隨著時間的推移，我們都會積累一些寶貴的心得體會，可以通過總結(jié)來將其提煉出來。寫心得體會時要注意邏輯清晰，條理分明，避免內(nèi)容的雜亂和重復(fù)。接下來是一些經(jīng)典的心得體會例句，希望能給大家提供一些寫作思路和靈感。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇一
兩個月得服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論得學(xué)習(xí)還是實際得工作，現(xiàn)在得我，對自己得崗位有了一個全面、較深層次得了解，隨著實習(xí)得深入進行、知識得不斷積累，我得接觸面越來越廣，對于問題得思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次得溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取得動力，無形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來得點點滴滴，感觸頗多。
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動，然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調(diào)整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好得笑容，是我每一天都要認真思考得問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我得心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)得準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時也要保護酒店得利益與自身得安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習(xí)，我深切得了解到，必須學(xué)會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養(yǎng)自身得獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到得才是最適合自己得東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。
1、自身不足與缺點
源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事得批評等等。但通過這接近四個月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中專或大專得學(xué)歷居多。我認為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準備。
(三)實習(xí)想法和建議
1、想法
前從來沒有遇到過得問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月得學(xué)習(xí)與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定得進步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當時得實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大得影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理得五星級酒店，而且花園酒店擁有較長得經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格得員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上得。過于松散得員工管理制度導(dǎo)致員工得工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級得外表，而缺少五星級得內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(三)實習(xí)內(nèi)容
1、前臺接待處職能介紹
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;
(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
(3)制定客房營業(yè)日報等表格;
(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇二
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的'言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
非常感謝大家閱讀接待禮儀心得體會，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長！
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇三
面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。
三、
來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應(yīng)當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
禮儀規(guī)范
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風(fēng)貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終堅持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本事為客人服務(wù)。
對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。
前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質(zhì)的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學(xué)習(xí)，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇四
公務(wù)接待禮儀是一門重要的文化藝術(shù)，它在公共事務(wù)處理中發(fā)揮著重要的作用。作為一名公務(wù)人員，我深知公務(wù)接待禮儀的重要性，因此我不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，在實踐中不斷提升自己的公務(wù)接待能力。在這個過程中，我深刻體會到公務(wù)接待禮儀的原則和技巧，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：禮貌待客
禮貌待客是公務(wù)接待禮儀的基本原則之一。在接待客人時，我首先要保持微笑和友好的態(tài)度，以展現(xiàn)主動親切的接待態(tài)度。我會站在門口迎接客人，主動問候并引導(dǎo)他們進入會議室。同時，我會主動詢問客人的需求，并根據(jù)實際情況提供必要的幫助和指引。我還認識到不同文化背景下的客人可能有不同的禮儀要求，因此我會針對不同的客人采用不同的接待方式，以顯示尊重和關(guān)心。
第三段：細致周到的安排
