如果我們對一些陌生的知識點感興趣，我們可以主動去了解和學習。若要寫一篇較為完美的總結，可以借助一些寫作技巧，如用比喻、引用等手法提升表達的效果。以下是一些生活總結的經(jīng)驗和教訓，希望能給大家一些借鑒。
業(yè)務部工作匯報內容篇一
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關聯(lián)，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
業(yè)務部工作匯報內容篇二
上灣小學
段捷
（主持人）我們偉大的祖國，地域遼闊,物產(chǎn)豐富,人口眾多,才子輩出。1949年10月1日新中國成立，以五星紅旗為國旗，《義勇軍進行曲》為國歌，國徽內容包括國旗、**、齒輪和麥稻穗，首都北京，省級行政區(qū)劃為23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市、2個特別行政區(qū)，是一個以漢族為主體民族，由56個民族構成的統(tǒng)一多民族國家。
在眾多省市自治區(qū)中，我們今天一起去領略其中八個省市自治區(qū)的風采。
首先，有請第六組的同學們?yōu)槲覀兘榻B首都北京————（白雅煊）燕京、大都、北平、順天府，雖然你沒有經(jīng)歷過這些年代，但你知道這就是北京。大碗兒茶，豆汁兒，冰糖葫蘆，驢打滾兒，雖然你未必嘗過這些小吃，但你知道這就是北京。
（白雨軒）北京，簡稱京。是我國的首都，四個直轄市之一，是我國政治、文化中心，是全國最大的城市，是中國歷史文化名稱和古都之一。曾經(jīng)以北京為帝都的有遼、金、元、明、清。中華民國北洋政府時期，稱為“北平”，新中國成立后，北京成為我國的首都。（劉耀愷）（播放我愛北京**的音樂）聽到這音樂，你一定知道，我要介紹的是什么了吧。是的，我要向大家介紹的就是**廣場。**廣場，位于北京市中心，是世界上最大的城市廣場。廣場中央矗立著人民英雄紀念碑和莊嚴肅穆的毛主席紀念堂。**廣場記載了中國人民不屈不撓的革命精神和大無畏的英雄氣概，是中國從衰落到崛起的歷史見證。
（劉承宇）根據(jù)中國教育和科研計算機網(wǎng)資料,北京地區(qū)大學共有67所，有北京大學、北京外國語大學、中央財政大學、中國人民大學、北京師范大學、清華大學等等。今天我主要為大家介紹清華大學。它誕生于1911年，中國現(xiàn)代語言學家季羨林，數(shù)學家華羅庚，導彈之父錢學森等，還有國家各屆領導人都畢業(yè)于這所學校。加油吧!同學們，我們相約清華。
（熊夏瑤）北京的小吃歷史悠久、品種繁多。其中，比較著名的有老北京十三絕：驢打滾、艾窩窩、糖卷果、姜絲排叉、奶油炸糕、蜜麻花、油茶、馓子麻花、薩其瑪、焦圈、糖火燒、豆餡燒餅、豌豆黃。
（王梓妤）北京是全球擁有世界遺產(chǎn)（7處）最多的城市，是全球首個擁有世界地質公園的首都城市。來到北京，**廣場、故宮、天壇、頤和園、北海公園、八達嶺長城、十三陵是必去的著名景點。北京還有更開闊的視野，更厚重的文化，更淵博的歷史，等你去挖掘喲！
（主持人）內蒙古自治區(qū)是我國五個少數(shù)民族自治區(qū)之一。2017年是內蒙古自治區(qū)成立70周年。下面我們跟隨第四組的同學，一起走進內蒙古。
第一部分：內蒙古簡介
（張舒禹）內蒙古位于中國的北部邊疆，面積118萬平方公里。圖中綠點閃動的位置就是首府呼和浩特，圖中紅點閃動的位置就是我們現(xiàn)在的位置。
內蒙古有我國最大的草場和天然牧場，也是我國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的的省區(qū)。內蒙古更是世界最大的露天煤礦之鄉(xiāng)，包頭白云鄂博礦山是世界上最大的稀土礦山。
第二部分
歷史發(fā)展
（龐婷）內蒙古的歷史悠久，從古到今，它經(jīng)歷了各個朝代的興衰亡敗。在5000多年前，內蒙古叫史前南蒙古。成吉思汗就是我們最熟悉的，他是蒙古開國君王著名軍師統(tǒng)帥，他飛舞大漠中。還有王昭君，嘎達梅林。
第三部分
民族風情
（孫暄雯）
民族風情包括許多內容，比如那達慕、獻哈達、祭敖包。其中最隆重的要數(shù)草原盛會那達慕，每年的七月中下旬舉行，集中展示蒙古民族歌舞、競技、體育、服飾、飲食等各方面的燦爛文化。獻哈達是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的禮節(jié)。敖包，原來是在遼闊的草原上人們用石頭堆成的道路和境界的標志，后來逐步演變成祭山神、路神和祈禱豐收、家人幸福平安的象征。另外，賽馬、摔跤、射箭被稱為蒙古族的“男兒三藝”。
第四部分
飲食文化
第五部分
旅游勝地（張旭）內蒙古具有復雜多樣的地貌類型，還有不同特色的風沙地貌、黃土地貌、以及火山熔巖地貌等，從而形成了我們今天各種類型的旅游景區(qū)。今天我就請大家跟著我一起看一下內蒙古有哪些旅游景區(qū)。首先我們看一下5a級旅游區(qū)，其中呼倫貝爾大草原是中國目前保存最完好的草原。接下來我們再看一下4a級景區(qū)，其中成吉思汗陵是草原歷史文化圣地。這就是我對內蒙古旅游景區(qū)的介紹，謝謝大家！
第六部分
名校學院
（寇慕容）內蒙古自治區(qū)共有普通高等學校50所，其中全國重點大學4所，有內蒙古大學；內蒙古科技大學；內蒙古工業(yè)大學；內蒙古民族大學；還有農(nóng)業(yè)大學、師范、財經(jīng)、醫(yī)科是區(qū)屬重點大學。普通公立學院有:如呼倫貝爾學院、藝術學院等。這些高等學校為內蒙古做培養(yǎng)出很多優(yōu)秀人才，并做出很大貢獻。
這是最后的結束語，六個孩子一起說，最后孫暄雯會跳一支內蒙古舞蹈
（主持人）蘇軾說：橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。李白說：飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。這就是美麗、富饒的紅色江西。有請第二組同學為我們介紹革命根據(jù)地——江西。
（主持人）陜西是中華民族和中華文明的發(fā)祥地之一，是中國革命的搖籃，是中國共產(chǎn)黨中央委員會總書記，中共中央軍事委員會主席，中華人民共和國主席，中華人民共和國中央軍事委員會主席習近平的家鄉(xiāng)。下面請聽第八組同學的介紹。
高婉軒：陜西有華山、秦始皇兵馬俑、大唐芙蓉園、大雁塔、華清池、壺口瀑布等等，（具體說一個地方，不要太長，兩三句話就好）陜西省歷史悠久，文化底蘊深厚，請跟著李柯晨、孫磊走進陜西文化。李柯晨：華縣皮影戲，陜西秦腔都是我們的傳統(tǒng)文化，那一句 “他大舅他二舅都是他舅，高桌子低板凳都是木頭”唱出了陜西人的豪邁。孫磊：陜西的剪紙工藝、陜北窯洞的冬暖夏涼、安塞腰鼓的淳樸和震撼，都是我們悠久歷史沉淀下來的文化?？矗S土高原上那驚心動魄的腰鼓又舞起來了。
