寫心得體會(huì)可以使我們更深入地思考自己的所學(xué)所得。所謂寫一篇較為完美的心得體會(huì)，首先要有明確的主題和核心觀點(diǎn)。小編為大家整理了一些精彩的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
通過(guò)社會(huì)實(shí)踐生活的錘煉，在充實(shí)自我生活的同時(shí)鞏固了專業(yè)知識(shí)，并在培養(yǎng)自我工作能力時(shí)鍛煉了實(shí)際操作技能，在實(shí)踐中查漏補(bǔ)缺，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高自我分析和解決問(wèn)題的能力，提升自我的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目的。
二、實(shí)踐單位及崗位介紹
（一）實(shí)踐單位：武漢廣豐恒信商貿(mào)有限公司
（二）崗位介紹：行政前臺(tái)
該職位主要工作內(nèi)容有接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員；負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會(huì)議紀(jì)要、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作；做好公司宣傳專欄的組稿等。
三、實(shí)踐內(nèi)容及過(guò)程
作為一名商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生，在臨近畢業(yè)之際來(lái)到了這家公司完成畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，作為文職方向的工作，負(fù)責(zé)文員的例行工作，認(rèn)真做好來(lái)電接聽(tīng)、訪客接待以及訂飯、訂水的工作；每月的考勤工作；協(xié)助招聘工作；管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時(shí)，還需完成公司臨時(shí)安排的工作。例如組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴(yán)格按照公司的要求，熱情接待每一位來(lái)訪客戶，并明確指引其到相關(guān)的辦公司；對(duì)于推銷人員，以禮相待，對(duì)于其所留下的實(shí)用名片和宣傳名冊(cè)進(jìn)行整理歸檔；此外還負(fù)責(zé)了電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件；并及時(shí)處理臨時(shí)事件?？傊?，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，我總是會(huì)及時(shí)想辦法進(jìn)行解決，實(shí)在解決不了的問(wèn)題，會(huì)向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事情處理好。
四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)
畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其能夠讓我們通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)這個(gè)媒介了解社會(huì)，學(xué)習(xí)到課堂上無(wú)法學(xué)到的內(nèi)容，在掌握實(shí)踐能力時(shí)拓展視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，為以后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，因工作內(nèi)容并不熟悉，公司也沒(méi)有給予太多的壓力，再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受，新奇高過(guò)了工作中所遇到的難題，因而開始的`工作較為輕松，并未感覺(jué)到很累。但是隨著工作內(nèi)容的逐漸熟悉，就習(xí)慣了該項(xiàng)工作，跟同事之間也相互熟悉起來(lái)，在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦公知識(shí)。在剛熟悉工作崗位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)在實(shí)踐中的作用并不明顯，面對(duì)實(shí)際的工作內(nèi)容，還有很多的不明白。因而我在上班休息時(shí)間里，常會(huì)瀏覽一些有關(guān)銷售和電話營(yíng)銷方面的知識(shí)，還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識(shí)，以豐富我的工作內(nèi)容，順便能夠提升我自身的能力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時(shí)間里，我常與同事之間進(jìn)行交談，從他們那里獲取工作上遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)的方法，便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi)，早上九點(diǎn)上班，下午五點(diǎn)半下班，每天面對(duì)的事情大同小異，這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移，我逐漸感受到了幾點(diǎn)。
（一）自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足之處和缺點(diǎn)，在語(yǔ)言能力上，雖然能夠流利地與客戶或者訪客進(jìn)行交流，但是在溝通技巧上有所欠缺。對(duì)于國(guó)外的某些客戶，因在校所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)并不能滿足實(shí)際生活中的交流，因而造成我的英語(yǔ)口語(yǔ)能力并不十分好，常與客戶之間會(huì)出現(xiàn)溝通上的障礙，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間才能了解客戶的需求，這對(duì)流程的工作流程來(lái)說(shuō)具有一定的不利作用，為其他同事也帶來(lái)了較多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問(wèn)題，讓我在下次遇到同樣的事情時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評(píng)、情緒化明顯等缺點(diǎn)也日益暴露，幸好后來(lái)的工作生活中，我及時(shí)進(jìn)行反思，在反思過(guò)后，改正我的缺點(diǎn)，讓我變得更好適應(yīng)社會(huì)上的生活和上班生活。上班生活中的充實(shí)和豐富，讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗(yàn)。
（二）真誠(chéng)待人
常話說(shuō)：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺(tái)這份工作，考驗(yàn)的就是接人待物的能力與技巧，在這個(gè)職位上，以真誠(chéng)待人，將能充分發(fā)揮真誠(chéng)的作用。在第一天去公司上班時(shí)，公司里的同事并不認(rèn)識(shí)我，而用疑惑的目光看著我，我微笑著與他們打招呼，緩解了相對(duì)沉默的局面，大家都很友善的與我微笑歡迎，之后在上班過(guò)程中，我常與他們微笑著說(shuō)聲“早”“明天見(jiàn)”，這是我真誠(chéng)的問(wèn)候。在生活中，很多細(xì)微的東西被我們所忽略，輕輕的問(wèn)候并不起眼，但是卻能融洽同事之間的氛圍，并表達(dá)出對(duì)他人的尊重。
（三）溝通很重要
在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，要想學(xué)到盡可能多的東西，這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行良好的溝通，在增加彼此了解的時(shí)候，能夠?qū)⒃谛Ｋ鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用與實(shí)踐之中。剛進(jìn)公司，剛踏入社會(huì)，很多事情并不如我們想象，所認(rèn)為的事情并不會(huì)真的如你所想一般實(shí)現(xiàn)，而且公司看中這個(gè)人的實(shí)力與工作能力，在剛進(jìn)公司時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力，也不清楚你會(huì)些什么，想了解什么樣的知識(shí)，此時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問(wèn)題。較好的溝通能力是將來(lái)走上社會(huì)不可或缺的能力。
（四）激情和耐心要并重