細致周到的安排是公務(wù)接待禮儀的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在接待前，我會提前了解客人的身份、喜好和需求，以便做出合理的安排。例如，如果客人是懂行的人士，我會提前準備一份詳細的報告，并為他們提供相應(yīng)的材料和裝備，以便其參與交流。另外，我還會提前安排好會議室的環(huán)境，確保溫度適宜、桌椅整齊，并準備好洽談所需的飲品和點心。這樣的細節(jié)安排能夠展現(xiàn)我的專業(yè)素養(yǎng)和認真負責(zé)的態(tài)度，進一步加強了與客人的互動。
第四段：尊重和禮遇
尊重和禮遇是公務(wù)接待禮儀的核心價值觀。在公務(wù)接待過程中，我始終尊重客人的身份、地位和權(quán)威，并全力確保客人在任何環(huán)節(jié)都能得到妥善的安排和照顧。例如，當接待高級客戶時，我會特別注意細節(jié)，如提前為其預(yù)定高級酒店、提供私人車輛接送等。同時，我會注意維護會議秩序，避免打斷客人發(fā)言或拖延時間等行為，以展示我對客人的尊重和禮遇。
第五段：溝通與互動
溝通和互動是公務(wù)接待禮儀的重要環(huán)節(jié)。在接待客人時，我注重與他們進行有效的溝通和互動，以便更好地了解他們的需求和要求。我會主動詢問對方的意見和建議，并盡力做到積極傾聽和主動思考。同時，我還會注意語言和儀態(tài)，避免粗言穢語、大聲喧嘩等不雅行為。通過良好的溝通和互動，我能夠與客人建立起良好的工作關(guān)系，并有效地解決問題和處理突發(fā)情況。
結(jié)語：通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到公務(wù)接待禮儀的重要性，并不斷完善和提升自己的公務(wù)接待能力。無論是禮貌待客、細致周到的安排、尊重和禮遇還是良好的溝通與互動，都是我在公務(wù)接待中不可或缺的能力和素養(yǎng)。相信只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我們才能更好地為客人服務(wù)，展現(xiàn)出良好的形象和效果。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇五
在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會因為單調(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座。
通過禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?/p>
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇六
優(yōu)秀作文推薦:公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，xxx（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預(yù)約嗎？”知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間
前臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。
3、閑談與交談
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇七
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到xx大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
我被分配到了酒店前臺實習(xí)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。
現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。
感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。
剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。
在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。
而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇八
隨著全球化的進程和經(jīng)濟交流的不斷加深，公務(wù)接待對于政府部門、企事業(yè)單位以及個人來說，顯得尤為重要。公務(wù)接待禮儀有助于營造良好的工作氛圍、促進合作伙伴關(guān)系的發(fā)展，并且展示了一個組織或個人的形象和實力。準確、適宜的禮儀行為營造了友好的談判氛圍，提高了溝通的效率。在長期的公務(wù)接待經(jīng)歷中，我逐漸總結(jié)出一些心得和體會。
首先，在公務(wù)接待中，了解對方的文化背景是至關(guān)重要的。不同的國家和地區(qū)有著不同的禮儀習(xí)俗和文化傳統(tǒng)。比如，在中國，碰杯表示敬酒，要用右手拿杯子，謙虛地對對方敬酒，而在美國，人們可能會用左手拿杯子，并且直接碰杯子的邊緣。因此，在公務(wù)接待中，我們需要尊重他人的文化差異，注重禮貌、友好地與對方互動。
其次，必須嚴格遵守禮尚往來的原則，在接待過程中不應(yīng)給對方以困擾和不適。公務(wù)接待禮儀要求我們周到周全地為來訪人員的接待做好準備，提前了解對方的需求和喜好，以便安排合適的會場和用餐環(huán)境。在座位安排上，要尊重來訪人員的地位和身份，給予適當?shù)淖鹬睾投Y遇。同時，我也意識到在接待過程中，要盡量避免過度拘謹和過分隆重，盡量使對方感到舒適和放松，促進雙方的交流和合作。
另外，注重用餐禮儀也是公務(wù)接待中必須重視的一環(huán)。不同的場合和國家有著不同的用餐禮儀規(guī)范。比如，在西方國家，用餐時一般使用刀叉，而在中國則主要使用筷子。在用餐時，我們需要注意自己的言談舉止，避免發(fā)出聲音、說話嘴里還有食物等不雅行為。同時，在選擇菜品上，要注意尊重對方的飲食習(xí)慣，避免因為食物的差異而引起尷尬和誤解。
此外，擁有良好的溝通能力也是公務(wù)接待中必備的素質(zhì)。在公務(wù)接待中，我們要注重言辭的文明和談吐的得體。要盡量避免使用過于直白或冒犯性的語言，確保言談舉止體現(xiàn)出自己的尊重和專業(yè)性。在溝通中，我還發(fā)現(xiàn)了傾聽的重要性。傾聽對方的需求和意見，對于解決問題和爭取合作非常關(guān)鍵。通過傾聽，我們能夠更好地理解對方的立場和意圖，為雙方的合作搭建一個良好的基礎(chǔ)。
最后，公務(wù)接待禮儀還需要我們注重細節(jié)。細小的過失或疏忽可能會對整個接待產(chǎn)生負面影響。在整個接待過程中，我們要時刻保持警惕，關(guān)注對方的每一個細節(jié)和需求。比如，了解對方的飲食習(xí)慣，合理搭配菜品，避免上餐過快或過慢，以及根據(jù)對方的喜好安排座位等。同時，我們還要注意儀表儀態(tài)的維護，保持整潔和得體的儀容，以展現(xiàn)自己的職業(yè)形象和素質(zhì)。
綜上所述，公務(wù)接待禮儀是一門很重要的學(xué)問。了解對方的文化背景，遵循禮尚往來和用餐禮儀原則，注重溝通和細節(jié)的把控，都是公務(wù)接待中不可或缺的要素。通過自身的努力和不斷地實踐，我相信在今后的公務(wù)接待中，我將能夠更好地展示自己的形象和實力，促進合作伙伴關(guān)系的發(fā)展。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇九