周凈奇：俗話說“百里不同風，千里不同俗”，由于氣候、經(jīng)濟、文化等諸多因素形成了陜西關中八大怪，陜西八大怪是什么呢？面條像褲帶、鍋盔像鍋蓋、辣子一道菜、盆碗難分開、房子半邊蓋、姑娘不外嫁、帕帕頭上戴、凳子不坐蹲起來。
侯向陽：你們發(fā)現(xiàn)了嗎？八大怪有四怪就和吃有關，柿子餅、灌湯包、岐山臊子面、油潑面、石子饃、羊肉泡饃、涼皮、羊雜碎、板栗、獼猴桃、肉夾饃，數(shù)不勝數(shù)。聽完你是不是想馬上去陜西呢？快去西安回民街一飽口福吧！
高婉軒：通過我們組的介紹，大家對陜西有了一定的了解，相信大家一定會愛上陜西的。謝謝大家！
（主持人）湖南古稱“瀟湘”，接下來，我們跟隨第三組的同學一起走進多情山水——湖南省。
（郭子琪）湖南自古文教發(fā)達，現(xiàn)有普通高等學校109所，名校有國防科技大學、中南大學、湖南大學、湖南師范大學。湖南師范大學是毛澤東主席的母校，湖南大學的前身是宋朝著名的四大書院之一的“岳麓書院”。
（袁浩然）湖南省位于長江以南，自然條件優(yōu)越，野生動物資源豐富，屬國家重點保護的陸生野生動物48種，其中國家一級保護動物有華南虎、白鶴、云豹等16種。
（慕馨瑤）說起湖南的美食，我們首先想到的就是長沙臭豆腐、米粉和毛氏紅燒肉。其實，瀟湘美食遠遠不止如此，還有剁椒魚頭、常德醬板鴨、長沙香辣龍蝦、益陽辣妹子醬、糖油粑粑?.（何昊朗）湖南美景，數(shù)不勝數(shù)。這里有范仲淹留下千古絕句“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂” 的岳陽樓，有青年時代的毛澤東“獨立寒秋”、“悵廖廓，問蒼茫大地誰主沉浮”的橘子洲頭，更有景色奇絕的張家界，古色古香的鳳凰古鎮(zhèn)，2000年前就已聞名天下的南岳衡山。
（院政函）湖南人喜歡吃辣椒和出大人物是出了名的。沒有湖南人的參與，中國近、現(xiàn)代史就不會如此波瀾壯闊，一代偉人毛澤東就出生在湖南韶山?jīng)_，第一任國家主席劉少奇、一顆永不生銹的螺絲釘雷鋒，也是湖南人。
以上就是多情山水的湖南省，希望同學們有時間能夠去旅游參觀學習。謝謝大家！
（李欣妍）海南島景點主要集中于海口、三亞等地。著名的景點有：南海觀音、天涯海角、南天生態(tài)大觀園、亞龍灣、呀諾達熱帶雨林。
（崔昊陽）海南省海洋動物資源豐富，有我最喜歡的千年海龜、鯊魚、鯨、水母、海獅、螃蟹和蝦。
（王鵬宇）熱帶亞熱帶水果有：有古代稱為“越頭王”的椰子，有“皇室貢品”檳榔，有紅毛丹，有“水果之王”榴蓮，還有營養(yǎng)價值極高的楊桃、腰果。
（陳宇宸）“**”宋慶齡是海南文昌縣人，南包公海瑞是海南瓊山人，是明朝政治家。他一生剛正不阿，被世人稱為“南包公”、“海青天”，史稱海南四大才子之一。（主持人）峨眉多少奇絕美景在此集聚，川劇、蜀繡多少藝術奇葩在此盛放。武侯、杜甫，多少風流人物在此駐足。一片被水滋潤的神奇土地，一方鐘林毓秀的文化熱土。這就是四川！讓我么一起走進四川，走進這人杰地靈的川蜀之地！
（馬珞嘉）四川，簡稱“川”或“蜀”，省會是成都市，位于我國西南腹地，地處長江上游，歷史悠久、風光秀麗、物產(chǎn)富饒，自古被譽為“天府之國”，是中國西部門戶，大熊貓故鄉(xiāng)。
（）成都是一座悠閑的城市,當夜幕緩緩降臨,華燈初上,霓虹燈掩映下的景色反而更顯美麗。在成都人心中最能體現(xiàn)成都夜景特色的地方為九眼橋府南河、琴臺路、錦里等地。
（）四川人創(chuàng)造出了悠久燦爛的巴蜀文化，在漫漫歷史長河中，更是孕育出無數(shù)青史留名的偉人：李白從這里仗劍遠行，杜甫在此望月懷鄉(xiāng)，諸葛亮勤謹治國。
（）川劇，是中國傳統(tǒng)戲曲劇種之一，變臉是川劇表演的特技之一。蜀繡是中國的傳統(tǒng)工藝，與蘇繡、湘繡、粵繡齊名，為中國四大名繡之一。
（）四川省是國家教育大省，知名的大學有四川大學、電子科技大學、西南交通大學等等。（）說到四川，我想喜愛美食的朋友一定會馬上想到以麻辣著稱的川菜吧。像回鍋肉、魚香肉絲、宮保雞丁、麻婆豆腐、火鍋，大家都不陌生吧。因為這些，所以人們常說：四川，是一個來了就不想離開的省市。
（主持人）香港享有"東方之珠"、"美食天堂"和"購物天堂"等美譽。讓我們和第五組的同學一起，盡情感受“動感之都”的無窮魅力吧。（王瑾萱）香港，簡稱“港”，全稱為中華人民共和國香港特別行政區(qū)，是一座高度繁榮的國際大都市，全境由香港島、九龍半島、新界等3大區(qū)域組成。
（栗嘉鵬）秦始皇統(tǒng)一中國后，公元前214年，把香港一帶納入其領土，屬番禺縣管轄。從此，香港便置于中央政權的管轄之下，明確成為中原王朝領土。在英國占領香港前，香港基本上是一個荒島，1840年清朝戰(zhàn)敗后，逐漸成為英國殖民地。1984年12月19日中英兩國簽訂了《聯(lián)合聲明》，決定1997年7月1日，中國政府對香港恢復行使主權，成立香港特別行政區(qū)，實行“一國兩制”。
（張子天）香港的經(jīng)濟特別發(fā)達，是亞洲四小龍之一，以前香港是一個小漁村，后來成為全球最富裕、最發(fā)達的地區(qū)之一。香港的經(jīng)濟以運輸服務和旅游為主。進出口貨輪都要經(jīng)過香港碼頭，外來游客也很多，這些都帶動了香港的經(jīng)濟。
（孫瑜陽）教育是香港的公共開支中最大的項目之一，香港的教育制度大致分為以下幾部分：免費學前教育，十二年免費教育，高中及預科課程。（折雨田）香港的景點多以現(xiàn)代化、城市氣息為主；其中較為著名的便是香港迪士尼樂園，到了晚上可以去維多利亞港看看，香港的夜景與日本函館、意大利那不勒斯并列“世界三大夜景”。
（李昊霖）香港匯聚了世界各地的美食，傳統(tǒng)本地菜以廣州菜為主。到香港，一定要嘗一嘗傳統(tǒng)的“粥粉面” “干炒牛河” “云吞面”“牛腩面” “魚蛋面”。
（主持人）我們的祖國，大地遼闊似錦繡，山河壯麗景色奇。今天的介紹只是滄海一粟，希望同學們在課余時間通過書籍閱讀、網(wǎng)絡查閱以及親身體驗，一覽祖國大江南北！
業(yè)務部工作匯報內容篇三
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報。
在業(yè)務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。
工作中面臨問題。
分析出現(xiàn)錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習?？偨Y改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
總結:。
