通過寫心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在某些方面的不足，從而找到改進(jìn)的方向。寫心得體會(huì)時(shí)，要注意用詞得體，避免使用太過口語化的語言。小編為大家整理了一些值得一讀的心得體會(huì)樣例，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇一
科技的發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)，在這高速發(fā)展的時(shí)代里，我們?nèi)绾尾拍茉诟偁幦绱思ち业纳虡I(yè)銀行市場中立足成為了主題，因此“綜合柜員” 成為了解決問題的關(guān)鍵。
的綜合能力。做好自己對(duì)私工作的同時(shí)，還應(yīng)通過學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理和審核來完善自己職業(yè)技能，不明白的就提問，虛心的向
其他
同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。不怕累不怕苦，把自身業(yè)務(wù)的領(lǐng)域擴(kuò)大化，使自己在商業(yè)銀行競爭中為建行貢獻(xiàn)自己的力量。雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間很短暫，但學(xué)到的東西卻不少。其他商業(yè)銀行綜合柜員制度的推進(jìn)，已經(jīng)為我們敲響了警鐘，如果我們還是像以前那樣，很快我們就會(huì)在業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)上被其趕上甚至超越。所以我們不僅僅立足本職工作，更應(yīng)該潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為建行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
在短短的幾周的學(xué)習(xí)工作中， 使我深刻認(rèn)識(shí)到：具備高度的工作責(zé)任感是我們每一個(gè)人做好工作的前提，嫻熟的工作技巧是做好工作的基礎(chǔ)，
愛
崗敬業(yè)、忠于職守、樂于奉獻(xiàn)是做好工作的根本保證。在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，精益求精，恪盡職守，爭取在今后的工作中干出更好成績
。我用這平平淡淡的
生活
，平平淡淡的工作勾畫生活軌跡，收獲豐富的喜悅。我在雁灘信用社南河灘分社，從事著一份最平凡的工作。有人會(huì)笑話：普通柜員談何事業(yè)？不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌事業(yè)。卓越源自平凡，完美始于認(rèn)真。作為一名農(nóng)村信用社員工，特別是一線綜合柜員，我能深刻的感受到自己的責(zé)任，柜員的服務(wù)是信用社服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都已滿腔的熱忱，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以積極的工作態(tài)度讓顧客滿意贏得客戶的信任。
綜合柜員，是直接面對(duì)客戶的群體，更是信用社服務(wù)的窗口，柜員的日常工作是冗繁而單調(diào)的，面對(duì)各種客戶，柜員要熟練操作，熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到信用社的真誠，在信用社辦理業(yè)務(wù)的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過這點(diǎn)時(shí)間的學(xué)習(xí)，為此，我嚴(yán)格要求自己做到：1掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，上課不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；2保持良好的職業(yè)操守，恪守法規(guī)；3培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處4清醒的開展自查自省，勝不驕，敗不餒。
一個(gè)人的力量是有限的。作為一名新員工，不滿足于在最短時(shí)間
內(nèi)把自己手中的工作干好。還謙虛主動(dòng)的向老員工請(qǐng)教：多看，多問，多練。盡快適應(yīng)新環(huán)境，新崗位，新工作，使自己更快的熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好的賬務(wù)業(yè)務(wù)技能。在平時(shí)的工作中，網(wǎng)點(diǎn)主任和師傅將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授我，雖然一時(shí)間消化不了他們工作幾十年的經(jīng)驗(yàn)，但是我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細(xì)的給我做操作章程培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。人走章收，鎖好抽屜，退出界面養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，平時(shí)上柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候師傅在旁邊柜臺(tái)上為我時(shí)時(shí)留心，在做到薄弱環(huán)節(jié)的時(shí)候及時(shí)提醒我。通過一點(diǎn)時(shí)間的雙向努力，在業(yè)務(wù)操作上有了很大的進(jìn)步。
在他們幫助的同時(shí)，我也看到了他們的有點(diǎn)，讓我感到有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作時(shí)心無旁騖，腳踏實(shí)地。也要不斷的汲取新的知識(shí)彌補(bǔ)不足以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代不斷發(fā)展，銀行競爭日趨激烈，我也深刻的體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷的增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷的長大自己的知識(shí)面才能將這個(gè)平凡的工作干得更好。信用社的發(fā)展基于千千萬萬基層員工的發(fā)展，社興我榮，社衰我恥。
供高效，快捷的服務(wù)。聯(lián)社總社舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了強(qiáng)有力的保障。在今后的工作學(xué)習(xí)中，積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高自己的業(yè)務(wù)理論水平。
自省存在的問題，我認(rèn)為：
學(xué)習(xí)不夠。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，
專業(yè)
知識(shí)，文化水平，工作方法等方面顯現(xiàn)出不足。在工作較累的時(shí)候，有過松懈思想。這是自己的政治素質(zhì)不高，也是人生觀，世界觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)這些不足，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提高對(duì)綜合柜員金融業(yè)務(wù)的熟悉程度，通過對(duì)鄧論，市場經(jīng)濟(jì)理論，法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，來提高分析問題，解決問的能力。增強(qiáng)大局觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)努力克服自己消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報(bào)表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的'事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
2012年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。
在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個(gè)人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇二
自工作以來，我已經(jīng)在銀行擔(dān)任綜合柜員的角色兩年了。在這段時(shí)間內(nèi)，我對(duì)綜合柜員制度的理解和體驗(yàn)有了一些深刻的認(rèn)識(shí)。在我看來，作為一個(gè)綜合柜員，我們承擔(dān)著很大的責(zé)任，同時(shí)也面臨著很大的壓力。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，并提出一些建議和改進(jìn)方案。
第二段：工作職責(zé)
作為綜合柜員，我們的職責(zé)非常廣泛。我們需要執(zhí)行各種金融交易，如存款、取款、轉(zhuǎn)賬、貸款等等。我們需要與客戶溝通，解決他們的問題。我們還需要處理客戶的投訴和評(píng)價(jià)。因此，我們需要具備一定的金融知識(shí)和技能，如清點(diǎn)、計(jì)算、識(shí)別假幣、計(jì)算換算率等等。此外，我們也需要具備一定的人際交往能力和協(xié)調(diào)能力，以便與客戶、同事和管理層進(jìn)行良好的溝通和合作。
第三段：工作壓力
在工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種壓力。首先，我們需要處理客戶的大量業(yè)務(wù)，特別是在高峰期。如果客戶需要等待時(shí)間太長，他們可能會(huì)不耐煩或生氣，這就可能導(dǎo)致客戶流失和聲譽(yù)受損。其次，我們還需要遵守各種規(guī)章制度和操作流程，以確保金融安全和合規(guī)。如果我們出現(xiàn)錯(cuò)誤，不僅會(huì)影響客戶的財(cái)務(wù)利益，還可能導(dǎo)致我們的失誤受到嚴(yán)厲的批評(píng)和制裁。因此，我們必須高度警覺和敏銳，以保證我們的工作質(zhì)量和效率。
第四段：工作建議
為了更好地完成我們的工作和應(yīng)對(duì)工作壓力，我提出以下建議：首先，我們應(yīng)該注重自我學(xué)習(xí)和提高，學(xué)習(xí)金融知識(shí)和技能，了解市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，以便更好地為客戶服務(wù)。其次，我們應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，與同事和管理層建立良好的關(guān)系，相互配合和支持，確保業(yè)務(wù)高效順暢。最后，我們應(yīng)該注重客戶反饋和評(píng)價(jià)，認(rèn)真傾聽客戶的建議和意見，改進(jìn)我們的服務(wù)流程和方式。
第五段：總結(jié)
作為一個(gè)綜合柜員，我們承擔(dān)著重要的職責(zé)和使命，需要具備多方面的知識(shí)和技能。我們的工作需要高度的責(zé)任感和專業(yè)性，也需要充分的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更好的支持和指導(dǎo)，共同推動(dòng)綜合柜員制度不斷提升和改進(jìn)。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇三
第一段：引子-公積金的重要性及故事背景（200字）
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入的提高，每個(gè)人對(duì)于個(gè)人財(cái)富的積累和保障都越來越關(guān)注。而在這個(gè)過程中，公積金作為一種重要的金融工具，為人們提供了一種安全、穩(wěn)定的渠道來積累財(cái)富和解決住房問題。作為一名公積金綜合柜員，我親身經(jīng)歷了不少與公積金相關(guān)的故事和情感，深刻理解了公積金對(duì)人們的重要性。
第二段：公積金綜合柜員工作內(nèi)容及經(jīng)驗(yàn)（200字）
作為公積金綜合柜員，我的主要工作內(nèi)容包括為客戶提供公積金咨詢、辦理公積金賬戶開戶、貸款申請(qǐng)和提取業(yè)務(wù)等。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到公積金的重要性和負(fù)責(zé)的態(tài)度。每一位客戶的公積金賬戶都代表著他們對(duì)未來的期望和保障，因此，我時(shí)常告誡自己要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為每一位客戶提供最好的服務(wù)。
第三段：公積金綜合柜員的感悟與體會(huì)（300字）
工作中，我遇見了很多有關(guān)公積金的故事，有客戶因?yàn)橘彿亢脱b修而積極努力著，也有一些客戶因?yàn)橘J款問題而感到困擾。每當(dāng)我看到客戶因公積金的幫助實(shí)現(xiàn)了人生的夢(mèng)想，我都會(huì)感到由衷的欣慰和驕傲。同時(shí)，我也遇到了一些因?yàn)閭€(gè)人原因無法按時(shí)還款的客戶，這時(shí)我會(huì)以耐心和責(zé)任心為他們提供合適的解決方案，用我的知識(shí)和努力幫助他們重新規(guī)劃財(cái)務(wù)，尋找更好的出路。
