寫報告需要注重邏輯性和條理性，使讀者容易理解并得出正確的結論。對于復雜的主題，可以采用適當?shù)膱D表、圖像和實例來輔助解釋和闡述。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，希望能給大家提供一些寫作思路和參考材料。
用戶體驗報告篇一
不但告知狀態(tài)、轉移注意力，同時為了不要讓畫面過于空白，加上了內容占位符，讓轉換畫面/狀態(tài)的過程十分流暢。
當然，最重要的還是頁面載入的速度，用戶是非常沒有耐心的。
slack & gmail loading 載入動畫減少用戶的焦慮
xx年7月19日，由國際體驗設計協(xié)會(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗設計盛宴“國際體驗設計大會” 在北京?國家會議中心圓滿閉幕。在17日的大會主題演講上，ixdc副會長胡曉分享了《xx用戶體驗行業(yè)調查報告》，報告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團隊、核心競爭力六個方面的全面調查，對整個行業(yè)情況進行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調查報告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對報告核心內容進行解讀。
一、同行都是誰?
用戶體驗行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時間較短，年輕化趨勢明顯;學歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗行業(yè)的需求旺盛。
當前用戶體驗行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設計、交互設計、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團隊和項目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項目狀況”、 “公司團隊狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓學習機會”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗行業(yè)的流動性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機會也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗團隊、工作環(huán)境、培訓等都提出了更高的要求。
四、同行對工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內容”、“是否有話語權”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢如何?
六、哪些能力最重要?
調查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競爭力，用戶體驗行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團隊合作”、“用戶體驗思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗從業(yè)者能力要求的側重點有所差異。
在開始分享案例前，我想先來談談好的ux設計是什么？
用戶體驗報告篇二
ipad用戶體驗最主要體現(xiàn)在內容和交互：
· 淡化程序ui，以便用戶關注所需的內容，
· 美觀的內容形式，富有真實感。
· 充分利用設備的性能來增強內容的交互性。
支持所有方位
優(yōu)秀ipad程序的其中一個重要因素是可以在所有方位上運行。豎向的大屏幕可以滿足用戶瀏覽內容的需求(當豎屏幕較小時，用戶就會將屏幕旋轉為橫屏幕，這樣一行就可以顯示較多的文字)。用戶不太會注意最小設備結構(minimaldevice frame;使用iphone時，用戶單手握住手機時，屏幕多為豎向顯示;而雙手使用ipad，屏幕的顯示方位并不能確定)或者home按鍵的位置，他們不認為設備有默認方位。這就導致用戶期望程序可以在當前方位上運行。所以程序盡量滿足ipad各方位的運行要求。
保證以首要內容為重點。當旋轉ipad的方位時，如重點顯示的內容發(fā)生變化，用戶會感覺對程序失去控制。
旋轉時如何顯示輔助信息或者功能。盡管能保證上一條，還要考慮如何顯示較為次要的信息。例如郵箱功能中，首要內容時發(fā)郵件，次要內容是聯(lián)系人和收件箱的列表。
橫屏的次要內容顯示在左邊的分視圖中
豎屏的次要內容顯示在氣泡框中
再如，橫屏時，一款游戲以長方形顯示，當旋轉到豎屏時，需要調整屏幕上的顯示區(qū)域，游戲顯示邊框的上面或者下面增加顯示空間，用于顯示輔助信息，而不是垂直拉伸顯示區(qū)域來撐滿整個屏幕。
避免布局變化過大或者無緣由地改變。所有方位中都顯示相似的ui布局旋轉時盡可能保留信息和文本的原有格式。尤其閱讀文本時，重要的是避免旋轉之后用戶找不到讀到哪兒了。如果非要對頁面重新布局，可以使用動畫幫助用戶理解當前頁面的變化。例如，當旋轉時要必須增加或者移除文本框時，可以選擇隱藏動作并在新布局中簡單地淡出。為了有助于合理地設計旋轉動作，可考慮在真實的生活中是如何和它們交互的。
避免使用ui元素或者定義一個旋轉的手勢來完成旋轉動作。應該是內容隨著ipad的旋轉而旋轉。
為每個顯示方位各提供一個啟動圖片。比如提供1004×768和748×1024的圖片來滿足兩個方位的顯示要求。仔細考慮程序是否可以在所有方位上運行。有些程序只能在橫屏或者豎屏下顯示，此時：
· 顯示程序為正常顯示方式，無論當前ipad是什么方位。避免使用ui元素來告知用戶旋轉設備。支持180度旋轉。
· 可以特殊處理輸入式旋轉動作。有些游戲把旋轉設備當成操作方式，這時候橫豎屏切換時，可不改變游戲的顯示方位。
增強交互
最好的ipad程序在用戶執(zhí)行明確的任務時提供新穎的交互方式。不要為了填滿整個大屏幕而增加一些和主要任務沒有直接關聯(lián)的功能，而是提升程序的用戶體驗。
例如讀書程序中容許用戶閱讀時如能保留路徑會提升閱讀體驗，不需要跳轉到另外一個頁面而是使用氣泡框來變更路徑。程序可以讓用戶在文本中增加書簽和注釋，幫助用戶交換書目或者對比閱讀進度。