這一年在業(yè)務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業(yè)務人員在我們這里得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時的人員的管理。
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。
業(yè)務部工作匯報內容篇四
業(yè)務部工作匯報
業(yè)務部是我們公司的龍頭，其工作的好壞直接關系到公司的前途和命運，我們業(yè)務部主要是圍繞著市場，加大市場開發(fā)的力度，同時加強與顧客的溝通，具體來說，我們主要取得了以下一些成績：
首先是加強了市場開發(fā)的力度，拓寬了市場的領域，使我們的產(chǎn)品形成系列化，覆蓋到整個花園家具行業(yè)。
其次是加強了與顧客的溝通和協(xié)調，加深了與顧客之間的相互信任和理解，從而穩(wěn)定了一批老客戶。
其三是加強了與兄弟部門之間的信息溝通。這方面，我們在過去一直做得比較差，從而客戶的一些要求，沒有及時傳遞到生產(chǎn)和質量部門，今年我們對客戶的一些要求，我們都采取書面的形式，傳遞到相關職能部門，從而保證了客出貨的時間和質量要求。
今后我們要進一步加強我們的市場開發(fā)力度，爭取接到更多的訂單，使我們公司得到進一步的發(fā)展。
版本：a/0
業(yè)務部工作匯報內容篇五
業(yè)務部工作管理（與各部門協(xié)調部分）
一、對質檢部
1、業(yè)務部轉到質檢部的資質須及時審核；
2、貨到當日須入庫（隨貨同行，檢驗報告及相關資料齊全時）
3、入庫時，貨物與產(chǎn)地須相符，入庫必須保證準確性；
4、因差資料而未入庫，須及時報業(yè)務部；
破損由業(yè)務部負責退換貨，在庫破損業(yè)務部協(xié)調退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當天需有書面通知業(yè)務部。
二、對庫房
1、采購退出的藥品，業(yè)務部通知馬偉，庫房見退貨票備貨，退貨不超過一個工作日。
2、對于商業(yè)發(fā)貨，庫房須明確負責發(fā)貨、退貨的人員；
3、原則上，到貨七天后的在庫破損，業(yè)務部概不負責；
4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈品管理；
5、如庫房有批號調整的貨物，須及時通知業(yè)務部。
三、對財務
1、安排協(xié)調對賬；
2、做好票據(jù)轉接工作；
3、及時下賬。
四、對運輸部
1、自下單日起，運輸部須兩日內提回貨物
2、及時發(fā)貨
五、對銷售部
1、先出近效期的貨物；
2、配合近效期的催銷；
3、業(yè)務部按正常量購進的、銷售部訂購的、公司決定購進的大宗貨物，必須由銷售部負責
銷完，因銷售造成的近效期，業(yè)務部不承擔責任；
4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個月內業(yè)務部按流程退貨；銷售過程中因人為因素
5、公司簽約產(chǎn)品，銷售部必須按量分銷；廠家活動政策，銷售部必須按量執(zhí)行；
6、開票員對部分產(chǎn)品開完大貨要及時通知業(yè)務部；
7、及時反饋市場信息；
8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務關系（達到單月銷售2000元）；
9、廠家要求退換貨的產(chǎn)品，業(yè)務員須按規(guī)定日期退回公司，過時業(yè)務部不負責；
10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。 最后，所有部門人員電話必須保持暢通，oa在線。
業(yè)務部工作匯報內容篇六
根據(jù)公司辦公會的會議精神及各項工作開展的要求，業(yè)務部工作總結及下月工作計劃安排如下：
1、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。
2、對各區(qū)縣分公司主干光纜進行調度;主干光纜共8個區(qū)縣進行施工，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%。
3、lte一期新建光纜段的核對，一期共建設光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進行了上報，現(xiàn)在完成光纜段落的核對。
4、傳輸局業(yè)務各項指標的調度和中標區(qū)縣包干費用的測算、上報省公司;11月，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務包干費用進行測算，根據(jù)前期每月的維護費作為測算依據(jù)，反饋省公司。
5、編制移網(wǎng)土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項，合同額494萬。配合土建審計，審定額為47.7萬，審減率3.6%。
6、對昌邑、高密專項ftth改造工程進行調度，協(xié)調，管理。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村，昌邑273個村，都按照工期計劃按時完成。同時，召開專題會議，對工程進度、質量、服務、安全進行培訓，加強合作隊伍的`管理。
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調3g未施工完成的光纜段，同時協(xié)調市公司建設部對存在糾紛的站點協(xié)商解決辦法，按要求完成光纜建設。
2、加快主干光纜接續(xù)進度，12月10日前完成。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題。
3、lte一期光纜段確定后材料的調撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗，同時上報業(yè)務部紙質驗收報告，12月20日前完成暫估轉資。
4、制定傳輸局自維業(yè)務的實施方案，對包干區(qū)縣的勞務提出合理的付款方案，加強預檢預修項目的檢查，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目，月底前進行審計定案。
5、再簽訂移網(wǎng)5個施工合同，金額為490萬，土建3個，市電2個，計劃12月10日前完成資料編制，12月15日進行審計。
6、配合聯(lián)通物流中心做好招標工作，本月計劃5個需要招標的項目。
7、對傳輸局7-9月份勞務走erp付款流程，對20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程，年底爭取建設部回款60%，對合作隊伍支付工程款。
