熱門服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)范文（19篇）

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服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇一

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場行為與運作越來越趨于規(guī)范,市場對會計信息的要求也越來越高,現(xiàn)代企業(yè)中的管理信息網(wǎng)絡(luò)很大程度上就是以數(shù)字形式表現(xiàn)出來的會計信息系統(tǒng)。會計只是企業(yè)管理活動的一部分,產(chǎn)生于企業(yè)管理系統(tǒng)中,并以管理當局的名義向外披露會計信息,對其可靠性、真實性負責。會計信息是公司治理結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分,會計信息使用者根據(jù)會計信息了解并監(jiān)督企業(yè)管理活動,作出相關(guān)決策。

一、影響會計信息質(zhì)量的主要因素

首先,會計信息市場是市場經(jīng)濟的必要組成部分,我國的市場經(jīng)濟還不夠完善,會計信息市場也存在信息不完整,落后于市場經(jīng)濟的發(fā)展步伐。當前,我國會計信息的披露也存在一些問題,主要體現(xiàn)在兩個方面:(1)會計信息質(zhì)量不高,存在著不真實、不相關(guān)的信息。動因表現(xiàn)為:利益驅(qū)動,會計信息提供者故意造假和會計基礎(chǔ)工作不扎實,會計核算程序誤差造成信息存在差異。(2)信息使用者不成熟,主要表現(xiàn)為,一是對會計信息使用不充分,經(jīng)驗管理、投機心理嚴重;二是信息反饋不力,使會計缺乏一個有序運行的會計信息市場。目前企業(yè)的會計信息是由企業(yè)編制,并向社會公開發(fā)布的。會計信息表現(xiàn)為一種公共產(chǎn)品向廣大的信息使用者免費提供,會計信息具有和其他公共產(chǎn)品一樣的公共性和外部性的特點。這樣會計信息提供者無法通過市場出售其產(chǎn)品,也無法收回成本,取得利潤,甚至有時會因提供真實信息而遭受損失,從而失去了提供真實會計信息的積極性,造成目前會計信息的質(zhì)量不高。就會計信息而言,其向外披露后,會對其他公司和個人產(chǎn)生直接或間接的影響,以上市公司披露的會計信息對廣大投資者的影響可說明。這使得披露真實信息的公司也逐漸地只披露利好的信息,而隱藏不利的信息,粉飾會計信息。這樣社會資源不能優(yōu)化,市場沒有效率。

其次,會計信息使用者的行為也影響會計信息市場。會計信息市場是否有效,關(guān)鍵在于會計信息使用者是否遵循了市場運行的一般規(guī)則,是否真正成為市場環(huán)境下的能動主體。在會計信息市場上,政府作為國民經(jīng)濟的調(diào)控者,是會計信息的最大使用者,以及國有銀行、作為會計法規(guī)、制度的制定者、國有企業(yè)的所有者等等。而市場有效性的一個表現(xiàn)是通過“無形的手”的作用,達到某種利益的均衡。政府作為宏觀經(jīng)濟的調(diào)控者在市場失靈時介入市場。而政府的多重身份必然會顧此失彼,無法成為有效的會計信息使用者。在資本市場的信息需求者主要是大、中、小股東。大股東對真實會計信息的需求最迫切,由于我國的公司治理結(jié)構(gòu)比較特殊,大股東對公司一般有絕對的控制權(quán),董事會基本按大股東的意志進行決策,大股東就會蛻變?yōu)樾畔⒌闹圃煺?不再是本來意義上的會計信息需求者。這樣導致會計信息市場不能按照市場規(guī)則來運行,會計信息需求者又不成熟,使會計信息市場沒有了強有力的監(jiān)督者,會計信息也就不會透明。要根除會計信息的質(zhì)量問題,需借助市場的力量,形成對會計信息的強有力的監(jiān)督,促使會計信息質(zhì)量的不斷提高,實現(xiàn)社會資源的有效配置。

二、如何構(gòu)建與完善會計信息市場

培育有效的.資本市場體系,發(fā)揮資本市場配置資源的應有作用,應堅持企業(yè)科技創(chuàng)新為主,為各種所有制服務;堅持公平、公開、公正的市場競爭原則,發(fā)揮市場配置資源、優(yōu)勝劣汰的作用;堅持政府監(jiān)管與市場監(jiān)督相結(jié)合,充分發(fā)揮社會輿論和廣大股民的監(jiān)督作用。從而盡快建立起有效的資本市場,培養(yǎng)理性的投資者群體,促使有效會計信息市場的形成。

1.強化董事會職能。發(fā)揮董事會的集體決策作用。從制度上保證董事會職權(quán)由董事會行使,而不是董事長個人行使決策權(quán)。使董事會相對獨立于公司控股股東及經(jīng)營者,保證董事會獨立判斷公司事務、決策公司經(jīng)營。明確權(quán)責,保證董事履行勤勉和誠信務,有利于強化董事的責任心。

2.要培育建立職業(yè)經(jīng)理人才市場,上市公司所有者對經(jīng)理層的選拔、錄用、解聘完全按照市場化原則進行,在這種優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下必將促使經(jīng)理層努力經(jīng)營,抑制操縱會計報表的行為。

3.完善監(jiān)事會功能。監(jiān)事會成員應該具備形式和實質(zhì)上的獨立性。應具備行使職責所必備的法律、財務、會計等方面的專業(yè)知識,堅實的知識背景與專業(yè)能力應具有互補性。以便及時作出判斷,并將所形成的明確意見傳達給董事會和管理層。監(jiān)事會應與董事會內(nèi)設(shè)的審計委員會進行充分的信息交流,明確兩者的工作是相互補充的,使監(jiān)事會不僅做到事后監(jiān)督而且兼顧過程監(jiān)督。

4.建立健全內(nèi)部控制制度。完善的內(nèi)部制度可以優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu),調(diào)整各個相關(guān)利益者的權(quán)利和責任,能規(guī)范會計信息的披露。以企業(yè)經(jīng)濟利益的最大化為目的。實行分級的功能定位體制,相互監(jiān)督,并保持會計控制的目標一致性。并依靠董事、監(jiān)事和經(jīng)理之間的相互監(jiān)督來實施內(nèi)部監(jiān)控,依靠資本市場、經(jīng)理人才市場和產(chǎn)品市場來實施外部監(jiān)控。

5.完善經(jīng)營者的約束與激勵機制,完善上市公司經(jīng)理層的運作機制。全面推行聘任制,加強對經(jīng)營者的制衡約束,通過直接監(jiān)督、間接監(jiān)督和制度約束來完善內(nèi)部控制制度,把經(jīng)理人的利益和公司的命運連在一起,讓經(jīng)理人自覺地實現(xiàn)和改善企業(yè)的業(yè)績,從而保證會計信息的質(zhì)量。

6.加大中國上市公司信息披露的監(jiān)管力度和處罰力度。面對變化創(chuàng)新、復雜的資本市場,應進一步完善法律體系,加大處罰力度,保證年度財務會計報告審計高質(zhì)量,提高公司治理會計信息的真實性和高質(zhì)量,進一步改革中國的注冊會計師審計制度。

