優(yōu)質(zhì)商務(wù)接待工作總結(jié)大全(14篇)

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優(yōu)質(zhì)商務(wù)接待工作總結(jié)大全(14篇)
時(shí)間:2023-10-30 20:05:30     小編:薇兒

通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),有針對(duì)性地進(jìn)行進(jìn)一步的提高和改進(jìn)。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要全面、客觀地評(píng)價(jià)自己的過(guò)去表現(xiàn),并提出具體的改進(jìn)方案。閱讀這些總結(jié)范文可以幫助我們更好地了解總結(jié)的特點(diǎn)和核心思想。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇一

接待工作人員在客人斜前方,客人走在內(nèi)側(cè)。

引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)讓客人走在前面,接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待工作人員走在前面,客人在后面。注意客人的安全。

指引者按電梯,電梯門(mén)打開(kāi)時(shí),扶住電梯門(mén),讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí),接待人員扶住電梯門(mén)或者按住“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

引領(lǐng)客人入座時(shí),用斜下式的手勢(shì)指引客人入座,必要時(shí)還可以為客人拉開(kāi)椅子,再請(qǐng)入座。

輕輕拉開(kāi)房門(mén),請(qǐng)客人先進(jìn)出。

另外,指引時(shí),接待人員居于客人斜前方位置。過(guò)程中,接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn),保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度,不可以走得過(guò)快或過(guò)慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí),需要以手勢(shì)或語(yǔ)言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的交流,自顧自的往前走,客人可能就會(huì)覺(jué)得我們不夠熱情了。

1、接待準(zhǔn)備

對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、及時(shí)接待

主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖?lái)迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話,能否留張名片給我?”

作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

在走廊的引導(dǎo)方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法:當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法:引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法:當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶,我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇二

中國(guó)有五千年文明史,素稱(chēng)“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富,所涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期,人們開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀,也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”,即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀,包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

一是禮作為精神原則,即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義為“愛(ài)人”,并解釋說(shuō)“夫仁者,己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”,“己所不欲,勿施于人”,“泛愛(ài)眾而親仁”?!皭?ài)人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì),禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此,孔子明確指出:“人而不仁,如禮何?”若是“人而不仁”,禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人,才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二,其本義義是指人與人之間的尊重和友愛(ài)。孔子要求人們不要忽視禮的精神,忘記了禮的這種本真的仁愛(ài)情感,而只在乎禮的形式。

二是禮作為一種制度安排,即所謂禮制。在中國(guó)古代,禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂(lè)壞”時(shí)代的孔子,強(qiáng)調(diào)“安上治民,莫善于禮。”(《禮記??經(jīng)解》)他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗??鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級(jí)名分,什么都要分出貴賤尊卑,這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷??鬃訌?qiáng)調(diào) “立于禮”,“不學(xué)禮,無(wú)以立”、“不知禮,無(wú)以立也”。禮之立人,首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式,在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中,你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。

三是禮作為文明禮貌的行為,是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子,修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì),協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系,必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式,孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度??鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內(nèi)涵,是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系,而不應(yīng)拘泥于形式,并反對(duì)繁瑣禮儀。《論語(yǔ)·八佾》記載:“林放問(wèn)禮之本。子曰:‘大哉問(wèn)!禮,與其奢也,寧儉;喪,與其易也,寧戚?!蓖瑫r(shí),孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的,必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。

毋庸置疑,現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值,看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念,以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范,仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。

2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?/p>

文明禮儀是打開(kāi)心扉的一枚鑰匙,是交流思想的窗口,是溝通感情的橋梁,是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說(shuō):“其交也以道,其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng),表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施,貫穿于迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì),以及食宿、用車(chē)等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中,它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象,是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象?!岸Y之用,和為貴?!?1922年問(wèn)世的《西方禮儀集萃》一書(shū)開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道:“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律,但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè)趣的地方,使人變得和易近人?!?/p>

禮儀無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱(chēng)呼語(yǔ)?怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福?一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)?陪同客人坐電梯,陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)?出電梯時(shí),應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)?出席正式的社交晚宴,我們的打扮最需要注意什么?等等,這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到,也許我們把它當(dāng)小事,根本不在意;也許在意了,處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn),是對(duì)是錯(cuò),心中無(wú)數(shù)。

接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀,就是要塑造完美的接待禮儀,在接待過(guò)程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游铩亩螅?/p>

(1)掌握禮儀知識(shí),踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí),這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀,只有修于內(nèi),方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就,必須立足日常、注重細(xì)節(jié),時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮,不斷自覺(jué)提高踐行禮儀的能力。

(2)注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象,是完成接待任務(wù)的需要,也是接待人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的。

(3)培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系,堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量,以客為尊,一視同仁,不斷提高接待價(jià)值的親和力,推進(jìn)接待工作規(guī)范化。

(5)注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中,要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)客人待之以情,接之以禮,關(guān)注接待細(xì)節(jié),使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng)造美的過(guò)程,讓客人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。要尊重并盡可能滿(mǎn)足每一個(gè)客人的合理要求,關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求,為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

