隨著人們法律意識的加強，越來越多的人通過合同來調和民事關系，簽訂合同能夠較為有效的約束違約行為。那么大家知道正規(guī)的合同書怎么寫嗎？下面是小編給大家?guī)淼暮贤姆段哪０?，希望能夠幫到你?
物業(yè)管理合同內容約定不明確篇一
物業(yè)管理員需要協助物業(yè)經理制訂和完善項目物業(yè)管理及資產管理程序文件、服務規(guī)范和質控系統(tǒng)。以下是本站小編整理的物業(yè)管理員的工作內容。
職責：
1.負責所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶咨詢回復、接待、投訴、建議、疑問等問題的解答。
2.負責帶領客戶看倉，與客戶商談租賃事宜并最終簽訂
租賃合同
。3.負責所管理倉庫的招租工作，通過各推廣平臺發(fā)布招租信息發(fā)布，減少空倉數。
4.進行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。
5.負責倉庫的迷你倉倉儲客戶的倉庫客戶的進出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。
6.負責倉庫外聯搬運，搬家，車輛等的溝通互動。
7.跟催客戶的付款情況。
8.完成領導交待的其他事務。
任職資格：
2.熟悉日常電腦辦公軟件，會靈活使用日常辦公軟件。
3.有較強的溝通能力，做事踏實細心，有責任心。
4.有物業(yè)招租、管理或公寓管理經驗優(yōu)先。
職責：
1、負責各類檔案資料、鑰匙的管理、借用等工作;
2、掌握業(yè)戶/租戶基本情況，保持與業(yè)戶/租戶的聯系。定期做好拜訪工作;
3、負責業(yè)戶/租戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責業(yè)戶/租戶入伙手續(xù)、裝修備案的辦理以及裝修工程跟進工作;
5、負責商業(yè)經營戶的進場及撤場手續(xù)辦理、協助;
6、負責督促物業(yè)費、公共能耗費及各類有償服務等費用的收繳、催繳工作;
7、負責項目環(huán)境、設施設備巡查。
崗位要求：
2、普通話標準，良好的溝通交流能力，親和力，認真負責有耐心。
3、熟練使用辦公軟件;
4、抗壓能力強，有責任心。
職責：
1.負責市場內部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作;
2.負責市場各項宣傳推廣
活動方案
及組織實施;3.負責鄭州周邊相關市場的調研工作，掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場動態(tài)，儲備潛在客戶;
4.負責市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續(xù)簽等。
5.分公司領導安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、學歷學位：本科及以上
2、所學專業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場營銷等相關專業(yè)
3、年齡范圍：28--45歲
4、其他要求：有一定的市場招商工作經驗。
職責
1、負責本管轄區(qū)域范圍內的商戶管理工作;
2、維護本區(qū)域的商戶關系，妥善處理本區(qū)域商戶的問題和及時了解商戶經營動態(tài);
4、負責本轄區(qū)商戶裝修手續(xù)的辦理，開關門統(tǒng)計和日常對接等工作;
5、負責管理本轄區(qū)環(huán)境，確保環(huán)境整潔、道路通暢，做好商戶“門前三包”的監(jiān)督工作;
6、領導交辦的其他工作
崗位要求
1、大專以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬至高中;
2、會辦公軟件操作，會書寫報告;
3、溝通能力強，做事細致，待人得體大方;
職責：
1.負責商場巡場工作，檢查商戶上崗情況、占道經營、消防設備、公共環(huán)境衛(wèi)生等;
2.發(fā)現安全隱患及時反饋，并在能力范圍內解決;
3.負責處理現場糾紛和投訴事件，并及時匯報;
4.協助商場催租及營銷活動的工作開展;
5.配合商場的公關工作。
要求：
1.高中或同等以上學歷，年齡25歲-35歲，身高173cm以上;
2.具有商場巡場經驗者優(yōu)先，熟悉巡場及相關安全防范措施;
3.具備獨立處理投訴和突發(fā)事件的能力，有較好的語言表達能力，強烈的責任心，工作積極上進、處事靈活，團隊合作力強，退伍軍人優(yōu)先。
物業(yè)管理合同內容約定不明確篇二
職責：
1、負責物業(yè)管理費、水電費等各項費用的收繳工作;
2、負責接待顧客來訪，受理客戶咨詢、顧客投訴，記錄并跟進處理結果;
3、參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房;
4、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù);
5、負責樓宇管理服務工作。
任職要求：
2、有高檔物業(yè)、星級酒店或者相關客服工作經驗者優(yōu)先;
3、良好的服務意識及溝通表達能力，具有一定的親和力;
物業(yè)管理合同內容約定不明確篇三
2、負責租戶的開發(fā)、洽談、簽約及驗收進駐的工作;
3、落實寫字樓租戶資源及渠道的開發(fā)與維護;
4、參與各類租戶檔案原始資料的收集與客戶信息庫建立;
5、協助落實項目的市場調研及相關信息收集;