三、加強內(nèi)部會計信息監(jiān)督,提高監(jiān)控力度

首先,嚴格的日常核對制度。建立并嚴格實施相關(guān)會計記錄的日常核對制度是加強中小企業(yè)會計監(jiān)督的重要內(nèi)容。日常的核對制度包括賬證核對、賬賬核對、賬表核對、賬實核對等。日常核對制度對保證會計記錄的真實、完整、正確,保證中小會計控制的有效性。會計人員還要有較高的風險管理能力。在提供會計信息時,也承擔著一定的風險。隨著知識經(jīng)濟的飛速發(fā)展,會計人員面臨的經(jīng)濟事項會越來越復雜,這就要求會計人員能夠在保持職業(yè)的謹慎性和規(guī)范性的同時,能從整體的角度,用科學的分析方法,找出解決的辦法和思路。使企業(yè)會計監(jiān)督能夠有效的得以執(zhí)行。并確定經(jīng)濟工作中每個環(huán)節(jié)、每個崗位的工作職責、工作程序、職責權(quán)限、制約措施和手段,并做到相互分離、相互制約。同時公開辦事制度、程序,堅持做到手續(xù)齊全,層層把關(guān),以制度進行管理,防范于未然。建立健全內(nèi)部控制制度是內(nèi)部約束機制的前提條件,沒有規(guī)矩不成方圓,關(guān)鍵是通過制度依法進行管理,發(fā)揮內(nèi)部會計監(jiān)督的職能。其次,發(fā)揮財稅監(jiān)督的整體性、源頭性優(yōu)勢。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇二

我校在校學生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時服務。學生參與課后服務情況如下：參與課后延時服務的學生分成兩部分，大部分學生周一至周五為看護時間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時服務86.9%;部分同學參加社團，每天分別開展不同的社團，共有17個社團，包含音體美、科學、信息、心理。

1.學校組成由杜校長領(lǐng)導的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務有序的進行。

2.同個班級超過30個人的優(yōu)先安排任課教師進行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學生在同一個班級進行延時服務。

3.結(jié)合學校各社團的興趣的時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務。

一是課程較為單一：看護教師均為本校班主任教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學科開展興趣小組的意愿不大。

二是家長更愿意參加的是有班級看護的課后延時服務。

家長更愿意讓孩子參加看護的課后延時服務，有時間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費的，家長也不愿意報名。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇三

現(xiàn)在是學生黨的下學期，大四生都在準備實習以及畢業(yè)論文的撰寫，下面為大家?guī)頃嫯厴I(yè)論文一篇，僅供閱讀!更多資訊盡在應屆畢業(yè)生網(wǎng)!

摘要：會計信息的真實與有效在宏觀調(diào)控、微觀管理及促進經(jīng)濟發(fā)展等方面都發(fā)揮著巨大作用,直接關(guān)系到信息使用者的經(jīng)濟決策和國家的宏觀決策是否合理有效。會計信息失真使管理層不能了解企業(yè)的真實情況,就不可能制定出正確的產(chǎn)業(yè)政策和作出合理的經(jīng)濟布局;對企事業(yè)單位而言,經(jīng)營失敗和財務困境則可能是會計信息失真的直接后果;對于證券市場的投資者,則可能因為企業(yè)會計信息失真造成難以承受的損失,會計信息有助于降低投資者決策過程中面臨的不確定性,促使社會資源趨利性流動。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇四

摘要:民商法的信用原則要求各個經(jīng)濟主體都賦有相應的權(quán)利與義務，遵循信用的善意，以此助推市場經(jīng)濟的良性發(fā)展。然而，民商法信用原則在現(xiàn)實施行中存在一些不足，本文將就這些不足展開分析并提出對策。

關(guān)鍵詞:民商法;信用原則;市場經(jīng)濟

要想形成一個秩序井然的社會環(huán)境，法律是不可或缺的。同樣的道理，在市場經(jīng)濟的運行過程當中，由于存在著錯綜復雜的主體之間的交換關(guān)系，為了維持整個市場的公平性，以及主體之間地位的平等性，就很有必要借助民商法來切實地予以規(guī)范。

一、信用原則的內(nèi)涵

追根溯源，信用原則最初是以“善意原則”的形式出現(xiàn)的，是從羅馬法的古老原則之中衍生而來的。除此之外，在中國傳統(tǒng)的文化體系之中，也能夠找尋到信用原則的緣起。自古以來，講信用就被視為一種令人歌頌的良好品性，一位講信用的人將獲得周圍人們的極大敬意。由此可見，信用原則作為我國的根本道德原則，發(fā)揮著長遠和深刻的影響，從而這一原則被納入了民商法之中。改革開放之后，國內(nèi)的經(jīng)濟體制開始轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟的'比重逐漸增加。具體到現(xiàn)階段的社會發(fā)展程度而言，信用原則側(cè)重于強調(diào)，在紛繁復雜的市場經(jīng)濟體系之中，按照市場經(jīng)濟制度互惠性來與其他主體之間展開相應的交易行為，并在簽約的過程中，也保持誠實信用的姿態(tài)，根據(jù)合同約定來切實執(zhí)行相應的行為?？傮w而言，對于信用原則內(nèi)涵的研究角度是多樣的，但無論是語義說、雙重功能說還是從其他視角來探討信用原則，都共同地體現(xiàn)了一點最為根本的核心含義，即信用原則會對市場經(jīng)濟主體的經(jīng)濟行為產(chǎn)生規(guī)范作用。正是這種規(guī)范作用，使得各個經(jīng)濟主體能夠按照經(jīng)濟交易道德來指導自身行為。

二、民商法信用原則的現(xiàn)實不足

信用原則固然是好的，但如果缺乏必要法律條文的強化，可能會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，最終使得整個經(jīng)濟市場的秩序無法得到保障。因此，將信用原則納入民商法之中，通過法律來強力執(zhí)行，有助于構(gòu)建一個誠實守信的經(jīng)濟氛圍。民商法要求各個經(jīng)濟主體都賦有相應的權(quán)利與義務，遵循信用原則，以此助推市場經(jīng)濟的良性發(fā)展。就現(xiàn)階段的情況而言，國內(nèi)民商法信用原則在現(xiàn)實執(zhí)行過程中依舊反映出一些問題。

(一)經(jīng)濟領(lǐng)域不規(guī)范

首先從宏觀層面來看，整個社會的經(jīng)濟環(huán)境依舊體現(xiàn)了不成熟性，并且存在一些局部的失控因子。最常見的就是金融詐騙等違法現(xiàn)象的出現(xiàn)，這類現(xiàn)象的發(fā)生，從側(cè)面反映出國內(nèi)的金融制度依舊存在漏洞，這些漏洞被不法分子所利用，從而造成xx的發(fā)生。除此之外，在整個商品市場之中，質(zhì)量問題依舊頻出，無論是對于國民生活質(zhì)量，還是對于國民自身品牌的構(gòu)建，都產(chǎn)生了極為嚴重的負面影響。由此可見，在經(jīng)濟領(lǐng)域的這些信用缺失的問題，會造成整個社會面向的負面影響，從而對國民經(jīng)濟的增長與良性發(fā)展產(chǎn)生阻礙。

(二)司法工作不嚴謹

除了跟信用原則密切相關(guān)的違法行為的出現(xiàn)之外，還有不少司法工作中的信用缺失現(xiàn)象。這一環(huán)節(jié)的信用缺失將造成極為惡劣的影響，直接造成的惡果，即為法人主體資格確認的混亂。除此之外，訴訟環(huán)節(jié)的信用缺失現(xiàn)象，也對于法律精神的落實造成不利影響。

(三)缺乏強有力的法律保障

就現(xiàn)階段的民商法而言，并沒有到臻于完善的地步?？陀^而言，民商法已經(jīng)對信用原則作出了明確的規(guī)定，然而，不可否認的是，下位原則的完善依舊沒有到位。結(jié)合國內(nèi)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實情況，市場經(jīng)濟環(huán)境依舊處于不斷變動的狀態(tài)之中，尤其是信用市場的構(gòu)建才剛剛起步，仍然處于探索階段，亟需進一步地完善。

三、民商法信用原則的健全舉措

(一)強化立法工作

構(gòu)建強有力的市場經(jīng)濟法律體系，才能夠確保信用原則的徹底貫徹落實，并營建一個秩序井然的市場環(huán)境。要想做到這一點，就有必要對民法典做進一步的完善，對相關(guān)的交易行為作出嚴格的規(guī)范，并且確保司法過程的公正，這就為構(gòu)建井然的市場秩序打下了良好的基石。