一個(gè)人若具有激情，那么在面對(duì)任何問(wèn)題時(shí)都能及時(shí)想辦法進(jìn)行解決，而不是等待問(wèn)題的消散和自行解決；而耐心則是做好任何事情必備工具，但你對(duì)工作有著較好的耐心時(shí)，那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測(cè)的社會(huì)里，只要具有著激情和耐心，就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在理論知識(shí)與實(shí)踐鍛煉中提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提，需對(duì)該項(xiàng)工作崗位細(xì)心負(fù)責(zé)，堅(jiān)持基本的專業(yè)素養(yǎng)。
（五）學(xué)會(huì)抓住主動(dòng)權(quán)
在可以進(jìn)行選擇的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)將主動(dòng)權(quán)抓住而掌握在自己手中，通過(guò)主動(dòng)地自我表現(xiàn)，積極融進(jìn)公司這一小團(tuán)體中，讓公司的同事能在較短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)自己，并能完成一定的交流活動(dòng)。在上班時(shí)候，我常會(huì)主動(dòng)進(jìn)行衛(wèi)生的打掃，主動(dòng)地幫助同事做些力所能及的事情，并且常積極尋求恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行問(wèn)題的請(qǐng)教，對(duì)每個(gè)同事都平等的看待和交流，在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談，交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對(duì)未來(lái)的想象等，通過(guò)這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽，促使在實(shí)習(xí)期間，同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作，讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識(shí)領(lǐng)域。
（六）加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)
走出學(xué)校、初入職場(chǎng)，能力和閱歷都相對(duì)欠缺，在實(shí)習(xí)期間，我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時(shí)抓緊時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己各項(xiàng)能力，提升行政前臺(tái)這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
這次培訓(xùn)讓我們收獲頗豐。我們從最初的懵懂無(wú)知，到現(xiàn)在對(duì)前臺(tái)工作有了較為全面的了解。這個(gè)過(guò)程充滿了挑戰(zhàn)，但也同樣充滿了收獲。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)。
在培訓(xùn)的第一階段，我們學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的前臺(tái)操作知識(shí)，如收銀、入住登記、退房手續(xù)等。這些看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)包含了很多細(xì)節(jié)和技巧。我們了解到，前臺(tái)工作不僅僅是迎來(lái)送往，更是要從細(xì)節(jié)處關(guān)心和照顧客人，讓客人感受到熱情和周到。
在第二階段，我們學(xué)習(xí)了一些更復(fù)雜的前臺(tái)操作技巧，如如何處理客人的投訴，如何與客人溝通，如何處理突發(fā)事件等。這些內(nèi)容讓我們了解到，前臺(tái)工作不僅是技術(shù)的展示，更是需要我們靈活運(yùn)用，處理各種復(fù)雜情況。
培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)了如何與同事協(xié)作，如何應(yīng)對(duì)壓力，如何保持專業(yè)和禮貌等。這些內(nèi)容讓我們更加深入地理解了前臺(tái)工作的'復(fù)雜性和困難性，也更加明白了保持專業(yè)和禮貌的重要性。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性。前臺(tái)是酒店的第一線，我們的服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響到客人的滿意度和回頭率。我們要時(shí)刻保持警惕，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時(shí)，我也明白了學(xué)習(xí)的重要性。前臺(tái)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
最后，我要感謝這次的培訓(xùn)。它讓我更加了解前臺(tái)工作，也讓我更加自信和有信心地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。我相信，在這次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我能夠更好地為客人服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
行政前臺(tái)是企業(yè)的門面，是公司與外界交流的橋梁。作為一名行政前臺(tái)工作人員，我參加了公司組織的培訓(xùn)，學(xué)到了很多知識(shí)和技能。在這次培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到行政前臺(tái)的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問(wèn)題，并在培訓(xùn)中得到了改進(jìn)。下面就是我的行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)識(shí)到行政前臺(tái)的重要性。在培訓(xùn)的一開始，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了行政前臺(tái)的工作職責(zé)和重要性。作為公司的第一道門面，行政前臺(tái)為外界提供信息查詢、接待訪客和電話咨詢等服務(wù)。行政前臺(tái)的工作是企業(yè)形象的代表，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在公司中的重要作用，認(rèn)識(shí)到只有提高自身的素質(zhì)和技能，才能更好地完成工作任務(wù)。
其次，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的問(wèn)題。在培訓(xùn)過(guò)程中，導(dǎo)師實(shí)施了一系列的演練和模擬情境，讓我們體驗(yàn)行政前臺(tái)的日常工作。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己在信息查詢和電話咨詢等方面存在一些不足之處。有時(shí)候因?yàn)樽陨碇R(shí)儲(chǔ)備不足，回答訪客的問(wèn)題不夠準(zhǔn)確，給訪客留下了不好的印象。在接聽(tīng)電話時(shí)，有時(shí)候沒(méi)有注意語(yǔ)調(diào)和態(tài)度，給來(lái)電者帶來(lái)了困擾。這些問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)讓我深感自己的不足之處，也讓我意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地完成工作。
而后，我在培訓(xùn)中得到了改進(jìn)。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師給我們提供了大量的學(xué)習(xí)資料和案例分析，幫助我們了解行政前臺(tái)工作的要求和技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白了要成為一名優(yōu)秀的行政前臺(tái)，首先要提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。我開始主動(dòng)學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解各個(gè)部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，以便為訪客提供更準(zhǔn)確的信息和咨詢。同時(shí)，我也加強(qiáng)了在接待訪客和接聽(tīng)電話時(shí)的溝通技巧，學(xué)會(huì)了控制自己的語(yǔ)氣和表達(dá)。這些改進(jìn)措施提升了我的工作能力，也得到了同事和訪客的肯定和認(rèn)可。