信息扁平化
ipad的大屏幕和新ui元素可以顯示更多的信息，使用的得當可以避免尋找信息時跳轉的次數(shù)過多,因此也改變iphone的單屏顯示結構。
使用分欄。兩級的內容同時顯示使得信息扁平化。
使用氣泡框。頂部的氣泡框可以顯示控件或者工具，不必切換屏幕即可完成操作。
工具欄中顯示分段控件。分段控件可以顯示并列的信息。
使用標簽欄。標簽欄顯示不同種類信息或者是不同的程序模塊。
減少全屏切換
相似的視覺元素，而在某一區(qū)域變更內容。普遍的規(guī)則是寧愿轉換單獨的視圖或者組件，也不全屏切換，保證視覺穩(wěn)定性，幫助用戶理解自己所處的位置。
增強協(xié)作和聯(lián)系
用戶將ipad視為私人設備，但是它合宜的尺寸可以加強真實的協(xié)作和分享。
真實感
高分辨率的ipad屏幕所支持豐富、美觀和動人的圖形對用戶富有吸引力，因此可以嘗試增加程序中圖形的深度和細節(jié)。
弱化界面控件
通過設計程序中的ui來組織信息框架，減少控件的數(shù)量和淡化顯示效果，創(chuàng)建和程序風格相符的控件，這樣既不突出，但又易于發(fā)現(xiàn)。
最少的模態(tài)對話框
模態(tài)對話框打斷用戶的工作流，需用在合適的情況下：
· 有必要吸引用戶注意力的時候。
· 避免用戶因誤操作而導致的數(shù)據(jù)丟失。
重新思考列表
但是還可以使用一個更豐富的方式來顯示同樣的信息。例如：iphone中的聯(lián)系方式是一個很有效率的列表。而在ipad中的聯(lián)系方式看起來是一個美觀的通訊錄，ipad的列表可以顯示更多的信息。
多點觸摸
大屏幕支持自定義的多點觸摸，即使是多人同時使用ipad，牢記不用響應不標準的觸摸手勢，如果有的話，也只用一種方式來執(zhí)行命令。
氣泡框
氣泡框和模態(tài)視圖有些相似，當氣泡框顯示時，不能操作主視圖。但模態(tài)視圖是模態(tài)的。然而氣泡框可以用在兩種途徑：
· 模態(tài)。氣泡框出現(xiàn)時，周圍的界面淡化，需要一個明確的操作取消。
用戶體驗報告篇三
確實，從根本上來說，seo就是一個用戶體驗問題。注意看英文seo博客的人都會知道，google員工在回答排名相關問題時，說到最后往往就是一句話：如果搜索引擎不存在，你還會不會這么做？換句話說：凡是對用戶好的就去做，對用戶不好的就別做。
所以不可否認，如果用戶體驗真的做好了，seo就不是個問題。
但為什么seo現(xiàn)在是作為一個相對獨立的技術大行其道？我覺得有兩個原因。
2）雖然seo的很大一部分和用戶體驗是重合的，也有一部分內容是用戶體驗不包括的，
當然反過來，用戶體驗的一些內容，也不包含在seo中。兩者有交叉，但不是一回事。
這是一個seo基本技術，但我實在看不出對用戶體驗有什么幫助？因為雖然是換著花樣寫，其實寫的的是一個意思，只要用戶看的懂。不管怎么寫，都必須要用戶看的懂。但是對搜索引擎，不同的寫法則有很大的區(qū)別。
用戶體驗報告篇四
一位中國轉業(yè)軍官購買了私家汽車，又下海開了一家旅游出租汽車公司。這件事在改革開放初期是一條不脛而走的新聞。劉華云在30多年前已是一個“敢為天下先”的軍改商。
后來過了10年，他投資數(shù)億組建大型農(nóng)業(yè)基地。這種發(fā)展大規(guī)模農(nóng)業(yè)“拖拉斯”在國外很多，當?shù)剜l(xiāng)親百姓是最大的獲益者，他這個“致富不忘鄉(xiāng)親”的良心企業(yè)家，因此更成了政商界的新聞人物。
轉眼又是10年，劉華云已成為坐擁多家大公司的董事長，再不是一般創(chuàng)新型商人，也不是簡單的良心企業(yè)家。他在花甲之年不忘初心，窮盡心血踏遍中國的山水，致力研究中國“三農(nóng)”問題，并寫下《中國新農(nóng)村建設考察報告》。
擔起的責任叫遂行
“中國是歷史悠久的農(nóng)業(yè)大國，曾創(chuàng)造出世界領先的農(nóng)業(yè)文明?！眲⑷A云一直為托起優(yōu)秀民族的農(nóng)業(yè)文明而津津樂道。
如同許多吃苦耐勞的企業(yè)家一樣，劉華云出身于江漢大地的農(nóng)村，土地養(yǎng)于斯，其情忠于農(nóng)。也如同許多做大做強的成功企業(yè)家一樣，他當過兵，忠于紀律，更投身理想。這就有了他這個從土地上出來的軍人的價值取向，能闖能干能想能做，而最終在他衣食無憂之日，重新回饋于土地，并奏響了他建設中國新農(nóng)村的人生樂章。
劉華云在《報告》的附件中，專門有一段陳述：“我們早就在為中國貧困縣獻計獻策：近10多年來，我們考察了全國30個省市、自治區(qū)，174個地級市，1332個區(qū)、旗、縣，與65位省部領導，370多位地區(qū)市長、書記，1630位縣長、書記談農(nóng)業(yè)、文化、旅游縣城經(jīng)濟，深感脫貧中國貧困縣任重道遠！”
這一系列的數(shù)字，外加數(shù)十萬字考察報告和附件，反映了一個人世界觀、價值觀和行為意識。如果沒有家國天下的情懷，沒有“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的責任使命，劉華云完全可以在大洋東岸聽濤，在紅海釣魚，在紅磨坊品漿。但他在年過半百之后，下定決心“擼起袖子”去擁抱這塊貧困而富饒的土地。
從1993年投資資產(chǎn)億的“公司+農(nóng)戶+基地”模式先行，到在北京港澳中心進行的中國新農(nóng)村建設探索，再到呈請中央在貧困縣建立脫貧試驗區(qū)……當年那個從鄉(xiāng)村走出來的小伙子、在軍營歷煉成鋼的好軍人、在商場滾爬出來的夢想者，幾乎把自己美好的時光、熱血和責任，與這個國家的意志和人民的意愿同向同行，同德同心，同呼吸共命運，并以強大生命力遂行著國家使命。
奉獻的智慧叫先行
對于“三農(nóng)”問題，劉華云的概括是基于土、潛于族、始于村，而破解“三農(nóng)”，他則強調策于國、橋于商、利于民。開口不凡，開卷有益。劉華云對中國“三農(nóng)”熟爛于心，直抵核心。
“我早年融入改革大潮，是伴隨我國改革開放近40年歷程成長的第一代民營企業(yè)家，是中國改革開放的親歷者、見證者和受益者，更是支持者、踐行者和助推者”。劉華云在給xxx的建議中簡單介紹了自己的簡歷，同時也展示了他一直低調做事，且秘而不宣的過去。這也是他順勢而為、聚智發(fā)力的真實寫照。
在改革之初，劉華云響應xxx同志裁軍百萬的號召，回到故鄉(xiāng)，從商近40年，無不良記錄，他認為這是一個商人的根本。他長夜燃燈舞文潑墨啃詩書，尤為喜愛當年一大批實業(yè)愛國者的傳記，并在大量企業(yè)家涌進城時，他卻逆向支農(nóng)托農(nóng)扶助農(nóng)村產(chǎn)業(yè)。對此，他幾乎傾其所囊，畢其所力，筑其所基。
