客服應(yīng)急處置方案

為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。通過制定方案，我們可以有條不紊地進(jìn)行問題的分析和解決，避免盲目行動和無效努力。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。

客服應(yīng)急處置方案篇一

為做好新冠肺炎疫情防控工作，落實中共教育部黨組發(fā)布《關(guān)于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控和教育改革發(fā)展工作的通知》，有效預(yù)防、及時防控和消除新冠肺炎疫情危害，保障學(xué)校開學(xué)后教育教學(xué)秩序穩(wěn)定和師生健康，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

《中華人民共和國傳染病防治法》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《湖北省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《武漢市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》。

貫徹落實黨中央國務(wù)院、省市區(qū)政府和上級教育部門關(guān)于全力打贏新冠肺炎疫情防控攻堅戰(zhàn)的各項決策部署，壓實責(zé)任、聯(lián)防聯(lián)控、突出重點、精準(zhǔn)預(yù)防，做到責(zé)任到位、保障到位、措施到位，堅持預(yù)防為主、早發(fā)現(xiàn)、早治療，確保全校師生身體健康和生命安全。

學(xué)校成立以黨委書記、校長為組長的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)組、信息聯(lián)絡(luò)組、安全后勤保障組、醫(yī)療保障組、消毒組、宣傳和心理疏導(dǎo)組，明確職責(zé)分工，健全工作機(jī)制。

如發(fā)現(xiàn)新冠肺炎病例(含臨床診斷病例、疑似病例)和無癥狀感染者時，學(xué)校應(yīng)立即啟動突發(fā)新冠肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急響應(yīng)。

(一)發(fā)現(xiàn)不明原因發(fā)熱、干咳、氣促等癥狀的疑似病例時，立即引導(dǎo)病例到隔離室進(jìn)行留觀，同時上報體衛(wèi)藝站和區(qū)疾控中心。如果疑似病例是學(xué)生，馬上通知家長來校跟進(jìn)處置，及時安排就診。

(二)配合區(qū)疾控中心流行病學(xué)調(diào)查，對所有接觸過病例或無癥狀感染者

的人員進(jìn)行調(diào)查，確定密切接觸者。根據(jù)屬地管理原則，按照《新型冠狀病毒肺炎防控方案》或有關(guān)最新文件要求落實密切接觸者集中(居家)醫(yī)學(xué)觀 察工作。

除密切接觸者外，與病例曾接觸過但不符合密切接觸者判定原則的人員，判定為一般接觸者。對一般接觸者要做好登記，并進(jìn)行健康風(fēng)險告知，囑其一旦出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、氣促等呼吸道感染癥狀以及腹瀉、結(jié)膜充血等癥狀時要及時就醫(yī)，并主動告知近期活動史, 做好體溫檢測，佩戴口罩。

配合區(qū)疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查的人員，應(yīng)做好個人防護(hù)，佩戴醫(yī)用外科口罩、著一次性醫(yī)用手套。

(三)各應(yīng)急小組各司其職，采取相關(guān)防控措施。啟動半封閉式校園管理，中午學(xué)生不得離校，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入校園。根據(jù)疫情防控需要，按照區(qū)疾控中心和體衛(wèi)藝站的建議，必要時采取班級或全校停課等措施。

1. 疫情防控領(lǐng)導(dǎo)組：(總負(fù)責(zé))及時跟體衛(wèi)藝站、區(qū)疾控中心聯(lián)系，根據(jù)區(qū)疾控中心指示做好防控工作;快速協(xié)調(diào)各組成員、物資等。啟動涉疫區(qū)域封鎖措施，在保障正常的生活物資供應(yīng)下，嚴(yán)格限制人員進(jìn)出，督導(dǎo)疫情控制措施落實情況。

2. 信息聯(lián)絡(luò)組：(總負(fù)責(zé))掌握病例的活動史、人員接觸史，掌握重點人群名單、醫(yī)學(xué)觀察人員每日健康情況等信息。負(fù)責(zé)信息的收集、上報、處理和傳遞等工作，確保信息上報渠道暢通。負(fù)責(zé)實時記錄突發(fā)事件的發(fā)展過程，提供真實材料，按規(guī)定擬稿上報。

