總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇一
2008年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。
為了提高對(duì)文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)文明服務(wù)工
作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，建立
了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)
值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事
跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，使每位員工
增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺性。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí)。
為加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由主任
擔(dān)任組長(zhǎng)、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明
制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、
制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明
服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度
內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動(dòng)方案
和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)
方案的落實(shí)，取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺(tái)，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語(yǔ)的活動(dòng)，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評(píng)，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
2008年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭(zhēng)文明服務(wù)工作，在2009年再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。
2009年1月16日
文明服務(wù)工作總結(jié)篇二
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。 針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。
我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí)，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績(jī)只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇三
2016年，市教育局認(rèn)真貫徹市委市政府的決策部署及要求，堅(jiān)持以全面從嚴(yán)治黨、服務(wù)保障黨委中心工作，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)，以深化省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，抓好教育行業(yè)脫貧攻堅(jiān)及局定點(diǎn)扶貧工作為推手，組織黨員干部求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)各項(xiàng)文明服務(wù)和敬業(yè)行動(dòng)工作，取得了預(yù)期成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作基本情況
（一）扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”，加強(qiáng)思想政治建設(shè) 把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為年度黨建工作的主線，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。根據(jù)局黨委部署要求，印發(fā)了《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案》《關(guān)于開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)研討的通知》及《2016年中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》，對(duì)市直教育系統(tǒng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育進(jìn)行總體安排。組織中心組及機(jī)關(guān)黨員干部先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八屆五中、六中全會(huì)、省委十次全會(huì)及市委七次全會(huì)精神，學(xué)習(xí)了習(xí)近平同志治國(guó)理政新理念新思路新戰(zhàn)略，特別是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了中共中央《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《廉潔自律準(zhǔn)則》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》《紀(jì)律處分條例》《巡視工作條例》《問責(zé)條例》及中組部、教育部黨組印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)黨的建設(shè)工作的意見》，力求把握精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的重大決策部署上來。積極貫徹落實(shí)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，先后舉辦了市直教育系統(tǒng)《講黨性 守規(guī)矩 做奉獻(xiàn)》等主題黨課、黨規(guī)黨紀(jì)知識(shí)競(jìng)賽、慶“七一”表彰大會(huì)、“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)研討等活動(dòng)，組織黨員干部集體收看了《榜樣》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一課》《歧路安在》等黨性教育電教片，到函谷關(guān)修德養(yǎng)廉基地接受了黨風(fēng)廉政教育，以黨委擴(kuò)大會(huì)形式，專題學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”不力受到責(zé)任追究典型問題的通報(bào)，以案說法，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部警示教育及全面從嚴(yán)治黨責(zé)任意識(shí)教育。協(xié)調(diào)召開了“嚴(yán)守黨規(guī)黨紀(jì)、做忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)合格黨員”黨委專題民主生活會(huì)及所屬黨支部組織生活會(huì)，并通過在系統(tǒng)內(nèi)大力開展“三亮三評(píng)三比”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大黨員不忘初心，踐行“四講四有”，爭(zhēng)做合格黨員。根據(jù)市委巡察反饋問題，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)問題整改落實(shí)，整改成效在市委巡察組“回頭看”中獲得好評(píng)?！饵S河時(shí)報(bào)》以《一份滿意的整改答卷》為題，對(duì)我局的整改成效作了重點(diǎn)報(bào)道。
（二）聚力脫貧攻堅(jiān)工作，彰顯行業(yè)部門作為