“主席在人民大會堂接見全國優(yōu)秀縣委書記，講到‘郡縣治、天下安’，這使我們過去不懈的追求找到了根本的源頭。所謂縣域經(jīng)濟，起初熱鬧于科技創(chuàng)新、經(jīng)濟唱戲、文化搭臺，但安定天下之重還是‘三農(nóng)’，這時我們便加快了新農(nóng)村的建設步伐”。劉華云談起《中國新農(nóng)村建設考察報告》由夢想正逐步化為現(xiàn)實時，他十分強調這種生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系在嬗變中的撞碰，以及智慧與時勢的交運。
《中國新農(nóng)村建設考察報告》開篇點明主題：“在高速增長的中國國民經(jīng)濟中，中國農(nóng)業(yè)相對滯后。從某種意義上講，拖了中國經(jīng)濟發(fā)展的后腿。中國農(nóng)業(yè)發(fā)展狀況堪憂，這也正是時代賦予我們這一代人的歷史重任?！?/p>
《報告》縱論上下千年，古今中外，緊扣“三農(nóng)”起勢。接著，緊施中國新農(nóng)村建設之策，從新農(nóng)村鄉(xiāng)村整體建設、到鄉(xiāng)村企業(yè)發(fā)展方向、投融資模式及整合縣域經(jīng)濟等娓娓縱論。最后，詰問“三農(nóng)”向何處而去。
《報告》沒有就事論事，而是切實看到隨著我國工業(yè)化向中后期高端工業(yè)化水平升級，中低端勞動密集型產(chǎn)業(yè)勢頭減弱，城市吸納與農(nóng)民回流到成雙向剪刀差。所以，他提出國有經(jīng)濟主導下混合制集體經(jīng)濟的組織形式，在新的條件下需要進一步完備與重構。以此為據(jù)確立“以商為橋”的新理念、“以橋帶鏈”的新概念、“以鏈興縣”的新觀念，并身體力行，始成正果。
托起的擔當叫力行
有了理想與智慧，再沒有比擔當更具有內涵的詞匯。這個擔當，既是擔當歷史的重任，也是擔當破解中國“三農(nóng)”難題的決心。劉華云不善夸夸其談，坐而論道，生命蓬勃著一種舍我取誰的擔當精神，這種精神在《中國新農(nóng)村建設考察報告》中如氣貫長虹。
當黨的十再次把農(nóng)村改革上升到戰(zhàn)略地位以來，劉華云挽著褲腳穿行在希望的田野，幾乎不余遺力。他先后發(fā)展了億兆資產(chǎn)管理有限公司、中國新農(nóng)村集團有限公司、中國旅游投資股份有限公司等多家大型企業(yè)，拓展了皇明太陽谷旅游服份有限公司、海南旅游包機公司、山西華襄農(nóng)旅開發(fā)股份有限公司、內蒙白音旅游產(chǎn)業(yè)股份公司等一系列實體，全面開展中國新農(nóng)村建設的實踐探索。
用戶體驗報告篇五
小紅書推薦機制跟自媒體平臺推薦機制一樣，首先根據(jù)你筆記內容標記標簽。
其次，根據(jù)筆記標簽推薦給平時關注此類標簽的用戶去觀賞閱讀。
最后筆記能否取得高的瀏覽量跟前兩次推薦用戶的體驗度有直接影響，用戶體驗度高的筆記，往往會獲得更多的曝光率。反之，則少的可憐！
內容上需要注意幾點：
1、保持內容的原創(chuàng)性，小紅書筆記對于原創(chuàng)度要求極高。
2、文章中是否植入了啟動小紅書推薦原理的“內容”。
3、整體的筆記是否有一個完整的體系化，即整體內容是否相符、是否具有邏輯性及亮點。
4、筆記中是否含有廣告詞，違法禁詞。如果不“遵紀守法”，小紅書必定會一定層度地雪藏你的筆記。
用戶體驗報告篇六
不論任何產(chǎn)品，注冊幾乎是必備流程。在個人注冊過這么多產(chǎn)品后，zeplin算是數(shù)一數(shù)二流暢又讓人愉悅的。
仔細觀察簡單的注冊畫面，它包含：
當輸入完畢時，「不錯喲looks good！」、「贊！」，右方的確認信息十分正面，肯定用戶的輸入動作，讓用戶感覺良好。
zeplin注冊畫面十分流暢及令人愉悅
在過去的10或20年中，我們發(fā)現(xiàn)、購買和體驗產(chǎn)品和服務的方式發(fā)生了很大變化。特別是，現(xiàn)在用戶與產(chǎn)品進行互動的渠道比以往任何時候都多。據(jù)麥肯錫公司，“超過一半的客戶互動（56%）是多渠道、多事件購買旅程的一部分?！边@意味著客戶之旅不像以前那樣簡單，因此對它及其復雜性的深刻理解可能特別重要。
不要只是因為潮流而創(chuàng)建客戶旅程地圖。真誠地做并切實改善用戶體驗。請記住，無論你的團隊有多勤懇，哪怕經(jīng)過2小時的研討會后，你都不見得能成為用戶方面的專家！
客戶旅程圖的繪制不僅要有關于用戶的全面數(shù)據(jù)和洞察，而且要為你們產(chǎn)品或服務用戶體驗的更大倡議和定期研究充當開始。
在填寫客戶旅程地圖的實際過程中，你不可避免地會錯過一些接觸點。因此請記住，這是一個反復的過程，如果沒有來自你用戶的真實反饋，將很難真正地填寫客戶旅程地圖。
一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時間
二、產(chǎn)品推廣目的
三、推廣前準備
四、推廣計劃
五、備用方案
一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時間
月x日
二、產(chǎn)品推廣目的
產(chǎn)品6月份開始正式推向市場，本方案的目的是為了讓更多的用戶(買家用戶、門店用戶)快速的認知并體驗產(chǎn)品，加強產(chǎn)品在線上及線下的曝光率和產(chǎn)品體驗、粘性、使用率等，通過用戶反饋的使用數(shù)據(jù)做產(chǎn)品體驗優(yōu)化及推廣參考。
三、推廣前準備
四、推廣計劃
前期產(chǎn)品的推廣主要通過線上曝光與線下活動配合為主，通過線上的產(chǎn)品初步了解到線下的具體體驗推廣計劃如下：
五、備用方案
推廣效果根據(jù)推廣數(shù)據(jù)跟蹤進行優(yōu)化和調整，如果優(yōu)化和調整過的推廣效果依舊很差，則將該推廣模式停止，以免推廣費用的浪費。
用戶體驗報告篇七
對于app來說，無非就是體驗產(chǎn)品所用的機型，系統(tǒng)，然后app版本，體驗時間，體驗人等方面的信息。
2、產(chǎn)品的概括或簡介說明
這個就是簡單幾句話概括一下這個app是什么，用來干嘛的。
注意：有心的話，在這里還可以闡述一下你對這個app的品牌的想法，比如說這個app的logo你是怎么看的，這個logo能夠傳達什么樣的理念或者信息，同時也可以順帶貼上官方的slogan，然后說說你對這個slogan的看法，從而對產(chǎn)品有一個宏觀層面的判斷。