最后，我意識(shí)到行政前臺(tái)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。培訓(xùn)只是一個(gè)開始，實(shí)際工作中我還需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。每天接待訪客和處理事務(wù)，都是一次鍛煉和提高的機(jī)會(huì)。我會(huì)時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷反思和總結(jié)工作中的不足和問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。
總之，這次行政前臺(tái)培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到行政前臺(tái)的重要性，發(fā)現(xiàn)了自身存在的問(wèn)題，并在培訓(xùn)中得到了改進(jìn)。我會(huì)牢記這次培訓(xùn)的教誨，繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己，為公司的形象和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
行政前臺(tái)是企業(yè)與外界的橋梁，承擔(dān)著重要的信息傳遞和接待工作。為了提高行政前臺(tái)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，公司特意組織了一次為期一周的培訓(xùn)活動(dòng)。在此期間，我們參加了多種形式的培訓(xùn)和交流，收獲頗豐。下面我將分享我在行政前臺(tái)培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，我們參加了行政規(guī)范與禮儀的培訓(xùn)，這是成為一名優(yōu)秀行政前臺(tái)必備的基本素質(zhì)。培訓(xùn)師從儀容儀表、儀態(tài)與儀容等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和講解。通過(guò)實(shí)際操作和模擬演練，我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到儀容儀表的重要性。一個(gè)良好的形象不僅僅可以給人留下好的印象，更能提升自己的自信心，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們紛紛回顧和改善自己的儀容儀表，認(rèn)識(shí)到形象不能馬虎，要時(shí)刻保持專業(yè)、整潔、大方的形象。
其次，我們還參加了服務(wù)意識(shí)與溝通技巧的培訓(xùn)。作為一名行政前臺(tái)，良好的服務(wù)意識(shí)和卓越的溝通技巧是必不可少的。培訓(xùn)師通過(guò)案例分析和真實(shí)情景模擬，向我們?cè)敿?xì)解釋了如何提供周到細(xì)致的服務(wù)，如何傾聽(tīng)和溝通，如何解決問(wèn)題和化解矛盾。同時(shí)，培訓(xùn)還突出了服務(wù)態(tài)度的重要性，提醒我們要時(shí)刻保持微笑、親切、耐心的態(tài)度。這次培訓(xùn)不僅深化了我們對(duì)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的理解，也讓我們更加清楚地意識(shí)到，行政前臺(tái)的工作是團(tuán)隊(duì)和個(gè)人形象的代表，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要全心全意地去做好。
另外，我們還參加了信息管理和辦公技能的培訓(xùn)。行政前臺(tái)工作需要我們高效地處理各類辦公事務(wù)，因此，掌握和運(yùn)用辦公技能是至關(guān)重要的。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了文件處理、信息錄入和電腦辦公等方面。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和操作實(shí)踐，我們熟練掌握了各類辦公軟件的使用技巧，提高了辦公效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，培訓(xùn)還對(duì)信息管理進(jìn)行了全面的講解，教會(huì)我們?nèi)绾胃咝У卣砗凸芾砀黝愇募唾Y料。這次培訓(xùn)讓我們深深體會(huì)到，信息管理和辦公技能是行政前臺(tái)必須具備的重要素質(zhì)，也是提升綜合素質(zhì)的關(guān)鍵。
此外，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。行政前臺(tái)工作通常需要與各部門和個(gè)人密切協(xié)作，因此，良好的團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)素養(yǎng)是我們工作的基石。培訓(xùn)師通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和情景模擬，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的重要性。同時(shí)，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，包括對(duì)工作的熱情與責(zé)任、保護(hù)客戶隱私和保密等。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)而言，是非常關(guān)鍵的。
最后，我們參觀了一家優(yōu)秀的企業(yè)行政前臺(tái)部門，進(jìn)行了實(shí)地學(xué)習(xí)和交流。通過(guò)參觀，我們深入了解了行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，了解了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。與該企業(yè)的行政前臺(tái)交流，我們收獲了很多前沿信息和操作技巧。這次實(shí)地學(xué)習(xí)使我們更加明確了行政前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)，也激發(fā)了我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升自身能力的熱情和動(dòng)力。
在這次行政前臺(tái)培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了行政前臺(tái)的重要性和使命，也明白了提高綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的迫切性。通過(guò)培訓(xùn)和交流，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也提高了自身的思考能力和工作意識(shí)。今后，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，將所學(xué)所用于實(shí)踐，為公司的發(fā)展和客戶的滿意不斷努力。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識(shí)這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的'大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容
前臺(tái)接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;
(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;
(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
在開始行政前臺(tái)培訓(xùn)之前，我對(duì)自己提出了幾個(gè)期望：提升自己的溝通能力、學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)各種各樣的情況、增加自身的職業(yè)素養(yǎng)。為了達(dá)到這些目標(biāo)，我在培訓(xùn)開始前積極做了一些準(zhǔn)備，包括查閱相關(guān)的資料和經(jīng)驗(yàn)分享、參加一些行政前臺(tái)的沙龍活動(dòng)，以及觀察了一些優(yōu)秀的行政前臺(tái)的工作方式和態(tài)度。這些準(zhǔn)備為我在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和思考提供了很好的基礎(chǔ)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的收獲
