總結(jié)自己的學(xué)習(xí)心得，可以提高學(xué)習(xí)效果。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合自己的個(gè)人經(jīng)歷和真實(shí)感受，表達(dá)出真實(shí)的思想和觀點(diǎn)。如果你對(duì)心得體會(huì)的寫(xiě)作有些迷茫，不妨來(lái)看看以下這些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，或許能幫到你。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇一
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài)，從來(lái)都沒(méi)有對(duì)工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個(gè)項(xiàng)目。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí)，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗(yàn)與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長(zhǎng)。
當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績(jī)，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時(shí)候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時(shí)我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事，沒(méi)有一絲一毫的越矩。
進(jìn)行工作的過(guò)程中，若是我遇到了沒(méi)有辦法解決的困難與問(wèn)題，我都會(huì)在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請(qǐng)教，爭(zhēng)取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會(huì)就這次的問(wèn)題進(jìn)行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。
當(dāng)然對(duì)于我來(lái)說(shuō)每天的任務(wù)都還算是非常的簡(jiǎn)單，所以一些大問(wèn)題都是不會(huì)存在的，所以在之后的時(shí)間中都還是會(huì)保持著這樣的及時(shí)反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長(zhǎng)。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對(duì)的客人都是不一樣的，并且難免會(huì)遇到那些比較不好對(duì)付的客人。
所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅(jiān)守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅(jiān)定了句子要努力的信心，同時(shí)也是有爭(zhēng)取讓自己通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。
我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績(jī)，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長(zhǎng)，并且肯定我的努力。
接下來(lái)的工作我還是會(huì)照常進(jìn)行，努力地在自己的崗位上做好個(gè)人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭(zhēng)取能夠在銀行的工作中有更大的成長(zhǎng)與改變。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇二
柜員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因?yàn)橐郧皼](méi)有做過(guò)柜員，只是做著簡(jiǎn)單的一些操作，現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我?guī)讉€(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運(yùn)的，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ?，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)都是別人問(wèn)我我才會(huì)回答，對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì)，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí)，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(zhǎng)的很快。
在對(duì)于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對(duì)策，就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作，對(duì)于亂插隊(duì)的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可，得到了很多的保證，我開(kāi)始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開(kāi)始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀殻龅牟粔蚝茫院芏鄷r(shí)候做的并不到位，導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶(hù)的一些問(wèn)題，有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流，不會(huì)等待著他人的認(rèn)可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng)，我珍惜每分鐘，努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會(huì)松懈。畢竟工作給我了平臺(tái)，讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇三
銀行作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分之一，承擔(dān)著極其重要的責(zé)任。而銀行員工的工作質(zhì)量和水平，直接關(guān)系到銀行的穩(wěn)定運(yùn)行和客戶(hù)的利益。然而，在銀行工作中，員工的差錯(cuò)難以避免，給銀行和客戶(hù)帶來(lái)不可估量的損失。因此，深入分析和剖析銀行員工差錯(cuò)的原因和體會(huì)，進(jìn)一步提高員工的工作能力和水平，變得異常必要。
第二段：剖析銀行員工差錯(cuò)的原因
首先，銀行員工工作流程繁瑣，需要處理大量重復(fù)性的操作，容易出現(xiàn)疏忽和疲勞。其次，大量的工作壓力也會(huì)導(dǎo)致員工在工作中犯錯(cuò)。還有，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)不夠扎實(shí)的員工，在處理常見(jiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)可能會(huì)有疏漏或錯(cuò)誤。還有的員工因?yàn)閭€(gè)人原因，情緒波動(dòng)大，處理問(wèn)題時(shí)容易缺乏細(xì)心和專(zhuān)注?？傊?，銀行員工犯錯(cuò)的原因非常多，需要系統(tǒng)的分析和針對(duì)性的解決。
第三段：學(xué)習(xí)他人的差錯(cuò)，找出問(wèn)題的貓膩
銀行員工的差錯(cuò)，有些是少數(shù)員工因?yàn)樽陨淼牟涣紤B(tài)度導(dǎo)致的，但更多的是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境和體制的問(wèn)題，或因員工對(duì)工作過(guò)程缺乏了解。從那些差錯(cuò)明顯的員工中，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題的貓膩。比如，對(duì)于某一類(lèi)型的常見(jiàn)錯(cuò)誤，我們能總結(jié)出相應(yīng)的手段方法，提前預(yù)防；再比如，總結(jié)出一些客戶(hù)吐槽的情形，收集反饋意見(jiàn)，制定糾錯(cuò)方案。
第四段：提高銀行員工工作能力的對(duì)策
根據(jù)我們對(duì)銀行員工差錯(cuò)原因的分析，可以給出相應(yīng)的對(duì)策，以提高員工的工作能力。一方面，銀行應(yīng)該通過(guò)加強(qiáng)員工工作的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、練習(xí)等方面，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。另一方面，銀行可以通過(guò)調(diào)整員工的工作流程、改善工作環(huán)境、減輕員工的工作壓力等方式，緩解員工的工作壓力和疲憊感，保證員工以最好的狀態(tài)投入到工作當(dāng)中。
第五段：總結(jié)
