每個人的心得體會都是獨特的，它反映了個體的思考和感悟。心得體會的寫作可以從不同維度來展開，例如思考過程、效果評價等。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，歡迎大家一起來看看吧。在過去的一段時間里，我通過不斷的學習和實踐，逐漸領(lǐng)悟到了堅持和努力的重要性。深入?yún)⑴c社團活動的同時，我體驗到了團隊合作的力量和個人價值的提升。在工作中，我感受到了責任的重大和自我成長的喜悅。通過與優(yōu)秀的人交流和學習，我認識到了自身的不足和發(fā)展方向。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我學會了堅持和勇敢面對，從中獲得了很多收獲。通過自我反思和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢和潛力，并加以提升和發(fā)展。在生活中，我時刻保持積極向上的心態(tài)，以樂觀的態(tài)度面對各種困難。經(jīng)歷了一系列的挫折和失敗后，我逐漸認識到了失敗是成功的墊腳石。通過不斷學習和反思，我感受到了個人能力和思維的不斷提升。在實踐中，我不斷調(diào)整自己的方法和策略，從而取得了更好的成績和效果。
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇一
我從20__年11月開始擔任建工學院教學秘書，至今已經(jīng)兩年了，對我來說，這是一份全新的工作，又具有很大的挑戰(zhàn)性。兩年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助、配合和我自身的努力下，不斷調(diào)整工作思路，從剛開始的不知頭緒到逐漸熟悉，使我感到現(xiàn)在的工作充實而有意義。
在這兩年的工作中，我有這樣幾點體會：
1、教學秘書是我校學院級教學管理工作中一個極其重要的崗位，在學院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，根據(jù)教務(wù)處的安排，具體負責本學院的教學管理事務(wù)。我們不僅是學院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，也是學院教學工作的樞紐和窗口。因此教學秘書要具備多方面的能力和素質(zhì)，才能做好各方面的工作。
2、要做好教學秘書工作，需要有技巧，要在工作中不斷摸索，有自己的工作方式。教學秘書的工作很少承擔單項任務(wù)，教學事務(wù)繁雜，工作范圍廣，要處理的隨機性、偶發(fā)性的事情多，工作具有較大的被動性。然而，這種工作也不是絕對被動的，其中也包含主動因素。例如對教師教學落實情況的檢查、教學資料的整理積累、教學現(xiàn)狀的調(diào)查分析等。這些工作都是教學秘書事先有計劃要做的工作，并且，在計劃安排和具體行動上也有較大的主動性。因此需要教學秘書掌握一定的工作技巧，在工作中逐漸摸索出適合自己的工作方式。
3、教學秘書要與時俱進，在工作中不斷提升自己的能力，在完成日常的常規(guī)性工作之外，注重加強主動性工作，主動做好教學主管院長的參謀、助手。不拘泥于傳統(tǒng)的管理模式，敢于探索新方法新思路，樹立“管理即服務(wù)”意識，變被動管理為主動服務(wù)，主動為教學服務(wù)、主動為教師服務(wù)。
在以后工作中我要不斷改善自身存在的不足
一是拓寬知識面；
二是提高寫作能力和口頭表達能力；
三是原則性和靈活性有機結(jié)合，處理好工作中的人際關(guān)系。
教學秘書工作并不深奧、難做，我覺得只要有虛心的態(tài)度，耐心細致的工作作風，在系領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體老師的幫助下，就一定能夠勝任這個崗位。
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇二
（一）良好的職業(yè)道德和人格魅力
良好的職業(yè)道德和人格魅力包括道德、品行、人格、作風等，它反映在護士長的一言一行之中，優(yōu)秀的品格會讓人肅然起敬，而且會吸引人，促使人去模仿;反之，如果一名管理者品格有問題，那么其影響力就會蕩然無存。因此，作為護士長要服人必先律己，只有以身作則，公正無私，才能在護士中樹立威信。
護士長應(yīng)具備較高的思想修養(yǎng)和道德水平，擁有奉獻精神;護士長必須有患者第一、以患者為中心的服務(wù)理念，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求;護士長要心中有目標，胸中有全局，對己從嚴要求，處處做護士的表率，這樣辦事說話才有說服力，才能帶動和指揮全科工作，使全科護理隊伍形成一個團結(jié)奮進的集體;護士長作為護士的代言人，要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。護士長在工作中千萬不要因為用詞不當而傷害護士們的自尊心，而應(yīng)該與她們同甘苦、共患難，親如姐妹。
（二）豐富的才能和淵博的知識
護士長作為科室護理方面的學科帶頭人，應(yīng)有扎實的專業(yè)知識、管理知識、廣博的人文社會知識等。護理管理者要當“內(nèi)行中的內(nèi)行”，必須重視自身的業(yè)務(wù)學習，要率先接受和開展新技術(shù)，要精通本科各項護理業(yè)務(wù)，能熟練掌握護理技術(shù)，又有從事全面管理的才能，使自己真正成為護理隊伍的中堅力量，這樣才能帶好本科護理隊伍?？傊?，護士長應(yīng)是學習上的帶頭人、技術(shù)上的排頭兵。如果一名護士長不僅善于管理，而且業(yè)務(wù)技能優(yōu)異，并且多才多藝，那么其影響力就會增強。
（三）良好的自制能力和人際關(guān)系
護士長還應(yīng)是高情商的人，具有良好的自制能力和人際關(guān)系。高情商的護士長能充分調(diào)動病房護士的積極性，使病房護理工作忙而不亂、有條不紊。
護士長要善于控制、把握好自己的情緒，護士長不僅是病房的管理者，也是護理工作中的領(lǐng)頭雁，還應(yīng)該是護士們的貼心人。護士長在平時的管理工作中要有較高的心理素質(zhì)、穩(wěn)定的情緒，富有人格魅力。
護士長在平時工作中要多去換位思考，多從他人的角度去考慮、感受某些問題。這樣護士才會把你當作貼心人，有話愿意對你講，有事才能同心協(xié)力去完成，工作才會積極主動。
護士長在注重提高護士整體素質(zhì)的同時，要善于用管理學中的激勵機制鼓舞士氣，激發(fā)護士的工作熱情，提高工作效率，并且嚴格執(zhí)行崗位責任制的護理工作標準。要做到常督促、勤落實，及時總結(jié)，及時兌現(xiàn)獎懲辦法。這樣，護士長的管理工作就會達到事半功倍的效果。
護士長不僅是病房內(nèi)護理管理人員，還是協(xié)調(diào)好各方面人際關(guān)系的紐帶和橋梁，如與醫(yī)護、護患及兄弟科室等的關(guān)系處理。護士長在與這些關(guān)系的接觸中，要嚴格把握好自己的情緒，深入地理解和體諒他人心情，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，這樣才能使工作處于良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)。
（四）出色的管理藝術(shù)和高超的護理技術(shù)
一位富有管理藝術(shù)的護士長，要善于用簡練的語言表達自己的意圖，要善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能使其接受，達到預(yù)期的效果，要善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想。要善于明察秋毫、辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，作出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等。
護理管理者應(yīng)具備良好的知識運用能力，能夠及時地掌握國內(nèi)外前瞻性的護理信息，實現(xiàn)科學管理，同時還要有創(chuàng)造性思維能力。護士長還要發(fā)揮專業(yè)特長，積極參與危重病人的搶救及病例討論，不斷樹立管理者在護理人員心目中的威信。
護士長應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人;護士長應(yīng)練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，取得護士對護士長的佩服。
護士長要善于學習和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學習，積極開展護理科學研究。
（一）培養(yǎng)作風民主、寬宏待人的處世原則
