最優(yōu)文明窗口工作總結(jié)大全（20篇）

在工作、學(xué)習(xí)或生活中，總結(jié)是提高自身能力和經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。寫總結(jié)時(shí)，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，學(xué)習(xí)其中的寫作技巧和表達(dá)方式。小編為你整理了一些總結(jié)的范文，希望能為你的寫作提供一些指導(dǎo)。

文明窗口工作總結(jié)篇一

按照會(huì)議安排，下面我將20xx年上半年基層黨建工作情況總結(jié)如下：

今年以來(lái)，按照“整體推進(jìn)、重點(diǎn)培育、全面提升”的工作思路，以鞏固提升x為抓手，以實(shí)施x黨建工程為載體，全領(lǐng)域推進(jìn)基層黨建工作，基層黨組織整體功能不斷強(qiáng)化，為x打造創(chuàng)新發(fā)展高地提供了組織保證。

(二)健全工作制度，不斷夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)。從責(zé)任落實(shí)、工作制度、推進(jìn)措施、經(jīng)費(fèi)保障等方面加大力度，為x黨建工程扎實(shí)推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是建立黨建責(zé)任制。xx、辦事處、基層黨組織三級(jí)層層簽訂黨建目標(biāo)責(zé)任書，并對(duì)xx屬黨(工)委實(shí)行了“三單制”管理，在x個(gè)xx屬黨(工)委、x個(gè)社xx和x個(gè)xx直機(jī)關(guān)單位建立了書記抓黨建工作臺(tái)賬，實(shí)行每季度上報(bào)任務(wù)清單完成情況，把督促指導(dǎo)、跟蹤問(wèn)效、嚴(yán)格考核貫穿基層黨建工作全過(guò)程。二是建立聯(lián)系點(diǎn)制度。結(jié)合xx級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系辦事處和社xx情況，建立xx委常委基層黨建聯(lián)系點(diǎn)制度和聯(lián)系點(diǎn)任務(wù)清單，每位常委聯(lián)系一個(gè)基層黨組織，示范引領(lǐng)各級(jí)黨組織及其負(fù)責(zé)人履行黨建第一責(zé)任人職責(zé)，全面促進(jìn)基層黨組織晉位升級(jí)。三是建立工作例會(huì)制度。建立x鞏固提升工作例會(huì)制度，明確每月第一周召開工作例會(huì)并建立例會(huì)工作臺(tái)賬，通過(guò)一月一主題，賽進(jìn)度亮成績(jī)，查問(wèn)題找原因，交任務(wù)抓落實(shí)，有效推動(dòng)了工作落實(shí)。四是建立督查考核制度。通過(guò)建立季督查、半年和年終考核制度，督促黨建目標(biāo)任務(wù)完成。在半年考核中，將考核標(biāo)準(zhǔn)xx分為x個(gè)類別x小項(xiàng)x條，按照不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)x個(gè)xx屬黨(工)委進(jìn)行全面考核，并作為xx委目標(biāo)考核的重要組成部分，形成了基層組織建設(shè)的約束、動(dòng)力機(jī)制，為基層黨建工作創(chuàng)新提升提供保障。五是建立干部培養(yǎng)機(jī)制。高度重視基層干部隊(duì)伍建設(shè)，按照年初印發(fā)的《關(guān)于在xx實(shí)施x黨建工程方案》要求，在每個(gè)社xx建立了x-x人的后備干部隊(duì)伍，健全了非公企業(yè)和社會(huì)組織雙向互動(dòng)工作機(jī)制，推動(dòng)黨組織書記與經(jīng)營(yíng)管理人員交叉任職，著力優(yōu)化黨組織書記隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。同時(shí)分類分層開展培訓(xùn)，今年x月中旬組織xxx名基層黨務(wù)干部到鄭州大學(xué)培訓(xùn)，收到了良好的效果。六是建立經(jīng)費(fèi)保障制度。按照市委《關(guān)于xx的實(shí)施意見》，從xx財(cái)政列支x萬(wàn)元，作為基層黨建工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于陣地建設(shè)、功能提升、教育培訓(xùn)等。同時(shí)，各辦事處也進(jìn)一步加大對(duì)示范點(diǎn)建設(shè)的投入力度，上半年，累計(jì)投入x余萬(wàn)元對(duì)確定的黨建示范點(diǎn)實(shí)施了再提升，目前，xx已改造提升完畢，xx等改造提升工作正扎實(shí)有序推進(jìn)。

(四)示范引領(lǐng)帶動(dòng)，基層黨建工作全面提升。按照“建點(diǎn)連線成片、形成xx(帶)”的工作思路，以創(chuàng)建社xx、“兩新”組織、機(jī)關(guān)、學(xué)校等不同類型黨建示范點(diǎn)為依托，著力打造xx黨建示范xx、xx黨建示范帶和xx黨群服務(wù)中心，著力構(gòu)建“一xx一帶一圈”黨建示范格局。一是社xx典型帶動(dòng)促提升。今年在機(jī)關(guān)、社xx、非公企業(yè)、教育等領(lǐng)域精心培育x個(gè)基層黨建示范點(diǎn)，且每個(gè)示范點(diǎn)都特色鮮明，如xx等特色做法，深受轄xx居民歡迎，取得了“看得見、評(píng)價(jià)好、居民滿意”的實(shí)效，充分發(fā)揮了黨建示范點(diǎn)的輻射帶動(dòng)作用。二是“兩新”星級(jí)創(chuàng)評(píng)強(qiáng)發(fā)展。深化“兩新”黨組織“星級(jí)評(píng)定、分類定級(jí)”工作，開展以“把黨員培養(yǎng)成企業(yè)標(biāo)兵、把企業(yè)骨干培養(yǎng)成黨員，黨員帶領(lǐng)職工創(chuàng)名優(yōu)品牌、黨組織帶領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)更高效益”為主要內(nèi)容的“雙培雙創(chuàng)”活動(dòng)。在今年x月份召開的“兩新”星級(jí)黨組織授牌儀式暨工作推進(jìn)會(huì)上，對(duì)x年度在黨組織班子建設(shè)、黨員隊(duì)伍建設(shè)等各方面成效明顯、社會(huì)影響較好的x個(gè)星級(jí)“兩新”黨組織進(jìn)行表彰，并給予黨建經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)了“兩新”黨組織干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與企業(yè)發(fā)展的雙促雙贏。如xx，豐富黨員組織生活形式和內(nèi)容，示范引領(lǐng)xx“兩新”黨建工作全面提升。三是創(chuàng)新工作模式精服務(wù)。按照“一社一特色”黨建服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)，采取年初定項(xiàng)目、年中抓管理、年底嚴(yán)考核的方式，對(duì)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)實(shí)施“項(xiàng)目化”管理，先后打造社xx黨建特色品牌x個(gè)，如xx等，形成了“一社一特色”的服務(wù)新模式。

(五)創(chuàng)新工作載體，基層黨組織整體功能不斷增強(qiáng)。以創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新組織生活形式、創(chuàng)^v^建服務(wù)模式、創(chuàng)新地企黨建交流機(jī)制為載體，進(jìn)一步提升基層黨組織服務(wù)黨員群眾水平。一是創(chuàng)新實(shí)體服務(wù)平臺(tái)。依托社xxxx服務(wù)體系建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃社xx服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以黨建為引領(lǐng)，建立集社xx黨組織、社xx居委會(huì)、社會(huì)管理和生活服務(wù)于一體的社xx公共服務(wù)中心，為居民群眾提供“一站式”服務(wù)。今年以來(lái)，各社xx共受理服務(wù)事項(xiàng)x項(xiàng)，辦結(jié)x項(xiàng)，群眾滿意率達(dá)x%。二是創(chuàng)新開放式組織生活。為全面落實(shí)《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》要求，本著聯(lián)建聯(lián)管聯(lián)用原則，通過(guò)整合機(jī)關(guān)、辦事處、社xx、國(guó)有企業(yè)、“兩新”組織等各類資源，著力打造基礎(chǔ)型、紅色型、公益型、科技型等不同類型的開放式組織生活基地，為基層黨組織開展活動(dòng)提供有力支撐，增強(qiáng)了黨員參加黨內(nèi)政治生活的自覺(jué)性和實(shí)效性，使支部組織生活從封閉的“會(huì)議”到開放的“基地”，使紅色“黨味”更符合時(shí)代“風(fēng)味”，增強(qiáng)了黨組織生活的活力。目前，已建成x個(gè)開放式組織生活基地;x月底全部建成后，xx開放式組織生活基地將達(dá)到x個(gè)。自去年x月基地開放以來(lái)，先后有x批x余名黨員到基地開展了組織生活，目前，排隊(duì)預(yù)約到基地過(guò)開放式組織生活的黨組織x余個(gè)x余人。其做法先后被《x日?qǐng)?bào)》《^v^》采訪報(bào)道。三是創(chuàng)^v^建服務(wù)模式。按照“一社一特色”黨建服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)，采取年初定項(xiàng)目、年中抓管理、年底嚴(yán)考核的方式，對(duì)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)實(shí)施“項(xiàng)目化”管理，先后打造社xx黨建特色品牌x個(gè)，如xx等，形成了“一社一特色”的服務(wù)新模式。四是創(chuàng)新地企黨建交流機(jī)制。按照市委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)黨建的要求，立足x實(shí)際，成立x國(guó)有企業(yè)黨建聯(lián)席會(huì)(x分會(huì))，并召開黨建聯(lián)席會(huì)第一次會(huì)議，研究制定了xx等規(guī)章制度，以x為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)駐x國(guó)有企業(yè)(科研院所)黨建工作交流，深化駐x央企、省企、科研院所黨組織與地方及其他企業(yè)黨組織合作，為推動(dòng)國(guó)企黨建工作、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展搭建了平臺(tái)。x月初全市國(guó)有企業(yè)黨建聯(lián)席會(huì)第一次會(huì)議在x成功召開。

今年以來(lái)，在xx委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx各級(jí)黨組織的共同努力下，基層黨建工作有典型、有特色、有亮點(diǎn)，取得了一定成效，但通過(guò)季度督查和半年考核也發(fā)現(xiàn)，工作中仍然存在一些問(wèn)題和不足。

文明窗口工作總結(jié)篇二

農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)部坐落于地段，有營(yíng)業(yè)面積平方米，員工名，平均年齡周歲，其中35周歲以下職工名，占職工總數(shù)的%，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人周歲，是一支年富力強(qiáng)，朝氣蓬勃的先進(jìn)青年團(tuán)體，創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口。營(yíng)業(yè)部下設(shè)三組對(duì)外營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，實(shí)行綜合柜員制管理。以熱忱的服務(wù)，先進(jìn)的設(shè)施，高素質(zhì)的人員，科學(xué)的管理，充滿青春氣息的氛圍，領(lǐng)先于當(dāng)?shù)馗骷?jí)金融部門，深受各層次顧客的好評(píng)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調(diào)動(dòng)青年職工的積極心，穩(wěn)步向上的搶占市場(chǎng)，拓寬自己的市場(chǎng)份額成了都塘信用社全社各項(xiàng)工作的重中之重。

推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強(qiáng)自身實(shí)力積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)支部、工會(huì)再次號(hào)召全體青年員工推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。改善服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明示范崗。并通過(guò)開展形式多樣的服務(wù)來(lái)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，切實(shí)為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。并通過(guò)聯(lián)社主任辦公會(huì)議，確定了“文明創(chuàng)市級(jí)，經(jīng)營(yíng)出效益”的工作目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的

工作計(jì)劃

，由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人和聯(lián)社團(tuán)支部指導(dǎo)實(shí)施，通過(guò)上下齊心，一致努力，營(yíng)業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績(jī)效均有了進(jìn)一步的提高。都塘信用社營(yíng)業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”三年以來(lái)，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)支部、工會(huì)的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的精神深入到每個(gè)柜臺(tái)，也深入到每個(gè)青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投身到這次活動(dòng)中來(lái)；同時(shí)把"青年文明號(hào)”這個(gè)

口號(hào)

作為我們立足本職，服務(wù)社會(huì)的根本點(diǎn)來(lái)抓。自覺(jué)遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)過(guò)硬，365天如一日熱情對(duì)待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識(shí)到客戶對(duì)于信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)造服務(wù)條件，使客戶高興而來(lái)，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績(jī)。近三年來(lái)，上下齊心，干群協(xié)力，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展，還是內(nèi)部管理的完善都有了相當(dāng)?shù)奶岣?，可以說(shuō)今年是我們共創(chuàng)“市級(jí)青年文明號(hào)”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。

我們以社主任為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，其它部門負(fù)責(zé)人等幾個(gè)青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組充分發(fā)揚(yáng)了歷年的優(yōu)良作風(fēng)，對(duì)去年的工作從新進(jìn)行了梳理，肯定了去年的成績(jī)，找出了不足，針對(duì)這些情況，再認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的一系列標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并召開動(dòng)員大會(huì)。為了迎接這個(gè)活動(dòng)，團(tuán)支部在全體青年員工中開展了“職責(zé)與青春，我在團(tuán)體中能干什么”--爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”民主生活會(huì)，會(huì)中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長(zhǎng)處來(lái)給自己定位，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)把這次民主生活會(huì)做為今年定崗定員的依據(jù)來(lái)實(shí)施。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”這個(gè)活動(dòng)作為全社工作的一個(gè)重要中心點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)心進(jìn)度，關(guān)心青年員工，使這次活動(dòng)順利地開展有了堅(jiān)實(shí)的保障。