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央省市“打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”決策部署，主動(dòng)融入全市脫貧攻堅(jiān)大局，代市委市政府起草并印發(fā)全市執(zhí)行的《三門峽市教育脫貧攻堅(jiān)專項(xiàng)方案》，突出教育行業(yè)扶貧學(xué)生資助、學(xué)校基本建設(shè)、人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍保障等重點(diǎn)，充分發(fā)揮行業(yè)扶貧職能部門作用，著力統(tǒng)籌學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，力求使全市每個(gè)困難家庭都能得到教育政策扶持，每個(gè)貧困學(xué)生都能得到政策資助，有力地推進(jìn)了教育行業(yè)脫貧攻堅(jiān)工作。年度全市教育行業(yè)扶貧工作，在國(guó)務(wù)院督查巡查中獲得好評(píng)。
定點(diǎn)扶貧工作，4月中旬，在孫家?guī)X村派駐了工作隊(duì)，并建立機(jī)關(guān)科級(jí)以上干部與該村26個(gè)建檔立卡貧困戶（共93口人）“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，堅(jiān)持按照“六個(gè)精準(zhǔn)”要求，每月組織局包戶干部深入孫家?guī)X村，幫助群眾分析致貧原因，制定脫貧措施，編寫脫貧規(guī)劃，建立扶貧臺(tái)賬。年度協(xié)調(diào)資金近30萬元，組織幫扶活動(dòng)200余人次，幫助該村硬化了1.5公里進(jìn)村水泥道路，建起了1個(gè)電商工作站，改建了村部文化大院及村民自來水管道。完成了該村4.5公里進(jìn)村道路改建勘察及方案設(shè)計(jì)工作，并為貧困家庭代購(gòu)了一批化肥、農(nóng)藥。積極幫助建檔立卡貧困家庭發(fā)展經(jīng)濟(jì)謀項(xiàng)目找資金、辦實(shí)事、送溫暖、解決生產(chǎn)生活困難，有力促進(jìn)了幫扶村的脫貧攻堅(jiān)工作。
（三）深化文明創(chuàng)建工作，鞏固省級(jí)文明單位成果 扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)文明單位創(chuàng)建工作，緊扣“三個(gè)倡導(dǎo)”，深入開展文明創(chuàng)建一堂、一隊(duì)、一牌、一桌、一傳播、一幫扶等“六個(gè)一”活動(dòng)。印發(fā)了《文明科室、文明員工評(píng)選方案》，按照省級(jí)文明單位考核辦法及測(cè)評(píng)體系，以強(qiáng)化社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育為主題，邀請(qǐng)黨校專家、公安干警、現(xiàn)役軍官、執(zhí)業(yè)律師、專業(yè)醫(yī)師等，相繼開展了機(jī)關(guān)文明禮儀、文明旅游、文明交通、法制、消防安全、愛國(guó)主義等公民素質(zhì)教育專題講座，舉辦了《用〈道德經(jīng)〉以文化人 深化核心價(jià)值觀教育》《爭(zhēng)做“四講四有”合格黨員》《用嚴(yán)細(xì)實(shí)的作風(fēng) 錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性》《立德樹人 成就最美》《傳承良好家風(fēng)》等道德大講堂，機(jī)關(guān)干部參與培訓(xùn)輔導(dǎo)2000余人次。評(píng)選表彰了機(jī)關(guān)11個(gè)科室“文明科室”、13名“文明員工”及9個(gè)本局“最美家庭”等一批身邊道德先進(jìn)典型，為干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。在機(jī)關(guān)營(yíng)造了敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好環(huán)境。確保了局第三次創(chuàng)建省級(jí)文明單位成功。
（四）積極樹立典型標(biāo)桿，強(qiáng)化核心價(jià)值引領(lǐng)
深入開展了評(píng)選表彰“感動(dòng)崤函·十佳人民滿意教師”“千名崗位標(biāo)兵”等活動(dòng)?！捌咭弧北碚昧讼到y(tǒng)內(nèi)6個(gè)先進(jìn)基層黨支部、8名優(yōu)秀黨務(wù)工作者、67名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；教師節(jié)前夕表彰了全市“千名崗位標(biāo)兵”；并與市總工會(huì)聯(lián)合表彰了10名第四屆“感動(dòng)崤函·十佳人民滿意教師”。新聞宣傳方面，先后在《光明日?qǐng)?bào)》《中國(guó)教育報(bào)》《教育時(shí)報(bào)》《德育報(bào)》等主流媒體上發(fā)表《一所學(xué)校的學(xué)科“營(yíng)養(yǎng)餐”——三門峽市第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)“1十x”課程探索之路》《河南省三門峽市外國(guó)語(yǔ)小學(xué)“校外實(shí)踐課程”為學(xué)生成長(zhǎng)提速》《教苑譜寫文明曲——三門峽市教育局精神文明建設(shè)掠影》《深山扶貧傾真情》《三門峽：國(guó)學(xué)教育浸潤(rùn)師生心靈》《暴雪阻斷上學(xué)路 眾籌課堂顯身手---三門峽市中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)直播課程應(yīng)對(duì)極端天氣》等多篇報(bào)道,樹立了區(qū)域教育良好形象,鼓舞了人心士氣。特別是《讓農(nóng)村孩子都能安心上學(xué)——三門峽市農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)查》等教育調(diào)研文章相繼在《三門峽工作》和《河南教育》（基教版）刊發(fā)。并緊盯市委、市政府及省教育廳信息平臺(tái)，在及時(shí)傳遞局重要?jiǎng)討B(tài)同時(shí)，策劃組織了一系列有深度、有新意的調(diào)研活動(dòng)。
2016年12月28日
文明服務(wù)工作總結(jié)篇四
在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
一、開展文明服務(wù)的知識(shí)宣傳，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充
分的認(rèn)知
銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服
務(wù)的基礎(chǔ)
工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績(jī)。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇五
近年以來，我鎮(zhèn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作在市委宣傳部（文明辦）領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委宣傳部、縣文明辦指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，特別是十九屆五中全會(huì)精神，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，扎實(shí)開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，取得了一定的成效。現(xiàn)將我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，抓好工作落實(shí)。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎(jiǎng)懲方案；定期召開工作推進(jìn)會(huì)，做到逢會(huì)必講，壓實(shí)工作責(zé)任，推進(jìn)環(huán)境整治工作。
二是突出宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍。開展“改陋習(xí)、樹新風(fēng)”宣傳教育活動(dòng)，通過各類載體開展宣傳，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶、最美庭院、村級(jí)鎮(zhèn)級(jí)好人評(píng)選等一系列評(píng)選活動(dòng)，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群，及時(shí)發(fā)布各類環(huán)境整治信息，及時(shí)曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽(yù)意識(shí)、先進(jìn)意識(shí)，提高環(huán)境整治的效率和成效。