8、做好高密、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作，同時對寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的ftth改造工程進行調度，年底前完成電纜的拆除。
公司各項要求，落實公司各項規(guī)章制度。
業(yè)務部工作匯報內容篇七
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的`原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務工作，提升服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1―1―501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
（三）發(fā)奮提升管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提升工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種狀況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提升，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提升了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇八
針對20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關聯(lián)；
（二）加強業(yè)務知識的學習提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯(lián)；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇九
各位領導：
3月12日上崗至今已有一周時間，本周經(jīng)過李悅李主任指導與工作交接，現(xiàn)我對部門安技工作已進入狀態(tài)，且可獨立完成相關具體工作，請各位領導放心！
現(xiàn)對于我以后的安技、環(huán)保、職業(yè)健康工作方向，做以下匯報，請領導批示：
一、安全、環(huán)保、職業(yè)健康目視化工作（以下簡稱目視化管理）
定義：目視管理就是通過視覺導致人的意識化的一種管理法方法。看得見管理、一目了然，誰都知道對錯的方法。進行目視化管理的原因：
查閱相關文獻資料，機械制造企業(yè)得到一個共識，對于機械制造企業(yè)來說，現(xiàn)場就是指生產(chǎn)車間，職工工作過程中難免出現(xiàn)盲目現(xiàn)象（由于忙碌會導致人思想麻木，意識迷茫的現(xiàn)象，做事會出現(xiàn)糊涂、盲目現(xiàn)象，班組內安全自檢查、班組教育等基礎或有或有落實不到位的情況，“人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)”就會大概率產(chǎn)生，進而事故就會發(fā)生。如果對現(xiàn)場安全管理方法進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調，對所有的管理制度、要求，進行梳理，化繁為簡；消除“五花八門的雜亂現(xiàn)象”，視覺呈現(xiàn)簡潔易懂，一目了然；位置適宜，現(xiàn)場人員都能看得見、看得清，執(zhí)行起來清晰易懂；且引導所有人員都嚴格遵守和執(zhí)行有關規(guī)定，有錯必糾，賞罰分明。就會使現(xiàn)場管理處于良好的發(fā)展狀態(tài)，從而達到優(yōu)勢、安全、文明的生產(chǎn)氛圍。就上述所敘，編制了部門的目視化管理方案，請領導審閱，見附件一。
二、安全、環(huán)保、職業(yè)健康文件信息化工作
經(jīng)過對部門相關管理制度的閱讀，認為我部部門級安全、環(huán)保、職業(yè)健康三項工作管理制度的全面性滿足且符合國家標準要求，且達到公司要求，但經(jīng)過與李悅李主任近一周時間的溝通，我們有一個共同的想法，部門這三方面工作管理制度的支撐仍需進一步細化至班組，所有班組內設置的管理規(guī)定需要有相應附件支持（例如檢查表、msds文件信息化等），需要強化班組長安全管理職責與意識。
具體需要做的工作內容：
1.梳理【安全生產(chǎn)標準化管理體系】與【e/o管理體系】文件，使其進一步標準化、實際化。
2.梳理部門三項工作所有文件，進一步細化（保證執(zhí)行的方便性、與可執(zhí)行性）。
3.根據(jù)部門實際生產(chǎn)情況，重新識別部門內所有危險源與環(huán)境因素，進一步完善處置措施與現(xiàn)場應急響應方案。
4.完善班組級（三級）管理制度、檢查表，安全操作規(guī)程，報領導批準執(zhí)行（保證執(zhí)行的適用性、可執(zhí)行性）。
5.加強班組建設，重點工作落實在班組教育、班組長管理方面的執(zhí)行力、班組職工的安全、環(huán)保、自身職業(yè)健康的自我意識與自我防護能力。
6.從職業(yè)健康角度進行勞保防護用品的使用與適用方面管理工作，保持職工勞保防護用品使用的合理性。
7.每次綜合聯(lián)檢、日常巡檢記錄，依據(jù)【海因里希法則】統(tǒng)計計算結果，通過圖形方式將安全生產(chǎn)形勢明顯體現(xiàn)出來，并加強通報、獎懲力度、側重管理方向，及時匯報領導。
8.上述工作所述，我應始終把自己定位在以服務于部門、工段、班組的位置，做好各單位所需，服務于人，管理于崗。
三、
涉核輻射工作1.涉核輻射工作主要涉及我部門、電機制造部、軍工部，三個部門人員較多，始終保持正確的工作方法，依據(jù)公司規(guī)定保持職工得到應有的職業(yè)健康等權益。
2.涉核輻射工作已于安技環(huán)保部溝通，預交接給安技環(huán)保部，安技環(huán)保部馬德新馬工正在逐步學習接手過程中，但此過程時間或會較長，我且保證完成部門內部工作，請領導放心。 以上為工作匯報內容，當否，請各位領導批示。
附件一
核電制造部生產(chǎn)車間目視化管理方案
一、核電制造部目視管理目的1.直接目的：使安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、職業(yè)健康管理效率化，簡化班組、工段管理者、監(jiān)督者的管理業(yè)務并提高其效率，提高現(xiàn)場管理者、監(jiān)督者的能力。