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和技能。首先，我學(xué)習(xí)了如何高效地開展日常工作，包括文件處理、電話接待、會(huì)議安排等。這些工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上需要良好的組織能力和細(xì)致的注意力。其次，我學(xué)會(huì)了如何處理各種突發(fā)情況，如客人投訴、會(huì)議延誤、辦公設(shè)備故障等。在這些情況下，冷靜地分析問(wèn)題、快速地做出決策并采取有效的解決措施變得尤為重要。最后，我還了解了一些關(guān)于職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范的知識(shí)，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。
第三段：培訓(xùn)中的交流與合作
培訓(xùn)班中有來(lái)自不同企業(yè)和行業(yè)的行政前臺(tái)，我們之間的交流和合作讓我受益匪淺。通過(guò)和其他同學(xué)的溝通和分享，我了解到了不同行政前臺(tái)的工作特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，得到了一些建議和啟發(fā)。我們還一起完成了一些團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)，這讓我學(xué)會(huì)了如何與他人合作、共同解決問(wèn)題。培訓(xùn)中的交流與合作讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性。
第四段：培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)
盡管培訓(xùn)過(guò)程中我受益頗多，但也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，培訓(xùn)內(nèi)容較多，有時(shí)需要較高的思維能力和記憶力，我需要花更多的時(shí)間來(lái)消化和吸收知識(shí)。其次，在團(tuán)隊(duì)合作中，不同意見(jiàn)和溝通障礙可能出現(xiàn)，這需要我們積極地溝通和解決問(wèn)題。最后，一些工作技巧和方法需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)和提高，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱巨的任務(wù)。
第五段：培訓(xùn)后的反思和展望
在培訓(xùn)結(jié)束后，我認(rèn)真反思了自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我發(fā)現(xiàn)自己在培訓(xùn)中取得了很大的進(jìn)步，不僅學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技能，還提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作能力。但我也意識(shí)到，學(xué)習(xí)需持續(xù)不斷，我仍然需要不斷地提升自己的能力和專業(yè)知識(shí)。未來(lái)，我希望能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)，成為一名高效、負(fù)責(zé)任的行政前臺(tái)，并不斷進(jìn)步和發(fā)展。
總結(jié)：
通過(guò)這次行政前臺(tái)培訓(xùn)，我積累了寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的能力和素養(yǎng)。唯有在實(shí)踐中不斷總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，才能真正成長(zhǎng)。行政前臺(tái)這個(gè)職位不僅僅是一個(gè)接待員的工作，更是需要耐心、溝通能力、組織能力和解決問(wèn)題的能力。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一名出色的行政前臺(tái)。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識(shí)這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的.制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容
前臺(tái)接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;
(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;
(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
做前臺(tái)的工作，一定要禮貌，有禮儀，前臺(tái)是公司對(duì)外的一個(gè)接待人員，可以說(shuō)每一個(gè)客戶來(lái)到我們公司，首先面對(duì)的就是前臺(tái)，如果前臺(tái)沒(méi)有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶，也是會(huì)讓客戶對(duì)我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話，也是特別不好的，我們作為前臺(tái)，首先的一點(diǎn)就是要在面對(duì)客戶的時(shí)候面帶微笑，認(rèn)真的傾聽(tīng)，幫客戶去解決問(wèn)題，是來(lái)咨詢的，或者要和同事會(huì)面的，或者有其他事情的，無(wú)論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通。
前臺(tái)也是要懂得婉拒一些拜訪人員的，像我們公司是拒絕推銷人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺(tái)的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶，哪些是希望能進(jìn)入公司做推銷工作的。對(duì)于推銷的'人員，得懂得婉拒，同時(shí)也是要禮貌的送推銷人員離開，不能起紛爭(zhēng)，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒(méi)有禮貌，那樣也是會(huì)給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶的時(shí)候，知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的，所以對(duì)待來(lái)訪的人員一定要問(wèn)清楚，了解清楚，并且和同事確認(rèn)清楚，才能放來(lái)訪的人員進(jìn)入公司來(lái)。
作為前臺(tái)，不但是每天要禮貌的接待客戶，在這次的培訓(xùn)里我也是了解到我這個(gè)前臺(tái)工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話，挑選合適的簡(jiǎn)歷給到人事去選擇，和來(lái)面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的，之前我是沒(méi)做過(guò)這方面的事情，不過(guò)這次我想我也是有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多，在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程，但是在具體的工作中我還是有機(jī)會(huì)學(xué)到更多的，同時(shí)經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識(shí)，懂得要做的事情是哪些。
培訓(xùn)雖然是結(jié)束了，但是真正的工作也開始了，在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓(xùn)給我很大的感觸，讓我對(duì)公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個(gè)之前發(fā)展，讓我明白，我們公司是非常的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來(lái)，也是特別好的一個(gè)機(jī)會(huì)，我要把握住，我也相信我能把前臺(tái)的工作給去做好的。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
作為前臺(tái)，必須要禮貌的服務(wù)，我們前臺(tái)可以說(shuō)是酒店的第一形象，客人進(jìn)入前廳，最先接觸的就是我們前臺(tái)，可以說(shuō)做好服務(wù)是特別重要的，也是能給客人留下好的印象，讓他們覺(jué)得我們酒店的服務(wù)是好的，也是會(huì)讓他們決定入住，增加我們的入住率的，這次的培訓(xùn)中主要也是讓我明白禮貌和禮儀對(duì)于我們前臺(tái)是特別的重要，只有把禮儀做好，禮貌的回答客人的問(wèn)題，去為他們著想，這樣才能把前臺(tái)工作給做好，同時(shí)也是我們前臺(tái)最基本的要求，如果沒(méi)有好的禮儀禮貌，其實(shí)客人第一時(shí)間就會(huì)覺(jué)得我們酒店不好，即使裝修得在好，他也會(huì)感覺(jué)服務(wù)不好，從而導(dǎo)致不住，那樣也是很大的損失，既然客人走進(jìn)來(lái)了，那么我們前臺(tái)就要把客人給留下來(lái)。