三是突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化常態(tài)長(zhǎng)效。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進(jìn)全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有村莊、道路、溝渠以及衛(wèi)生死角進(jìn)行排查；重點(diǎn)清理莊內(nèi)生活垃圾、亂堆亂放、溝塘漂浮物；對(duì)出店經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行整治，對(duì)主干道破損陳舊建筑進(jìn)行拆除；加大對(duì)行政村的考核力度，完善考核方式，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機(jī)制，改善人居環(huán)境，努力提高群眾的幸福感、獲得感。
四是突出督查考核，完善工作機(jī)制。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以營(yíng)造“干凈、整潔、美麗、宜居” 環(huán)境為目標(biāo)，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實(shí)效性提升。首先是結(jié)合實(shí)際，對(duì)鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進(jìn)行調(diào)整，堅(jiān)持績(jī)效考核原則，實(shí)行“一月一評(píng)比，一季一匯總”，“月觀摩、月評(píng)比、季兌現(xiàn)”原則，考核范圍全覆蓋，實(shí)行暗查通報(bào)月觀摩累計(jì)分制。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度抓整治，用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度推進(jìn)整治進(jìn)度，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹立先進(jìn)典型促提升。先進(jìn)單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗(yàn)及做法，加快特色亮點(diǎn)的推廣，讓典型效應(yīng)在各單位蔚然成風(fēng)。最后達(dá)到點(diǎn)評(píng)后進(jìn)“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作，不推諉，不敷衍，不擱置，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍。
一是加強(qiáng)書店、網(wǎng)吧等文化市場(chǎng)管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，及時(shí)清除網(wǎng)絡(luò)有害信息，堅(jiān)決取締“黑網(wǎng)吧”；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為；嚴(yán)防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實(shí)加大“掃黃打非”力度，嚴(yán)密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾；嚴(yán)厲查處不良出版物，查處侵權(quán)、盜版讀物，保證中小學(xué)用書安全。
二是積極開展“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)。學(xué)校在各年級(jí)廣泛開展了“誦讀中華經(jīng)典詩(shī)文”活動(dòng)，得到了學(xué)校師生和廣大家長(zhǎng)的積極響應(yīng)。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動(dòng)迅速在全校鋪開，并得到了健康發(fā)展?；顒?dòng)的開展既使全體學(xué)生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學(xué)生體驗(yàn)到了成功的樂趣，為學(xué)生的人生積累了一大筆精神財(cái)富。
一是開展環(huán)境治理工作情況。以“五清一改”為抓手，對(duì)農(nóng)村人居環(huán)境全面整治，做到“全區(qū)域、全覆蓋”，對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)片149個(gè)自然莊逐一整治。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三、四、五、六”組合拳：三大革命、四個(gè)一、五凈兩規(guī)范、環(huán)境整治六字訣“培、栽、挖、清、建、管”，強(qiáng)力推動(dòng)改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計(jì)清理垃圾1.2萬多噸；2019年，自然莊道路擴(kuò)面延伸項(xiàng)目共修建主路76條，支路699條，戶路308條，共投資約5209萬元，進(jìn)一步完善了農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，全力以赴做好創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條，零星損壞處修補(bǔ)437處，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題，對(duì)空閑土地硬化11處，劃定停車位157個(gè)；對(duì)轄區(qū)內(nèi)的66個(gè)單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治。
二是認(rèn)真做好移風(fēng)易俗工作。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個(gè)村、居、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務(wù)廣場(chǎng)、村室主要路段上設(shè)立了宣傳點(diǎn)、掛起橫幅，干部、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心地向他們講解移風(fēng)易俗的內(nèi)容，讓其了解婚事新辦、喪事簡(jiǎn)辦的新舉措，使移風(fēng)易俗、婚喪嫁娶文明簡(jiǎn)辦之風(fēng)家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風(fēng)易俗承諾書，帶頭做到誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、破除陳規(guī)陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事，示范引領(lǐng)帶動(dòng)廣大群眾樹立文明新風(fēng)。同時(shí)認(rèn)真開展打擊各類封建迷信活動(dòng)、邪教活動(dòng)整治，2018年與縣相關(guān)部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場(chǎng)所。
三是強(qiáng)化綜合治理，提高群眾幸福感。通過宣傳欄、文化墻、電子屏等宣傳平臺(tái)，廣泛開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明禮儀常識(shí)宣傳普及活動(dòng)，真正做到入腦、入心。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳畫300份，發(fā)放傳單3500張，制作核心價(jià)值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）。開展“法律八進(jìn)”宣傳活動(dòng)44場(chǎng)，其中法治講座13場(chǎng)。加大宣傳力度，公開舉報(bào)電話，強(qiáng)化線索摸排，落實(shí)“一案三查”，2019年共接收線索59件，已辦結(jié)40件，12件階段性回復(fù)，7件正在辦理中。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持開門接訪，認(rèn)真了解群眾訴求，及時(shí)幫助群眾解決問題。2019年，各級(jí)信訪及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)共計(jì)1112件，均已辦理。同時(shí)，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份，收集意見建議401條，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區(qū)）有一欄、莊（巷道、小區(qū)）有一牌、戶有一單），對(duì)涉及群眾切身利益的事項(xiàng)主動(dòng)向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，強(qiáng)化人防、物防、技防，招聘134名綜治協(xié)管員，落實(shí)綜治管理，不斷提高群眾的安全感、滿意度。
