最熱物業(yè)公司交流心得（匯總22篇）

總結是對過去的努力和成果進行歸納和總結，以便更好地迎接新的挑戰(zhàn)。在寫總結時要突出重點，對于重要的事項和成績要進行重點闡述。請大家參考這些總結范文，找到適合自己的寫作思路和技巧。

物業(yè)公司交流心得篇一

進入保險客服工作崗位一轉眼就有四、五個年頭了，現(xiàn)在想想時間是真的過的快啊，這短短四、五年的時間發(fā)生非常多的改變，但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說實話，在剛剛進入保險公司成為一名客服工作者得時候，我并沒有長久呆下去得想法，當時想的就是先在這邊做一段時間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時間的時候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒有更好的發(fā)展機會，但是隨著在客服工作上接觸下來，自己還想越來越適應這份工作了，所以就留下來了。這四、五年，自己從一個初出茅廬的女大學生變成了一個家庭的頂梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以說我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變，未變的只是我工作環(huán)境。

隨著在保險客服崗位上面沉淀下來，自己對這個崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。

一、作為保險行業(yè)的客服，在處理工作的時候必須要守住本心

在保險的工作崗位上面，說實話經常會遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來找我們問詢理賠情況，這短短四、五年的時間真的是見到了人生百態(tài)，有除了事故家人不管不顧的，也有因為交通事故家破人亡的，在剛剛進入這個行業(yè)的時候聽到這些事故并且在做具體情況登記的時候，自己特別容易受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反應過來了，雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤，但是終究不是發(fā)生在自己身上的，我們雖然同情，但是也不能因為他們的情況就改變自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因為他們的情況就在工作中出現(xiàn)不負責任的行為。

二、在登記中要保持中立的立場，如實做好記錄

在理賠中可能有的人會想做出最有利于自己的事情，所以每個人的描述都是會最有利于自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答，至于誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個聆聽者和記錄者，而不是去做一個“法官”，我們要做的就是根據他們的情況做好答復，并且做好記錄，將這些交給相關人員處理。

說實話在這個行業(yè)里面做了這么久，自己也算是一個“老員工”了，但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多，學習從來就沒有重點，只有進行時，我會繼續(xù)前進的。

物業(yè)公司交流心得篇二

戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

已過去的上半年，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

一、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制

通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開;同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。

一、存在的問題

目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗;2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修;3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5、保溫工作不到位。6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

五、今后工作展望

其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術人才少的問題;2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)我們的目標。

物業(yè)公司交流心得篇三

實習地點唐人起居

實習單位xxx物業(yè)有限公司

實習內容今天是實習的第一天，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況，物業(yè)公司實習日志。

該物業(yè)公司是宏達地產的下屬子公司，物業(yè)公司設有經理室、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心，因為該小區(qū)是一個智能化的小區(qū)，實行全封閉式的管理，業(yè)主進出必須刷卡才能進入。收獲和體會通過今天的實習，了解了智能小區(qū)的基本管理模式，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點，認識到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對于安全需要的意識越來越強，安防對于一個小區(qū)十分重要。實習日志實習日期2月26日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業(yè)有限公司實習內容今天的實習任務是在監(jiān)控室學習如何使用那些監(jiān)控設備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設備的用途，并教我如何操作，范文《物業(yè)公司實習日志》。

通過實際操作，基本上能夠使用這些設備，并能夠協(xié)助值班員做一些簡單的工作。收獲和體會通過接觸這些監(jiān)控設備，使我聯(lián)想到了許多書本中的知識，好多學過的知識都得到了應用，如物業(yè)智能化管理中學的安防、監(jiān)控、ic卡、停車管理等。

原來總覺得這些知識抽象難懂，現(xiàn)在通過實踐，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實際十分重要。實習日志實習日期2月27日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業(yè)有限公司實習內容今天依舊在監(jiān)控室實習，在昨天的.基礎上，繼續(xù)練習使用各種監(jiān)控設備，并親自操作如何解除警報，幫忘記帶ic卡不能進出車庫的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。

總之，讓業(yè)主能夠及時的得到物業(yè)為他們提供的各項服務。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內的各種活動，遇到情況及時上報綜合部。收獲和體會通過實際操作，加深了對這些監(jiān)控設備功能的認識，進一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利。

在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時，心里也感到很滿足，物業(yè)做為一個服務行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務的價值，這也是每個物業(yè)服務人員最大的愿望。實習日志實習日期2月28日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業(yè)有限公司實習內容今天學習了如何加卡，并親自實踐了一次，而且通過詢問專業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理，經過操作記住了加卡的步驟，可以獨立的進行加卡了。

同時繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進行監(jiān)控，并幫助經理查看監(jiān)控錄象，檢查保安是否按點巡邏。收獲和體會學習知識必須通過實踐才能真正理解并且學會，所以實踐的重要性是不容忽視的。

其次，管理的嚴格也有助于規(guī)范員工的行為，督促員工更加認真的工作，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務。

物業(yè)公司交流心得篇四

隨著社會的發(fā)展，城市的不斷壯大，物業(yè)管理成為一個不可或缺的工作。物業(yè)管理的好壞關系到業(yè)主的生活品質和社區(qū)的形象，也反映了社區(qū)文化的發(fā)展水平。而物業(yè)交流是物業(yè)管理中至關重要的一環(huán)，我深深感受到了這一點。

第二段：總結物業(yè)交流的重要性

物業(yè)交流在物業(yè)管理工作中占據著重要位置。一方面，物業(yè)交流可以促進物業(yè)管理者之間的交流與合作，協(xié)調各方之間的利益，避免矛盾升級；另一方面，物業(yè)交流也可以增加與業(yè)主之間的溝通，查明業(yè)主的需求，積極解決業(yè)主遇到的問題，增強業(yè)主的滿意度?？傊?，在物業(yè)交流中，物業(yè)管理者應該廣泛地聽取意見和建議，而業(yè)主應該積極參與交流，形成良好的互動局面。

第三段：談談自己在物業(yè)交流中的體會

在物業(yè)交流中，我覺察到自己存在的一些問題。首先，我發(fā)現(xiàn)自己常常只顧著說話，而忽略了聽取對方的意見和反饋。其次，我的表達方式有時候過于生硬直接，這容易讓人有一種不適感，影響了交流的愉悅性。因此，我下定決心要加強自己在物業(yè)交流中的能力，提高自己的溝通技巧和語言表達能力。