銀行員工的差錯(cuò)對(duì)銀行和客戶(hù)都有巨大的損失，這種差錯(cuò)帶來(lái)的后果是嚴(yán)重的。對(duì)于銀行的員工、管理者，剖析銀行員工差錯(cuò)的原因，學(xué)習(xí)他人的差錯(cuò)，找出問(wèn)題的貓膩，制定有效對(duì)策，提高員工工作能力和業(yè)務(wù)水平，體會(huì)總結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷發(fā)掘和完善銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)于銀行和客戶(hù)而言都是最好的。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇四
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在__y銀行已經(jīng)屆滿(mǎn)一年。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。
毫無(wú)疑問(wèn)，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。
__行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)__銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，證明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信，人本”。
其一，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無(wú)不勝;企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就會(huì)構(gòu)成巨大的吸引力，人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意。
其二，誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)首先要愛(ài)員工，以人為本，回報(bào)至上。一個(gè)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，必須要愛(ài)護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長(zhǎng)，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。
企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級(jí)組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì)覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹?，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇五
銀行員工在日常工作中難免會(huì)遇到一些差錯(cuò)問(wèn)題，例如填寫(xiě)錯(cuò)誤的金額、誤操作銀行系統(tǒng)等等。這些差錯(cuò)不僅會(huì)給銀行客戶(hù)帶來(lái)困擾，也會(huì)對(duì)銀行的信譽(yù)產(chǎn)生影響，甚至可能引發(fā)糾紛和不良后果。
第二段：尋找銀行員工差錯(cuò)產(chǎn)生的原因
銀行員工差錯(cuò)的原因有很多，例如繁忙的工作壓力、缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能、粗心大意等等。但是，無(wú)論是什么原因，銀行員工必須要深入分析，找出并解決問(wèn)題的根本原因，以便避免將來(lái)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
第三段：探討銀行員工差錯(cuò)的后果及應(yīng)對(duì)措施
一旦銀行員工犯了錯(cuò)誤，就需要采取及時(shí)有效的措施，來(lái)盡快解決問(wèn)題和減少影響。例如及時(shí)向客戶(hù)致歉、公開(kāi)道歉或者給其提供一定的補(bǔ)償?shù)龋挥羞@樣才能有效地維護(hù)顧客的權(quán)益，避免錯(cuò)誤影響到銀行的聲譽(yù)及業(yè)務(wù)。
第四段：提升銀行員工的能力和素質(zhì)
銀行員工必須要有不斷提高的意識(shí)，只要不斷學(xué)習(xí)、增強(qiáng)技能、提高工作效率，即可降低犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。銀行也應(yīng)該提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，與員工共創(chuàng)成功，這是對(duì)員工的信任和尊重，同樣也是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的保證。
第五段：總結(jié)銀行員工差錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
銀行員工犯錯(cuò)不僅會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)傷害，更會(huì)對(duì)銀行自身造成負(fù)面影響。因此，銀行必須不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從問(wèn)題中吸取教訓(xùn)，并尋找和預(yù)防銀行員工差錯(cuò)的方法和途徑。正所謂“事后諸葛亮不如事前飛揚(yáng)”，只有先充分預(yù)料并避免可能的風(fēng)險(xiǎn)，才能讓銀行處理工作更加順利、快速地實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶(hù)的體驗(yàn)，贏取客戶(hù)的信賴(lài)。
總之，在銀行業(yè)的工作中，我們需要不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率，并注重起點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。這不僅能給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)也是對(duì)自己職業(yè)和事業(yè)的追求，可謂是一舉兩得。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇六
我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。
一、 個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái)，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，截至一季末，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額 億元，增長(zhǎng)*億元。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個(gè)百分點(diǎn)，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升。在十家同類(lèi)股份制銀行中，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn)。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶(hù)群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu)40家，總存款 億，其中儲(chǔ)蓄存款 億，占比為 %，而十家同類(lèi)股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過(guò)連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類(lèi)股份制銀行存款的13 %，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì)，也是分行多年來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時(shí)，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在客戶(hù)定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類(lèi)銀行的比較優(yōu)勢(shì)，通過(guò)形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對(duì)這些問(wèn)題，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過(guò)內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶(hù)數(shù)量和客戶(hù)貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個(gè)人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署，無(wú)論抓客戶(hù)開(kāi)發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是抓專(zhuān)業(yè)管理，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶(hù)第一、服務(wù)客戶(hù)”的核心理念，從了解客戶(hù)需求入手，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實(shí)效，千方百計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步，成為贏家。 分行黨委認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶(hù)為核心，以深化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn)、三個(gè)確?！钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作部署，從機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制通過(guò)swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過(guò)了50人，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人。做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)人員配備和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。