護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強他們的主體意識和責任感。護士長的作風民主、寬宏待人、剛?cè)徇m度，能使下屬產(chǎn)生安全感;對事當斷則斷，不優(yōu)柔寡斷，粗細適度，即大事不糊涂，小事不計較。護士長要做到對同事多理解，少埋怨;多尊重，少指責;多情義，少冷漠。護士長對刺耳的話冷靜聽，奉承的話應(yīng)警惕聽，反對的話應(yīng)分析聽，批評的話應(yīng)虛心聽，力爭在服務(wù)中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。
只有這樣，在工作中大家才不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，保持心情舒暢，才有利團結(jié)，增加凝聚力。此外，還可開展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做，希望護士怎樣;假如我是護士，將會怎樣做，希望護士長怎樣，從而達到相互理解。
（二）培養(yǎng)公正和公開的管理作風
作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，否則容易引起護士與護士、護士與護士長之間的矛盾，影響護理工作質(zhì)量。護士長盡可能地讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里;要讓護士參與討論與他們切身利益有關(guān)的計劃和決策，增加透明度，以調(diào)動大家的積極性;要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等激勵機制，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感;同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。
（三）創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的工作環(huán)境
護士長在工作中必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才能將工作做得有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量。但在生活上，護士長應(yīng)盡全力為護士排憂解難，了解他們的需要，使他們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中。要講究批評藝術(shù)，因為護士的性格不一，思想認識水平不同，對接受批評所反映出來的態(tài)度也不同。因此，護士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊、抄寫表格字跡不夠工整等問題，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做得好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應(yīng)及時制止，可采取與當事人個別談話、組織討論等方法，查找原因，吸取教訓(xùn)。護士長要遵循這樣的信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當眾訓(xùn)斥、責備。
（四）強化培訓(xùn)，增強管理能力
護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術(shù)性，可分為護理行政管理、護理業(yè)務(wù)管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經(jīng)驗管理是不能適應(yīng)護理管理發(fā)展的。學習是提高素質(zhì)的主要途徑，護士長應(yīng)以學習護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點，可采取請進來、走出去相結(jié)合的方式，即邀請具有豐富管理經(jīng)驗的護理專家、護士長講學，進行現(xiàn)身說法，解決護士長在實際工作中碰到的問題;同時還要出去參觀學習、參加學術(shù)會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學或脫產(chǎn)等多種形式進行分層次培訓(xùn)。尤其是對新任護士長，應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，上崗后應(yīng)繼續(xù)參加護士長系統(tǒng)的管理學習和教育。具有良好品格的護理管理者，在護士隊伍中的威信和影響力會不斷增強，工作效率自然也會提高。護理管理者應(yīng)具備良好的知識運用能力，能夠及時地掌握國內(nèi)外前瞻性的護理信息，實現(xiàn)科學管理，同時還要有創(chuàng)造性思維能力。
（五）苦練內(nèi)功，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高
在護理人員中，也許大家的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力不相上下。但是，要想成為一名好的護士長，就必須有一套過硬的技術(shù)水平。如：靜脈穿刺，別人可以一次、二次，而護士長應(yīng)該做到“一針見血”。這就要求護士長必須認真學習好基本理論、基本知識，做好基本技能、基本操作等訓(xùn)練。唯有如此，才能把自己的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等提高到一個新水平。這樣在護理管理工作中，才能得心應(yīng)手，讓人口服心服。
總之，非權(quán)力性影響力在整個管理者的影響力中占主導(dǎo)地位，起決定作用;權(quán)力性影響力只占次要地位，而且其強度受非權(quán)力性影響力的制約。一名護士長的非權(quán)力性影響力越大，那么其權(quán)力性影響力的影響作用也會隨之提高;如果其非權(quán)力性影響力較小，那么其權(quán)力性影響力的影響作用也會隨之降低。因此，護士長要特別注意提高自己的非權(quán)力性影響力，才能提高自己的影響力。
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇三
8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，請來權(quán)威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動精彩，使我們大家收益非淺。
當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學習服務(wù)的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。通過學習職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會所在。
短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，并將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇四
1、好的教學設(shè)計激發(fā)學生興趣
（1）搞好課前熱身活動
在課堂教學熱身中，教師可以適當?shù)夭シ乓恍┮暺粒ㄗ詈媚芨n文內(nèi)容有關(guān)）。這樣不僅能充分調(diào)動學生的積極性，活躍課堂氣氛，又能讓學生在動人的旋律中有所收獲。
（2）通俗易懂而且簡潔的問題
（3）適時的幽默
（4）個別學習、小組學習與討論相結(jié)合
2、作業(yè)設(shè)計激發(fā)學生興趣
好的作業(yè)設(shè)計能激發(fā)學生的學習興趣，如果作業(yè)少而且由淺入深，緊扣知識點，學生都能順利的完成，也能達到掌握知識點的目的，那么學習的興趣就會增加，反之，作業(yè)鋪天蓋地，而且難度較大，學生就很難完成，長期下去，就會讓學生喪失學習的興趣。
近幾年中考，試卷有以下幾個主要特點。
1、注重基礎(chǔ)知識與基本技能的考查。
試題設(shè)計注重對初中化學的基本概念、基本原理、基本實驗等知識的考查。這些初中化學最基礎(chǔ)、最核心的知識，是學生學好化學必須要牢固掌握的。
2、聯(lián)系生活、關(guān)注社會，突出化學知識的應(yīng)用性。
這些試題涉及了化學發(fā)展史、環(huán)境污染與保護、人類健康等，具有濃郁的時代氣息，充分體現(xiàn)了化學學科的價值。
精心設(shè)置探究情景，加強實驗?zāi)芰Φ目疾閷Ρ冉鼛啄曛锌嘉倚W生在考試中出現(xiàn)的問題：