(6)關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成,不同國(guó)家、不同地區(qū),由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同,往往有著不同的禮儀規(guī)范,“十里不同風(fēng),百里不同俗?!边@就需要增加了解,尊重差異,不可唯我獨(dú)尊,我行我素。否則就會(huì)在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害。

(7)簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變,而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新,隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過(guò)程,是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過(guò)程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。

(8)距離產(chǎn)生美。在接待過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x,有助于交往的順暢,也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感,比如,使用稱(chēng)呼應(yīng)使用尊稱(chēng);尤其是不要隨便同客人套近乎,并避免“熱情越位”。

商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)

迎客

對(duì)于如約而來(lái)的客人,要表示熱情、友好。

對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,要指派專(zhuān)人出面,提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)),恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車(chē)站,以示對(duì)客人的尊重。

客人抵達(dá)后,若賓主雙方早就認(rèn)識(shí),雙方直接行見(jiàn)面禮,若是初次見(jiàn)面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

對(duì)于來(lái)自本地的客人,一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門(mén)口或辦公樓下迎候客人

待客

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。

要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。

1、文明待客

文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn):來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲

2、禮貌待客

注意禮貌用語(yǔ)的使用:?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)

3、熱情待客

注意三個(gè)操作環(huán)節(jié):

眼到:眼睛注視對(duì)方,且要平視,表示尊重。

口到:講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況,明確表達(dá)心中所思,且須做到接待三聲,準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向,作出合理反應(yīng)。

意到:講話時(shí)意思明確,態(tài)度平和、友善,意會(huì)他人言中之意,反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

一杯香茶暖人心

我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀,中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí),茶水是必備的。專(zhuān)門(mén)舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。

茶杯:為客人沏茶之前,先洗手,并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

茶葉:沏茶前,可事先征求客人的意見(jiàn)。

泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿(mǎn)即可。

上茶:主人向客人上茶時(shí),應(yīng)起立,并用雙手把茶杯遞給客人,然后說(shuō)一聲請(qǐng)??腿艘鄳?yīng)起立,以雙手接過(guò)茶杯,道以謝謝。

喝茶:喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗,不可大口喝水,發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。

送客

送客時(shí)的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話,使客人愉快的離去。

基本原則:送到客人離開(kāi)視線為止。和上司一起送客,要比上司稍后一步

商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用

1、主客之間的告別語(yǔ)

客人向主人告別時(shí),常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語(yǔ)言,主人則以慢走、恕不相送等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行,可說(shuō)祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問(wèn)好等告別語(yǔ)。

2、熟人之間的告別語(yǔ)

可說(shuō)有空再來(lái)、有時(shí)間來(lái)坐坐、有空來(lái)喝茶等,也可說(shuō)代問(wèn)家人好以示禮貌。

3、再見(jiàn)

這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ),適用于大部分場(chǎng)合的告別。類(lèi)似的還有byebye、晚安等。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇三

基本要求:

1、選擇正裝:正式、角色、實(shí)用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。

1、介紹自己――推介自己

(1)介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?

(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。

2、介紹他人――為他人架起溝通的橋梁

(1)原則:先提到名字者為尊重;

(2)儀態(tài):標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人;

(3)同時(shí)還應(yīng)注意介紹的詳細(xì)次序。

3、介紹他人的次序

(1)介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí),先介紹下級(jí),后介紹上級(jí);

(2)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩;

(3)介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹年幼者,后介紹年長(zhǎng)者;

(4)介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹男士,后介紹女士;

(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹未婚者,后介紹已婚者;

(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹家人,后介紹同事、朋友;

(7)介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹主人,后介紹來(lái)賓;

(8)介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹后來(lái)者,后介紹先到者;

(9)非官方人事介紹給官方人事;

(10)注意:會(huì)談中途遇到上司到來(lái),應(yīng)當(dāng)立即起立,將上級(jí)介紹給客人,并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容,然后重新會(huì)談。

4、尊者優(yōu)先的規(guī)則:在為他人介紹前,先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹為尊者。這樣,可使為尊者先了解位卑者的情況。

1、握手的四個(gè)基本要求:(1)目視對(duì)方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;

(4)稍許用力。

2、握手的基本原則:(1)用右手,1―3秒為宜;(2)女士握位:食指位;

(3)男士握位:整個(gè)手掌;(4)一般關(guān)系,一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級(jí),以示尊敬)。

3、握手的伸手次序:

(1)先打招呼,后握手致意;

(2)握手的一般順序:主人、長(zhǎng)輩、上司、女士;

(3)男女之間,女士先;

(4)長(zhǎng)幼之間,長(zhǎng)者先;

(5)上下級(jí)之間,上級(jí)先,下級(jí)屈前相握。

4、握手時(shí)的五大禁忌:其一,三心二意;其二,戴著墨鏡;其三,戴著手套;其四,只用左手;其五,與異性握手使用雙手。

1、名片放在什么地方?