職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職，服務(wù)社會(huì)的根本所在，它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營(yíng)業(yè)部安排半年時(shí)間在全體員工中開展“保持共產(chǎn)黨

先進(jìn)性教育

”專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅(jiān)持參加，這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個(gè)青年員工參加了“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的民主生活會(huì)，其內(nèi)容主要是大家的

心得體會(huì)

和個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)材料。近幾年來(lái)，利用職務(wù)之便進(jìn)行金融犯罪的案件時(shí)有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂(lè)所致。因而在廣大青年員工中時(shí)時(shí)敲警鐘，處處抓教育，重預(yù)防，防患未然，增強(qiáng)青年員工的防腐拒變能力，認(rèn)真開展法制宣傳教育，組織青年員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律等有關(guān)文件，選擇有教育意義的案件進(jìn)行剖析學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，積極鼓勵(lì)青年員工在崗深造，自學(xué)成才。青年中，員工有100%達(dá)到大中專以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手，經(jīng)常開展一系列的業(yè)務(wù)技能比賽、業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風(fēng)訓(xùn)練青年員工，做到分工不分家、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、同心同德、同舟共濟(jì)、不讓一個(gè)青年員工掉隊(duì)，以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)活動(dòng)中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達(dá)100%，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營(yíng)業(yè)部名員工中，能手級(jí)珠算高手名，其中。另外，有不少員工利用空余時(shí)間經(jīng)常向黨報(bào)和金融報(bào)投稿，并多次被錄用。

在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。我們知道自己的硬件，結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，也要達(dá)到“青年文明號(hào)”的要求，因此，制訂了一系列的

規(guī)章制度

。在平常的工作中加強(qiáng)宣傳，上門公關(guān)，上門收款，上門放貸，優(yōu)質(zhì)，誠(chéng)實(shí)信用，在營(yíng)業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時(shí)間上門收款，共收款累計(jì)萬(wàn)元，臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長(zhǎng)款多筆，金額千多元，調(diào)換大小票幣金額萬(wàn)余元，加強(qiáng)臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識(shí)，信貸人員上門辦公，聯(lián)絡(luò)感情，組織存款累計(jì)多萬(wàn)元，對(duì)效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款筆，累計(jì)金額萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，到目前，各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加了375萬(wàn)元；貸款余額萬(wàn)元，新增貸款萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)氐闹却蟠筇岣?，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時(shí)，也帶來(lái)了一大批新客戶，我們的成績(jī)不但受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到了客戶的贊譽(yù)，和政府的肯定。

農(nóng)村信用社，面對(duì)的是廣大的農(nóng)村客戶，業(yè)務(wù)十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個(gè)“情”字，立足一個(gè)“農(nóng)”字，抓好一個(gè)“穩(wěn)”字，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。

注重一個(gè)“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時(shí)還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準(zhǔn)確。在工作中，我們時(shí)刻關(guān)心同事的溫暖，誰(shuí)有并誰(shuí)生日、誰(shuí)心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時(shí)突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進(jìn)醫(yī)院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對(duì)困難客戶，我們經(jīng)常帶信貸員上門服務(wù)，送去計(jì)策，送去資金，幫助他們解決困難度過(guò)難關(guān)，贏得他們的信任和支持。

立足一個(gè)“農(nóng)”字，就是要立足服務(wù)宗旨，面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過(guò)資金渠道，積極幫助農(nóng)民進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)民進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)?！靶庞蒙缇褪且獮檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)”，這是我的工作準(zhǔn)則，也是我的服務(wù)宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過(guò)后，我們抽了兩天的時(shí)間，走訪了300余家重災(zāi)戶，預(yù)計(jì)需要30多萬(wàn)資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬(wàn)資金及時(shí)發(fā)放到災(zāi)民手中，引導(dǎo)他們把眼光看遠(yuǎn)些，開展多種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)自救。災(zāi)民在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場(chǎng)，當(dāng)年就獲利1.5萬(wàn)元。

在信貸管理上，我們抓好了一個(gè)“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來(lái)，我們?cè)趯徟l(fā)放貸款時(shí)，堅(jiān)決按原則辦事，堅(jiān)持“三查”制度，明確責(zé)權(quán)，對(duì)數(shù)額較大的貸款，堅(jiān)決進(jìn)行評(píng)估，集體討論，計(jì)劃放款。堅(jiān)持做到不看是誰(shuí)的條子，而要看他的經(jīng)營(yíng)路子。20xx年4月5日，縣政府一位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有抵押物強(qiáng)烈要求我部借款叁拾萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)挑擔(dān)子，減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力，我們主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)解釋，一萬(wàn)元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒(méi)有抵押物按上級(jí)規(guī)定確實(shí)不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。

在內(nèi)部管理上，我們重點(diǎn)突出一個(gè)“嚴(yán)”字。二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：嚴(yán)格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對(duì)職工們的各種思想，進(jìn)行一次全面的政治思想教育、團(tuán)結(jié)紀(jì)律教育和職業(yè)道德教育，要求愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時(shí)還建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，確定了每個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)，并實(shí)行月月考評(píng)，多勞多得，不勞不得，績(jī)效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎(jiǎng)罰分明。讓職工們?cè)诠ぷ髦杏袎毫?，變壓力為?dòng)力。還重點(diǎn)加強(qiáng)了財(cái)會(huì)工作的管理，經(jīng)常在內(nèi)部開展不定期檢查，對(duì)財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格要求。

在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營(yíng)效益，但我們沒(méi)有因此而大手大腳，而是嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，做到用錢必有計(jì)劃。對(duì)招待費(fèi)用實(shí)行三簽制度，確定限額使用，嚴(yán)禁超標(biāo)。

青年團(tuán)員是營(yíng)業(yè)部的主力隊(duì)員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊(duì)伍，人才的輩出無(wú)疑是從青年團(tuán)員中走出來(lái)的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團(tuán)員在這次活動(dòng)中都是獨(dú)擋一面的。如何培養(yǎng)人材，如何豐富青年團(tuán)員的業(yè)余生活，如何讓青年團(tuán)員的精神世界有一個(gè)健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)首要考慮的問(wèn)題。

文明窗口工作總結(jié)篇三

今年，我局各項(xiàng)工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，在路政管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：

加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè)，榮譽(yù)與進(jìn)步。教育職工樹立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。

今年七月份以來(lái)，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全局職工能按照上級(jí)部門要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來(lái)訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。

今年來(lái)，我局在抓好隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的'生活、工作環(huán)境有較大的改善。

1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。

2、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。

總之，一年來(lái)，我局在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)。

文明窗口工作總結(jié)篇四

近半年來(lái)，在縣文明辦的精心指導(dǎo)和鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、重在建設(shè)的方針和“兩手抓、兩手硬”的原則，以建設(shè)人民滿意的財(cái)政機(jī)關(guān)和新型干部隊(duì)伍為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊扣“十星”標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合我鄉(xiāng)財(cái)政實(shí)際，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效，創(chuàng)建取得了顯著效果?，F(xiàn)將半年來(lái)的創(chuàng)建如下：

一、基本情況

我所干部職工高度重視精神文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“三個(gè)文明”一起抓。被縣財(cái)政局表彰為綜合目標(biāo)管理考核先進(jìn)財(cái)政所，__財(cái)政所被評(píng)為縣級(jí)文明單位，社會(huì)治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進(jìn)財(cái)政所。所內(nèi)沒(méi)有發(fā)生刑事案件和重大不安全事故，連續(xù)多年沒(méi)有干部職工違法違紀(jì)、超計(jì)劃生育等問(wèn)題發(fā)生。

二、具體做法

（一）明確目標(biāo)，精心組織，加強(qiáng)創(chuàng)建“十星”組織領(lǐng)導(dǎo)

年初，我們提出以牢固樹立“執(zhí)政為民、理財(cái)為公、構(gòu)建公共財(cái)政體系”理念為主要內(nèi)容，鞏固和擴(kuò)大“十星”單位創(chuàng)建成果，繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)政干部隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)單位精神文明邁上新臺(tái)階，更好地適應(yīng)我縣財(cái)政發(fā)展要求，為此，我們把加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)擺到了創(chuàng)建首位。

一是健全組織機(jī)構(gòu)，把創(chuàng)建列入重要議事日程。成立以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，所內(nèi)職工為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，確定專人辦公，制訂詳盡的《實(shí)施方案》，把創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容、保障措施和具體要求分解、細(xì)化、落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)崗位，定期不定期地研究解決創(chuàng)建中的實(shí)際問(wèn)題，形成了一把手負(fù)總責(zé)，各崗位職工具體抓，創(chuàng)建辦牽頭實(shí)施的機(jī)制；二是完善規(guī)章制度，把創(chuàng)建納入各個(gè)業(yè)務(wù)崗位考核內(nèi)容。落實(shí)違反創(chuàng)建規(guī)定行為登記制度，從小事抓起，從自己做起，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍；三是組織干部職工學(xué)習(xí)《群星文明工程創(chuàng)建實(shí)施意見》，將20字公民道德規(guī)范、“八榮八恥”具體內(nèi)容、“十星”站所評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)等上墻公示，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，把提升文明程度的整體要求變?yōu)槊總€(gè)干部職工的自覺(jué)行動(dòng)；四是自我加壓，常抓不懈，對(duì)照階段創(chuàng)建目標(biāo)和要求，人人參與，月檢查，季小結(jié)，自查自糾，抓差補(bǔ)缺，保證了創(chuàng)建的扎實(shí)有效開展。

（二）設(shè)計(jì)載體，豐富內(nèi)涵，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)

始終堅(jiān)持以人為本，以塑造一支“思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的干部隊(duì)伍為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)載體，注重教育引導(dǎo)，著力提高素質(zhì)，全面實(shí)施細(xì)胞創(chuàng)建工程。

1、以學(xué)習(xí)教育為載體，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮黨支部的陣地優(yōu)勢(shì)和黨小組的作用，實(shí)行周四學(xué)習(xí)日制度、點(diǎn)名簽到制度和定期檢查講評(píng)等制度，堅(jiān)持集體學(xué)與個(gè)人自學(xué)、學(xué)理論與學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)先進(jìn)“三結(jié)合”，在提高干部職工綜合素質(zhì)上，做到了“五有四落實(shí)”，即：有計(jì)劃，有陣地，有資料，有記錄，有心得體會(huì)；組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，學(xué)習(xí)人員落實(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)，考勤檢查落實(shí)。今年以來(lái)，共組織集體學(xué)習(xí)22次，舉行心得交流、筆記匯展活動(dòng)3次，組織專題考試2次，辦學(xué)習(xí)專欄4期，干部職工人均筆記達(dá)到八千字，人均寫心得體會(huì)2篇，有10篇體會(huì)文章、調(diào)研報(bào)告和業(yè)務(wù)信息在各級(jí)各類報(bào)刊發(fā)表。教育引導(dǎo)干部職工樹立終身學(xué)習(xí)觀念，今年開展以《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)職業(yè)道德》、《行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》以及政府收支分類改革、非稅收入管理、基本建設(shè)項(xiàng)目資金管理、退耕還林資金兌付、農(nóng)民補(bǔ)貼管理網(wǎng)絡(luò)操作等專項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，先后選派2名干部職工參加了縣局業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，干部職工的思想覺(jué)悟明顯提高，宗旨意識(shí)更加牢固，業(yè)務(wù)能力顯著增強(qiáng)，為搞好財(cái)政改革和財(cái)政奠定了人力基礎(chǔ)。

2、以道德實(shí)踐為載體，努力營(yíng)造健康向上的良好氛圍。我們把學(xué)習(xí)實(shí)踐20字公民道德基本規(guī)范和以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育放在干部職工道德建設(shè)的突出位置。以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為主線，結(jié)合愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，開展“入黨為什么、在黨干什么、給黨留什么”大討論，教育干部職工在單位做個(gè)好職工，在家里做個(gè)好成員，在社會(huì)上做個(gè)好公民，干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯提高。

3、以“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”為載體，文明創(chuàng)建縱橫延伸。結(jié)合“彝州先鋒文化走廊”黨建活動(dòng)，開展了以爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、文明職工，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)財(cái)政所、“五好”家庭為內(nèi)容的“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)。干部職工紛紛制定措施，積極投身爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，20被縣文明辦評(píng)為縣級(jí)文明單位。與此同時(shí)去年還被縣財(cái)政局評(píng)為社會(huì)治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進(jìn)財(cái)政?；緦?shí)現(xiàn)了從所機(jī)關(guān)到每個(gè)干部職工家庭各個(gè)層面的“與文明同行”。

業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工開展了“愛(ài)崗敬業(yè)，我為財(cái)政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動(dòng)，展示了廣大婦女在本職崗位上的靚麗風(fēng)彩；“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競(jìng)賽，以此弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和頑強(qiáng)拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財(cái)政戰(zhàn)線上的新人新事新風(fēng)貌；國(guó)慶節(jié)舉辦了慶祝建國(guó)專場(chǎng)文藝晚會(huì)。以公益活動(dòng)為載體，大力弘揚(yáng)社會(huì)公德。積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，同時(shí)通過(guò)參與公益性社會(huì)性活動(dòng)，既培養(yǎng)了大家的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。

（三）結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效，全力促進(jìn)財(cái)政。

“十星”文明單位必須業(yè)績(jī)一流。我們?cè)趧?chuàng)建過(guò)程中，始終把促進(jìn)財(cái)政上水平上臺(tái)階做為立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)全面發(fā)展。

