最熱中國電信社會實踐心得體會范文（18篇）

心得體會是一種思考、總結和提升的過程。要寫一篇較為完美的心得體會，首先需要準確把握自己的體驗和感受。希望這些心得體會范文能給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。

中國電信社會實踐心得體會篇一

當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的中國電信實習經(jīng)歷心得體會，希望能夠幫助到大家。

“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務最廣，是中國所有客戶的電力運營企業(yè)。對電力公司的服務及電力質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習員工。

作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些

勵志

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

時光匆匆，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這一個多月的實習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。

這個實習期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的e家、商務領航等業(yè)務品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務套餐。通過這次實習，熟悉了我們電信的各種業(yè)務品牌，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會 和總結。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投我們的業(yè)務、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

第二，做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。

第三、團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好

簡歷

因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收獲。

正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務上的細節(jié)還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。

接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶?？蛻簦且粋€很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。

在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。

中國電信

實習心得體會

以上所說都是一些關于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。

在近40天的實習時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。

第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作和工作是否順利。

第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對于你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。

第三：勤學好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。

中國電信實習心得體會

實習報告

實習總結

對于電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為信息服務的運營商，服務上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務的時候，可以開設愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm(customer relationship management)。

實習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學期間，學習得更多的是理論上的學習，對于社會的需求還是了解甚少的，對于如何學以致用還是相當無知的，這次的實習給了一次真實接近社會的機會，就像打開了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們!

中國電信社會實踐心得體會篇二

中國電信g是中國電信推出的一項運營服務，通過建立高速穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡，為用戶提供全面多樣的通信服務。我在使用中國電信g的過程中，深切感受到了它的優(yōu)點和特色，現(xiàn)將我的體會和觀點分享給大家。

第二段：網(wǎng)絡覆蓋范圍廣

中國電信g在全國范圍內(nèi)建設了大量的基站和網(wǎng)絡設施，使得網(wǎng)絡覆蓋范圍非常廣泛。無論身處城市還是鄉(xiāng)村，都能夠順暢地使用中國電信g進行通信和上網(wǎng)。這為人們的工作和生活提供了便利，特別是在偏遠地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，解決了通信難題，提升了信息交流的效率。

第三段：穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡品質(zhì)

中國電信g的網(wǎng)絡品質(zhì)十分出色，穩(wěn)定可靠。無論是打電話還是上網(wǎng)，都能夠享受到高音質(zhì)和快速的網(wǎng)絡連接。無論是進行視頻會議還是在線游戲，都不會出現(xiàn)卡頓和斷網(wǎng)的問題。這給用戶帶來了非常良好的使用體驗，使得通信更加暢通無阻。

第四段：豐富多樣的通信服務

中國電信g為用戶提供了豐富多樣的通信服務，包括電話、短信、網(wǎng)絡電話、寬帶上網(wǎng)等。無論是家庭用戶還是企業(yè)用戶，都能夠根據(jù)自己的需求選擇適合的通信套餐，實現(xiàn)自由靈活的通信方式。同時，中國電信g還提供了增值服務，如云存儲、云測速等，為用戶的通信體驗帶來了更多的可能性。

第五段：用戶至上的服務理念

中國電信g秉承用戶至上的服務理念，始終把用戶的需求放在首位。無論是銷售環(huán)節(jié)還是售后服務，中國電信g都注重與用戶的溝通和交流，確保用戶能夠得到滿意的解決方案。同時，中國電信g還通過在線客服、APP等方式提供了便捷的咨詢和反饋渠道，使用戶的問題能夠得到及時解決，增強了用戶的滿意度。

總結：

通過使用中國電信g的通信服務，我深切感受到了網(wǎng)絡覆蓋范圍廣、穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡品質(zhì)、豐富多樣的通信服務以及用戶至上的服務理念帶來的便利和優(yōu)勢。中國電信g讓我更加方便地與他人交流和分享，加快了工作和學習的進度，提升了生活質(zhì)量。我相信隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，中國電信g將帶給我們更多更好的通信體驗。

中國電信社會實踐心得體會篇三

篇)

提高業(yè)務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學彰習會網(wǎng)議。學習中國電信對電信用戶實施優(yōu)質(zhì)服務的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。學習cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應，電信的規(guī)范化管理服務水平和服務質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務水平不夠高，業(yè)務素質(zhì)不夠硬

2客戶報裝程序繁雜

3營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太方便

結合前街社區(qū)的實際情況我又如

下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務素質(zhì)和水平的考核組織學習提高服務質(zhì)量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

三、實踐體會

人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學生。

xx年8月

龐振東

瓊州學院電子信息工程學院2014年暑期社會實踐論文

瓊州學院電子信息工程學院

學生社會實踐

報 告 書

題目：中國電信暑假實習實踐報告作者：

班級：

學號：

指導老師：

年 8月8日2014

中國電信暑假實習實踐報告

一、實踐過程

1學習c網(wǎng)及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務手機輻射健康知識。

7.11到3532小區(qū)宣傳，7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫北小營小區(qū)宣傳。

2學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學彰習會網(wǎng)議。

3學習中國電信對電信用戶實施

優(yōu)質(zhì)服務的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。

4學習cdma200的接入方式及原理。

二、實踐總結及建議

××區(qū)××路營業(yè)廳管理83個小區(qū)和13個城中村的寬帶及移動業(yè)務，在各級省市政府關心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對電信職工基本實現(xiàn)了“準職整理業(yè)化，規(guī)范化標準化”的管理，定時對本區(qū)營業(yè)員進行考核并及時表彰實施相應的獎懲措施。

同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應，電信的規(guī)范化管理服務水平和服務質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務水平不夠高，業(yè)務素質(zhì)不夠硬

2客戶報裝程序繁雜

3營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太方便

結合××區(qū)的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務素質(zhì)和水平的考核組織學習提高服務質(zhì)量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

三、實踐體會

一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學生。

2014暑假電信公司社會實踐報告

人員給我們分別介紹了通信技術的發(fā)展,程控交換機技術和傳輸通信及網(wǎng)絡技術的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個網(wǎng)點的安排情況.然后是線路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應用原理及如何讓這些技術成功的運用到客戶端,這些細部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測試及維護來實現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運營的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進銅退的優(yōu)勢,公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡運營模式,那里的師傅們還當場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力.彈指一揮間,轉眼社會實踐也進入尾聲了,雖然實踐快結束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會,讓我得以了解電信,了解工作 的狀況.這次實習帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學習中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點點成長。

實習期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學弟學妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！