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái),不要將名片放在褲袋里。

2、遞名片

(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角,以文字正;

(2)向?qū)Ψ?,一邊自我介紹,一邊遞過(guò)名片;

(3)遞交名片時(shí)注意事項(xiàng):不要用左手遞交名片;不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。

3、接名片

(1)雙手接名片并確定其姓名和職務(wù);

(3)如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方名字中的'字,或不知道對(duì)方名字的發(fā)音,應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。

4、放名片

(2)如同時(shí)收到多個(gè)名片,應(yīng)將名片依次疊放在桌上;

(3)如沒(méi)有桌子,可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。

5、交換名片注意事項(xiàng)

(1)如果是坐著,盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;

(2)輩份較低者,率先以右手遞出個(gè)人的名片;

(3)到別處拜訪時(shí),經(jīng)上司介紹后,再遞出名片;

(4)不可遞出污舊或皺折的名片;

(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;

(6)避免由褲子后方的口袋掏出;

(7)盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;

(8)不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;

(9)上司在時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇四

要求做好熱忱待客。秘書(shū)人員要熱情周到地接待來(lái)訪者。

在帶領(lǐng)來(lái)訪者時(shí),要配合對(duì)方的步幅,在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)??蛇呑哌呄騺?lái)訪者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí),先要有所動(dòng)作,讓對(duì)方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來(lái)訪者不僅僅是禮貌的,同時(shí)還可觀察留心來(lái)訪者的意愿,及時(shí)為來(lái)訪者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。到達(dá)會(huì)客室前要指明"這是會(huì)客室",如果門(mén)是向外開(kāi)的,用手按住門(mén),讓客人先進(jìn)入,如果門(mén)往內(nèi)開(kāi),自己先進(jìn)入,按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén),再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén),面對(duì)客人,請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén),通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入,內(nèi)開(kāi)門(mén)己先入。

有時(shí)會(huì)客室的布置,經(jīng)常會(huì)有使來(lái)客不知該坐何處才好的感覺(jué),因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。

客人來(lái)到后,秘書(shū)人員要負(fù)責(zé)端茶倒水,當(dāng)然最好先征求客人的意見(jiàn),問(wèn)清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書(shū)人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住,以便再次來(lái)訪時(shí)主動(dòng)送上。

熱忱待客,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不然,秘書(shū)人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來(lái)的形象,就是整個(gè)單位形象的縮影。

1、交際心理基本原則

(1)自尊與尊人的原則

自尊是指一個(gè)人對(duì)自身的一種態(tài)度,它是自我意識(shí)的一種表現(xiàn)形式。一個(gè)人能夠自己尊重自己,接納自己,保持自己的人格和尊嚴(yán),就叫做自尊。

尊人指的是對(duì)待他人的一種態(tài)度,這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個(gè)人的人格、感情、愛(ài)好、職業(yè)、習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人,從社會(huì)角度來(lái)說(shuō),它是一個(gè)重要的道德規(guī)范;對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),則是一種良好的道德品質(zhì)。

尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如,當(dāng)我們使用"請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、……"這些用語(yǔ)時(shí),是尊人的表現(xiàn);來(lái)了客人起立招呼,上茶時(shí)雙手捧上,也是尊人的表現(xiàn)。

(2)內(nèi)在美與外在美的原則

外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美,是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)的美。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美,是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。

交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式,使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個(gè)有機(jī)的整體,使人們?cè)诮浑H活動(dòng)中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。

(3)自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則

自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。

一個(gè)自信的人保持著一種積極主動(dòng)的心理狀態(tài),因此面對(duì)一些意外的情況,他能處變不驚,鎮(zhèn)定自若,及時(shí)地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救,而決不會(huì)手足無(wú)措。即使出了一點(diǎn)差錯(cuò),他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓蟮脤?duì)方的諒解,從而安然過(guò)關(guān)。

我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們?cè)诮浑H活動(dòng)中只能畏畏縮縮,生怕哪里禮儀不當(dāng)會(huì)引起對(duì)方的不快。如是這樣,容易引起對(duì)方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來(lái)。

(4)言行適度與交往目的原則

人際交往要言行適度,該說(shuō)則說(shuō),該行則行,但要把握好分寸。

人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項(xiàng)具體結(jié)果的。特別是在今天,世界正處于新技術(shù)革命的時(shí)代,社會(huì)的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹(shù)立嶄新的時(shí)間觀念。那些沒(méi)有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場(chǎng)。因此,我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)交際活動(dòng)之前,都應(yīng)認(rèn)真地思考一番,此番交際活動(dòng)的目標(biāo)究竟是什么?可以采取哪些最省時(shí)、最簡(jiǎn)便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。

2、與來(lái)訪者言談的禮節(jié)

言談是人際傳播的重要手段,若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用,除了做到言簡(jiǎn)意明,我們還應(yīng)力求以語(yǔ)言的"禮"吸引他人,以語(yǔ)言的美說(shuō)服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。

直接言談即聽(tīng)者與言者在同一場(chǎng)所進(jìn)行的面對(duì)面交流。在直接言談中,有以下幾點(diǎn)須多加注意的:

(1)談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽(tīng)者,交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿(mǎn);表情自然大方和顏悅色;站立寒喧也好,坐著聊天也罷,兩人均應(yīng)目光溫和、正視對(duì)方,以示尊重;兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。