第四段：分享物業(yè)交流技巧

在物業(yè)交流中，我總結出以下幾點技巧。首先，要善于傾聽對方的意見和建議，不要打斷或者否定對方的話，盡量理解對方的立場和考慮。其次，要注意自身的態(tài)度和語氣，不要表現(xiàn)出傲慢和不耐煩的情緒，盡量用友好的方式表達自己的想法。最后，交流要有所側重，即遵循交流的目的和內容，有重點地引導對話和方向。

第五段：總結

物業(yè)交流是物業(yè)管理工作中至關重要的一環(huán)。物業(yè)管理者應該重視交流、注重交流、善于交流，通過交流實現(xiàn)物業(yè)管理的效益最大化。對于業(yè)主而言，參與物業(yè)交流是維護自己合法權益的一種方式，應該積極配合管理職員，共同促進社區(qū)文化的發(fā)展和社區(qū)交流的繁榮?？傊?，物業(yè)交流是雙方共同努力的結果，希望在大家的共同努力下，我們的社區(qū)一定會越來越美好、越來越充滿愛。

物業(yè)公司交流心得篇五

通過學習國內先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次培訓學習情況的總結如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂;以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關收費。我來到又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備管理。我在實習中看到;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。

四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

五、小區(qū)設施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。

培訓結束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。 雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)公司交流心得篇六

物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)，心得體會《物業(yè)客服實習心得體會》。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

物業(yè)公司實習心得（篇4）

物業(yè)公司交流心得篇七

物業(yè)交流是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，是搭建業(yè)主和物業(yè)公司之間溝通的橋梁。在物業(yè)交流的過程中，我們既需要傳達信息，也需要聽取對方的意見和建議。如何更好地進行物業(yè)交流成為提高居民生活質量和物業(yè)公司服務水平的關鍵。本文將分享我在物業(yè)交流中的一些心得體會。

第二段：理解交流的重要性

物業(yè)交流不僅僅是信息傳達，更是居民和物業(yè)公司之間的雙向溝通，是更好地了解彼此的需要和想法，以進一步提高服務質量和居住環(huán)境。在物業(yè)交流中，要注重聽取和關心業(yè)主的意見和反饋，其次是積極應對和解決業(yè)主的問題，才能不斷提高居民的滿意度和獲得業(yè)主的認可。

第三段：善于運用交流技巧

在物業(yè)交流中，運用一些有效的交流技巧可以更好地傳達信息。一方面，讓自己的表述清晰明了，避免使用一些過于專業(yè)化和模糊的詞匯，另一方面要耐心聆聽對方的發(fā)言，不要在對方發(fā)言的過程中打斷或中斷對方，后者會讓交流更容易產生偏見和誤解。

第四段：增強溝通的效果

提高溝通效果是物業(yè)交流的一個重點。在交流中，需要做到清晰明了地表達自己的意見和需求，及時回應業(yè)主反饋的問題。對于業(yè)主的建議和意見，要及時處理和反饋。對于居民提出的投訴，應當高度重視，盡可能快的回復和解決問題，避免再次出現(xiàn)類似的情況，從而提高居民的生活體驗。此外，物業(yè)公司應該不斷學習和積累經驗，為提升服務質量和居民日常生活創(chuàng)造更多的便利。

第五段：結論

總的來說，物業(yè)交流也是一項細致的服務工作，需要耐心、認真、周到地開展。通過雙向溝通及時處理和反饋業(yè)主的問題和建議，能夠不斷提高居民的生活體驗，增添物業(yè)服務的品質和內涵。在物業(yè)交流過程中，善用有效的交流技巧和保持開放心態(tài)，不斷提高溝通效果，這是維系業(yè)主與物業(yè)公司良好關系的重要環(huán)節(jié)。只有這樣，居住環(huán)境才能不斷改善和優(yōu)化，物業(yè)公司才能不斷提升服務質量，在現(xiàn)代城市管理中發(fā)揮著重要作用。

物業(yè)公司交流心得篇八

當我第一次踏進南山物業(yè)行政辦公室時，根本沒有想到，在之后的兩個月，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不但從同事們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實習過程中拿到了開啟通往社會之路大門的五把鑰匙。

第一把鑰匙：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去物業(yè)實習，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多實習生的傳聞，說他們在單位要么被當成透明人，要么就干些雜活，于是有點擔心會和他們一樣。踏進辦公室，只見幾個陌生面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我忽略，例如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。

其實，不但待人要“真誠”，對事也要“真誠”。

在一次大合唱活動中，由于老年人上了年紀，眼睛有點花，字小的看的不是很清楚，《人人劃槳開大船》的詞與普，寫了又寫，改了又改，但又想不出好的修改方法。我于是把自身的意見誠心誠意的明確提出來。沒想到，他竟然接受了。在他面前，我只是一個毫無經驗的小字輩，但我覺得對待工作我們不應該論資談輩，有意見或建議，只要對工作有利，都應該誠懇的說出來，大家一起探討。其實，只要你是真誠的，誰會在乎你資歷小，又有誰會小看你呢？從那以后，每次準備前期活動，他都找我去看前期準備內容提意見，他告訴我，我提的意見和建議很中肯，非常有用，把我心里美的啊，因為我看到了自身的價值。真誠，讓我走出了顯示自身價值的第一步。

第二把鑰匙：溝通

你知道他，但你記住他的名字嗎？你認識他，但你了解他嗎？你能將人和名字對上號嗎了？領導從我手中接過業(yè)主表演人員名單，劈頭一問。我被問了個啞口無言。天啊，30多名來表演節(jié)目的人員，怎么可能一一記住他們的名字？而且領導讓我負責的是演員的簽到，又沒我了解人員，我心里嘟噥著。

領導再沒說什么，只見他把名單和演員熟練的對上號，還和他們天南地北的侃，后來我了解到，其實領導和各位演員之前也見過一次面而已。之后，我跟演員們培訓，每月末我們都要開個工作會議，對各個輔導項目及個人進行評價，討論節(jié)目的編排，有時，對某個人員的看法，我和領導會有較大不同，但我總堅持自身是對的。回公司后，領導寫了一份對演出人員的性格囊括和總體評價，我總覺得其中一兩人的性格并非他們說的那樣。

再后來，我公司配合房地產搞促銷活動，在演出中，各人真面顯露，我這才發(fā)現(xiàn)，領導看人真是看準了，每個人的表現(xiàn)正如他評價中所說的那樣。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時間是一樣多，為什么他比我更了解演員呢？答案很簡單，他對選手進行了大量的采訪，平常一有機會就與演員聊天。我終于明白了：溝通是一種很重要的技巧和能力，時時都要巧妙利用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自身主動去做。

第三把鑰匙：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的`火花。

業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說，假設你從事業(yè)投入的是100%的精力，那，若你從事社區(qū)文化管理業(yè)，就必須投入150%的精力。