3. 安全后勤保障組：(總負(fù)責(zé))提供所需要應(yīng)急處置的設(shè)施、設(shè)備和物資, 確保應(yīng)急工作順利開展。負(fù)責(zé)保障校內(nèi)餐飲、生活飲用水。在前期處置過程中，負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、秩序維護(hù)、人員疏散等，啟動半封閉式校園管理。嚴(yán)格控制外來人員、車輛進(jìn)入校園，做好在校師生生活保障。根據(jù)區(qū)疾控中心建議，在校內(nèi)設(shè)置集中醫(yī)學(xué)觀察場所。加強(qiáng)校園巡查管控，及時停止校園群體性聚集活動，及時處置校園安全突發(fā)事件,及時處置涉校輿情事件。

4. 醫(yī)療保障組：(總負(fù)責(zé))組織配合專業(yè)救護(hù)人員救護(hù)工作，協(xié)助區(qū)疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查、采樣、密切接觸者篩查等工作。做好師生的健康監(jiān)測工作，做好每天的晨午檢和因病缺勤追蹤登記，對缺勤者要逐一登記并及時追蹤，查明缺勤原因;配合衛(wèi)健部門做好集中醫(yī)學(xué)觀察人員的健康監(jiān)測工作。指導(dǎo)師生做好正確防護(hù)。每天保持與區(qū)疾控中心和體衛(wèi)藝站進(jìn)行信息溝通，上報學(xué)校最新情況。

5. 消毒組：(總負(fù)責(zé))在區(qū)疾控中心的指導(dǎo)下，做好病例所在教室等疫點、公共場所的清潔、隨時消毒和終末消毒。做好校園其他區(qū)域的保潔和消毒防疫工作;加強(qiáng)校園人群聚集場所的通風(fēng)換氣和公共設(shè)施及公共用具的消毒，每日對教室、食堂、宿舍、實驗室、圖書館、會議室、廁所等公共場所及垃圾桶站消毒一次;各教室和食堂入口要配備含酒精成分的手消毒液, 廁所配備洗手液，指導(dǎo)和督促師生做好手衛(wèi)生(流動水七步法洗手和手消毒)。

6. 宣傳和心理疏導(dǎo)組：(總負(fù)責(zé))負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測、心理健康引導(dǎo)、健康教育工作。疫情期間通過各種渠道宣傳新冠肺炎防控知識，告知師生一定要正確佩戴口罩，勤用流動水洗手，咳嗽、打噴嚏時使用紙巾并妥當(dāng)處理廢棄紙巾;促進(jìn)全體師生嚴(yán)格規(guī)范個人衛(wèi)生行為，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。根據(jù)確診病例、疑似病例和密切接觸人員等不同群體的實際情 況，密切家校溝通合作，有針對性的開展心理支持和危機(jī)干預(yù)工作;穩(wěn)定家長和師生的情緒，避免過度恐慌。

當(dāng)病例已得到隔離治療，密切接觸者觀察14天期滿，后續(xù)無新發(fā)病例，環(huán)境得到有效消毒，經(jīng)區(qū)疾控中心評估，由學(xué)校復(fù)學(xué)復(fù)課新冠肺炎防控應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定終止響應(yīng)。

客服應(yīng)急處置方案篇二

1.1、預(yù)防措施

1.1.1、庫區(qū)內(nèi)任何人員嚴(yán)禁吸煙和使用明火；

1.1.2、嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)使用易燃易爆等危險品；

1.1.5、嚴(yán)禁用酒精等易燃溶劑作為清潔液擦拭物品；

1.2、應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生火災(zāi)時，首先根據(jù)起火地點、周邊地形及火勢大小來判定，如果火勢小周邊地形又便于滅火，可打電話報告部門領(lǐng)導(dǎo)，同時根據(jù)起火原因和起火物資的特性確定滅火方法。如是電器、電源線路起火，首先切斷電源再根據(jù)其貨物的特性進(jìn)行滅火。如果是火勢已經(jīng)超出1米范圍，必須馬上拔打公司技術(shù)安全部消防報警電話8312032（8312899或119）報警，告知起火地點、起火性質(zhì)、燃燒物特性、起火地點高度等情況，以便消-防-隊及時做出滅火安排。

