最新銀行文明服務工作總結(大全8篇)

圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

銀行文明服務工作總結篇一

##省農村信用社聯(lián)合社

為客戶提供文明規(guī)范服務是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。2005年7月20日，##省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來抓。特別是自2006年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務管理方式，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “2007優(yōu)質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務“百佳營業(yè)網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有42家網點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作，創(chuàng)建企業(yè)服務文化的主要做法匯報如下。

一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領，全面開展服務文化創(chuàng)建工作##省農村信用社經過50多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農業(yè)和農村經濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

1.以核心價值觀為統(tǒng)領，高起點開展服務文化創(chuàng)建。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值、服務實現(xiàn)效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。

2.以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務為題材，拍攝了《##省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作。將企業(yè)文化理念與服務文化創(chuàng)建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準?！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務必做到服務優(yōu)質；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規(guī)范服務工作。3.以企業(yè)服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略，推進行風建設，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中、后臺的文明規(guī)范服務的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質化；從優(yōu)質服務本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務文化內在的不斷優(yōu)化；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識

為推動全省農村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《##省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考試人員12000余人，覆蓋面達100%，員工文明規(guī)范服務意識，遵守職業(yè)道德意識，風險管理意識，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學習筆記和

心得體會

1.開展制度培訓，提高服務意識和服務能力。省聯(lián)社以各項規(guī)章制度的學習培訓為重點，采取分級集中培訓和業(yè)務培訓相結合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明規(guī)范服務方面進行的培訓就達到了13000人次，并進行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織全體員工認真學習了《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關文件，全省農村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進了員工文明規(guī)范服務意識和優(yōu)質高效的業(yè)務##操作能力的提高。2.開展骨干人員強化培訓，建立服務管理核心團隊。省聯(lián)社在注重全員培訓的基礎上，十分注重骨干人員的強化培訓，先后進行了優(yōu)質文明服務500名骨干師資培訓，又對全省推選的百名服務示范人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網點進行文明規(guī)范服務工作的輔導工作。3.豐富培訓素材，創(chuàng)新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯(lián)社負債管理部先后編寫了《##省農村信用社優(yōu)質文明服務規(guī)范》、《##省農村信用社優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法》、《##省農村信用社優(yōu)質文明服務培訓教材》，緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧##的主題拍攝了《##省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《##省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》，印發(fā)了《##省農村信用社優(yōu)質文明服務工作的推進意見》和《##省農村信用社優(yōu)質文明服務五年發(fā)展規(guī)劃》，匯編了《##省農村信用社服務創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件，豐富了學習培訓素材，通過上述教材，采取“重點集中，骨干先行，標準示范，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的服務助推企業(yè)的成長，效果十分顯著。

三、

省聯(lián)社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出了文明規(guī)范服務的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。

1.強化服務管理，建立服務工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務管理機制，各級管理機構都成立了優(yōu)質文明服務工作領導小組與監(jiān)督檢查工作領導小組，主要領導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法，加強全員，尤其是一線人員的服務評價和監(jiān)督機制。三是建立業(yè)務部門自律監(jiān)督機制，分專業(yè)包服務優(yōu)化工作，層層設立服務監(jiān)督員，實行前后崗相互監(jiān)督，上下級相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領導負總責的業(yè)務管理部門自律監(jiān)督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務檢查和評價外，加強了對營業(yè)網點的明查和暗訪，并對違規(guī)行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變服務管理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優(yōu)罰劣，達到對管理者的再管理，對監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務管理的考核評價機制。2.完善監(jiān)督檢查，實行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善《##省農村信用社優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構能否因地制宜制定服務監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發(fā)績效工資，保障服務工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網式檢查，定點式處罰”為檢查原則，將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機制。3.進行“拉網式”檢查，有效促進服務提升。省聯(lián)社成立以來，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求進行了三次“拉網式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進行了三次“過細化”復查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對34個縣級聯(lián)社，72家營業(yè)網點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質文明服務的全面內容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務態(tài)度、服務行為、職業(yè)形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環(huán)境和設施、受理客戶投訴和業(yè)務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人215人。省級檢查工作結束后，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進行了系統(tǒng)總結，對各地區(qū)的服務管理差異進行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農村信用社關于優(yōu)質文明服務檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改，上交整改報告，有效促進了服務水平的提升。2007年我們根據新的情況，對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網式”的檢查，以期通過反復的高質量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。