同樣作為前臺(tái)，我們除了需要講求禮儀以及禮貌之外，也是要有一些銷售的技巧，這次培訓(xùn)也是告訴我們，前臺(tái)不但是迎接客人的，更是需要把客人給留住的，有時(shí)候有些客人來(lái)到前臺(tái)咨詢，如果應(yīng)對(duì)得好，是可以很好的留住客人的，客人的咨詢其實(shí)就是有入住的意向，如果懂得一些銷售的.技巧，那么也是能更快的讓客人下定決心，而不是再去比較了，培訓(xùn)讓我明白前臺(tái)看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單的工作，但是想要去做好，并不容易，同時(shí)也是讓我對(duì)我們酒店的前臺(tái)工作有了更多的一個(gè)了解。
在培訓(xùn)中，我也是了解到我們前臺(tái)除了和客人溝通，也是需要和酒店內(nèi)部的同事去進(jìn)行溝通的，像客人要換房間的物品，要清掃或者要退房，這些都是需要我們前臺(tái)去和客房部的同事去溝通，或者有一些餐飲的需求，有時(shí)候客人可能不會(huì)直接聯(lián)系餐廳，而是直接找我們前臺(tái)，這些工作的流程我也是在培訓(xùn)中有了更多的了解，我也是明白要做好這份工作是不容易的，但是經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，我想我是準(zhǔn)備好了，同時(shí)也是明白我自己要學(xué)的還有很多，在工作中也是要在不斷的實(shí)踐中去鍛煉自己，提升自己的服務(wù)水平。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
作為一名前臺(tái)工作人員，我參加了為期兩周的培訓(xùn)課程。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的知識(shí)和技能，下面是我的一些心得體會(huì)。
首先，前臺(tái)工作的重要性不言而喻。作為公司形象的第一代表，前臺(tái)工作人員需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和過(guò)硬的專業(yè)技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何接待客人、如何處理電話咨詢、如何管理會(huì)議室等，這些知識(shí)不僅能夠幫助我們更好地完成日常任務(wù)，還能夠提高我們的工作效率。
其次，溝通技巧是前臺(tái)工作中的重要技能之一。我們需要與各部門和客人進(jìn)行有效的溝通，以達(dá)成共同的目標(biāo)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何用清晰的語(yǔ)言表達(dá)我們的`意見(jiàn)，如何傾聽(tīng)客人的需求，如何與同事進(jìn)行有效的協(xié)作等。這些技巧不僅能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù)，還能夠提高我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。
最后，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)的重要性。前臺(tái)工作需要我們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，以確保客人的滿意度。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何處理突發(fā)情況等。這些知識(shí)不僅能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù)，還能夠提高我們的服務(wù)水平。
總之，前臺(tái)培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性，以及溝通技巧、細(xì)節(jié)關(guān)注和團(tuán)隊(duì)合作等方面的重要性。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的工作水平和能力，為公司和客人提供更好的服務(wù)。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要涉及到公司文化、前臺(tái)基本操作、電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待、郵件收發(fā)、文件復(fù)印、費(fèi)用結(jié)算等內(nèi)容。這些內(nèi)容都是我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常用到的，而且對(duì)我們工作的順利進(jìn)行起著至關(guān)重要的作用。
在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)老師耐心地向我們講解了公司文化的內(nèi)涵和特點(diǎn)，讓我們對(duì)公司的文化有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，培訓(xùn)老師還詳細(xì)地介紹了前臺(tái)工作的基本操作，包括如何接聽(tīng)電話、接待客人、處理郵件等，讓我們更加熟悉自己的工作內(nèi)容和流程。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性。前臺(tái)不僅是公司形象的代表，更是公司文化的展示窗口。在接待客人、電話接聽(tīng)、郵件收發(fā)等日常工作中，我們要做到熱情周到、細(xì)致入微，讓客人感受到公司的專業(yè)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，前臺(tái)也是公司內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)，我們要與其他部門緊密配合，確保公司運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。
在這次培訓(xùn)中，我還學(xué)到了很多實(shí)用的技能和技巧。例如，在接待客人時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)熱情地迎接客人，并引導(dǎo)他們到相應(yīng)的區(qū)域；在接聽(tīng)電話時(shí)，我們應(yīng)該注意禮貌用語(yǔ)和語(yǔ)氣，保持耐心和禮貌，讓客人感受到我們的`專業(yè)和關(guān)心。同時(shí)，我們還要注意記錄客人信息、郵件地址等重要信息，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅對(duì)前臺(tái)工作有了更加深入的了解，還掌握了一些實(shí)用的技能和技巧。在今后的工作中，我將認(rèn)真履行自己的職責(zé)，做到熱情周到、細(xì)致入微，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將不斷地學(xué)習(xí)和提高自己，讓自己更好地適應(yīng)公司的發(fā)展和變化。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，行政工作在企事業(yè)單位和政府機(jī)關(guān)中扮演著至關(guān)重要的角色。為了更好地滿足行政工作的需要，越來(lái)越多的時(shí)候?qū)π姓藛T進(jìn)行培訓(xùn)已成為一種必要的趨勢(shì)。本次培訓(xùn)就是針對(duì)行政工作的需求，通過(guò)深入淺出的講解作為參訓(xùn)人員，我不僅掌握了行政工作中的基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也提升了我的實(shí)際工作能力。
段二：行政培訓(xùn)的收獲
通過(guò)本次培訓(xùn)課程，我對(duì)企事業(yè)單位辦公室工作的重要性和工作模式有了更深入的了解。特別是在文件管理方面，優(yōu)化文件的登記、審批和歸檔流程，規(guī)范辦公室工作流程，提高了工作效率和質(zhì)量。此外，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政工作和意外事件方面也更加得心應(yīng)手，提升了自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)與傳統(tǒng)的辦公文化相結(jié)合的信息技術(shù)工具，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”辦公、多媒體演示、云平臺(tái)應(yīng)用等方式，更加高效地進(jìn)行工作。
段三：行政培訓(xùn)的不足之處
雖然本次培訓(xùn)對(duì)我的行政工作提供了很多啟示和幫助，但有些內(nèi)容并沒(méi)有完全符合我的工作實(shí)際情況。培訓(xùn)的時(shí)間也相對(duì)較短，針對(duì)一些細(xì)節(jié)和具體問(wèn)題可能需要更深入的分析和解決方案。因此，在實(shí)際工作中還需要通過(guò)自己的探索和總結(jié)，結(jié)合其他渠道所得的經(jīng)驗(yàn)不斷提升自己的行政工作能力。
段四：如何進(jìn)一步提高行政工作能力？
作為一個(gè)行政工作人員，我認(rèn)為進(jìn)一步提升自己的行政工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作水平，需要有以下幾個(gè)方面的努力。