最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導與幫助

中國電信暑期大學生社會實踐報告

中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習是大學生生涯的一次寶貴經(jīng)驗。

從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡交流平臺，以前就只是知道要交話費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務，在開幕式中的電信公司領導的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務及其服務理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機，一部小小的手機能實現(xiàn)那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務”的服務理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發(fā)展。

這次的實習我被分在了設備維護小組。學習的課題是網(wǎng)管，設備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學習，心情是既激動又緊張。

正式實習的第一天，我們一組三個

成員來到設備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導老師們，第一天指導老師為我們講解了有關障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學習了解了接入層用戶，設備障礙，c網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學習了各類障礙的預警時限，各類障礙的掛起和預約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設備障礙的等級服務時限，a類是2小時，b類是6小時，c類是12小時，d類是24小時，e類是48小時。最后我們熟悉了c網(wǎng)派障的對象--代維公司。

接下來的幾天里，我們在指導老師 的講解下，了解了固話交換機及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設備的相關知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機房動力，油機，空調(diào)等設備和傳輸設備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕嵙暤臅r間雖然很短暫，但是我們學到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！

中國電信南靖分公司暑假實踐報告

b07040806 莊偉胤

如今的大學教育越來越脫離實踐，我們在學習書本知識的情況下，實踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現(xiàn)在公司招聘人員時，往往都要看應聘人是否有過實踐經(jīng)驗。在這種情況下對即將畢業(yè)的大學生造成不利的影響。正因為如此，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了家鄉(xiāng)的電信公司，開始了我這個假期的社會實踐。

營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩以及走訪客戶。

一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結如下：

? 工作中要細心和善于觀察。

在參觀營業(yè)廳前，老師教導我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節(jié)在某種情況下，就是決定成敗?，F(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

要善于與別人溝通。

中很多的業(yè)務員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。

?心態(tài)要好。

工作中會遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務時，拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業(yè)務推銷要的就是臉皮厚?！?/p>

二、實踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及意見：

通好，什么的沒，我馬上到電信局去關掉你家的?！闭f完就掛了。

后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實根本就不需要向他們推銷這樣的業(yè)務，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業(yè)務時要選著好對象，向這項理財方面的業(yè)務，應該推向高薪階層。也不應該用短信方式來推銷，應該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計來騙錢，會增加群眾的厭惡感。

誘導工作，提高各類電信業(yè)務的透

明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務尤其是電信新業(yè)務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。

點吸引了。

拿個列子說下，現(xiàn)在移動正在實行399元包年上網(wǎng)，用戶一眼就會被這低廉價格所吸引，就去買。用了發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速不好，善后服務不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應該對應打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標語：“用質(zhì)量贏得信任”“一等價錢一等品質(zhì)”等，他們抓住價錢低，我們就抓住好質(zhì)量。

三、對法這次實踐活動的看：

總的來說，這次活動我學到了很多，也結識了很多朋友。這次活動是大學生了解社會的一個很好的平臺，希望這項活動以后可以辦的更好。在此，我提幾個個人意見：

來體驗社會，我覺得應該和工作人員一樣，正常上下班。

2)走出教室，多些戶外實踐。不與各色人接觸，不能說進入社會。這次活動室內(nèi)多，戶外少。日程安排表上的現(xiàn)場營銷體驗這項沒有充分實現(xiàn)。

3)老師依舊把我們當小孩子看。來實踐的人雖然是學生，但都是20幾歲的準大人了，應該能為自己的行為負責，所以對我們應該嚴格些。向那些遲到早退，缺席的現(xiàn)象應該杜絕。

四、結束語：

今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

中國電信社會實踐心得體會篇四

第一段：引言（150字）

中國電信G（Global）是中國電信公司推出的全球性移動通信服務，我有幸成為其中的用戶，并在使用一段時間后，深有體會。中國電信不僅提供高速的網(wǎng)絡連接，還為用戶帶來了更多的使用體驗和便利。在使用過程中，我發(fā)現(xiàn)中國電信G不僅在網(wǎng)絡覆蓋方面得心應手，還在服務質(zhì)量和創(chuàng)新方面表現(xiàn)出色，通過不斷優(yōu)化提升用戶感受，讓用戶真正體驗到“智能連接，全球共享”的便捷和暢快。

第二段：高速網(wǎng)絡連接與智能終端（250字）

中國電信G為用戶提供了高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡連接，使人們可以通過智能終端隨時隨地與外界進行交流。無論是在城市還是在鄉(xiāng)村，無論是在日常生活還是在工作學習中，中國電信G都能滿足用戶對網(wǎng)絡連接的需求?，F(xiàn)如今，大家喜歡玩手機、看視頻、上網(wǎng)購物等等，中國電信G可以讓這些行為更加順利。同時，中國電信也始終關注智能終端的推動及創(chuàng)新，為用戶提供更多選擇。無論是高像素的手機相機，還是功能全面的平板電腦，都成為人們的生活必需品，而中國電信G可以讓這些設備發(fā)揮出更大的作用，讓用戶體驗更加順暢。

第三段：卓越的服務質(zhì)量（250字）

中國電信G以其卓越的服務質(zhì)量著稱。除了網(wǎng)絡連接的穩(wěn)定和順暢，中國電信還保證了用戶在通話、短信和數(shù)據(jù)傳輸?shù)确矫娴馁|(zhì)量。無論是通話質(zhì)量還是數(shù)據(jù)傳輸速度，中國電信都能滿足用戶的需求。同時，中國電信也不斷投入資源，提供更個性化的服務，滿足不同用戶的需求。例如，在信號覆蓋不良的地區(qū)，中國電信會通過提供網(wǎng)絡信號放大器等設備來改善用戶的通信質(zhì)量。另外，中國電信還為用戶提供增值服務，如流量分享、漫游服務等，讓用戶能夠更加靈活地使用網(wǎng)絡和通信服務。

第四段：創(chuàng)新的應用體驗（250字）

中國電信G不僅是一家通信服務提供商，還是一家注重創(chuàng)新的企業(yè)。中國電信通過推出各種創(chuàng)新的應用，讓用戶能夠體驗到更多的便利和樂趣。例如，中國電信G提供了智能導航、在線支付等服務，大大方便了用戶的生活。此外，中國電信還積極推動5G無線通信技術的發(fā)展，并與各個行業(yè)合作，實現(xiàn)更廣泛的物聯(lián)網(wǎng)應用。這些創(chuàng)新應用的體驗，讓用戶更加便利、高效地使用通信服務，也為中國電信贏得了廣大用戶的好評。