一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能，落實(shí)了個(gè)貸審批官制。
二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理和助銷(xiāo)經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理達(dá)到50人，助銷(xiāo)經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板，營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)將營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范和銷(xiāo)售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化流程。
2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款、個(gè)貸指標(biāo)，適度降低對(duì)公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn)、付息率和存貸比指標(biāo)。
二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用占比超過(guò)了分行總盤(pán)子的50%。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用支持。
三是貸款、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過(guò)壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來(lái)，我們著手搭建前、中、后臺(tái)順暢、簡(jiǎn)捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái)。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專(zhuān)管。
二是建立中后臺(tái)管理保障部門(mén)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門(mén)都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾，納入該部門(mén)重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門(mén)形成合力，在人員配備、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系，由支行對(duì)機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)支持保障部門(mén)根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問(wèn)題的能力每季作出評(píng)價(jià)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
(二)細(xì)分三類(lèi)客戶(hù)，搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
1、確定目標(biāo)客戶(hù)群。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶(hù)數(shù)量多、客戶(hù)結(jié)構(gòu)好、客戶(hù)質(zhì)量高。未來(lái)幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶(hù)并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶(hù)定位。我們確定了三類(lèi)客戶(hù)作為目標(biāo)客戶(hù)群體。
一是年收入在50萬(wàn)元以上的高端客戶(hù)群。目標(biāo)客戶(hù)群體為私營(yíng)企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬(wàn)元以上的價(jià)值客戶(hù)群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶(hù)群。高端客戶(hù)重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶(hù)批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶(hù)兼顧發(fā)展，并針對(duì)不同的客戶(hù)群體，制定差異化營(yíng)銷(xiāo)方案。
2、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)群、解決客戶(hù)來(lái)源問(wèn)題，我們按照總行整合資源、搭建平臺(tái)的工作部署從分、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場(chǎng)等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的合作。目前，開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州、城陽(yáng)等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入，開(kāi)展了規(guī)?；献鳌?/p>
二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。威海路、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶(hù)業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會(huì)、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái)。去年以來(lái)通過(guò)聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州、泉州商會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系，開(kāi)始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái)，共享客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)批量開(kāi)發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國(guó)人壽客戶(hù)共享、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作已啟動(dòng)。
3、區(qū)分客戶(hù)群，差異化營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員存在的共性問(wèn)題。為了有效解決上述問(wèn)題，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷(xiāo)模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進(jìn)高端客戶(hù)節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷(xiāo)模式。以存量高端客戶(hù)為節(jié)點(diǎn)，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開(kāi)發(fā)。要求營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進(jìn)價(jià)值客戶(hù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)模式。要求組合營(yíng)銷(xiāo)私營(yíng)企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)客戶(hù)做到四個(gè)同步：華夏卡同步開(kāi)辦、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸、理財(cái)同步推銷(xiāo)、手機(jī)短信同步開(kāi)通。