四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務創(chuàng)建的原則要求，結合##省農村信用社實際，我們確立了“夯實基礎，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務工作方針，全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程。

1.全力做好基礎夯實工作，服務創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網點與員工個人服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境等的制定標準，形成“大服務”的格局，夯實服務工作的制度基礎。二是從檢查入手，切實解決服務中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎。三是從人員入手，全面提升服務技能，形成外有壓力，內有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎性工作，為高起點參賽與服務創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎。2.文明規(guī)范服務工作成績顯著，服務工作能力大幅提升。為取得文明規(guī)范服務工作的重點突破，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競賽活動為契機，從抓營業(yè)網點服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則，制定了《關于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口2006年度文明規(guī)范服務競賽活動的方案》，嚴格篩選了45家營業(yè)網點參賽，通過采取現(xiàn)場檢查、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時給予解決，最終有13家營業(yè)網點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務金牌單位，有29家營業(yè)網點被評為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務先進單位，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出，被評為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位，為全省農村信用社爭得了榮譽，實現(xiàn)了“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破，促進全省農村信用社服務工作水平得到大力提升。3.突出典型引路，有效進行層級推進。我們主要是通過抓單位與個人兩個典型，進行文明規(guī)范服務的層級推進。一是以獲得全國文明規(guī)范服務示范單位稱號的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標準，帶動其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務競賽的12家金牌單位和29家先進單位的文明規(guī)范服務工作。二是以42家省級以上獲獎單位為典型，推進全省農村信用社的“百佳營業(yè)網點”的服務創(chuàng)優(yōu)工作。三是以“百佳營業(yè)網點”為示范，全面推進全省2689家營業(yè)網點的優(yōu)質文明服務工作。四是以“百名服務標兵”、“百名服務示范人員”、“百名服務輔導員”和骨干師資人員為示范個人，采取逐一網點“送教上門”的方式進行服務示范，推動15000名柜臺人員服務能力的不斷提升，進而推動全員服務能力的不斷優(yōu)化，達到全省農村信用社優(yōu)質文明服務工作的典型引路和層級推進，實現(xiàn)服務工作的規(guī)范化和長效化。4.以優(yōu)質文明服務為先導，全面加強行風建設。全面深化全省農村信用社的“服務創(chuàng)優(yōu)工程”，積極開展“2007優(yōu)質文明服務年”活動，通過典型引路和層級推進，帶動企業(yè)形象的逐步提升，加強行風建設。按照《##省農村信用社聯(lián)合社關于進一步加強優(yōu)質文明服務工作的指導意見》、《##省農村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質文明服務培訓方案》、《##省農村信用社優(yōu)質文明服務競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件，進一步明確文明規(guī)范服務的發(fā)展目標、方向和措施辦法。在服務工作中形成“互幫互學、梯次推進”的格局。同時主動與其他金融機構取得聯(lián)系，虛心請教，學習先進的服務理念和管理方法，著力加強從業(yè)人員的業(yè)務技能和文明服務理念的培訓，帶動全轄服務水平的提升，全面推動全省農村信用社的行風建設。

五、以長效機制建設為目標，扎實推進服務文化建設

在文明規(guī)范服務工作中，我們始終堅持“標本兼修，全面規(guī)范，扎實推進，務求實效”的工作思路，以優(yōu)質文明服務為主線，以構建長效機制為目標，突出抓好服務精神、服務觀念、服務制度、服務流程、服務標準、服務環(huán)境、服務質量和服務監(jiān)督評價工作，全力構建以豐富和完善文明規(guī)范服務和服務管理控制為基礎的服務文化建設。做到了有方案、有部署、有檢查、有獎懲，創(chuàng)新工作方式，不斷出臺富有成效的工作措施。在實現(xiàn)近期目標的同時，探索建立文明規(guī)范服務和服務文化建設的長效機制。