這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑注意這么多的細節(jié)和規(guī)則會不會有點麻煩，或注意這么多東西會不會矯枉過正，但細想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，注意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應(yīng)該先伸手呢?這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那么積極地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守;在社交場合時，要時尚個性，一定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個原則:
第一個三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協(xié)調(diào);
第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色;
第三個三即三個錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場合送，私事在私人場合送)，什么時間送(拜訪時，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應(yīng)該注意什么呢?我們收禮時要做到落落大方，接受的時候要注意及時道謝，要低調(diào)宣傳，不要過于宣揚。
經(jīng)過這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí)，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇十
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日益頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的，民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務(wù)始于旅客進入候機樓辦理乘機手續(xù)，止于旅客進入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象，要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。
通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇十一
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
電話接待的基本要求：
（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
（2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：
（1）讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
（2）要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。
（3）在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的`左邊。
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
（1）發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。
（2）擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。
（3）安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標以作指點。
（4）開會的時間宜緊湊。開馬拉松式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，短小精悍，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。
（5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇十二
如今，接待禮儀成為社交場合中必不可少的一部分。無論是在商務(wù)活動中還是日常生活中，恰當?shù)慕哟Y儀不僅可以增加禮儀者的自信和面子，也能夠成為建立親善關(guān)系的一種有力手段。在我個人的親身經(jīng)歷中，接待方正常需要準備好自己的儀表、態(tài)度、言行舉止、品味和心理素質(zhì)，用細致的服務(wù)和熱情的態(tài)度打造好與來賓之間的友好關(guān)系。在這方面，我切身體會到接待禮儀極其重要，同時也積累了一些心得體會。
第二段：重視儀表和形象
人們常說：“衣著像話”。接待禮儀在理念與禮儀的標準之外，也從某種意義上代表著一種形象的展現(xiàn)。在各種場合中，只有身著得體、整潔干凈的人才能給人留下親切、講究、文雅的印象。在此基礎(chǔ)上，一定要注意自己的面部表情、語言、舉止姿態(tài)以及言行舉止的禮節(jié)。個人在接待客人時，切忌鳥鳥一姿、蟹步行走、話多語雜，盡可能以大方儒雅、溫文爾雅的形態(tài)展示自己的素質(zhì)和能力。
第三段：保持心態(tài)平和
無論是接待客人還是被接待方，都希望在場合中保持良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。不管是心情不好，還是遇到難以應(yīng)對的情況，在接待禮儀中都必須努力調(diào)整自己的情緒。例如，如果客人遲到了，我們應(yīng)該冷靜地等待，并不能夠唐突、無禮或自我犧牲，以免破壞接待的整體形象；如果客人有令人不快的要求，應(yīng)以客氣婉轉(zhuǎn)的方式拒絕?；〞r間處理自己的情緒和情緒控制，是每個人都應(yīng)該具有的基本素質(zhì)，這對于接待禮儀來說，尤其重要。
第四段：細致體貼的服務(wù)
對于接待方而言，通過服務(wù)能夠幫助客人獲得更好的體驗，并建立深層次的友好關(guān)系。尤其是在商務(wù)接待中，細致的服務(wù)能夠起到更好的推銷和印象的建立作用。在典型的商務(wù)服務(wù)中，個人可能需要將客人的衣物、電腦等工作用品全部帶上并跟隨；還需要主動為客人提供指導(dǎo)，以確保他們能盡快找到辦公室或會議廳，并保障他們的飲食需求。通過服務(wù)，可以提供方便，建立信任，達成商業(yè)目的，不過要記住，謙虛有禮才是最基礎(chǔ)的原則名稱。
第五段：總結(jié)和建議
接待禮儀是一個不斷提高的過程，包括過硬的專業(yè)技能、謙虛有禮的待人方式和細致房客的服務(wù)。在實戰(zhàn)中，每個人都會碰到各種棘手問題，不過卻要以平和的心態(tài)、靈活的思路和創(chuàng)新的解決方案來迎接挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)之上，建議大家注重學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，同樣的場合千萬不要敷衍了事，認真接待每一位來賓。只有這樣才能夠在商務(wù)場合中獲得信任和尊重，建立良好的形象和口碑。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇十三
作為一名禮儀接待的從業(yè)者，我有幸參與了許多重要場合的接待工作，這使我深刻體會到了禮儀接待的重要性。以下是我在實踐中的兩個主要心得體會：首先是準備工作的重要性；其次是細致入微的服務(wù)態(tài)度。