1.學(xué)習(xí)工作知識(shí)。熟悉政策法規(guī)，了解業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握行政技能，提高自己在行政工作中的影響力。
2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。行政工作往往要協(xié)調(diào)各部門，需要與上司、同事、下屬、其他部門等人建立良好的溝通、合作，這就需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
3.思維能力。在行政工作中，常常需要迅速、有效地處理復(fù)雜問(wèn)題，解決工作中的矛盾和難題，因此，在思維能力方面需要有更高的自學(xué)能力，獨(dú)立思考能力。
段五：總結(jié)
在我的行政工作中，我不僅需要保持對(duì)行政工作知識(shí)的關(guān)注，并注重團(tuán)隊(duì)合作和思維能力的磨練，還需要注重對(duì)工作實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和提煉知識(shí)。通過(guò)反思實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不斷調(diào)整自己的工作方式，才能更好地完成日常工作，同時(shí)也為更好的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
我自xx年xx月xx日到公司工作至今，對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢；既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開自己的`工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈(zèng)品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客意見(jiàn)處理，會(huì)員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)廣播，發(fā)放dm，送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話咨詢）。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)xx本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。
贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等；關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
回憶這段時(shí)日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進(jìn)步。
xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬闊舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為來(lái)賓帶來(lái)至臻完善的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的自然景致。
我通過(guò)面試被安排到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，根本上都是從酒店前臺(tái)開頭的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比擬高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的效勞根本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的效勞工程，所以為了給客人供應(yīng)滿足周到的效勞，酒店前臺(tái)的效勞人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的'了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)展了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最簡(jiǎn)單接觸到的部門——前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)展工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時(shí)候，前臺(tái)都處在特別勞碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比擬集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，不得不說(shuō)，急躁和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
或許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)潔，不行否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)覺(jué)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或悠閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，仔細(xì)努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不行避開地犯過(guò)許多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動(dòng)。
(一)成績(jī)與收獲
這些日子我學(xué)到了許多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)根本的效勞技能和效勞常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)效勞人員應(yīng)當(dāng)具有怎樣的效勞意識(shí)。
培訓(xùn)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)受過(guò)，才會(huì)明白社會(huì)的簡(jiǎn)單，競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，以及自身的缺乏。
通過(guò)在酒店培訓(xùn)，我發(fā)覺(jué)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面慎重，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開頭上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每完畢工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真實(shí)地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有教師的關(guān)懷照看，根本就沒(méi)有仔細(xì)思索過(guò)自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)覺(jué)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，處處都是劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后。固然，不行否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是劇烈的，要想在社會(huì)上立足，就必需有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次培訓(xùn)，我有時(shí)機(jī)比擬具體地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我清晰地熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我將來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
(二)問(wèn)題與缺乏
整個(gè)培訓(xùn)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無(wú)保存的呈現(xiàn)出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注意的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克制缺點(diǎn)和缺乏，朝著以下幾個(gè)方向努力：
最終，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克制自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，積極、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人