1

2、高空墜物

2.1、預(yù)防措施

2.1.3、叉車裝卸過程中要根據(jù)貨物特性平穩(wěn)操作，以防傾斜滑落傷人。

2.1.4、兩層以上倉庫的"窗戶應(yīng)保持完好，在刮風(fēng)及下雨時應(yīng)及時關(guān)閉，以防窗戶被風(fēng)刮掉砸傷路過行人。

2.2、應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生事故后首先報告部門領(lǐng)導(dǎo)的同時報告技術(shù)安全部，啟動公司級的事故應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)事故傷害程度確定處理辦法，如輕微傷送醫(yī)務(wù)室進(jìn)行一般處理，如傷勢較重，馬上撥打120急救中心、同時醫(yī)務(wù)室作相應(yīng)的處理等待救護(hù)車的到來。

3、電動叉車和平板車事故

3.1、預(yù)防措施

程》執(zhí)行;

3.1.2、叉車和平板車嚴(yán)禁超速行駛，廠區(qū)限速5公里/小時；

和平板車上；

3.1.4、嚴(yán)禁叉車裝卸物品時在貨叉下站人；

2

3.1.5、叉車和平板車行駛中轉(zhuǎn)彎必須減速、鳴號；

3.1.6、嚴(yán)禁酒后駕駛叉車和平板車；

3.1.7、嚴(yán)禁叉車和平板車在行駛中司機(jī)接打電話。

3.2、應(yīng)急預(yù)案：同上

4、觸電

4.1、預(yù)防措施

路起火；

專業(yè)電工作業(yè)人員操作。

應(yīng)的防護(hù)措施，如帶絕緣手套等。

4.1.4、如工作場所無人時最后離開的工作人員必須關(guān)掉電源。

4.2、應(yīng)急預(yù)案

救措施，同時報告公司技術(shù)安全部，啟動公司級相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)禁在未切斷電源的情況下去施救，以防連環(huán)觸電。

4.2.2、查明觸電原因，上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

5、失竊

5.1、預(yù)防措施

馬上報公司維修班進(jìn)行維修加固。

5.1.2、如門鎖損壞必須馬上進(jìn)行更換或申請公司相關(guān)部門進(jìn)行更換。

5.1.3、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。

5.1.4、庫房無管理人員時必須將窗關(guān)好、門鎖好。

5.2、應(yīng)急預(yù)案

5.2.1、發(fā)現(xiàn)失竊后第一時間應(yīng)報告部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5.2.2、查明失竊原因。