(二)強化道德體系

從宏觀層面構(gòu)建一個健全的道德體系是很有必要的，這不僅依賴于國民素質(zhì)的提升，也與從事司法工作的相關(guān)人員的職業(yè)道德緊密相連。民事主體在進行民事行為的過程中，都應該對自身嚴格要求，嚴格遵循信用原則，以保證公平交易的持續(xù)。除此之外，反向的懲處措施也應該強有力，對于違反信用原則的主體，應該有相應的措施對其進行處理，以對其行為予以適當?shù)木?，保證其嚴格遵循信用原則。

(三)提高失信成本

人是有趨利避害的本能傾向的，所以進一步提升失信成本，將正面督促各個主體嚴格遵循信用原則。在這一領(lǐng)域可以借鑒起步較早的西方國家，構(gòu)建起一整套完善的征信體系，對于征信記錄不良的個體，將會受到來自各個方面的不公平待遇，這就是他失信的實際成本。通過此舉嚴厲約束失信行為，共同構(gòu)建一個信用良好的市場經(jīng)濟環(huán)境。綜上所述，強化民商法的信用原則，無論是對于市場經(jīng)濟體制的完善，還是對于國內(nèi)經(jīng)濟的持續(xù)助推，都有著積極的正向影響。通過強化立法工作與道德體系，并進一步提升失信成本，將有效助推信用原則的貫徹與滲透。

［參考文獻］

作者:郭斯宇單位:中國政法大學民商經(jīng)濟法學院

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇五

筆者認為，新時期稅收的概念是一個科學的稅收的概念，其基本含義是：在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，使用法律，科學的管理，使稅收行業(yè)又好又快發(fā)展。經(jīng)濟決定稅收，稅收是經(jīng)濟的晴雨表。

一、納稅服務內(nèi)涵

目前，學術(shù)界尚未達成共識在納稅服務的內(nèi)涵方面，不同的學者也對納稅服務的定義認定的范圍是不同的，有不同的定義。在“國家稅務總局納稅服務工作規(guī)范管理工作的通知（試行）”中對納稅服務的定義是明確的。為了進一步改善和優(yōu)化納稅服務工作，提高納稅人滿意度國家稅務局應充分總結(jié)實踐經(jīng)驗，借鑒外國的先進管理經(jīng)驗。

1、納稅服務概念

所謂納稅服務，是指稅務機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施？。一般而言，納稅服務主要包括稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權(quán)益保護等內(nèi)容。在我國，納稅服務作為稅收行政行為的組成部分，是促進納稅人依法誠信納稅和稅務機關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。

2、納稅服務目標

稅務總局在納稅服務的總體目標是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量高效率的服務，營造法制、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人滿意度，引導納稅遵從，促進依法行政、維護稅收法制。

3、納稅服務原則

（1）依法服務原則。納稅服務是稅收行政行為的重要組成部分。依法服務原則要求對納稅服務的內(nèi)容、范圍、方式等依法予以明確；稅務機關(guān)為納稅人提供涉稅服務必須以依法行政為前提。（2）統(tǒng)一規(guī)范原則。納稅服務作為稅務機關(guān)的法定義務，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署，規(guī)范展開。同時，鼓勵各地立足本地實際，開展切實可行的個性化服務活動。（3）公正公開原則。營造公平、公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。（4）公開透明原則。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，是納稅人在自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。

二、納稅服務方法

1、對稅源進行有效管理

稅源管理是由基層稅務機關(guān)主要負責，稅源管理是工作的中心，各級各部門要圍繞改中心展開相應的工作；由稅務部門進行封閉管理，需要進行全方位的管理，稅源管理機制的建立。構(gòu)建稅務部門管理機制建設(shè)的良性互動機制。從稅收管理的.角度，稅務管理可以分為稅源監(jiān)控，稅收分析，納稅評估，稅務檢查四個方面。稅收管理主要的問題是不能形成整體合力，影響質(zhì)量和稅源管理的效率。建立稅源監(jiān)控，稅收分析，納稅評估之間的有機聯(lián)系，形成良性互動機制，形成“四合一”的互動機制，構(gòu)建信息渠道和靈活的信息發(fā)掘渠道、整理信息形成的傳動機制，集成到一個完整，高效運作的組織體系中，實現(xiàn)信息共享和雙向反饋，實現(xiàn)整個過程的優(yōu)化，監(jiān)控稅源，稅收分析，納稅評估和稅務稽查四方面是相對獨立和統(tǒng)一的關(guān)系。

2、對稅源進行有效監(jiān)控

整個稅收管理、必須遵守稅法及相關(guān)規(guī)定開展進行，這是稅收管理的一個基本原則。首先，依法治稅是現(xiàn)代稅收管理的基本特征，是法治的化身。稅收是宏觀調(diào)控與市場運作的重要手段，以適應市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)律的要求，稅收管理必須依法進行，雙方必須按照法律的規(guī)定，規(guī)范雙方的行為，全面提高依法治稅水平。第三是做好稅收工作，充分發(fā)揮稅收的基本保障功能。良好的組織收入，確保法律規(guī)定，法律規(guī)則順利實施。的經(jīng)濟運行的發(fā)展規(guī)律，市場主體行為的監(jiān)督依靠法治有序進行。

3、對稅源管理進行考核

檢查考核，應該有一個具體的評價指標，準確的保證評價指標體系的建立。我們認為，指標的選擇要體現(xiàn)科學性，重要性，易于操作，并應符合客觀實際，也要有科學依據(jù)。評價指標不可太小，太小不能全面反映評價指標的結(jié)果；也不能太多，太多會難以集中，操作不便。在評價指標體系的建立過程中，根據(jù)統(tǒng)計指標體系和實踐要求，常用指標的選擇，我們力爭成熟，如登記率等。

4、加強部門之間的組織協(xié)調(diào)

稅收是利益沖突的焦點，政策性強，涉及面廣。稅源管理，僅靠稅務部門是不夠的。孤軍奮戰(zhàn)開展稅收是不可行的，要依靠良好的社會環(huán)境以保護稅源管理有效實施。協(xié)稅護稅組織主要是指組織、團體、學校和其他扣繳義務人，依照稅收征管法的規(guī)定的保護納稅義務，基層組織中保障稅收的人。

5、推動信息化建設(shè)水平

信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，大力推進稅收管理信息化建設(shè)，不斷強化管理手段，是必由之路。稅收管理創(chuàng)新的手段要從稅務登記做起。填寫可以直接從互聯(lián)網(wǎng)，納稅人確認提交的內(nèi)容，通過網(wǎng)站的應用程序直接寫入系統(tǒng)，審批通過。納稅人申請的批準，系統(tǒng)生成相應的提示；納稅審批系統(tǒng)以信息的形式通知納稅人行駛相應的義務和權(quán)利。根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建立納稅人稅收管理員電子檔案，實施稅收管理，稅收管理員還可以定期檢查登記信息與工商，金融，技術(shù)監(jiān)督的外部系統(tǒng)，海關(guān)和其他部門的信息核對，杜絕逃稅者的存在。

三、國稅納稅服務的優(yōu)化

1、強化納稅服務觀念

稅收服務的本質(zhì)是對納稅人權(quán)利的有效實現(xiàn)，納稅服務工作也應該保護納稅人的基本權(quán)利。對于納稅服務，我們需要加強納稅服務理念，德國在納稅服務領(lǐng)域取得了巨大的成就，基本經(jīng)驗是讓納稅服務理念通過納稅服務實踐實現(xiàn)。創(chuàng)新納稅服務理念，加強納稅服務理念的建設(shè)不僅是稅務部門的責任，政府公共部門要牢固樹立，是政府職能轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)作為一個系統(tǒng)的工程，科學定位政府在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。作者認為，加強納稅服務理念，最根本的一點是實現(xiàn)納稅人為中心的理念，進而進行稅收征收管理的全過程。在政府職能轉(zhuǎn)變的背景下，稅務機關(guān)作為政府的重要職能部門要堅持以人為本的精神，以對納稅人的納稅服務的需求作為工作的基本出發(fā)點。