3、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位就是：為誰提供什么樣的服務或功能，解決的是這些目標用戶的什么需求。
把這個闡釋清楚之后，自然而然就引出了下一步要做的事情：用戶需求分析。即產(chǎn)品既然是這樣定位的，那么我們就要知道這個“誰”到底是誰，我們是通過“什么辦法”來解決這個“誰”的“什么需求”的。
4、用戶需求分析
a用戶是誰——“誰”
搞清楚到底哪些人是產(chǎn)品的目標用戶。
b用戶特征——“誰”
目標用戶的特征，角色分析，用戶畫像等。
c目標用戶的需求——“什么需求”
講清楚這些用戶現(xiàn)在有什么樣的需求，然后當前這個行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場廣闊，需求量大，會是一個不錯的機會。但是當前市場上的產(chǎn)品或者服務無法很好地滿足這個需求，甚至根本無法滿足這個需求；那么用戶就需要一個更好的產(chǎn)品來滿足他們的需求。這時候就需要一個更優(yōu)的解決方案，需要一個更好的產(chǎn)品，這里就自然引出了這個app的解決需求的方案或辦法。
d解決方案——“什么辦法”
由于用戶的這些需求在當前市場環(huán)境中無法得到更好地滿足，那么這個產(chǎn)品提供了一個什么樣的解決方案來更好的滿足這個需求。
這里主要從兩方面去談：一個是核心功能點，即在核心功能上有什么樣的特色創(chuàng)新或者優(yōu)勢的地方能夠給用戶帶來更好的服務；另外一個效果體驗方面的，無論是視覺或者交互方面，又有哪些更好的體驗。
注意：這里的解決方案不需要結合產(chǎn)品界面來具體闡釋，只需要簡單羅列出這個app所能提供的解決辦法（功能或服務）即可。
e用戶使用場景
既然我們提供了這樣一套解決方案，那么我們就要分析用戶一般會在什么情況下使用我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的用戶使用場景有哪些，分別又是怎樣的情況。
5、市場狀況現(xiàn)狀和分析
關于市場狀況的分析，之前在你準備的時候已經(jīng)獲得了很多數(shù)據(jù)，在appannie等地方查找的數(shù)據(jù)就可以用來分析當前的市場現(xiàn)狀，并且給出一些個人看法，主要包括以下兩個主要方面：
a行業(yè)分析——
當下的市場狀況是怎樣的，行業(yè)的現(xiàn)狀如何，這個市場多大，用戶需求量如何，發(fā)展空間怎樣，將來會不會成為新的風口？也就是根據(jù)數(shù)據(jù)，談談對這個市場未來的一些個人看法，并給出理由。
b市場數(shù)據(jù)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)）——
這個app所占據(jù)的市場份額如何，與主要競爭對手的比較。然后根據(jù)比較得出一些結論和你的建議。
用戶體驗報告篇八
常見的活動形式有：頁面游戲領福利、刮刮卡刮獎、做任務100%有禮、支付送紅包、大轉盤抽獎、后臺系統(tǒng)隨機抽獎等。以上作為傳統(tǒng)的線上活動方式均可根據(jù)實際情況定期或者不定期來采用。
由于價格無優(yōu)勢，每天可推出特價套餐（限量也可），首單返現(xiàn)優(yōu)惠或返券優(yōu)惠等方式降低價格門檻，吸引用戶進行初次體驗。
訂餐外賣類強調的是及時性，用戶一般停留時間很短，無需求時不太會去瀏覽，所以不宜品類太多，給顧客造成選擇難題，按照市場需求和產(chǎn)品賣點上線10種以內菜品即可。
用戶體驗報告篇九
用戶體驗涵蓋了終端用戶與公司以及公司的產(chǎn)品和服務之間的交互的方方面面。
至于為什么這樣定義，我是這樣理解的：用戶體驗不僅僅單純局限于“視覺體驗”和“交互體驗”這樣的層面，擴大范圍來看，用戶體驗應該是“用戶”以及“產(chǎn)品”之間的所有互動的體驗，而“產(chǎn)品”其實不只包含產(chǎn)品本身，還包含提供產(chǎn)品的公司給用戶帶來的相關服務和品牌溢價。
舉個例子：當用戶購買了一部蘋果手機，從手機的外觀、軟件界面為用戶提供的視覺體驗，到操作手機功能、觸碰手機按鍵時的交互體驗，再到蘋果為用戶提供的售后服務，還有蘋果這個品牌為用戶帶來的高品位的心理感受，所有的這些因素構成了用戶體驗。
高效(efficiency)：一旦用戶學會了這個功能，他們能否很快完成任務?
滿意度(satisfaction)：使用這個功能時，用戶的愉快程度如何?
用戶思維
· 一切從用戶需求出發(fā)。設計的關鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標之間建立橋梁。考慮用戶使用該產(chǎn)品的各個要素，時間、地點、人物特征等等。
用戶體驗報告篇十
用戶體驗行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時間較短，年輕化趨勢明顯;學歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗行業(yè)的需求旺盛。
當前用戶體驗行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設計、交互設計、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團隊和項目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項目狀況”、“公司團隊狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓學習機會”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗行業(yè)的流動性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機會也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗團隊、工作環(huán)境、培訓等都提出了更高的要求。
四、同行對工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內容”、“是否有話語權”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢如何?