(2)話題的選擇。所謂話題,就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩?。選擇一個(gè)好的話題,使言談雙方有了共同語(yǔ)言,往往就預(yù)示著言談成功了一大半。因此,首先,要選擇交談?wù)呦猜剺?lè)見(jiàn)的話題。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次,要回避眾人忌諱的話題。如個(gè)人的私生活(包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況)、令人不快的事件(疾病、死亡、丑聞、慘案等)、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后,不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。

(3)言者的表現(xiàn)。談話者語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了,語(yǔ)意完整,合乎語(yǔ)法;語(yǔ)言輕柔,語(yǔ)調(diào)親切,語(yǔ)速適中。同時(shí),要顧及聽(tīng)者的情緒與心理的變化,不可滔滔不絕"一言堂"式地說(shuō)個(gè)沒(méi)完,或大搞"酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多"而冷落了某些人,更不能選用只有在場(chǎng)少數(shù)幾個(gè)人聽(tīng)得懂的外語(yǔ)或方言與個(gè)別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語(yǔ)言"垃圾"在言談中應(yīng)杜絕使用。言談間,適當(dāng)運(yùn)用各種手勢(shì)能起到錦上添花的作用,但手勢(shì)過(guò)多、動(dòng)作幅度過(guò)大卻會(huì)有輕浮、欠穩(wěn)重之感,甚至產(chǎn)生畫(huà)蛇添足之效果。

(4)聽(tīng)者的反應(yīng)。與言者相比,聽(tīng)者在交談中處于相對(duì)被動(dòng)的地位,全神貫注,認(rèn)真聆聽(tīng)是其首要任務(wù)。在聆聽(tīng)時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng),以表明你聆聽(tīng)的誠(chéng)意。如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的談話要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少,它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話,是聽(tīng)者的忌諱,因?yàn)檫@對(duì)言者有不敬、失禮之嫌,故應(yīng)盡量避免。當(dāng)然,在交談中做"永遠(yuǎn)"的聽(tīng)眾,一言不發(fā)也是會(huì)令眾人掃興的。

言談過(guò)程中,目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜,應(yīng)多用平視的目光語(yǔ),雙目注視對(duì)方的眼鼻之間,表明重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣,同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦城。那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光語(yǔ),均會(huì)形成交談?wù)系K,應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語(yǔ),或別人失言時(shí),不應(yīng)再看著對(duì)方,以免使已有的尷尬加劇。

在接待工作中,要注意會(huì)用交際常用禮貌用語(yǔ)。

1、問(wèn)候語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步,交往中對(duì)語(yǔ)言文明的要求更高了。見(jiàn)面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問(wèn)候語(yǔ)簡(jiǎn)單明了,不受場(chǎng)合約束而且聽(tīng)來(lái)親切自然。

不論是在何種場(chǎng)合,問(wèn)候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切,臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。

2、感謝語(yǔ)

當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙,都應(yīng)該說(shuō)"謝謝!""麻煩你了,非常感謝!"接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí),應(yīng)該說(shuō):"好,謝謝!"拒絕時(shí)應(yīng)該說(shuō):"不,謝謝",而不應(yīng)該說(shuō):"我不要!"或是"我不愛(ài)吃!"

感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。

3、道歉語(yǔ)

做了不當(dāng)?shù)氖?,?yīng)及時(shí)道歉說(shuō):"對(duì)不起,實(shí)在抱歉。"、"真過(guò)意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人,或是打斷了別人的話,應(yīng)該說(shuō):"對(duì)不起,打擾了。""對(duì)不起,打斷一下。"在公共場(chǎng)合不小心碰了別人,應(yīng)該說(shuō):"真對(duì)不起。"在服務(wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō):"對(duì)不起,讓您久等了。"

4、征詢(xún)語(yǔ):

"您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔?"您還有什么別的事情嗎?""這樣會(huì)不會(huì)打擾您?"

5、應(yīng)答話:

"您不必客氣。""沒(méi)有關(guān)系,這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教。""我明白了。""好的,是的,謝謝您的好意。"

6、慰問(wèn)語(yǔ):

"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問(wèn)。人際交往中,這類(lèi)話看來(lái)很簡(jiǎn)單,似乎說(shuō)不說(shuō)兩句都可以,實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖,于是也就換來(lái)對(duì)方對(duì)你的好感。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。

7、"請(qǐng)"字的運(yùn)用:

"請(qǐng)您幫我個(gè)忙。""請(qǐng)幫我一下。""請(qǐng)您稍候。""請(qǐng)您稍稍休息一下。""請(qǐng)您喝茶!""請(qǐng)用餐!""請(qǐng)您指教!""請(qǐng)您留步。""請(qǐng)多關(guān)照。""請(qǐng)問(wèn)您……"這些話中的"請(qǐng)"字不是多余的,多含有謙虛、尊重對(duì)方的意思,或使語(yǔ)氣委婉。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇五

鞠躬禮儀:身體向下彎曲成30度角,頭頸背一條線,目光落于體前1米處。用于迎送客人,自我介紹或交換名片時(shí)。

開(kāi)門(mén):向外開(kāi)的,先敲門(mén),把住門(mén)把手,請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的,自己先進(jìn)屋,側(cè)身把住門(mén),請(qǐng)客人進(jìn)。