1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。堅(jiān)持了每周一次的集體學(xué)習(xí)制度，弘揚(yáng)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的團(tuán)隊(duì)精神，提高全所干部職工的本領(lǐng)和能力；實(shí)行職工會(huì)和有關(guān)專題會(huì)議相結(jié)合的決策機(jī)制，并定期召開民主生活會(huì)，形成了集體領(lǐng)導(dǎo)、民主決策的領(lǐng)導(dǎo)制度；遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的政策規(guī)定，強(qiáng)化自律意識(shí)，規(guī)范理財(cái)行為，班子成員無(wú)失職瀆職和違法違紀(jì)案件；樹立勤政務(wù)實(shí)的作風(fēng)，服務(wù)大所，服務(wù)干部，出實(shí)招、干實(shí)事、解難題，贏得了干部職工的擁護(hù)和好評(píng)；同時(shí)，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補(bǔ)位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好勢(shì)頭。

2、隊(duì)伍形象不斷提升。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《預(yù)算法》、《會(huì)計(jì)法》等財(cái)政法律法規(guī)，推進(jìn)了財(cái)政法制化，強(qiáng)化了財(cái)政內(nèi)部監(jiān)督；在預(yù)算編制、資金安排、財(cái)務(wù)支出等重大事項(xiàng)的程序運(yùn)作上公開透明，自覺(jué)接受人大、審計(jì)和上級(jí)部門的監(jiān)督；開通行風(fēng)舉報(bào)電話，設(shè)立投訴箱，定期召開行風(fēng)座談會(huì)，傾聽行風(fēng)意見和建議；嚴(yán)格要求干部在業(yè)務(wù)和公務(wù)活動(dòng)中，不得利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價(jià)證券，不得接受可能影響公正的任何宴請(qǐng)，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認(rèn)真做事；落實(shí)文明辦公制度，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實(shí)事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀(jì)、求上進(jìn)、創(chuàng)佳績(jī)的財(cái)政隊(duì)伍新形象。

3、財(cái)政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級(jí)統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費(fèi)定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財(cái)政管理體制，通過(guò)建立“預(yù)算共編，賬戶統(tǒng)設(shè)、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強(qiáng)了縣級(jí)財(cái)政的調(diào)控能力，強(qiáng)化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行了《財(cái)政支出管理暫行規(guī)定》、《預(yù)算管理暫行辦法》、《專項(xiàng)（項(xiàng)目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項(xiàng)規(guī)章，優(yōu)化了支出結(jié)構(gòu)，集中財(cái)力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助、貧困學(xué)生“兩免一補(bǔ)”和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)支出的需要，促進(jìn)了社會(huì)事業(yè)與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

我所精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)踐，促進(jìn)了干部隊(duì)伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績(jī)的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一，目標(biāo)創(chuàng)新是前提。我們?cè)趧?chuàng)建過(guò)程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展放在首位，并立足財(cái)政形勢(shì)發(fā)展和具體實(shí)際及時(shí)調(diào)整思路，不斷設(shè)定階段性創(chuàng)建目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實(shí)踐證明，只要明確奮斗目標(biāo)，并堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)態(tài)度，不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)新，就能推動(dòng)“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進(jìn)。

第二，思路創(chuàng)新是關(guān)鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務(wù)的關(guān)系，堅(jiān)持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政與創(chuàng)建的良性互動(dòng)，另一方面我們堅(jiān)持選準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓好結(jié)合點(diǎn)，突破落腳點(diǎn)，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅(jiān)持與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，才能并充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)就會(huì)充滿生機(jī)，永葆活力。

第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動(dòng)的主體和靈魂。我們始終堅(jiān)持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設(shè)計(jì)載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題抓起，使創(chuàng)建活動(dòng)得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點(diǎn)，才能確保創(chuàng)建實(shí)效。

第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立健全規(guī)章制度的同時(shí)，注意改進(jìn)創(chuàng)建方法。我們?cè)趧?chuàng)建活動(dòng)中，不僅堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)力量到位，機(jī)構(gòu)人員到位，責(zé)任落實(shí)到位，督促檢查到位，經(jīng)費(fèi)投入到位，而且融單位管理、學(xué)習(xí)提高、業(yè)務(wù)于一體，保證了創(chuàng)建活動(dòng)的健康發(fā)展。

盡管我們?cè)趧?chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過(guò)程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級(jí)文明單位量化考核標(biāo)準(zhǔn)衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無(wú)法開展；二是單位管理有待進(jìn)一步提高；三是由于財(cái)源短缺，收支矛盾尖銳，債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，集中財(cái)力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度有待進(jìn)一步增強(qiáng)。我們將在今后的中，緊扣形勢(shì)發(fā)展要求，進(jìn)一步加大力度，鞏固成果，為促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的努力。

二七年七月十八日

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業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工開展了“愛(ài)崗敬業(yè)，我為財(cái)政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動(dòng)，展示了廣大婦女在本職崗位上的`靚麗風(fēng)彩；“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競(jìng)賽，以此弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和頑強(qiáng)拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財(cái)政戰(zhàn)線上的新人新事新風(fēng)貌；國(guó)慶節(jié)舉辦了慶祝建國(guó)專場(chǎng)文藝晚會(huì)。以公益活動(dòng)為載體，大力弘揚(yáng)社會(huì)公德。積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，同時(shí)通過(guò)參與公益性社會(huì)性活動(dòng)，既培養(yǎng)了大家的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。

（三）結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效，全力促進(jìn)財(cái)政。

“十星”文明單位必須業(yè)績(jī)一流。我們?cè)趧?chuàng)建過(guò)程中，始終把促進(jìn)財(cái)政上水平上臺(tái)階做為立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)全面發(fā)展。

1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。堅(jiān)持了每周一次的集體學(xué)習(xí)制度，弘揚(yáng)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的團(tuán)隊(duì)精神，提高全所干部職工的本領(lǐng)和能力；實(shí)行職工會(huì)和有關(guān)專題會(huì)議相結(jié)合的決策機(jī)制，并定期召開民主生活會(huì)，形成了集體領(lǐng)導(dǎo)、民主決策的領(lǐng)導(dǎo)制度；遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的政策規(guī)定，強(qiáng)化自律意識(shí)，規(guī)范理財(cái)行為，班子成員無(wú)失職瀆職和違法違紀(jì)案件；樹立勤政務(wù)實(shí)的作風(fēng)，服務(wù)大所，服務(wù)干部，出實(shí)招、干實(shí)事、解難題，贏得了干部職工的擁護(hù)和好評(píng)；同時(shí)，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補(bǔ)位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好勢(shì)頭。

2、隊(duì)伍形象不斷提升。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《預(yù)算法》、《會(huì)計(jì)法》等財(cái)政法律法規(guī)，推進(jìn)了財(cái)政法制化，強(qiáng)化了財(cái)政內(nèi)部監(jiān)督；在預(yù)算編制、資金安排、財(cái)務(wù)支出等重大事項(xiàng)的程序運(yùn)作上公開透明，自覺(jué)接受人大、審計(jì)和上級(jí)部門的監(jiān)督；開通行風(fēng)舉報(bào)電話，設(shè)立投訴箱，定期召開行風(fēng)座談會(huì)，傾聽行風(fēng)意見和建議；嚴(yán)格要求干部在業(yè)務(wù)和公務(wù)活動(dòng)中，不得利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價(jià)證券，不得接受可能影響公正的任何宴請(qǐng)，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認(rèn)真做事；落實(shí)文明辦公制度，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實(shí)事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀(jì)、求上進(jìn)、創(chuàng)佳績(jī)的財(cái)政隊(duì)伍新形象。

3、財(cái)政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級(jí)統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費(fèi)定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財(cái)政管理體制，通過(guò)建立“預(yù)算共編，賬戶統(tǒng)設(shè)、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強(qiáng)了縣級(jí)財(cái)政的調(diào)控能力，強(qiáng)化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行了《財(cái)政支出管理暫行規(guī)定》、《預(yù)算管理暫行辦法》、《專項(xiàng)（項(xiàng)目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項(xiàng)規(guī)章，優(yōu)化了支出結(jié)構(gòu)，集中財(cái)力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助、貧困學(xué)生“兩免一補(bǔ)”和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)支出的需要，促進(jìn)了社會(huì)事業(yè)與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

我所精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)踐，促進(jìn)了干部隊(duì)伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績(jī)的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一，目標(biāo)創(chuàng)新是前提。我們?cè)趧?chuàng)建過(guò)程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展放在首位，并立足財(cái)政形勢(shì)發(fā)展和具體實(shí)際及時(shí)調(diào)整思路，不斷設(shè)定階段性創(chuàng)建目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實(shí)踐證明，只要明確奮斗目標(biāo)，并堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)態(tài)度，不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)新，就能推動(dòng)“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進(jìn)。

第二，思路創(chuàng)新是關(guān)鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務(wù)的關(guān)系，堅(jiān)持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政與創(chuàng)建的良性互動(dòng)，另一方面我們堅(jiān)持選準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓好結(jié)合點(diǎn)，突破落腳點(diǎn)，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅(jiān)持與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，才能并充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)就會(huì)充滿生機(jī)，永葆活力。

第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動(dòng)的主體和靈魂。我們始終堅(jiān)持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設(shè)計(jì)載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題抓起，使創(chuàng)建活動(dòng)得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點(diǎn)，才能確保創(chuàng)建實(shí)效。

第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立健全規(guī)章制度的同時(shí)，注意改進(jìn)創(chuàng)建方法。我們?cè)趧?chuàng)建活動(dòng)中，不僅堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)力量到位，機(jī)構(gòu)人員到位，責(zé)任落實(shí)到位，督促檢查到位，經(jīng)費(fèi)投入到位，而且融單位管理、學(xué)習(xí)提高、業(yè)務(wù)于一體，保證了創(chuàng)建活動(dòng)的健康發(fā)展。

盡管我們?cè)趧?chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過(guò)程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級(jí)文明單位量化考核標(biāo)準(zhǔn)衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無(wú)法開展；二是單位管理有待進(jìn)一步提高；三是由于財(cái)源短缺，收支矛盾尖銳，債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，集中財(cái)力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度有待進(jìn)一步增強(qiáng)。我們將在今后的中，緊扣形勢(shì)發(fā)展要求，進(jìn)一步加大力度，鞏固成果，為促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的努力。

二七年七月十八日

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文明窗口工作總結(jié)篇五

2010文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

今年，我局各項(xiàng)工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，在路政管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè)，榮譽(yù)與進(jìn)步。教育職工樹立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。

民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全局職工能按照上級(jí)部門要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來(lái)訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。

三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

今年來(lái)，我局在抓好隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。

五、存在的問(wèn)題

1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。

2、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。

總之，一年來(lái)，我局在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)。

二0一0年十一月二十九日

文明窗口工作總結(jié)篇六

文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬(wàn)元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長(zhǎng)了26.58 %。我所還順利的通過(guò)了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè)，榮譽(yù)與進(jìn)步。針對(duì)高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。

二、積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)

今年七月份以來(lái)，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評(píng)議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評(píng)辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評(píng)代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評(píng)議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評(píng)議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，抽查測(cè)評(píng)信30份，對(duì)我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評(píng)議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會(huì)各界和過(guò)往司乘人員的好評(píng)。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來(lái)訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長(zhǎng)接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語(yǔ)使用，不定期對(duì)收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語(yǔ)服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地，傳播高速公路的文明。

真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚(yáng)；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識(shí)，詢問(wèn)車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對(duì)癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請(qǐng)他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長(zhǎng)鄒智強(qiáng)看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化

為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會(huì)，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長(zhǎng)、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問(wèn)題，圍繞各個(gè)時(shí)期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點(diǎn)審片通知書》制度，征財(cái)、監(jiān)控部門對(duì)交接班及監(jiān)控過(guò)程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過(guò)《重點(diǎn)審片通知書》，及時(shí)向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。成立三級(jí)審片小組，規(guī)范三級(jí)審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級(jí)審片小組共審片587片，審片時(shí)間達(dá)699小時(shí)，共查出長(zhǎng)短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。稽查一級(jí)審片做到每片必審，干管人員二級(jí)審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審片對(duì)一、二級(jí)審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對(duì)征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對(duì)，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)反饋至所部。本共計(jì)內(nèi)查92次，無(wú)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個(gè)，教育一片的目的，將員工績(jī)效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對(duì)2位員工實(shí)行效能誡勉。

狠抓費(fèi)源，確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年來(lái)，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》（第三冊(cè)），加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過(guò)往車輛購(gòu)票情況。為防止ic卡的流失，我所加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理，加強(qiáng)對(duì)無(wú)卡、壞卡、車型變更、未付車、超時(shí)車輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營(yíng)運(yùn)性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次，補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。及時(shí)辦理未付車輛145車次，正常超時(shí)爭(zhēng)議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，搞好軍警民共建

今年來(lái)，我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來(lái)，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí)，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會(huì)，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”，請(qǐng)共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。

五、存在的問(wèn)題

1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。

2、機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。

3、收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。

總之，一年來(lái)，我所在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè)，通過(guò)開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，迎接黨的十六大召開。

文明窗口工作總結(jié)篇七

企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結(jié)

2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進(jìn)一步推動(dòng)我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設(shè)，提升工作的管理水平和對(duì)外形象，積極發(fā)揮窗口服務(wù)職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動(dòng)。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點(diǎn)工作之一。把工作的績(jī)效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊(cè)窗口的硬件和軟件建設(shè)，進(jìn)一步完善文明窗口建設(shè)的工作機(jī)制，做到思想統(tǒng)一、明確目標(biāo)、細(xì)化職責(zé)、自我加壓、全員努力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。