用戶體驗報告篇十一
相信大家都有過，手機卡頓、屏幕凍結、上傳失敗等負面的經(jīng)驗，還記得當下多么挫敗、生氣、不解嗎？用戶可能因此離開你的產(chǎn)品、流失客群。為了確保用戶停留，我們可以重新思考錯誤消息設計。
錯誤消息常常被忽略，但確保正面的用戶經(jīng)驗是非常重要的。
一個好的錯誤訊息包含：。
以下的例子，都有清楚地說明原因及下一步指示，甚至利用可愛的插畫，平復用戶不開心的狀態(tài)。
用戶體驗報告篇十二
我大概這樣回復了訪談者：
“用戶體驗是對用戶行為及行為背后的生活及文化背景的一種關注態(tài)度，是一種同理心，
很簡短的話描述用戶體驗
，
關注用戶體驗的人群可能會抱著不同的目的：研究、改善、銷售、商業(yè)模式、品牌、文化、傳播等等，也是因為這樣，用戶體驗不僅是設計師或產(chǎn)品經(jīng)理需要關注的。但無論怎么，我們都不能脫離“用戶”本身去討論這個話題。”
用戶體驗報告篇十三
用戶體驗心得體會是指用戶在使用產(chǎn)品或服務的過程中所獲得的感受和體驗。好的用戶體驗可以提升用戶滿意度和忠誠度，因此對于產(chǎn)品和服務提供商來說，提供出色的用戶體驗是至關重要的。通過個人的親身經(jīng)歷，我對于用戶體驗有了更深刻的理解和體會，以下是我在使用不同產(chǎn)品和服務中獲得的心得體會。
首先，一個簡潔而直觀的界面設計是一個良好用戶體驗的關鍵。當用戶打開一個軟件或網(wǎng)頁時，他們希望能夠迅速找到自己需要的信息或功能。一個雜亂或復雜的界面設計會讓用戶感到困惑和不滿意，而一個簡潔而直觀的設計則可以提高用戶的效率和舒適度。例如，我曾經(jīng)使用過一款購物App，它的界面設計非常簡潔明了，主要功能按鈕都擺放在優(yōu)先的位置，讓用戶可以一目了然地找到所需商品和功能。這種設計讓我感到非常舒適和方便，使我樂于頻繁使用該App。
其次，一個流暢而高效的操作流程也是提供優(yōu)秀用戶體驗的重要因素。用戶希望能夠通過簡練的步驟完成自己的目標，而不是被復雜的操作流程所困擾。當用戶操作順利且迅捷時，他們會覺得使用的產(chǎn)品或服務準確而高效。例如，我曾經(jīng)使用過一款在線訂餐平臺。它的操作流程非常簡單，只需幾步就可以完成我想要的訂餐過程。同時，平臺提供了地址定位、在線支付等便利功能，簡化了訂餐的繁瑣，讓我感到非常方便和快捷。
另外，提供個性化的服務和建立良好的互動體驗也能夠顯著提高用戶滿意度。在現(xiàn)如今社交媒體的興起下，用戶習慣了與產(chǎn)品和服務進行互動。良好的互動體驗可以增強用戶的參與感和歸屬感，進而提高用戶對產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。例如，我曾經(jīng)使用過一款語音識別App，它不僅能夠精確地識別我的聲音，還能通過分析我的用詞和語氣進行情感分析，提供個性化的服務和建議。這種互動體驗讓我覺得這款App真正了解了我，讓我產(chǎn)生了強烈的認同感。
此外，良好的用戶體驗還需要注重用戶的安全和隱私。在如今信息泄露的環(huán)境下，用戶越來越注重自己的個人信息的保護。一個值得信賴的產(chǎn)品或服務應該能夠提供穩(wěn)定安全的服務環(huán)境，并且嚴格保護用戶的個人隱私。例如，我曾經(jīng)使用過一款在線銀行App，它提供了多層次的身份驗證和加密技術，使我感到我的資金和個人信息安全得到了保障。這種關注用戶安全和隱私的做法讓我對該App產(chǎn)生了信任感，愿意繼續(xù)使用并推薦給別人。
最后，一個能夠及時響應用戶需求和解決問題的客戶服務團隊也是提供優(yōu)質用戶體驗的重要因素。無論產(chǎn)品和服務多么完善，總會有一些用戶遇到問題或困惑，這時一個專業(yè)且積極主動的客戶服務團隊可以讓用戶得到及時的幫助和解答。例如，我曾經(jīng)在旅游網(wǎng)站預訂機票時遇到了一些問題，但是通過在線客服的快速回答和幫助，我得以迅速解決了困擾。這種用戶中心的服務讓我感到被重視和關心，提升了我對該網(wǎng)站的信任和滿意度。
總之，優(yōu)秀的用戶體驗是產(chǎn)品和服務供應商成功的關鍵之一。通過簡潔直觀的界面設計、流暢高效的操作流程、個性化的服務和互動體驗、用戶安全和隱私的保護以及高質量的客戶服務等方面的努力，產(chǎn)品和服務供應商可以提供出色的用戶體驗。這些心得體會不僅適用于我個人的使用經(jīng)驗，也是向其他供應商提供改進和優(yōu)化用戶體驗的重要建議。希望未來的產(chǎn)品和服務能夠更加關注和滿足用戶的需求，創(chuàng)造更好的用戶體驗。
用戶體驗報告篇十四
永一閥門集團有限公司:。
我公司于20xx年8月在你永一閥門集團有限公司購買的ay42h-400dn25安全溢流閥,經(jīng)我單位使用其性能穩(wěn)定,整定壓力準確，啟閉壓差小，未出現(xiàn)質量問題，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的'要求，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓，并協(xié)助調試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年10月25日。
永一閥門集團有限公司。
貴公司根據(jù)采購合同于20xx年9月提供的2臺ay42h-400dn25安全溢流閥經(jīng)本單位使用一段時間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,整定壓力重復性強，排放量滿足最大排量要求，符合實際工況及標準要求,符合相關環(huán)境、職業(yè)健康等標準及法規(guī)標準要求，達到國內外閥類產(chǎn)品水平,滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求。
xx公司20xx年10月28日。
永一閥門集團有限公司。
我公司于20xx年9月在貴公司購買了5臺yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥，閥體材質為wcb。經(jīng)本單位使用后發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,密封性好，整定壓力、排放壓力準確，其售后服務己令人滿意。
xx公司20xx年11月6日。
我公司于20xx年9月在你永一閥門集團有限公司購買的yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥經(jīng)本單位使用其性能穩(wěn)定,密封性好，整定壓力準確，啟閉壓差小，排放系數(shù)大，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓，并協(xié)助調試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