1、基礎(chǔ)知識和基本技能不扎實如：不能判斷純凈物、混合物、單質(zhì)、化合物、氧化物，一些常見物質(zhì)如：氧氣、一氧化碳、二氧化碳、鐵、鹽酸、硫酸、氫氧化鈉、碳酸鈉等物質(zhì)的性質(zhì)和用途達不到非常熟悉的程度，化學語言掌握不到位容易錯寫漏寫、少寫等。
2、解決問題的能力較弱，掌握的方法不全面
綜合性強的試題、讀圖識圖、信息遷移、科學探究、實驗?zāi)芰Φ脑囶}的得分率較低。
3、計算分析和數(shù)據(jù)處理基本功差
主要錯誤在，相對分子質(zhì)量計算錯誤；質(zhì)量分數(shù)不會計算；已知數(shù)據(jù)帶入錯誤；比例式列的方法不正確，比例式計算錯誤；溶液中溶質(zhì)分析不全，溶質(zhì)質(zhì)量計算錯誤等。
從試題的要求和學生出現(xiàn)的問題分析，我們更應(yīng)該注重學生的基礎(chǔ)知識。而且由于各學生之間的智力差異和學習基礎(chǔ)不同，學生對化學的知識的掌握能力不同，要針對學生實際情況因材施教。那種為了留更多的復(fù)習時間而在平時教學中拼命趕進度的做法，必然造成學生對知識的“消化不良”，甚至使部分學習跟不上的學生對化學失去興趣。因此我們在平時的實驗教學中，要讓學生真正了解每個實驗涉及的化學反應(yīng)原理、裝置原理和操作原理，多給機會讓學生動手做實驗，體驗通過實驗進行觀察和研究的過程和樂趣，切實提高學生的實驗?zāi)芰Α?/p>
有效地復(fù)習，可以使學生對初中階段所學的化學知識進行歸納整理，使之條理化，系統(tǒng)化，并通過查漏補缺，進一步鞏固、深化基礎(chǔ)知識，提高學生的解題技能、學習能力、分析問題和解決問題的能力，從而有效地提高化學教學的效率。
因此制定好復(fù)習計劃是非常重要的環(huán)節(jié)。因此我認為：
1、抓好化學復(fù)習的重要的三條線：一是《我們身邊的物質(zhì)》的性質(zhì)和用途；二是化學語言的熟悉、掌握、運用；三是實驗的設(shè)計和科學探究。特別是化學語言的掌握，因為我認為化學語言貫穿全書，是化學學科的基礎(chǔ)語言也是九年級化學的難點，而且全書的知識點都與之有聯(lián)系。掌握了化學式與化學方程式的寫法，學生更愿意學習化學，更能對全書融匯貫通。其次是常見物質(zhì)的制法、性質(zhì)和用途。
2、設(shè)計綜合專題進行復(fù)習
為適應(yīng)中考化學學科的試題特點，根據(jù)中考常見題型設(shè)計綜合專題進行復(fù)習，提高應(yīng)用知識分析問題、解決問題的能力。根據(jù)試題特點綜合專題可分為氣體的制取、收集、凈化，基本實驗操作的簡單綜合，實驗設(shè)計和評價，金屬活動性順序及溶液ph值的確定，守恒思想的應(yīng)用，常見酸、堿、鹽及其與單質(zhì)、氧化物的關(guān)系，物質(zhì)的鑒別與推斷，化學圖象、圖表專題。
3、是進行專項訓(xùn)練，人人過關(guān)。
必須熟記元素符號、物質(zhì)的化合價，并且反復(fù)聽寫，掌握了元素符號和化合價的基礎(chǔ)上進行化學式的書寫練習，要形式多樣，必須達到人人過關(guān)，有了上述知識的情況下進行方程式的書寫就簡單了，最后必須訓(xùn)練與溶液和酸堿鹽有關(guān)的、綜合性較高的計算題，這類計算我是把它放在中考前半個月左右進行，因為它綜合性強，要有較過硬的基礎(chǔ)知識效果才會更好，同時也是對不同層次學生心理訓(xùn)練的一種方式，學生只有在經(jīng)歷了較難的題后，上考場后不會有太大的心理壓力，總感覺這些題沒有平時的訓(xùn)練難。
4、經(jīng)常與其他教師交流
古人云：“三人行，必有我?guī)煛?，教師是一個團隊，除了資源共享外，集體智慧，好的想法也可以共享。老教師經(jīng)驗豐富，出事老道；年輕教師精力充沛，思維開放，思考問題有獨到的見解。每一個教師在教學中都有不同的想法。因此我們要經(jīng)常向老師們請教，更要向優(yōu)秀的教師請教。這樣才有助于提高我們的業(yè)務(wù)能力。
5、作好學生的思想工作，用心與學生交流。
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇五
第一段：引言（約200字）
月考是學生們每個學期必須面對的一次考試，它是檢驗學生學習成果的重要方式。在這個過程中，我們學會了許多應(yīng)對月考的經(jīng)驗和技巧，積累了寶貴的經(jīng)驗。下面，我將和大家分享一些我在月考中的經(jīng)驗交流心得體會。
第二段：備考計劃（約200字）
備考計劃是月考取得好成績的重要因素之一。首先，我們需要根據(jù)考試的內(nèi)容和要求，合理安排學習時間，合理分配每個科目的學習時間。其次，我們應(yīng)該制定具體的學習計劃，并盡量按計劃執(zhí)行，保證每個科目都有足夠的學習時間。最后，要有規(guī)律的作息時間，保證充足的睡眠，以保持精力充沛和良好的學習狀態(tài)。
第三段：學習方法（約300字）
合理高效的學習方法是取得好成績的關(guān)鍵。在學習過程中，我們可以采取多種方式，如復(fù)習課堂筆記、整理知識點、刷題、做習題集等。另外，我們要注重培養(yǎng)良好的學習習慣，如每天堅持復(fù)習，多做題，多思考。此外，還可以加入學習小組或請教老師，互相交流學習心得和疑難問題，以便更好地理解和掌握知識點。
第四段：心理調(diào)整（約300字）
月考對于許多同學來說是一次重要的考驗，很容易產(chǎn)生心理壓力。因此，我們需要學會合理地調(diào)整心態(tài)。首先，要保持積極的心態(tài)，相信自己一定能取得好成績，相信自己的付出一定會得到回報。其次，要保持平和的心態(tài)，不論成績好壞，都要保持平和、樂觀的心態(tài)。最后，要有適當?shù)姆潘煞绞?，如聽音樂、看書、運動等，以緩解壓力和放松心情。
第五段：總結(jié)與展望（約200字）
通過這次月考經(jīng)驗交流心得體會，我深刻地認識到備考計劃、學習方法和心態(tài)調(diào)整的重要性。只有合理安排時間、采用高效的學習方法和保持良好的心態(tài)，才能取得理想的成績。同時，我也意識到需要堅持努力，在以后的學習中不斷改進和完善自己的備考和學習方法，以取得更好的學習成績。
總之，月考不僅是對我們學習成績的一次檢驗，也是我們學習方法和能力的提升機會。通過總結(jié)交流，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并找到改進的方法。相信只要我們合理制定備考計劃，采取正確的學習方法，調(diào)整良好的心態(tài)，我們一定能在月考中取得優(yōu)異的成績。
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇六
20__年8月18日上午，邑城鎮(zhèn)教育辦在趙店中學舉辦了名師經(jīng)驗交流論壇。通過這次經(jīng)驗交流，我有幸認識了邑城鎮(zhèn)的十位優(yōu)秀教師。我認真聽取了鄭曉紅等十位優(yōu)秀教師的報告，聽后感受頗深，給我的體會是十位優(yōu)秀教師的事跡既平凡又偉大，特別是冀菊珍老師感人的事跡催人淚下，她的先進事跡令人感動，她的優(yōu)秀品質(zhì)和奉獻精神值得我們學習。
冀菊珍等十位優(yōu)秀教師的先進事跡的共同特點是：忘我工作、無私奉獻。冀菊珍老師有這樣一句話：“點亮孩子心靈的燭火，鑄造我的心靈人生”。燃燒自己，照亮別人，這就是對忘我和奉獻的最好詮釋。冀菊珍等十位優(yōu)秀教師是廣大教師的杰出代表，是我們學習的楷模。特別是張菊梅老師，她把全部的熱情、愛心和知識奉獻給了家鄉(xiāng)的教育事業(yè)，懷著對教育事業(yè)、對學生的無比熱愛，始終堅守在教學一線。張菊梅老師為了學生住在學校，平時都不回家，從早到晚和學生在一起。超負荷的工作，讓她幾乎沒有時間照顧父母、照看孩子。這是怎樣的一種境界，這是怎樣的一種精神??！
作為一名教師，三尺講臺是我們的工作空間，那么，我們既然選擇了教師這個神圣職業(yè)，就應(yīng)該踏下心來，做好自己的本職工作。作為教師，不可能都像冀菊珍等十位優(yōu)秀教師那樣干出轟轟烈烈的事跡來，但他們那種忘我工作和無私奉獻的精神確實值得我們每一位教師學習。王麗飛老師說：“選擇了教師，就選擇了奉獻”。
我深有體會，作為教師，奉獻是天職，人生在世，選擇哪種生活方式并不重要，重要的是適合不適合自己，只有適合自己的才是最好的。教書育人，教書是基礎(chǔ)，育人是根本，也使我更加明白，學生占用老師的不僅是時間，更是精神和靈魂。在多年教學中我雖然腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，但聽了幾位優(yōu)秀教師的光榮事跡，我覺得我做的還遠遠不夠，我決心在以后的工作中要以鄭曉紅、李學玲等老師為榜樣。“樹師德、鑄師魂、正師風”，也是我鎮(zhèn)教辦陳校長常說的一句話，我們要做一個道德高尚、治學嚴謹、作風正派的教師，為學生健康成長而愛崗敬業(yè)，積極奉獻，做一個受學生愛戴、受社會歡迎的好老師。