第四段：公積金對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的意義（300字）
公積金不僅對(duì)個(gè)人有重要意義，也對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展起到積極促進(jìn)的作用。個(gè)人通過公積金的積累，能夠提高自己的住房質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)未來的保障。而社會(huì)公積金的建設(shè)和發(fā)展，也能夠促進(jìn)房地產(chǎn)市場的平穩(wěn)發(fā)展，推動(dòng)住房市場的健康穩(wěn)定。公積金的運(yùn)營還能夠?yàn)榻鹑隗w系提供流動(dòng)性支持，促進(jìn)金融市場的穩(wěn)定與發(fā)展。
第五段：總結(jié)-公積金綜合柜員的心得與使命（200字）
作為一名公積金綜合柜員，我始終堅(jiān)守著職業(yè)道德，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在每一次接待客戶的過程中，我都會(huì)以真誠和專業(yè)的態(tài)度為他們提供滿意的服務(wù)，竭盡全力解決他們的問題。我深知，公積金不僅是金融工具，更是關(guān)系到人們安居樂業(yè)的社會(huì)責(zé)任和溫暖。要想成為一名優(yōu)秀的公積金綜合柜員，除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能外，更需要具備與人為善、樂于助人的品質(zhì)，用自己的努力和奉獻(xiàn)，讓公積金成為人們生活中最可靠的保障之一。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇四
綜合柜員制度即使將原來的窗口柜員工作變?yōu)檎麄€(gè)大廳的管理和服務(wù)工作，全員當(dāng)值，帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在工作中，我深刻體會(huì)到了綜合柜員制度帶來的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的方面。在此，我想分享一下自己的心得體會(huì)。
第一段：理性認(rèn)知綜合柜員制度的優(yōu)劣
綜合柜員制度目的在于提高工作效率，最大化利用資源，同時(shí)也為了提高客戶服務(wù)水平和員工素質(zhì)。這一制度在客服工作中體現(xiàn)最為突出的是取代了以前單一窗口式的工作模式，極大地提升了工作效率和客戶服務(wù)體系的完備性。當(dāng)然這種模式也會(huì)導(dǎo)致一些問題的存在，比如在客戶咨詢和服務(wù)方面可能會(huì)存在問題，但總體上來說，綜合柜員制度是客戶和銀行員工都受益的。
第二段：綜合柜員制度的良好實(shí)踐
在使用綜合柜員制度的過程中，在我的崗位上，我積極踐行并提高個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)榫C合柜員需要掌握多項(xiàng)知識(shí)和技能，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，我也十分注意資源的分配，盡量做到簡化工作流程，提高辦事效率。
第三段：綜合柜員制度下工作應(yīng)該如何改進(jìn)？
在綜合柜員制度下，基于工作性質(zhì)，我們需要對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分類，不同的工作分類要求具備不同的知識(shí)和技能，綜合柜員要通過自我學(xué)習(xí)和離崗學(xué)習(xí)來提升自己的工作能力。此外，建立專屬的技能和知識(shí)庫，并將這些知識(shí)和技能不斷向上升級(jí)。這一點(diǎn)不僅對(duì)員工的自我提升有益，也對(duì)銀行的持續(xù)發(fā)展有利。
第四段：個(gè)人應(yīng)該如何在綜合柜員制下提高自己的素質(zhì)？
在綜合柜員制下，提高個(gè)人素質(zhì)本質(zhì)上就是提高自己的職業(yè)能力。對(duì)于綜合柜員而言，需要掌握的知識(shí)涉及財(cái)務(wù)知識(shí)、銀行相關(guān)法律、金融領(lǐng)域知識(shí)等。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，綜合柜員需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以應(yīng)對(duì)日益豐富多元的服務(wù)領(lǐng)域以及客戶需求。為此，我通常利用業(yè)余時(shí)間和離崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職場競爭力。切實(shí)推行個(gè)人職業(yè)素質(zhì)提高，不僅能夠優(yōu)化綜合柜員的職業(yè)道路，也可以幫助綜合柜員為客戶提供更周到、更具專業(yè)性的服務(wù)。
第五段：對(duì)綜合柜員制的期望
以上只是我在綜合柜員制度下的個(gè)人體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，期望銀行在今后的發(fā)展中能夠不斷完善并優(yōu)化此制度。未來綜合柜員將成為金融機(jī)構(gòu)不可或缺的人員之一，內(nèi)部培養(yǎng)和外來招募也將成為這個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)。我希望自己和團(tuán)隊(duì)能夠不斷站在行業(yè)的最前沿，不斷更新技術(shù)和知識(shí)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值和服務(wù)。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇五
第一段：引言（150字）
綜合柜員是一種多功能的工作崗位，需要同時(shí)承擔(dān)柜臺(tái)操作、客戶服務(wù)和營銷推廣等多項(xiàng)工作。為了提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，我所在的銀行開始實(shí)行綜合柜員輪崗制度。在這個(gè)制度下，每位綜合柜員會(huì)定期地進(jìn)行輪崗，從而可以更好地了解不同崗位的工作特點(diǎn)和要求。在輪崗的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)自我，擴(kuò)寬視野（250字）
通過綜合柜員輪崗，我首先認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在柜臺(tái)操作方面，我曾因?yàn)閷?duì)一些操作規(guī)程不熟悉而出現(xiàn)過差錯(cuò)，這給客戶和自己帶來了不便。在客戶服務(wù)方面，我發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)缺乏主動(dòng)性，僅僅完成工作，而忽略了滿足客戶的需求。在營銷推廣方面，我的銷售技巧和談判能力還有待提高。然而，這些不足之處僅僅是我個(gè)人認(rèn)識(shí)自己的起點(diǎn)，也是改進(jìn)的契機(jī)。
第三段：學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)（300字）
綜合柜員輪崗也為我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在輪崗的過程中，我能夠了解和學(xué)習(xí)不同崗位上的操作流程和技巧。在客戶服務(wù)崗位上，我學(xué)到了如何更好地傾聽客戶的需求，提供滿意的解決方案。在營銷推廣崗位上，我學(xué)會(huì)了如何通過有效的溝通和引導(dǎo)，將產(chǎn)品和服務(wù)推薦給客戶。此外，綜合柜員輪崗也給我?guī)砹艘恍┨魬?zhàn)。由于每個(gè)崗位的特點(diǎn)不同，我需要迅速適應(yīng)每一個(gè)新的工作環(huán)境，同時(shí)處理好崗位工作和學(xué)習(xí)的平衡。
第四段：提升自我，改進(jìn)工作（300字）
通過綜合柜員輪崗，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也增強(qiáng)了自信心。在柜臺(tái)操作方面，我熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和操作技巧，能夠幫助客戶更快更準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)操作。在客戶服務(wù)方面，我學(xué)會(huì)了更加主動(dòng)地與客戶溝通和交流，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和反饋。在營銷推廣方面，我掌握了一些有效的銷售技巧和談判策略，能夠更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過不斷地改進(jìn)和提升，我對(duì)自身能力的自信心也得到了加強(qiáng)。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
綜合柜員輪崗制度是我所在銀行的一項(xiàng)很有益的人才培養(yǎng)制度。通過輪崗，我不僅得到了實(shí)際工作的鍛煉，也提高了工作能力和學(xué)習(xí)能力。希望未來能夠繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，繼續(xù)提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，也期望能夠在綜合柜員這個(gè)崗位上，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇六
第一段：公積金綜合柜員的角色和責(zé)任介紹（200字）
公積金綜合柜員是金融機(jī)構(gòu)中一種重要的崗位，主要負(fù)責(zé)辦理公積金業(yè)務(wù)，服務(wù)于廣大繳存職工。作為柜員，我們不僅需要掌握公積金業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，確保職工的權(quán)益得到充分保障。在工作中，我努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，通過與客戶的交流，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了一套行之有效的工作方法，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的促進(jìn)作用。
第二段：面對(duì)客戶的態(tài)度和方法（250字）
作為公積金綜合柜員，面對(duì)的客戶主要是辦理公積金提取、貸款等業(yè)務(wù)的繳存職工。在接待客戶時(shí)，我始終保持著親切、耐心的態(tài)度。首先，我會(huì)注意細(xì)節(jié)，如端坐而待，姿態(tài)端正，展示出自圓其說的能力。其次，在與客戶交談時(shí)，我會(huì)注重運(yùn)用禮貌用語，以贏得客戶的信任。最后，我會(huì)在辦理過程中不斷解答客戶的疑問和擔(dān)憂，切實(shí)為客戶解決問題。通過這些方法，我與客戶的關(guān)系得到了良好的維系，也提升了工作的效率。
第三段：工作中的挑戰(zhàn)和策略（300字）
公積金綜合柜員的工作并非一帆風(fēng)順，我們經(jīng)常面臨著各種挑戰(zhàn)。一方面，工作量較大，柜臺(tái)排隊(duì)人數(shù)多，需要快速、準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)。另一方面，我們每天接觸的客戶各種各樣，他們的需求也各異，因此需要能夠迅速應(yīng)對(duì)不同問題。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我采取了一些策略。首先，我注重細(xì)致入微的工作安排，合理分配時(shí)間和資源。其次，我時(shí)刻保持警覺，關(guān)注最新的相關(guān)政策和規(guī)定，避免遺漏重要信息。最后，我加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事分享經(jīng)驗(yàn)并一起解決問題。這些策略在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，使工作順利進(jìn)行。
第四段：提升自身能力的方法（250字）
為了更好地履行職責(zé)，我不斷努力提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，我積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增加了解公積金業(yè)務(wù)的深度和廣度。其次，我熱衷于閱讀相關(guān)的書籍和論文，不斷開闊自己的視野，了解不同的觀點(diǎn)和思維方式。此外，我還不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，與同事交流學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)。通過這些方法，我不僅提升了自己在公積金綜合柜員崗位上的能力，也為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