二、狠抓軟件建設(shè)，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動(dòng)干部的工作積極性。一是抓學(xué)習(xí)促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進(jìn)一步提高注冊(cè)窗口人員政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的自覺(jué)性；二抓業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能學(xué)習(xí)活動(dòng)，切實(shí)提高干部的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。二是抓整改促轉(zhuǎn)變。認(rèn)真排查問(wèn)題，狠抓整改落實(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。排查工作突出六個(gè)重點(diǎn)：一查辦公紀(jì)律作風(fēng)好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)。三是抓服務(wù)促轉(zhuǎn)換。堅(jiān)持“受理服務(wù)要熱心、辦事人多要耐心、解答問(wèn)題要細(xì)心”的“三心”服務(wù)要求，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提倡角色轉(zhuǎn)換設(shè)身處地為辦事人員考慮問(wèn)題。

三、狠抓硬件建設(shè)，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設(shè)的同時(shí)，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設(shè)。充分利用注冊(cè)大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購(gòu)置了椅子，飲水機(jī)等，極大的方便了辦事人員。

今年來(lái)，我局立足新形勢(shì)、新任務(wù)、新環(huán)境審時(shí)度勢(shì)，把加強(qiáng)企業(yè)注冊(cè)窗口建設(shè)作為塑造窗口新形象的前沿陣地來(lái)抓，通過(guò)強(qiáng)化硬、軟件建設(shè)、完善機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務(wù)實(shí)型注冊(cè)窗口。依據(jù)省州工商局對(duì)企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對(duì)照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實(shí)際，對(duì)我局企業(yè)注冊(cè)工作進(jìn)行客觀、公正、切合實(shí)際的評(píng)價(jià)、打分，結(jié)果分?jǐn)?shù)為96分。

二00九年十月二十一日

文明窗口工作總結(jié)篇八

近兩年來(lái)，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新。xxx電信分局認(rèn)真貫徹省、市電信工作會(huì)議精神，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，以“用戶至上，用心服務(wù)”為理念，通過(guò)“機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”等手段，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，積極地推進(jìn)了通信建設(shè)的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的繁榮，分局的兩個(gè)文明建設(shè)都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；年又被xxx市人民政府評(píng)為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點(diǎn)”，列入全省500個(gè)高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點(diǎn)。

一．服務(wù)是企業(yè)永恒的主題---“沒(méi)有最好，只有更好”

xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會(huì)用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，讓廣大群眾滿意。在實(shí)踐服務(wù)工作中，分局有機(jī)地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，努力使電信企業(yè)成為社會(huì)用戶可信賴的通信好伙伴。

1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳，并增設(shè)綜合業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務(wù)措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時(shí)，推行營(yíng)業(yè)廳“一米線”服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營(yíng)業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。

2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重企業(yè)形象。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期思想教育和服務(wù)規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標(biāo)準(zhǔn)”。在工作中，營(yíng)業(yè)員們已能自覺(jué)主動(dòng)地在使用十字文明用語(yǔ)，微笑面對(duì)用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機(jī)線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強(qiáng)烈的意識(shí)：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負(fù)的職責(zé)，自覺(jué)以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得信譽(yù)。同時(shí)，分局還全面推行了機(jī)線代維工作，即電信業(yè)務(wù)社會(huì)化，既擴(kuò)大了服務(wù)范圍，方便了社會(huì)大眾，也提高了企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。今年來(lái)分局裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)100%，平均障礙歷時(shí)為50分鐘/百門，大大低于國(guó)家電信標(biāo)準(zhǔn)。

3．主動(dòng)熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。營(yíng)業(yè)窗口是分局對(duì)外服務(wù)的第一線。營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務(wù)以來(lái)，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問(wèn)候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時(shí)，每個(gè)營(yíng)業(yè)員每天至少接待三四十個(gè)用戶，用戶不斷地詢問(wèn)，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問(wèn)題，面對(duì)緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員們常常強(qiáng)忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語(yǔ)，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費(fèi)難的問(wèn)題，電信局推出了“靈通卡”交費(fèi)新業(yè)務(wù)。由于這是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，要通過(guò)看說(shuō)明，操作電話鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)，使?fàn)I業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會(huì)看使用說(shuō)明，想用卻不會(huì)用，大大地阻礙了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營(yíng)業(yè)員再次充當(dāng)起新業(yè)務(wù)宣傳手，每次用戶來(lái)買卡不會(huì)用時(shí)，營(yíng)業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語(yǔ)音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，為分局贏得了信譽(yù)，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說(shuō)，多謝你們，你們的服務(wù)真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠(yuǎn)路，也喜歡到我們分局的窗口來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

4．落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決“熱、難”點(diǎn)問(wèn)題；為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，我局制定了“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制度，規(guī)定第一個(gè)受理用戶咨詢、投訴的職工為第一責(zé)任人，無(wú)論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對(duì)用戶負(fù)責(zé)到底，直到讓用戶滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。同時(shí)針對(duì)長(zhǎng)期來(lái)用戶交費(fèi)難、泉靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號(hào)問(wèn)題、泉靈通維修時(shí)限等問(wèn)題，有的放矢及時(shí)地推出相應(yīng)解決措施，得到了社會(huì)廣大用戶的肯定。

5．創(chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)。在做好窗口基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，分局突出抓好“特色”服務(wù)，“精品”服務(wù)，先后向社會(huì)推出了上門服務(wù)、大戶服務(wù)、名片服務(wù)、熱線服務(wù)、委代辦服務(wù)等多元化服務(wù)方式。今年，我分局還在xxx萬(wàn)維信息網(wǎng)上建立了xxx電信分局主頁(yè)，推出了“網(wǎng)上服務(wù)”項(xiàng)目。它不僅成為分局對(duì)外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務(wù)的窗口，而且用戶只需登錄其網(wǎng)上服務(wù)欄目，填寫好相關(guān)信息后，就能享受到辦理電話裝移機(jī)、泉靈通購(gòu)機(jī)、申請(qǐng)電信新業(yè)務(wù)、購(gòu)買電話卡和申辦163上網(wǎng)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)?！懊?wù)”即：分局面向用戶發(fā)放的電信服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，用戶需辦理業(yè)務(wù)、裝移機(jī)及修障時(shí)，只要撥一個(gè)電話或傳呼，足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務(wù)。此外，分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲(chǔ)等金融單位在本鎮(zhèn)增設(shè)了十余個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行托收、郵儲(chǔ)代繳及新近推出的靈通卡繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，使用戶可自由選擇就近繳費(fèi)或在家中繳費(fèi)，大大方便了廣大用戶。

6．公布服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。分局以服務(wù)工作中，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建文明行業(yè)意識(shí)，通過(guò)有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務(wù)承諾，同時(shí)設(shè)立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務(wù)監(jiān)督電話及責(zé)任人，聘請(qǐng)了社會(huì)各界人士組成社會(huì)監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會(huì)，主動(dòng)上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對(duì)內(nèi)制定服務(wù)“高壓線”，對(duì)違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護(hù)分局服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。

“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)的深入開展，有力地推動(dòng)我局服務(wù)水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機(jī)線員楊永彬同志，對(duì)待工作一絲不茍、耐心細(xì)致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來(lái)信表?yè)P(yáng)。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個(gè)鐘頭，使用戶深受感動(dòng)，其感人事跡在《福建郵電報(bào)》上有過(guò)專門報(bào)道。

二．管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。

科學(xué)、嚴(yán)格、有效的企業(yè)機(jī)制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。在企業(yè)逐步推進(jìn)公司化體制改革的新形勢(shì)下，分局以“嚴(yán)格、思變、科學(xué)”的管理思路，大膽引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，力求實(shí)現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、高效化。

1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細(xì)化管理目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使分局的各項(xiàng)規(guī)章制度切實(shí)落實(shí)到班組，貫徹到個(gè)人。通過(guò)這種管理形式不僅夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了班組的凝聚力和班組長(zhǎng)的責(zé)任感。營(yíng)業(yè)組堅(jiān)持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務(wù)，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)動(dòng)態(tài)講評(píng)，堅(jiān)持每月開展評(píng)“星”活動(dòng)，即每月通過(guò)營(yíng)業(yè)員自評(píng)與分局考核小組二次考評(píng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行等級(jí)考核，并通過(guò)民主測(cè)評(píng)評(píng)選出每月的最佳營(yíng)業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎(jiǎng)金相掛鉤，有效激發(fā)了營(yíng)業(yè)員的工作熱情與榮譽(yù)感，形成了人人爭(zhēng)先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機(jī)線維護(hù)組堅(jiān)持每周召開班組例會(huì)，邀請(qǐng)分局領(lǐng)導(dǎo)參加，針對(duì)維護(hù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行分析研究，探討方法，嚴(yán)格改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)線路、設(shè)備維護(hù)工作，進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機(jī)歷時(shí)。實(shí)行全員競(jìng)聘上崗以來(lái)，分局112障礙查修時(shí)限管理和“泉靈通”基站維護(hù)指標(biāo)在xxx市名列前茅。

2、依靠科技進(jìn)步，實(shí)施科學(xué)管理。分局運(yùn)用企業(yè)自行開發(fā)的“分局計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)對(duì)出勤管理、服務(wù)考核和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等分局日常工作的微機(jī)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，并逐步將分局職工花名冊(cè)、職工考核辦法、大戶資料等各項(xiàng)管理資料搬上綜合管理系統(tǒng)，大大提高了管理效率，同時(shí)有利于職工全面了解分局各項(xiàng)情況，調(diào)動(dòng)了職工參與分局各項(xiàng)工作的積極性，促進(jìn)了管理的不斷創(chuàng)新和完善。分局管理系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)與市局內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)了雙向的動(dòng)態(tài)交流，提高分局管理的自動(dòng)化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。

三、人是企業(yè)最大的.生產(chǎn)力---以人為本，建一流文明隊(duì)伍。

xxx分局是一個(gè)新成立的青年集體，如何營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境，培養(yǎng)分局職工愛(ài)崗成才，誠(chéng)信守實(shí)，自覺(jué)奉獻(xiàn)，是我們分局長(zhǎng)期以來(lái)的重要的工作內(nèi)容。我們針對(duì)青年人思想活躍、可塑性強(qiáng)，有上進(jìn)心的特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工思想覺(jué)悟。

1、加強(qiáng)思想道德教育，樹立自強(qiáng)不息、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神。郵電分營(yíng)后，電信企業(yè)面臨著國(guó)內(nèi)外巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這樣的形勢(shì)下，分局堅(jiān)持每月定期開展思想教育會(huì)，圍繞企業(yè)工作中心及時(shí)對(duì)職工進(jìn)行思想教育和形勢(shì)教育，深入開展“愛(ài)國(guó)家、愛(ài)電信、愛(ài)崗位”的職業(yè)道德教育，通過(guò)專題講座、集體討論、撰寫個(gè)人體會(huì)等方式，引導(dǎo)職工樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的進(jìn)取意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使隊(duì)伍形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。通過(guò)深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使分局職工充分認(rèn)識(shí)到“文明單位”的創(chuàng)建過(guò)程，就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過(guò)程。思想上的共識(shí)，使每個(gè)職工心往一處想，勁往一處使，為分局實(shí)施“文明”工程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化教育培訓(xùn)制度，不斷提高職工適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的能力。只有業(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好。為提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，分局制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長(zhǎng)授課等形式，并經(jīng)常選送職工參加了市局舉辦的營(yíng)業(yè)員、財(cái)會(huì)人員和營(yíng)業(yè)新業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作等各類培訓(xùn)班，組織職工收聽世貿(mào)組織與電信服務(wù)、公司法等講座，僅今年，已先后選派30余人次參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，使職工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，提高職工適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。同時(shí)，分局還每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試練功比賽，促進(jìn)分局形成“你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氣氛。在今年全省“營(yíng)業(yè)全能”統(tǒng)一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入xxx市局前十名；在泉州市“營(yíng)業(yè)全能業(yè)務(wù)技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績(jī)，并獲得“業(yè)務(wù)能手”的榮譽(yù)稱號(hào)；僅這兩年來(lái)，已有二十余人次分別獲得市局各項(xiàng)榮譽(yù)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的思想品德為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，保證業(yè)務(wù)發(fā)展。分局職工立足崗位，頑強(qiáng)拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統(tǒng)開放前夕，面對(duì)艱巨的協(xié)議簽定和放號(hào)任務(wù)，職工們發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，主動(dòng)放棄休息，連續(xù)加班十幾個(gè)夜晚，確保了系統(tǒng)的順利開通。在今年“首季開門紅”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)組人員自覺(jué)加壓，延長(zhǎng)工作時(shí)間，增加一個(gè)營(yíng)業(yè)受理臺(tái)，保證用戶能更快更好地辦理好裝移機(jī)和泉靈通、泉靈寶業(yè)務(wù)，為分局能順利完成經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)打下基礎(chǔ)。艱苦的努力獲得了豐厚的回報(bào)。分局業(yè)務(wù)收入連續(xù)幾年名列xxx市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名；年9月，xxx分局成為全省首個(gè)固定電話四萬(wàn)戶鎮(zhèn)；分局也連續(xù)幾年被評(píng)為xxx市電信局先進(jìn)集體；截止當(dāng)前，已發(fā)展了“泉靈通”無(wú)繩電話用戶近37000戶，極大地滿足了城鄉(xiāng)人民群眾綠色環(huán)保的無(wú)線通信需求，為用戶提供了低成本、方便優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

一分耕耘，一分收獲，我們堅(jiān)信，xxx電信分局將在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的征程中，繼續(xù)譜寫出新時(shí)代的文明之曲。