第五段：結尾和總結（150字）

中國電信G的出現(xiàn)，為全球用戶提供了更強大、穩(wěn)定、高效的通信服務。通過高速網(wǎng)絡連接、智能終端的應用和卓越的服務質(zhì)量，用戶可以享受到更多的便利和樂趣。中國電信G的創(chuàng)新應用也讓用戶能夠體驗到更多的創(chuàng)新和技術的進步?？偟膩碚f，中國電信G為用戶提供了“智能連接，全球共享”的便捷和暢快，成為用戶首選的電信運營商。作為用戶，我深刻感受到中國電信G帶來的驚喜和便利，我相信中國電信G將會在未來的發(fā)展中創(chuàng)造更多的奇跡。

中國電信社會實踐心得體會篇五

“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務最廣，是中國所有客戶的電力運營企業(yè)。對電力公司的服務及電力質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習員工。

作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

中國電信社會實踐心得體會篇六

隨著信息時代的到來，電信詐騙成為社會上一個普遍存在的現(xiàn)象。不少人因為貪圖小便宜或者不謹慎而成為了騙子的受害者，遭受了財產(chǎn)、信用以及個人安全的侵害。這些騙子長期以來以花言巧語、虛假的理由和伎倆來欺騙人們，讓人們實在難以防范。為了避免這些事情的發(fā)生，世間需增強防范意識，在實踐中獲得更多的經(jīng)驗和思考，以做好預防和應對工作。

第二段：社會實踐的開展

社會實踐活動是一個非常好的體驗和學習機會，能夠讓我們更好的體驗社會，了解社會動態(tài)，感知社會氛圍，更深刻的感悟生活中的點滴，提升我們的思維能力。為此，許多組織或個人都會積極組織活動，以期培養(yǎng)學生或員工的意識和能力，在社會上發(fā)揮更大的作用。其中，我們也參加了一場社會實踐活動，以服務社會，為更多人提供幫助。

第三段：社會實踐課程與電信詐騙

在社會實踐活動中，我們加深了對電信詐騙的認識。在上課的時候，我們的老師通過講解一些實際的例子，深入淺出的講解了電信詐騙的常見手段和特點。通過詳細的分析和講解，我們逐漸的了解了電信詐騙的本質(zhì)和危害。我們認為，進一步了解貪污的概念在社會實踐中是一個非常好的方式。

第四段：實際操作與個人思考

作為實踐活動的一份子，我們還參與了一些現(xiàn)場實踐，以幫助更多人了解和認識電信詐騙的特征和方式。在實際操作過程中，我們更加需要充分的思考和判斷能力，以判斷哪些信息是可信的，哪些是虛假的。我們也更加明白了，只有我們自身保持警惕和警覺，才能保護我們自己不被騙人入局。經(jīng)過這次實踐，我相信我會更加警惕，更加小心謹慎地去面對生活中的各種陷阱。

第五段：總結和建議

最后，通過這次社會實踐活動，我認為這是一件非常有意義的事情，不但可以提高我們的社會責任感，也可以增強我們的防范意識，讓我們更加小心謹慎的去面對生活中的各種威脅。為了防范電信詐騙的出現(xiàn)，我們要相互轉告、相互提醒，尤其是老年人和身體臃腫的人，更需要我們特別關懷?？傊挥形覀冏约罕３志押吞岣呒寄?，才能安居樂業(yè)。

中國電信社會實踐心得體會篇七

中國電信g是中國電信推出的一款全新的智能手機品牌，自上市以來在市場上取得了巨大的成功。作為一名使用了中國電信g的消費者，我深感這款手機的獨特之處。在與中國電信g相處的過程中，我意識到了它的優(yōu)勢和特點，并產(chǎn)生了一些深刻的體會。

第二段：外觀與質(zhì)感

中國電信g在外觀設計上給人一種高貴與典雅的感覺。手機采用了金屬和玻璃的材質(zhì)，使整體的質(zhì)感非常出色。手機配備了大屏幕、窄邊框設計以及側面指紋解鎖等功能，使得手機外觀簡約大氣。此外，中國電信g采用了弧面設計，握感更加舒適?？偟膩碚f，外觀與質(zhì)感是中國電信g的重要亮點之一。

第三段：性能與體驗

作為一款智能手機，中國電信g的性能可以說非常出色。手機搭載了高性能的處理器，運行速度快，操作流暢。另外，中國電信g還采用了高容量的內(nèi)存和存儲空間，用戶可以存儲大量的照片、音樂和視頻等文件。此外，中國電信g還配備了一流的拍照功能和高清屏幕，讓用戶可以輕松拍攝高品質(zhì)的照片和觀看高清視頻。綜合而言，中國電信g提供了優(yōu)秀的性能和出色的使用體驗。

第四段：智能與創(chuàng)新

中國電信g以其獨特的智能功能和創(chuàng)新設計脫穎而出。該手機配備了人臉解鎖技術，可以實現(xiàn)快速安全地解鎖。此外，中國電信g還具備智能語音助手、智能識別和智能場景等功能，讓用戶的生活更簡單、便捷。值得一提的是，中國電信g還專注于生態(tài)建設，與多家合作伙伴推出了豐富的應用和服務，為用戶提供了更多的選擇?？傊?，中國電信g的智能功能和創(chuàng)新設計為用戶帶來了全新的體驗。

第五段：品牌影響力和發(fā)展?jié)摿?/p>

中國電信g作為中國電信旗下的新品牌，在市場上展現(xiàn)出較強的影響力。它以其獨特的外觀、出色的性能和智能創(chuàng)新等特點贏得了用戶的認可和喜愛。正因如此，中國電信g在市場中獲得了良好的口碑和銷售業(yè)績。隨著中國電信g的成功，我相信它的發(fā)展?jié)摿σ矊⒅饾u得到釋放，未來將有更多的用戶選擇中國電信g作為自己的手機品牌。

總結：

綜上所述，中國電信g在外觀、性能、智能和品牌影響力等方面都表現(xiàn)出色。作為一名用戶，我深刻體會到了這款手機的優(yōu)勢和特點。我相信中國電信g將繼續(xù)發(fā)展壯大，在智能手機市場上占據(jù)重要地位，并為用戶帶來更好的體驗。

中國電信社會實踐心得體會篇八

時間過得真快，大一即將結束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的 是我們實習的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 戶部實習工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實踐中鍛煉自己，讓我收獲不 少。

這兩次的實習讓我深刻體會到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好 的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè)，但我們還是要認真的去做，這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然 會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。

整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導 就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每 當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的客戶部經(jīng) 理還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費和推銷業(yè)務， 這對于我們大 學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的， 會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。通過向同事學習，認真 完成組長和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了 解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列 的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的 每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與 同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界， 勇于去接受現(xiàn)實的考驗。