首先，準備工作的重要性。在接待客人之前，我們必須對每一個細節(jié)都進行充分的準備。比如，了解客人的身份、職位、愛好等信息，以便在接待過程中更好地與其溝通交流；布置接待現(xiàn)場，使其具有威嚴和熱情的氛圍；準備好所需的文件、飲料、小禮品等。準備工作的主要目的是確保接待過程中的順利進行，給客人留下良好的印象。一個良好的準備工作有助于提高工作效率，更好地向客人展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，在禮儀接待中，細致入微的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我們要時時刻刻保持微笑，用親切的語調(diào)與客人交流。我們要主動迎接客人，介紹自己的身份和職位，幫助客人熟悉周圍環(huán)境。在接待過程中，要時刻關(guān)注客人的需求，主動為客人提供幫助和服務(wù)。如果客人有任何問題或困難，我們要積極尋找解決辦法，并及時回答或解決。此外，要注意自己的儀表儀容，保持整潔和得體的穿著。只有通過細致入微的服務(wù)態(tài)度，我們才能讓客人感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)懷，體驗到一流的接待服務(wù)。
然而，只有準備工作和細致入微的服務(wù)態(tài)度還不夠，我們還需要在溝通交流中表現(xiàn)出高度的禮貌和尊重，這是我在接待工作中的第三個心得體會。禮貌和尊重是任何接待工作的基本要求，我們要善于傾聽、理解和尊重客人的意見和需求。在與客人交流時，要注意語言和態(tài)度的得體，避免無禮和冷漠。即使客人提出的問題或要求可能有困難或矛盾，我們也要保持冷靜和友善，并盡力滿足客人的需求。只有通過親切而有禮的交流和溝通，我們才能真正取得客人的認同和信任，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，作為一名禮儀接待人員，我們還應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識和技巧。在接待客人的過程中，我們應(yīng)該熟悉并了解與自己相關(guān)的行業(yè)、組織或企業(yè)的基本情況，以便更好地與客人交流和溝通。此外，我們還需要提高自己的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，以便在客人出現(xiàn)緊急情況時能夠迅速應(yīng)對。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我們才能更好地勝任禮儀接待工作。
綜上所述，禮儀接待工作是一項需要準備、細致入微、耐心和專業(yè)知識的工作。在實踐中，我深刻體會到這些要素的重要性。通過準備工作，我們可以確保接待過程的順利進行；通過細致入微的服務(wù)態(tài)度，我們可以給客人留下深刻的印象；通過禮貌和尊重，我們可以獲得客人的認同和信任；通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我們可以更好地勝任禮儀接待工作。只有將以上要素融入到實際工作中，我們才能成為一名優(yōu)秀的禮儀接待人員。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇十四
【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;
(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇十五
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)
并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。
首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。
其次是對來訪問、參加會議等的客人，應(yīng)首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應(yīng)先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。
接待時自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。
再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。
最后在帶領(lǐng)客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進入，等待客人進入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時先讓客人出。
接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。
在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。
要養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內(nèi)容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復(fù)一遍再做好記錄。
在結(jié)束電話講話的時候要給來點的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。
接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。
嚴謹是指在接待來訪的時候?qū)σ恍┱咝暂^強或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。
周密是指在接待的'時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
在到達地點，接待人員引導(dǎo)來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。
在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。
要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。
作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應(yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意。
一、就餐人員情況了解，當餐的用餐人是哪些，提前知道很關(guān)鍵，因為你要根據(jù)用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿著是否得體，如果是男士，那西裝是最保險的穿著，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情況，以免出現(xiàn)當餐都是西裝革履、正裝的男女人士，你穿著卡通衣服出場就顯得有點不合時宜。
二、座次的規(guī)定，一般酒店都是以圓桌為主，擺放的餐盤也是以偶數(shù)為主，除非你提前告知服務(wù)員今天的用餐人數(shù)，所以在就座前一定要知道，什么位置坐什么身份的人，如果你是請客人，那就坐在背對著門的位置，一般正對著門的是今晚的主角之一，我們稱之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當餐最重要的貴賓，左手邊是次重要的貴賓，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。
三、敬酒的順序，“無酒不成席”是商務(wù)酒桌上的慣例，在敬酒時需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起頭敬酒，要讓主陪人和請客人敬酒完后再起身一一敬酒。
四、用餐時的順序，一般的商務(wù)餐桌上都會上一道菜，那就是象征年年有余的魚，那么這條魚上桌后，究竟誰應(yīng)該先吃第一口，也是有很大講究的，一般都是主陪人或者請客人先請當餐最重要的貴賓嘗第一口，然后再依次為其它客人分餐，所以，當魚上來的時候一定不要先行嘗試，避免出現(xiàn)尷尬的局面。