1.落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)“業(yè)務”與“服務”的互促互補?！柏敋怆S人氣旺而興，人氣隨人心聚而旺”，當服務延伸到一定程度時，會由一種產品附加轉化成為一種獨立的“產品”，而這種產品也會直接吸引消費群體，產生經濟效益。農村信用社的服務從原始階段，強調服務安全，走過了初級階段，強調服務環(huán)境與服務態(tài)度，目前已經逐步邁向中級階段，強調運用客戶心理學，通過差別化管理，服務多樣的客戶群體，要想在業(yè)務上有深度發(fā)展，服務也必須由傳統(tǒng)的表象型向構建核心企業(yè)文化方向轉變，要樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經營服務理念，實現(xiàn)“服務”與“業(yè)務”的互促互補，使服務達到更高級階段，強調為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。2.全面推行文明規(guī)范服務“格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度，建立業(yè)務與管理“雙線”監(jiān)督檢查機制。只有建立長效機制，才能確保服務文化建設的長效目標。在實踐中我們體會到，這種機制應該是建立在全面覆蓋、全員負責、全流程控制的基礎上的工作機制，監(jiān)督檢查是統(tǒng)領這一機制的主線。所以，我們在全面總結以往監(jiān)督檢查制度的基礎上，結合“格式化、作業(yè)式”監(jiān)督檢查方法，全面完善了優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法，并在全系統(tǒng)推行，這種檢查方式，把經營管理的相關規(guī)章制度“貫通串聯(lián)”起來，使領導責任、管理責任和操作責任，更主要的是把監(jiān)督檢查的內容、責任、處理方式與時限等完全以表格形式固化，充分實現(xiàn)了專業(yè)部門與服務管理部門的監(jiān)督檢查合力，形成“自查、互查、復查”三線服務監(jiān)督檢查防線，加強了相互監(jiān)督、相互制約，形成了各負其責、上下聯(lián)動、齊抓共管的服務監(jiān)督檢查機制。3.全面開展從業(yè)人員隊伍建設，提高員工綜合素質和業(yè)務能力。我們深深了解當前在全國深化農村信用社體制改革的新形勢下，作為農村金融企業(yè)，要在激烈的市場競爭中立足，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務管理思想，進一步挖掘全體員工的內在潛力，形成凝聚力、創(chuàng)新力，進而產生強大的生命力與競爭力，“以人為本”的服務文化建設，必須立足抓實、抓好人本管理工作和隊伍建設工作。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、懂教授、會檢查、善指導的高素質專業(yè)骨干隊伍，使這支隊伍在服務管理、服務實踐和服務檢查中發(fā)揮強有力的帶動作用。二是要提高人員的自我學習能力，爭取半數以上的骨干人員能通過自學和培訓及時掌握新業(yè)務操作技能，在綜合業(yè)務網絡建設中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學實施“人本管理”的相關策略，要堅持物質激勵與精神激勵的有機結合，提高思想認識，深挖職工潛力，要確立“按貢獻大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵制度，要積極推進企業(yè)文化建設，激發(fā)員工的向心力，切實推動服務文化建設的長足發(fā)展。4.完善服務管理的組織指揮體系，構建服務應急處理機制。為切實推進服務工作，鞏固服務工作成果，全面落實中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引，我們出臺了《##省農村信用社聯(lián)合社關于進一步加強優(yōu)質文明服務工作的指導意見》，強化了服務管理工作，完善了各級的組織指揮部門，明確了責任主體，正在逐步建立服務管理的預防和預警機制，正在著手編寫《##省農村信用社客戶服務管理手冊》、《##省農村信用社文明規(guī)范服務工作經驗集錦》和《遼寧省農村信用社vip客戶服務細則》等服務管理方面的制度文本，并針對存在的問題加以改進和完善，推動文明規(guī)范服務工作深入、持久的開展，力爭在三至五年內將全省農村信用社服務工作提升到同業(yè)先進水平。5.深入開展文明規(guī)范服務系列活動，做到服務工作有聲有色有成效。我們深知要想使文明規(guī)范服務長效化，必須以系列活動為載體，以學習和技能訓練為手段，以服務宣傳和服務踐行活動為內容，以主題活動為高潮，全力營造“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動。一是進一步加強文明規(guī)范服務制度建設。深入學習貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》，同時結合本單位實際制定具體實施細則，切實加強文明規(guī)范服務制度建設，積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務各項工作。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務推進大會。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評選的各類服務先進單位與個人，進行了先進經驗交流，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務工作的倡議書》，為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位稱號的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進行了隆重的掛牌儀式，通過大會的召開，展示了全省農村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責任感，強化了各級機構加強服務管理的決心，在全省農村信用社掀起了進一步加強文明規(guī)范服務工作的高潮。三是積極開展“2007優(yōu)質文明服務年”活動。本年內，開展層級的學習、技能訓練與競賽活動，深度開展宣傳教育和服務踐行活動，選擇適當時機開展聲勢浩大的主題服務日活動，開展送金融知識下鄉(xiāng)系列活動，活動期間，全系統(tǒng)要掀起廣泛的活動熱潮，采取積極措施完善服務工作機制和軟硬件條件，梳理業(yè)務操作規(guī)程，切實提高服務質量和服務水平。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動。通過學習職業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論，組織學習測試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德標準。積極宣傳服務公約，勇于承擔社會責任，組織開展文明規(guī)范服務先進單位和個人進行經驗交流。以開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育促進文明規(guī)范服務質的提升，通過以文明規(guī)范服務為核心的企業(yè)服務文化創(chuàng)建，提升##省農村信用社的社會形象和綜合競爭力，全力助推“和諧金融環(huán)境”與“和諧服務形象”的塑造。在省聯(lián)社成立的近兩年時間內，我們通過不斷實踐，在文明規(guī)范服務工作中有了一些心得，取得了一些成績，這些成績的取得得益于中國銀監(jiān)會和中銀協(xié)、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領導的重視與支持，源于“同生共贏”核心價值觀的統(tǒng)領，源于“篤學、厚德、自強、濟世”企業(yè)文化理念的推動，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn)。相比同業(yè)，我們還有較大的差距，我們將持續(xù)推動“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，努力把服務做成“品牌”，把“服務”打造成營銷各種金融產品的平臺，實施精品戰(zhàn)略，實現(xiàn)競爭中鑄就精品的服務目標，全面推進行風建設，為構建具有##省農村信用社特色的服務文化體系，為建設社會主義新農村，構建和諧社會貢獻農信人的力量。