我公司于20xx年10月在你永一閥門集團有限公司購買的4臺af46y-25cdn200防真空回流先導式安全閥，經(jīng)本單位使用一段時間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,動作重復性好，排放量大，排放系數(shù)大，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行技術安裝培訓，并協(xié)助調試，希望今后能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
用戶體驗報告篇十五
用戶體驗是指用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中的感受和滿意度。作為現(xiàn)代社會中越來越重要的一個概念，用戶體驗直接關系到企業(yè)的聲譽和品牌形象。在我自己的生活中，我有幸接觸了許多不同領域的產(chǎn)品和服務，對于用戶體驗也有一些心得體會。
第二段：線上的用戶體驗
線上的用戶體驗主要包括網(wǎng)頁設計和手機應用。一個好的網(wǎng)頁設計應該結構清晰，符合用戶習慣，而且能夠快速加載。我曾經(jīng)遇到過一些網(wǎng)頁設計混亂、顏色搭配不合適的情況，讓我感到非常不舒服，因為這些網(wǎng)頁設計讓我很難找到我需要的信息。而對于手機應用，一個好的用戶體驗應該是簡潔明了的界面設計，而且功能齊全，方便用戶操作。曾經(jīng)有一款手機游戲，不僅界面復雜擁擠，而且操作繁瑣，完全得不到游戲的快感。
第三段：線下的用戶體驗
線下的用戶體驗主要包括商店、餐廳等實體場所。一家好的商店應該有寬敞明亮的購物環(huán)境，商品擺放整齊有序，并提供周到的售后服務。曾經(jīng)有一家商店，商品擺放不整齊，導致我在尋找想要的商品時費了很大力氣，而且店員的態(tài)度也非常冷漠，讓我對這家商店的印象大打折扣。至于餐廳，食物的味道固然重要，但環(huán)境和服務質量也不可忽略。有一次我去了一家餐廳，雖然食物很美味，但是環(huán)境嘈雜，服務員態(tài)度兇悍，讓我覺得整個用餐體驗都受到了影響。
第四段：跨平臺的用戶體驗
跨平臺的用戶體驗是指用戶在多個平臺上的體驗一致性。在現(xiàn)代社會，我們經(jīng)常在手機、電腦、平板等不同設備上切換，希望在不同設備上都能有良好的用戶體驗。曾經(jīng)有一款軟件，它在電腦上使用非常順暢，但在手機上卻很卡頓，這讓我覺得很糟糕。好的跨平臺用戶體驗應該是無縫的，讓用戶無論在哪個設備上都能夠得到相同的服務和體驗。
第五段：總結
好的用戶體驗應該是讓用戶感到舒適、方便和滿意的。在線上、線下和跨平臺的各個環(huán)節(jié)都需要重視用戶體驗，因為用戶體驗直接關系到產(chǎn)品和服務是否受到用戶的認可和喜愛。而對于企業(yè)來說，用戶體驗的重要性更不言而喻，它可以提高用戶黏性和轉化率，達到增加銷售和提升品牌形象的目的。因此，無論是在產(chǎn)品設計、服務提供還是市場推廣中，都應該將用戶體驗放在首位。
用戶體驗報告篇十六
按照工信部要求，電信運營商在通過各類實體營銷渠道銷售手機卡時，將要求用戶出示本人身份證，并當場在第二代身份證讀卡器上進行驗證，未實名的老用戶也會被要求補辦實名登記。
上個月，運營商各大營業(yè)廳每天都排長隊辦理實名制登記，那么到今天還有多少沒有實名制登記的手機號呢?經(jīng)工信部信息統(tǒng)計調查顯示，中國手機用戶接近13億戶，手機號實名制登記的用戶已達到90%，有10%的用戶仍沒有進行實名制登記。雖然已經(jīng)達到工信部要求年底前用戶實名率達90%的任務，但剩下的10%仍有1.3億用戶。
經(jīng)聯(lián)合問卷網(wǎng)的調查顯示，81%的人表示支持實行手機實名制，說明實名制的新規(guī)出臺眾望所歸。只有10%和9%的人表示不關心和沒必要，之所以會有近20%的人并不明確支持實行手機實名制，是因為當前制度下實行手機實名制的仍然存有隱患。
手機實名制的推行必須要讓公民的個人信息安全得到保障，由于我國缺少《隱私權保護法》或《個人信息保護法》這樣保障信息安全的法規(guī)，因此很多第三方代理商將在業(yè)務辦理期間收集到的公民的個人信息，拿到市場上販賣獲利。在遍地開花的代理商處購買手機卡時，用戶的個人信息基本上難以得到保密。因此要解決實名制的隱患問題，需要工信部加強個人信息的安全的建設，以及運營商對信息的加強管理和技術提升。
在手機實名制的意義調查中可以看出來，60%的人認為可以有效遏制詐騙信息和垃圾信息的騷擾，能看出防止信息騷擾是大家迫切需要的。另外有22%的人支持搭建用戶信用體系，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的到來，信用體系的建設成為社會關注的焦點，手機號的真實性對于招聘、租賃、房產(chǎn)、二手、兼職這類信息服務網(wǎng)站來說非常重要，手機實名制將使網(wǎng)站更準確的掌握用戶信息，更精準的為用戶提供服務。
另外還有18%的人認為可以提高手機支付等金融環(huán)境的安全性，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)滲透到生活中每個地方，手機支付方便了人們的購物途徑，但其安全問題是手機支付面臨的最大難題。實行手機實名制之后，解決了用戶身份信息的真實性問題，對于電子商務交易過程中出現(xiàn)的各種問題都可以定位到人，這將有效推動手機支付業(yè)的發(fā)展。
從調查結果可以看出，有58%的人認為可以起到遏制作用，但有42%的人認為無法遏制詐騙犯罪。速途網(wǎng)分析團隊認為，手機實名制會對網(wǎng)絡電話詐騙有一定的遏制作用，但不會從根本上徹底消滅詐騙犯罪。電話詐騙都是通過實名的銀行交易的，銀行的實名制管理比運營商更為嚴格，但一個詐騙團伙有幾百甚至上千張不同的銀行卡，就算查出來進行詐騙交易的實名者，也無濟于事。電話網(wǎng)絡只是詐騙份子的一個渠道，實名制也只是增加了詐騙成本，而不會從根本上徹底消滅詐騙犯罪。
自工信部宣布正式實施手機用戶實名登記制度以來，一直是雷聲大雨點小，運營商的積極性并不高。實行手機號實名制對社會信息安全性建設具有重大意義，雖然呼聲很高，但最關鍵的還在于落實。
人大常委會出臺了《關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》，確立了網(wǎng)絡真實身份管理制度;工信部出臺了《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》和《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》兩個規(guī)章。相繼出臺的法律法規(guī)為用戶真實信息登記提供了明確的法律依據(jù)，為手機號實名制的后期實行階段做好法律基礎。
9月1日，史上最嚴手機實名制正式實施，按照工信部要求，電信運營商在通過各類實體營銷渠道銷售手機卡時，將要求用戶出示本人身份證，并當場在第二代身份證讀卡器上進行驗證，未實名的老用戶也會被要求補辦實名登記。