四是抓好鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)綜合文化站設(shè)置在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，有固定人員定期對(duì)鎮(zhèn)綜合文化站圖書室、電子閱覽室、健康器材室等進(jìn)行更新維護(hù)，定期開展活動(dòng)；因地制宜建設(shè)村莊小廣場(chǎng)，配備基本的休憩、鍛煉設(shè)施，提升群眾宜居水平，做到一村一典型，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場(chǎng)36個(gè)，在建15個(gè)，農(nóng)家書屋28個(gè)，為村民提供了一個(gè)休閑娛樂的場(chǎng)所；2019年，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點(diǎn)被評(píng)為市級(jí)“掃黃打非”進(jìn)基層示范點(diǎn)。
五是加大新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）建設(shè)。在28個(gè)村、居、社區(qū)打造新時(shí)代文明實(shí)踐站，通過召開群眾座談會(huì)、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神，同時(shí)與脫貧攻堅(jiān)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合，對(duì)廣大居民群眾進(jìn)行有實(shí)效地宣講，讓居民群眾聽得懂、能領(lǐng)會(huì)、可落實(shí)。2020年以來，共宣講一百余次。
六是逐步完善“四會(huì)一約”制度建設(shè)。截止目前，全鎮(zhèn)28個(gè)村、居、社區(qū)全部建立紅白理事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、村民理事會(huì)、禁毒禁賭會(huì)等村民自治組織及其章程。按照要求，征集群眾意見，召開群眾代表會(huì)，重新修訂完成以移風(fēng)易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前結(jié)婚彩禮、婚喪喜慶費(fèi)用等明顯下降，農(nóng)村陳規(guī)陋習(xí)蔓延現(xiàn)象得到有效遏制，移風(fēng)易俗開始成為農(nóng)民自覺行動(dòng)。
鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn)、美化環(huán)境”實(shí)踐活動(dòng)為載體，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習(xí)慣形成，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度。
一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動(dòng)。一是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。為各村完善、修建文化活動(dòng)場(chǎng)所，為農(nóng)村精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。二是內(nèi)容豐富，參與廣泛。結(jié)合志愿者活動(dòng)，利用每個(gè)月10號(hào)“全縣文明實(shí)踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
二是重視普法，加強(qiáng)社會(huì)管理。定期開展普法宣傳活動(dòng)、警民懇談活動(dòng)。每個(gè)村設(shè)置社會(huì)治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進(jìn)行考核。全鎮(zhèn)無惡性案件，無黑惡勢(shì)力，無非法宗教和邪教活動(dòng)，社會(huì)穩(wěn)定，治安良好。
總之，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管，不斷完善制度，認(rèn)真履職盡責(zé)，促使群眾精神風(fēng)貌和環(huán)境面貌有一個(gè)大的改觀，形成崇尚科學(xué)、文明向上、安定團(tuán)結(jié)的良好風(fēng)氣，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村營(yíng)造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定、治安狀況良好，人口與計(jì)劃生育、衛(wèi)生、民政等各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇六
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷手段。怎么理解呢？首先，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營(yíng)銷。客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度。所以，服務(wù)就是一種營(yíng)銷。
客戶對(duì)我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個(gè)客戶，明天就要用三個(gè)客戶來彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來的賬。
怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一，要從風(fēng)
險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過七分鐘的客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑。可想而知，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。
只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過客戶的口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
文明服務(wù)工作總結(jié)篇七
為了做好20xx年度精神文明建設(shè)工作，全面推進(jìn)我村精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階，努力促進(jìn)“先進(jìn)精神文明村”建設(shè)的奮斗目標(biāo)，根據(jù)上級(jí)的工作部署，結(jié)合我村實(shí)際，特制定本年度工作計(jì)劃：
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，主動(dòng)融入海西綠色石化港口新城建設(shè)大局，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，大力推進(jìn)公民道德建設(shè)，以人為本，廣泛開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)大思想保證、精神動(dòng)力。