銀行文明服務工作總結篇二

在當下市場經濟的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè)，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優(yōu)質文明服務的水平。

分的認知

銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念。

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

務的基礎

工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。

如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。

銀行優(yōu)質文明服務窗口申報材料

近年來，大面支行抓創(chuàng)建，強素質，講文明，優(yōu)服務,從嚴治社，不斷提高優(yōu)質服務水平，從人員構成到現(xiàn)代化的辦公設備、服務設施、內部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了支行各項建設的協(xié)調發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，在行領導帶領下，窗口工作人員強化服務意識、鉆研業(yè)務知識、加強理論學習、全面提高綜合素質、改善服務態(tài)度、爭當服務能手、樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念。

銀行文明服務工作總結篇三

“機關建設月”活動重在成效，旨在發(fā)展。中級法院決定按照市委安排部署，緊密結合工作實際，采取有效措施，全面加強組織領導，創(chuàng)新豐富活動載體，認真進行深查嚴糾，健全完善管理機制，著力打造學習型集體、樹立實干型作風、造就廉潔型隊伍、建設效率型機關，不斷提高廣大干警的司法審判能力、化解社會矛盾能力和維護社會穩(wěn)定能力，為建設中原經濟區(qū)區(qū)域性中心強市提供強有力的司法保障。

要把組織領導作為開展“機關建設月”活動的關鍵。堅持把“機關建設月”活動作為當前重點工作，列入重要議事日程，專門成立市中級法院“機關建設月”活動領導小組，設立活動辦公室，對全院機關建設進行統(tǒng)一指導、督促、檢查。院領導對分管部門積極抓，各部門領導具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面。深入開展科學發(fā)展觀等教育，使各級領導干部按照科學發(fā)展觀的要求切實轉變工作作風、轉變領導方式，在活動中率先垂范、以身作則，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