文明窗口工作總結(jié)篇九

縣林業(yè)局黨組：

我場(chǎng)自創(chuàng)建文明單位以來(lái)，在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設(shè)作為促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)完成的重要措施來(lái)抓，收到了明顯的效果。通過(guò)開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，使全場(chǎng)的精神面貌發(fā)生了很大變化，干部職工素質(zhì)明顯提高，凝聚力明顯增強(qiáng)，從而促進(jìn)了精神文明建設(shè)和林業(yè)生產(chǎn)建設(shè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

按照縣文明辦的安排，我場(chǎng)對(duì)本單位的文明單位建設(shè)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、狠抓思想教育，提高職工素質(zhì)。

在文明單位的創(chuàng)建過(guò)程中，我場(chǎng)始終把思想政治工作作為精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程和首要工作來(lái)抓。主要是積極引導(dǎo)職工開展^v^理論學(xué)習(xí)，教育全體干部職工樹立堅(jiān)定的理想和信念，深入進(jìn)行黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)教育，并采取多種形式，對(duì)職工進(jìn)行社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育活動(dòng)。同時(shí)，場(chǎng)黨支部結(jié)合本場(chǎng)的保持^v^員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在全場(chǎng)范圍內(nèi)開展了“我為隴州批綠添彩”、“為振興發(fā)展建功立業(yè)”等討論活動(dòng)，使全場(chǎng)職工理論水平不斷提高，文明禮貌、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、勤奮工作的自覺(jué)性明顯增強(qiáng)，職工自覺(jué)樹立我與林場(chǎng)共榮辱，林場(chǎng)興衰我有責(zé)的思想和艱苦創(chuàng)業(yè)的主人翁精神，推進(jìn)了我場(chǎng)精神文明建設(shè)向前發(fā)展。

二、齊抓共管，文明單位建設(shè)工作有聲有色。

在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我場(chǎng)堅(jiān)持黨政工團(tuán)組織齊抓共管的原則，分工協(xié)作，共同努力，黨支部在認(rèn)真搞好創(chuàng)建工作的同時(shí)，充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、女工小組的橋梁紐帶作用。近年來(lái)，場(chǎng)工會(huì)積極引導(dǎo)和組織職工參加苗圃地整地植苗、鋤草澆水和林道維修、公園雜草清除等各項(xiàng)勞動(dòng)勞動(dòng)，開展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽。團(tuán)支部、女工小組經(jīng)常組織團(tuán)員青年開展打掃衛(wèi)生、清理垃圾、種花種草等義務(wù)勞動(dòng)，舉辦唱歌跳舞、籃球比賽等有益身心健康的文體娛樂(lè)活動(dòng)。現(xiàn)在，全場(chǎng)的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)形成了支部、工會(huì)、共青團(tuán)齊抓共管的新局面，把我場(chǎng)文明單位建設(shè)開展的有聲有色。

三、實(shí)行目標(biāo)管理，把創(chuàng)建工作推向新階段。

為了把文明單位建設(shè)的工作責(zé)任落到實(shí)處，我場(chǎng)的繼續(xù)完善和實(shí)行雙文明建設(shè)的目標(biāo)責(zé)任制。支部每年年初與各班組都要簽訂精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，內(nèi)容包括政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作態(tài)度、安全保衛(wèi)、集體生活、廉正建設(shè)、遵法守紀(jì)等十個(gè)方面。在落實(shí)責(zé)任的基礎(chǔ)上，支部把精神文明建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的完成情況納入年終考核，并將考核結(jié)果同職工的年度考評(píng)掛鉤，使文明單位建設(shè)工作真正成為全場(chǎng)職工共同關(guān)心的大事，把創(chuàng)建工作推向了新階段。

四、重視形象工程，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境。

優(yōu)美的環(huán)境是精神文明建設(shè)的突出標(biāo)志，近年來(lái)，我們把場(chǎng)部環(huán)境衛(wèi)生治理工作精神文明建設(shè)的硬件工程來(lái)抓，使場(chǎng)部的工作環(huán)境和整體面貌發(fā)生了新的變化。我們堅(jiān)持每周六全場(chǎng)衛(wèi)生大掃除制度，同時(shí)我場(chǎng)對(duì)場(chǎng)部院落的綠化美化進(jìn)行合理布局，新建小花園、排污渠等固定設(shè)施，并發(fā)動(dòng)職工自己動(dòng)手種花種草，從而使場(chǎng)部院子布局合理，干凈整潔美觀，面貌煥然一新。

同時(shí)，我們還積極開展各類文藝、體育活動(dòng)，充分顯示我們林業(yè)職工的精神面貌和活力。我們針對(duì)基層班組和職工身處深山老林生產(chǎn)第一線的實(shí)際，添置和維修了電視^v^，使基層職工及時(shí)收看到了電視節(jié)目，豐富了業(yè)余生活。我們還利用半年總結(jié)會(huì)之機(jī)，召開職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，促進(jìn)職工文體活動(dòng)蓬勃發(fā)展。

總之，通過(guò)開展一系列精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，我場(chǎng)職工精神面貌煥然一新，文明禮貌、遵紀(jì)守法蔚然成風(fēng)，樹立了良好的林業(yè)職工新形象。我們將繼續(xù)保持以住取得文明單位優(yōu)異成績(jī)，鞏固提高，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，不斷提高文明單位創(chuàng)建水平、重新爭(zhēng)創(chuàng)文明單位。

二00五年十月十九日

文明窗口工作總結(jié)篇十

縣國(guó)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作總結(jié)

一、基本情況

**縣國(guó)土資源局成立于5月，現(xiàn)有6個(gè)內(nèi)設(shè)科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測(cè)繪辦），2個(gè)分局（羅布泊分局、**曼分局），3個(gè)國(guó)土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設(shè)一個(gè)）。**縣國(guó)土資源局服務(wù)大廳于設(shè)立，5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務(wù)中心。

我局窗口于被自治區(qū)命名為“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口”。三年來(lái)，嚴(yán)格要求窗口工作人員，不斷簡(jiǎn)化辦事程序、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國(guó)土資源行政管理服務(wù)體制，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的高度好評(píng)，為優(yōu)化**縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻(xiàn)。

二、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作開展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。

領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報(bào)，研究指導(dǎo)工作。建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)構(gòu)，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨組書記為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，并與業(yè)務(wù)工作一同部署、落實(shí)和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部充實(shí)到服務(wù)窗口。為抓好行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo)、任務(wù)、方法、步驟。做到了年初有計(jì)劃、有目標(biāo)、有安排，年終有落實(shí)、有總結(jié)。不斷提高對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)小組真正擔(dān)負(fù)起創(chuàng)建工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查責(zé)任，明確提出了“班子團(tuán)結(jié)、政治堅(jiān)強(qiáng)，隊(duì)伍過(guò)硬、愛(ài)崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高”的創(chuàng)建目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口與業(yè)務(wù)工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉(zhuǎn)變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口活動(dòng)的開展奠定了基礎(chǔ)。

（二）健全管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。

制度建設(shè)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《**縣國(guó)土資源局工作制度匯編》，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、全程代辦制、一次性告知制和責(zé)任追究制，完善政務(wù)公開、窗口辦文、集體會(huì)審等多項(xiàng)制度，建立起了強(qiáng)有力的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，使我局窗口行風(fēng)建設(shè)在制度上有可靠的保證。為確保各項(xiàng)工作制度的貫徹落實(shí)，成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)窗口及各科室履行工作職責(zé)情況，各項(xiàng)制度落實(shí)情況等進(jìn)行季度考評(píng)，對(duì)工作人員從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了各項(xiàng)制度落實(shí)情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進(jìn)了窗口工作人員的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全方面提升。

（三）加強(qiáng)外部監(jiān)督，推行政務(wù)公開。

我局窗口主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，全面實(shí)行政務(wù)公開，通過(guò)采取多種形式，使對(duì)外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。

一是結(jié)合窗口工作實(shí)際，利用網(wǎng)絡(luò)和宣傳牌將部門職責(zé)、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容公開上墻；三是制作了**縣國(guó)土資源局“辦事須知”、“服務(wù)指南”便民宣傳冊(cè)，公開監(jiān)督部門及舉報(bào)投訴電話；四是設(shè)立工作人員及行風(fēng)評(píng)議員“監(jiān)督臺(tái)”，公開工作人員及行風(fēng)監(jiān)督員的姓名、職務(wù)、照片，設(shè)立了“舉報(bào)投訴箱”、征求意見本等，廣泛征求社會(huì)各界意見并及時(shí)解決，幾年來(lái)我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，強(qiáng)化我局工作效率、服務(wù)意識(shí)，塑造勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場(chǎng)所，實(shí)行一條龍服務(wù)，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權(quán)謀私現(xiàn)象；七是對(duì)窗口涉及稅費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)等重大事項(xiàng)進(jìn)行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權(quán)錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的透明度，對(duì)土地出讓信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等新聞媒體向社會(huì)公開，讓人民群眾真正獲得知情權(quán)、參與權(quán)、批評(píng)和建議權(quán)。

（四）簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。

窗口成立后，將“便民、規(guī)范、高效、廉潔”作為窗口服務(wù)宗旨，不斷簡(jiǎn)化辦事程序，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，開展承諾守信服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的便民措施，使廣大人民群眾切實(shí)感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠(chéng)信”服務(wù)。

在簡(jiǎn)化辦事程序方面，采取“壓縮申報(bào)材料、減化辦事程序、縮短承諾時(shí)限”有效措施，改變了原來(lái)的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的'工作模式。首先，對(duì)我局的每一個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了全面、仔細(xì)的清理，將審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行整理，簡(jiǎn)化了審批程序。真正實(shí)現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務(wù)。通過(guò)以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)限，簡(jiǎn)化了辦事程序。

在提高服務(wù)質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅(jiān)持以人為本，大力推行便民服務(wù)措施，要求工作人員舉止端莊、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務(wù)管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責(zé)、制度機(jī)制等方面進(jìn)行了梳理，查找不足，使干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)了廉潔意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；三是結(jié)合創(chuàng)建工作，在窗口專門設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動(dòng)。業(yè)務(wù)承諾辦結(jié)時(shí)限主動(dòng)向社會(huì)公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務(wù)都開具受理單，并按承諾時(shí)限辦結(jié)。五是經(jīng)常開展自我調(diào)查活動(dòng)，向社會(huì)公開發(fā)放征求意見表，及時(shí)掌握工作中存在的缺點(diǎn)和不足，有針對(duì)性的進(jìn)行整改。近三年來(lái)，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達(dá)到90%以上。

（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設(shè)施。

為使窗口能更好地服務(wù)群眾，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口硬件建設(shè)工作，在便民利民設(shè)施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無(wú)條件的配備及更新窗口的辦公設(shè)備。20以來(lái)投資3萬(wàn)余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺(tái)，打印機(jī)3臺(tái)，檔案柜10節(jié)，電話機(jī)1部，飲水機(jī)1臺(tái)。同時(shí)配備了書寫臺(tái)、筆、讀報(bào)架、氣筒、修理工具等便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務(wù)環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施。

（六）成績(jī)顯著，群眾滿意。

通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“部門審批職能向一個(gè)科室集中、職能科室向窗口集中”的“兩集中”，“審批項(xiàng)目進(jìn)窗口到位，審批權(quán)限到位”的“兩到位”，徹底解決了“兩頭受理”，“體外循環(huán)”和業(yè)主“兩頭跑”的問(wèn)題。

開展“行風(fēng)示范窗口”創(chuàng)建工作以來(lái)，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時(shí)為企業(yè)和個(gè)人提供預(yù)約服務(wù)，按照保姆式服務(wù)的要求，經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務(wù)，做好項(xiàng)目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報(bào)批等前期工作，做好用地保障和服務(wù)工作。()切實(shí)依法、依程序做好礦業(yè)權(quán)延續(xù)、變更、轉(zhuǎn)讓以及探礦權(quán)人申請(qǐng)本勘查區(qū)塊采礦權(quán)管理工作，進(jìn)一步提高各類礦產(chǎn)資源規(guī)模化開采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟(jì)對(duì)礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局年以來(lái)，累計(jì)辦理國(guó)有土地使用證2400本、土地他項(xiàng)權(quán)利證書1700本、簽訂國(guó)有農(nóng)用地租賃合同份，報(bào)批項(xiàng)目用地手續(xù)81宗，進(jìn)行國(guó)有土地使用權(quán)招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評(píng)。先后獲得“自治區(qū)國(guó)土資源管理系統(tǒng)先進(jìn)集體”“自治州國(guó)土資源工作先進(jìn)集體”、“自治州文明單位、”**國(guó)土資源系統(tǒng)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)集體“等榮譽(yù)稱號(hào)。

文明窗口工作總結(jié)篇十一

2008年，***區(qū)農(nóng)委在為我市創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市建設(shè)，切實(shí)抓好了文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，全系統(tǒng)從所有二級(jí)單位及機(jī)關(guān)各科室、從每個(gè)人做起，做到了保持單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良，開創(chuàng)了精神文明建設(shè)的良好局面，全系統(tǒng)的文明意識(shí)也得到了加強(qiáng)?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以中共十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合各單位工作特點(diǎn)，以創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和工作秩序?yàn)槟繕?biāo)，緊緊圍繞區(qū)文明委下達(dá)的工作目標(biāo)和任務(wù)，一般工作經(jīng)常抓，重點(diǎn)工作突出抓，采取了切實(shí)可行的工作措施，加大了工作推進(jìn)力度，為我市建設(shè)全國(guó)文明衛(wèi)生城市做出了積極貢獻(xiàn)。