2、健全納稅服務制度

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和納稅人意識的逐漸提高，納稅人的納稅服務的需求逐漸呈現(xiàn)出多元化的趨勢。納稅服務，包括系統(tǒng)服務和內(nèi)容服務兩部分。所以，納稅服務是相當廣泛的，實現(xiàn)對納稅人權(quán)利的充分保護，使得納稅人的納稅服務能得到滿足，必須促進中國稅收工作的進展，進一步完善納稅服務體系。提升稅收征管的質(zhì)量和效率，建立完善的制度。

3、加強建設(shè)納稅服務機構(gòu)

機制是制度運行的保證，納稅服務體系要得到充分實施，正常運行，還必須有一個特殊的制度保障體系。在中國，有關(guān)納稅服務作為一個相對獨立的機構(gòu)來處理稅收服務，這個獨立的特殊稅收服務機構(gòu)應擴展到整個國家稅務系統(tǒng)中，從管理局，向區(qū)，縣局和基層征收單位逐層開展建立。尤其是基礎(chǔ)的稅收制度，完善納稅服務制度建設(shè)更有利于稅收服務系統(tǒng)的實現(xiàn)。

4、建立稅務中介機構(gòu)

納稅服務是稅務機關(guān)的職責和義務，但隨著勞動納稅服務和社會分工的日益增加的需求納稅服務越來越細化，稅務機關(guān)已成為納稅服務的有益補充。在努力提高稅務部門服務質(zhì)量的同時，還應重視中介的作用，促進稅務代理業(yè)務的發(fā)展，有利于減少不必要的納稅人的稅收成本，從而促進稅收工作的更好的發(fā)展。

最后，從納稅服務中介服務的國外先進經(jīng)驗，專業(yè)中介服務的運作模式和管理模式，是優(yōu)化納稅服務的關(guān)鍵?；鶎佣悇諜C關(guān)要保持與稅收中介的良好合作，支持其履行稅務代理服務并提供相應的幫助和指導。并對中介機構(gòu)進行適當?shù)恼{(diào)控，從而促進職業(yè)道德的提升。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇六

20世紀60年代新古典經(jīng)濟學的邊際生產(chǎn)力理論及人力資本理論無法對貧困、收入不平等及經(jīng)濟歧視現(xiàn)象提供令人滿意的解釋。在這樣的背景下，一些學者放棄了勞動力市場的競爭性假設(shè)，轉(zhuǎn)而強調(diào)勞動力市場的分割屬性，強調(diào)制度及勞動力市場的結(jié)構(gòu)性因素對收入和就業(yè)的影響，這些學者被稱為勞動力市場分割學派，他們所構(gòu)建的理論被稱為勞動力市場分割理論。而二元勞動力市場理論則是勞動力市場分割理論的一個重要基石，該理論由多林格和帕雷在1971年提出的。［1］二元勞動力市場理論將勞動力市場劃分為一級勞動力市場和二級勞動力市場，兩個市場的就業(yè)各有特征。一級勞動力市場往往是大公司、大企業(yè)和大機構(gòu)中的工作崗位，所提供的職位特征是：工資高，工作條件好，就業(yè)穩(wěn)定有保障，勞資權(quán)利平等，管理規(guī)范，并有大量晉升的機會；二級勞動力市場往往是小企業(yè)、小公司中的工作崗位，所提供的職位的特征是：工資低，工作環(huán)境差，就業(yè)不穩(wěn)定，管理的隨意性大，晉升的機會很少。一級勞動力市場與二級市場勞動力市場之間存在著流動障礙。一方面，盡管在二級勞動力市場的勞動者對工作滿意度低，工作變換次數(shù)多，但他們根本無法直接進入一級勞動力市場；另一方面，盡管一級勞動力市場中的失業(yè)者可以較容易地在二級勞動力市場就業(yè)，但由于在兩個勞動力市場中所得利益的差別，并且一旦在二級勞動力市場便難以再返回一級市場，于是一級勞動力市場的失業(yè)者寧愿選擇失業(yè)也不愿意在二級勞動力市場就業(yè)。

二、我國大學生對勞動力市場的選擇及原因分析

我國近年來畢業(yè)生就業(yè)制度改革取得了明顯成效，打破了畢業(yè)生就業(yè)由國家“統(tǒng)包統(tǒng)配”和“包當干部”的傳統(tǒng)就業(yè)模式，大學生擁有了更多的擇業(yè)自主權(quán)和擇業(yè)機會。這是造成目前大學生期望的就業(yè)地區(qū)過于集中的一個重要前提條件，即大學生有了自由選擇的可能性。而在以前的統(tǒng)包統(tǒng)配的情況下是不存在著期望就業(yè)地區(qū)過于集中的情況。改革開放以來，東部沿海地區(qū)以及北京、上海等大中城市率先富了起來，而相對來說，中西部地區(qū)、中小城市則發(fā)展的速度較為緩慢。雖然中央實施了開發(fā)西部、振興東北等戰(zhàn)略舉措，而且從長期來看，中國經(jīng)濟發(fā)展不平衡的狀況將會逐步得到改善，但是就近期來看，經(jīng)濟發(fā)展不平衡是客觀存在的事實，這就造成了二元勞動力市場分割。在一級勞動力市場，也即沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、大中城市，由于經(jīng)濟發(fā)達，工資待遇較高，就業(yè)機會眾多，職業(yè)轉(zhuǎn)換容易，培訓晉升也多，各種福利、保障措施也比較完善。而中西部地區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)展相對落后，就業(yè)機會較少，工資待遇較低，職業(yè)轉(zhuǎn)換比較困難，工作的福利保障等措施不完善。這就使得相對于二級勞動力市場來說，一級市場能夠提供較高的工資待遇，較多的個人發(fā)展機會，以及較好的社會聲望，因此，一級市場會比二級市場更有競爭力。而同時戶籍制度等又使得一二級市場之間的流動，尤其是從二級市場向一級市場的流動極為困難，更加降低了二級市場的吸引力。大學生往往會覺得進入二級勞動力市場后，待遇低，機會少，沒有太大發(fā)展前途，而且返回一級勞動力市場不方便，存在各種阻礙，這就進一步降低了他們?nèi)ザ墑趧恿κ袌龅腵預期。

三、引導大學生樹立合理就業(yè)預期的建議

要堅持正確的政策導向，讓學生了解國家的方針政策，調(diào)整自己的職業(yè)期望，進行正確定位。鼓勵學生到基層、到邊遠落后地區(qū)建功立業(yè)，克服就業(yè)中急功近利、盲目攀比等不良心態(tài)。通過國情教育，幫助畢業(yè)生深入了解國情，正確認識就業(yè)形式，樹立行行建功、處處立業(yè)的觀念，處理好自身價值與社會價值的關(guān)系，特別是要注意克服脫離社會價值，片面強調(diào)自我價值的傾向，增強社會責任感和歷史使命感，樹立大眾化教育下的大眾化就業(yè)理念，主動到最需要自己的地方去建功立業(yè)，將實現(xiàn)自身價值與服務祖國統(tǒng)一起來，將個人興趣與社會需求統(tǒng)一起來，艱苦奮斗，奮發(fā)圖強，努力為我國現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量。真正幫助畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，不被不良社會思潮所左右，從而從根本上引導學生調(diào)整就業(yè)預期，把扎根基層、服務基層作為自己的追求。加大宣傳力度，通過各種媒體深入宣傳黨和政府對高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重視和關(guān)心，宣傳國家推動和促進畢業(yè)生就業(yè)的相關(guān)政策，宣傳各地在畢業(yè)生就業(yè)工作中的好經(jīng)驗、好做法，宣傳積極吸納高校畢業(yè)生的基層地區(qū)和用人單位，宣傳扎根基層、創(chuàng)業(yè)成才的先進事跡和典型，要始終堅持正面宣傳，避免炒作。各部門、各地、各高校都要高度重視，唱響到基層、到西部、到國家最需要的地方建功立業(yè)的主旋律。要刊發(fā)志愿者就業(yè)宣傳的公益廣告。組織在西部創(chuàng)業(yè)卓有成效的先進個人典型報告團，在西部舉行巡回報告會，鼓勵志愿者扎根西部就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，為大學生志愿者就業(yè)、創(chuàng)業(yè)營造良好輿論氛圍。