第五段：對(duì)公積金綜合柜員工作的憧憬和展望（200字）
作為一名公積金綜合柜員，我深知自己肩負(fù)著重要的使命，既要為職工提供滿意的服務(wù)，同時(shí)也要保證公積金業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性。未來，我希望在崗位上繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過與各方面的合作，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值和便利。我相信，公積金綜合柜員崗位的工作會(huì)越來越重要，未來也會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)等待著我。我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，為達(dá)成個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)而奮斗！
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇七
第一段：綜合柜員輪崗的背景與意義（200字）
隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)日趨多樣化，傳統(tǒng)柜員已不能滿足客戶需求。為了提供更全面的服務(wù)，銀行引入了綜合柜員輪崗制度。綜合柜員輪崗是指柜員在不同崗位之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，提升多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合素質(zhì)。這種制度有利于拓寬員工的知識(shí)面，提高他們的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提升了銀行的整體競爭力。
第二段：綜合柜員輪崗的形式與實(shí)施（200字）
綜合柜員輪崗主要包括柜面崗位、財(cái)務(wù)結(jié)算崗位、綜合管理崗位及業(yè)務(wù)支持崗位等領(lǐng)域的輪崗。柜員需要在一定時(shí)間內(nèi)輪崗至不同崗位，對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐。在輪崗期間，柜員需要以崗為課堂，抓住機(jī)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，熟悉和掌握各項(xiàng)工作要求，提出問題并尋求解決方案。同時(shí)，銀行也有針對(duì)性地開展培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提供所需的工具和材料，以確保輪崗工作的順利實(shí)施。
第三段：綜合柜員輪崗的經(jīng)驗(yàn)與收獲（300字）
綜合柜員輪崗對(duì)柜員的要求較高，需要具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。在實(shí)際輪崗過程中，我深切感受到了這些要求的必要性。首先，通過輪崗，我對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了全面的了解，不再局限于柜面業(yè)務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮閷I(yè)的服務(wù)。其次，通過與不同崗位的工作人員交流，我學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能，拓寬了自己的眼界，提高了自身的能力。最重要的是，輪崗帶給我的是對(duì)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，有助于提升溝通能力和解決問題的能力。
第四段：綜合柜員輪崗給銀行帶來的好處（300字）
綜合柜員輪崗不僅對(duì)柜員個(gè)人有益，同時(shí)也給銀行帶來了很多好處。首先，輪崗使柜員成為具備多重技能的綜合性人才，可以根據(jù)客戶需求提供更全面的服務(wù)，提高客戶滿意度。其次，柜員輪崗可以降低銀行運(yùn)營成本，減少因員工互相補(bǔ)位而導(dǎo)致的效率低下和業(yè)務(wù)延誤。最重要的是，綜合柜員可以在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有著深入理解的基礎(chǔ)上參與業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn)，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量，推動(dòng)銀行的創(chuàng)新與發(fā)展。
第五段：對(duì)綜合柜員輪崗的展望（200字）
綜合柜員輪崗制度的實(shí)施，對(duì)于銀行業(yè)來說是一個(gè)創(chuàng)新的嘗試。然而，由于各種原因，需要更多的時(shí)間和努力來推行和完善輪崗體系。未來，銀行可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)輪崗員工的培訓(xùn)和管理，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工積極參與輪崗活動(dòng)。同時(shí)，銀行也可以進(jìn)一步優(yōu)化綜合柜員輪崗的流程和規(guī)范，提高輪崗的效率和質(zhì)量。綜合柜員輪崗作為一種人力資源開發(fā)和管理的有效手段，將在未來的銀行業(yè)中發(fā)揮更大的作用，為銀行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。
總結(jié)：綜合柜員輪崗制度的實(shí)施對(duì)于銀行業(yè)來說是一種有益的嘗試。通過輪崗，柜員可以提高自身的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，銀行也因此得以提高競爭力和創(chuàng)新能力。展望未來，銀行可以進(jìn)一步發(fā)展綜合柜員輪崗制度，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇八
第一段：介紹保險(xiǎn)綜合柜員的工作職責(zé)和重要性（大約200字）
保險(xiǎn)綜合柜員是保險(xiǎn)公司中重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)處理顧客的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括保單的申請(qǐng)、修改以及理賠等事務(wù)。他們是公司與顧客之間的橋梁，對(duì)于公司而言，保險(xiǎn)綜合柜員的工作質(zhì)量直接影響著顧客的滿意度和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，保險(xiǎn)綜合柜員的工作要求高效、準(zhǔn)確、細(xì)致，這也是我在這個(gè)崗位上積累了很多心得體會(huì)。
第二段：提高工作效率的關(guān)鍵（大約200字）
作為一名保險(xiǎn)綜合柜員，提高工作效率是我一直努力追求的目標(biāo)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵。我制定了合理的工作計(jì)劃，對(duì)每項(xiàng)工作按照緊急程度和重要性進(jìn)行排序，逐個(gè)完成。同時(shí)，我時(shí)刻保持專注，避免被其他事物干擾，這樣能夠更好地掌控時(shí)間。此外，我還善于利用工具和技術(shù)來提高效率，比如使用電子表格、模板等工具，減少重復(fù)性工作，提高工作質(zhì)量和效率。
第三段：走向細(xì)致與準(zhǔn)確的之路（大約200字）
保險(xiǎn)綜合柜員的工作要求高度細(xì)致和準(zhǔn)確，因?yàn)樯婕暗筋櫩偷呢?cái)產(chǎn)和生命安全。在日常工作中，我始終保持高度警覺，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。尤其是在保單錄入和合同修訂等過程中，我對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，確保無誤。此外，我也注重積累專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款和相關(guān)政策，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，從而減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性。
第四段：處理顧客投訴與問題的經(jīng)驗(yàn)（大約200字）
作為保險(xiǎn)綜合柜員，處理顧客投訴和問題是我們工作中常常面臨的挑戰(zhàn)。在處理這些情況時(shí)，我始終保持耐心和專業(yè)的態(tài)度。首先，我傾聽顧客的訴求，了解他們的問題，并盡快采取措施解決。然后，我詳細(xì)解析保險(xiǎn)條款和政策，向顧客解釋相關(guān)問題，以便他們能夠更好地理解保險(xiǎn)規(guī)定。最后，我多與公司內(nèi)部的其他部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決問題。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我能夠處理顧客問題的能力也得到了提高。
第五段：總結(jié)保險(xiǎn)綜合柜員的工作體會(huì)（大約200字）
在擔(dān)任保險(xiǎn)綜合柜員的工作期間，我累積了一些寶貴的工作體會(huì)。這份工作教會(huì)了我高效管理時(shí)間、提高工作效率的能力；教會(huì)我嚴(yán)密注意細(xì)節(jié)，保持工作準(zhǔn)確性的重要性；教會(huì)我如何應(yīng)對(duì)顧客投訴和問題。這些體會(huì)對(duì)于我個(gè)人的成長和職業(yè)發(fā)展都有著重要的意義。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為保險(xiǎn)公司和顧客帶來更好的效益。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇九
作為一名保險(xiǎn)綜合柜員，我的主要職責(zé)是為客戶提供保險(xiǎn)相關(guān)的咨詢和服務(wù)。在工作中，我常常需要處理客戶的保險(xiǎn)申請(qǐng)、理賠等事務(wù)，并且負(fù)責(zé)解答客戶可能遇到的問題。工作環(huán)境相對(duì)繁忙，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)綜合柜員往往需要同時(shí)處理多個(gè)客戶的需求，需要綜合運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧。
第二段：分享在工作中的體驗(yàn)和收獲
在這個(gè)崗位上工作的一段時(shí)間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。首先，我學(xué)會(huì)了如何有效地處理客戶的問題和投訴。通過與客戶的交流，我發(fā)現(xiàn)耐心和細(xì)心的態(tài)度非常重要，只有真正理解客戶的需求，才能給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。其次，我意識(shí)到發(fā)展專業(yè)知識(shí)的重要性。保險(xiǎn)行業(yè)變化快速，我不斷學(xué)習(xí)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和政策，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為客戶提供準(zhǔn)確的信息和建議。最后，我在處理工作中發(fā)現(xiàn)了一些獨(dú)特的問題，這為我提供了解決問題和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。
第三段：探討保險(xiǎn)綜合柜員的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略
作為保險(xiǎn)綜合柜員，我面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，客戶需求或者問題的種類繁多，我需要迅速了解客戶的具體情況，并給予針對(duì)性的建議。在這種情況下，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作非常重要，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒，以便更好地幫助客戶。其次，時(shí)常需要處理客戶對(duì)保險(xiǎn)理賠的情況，這需要我具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和一個(gè)冷靜、客觀的態(tài)度。我通過不斷練習(xí)和學(xué)習(xí)，提高自己的處理能力。最后，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于保密要求嚴(yán)格，因此我在工作中要非常小心，確?？蛻舻膫€(gè)人信息不被泄露。
第四段：探討保險(xiǎn)綜合柜員的必備素質(zhì)和能力