2.最終目的是：提高管理水平，優(yōu)化組織結構，提高生產(chǎn)管理效率，并形成明快順暢、具有核電制造部固有的管理特色。
二、目視管理適用范圍
核電制造部所有生產(chǎn)車間工段、班組、組室的安全生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康管理（以下簡稱“三項管理”）。
三、目視化管理的內容
(一)看板管理目視化（此項工作正在進行中）
將公司企業(yè)文化、上級相關精神、本部門宣貫精神、安全管理要求、人員管理要求、提案改善意見、激勵制度及（生產(chǎn)管理、質量管理、物料管理、工藝改善、生產(chǎn)技改）等，以看板方式張貼在生產(chǎn)車間、落實于班組，將三項管理要求都以計劃統(tǒng)計形式、簡要明確張貼到班組內，主要作用是把生產(chǎn)車間每個環(huán)節(jié)緊密地相聯(lián)，使其得到最高的執(zhí)行力，提升管理效率，實行三項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的目視化管理，以保證三項管理全過程順暢及高效率。
(二)人員管理目視化 職工精神狀態(tài)與面貌也是安全管理的一部分，規(guī)范員工儀容、儀表，明確各自崗位職責和勞動紀律管理，加強紀律的宣傳與檢查；制作班組人員動向看板，使用人員動向明確，明確班組三項管理責任人，便于職工目視管理。
(三)物品管理目視化
日常工作中，工裝具、設備、零件、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品需要對進行管理?！笆裁次锲贰⒃谀睦?、有多少”及“必要的時候、必要的物品、無論何時都能快速取出放入”（定置管理），“危險化學品與危險物品及危險廢物的應急響應、現(xiàn)場處置方案、msds等響應機制”（安全管理）成為物品管理目標。
(四)設備管理目視化
核電制造部1至五棟車間生產(chǎn)設備已可實現(xiàn)生產(chǎn)機械化與自動化，設備在投入生產(chǎn)前已進行“三同時”審定，很多設備可達到本質安全水平，但設備的維護保養(yǎng)僅靠設備維護人員已很難保持設備的正常安全運作，現(xiàn)場的設備操作人員也被要求加入到設備的日常維護當中。因此，操作者的工作不僅僅只是操作設備，還要進行簡單的清掃、點檢、潤滑等日常維護保養(yǎng)工作。目視化管理的設備管理是以能夠正確地、高效率地實施清掃、點檢、潤滑、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，以期達成設備“零安全故障”的目標。
(五)安全管理目視化
目視化管理的安全管理是要將生產(chǎn)現(xiàn)場危險的事物和行為（危險源）予以“顯露化”，刺激人的“視覺”，喚醒人們的安全意識，防止事故、災難的發(fā)生。
(六)6s管理目視化
6s目視化管理主要是應用于維護生產(chǎn)環(huán)境。6s（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）與三項管理存在重疊方面，良好的6s管理，有助于三項日常工作的目視化，可起到矯正作用。
四、目視化管理的工具
其需要根據(jù)上述所敘，全面覆蓋制作生產(chǎn)工段、班組所需相應工具，一般包括：警識燈、顯示燈、圖表、管理板、樣本、標標貼、標示牌等。
宋永新
核電制造部 2018年3月17日
業(yè)務部工作匯報內容篇十
xxx鎮(zhèn)地處盤山縣北部，繞陽河東岸，距縣城20公里，東和南與高升、太平相鄰，西與北與北鎮(zhèn)市相望。全鎮(zhèn)幅員面積96萬平方公里，耕地面積62448畝，下轄9個行政村17個自然屯，常住人口16424人。按照市、縣的統(tǒng)一安排部署，我鎮(zhèn)將以示范鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村建設工作為重點，全力推進宜居鄉(xiāng)村建設：
首先是在鎮(zhèn)區(qū)建設方面，全力打造示范鎮(zhèn)。
一、拆違治亂，加強鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理。
一是我鎮(zhèn)要對鎮(zhèn)區(qū)各種建筑情況，進行統(tǒng)一排查登記，對在排查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)建筑要限期拆除，拒不拆除的要依法拆除，確保鎮(zhèn)區(qū)范圍內無一例違法建筑。二是加大綜合執(zhí)法力度，提升鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街的經(jīng)營秩序和交通秩序。三是加大鎮(zhèn)區(qū)垃圾治理力度，消除垃圾堆和衛(wèi)生死角。通過采取上述措施，達到鎮(zhèn)區(qū)范圍內無違法建設、私開門臉，無亂懸亂掛、亂涂亂畫，無破壞綠地，無噪聲擾民。實現(xiàn)鎮(zhèn)區(qū)全天候、全覆蓋保潔，垃圾做到日產(chǎn)日清。四是交通秩序管理到位。道路兩側車輛按要求規(guī)范停放，自行車、電動車統(tǒng)一擺放。鎮(zhèn)區(qū)內無占道經(jīng)營行為，無馬路市場、出頭市場，商家入室進場經(jīng)營。
二、鎮(zhèn)區(qū)建設要做到內容詳實、風格獨特、整體效果好
以鎮(zhèn)區(qū)內省道102路為依托，做好鎮(zhèn)區(qū)一條街的整治工作。
1、委托遼寧省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計院對鎮(zhèn)區(qū)一條街進行高標準規(guī)劃；
2、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側房屋全部進行平改坡，外形一致、屋頂顏色一致；
3、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側戶外廣告、商業(yè)牌匾設置做到規(guī)格統(tǒng)一、風格一致；
6、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側人行道與綠化帶之間安裝座椅、景觀小品、雕塑等，在為群眾提供休閑場所的同時，進一步提升鎮(zhèn)區(qū)景觀亮點。
7、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側進行再次綠化，除對凍、病死樹進行補植外，在各空閑區(qū)域建設綠色景觀。
以上建設項目預計投資700萬元左右。
三、鎮(zhèn)區(qū)內公共服務項目要達到“七個有”：
1、有學校