電梯:電梯內(nèi)有人,按住“開(kāi)”按鈕,請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí),自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕,請(qǐng)客人進(jìn),下時(shí)請(qǐng)客人先下。

奉茶:要及時(shí),開(kāi)水宜在70度左右,7分滿(mǎn)。

握手:無(wú)到――身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到;握手時(shí)間3-5秒為宜,力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。

介紹禮儀:介紹他人時(shí),掌心向上,手背向下,四指伸直并攏,拇指張開(kāi),手腕與前臂成一直線,以軸關(guān)節(jié)為軸,整個(gè)手臂略彎曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑,目視被介紹的一方,同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí),右手五指伸直并攏,用手掌按自己的左胸。介紹時(shí),應(yīng)目視對(duì)方或大家,表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己,也不要用食指指點(diǎn)別人。

名片禮儀:兩大拇指按名片上兩角,兩手掌托住名片,字正向?qū)Ψ?,身體微傾向?qū)Ψ?,并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。

同行禮節(jié):兩人行,右為尊,三人同行中為尊,四人不能并排走

保持距離:適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍,范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為:1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀:鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心,不可用指尖輕拍左掌心。

送客:主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇六

1、對(duì)來(lái)訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪,要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工,可以不起身。

2、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

3、認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái),因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。

4、對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速輸,不要讓來(lái)訪者等待,或再次來(lái)訪。

6、正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來(lái)訪者,使其尷尬。

8、要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

在商務(wù)往來(lái)中,對(duì)于如約而來(lái)的客人,特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,表示熱情、友好的最佳方法,就是要指派專(zhuān)人出面,提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),恭候客人的到來(lái)。

對(duì)于來(lái)自本地的客人,接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門(mén)口或辦公樓下迎候客人。待客人的車(chē)輛駛近時(shí),應(yīng)面帶微笑,揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下,以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了,歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話,則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車(chē)子停穩(wěn)之后,疾步上前,為之拉開(kāi)車(chē)門(mén),并同時(shí)伸出另一只手擋住車(chē)門(mén)的上框,以協(xié)助對(duì)方下車(chē)。在來(lái)賓下車(chē)之后,我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低,依次上前,與對(duì)方人員一一握手,并同時(shí)道一聲:“歡迎光臨!”或是“歡迎,歡迎!”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多,則我方應(yīng)有專(zhuān)人出面,按照有關(guān)禮儀規(guī)范,為雙方人員引見(jiàn)、介紹。

接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人,后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多,則應(yīng)依照身份的高低順序,先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓,再將來(lái)賓一一介紹給我方人員。彼此見(jiàn)面后,即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會(huì)客室。

對(duì)于來(lái)自外地或海外的重要客人,接待人員應(yīng)專(zhuān)程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車(chē)站,迎接客人的到來(lái)。當(dāng)客人到達(dá)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前對(duì)客人表示歡迎和問(wèn)候,并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。接著,陪同來(lái)賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車(chē)輛,駛往下榻地點(diǎn)。客人抵達(dá)住地后,盡可能妥善安排,使客人有賓至如歸之感,如向客人提供活動(dòng)的日程安排表,本地地圖和旅游指南,向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排,了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后,迎接人員不必久留,以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù),分手前應(yīng)約好下次見(jiàn)面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇七

1、握手時(shí)力度要適中,大家可以練練。太輕給人以輕視。太重,也不好。

時(shí)間:在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開(kāi)手。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。"你好,這是王先生"。

3、介紹的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎,注意對(duì)方的年齡和職位。"劉總,你好,這是小王"千萬(wàn)別調(diào)換了。

4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí),拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么樣?"

三、接待禮儀

1、引導(dǎo),要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階,不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階,有的客人尤其是女的,穿著小裙子,走不動(dòng),你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階,她要在后面跑,才能跟上你,會(huì)累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

3、接待對(duì)方要做到“三到”:眼到,口到,意到。多一份熱情,多一份細(xì)心??诘郊茨抗鉄岢溃ǎ赫晫?duì)方,眉目含笑,注視也要點(diǎn)到為止??诘郊瓷酄N如花,包括:語(yǔ)言相通,句句含情,溝通到位。意到即溫情如春,包括:神態(tài)端莊,表情自然,舉止大方。

1、接待來(lái)賓時(shí),不要斜視對(duì)方,目光中不要有意無(wú)意流露出蔑視或敵意。

2、接待來(lái)賓時(shí),不要使用對(duì)方不懂得語(yǔ)言或話語(yǔ)。

3、接待來(lái)賓時(shí),舉止不要過(guò)于隨便或拘謹(jǐn)。

上級(jí)來(lái)訪,接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道"再見(jiàn)"。

下級(jí)來(lái)訪,接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí),要起身相送。

電話接待的基本要求:

(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén),然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇八

一:接待前準(zhǔn)備:

1、熟悉接待日程安排,所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車(chē)/飛機(jī)),落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次,接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng),做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛,駕駛?cè)藛T,導(dǎo)游人員,

旅游景點(diǎn),旅游途中就餐點(diǎn)。

一、會(huì)議概況:

(一)會(huì)議時(shí)間:20xx-1-10至20xx-1-12

(二)會(huì)議地點(diǎn):柳州飯店

地址:柳州飯店

電話:xxxxxxxxxx

聯(lián)系人:賈xx

(三)參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人,

二、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表)