可以看出，這次工信部動了真格，無論新用戶還是老用戶，都需要實名才能辦理手機卡，從根本上徹底打擊不正當經(jīng)營非實名制手機卡的代理商，實名制登記全方位、無死角實行。但手機實名制對虛擬運營商來說是很難做到的，靠網(wǎng)絡銷售的'虛擬運營商，做到完全實名制是非常難的。因此，在虛擬運營商的實行實名制的問題上還存在一定的隱患，相關部門需要采取一系列措施。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家、院長丁道師此前分析稱中國實名制實施難很大原因在于淘寶等平臺低門檻的銷售未經(jīng)實名的手機卡，而線下的營業(yè)廳多年前就已經(jīng)實行了實名制辦卡。
就此，也調研了通過電商平臺買手機卡的用戶行為。通過獲取的數(shù)據(jù)顯示，雖然電商平臺辦理手機卡安全無法得到保障，但仍有31%的受訪人群在電商平臺買過手機卡。
經(jīng)調查顯示，有64%的受訪者在電商平臺辦理手機卡時用到實名，而27%的人不用實名就可以辦理，9%的人表示店主可以幫忙搞定購買時實名制的問題。
對于迅速崛起的電商平臺，按照規(guī)定，辦理手機卡需要核實真實身份信息。比如運營商規(guī)定，用戶在天貓旗艦店、京東等購買手機卡時，在選擇號碼、套餐類型、合約類型之后進入訂單資料填寫頁面時需要進行實名登記，如實填寫姓名、證件類型、證件號碼、證件地址等。速途分析師團隊了解到，目前辦理手機卡業(yè)務，除了要填寫身份證號碼之外，還需要用戶手持身份證的照片，這樣在很大程度上抑制了不法份子濫用用戶信息辦理手機卡。
但監(jiān)管上的疏漏，還是給那些不法份子有機可乘。有些店主在網(wǎng)上公開用戶信息，造成大量的用戶個人信息嚴重流失。因此，相關部門還需要加強對第三方代理商的監(jiān)管，嚴查利用法律漏洞的犯罪行為，避免不法份子利用業(yè)務辦理販賣用戶的個人信息。
總結：經(jīng)過這幾年工信部的努力以及這次新規(guī)的出臺，相信手機實名制登記不久之后就會完全實行。到時整個通信體系的安全性和真實性都將提升一個等級，在一定程度上遏制電話詐騙犯罪，維護信息網(wǎng)絡的安全。手機號實名制登記是未來移動互聯(lián)網(wǎng)應用的必然產(chǎn)物，移動應用的安全性很大程度上得到保障，初步建立和諧的誠信生態(tài)環(huán)境。
用戶體驗報告篇十七
優(yōu)惠券、購物節(jié)、1小時送達、直播帶貨、拼購團購、電商微信小程序、購物車接入短視頻平臺……網(wǎng)絡購物花樣頻出、蓬勃發(fā)展，極大地豐富了消費場景和內容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費方式。20xx年12月，國家統(tǒng)計局北京調查總隊在全市16個區(qū)開展網(wǎng)購專項調查，從網(wǎng)購活躍人群中選取820個樣本，調查其在20xx年9-11月網(wǎng)購消費情況。調查結果如下：
從性別分組看，網(wǎng)購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個百分點。從網(wǎng)購金額看，女性網(wǎng)購金額占比為64.9%，男性占比35.1%。
從學歷分布情況看，高學歷群體更喜愛網(wǎng)購。初中及以下、高中、大專、大學本科及以上學歷的網(wǎng)購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網(wǎng)購金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網(wǎng)購金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。
從城鄉(xiāng)分組看，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購金額占比超9成，達93.7%，農(nóng)村居民網(wǎng)購金額占比為6.3%。網(wǎng)購用戶中，城鎮(zhèn)居民占比89.0%，農(nóng)村居民占比11.0%。
（一）網(wǎng)購商品多樣，“衣食住行”占比居前列。
用戶網(wǎng)購商品品類[1]豐富，既有實物類消費，也有服務類消費，幾乎涵蓋百姓日常生活各個領域，“衣食住行”類商品在網(wǎng)購總額中占比近6成。
從商品性質看，網(wǎng)購實物類商品占比73.6%；服務類消費占20.3%，較上年提高1.6個百分點。實物類商品中，非耐用消費品占50.7%，較上年降低3.0個百分點，耐用消費品占22.9%，較上年提高1.3個百分點。服務和耐用消費品占比增加，居民消費結構不斷調整。
從具體商品品類看，“衣食住行”類產(chǎn)品在網(wǎng)購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機票火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。
（二）滿足個性化需求，不同群體各有偏好。
1.不同收入群體消費商品（服務）類別有差異。隨著收入提高，非耐用消費品網(wǎng)購金額占比不斷減少，耐用消費品和服務類消費網(wǎng)購金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費水平和消費理念仍有差異。
2.女性關注服飾個護，男性偏愛電子產(chǎn)品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個人護理用品上網(wǎng)購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個和4.7個百分點，相較于男性，女性花費用于穿衣打扮和個人護理更多。男性在家用電器、手機、計算機和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類產(chǎn)品的消費比重為22.2%，比女性高6.3個百分點，男性對電子類產(chǎn)品更感興趣。
3.農(nóng)村居民側重耐用消費品，城鎮(zhèn)居民青睞服務。農(nóng)村居民在耐用消費品方面的消費占比較高，為31.1%，比城鎮(zhèn)居民高8.7個百分點。城鎮(zhèn)居民在服務消費方面的消費占比較高，為20.8%，比農(nóng)村居民高7.4個百分點。具體來看，農(nóng)村耐用消費品購買網(wǎng)點少，網(wǎng)購價格更低且運輸方便，節(jié)約成本。城鎮(zhèn)居民注重休閑娛樂，通過購買服務享受生活。
20xx年北京市網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫的網(wǎng)購金額中，有84.5%是沒有網(wǎng)購渠道仍會購買的，15.5%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個百分點，說明線上消費對線下消費的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購行為也更加理性。