公司保衛(wèi)部門。

客服應(yīng)急處置方案篇三

1成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

2設(shè)立若干應(yīng)急小組

(1)疏散引導(dǎo)組

組長：xxx

副組長：xxx

成員：景區(qū)管理和配套員工

職責(zé)：負(fù)責(zé)人員的疏散，穩(wěn)定現(xiàn)場人員的思想情緒

(2)游客安撫組

組長：xxx

副組長：xx

職責(zé)：負(fù)責(zé)做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌

(3)配套設(shè)施保障組

組長：xx

副組長：xxxx

成員：配套公司員工

職責(zé)：負(fù)責(zé)切斷電源，關(guān)閉燃?xì)夤艿篱y門

(4)安全救護(hù)組

組長：xxx

副組長：xx

成員：景區(qū)安保員工

職責(zé)：負(fù)責(zé)傷員與財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

(5)滅火戰(zhàn)斗組

組長：xx

副組長：xx

成員：消防隊員

職責(zé)：帶領(lǐng)戰(zhàn)斗隊制定滅火戰(zhàn)術(shù)并實施滅救火

(6)人力支援組

組長：xx

副組長：xx

成員：人力資源部員工

職責(zé)：組織與保障可調(diào)人員的充實

(7)車船保障組

組長：xx

副組長：xx

成員：車船工

職責(zé)：配合各組，車船保障人員和財產(chǎn)迅速轉(zhuǎn)移

(8)宣傳報導(dǎo)組

組長：xx

副組長：xx

職責(zé)：現(xiàn)場資料保存，及時向主管部門報告情況，口徑統(tǒng)一，提出媒體應(yīng)對方案。

(9)：后勤保障組

組長：xx

副組長：xx

職責(zé)：負(fù)責(zé)物資的供給，保險理賠協(xié)調(diào)

(10)：善后處理組

組長：xx

副組長：xx

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場后期工作布置，受傷人員護(hù)理及財產(chǎn)損失清點

1、線路故障、超負(fù)荷用電

2、炊事用具等操作不當(dāng)

3、節(jié)日中燃放煙花爆竹

4、在不適當(dāng)?shù)牡攸c使用明火

1、配套分公司負(fù)責(zé)對景區(qū)的線路、電器、燃?xì)庠O(shè)施定期檢查和做好臺帳，確保安全。

2、各酒店、民宿駐店經(jīng)理、廚師長加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)廚房間設(shè)施的檢查和廚師的督促。

3、景區(qū)消防隊對易燃易爆物品負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理。

發(fā)現(xiàn)者應(yīng)報119、110、景區(qū)應(yīng)急電話(清楚告知火災(zāi)的確切地點，迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動本預(yù)案。

公司領(lǐng)導(dǎo)在接到報告后，應(yīng)立即指揮滅火行動組滅火;初起火點發(fā)現(xiàn)的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進(jìn)行滅火。

1、起火點有人員被困時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速報告安全救護(hù)組;并打開通道。疏散引導(dǎo)組進(jìn)行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩(wěn)住被困人員的情緒。

2、疏散引導(dǎo)組立即到達(dá)各指定位置，弄堂口，轉(zhuǎn)彎口等，到達(dá)疏散集中地，要安慰、管理好人員。

1、領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通訊必須24小時保持通暢。

2、宣傳報道組接警后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解相關(guān)情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息，應(yīng)實事求是做好正面報導(dǎo)，并保存資料。

3、安全救護(hù)組要就地對傷員展開救護(hù)，并迅速送傷員到醫(yī)院救治。

客服應(yīng)急處置方案篇四

為了尊重生命、維護(hù)顧客的生命安全，在堅持"以預(yù)防為主"的前提下，按照《鄭州市人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》的要求，為落實游泳館的屬地責(zé)任制，更科學(xué)有效地處理泳館安全事故突發(fā)事件，特制定應(yīng)急預(yù)案。

組長：

副組長：

成員：

聯(lián)絡(luò)員：

1.緊急處理并報案

2.處理

游泳館接到安全事故突發(fā)事件報告，應(yīng)迅速派人趕到事故現(xiàn)場，立即進(jìn)行專業(yè)處理，應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕到事故現(xiàn)場指揮解決問題，并及時上報董事會。

3.聯(lián)系電話

處理溺水的應(yīng)急小組電話：

處理受傷、突發(fā)疾病等事故電話：

急救中心：120

安全事故：110報警

4.處理事件原則"迅速、快捷、高效，以人為本，保護(hù)生命"。

5.對在突發(fā)事件中處理不力，瀆職的責(zé)任人要追究相關(guān)責(zé)任。

客服應(yīng)急處置方案篇五

為進(jìn)一步加強(qiáng)礦井防治水管理工作，嚴(yán)格落實防治水管理責(zé)任，提高水害事故的應(yīng)急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，增強(qiáng)事故現(xiàn)場處置的能力，預(yù)防和減少我公司透水事故現(xiàn)場處置方案和執(zhí)行程序中存在的缺陷和不足；評估我公司在發(fā)生透水事故時的應(yīng)急能力，落實相關(guān)應(yīng)急救援組和人員的應(yīng)急職責(zé)，完善事故應(yīng)急救援中的組織協(xié)調(diào)問題；評估應(yīng)急響應(yīng)人員對透水事故現(xiàn)場處置及執(zhí)行程序的了解程度和實際操作技能；結(jié)合我公司2016年應(yīng)急演練計劃及應(yīng)急救援預(yù)案，研究決定在2016年6月12日進(jìn)行透水事故應(yīng)急救援演練。