教學是一門科學，更是一門藝術(shù)。從執(zhí)教的那天起，李學玲就沒有停止過對教學藝術(shù)的追求和對教學方法的鉆研。她一邊虛心向周圍的同事學習，一邊利用網(wǎng)絡(luò)廣泛閱讀教育教學理論。尤其是推行新課改以來，她潛心研究新課程標準，將新的教學理念學活、用活，實現(xiàn)了知識傳授、能力培養(yǎng)和情感熏陶的有機統(tǒng)一。她一直認為，教師給予孩子最大的財富，不在于知識，而是他們對知識的熱愛。她也立志要做一名反思型教師，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷創(chuàng)新。在課堂教學中，她從培養(yǎng)學生的學習興趣出發(fā)，專注于課堂情景的創(chuàng)設(shè)，讓課堂充滿了趣味，讓學生洋溢著快樂，在她的課堂上，學生成了真正的主人，同時，也形成了她活潑、輕松、自主、扎實的獨特的教學特色。
教育本質(zhì)上是一種服務(wù)，為國家、民族，家庭、孩子提供的服務(wù)。教育首先就是為國家和民族的未來服務(wù)的。而教師是實施教育的主體，能否做一個人民滿意的教師，直接關(guān)系到我國教育事業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)代化的實現(xiàn)，以及中華民族的復(fù)興大業(yè)。要熱愛學生。榜樣的力量是無窮的，以優(yōu)秀教師為榜樣，滿腔熱情地投入到自己的本職工作中去，全心全意為學生服務(wù)。愛不應(yīng)該是掛在嘴上，也不應(yīng)該是膚淺的凡事包辦，而應(yīng)該深入到學生的心中。冀向紅老師說師愛是了解，是關(guān)懷，是尊重，是關(guān)注，她也常說：沒有愛就沒有教育，對學生要愛得深沉，愛得真切，愛得全面。她說到做到，她把濃濃的師愛融入每一個孩子的心田，用愛架起了一座與孩子們溝通的心靈之橋。我要以她為榜樣，爭取作到對學生的愛能夠愛的深沉，愛的執(zhí)著，愛的全面。我要成為學生的朋友乃至親人，讓課堂成為我們的快樂天堂。
這次論壇也讓我學到了很多寶貴的教學經(jīng)驗，如何讓學生聽話，如何讓學生愛上學習，如何更有效的上課，如何成為學生的良師益友。這一切都讓我感同身受，我要將今天所學到的記到心里，印在腦中，用到今后的教學工作中，讓自己也成為一名合格的優(yōu)秀教師。讓我們帶著責任，帶著愛心去經(jīng)營自己光榮而神圣的事業(yè)吧！
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今日很榮幸能和大家在xx相聚，感激xx工作會議，為我們供給了相互交流和學習提高的機會。應(yīng)對新形勢，辦公室如何做到科學服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個重要課題。下頭，我將結(jié)合xx綜合工作部實際情景，談幾點粗淺認識。
一、強化管理，完善工作流程，不斷提高工作質(zhì)量和水平
綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔負著人事勞資、財務(wù)審計、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學決策的貫徹實施。為此，我們把健全工作機制，完善工作流程作為日常工作的重要資料，大力推進工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營管理成本，又提高了工作效率，為全院職工供給了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職職責務(wù)，確保工作有序進行。
經(jīng)過近兩年來的企業(yè)標準化建設(shè)，我院已完成了管理標準、技術(shù)標準、工作標準三大制度體系中的60余項制度、規(guī)定，完成企業(yè)標準化建設(shè)的90%。《績效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標準與多項制度相繼出臺。
管理的流程化、規(guī)范化，對綜合部的職責進行了量化細化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情景和下月重點工作計劃進行匯總，在月工作例會上對每位員工進行考核并評出等級，考核結(jié)果直接與該月績效掛鉤，激勵員工以強烈的職責心對待每一項工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機制，構(gòu)成工作合力。
綜合部的工作涉及點多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點做好兩方面的工作。一是切實加強內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，對工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊伍。二是切實加強上級單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。經(jīng)過建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機制，充分調(diào)動了各個方面的工作進取性，有效整合了各方面的優(yōu)勢，構(gòu)成了工作合力，保證了工作的順利運轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識，豐富工作內(nèi)涵，創(chuàng)造性地開展各項工作
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊”是遠遠不夠，為了適應(yīng)形勢變化，就需要不斷創(chuàng)新，做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的焦點問題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部進取努力，開展了很多的前期工作。經(jīng)過全面深入的調(diào)查了解，經(jīng)過公開拍賣，成功競得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進行規(guī)劃設(shè)計、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績效考核制度，在很大程度上調(diào)動了員工的進取性和主動性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實員工休假和體檢制度，不斷改善員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學習、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實為員工排憂解難，做些實事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快歡樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一齊安排活動，讓設(shè)計院員工充分感受到了這個大家庭的溫暖，感受了團體的力量，營造了和諧的工作氛圍，維護了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策當好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗辦公室工作水平高低的重要標志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策當好高參，要創(chuàng)新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，研究問題快半拍、早半拍、搶半拍，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對群眾關(guān)注的熱點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知;對工作中的難點問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實情，廣泛收集信息和資料，然后對各類信息進行科學分析，結(jié)合本院實際加以整理提煉，構(gòu)成比較有價值的調(diào)研報告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問答題”。