三、工作分工

成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng):賈xx

副組長(zhǎng):胡xx

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)人xxx,具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。

成員單位:分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。

(一)材料組

負(fù)責(zé)人:韋xx

成 員:秘書(shū)處有關(guān)人員

職 責(zé):

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

2.代表報(bào)到、登記,制定花名冊(cè)、通訊錄

3.會(huì)議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

7.乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛

(二)會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人:歐xx

成 員:總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé):具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、

食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

1.車(chē)輛

負(fù)責(zé)人:胡xx

(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車(chē)主要用于會(huì)務(wù)。

(2)各單位抽調(diào)的`車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。

(3)車(chē)輛市內(nèi)用油由各出車(chē)單位自行解決。

(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票,為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。

2.接站

負(fù)責(zé)人:毛xx

1月10日,各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天,對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表,派車(chē)在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表,派車(chē)到車(chē)站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。

具體分工:負(fù)責(zé)人自行安排

3.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人:賈xx

(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份,以表感謝。

4.住宿

負(fù)責(zé)人:賈xx

(1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店??偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間,其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間,各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。

(2)宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后,在飯店舉行歡迎晚宴,擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。

(3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo),擺放鮮花,代表座簽等,要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

5.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)

(1)游覽。

責(zé)任人:麥xx

負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。

要求:游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游(擬從秘書(shū)部?jī)?nèi)挑選)。

(2)8月11日晚,舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。

責(zé)任人:韋xx

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,制定由各代

表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。

6.宣傳報(bào)道

責(zé)任人:麥xx

(1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。

(2)派攝影、錄像記者各1人,全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊(cè),錄像刻制光盤(pán),在代表返程前交到代表手中。

7.醫(yī)療保障

責(zé)任人:歐xx

門(mén)診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。

會(huì)活動(dòng)日程安排

表格略

為了安排好美國(guó)達(dá)貝爾公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng),順利進(jìn)行談判工作,特制定以下接待方案:

一、接待時(shí)間:20xx年1月27—29日

二、接待地點(diǎn)

接機(jī)地點(diǎn):上海虹橋機(jī)場(chǎng)

接待酒店:上海洋洋顯達(dá)度假酒店

地址:上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))

參觀地點(diǎn):中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地

上海世博園

上海外灘夜景

三、 接待對(duì)象:美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員

四、 接待負(fù)責(zé)人員

總負(fù)責(zé):xxx (負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)

接待組:xxx (翻譯人員,禮儀小姐,解說(shuō)員,接待員)

秘書(shū)組:xxx (負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)

五、 接待前期準(zhǔn)備工作

1. 來(lái)回機(jī)票預(yù)定

2. 食宿安排

3. 迎接車(chē)輛安排

4. 會(huì)場(chǎng)接待

5. 會(huì)場(chǎng)整理及布置

六、 后期工作

1.談判會(huì)議資料整理

2.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)

3.總結(jié)及信息反饋

七、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 雙程飛機(jī)票(22)+酒店住宿費(fèi)(1)+餐費(fèi)(8)+租車(chē)費(fèi)用(65)+觀光費(fèi)用(25)+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1)+后備費(fèi)用(5) 總計(jì):6315元(人民幣)

八、 注意事項(xiàng)

1、 接待外賓的禮儀注意事項(xiàng) 2、 應(yīng)急方案的準(zhǔn)備 3、 控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4、 做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇九

為了安排好xx公司的代表來(lái)上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的工作和各事項(xiàng),順利進(jìn)行談判工作,特制定以下接待方案:

20xx年10月2729日

1、接機(jī)地點(diǎn):上海虹橋機(jī)場(chǎng)

2、接待酒店:上海洋洋顯達(dá)度假酒店

3、地址:上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(hào)(富平路99號(hào))

4、參觀地點(diǎn):

(1)中國(guó)上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地

(2)上海世博園

(3)上海外灘夜景

美國(guó)達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員

總負(fù)責(zé):xx(負(fù)責(zé)整個(gè)行程的'指揮和協(xié)調(diào)工作)

接待組:xx(翻譯人員,禮儀小姐,解說(shuō)員,接待員)

秘書(shū)組:xx(負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)

1、來(lái)回機(jī)票預(yù)定

2、食宿安排

3、迎接車(chē)輛安排

4、會(huì)場(chǎng)接待

5、會(huì)場(chǎng)整理及布置

1、談判會(huì)議資料整理

2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)

3、總結(jié)及信息反饋

雙程飛機(jī)票(22000)酒店住宿費(fèi)(10000)餐費(fèi)(8000)租車(chē)費(fèi)用(650)觀光費(fèi)用(2500)會(huì)議雜務(wù)費(fèi)(1000)后備費(fèi)用(5000)總計(jì):63150元(人民幣)

1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)

2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備

3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算

4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇十

一、是由所乘車(chē)的車(chē)主親自駕駛車(chē)。

1.雙排五座轎車(chē)上的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座。

2.三排七座轎車(chē)上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:副駕駛座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。