在工作中，我發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)綜合柜員需要具備一些重要的素質(zhì)和能力。首先，溝通能力是至關(guān)重要的，我需要與不同種類的客戶進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求，并盡力解決問題。其次，為了快速適應(yīng)不同的工作情況，我需要擁有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力。同時(shí)，在處理客戶投訴和糾紛時(shí)，我需要保持冷靜和耐心。此外，技術(shù)能力也是不可或缺的。隨著科技的發(fā)展，保險(xiǎn)綜合柜員需要掌握一些現(xiàn)代化的工具和軟件，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)個(gè)人心得體會(huì)，并展望未來
通過擔(dān)任保險(xiǎn)綜合柜員這個(gè)職業(yè)，我收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我深刻認(rèn)識(shí)到，保險(xiǎn)作為一項(xiàng)覆蓋面廣泛且關(guān)系到人們切身利益的行業(yè)，需要我們不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。未來，我將繼續(xù)努力提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也相信，在不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉中，我能夠在保險(xiǎn)綜合柜員這個(gè)職位上取得更好的成就。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十
公積金綜合柜員是一項(xiàng)具有責(zé)任感和挑戰(zhàn)性的工作，我在這個(gè)崗位上工作已經(jīng)有一段時(shí)間了。通過與客戶的交流和工作的積累，我有很多心得體會(huì)。本文將圍繞我作為公積金綜合柜員的經(jīng)歷和觀察，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，談?wù)勎覍?duì)這一職業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解。
第二段：角色定位與服務(wù)理念
作為公積金綜合柜員，我們不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的售票員，更是客戶的聆聽者和問題解決者。在與客戶溝通時(shí)，我總是抱著積極向上的態(tài)度，以盡可能的方式幫助他們解決問題。我相信，只有通過真誠的服務(wù)和專業(yè)的指導(dǎo)，才能贏得客戶的信任和滿意。
第三段：專業(yè)知識(shí)與技能
公積金業(yè)務(wù)涉及很多法規(guī)和政策，需要我們掌握大量的專業(yè)知識(shí)。我會(huì)定期研讀相關(guān)條例和規(guī)定，不斷更新自己的知識(shí)，以便為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的咨詢和服務(wù)。此外，我還要不斷提升自己的溝通技巧和解決問題的能力，以便能更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。
第四段：善于發(fā)現(xiàn)問題與解決問題
在實(shí)際工作中，客戶往往會(huì)提出各種各樣的問題，在處理這些問題時(shí)，我會(huì)充分傾聽客戶的需求，并積極主動(dòng)地尋找最佳的解決方案。有時(shí)候，問題的解決可能并不困難，但是客戶的滿意度卻取決于我們是否能夠關(guān)注到細(xì)節(jié)并盡可能地予以滿足。所以，我們作為公積金綜合柜員，需要不斷提升自己的綜合能力，善于觀察、分析和解決問題，始終以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)。
第五段：態(tài)度決定一切
在公積金綜合柜員的工作中，態(tài)度決定一切。無論是面對(duì)繁瑣的手續(xù)，還是遇到棘手的問題，我們都應(yīng)該始終保持良好的工作心態(tài)和熱情。只有通過專業(yè)的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和真誠的服務(wù)，才能為客戶提供更好的體驗(yàn)。
總結(jié)：
作為一名公積金綜合柜員，我深深地意識(shí)到這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我來說，公積金綜合柜員不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。將來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，為客戶提供更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十一
我叫，年月出生，學(xué)歷,于年月進(jìn)入農(nóng)村信用社工作，擔(dān)任綜合柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹立“客戶至上、服務(wù)“三農(nóng)””的服務(wù)理念，直接面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時(shí)，能夠真誠對(duì)待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé)；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，通過點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值，在工作中取得了一定的成績，現(xiàn)把我的工作情況匯報(bào)如下。
工作以來，經(jīng)過自己的努力，工作中沒有出現(xiàn)一次責(zé)任事故，沒有發(fā)生一起客戶投訴事件。并且，利用自己的社會(huì)關(guān)系資源，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)，吸收存款萬元，，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收元，保質(zhì)保量完成月存款任務(wù)。先后獲得、榮譽(yù)。
在客戶服務(wù)工作中，我堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓信用社的形象在我這里受到損害，使每一個(gè)客戶感受我們信合團(tuán)隊(duì)的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。當(dāng)客戶頂著烈日來到窗口前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)送上一句透人心脾的問候；當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因?yàn)闆]有得到他滿意的答案時(shí)，我會(huì)報(bào)以歉意的微笑……對(duì)待客戶我輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，如一陣清風(fēng)撲面而來。通過“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，讓客戶聽得明明白白，而且通過細(xì)致入微的服務(wù)，為客戶謀取較大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過講述自己的切身感受來宣傳我的服務(wù)工作，成了我們信合名副其實(shí)的編外“宣傳員”。在我的日?？蛻舴?wù)工作中，常常能見到一些“麻煩”的客戶，你耐心地講解，但是有時(shí)候和這些客戶溝通的時(shí)候卻顯得很麻煩，一個(gè)很簡單的問題翻來覆去的問個(gè)不停，常常弄的我們不知道他的意思。
但是每次我總能站在客戶的角度進(jìn)行換位思考，理解他們的心情，很耐心很細(xì)心的慢慢講解，直到他們心領(lǐng)意會(huì)，呵呵地笑起來。記得有一次，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣?？粗凶雷拥妮^大面額只有五元的零鈔，我耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我忙的不可開交的時(shí)候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我點(diǎn)的時(shí)間長，好象不為他著想。得時(shí)，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們信用社的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補(bǔ)啊？于是，自己面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)。看著客戶滿意離去的身影，一瞬間，我的心里一種說不出的感覺。誠然，這些都只是我工作中實(shí)實(shí)在在的小事，我也只是在力所能及、工作職責(zé)之外，幫了一位普通客戶。但這對(duì)客戶是件大事，對(duì)于每一雙伸出來幫助他的援手，客戶都會(huì)由衷地感謝。所以有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。
優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是永無止境的。在今后的服務(wù)工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，把成績作為新起點(diǎn)，為信合的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十二
我叫xx，20xx年xx月xx出生，學(xué)歷xx,于xx年xx月進(jìn)入農(nóng)村信用社工作，擔(dān)任綜合柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹立“客戶至上、服務(wù)“三農(nóng)””的服務(wù)理念，直接面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時(shí)，能夠真誠對(duì)待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé)；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，通過點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值，在工作中取得了一定的成績，現(xiàn)把我的工作情況匯報(bào)如下。
工作以來，經(jīng)過自己的努力，工作中沒有出現(xiàn)一次責(zé)任事故，沒有發(fā)生一起客戶投訴事件。并且，利用自己的社會(huì)關(guān)系資源，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)，吸收存款萬元，，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收元，保質(zhì)保量完成月存款任務(wù)。先后獲得、榮譽(yù)。
在客戶服務(wù)工作中，我堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓信用社的形象在我這里受到損害，使每一個(gè)客戶感受我們信合團(tuán)隊(duì)的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。當(dāng)客戶頂著烈日來到窗口前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)送上一句透人心脾的問候；當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因?yàn)闆]有得到他滿意的答案時(shí)，我會(huì)報(bào)以歉意的微笑……對(duì)待客戶我輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，如一陣清風(fēng)撲面而來。通過“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，讓客戶聽得明明白白，而且通過細(xì)致入微的服務(wù)，為客戶謀取較大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過講述自己的切身感受來宣傳我的服務(wù)工作，成了我們信合名副其實(shí)的編外“宣傳員”。在我的日?？蛻舴?wù)工作中，常常能見到一些“麻煩”的客戶，你耐心地講解，但是有時(shí)候和這些客戶溝通的時(shí)候卻顯得很麻煩，一個(gè)很簡單的問題翻來覆去的問個(gè)不停，常常弄的我們不知道他的意思。