三是針對(duì)價(jià)值客戶(hù)和基礎(chǔ)客戶(hù)推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷(xiāo)模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶(hù)群合作，搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，批量式開(kāi)發(fā)tpos、私營(yíng)業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過(guò)程,營(yíng)銷(xiāo)人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個(gè)渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶(hù)聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高。去年以來(lái)，分行開(kāi)始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng)、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng)、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來(lái)，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺(tái)，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則，實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶(hù)分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn)、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)。
三是實(shí)行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來(lái)，機(jī)具投放效果開(kāi)始顯現(xiàn)，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶(hù)和特惠商戶(hù)開(kāi)發(fā)力度。開(kāi)發(fā)速度、商戶(hù)質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶(hù)拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶(hù)開(kāi)發(fā)合作模式以來(lái)，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶(hù)資源。截止目前已新增特惠商戶(hù)104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶(hù)收單同比增長(zhǎng)31%。銀聯(lián)商戶(hù)數(shù)量和pos收單量均列島城同類(lèi)股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開(kāi)發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái)，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類(lèi)最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開(kāi)發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶(hù)，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺(tái)建設(shè)，我們提出了四個(gè)問(wèn)題去有針對(duì)性滿(mǎn)足客戶(hù)需求：
一是貴賓客戶(hù)想要什么。只有想到客戶(hù)前面，做到客戶(hù)心里，才能拉近與客戶(hù)的距離。我們組織客戶(hù)調(diào)查、了解需求、分類(lèi)研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈(zèng)保險(xiǎn)、洗衣登門(mén)收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價(jià)值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶(hù)的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶(hù)感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶(hù)姓名，就會(huì)讓他有一種受尊重、被重視的感覺(jué)。我們與最好的醫(yī)院合作，重點(diǎn)客戶(hù)看病，走綠色通道，找最好的專(zhuān)家，充分體驗(yàn)到貴賓客戶(hù)的尊貴。
三是如何讓更多客戶(hù)了解增值服務(wù)。讓客戶(hù)了解增值服務(wù)是吸引客戶(hù)的前提。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶(hù)與客戶(hù)經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶(hù)的宣導(dǎo)。四是如何因客戶(hù)而變，持續(xù)保持對(duì)客戶(hù)吸引力。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過(guò)一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色，客戶(hù)使用率不斷提高，在樹(shù)立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。 1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范和客戶(hù)服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過(guò)三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。
一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來(lái)分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶(hù)服務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)分批進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%。
三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，及格率要達(dá)到100%。
2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)60%的客戶(hù)投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來(lái)，我們堅(jiān)持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬(wàn)元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)自助服務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、密碼掛失、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶(hù)正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶(hù)等待時(shí)間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開(kāi)展技術(shù)練兵，每季開(kāi)展技能考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專(zhuān)柜，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶(hù)好評(píng)。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一
是每月開(kāi)展服務(wù)巡檢。成立了由會(huì)計(jì)、個(gè)人、信息、辦公室等部門(mén)組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來(lái)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 76個(gè)，整改率達(dá)到100%。
二是每周開(kāi)展神秘顧客匿名檢查。分行聘請(qǐng)了兩家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪(fǎng)，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評(píng)，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶(hù)，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重。通過(guò)連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱(chēng)號(hào)。