以上是xx部一些做法和體會，期望大家批評指正。經(jīng)過這次聯(lián)絡(luò)員會議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學習各方先進經(jīng)驗，不斷提高工作水平。
最終，祝大會圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!
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銀行經(jīng)驗交流心得體會篇八
尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)、各位新同事們：
大家好！
很高興參加這次座談會，非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)提供的這個平臺和機會，同大家見面和交流，行里一向?qū)ξ覀冃聠T工非常關(guān)心和重視，我想這次座談會也是為了幫助大家盡快融入行里，同時也給了我們一次學習和交流的機會，先自我介紹一下，我是來自xx支行的xx，20xx年入行，現(xiàn)任個人客戶經(jīng)理，兼?zhèn)€人業(yè)務(wù)顧問，首先我要祝賀大家，通過層層選拔成功加入建設(shè)銀行！今天，站在這里跟大家談體會，心情很激動。從大家的臉上，我看到了剛畢業(yè)參加工作的自己，離開學校進入工作，意味著我們已不再是學生，而是員工，校園里的點滴生活，都已成往事，現(xiàn)在我們站在一個全新的平臺上，未來的工作需要具備什么樣的素質(zhì)？怎樣做一名優(yōu)秀的員工？這些都是大家非常關(guān)注的吧，下面我將上班后的體會簡單跟大家交流一下，希望對各位馬上進入崗位的兄弟姐妹們有所幫助。
上班后的體會很多，不過我覺得最重要的還是三點：
1、學習、不斷的學習；
2、強烈的責任心；
3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我這里講的學習跟學校里學習知識有很大不同，工作上的學習更多地體現(xiàn)為用心觀察、用心思考、用心領(lǐng)悟。我入行后，最開始做儲蓄柜員，大堂經(jīng)理，之后是會計業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)顧問以及個人客戶經(jīng)理，到目前已經(jīng)是我從事的第五個崗位，每變更一個崗位，都要加強學習，才能適應(yīng)并勝任新的工作。
我認為基層工作是我們成長的基石，記得我在剛開始工作就是個人儲蓄柜員，它是直接面對客戶的，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到客戶對我行的認可度，比如說我們xx支行日常業(yè)務(wù)量較大平均每天每個柜員都要辦理120筆左右的業(yè)務(wù)，加之受周邊社會環(huán)境影響，極個別客戶素質(zhì)不是很好，在為客戶的服務(wù)中，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶故意刁難的現(xiàn)象，此時要控制好自己的情緒，耐心的為客戶解釋，提升客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，要積極解決個人客戶的疑難問題和遺留障礙，把客戶滿意作為自己的最大追求。每當有新業(yè)務(wù)推出時，要先使用并全面了解其功能、優(yōu)點，在上門服務(wù)和遇見客戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用適合他們的個人銀行業(yè)務(wù)。所以，我必須要求自己學習，加快學習，虛心向老員工請教，認真研究業(yè)務(wù)規(guī)章，盡早的適應(yīng)環(huán)境，融入工作。我想，對于新員工來說，學到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業(yè)生涯的必要積累。行里給大家提供了非常廣闊的發(fā)展空間，我們只有不斷地學習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，這樣當機會到來后，我們才能抓住機會，完成職業(yè)生涯的更進一步。
各位兄弟姐妹們，光學習是遠遠不夠的，富有強烈的責任意識才是優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)。我們必須對客戶負責、對上級負責、對行里負責，同時也是對自己負責。做事的過程，也是展示自我品牌與人格魅力的過程，在xx工作的四年多時間是我成長、進步最快的階段，這得益于行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位同事慷慨幫助，不管是個人儲蓄業(yè)務(wù)還是對公會計業(yè)務(wù)，都要求擁有強烈的責任心和嚴肅認真的工作態(tài)度，工作是細水長流，一份持久的責任心來自于對工作、對行里強烈的熱愛。
各位新同事，我們是幸運的，行里給了我們一個良好的發(fā)展平臺，讓我們能夠在廣闊的實踐中充分學習、充分鍛煉、迅速成長。我們是有朝氣、有創(chuàng)造力的快樂團隊，在這個團隊里大家可以充分展示自己的聰明才智，不斷吸收團隊精華，使自己無論在工作還是生活方面都處在一種臻于至善的狀態(tài)。大家都是有理想有抱負的有志青年，以進步與您同步為目標，愛崗敬業(yè)、勤奮學習，成長為一名成熟、堅毅、善于思考、富有責任心得優(yōu)秀員工，快樂工作，快樂生活，融入，創(chuàng)造成功！
謝謝大家！
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇九
小學數(shù)學教學，作為一種以小學數(shù)學教材為中介的師生雙方教與學的共同活動，它既是一種動態(tài)的多維結(jié)構(gòu)，更是一個有序的連續(xù)過程。探明這個過程的本質(zhì)和特點、要素與結(jié)構(gòu)、實施程序與步驟，不僅是小學數(shù)學學科教學理論研究面臨的一個重大課題，同時也是小學數(shù)學教學實踐迫切需要解決的一個實際問題。
一、小學數(shù)學教學過程的構(gòu)成
(一)教學目的
小學數(shù)學教學過程是一種有著特定的教學對象和具體的教學內(nèi)容的學科教學過程，它是一種有計劃、有步驟的活動過程。因此，整個過程及其過程中教師教的活動和學生學的活動都必然有其明確的目的，沒有目的或目的不明確的師生活動既不能稱之為教學活動，更不能構(gòu)成一個完整的教學過程。小學數(shù)學教學目的是構(gòu)成小學數(shù)學教學過程必不可少的一個基本要素，它不像教師、學生、教材等要素那樣客觀具體，它是以觀念的形式預(yù)先存在于師生頭腦里的活動結(jié)果和追求目標。由于教師和學生頭腦里有了這種追求的目標，才保證整個教學過程始終沿著既定的方向向前發(fā)展。小學數(shù)學教學目的在小學數(shù)學教學過程中具有統(tǒng)帥全局的作用，它不僅決定著教學內(nèi)容的選擇和組織，影響著教學手段和方法的使用，同時還制約著教學活動結(jié)構(gòu)的安排和教學進程的發(fā)展。再從小學數(shù)學教學過程的諸要素來看，如果離開了學生這個主體，教學目的的導(dǎo)向作用、教師的主導(dǎo)作用、教材內(nèi)容的中介作用以及教學手段和教學方法的價值，不僅無法體現(xiàn)出來，而且也沒有存在的必要。由此可見，教學過程中各種要素的功能和作用，最終都要通過學生的變化和發(fā)展體現(xiàn)出來。從這個角度來講，小學生的學習活動在小學數(shù)學教學過程的構(gòu)成。
(二)教學手段和教學方法
一個完整的小學數(shù)學教學過程還應(yīng)包括必要的教學手段和教學方法。狹義的教學手段通常是指除教材以外的教學媒體，包括實物、模型、投影、錄像、電影、計算機等。從本質(zhì)上講，我們可以把教學手段理解為實現(xiàn)教學目的、完成教學任務(wù)的工具。教學方法是指師生在教學活動中所采用的工作和學習方式。從教學手段和教學方法的聯(lián)系來看，教師和學生在教學活動中所使用的方法包括教學媒體的使用。如果把教學手段視為教學工具，那么教學方法就包括對教學工具的運用。正是基于這種認識，筆者認為可以把教學手段和教學方法合起來作為構(gòu)成小學數(shù)學教學過程的一個要素。
教學手段和教學方法對小學數(shù)學教學過程來說，雖然不是起決定作用的要素，但是它們對教學過程及其效果的影響也是不能低估的。實踐證明，完備的教學手段和科學的教學方法，能有效地提高教學效率，促進學生更好的發(fā)展。
上述五個要素集中概括了構(gòu)成小學數(shù)學教學過程的五大主要組成部分。在這些組成部分中，教師、學生、教材是構(gòu)成小學數(shù)學教學過程的主要成分，特別是教師和學生更是兩個最活躍的基本要素，這兩大要素對整個小學數(shù)學教學過程的構(gòu)成及其效果具有決定性的作用。
二、小學數(shù)學教學過程的基本階段