我鎮(zhèn)現(xiàn)有xxx學校一座，下一步我們要加大投入，進一步完善配套各項設施，為師生創(chuàng)造良好的
學習
和教學環(huán)境。2、有醫(yī)院
對現(xiàn)有的鎮(zhèn)中心醫(yī)院擴建，合理設置床位，配齊各種醫(yī)療設備，并配備相應的醫(yī)療技術人員。滿足群眾醫(yī)療需求。
3、有通訊經(jīng)營機構
依托鎮(zhèn)內現(xiàn)有的移動、固話及互聯(lián)網(wǎng)通訊設施經(jīng)營機構。
4、有物流公司
根據(jù)我鎮(zhèn)實際需要，在年內發(fā)展一家快遞物流公司，為鎮(zhèn)內居民提供郵寄、快遞等服務。
5、有金融機構
鎮(zhèn)內現(xiàn)有郵政儲蓄和農(nóng)村信用社各一家，能夠滿足鎮(zhèn)內居民的需要。
6、有現(xiàn)代化住宅小區(qū)
目前，我鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)已建成xxx苑、xxx現(xiàn)代化住宅小區(qū)兩個，入住居民700余戶。2015年，我們將依托棚戶區(qū)改造工程，在鎮(zhèn)區(qū)東、省道102線南側高標準建設一個住宅小區(qū)。
7、有居民廣場
鎮(zhèn)區(qū)內已有休閑廣場一座，下一步對此廣場進行擴建，面積達到3000平方米，并對廣場進行綠化、亮化、美化，廣場內要配置文化小品、雕塑及各種建設器械。同時，我們還將規(guī)劃建設一座1000平方米的活動中心，以滿足鎮(zhèn)區(qū)居民開展文體活動需要。
第二是加美麗鄉(xiāng)村建設工作的步伐
在美麗鄉(xiāng)村建設中我鎮(zhèn)要嚴格按照盤錦市2015年美麗鄉(xiāng)村建設工作方案的要求，進行推進，尤其是xxx和xx三個村，我們將重點打造美麗村。
1、全面做好美麗鄉(xiāng)村建設規(guī)劃。對全鎮(zhèn)各行政村進行規(guī)劃設計， 目前，我們已委托大連建筑技術發(fā)展中心設計院進行編制，該規(guī)劃正在編制當中。
2、對各村2015年度綠化地塊進行排查，保證栽滿栽嚴，綠化成活率達到90以上。
3、對各村所有道路全部硬化，路面寬度不少于3.5米，同時，對村內邊溝繼續(xù)進行清理和疏通，實現(xiàn)各邊溝互通互連，并與生態(tài)氧化塘相連，堅決杜絕侵占邊溝問題。
4、推進院落圍（欄）墻建設，圍墻要統(tǒng)一標準、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一樣式、簡潔大方、整潔美觀，各村圍（欄）墻建設率達到100%。
5、建設入戶橋，每戶均要有入戶橋，統(tǒng)一樣式、規(guī)格、標準、美觀實用。
6、完成平改坡，xxx村平改坡已經(jīng)完成，下步重點是完成xxx村、xxx村810戶平改坡工作。
7、推進村屯文化廣場建設，xxx村已建成占地1300余平方米的文化廣場，下一步是增加對xxx村文化廣場的投入，進行綠化，修建雕塑，安裝休閑座椅等，三xx村、繞xx村要建成占地不少于1500平方米的文化廣場各一座。
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業(yè)務部工作匯報內容篇十一
要求：
1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要始終保持真誠的態(tài)度待客戶。
2、學會贊美客戶，用真誠贊美贏得客戶的好感，通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用美好而不諂媚的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是打破文字溝通帶來的疏離感最好的工具。
4、學會耐心。最好的耐心，也是最好的服務。
6、實事求是，不隱瞞缺點。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是在成交之后。通過高質量的服務，高素質的態(tài)度，徹底打動客戶，讓客戶成為電商的客戶，降低線下門店拐走訂單的概率。
一、客服工作的意義
1、塑造店鋪形象
對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態(tài)度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這會幫助客戶放下內心的戒備，從而在心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更有限選擇那些他所了解的商家。
2、提高成交率
現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者咨詢優(yōu)惠政策等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否和實物相符而已。對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好銷售技巧的客服，可以幫助賣價選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。
3、客戶回頭率
當買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣的商品時，就會傾向于選擇他所熟悉的賣家。
二、客服基本能力
1、客服基本要求：熟悉電腦操作，擁有快速錄入數(shù)據(jù)能力
誠信、耐心、細心、同理心、自控力
三、客服需掌握的專業(yè)知識
1、商品專業(yè)知識
家具有不同的風格，匹配不同的裝修風格，不同風格適合不同的年齡層客戶，客服應多了解此方面知識。
對競品有所了解，總結出自身產(chǎn)品與競品的優(yōu)劣點。
2、支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
四、客服溝通技巧
1、微笑是對顧客最好的歡迎
迎接客戶時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑表情，同時現(xiàn)實中的自己也要保持微笑，類似于電銷時要求每一個電話打出去時銷售人員要保持微笑，客戶看不到，但是能夠感覺到。
2、保持積極態(tài)度、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質的售后服務
4、客戶買的是感覺，客服人員需要學會通過文字與表情制造良好的溝通氛圍，將客戶從理性狀態(tài)引導至感性狀態(tài)。
5、學會用文字介紹產(chǎn)品的好處，而不是描述產(chǎn)品的功能?？蛻糍I的是好處??！
6、靈活的使用旺旺