(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力
1、打造專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì)。專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。今年分行針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動(dòng)能力和客戶(hù)服務(wù)能力。近年來(lái)，分行個(gè)人部通過(guò)外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體。
2、充實(shí)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來(lái)，我們通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從 人增加到了 人。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶(hù)部經(jīng)理，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、以績(jī)定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，增加了客戶(hù)經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí)，除了自己要上業(yè)績(jī)外，每名老客戶(hù)經(jīng)理都要與助銷(xiāo)經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷(xiāo)經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷(xiāo)經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的蓄水池、營(yíng)銷(xiāo)人才的訓(xùn)練營(yíng)，這支隊(duì)伍越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：
一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷(xiāo)經(jīng)理時(shí)，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司、信用卡直銷(xiāo)培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)技巧;由客戶(hù)經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。
三是暢通隊(duì)伍升降渠道。完善了助銷(xiāo)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核。以?xún)?chǔ)蓄、銀行卡、貴賓戶(hù)等指標(biāo)為考核重點(diǎn)，實(shí)行了營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)量化管理，以績(jī)定酬、動(dòng)態(tài)升降。
四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來(lái)三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
1、確定試點(diǎn)、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位，一年多來(lái)，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)渠道最多、特約商戶(hù)最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專(zhuān)業(yè)部門(mén)定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開(kāi)業(yè)五家，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施。從分、支行兩個(gè)層面，在渠道、服務(wù)、客戶(hù)等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來(lái)三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。
3、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;
二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;
三是取得當(dāng)?shù)卣С郑谌氘?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)?；谏鲜龇治?，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽(yáng)、開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點(diǎn)突破，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展，周邊突破，中央開(kāi)花，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過(guò)6000萬(wàn)。其中即墨支行建行一年半，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過(guò)了兩年內(nèi)開(kāi)業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月，新增儲(chǔ)蓄2.2億元，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽(yáng)支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過(guò)早成立6年的交通銀行。今年以來(lái)分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問(wèn)題。在對(duì)一線(xiàn)的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日，客戶(hù)分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問(wèn)題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇七
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期盼。如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿(mǎn)志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭！”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班透過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員帶給了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。個(gè)性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預(yù)祝20xx年xx銀行xx省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功！xx銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇八
新春佳節(jié)，朝陽(yáng)初升。春節(jié)是中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，也是家庭團(tuán)圓、親朋好友相聚的時(shí)刻。然而，對(duì)于許多銀行員工來(lái)說(shuō)，春節(jié)期間卻意味著高強(qiáng)度的工作壓力和疲憊不堪。然而，無(wú)論工作有多忙碌，心中的感悟和體會(huì)卻是必不可少的。下面就由我來(lái)分享一下我的春節(jié)感悟和體會(huì)。
第二段
雖然春節(jié)期間工作壓力大，但也收獲了更多的喜悅與感動(dòng)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，看到他們笑容滿(mǎn)面、開(kāi)心和快樂(lè)的面孔，也為我的工作注入了強(qiáng)有力的動(dòng)力。每一次客戶(hù)的肯定和感謝，都是對(duì)我們的認(rèn)可和鼓勵(lì)。這也讓我更深地感到，作為銀行員工，我們不僅僅是為了完成工作的任務(wù)，更是為了服務(wù)人民群眾的生活和需求。
第三段
在照顧客戶(hù)的同時(shí)，我也看到了許多工作同事在努力堅(jiān)守。我們都是默默地奉獻(xiàn)著，在無(wú)怨無(wú)悔的工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在該節(jié)日期間，同事之間不僅要互相幫助，相互鼓勵(lì)，更要尋找共同的話(huà)題和快樂(lè)。我們本就團(tuán)結(jié)一心，互相支持，為共同的目標(biāo)而努力著。我們更加感謝管理層同事的關(guān)心和照顧，管理層同事不僅帶給我們信任和鼓勵(lì)，更是通過(guò)他們的努力和智慧，推進(jìn)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。
第四段