我村將以“鞏固、提高、延伸”為切入點(diǎn)，進(jìn)一步深入持久地開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，有重點(diǎn)的在硬件和軟件建設(shè)方面加大力度，全面提升我村文明創(chuàng)建工作總體水平。力爭(zhēng)通過全體村民和村兩委的努力，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)乃至市級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建責(zé)任，確保精神文明創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。成立爭(zhēng)創(chuàng)“精神文明建設(shè)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)精神文明創(chuàng)建工作進(jìn)行責(zé)任分解，根據(jù)職責(zé)分工，做好協(xié)調(diào)工作。要按照我村與鎮(zhèn)黨委政府簽訂的《精神文明工作責(zé)任狀》的內(nèi)容，積極投身到精神文明創(chuàng)建工作中。把創(chuàng)建精神文明示范村與加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展結(jié)合起來，與提高村民文明素質(zhì)結(jié)合起來，以“營(yíng)造優(yōu)美村容、建設(shè)高效隊(duì)伍、做好一線服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)”作為創(chuàng)建主要內(nèi)容，在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)我村創(chuàng)建工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
2、深入開展多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)開展“學(xué)習(xí)雷鋒、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，組織村兩委干部和黨員開展志愿服務(wù)活動(dòng)。5、6月份，以“春、夏”季愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)為契機(jī)，配合鎮(zhèn)黨委政府積極開展村容村貌整治、保護(hù)環(huán)境等活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)、深入開展；7月份，組織黨員開展慶祝建黨93周年系列活動(dòng)，開展黨的歷史和黨的知識(shí)宣傳教育，組織開展走訪老黨員、老干部活動(dòng)；8月份，開展擁軍擁屬活動(dòng)，慰問退伍老兵，開展愛心助學(xué)活動(dòng)，幫助貧困優(yōu)秀學(xué)子上大學(xué)；10月份，認(rèn)真做好國(guó)慶慶祝活動(dòng)和開好重陽(yáng)節(jié)愛老敬老座談活動(dòng)；深入開展“六五”普法活動(dòng)，將法律法規(guī)知識(shí)送入千家萬戶，切實(shí)保障全村的安定穩(wěn)定；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全村4個(gè)自然村環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍全組建，將柳厝村建設(shè)成為區(qū)級(jí)點(diǎn)線面環(huán)境衛(wèi)生整治示范村；繼續(xù)加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作，計(jì)生工作保持在全鎮(zhèn)中上水平。
3、扎實(shí)開展文化活動(dòng)，豐富農(nóng)村文化氛圍。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，弘揚(yáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，深入開展“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，進(jìn)一步提升公民思想道德素質(zhì)；繼續(xù)完善柳厝村文化活動(dòng)中心，對(duì)文化中心內(nèi)的農(nóng)家書屋、閱覽室等進(jìn)行充實(shí)，配齊配全相關(guān)設(shè)備，將文化中心全天向村民開放，方便群眾到此活動(dòng)；鼓勵(lì)廣大婦女群眾參加廣場(chǎng)舞、太極拳、大鼓隊(duì)等健身團(tuán)隊(duì)，豐富業(yè)余生活；擴(kuò)建柳厝休閑小公園，讓更多的群眾有地方開展文化娛樂活動(dòng)。
1、明確創(chuàng)建工作職責(zé)。精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開會(huì)議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢(shì)，解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務(wù)，確定時(shí)間進(jìn)度，責(zé)任分工到人，推動(dòng)工作落實(shí)，切實(shí)保證創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有制度、有步驟、有成效地組織實(shí)施。
2、加大宣傳教育力度。要將精神文明創(chuàng)建工作與日常的中心工作緊密結(jié)合。利用無線廣播平臺(tái)定期播放先進(jìn)文化作品，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍；通過宣傳標(biāo)語(yǔ)等方式宣傳爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，擴(kuò)大影響、增強(qiáng)氣氛，形成“人人參與爭(zhēng)創(chuàng)、人人服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)”的強(qiáng)大合力。
3、規(guī)范創(chuàng)建資料臺(tái)帳。要注意收集文明創(chuàng)建工作中一系列活動(dòng)資料，并由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理歸檔，對(duì)精神文明創(chuàng)建資料實(shí)行檔案化管理，將所有各項(xiàng)資料真實(shí)準(zhǔn)確地記錄和登記，保證資料搜集齊全、分類科學(xué)、立卷建檔完備。平時(shí)注重創(chuàng)建資料的搜集與整理，按照創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作和各種活動(dòng)的記載，確保創(chuàng)建資料臺(tái)帳全面反映創(chuàng)建工作過程及成果。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇八
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開“誠(chéng)實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購(gòu)置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購(gòu)置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數(shù)十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇九
總結(jié)關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個(gè)方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容為重點(diǎn)，以“客戶滿意認(rèn)可”為目標(biāo)加大工作準(zhǔn)備力度，加強(qiáng)對(duì)銀行各個(gè)崗位員工的督導(dǎo)、激勵(lì)和引導(dǎo)，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任感。
這種說法顯然是不合理的，銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范圍，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會(huì)直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實(shí)際行動(dòng)中強(qiáng)化服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務(wù)，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可。
銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務(wù)性商品，即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。