6.1、旺旺溝通的語氣和旺旺表情的靈活應用
使用旺旺與顧客對話，應盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺你再怠慢他。如果你實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，由于現(xiàn)在咨詢的顧客較多，我可能會回復的稍微慢一點，感謝您的理解”。
盡量使用完整客氣的句子來表達，比如說告訴顧客無法降價，應該盡量避免直截了當?shù)恼f：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思，可以得話，還應該稍微解釋一下原因。
設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，在忙亂的時候可以快速回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，節(jié)約大量的時間。在日?；貜椭校l(fā)現(xiàn)哪些問題是焦點問題，也可以設置保存起來。
通過旺旺的狀態(tài)設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態(tài)設置中寫一些優(yōu)惠信息，節(jié)假日提醒、推薦商品等。
7、基本的溝通技巧
7.1、使用禮貌而活潑的溝通語言
當你真誠的、確實的把客戶的最佳利益放在心上時，客戶自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的是不是你說的話，而是你如何說。
例如：
“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。
“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的沒問題”都是前面的生硬，后者更有人情味。
7.2、遇到問題檢討自己而不是責怪客戶
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不對的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，而不是責怪顧客。爭論贏了顧客，輸了工作。7.3、表達不同意見時尊重對方立場 當顧客表達不同一件事，要力求體諒和理解顧客，用“我理解您現(xiàn)在的心情，目前。?！薄ⅰ拔乙彩沁@么想的，不過。。?！?，通過先認可后轉折的方式引導客戶。7.4、認真傾聽，積極思考，了解清楚在回復客戶的問題，務必做到回復正確。 7.5、保持相同的談話方式。
8、不同類型客戶的不同溝通技巧
8.1 對尚品缺乏認識，不了解的顧客。這類顧客對商品知識缺乏，疑慮且依賴性強。對于這樣的顧客需要客服像朋友一般的細心解答，從他的角度考慮并給予推薦，并且告訴他推薦的理由。此類客戶，解釋的越細致他就會越依賴你。
8.2、對商品有些了解，但是一知半解。此類客戶對商品有些了解，比較主觀，容易沖動，依賴性不強。面對這類客戶要學會控制情緒，有禮有節(jié)的耐心回答，用更加專業(yè)的知識讓客戶感覺到自身認知的不足，從而形成信賴。
8.3、對商品非常了解。此類客戶知識面廣，自信要強，問題旺旺較為尖銳精準。面對此類客戶，要表示出你對他專業(yè)知識的新商，表達出“遇到行家了”的態(tài)度，用朋友的語氣與他探討行業(yè)知識，用專業(yè)知識與其探討，滿足客戶作為“內行”的虛榮心。
五、促成交易
1、利用“限時限量法”促成客戶成交。
與客戶溝通過程中，不斷通過活動內容的限時限量制造熱銷氣氛。
2、利用封閉式問題幫助客戶選擇促成成交。當客戶表達了購買信號，但是猶豫不決時，客服應學會提出二選一或多選一的問題，引導客戶進行選擇。
3、假設成交法。當顧客猶豫時，直接跳過買與不買的矛盾點，詢問客戶在購買之后將會面對的問題，比如“您是用支付寶直接付款還是網(wǎng)銀呢？”，“您更喜歡哪種顏色呢”？逐步引導客戶拍單付款。
5、帶著目的去溝通。適當?shù)拈e聊可以拉進與客戶的關系，但是拉進與客戶的關系目的是為了促成成交。
工作制度
一、上班時間：（白晚班輪換）白班09:00-17：30 晚班17:30-24:00 每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以24點00分為準,如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。
二、每位客服三份表格。
1、《xx電商客服信息表》，客服應熟練使用此表格，并不定時分析表格內數(shù)據(jù)，安排后續(xù)工作，促成客戶成交。
2、《xx電商日報表》，客服應保證每日更新此表數(shù)據(jù)，并提交給當月值班組長進行數(shù)據(jù)匯總。 《xx電商周戰(zhàn)報》，客服應隨時更新此表數(shù)據(jù)，并以周為單位提交當月值班組長進行數(shù)據(jù)匯總。
三、新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務去認識所有產(chǎn)品。
四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。
六、上班時間不得做與工作無關的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準上qq、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次50元。
八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物
九、公司新員工入職后，由當值組長進行上崗培訓（組長作為入職引導人按照公司人事制度申請獎勵），培訓合格方可上崗，表現(xiàn)良好者可以提前轉正。
十、嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節(jié)嚴重交由國家行政部門處理。
十一、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵10元，每提供一項好的建議被采納獎勵15元。
十二、所有罰款作為部門活動經(jīng)費，由人事統(tǒng)一收取并公布。 十
三、其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。 第二章 日常工作流程
一、交接班流程
1.交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確、并以文字信息交接，如因交接失誤導致公司蒙受損失，由交接人員承擔全部責任，接班人員無責任。