能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起
來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作為一名商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生，在臨近畢業(yè)之際來(lái)到了這家公司完成畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，作為文職方向的工作，負(fù)責(zé)文員的例行工作，認(rèn)真做好來(lái)電接聽(tīng)、訪客接待以及訂飯、訂水的工作；每月的考勤工作；協(xié)助招聘工作；管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時(shí)，還需完成公司臨時(shí)安排的工作。例如組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴(yán)格按照公司的要求，熱情接待每一位來(lái)訪客戶，并明確指引其到相關(guān)的辦公司；對(duì)于推銷人員，以禮相待，對(duì)于其所留下的實(shí)用名片和宣傳名冊(cè)進(jìn)行整理歸檔；此外還負(fù)責(zé)了電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件；并及時(shí)處理臨時(shí)事件?？傊趯?shí)習(xí)過(guò)程中，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，我總是會(huì)及時(shí)想辦法進(jìn)行解決，實(shí)在解決不了的問(wèn)題，會(huì)向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事情處理好。
畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其能夠讓我們通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)這個(gè)媒介了解社會(huì)，學(xué)習(xí)到課堂上無(wú)法學(xué)到的內(nèi)容，在掌握實(shí)踐能力時(shí)拓展視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，為以后的'發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，因工作內(nèi)容并不熟悉，公司也沒(méi)有給予太多的壓力，再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受，新奇高過(guò)了工作中所遇到的難題，因而開始的工作較為輕松，并未感覺(jué)到很累。但是隨著工作內(nèi)容的逐漸熟悉，就習(xí)慣了該項(xiàng)工作，跟同事之間也相互熟悉起來(lái)，在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦公知識(shí)。在剛熟悉工作崗位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)在實(shí)踐中的作用并不明顯，面對(duì)實(shí)際的工作內(nèi)容，還有很多的不明白。因而我在上班休息時(shí)間里，常會(huì)瀏覽一些有關(guān)銷售和電話營(yíng)銷方面的知識(shí)，還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識(shí)，以豐富我的工作內(nèi)容，順便能夠提升我自身的能力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時(shí)間里，我常與同事之間進(jìn)行交談，從他們那里獲取工作上遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)的方法，便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi)，早上九點(diǎn)上班，下午五點(diǎn)半下班，每天面對(duì)的事情大同小異，這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移，我逐漸感受到了幾點(diǎn)。
(一)自身不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足之處和缺點(diǎn)，在語(yǔ)言能力上，雖然能夠流利地與客戶或者訪客進(jìn)行交流，但是在溝通技巧上有所欠缺。對(duì)于國(guó)外的某些客戶，因在校所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)并不能滿足實(shí)際生活中的交流，因而造成我的英語(yǔ)口語(yǔ)能力并不十分好，常與客戶之間會(huì)出現(xiàn)溝通上的障礙，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間才能了解客戶的需求，這對(duì)流程的工作流程來(lái)說(shuō)具有一定的不利作用，為其他同事也帶來(lái)了較多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問(wèn)題，讓我在下次遇到同樣的事情時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評(píng)、情緒化明顯等缺點(diǎn)也日益暴露，幸好后來(lái)的工作生活中，我及時(shí)進(jìn)行反思，在反思過(guò)后，改正我的缺點(diǎn)，讓我變得更好適應(yīng)社會(huì)上的生活和上班生活。上班生活中的充實(shí)和豐富，讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗(yàn)。
(二)真誠(chéng)待人
常話說(shuō)：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺(tái)這份工作，考驗(yàn)的就是接人待物的能力與技巧，在這個(gè)職位上，以真誠(chéng)待人，將能充分發(fā)揮真誠(chéng)的作用。在第一天去公司上班時(shí)，公司里的同事并不認(rèn)識(shí)我，而用疑惑的目光看著我，我微笑著與他們打招呼，緩解了相對(duì)沉默的局面，大家都很友善的與我微笑歡迎，之后在上班過(guò)程中，我常與他們微笑著說(shuō)聲“早”“明天見(jiàn)”，這是我真誠(chéng)的問(wèn)候。在生活中，很多細(xì)微的東西被我們所忽略，輕輕的問(wèn)候并不起眼，但是卻能融洽同事之間的氛圍，并表達(dá)出對(duì)他人的尊重。
(三)溝通很重要
在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，要想學(xué)到盡可能多的東西，這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行良好的溝通，在增加彼此了解的時(shí)候，能夠?qū)⒃谛Ｋ鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用與實(shí)踐之中。剛進(jìn)公司，剛踏入社會(huì)，很多事情并不如我們想象，所認(rèn)為的事情并不會(huì)真的如你所想一般實(shí)現(xiàn)，而且公司看中這個(gè)人的實(shí)力與工作能力，在剛進(jìn)公司時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力，也不清楚你會(huì)些什么，想了解什么樣的知識(shí)，此時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問(wèn)題。較好的溝通能力是將來(lái)走上社會(huì)不可或缺的能力。
(四)激情和耐心要并重
一個(gè)人若具有激情，那么在面對(duì)任何問(wèn)題時(shí)都能及時(shí)想辦法進(jìn)行解決，而不是等待問(wèn)題的消散和自行解決；而耐心則是做好任何事情必備工具，但你對(duì)工作有著較好的耐心時(shí)，那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測(cè)的社會(huì)里，只要具有著激情和耐心，就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在理論知識(shí)與實(shí)踐鍛煉中提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提，需對(duì)該項(xiàng)工作崗位細(xì)心負(fù)責(zé)，堅(jiān)持基本的專業(yè)素養(yǎng)。
(五)學(xué)會(huì)抓住主動(dòng)權(quán)