3.三排九座轎車(chē)上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左):前排右座,前排中座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座。

二、是由專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē)。

1.雙排五座轎車(chē)座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,后排中座,副駕駛座。

2.三排七座轎車(chē)上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副駕駛座。

3.三排九座轎車(chē)上座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為(假定駕駛座居左):中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座,前排右座,前排中座。

注意事項(xiàng):

1.當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí),若一個(gè)人乘車(chē),則必須坐在副駕駛座上,若多人乘車(chē),則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座,否則就是對(duì)主人的失敬。

2.根據(jù)乘車(chē)的基本常識(shí),副駕駛座是車(chē)上最不安全的座位。因此,按慣例,在社交場(chǎng)合,該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中,副駕駛座,特別是雙排五座轎車(chē)上的副駕駛座,則被稱(chēng)為“隨員座”,專(zhuān)供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。

3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要,要因人而異,因時(shí)而異,最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里,那里就是上座。所以,不必糾正并告訴對(duì)方“您坐錯(cuò)了”。尊重別人就是尊重人家的選擇,這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點(diǎn)是必須明確的,服務(wù)人員坐面包車(chē)或中巴、大巴,應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇十一

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定,以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,一般而言,時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2.到達(dá)被訪人所在地時(shí),一定要輕輕敲門(mén),進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí),先到的客人應(yīng)該站起來(lái),等待介紹。

3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別,說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

接待禮儀

1.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。

3.如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng),最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí):先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí):若客人不止1人,可先行進(jìn)入電梯,一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕,另一手按住電梯一側(cè)門(mén),禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”,請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

(2)進(jìn)入電梯后:按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄,例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄,有外人或其他同事在時(shí),可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

(3)到達(dá)目的樓層:一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請(qǐng)!”。客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

社交潤(rùn)滑劑:寒暄與問(wèn)候

在多數(shù)情況下,寒暄與問(wèn)候應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見(jiàn),難免顯得自己妄自尊大跟初次見(jiàn)面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是:“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。

要想隨便一些,也可以說(shuō):“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄,用語(yǔ)則不妨顯得親切一些,具體一些,可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”;也可以講:“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。

問(wèn)候,多見(jiàn)于熟人之間打招呼。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ),最好不要亂說(shuō)。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ),最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如,一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”,或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”,都會(huì)令對(duì)方反感至極。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇十二

為了安排好xx公司的代表來(lái)xx與本公司洽談合資設(shè)廠事項(xiàng)的`工作和各事項(xiàng),順利進(jìn)行談判工作,特制定以下接待方案:

20xx年x月x—x日

接機(jī)地點(diǎn):xx機(jī)場(chǎng)

接待酒店:xx度假酒店

地址:xx路xx號(hào)

參觀地點(diǎn):xx有限公司生產(chǎn)基地

xx公司談判代表以及陪同人員

總負(fù)責(zé):xx(負(fù)責(zé)整個(gè)行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)

接待組:xx(翻譯人員,禮儀小姐,解說(shuō)員,接待員)

秘書(shū)組:xx(負(fù)責(zé)接待和談判會(huì)議的相關(guān)文件起草文件資料)

1、來(lái)回機(jī)票預(yù)定

2、食宿安排

3、迎接車(chē)輛安排

4、會(huì)場(chǎng)接待

5、會(huì)場(chǎng)整理及布置

1、談判會(huì)議資料整理

2、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)

3、總結(jié)及信息反饋

雙程飛機(jī)票+酒店住宿費(fèi)+餐費(fèi)+租車(chē)費(fèi)用+觀光費(fèi)用+會(huì)議雜務(wù)費(fèi)+后備費(fèi)用

總計(jì):xx元(人民幣)

1、接待外賓的禮儀注意事項(xiàng)

2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備

3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算

4、做好整個(gè)行程以及談判會(huì)議的記錄工作。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇十三

根據(jù)中辦掌握的原則:左為上,右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)居中,2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊,3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊,2號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列。

宴請(qǐng)客人,一般主陪在應(yīng)對(duì)房門(mén)的位置,副主陪在主陪的對(duì)面,1號(hào)客人在主陪的右手,2號(hào)客人在主陪的左手,3號(hào)客人在副主陪的右手,4號(hào)客人在副主陪的左手,其他能夠隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場(chǎng)景有特殊因素,應(yīng)視情而定。

簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,按主客左右排列。

小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的.中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。

商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見(jiàn)活動(dòng)。而在會(huì)見(jiàn)中僅有既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得會(huì)見(jiàn)的最佳效果。

下頭介紹一些會(huì)見(jiàn)禮儀與技巧:

(1)問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門(mén),你的第一句話可能是:“你好,見(jiàn)到你很高興?!钡@卻不如說(shuō):“王經(jīng)理,你好,見(jiàn)到你很高興?!睋?jù)測(cè),后者比前者要熱情得多。

(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙,如對(duì)方請(qǐng)你抽煙,你應(yīng)說(shuō):“多謝。”請(qǐng)記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。

(3)主動(dòng)開(kāi)始談話,珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情景和來(lái)訪目的,你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌,也是禮貌的需要。