小學數(shù)學教學過程的階段是指小學數(shù)學教學過程的基本程序，通常表現(xiàn)為一些相對固定的教學環(huán)節(jié)。由于小學數(shù)學教學過程是一個師生共同的雙邊活動過程，在其階段的劃分上既要考慮教師教的過程又要考慮學生學的過程，更要考慮兩者的相互適應(yīng)。根據(jù)教的過程與學的過程必須相互適應(yīng)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的原則，筆者將小學數(shù)學教學過程劃分為以下四個基本階段。
(一)教學準備階段
教學準備，在這里概指教師教的準備和學生學的準備，這一階段既是教師教的過程的起始環(huán)節(jié)，同時也是學生學的過程的起始環(huán)節(jié)。
教師教的準備過程，就其表現(xiàn)形式而言，主要是一個學習小學數(shù)學教學大綱，明確教學目的要求，熟悉教材內(nèi)容，了解學生情況，設(shè)計教學任務(wù)，選擇教學手段和方法，在此基礎(chǔ)上制定出切實可行的教學方案的過程。這個過程既是一個教學工作的準備過程，同時也是一個教學心理準備過程。首先，在制定教學方案的過程中教師要給整個教學過程設(shè)計具體的教學目的和任務(wù)。教學目的一旦確定下來就會以觀念的形式存在于教師的頭腦中并成為教學中追求的目標。這樣，在教學過程中要實現(xiàn)什么目的以及如何去實現(xiàn)這個目的，教師一開始就有充分的心理準備。其次，由于教學方案要預(yù)先設(shè)計整個教學過程，所以教學中采用哪些手段和方法，如何組織和調(diào)控學生的學習活動，教師胸中有數(shù)，早有思想準備。顯而易見，這一階段對教師教的活動來說，具有心理定向和心理動力作用。
學生的學習準備，也包括知識準備和心理準備兩方面。前者是指在開始新課學習以前，有意識地復(fù)習與新知識有緊密聯(lián)系的舊知識，喚起對舊知識的積極回憶，并以此作為學習新知識的基矗后者主要是指教學前通過教師告訴學生所要學習的知識內(nèi)容及其在今后學習中的地位、作用以及怎樣學習這些知識，讓學生初步明確下一階段的學習任務(wù)，產(chǎn)生學習需要，并自覺預(yù)習將要學習的教材內(nèi)容。不過，學生學習準備的效果在很大程度上取決于教師啟發(fā)、激勵的方法和技巧。如果方法得當，對學生的學習就會產(chǎn)生極大的促進作用。如一位老師在教學“圓的周長”前啟發(fā)學生：“正方形、長方形的周長大家都會算了，你們會計算圓的周長嗎?其實，圓的周長和它的直徑之間始終存在著一個固定不變的倍數(shù)關(guān)系，只要找到了這個倍數(shù)關(guān)系計算圓的周長就不難了。怎樣去發(fā)現(xiàn)這個倍數(shù)關(guān)系和用這個倍數(shù)關(guān)系計算圓的周長呢?在明天的學習中大家就會明白的?！苯Y(jié)果學生的求知欲空前高漲，絕大多數(shù)學生在課前還自覺地作了預(yù)習，可見學習準備的重要作用。
(二)教師的講授和學生的理解相互作用階段
這是小學數(shù)學教學過程的中心環(huán)節(jié)，它對整個教學過程的效果起著決定性的作用。在這一階段中，教師根據(jù)學生的學習需要系統(tǒng)地提示、講解教材內(nèi)容;學生在教師的指導(dǎo)下全面感知、理解教師所講授的內(nèi)容，從而把教材知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成數(shù)學認知結(jié)構(gòu)。這既是教師教的活動與學生學的活動發(fā)生相互作用的階段，又是新的數(shù)學知識同學生原有認知結(jié)構(gòu)建立實質(zhì)性聯(lián)系的階段。這一階段對于學生內(nèi)化數(shù)學知識，擴充原有數(shù)學認知結(jié)構(gòu)或建立新的數(shù)學認知結(jié)構(gòu)都具有至關(guān)重要的作用。從表面看，在這一階段只是教師和學生兩大要素發(fā)生相互作用，實際上小學數(shù)學教學過程的其它各構(gòu)成要素都對該階段產(chǎn)生制約作用。首先，教師的講授和學生的理解都必須以小學數(shù)學教材內(nèi)容為依據(jù)和對象，小學數(shù)學教材是師生相互作用賴以發(fā)生的中介;其次，教師的講授和學生的理解都不能離開教學目的去漫無邊際地發(fā)散，只能按照小學數(shù)學教學目的指引的方向展開;再次，教師的講授和學生的理解都要借助一定的教學手段和方法?？梢?，這一階段是一個受多種因素制約的復(fù)雜過程。
根據(jù)實踐經(jīng)驗，在具體實施這一步驟時要重點處理好以下幾個問題。
1、充分發(fā)揮教材的中介作用。
首先，教師的講解要緊緊圍繞教材內(nèi)容及其邏輯順序展開，引導(dǎo)學生根據(jù)教材的邏輯順序認識、理解教材內(nèi)容。其次，在講解中不要什么問題都合盤托出，應(yīng)給學生留有看書學習的余地;學生在接受教師2、教師的講解要抓住新舊知識的連接點，充分展現(xiàn)教學知識的發(fā)生、發(fā)展過程。為了使學生在舊知識的基礎(chǔ)上更好地理解新知識，教師在講解中一定要緊緊抓住新舊知識的連接點，引導(dǎo)學生利用新舊知識之間的聯(lián)系去實現(xiàn)新的數(shù)學知識結(jié)構(gòu)同原有認知結(jié)構(gòu)的聯(lián)系。在這方面，教材已經(jīng)給我們作了很好的安排。因此，教學中我們要充分利用教材促進學生對新知識的更好理解。
3、用直觀手段為學生的理解提供必要的幫助。小學生的思維特點決定了他們在數(shù)學學習中的抽象邏輯思維活動要有必要的感性材料作支持才能順利進行。這在客觀上要求教師在教學中除了努力提高講解水平外，還要加強實際操作和直觀教學，利用動作和感知來密切教師的講授與學生的理解之間的聯(lián)系，促進學生對教師講授內(nèi)容的理解和掌握。
(三)鞏固運用階段
引導(dǎo)學生對已經(jīng)理解的知識加以鞏固和運用，使其真正掌握，這既是教師教學工作的一個重要步驟，同時也是學生學習過程中的一個基本階段。這一階段對于學生加深數(shù)學知識的理解、強化知識的保持、訓(xùn)練技能和發(fā)展能力都具有其它階段無法替代的作用。嚴格地講，鞏固和運用是兩種不同的活動，前者是指在理解的基礎(chǔ)上將所學知識牢牢地記住，后者是指用所學的數(shù)學知識解決問題，但在教學實踐中兩者往往是交織在一起的，通常很難作出嚴格的劃分，因此將兩者綜合成小學數(shù)學教學過程的一個基本階段。從活動過程的構(gòu)成來看，這一階段雖然主要是學生的練習，但由于學生的練習始終離不開教師的必要指導(dǎo)，因此鞏固運用階段仍然是一個教師教的過程和學生學的過程相互適應(yīng)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的活動過程。這一階段在具體實施中要注意做好以下三方面工作。
1、組織學生有效地練習。
練習是在理解的基礎(chǔ)上對已學知識的更高層次的重新認識。為了幫助學生更好地鞏固知識，在教學中要特別注意搞好兩種形式的練習：一是新授課教學中的鞏固練習，通過這種練習及時強化新知識;二是2、搞好數(shù)學知識的整理與復(fù)習。
首先，復(fù)習要及時、經(jīng)常，既要重視階段性復(fù)習，也要重視平時的經(jīng)常性復(fù)習;其次，要注意教給學生科學的復(fù)習方法，并讓他們養(yǎng)成自覺復(fù)習所學數(shù)學知識的習慣。另外，還要特別注意引導(dǎo)學生加強數(shù)3、注意引導(dǎo)學生利用所學的數(shù)學知識解決一些簡單的實際問題，以強化數(shù)學知識的實際運用，促進知識的進一步鞏固。
(四)總結(jié)評價階段
總結(jié)評價是小學數(shù)學教學過程的最后一個階段，這一階段要對前三個階段的展開情況以及整個小學數(shù)學教學過程的效果進行必要的檢查總結(jié)，并作出公正、客觀的評價，為下一個教學過程的設(shè)計提供科學的依據(jù)。總結(jié)評價，不僅是宏觀上的單元、學期以及整個小學階段教學過程的一個基本環(huán)節(jié)，而且也是微觀上的課堂教學過程的一個必要步驟，它是構(gòu)成小學數(shù)學教學過程的一個不可缺少的組成部分。
這一階段在具體實施中要注意處理好三個問題：一要確立好總結(jié)評價的標準，其標準既要全面反映知識掌握、能力培養(yǎng)和思想品德教育等內(nèi)容，又要具體規(guī)定知識掌握和能力培養(yǎng)的層次要求;二要重視師生的自我總結(jié)與評價;三要突出學生學習過程的評價。
上述四個基本階段，是根據(jù)小學數(shù)學教學過程進行的一般程序和普遍規(guī)律而劃分的，它只反映了小學數(shù)學教學過程順序結(jié)構(gòu)的基本框架，至于每一階段中的具體內(nèi)容和實施辦法，則有賴于廣大小學數(shù)學教師在教學實踐中根據(jù)具體情況去靈活處理。