客戶對(duì)銀行的依賴來自自身的金融服務(wù)需求，銀行的一切收益來自客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的消費(fèi)。正是通過某些特定的金融服務(wù)，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務(wù)業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。
國(guó)際先進(jìn)銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐也表明，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營(yíng)坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，才會(huì)贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷的充實(shí)和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠(chéng)換取客戶的真情，就能真正實(shí)現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
銀行的經(jīng)濟(jì)效益以及個(gè)人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來的，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),而服務(wù)意識(shí)又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
沒有好的員工，就沒有好的服務(wù)，就不會(huì)有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點(diǎn)，從根本上去解決員工自身對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。
銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營(yíng)，所以銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)柜臺(tái)，每個(gè)員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。
在銀行競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增多、營(yíng)銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個(gè)性特色的服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對(duì)于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務(wù)特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個(gè)員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務(wù)。
高層為下級(jí)服務(wù)：銀行高層領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案，支持和幫助下級(jí)的工作，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案。
領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)系員工的工作和生活，進(jìn)行有效的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務(wù)：各管理層、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設(shè)法的為他們做好服務(wù)。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù)。
只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)，才能使的自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷的提升。
在服務(wù)管理中，銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理，更加去關(guān)注客戶的體驗(yàn)和售后服務(wù)，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
把銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計(jì)，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象。
為了提升銀行的服務(wù)素質(zhì)，順暢的貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，要從服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等多方面抓起，通過細(xì)致入微的工作改進(jìn)，把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\(chéng)自然的情感表達(dá)，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務(wù)體驗(yàn)，提升銀行服務(wù)品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細(xì)致、周到應(yīng)該滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對(duì)銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務(wù)形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要。作為銀行職員，個(gè)人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應(yīng)該在行為舉止、服飾打扮要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號(hào)。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語(yǔ)言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達(dá)到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標(biāo)。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務(wù)品牌。
高效溝通：面對(duì)不同的對(duì)象，應(yīng)選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對(duì)各式各樣的人群來營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，那么作為銀行的柜面人員應(yīng)該怎樣服務(wù)于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺(tái)人員認(rèn)真規(guī)范自己的行為，給客戶營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務(wù)體系氛圍。
印象之初，贏在大廳
員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是農(nóng)商行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時(shí)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設(shè)施配備齊全，業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務(wù)區(qū)、飲水機(jī)和愛心雨傘區(qū)等。
禮儀服務(wù)，賓至如歸