但是每次我總能站在客戶的角度進(jìn)行換位思考，理解他們的心情，很耐心很細(xì)心的慢慢講解，直到他們心領(lǐng)意會(huì)，呵呵地笑起來。記得有一次，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣?？粗凶雷拥妮^大面額只有五元的零鈔，我耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我忙的不可開交的時(shí)候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我點(diǎn)的時(shí)間長，好象不為他著想。得時(shí)，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們信用社的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補(bǔ)?。坑谑?，自己面帶微笑加快速度，經(jīng)過20分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)?？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我的心里一種說不出的感覺。誠然，這些都只是我工作中實(shí)實(shí)在在的小事，我也只是在力所能及、工作職責(zé)之外，幫了一位普通客戶。但這對(duì)客戶是件大事，對(duì)于每一雙伸出來幫助他的援手，客戶都會(huì)由衷地感謝。所以有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠心，贏得客戶情”。
優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是永無止境的。在今后的服務(wù)工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，把成績作為新起點(diǎn)，為信合的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十三
一年來，本人能以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺遵守國家的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：
一、加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)與政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
二、工作認(rèn)真，在崗位轉(zhuǎn)換中尋找整體的和諧。
在擔(dān)任出納工作時(shí)，能夠堅(jiān)持“錢帳分管，雙人臨柜，雙人管庫”的要求，做到“自覺、自律、自制”。每日營業(yè)終了認(rèn)真軋計(jì)現(xiàn)金收入、付出登記簿發(fā)生額，并與現(xiàn)金庫存核對(duì)一致，確?，F(xiàn)金庫存簿與實(shí)際庫存現(xiàn)金、總賬余額相符，做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚;能夠及時(shí)勾對(duì)流水賬目和現(xiàn)金收付登記簿。嚴(yán)格按照金庫保管制度，做好庫房的保管工作，做到庫匙分管、同進(jìn)同出。
在擔(dān)任會(huì)計(jì)崗位工作期間，能及時(shí)地編制傳票，填制各種憑證。由于本人一直擔(dān)任出納崗位，沒做過會(huì)計(jì)，所以剛開始時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的錯(cuò)誤，在同事幫助和指導(dǎo)下，漸漸地熟練了。到其他分社替班時(shí)，也盡心盡力地站好每一班崗，平等對(duì)待每一位客戶，決不因?yàn)槭翘姘喽R虎應(yīng)付。雖然，路途比較遠(yuǎn)，下班比較遲，來回比較奔波，但換了不同的環(huán)境，與不同的同事在一起上班，了解了他們面對(duì)同一問題時(shí)不同的處理方式，從他們的身上，我學(xué)了不少東西。真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?，每個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)的地方。
在安全保衛(wèi)方面，能夠嚴(yán)格遵守“三防一?！钡囊?，認(rèn)真落實(shí)各種防范措施，熟練掌握各種防搶防盜防暴預(yù)案，掌握各種防范器械的使用方法。在當(dāng)班期間，提高警惕，密切注意周邊環(huán)境的變化，遇到可疑情況能及時(shí)匯報(bào);參加值班守庫時(shí)，能夠經(jīng)常檢查門窗是否關(guān)閉反鎖，報(bào)警器運(yùn)行是否正常，做到不離崗，確保集體財(cái)產(chǎn)安全。
三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造良好的工作環(huán)境
“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)水平。
總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，本人在各方面都取得了很大的進(jìn)步，但還存在著很多不足，如對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，對(duì)信用社整體改革也應(yīng)作進(jìn)一步的了解;作為通訊員，沒能很好地發(fā)揮作用，這也是我的一項(xiàng)不足之處。今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。
近幾年來，我國進(jìn)行干部體制改革，實(shí)行了崗位責(zé)任制和干部聘任制。受聘的干部或由選舉出任的干部，在一定時(shí)期內(nèi)，要向有關(guān)部門報(bào)告其在任期內(nèi)的工作實(shí)績，這就是述職報(bào)告產(chǎn)生的歷史原因。述職報(bào)告最初曾用“總結(jié)”或“匯報(bào)”的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，述職報(bào)告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。
寫作要領(lǐng)
法定社會(huì)組織的機(jī)關(guān)和部門的負(fù)責(zé)人一般要對(duì)權(quán)力機(jī)關(guān)如上級(jí)機(jī)關(guān)部門或者代表大會(huì)、董事會(huì)等作述職報(bào)告，這是推動(dòng)社會(huì)組織工作的重要因素，對(duì)于促進(jìn)和監(jiān)督社會(huì)組織各項(xiàng)工作有著重要的意義。
定義
述職報(bào)告可以說是工作報(bào)告中的總結(jié)性報(bào)告。報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)陳述事項(xiàng)的上行文，屬于行政公文中議案、報(bào)告和請(qǐng)示三個(gè)上行文之一?！秶倚姓奶幚磙k法》規(guī)定“報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問”。報(bào)告中的總結(jié)性報(bào)告多用于提交大會(huì)進(jìn)行討論，如各級(jí)政府向同級(jí)人民代表大會(huì)所作的“政府工作報(bào)告”。這種報(bào)告雖然是代表法定社會(huì)組織及其部門的，卻是在報(bào)告人自身負(fù)有全責(zé)的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)工作的，實(shí)質(zhì)上就是述職報(bào)告?？梢钥闯?，述職報(bào)告是社會(huì)組織機(jī)關(guān)和部門的負(fù)責(zé)人向上級(jí)管理機(jī)關(guān)陳述自己某一階段工作情況，進(jìn)行總的回顧，找出內(nèi)在規(guī)律，以指導(dǎo)未來實(shí)踐的履行職務(wù)情況的口頭報(bào)告。作為綜合性較強(qiáng)的公文，屬于報(bào)告的一種，又與總結(jié)和講話稿相似。
功用
上級(jí)主管部門考核、評(píng)估、任免、使用干部的依據(jù);述職者本人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、提高素質(zhì)的一個(gè)途徑;領(lǐng)導(dǎo)干部與所屬單位群眾之間的思想感情和工作見解交流的渠道。
分類
按報(bào)告者分：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)班子集體
按時(shí)限分：年度總結(jié)、任期總結(jié)、不定期臨時(shí)總結(jié)
按內(nèi)容寬窄分：專題性總結(jié)、綜合性總結(jié)
特點(diǎn)
個(gè)人性
述職報(bào)告對(duì)自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門在某一階段的工作進(jìn)行全面的回顧，按照法規(guī)在一定時(shí)間(立法會(huì)議或者上級(jí)開會(huì)期間和工作任期之后)進(jìn)行，要從工作實(shí)踐中去總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)，找出不足與教訓(xùn)，從而對(duì)過去的工作做出正確的結(jié)論。與一般報(bào)告不一樣的是，述職報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人性。個(gè)人對(duì)工作負(fù)有職責(zé)。自己親身經(jīng)歷或者督查的材料必須真實(shí)。這就要在寫作上更多地采用敘述的表達(dá)方式。還要據(jù)實(shí)議事，運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛式的議論，提出主題，寫明層義。講究擺事實(shí)，講道理;事實(shí)是主要的，議論是必要的。在寫法上，以敘述說明為主。敘述不是詳敘，是概敘;說明要平實(shí)準(zhǔn)確，不能旁征博引。
規(guī)律性
述職報(bào)告要寫事實(shí)，但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實(shí)簡單地羅列在一起。它必須對(duì)搜集來的事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的歸類、整理、分析、研究。通過這一過程，從中找出某種帶有普遍性的規(guī)律，得出公正的評(píng)價(jià)議論，即主題和層義以及眾多小觀點(diǎn)(包括了經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的思想認(rèn)識(shí))。議論不是邏輯論證式，而是論斷式，因?yàn)樽陨砬闆r就是事實(shí)論據(jù)。如果不能把感性的事實(shí)上升到理性的規(guī)律性的高度，就不可能作為未來行動(dòng)的向?qū)?。?dāng)然，述職報(bào)告中規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，是從實(shí)際出發(fā)的認(rèn)識(shí)，實(shí)踐理性很強(qiáng)，也就不需要很高的思辯性。不管怎樣，述職報(bào)告是否具有理論性、規(guī)律性是衡量一篇述職報(bào)告好壞的重要標(biāo)志。述職報(bào)告的目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使未來的工作能在前期工作的基礎(chǔ)上有所進(jìn)步，有所提高，因此述職報(bào)告對(duì)以后的工作具有很強(qiáng)的借鑒作用。任何一項(xiàng)工作都不可能是憑空而來，總是具有一定的繼承性與創(chuàng)新性。而繼承性，就是要繼承以前工作中的一些好的方面，去掉不好的方面，然后加以創(chuàng)新，工作才會(huì)有進(jìn)步，完全拋離過去的工作創(chuàng)新是不可能的。策略性也是規(guī)律性的一個(gè)方面。策略即今后工作計(jì)劃，是述職報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容。
通俗性
面對(duì)會(huì)議聽眾，要盡可能讓個(gè)性不同、情況各異的與會(huì)代表全部聽懂，這就決定了講話稿必須具有通俗性。對(duì)于與會(huì)者來說，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的。即使是專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的內(nèi)容，也要盡可能明晰準(zhǔn)確，以與會(huì)者理解為標(biāo)準(zhǔn)。形式更是通俗的。結(jié)構(gòu)是格式化的。語言則是口語化的。不同于一般的科學(xué)文章，更不同于一般的公文，最明顯的一點(diǎn)是語言的口語化。一般的科學(xué)文章，主要訴諸人們的視覺，要讓讀者理解，語言就要概括精練，甚至講究專業(yè)性。而一般公文尤其是行政公文，語言更是規(guī)范的，有的格式用語甚至是特定的，最重視的是準(zhǔn)確、明晰、簡練和。相反，講話稿的語言則由講話的本身性質(zhì)所決定的，必須口語化。由于講話是聲入心通的人和人之間的傳播活動(dòng)，需要更加適應(yīng)人們的接受心理，拉近講話者和聽眾的心理距離，這就特別講究語言的大眾化、口語化。
藝術(shù)性
述職報(bào)告的藝術(shù)性是魅力所在，直接影響著整個(gè)報(bào)告這一藝術(shù)生命體。這樣，寫作述職報(bào)告必然聯(lián)系整體的講話活動(dòng)特點(diǎn)來進(jìn)行?！笆雎殘?bào)告”一詞，可以分為兩部分來看待：“述職”，是主體的實(shí)質(zhì)性道理?！皥?bào)告”，是呈現(xiàn)表像而又整體的藝術(shù)生命體。報(bào)告者要兩者并重。寫作述職報(bào)告，最好從上述總的認(rèn)識(shí)出發(fā)。