通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣 你的業(yè)務才能夠熟練和精通; 然后， 就是要積極好動， 多和帶你工作的同事幫忙， 多付出就會有多的收獲的; 最后， 最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象， 因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的， 尤其是像我們這次是從事客戶服 務的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到 的。 在實習當中通過對業(yè)務的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學校里學的 只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務這方面的 實際操作，在學校理論上都是很少涉及的。客戶就是上帝，當我和一個客戶交流 的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要 耐心的等待對方的需求及應允。 實習中我總結了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。

一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把 最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的 武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)， 因為你不是獨一無二的。

三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個 電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚， 不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗你的素質(zhì)是否適應這份工作和是否適應這個公司， 時間長了自然而然的會讓 你接觸的東西。 我主要接觸的業(yè)務是通過打電話來推銷套餐，針對的客戶是我們學校的老 師，在回訪老師的同時，我發(fā)現(xiàn)了很多很實際的問題，有時自己一時回答不上來 但是我會很客氣的給他們我們客戶經(jīng)理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學 生，存在的不足很多，我相信通過每次的實習我可以更進一步深入企業(yè)，深入工 作。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校 學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我將來踏入 社會奠定了很好的基礎。

再次我十分感謝我們學校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為 我將來走上新的工作崗位增添了信心。

中國電信社會實踐心得體會篇九

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時光匆匆，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這一個多月的實習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。

這個實習期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的e家、商務領航等業(yè)務品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務套餐。通過這次實習，熟悉了我們電信的各種業(yè)務品牌，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會和總結。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投我們的業(yè)務、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

第二，做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的.，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。

第三、團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

中國電信參觀實習報告(二)

一、實習目的

通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

二、實習時間

20xx年2月18日——20xx年4月18日

三、實習地點

xxx電信局

四、實習單位和部門

xxx電信局10000號分中心

五、實習內(nèi)容

我被安排在10000號分中心實習,負責指導我的是一名姓陳的組長,而實習內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務。經(jīng)過組長的悉心教導,很快我就熟悉了這些業(yè)務的各項原理,實際操作能力也有所提高。

10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、業(yè)務咨詢于一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。

在實習后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。

我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。

而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務當中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入比例，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務的普及;同時應該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。

六、實習結論

在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習后期的任務主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關注的是最后的績效成果。或許每個企業(yè)的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。

中國電信社會實踐心得體會篇十

隨著科技的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)的普及以及物流、金融等領域的快速發(fā)展，電信詐騙事件也越來越頻繁地發(fā)生。社會實踐是我們的一次機會，讓我們走進詐騙的陰影，了解不法分子的伎倆、手段，從而提高我們的防范能力。

第二段：社會實踐經(jīng)歷

在此次社會實踐中，我們小組深入到一個電信詐騙團伙當中，認識到了他們的詐騙手段和流程。首先，他們通過電話、短信、微信等方式詐騙受害人的個人信息，包括身份證信息、銀行卡信息等。接著，詐騙團伙會利用受害人缺乏人際關系、對金融知識儲備不足、心理素質(zhì)不夠強等方面下手，采取“謊稱領獎”、“冒充銀行客服”等方式進行詐騙。最后，他們會以各種理由要求受害人轉賬或匯款，從而達到非法牟利的效果。

第三段：心得體會

深入接觸詐騙團伙后，我們意識到防范電信詐騙的必要性。首先，我們應當保護好自己的個人信息，盡量不隨意放出自己的身份證、銀行卡等重要信息。另外，我們應當多留心銀行等金融機構的官方渠道，避免上當受騙。在做決策時，也要保持冷靜，不要輕信陌生人所說的一切，及時尋求可信、權威的信息來源。

第四段：提高詐騙防范能力

除了自身防范意識的提升，我們還可以通過其他途徑進一步學習提高防范能力。比如，可以聽取金融領域的專家講座，了解金融知識和防范技巧；可以閱讀相關的報刊雜志、在線資料等，從中了解不法分子的詐騙手段；還可以多積累和拓展自己的社交人脈，從中獲取可靠信息。這些方法無一不可以幫助我們提高防范能力。

第五段：結語

電信詐騙是一種犯罪行為，常常給受害人帶來嚴重的經(jīng)濟和心理損失。我們作為普通民眾，很難防范所有的電信詐騙，但我們可以通過社會實踐、學習、交流等方法提高自己的防范意識和能力，出門在外、呼朋喚友時，防范之心不可少。抵制不法分子，守護自己的家園。

中國電信社會實踐心得體會篇十一

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，詐騙分子利用網(wǎng)絡技術和心理學手段，不斷更新詐騙方式，給社會帶來了巨大的安全隱患。電信詐騙是其中比較常見的一種，不僅涉及詐騙金錢，更可危及人身安全。因此，社會實踐中了解電信詐騙相關知識，探究詐騙分子的行為特征和策略，對于保護自身利益和維護社會安全，具有重要的現(xiàn)實意義。本文將結合社會實踐的經(jīng)歷，就此進行心得體會。

第二段：洞察電信詐騙的行為特征

首先，在社會實踐的過程中，我們通過參觀當?shù)胤ㄔ汉途炀?，了解了很多電信詐騙案例。我們發(fā)現(xiàn)，電信詐騙分子通常會冒充銀行、公檢法等機構，打著“個人賬戶有異常”、“涉嫌刑事犯罪”等旗號，誘導被害人在網(wǎng)上進行操作，最終達到騙取資金的目的。這種行為與正常機構溝通的方式和方法略有不同，如標點符號、談話口吻、常用語句等，經(jīng)過深入了解才能逐漸察覺。

第三段：識別電信詐騙的預防措施

針對電信詐騙的危害，我們也了解到一些簡單的預防措施。首先，建議對于不熟悉的電話、短信、郵件等信息，不要輕易點擊鏈接、下載附件、泄露個人信息，避免被騙取資金和個人隱私。其次，關注銀行等金融機構的安全提示，及時了解詐騙手段和方式的變化，提升自身的防騙意識和技能。

第四段：加強社會安全的共同責任

除了個人的應對措施，加強社會安全更是我們每一個人的共同責任。社會各部門應該加強交流協(xié)助，依法打擊電信詐騙犯罪，保障人民群眾的人身和財產(chǎn)安全。同時，也建議在日常生活中，維護社會良好的輿論環(huán)境，共同抵制網(wǎng)絡謠言和信息安全方面的違法行為。