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學(xué)習(xí)“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來有迎聲、問有答聲、去有送聲；迎來站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進(jìn)農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點(diǎn),都會(huì)有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務(wù)客戶根本不懂時(shí)，必須把利與弊說清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
銀行把“聆聽”作為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長(zhǎng)中的價(jià)值?？梢云刚?qǐng)行外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)所轄支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)，采取現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、一對(duì)一訓(xùn)練及個(gè)別柜員強(qiáng)化訓(xùn)練等形式，聘請(qǐng)第三方對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶滿意度和美譽(yù)度。
福建農(nóng)商行
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十一
20____年，為配合好哈密市創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)文明城市，今年以來，哈密市環(huán)衛(wèi)處切實(shí)按照哈密市委市政府部署要求，始終堅(jiān)持以黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神為指導(dǎo)，以深入開展“訪民情、惠民生、聚民心”活動(dòng)為契機(jī)，狠抓組織協(xié)調(diào)，狠抓督促檢查，狠抓工作落實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，基本達(dá)到了創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)度?，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：
一、建立健全機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作
年初，我處建立健全了精神文明建設(shè)的各項(xiàng)制度，制定了《20____年度精神文明計(jì)劃》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)精神文明、平安建設(shè)綜合治理、普法和環(huán)境衛(wèi)生等工作由處主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓。在工作中做到有組織，有制度，有檢查，有落實(shí)，使精神文明工作落實(shí)到頭、責(zé)任到人，堅(jiān)持把精神文明建設(shè)工作同業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查。做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年末有總結(jié)，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，黨、團(tuán)、工、婦女組織對(duì)文明單位創(chuàng)建工作要分工合作，齊抓共管。要落實(shí)兼職工作人員，及時(shí)將精神文明建設(shè)工作資料收集齊全，整理規(guī)范，確保了將精神文明工作落到實(shí)處。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員的學(xué)習(xí)力度
為了提升領(lǐng)導(dǎo)班子成員及基層科所負(fù)責(zé)人的政治理論水平，我處多次組織干部職工進(jìn)行集體學(xué)習(xí)。在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的同時(shí)，對(duì)理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容也做了細(xì)致的安排。同時(shí)，我單位非常注重建立完善的領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部議事規(guī)則和決策機(jī)制，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識(shí)，在認(rèn)真抓好分管工作的同時(shí)，心系全局，通力合作，確保了班子整體功能的發(fā)揮，從而有效提高了整個(gè)班子的工作效率。
三、加大內(nèi)宣外宣力度，提升環(huán)衛(wèi)工作水平
在環(huán)衛(wèi)工人節(jié)期間，組織開展了“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”知識(shí)競(jìng)賽、環(huán)衛(wèi)職工文體娛樂活動(dòng)、“以身邊的先進(jìn)為鏡，爭(zhēng)做優(yōu)秀城市美容師”座談會(huì)、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉(xiāng)”為主題的演講比賽、“環(huán)衛(wèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”宣傳活動(dòng)，等一系列的活動(dòng)。為全體環(huán)衛(wèi)工人每人發(fā)送一條短信，送去節(jié)日的祝福，并積極聯(lián)系_、宣傳部、報(bào)社等新聞宣傳部門相關(guān)事件進(jìn)行關(guān)注和報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提升社會(huì)對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的理解與尊重。
開展“廉政文化進(jìn)環(huán)衛(wèi)”活動(dòng)，將誠(chéng)信守法、廉潔奉公的有關(guān)內(nèi)容納入環(huán)衛(wèi)工作體系，通過“反腐倡廉”教育，凈化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信”的意識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在哈密瓜節(jié)前夕，開展“我為瓜節(jié)代言”活動(dòng)，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，充分展示環(huán)衛(wèi)工人風(fēng)采。同時(shí)，每月開展“環(huán)衛(wèi)明星”評(píng)選活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大環(huán)衛(wèi)職工“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)”，在全體環(huán)衛(wèi)職工中形成“比、學(xué)、趕、超”向環(huán)衛(wèi)明星的良好氛圍。
四、以建設(shè)品牌黨支部為目標(biāo)，積極開展精神文明建設(shè)工作
環(huán)衛(wèi)處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設(shè)科學(xué)化水平，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)為主線，嚴(yán)格按照“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)黨支部建設(shè)。一是班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想政治理論學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，理論水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高;二是聚焦政治堅(jiān)強(qiáng)及“四風(fēng)”方面問題，反復(fù)查擺，邊查邊改，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，為民服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng);三是鼓勵(lì)培養(yǎng)班子成員創(chuàng)新意識(shí)，積極借鑒外地環(huán)衛(wèi)工作好做法、新理念，轉(zhuǎn)變工作思路，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。通過政治理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地開展世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育，開展職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德教育，始終把精神文明建設(shè)放在教育首位，培養(yǎng)職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)職工的學(xué)識(shí)和人格魅力。