應逐步消除戶籍制度。從勞動力市場分割的角度來看，中國的經(jīng)濟發(fā)展不平衡是勞動力市場分割的一個重要原因，而戶籍等因素也在阻礙著兩個市場之間的互相流動，這就使得在東部沿海發(fā)達地區(qū)獲得的收益要高于在中西部地區(qū)就業(yè)的收益，因此，如果想要使大學生向中西部流動，國家有必要提供一些激勵。政府要努力消除戶籍等不利于勞動力流動的因素，努力縮小地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展的差異，當然這是一個長期的過程。國家目前實施的開發(fā)西部、振興東北等措施，就是為了從根本上解決這個問題。而就當前來說，比較可行的是對于那些去中西部地區(qū)的學生，要給予一定的經(jīng)濟等方面的補償，要保證這些人回到東部沿海、中心城市的障礙很小，這樣就解除了去中西部地區(qū)的大學生的后顧之憂，只有這樣才能扭轉(zhuǎn)去中西部地區(qū)人數(shù)過少的情況。

參考文獻：

［1］羅云，黎玉柱，楊利.從二元勞動力市場分割理論看大學生自愿性失業(yè).科技信息（學術(shù)研究），2007(8):8-10.

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇七

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

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服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇八

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x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！

一、“一站一策”，細微之中夯實基礎(chǔ)

x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不

當前隱藏內(nèi)容免費查看斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導、管區(qū)書記、退役軍人服務站站長為成員的服務站建設(shè)工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務站進行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標準到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進度時間表，將服務站建設(shè)包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調(diào)度進展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。

二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理

進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設(shè)規(guī)范化、標準化、數(shù)字化。一是認真向上級部門學習相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。

三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶

依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓，包括農(nóng)用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。

四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂

發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務

秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；二是強化服務意識，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、“一站一策”，細微之中夯實基礎(chǔ)

x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導、管區(qū)書記、退役軍人服務站站長為成員的服務站建設(shè)工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務站進行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標準到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進度時間表，將服務站建設(shè)包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調(diào)度進展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；
三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。

二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理

進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設(shè)規(guī)范化、標準化、數(shù)字化。一是認真向上級部門學習相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；
三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。

三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶

依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓，包括農(nóng)用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。

四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂

發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務

秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；
二是強化服務意識，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導交給我的任務。下面做簡要小結(jié)如下:

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。

三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質(zhì)量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。

一、培訓方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關(guān)標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

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服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十一

自改革開放以來，我國的經(jīng)濟發(fā)展取得了巨大的成就，民營企業(yè)在其中扮演著至關(guān)重要的角色。為了推動民營企業(yè)的發(fā)展，我曾有幸參與并親身體驗了一段時間的服務民營企業(yè)的工作。通過這段經(jīng)歷，我深刻體會到了服務民營企業(yè)所需要的關(guān)鍵點和要領(lǐng)。在這篇文章中，我將分享我對服務民營企業(yè)發(fā)展的心得體會，并闡述其對我個人的啟示。

首先，服務民營企業(yè)應始終立足于實際，傾聽企業(yè)的需求。無論是民營企業(yè)還是國有企業(yè)，各有其特點和需求，服務實踐中不能一概而論。作為服務機構(gòu)，我們必須耐心聆聽企業(yè)家和經(jīng)營者的心聲，深入了解他們所面臨的問題和困難。只有真正理解企業(yè)家的需求，才能提供精準、有針對性的服務。

其次，服務民營企業(yè)要具備綜合能力和思維。服務民營企業(yè)需要全面、綜合地解決問題，因為企業(yè)發(fā)展中的問題往往是多方面的，一旦忽視了某一方面的問題，就可能會影響到整個企業(yè)的發(fā)展。因此，服務機構(gòu)的工作人員要具備較強的綜合素質(zhì)和綜合思維能力，能夠從各個方面出發(fā)，給出全面、科學的建議和指導。

第三，服務民營企業(yè)要注重創(chuàng)新和實效。創(chuàng)新是民營企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是服務機構(gòu)的核心競爭力。我們不能僅僅提供傳統(tǒng)的服務和建議，而應該不斷創(chuàng)新服務方式和內(nèi)容。例如，可以推廣一些創(chuàng)新性的管理和經(jīng)營方法，幫助企業(yè)提升核心競爭力。同時，服務機構(gòu)還應該注重實效，將各項服務轉(zhuǎn)化為實際的效益，幫助企業(yè)實現(xiàn)真正的發(fā)展。

第四，服務民營企業(yè)要加強企業(yè)家培訓和引導。企業(yè)家是民營企業(yè)的核心力量和決策者，他們的素質(zhì)和能力決定了企業(yè)的發(fā)展方向和水平。因此，服務機構(gòu)要積極開展企業(yè)家培訓，提高企業(yè)家的管理和經(jīng)營能力。同時，還要注重引導，引導企業(yè)家樹立正確的經(jīng)營理念和價值觀，幫助其在市場競爭中保持正確的心態(tài)，增強抗風險能力。

最后，服務民營企業(yè)要加強與政府的合作與協(xié)調(diào)。民營企業(yè)的發(fā)展需要政府的支持和扶植，只有政府和企業(yè)攜手合作，才能共同推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。服務機構(gòu)作為銜接政府和企業(yè)的紐帶，要加強與政府的溝通和協(xié)調(diào)，為企業(yè)提供更加便捷的服務。同時，還要關(guān)注和反饋企業(yè)的訴求，幫助政府更好地了解企業(yè)的需求和問題，提供有效的政策支持。

通過參與服務民營企業(yè)的工作，我深刻認識到了服務民營企業(yè)的重要性和困難之處。服務民營企業(yè)需要服務機構(gòu)具備實際、綜合、創(chuàng)新和協(xié)調(diào)等多方面的能力，同時還需要服務機構(gòu)與政府緊密合作，形成強大的服務體系。這段經(jīng)歷對我個人來說是一次寶貴的學習機會，讓我更加理解了市場經(jīng)濟中服務的重要性和方法，也培養(yǎng)了我與企業(yè)家溝通和合作的能力。

未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，不斷學習與實踐，為服務民營企業(yè)做出更大的貢獻。同時，我也期待著看到未來我國民營企業(yè)的進一步發(fā)展，為經(jīng)濟社會的進步做出巨大貢獻。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十二

【論文摘要】對于市級電大而言，開放教育的核心任務就是提供優(yōu)質(zhì)的教學服務，為社會培養(yǎng)合格的人才。如果說在試點階段，我們重點關(guān)注服務手段的豐富多樣及創(chuàng)新性的話，那么當開放教育通過教育部評估，作為中央電大的常態(tài)項目來發(fā)展時．我們的側(cè)重點就應該轉(zhuǎn)移到教學支持服務體系的完善和有效性上來。特別是有效性的分析．將能更好地體現(xiàn)開放教育以學生和學-7為中心的本質(zhì)特點，也將成為考量各級電大服務水平的抓手。