在可以進(jìn)行選擇的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)將主動(dòng)權(quán)抓住而掌握在自己手中，通過(guò)主動(dòng)地自我表現(xiàn)，積極融進(jìn)公司這一小團(tuán)體中，讓公司的同事能在較短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)自己，并能完成一定的交流活動(dòng)。在上班時(shí)候，我常會(huì)主動(dòng)進(jìn)行衛(wèi)生的打掃，主動(dòng)地幫助同事做些力所能及的事情，并且常積極尋求恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行問(wèn)題的請(qǐng)教，對(duì)每個(gè)同事都平等的看待和交流，在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談，交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對(duì)未來(lái)的想象等，通過(guò)這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽，促使在實(shí)習(xí)期間，同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作，讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識(shí)領(lǐng)域。
(六)加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)
走出學(xué)校、初入職場(chǎng)，能力和閱歷都相對(duì)欠缺，在實(shí)習(xí)期間，我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時(shí)抓緊時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己各項(xiàng)能力，提升行政前臺(tái)這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和能力。相信通過(guò)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，我能提高自身技能與素養(yǎng)，讓我在未來(lái)的生活中更好的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展。在實(shí)習(xí)期間，我感受到每個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)都是集著各種優(yōu)點(diǎn)的老師，有著值得我學(xué)習(xí)的地方，讓我明白工作技能不只是自己從書本上學(xué)習(xí)或做出來(lái)的，還需及時(shí)、恰當(dāng)?shù)丶橙e人身上的精華，才能在實(shí)踐生活中不斷地完善自我。
本次實(shí)習(xí)為我認(rèn)識(shí)社會(huì)提供了一個(gè)較好的平臺(tái)，讓我能夠及時(shí)地了解社會(huì)，為真正踏入社會(huì)做準(zhǔn)備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力，這次的實(shí)習(xí)面對(duì)著從未遇到過(guò)的問(wèn)題，如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶，只有少數(shù)事件發(fā)生時(shí)才會(huì)出現(xiàn)氣氛較為活躍的場(chǎng)面；而且同事間的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇見(jiàn)的時(shí)候，可能就會(huì)出現(xiàn)尷尬局面。
針對(duì)這些問(wèn)題，我認(rèn)為公司可以在工作之余可以通過(guò)一些小活動(dòng)，例如常見(jiàn)的聚餐或者唱歌等方法，促進(jìn)同事之間的交流；在有新員工加入時(shí)還可點(diǎn)名老員工進(jìn)行歡迎致辭，進(jìn)而能夠通過(guò)新、老員工這樣的互動(dòng)緩和公司氣氛，在公司中營(yíng)造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
我自xx年x月x日到公司工作至今，對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場(chǎng)的布局，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢;既要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開自己的工作：
店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見(jiàn)處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。
發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)_本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。
贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。
現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的`遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
行政前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
20__年在忙碌和奮斗中即將過(guò)去，現(xiàn)在，___公司很快就要迎來(lái)20__年的到來(lái)，并開始新一年的工作目標(biāo)。但作為___的一名的前臺(tái)，我卻還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。因?yàn)槲疫€沒(méi)能好好的回顧這一年來(lái)的工作情況，還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己在這一年工作中的收獲和不足!
如今，反思這一年來(lái)的工作情況，我在工作中有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，尤其是在公司器材的管理方面，收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在，我對(duì)自己在20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺(tái)的接待工作
作為一名前臺(tái)，我們作為公司面對(duì)來(lái)訪人員的第一個(gè)照招牌，是公司的形象代表!為此，在接待工作方面我是一點(diǎn)也不敢怠慢。在20__年的工作中，我積極的調(diào)整了自身的接待工作，不僅每天在工作中都嚴(yán)格的保持自身的著裝和形象，并在網(wǎng)上購(gòu)買了禮儀課程，積極的強(qiáng)化了自身的禮儀和接待能力。同時(shí)也在飲水處常備各種茶葉，能及時(shí)的給來(lái)賓準(zhǔn)備茶水。
此外，為了能的更好的完成電話接待工作，我不僅強(qiáng)化了自身的電話禮儀用語(yǔ)，更在空閑時(shí)間牢記了重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶的號(hào)碼，讓自己更好的完成電話的接待工作。
二、日常的工作處理
作為一名行政前天，在工作方面的，我對(duì)其他的工作也一直在積極處理，如對(duì)工作各種資料和消耗的統(tǒng)計(jì)，以及上級(jí)對(duì)各部門的通知和信息傳遞等等。
其中，尤其是在會(huì)議的準(zhǔn)備上，我會(huì)在會(huì)議開始之前嚴(yán)格的布置好會(huì)場(chǎng)，在會(huì)議開始前確認(rèn)好作為以及資料的發(fā)放，并讀設(shè)備進(jìn)行全面的檢查。此外，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的針對(duì)性鍛煉后，我也能更好的完成會(huì)議記錄，并切實(shí)的.理解領(lǐng)導(dǎo)要求，將公司的要求和信息及時(shí)的傳遞下去。
此外，在工作各種小問(wèn)題上，我也會(huì)做好的規(guī)劃，并在規(guī)定的時(shí)間去認(rèn)真完成。如定期對(duì)公司綠植進(jìn)行維護(hù)，并檢查打印機(jī)、傳真機(jī)，以及飲水處設(shè)備的運(yùn)行情況，并及時(shí)的完成辦公用品的采購(gòu)等。
三、自身的不足
首先是在自身的管理方面，因?yàn)樽陨砉ぷ鬏^多，計(jì)劃較少，所以有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)遺漏工作的馬虎現(xiàn)象!對(duì)此我要深刻的反思并改正。
其次，是在自身的工作效率上，這也是我需要及時(shí)改進(jìn)的方面!
如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束，新的一年也即將要帶來(lái)，在這次新的開始中，我要更加嚴(yán)格的要求自己，以全新的態(tài)度去更好的完成新一年的工作!
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