扎實開展核心價值觀教育實踐活動，進行廉政警示教育，打牢政治基礎，鞏固思想防線。開展司法作風大檢查活動，從上下班考勤、規(guī)范著裝、文明用語等細節(jié)抓起，規(guī)范司法行為，樹立審判機關高效、規(guī)范、文明、和諧的良好形象。落實廉政監(jiān)督員制度和廉政監(jiān)察員制度，健全完善內外監(jiān)督機制，發(fā)揮內外部監(jiān)督合力。開展“小金庫”專項清理，健全完善車輛管理、行政管理、財物管理等內部管理制度，強化制度的執(zhí)行力，實現(xiàn)靠制度管理，靠制度監(jiān)督，靠制度辦事。

要把提升司法水平作為“機關建設月”活動取得實效的重要標準。以“審判質效年”活動為抓手，堅持公正效率不動搖，進一步突出審判管理工作效能，建立健全審判質量效率指標體系等工作制度，實施審核把關、庭長監(jiān)控、流程管理、案件檢查、案件評查等工作機制，不斷提高審判管理的針對性和實效性。嚴格落實二審、再審發(fā)回重審制度和裁判文書直接送達制度，完善案件裁判標準協(xié)調機制，提高全院審判水平。建立錯案責任終身追究機制，統(tǒng)一錯案認定標準和責任追究程序，限度防止錯案發(fā)生。加大教育培訓力度，實施全員輪訓，不斷提升法官研究新情況、解決新問題、服務新發(fā)展的`能力和素養(yǎng)。

要把維護好群眾根本利益作為“機關建設月”活動的最終目的。依法公正審理勞動爭議、醫(yī)療糾紛、拆遷安置、土地征用等涉及民生問題及群眾權益的案件，切實維護好人民群眾應當享有的經濟權利、文化權利和社會權利；開展“下基層、轉作風、提能力”活動，大力弘揚馬錫五審判精神，組織法官深入農村、社區(qū)、企業(yè)巡回辦案，為群眾提供司法便利，增進群眾感情；進一步拓展司法公開的廣度和深度，繼續(xù)推行法院開放日、庭審網絡直播和裁判文書上網，真正做到以公開促公正，以公正立公信，以公信樹權威；更加注重司法救助工作，讓經濟困難的群眾打得起官司、讓有理的群眾打得贏官司。

銀行文明服務工作總結篇四

過去一年里，在上級團委的領導和關懷下，____區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，結合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展，建設醫(yī)院”的中心任務，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業(yè)道德建設為重點，以文明服務為導向，以提高科室綜合滿意度為目標，內強素質外樹形象，取得發(fā)可喜的成績，醫(yī)德醫(yī)風進一步改善，社會信譽進一步提高?？偨Y如下：

一、加強宣傳，牢固為民服務的.認識

定期組織全體團員青年學習青年文明號活動的文件精神，深刻領會活動內容要求，總結各階段的成績和存在問題，每季度進行自評，及時加以完善。同時，借助開展青年文明號活動，強調繼續(xù)深入開展文明優(yōu)質服務和加強行風建設的重要性。深刻領會活動主題：弘揚職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績;和活動口號：真心換真情，服務更溫謦。加強醫(yī)院精神(團結、優(yōu)質、創(chuàng)新、奉獻)教育，引導團員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學習文明用語五十條和服務忌語五十條，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓。通過一系列的教育活動，使全體團員青年明確活動宗旨，提高認識，自覺地投入到活動中去。

二、完善制度，提高科室的綜合素質

青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質。面對入世，面對日益加快的醫(yī)療市場化進程，當務之急是要加快人才培養(yǎng)，加強?？平ㄔO，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫(yī)療任務，充分體現(xiàn)了我科的綜合實力。

三、文明服務，構建和諧的醫(yī)患關系

科室把“青年文明號”活動與醫(yī)院的中心任務相結合，不斷提高服務質量，努力創(chuàng)造服務品牌。為了提高服務水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續(xù)堅持原來群眾滿意的便民措施，如實行了首診醫(yī)師談話制度;經治醫(yī)師3-7天內家屬訪談制度;要求醫(yī)護人員早上進入病室先向病人問聲好;經治醫(yī)師對新入院病人要主動介紹自己姓名;代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房;經治醫(yī)師要常規(guī)對所管病人進行至少一次健康宣教;應用自費、貴重藥物，進行重要的檢查(ct、mr、ect、介入診治)必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進行入院宣教;為夜間入院病人準備生活用品;在洗手間設置開水籠頭警示標志，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數;每周進行出院病人電話隨訪;為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯(lián)誼會，對病人及家屬定期進行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽;并且為有需要的病人上門服務，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務品牌。