(4)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。僅有在你提及了這些東西,并已引起對(duì)方興趣時(shí),才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外,你得事先準(zhǔn)備好,當(dāng)對(duì)方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí),你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。

(5)堅(jiān)持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí),你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情,那么,對(duì)方會(huì)立刻失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。

(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí),應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自我的客觀尺度。它不僅僅無(wú)助于問(wèn)題的解決,反而會(huì)把事情搞得更糟。

(7)學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求,首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間,其次要聽(tīng)“聽(tīng)話聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話,你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng),鼓勵(lì)對(duì)方講下去。

不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話的人,也就不能夠“聽(tīng)話聽(tīng)音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合,還是在工作中,善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之?huà)等,這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

也不應(yīng)忘記自我的身份去故作姿態(tài),賣(mài)弄親近:“咱倆無(wú)話不談,要是對(duì)別人,我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

(9)要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒(méi)有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō),你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。

(10)要誠(chéng)實(shí)、坦率,又有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí),你的各種不一樣凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人,所以,你能夠坦率地談起或承認(rèn)自我的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體諒他人的氣度,無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心:“誰(shuí)知哪一天,他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢。”

(11)作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自我要講的話錄音5分鐘,聽(tīng)聽(tīng)是否清晰,喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎?如不滿(mǎn)意,改善后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。

(12)如果對(duì)方資歷比你淺,學(xué)識(shí)比較低,你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自我令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情景后,對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情景。為了避免對(duì)方自愧不如,在介紹自我時(shí)你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方能夠表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)當(dāng)避免,要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。

(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家,在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人,讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。

(14)會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí),不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練,克制自我不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話題,因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的重要。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇十四

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心,照顧到每一個(gè)客人的喜好,他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人,對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象,強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù),但要做得圓滑而漂亮。

介紹的手勢(shì):五指并攏,手心向上,指向被介紹人。

介紹的順序:先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自我公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶(hù);非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人,先介紹右邊的,再介紹左邊的。

握手時(shí),距對(duì)方約一步遠(yuǎn),上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開(kāi)下滑,向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手,顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲,無(wú)聲地告訴別人,他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反,掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套,摘下帽子。女士能夠例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也能夠不脫。比如雙方都戴著手套,帽子,這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲:“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視,微笑,問(wèn)候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人能夠長(zhǎng)久地把手握在一齊外,一般握兩三下就行。不要太用力,但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。如果要表示自我的真誠(chéng)和熱烈,也可較長(zhǎng)時(shí)間握手,并上下?lián)u晃幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi),時(shí)間過(guò)短,好像在走過(guò)場(chǎng),又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久,異常是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放,顯得有些虛情假義,甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>

長(zhǎng)輩和晚輩之間,長(zhǎng)輩伸手后,晚輩才能伸手相握,上下級(jí)之間,上級(jí)伸手后,下級(jí)才能接握;男女之間,女方伸手后,男方才能伸手相握;當(dāng)然,如果男方為長(zhǎng)者,遵照前面說(shuō)的方法。

如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先教師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。

交際時(shí)如果人數(shù)較多,能夠只跟相近的幾個(gè)人握手,向其他人點(diǎn)頭示意,或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生,在主動(dòng)和人握手之前,應(yīng)想一想自我是否受對(duì)方,如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思,點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場(chǎng)合,握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合,它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來(lái)訪者時(shí),這一問(wèn)題變得特殊一些:當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí),就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“”,后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒,很容易讓人發(fā)生誤解。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自我是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí),最得體的就是立即伸出自我的手,進(jìn)行配合。而不要置之不理,使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

當(dāng)你在握手時(shí),不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話,能夠握緊對(duì)方的手,語(yǔ)氣應(yīng)直接并且肯定,并在加強(qiáng)重要字眼時(shí),緊握著對(duì)方的手,來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

握手的場(chǎng)合也有講究,在如下幾種情景下,應(yīng)當(dāng)握手,如:遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的.人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合,迎接或送別來(lái)訪者時(shí);拜訪他人后,在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合,偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你必須的支持、鼓勵(lì)或幫忙時(shí);表示感激、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常,上述所列舉的情景下都是適合握手的場(chǎng)合。

最終,說(shuō)說(shuō)握手的.八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記,因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡,僅有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手,才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰,過(guò)份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖,好像有意與對(duì)方堅(jiān)持距離。正確的做法,是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性,也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去,或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要拒絕和別人握手,即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了,也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起,我的手此刻不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

如果是坐著,盡可能起身理解對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者,率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí),經(jīng)上司介紹后,再遞出名片;理解名片時(shí),應(yīng)以雙手去接,并確定其姓名和職務(wù);理解名片后,不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自我的名片。

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門(mén),到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

(一)小轎車(chē)

1、小轎車(chē)的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車(chē)時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自我的夫人,宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē),然后自我再上車(chē)。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē),則應(yīng)邀友人坐前座,友人之?huà)D坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車(chē),坐客僅有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車(chē)后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi),也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一齊收進(jìn)車(chē)?yán)?,雙膝必須堅(jiān)持合并的姿勢(shì)。

(二)吉普車(chē)

吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí),后排位低者先上車(chē),前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下,后排客人再下車(chē)。

(三)旅行車(chē)

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

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