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇十
大家好！我是xx，魯村中學的一名青年教師，任初二級（1、2）班語文老師兼語文組備課組長。在上學期的期末考試中，1班成績較為突出，2班成績穩(wěn)步提升，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，也得到家長及同學們的肯定。
新學期，本該熱鬧的校園悄靜孤寂，看不到操場上飄揚的國旗，感受不到老師們講課的慷慨激昂，聽不到孩子們在走廊上的嬉鬧喧嘩，恍然，是疫情讓這一切延期了。
根據(jù)教體局文件精神，我們采取“停課不停學”的方式，在線上教學。這學期對于社會，對于家長，對于學生都是一個重大的考驗，對于我們這些從來沒有過網(wǎng)絡(luò)授課經(jīng)驗的老師來說，也是一次挑戰(zhàn)。從2月9日至今，根據(jù)要求，已經(jīng)進行了六周多的線上教學，現(xiàn)將自己的心得分享如下：
線上教學工作開始前，我們都擔心該如何使用釘釘，畢竟網(wǎng)絡(luò)授課有許多未知，幸好教務(wù)處王主任給我們送來了一場及時雨——培訓(xùn)老師們?nèi)绾问褂冕斸斎骸Ｖ笤跍蕚渲辈フn的過程中，我和學校里另外兩位教師組建了一個釘釘群，討論準備的過程和遇到的問題，并通過這個群，多次試播，互相幫忙檢查。
我第一次發(fā)起直播時，初二級班主任老師、語文老師都全程在線觀看，發(fā)現(xiàn)連接不穩(wěn)定、聲音不清晰的情況及時與我電話聯(lián)系，進行調(diào)整。總之，上直播課的前期階段，不少老師都出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、卡頓、延時嚴重的問題，直播結(jié)束，我們商量討論可能造成這些問題的原因，并及時詢問了學校技術(shù)老師魏老師。
俗話說：巧婦難為無米之炊。線上教學需要準備諸多事宜，但最關(guān)鍵的就是要保證家里網(wǎng)絡(luò)暢通，準備好用的電腦、耳機等設(shè)備，條件允許的話，還可以多準備一臺電腦或者手機以備不時之需。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。我們初二語文備課組共4名教師，為了保證線上教學質(zhì)量，我們每周六都按時發(fā)起視頻會議，主要是討論以下內(nèi)容：
首先，傳達學校里的會議精神及要求等，并由一位老師進行主備課，其他老師提問補充，且集中討論解決在直播課中遇到的問題，如《老山界》篇幅較長，網(wǎng)上授課一些教學環(huán)節(jié)學生可能會跟不上，組內(nèi)的老師紛紛發(fā)表意見，最終我們決定：遵守縣教學進度的前提下，先講授文言文、古詩，再講授重點篇目，對于篇幅長、學生理解有難度的文章，需讓學生提前熟讀，查清字詞等，充分預(yù)習，以此來保證教學效果。
其次，縣里每周推送的課程與我們的教學進度并不盡一致，面對這種情況，備課組召開視頻會議，群策群力，大家初步達成一致意見：語文的第一堂課安排縣里的錄播課，當天的第二堂課老師根據(jù)自己的進度開授新課，原則就是既不耽誤教學進度，又及時學習縣里推送的課程。
直播課與我們面對面授課有巨大差別，在上課之前我們自己要想清楚幾個問題：
1、如何引導(dǎo)自己和學生快速進入上課狀態(tài)？
2、如何抓住學生們的注意力？
對于第一條我們可以這樣處理：提前6分鐘開始直播，調(diào)試聲音。也可以布置課前的預(yù)習內(nèi)容，或者和同學們聊聊學習生活，使自己和學生們都能快速進入角色。
進入直播后，如何能一直抓住學生的注意力，我覺得可以從以下幾個方面入手：
1、多引有趣的話題?？粗辈ナ且粋€比較枯燥的事，課前我會準備一些繞口令，讓同學們一起對著屏幕說，我自己也會參與其中，笑點頻出。上課期間也可以講一些自己身上或者某同學的小故事，甚至引入一些聊天，視頻材料，時刻抓住學生們的注意力。
2、多念學生的名字。在直播的時候被念到名字是一件很受寵若驚的事情，作為老師更要把這個功能發(fā)揮出來，當學生互動時，盡可能的把它們的名字念出來，并做簡短的互動，能讓直播間的氣氛很好。其次，上課期間不定時地抽勤。為防止有些學生打開直播后溜之大吉，上課過程中，我時常念他們的名字，讓他們答到，不在的同學就要課代表記下來，課后我根據(jù)情況具體處理。
3、多關(guān)注學生心理變化。在家里上網(wǎng)課時間久了，學生會出現(xiàn)不同程度的焦躁、厭學等情緒，這和他們共處在一個教室里的大環(huán)境是不一樣的，所以也是情理之中。我在課前一般會跟他們聊聊天、進行一些心理疏導(dǎo)。對于在釘釘上聽課時間不足的同學，就需要引起我們的足夠關(guān)注，我們可以先私下和家長聯(lián)系，了解學生在家情況，然后再有針對性地單線聯(lián)系學生，盡量將問題消滅在萌芽之中。
總之，直播過程中我們要遵循多與學生互動的原則，抓住學生的注意力，切實保證教學效果。
1、家校共育。起初一二班的學生完成作業(yè)情況比較認真，大約第二周時開始有明顯的滑坡。當機立斷，我給學生及家長們發(fā)起了一場關(guān)于課下作業(yè)要求的直播，既說明了我的要求，也給家長們灌輸了觀念：家長是孩子的第一任老師，家校共育擰成一股繩形成一股合力，學生的學習才可以保障。自此，我會通過微信群、釘釘群、電話等方式及時與家長聯(lián)系溝通孩子的學習情況。
2、發(fā)揮好課代表的作用。課代表在學生心目中都有一定的威望，我建立了課代表微信群，有事會直接在群里跟他們說，課代表會通過qq群及時督促同學們完成作業(yè)，這股力量不容小覷。
3、充分挖掘釘釘?shù)墓δ堋?/p>
其一，語文有早自習，起初采用打卡的方式，后來我嘗試發(fā)起視頻會議，沒想到如此一來他們的學習積極陡然提升。
其二，釘釘除了家校本還有個不錯的“班級圈”，在這里老師可以讓同學們把大家的聽課筆記拍照上傳，不僅瀏覽方便，而且也能輕松地掌握學生的聽課情況。
其三，改變批作業(yè)的傳統(tǒng)模式。起初，批作業(yè)的時候我都是利用課下時間，后來嘗試著課前幾分鐘打開家校本，讓學生和我一起批改作業(yè)，有問題直接指出，自此學生寫作業(yè)的態(tài)度明顯端正了許多，不過這里要注意把握課上時間的分配。
4、注意獎懲的方式。對于學生的閃光點，要在家長群、直播課中大家表揚，對于學生的.錯誤，要先與學生聯(lián)系，與他們溝通后他們能及時改正就要給予肯定，這樣既可以保護學生的自尊心，也會讓他們信賴你。屢教不改的情況下就需要與家長合力，共同教育。
停課不停學，我們在行動。抗病毒戰(zhàn)疫情，園丁們責無旁貸！春天已然來臨，希望就在眼前！
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的老師們：
大家好！很高興能有這次機會和大家一起交流學習。今天我想和大家分享的話題是：學會表揚，幸福成長。一直以來，我特別崇拜當代著名的教育家---魏書生老師。我渴望自己能像他那樣，守住心靈的寧靜，幸福地享受教育的快樂，輕松自如地引導(dǎo)孩子們學會自學。雖然我知道自己無法達到大師那崇高的境界，但我想，通過學習，通過用大師的思想理論來指導(dǎo)自己的實踐，起碼可以使自己成為一名幸福的教師。
魏老師曾教導(dǎo)我們，每個人在課堂上都要發(fā)展自己的長處，擅長講的老師要大膽地講下去，講得更生動、形象、科學、系統(tǒng)，講得更有趣，更吸引人，更迷人；擅長寫的老師應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展“寫”的長處，寫得更科學、更藝術(shù)、更迷人；善于個別輔導(dǎo)的老師完全可能成為輔導(dǎo)方面的專家；擅長唱的老師也完全可以在課堂上唱起來……我沒有什么特長，也不是一個勤快的老師，所以我就想辦法調(diào)動孩子的積極性。為此，我采用的方法就是多表揚、多鼓勵。課堂上，我使用最多的一個句子是“我表揚……”；每節(jié)課我根據(jù)孩子們的表現(xiàn)，給表現(xiàn)好的小組加星，把表現(xiàn)好的孩子的名字寫在黑板右邊；平時注意發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，課前及時表揚，比如表揚熱心幫我提水的王朋飛、張金璐，表揚工作認真負責的龔浩楠、侯艷霞，表揚學習上進步大的于洪瑞、王亞萍、黑新藝、薛嬌等。不僅如此，每周五我還組織孩子們開展“夸夸我的同學”活動，讓組長發(fā)言，說一說一周里那些同學進步最大，教會孩子們發(fā)現(xiàn)其他同學身上的優(yōu)點和進步，激勵每個孩子上進。