春節(jié)期間，我也注意到了社會(huì)環(huán)境的巨大變化?，F(xiàn)代化的進(jìn)程不斷推進(jìn)著社會(huì)進(jìn)步，在技術(shù)和文化方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)和科技時(shí)代的發(fā)展，讓銀行服務(wù)變得更加高效和方便。然而，這些發(fā)展是建立在人們努力工作和描繪美好居住環(huán)境的鋪墊之下的。同時(shí)，在整個(gè)社會(huì)中，我們也看到了很多值得借鑒的作為和先進(jìn)人物，我們繼承和發(fā)揚(yáng)著他們傳承下來(lái)的精神，更好的服務(wù)于客戶(hù)和社會(huì)。
第五段
我們衷心希望，在新的一年中，銀行服務(wù)能夠更好地滿(mǎn)足人民群眾的需求。我們能夠以更加勤勞和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，追求更高的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，在社會(huì)環(huán)境中，我們也能夠更加努力和進(jìn)取。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，只有通過(guò)自我不斷進(jìn)步和努力拼搏，才能夠擁有更為光明的未來(lái)。
總之，在春節(jié)期間的工作中，我們銀行員工不僅積累了工作經(jīng)驗(yàn)，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)無(wú)論在什么時(shí)候，鼓勵(lì)和激勵(lì)都是不可或缺的。這個(gè)春節(jié)，讓我們共同祝愿銀行服務(wù)能夠越來(lái)越好，更好地幫助人民群眾實(shí)現(xiàn)金融夢(mèng)想和生活目標(biāo)。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇九
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在xx學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：
！一、千里之行，始于足下“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開(kāi)始的。從《當(dāng)前國(guó)xx融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《xx基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《xx銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強(qiáng)不息“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話(huà)，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他，唯手熟爾看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧。”當(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà)，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂(lè)分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇十
隨著春節(jié)的臨近，大家都在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備著過(guò)年的事情。作為一名銀行員工，我也早早地下班回家，開(kāi)始了熱鬧的年夜飯、換新衣、拜年等傳統(tǒng)習(xí)俗。但在這個(gè)喜慶的時(shí)刻，我不禁感慨，新的一年，我們銀行員工在新的崗位上需要努力工作，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多；我們也要對(duì)自己進(jìn)行反省，并且為未來(lái)奮斗更加堅(jiān)定的信念。
第二段：工作經(jīng)驗(yàn)
近幾年，隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。因此，作為銀行員工，我們需要不斷地提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，以便更好地為客戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我經(jīng)常遇到客戶(hù)對(duì)于銀行產(chǎn)品、政策等問(wèn)題的疑惑，需要我解答，這也促使我不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，我也學(xué)會(huì)了更好地理解客戶(hù)，并且用正確的溝通方式和態(tài)度去解決問(wèn)題。
第三段：自我反思
我們銀行員工的工作是非常神圣的，我們要承擔(dān)著為客戶(hù)守護(hù)財(cái)富的職責(zé)，保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益。然而，在日常工作中，我們常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵?、心態(tài)不穩(wěn)定等原因而出現(xiàn)疏忽或者失誤。因此，我們需要不斷對(duì)自己進(jìn)行反思，做好自我審視工作，努力避免工作中可能造成的問(wèn)題，確保工作的準(zhǔn)確性和可靠性。同時(shí)，我們也應(yīng)該時(shí)刻保持敬業(yè)和責(zé)任的態(tài)度，充分認(rèn)識(shí)到自己的工作價(jià)值，為提升銀行品牌、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn)更多力量。
第四段：展望未來(lái)
在新的一年里，我們需要以飽滿(mǎn)的熱情和堅(jiān)定的決心投入到工作中，不斷創(chuàng)新、不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，全面加強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。同時(shí)，我們也要關(guān)注國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方向，積極了解各行各業(yè)的政策和趨勢(shì)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，為銀行的穩(wěn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：結(jié)尾
總之，銀行業(yè)是一個(gè)和社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)的行業(yè)，銀行員工肩負(fù)著大量的責(zé)任和使命。在這個(gè)新的一年里，我們要保持豁達(dá)開(kāi)朗的心態(tài)，保持高度的熱情和積極性，努力工作、積極進(jìn)取，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)、為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。最后，祝大家新年快樂(lè)、工作順利！
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇十一
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)。
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入x行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升x行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿(mǎn)激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿(mǎn)自信的工行新人！
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇十二
隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來(lái)越重要，尤其是被稱(chēng)為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類(lèi)上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品六類(lèi)，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類(lèi)產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類(lèi)上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品又分為很多具體小類(lèi)業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶(hù)得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶(hù)開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶(hù)減免不必要的開(kāi)支，可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶(hù)服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶(hù)點(diǎn)滴的心意！