我見證了這種150%的精力的投入。

社區(qū)文化活動不是一件輕松地工作。就拿一次晚會為例，首先要寫個策劃書，然后再對節(jié)目進行編創(chuàng)及彩排，再對節(jié)目配合演員刻錄光盤及演員服裝，后寫前期準備，這是創(chuàng)意的活，費腦力，準備需不斷的修改，繼而要編輯音樂，配音、上字幕，做完策劃及準備需要一個多月，為了完成進度，我們的業(yè)主們都按點來排練節(jié)目，我有時晚上加班趕計劃，工作過起來不知外面是白天還是黑夜，也忘了到底是星期幾。

第四把鑰匙：idea

技術大家都可以學會，但idea卻只屬于你。

廣告界有這么一種說法：“只怕你想不到，不怕你做不到?！币徽Z道出了創(chuàng)意的重要性。其實，創(chuàng)意在哪里都是：“千金難買”，因為，它只屬于你。

在《社區(qū)文化管理》中干的出色的都不是科班出身，以前沒學過策劃，也不懂得編創(chuàng)，他們能在短短時間走到現(xiàn)在的地位，不是因為學會了策劃和編創(chuàng)技術，而是他們有自身獨特的思想和創(chuàng)意，他們懂得策劃節(jié)目，知道怎樣挑選節(jié)目，知道怎么把關盤刻的更精彩……其實，社區(qū)文化管理中的每個人都掌握了策劃技術，但有的人面對那一大堆素材就是不知所措，說白了，就是沒有自身的idea。

當你只有技術沒有idea時，只能被派去做一些雜活，而當你有自身的idea能獨當一面時，就會被委以挑戰(zhàn)性的重任。我想：不只是物業(yè)管理工作這樣，其它的行業(yè)也應該是這樣。因為，技術人人都可以學，而對于自身的idea你則擁有“專利權”因此，不要害怕將來從事的工作需要掌握新的技術，其實，技術不難學到手，難的是在工作中時時讓自身的腦袋運轉，激蕩自身的獨特的思想和想法。只有這樣，你才能在工作中突出自身，顯示自身的價值。

第五把鑰匙：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權握在自身手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。

或許同事們認為你是小字輩，要小事做起，但有時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。

做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自身的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真的完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。晚會的前的策劃書。我對此很感興趣，于是整天“纏”著他教我。xx月11有個物業(yè)專場，我知道后立即懇求領導讓我試試，雖然最終的策劃書只采用了我寫的少量語句，但這個過程給了我鍛煉的機會。

后來，到了后期制作，演員們想找人幫他的歌刻碟，問誰有時間。當時大家很忙，都不做聲，而我立刻就答應了他，雖然當時我自身的工作已經很多，但我覺得策劃和編創(chuàng)一起能學到更多的東西，是個不可錯過的機會。

物業(yè)公司交流心得篇九

通過學習黨史，我了解到中國共產黨自建黨以來，不斷完善自己，體現(xiàn)自身先進性，在不同的歷史時期出色地完成了自己的歷史使命，帶領中國人民走出壓迫，自己當家做主人，進行改革開放，發(fā)展市場經濟，提高廣大人民群眾的生活水平，直到今天我們黨將一幅全面建成小康社會的宏偉藍圖清晰地顯現(xiàn)在人民面前。作為一個物業(yè)人，我對這種美好的愿景充滿期待，作為一個中國共產黨的黨員，我感到肩負的責任和歷史使命。當前我和一個優(yōu)秀共產黨員的標準仍有差距，還應當努力學習黨的理論知識，在以下幾個方面有所提高：

一、圍繞貫徹新時期習近平的治國理政思想，努力提升主人翁意識。新時期的思想是對馬克思列寧主義，毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的繼承和發(fā)展，是加強和完善黨的建設和發(fā)展的強大理論武器，是我們在各項工作中必須長時間堅持的指導思想。作為物業(yè)公司的一名職工，必須建立正確的世界觀、人生觀和價值觀，真正把個人前途和命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，建立高度的主人翁意識，增強盡忠職守，愛崗敬業(yè)的觀念，自覺建立企業(yè)發(fā)展我成長、企業(yè)繁榮我受益和企業(yè)安全我幸福的思想，在推動企業(yè)科學發(fā)展的過程中釋放能量，從而實現(xiàn)自身價值和人生目標。

二、立足本職崗位，努力學習業(yè)務知識。目前在公司主要負責紫郡物業(yè)項目兼顧山水上城小區(qū)，紫郡因項目經理更換頻繁，業(yè)主意見較大，困難重重。經過一年的努力，物業(yè)人員改頭換面，狠抓基礎服務，提升服務品質，促使業(yè)主委員會的成立，與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同，其紫郡項目被安康市物協(xié)評為“市級示范小區(qū)”，被公司評為“優(yōu)秀管理項目”，基本達到與業(yè)主和諧共生。大到國家，小到企業(yè)，生活中的一件件事情的完成，是沒有一帆風順的，只有立足本職，踏實工作，歷經曲折才能逐步接近目標。公司開發(fā)的新樓盤蘭亭郡項目即將交付業(yè)主，公司又派我去接管，這對我來說是一個全新的領域，對我提出了更高的要求，我將利用一切機會，不斷學習，提高智能小區(qū)對物業(yè)帶來的新變化，加強對《民法典》的學習，通過對各部門的銜接，持續(xù)推進工作向縱深發(fā)展。

三、

四、著眼于未來，努力提升綜合素質。在提升崗位業(yè)務素質的同時，還必須不斷加強各項科學文化知識、管理知識、服務知識和文明禮儀知識的學習，努力提高個人綜合素質，正所謂“腹有詩書氣自華”，素質提升了，個人的形象也會在潛移默化中發(fā)生質的改變，當今世界的競爭是綜合實力的競爭，與業(yè)主的溝通也是個人能力的體現(xiàn)，只有成長為一專多能的復合型人才，才能在激烈的競爭中不被淘汰。如果我們公司的每一位員工的綜合素質都極大提高并匯聚起來，勢必構成強大的推力，促進公司的快速發(fā)展。

常言道：以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替。“不忘初心，牢記使命”，只有在中國共產黨的領導下，才能明確中國未來的發(fā)展方向，才能凝聚實現(xiàn)“中國夢”的強大力量。

今年是建黨九十九周年，xx支部組織了學習黨史的活動，意義深遠，受益匪淺。學習黨史讓我們忘不了無數(shù)革命先輩在炮火硝煙中前赴后繼，為祖國的解放事業(yè)奮不顧身。曾經的苦難，曾經的悲愴，讓人難忘;今天的成就，今天的偉業(yè)，讓人自豪。