2.值班過程發(fā)生的問題，應積極想辦法解決并報告相關領導。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應積極協(xié)助，盡快處理完畢。
4.值班人員換班一定要事先征得相關人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應承擔責任。
業(yè)務部工作匯報內容篇十二
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提升員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
業(yè)務部工作匯報內容篇十三
1.給所有正在施工的工地以及工廠訂購材料，原材料，并保證
送貨時間以及所送材料的質量
2.和工地資料員對賬，核對完畢后交織財務
3.和北京振利的對接，包括給工地定材料，按時包周計劃，月
計劃
4.和供貨商的溝通，包括價格，質量問題的處理
5.貨比三家的職責，及時了解市場行情，掌握市場信息
6.辦公用品的購買
業(yè)務部工作匯報內容篇十四
一、學員管理工作
a.與來訪（來電）人員進行交流，讓他們了解學校的情況。
b.1、來報到人員進行交納費用和安排生活起居，2、安排上課時
間和老師進行溝通。
c.老師休息時跟老師進行了解學員的表現(xiàn)情況，針對出現(xiàn)的問題
及時幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長）
d.學員休息時進行了解學員在課堂上和學校的基本情況，針對出
現(xiàn)的問題及時幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長）
e.及時更新學員檔案，掌握學員資料。整理學員照片、身份證復
印件資料，健全檔案。
二、財務管理工作
a．認真核對票據(jù)，注意核對時間、金額與票據(jù)是否一致。b．于每周六將收取的費用交給校長進行簽字。
c．每周上報收入情況和指出情況。
f．每天盤庫現(xiàn)金賬，做好每天流水賬的登記。
h．對于食宿費到期的學員進行催繳費用。
i．及時反映廣告到期日，是否續(xù)交。
三、內勤日常管理工作
a.不定期瀏覽電量的話費的費用以免耽誤正常工作。
b.及時收集來電話和來訪人員的情況。
c.每周盡可能組織老師召開一次交流會，老師來談談工作和學員的情況。（組織學習下發(fā)的各種規(guī)定文件。）
d． 每月可能條件下組織學員集體活動，要做好組織籌劃，并及
時將活動寫成稿件交給校長，豐富學員活動。
e.認真、完整的統(tǒng)計出每周培訓內容、課時。安排下周的具體進
度。
f.協(xié)助校長做好招生工作和招聘工作。
五、后勤管理工作
a.組織老師進行檢查宿舍衛(wèi)生，組織學員進行清理宿舍衛(wèi)生，能
感覺到家的溫暖。
b.管理伙食方面。根據(jù)季節(jié)的差異，定時與炊事員商議伙食的花
樣、口味、營養(yǎng)搭配等，能用低的成本，做出營養(yǎng)搭配最好的飯菜。
c.做好后勤保障，及時購買辦公用品及宿舍用品，合理分發(fā)，登
記。做好房水電等各項工作并及時繳納相關費用，發(fā)現(xiàn)辦公室或者宿舍需要維修的地方要及時處理，消除隱患。
d.關心學員、服務學員，組織人員做好服務工作。
重點時間安排：
業(yè)務部工作匯報內容篇十五
1、根據(jù)采購經(jīng)理指示訂立采購合同。
2、合同跟蹤，到貨跟蹤。
3、合同簽字蓋章。
4、采購部合同請款。
5、合同付款跟蹤，發(fā)票的保管，承兌匯票的保管與發(fā)放。
6、協(xié)助采購經(jīng)理與供應商處理合同糾紛問題。
7、登記采購總清單、快遞郵寄清單、發(fā)票登記清單、po清單、采購價格清單。
8、收發(fā)采購部快遞、郵寄色卡、樣布、發(fā)票、承兌（順豐到付）等。
9、采購部合同檔案歸檔、整理。
10、協(xié)助采購經(jīng)理處理采購部內部雜項。
11、采購部員工請假單處理。
12、采購部出差費報銷。
13、收發(fā)采購部傳真。
14、采購部文具發(fā)放與領取。
15、采購部辦公室整理。
16、采購經(jīng)理臨時安排工作。
業(yè)務部工作匯報內容篇十六
日常事務
一、衛(wèi)生檢查
3、洽談室、會議室：檢查地面衛(wèi)生，安排清潔人員定期打掃，檢查桌子、椅子、杯子等衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時清潔。
二、酒水保管室及財務用品管理
1、分類整理酒水的擺放，入庫出庫及時登帳；
2、定期安排清潔人員清理打掃衛(wèi)生，保持酒水保管室的清潔衛(wèi)生；
3、財務用品損壞及時反映、及時維修，不能維修的，反映情況。其中包括（空調、電話、打印機、風扇、水壺、桌椅、插座、網(wǎng)線等）。
三、公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；
4、負責為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
四、公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
3、負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負責公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；
7、傳達通知、分發(fā)文件；
8、安排公司各種會務和組織員工各種活動，并做好會議記錄和照相；
9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會談；
10、對公司各種文件和檔案進行整理、歸檔；
13、每天收發(fā)信件及報紙，及時分類整理；
15、服從領導安排，及時完成領導交代的其他工作。
五、苗圃地接待工作
1、聽從領導安排，提前20分鐘打開空調，整理餐廳衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時反映解決；
2、提前準備好煙酒，并擺放整齊；餐桌根據(jù)人數(shù)，擺放餐具；
3、安排廚房做好餐飲以及點菜送菜工作；
4、就餐時及時開酒、倒酒、倒水等工作；
5、就餐后迎送客戶及領導；
6、就餐完全結束后，及時安排人員清理衛(wèi)生，及時送還餐具等，并登記做好酒水和菜單的記賬工作。
六、其他應急情況的處理
可以自行解決的自行解決，不能解決的及時上報，并制定解決策劃和方案（不一定要書面方案），能夠及時有效的處理問題，提高辦事效率。
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