客戶(hù)在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶(hù)和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶(hù)體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門(mén)更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶(hù)通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶(hù)真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶(hù)和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇十三
滿(mǎn)懷著對(duì)未來(lái)工作的期待，我非常榮幸的成為了中國(guó)xx銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，中國(guó)人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式，緊密充實(shí)的課程內(nèi)容令我收益匪淺。
其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓(xùn)，xx中支的各位領(lǐng)導(dǎo)無(wú)不做了精心的準(zhǔn)備，課堂上的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每一個(gè)案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神，他們的熱情感染者每一個(gè)新入行的行員。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計(jì)處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)出身，卻能通過(guò)自身不斷的學(xué)習(xí)和思考，積淀了非常深厚金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識(shí)，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。
神互相配合才能更快更好的取得成功。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，對(duì)于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用于實(shí)際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點(diǎn)：
不要停止學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中幾乎每一個(gè)老師提到了學(xué)習(xí)的重要性，他們能取得如今的成就無(wú)不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話(huà)說(shuō)逆水行舟，不進(jìn)則退，一個(gè)人不進(jìn)取就會(huì)被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門(mén)走上工作崗位，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟，學(xué)習(xí)的精神不能丟。
態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學(xué)校取得過(guò)什么成績(jī)，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對(duì)待每一件事，去做好每一件事。做事不貪大、做人不計(jì)小，用好的態(tài)度對(duì)待工作，能讓自己終身受益。
勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話(huà)說(shuō)把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會(huì)推給別人。職場(chǎng)中沒(méi)有做不好的工作，只有不愿承擔(dān)的工作。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，以責(zé)任鞭策自己，把握更多機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)是一個(gè)新的開(kāi)始，未來(lái)的工作我們要面對(duì)更多的考驗(yàn)和困難，讓我們解纜啟航，抒寫(xiě)自己亮麗的人生新篇章。
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銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇十四
曾有人這樣說(shuō)，第一次進(jìn)銀行的內(nèi)部，心情是十分緊張和好奇的，看著光滑有地板，白晃晃地墻面，有種電視上進(jìn)監(jiān)獄里的感覺(jué)，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺(jué)有點(diǎn)憋悶。
想到自己將來(lái)進(jìn)銀行工作，也就是這樣了，準(zhǔn)時(shí)上班，但不可能準(zhǔn)時(shí)下班，極其認(rèn)真不能敷衍了事，錯(cuò)了一分錢(qián)、找?guī)ふ宜滥愕那榫埃约哼呑哌叴y(cè)認(rèn)真工作的感覺(jué)，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達(dá)。
在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代生活著，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)都會(huì)或多或少存在著嚴(yán)重的浮躁情緒。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像_主任這樣把金融作為一項(xiàng)終身的事業(yè)，身居高位，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒(méi)有架子，沒(méi)有把金融作為揚(yáng)名立腕的臺(tái)階，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗(yàn)并求得升華，嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書(shū)求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見(jiàn)到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸?！昂煤米鋈?，好好做事”那次_主任和老師的批評(píng)，我才深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。小細(xì)節(jié)中的疏忽會(huì)導(dǎo)致大不一樣的未來(lái)。_銀行__分行政工部__主任這是和《金融實(shí)踐》老師第一次見(jiàn)銀行內(nèi)部的行政人員，還做過(guò)人事工作。
也許我們會(huì)認(rèn)為一個(gè)人偶爾沒(méi)有原則，不知道深淺地對(duì)人開(kāi)玩笑，模仿下，小試一番，會(huì)有損你的個(gè)人形象，會(huì)讓人覺(jué)得不可靠，別人也會(huì)在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會(huì)因?yàn)榫毦贫ヅc親人小酌的樂(lè)趣?？磳?zhuān)家文章那么好總是羨慕不已，會(huì)上，我只是如饑似渴的做著記錄，恐怕拉下什么，可就在討論時(shí)，楊總編輯在一個(gè)接有個(gè)的爭(zhēng)求著意見(jiàn)，路過(guò)我這里時(shí)，他很誠(chéng)懇的的問(wèn)我有什么意見(jiàn)，我當(dāng)時(shí)是什么也沒(méi)想，結(jié)果回答的也很敷衍，我真沒(méi)想到作為一個(gè)學(xué)生的意見(jiàn)，他們也這樣重視。北潤(rùn)投資擔(dān)保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽(tīng)過(guò)《金融實(shí)踐》老師的講座，在講座結(jié)束時(shí)，有很多學(xué)生干部和老師合影，好象很激動(dòng)的樣子，可是沒(méi)過(guò)幾，就把那天晚上聽(tīng)課時(shí)的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒(méi)給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣，就覺(jué)得，他們到社會(huì)上會(huì)給這個(gè)世界增加更多的浮躁的，那天《金融實(shí)踐》的老師到個(gè)他曾經(jīng)講座過(guò)的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù)，因那個(gè)同事很忙，老師就提前出來(lái)了，并招呼和我乘公共汽車(chē)回去，就在這時(shí)，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他知道老師就要離開(kāi)了，馬上叫司機(jī)跟上，不多說(shuō)一句，動(dòng)作也不太大，我看到他接著老師的手，很真誠(chéng)的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人，會(huì)是那么有水平的成功者，我那天是乘著奔馳車(chē)行使在長(zhǎng)安大街上，這也是我人生的第一次。