二、工作完成情況

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極認(rèn)真開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)

我們首先在進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)組織的基礎(chǔ)上，明確了各成員的職責(zé)，并把任務(wù)量化，切實(shí)做到了人人心中有任務(wù)，人人肩上有擔(dān)子，對(duì)委屬單位我們也都嚴(yán)格要求其成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作作為年底考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從而使農(nóng)委系統(tǒng)建立了從上到下的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作網(wǎng)絡(luò)。委屬機(jī)關(guān)各科室、各單位堅(jiān)持每天上班前清理打掃樓院、辦公室衛(wèi)生，堅(jiān)持每星期集中開展一次大掃除；室外擺上了盆栽花草，保證了單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良。水利管理站、沙河修防段等單位加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站和植保站解決了單位職工飲水難、入廁難問(wèn)題，使各自的形象得到了提高。我們還利用學(xué)習(xí)時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)的文件精神，積極開展文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)方面的宣傳活動(dòng)。通過(guò)墻報(bào)、考試、清理衛(wèi)生死角等形式，使此項(xiàng)活動(dòng)開展的有聲有色。

（二）采取得力措施，深入開展“保護(hù)生命河活動(dòng)”

沙澧河使我市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作的一個(gè)窗口，河道是否干凈衛(wèi)生、整潔影響道全市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，為此，我們深入開展“保護(hù)生命河活動(dòng)”,并把此事提到了重要議事日程。今年農(nóng)委共組織沙河修防段、水利管理站等單位開展大規(guī)模的河道、堤岸清障活動(dòng)4次；河道管理人員分段包干，對(duì)堤岸進(jìn)行清掃、保潔，確保了市區(qū)段堤岸衛(wèi)生整潔。在市區(qū)沙澧河段清理消除了所有的撈沙作業(yè)船；取締了市區(qū)澧河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚現(xiàn)象，市區(qū)沙河段網(wǎng)箱養(yǎng)魚也進(jìn)行了規(guī)范，逐步達(dá)到取締消除的局面。

（三）搞好植樹造林，完善防護(hù)林網(wǎng)

今年以來(lái)，我們以構(gòu)筑圍城防護(hù)林帶為重點(diǎn)，共完成植樹34.71萬(wàn)株達(dá)16.8公里，鄉(xiāng)村道路綠化建設(shè)，在全區(qū)12公里鄉(xiāng)村道路兩側(cè)各栽植10米寬的綠化帶，植樹8.1萬(wàn)株，并且通過(guò)了河南省平原綠化高級(jí)達(dá)標(biāo)。通過(guò)深化林業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，確保了林木成活率，使全區(qū)達(dá)到了綠化、美化的'目的。

（四）從抓好自身文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動(dòng)入手，把此項(xiàng)工作推向了深入

1、委屬各單位在執(zhí)法中，認(rèn)真開展文明執(zhí)法，落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾踐諾制，做人民滿意的公務(wù)員。在執(zhí)法中做到了按程序辦事，沒(méi)有出現(xiàn)行政復(fù)議和行政訴訟案件現(xiàn)象。

2、全系統(tǒng)認(rèn)真宣傳貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，按照上級(jí)安排，組織開展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家、誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”的活動(dòng)，深入社區(qū)宣講了5次。

3、認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”，積極開展情系萬(wàn)家農(nóng)戶活動(dòng)。三夏期間，農(nóng)委積極組織廣大干部職工組成麥?zhǔn)胀粨絷?duì)，幫助翟莊鄉(xiāng)王裴村因非典影響在外務(wù)工人員的家屬收麥。近年來(lái)，毒鼠強(qiáng)嚴(yán)重威協(xié)著人民群眾的生命安全，植保站為人民群眾著想，檢查整頓各類市場(chǎng)40個(gè)，經(jīng)營(yíng)單位23個(gè)，收繳鼠藥粉劑130袋，水劑27只，半成品200克，包裝袋2000個(gè)。通過(guò)檢查收繳嚴(yán)厲打擊了非法制售毒鼠強(qiáng)的活動(dòng)，維護(hù)了廣大人民群眾的生命安全。水產(chǎn)漁政站利用雙休日組織所有干部職工到社區(qū)服務(wù)，為文化路轄區(qū)居民講解法律知識(shí)3次，參與社區(qū)文藝匯演1次，為文化路9棟3單元2樓西的孤寡老人張妮挑水打掃屋子。畜牧站不顧天氣炎熱，積極幫助養(yǎng)殖戶整理申報(bào)無(wú)公害畜產(chǎn)品生產(chǎn)基地認(rèn)定材料，他們經(jīng)常深入養(yǎng)殖戶進(jìn)行科技指導(dǎo)。

三、工作完成措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)抓好文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，農(nóng)委成立了以副書記***為組長(zhǎng)，副書記***、副主任***、***、黨委委員***為副組長(zhǎng)，委屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。委屬各單位也建立相應(yīng)的組織，扎實(shí)推進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，確保了農(nóng)委系統(tǒng)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作圓滿完成任務(wù)。

2、精心組織。開展大型的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動(dòng)，由農(nóng)委統(tǒng)一組織，小型的活動(dòng)由各單位分頭組織。各科室、各單位負(fù)責(zé)人為文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作第一責(zé)任人，每次活動(dòng)、每項(xiàng)工作都作到了精心組織，細(xì)致安排，保證每項(xiàng)工作取得了實(shí)效，保證了每個(gè)單位都成為文明創(chuàng)建的窗口。

3、強(qiáng)化督查。農(nóng)委把文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作納入了全年目標(biāo)管理，定期或不定期地對(duì)各單位的工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，與其他重點(diǎn)工作一樣，同驗(yàn)收，同考核。對(duì)工作突出的提出表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不力，造成不良影響的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

文明窗口工作總結(jié)篇十二

一、規(guī)范管理促公開。

行政審批服務(wù)平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開”資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開方面，系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號(hào)”，用戶可用“查詢號(hào)”查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài)；同時(shí)還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人手機(jī)發(fā)送短信信息，使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。

招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購(gòu)、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。

此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機(jī)短信）、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。

一是利用電子政務(wù)公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用，對(duì)于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開。

二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。

三是利用手機(jī)短信公開。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。

三、加強(qiáng)督查促公開。

加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究辦法公開。同時(shí)，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

20xx年工作思路

一、擴(kuò)充信息公開內(nèi)容。要進(jìn)一步對(duì)進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)的公開內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求，除通常的“七公開”要求之外，對(duì)于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限、審批的過(guò)程動(dòng)態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個(gè)人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場(chǎng)踏勘、驗(yàn)收、資質(zhì)等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開。

二、積極推進(jìn)依申請(qǐng)公開工作。全面摸排依申請(qǐng)公開的事項(xiàng)，嚴(yán)格按申請(qǐng)受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請(qǐng)公開服務(wù)指南。

三、設(shè)立信息查詢點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級(jí)政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備。

文明窗口工作總結(jié)篇十三

今年共辦理婚姻登記7916對(duì)，其中結(jié)婚登記4187對(duì)，補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證xx對(duì)，離婚登記1517對(duì)，補(bǔ)發(fā)離婚證196對(duì)，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對(duì)；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對(duì)，當(dāng)場(chǎng)勸和115對(duì)。

我們主要做了以下工作：

婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個(gè)流程。婚姻登記都是即辦件，在實(shí)際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當(dāng)事人等待時(shí)間由過(guò)去半小時(shí)左右到現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦。為提高當(dāng)事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)登記告知單免費(fèi)向群眾發(fā)放，編制了登記處服務(wù)事項(xiàng)和流程時(shí)限表，把服務(wù)事項(xiàng)、所需材料、辦理步驟、辦公地點(diǎn)、服務(wù)電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。

細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平，我們注重抓住服務(wù)細(xì)節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀；二是利用休息時(shí)間到建設(shè)銀行各窗口親身體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范動(dòng)作。

在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個(gè)微笑迎接每一對(duì)當(dāng)事人前來(lái)辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來(lái)有問(wèn)候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力為當(dāng)事人提供真誠(chéng)、溫馨的微笑服務(wù)。

在辦理離婚登記時(shí)，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯(cuò)的“離婚協(xié)議書”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財(cái)產(chǎn)的分割、債權(quán)債務(wù)的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當(dāng)事人作參考，減少了辦證時(shí)間，提高了辦事效率；辦證時(shí)，偶爾會(huì)遇上情緒過(guò)激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時(shí)，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗(yàn)的同志做調(diào)解工作，對(duì)一時(shí)鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動(dòng)之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。

為靚化窗口形象，確保為前來(lái)辦理婚姻登記的當(dāng)事人提供親切的服務(wù)環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅(jiān)持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備紙、筆、花鏡和申請(qǐng)表、聲明書范本等便民設(shè)施。在工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行清潔，保證我們的辦公場(chǎng)所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。

在為民服務(wù)的實(shí)踐中，我們體會(huì)到只有把群眾當(dāng)成自己親人的服務(wù)，才是周到體貼的服務(wù)；只有溫馨規(guī)范的服務(wù)，才是讓人滿意的服務(wù)；只有用心表達(dá)的服務(wù)，才是讓群眾感動(dòng)的服務(wù)。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方法：

一是預(yù)約服務(wù)。對(duì)工作在外地和工作繁忙的人員實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)，由當(dāng)事人預(yù)約辦證日期、時(shí)間，我們按照約定準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時(shí)間為5人次當(dāng)事人辦證件；對(duì)有病不能到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證的，我們上門服務(wù)24人次。

二是延時(shí)服務(wù)。為方便群眾登記，不讓當(dāng)事人空跑，婚姻登記工作加班加點(diǎn)是常有的事情，對(duì)此我們沒(méi)有任何怨言，都能讓當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)拿到證件，延時(shí)服務(wù)70人次。

三是主動(dòng)服務(wù)。我們針對(duì)老年人文化較低、思維慢的實(shí)際情況，我們派專人為他們服務(wù)。由于老年人結(jié)婚時(shí)間長(zhǎng)，登記處也沒(méi)有結(jié)婚檔案，對(duì)補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證記不清結(jié)婚時(shí)間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時(shí)間幫助他們回憶，讓他們補(bǔ)上合格的結(jié)婚證；對(duì)上樓有困難的當(dāng)事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項(xiàng)手續(xù)。

四是聯(lián)動(dòng)服務(wù)。婚姻登記處和區(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動(dòng)，采用人性化、親情化的服務(wù)，對(duì)鬧離婚的當(dāng)事人首先進(jìn)行適度調(diào)解與心理疏導(dǎo)，及時(shí)化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護(hù)當(dāng)事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

五是優(yōu)生服務(wù)。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計(jì)生部門，設(shè)立了婦幼和計(jì)生宣傳窗口，免費(fèi)向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費(fèi)婚前醫(yī)學(xué)檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。

一是對(duì)登記人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)用語(yǔ)，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進(jìn)“窗口”。

文明窗口工作總結(jié)篇十四

20xx年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無(wú)論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些成績(jī)還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2.為了門診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：

圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。

基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊(cè)并妥善保管。

熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?？梢哉f(shuō)20xx年中，對(duì)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：

麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國(guó)家建設(shè)不輳在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的'，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：

讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：

文明窗口工作總結(jié)篇十五

首先時(shí)刻牢記窗口工作肩負(fù)的責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能，做好本職工作。注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的再學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照新的防雷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行圖審資料收取工作，不斷改進(jìn)內(nèi)部工作操縱流程。在工作中，規(guī)范操作，熱情受理，做好協(xié)調(diào)工作，對(duì)服務(wù)對(duì)象送來(lái)的資料，因地制宜，特事特辦，預(yù)約時(shí)間，抓緊審核，認(rèn)真負(fù)責(zé)把好審核質(zhì)量關(guān)，對(duì)每一份圖紙的查收，做到認(rèn)真對(duì)照每一條規(guī)定，仔細(xì)檢查每一個(gè)數(shù)據(jù)，嚴(yán)謹(jǐn)出具每一份報(bào)告，在保質(zhì)保量的情況下及時(shí)辦理。在工作中積極提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如：為報(bào)檢人員在收費(fèi)過(guò)程中代開支票，圖審結(jié)束后采取電話通知形式，一次性告知修改意見等，從而減少他們來(lái)回多次而造成時(shí)間上的浪費(fèi)，雖然是一點(diǎn)點(diǎn)滴的小事，但在便民服務(wù)工作中得到了投資者的一致好評(píng)，拉近了距離，為樹立窗口服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，自覺(jué)遵守中心工作人員行為規(guī)范，做到儀表端正，舉止文明，禮貌用語(yǔ)，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，熱情接待每一位顧客。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班早到一分鐘，下班晚走一分鐘；堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生，搞好各窗口之間的團(tuán)結(jié)；正確處理好“中心”和單位之間的事物，做到在崗時(shí)間不脫崗，不玩游戲等，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼，及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

1、截止11月底共受理選址意見書162項(xiàng)；建設(shè)用地規(guī)范許可證144項(xiàng)；建設(shè)工程規(guī)劃許可證269項(xiàng)；竣工驗(yàn)收許可證150項(xiàng)；方案審定意見書52項(xiàng)。

2、局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)和解決運(yùn)行中的困難和問(wèn)題，要求分局內(nèi)各部門大力支持和配合窗口工作，保證窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高效率。調(diào)整原有報(bào)建項(xiàng)目的內(nèi)部審批流程，使之更加科學(xué)、快速、簡(jiǎn)便；強(qiáng)化局內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)；逐步運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段對(duì)報(bào)批項(xiàng)目實(shí)施管理；進(jìn)一步統(tǒng)一全局上下的思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范程序、嚴(yán)格督查，促進(jìn)規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批工作的提速和行政效率的提高。，項(xiàng)目辦理時(shí)限實(shí)現(xiàn)全面提速達(dá)30%。