開放教育倡導以學生和學習為中心，開放教育的所有環(huán)節(jié)最終也均落實在為學生和學習的服務上面。所以一提到開放教育的教學，其基本思想就是尊重學生自主學習，重點在于支持服務。而這個支持服務體系一般包括面授輔導、網(wǎng)上輔導答疑(包括實時和非實時)、流媒體點播多媒體課件等。特別是在中期評估中，為了體現(xiàn)對學生和學習支持服務體系的到位，很多省市級電大在網(wǎng)上教學方面八仙過海，各顯神通。有各具特色的網(wǎng)上教學活動，也有非常好的流媒體及課件。一時間支持服務體系的完善和有特色成了大家奮斗的目標，但很少有人停下來問一下，我們提供的教學支持服務是學生需要的嗎?或者說這一支持服務體系是有效的嗎?我們依據(jù)什么對開放教育教學支持服務系統(tǒng)的有效性進行評價?帶著上述問題，我們選擇了遠程開放教育中教學管理系統(tǒng)運行與監(jiān)控的有效性分析這一課題展開研究，本文所探討的教學支持服務體系的有效性分析屬于這一課題的子課題。

一、有效性的含義

這里的有效性包含三“有”。一是有效果：指對教學管理活動結(jié)果與預期教學目標的吻合程度的評價，它是通過對學生的學習活動結(jié)果考察衡量，其基本的度量指標可以是課程的及格率，也可以是學員的滿意度；二是有效率：教學效率=教學產(chǎn)出(效果)，教學投入或教學效率=有效教學時間／實際教學時間x100％；三是有效益：指教學管理活動帶來的收益，即教學管理活動價值的實現(xiàn)。

二、當前教學支持服務體系的有效性分析

1-面授輔導課的有效性分析

1月，我校開放教育部抽取200個樣本單位，對開放學員進行問卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計，有60．22％的學員認為面授課是其喜歡的學習形式。關(guān)于面授課的時間安排上，70．03％的學員認為比較合理，16．67％的學員認為次數(shù)太少，還有4．3％的學員則認為次數(shù)太多；有46．77％的學員認為面授課的質(zhì)量一般有5．83％的學員認為在浪費時間。可見，學員還是喜歡與教師面x,-j面交流這種形式，但對面授課的效果及質(zhì)量評價卻是五五開。這也說明我們有超過一半的面授課程學員是不太滿意的。

2．網(wǎng)上教學的有效性分析

當前網(wǎng)上教學最常用的手段有兩種，即靜態(tài)的課程輔導資源(以文字材料為主，也包括視屏點播)和動態(tài)的以師生互動為特點的bbs、chat等交流方式。前者是種單向服務的方式，而后者則體現(xiàn)出雙向互動等特點。從我們對網(wǎng)上教學情況的調(diào)查來看，其效果同樣不容樂觀，學員每周上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)絡(luò)資源的時間平均0．15小時，流媒體資源的點擊率19．4％，chat這種適時答疑的在線比例為34．6％，bbs答疑與討論的參與比例為39．7％。我校在網(wǎng)上展開了“無錫電大最受歡迎的網(wǎng)上課程”的評選，結(jié)果顯示相當一部分課程學員投票僅為個位數(shù)，這充分體現(xiàn)了學員對我們網(wǎng)上教學總體上是不滿意的。

三、當前教學支持服務有效性較差的原因分析

1．電大教考分離的模式客觀上造成基層電大教學支持服務易被學員輕視

廣播電視大學多年以來堅持的教考分離的模式是電大系統(tǒng)的一大特色，也保證了電大辦學的嚴肅性，從某種程度上也保證了電大教學的質(zhì)量。但是這一模式同時也將基層電大的輔導教師置于一個很尷尬的地位，他們提供的教學服務能否得到學員的認可，關(guān)鍵在于他們能否有效地把握考試，而且這種把握還必須保證是就題論題的。我們知道，絕大多數(shù)老師做不到這一點，更不要說還有一些老師不屑于做這件事。在這種情況下，開放學員對基層電大教師提供的面授課也好，網(wǎng)上教學服務也好，均持一種不信任的態(tài)度，利用效率低也就可以理解了。

2．輔導教師主觀上以我為主的教學服務手段拉大了與學員的距離

(1)面授課教師與學員間存在較大的“供需矛盾”

學員對面授課不滿意的主要原因是面授課的內(nèi)容未能滿足學員的需求。學員的需求是考試，而教師的面授課內(nèi)容是重難點講解，供需之間產(chǎn)生了矛盾，這也是學員對面授課評價不高的主要原因。所以當前面授課的平均出勤率也就30％左右，像小教、法學等專業(yè)甚至是個位數(shù)的到課人數(shù)。

(2)網(wǎng)上教學未能體現(xiàn)以學員為本的服務理念

當前的網(wǎng)上靜態(tài)資源，在評估和檢查的雙重壓力下，看上去已經(jīng)很完整了，但對學員而言真正有用的有多少呢?在學員看來，大部分靜態(tài)資源是東拼西湊或直接將中央電大、省電大的教學輔導內(nèi)容粘貼過來，沒有創(chuàng)新，沒有教師自己的特色，這樣的資源學員根本不會認真去瀏覽。而學員真正希望看到的像“作業(yè)輔導”、“考前輔導”等這樣的欄目及資源，我們的輔導教師卻未花大力氣去做。另外我們當前開展的bbs討論、chat答疑等方式，多數(shù)還比較隨意，缺乏精心地設(shè)計，對學員缺乏吸引力，所以學員光顧一次以后往往很少回頭。

四、提高開放教育教學服務有效性的思考

正如上文中提到的，學生從始至終都關(guān)注著考試。考試這根指揮棒不但左右著教師的教，也當然影響著學生的學。我認為，現(xiàn)在導致我們的面授課、網(wǎng)上資源、形成性考核等教學支持服務體系失去有效性的重要原因就在于最終的考試形式及考試內(nèi)容。目前大多數(shù)課程仍采用閉卷的考試形式，這并不符合成人的學習特點，促使更多的學生將更多的學習精力放在考前的準備上和沖刺上，對平時的學習過程就有些放任自流了再加上大多數(shù)課程的考試內(nèi)容也比較死板，填空名詞解釋、問答這些以記憶為主的考試內(nèi)容還占有很大的比例。這種不以人為本的考試內(nèi)容，最終導致學員在考場上鋌而走險。學以致用、理論聯(lián)系實際這些學習的終極目標均因落后的考試形式和呆板的考試內(nèi)容而未能實現(xiàn)。

只有改變考試形式及考試內(nèi)容，才能解決學生最關(guān)注的問題。作者以為，一個專業(yè)選3—5門課程進行終結(jié)性考試，其余采用形成性考核。終結(jié)性考試可以是開卷，也可以是閉卷，視課程的特點而定。社會科學以應用分析為主，應該多采用開卷的形式；理工科以原理和推導為主的，可采用半開卷或閉卷。形成性考核就是要保證完成一定數(shù)量的作業(yè)，限定時間完成，作業(yè)題要隨機，可以給3次機會。這樣，可以將學員的學習過程落到實處。

2．多元化的教學支持服務手段要體現(xiàn)以人為本

(1)面授課應以學員的需求為導向

當前相當一部分學員還是很依賴面授課，這種依賴主要就是希望輔導老師能提供命中率高的考前復習。但大部分老師并不能直接滿足學生的這種需求，而是我行我素地講自己的課，這導致學員紛紛逃課。所以，輔導教師一定要在觀念上轉(zhuǎn)變，即面授課的組織一定要考慮學員的現(xiàn)實需求將重點放在導考上面，這樣才有可能將學生吸引到課堂上來。只有學員關(guān)注課堂了，教師的思想方法、理念等這些更高的教學目標才可以實現(xiàn)。

(2)bbs論壇應成為學員實現(xiàn)自我的舞臺

在面授課以外，bbs應該是師生交流的一種很便捷的方式。一般而言，版主往往是課程的輔導教師。版主應該充分體現(xiàn)開放教育以學生和學習為主的特點，通過引導，讓學員在這個天地自由馳騁。對老師而言，如何結(jié)合課程，釋放學生思想的火花，既要放得出去，又能收得回來，還是需要一番鉆研的。