魏老師說“最好的學習是自學?！睘槭裁次豪蠋熃痰媚敲摧p松有效？就是因為他把學習的權(quán)利交給孩子，給每個孩子發(fā)揮才能的機會。在他的班里，一直實行“人人有事做”的管理辦法。因此，在教學中，為了更好地解放自己，我也嘗試著使用這種方法。比如，每節(jié)課前，我引導(dǎo)孩子們開展英語小展示活動。根據(jù)孩子們基礎(chǔ)水平的差異，把他們分成季軍組、亞軍組和冠軍組。讓季軍組的孩子（5個）每人說一個單詞，亞軍組的每人（每天2人）帶大家說一個句子，冠軍組的（每天2人）表演一個對話。這樣，每個孩子都有了展示自己的機會。實踐證明，他們很喜歡這種活動。通過這項活動，還激發(fā)了一些潛能生學習的興趣和信心，比如四年級的侯春陽、聶旭龍、王亞萍、于洪瑞、吳曉梅等學習英語的興趣越來越高，自信心也越來越強。特別是于洪瑞上學期進步最大，不但能記住單詞了，還積極表演對話了。
以上所述，是我工作中一些很不完善的做法，歡迎大家多提寶貴意見。借此機會，我想感謝寺河的領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任和關(guān)心，感謝同事們對我的熱情與幫助，感謝和我一起來支教的蘇水苗老師和符娟麗老師給予我的團結(jié)友愛！是你們，為我創(chuàng)造了一個溫暖、和諧、舒適的工作、學習環(huán)境，使我享受到了教育的快樂，成長的快樂，謝謝你們！
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇十二
這么多年的教育越來越清楚成績要好，不研究教材不行，不研究學生不行，不研究教室不行，不研究考試問題不行。
一、研究教材
研究教材要能從薄到厚。教材的短短一句話或幾句話，一副表面的畫，都蘊涵著教室的教學目標、教學方法和教學重點。教師應(yīng)該努力研究，從教材中發(fā)掘上述因素。例如，三年級數(shù)學五卷第四頁的教材資料：例2明亮的書桌有多長下面是一幅畫。圖中4名孩子的2名用尺子量桌子的長度，旁邊配有他們的話。下圖畫了尺，從0到10標記了1分米。這些資料可以充分展示教育分米時的教育目標。讓學生在測量過程中認識到發(fā)生分米的必要性。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、學)掌握1分米、分米、厘米的關(guān)系。教學方法如下：通過deskmate合作測量書桌的長度，體驗以厘米為單位測量的不便，然后結(jié)合自學，這樣學生就能知道1分米是什么，觀察后，認識到分米和厘米之間的關(guān)系，用手理解1分米長度的大致長度，設(shè)置1分米形狀。教學重點是認識1分米，確立1分米表象，掌握分米、厘米的關(guān)系。
這種概念上的知識要讓學生真正理解，以便學生真正學好。
操縱、探索、體驗。但是在教學過程中，我經(jīng)常為了節(jié)省時間和節(jié)省時間，這項工作不讓學生操作，要探索的.不讓學生探索，不讓學生經(jīng)歷要經(jīng)歷的事情，不讓學生經(jīng)歷我，我總是不理解，讓他們記住就行了。(約翰肯尼迪)(但事實證明，這種方法是不正確的。學生數(shù)學學習中的不少錯誤源于對概念的理解和體驗的不足。
所以我們要努力研究教材，正確處理教材，創(chuàng)造性地使用教材。研究教材是備課、準備好課的前提，也是最重要的。教材不能吃得好，再好的方法也不能教得好，要做更多更大的事，花更多的精力和時間來糾正。
二、研究學生
首先，上課前在課堂上拋出各題后，要對學生的反應(yīng)做出準確的預(yù)測。這個問題學生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這幾個問題是決定一節(jié)課成敗的關(guān)鍵。充分理解和準確掌握學生，教室就能血流成河。否則教室會遇到困難。教師只有充分理解學生，才能進行全面的預(yù)設(shè)，在課堂上，教師和學生能夠呼吸，有效地互動。
要想理解研究學生，就要理解學生的年齡特征、知識庫、思維特征、性格特征等。為此，教師要努力學習教育學、心理學等，平時要依靠對學生的觀察，收集學生的錯誤也是研究學生的有效方法，我們要用非常有效的寶貴資源收集、分析和研究學生的錯誤。研究學生要多關(guān)注學生，多給學生關(guān)愛，多鼓勵表揚，多對面交流輔導(dǎo)。
三、研究教室
教室就像立體的三維教案。要想上好課，就要準備上課。在備課中，我缺乏的是充分的預(yù)設(shè)。設(shè)計問題，學生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這些重要的問題很多時候我沒有認真考慮，所以一些細節(jié)問題會錯過時間，影響教室的實效性。(或者說，“太棒了”)。
因此，要想研究教室，就要在徹底吃教材、掌握學情的基礎(chǔ)上，認真準備課程，充分預(yù)設(shè)。研究教室要經(jīng)常注意學生學習精進，根據(jù)學生的課堂表現(xiàn)，快速、快速地在頭腦中進行第二次準備課，機智、有效地調(diào)節(jié)課堂。研究課要養(yǎng)成反思的習慣，課后想想。什么地方站不住腳？如何改善？另外，要站在學生的角度，探討學生學習中的困惑和問題。記錄和研究學生的錯誤或記錄在某一部分的奇思妙想和創(chuàng)新見解也是有效的反思方法。(蕭伯納)。
四、研究考試問題
兩天前，一位和我同班的語文老師對我說。“我在三年級的時候考了三篇作文，我花了一個月的時間才知道這三篇作文是怎么寫給學生教會的。”我聽了以后很害羞：我叫六年級數(shù)學十年了，還不明白六年級數(shù)學考什么好，真不好意思。
在以后的課上，我要努力做教材研究、學生研究、教室研究、研究
從考試問題的幾個方面開始，慢慢提高自己的課堂教學水平，逐步提高教學成績，逐步縮小與多位教學高手的差距。
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇十三
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：
走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的'考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
銀行經(jīng)驗交流心得體會篇十四
上周六聽了xx實驗小學xx老師的關(guān)于“教學反思與教育智慧提升”的報告，收獲頗豐。
于老師首先從一個互動話題開始，問道：成功等于什么？他給出兩個選項欲念和方法。于老師通過于教師間的互動，對這一問題作出解釋。他指出，足夠強烈的內(nèi)心欲望，會推動無限的可能性。使我感受到欲望對于成功的重要性。在日常教學中，我們每天都應(yīng)寫教學反思，這樣就會產(chǎn)生“欲念”，久而久之我們就會踏上成功的大門。于老師的講解是我認識到：如果把反思當成一種負擔，一種壓力，那么，在反思面前我們就會熟手無策。所以，我們要把教學反思當做走向成功 的助力。
通過運動報告，我領(lǐng)悟到：我們是教育工作者，豐富的教學經(jīng)驗是我們的財富。在教學中我們要做到五字標準：得、失、疑、特、靈。報告中，于老師為我們提供了許多典型事例，我熟記于心的有以下兩例：一是斷繩妙用，跳繩運動是小學生體育課中得必須內(nèi)容，于老師通過在現(xiàn)實生活中積累的經(jīng)驗，充分發(fā)揮想象，對協(xié)調(diào)性差的學生通過斷繩來改善他們的協(xié)調(diào)性，最終使學生學會跳繩，改善了協(xié)調(diào)性。這一案例告訴我們在日常教學中要更多的發(fā)散思維，充分利用教育資源進行教學，易于發(fā)現(xiàn)日程生活融于教學，做到一箭雙贏功效。二是在體育課堂中，學生在跑步中相撞，撞到昏厥引發(fā)的思考。告訴我們在教學中，跑步要分道進行，出現(xiàn)問題要及時與領(lǐng)導(dǎo)與學生家長溝通，并要及時去醫(yī)院救治。這樣就會避免一些不必要的矛盾產(chǎn)生，同時，我們還要和學生家長及醫(yī)院做好聯(lián)系為學生建立健康檔案。
報告中，在講到教學反思中，有這么一段話深深的吸引了我：“寫課后反思，貴在及時，貴在堅持，貴在執(zhí)著的追求，已有所得，及時記下，優(yōu)化則長，無話則短，以寫促思，以思促教，長期積累，必有集腋成裘，聚沙成塔的收獲。”只有深深領(lǐng)悟這段話，那么我們離成功的表就會更近。于老師在報告中重點談了如何寫教育論文，他總結(jié)了寫文章的四字法則：“小、實、新、巧”做到以上四點就可以了。我們可以向中國學校體育游戲類刊物投稿，將本地特色游戲?qū)懗晌恼逻M行投稿，這樣比較容易發(fā)表。
講到寫文章的兩點模式：一是問題模式。包括：（1）提出問題（2）解決問題（3）最后效果。寫文章只要包括以上三點那么這篇文章就是問題模式的文章。二是案例模式。包括（1）背景（2）細節(jié)（3）主題（4）結(jié)果四步。通過案例來寫成描述性文章。報告最后，于老師講到人的成長過程包括：學習、實踐、反思。與此同時給我們提出五點走向成功的標準：（1）能不能想的到（2）能不能做出來（3）能不能寫出來（4）能不能持續(xù)下去（5）能不能不斷地超越自我。我相信，只要我們堅持了，我們的文章也就會源源不斷的發(fā)表了。
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