中國共產黨在民不聊生，破敗不堪的舊中國誕生，領導億萬中國人民建立起富強的新中國，這九十九年的發(fā)展歷程充滿艱辛和坎坷。我黨歷經戰(zhàn)火洗禮和歷史考驗，這其中凝聚著無數(shù)革命領導人的智慧和力量。

一、黨的先進性貫穿于不同時期

回顧黨的歷史，我們可以清楚地看到：在黨的歷史發(fā)展的不同時期，黨的先進性始終是貫穿黨的建設的一條紅線。在戰(zhàn)爭年代，我們黨用馬列主義與中國革命的具體實踐相結合的科學理論———毛澤東思想指導黨的建設，中國共產黨黨員始終站在革命的第一線，為中華民族的解放事業(yè)，拋頭顱灑熱血，前赴后繼，英勇奮斗直至革命斗爭的最后勝利;在社會主義建設時期，特別是黨的十一屆三中全會后，我們黨把馬列主義、毛澤東思想同中國的改革開放和現(xiàn)代化建設實踐相結合，形成了科學指導思想———鄧小平理論和三個代表、科學發(fā)展觀重要思想，指導我們黨走出了一條建設中國特色的社會主義道路。在這期間，黨的先進性表現(xiàn)為，始終走在改革開放和現(xiàn)代化建設的最前沿，牢固樹立和認真落實科學發(fā)展觀，以昂揚的斗志為中華民族的偉大復興，率先垂范、積極進取、開拓創(chuàng)新，團結全國各族人民，一心一意搞建設謀發(fā)展，實現(xiàn)了經濟全面協(xié)調可持續(xù)性發(fā)展。這是黨在新的歷史條件下先進性的生動體現(xiàn)。

二、學習黨史堅定四個自信

1、道路自信。中國特色社會主義道路是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化創(chuàng)造人民美好生活的必由之路，是實現(xiàn)中華民族偉大復興的必由之路。這一道路既堅持以經濟建設為中心，又全面推進經濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設以及其他各方面建設，既堅持四項基本原則，又堅持改革開放，逐步實現(xiàn)全體人民共同富裕。

2、理論自信。學習黨史進一步堅定我們的理論自信，理論決定思路。中華民族在“站起來”、“富起來”、“強起來”的征程中，取得一次又一次重大歷史性提高，都離不開正確路線、方針、政策的指引。從馬克思列寧主義到毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表、科學發(fā)展觀，近百年來，這種與時俱進的具有中國特色、中國風格、中國氣派的理論話語體系，為中國的崛起和民族的復興供給了源源不斷的強大精神力量。

3、制度自信。學習黨史進一步堅定我們的制度自信，制度決定發(fā)展。對于一個國家，走什么路、堅持什么體制，運用什么制度，有怎樣的制度設計，就有怎樣的發(fā)展模式和發(fā)展狀態(tài)。從三十多年前的計劃經濟體制到改革開放之后的社會主義市場經濟體制，中國式的制度探索與創(chuàng)新，不斷推動中國經濟社會向前發(fā)展，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興奠定了堅持的制度基礎。

4、文化自信。中國特色社會主義文化積淀著中華民族最深沉的精神追求，代表著中華民族獨特的精神標識，是激勵全黨、全國各族人民奮勇前進的強大精神力量。這一文化源于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，植根于中國特色社會主義偉大實踐。

改革開放以來，我們取得一切成績和進步的根本原因歸結起來就是：開辟了中國特色社會主義道路;形成了中國特色社會主義理論體系;確立了中國特色社會主義制度;發(fā)展了中國特色社會主義文化。中國特色社會主義道路是實踐途徑;中國特色社會主義理論體系是行動指南;中國特色社會主義制度是根本保障;中國特色社會主義文化是精神力量。四者統(tǒng)一于中國特色社會主義偉大實踐。這是中國特色社會主義最鮮明的特色。必須堅持道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

三、不忘初心實現(xiàn)中國夢

歷史發(fā)展的進程無可辯駁地證明，沒有中國共產黨就沒有新中國，沒有中國共產黨就沒有富強、民主、文明、和諧的社會主義現(xiàn)代化中國。

常言道：“以銅為鑒，可以正衣冠;以古為鑒，可以知興衰;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替。”可見，以史為鑒對于一個國家的繁榮富強是多么重要。從某種意義上講，只有不忘歷史，學習歷史，才能不斷從歷史的經驗教訓中汲取營養(yǎng);才能了解中國共產黨苦難輝煌的歷程;才能明確中國共產黨和中國未來的發(fā)展方向;才能把握今天，創(chuàng)造明天;才能凝聚實現(xiàn)“中國夢”的強大動力。

2021年學習黨史心得體會研討交流發(fā)言

2021學習黨史心得體會研討交流發(fā)言

2021年度學習黨史心得體會研討交流發(fā)言

物業(yè)售后服務人員崗位職責

物業(yè)公司交流心得篇十

的關心與指導下，物業(yè)公司進一步加強了員工培訓工作力度，采用理論和視頻相結合的方式，在公司內部有條不紊地開展了員工培訓工作?，F(xiàn)就半年培訓工作總結如下：

為了提高公司員工的整體素質和專業(yè)服務技能，物業(yè)公司本著“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新?！钡睦砟?，鼓勵員工都要爭做“學習型、創(chuàng)新型”的人才，根據不同崗位有針對性的制定培訓計劃，定期組織學習。

1、定期組織員工學習公司的各項規(guī)章制度、崗位職責及工作標準，并進行書面考核，通過學習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規(guī)范，對于公司各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

2、每周三對客服人員進行服務禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)務工作流程方面的培訓（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項），通過培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質和服務水平，使物業(yè)公司的服務更加專業(yè)化和規(guī)范化。

3、每周五對工程人員進行工程專業(yè)知識的培訓，為了達到相互學習、取長補短、共同進步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進行經驗分享、心得交流。

4、為豐富培訓內容，使內容更加專業(yè)、生動，公司還安排全體員工每周進行一次視頻學習，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的《責任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

5、為了使物業(yè)服務更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓師前來為我公司員工進行服務禮儀理論知識的培訓以及肢體動作的現(xiàn)場示范。

具備這些，才會有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動性。

物業(yè)公司交流心得篇十一

物業(yè)管理是現(xiàn)代化城市發(fā)展的重要領域，越來越多的人意識到物業(yè)管理的重要性，物業(yè)管理在功能和服務方面的要求也越來越高。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，我們需要不停地學習，不斷跟進市場發(fā)展動態(tài)，提高自己的專業(yè)素質。與同行的交流是我們不斷提升效率、提高服務水平的必要途徑之一。本文將從物業(yè)交流的角度談談我的體會和心得。