(3)chat討論要精心設(shè)計

這種實時的討論要逐漸過渡到語音形式，并且在內(nèi)容上要有所設(shè)計。以前那種老師等在那兒讓學生提問，又往往來不及回答的模式必須改觀，否則這種模式也就失去了它的生命力。電視節(jié)目中著名主持人和社會名流的面對面交流尚且要事先設(shè)計，我們輔導教師與學員的實時交流為什么就不能精心設(shè)計呢?在這種討論中，面對學生的雜亂無章，老師應該事先將學生最可能要問的幾個問題先歸納出來，然后在討論時一條一條地解決。只有在解決了主要問題以后，可以留些時間讓學員自由提問。

(4)開播“空中課堂”，提供更周到的服務

205月，無錫電大與當?shù)亟逃娨暸_合作，通過數(shù)字頻道播出有我校教師講授的電視課程，給學員提供更周到的服務。一方面，通過這種方式使那些因種種原因錯失了輔導教師面授課的學員還有兩次聽課的機會(周一至周五首播，雙休日重播)，也讓學員體會到電大教學服務的無微不至；另一方面，鍛煉了我們自己的教師隊伍，豐富了學校的教學資源。甚至，這種教學資源可以在兄弟學校之間進行交流與共享。

其實，開放教育以學生和學習為中心的教育理念是非常先進的，它幾乎是對以教師為主的傳統(tǒng)教育理念的一種顛覆。適應這種教育模式，學生需要改變，教師更需要改變，而為學員提供有效的教學支持和教學服務則是永恒的主題。

【參考文獻】

[1]周蔚．網(wǎng)上學習：支持服務現(xiàn)狀的分析與思考[j]．遠程教育雜志。，(3)．

[4]顧靜相．遠程教育學習支持服務體系構(gòu)建探索．中國電化教育，，(6)．

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十三

保險業(yè)在國民經(jīng)濟中地位日趨重要，商業(yè)保險的經(jīng)濟補償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險公司服務水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，保險公司服務運營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調(diào)研，以服務運營管理理論為指導，探索企業(yè)柜面服務運營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務運營管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點，從柜面環(huán)境及設(shè)施、業(yè)務流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，解決當前柜面中存在的服務不標準、效率低、客戶排隊等候時間長等現(xiàn)實問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務管理的措施。

石家莊分公司客服中心整體服務水平有了長足進步，柜面服務管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務的平臺，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大服務人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機構(gòu)從無到有，服務隊伍從小到大，服務標準從建立到規(guī)范，服務的能力從較低到提高。現(xiàn)如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務人員264.2013年加權(quán)工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會發(fā)現(xiàn)因為地域、經(jīng)濟背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個性問題也有共性問題。

（一）各柜面?zhèn)€性問題

個性問題如有些柜面因當?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設(shè)施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：

1、人員準入機制不健全，基本素質(zhì)把關(guān)不嚴

2、獎懲機制不健全，優(yōu)秀人才流失

3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學歷素質(zhì)人力

4、未形成有效的培訓機制。

（二）業(yè)務流程共性問題

經(jīng)過對多個柜面業(yè)務處理時長、流程，人員產(chǎn)出效能對比，總結(jié)以下共性問題：

1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務手續(xù)的復雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領(lǐng)取款項不同，所需的手續(xù)也不相同。

2、柜面不能很好找到業(yè)務規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調(diào)配人力。

3、服務方式和服務效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務，付費銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務方式比較落后，影響客戶服務感知和投保意愿。

4、流程自身存在繁復弊端，更多考慮風險管控，護士客戶感受。

以上問題究其形成原因：

1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。

2、是以客戶為中心的服務意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。

3、現(xiàn)代技術(shù)支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進行風險判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。

4、沒有建立持續(xù)改進流程的改善制度。

（三）柜面激勵制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析

柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風險在日益增大，造成柜員歸屬感不強。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。

柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。

柜面服務運營管理必須以提高客戶滿意度、服務便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻為目標，以柜面設(shè)置、業(yè)務流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：

（一）確立“為客戶服務”目標

保險公司客戶應該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務的對象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻，在服務中區(qū)別對待，例如設(shè)置vip綠色通道等特殊服務制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟補償?shù)淖饔?，所以對于每位身處困境的客戶，都要提供貼心、快捷、細致的服務。對于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務的原則”。柜面應該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務，便于公司的業(yè)務發(fā)展。對于內(nèi)部客戶，要相互關(guān)懷，營造和諧的服務氛圍，打造良好的服務文化。樹立五種服務意識：領(lǐng)導為員工服務、上級為下級服務、機關(guān)為基層服務、后援為一線服務。全員為客戶服務，這三類客戶的滿意度都能得到提升。

（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案

1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結(jié)合柜面的崗位職責和日常運營。

2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓機制，建立適合員工特點的教學方式和通關(guān)模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓方式，開展提高員工素質(zhì)的學習活動，創(chuàng)建學無止境，追求奮進的學習氛圍。

（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務流程

打破慣性思維和習慣做法的約束，從客戶需求、風險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進技術(shù)為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。

（四）建立合理的績效激勵考核制度

柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務質(zhì)量、服務效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標和效率指標，也要講客戶滿意度指標包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務考核指標，并將其與收入進行掛鉤。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十四

民營企業(yè)是我國市場經(jīng)濟體制中重要的一部分，也是推動經(jīng)濟發(fā)展、促進就業(yè)的重要力量。為了更好地服務民營企業(yè)發(fā)展，我積累了一些心得體會。首先，我認為要堅持正確的政策導向。其次，要加大金融支持力度。第三，要營造良好的營商環(huán)境。第四，要提供專業(yè)化的服務。最后，要加強政府與企業(yè)的溝通和合作。

首先，要堅持正確的政策導向。政策不僅要穩(wěn)定，還要多樣化，能夠適應不同民營企業(yè)的發(fā)展需求。政府部門可以通過減少行政審批、簡化審批程序，優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)創(chuàng)新活力，降低創(chuàng)業(yè)成本，為民營企業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境。同時，政府還應該加強對民營企業(yè)的引導和支持，以鼓勵其在科技創(chuàng)新、研發(fā)投入等方面的積極表現(xiàn)，為其提供更多的政策支持和優(yōu)惠政策，減輕其負擔，提升競爭力。

其次，要加大金融支持力度。民營企業(yè)往往面臨融資難、融資貴的問題，這限制了他們的發(fā)展空間。因此，加大金融對民營企業(yè)的支持，提供更多的金融產(chǎn)品和服務，幫助解決融資問題，是非常重要的。政府可以建立更加完善的信貸體系，提供更加便捷的融資渠道，降低貸款利率，減少擔保要求，為民營企業(yè)提供更加便利的融資和發(fā)展條件。

第三，要營造良好的營商環(huán)境。良好的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，對吸引外資、促進創(chuàng)新和提升競爭力都有著重要意義。政府應構(gòu)建公平競爭的市場環(huán)境，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，強化法律法規(guī)的實施和監(jiān)督。此外，政府還應加強環(huán)保和安全生產(chǎn)的管理，提供高質(zhì)量的公共服務，為企業(yè)提供更加可靠和穩(wěn)定的外部環(huán)境。

第四，要提供專業(yè)化的服務。民營企業(yè)的發(fā)展往往伴隨著不少問題和困難，如人力資源管理、市場推廣、技術(shù)創(chuàng)新等。政府可以建立專業(yè)的服務機構(gòu)，為民營企業(yè)提供咨詢指導、人才培訓等服務，幫助他們解決實際問題，提升管理水平和競爭能力。同時，政府還可以加強對企業(yè)進行培訓和學習的引導，培養(yǎng)企業(yè)家精神和創(chuàng)新意識，提高企業(yè)的核心競爭力。