五、倒酒的規(guī)定，商務(wù)用餐中，對酒水的要求也是比較高的，如果你要敬比你職位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是滿的，二是一般都是講究好事成雙，你可以連敬兩杯，但是對方喝多少是沒有要求的。
六、倒茶的注意事項，酒滿敬人，茶滿趕人，如果你要給比你職位高的領(lǐng)導(dǎo)續(xù)茶時，一定要注意茶水不要滿杯，不然會被深懂餐桌禮儀的人認為你要趕緊結(jié)束本次聚餐，給被人造成不必要的誤解。
七、結(jié)賬事宜，用餐進行到后期時，就要牽扯到結(jié)賬的事情，如果你是請客人，建議你提前到收款臺查看一下本次用餐的明細賬目，提前做好結(jié)賬工作，因為有可能你請的客人會喝完杯中酒就一起起身離開，到時候你既要親自送客人上車又要結(jié)賬，還有可能要先開車送喝醉酒的領(lǐng)導(dǎo)回家，所以建議你提前做好結(jié)賬工作。
上級來訪時，接待要周到。認真聽取和記住領(lǐng)導(dǎo)解釋的工作；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，如實回答；如果領(lǐng)導(dǎo)來慰問，他應(yīng)該表示誠摯的感謝。當領(lǐng)導(dǎo)辭職時，他們應(yīng)該站起來互相交談"再見"。
下級來訪時，接待應(yīng)善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應(yīng)仔細聽取反映的問題，并禮貌地回答暫時無法回答的問題。在訪問結(jié)束時，起他們。
語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；
內(nèi)容清晰，記錄準確；響應(yīng)靈活，干凈利落。
【電話接待的基本要求】
（1）電話鈴響了，拿起電話先自報家門，然后問對方打電話的意圖。
（2）電話溝通應(yīng)認真理解對方的意圖，并對對對方的對話進行必要的重復(fù)和附和，以顯示對方的積極反饋。
（3）應(yīng)準備電話記錄本，重要電話應(yīng)記錄。
（4）電話內(nèi)容完成后，應(yīng)等待對方完成對話"再見"結(jié)論。對方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對方的尊重。
來辦公室的客人通常會由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的過程中，不要只是走路，你可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。
進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，先輕輕敲門，允許后再進入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關(guān)節(jié)敲門，不要用力拍打。進入房間后，你應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)點頭，然后把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時來訪，他們應(yīng)該按照職位。介紹結(jié)束后，走出房間時要自然大方，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。
社交場合有兩種介紹：介紹別人和自我介紹。
介紹他人時，五指并攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚人士介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個人介紹給群體。如果個人身份和地位明顯高于群體，群體應(yīng)該先介紹給個人。
自我介紹應(yīng)該先向?qū)Ψ近c頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時遞交名片。在介紹自己時，我們應(yīng)該掌握謹慎，既不要太謙虛，也不要夸大。
握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場合，上級先伸出手作為禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時，主人先伸出手作為禮物；當客人客人先伸手作為禮物。
交付名片。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。與多人交換名片時，應(yīng)按職位順序或由近到遠依次進行。不要跳躍，以免誤以為對方有厚厚的感覺。交付時，名片應(yīng)面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對方身份還沒有明確的情況下，不要急于交付名片。
接受名片。當你接受名片時，你應(yīng)該站起來，微笑著看著對方。當你收到名片時，你應(yīng)該說：謝謝，然后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時，你可以讀出對方的名字和職稱，表達對對方的尊重。然后，回復(fù)一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?。在對方離開之前，或者話題還沒有結(jié)束，你不必急于收集對方的名片。
【姓名有別】
記住對方：是否重視表現(xiàn)。
不出錯：不讀錯名字，不寫錯名字，不張冠李戴。
不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱；不要借用接待對象的名稱。
名字有別
正呼正式：稱呼最正式的行政職務(wù)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱呼人的權(quán)威
職業(yè)名稱：不清楚上述信息時，如叫老師、醫(yī)生等。
上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達對客人的尊重，二是可以起到保護客人的作用。
下樓時，為了客人的安全，應(yīng)該走在客人面前。
在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認識路人上樓的時候走在前面是不合適的。
接待員進入無人駕駛電梯時，應(yīng)先進入，并負責(zé)打開電梯；
接待員進入有人駕駛的電梯時，應(yīng)最終進入。
當你離開電梯時，接待員通常會離開最后一個。（但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。
并排行進，注重以右為上或居中為上。接待員應(yīng)主動在并排行走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而外賓則走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行駛時，要注意先行先行，即請外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應(yīng)該在左前方引導(dǎo)他們。引導(dǎo)時，引導(dǎo)者應(yīng)側(cè)身面對引導(dǎo)者，必要時提醒對方注意腳。
會議嘉賓接待禮儀
首先是會議主席臺的座位安排。主席臺必須安排座位，并放置相應(yīng)的標簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的座位。如果領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單一的，主要的領(lǐng)導(dǎo)人在中間，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊；當領(lǐng)導(dǎo)人是偶數(shù)時，1和2領(lǐng)導(dǎo)人在中間，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊。