通俗性和藝術(shù)性，一般表現(xiàn)在口語化、感情化、個(gè)性化的語言上。寫述職報(bào)告時(shí)要變文字為有聲語言：1.語言生活化、口語化、大眾化。2.多用短句子，注意長短交叉合理，隨物(公務(wù)和感情)賦形。3.慎用文語(古語和歐化語)，作點(diǎn)綴之用。4.少用單音詞。5.避免同音不同義或易混淆的詞語。6.不隨便用簡略語。7.還可以適當(dāng)增加語氣詞如“吧”、“嗎”之類。8.為了方便聆聽，有些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)還要用文字代替，如頓號(hào)改為“和”，破折號(hào)改為“是”，引號(hào)表示否定時(shí)加“所謂”，括號(hào)補(bǔ)充另用文字說明等。
真實(shí)性
述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)，述職者一定要實(shí)事求是、真實(shí)客觀地陳述，力求全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映述職者在所在崗位職責(zé)的情況。對(duì)成績和不足，既不要夸大，也不要縮小。
其主要特點(diǎn)
述職報(bào)告，最初曾用“總結(jié)”或“匯報(bào)”的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，其主要特點(diǎn)是：自述性、自評(píng)性、報(bào)告性。
所謂自述性，就是要求報(bào)告人，自己述說自己在一定時(shí)期內(nèi)履行職責(zé)的情況。因此，必須使用第一人稱，采用自述的方式，向有關(guān)方面報(bào)告自己的工作實(shí)績。這里的所謂實(shí)績，是指報(bào)告人在一定時(shí)期內(nèi)，按照崗位規(guī)范的要求，為國家做了些什么事情，完成了什么指標(biāo)，取得了什么效益，有些什么成就和貢獻(xiàn)，工作責(zé)任心如何，工作效率怎樣，實(shí)實(shí)在在地反映出來。但是，要特別強(qiáng)調(diào)：所寫的內(nèi)容必須真實(shí)，是實(shí)實(shí)在在已經(jīng)進(jìn)行了的工作和活動(dòng)，事實(shí)確鑿無誤，切忌弄虛作假。
所謂自評(píng)性，就是要求報(bào)告人，依據(jù)崗位規(guī)范和職責(zé)目標(biāo)，對(duì)自己任期內(nèi)的德、能、勤、績等方面的情況，作自我評(píng)估、自我鑒定、自我定性。述職人必須持嚴(yán)肅、認(rèn)真、慎重的態(tài)度，既要對(duì)自己負(fù)責(zé)，也要對(duì)組織負(fù)責(zé)，對(duì)群眾負(fù)責(zé)。對(duì)工作的走向，前因后果，要敘述清楚，評(píng)得恰當(dāng);所敘述的事情，要概敘，讓人一目了然，并從中引出自評(píng)。但要強(qiáng)調(diào)：切忌浮泛的空談，切勿引經(jīng)據(jù)典的論證，定性分析必須在定量證明的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
所謂報(bào)告性，就是要求報(bào)告人，明白自己的“身份”，放下官架子，以被考核、要接受評(píng)議、監(jiān)督的人民公仆的身份，履行職責(zé)做報(bào)告。要認(rèn)識(shí)到，自己是在向上級(jí)匯報(bào)工作，是嚴(yán)肅的、莊重的、正式的匯報(bào)，是讓組織了解自己，評(píng)審自己工作的過程，因此，語言必須得體，應(yīng)有禮貌、謙遜、誠懇、樸實(shí)、掌握尺寸，切不可傲慢，盛氣凌人，不可夸夸其談，浮華夸飾。報(bào)告內(nèi)容必須實(shí)在、準(zhǔn)確，而且要用敘述的方式，將來龍去脈交代清楚。
種類
述職報(bào)告的分類，可以從幾個(gè)不同的角度進(jìn)行劃分，因而存在著交叉現(xiàn)象。
從內(nèi)容上劃分
1.綜合性述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是一個(gè)時(shí)期所做工作的全面、綜合的反映。
2.專題性述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對(duì)某一方面的工作的專題反映。
3.單項(xiàng)工作述職報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對(duì)某項(xiàng)具體工作的匯報(bào)。這往往臨時(shí)性的工作，又是專項(xiàng)性的工作。
從時(shí)間上劃分
1.任期過職報(bào)告：這是指從任現(xiàn)職以來的總體工作進(jìn)行報(bào)告。一般來說，時(shí)間較長，涉及面較廣，要寫出一屆任期的情況。
2.年度述職報(bào)告：這是一年一度的述職報(bào)告，寫本年度的履職情況。
3.臨時(shí)性述職報(bào)告：是指擔(dān)任某一項(xiàng)臨時(shí)性的職務(wù)，寫出其任職情況。比如，負(fù)責(zé)了一期的招生工作，或主持一項(xiàng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，或組織了一項(xiàng)體育競賽，寫出其履職情況。
從表達(dá)形式上劃分
1.口頭述職報(bào)告：這是指需要向選區(qū)選民述職，或向本單位職工群眾述職的，用口語化的語言寫成的述職報(bào)告。
2.書面述職報(bào)告：是指向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或人事部門報(bào)告的書面述職報(bào)告。
要注意將“工作總結(jié)”同述職報(bào)告區(qū)別開來。工作總結(jié)，可以是單位的、集體的、也可以是個(gè)人的，其寫作角度是全方位的，即凡屬重大的工作業(yè)績，出現(xiàn)的問題，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后工作設(shè)想等都可以寫，而述職報(bào)告卻不同，它要求側(cè)重寫個(gè)人執(zhí)行職守方面的有關(guān)情況，往往不與本部門、本單位的總體業(yè)績、問題相摻雜。
主題
述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個(gè)鮮明的主題，即一個(gè)判斷句，還要在報(bào)告中反復(fù)突出。提取對(duì)現(xiàn)實(shí)公務(wù)的認(rèn)識(shí)，一定要從客觀上考慮報(bào)告對(duì)象所關(guān)心的問題，針對(duì)問題作出自己的解答。要適應(yīng)受眾的心理需要，使之產(chǎn)生親切感、參與感和沖擊力。主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務(wù)性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多。主題要概括全文內(nèi)容即對(duì)社會(huì)組織公務(wù)情況的深刻認(rèn)識(shí)及辦事意向。工作的“主張”、目標(biāo)，在報(bào)告中就是“主題”。確定主題，這是寫作首要而且最為重要的工作。要總結(jié)出一個(gè)集中議論的句子即主題句——口號(hào)、標(biāo)語、廣告語，深入人心，作為標(biāo)題并貫穿全文、反復(fù)突出，還要符合記憶規(guī)律(7個(gè)字左右)，最好讓聽眾口耳相傳。
本質(zhì)
抽象性——觀念認(rèn)識(shí)，不是感受，是抽象的成果。清清楚楚。是邏輯判斷。正確的主題認(rèn)識(shí)應(yīng)是從它的本質(zhì)屬性出發(fā)的。主題的本質(zhì)屬性是抽象性，也就是說，它是對(duì)于事物的一個(gè)中心認(rèn)識(shí)判斷。
主題的抽象性更表現(xiàn)在它的具體表達(dá)形式是一個(gè)邏輯判斷句。正如古人所說，要“立片言以居要，乃一篇之警策”，“擴(kuò)之則為千萬言，約之則為一言”。正確的主題寫法是一個(gè)有主語(可以省略)、謂語和賓語(也可以單獨(dú)省略)的判斷句。如文藝性通訊《誰是最可愛的人》的主題就是一句話“志愿軍是最可愛的人”。
層次
正如靈魂的高低決定著人的水平一樣，主題句的高低也決定著全文的水平，也就是說主題句具有層次性。作者一定要充分發(fā)揮主觀性，讓主題句達(dá)到更高的層次。我們不談作者自身修養(yǎng)的提高問題，僅就主題句本身的提煉簡要地談一談。主題可以有五個(gè)層次。
的本質(zhì)真實(shí)和客觀特色。如：“建設(shè)經(jīng)濟(jì)效益高的……”
(2)時(shí)代特色層次。時(shí)代特色中最突出的是科學(xué)技術(shù)。這種主題句是具有科學(xué)技術(shù)新穎性和先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)。 如：“建設(shè)信息時(shí)代的……”
(3)文化色彩層次。這就要求作者的思想文化修養(yǎng)的.提高。如：“建設(shè)小康(大同)的……”
(4)哲理意味層次。 哲理簡單地說就是具有普遍性和永久性的理趣。如：“建設(shè)世界性的、永久性的……”
(5)審美生命層次。黑格爾認(rèn)為美學(xué)是哲學(xué)的高度發(fā)展，而哲學(xué)又是人類所有認(rèn)識(shí)的精華。所謂美，其實(shí)就是促發(fā)人們積極意義的高級(jí)生命及其自由創(chuàng)造的本質(zhì)。據(jù)此，筆者以為，主題句最高的層次應(yīng)該是審美的生命認(rèn)識(shí)。如：“建設(shè)全新的自由人聯(lián)合體(馬克思語)的……”
表達(dá)
當(dāng)然主題存在著具體的復(fù)雜情況，特別是因文體而異，但是都應(yīng)用一句話來準(zhǔn)確表達(dá)。在教學(xué)文體議論文、說明文和記敘文以及應(yīng)用文中，主題不論是稱為中心論點(diǎn)、中心思想還是稱為主旨，都應(yīng)是一句簡單的話。主題句的位置：
標(biāo)題 較多主題句。或者正題是主題，而副題則是“在某會(huì)議上的報(bào)告”。
開頭 一般要在段尾寫出主題句。
中間 主要采用分析法——分出二三層來，說明主題為什么(主張)和怎么樣(措施)，行文中兼用其它論證方法如列舉事實(shí)的例證法。在中間部分的靠后處突出主題句。
結(jié)論 重申主題句，可以在字句上變化，或更深入一步。
結(jié)構(gòu)
述職報(bào)告的外在結(jié)構(gòu)是格式化的，包括標(biāo)題、稱謂、正文和署名四部分。
標(biāo)題
1.單行標(biāo)題：“述職報(bào)告”或者“在……(上)的述職報(bào)告”。
2.雙行標(biāo)題：正題寫主題，或者寫述職報(bào)告類型，前者如《加快改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐，奪取有中國特色社會(huì)主義事業(yè)的更大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十四次全國代表大會(huì)上的報(bào)告》和《繼往開來，與時(shí)俱進(jìn)，全力以赴向國家級(jí)示范性高中沖刺——在××中學(xué)第二屆教職工代表大會(huì)第四次擴(kuò)大會(huì)議上的述職報(bào)告(1999—2000年度)》，后者如《政府工作報(bào)告——2001年××月××日在第七屆市人民代表大會(huì)上的報(bào)告》;副題寫述職場合，見上述例題。
稱謂
稱謂是報(bào)告者對(duì)聽眾的稱呼。稱謂要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)及聽眾對(duì)象而定。“各位領(lǐng)導(dǎo)、代表”。稱謂放在標(biāo)題之下正文的開頭，有時(shí)根據(jù)需要在正文中間適當(dāng)穿插使用。稱謂一般采用提行的寫法。要用“謝謝大家”等禮貌語言。如一篇在教職工代表大會(huì)上述職報(bào)告的稱謂：“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓，全體教職工代表，全校教職工同志們”。
正文
述職報(bào)告的寫法依據(jù)報(bào)告的場合和對(duì)象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法，共分四部分。
1.基本情況。履行職責(zé)的基本情況，用平直、概括、簡短。用最精練的文字，概括地交待，如主要情況、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事件經(jīng)過等。
(1)工作過程。
(2)內(nèi)容概括(成績、經(jīng)驗(yàn)為主)?？梢詫⒖偨Y(jié)出來的規(guī)律性的認(rèn)識(shí)、主要的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)、主要的成績或存在的問題用簡短概括的文字寫出來。
(3)主題認(rèn)識(shí)。這樣，聽眾在對(duì)報(bào)告的全貌有一個(gè)大致的了解，也能夠統(tǒng)領(lǐng)全篇，激發(fā)聽取的興趣，啟發(fā)和引導(dǎo)聽眾積極思考。
下面是一篇在教職工代表大會(huì)上述職報(bào)告的開頭，略顯單調(diào)了些：“已經(jīng)過去的1999—2000年度，是我校歷史上的第9個(gè)年度，是“三三”設(shè)想的最后一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全校師生員工拼搏奮進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了“三三”設(shè)想的目標(biāo)。在此，我向?yàn)閷W(xué)校發(fā)展付出了無數(shù)心血的領(lǐng)導(dǎo)們、同志們道一聲：謝謝!現(xiàn)在，我向大會(huì)作1999—2000年度述職報(bào)告，請(qǐng)予審議?！?/p>
2.成績經(jīng)驗(yàn)。自此以下包括問題教訓(xùn)和今后計(jì)劃共三部分，要分出層次來分析證明主題，這才能條理分明。