第五段：總結反思

在這次社會實踐中，我們不僅了解了電信詐騙的行為特征，也學習到了對抗電信詐騙的預防措施和共同責任。通過這次實踐，我們更加深入地認識到詐騙分子的狡猾和危害，也更加意識到自身的防騙意識和責任感的提升。接下來，面對復雜多變的電信詐騙形勢，我們會繼續(xù)加強學習和防范，為維護社會穩(wěn)定和安全，努力貢獻一份力量。

中國電信社會實踐心得體會篇十二

中國電信是我國通信行業(yè)的一面旗幟，而中國電信的實干文化更是其核心價值觀之一。通過近期的實踐和工作體驗，我深深感受到了中國電信實干文化的魅力和力量。實干文化可以激發(fā)個人的責任心和積極性，提高整個團隊的執(zhí)行力和效率。以下是我對中國電信實干文化的幾點心得體會。

首先，實干文化強調(diào)結果導向。在中國電信，只有結果才是檢驗我們努力的唯一標準。在實際工作中，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和艱辛，但只要能夠取得好的業(yè)績，就能夠得到相應的認可和獎勵。與此同時，也需要不斷總結經(jīng)驗教訓，不斷提升自己的工作效果和運營管理能力。實干文化教會我要時刻關注目標和結果，將實際行動與大局融為一體。

其次，實干文化注重真實實踐。中國電信強調(diào)親自實踐，通過在實際項目中解決問題和實現(xiàn)目標來累積經(jīng)驗。在我參與的項目中，我深刻感受到了實際操作的重要性。只有親身經(jīng)歷，才能更加深入地理解其中的困難和挑戰(zhàn)，才能更好地解決問題和改進工作。實踐中的錯誤和失敗同樣寶貴，它們是我們成長和進步的機會。

第三，實干文化要求創(chuàng)新和求實。在中國電信實干文化中，我們鼓勵員工勇于創(chuàng)新，不斷追求更高更好的工作方法和方案。與此同時，我們要注重實事求是的原則，不夸大和美化自己的成績，但也不低估自己的能力和價值。實干文化培養(yǎng)了我們的求知欲和適應變化的能力，使我們能夠在競爭激烈的市場中不斷進步。

第四，實干文化強調(diào)團隊協(xié)作。在中國電信，實干不是一個人的事情，而是整個團隊的事情。每個人都有自己的責任和任務，但只有通過共同努力才能實現(xiàn)更大的目標。實干文化教會了我們要有團隊意識和合作精神，要善于傾聽和溝通，要分享資源和信息，共同推動項目的順利進行。只有團結一心，才能做出更出色的成績。

最后，實干文化培養(yǎng)了我們的堅韌和毅力。在中國電信的實干文化中，我們要面對各種壓力和困難，只有堅持不懈，才能取得最終的勝利。實干文化教會了我們不怕困難和失敗，只要我們足夠努力和堅持，一定能夠克服困難，實現(xiàn)目標。在我個人的發(fā)展中，實干文化給了我巨大的動力和鼓舞，讓我堅持不懈地追求我的夢想和目標。

總之，中國電信實干文化是我們團隊不斷進步和取得成功的重要因素。它教會了我們要關注結果，注重實踐，勇于創(chuàng)新，團隊協(xié)作和堅韌不拔。通過實踐和總結，我深深體會到實干文化的重要性和價值，也更加堅定了自己在中國電信的發(fā)展方向。將來，我將繼續(xù)努力，用實際行動踐行實干文化，為中國電信的發(fā)展貢獻自己的力量。

中國電信社會實踐心得體會篇十三

黨史是我們黨的精神財富，它不僅是繼承紅色基因的重要渠道，更是我們走好今天和未來的助推器。中國電信黨員在學習和思考黨史的過程中，不僅加深了對黨的認識，更為思考未來發(fā)展方向提供了指引。在這篇文章中，我們將探討中國電信黨員學習黨史的體會與感悟，共同領悟黨史的重要性。

一、深刻認識黨史是推進偉大事業(yè)的靈魂

黨史是我們走過的歷程，它是一條不斷前行的紅色路線。中國電信黨員在學習黨史的過程中，深刻領悟到黨在不斷探索中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)驗，更加感受到了黨員的重要性。回顧黨史，我們不僅看到了黨在領導血脈生機源源不斷地推動國家前進的努力，也看到了它的失敗和困境。但天下之事，難于全功而無一敗。通過認識和反思歷史，中國電信黨員更清晰地認識到只有不斷學習、探索、實踐，“鍛造對偉大事業(yè)的無限獻身精神”，才能推動偉大事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

二、黨史教導我們弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)

中國電信黨員在學習黨史的過程中，領悟到了弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)的重要性。偉大的黨史，鮮明地表現(xiàn)出了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。黨對最廣大人民的深厚感情，不失時機回應最廣大人民的要求和愿望，對于社會主義事業(yè)的高度高度的忠誠等等，深深植根于每一位中國電信黨員的內(nèi)心。這些傳統(tǒng)對于我們中國電信人的德性塑造和事業(yè)推進具有深遠的意義。

三、黨史是我們前行的指南

學習黨史中，中國電信黨員領悟到黨史是我們前行的指南。在黨史的進程中，中國電信黨員更加深刻地認識到黨的初心始終沒有變，今時今日，我們需要繼承和發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)，去前行。黨的領導，讓我們始終堅持發(fā)展戰(zhàn)略，堅持科技創(chuàng)新，以能力的厚度和廣度，為更多發(fā)展建設提供動力。黨要求我們前行，高度自律、努力奮斗、敬業(yè)奉獻、彰顯大愛情懷、實現(xiàn)奉獻為樂——我們順應這種要求，發(fā)揮自身的能動性，推進了國家的前進。

四、黨史意識了我們正確走好未來

學習黨史中，中國電信黨員意識到了正確走好未來的重要性。黨史史是我們步履前行的“提醒器”，它讓我們深刻理解到我們?yōu)楹卧谀承┓矫娌粔蛲昝?。更重要的是，深入了解黨史，讓我們對未來的開展有更清晰的思考方向和更明確的目標。社會正在進入一個全新時代，我們需要以創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)等更高度的創(chuàng)造精神，彰顯新時代的全新價值，推動中華民族偉大復興，這是對我們中國電信人張揚人生價值的期待。

五、“中國電信黨員黨史心得體會”的啟示

中國電信黨員學習黨史的體會與啟示，讓我們懂得了前行的方向和道路，明確了人生的意義和價值。中國電信黨員通過深入的黨史學習和思考，不僅對黨的歷史、現(xiàn)狀、未來的發(fā)展有了更深刻的認識，更讓我們從人生的角度看待黨史，深刻理解弘揚黨的光榮傳統(tǒng)對于我們的重大意義。這也更讓我們體會到黨史是我們共同前行的指引和驅(qū)動力，同時也為我們的行動與決策提供了一份實實在在的啟示。這是一個不斷追逐夢想的世界，我們需要不斷思考、不斷提高，最為關鍵的是要堅信自己的人生價值，大聲說出自己的夢想，讓我們共同努力，書寫好中國電信的新時代篇章。