其次，對于來訪、參加會議的客人，首先要了解對方到達的時間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時，要提前到達機場或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會給客人留下不守信譽的印象。接到客人后，首先問候類似于一路努力工作，歡迎您的到來，并做相應(yīng)的自我介紹，發(fā)送自己的名片，當交換名片時，身體可以稍微向前傾斜，當收到客人的名片應(yīng)該仔細看，然后放進口袋。提前準備好回來的交通工具和酒店。
接待時自己開車，后排右側(cè)第一，左側(cè)第二，中間第二。女人不應(yīng)該先踏進車里，而應(yīng)該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進車里。
再次宴請客人時，主人在門口，副主人在主人的對面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。
最后，當帶領(lǐng)客人去某個地方時，如果在走廊里，接待員應(yīng)該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應(yīng)該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應(yīng)先進入，等待客人進入電梯，然后關(guān)閉電梯，讓客人先離開電梯。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇十六
明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇十七
在社交場合中，接待禮儀是展示個人修養(yǎng)和教養(yǎng)的重要表現(xiàn)。無論是家庭聚會、公司會議、商務(wù)談判還是國際交往，正確的接待禮儀是增進人際關(guān)系、促進商業(yè)合作的關(guān)鍵。在我的日常職業(yè)生活中，我接待過許多來自不同文化背景和職業(yè)領(lǐng)域的人，也不斷總結(jié)著自己在接待過程中的經(jīng)驗體會。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，希望能給大家提供一些關(guān)于接待禮儀方面的實用建議。
二段：面對陌生人
在接待陌生人時，首先要在外表上展現(xiàn)自己的自信和專業(yè)性。與客人交流時，要注意措辭、語速和表情，盡可能詳細地介紹自己和公司的情況，并創(chuàng)造良好的溝通氛圍。在客人到來時，應(yīng)熱情地接待，主動向客人展示場所并介紹設(shè)施、安排飲食和住宿等，以便于客人在到達之后能夠順暢地進行活動。在接待過程中，要注意禮儀細節(jié)，如主動迎接客人，指引客人座位等，為客人留下好印象。
三段：面對熟悉人
在接待熟悉的人時，要關(guān)注個人情況，關(guān)心對方的生活和工作，尊重對方的意見和需要，并表達自己的感謝和贊賞。與朋友或親戚一起共進晚餐，要表現(xiàn)出禮貌、隨和、大方的形象，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和飲食習(xí)慣，營造溫馨的氛圍。如果在商業(yè)場合面對熟知的合作伙伴，可以用一些親切的問候話語，架起互信的橋梁，推動合作關(guān)系的進一步發(fā)展。
四段：面對不同文化的客人
在接待來自不同國家或地區(qū)、不同文化背景的客人時，要了解對方的文化和習(xí)俗，尊重不同的信仰和習(xí)慣，避免出現(xiàn)誤解和沖突。在交流中，要注意語言的使用和難度，使用簡單的詞匯和口音清晰的語音，使對方很容易理解。遵循當?shù)氐亩Y儀規(guī)范，如進入場所前要脫鞋、吃飯時要用筷子等，對客人表示尊重，營造友好的交際氛圍，從而確保商務(wù)合作順利進行。
五段：總結(jié)
接待禮節(jié)是一項常常需要運用并不斷發(fā)展的技能，它不僅能改善個人形象、提高社交能力，還能促進商業(yè)關(guān)系的發(fā)展和維持。通過本文所提供的建議，有望幫助讀者更好地掌握接待禮儀，更加得體地與來自不同文化和職業(yè)領(lǐng)域的客人交往，成為一位溫暖、智慧和尊重他人的接待者。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇十八
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的'禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。
4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。
5、對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇十九
接待活動是一種常見的禮儀性公務(wù)活動。公務(wù)接洽,迎來送往,是公務(wù)活動中的一項重要內(nèi)容。接待活動的好壞優(yōu)劣,直接影響公務(wù)活動的開展,影響機關(guān)單位的禮儀形象。
接待有哪些類型?
公務(wù)接待的種類很多,有內(nèi)賓接待、外賓接待;有上級領(lǐng)導(dǎo)接待、下級上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問接待;有對口接待、非對口的新聞記者及公眾接待。要策劃好每一次接待活動,首先從認識接待類型開始。
常見的公務(wù)接待類型有:
視訪接待。是指上級機關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少,有時輕車簡從,只帶一兩個工作人員;有時帶隊視訪,有相當?shù)囊?guī)模。視訪時間有長有短,短則一天半日,長則十天半個月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報,檢查工作,聽取意見,了解情況,調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜,任務(wù)重、責(zé)任大,需要根據(jù)不同情況,作出妥善安排。
上訪接待。是指下級機關(guān)單位和有關(guān)人員到本機關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級及基層有關(guān)人員前來匯報工作、請示事項、反映情況、提出建議,辦理其他有關(guān)事宜。這類接待,一般時間較短,不用組織專門的.接待安排。但也不能掉以輕心,馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機關(guān)形象。
內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學(xué)習(xí)、訪問的接待。這類來賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊,有一定的規(guī)模,有數(shù)天時間,要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小,要周密安排,熱情接待,否則會影響兄弟單位之間的感情。
公眾接待。任何單位部門,經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、采訪的有關(guān)人員。這些來訪人員屬于“散兵游勇”,人數(shù)不多,大多是不速之客,零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫助,解決有關(guān)問題。