也許在社會(huì)上會(huì)有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為，然后能成就大事的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那，小事情處理的都不小人。我想我這一生都會(huì)把尊敬老師作為我認(rèn)識(shí)朋友的原則，終身的學(xué)習(xí)，用成果回報(bào)《金融實(shí)踐》老師對(duì)我的培養(yǎng)。
銀行員工工作心得體會(huì)感悟
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇十五
20__年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，無(wú)論思想上，還是工作上都取得了豐碩的成果，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
在過(guò)去的工作里，我注重自身思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線(xiàn)、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，以科學(xué)的理論武裝自己，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
在日常的工作中，以自身實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，牢固樹(shù)立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí)，全身心地投入工作;作為委派會(huì)計(jì)，每天認(rèn)真核對(duì)賬務(wù)，把好質(zhì)量關(guān)，及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，協(xié)調(diào)好儲(chǔ)蓄柜的突發(fā)事件，保證工作的有序開(kāi)展。牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)接受廣大客戶(hù)監(jiān)督，定期開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，力求做一名合格的信合人。
三、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。
在過(guò)去的工作里，本人能夠嚴(yán)格恪守各項(xiàng)金融政策法規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。辦理會(huì)計(jì)事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會(huì)計(jì)憑證、科目和帳戶(hù);堅(jiān)持當(dāng)時(shí)記帳、當(dāng)日核對(duì)，做到要素齊全、內(nèi)容真實(shí)完整、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理“五無(wú)”、帳戶(hù)核算“六相符”等;辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)能夠認(rèn)真落實(shí)“實(shí)名制”規(guī)定，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營(yíng)業(yè)終了，逐筆勾對(duì)電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅(jiān)持一日三核庫(kù)制度。填送會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)做到內(nèi)容真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、字跡清晰、簽章齊全、按時(shí)報(bào)送，各種報(bào)表、各項(xiàng)目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致。
四、增強(qiáng)防范意識(shí)，落實(shí)“三防一?！薄?/p>
能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，把安全工作落到實(shí)處。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話(huà)，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話(huà)是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)等等，確保二十四小時(shí)不失控，同時(shí)加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。以身作則，職工職責(zé)明確，防范意識(shí)到位，確保了安全無(wú)事故。
五、有成績(jī)也有不足之處。
經(jīng)過(guò)幾年的工作，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，各方面得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但也存在很多的`不足之處，如學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，尤其是對(duì)新變更的制度、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠，工作的效率和速度還有待提高等等，在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷豐富自已的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為成為一名合格的委派會(huì)計(jì)而奮斗。
銀行員工差錯(cuò)剖析心得體會(huì)及感悟篇十六
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書(shū)記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn)；紀(jì)委書(shū)記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)
理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習(xí)。
職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境，如何應(yīng)對(duì)困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì)，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對(duì)于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓(xùn)練
應(yīng)該說(shuō)，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈(zèng)品，但對(duì)于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓(xùn)練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀。
拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團(tuán)結(jié)一致，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)；實(shí)踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去。
拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。
五、前景培訓(xùn)
前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長(zhǎng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖。
講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國(guó)有獨(dú)資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國(guó)銀行的分析，使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析；最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。
行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好，發(fā)展的空間才會(huì)更大。
培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實(shí)踐的培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提，培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。
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