四、不斷完善，建設群眾滿意的科室

病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標。我們以群眾的滿意度來作為檢驗開展創(chuàng)建活動的標準之一，通過設立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施，至今未受到醫(yī)療服務質量的投訴，此外科內定期對醫(yī)師、護士進行病人滿意度調查，滿意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動順利進行，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表揚信20封，錦旗12面。

團員青年充分發(fā)揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務中，一馬當先，充分體現(xiàn)了青年人勇于進取的精神，受到了家屬及上級領導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區(qū)義工服務日大型義診咨詢活動，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務，利用蓮文化帶動低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學行動。

在過去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務舉措推陳出新，醫(yī)療技術精益求精，科室整體服務質量更上一層樓，更好地為群眾健康服務。

銀行文明服務工作總結篇五

6月份的總結早就該寫，十一假期光忙著玩了，現(xiàn)在才補上，這是程程幼兒園生活的第一個月，一定要好好總結一下。

6月份一共21個工作日，程程生病了兩次，一次缺勤三天，總出勤15天，超過三分之二，按照工程大學規(guī)定，可以參加期末考試，呵呵。十月份目標，爭取成為全勤的小朋友。

由于提前做了充分的準備，程程在心里對幼兒園并不排斥，雖然經常每天哭咧咧的進教室，但還是很認命的自己走，從來沒有勾著我脖子不松手的時候。每天晚上回家，也很主動的提幼兒園的事，喜歡假扮老師，讓我和程爸當小朋友。

在幼兒園學了很多東西，尤其是英語，已經會唱好幾首英文兒歌了，發(fā)音不是很準確，我經常聽不懂，還好幼兒園白板上都寫了教學進度，我再慢慢幫他糾正。

跟老師交流，程程有點黏老師，這個應該是我的責任，前期灌輸的時候，為了讓他有充分的安全感，總是跟他說有事找老師，有老師在就像有媽媽在一樣，是安全的。現(xiàn)在知道了很多小朋友名字，我就天天在家提那些外向開朗的，讓程程早點粘著他們去。

程程不睡午覺也是讓老師發(fā)愁的一件事情，平時在家12點上床，有時候骨碌到2點才能睡著，而幼兒園2點都該起床了，我問程程為啥不睡，他說擔心睡著了媽媽不來接他，看來還是沒有安全感，只能一點點讓他適應了。不睡午覺，晚上回家7點多就睡了，總睡眠倒也還可以，但鬧覺作妖也是夠煩人的。

在幼兒園從來沒有弄濕衣服，尿濕褲子，洗手知道挽袖子，自理能力飛速提高。不過聽老師說，吃飯還總是要喂，自己吃飯也是十月份應該鍛煉的。

銀行文明服務工作總結篇六

2017年，**市***在精神文明建設工作中，認真貫徹落實黨的和十八屆二中、三中全會精神，貫徹落實系列講話精神，緊緊圍繞市政府中心工作，以建設文明**、提升**形象為目標，廣泛開展中國特色社會主義和中國夢學習教育，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，以創(chuàng)建全國文明城市統(tǒng)籌群眾性精神文明創(chuàng)建活動，扎實推進青少年思想道德教育，著力推進誠信建設制度化、志愿服務制度化，不斷提升職工文明素質和文明程度，為建設富裕和諧美麗新**做出了積極貢獻。

播中，我單位微博和網絡文明傳播志愿者微博互動，形成網上文明傳播合力。

二、建全志愿服務隊伍，廣泛開展志愿服務活動

在全市開展的文明單位社區(qū)“奉獻園”活動中，制定下發(fā)了《**市***開展文明單位社區(qū)“奉獻園”活動實施方案》。按照人人爭當志愿者的精神要求，組織51名職工填寫《志愿者登記表》，全院志愿者注冊率達到95%。志愿者及時到錦繡社區(qū)聯(lián)系對接，摸清了服務對象、明確了服務項目，制定了長效方案，為下一步做好志愿服務打下了基礎。殘疾人徐秀玉是***志愿者關注的對象，6月30日上午，***第一小組的志愿者相約去看望老人，為老人送去了方便面、酸奶等慰問品。7月3日下午，在錦繡社區(qū)孫彩萍同志的帶領下，***志愿者看望慰問了空巢老人袁秀蓮。袁秀蓮老人已經88歲高齡了，唯一的女兒因病去世，獨自一人居住，看到志愿者的到來，高興的拉住志愿者的手表示感謝。同日，志愿者們還看望了**小區(qū)殘疾人王青民。在“慈善一日捐”活動在，廣大職工積極參與，共捐款5250元，為慈善事業(yè)奉獻自己的'一份愛心。