調查的18類商品（服務）按替代率高低可以分成3個梯隊：
第一梯隊為網(wǎng)購替代率較高的商品（服務），如飛機票和火車票、通訊游戲充值和家具，網(wǎng)購替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類商品（服務）線上交易便捷，省時省力，因而保持較高的網(wǎng)購替代率。
第二梯隊為網(wǎng)購替代率居中的商品（服務），如手機和手機配件、個人護理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類商品為生活必需品，購買渠道寬泛，消費者在線上線下均有較大可選擇空間。
第三梯隊為網(wǎng)購替代率較低的商品（服務），如數(shù)碼產(chǎn)品、書報雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類商品中，有的價值偏高，消費頻率低；有的消費者更傾向于現(xiàn)場試用后購買；有的因商品（服務）性質限制，銷售渠道單一。
（一）整體網(wǎng)購滿意率為91.8%，高學歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高。
91.8%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點。
高學歷群體網(wǎng)購滿意率相對更高。大學本科和碩士及以上學歷的'消費群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術類和大專學歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。
40歲以下年齡段消費者網(wǎng)購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網(wǎng)購用戶網(wǎng)購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網(wǎng)購用戶滿意率相對較低，分別為89.8%和89.4%。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗滿意率高于農(nóng)村居民。數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購體驗滿意率為92.2%，比農(nóng)村居民高3.3個百分點。
（二）超9成用戶每月網(wǎng)購2次以上。
月均網(wǎng)購超過5次的用戶中，學歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個百分點；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個百分點；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入20xx元及以下的高31.2個百分點。
（三）改變消費習慣，潛力持續(xù)釋放。
網(wǎng)購改變人們的消費習慣，72.8%的用戶認為網(wǎng)購減少了其外出購物的次數(shù)，其中表示明顯減少的占28.2%。
網(wǎng)購增加用戶購物數(shù)量和消費支出，37.9%的網(wǎng)購用戶表示受網(wǎng)購影響增加了購買商品（服務）的數(shù)量，45.0%的用戶認為因網(wǎng)購增加了生活消費支出。
網(wǎng)購消費潛力持續(xù)釋放，43.8%的網(wǎng)購用戶表示未來一段時間會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重，占比較上年提高4.7個百分點。
（一）價廉便捷、品類齊全是網(wǎng)購的重要優(yōu)勢。
省時省力、價格低廉、品類豐富是用戶選擇網(wǎng)購的三大原因。
1.隨時購物節(jié)約時間，便捷配送優(yōu)勢突出。省時省力是用戶選擇網(wǎng)購的首要原因，其中，有78.5%的用戶選擇“足不出戶，節(jié)約成本”；38.5%的用戶選擇“可以隨時隨地購物”；25.2%的用戶選擇“貨物配送便捷”。網(wǎng)絡購物能夠滿足用戶精準搜索、快速瀏覽、一鍵下單和送貨上門的需求，減少了購物的時間和運輸成本，成為忙碌工作人群的不二之選。
2.價格低廉，促銷活動刺激作用明顯。用戶選擇網(wǎng)購的第二大原因是價格低廉，有60%的用戶選擇網(wǎng)購的主要原因是“網(wǎng)上價格比實體店便宜”。網(wǎng)上商店節(jié)省了房租、倉儲和人工成本，電商平臺推出打折、滿減和拼團活動，用優(yōu)惠的價格刺激消費者“湊單”消費。
3.品類齊全，“輕松貨比”成為推力。用戶選擇網(wǎng)購的第三大原因是網(wǎng)上商品（服務）品類齊全，40.4%的用戶選擇“網(wǎng)上商品（服務）品種豐富，可以進行充分的比較”；22.2%的用戶選擇“可以通過網(wǎng)絡買到本地沒有（或者很難找到）的產(chǎn)品”。淘寶、京東、拼多多等電商平臺匯集了銷售海內外商品的賣家，品種多，品類全，輕松貨比，還有其他買家的評價作為參考，輕松滿足了消費者足不出戶、買遍天下的愿望。
（二）消費者擔憂緩解，但問題仍需關注。
網(wǎng)購替代率和網(wǎng)購滿意率提高的同時，用戶對各項問題的提及率也有所下降，擔憂逐步緩解,但網(wǎng)購商品質量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗缺乏等問題仍舊突出。
1.問題條數(shù)減少，用戶擔憂緩解。20xx年網(wǎng)購用戶反映問題條數(shù)為上年的93%，從人均2.23條減少到2.07條。20xx-20xx年，提及各問題的人數(shù)占總人數(shù)的比重均呈下降趨勢，表明隨著網(wǎng)購環(huán)境的改善和優(yōu)化，消費者對于網(wǎng)購的接受程度不斷提升，擔憂正在逐漸緩解。
2.網(wǎng)購商品質量不一、虛假宣傳、體驗缺乏等問題仍需關注。網(wǎng)購在為消費者帶來便利和優(yōu)惠的同時，也存在商品質量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗缺乏等問題。72.7%的用戶認為網(wǎng)絡購物的商品質量參差不齊；56.0%的用戶認為一些網(wǎng)購商品（服務）存在虛假宣傳現(xiàn)象；44.5%的用戶認為網(wǎng)上購物缺乏線下體驗，消費者難以全面掌握商品實際情況；23.5%的用戶認為網(wǎng)上購物售后服務沒有保證，退換貨仍有一定困難；8.9%的用戶認為網(wǎng)上支付存在風險。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/5593287.html】