中國電信社會實踐心得體會篇十四

近年來，中國電信在推動我國信息化進程中起到了積極的推動作用。作為我國最大的電信運營商，中國電信一直致力于提供高質(zhì)量的通信服務，并在改善用戶體驗和滿足用戶需求上不斷努力。為了更好地了解用戶需求和優(yōu)化服務，中國電信組織了走訪交流活動。在參與這一活動的過程中，我深感中國電信重視用戶體驗和服務的決心，同時也對其未來的發(fā)展充滿期待。

首先，中國電信走訪交流活動具有積極的目的和意義。通過走訪交流，中國電信能夠直接了解用戶的真實需求和意見，從而更好地滿足用戶的期望。畢竟，用戶需求是電信服務的根本。通過用戶的反饋和建議，中國電信可以及時調(diào)整和改進服務質(zhì)量，提供更加符合用戶需求的產(chǎn)品和服務。這樣一來，用戶的滿意度將得到提高，中國電信也將更好地發(fā)揮其在我國信息化進程中的重要作用。

其次，在中國電信走訪交流活動中，我看到了中國電信對用戶體驗的重視。在我們的走訪過程中，中國電信代表們虛心傾聽了我們的意見和建議，認真記錄并深入探討。他們積極回應我們的問題，解決了我們在使用電信服務中遇到的困難，使我們對中國電信的服務感到滿意。這種實地走訪和面對面的交流方式，使我們感受到了中國電信對用戶意見的重視程度。這也進一步激發(fā)了我對中國電信未來發(fā)展的信心。

再次，中國電信走訪交流活動提供了一個良好的互動平臺。在走訪交流活動中，我們不僅可以向中國電信提出問題和建議，也可以與其他用戶交流經(jīng)驗和觀點，共同分享我們對電信服務的期望和需求。這種互動平臺的創(chuàng)設，增強了我們作為用戶的參與感和歸屬感，也為我們提供了一個進一步了解和認識中國電信的機會。

同時，中國電信走訪交流活動也能夠搭建起用戶與電信運營商之間的溝通橋梁。通過直接交流和面對面的溝通，中國電信能夠更加準確地了解用戶的需求和問題，并及時作出改進和調(diào)整。同時，用戶也能夠深入了解中國電信在電信行業(yè)的發(fā)展和服務水平，獲得更加全面的信息，進而提升對中國電信的認同感和信任度。

最后，中國電信走訪交流活動的成功舉辦，也體現(xiàn)了中國電信的服務理念和未來發(fā)展方向。積極走訪交流，傾聽用戶聲音并改進服務，這一做法充分彰顯了中國電信對用戶體驗的關注和重視。越來越多的用戶將從中受益，中國電信也將進一步加強其在信息化進程中的核心地位。我相信，在中國電信積極推動電信服務的發(fā)展下，我們將會有更好的通信體驗，共同迎接信息技術發(fā)展的新篇章。

綜上所述，中國電信走訪交流活動的舉辦意義重大，給予了用戶更大的參與空間，搭建了用戶與運營商之間的溝通橋梁。通過這一活動，中國電信對用戶意見的虛心傾聽和積極改進，展現(xiàn)了其對用戶體驗的高度重視。我相信，中國電信將在未來發(fā)展中不斷完善服務，滿足用戶需求，并為我國信息化進程的推動做出更大的貢獻。

中國電信社會實踐心得體會篇十五

自2020年初爆發(fā)新型冠狀病毒疫情以來，中國電信行業(yè)積極響應國家號召，投入大量人力物力參與疫情防控工作。在這一疫情防控的艱難過程中，電信行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗和寶貴的心得體會，這些經(jīng)驗不僅對于今后類似疫情的應對具有重要意義，也對其他行業(yè)的疫情防控提供了借鑒和參考。本文將從危機感知、支撐通信網(wǎng)絡、優(yōu)化服務體驗、加強內(nèi)部管理和社會責任履行等方面，總結中國電信行業(yè)疫情防控心得體會。

第二段：危機感知

中國電信行業(yè)在疫情初期就高度重視疫情防控工作，并迅速行動起來。第一時間成立了疫情防控工作領導小組，建立了信息報送機制，及時掌握并分析疫情動態(tài)，為決策部署提供科學依據(jù)。同時，電信行業(yè)與政府、衛(wèi)生部門緊密合作，在保障通信需求的前提下，積極協(xié)助疫情防控工作，提供網(wǎng)絡技術支持、數(shù)據(jù)分析等手段，為疫情的有效控制和管理提供了有力保障。

第三段：支撐通信網(wǎng)絡

在疫情期間，中國電信行業(yè)保障通信網(wǎng)絡的可靠性和安全性是至關重要的。電信行業(yè)積極加強網(wǎng)絡建設與維護，提高了基礎設施的穩(wěn)定性和抗干擾能力。通過強化對移動通信、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)固定電話等通信網(wǎng)絡的統(tǒng)籌調(diào)度和資源優(yōu)化，確保了疫情期間的信息傳輸暢通無阻。此外，中國電信行業(yè)還主動推動5G和光纖網(wǎng)絡建設，提高了網(wǎng)絡帶寬和傳輸速度，滿足了疫情期間大規(guī)模遠程辦公、在線教育和醫(yī)療服務等需求。

第四段：優(yōu)化服務體驗

疫情期間，中國電信行業(yè)推出了一系列服務舉措，以提升用戶的服務體驗。首先，電信企業(yè)推動全國范圍內(nèi)免費停機停網(wǎng)，減輕用戶經(jīng)濟負擔，同時保障用戶的基本通信需求；其次，電信行業(yè)加快了對線上服務平臺的建設和升級，提供更加便捷和高效的服務渠道，滿足用戶的個性化需求；此外，電信企業(yè)還為醫(yī)療機構和疫情防控一線提供免費網(wǎng)絡技術支持和通信服務，為疫情防控做貢獻。

第五段：加強內(nèi)部管理與社會責任履行

在疫情防控期間，中國電信行業(yè)注重落實內(nèi)部管理和社會責任，加強了組織協(xié)調(diào)和資源調(diào)配。電信企業(yè)積極參與并組織員工參與疫情防控志愿者活動，控制員工出差和外出，確保員工的健康和安全；同時，電信企業(yè)還加大了對員工的培訓和教育力度，提高了員工的危機意識和應對能力。此外，電信企業(yè)還積極履行社會責任，向受災地區(qū)捐款捐物，為疫情防控、扶貧和支持經(jīng)濟復蘇等方面提供幫助。