6月27日，按照市文明辦的總體部署，***文明志愿者在早晨上班高峰期開展文明交通志愿者服務活動。此次活動中，***8名文明志愿者，在勝利路與振興路交叉口進行了維持交通秩序、倡導文明交通出行、勸阻不文明行為的志愿服務。勝利路與振興路交叉口是我市重要的交通路口之一，沿街單位門市多，人流和車流量大?；顒悠陂g，文明志愿者為過往行人提供義務服務，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、秩序良好，和諧有序的城市形象，做出了積極的貢獻。

三、提升創(chuàng)建成果，積極參與爭創(chuàng)全國文明城市

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持續(xù)開展“講文明、守秩序、愛**”主題實踐活動。組織志愿者，推廣普及文明禮儀知識，發(fā)放《市民公共文明手冊》和《市民文明禮儀手冊》、《**市創(chuàng)建全國文明城市有關情況向市民的報告》到每樓每戶。積極“文明城市創(chuàng)建我參與”有獎知識競賽。堅持評選文明科室等先進集體。在全院倡導“文明排隊”、“文明乘車”、“文明旅游”、“文明上網”、“文明餐桌”等。積極開展“以**為榮，為**增光”活動，增強廣大職工的家園歸屬意識、家園責任意識和家園奉獻意識，激發(fā)熱愛**、建設**的熱情。深入宣傳《旅游法》和《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民-國內旅游文明行為公約》，做好文明旅游宣傳引導工作，引導職工形成守法旅游、文明旅游意識和習慣。大力實施文明交通行動，組織開展文明交通志愿服務活動和公共文明引導志愿服務活動，進一步優(yōu)化公共秩序。

四、圍繞立德樹人，扎實推進未成年人思想道德建設

為落實立德樹人的根本任務，培養(yǎng)未成年人愛學習、愛勞動、愛祖國的良好風尚。***充分利用海南育種基地的優(yōu)勢，和市科協(xié)合作共建了海南農業(yè)科普教育示范基地，積極探索以基地為平臺，以夏（冬）令營為抓手的青少年科普教育工作新機制。7月-8月組織三批夏令營30余名中小學生赴海南學習參觀，營員們在學習農業(yè)科學新知識新技術的同時，其科技素質也得到進一步增強。

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銀行文明服務工作總結篇七

為了確保供電服務宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務宣傳月活動領導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶走訪活動，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。

我們組織全體職工，召開專題會議，認真學習縣公司關于開展供電服務宣傳月活動的通知精神，對《供電服務十項承諾》和《整套服務方案流程》進行專題培訓，結合本次活動的主題是用心服務，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的服務意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，規(guī)范服務流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質服務品牌，使職工認識到開展優(yōu)質服務與正常的生產經營工作是緊密結合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素質的提高和良好形象的樹立有了更進一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎。

根據我所供電優(yōu)質服務月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：

1、開展營業(yè)服務窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務功能。營業(yè)廳要做到服務人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務接洽嚴格首問負責制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進行清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進行補充和更新。

2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務宣傳活動，懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。

3、在3月18日開展客戶經理走訪客戶活動，我所客戶經理楊小海、鄭利君分別對我所轄區(qū)內的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細的走訪筆錄。

4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區(qū)負責人負責對本轄區(qū)內的動力、照明用戶進行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理，調查供電服務客戶滿意率達99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設35kv變電站1座，此項工作正在組織實施當中，計劃在12月前完成。

5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結合我所轄區(qū)內的實際用電情況，對轄區(qū)內的孤寡老人、五保戶、殘疾人。

軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務人員，明確責任和義務，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。

銀行文明服務工作總結篇八

我叫xxx，來我們公司已經三個月，我在洗車這個崗位上工作。時光如流水，轉眼間三個月已經過去了，這三個月對于剛走出校園的我有著非常大的影響。三個月的考驗，我多了幾份成熟了，少了往日稚嫩的心態(tài)，從而能夠更快的去適應社會，懂得了處事，不在像以前那么魯莽，學會了與同事共同相處，共同工作，知道如何定位自己，對待自己的工作。再此，還得感謝各位領導及同事的教導與支持!