五、關(guān)心困難職工，積極開展“暖人心”工程
激勵(lì)全體黨員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)，關(guān)心群眾生活，主動(dòng)幫助困難群眾排憂解難，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，做群眾的暖心人、貼心人。針對(duì)環(huán)衛(wèi)處弱勢(shì)人員較多，職工經(jīng)濟(jì)困難的情況，環(huán)衛(wèi)處黨支部積極開展“暖人心”工程活動(dòng)。每月為環(huán)衛(wèi)職工過“集體生日”。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元，20____年8月，環(huán)衛(wèi)處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學(xué)”活動(dòng)，共資助困難職工就學(xué)子女19人，累計(jì)投入資金10000元。20____年環(huán)衛(wèi)處工會(huì)積極協(xié)調(diào)上級(jí)工會(huì)組織，爭(zhēng)取救助資金9000元，救助大病職工6人，獲贈(zèng)圖書185冊(cè)。
在“八一”建軍前夕，開展對(duì)工作中表現(xiàn)突出及家庭生活困難的復(fù)轉(zhuǎn)軍人及現(xiàn)役軍屬代表慰問活動(dòng)，讓他們感受到單位的關(guān)懷和集體的溫暖，并為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人、現(xiàn)役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會(huì)，共同慶祝建軍節(jié)，每人發(fā)放床單等慰問品價(jià)值100元，發(fā)放慰問品價(jià)值合計(jì)1500元，讓在大家既感受到濃厚的節(jié)日氣氛，又感受到了環(huán)衛(wèi)處的關(guān)心和照顧。
六、深入基層調(diào)查研究，加強(qiáng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定教育工作
黨支部以了解職工訴求、解決職工困難作為活動(dòng)的切入點(diǎn)，積極做好矛盾化解工作。為進(jìn)一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時(shí)了解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動(dòng)態(tài)，市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度，主動(dòng)下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用，在信訪排查工作中，環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名，每位黨員按照一點(diǎn)四戶、一點(diǎn)五戶聯(lián)系制度，入戶走訪或面對(duì)面交談，深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動(dòng)態(tài)、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數(shù)600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強(qiáng)調(diào)研，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，以科所隊(duì)為單位，逐所對(duì)正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進(jìn)行調(diào)查，自調(diào)查開展以來，調(diào)查職工人數(shù)410余人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級(jí)體系的作用，及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)際活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)問題的排查、收集、解決力度。制作以黨的群眾路線為主要內(nèi)容的展板2塊、民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)為內(nèi)容的宣傳板報(bào)4塊、橫幅4條，建立100名平安建設(shè)義務(wù)宣傳員隊(duì)伍，發(fā)放平安建設(shè)宣傳資料2000余份，使職工知曉率達(dá)到100%。
七、加強(qiáng)制度建設(shè)，形成長(zhǎng)效機(jī)制
在工作中不斷完善、修正規(guī)章制度，使一些不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展需要和工作實(shí)際的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度進(jìn)行細(xì)化、鞏固，同時(shí)，有針對(duì)性的建立了一批新的制度。如：黨內(nèi)信息發(fā)布制度、黨務(wù)六公開制度、黨員學(xué)習(xí)考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾反映的問題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè))，“五必訪”、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪、職工子女上大學(xué)必訪、老黨員老職工必訪。“六必談”即工作變動(dòng)時(shí)必談、受到表彰或處分時(shí)必談、遇到困能或挫折時(shí)必談、出現(xiàn)矛盾或意見分歧時(shí)必談、群眾有不良反映時(shí)必談、退休時(shí)必談)，四知四清四掌握工作機(jī)制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現(xiàn)，知每位職工遵規(guī)守紀(jì)情況，知每位職工工作表現(xiàn)情況;“四清”即：科所工作職責(zé)清、業(yè)務(wù)整體情況清、人員變動(dòng)清、工作進(jìn)度清;“四掌握”即：掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握困難群體情況、掌握穩(wěn)定團(tuán)結(jié)情況、掌握職工宗教活動(dòng)情況)。
20____年工作計(jì)劃：
一、深化精神文明建設(shè)保障體系建設(shè)，逐步完善健全各項(xiàng)制度，用制度促進(jìn)和推動(dòng)環(huán)衛(wèi)處精神文明建設(shè)。
二、強(qiáng)化思想道德建設(shè)，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性。
三、發(fā)揮群團(tuán)組織作用，豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)造性地開展工作，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實(shí)效。
四、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，進(jìn)一步提高全體干部、職工維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，反對(duì)_的信心和決心。
五、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
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