總結：

中國電信行業(yè)在疫情防控中的經(jīng)驗與體會為其他行業(yè)提供了重要的參考和借鑒。危機感知、支撐通信網(wǎng)絡、優(yōu)化服務體驗、加強內(nèi)部管理和社會責任履行，這些是中國電信行業(yè)成功應對疫情的重要因素。在未來，電信行業(yè)將繼續(xù)鞏固和完善疫情期間的經(jīng)驗，提高自身的應對能力和緊急處理能力，為國家的疫情防控工作做出更大貢獻。同時，電信行業(yè)還將利用這次疫情應對的經(jīng)驗，加強協(xié)同合作，推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為人民群眾提供更加便捷高效的通信服務。

中國電信社會實踐心得體會篇十六

中國電信作為我國最大的電信運營商之一，一直以來都強調(diào)實干文化的重要性。實干文化是中國電信發(fā)展的核心理念，也是員工們共同遵循的行為準則。通過與中國電信多年的合作和參與，我深切體會到實干文化帶給組織和個人的積極影響。在下面的文章中，我將從多個角度探討實干文化的重要性。

首先，實干文化對于組織的發(fā)展非常重要。實干文化強調(diào)的是踏實努力、敢于擔當和追求卓越。在中國電信，每個員工都被要求以實際行動來推動工作的進展，而不僅僅是口頭上的承諾。這種實干精神使組織能夠快速適應市場的變化，并能夠迅速解決問題和應對挑戰(zhàn)。同時，實干文化也激勵員工不斷進取，積極主動地參與到工作中，推動組織的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。

其次，實干文化對于個人的成長也具有重要意義。實干文化強調(diào)個人的責任和擔當，鼓勵員工在工作中展示自己的能力和價值。在中國電信，員工們面對的任務和挑戰(zhàn)非常艱巨，但實干文化教導每個人勇于擔當，敢于面對挑戰(zhàn)。通過不斷努力和實際行動，員工們能夠錘煉自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提升自身的能力和素養(yǎng)。實干文化也鼓勵員工積極主動地學習和創(chuàng)新，不斷提升自己的業(yè)績，實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展。

另外，實干文化也對于組織的凝聚力和團隊合作起到了積極的促進作用。實干文化倡導團隊緊密合作、互幫互助，共同追求目標的精神。在中國電信，員工之間的聯(lián)系緊密，相互之間相互信任、共同努力，共同戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)。這種團隊合作的精神增強了組織的凝聚力，使每個員工在團隊中都感到被重視和被信任。實干文化也培養(yǎng)了員工們?nèi)棠秃拓熑蔚木?，讓每個人都明白只有團隊的共同努力才能實現(xiàn)組織的共同目標。

最后，實干文化還促進了組織與環(huán)境的積極互動。中國電信一直關注企業(yè)社會責任和環(huán)境保護，通過實干文化的傳承和踐行，鼓勵員工積極參與社會公益活動，保護環(huán)境資源。實干文化鼓勵員工主動思考如何通過自己的行動來改善環(huán)境、服務社會，推動組織更好地與社會相融合，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

總之，實干文化在中國電信的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。實干文化強調(diào)實際行動、責任擔當和團隊合作，不僅推動了組織的快速發(fā)展，也提升了員工的綜合素質(zhì)和能力。實干文化促進了組織與環(huán)境的積極互動，營造了和諧穩(wěn)定的工作氛圍。作為中國電信的一員，我將繼續(xù)傳承并踐行實干文化，以更好地為組織和社會做出貢獻。

中國電信社會實踐心得體會篇十七

中國電信作為我國最大的電信運營商之一，一直注重監(jiān)管和改善自身經(jīng)營情況。為了提高服務質(zhì)量，中國電信推出了“三查三問”行動，通過階段性的自查和專項的問責，來促使公司各級部門健康發(fā)展。本文將就這一主題展開討論，并分享一些體會和看法。

第二段：三查的體會

“三查”是指對落地、落實、落地要求的監(jiān)查。在這個過程中，中國電信注重了細節(jié)、規(guī)范、效率三個方面。細節(jié)方面，公司深入查找自身問題和不足，并落實具體整改方案。規(guī)范方面，公司注重完善內(nèi)部制度和流程，保證問題得到規(guī)范處理。效率方面，公司設立了限時目標，并加強了考核評估，提高了全員整改的主動性和積極性。通過三查，公司實現(xiàn)了自我發(fā)現(xiàn)、自我治理和自我提升。

第三段：三問的體會

“三問”是指對個人、部門和地方的問責。中國電信通過嚴厲的問責機制，進一步激發(fā)了全員的責任意識和工作積極性。通過對個人問責，讓每個員工都意識到自己的責任和影響力，將工作做得更加扎實。通過對部門問責，促使各部門加強溝通合作，形成工作合力。通過地方問責，推動各級地方進行有效管理和指導，幫助公司的整體發(fā)展。整個過程中，公司充分發(fā)揮了問責的正面效果，激發(fā)了工作動力，提高了績效。

第四段：心得體會

在參與中國電信三查三問行動中，我也有一些體會和總結。首先，只有真正重視問題、勇于正視問題，才能找出問題的根源，才能實現(xiàn)真正的整改。其次，問責并不是簡單地進行批評和處罰，而是一個提醒和警示的過程。通過問責，不僅可以發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是改善問題。最后，三查三問行動是一個全員參與的過程，每個人都要為自己的工作負責，才能推動整個公司的進步。

第五段：結語

中國電信三查三問行動的推出，為公司的發(fā)展提供了良好的機會和動力。通過自我查找問題和對責任的追究，公司不斷推動自身改革和發(fā)展。在這個過程中，全員的積極參與和誠實守信的態(tài)度至關重要。相信在不久的將來，中國電信將成為國內(nèi)外用戶都滿意的一流電信運營商。

中國電信社會實踐心得體會篇十八

自1987年中國開辦移動通信業(yè)務以來，在社會各界的有力支持下，中國移動通信在網(wǎng)絡建設與優(yōu)化、業(yè)務開發(fā)和拓展、服務質(zhì)量提高與改善、加快技術進步等各個方面均有了顯著進步?；仡欉^去，歷史記載了中國移動通信的光輝歷程;縱覽今昔，中國移動通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來，中國移動通信正闊步向世界一流電信運營商邁進。