層次安排方法，一般采取橫向排列(各層次獨(dú)立性強(qiáng)，共同論證主題的正確)。
每一層次都要有一個(gè)小的主題，寫成層義句。層義句，一般寫在層次前面，或者每一層次前后都要寫出，也有的層義句寫成了小標(biāo)題?？梢允强谔?hào)(主題句)的反復(fù)。層次中間要恰當(dāng)運(yùn)用材料。如上例在教職工代表大會(huì)上述職報(bào)告的五個(gè)層義分別是：
一、加緊進(jìn)行迎接國家級(jí)示范性高中評(píng)估的準(zhǔn)備工作。
二、圍繞教學(xué)中心工作，進(jìn)一步提高了教改、科研質(zhì)量。
三、重視并努力推進(jìn)教育信息化、現(xiàn)代化，現(xiàn)代教育技術(shù)的運(yùn)用取得了一定的質(zhì)量效。
四、繼續(xù)擴(kuò)大開放，加強(qiáng)對(duì)外合作交流。
五、進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓教職工隊(duì)伍素質(zhì)提高。
六、加強(qiáng)班子建設(shè)，并努力提高我個(gè)人的思想、能力素養(yǎng)。
在寫作成績經(jīng)驗(yàn)、問題教訓(xùn)時(shí)有三個(gè)要求：
一要以事實(shí)和材料為依據(jù)。對(duì)以往的工作實(shí)踐進(jìn)行回顧、分析，因此以往實(shí)踐所發(fā)生的事件是寫作的唯一依據(jù)。述職報(bào)告必須把過去一段時(shí)間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點(diǎn)上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。事件材料必須真實(shí)可信。數(shù)字要準(zhǔn)確可靠。背景材料要有輔助性，能與事實(shí)形成鮮明的對(duì)比或者烘托。材料的來源主要依靠以下途徑：一是平時(shí)積累，作者最好能有親自參加實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)歷，這樣得來的材料會(huì)更真實(shí)可信;二是開座談會(huì)，與會(huì)人員要具備代表性，各方面的人都要有，這樣得來的材料才不至于偏頗;三是個(gè)別走訪;四是查閱各部門遞交或者以往的文字材料，諸如計(jì)劃、簡報(bào)、部門總結(jié)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。總結(jié)的寫作切忌：閉門造車，隨意編造事實(shí)或數(shù)據(jù)，欺上瞞下，或者走過場。
二要點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突出。寫述職報(bào)告顧及方方面面，企求十全十美、天衣無縫，什么工作都寫，這樣勢(shì)必犯了大而全的錯(cuò)誤。包羅萬象，應(yīng)有盡有，表面看上去好像很不錯(cuò)，實(shí)際上眉毛胡子一把。這樣的述職報(bào)告實(shí)際上是為了討好各方，沒有什么實(shí)踐意義。還有的述職報(bào)告幾十年如一年，年年相似，只是改動(dòng)一些年份與數(shù)字，沒有特點(diǎn)。每年的工作可能大同小異，但也有各自的特點(diǎn)。寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，這樣的述職報(bào)告才不會(huì)造成千篇一律的面孔，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。
三要分析事實(shí)與材料，找出規(guī)律。述職報(bào)告的目的是為了以后更好地工作，揚(yáng)長避短，因此經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是一篇總結(jié)的關(guān)鍵。要從自己掌握的事實(shí)與材料中總結(jié)出現(xiàn)律性的東西，這樣的述職報(bào)告才有意義。所謂現(xiàn)律性的東西，即是反映事物本質(zhì)與發(fā)展必然性的認(rèn)識(shí)，是經(jīng)常起作用的認(rèn)識(shí)。因此，要把已知的材料分門別類地進(jìn)行分析、比較、鑒別，把零散的感性的事實(shí)與材料上升到理性的高度，引出讓人看得見、摸得著、用得上的規(guī)律。寫述職報(bào)告切忌僅是簡單地羅列事實(shí)。沒有分析與歸納，這樣的述職報(bào)告僅僅只是一篇匯報(bào)材料而已，只能作為資料收藏，對(duì)實(shí)踐工作毫無指導(dǎo)意義。
3.問題教訓(xùn)。要實(shí)實(shí)在在，要有條理，不要避重就輕。
4.今后計(jì)劃。包括目標(biāo)、措施、要求三要素。要切實(shí)可行。這部分與總結(jié)不同，數(shù)量少一些，占全文1/5以下為好。
報(bào)告結(jié)束時(shí)要用稱謂禮貌用語，如：
“以上述職報(bào)告妥否，請(qǐng)予審議。
謝謝大家!”
落款
述職報(bào)告的落款要寫明自身姓名及單位名稱，最后寫報(bào)告年月日。
寫作要求
(一) 實(shí)事求是。
(二) 提煉主題。
(三)變文字為有聲語言。在寫作述職報(bào)告的時(shí)候，一定要隨時(shí)考慮到講話時(shí)的情況。這就要注意文字變成有聲語言的特點(diǎn)。語言一般是生活化、口語化、大眾化的。多用短句子，注意長短交叉合理。慎用文語(古語和歐化語)，作點(diǎn)綴之用。少用單音詞。避免同音不同義或易混淆的詞語。不隨便用簡略語。還可以適當(dāng)增加語氣詞如“吧”、“嗎”之類。為了方便聆聽，有些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)還要用文字代替，如頓號(hào)改為“和”，破折號(hào)改為“是”，引號(hào)表示否定時(shí)加“所謂”，括號(hào)補(bǔ)充另用文字說明等。
(一)要充分反映出自己在任期內(nèi)的工作實(shí)績和問題
述職是民主考評(píng)干部的重要一環(huán)，也是干部自覺接受組織和群眾監(jiān)督的一種有效形式。干部作述職報(bào)告，是為了讓組織和群眾了解和掌握干部德才狀況和履行職責(zé)的情況。因此，述職報(bào)告應(yīng)該充分反映出自己任期內(nèi)的工作實(shí)績和問題，也即寫出自身在崗位上為國家和人民辦了什么實(shí)事，結(jié)果怎么樣，有哪些貢獻(xiàn)還有哪些不足，包括工作效率、完成任務(wù)的指標(biāo)、取得的效益等等。工作實(shí)績?nèi)绾危菣z驗(yàn)干部稱職與否的主要標(biāo)志，述職人要充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，實(shí)事求是地把自己的工作實(shí)績和問題反映出來。
(二)要實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己
對(duì)自己的評(píng)價(jià)要實(shí)事求是，不夸大，不縮小，要準(zhǔn)確恰當(dāng)，有分寸，不說過頭話、大話、假話、套話、空話。要做到這樣，應(yīng)注意處理以下幾個(gè)關(guān)系：
1.處理好成績和問題的關(guān)系，就是理直氣壯擺成績，誠懇大膽講失誤。
2.處理好集體與個(gè)人的關(guān)系，不能把集體之功歸于個(gè)人，也不要抹殺了個(gè)人的作用，必須分清個(gè)人實(shí)績和集體實(shí)績。
3.在表述上要處理好敘和議的關(guān)系，就是以敘述為主，把自己做過的工作實(shí)績寫出來，不要大發(fā)議論，旁征博引，議論也只是對(duì)照崗位規(guī)范，根據(jù)敘述的事實(shí)，引出評(píng)價(jià)，不能拔高。
(三)要抓住重點(diǎn)，突出個(gè)性
述職報(bào)告，如果用口頭報(bào)告表述。一般宜占用30分鐘，如果用書面報(bào)告表述，一般以3000字以內(nèi)為宜。因此，表述的內(nèi)容應(yīng)抓住重點(diǎn)，抓住最能顯示工作實(shí)績的大事件或關(guān)鍵事寫入述職報(bào)告。凡重點(diǎn)工作、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)或問題等，一定要有理有據(jù)，充實(shí)具體，而對(duì)一般性、事務(wù)性工作，宜概括說明，不必面面俱到。抓住重點(diǎn)，突出中心，還應(yīng)突出自己的特色，突出自己獨(dú)有的氣質(zhì)，獨(dú)有的風(fēng)格，獨(dú)有的貢獻(xiàn)，讓人能分辨出自己在具體工作中所起的作用。
三要點(diǎn)
工作述職，首先應(yīng)對(duì)業(yè)績以及職責(zé)有一個(gè)明確陳述。重點(diǎn)是把履職經(jīng)驗(yàn)與組織分享，否則向老總一個(gè)人匯報(bào)就可以了?？偨Y(jié)、提煉你過去一年有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)。通過成功經(jīng)驗(yàn)的分享，本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)。而且通過總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，也是完成一個(gè)系統(tǒng)。
在陳述過程中，要以數(shù)據(jù)和事實(shí)來說話;同時(shí)要注重對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的提煉，不要只是一種羅列，我今天干了些什么……有的述職列了幾十條，記流水帳，沒有對(duì)流水帳進(jìn)行提煉，對(duì)于成功經(jīng)驗(yàn)，沒有去很好地、系統(tǒng)地予以總結(jié)。述職的最終目的是通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)系統(tǒng)加以改進(jìn)。
第二、述職的再一個(gè)目的是尋找問題。即一年來我們存在什么問題;同時(shí)找到產(chǎn)生問題的原因。通過分析找出問題，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。允許犯錯(cuò)誤，但不要犯同樣的錯(cuò)。我們應(yīng)該深入地去分析問題，找出問題責(zé)任人，相關(guān)原因何在?從教訓(xùn)中去學(xué)習(xí)，不要回避問題的責(zé)任人，要找到問題的關(guān)鍵及解決問題的方法。要避免局限于談現(xiàn)象，缺乏原因、責(zé)任人、今后如何避免等分析。
第三、述職本身是一個(gè)能力開發(fā)過程，是對(duì)自我能力，以及團(tuán)隊(duì)能力的一個(gè)開發(fā)過程。除講業(yè)績經(jīng)驗(yàn)以及問題，還要分析我們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及人力資源管理問題。
人力資源不應(yīng)是人力資源部一個(gè)部門的事，而是每個(gè)管理者都要參與的事。部門經(jīng)理要對(duì)本部門的人才結(jié)構(gòu)、核心人才流失負(fù)責(zé)。如果我們?nèi)瞬帕舨蛔?，人才結(jié)構(gòu)沒有提升，那說明你的業(yè)績沒有提升。
如何把我們的人力資源建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)放在述職中?對(duì)此我們談得較少。說明我們?cè)趯?duì)業(yè)績的陳述中，對(duì)軟件即隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)注不夠。很少有人去分析能力提升，我的能力有哪些不夠?明年我在能力上要有哪些提升?管理上要有哪些提升?而且不光是個(gè)人，還包括團(tuán)隊(duì)。如果團(tuán)隊(duì)的能力提升得不夠，那么僅靠個(gè)人能力提升也是不夠的。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十四
我自20xx年調(diào)xxxx農(nóng)商行xxx支行工作。五年來，我緊跟省聯(lián)社、總行黨委的各項(xiàng)戰(zhàn)略發(fā)展指引，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，認(rèn)真做好柜面服務(wù)各項(xiàng)工作，積極參與各項(xiàng)營銷工作，加快支部建設(shè)等方面發(fā)揮了我應(yīng)有的作用?，F(xiàn)述職如下：
20xx年x月x日，從xxxx信用聯(lián)社調(diào)xx農(nóng)商行xxx支行工作，任支行綜合柜員。
20xx年x月x日，經(jīng)過支部選舉，總行黨委同意，任黨支部宣傳委員。
作為一名綜合柜員，我始終堅(jiān)持做事冷靜、服務(wù)規(guī)范、辦事高效的原則，全力做好每一件工作，服務(wù)好每一位客戶。作為窗口服務(wù)單位，我們的形象就是單位的形象，我積極主動(dòng)與同事配合做好各種工作，處理應(yīng)對(duì)好面對(duì)的各項(xiàng)難題。經(jīng)過不斷的改進(jìn)提升，我已經(jīng)將各種業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)和各項(xiàng)規(guī)章制度熟稔于心，成長為一名業(yè)務(wù)能力全面、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的綜合柜員。
業(yè)精于勤更精于細(xì)。在柜面工作期間，我的工作中還有
1現(xiàn)金庫管員的職責(zé)。在工作中，我始終保持高度警惕、精心細(xì)致，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，著力于降低差錯(cuò)率，著力于規(guī)范操作，著力于廉潔作業(yè)，在工作中不斷歷練自身能力。