今年窗口共新增三類審批項(xiàng)目，即城市道路開挖審批（建設(shè)局移交）；城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時(shí)占用綠地許可性審批（農(nóng)發(fā)局移交）。在建設(shè)局和農(nóng)發(fā)局同志的幫助下，刻苦鉆研，逐步熟悉和掌握了新增項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。在審批各種事項(xiàng)中，嚴(yán)格把關(guān)。一年來(lái)，窗口共接待群眾咨詢60余起，受理各類審批事項(xiàng)484起，辦結(jié)率達(dá)到100%。

1、今年以來(lái)，窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準(zhǔn)、辦證、年審、登記等事項(xiàng)共1453件，辦結(jié)率達(dá)到了100%，對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的新增，以前我們承諾一周的辦理期限，但為了縮短經(jīng)營(yíng)者的辦理時(shí)間，我們通過(guò)與市運(yùn)管處協(xié)商，把辦理時(shí)間縮短至即辦即取，因此受到了廣大經(jīng)營(yíng)者的一致好評(píng)。

2、凡在“中心”辦理的事項(xiàng)，在“中心”之外均不受理，盡管在運(yùn)行過(guò)程中遇到了種種困難與矛盾，但都能完好的解決，真正形成“一個(gè)窗口受理、相關(guān)科室配合、前后方齊心協(xié)力服務(wù)”的良好局面。

行政服務(wù)中心管理緊，要求高，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，為此，我們堅(jiān)決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求，始終堅(jiān)持“服務(wù)第一”的思想觀念，以先進(jìn)單位為榜樣，以先進(jìn)個(gè)人為楷模，嚴(yán)格規(guī)范窗口人員的行為舉止，我們一方面克服單調(diào)、枯燥的情緒，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對(duì)每位客人，認(rèn)真做好接待、咨詢、審批及報(bào)批手續(xù)，努力維護(hù)經(jīng)貿(mào)局窗口的良好形象；另一方面，在碰到困難時(shí)，主動(dòng)向局和“中心”領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并虛心向老前輩學(xué)習(xí)請(qǐng)教，探討審批程序和環(huán)節(jié)，努力縮短審批時(shí)間，盡可能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前滿足客戶的要求，讓客人高興而來(lái)，滿意而歸，同時(shí)真正做到堅(jiān)持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。

全年共受理技改項(xiàng)目21項(xiàng)，墻改審批263項(xiàng)，聯(lián)合審批項(xiàng)目8項(xiàng)，屠宰項(xiàng)目1項(xiàng)。

牢記本部門的職責(zé)和肩負(fù)的責(zé)任，窗口工作人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，做到審批程序簡(jiǎn)化，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度到家。在各事項(xiàng)審批過(guò)程中，嚴(yán)格把關(guān)，并簡(jiǎn)化程序程序，不扯皮、不推諉。平時(shí)即使遇到脾氣欠好的來(lái)客，也能給予耐心的'解釋，千方百計(jì)為群眾著想，想方設(shè)法解決他們的急事、難事，力爭(zhēng)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。工作人員尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，熱愛(ài)自己的本職工作，遵守中心心規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守請(qǐng)銷假制度，不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。

全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批，醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)等90件，全部按時(shí)辦結(jié)。

牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托，牢記部門的職責(zé)和自己肩負(fù)的責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)。在服務(wù)態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作，千方百計(jì)為服務(wù)著想，想方設(shè)法解決他們的急事、難事。到目前為止，窗口共受理會(huì)計(jì)從業(yè)資格辦理251件，外商投資企業(yè)財(cái)政登記27件，變更27件，注銷2件及房屋契稅余件，房屋評(píng)估350余件，并全部辦結(jié)。

截止11月底，共受理消防審核、驗(yàn)收、新建、改建、擴(kuò)建工程以及公共娛樂(lè)場(chǎng)所的各類審核審批事項(xiàng)共1055件，辦結(jié)1036件，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均達(dá)100%。

1、今年以來(lái)，我們國(guó)土局窗口共受理各類咨詢858人次，共受理國(guó)有土地使用權(quán)申請(qǐng)登記2587件，其中提前辦結(jié)2575件，待辦件12件，提前辦結(jié)率達(dá)99%，無(wú)一超過(guò)承諾期限。

2、提高行政效率為目標(biāo)，群眾滿意為宗旨，我們努力加快辦理速度，新的承諾服務(wù)時(shí)間比原時(shí)間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對(duì)土地所有權(quán)、使用權(quán)登記沒(méi)有審批權(quán)，窗口工作人員只能初審過(guò)后報(bào)市局審批，更改后的承諾時(shí)間在工作強(qiáng)度上給我們提出的更高的要求，通過(guò)加派人手和與區(qū)局的協(xié)調(diào)，從半年的實(shí)施情況看，我們已經(jīng)能協(xié)調(diào)好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié)，圓滿地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并受到了服務(wù)對(duì)象的廣泛好評(píng)。

派駐人員服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)審批制度，《行政許可法》及有關(guān)農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、動(dòng)物防疫方面法律法規(guī)，掌握有關(guān)執(zhí)法、審批知識(shí)；勤懇工作、熱情服務(wù)，認(rèn)真做好接待、咨詢、審批工作；認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，克服個(gè)人身體，家庭等方面困難，準(zhǔn)時(shí)上下班，搞好橫向協(xié)調(diào)工作與兄弟單位團(tuán)結(jié)協(xié)作。

認(rèn)真做好接待、咨詢、審批手續(xù)，努力維護(hù)水務(wù)局窗口的良好形象。在遇到問(wèn)題和困難時(shí)，主動(dòng)向水務(wù)局和行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，努力縮短審批時(shí)間，提前辦完各項(xiàng)行政審批手續(xù)。堅(jiān)持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止，全年共受理取水許可項(xiàng)目15項(xiàng)，區(qū)河道管理范圍內(nèi)新建、擴(kuò)建改建建筑物及其他設(shè)施審批1項(xiàng)，拖拉機(jī)注冊(cè)登記28項(xiàng)，拖拉機(jī)轉(zhuǎn)移登記1項(xiàng)，拖拉機(jī)年度檢驗(yàn)107項(xiàng)，拖拉機(jī)駕駛證申領(lǐng)3項(xiàng)，拖拉機(jī)駕駛證換證4項(xiàng)，拖拉機(jī)駕駛證補(bǔ)證2項(xiàng)，拖拉機(jī)駕駛?cè)藢忩?yàn)52項(xiàng)，共計(jì)辦理項(xiàng)目213項(xiàng)，全部辦結(jié)完畢。

文明窗口工作總結(jié)篇十六

xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，規(guī)范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：

住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對(duì)外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范，職責(zé)分工明確，工作責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報(bào)備制等工作制度，實(shí)行“兩集中、兩到位”；細(xì)化制度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度，建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍，努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重，對(duì)每位前來(lái)辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時(shí)更新告知單，方便群眾辦事。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò)，打造規(guī)范服務(wù)平臺(tái)，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報(bào)表能及時(shí)報(bào)送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請(qǐng)表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運(yùn)行機(jī)制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計(jì)辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒(méi)發(fā)生一件錯(cuò)辦件；維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù)，為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。

為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為，全面落實(shí)行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對(duì)待群眾，激情推進(jìn)工作，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項(xiàng)目、承諾時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；對(duì)于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題，只要條件允許或經(jīng)過(guò)努力可以解決的，窗口都及時(shí)給予解決答復(fù)；對(duì)一時(shí)答復(fù)不了、解決不了的問(wèn)題，先記下來(lái)，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響，也受到“政務(wù)中心管委會(huì)”的多次表?yè)P(yáng)和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯(cuò)，服從和遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，我們將全面對(duì)照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，立足職能，依法行政，認(rèn)真做好本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程序，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺(jué)遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律，做到無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)，為住建局樹立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認(rèn)真學(xué)，認(rèn)真做，具體落實(shí)，給服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，為社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。

文明窗口工作總結(jié)篇十七

20xx年，我科出入境管理工作在xx市局黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，用鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，結(jié)合“大學(xué)法”及“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”整改活動(dòng)的開展，以“三基”工作為主線，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)政為民的思想，從出入境管理工作的實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期公安出入境管理工作的重要性，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，在維護(hù)好國(guó)家安全及正常出入境管理秩序的同時(shí)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意識(shí)，做到嚴(yán)格執(zhí)法和文明服務(wù)并重、堅(jiān)持突出重點(diǎn)和整體推進(jìn)兼顧、堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象一起抓，從切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)出入境管理工作入手，進(jìn)一步提高涉外管理工作水平和控制能力，在管理好正常出入境秩序的同時(shí)，維護(hù)申請(qǐng)人的合法權(quán)益，為服務(wù)全市改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)，圓滿完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將全科工作總結(jié)如下：

經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門的服務(wù)水平和工作效率提出了更高要求，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門如何充分發(fā)揮職能作用，適應(yīng)并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是我們必須時(shí)時(shí)思考的問(wèn)題；如何提高科學(xué)管理和依法行政水平，是我們面臨的一項(xiàng)迫切任務(wù)，如何充分運(yùn)用科技手段提高管理水平和工作效率，是擺在我們面前的突出問(wèn)題。在全面開放的環(huán)境下，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門的管理能力面臨更大的挑戰(zhàn)，非法移民活動(dòng)仍未得到有效遏制，涉外突發(fā)事件及案件屢有發(fā)生，防范、打擊和處置的任務(wù)艱巨，難度加大。與面臨的復(fù)雜的形勢(shì)和艱巨任務(wù)相比，我們的`工作還有很多不適應(yīng)的地方，因此，我們要在思想上高度重視出入境管理工作，充分認(rèn)識(shí)到出入境管理工作的重要性，增強(qiáng)做好出入境管理工作的責(zé)任感和使命感，牢固樹立文明古國(guó)泱泱大國(guó)的“國(guó)門”意識(shí)，“窗口”意識(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡(jiǎn)化，要求我們?cè)趪?yán)格執(zhí)法的同時(shí)，不但要維護(hù)好國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，還要為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航，通過(guò)“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的整改活動(dòng)，讓我們每個(gè)民警充分認(rèn)識(shí)到“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”，我們要解放思想，增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高我們服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平和效能，對(duì)清理查找出來(lái)的差距和不足，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理和修訂，著眼全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)，并結(jié)合我科工作實(shí)際制定出一批有利于服務(wù)發(fā)展的新舉措，形成服務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，為xx社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們直接面向社會(huì)，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)將“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合，不斷強(qiáng)化公仆意思和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務(wù)人民群眾，做到管理和服務(wù)人性化。我們?cè)鰪?qiáng)有形的服務(wù)，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務(wù)的意識(shí)內(nèi)化為民警的人文品格，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為具體的行為準(zhǔn)則；外化于形，就是大力推進(jìn)服務(wù)有形化，可見化，具體化，讓每一位民警認(rèn)識(shí)到自身就是公安機(jī)關(guān)面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。

在出入境日常前臺(tái)受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制為首接負(fù)責(zé)制，對(duì)于前來(lái)辦事、咨詢的群眾，不論是否屬于自己職責(zé)范圍的事，都必須熱情接待，并及時(shí)說(shuō)明、移交辦理。其二，變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)提醒服務(wù)、跟蹤服務(wù)。不但向社會(huì)公開咨詢電話，還將辦理護(hù)照需知和前往港澳臺(tái)需知等辦事指南制版上墻，并印制成宣傳資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三，變坐堂式辦事為上門主動(dòng)服務(wù)。凡遇企業(yè)人員組團(tuán)出游或開展商務(wù)活動(dòng)的，為不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，我科主動(dòng)上門為企業(yè)提供相關(guān)的咨詢解答及指導(dǎo)填寫表格等前期辦證預(yù)備工作。第四，在時(shí)效性上加強(qiáng)服務(wù)。對(duì)所有辦證事項(xiàng)，明確辦理期限，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，隨到隨辦，一次辦成，對(duì)手續(xù)不齊、需要補(bǔ)辦的，力爭(zhēng)第二次辦成，決不讓申請(qǐng)人往返第三次。

全年我科共受理、審核公民因私出國(guó)境申請(qǐng)2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中辦理護(hù)照971人次，辦理港澳旅游1181人次，辦理港澳其它26人次，辦理港澳定居32人次，辦理兒童專用指標(biāo)7人次，辦理赴臺(tái)申請(qǐng)48人次。在工作中，我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持面見申請(qǐng)人制度，堅(jiān)持詢問(wèn)制度，堅(jiān)持科領(lǐng)導(dǎo)對(duì)材料的審核把關(guān)，確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成，全年無(wú)一起有效投訴。今年2月底三月初，我市首家取得對(duì)外勞務(wù)輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務(wù)建筑有限公司組織220余民農(nóng)民工到蒙古國(guó)務(wù)工，這批農(nóng)民工文化程度較低，對(duì)政策的理解比較困難，有的甚至于申請(qǐng)表格都無(wú)法填寫，我科全體民警不厭其煩地為他們耐心咨詢講解，指導(dǎo)他們認(rèn)真填寫表格，并為他們提供相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及出國(guó)境注意事項(xiàng)。由于辦證人數(shù)多，人員相對(duì)集中，我科克服警力少的困難，派民警加班加點(diǎn)連夜奮戰(zhàn)一周，確保了他們?cè)陬A(yù)定時(shí)間內(nèi)拿到護(hù)照辦證簽證，為xx的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)的發(fā)展及農(nóng)民工的增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