6、完成領導交辦的其它工作事項。
物業(yè)管理合同內容約定不明確篇四
物業(yè)管理專員需要根據規(guī)劃，研究、制定所轄區(qū)域公共設施綜合開發(fā)利用的方案。下面是本站小編整理的物業(yè)管理專員的職責內容。
職責：
1、主要負責本物業(yè)小區(qū)客服中心業(yè)主裝修方面的協調、跟進、巡查等工作;
2、負責處理住戶裝修方面的報裝、咨詢、投訴等方面工作;
4、負責業(yè)主檔案建立與管理工作，定時定期檢查更新;
5、宣傳和組織開展小區(qū)文化建設活動;
6、領導安排的其它臨時工作。
任職資格：
2、善于與人溝通，具有良好的服務意識;
3、有良好的溝通能力及書面表達能力，熟悉電腦操作，熟悉掌握office軟件;
職責：
2. 負責園區(qū)內物業(yè)管理相關費用的收繳管理工作
3. 負責園區(qū)內的現場巡查及安全巡查
4. 協助商戶、業(yè)主辦理相關的物業(yè)管理手續(xù)
5. 負責與商戶、業(yè)主建立良好的工作關系
6. 完成上級交辦的其他工作
崗位要求：
2. 具備扎實的物業(yè)管理理論知識，熟悉物業(yè)管理實務運作及相關法律法規(guī)
3. 2年以上大中型企業(yè)同等崗位工作經驗
4. 富有親和力，具備較強的觀察、應變、溝通和說服能力
5. 具有物業(yè)管理師資格證優(yōu)先
1、 負責商場開門營業(yè)檢查、關門清場及商鋪考勤;
2、 負責商鋪用電、貨物擺放、消防器材配置等商鋪綜合管理及公共區(qū)域巡查;
3、 負責維護商場經營秩序，處理各類糾紛;
4、 負責商場商鋪裝修管理，以及環(huán)境維護、文明施工等監(jiān)管工作;
6、 組織商場內人流疏導和緊急情況下的人員疏散;
7、 完成上級交辦的其他工作。
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;
4、負責物業(yè)部內部人員考勤審核
5、負責物業(yè)部相關文檔處理、票據登記等
6、負責水、電費帳單發(fā)放及催繳
7、負責監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發(fā)現問題，提交物業(yè)部經理處理
8、負責物業(yè)部文件、檔案管理
9、領導安排的其它事宜。
職責：
1、負責物業(yè)的日常巡視，做好“巡視記錄”;
2、負責對業(yè)主資料的登記、收集、存檔、保管工作;
3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;
4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續(xù);
5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;
6、按時完成上級領導交辦的其他工作。
崗位要求：
2、高中或以上學歷，形象氣質佳，有良好的服務意識及團隊精神;
3、兩年以上物業(yè)客服類工作經驗，有甲級寫字樓物業(yè)管理工作經驗優(yōu)先考慮;
4、語言表達能力強，電腦操作熟練;
5、熟悉操作word、execl、powerpoint等辦公軟件。
物業(yè)管理合同內容約定不明確篇五
2. 負責物業(yè)工程、消防、安保、監(jiān)控、綠化、清潔等管理;
3. 負責與項目商戶、消費者溝通，及時處理項目發(fā)生的重大突發(fā)事件;
4. 負責項目物業(yè)的經費開支、相關審批和費用控制工作;
5. 負責經營項目物業(yè)管理的發(fā)展思路和規(guī)劃;
6. 配合項目其他職能部門開展相關工作;
7. 執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，負責與政府相關部門溝通協調，保證項目的正常運營。
物業(yè)管理合同內容約定不明確篇六
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;
4、負責物業(yè)部內部人員考勤審核
5、負責物業(yè)部相關文檔處理、票據登記等
6、負責水、電費帳單發(fā)放及催繳
7、負責監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發(fā)現問題，提交物業(yè)部經理處理
8、負責物業(yè)部文件、檔案管理
9、領導安排的其它事宜。
物業(yè)管理合同內容約定不明確篇七
回首即將過去的20**年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20**年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)管理合同內容約定不明確篇八
時光如梭，轉眼間__年度工作即將結束，自入職__項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度物業(yè)收費12__0元(截止到__年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入__項目客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
三、__年工作計劃要點
__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
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