第二段：物業(yè)交流可以拓展思路

物業(yè)管理有很多方面，涉及到安全、保潔、環(huán)境、服務等多個環(huán)節(jié)。在工作中，我們難免遇到一些困難和問題，而同行的交流可以幫助我們拓展思路、尋找解決方案。在物業(yè)交流中，我們可以和其他地方的物業(yè)管理人員交流經驗，學習別人長處，尋找適合自己的解決思路，避免走彎路，提高工作效率。

第三段：物業(yè)交流可以提高專業(yè)素質

物業(yè)管理的要求不斷提高，需要我們不斷學習和提高自己的專業(yè)素質。而物業(yè)交流可以讓我們接觸到不同的思路和經驗，學習到新的理念和知識，提高自己的專業(yè)素質和競爭力。通過與其他管理人員的交流和互動，我們也會更加了解市場的動態(tài)和趨勢，幫助我們更好地預判市場變化，提供更好的服務。

第四段：物業(yè)交流可以促進合作

物業(yè)管理涉及到很多的合作，比如和業(yè)主的合作、和物業(yè)服務商的合作等。而良好的物業(yè)交流可以促進各方的合作，提高運營效率和服務水平。通過物業(yè)交流，我們可以結識業(yè)界專家和同行，建立廣泛的人脈資源，為以后的合作創(chuàng)造更多的機會，實現(xiàn)互利共贏。

第五段：結論

作為物業(yè)從業(yè)人員，我們需要不斷學習改進，與同行進行交流，提高工作效率和服務水平。通過物業(yè)交流，我們可以更深入地了解市場動態(tài)和需求，拓展思路、提高專業(yè)素質，促進合作，幫助我們更好地完成物業(yè)管理的使命，提供更優(yōu)質的服務。因此，在平時的工作中應多參加學習和交流活動，把握機會學習、分享、合作，不斷提高自己的綜合素質和服務能力。

物業(yè)公司交流心得篇十二

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規(guī)模和形態(tài)，物業(yè)公司實習報告（二）。隨著經濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產商品經濟發(fā)展的必然產物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。（4）、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。（5）、物業(yè)經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。（1）、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳，實習報告《物業(yè)公司實習報告（二）》。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。（2）、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現(xiàn)服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的'使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。

2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介，配置現(xiàn)代的信息網絡（因特網、局域網等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結構、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區(qū)路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

物業(yè)公司交流心得篇十三

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，公司內部的工作交流變得越來越重要。良好的內部交流可以提高員工之間的合作效率，增強公司的凝聚力。在我工作的這段時間里，我深刻體會到了公司交流的重要性，并從中積累了一些心得體會。

首先，有效的溝通是公司成功的關鍵之一。在工作中，員工之間需要互相交流，了解彼此的需求和意見。正是通過有效的溝通，才能更好地理解上級的工作要求，減少工作沖突，并且提出合理的建議和意見。在我工作的部門，我們采用了定期的團隊會議來交流工作情況，發(fā)現(xiàn)并解決問題。這樣的交流機制有效地促進了我們團隊的合作和相互理解，提高了工作效率。

其次，積極的交流有助于改善員工的工作質量。在交流中，員工可以互相學習，分享工作經驗和技巧。當一個人遇到問題時，通過與同事的交流，他可以得到更多的幫助和指導，解決問題的效率也會提高。在我工作的團隊中，我們經常進行經驗分享的活動，每個人都會分享自己在工作中遇到的問題和解決方案。這樣的交流活動使我們從彼此的經驗中受益，提高了整個團隊的工作質量。

此外，交流還有助于建立良好的人際關系。在公司中，員工之間的關系和氛圍會直接影響工作的進行。通過積極的交流，員工之間可以建立起信任和友好的關系。當出現(xiàn)問題時，大家能夠更加理性和客觀地看待，并且相互支持和幫助。這種良好的人際關系可以有效地提高工作效率，減少不必要的沖突。在我工作的團隊中，我們注重團隊建設和互助精神的培養(yǎng)，通過交流使得我們之間的關系更加融洽和和諧。

最后，交流還有助于提升個人的能力和職業(yè)發(fā)展。通過與其他員工的交流，我們可以了解到不同領域的知識和技能。這種多樣化的交流可以使我們的視野更加開闊，提高我們的綜合能力。同時，通過向上級匯報工作情況，并與上級進行有效的溝通，我們可以更好地認識到自己的不足之處，并獲得改進的機會。在我工作的部門中，我們有定期的個人能力培訓和發(fā)展計劃，通過交流和反饋來提高自身的能力和發(fā)展空間。

總而言之，公司交流工作是企業(yè)成功的重要保障。通過有效的溝通，提高工作效率，改善工作質量，建立良好的人際關系，提升個人的能力和職業(yè)發(fā)展。作為員工，我們要積極參與公司交流，傾聽他人的意見和建議，并將其運用到工作中。只有通過良好的內部交流，我們的公司才能更好地發(fā)展壯大，員工也能夠更好地實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。

物業(yè)公司交流心得篇十四

人大代表是大大制度的主體，也是推動經濟社會發(fā)展的主力。多年的人大工作實踐表明，要確保地方人大及其常委會依法行使職權，不但要堅持黨的領導，依照憲法和法律辦事，更要有一支高素質的代表隊伍。高素質代表隊伍的基本要求是：模范遵守憲法和法律，密切聯(lián)系群眾，依法履職行權，恪守“三嚴三實”，想人民所想，急人民所急，為人民服務，受人民信賴，讓人民滿意。

要實現(xiàn)這些基本要求，最核心的是要引導代表樹立強烈的代表意識。代表意識集中體現(xiàn)在三個方面：

一是強烈的政治觀念。人大代表要有強烈的道路自信、理論自信和制度自信，毫不動搖地堅持人民代表大會制度；樹立強烈的政治責任感覺和使命感，倍加珍惜人民賦予的權力，堅持黨的領導、人民當家作主和依法治國有機統(tǒng)一，認真履行代表義務，嚴格依法行使職權，切實維護國家和人民的利益，堅定政治方向，站穩(wěn)政治立場，嚴守政治紀律，始終保持清醒的政治鑒別力和敏銳性；筑牢反腐倡廉的思想防線和行為底線，遵守黨紀國法，恪守公德良序，樹立良好的社會形象。