一、中國移動通信概況

1.中國移動通信的網(wǎng)絡規(guī)模

至9月底，中國移動通信交換機總容量超過6000萬戶，長途網(wǎng)和no.7信令網(wǎng)覆蓋28個省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個省，gsm網(wǎng)覆蓋全國31個省會城市、300多個地市、多個縣市，24個省市實現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，gsm900/1800雙頻網(wǎng)建設正在中部、東部一些省會城市加緊進行。

2.中國移動通信的用戶規(guī)模

從90年代以來，中國移動通信用戶數(shù)年均增長率超過160%。至今年9月底，中國移動通信用戶已達到3405萬戶，市場占有率在90%以上，其中gsm用戶占全球gsm用戶總數(shù)的七分之一。

3.國際漫游

目前，中國移動通信已與48個國家與地區(qū)的80家境外運營公司開通了國際漫游業(yè)務。

4.中國移動通信的業(yè)務種類

除了基本的話音業(yè)務外，中國移動通信還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉移、三方通話、遇忙前轉、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、ip電話接入業(yè)務、信息點播、“神州行”預付費卡智能網(wǎng)業(yè)務等一系列新業(yè)務。

5.中國移動通信的用戶服務

目前已速成全球最先進的移動通信實時計費網(wǎng)，為用戶提供及時準確的話單;通過綜合業(yè)務網(wǎng)的建設，使用戶實現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會代銷代辦點，方便用戶就近購買;與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費，廣開交費窗口，方便了用戶;加強終端維修中心的建設，解決用戶修機難問題。

二、中國移動通信市場特點

1.市場增長迅速，市場潛力大

根據(jù)itu9月份報告，今年9月末全球移動電話用戶已超4億，中國移動電話用戶到19末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預測的結果都落后于市場發(fā)展，這說明移動通信發(fā)展勢頭十分迅猛。

中國移動通信業(yè)務增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動通信正確的經(jīng)營策略有關;三是得益于社會各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機;五是與技術進步有關，隨著技術的進步和全球移動電話用戶的增長，終端設備和系統(tǒng)設備的建設成本不斷降低。

然而目前我國移動電話用戶普及率僅為3%左右，要達到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當快。從中國來看移動電話的市場還是很大的。

2.高技術，低資費

中國移動通信技術(無論是gsm/cdma還是第三代)實際上都是通信領域內(nèi)各種先進技術的綜合反映，但從資費標準來看，我國采取的是低資費政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運營商組成)公布的資費來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動電話資費是全球最低的。從移動通信建設總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點相匹配的。

3.中國移動通信的用戶結構發(fā)生巨變

移動電話業(yè)務開辦之初，手機價格和人網(wǎng)費都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費已成為主流。

4.移動通信業(yè)務極具活力

過去放開競爭的增值業(yè)務和尋呼業(yè)務不屬于基本業(yè)務。中國移動通信和聯(lián)通公司在移動電話業(yè)務上展開面對面的競爭，則屬于基本業(yè)務內(nèi)的競爭。在電信領域內(nèi)，移動通信業(yè)務增長率很高，政企分開后，政府加強了對移動通信的管理，實行許可證制度，且正在進一步走向規(guī)范化。

5.用戶消費意識成熟，對新業(yè)務需求旺盛

過去，我們只有“全球通”業(yè)務，現(xiàn)在增加了預付費卡和其他新業(yè)務，用戶對業(yè)務選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務，對資費不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對資費比較注重。從目前客戶服務中心的反饋，60～70%的用戶是查詢話費，用戶對話費開支更加理智，這是用戶消費意識逐漸成熟的一個重要標志。

三、中國移動通信的責任

作為國有獨資的集團公司，中國移動通信將按照國家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營，努力促進國民經(jīng)濟信息化，中國移動通信將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡和豐富的業(yè)務向社會和大眾服務。

為了切實抓好服務工作，中國移動通信將努力做到以下幾點：

1.不斷加快網(wǎng)絡建設步伐，以適應市場增長的步伐。

2.將不斷擴大漫游范圍，除了實現(xiàn)gsm相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測試工作。目前，中國移動通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動電本文來自文秘之音，查看話簽署了漫游協(xié)議，網(wǎng)上用戶如用多模手機可以進入衛(wèi)星移動網(wǎng)，同時還可享受不同制式的漫游。

3.中國移動通信還將做好網(wǎng)絡優(yōu)化，使網(wǎng)絡性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務。

4.以建設并完善計費系統(tǒng)、綜合業(yè)務系統(tǒng)、客服中心等三大服務支撐網(wǎng)為突破口，重點做好產(chǎn)品、業(yè)務的售前、售中和售后服務。

5.認真研究市場需求，及時推出適合用戶所需的新業(yè)務。除了在智能網(wǎng)上開辦預付費業(yè)務外，還將積極開發(fā)中高速移動數(shù)據(jù)業(yè)務，做好gprs的試驗，滿足人們對移動高速數(shù)據(jù)業(yè)務的需求。

中國移動通信堅持國家以市場換技術的政策，積極采用國內(nèi)生產(chǎn)設備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在智能網(wǎng)建設中，大膽采用了國內(nèi)生產(chǎn)設備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。

四、中國移動通信發(fā)展展望

中國移動通信將不斷跟蹤移動技術的發(fā)展，適時引人新技術，同時積極參加國際移動組織的活動(如gsmmou)，參與國際移動標準討論，積極開展與境內(nèi)外運營商的技術交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅持國家以市場換技術的政策。

隨著我國數(shù)據(jù)業(yè)務和多媒體業(yè)務、特別是internet業(yè)務的飛速發(fā)展，在移動環(huán)境中提供internet接入和多媒體業(yè)務將成為移動技術的主流。中國移動通信將積極開發(fā)移動數(shù)據(jù)業(yè)務不斷滿足社會需求。同時，積極參與第三代標準的制訂，力促標準的統(tǒng)一。

中國移動通信將服務視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點和歸宿，力爭每年在服務上都有新的提高，上新臺階。中國移動通信將深入作好市場調(diào)查，了解用戶需求，針對不同層次、不同消費群體的需求，開發(fā)相應的業(yè)務、努力拓展市場，積極引導用戶消費。

面臨全新的環(huán)境。中國移動通信對發(fā)展前景充滿信心。因為企業(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊伍;多年來得到了廣大用戶的厚愛和各級政府及社會各界的大力支持;擁有一個覆蓋面廣有相當容量的網(wǎng)絡;企業(yè)具有全球通等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強電信法律法規(guī)的出臺，電信市場發(fā)展將越來越規(guī)范。

中國移動通信集團公司有信心建成國際一流的移動通信運營商，也熱切期待社會各界對中國移動通信的大力支持。

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