對(duì)法定不批準(zhǔn)出境人員的報(bào)備制度和國(guó)家工作人員出境登記備案制度是在全面開放狀態(tài)下，公安機(jī)關(guān)依法限制法定不準(zhǔn)出境人員和特殊人群出境的最有效的手段。針對(duì)我市報(bào)備工作的實(shí)際，一是我科專門擬定文件下發(fā)各派出所及相關(guān)部門，對(duì)各所各部門進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)布署，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)報(bào)備工作，對(duì)新增以及撤銷等人員有變更的，及時(shí)采錄信息，嚴(yán)防法定不批準(zhǔn)出境人員蒙混出境。二是主動(dòng)向同級(jí)的組織人事部門及轄區(qū)內(nèi)國(guó)有大中企業(yè)宣傳，增強(qiáng)他們對(duì)國(guó)家工作人因私出國(guó)（境）登記備案工作重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)《關(guān)于開展清理國(guó)家工作人員辦理因私出國(guó)（境）證件專項(xiàng)工作的意見》等相關(guān)文件規(guī)定，我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)國(guó)家工作人員的登記備案工作進(jìn)行了一次全面的清理，全年上報(bào)特定身份人員 80人次，法定不批準(zhǔn)出境人員249人次，全年無(wú)漏報(bào)、未報(bào)或查控不及時(shí)導(dǎo)致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現(xiàn)象。

我國(guó)綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，國(guó)際地位穩(wěn)步提高，廣泛參與了國(guó)際事務(wù)，反映在出入境領(lǐng)域，顯示出中外公民的出入境活動(dòng)更加活躍，人員往來(lái)更加頻繁，境外敵對(duì)勢(shì)力借經(jīng)濟(jì)文化交流等多種形式從事破壞活動(dòng)，公安機(jī)關(guān)出入境管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，我們必須加強(qiáng)對(duì)境外來(lái)華人員的管理，才能更好地維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。上半年初，我科派專人對(duì)轄區(qū)內(nèi)三資企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，針對(duì)這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報(bào)、涉外事件的處理等方面問(wèn)題以及相關(guān)政策、法律、法規(guī)進(jìn)行了宣傳和解答。同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)化境外人員臨時(shí)住宿管理，提高外國(guó)人臨時(shí)住宿的申報(bào)率、及時(shí)率和準(zhǔn)確率，對(duì)常住轄區(qū)的外國(guó)人做到“四知”，即知姓名、國(guó)籍、居住事由和居留期限，確保境外人員數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。

目前，境外人員來(lái)華具有明顯的構(gòu)成復(fù)雜，良莠不齊；活動(dòng)地域廣住宿落腳分散等特點(diǎn)，由此帶來(lái)的不安定因素增多，“非法入境、非法居留、非法勞務(wù)”的案件大幅度增加，在今年查處“三非”外國(guó)人專項(xiàng)整治行動(dòng)我，我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名，有效維護(hù)了國(guó)家主權(quán)，維護(hù)了正常的入出境秩序。

社會(huì)的發(fā)展開放程度的提高和出入境手續(xù)的進(jìn)一步簡(jiǎn)化，在方便絕大多數(shù)群眾出國(guó)境的同時(shí)，也有不法分子利用假資料辦理 證 件或是到港澳地區(qū)及國(guó)外從事違法活動(dòng)，全年我市被港澳遣返違法人員13人，結(jié)合雙劍行動(dòng)，我科派專人專門對(duì)遣返人員逐一倒查，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)回復(fù)市局出入境管理局，今年以來(lái)，我科還積極協(xié)助廣東、福建等出入境管理部門做好協(xié)查工作，回復(fù)協(xié)查函11人。

公安出入境管理工作的指導(dǎo)思想就是要服務(wù)于改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，樹立“出入有境，服務(wù)無(wú)境”的思想理念，我們將不斷提高民警政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，為xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

文明窗口工作總結(jié)篇十八

近年來(lái)，xx自治州工商系統(tǒng)圍繞提高工作效能，強(qiáng)化服務(wù)，以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)促進(jìn)工商工作發(fā)展，在全州20xx年兩次納稅人評(píng)議職能部門行風(fēng)活動(dòng)中取得了較好成績(jī)。全州工商系統(tǒng)x個(gè)單位共有x次被評(píng)為“最滿意”，xxxx被評(píng)為“滿意”；特別是在20xx年下半年評(píng)議活動(dòng)中，州局及x縣市局全部被評(píng)議為“最滿意”單位，實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評(píng)議工作的“滿堂紅”。xx州長(zhǎng)對(duì)工商部門給予高度評(píng)價(jià)，號(hào)召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾“最滿意”單位。

（一）抓思想認(rèn)識(shí)到位。

明確了以納稅人評(píng)議為契機(jī)，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問(wèn)題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅(jiān)決摒棄“納稅人評(píng)議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強(qiáng)烈的責(zé)任感自覺(jué)置身于納稅人評(píng)議活動(dòng)中。

（二）抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

完善工作機(jī)制，實(shí)行行風(fēng)評(píng)議“一票否決”。制定了納稅人評(píng)議工作方案，并建立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度，州局黨組成員明確掛點(diǎn)縣市局，親自督查、指導(dǎo)納稅人評(píng)議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協(xié)調(diào)抓，全面動(dòng)員、全員參與的工作格局。

（三）抓征求意見到位。

采取走訪、座談、問(wèn)卷等多種形式，向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個(gè)體工商戶、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等，進(jìn)行調(diào)查研究，全面征求對(duì)工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見、建議和存在的問(wèn)題。向企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風(fēng)評(píng)議員座談會(huì)xxxx，企業(yè)、個(gè)體工商戶座談會(huì)1xxxx，參加座談的企業(yè)和個(gè)體工商戶110xxxx人次，共收集、整理意見建議126條。針對(duì)突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施，進(jìn)一步明確了納稅人評(píng)議工作重心和整改目標(biāo)。

行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面下大力氣。

（一）以“聯(lián)”為紐帶，切實(shí)拉近與企業(yè)和個(gè)體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。

全系統(tǒng)通過(guò)認(rèn)真調(diào)查摸底，選擇了22xxxx重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)體工商戶作為聯(lián)系點(diǎn)，立足職能，集中力量，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年，州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4xxxx，州局機(jī)關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31xxxx，為企業(yè)解決實(shí)際困難50xxxx起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長(zhǎng)李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時(shí)，我們?cè)诠ど痰怯?、打假維權(quán)等方面主動(dòng)提供服務(wù)，讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持。

（二）以“為”為重點(diǎn)，突出服務(wù)職能，做納稅人的服務(wù)員。

一是立足登記注冊(cè)職能，積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為各類市場(chǎng)主體服務(wù)。按照政策導(dǎo)向，積極支持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展；加大引導(dǎo)扶持工作力度，貫徹落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展；繼續(xù)開通“綠色通道”，為下崗失業(yè)人員從事個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)先服務(wù)。二是立足商標(biāo)廣告監(jiān)管職能，大力實(shí)施商標(biāo)帶動(dòng)戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強(qiáng)服務(wù)。20xx年，引導(dǎo)各類企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)6xxxx件。三是立足行政執(zhí)法職能，組織開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，為保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益服務(wù)。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標(biāo)侵權(quán)案件30xxxx件，違法案值500xxxx萬(wàn)元，搗毀制假窩點(diǎn)10xxxx個(gè)，為企業(yè)挽回?fù)p失近億元。

全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，實(shí)施了一系列亮點(diǎn)工程、民心工程，整體推進(jìn)系統(tǒng)的'行風(fēng)建設(shè)工作。

（一）實(shí)施收費(fèi)“陽(yáng)光工程”。全系統(tǒng)4xxxx工商所均實(shí)施了收費(fèi)“陽(yáng)光工程”，設(shè)立了公示欄，將定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，進(jìn)一步增強(qiáng)了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會(huì)反晌，個(gè)體工商戶上門繳費(fèi)率達(dá)到8xxxx以上。

（二）實(shí)施窗口建設(shè)工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，統(tǒng)一制定了“首問(wèn)責(zé)任制”、“當(dāng)場(chǎng)核準(zhǔn)登記制”、“一次性告知制度”、“責(zé)任過(guò)失追究制度”和“窗口人員文明用語(yǔ)”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政策法規(guī)和辦事程序要求達(dá)到“三熟三清”（即熟練掌握、熟練運(yùn)用、熟練答復(fù)，咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清），不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，受到社會(huì)各界的普遍好評(píng)。

”（即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費(fèi)，辦事機(jī)構(gòu)示意圖上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結(jié)果上墻），增強(qiáng)工作透明度，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

隊(duì)伍建設(shè)是一切工作的`基礎(chǔ)，我們把納稅人評(píng)議同工商隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持以人為本，抓住教育、管理、督查三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)工商行風(fēng)的深入轉(zhuǎn)變。

（一）嚴(yán)教育。

緊密結(jié)合隊(duì)伍教育整頓和黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍教育。以“五項(xiàng)清理”、“六項(xiàng)查糾”為重點(diǎn)，扎實(shí)開展了隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。×××工商局在保先教育活動(dòng)中，推行黨員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江、楊仙愛(ài)等一批熱愛(ài)事業(yè)、執(zhí)法為民、無(wú)私奉獻(xiàn)的典型人物，掀起了向身邊先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的熱潮。

（二）嚴(yán)管理。

全面規(guī)范工商干部的行政行為，促進(jìn)依法行政。把落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制作為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步健全了“立案登記備查”、“錯(cuò)案追究辦法”等19項(xiàng)行政執(zhí)法制度。每年對(duì)縣市局進(jìn)行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)檢查、督查工作，采取不聽匯報(bào)，直接抽案卷評(píng)分的辦法，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、全州通報(bào)，有效地促進(jìn)了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。

（三）嚴(yán)督查。

把嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家總局、省局“禁令”和州局“三不準(zhǔn)、七嚴(yán)禁”的情況作為督查的重點(diǎn)。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任追究。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化外部監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請(qǐng)了義務(wù)監(jiān)督員21xxxx，不定期召開義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，聽取監(jiān)督員和納稅人對(duì)工商部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議?！痢痢辆诌€推行公開承諾卡，公開局長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼，及時(shí)聽取群眾反映。還在xx紅盾信息網(wǎng)上開通了局長(zhǎng)信箱和網(wǎng)上投訴，廣泛接受監(jiān)督。

文明窗口工作總結(jié)篇十九

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的`學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

美羊辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。

合文化站第三季度的工作總體來(lái)說(shuō)，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務(wù)來(lái)進(jìn)行，經(jīng)概括主要有以下幾點(diǎn)：

一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設(shè)。

為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢(shì)，我們實(shí)現(xiàn)了文化站對(duì)外開放，說(shuō)起對(duì)外開放其一是陣地開放，對(duì)于各科室的配備和室內(nèi)設(shè)計(jì)都預(yù)一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設(shè)計(jì)自己動(dòng)手，經(jīng)過(guò)一番精心籌劃這項(xiàng)工作如今也已對(duì)外開放了。

二、為迎接省新聞出版局對(duì)“農(nóng)家書屋”的檢查，我們?cè)谌?zhèn)十三個(gè)村實(shí)行了一遍自查。

其中，發(fā)兩個(gè)村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這次是省新聞出版局來(lái)查，放重語(yǔ)氣的引起領(lǐng)導(dǎo)重視，在我一再努力下分管領(lǐng)導(dǎo)同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。

三、在喜迎十八的召開系列項(xiàng)目活動(dòng)開展以來(lái)，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個(gè)地方特色的節(jié)目參加展位。

鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務(wù)交給了文化站，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團(tuán)，只是近年來(lái)人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂(lè)見的自?shī)首詷?lè)的文化項(xiàng)目給“拋荒”了，當(dāng)我一出現(xiàn)在這個(gè)劇團(tuán)原負(fù)責(zé)人面前時(shí)，他們馬上意識(shí)到劇團(tuán)要改變目前現(xiàn)狀會(huì)有一個(gè)變化了，說(shuō)明本意后他們馬上答應(yīng)了下來(lái)，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。

四、群眾性活動(dòng)越辦越好。

馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動(dòng)就象那春筍，項(xiàng)目越來(lái)越多，越來(lái)越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以?shī)蕵?lè)性、趣味性來(lái)為主導(dǎo)：過(guò)年有龍燈，蓮船、蚌殼;過(guò)節(jié)有龍舟、粽籽，平時(shí)有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊(duì)伍找展開平臺(tái)，我們不但自己組織活動(dòng)比賽，而且只要區(qū)、市有活動(dòng)我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會(huì)和舞蹈協(xié)會(huì)組織的比賽已報(bào)名，三支隊(duì)伍都在積極籌備之中。

五、積極做好文物保護(hù)，檢查和平時(shí)一個(gè)樣。

九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來(lái)“錢亦故居”檢查安全保護(hù)工作，在這方面我們很從容，因?yàn)槠綍r(shí)工作做在先，所以不論哪一級(jí)來(lái)查，我們都能承諾隨進(jìn)都可查，因?yàn)槊磕昴瓿踉谥朴喒ぷ饔?jì)劃時(shí)，我們就制訂出一系列保護(hù)措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無(wú)，并堅(jiān)持每月去“故居”走兩次查看實(shí)情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報(bào)，做到早知道、早匯報(bào)、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評(píng)。

文明窗口工作總結(jié)篇二十

一年來(lái)，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面：

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元；代收墻改基金1546768元。

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

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