二是強烈的法治觀念。人大代表要模范遵守憲法和法律。做到學法知法、懂法守法、用法護法，以憲法和法律法規(guī)為準繩，做到思必依法、言必循法、行必合法；不僅要在履行代表職務中依法辦事，更要在自己的工作生活中，協(xié)助憲法和法律的實施；堅持公道正派、勤勉務實，一切服從大局，依法行使好自己的職權；正確處理好權利與義務的關系，自覺把民主與集中、民主與法治結合起來，在充分發(fā)揚民主中堅守法紀紅線。

三是強烈的群眾觀念。人大代表要忠于人民、關注民生、為民服務，始終把群眾贊成、滿意、高興作為工作標準，把保障最廣大人民根本利益和切身利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，敢為人民鼓與呼；密切聯(lián)系人民群眾，最廣泛地了解民情、集中民智、知曉民需、銘記宗旨、秉公辦事，全心全意為人民服務；敬畏人民、關愛百姓、感恩社會，自覺主動地接受人民群眾的監(jiān)督。

要實現(xiàn)上述基本要求，最根本的是要提高代表的履職素質和能力。作為一種法定職務，人大代表受人民委托，代人民行權，監(jiān)督“一府兩院”，對各方面工作提出建議、批評和意見，可以說責任重大，使命光榮。代表的素質高不高、能力強不強，直接決定著人大法定職權的有效實現(xiàn)，體現(xiàn)著人大工作的生機與活力。要著重強化代表三個方面的能力：

一是強化學習能力，不當“空心”代表。我國人大代表的兼職制特點，決定了代表既要成為本專業(yè)的行家里手，更要成為善于履職的優(yōu)秀分子。學習是代表履職的前提，是必備的基本功，要把學習作為代表第一位的工作。要認真學習黨的方針政策，學習黨的最新理論成果，學習憲法和法律，學習履職相關知識，不斷完善知識結構，著力把學習成果轉化為實際履職能力；除了積極參加統(tǒng)一組織的培訓學習外，更要堅持自學，充實理論功底，夯實履職基礎。

二是強化調研能力，不當“漂浮”代表。人大代表要監(jiān)政督政，必須力戒漂浮作風，力求廣接地氣。要深入轉型發(fā)展的第一線，深入人民群眾當中，察實情、聽民意，了解群眾的所思所想、所盼所為，從中獲得詳實的第一手材料；要善于對紛繁復雜的社會現(xiàn)象和不同群體的利益訴求，進行科學的分析研判，透過現(xiàn)象看本質，跳出局部看全局，立足當前看長遠，提出有價值的意見建議；要努力提高調研質量，不搞走馬觀花，不搞形式主義，真正使調研成為發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題，推進工作健康發(fā)展的有效載體。

三是強化議政能力，不當“啞巴”代表。人大討論和決定重大事項、審議各項議題，都需要代表積極參加才能實現(xiàn)。人大代表出場的次數(shù)多，發(fā)言的場合多，說話的機會多，參加的活動多，要力戒少言寡語，力爭暢所欲言，善于發(fā)表自己見解。要敢于監(jiān)督問政，敢于講真話、說實話，能夠把問題說的清、說的透、說的準、說到點子上。要努力鍛煉自己的文筆，不斷提升文字水平，能夠寫出事關大局，關注民生且有分量、有質量、有含金量的議案建議來。

物業(yè)公司交流心得篇十五

公司之間的輪崗交流是一種非常受歡迎的人才培養(yǎng)方法。它將公司中的員工分派到其他公司的不同崗位中，在不同的工作環(huán)境下接受培訓并與新同事合作。這種方法旨在培養(yǎng)員工的全面素質和工作經驗，以及提升整個公司的競爭力。今天，我們將分享一些公司輪崗交流的心得體會。

段落二：公司輪崗交流的好處

公司輪崗交流有許多好處。首先，員工可以工作和學習在新環(huán)境中提高自己的技能和知識。其次，員工可以接觸到不同領域的同事，在與他們合作的過程中學習到不同的工作技巧以及工作的方式。此外，輪崗交流還可以增進員工之間的默契和合作精神，讓他們更好地在團隊中工作。

段落三：公司輪崗交流的挑戰(zhàn)

盡管輪崗交流有很多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)是適應新的工作環(huán)境。在新環(huán)境下，員工可能會遇到不同于他們之前的工作方式、文化和組織結構。這可能會對員工的表現(xiàn)和心情造成一定的影響。此外，員工在不同崗位工作的時間可能不一致，而這可能會導致員工對工作的理解有所區(qū)別。 最后，員工的溝通和合作技巧也是輪崗交流遇到的挑戰(zhàn)之一，因為他們必須與不同的人合作，并適應不同的工作風格和需求。

段落四：如何獲得公司輪崗交流的成功

獲得成功的公司輪崗交流需要做好準備和計劃。首先，公司應該在輪崗交流之前為員工提供特定的培訓，以幫助他們適應新的工作環(huán)境。其次，公司應該為員工提供足夠的支持和資源，以確保他們在新的工作環(huán)境中能夠得到成功。這可能需要公司提供更多的培訓、技術支持和指導。最后，公司還應該鼓勵員工通過不同渠道反饋他們的體驗和建議，以便公司在將來采取相應措施。

段落五：結論

總的來說，公司輪崗交流是一個對員工和公司都具有很大好處的活動。盡管會遇到一些挑戰(zhàn)，但這些挑戰(zhàn)是可以解決的。通過充分的準備、支持和記錄員工的反饋，公司可以成功地將員工從其他公司帶回到自己的公司，讓他們具有更全面的工作經歷和知識，從而為公司的發(fā)展做出貢獻。

物業(yè)公司交流心得篇十六

公司交流輪崗是企業(yè)內部管理的一種有效方式，可以增加員工之間的溝通和了解，同時也能讓員工更加全面地了解公司的運營機制和各項工作。本文就是針對筆者參與公司交流輪崗的一次體驗，分享一下個人的心得和體會。

第二段：輪崗前的準備

筆者是一名市場部員工，輪崗前的準備工作非常重要。在得知自己將要到財務部實習和工作后，首先是自我調整心態(tài)。由于自己并非財務專業(yè)出身，首先需要做好心理準備，勇于迎接挑戰(zhàn)并盡快學習相關知識。其次，需要提前了解財務部門的工作內容和流程，以減少入職時的適應期。最后，筆者還準備了一些常用辦公軟件的使用指南，以便更好地完成工作任務。

第三段：輪崗中的經歷

筆者在財務部門中擔任會計實習生，主要任務是負責核算費用和會計記賬等工作。在此過程中，學習了許多會計知識，也了解到了公司內部各部門之間的配合協(xié)作和重要性。此外，筆者還積極參與了財務部門的小組活動和例會等，加深了與同事之間的溝通和交流。