最后，要加強政府與企業(yè)的溝通和合作。政府應積極傾聽民營企業(yè)的需求和意見，加強與企業(yè)的溝通和交流，了解他們的真實情況和實際困難。同時，政府還應構(gòu)建健全的激勵機制，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，增強企業(yè)的內(nèi)部活力和創(chuàng)造力。

總之，服務民營企業(yè)的發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)及社會各界的共同努力。在政府機關(guān)改革、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場化改革的大背景下，只有堅持正確的政策導向，加大金融支持力度，營造良好的營商環(huán)境，提供專業(yè)化的服務和加強政府與企業(yè)的溝通合作，才能更好地服務民營企業(yè)的發(fā)展。相信在各方的共同努力下，我國的民營經(jīng)濟將會迎來更加廣闊的發(fā)展空間。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十五

堅持布局矩陣化、功能一體化、站點特色化理念，按照“區(qū)級統(tǒng)一布點設(shè)計、鎮(zhèn)街屬地管理”的思路，引入第三方專業(yè)團隊科學“排兵布陣”，采取“新建一批、整合一批”方式，矩陣式打造現(xiàn)代天地、老糧坊等“黨群先鋒驛站”。驛站除統(tǒng)一設(shè)置閱讀書架、直飲水、急救包、除顫儀等12項基本設(shè)施外，針對“二次城市化”進程中核心地段和重點商圈人員流動性大、群眾需求多等特點，突出差異化布點、特色化建設(shè)，實現(xiàn)“和而不同”。如，濱江公共空間黨群服務驛站地處“一江兩岸”的“最美一公里”，除具備自助服務、圖書閱覽等基礎(chǔ)公共服務外，重點配備全息沙盤，24小時不間斷、立體式展示“一江兩岸”規(guī)劃，自今年8月建成以來，1.5萬余人次前來參觀。
堅持綜合集成、開放共享原則，充分整合各類黨建資源，借助機關(guān)、群團、社會組織等渠道有效充實志愿者隊伍，并實行統(tǒng)一管理。依據(jù)站點值守、文明勸導、秩序維護等志愿服務完成情況進行賦分，定期評選“志愿之星”，形成積分榜在驛站醒目位置張貼，并逐月更新。同時，結(jié)合社區(qū)“大黨委”運行實際，建立驛站輪值和黨建活動會商制度，定期聯(lián)動研究解決難點問題、安排驛站黨建活動。如，現(xiàn)代天地黨群服務驛站通過整合東商務區(qū)商圈資源，落實136名黨員商戶志愿者“每月至少2次，每次至少2小時”的輪值制度，每月匯總積分形成“閃光榜”，一并在驛站和商圈樓宇公示欄展示，有效激發(fā)黨員商戶志愿者的服務熱情。
為滿足市民群眾對優(yōu)化城市公共服務的需求，聯(lián)動周邊企事業(yè)單位、“兩新”組織、社會組織，充分挖掘其政務辦理、志愿服務、糾紛調(diào)處等相關(guān)資源，在配備專用自助機器的基礎(chǔ)上，組建驛站代辦服務小組，實行“服務受理、全程代辦”的服務模式。對于可以在村社一級辦理的服務項目，由代辦小組上門收集所需材料、確定代辦時限、跟進后續(xù)情況，實現(xiàn)公共事業(yè)服務、黨員教育管理、黨建業(yè)務辦理等“一站式、一條龍”便民服務，有效增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十六

售后服務個人工作總結(jié)

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的'問題，售后技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習

作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

本人進江西力航這個大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！

2、從裝機的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！

3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

一、 售后工作職責

1、網(wǎng)點建設(shè)方面：

1．與各區(qū)域售后服務網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工；

2．對各售后服務網(wǎng)點進行人員培訓和技術(shù)支持；

2、售后服務方面：

4．及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工；

5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算；

6．指導并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用；

二、 力航售后現(xiàn)狀

有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2) 再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。

3) 維修費用結(jié)算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質(zhì)量。

4) 新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。

5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

三、 工作計劃

1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務于銷售的，它是一個比較復雜和嚴謹?shù)捏w系，很多問題都需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結(jié)果回訪和費用結(jié)算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務效率就會大打折扣，結(jié)果勢必會嚴重影響銷售。

2) 售后服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務網(wǎng)絡(luò)倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點，力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。

售后服務是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務，其服務質(zhì)量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質(zhì)量的重要標準。

一、 首先我們要明確售后服務的重要意義

1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。

2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。

3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語?，F(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。

4、售后服務的過程也是服務人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售后服務的技巧

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。

2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊。“一滴水可以折射出一個太陽”技術(shù)服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。

2011個人工作總結(jié)

前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

總 結(jié) 人：xx

時 間：xx年x月x日

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十七

從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的職責感，大局意識逐步得到提升。

20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，透過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。

銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是透過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應對客戶，還要應對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學習，大家的群眾榮譽感在每一次的任務沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的群眾榮譽感。目標就是職責，完成就是忠誠！

由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達四家，所以及時到位的培訓是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。

在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責銀行到期客戶的后期服務及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓，我就必須要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進行工作，我超多運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復試，錄用，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應的管理規(guī)定及分配服務要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業(yè)務達成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務沖刺立下了汗馬功勞。

在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我務必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。

對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！

我原先看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠。

我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強！

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十八

農(nóng)村金融是現(xiàn)代金融的重要組成部分，在推動農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展中起著舉足輕重的作用。對農(nóng)村金融機構(gòu)進行明確的功能定位，建立農(nóng)村資金回流機制，以下就是由為您提供的淺談完善農(nóng)村金融服務體系。

我國農(nóng)村金融服務體系的現(xiàn)狀及存在的問題。

經(jīng)過多年的改革和發(fā)展，我國農(nóng)村金融已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，建立了多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務體系。

1農(nóng)村金融機構(gòu)現(xiàn)狀。

目前，我國農(nóng)村金融機構(gòu)體系主要由農(nóng)村政策性金融機構(gòu)、農(nóng)村商業(yè)性金融機構(gòu)、農(nóng)村合作金融機構(gòu)和新型農(nóng)村金融機構(gòu)等共同組成。從年以來，我國開始引導各類資本到農(nóng)村地區(qū)投資設(shè)立村鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融機構(gòu)。在農(nóng)村金融改革進程中，村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村互助社、貸款公司等新型農(nóng)村金融機構(gòu)的出現(xiàn)，填補了農(nóng)村金融服務空白，激活了農(nóng)村金融市場。截至年末，全國共組建新型農(nóng)村金融機構(gòu)509家，其中開業(yè)395家。全國新設(shè)立“只貸不存”的小額貸款公司2451家。

2農(nóng)村金融服務和產(chǎn)品現(xiàn)狀。

近幾年來，各涉農(nóng)金融機構(gòu)大力的推進農(nóng)村金融服務和產(chǎn)品創(chuàng)新。例如：大力推行創(chuàng)新貸款，通過開辦創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款等貸款業(yè)務，切實解決農(nóng)業(yè)貸款難的'問題。從資本市場方面來看，重點之處是支持符合條件的企業(yè)到股票主板市場、中小板市場和創(chuàng)業(yè)板市場實現(xiàn)上市融資和再融資，支持符合條件的企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行企業(yè)債等直接融資產(chǎn)品，進一步拓寬了涉農(nóng)企業(yè)融資渠道和融資來源。至2010年6月末，共有14家涉農(nóng)企業(yè)在中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場實現(xiàn)了上市融資，合計募集資金118.8億元;共有31家涉農(nóng)企業(yè)通過銀行間債券市場發(fā)行短期融資券604億元，中期票據(jù)179億元，合計募集資金783億元。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十九

隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強對員工服務的培訓。下面是本站帶來的餐飲服務工作

心得體會

，希望對大家有幫助。

本人從學校出來工作至今已將近20xx年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質(zhì)的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點。”

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,掌握七大要素：

1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的

歡迎詞

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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

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