外賓接待。是指國外來賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待,如外事、僑務(wù)、臺辦等,有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強,體現(xiàn)國家的外交政策,需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進行。
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇二十
隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式，而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。
1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀
視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔、面帶微笑、舉止有度、禮貌大方、注意力集中。接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。
2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀
音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀，即要遵循迅速接聽原則，主動報名原則，保持聲音親切原則，專心致志原則，認真記錄原則，表達清晰原則，善始善終原則等。
3、聊天工具接待禮儀
通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致；應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動報名，打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解，對方打錯字時要保持寬容。
要學(xué)會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)的，對方在聽不到你的.聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學(xué)會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。
4、郵件接待禮儀
公務(wù)接待禮儀之電話接待
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇二十一
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
公務(wù)接待禮儀的心得體會篇二十二
如何接待客人?這可是一門大學(xué)問，細節(jié)決定成敗，以下是本站為大家搜集整理的公務(wù)接待禮儀常識，趕快對照一下看有沒有遺漏的吧!
1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。
對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。
領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。
除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。
來訪結(jié)束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。
對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。
在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的.高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。
自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。
在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。
交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。
當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。
眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。
名片的接受。
接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。
接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。
然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。
下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。
如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯;
進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。
離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。
(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。
)
10.行進位次
并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。
接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。
單行行進，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。
但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導(dǎo)。
11.乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。
每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;
(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。
若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。
13.合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。
若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。
具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。
通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。
涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。
14.宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。
主要遵循如下三項規(guī)則：
(1)“以右為上”。
(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫“以遠為上”。
(3)“居中為上”。
當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：
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