第四段：輪崗后的收獲

輪崗結束后，筆者深刻地認識到，通過交流輪崗可以拓展視野，開闊思路，同時也能加深對公司運營的整體了解。在財務部門的實習經歷中，自己也獲得了很大的進步，不僅能夠獨立完成一些會計工作，也加深了對公司財務管理的理解。更重要的是，通過與不同部門的同事們的交流，認識到多規(guī)模、多元化思考的重要性，為今后的工作生涯打下了堅實的基礎。

第五段：總結

在筆者的實踐中，公司交流輪崗為員工提供了一個難得的機遇，不僅能擴展個人的知識面，也能增進企業(yè)內部的團結和協(xié)作。當然，為了達到這個目標，個人在輪崗過程中需要勇于面對挑戰(zhàn)、積極學習、善于交流溝通等多方面的能力。希望公司能夠繼續(xù)推進這一機制，為員工提供更為廣闊的發(fā)展空間。

物業(yè)公司交流心得篇十七

在現(xiàn)代社會中，交流是企業(yè)管理中最基本的一環(huán)。公司交流會是企業(yè)內部交流的重要方式，是各部門之間溝通協(xié)調的橋梁，更是提高團隊凝聚力和工作效率的重要途徑。在公司交流會結束之際，我們不妨總結一下這次活動的收獲，以期對今后的工作起到一定的啟發(fā)作用。

第二段：心得體會

在這次交流會上，我們不僅聽到了各部門在過去時期的工作成果和現(xiàn)有的難題，也看到了他們整個團隊的凝聚力和對于解決問題的決心。此外，相關部門也提出了許多寶貴的建議和改進方案，這些建議將在未來幫助公司更好地發(fā)展。交流會為各部門之間提供了一個開放的、自由的、平等的、互相尊重的交流平臺，讓大家肆無忌憚地展示自己的長處和缺點。

第三段：反思與收獲

通過這次交流會，我們發(fā)現(xiàn)團隊合作、互相理解和相互尊重是至關重要的。這種態(tài)度能有效地促進團隊精神的建立，提高團隊成員之間的信任度和親和力。我們也深知，當面對不同意見和觀點時，我們需要準確地了解問題和情況的各個方面，不得片面和片段思考。只有這樣我們才能做出正確的判斷和決策。

第四段：對未來的期許

公司交流會讓我們看到了公司的向上發(fā)展趨勢，也讓我們認識到自身在公司中的職責和意義。在未來的工作中，我們希望能夠通過自己的努力，將公司領導的目標和工作的推進落實到實處。同時，我們也希望公司能夠持續(xù)地提供更好的交流平臺，讓我們的團隊成員和各部門之間能夠更加友好地溝通。

第五段：總結

總之，公司交流會是促進團隊成員協(xié)作和工作效率提高的重要途徑。我們也將從這次交流會中收獲很多，這些收獲將幫助我們更好地規(guī)劃和實現(xiàn)未來的發(fā)展計劃。我們相信，隨著交流和溝通的不斷提升，公司必將迎來更加美好的未來！

物業(yè)公司交流心得篇十八

最近，我們組織了一次煙草公司間的交流活動，來自不同地區(qū)的煙草公司代表齊聚一堂，分享彼此的心得和經驗。在這次活動中，我學到了很多寶貴的經驗，也結交了不少志同道合的朋友。在這個多元化的環(huán)境中，我領略到了煙草公司的發(fā)展道路和潛在機遇，同時也反思了自己公司在發(fā)展中的不足之處。

【第二段】

在與其他煙草公司代表的會話中，我認為他們的成功經驗主要來自兩個方面。第一，煙草公司代表更關心消費者，對煙草的質量和口感進行了精細化的調研和分析。二是他們更注重市場策略，開發(fā)更多新品種和創(chuàng)新的產品，并根據市場反應不斷改進。

【第三段】

在全體代表座談會上，我分享了自己公司的實踐經驗。我說，成功的關鍵在于“深耕細作”，即對細節(jié)的精益求精。在生產的每一個環(huán)節(jié)，我們都注重流程和技術的標準化，確保生產出的每一盒煙都符合生產標準。此外，在市場營銷方面，我們采取了多元化的營銷策略，包括利用社交網絡、新聞廣告、戶外宣傳等。

【第四段】

此次活動還讓我看到了一些問題。比如，雖然新品種可以提高銷售額，但如果忽視了質量問題，就會適得其反。而且，面對激烈的市場競爭，我們也應該注重結合本地特色，通過營造情感共識來吸引消費者。

【第五段】

總的來說，這次煙草公司間的交流讓我受益匪淺。通過看到不同的成功例子，我受到啟發(fā)，注意到了我們公司發(fā)展中的問題，結合具體情況想出了解決方案。希望這次交流能為我們的未來做出貢獻，讓我們在今后的發(fā)展中繼續(xù)精益求精，追求更高品質的煙草產品，取得更大的商業(yè)成功。

物業(yè)公司交流心得篇十九

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，不斷學習和交流成為了現(xiàn)代企業(yè)必備的核心素養(yǎng)。作為一名員工，我有幸參加了公司組織的內部交流學習活動，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。通過這篇文章，我將分享我的學習心得，強調內部交流學習的重要性以及如何從中受益。

第二段：深入分析內部交流學習的好處

內部交流學習活動作為企業(yè)文化的一部分，具有巨大的好處。首先，通過交流學習，員工可以汲取異于日常工作的知識和經驗，獲得新的思維和靈感。其次，交流學習可以促進團隊合作和溝通，在不同部門之間打破壁壘，促進協(xié)同工作。此外，內部交流學習還為員工提供了機會展示自己的知識和技能，提升自身的專業(yè)水平和職業(yè)發(fā)展。

第三段：總結我的內部交流學習心得

通過參加公司內部交流學習活動，我發(fā)現(xiàn)幾點關鍵的心得體會。首先，我意識到與來自不同背景和職位的同事進行交流是一種寶貴的學習機會，他們的觀點和經驗都能為我提供新的啟示。其次，交流學習需要主動參與，不僅要積極提問，還要分享自己的見解和經驗。此外，及時記錄學到的知識，并應用到實際工作中，才能更好地鞏固和應用所學。

第四段：談論如何在公司內部交流學習中取得成功

要從公司內部交流學習中獲得成功，有幾個關鍵因素是必不可少的。首先，誠實和開放的態(tài)度是非常重要的，要愿意接受別人的意見和建議，并勇于表達自己的觀點。其次，積極主動地參與各種學習機會，例如座談會、工作坊和培訓課程等。此外，與同事建立良好的關系，互相支持和合作，也是成功的關鍵所在。