回想起三個月洗車工作，心中很有感觸，此時所寫的的述職報告可以說是對自己三個月來工作的一次體驗，一次總結，是和各位領導與同事及自己心靈的一次溝通。也很有幸能夠去洗車這個崗位上來鍛煉自己，讓我對工作有了一個全新的態(tài)度。做為一名洗車工，我認識到了作為洗車的重要性，意識到了自己工作的職責，以及如何來對待自己的工作。我想可以將我這幾個月的工作分為三個階段來評述。

第一階段是一個適應期，在剛來公司的時候，因為缺少工作經驗而且對公司的各種流程都不太熟悉，所以有時會出一些小問題，讓自己的工作有點被動，后來經過我們主管及同事的指導，我慢慢的總結了一些經驗，從基本做起。記得有一次，由于我的失職，在快下班的時候，對自己放松了要求，在擦漆面過底邊的時候我隨意已過，也沒有去檢查，客戶過來提車發(fā)現(xiàn)了上面有泥，由于我的失職給公司抹黑，使我明白了100-1=0，從那件事以后，我做事變得更細心，學會了更進一步去考慮問題，所以我也在不斷進步，不斷提高自己的辦事效率。

第二階段是一個成長期，沒有前段時間工作時的緊張與拘束，能夠更好的去開展自己的工作，更加認真的去對待自己的`工作。雖然我每天都在重復著相同的工作，雖然都是一些簡單而又細小的的工作，但每一個細節(jié)對于我來說都不是那么簡單。接待好每一位客戶，讓他們信服我們的服務質量。讓他們敬重我們公司的形象。這一切都體現(xiàn)出了我們公司的服務理念——用心服務，創(chuàng)造卓越。我想只有本著這樣的服務理念，我們才能把自己的工作做得更好。

第三階段是個成熟期，在經歷一段時間的考驗后，我能夠更好的融入公司，把自己當做公司的主人，去發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，去關注公司的健康成長。在工作之余，我經常去與公司的同事溝通，了解。當我有什么不懂的地方請教時，他們會都真誠的幫我解答。雖然現(xiàn)在天氣冷了，我們這些兄弟們對工作激情猶如往常一樣熱情激昂。讓我對公司有了更高的評價，因此我對自己的工作也更有信心。所以在與客戶交流時變得更加主動些，而往往也會得到一些想不到的收獲。有一次與一位客戶聊的很投機，最后發(fā)現(xiàn)他是我老鄉(xiāng)，他說我們公司的服務質量不錯他也會經常來的，我也算交了個朋友。還有一次，有一位客戶在我們公司門前徘徊，我上前去與他交流，他說他想做保養(yǎng)但對我們公司不熟悉，于是我為他介紹下我們公司的情況，zui他來我們公司做了保養(yǎng)，這樣又為我們公司增加了一位新客戶。所以，作為洗車我們要學會站在公司的角度去發(fā)現(xiàn)，思索問題，公司的每一位員工也應該如此，只有這樣我們公司才能走得更遠，走得更高。

即將進入車間，又將面臨著更多的機遇與挑戰(zhàn)，但我相信自己，我也一定會珍惜機遇勇于接受挑戰(zhàn)的，如能有幸進入車間，我一定會克服年輕的浮躁心態(tài)從點滴做起，向師傅虛心請教，向同事學習，逐步提高自己的技能。在工作中學會積極主動不怕吃苦，腳踏實地的去學習，繼續(xù)增強自己的綜合素養(yǎng)，做一名合格的xx員工。

非常感謝公司給了我一個常識的機會，因為這是我走校園后的第一份正式工作，我一定會好好珍惜。既然公司選擇了我，作出了付出，我也會盡力為公司創(chuàng)造應有的價值。生命中需要感恩，我也會用感恩的心來回報公司。

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