柜面工作千頭萬緒，面對(duì)的客戶千人千面，面對(duì)的問題形形色色，一個(gè)人的力量總是有限的，并不足以應(yīng)對(duì)各種工作局面，更不符合合規(guī)操作要求。
在融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，我得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持，與其他同事一道團(tuán)結(jié)協(xié)作服務(wù)好客戶、樹立好形象，每一筆業(yè)務(wù)的辦理、每一項(xiàng)工作的完成，都是團(tuán)結(jié)協(xié)作的最好寫照。要做好團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)，首先要保證個(gè)人做到最好，有短板的木桶總是裝不滿水的，我個(gè)人始終用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為柜面團(tuán)隊(duì)、為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)著力量。
我始終牢記自己的工作職責(zé)，對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)，也對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。無規(guī)矩不成方圓，在這一點(diǎn)上我有著深刻的體會(huì)。在調(diào)入xxxx農(nóng)商行工作以來，我首先是堅(jiān)持按規(guī)矩辦事，不該做的事不做，不該動(dòng)的東西不動(dòng)，在管理現(xiàn)金庫以來，無任何差錯(cuò)出現(xiàn)。在柜面業(yè)務(wù)辦理中，我對(duì)每一筆大額資金流向都保持高度警惕，每日都堅(jiān)持逐筆核實(shí)登記，努力為客戶資金安全提供保障，防范銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。
2同時(shí)，我始終堅(jiān)持勤勤懇懇的工作作風(fēng)。我?guī)ь^主動(dòng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，盡心盡職，早到班、晚歸家是常態(tài)，即使休息日也是隨叫隨到。
作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)刻按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)黨委的決策部署，堅(jiān)定理想信念，提高“功成必定有我”的擔(dān)當(dāng)，自覺將思想統(tǒng)一推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展上來。自覺學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，努力將理論與實(shí)際結(jié)合起來。
我嚴(yán)格要求自己，身體力行，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，自覺繳納黨費(fèi)，做到常懷律己之心，常思貪腐之害，帶頭遵守和執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六條意見。
五年多來，在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和努力下，盡管我做了大量工作，也取得了一定成績。但是，我深知自己仍存在一些不足：
一是學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還不夠強(qiáng)。幾年來，雖然柜面業(yè)務(wù)技能得到全面提升，工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，但是學(xué)習(xí)得好不夠多，不夠全，特別是對(duì)柜面業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得還不夠多，沒能夠全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
3支行營銷工作中的時(shí)間還不夠，即使遇到休息也是將本就不多的時(shí)間留給家人和孩子。
三是推動(dòng)基層支部規(guī)范化建設(shè)還不到位。作為支部宣傳委員，雖然能夠積極參與支部各項(xiàng)工作，但是主動(dòng)思考支部工作、推動(dòng)支部規(guī)范化建設(shè)、落實(shí)從嚴(yán)治黨向基層延伸要求的力度還不夠。
回顧這五年多來的工作，我兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真履職，從沒有懈怠；我與同事之間精誠團(tuán)結(jié)，相互理解，配合默契，為支行的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我x年多來的工作匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)指正。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十五
在過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲(chǔ)蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能高興而來滿意而歸。
這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。截止12月26日，我個(gè)人營銷保險(xiǎn)銷售共計(jì)120余萬元，營銷個(gè)人網(wǎng)上銀行120戶，營銷短信通達(dá)320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙的`網(wǎng)點(diǎn)。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。多年來我始終如一地嚴(yán)格要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時(shí)，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計(jì)德把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，同時(shí)堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作技能。
回顧這一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。
回顧20xx，展望20xx。新的一年里，我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素質(zhì)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)20xx，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十六
三月份上柜以來，摸索中前進(jìn)，受益匪淺，銀行。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯(cuò)，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識(shí)與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對(duì)與錯(cuò)很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模蝗萦惺?。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識(shí)、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險(xiǎn)也在增加，但是我沒能很好的控制風(fēng)險(xiǎn)，這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。
在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事！很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，述職報(bào)告《銀行》。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。
經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學(xué)習(xí)，就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng)；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
以上就是我的述職報(bào)告，謝謝大家！
綜合柜員心得體會(huì)報(bào)告篇十七
這半年來有規(guī)律的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度，按照員工行為手冊(cè)和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事，思想和行為有了較大改變，成為了一名正式的銀行職場人士。
首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺，我深知必須虛心求教，這半年我不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)；其次，要求自己要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作；最后，堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，按照操作流程和指南辦事。
進(jìn)行的時(shí)的員工座談會(huì)和xx支行開業(yè)前員工大會(huì)上，彭行長等行強(qiáng)調(diào)在西藏這個(gè)特殊的環(huán)境下，要在確保安全經(jīng)營的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知，銀行是經(jīng)營貨幣，同時(shí)也是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。班前班后及時(shí)檢查安全，在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理，及時(shí)做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的安全。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題。第一、銀行理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平不足，許多理論知識(shí)還模糊不清；第二、學(xué)習(xí)還不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行工作時(shí)刻在變，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性；第三、工作還不夠耐心細(xì)致，偶爾還會(huì)犯一些錯(cuò)誤。
作為一名銀行前臺(tái)工作人員，需要以客戶為中心，進(jìn)一步對(duì)新理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時(shí)，克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，積極主動(dòng)，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。最后，在西藏工行工作，需要不斷加強(qiáng)對(duì)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治修養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的.時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦移锤谊J，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團(tuán)隊(duì)融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅(jiān)強(qiáng)的意志，耐得住平凡，勇于奉獻(xiàn)！今天，我把青春獻(xiàn)給平凡的工行崗位，正值青春時(shí)期的xx支行，一步一步向前邁進(jìn)，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年，只有把個(gè)人理想與xx支行的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能在xx支行蓬勃發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值！
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