第五段：總結重申內部交流學習的重要性和價值

通過公司內部交流學習，我們可以不斷提升自己的工作技能和知識水平，并與團隊成員建立更緊密的聯(lián)系。這不僅有助于我們在工作中更加出色地表現(xiàn)，還能為個人的職業(yè)發(fā)展和成長打下堅實的基礎。因此，我們應該珍惜公司內部交流學習的機會，真正用心去參與和傾聽，為自己創(chuàng)造更加美好的職業(yè)未來。同時，也應該鼓勵公司繼續(xù)組織這樣的活動，以促進全員的學習和成長。

通過這篇文章，我希望能夠傳達出公司內部交流學習的重要性，并分享自己的學習心得與體會。通過不斷學習和交流，我們可以不斷提升自己的能力和專業(yè)水平，為公司的持續(xù)發(fā)展和個人的職業(yè)生涯做出更大的貢獻。

物業(yè)公司交流心得篇二十

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的`朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

物業(yè)公司交流心得篇二十一

段落一：介紹物業(yè)公司的背景和重要性（200字）

物業(yè)公司是一個專門負責管理和維護房地產項目的企業(yè)。隨著城市建設和房地產行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)公司在社會經濟中的地位變得越來越重要。物業(yè)公司承擔著管理和維護房地產項目的責任，為業(yè)主提供安全、舒適的居住環(huán)境，同時也為企業(yè)租戶提供良好的辦公環(huán)境。物業(yè)公司的管理水平和服務質量，直接影響著居民和企業(yè)的生活質量和盈利能力。因此，對于物業(yè)公司的經驗和體會的總結與分享，具有重要的現(xiàn)實意義和學術價值。

段落二：物業(yè)公司的運營和管理（300字）

物業(yè)公司的運營和管理涉及多個方面，包括人力資源管理、財務管理、設備設施管理、安全管理等。人力資源管理是保證物業(yè)服務質量的關鍵，物業(yè)公司需要招聘和培訓專業(yè)的物業(yè)管理人員，并建立科學合理的績效考核機制。財務管理需要合理安排和監(jiān)督資金的使用，確保物業(yè)項目的運營和維護。設備設施管理是物業(yè)公司的另一個重要職責，物業(yè)公司需要對設備設施進行定期檢修和維護，確保設備的正常運行。安全管理是物業(yè)公司最重要的職責之一，物業(yè)公司需要建立健全的消防安全制度和應急預案，確保居民和企業(yè)的生命財產安全。

段落三：物業(yè)公司的挑戰(zhàn)與對策（300字）

物業(yè)公司面臨著許多挑戰(zhàn)，如管理資源有限、崗位責任繁重、溝通協(xié)調困難等。首先，由于物業(yè)公司承擔的任務繁重，人手不足是一個常見的問題。為了解決這個問題，物業(yè)公司可以通過加大招聘力度，提高員工的工作效率；其次，崗位責任重有時會給物業(yè)公司帶來壓力。對于這個問題，物業(yè)公司需要明確每個崗位的職責，并且為員工提供培訓和支持。最后，由于涉及多方面的工作，物業(yè)公司的溝通協(xié)調也會面臨挑戰(zhàn)。為了解決這個問題，物業(yè)公司需要建立一個良好的溝通機制，確保信息的暢通。

段落四：物業(yè)公司的服務質量（200字）

物業(yè)公司的服務質量直接影響著居民和企業(yè)的生活質量和盈利能力。物業(yè)公司應該提供高質量的服務，包括設施維護、清潔管理、安全管理等。物業(yè)公司可以通過加強培訓，提高員工的專業(yè)素質和服務意識，改進管理流程和使用先進設備和技術來提高服務質量。同時，物業(yè)公司還應該與居民和企業(yè)建立良好的溝通和合作關系，及時解決問題和回應需求，滿足業(yè)主和租戶的期望。

段落五：物業(yè)公司的未來發(fā)展（200字）

物業(yè)公司在未來的發(fā)展中面臨著機遇和挑戰(zhàn)。隨著城市化進程的加快，房地產行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司的需求也會不斷增加。物業(yè)公司可以通過不斷完善自身的管理體系，提高服務質量和工作效率，不斷拓展服務領域和業(yè)務范圍，以適應市場需求。同時，物業(yè)公司需要密切關注科技創(chuàng)新和社會發(fā)展的趨勢，合理應用新技術和新理念，不斷提高自身的競爭力。只有不斷適應和創(chuàng)新，物業(yè)公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

總結：物業(yè)公司作為房地產項目管理和維護的重要力量，對于居民和企業(yè)的生活和工作環(huán)境有著重要的影響。物業(yè)公司不僅需要具備管理和服務能力，還需要面對各種挑戰(zhàn)和機遇。通過總結和分享物業(yè)公司的經驗和體會，可以提高物業(yè)公司的管理水平和服務質量，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。

物業(yè)公司交流心得篇二十二

_月_日，公主嶺服務區(qū)南站召開了八月份工作總結小組會，會議由站長潘曉峰主持。潘站長根據公司對本站_月份的考核情況，現(xiàn)將八月份工作總結報告如下：

_月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應該發(fā)生的問題，比如：引車手勢不標準，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時再三強調的問題，可見我們管理力度不夠，服務意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務意識，加強管理，加大站內的自檢、自查及考核力度，將站內的服務工作必須上一個新臺階。

一、服務意識，加強顧客導向服務內容的訓練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績作為月末考核的重點項目。

二、增強站內的自檢自查，站長的現(xiàn)場指揮時間增加到10小時以上，和大家一起查找服務中出現(xiàn)的問題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務”變成“形動服務”。

三、每天早班會加油員引車手勢訓練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實行一對一的訓練與檢查，必須做到標準、迅速，一經發(fā)現(xiàn)有不標準、隨意引車的現(xiàn)象，將重點列入考核的內容。將引車工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關的現(xiàn)象。

四、班長要起到帶頭作用，嚴格把關，做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃，做好站內每名員工的監(jiān)督工作，成為大家的標兵和榜樣，協(xié)助站長管理好站內的服務工作，哪怕最細小的環(huán)節(jié)也要嚴格檢查，絕不可放過。

最后，潘站長強調，我們的工作目標是永遠留住顧客，靠什么?公司的油品質量是最好的，價格是最低的，那么，最重要的當然是服務，讓顧客滿意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會在以后的工作中將站內的服務工作做好，力爭將服務上一個新的臺階。

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