1、事故模擬

時間：2016年6月12日，上午9：00 地點：第七采區(qū)副井-1220水平。

事故：副井1220水平面某采場在開采過程中，發(fā)生透水事故，需立即停產(chǎn)撤人。

現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即向七區(qū)主任和公司應(yīng)急救援指揮部辦公室報告事故情況，應(yīng)急救援指揮部辦公室及時向總經(jīng)理匯報情況，總經(jīng)理下達(dá)命令停產(chǎn)撤人并啟動應(yīng)急預(yù)案。

2、參加單位和人員：

（1）、克什克騰旗西北礦業(yè)有限公司應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)成員；

1（2）、第七采區(qū)主任、副主任、機(jī)電隊長和七區(qū)維修工5人；

（3）、七區(qū)項目部工人20名。

3、應(yīng)急救援預(yù)案的啟動 3.1 應(yīng)急信號

應(yīng)急救援指揮部根據(jù)接警，判斷響應(yīng)級別，啟動相應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案。

總指揮接到事故報告后，開展停產(chǎn)撤人及排水作業(yè)。3.2 應(yīng)急救援行動

在應(yīng)急救援預(yù)案啟動后，應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)成員立即集合，佩戴好救援的標(biāo)志服裝，召開簡明的互通情報會，總指揮講明透水事故地點、范圍、注意事項、撤離人數(shù)等，討論排水的方案，制定安全措施等?？傊笓]決策、分工、布置任務(wù)，明確責(zé)任目標(biāo)，迅速開展撤人及排水工作。

4、應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)

總 指 揮：李衛(wèi)東

副總指揮：劉占增 楊占春 楊子奎

成 員：張瑞彪、王志強(qiáng)、李明棟、楊力國、薛太嶼

楊占元、彭紅江、王青奎、謝連銀 應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)各小組成員及維修工

職責(zé)與分工

2（1）第一發(fā)現(xiàn)人：5分鐘內(nèi)上報當(dāng)班值班礦長及應(yīng)急救援指揮部辦公室。

（2）應(yīng)急救援指揮部辦公室：接到匯報及時詢問清楚、作好記錄；根據(jù)對安全生產(chǎn)事故的預(yù)報和預(yù)測結(jié)果，對安全生產(chǎn)事故向應(yīng)急救援指揮部下屬各職能小組下達(dá)預(yù)警指令，同時上報總指揮。

（3）采區(qū)主任：立即組織井下職工安全撤離，并安排維修工立即啟動排水設(shè)備進(jìn)行排水，做好人員撤離記錄，確保井下不得有人員留剩。

（4）總指揮：根據(jù)應(yīng)急救援指揮部辦公室匯報情況，充分協(xié)調(diào)單位人力、物力進(jìn)行排水作業(yè)；根據(jù)現(xiàn)場報告情況，確認(rèn)是否需要外部救援。

（5）救援隊長：

1、立即組織救援隊伍到達(dá)現(xiàn)場，并攜帶好必要的救援器材在現(xiàn)場待命。

（7）外協(xié)單位：應(yīng)急救援指揮部總指揮下達(dá)確需外部救援力量參與后，應(yīng)急救援指揮部辦公室立即請求外部醫(yī)院、專業(yè)救援隊伍趕赴事故現(xiàn)場，對事故中受傷人員先進(jìn)行搶救和救護(hù)。

5、事故目標(biāo)的確定

發(fā)生透水事故的地點：副井-1220水平采場。

6、事故緊急救援措施

（1）事故發(fā)生后，由應(yīng)急救援指揮部實施搶險方案，統(tǒng)一

3 協(xié)調(diào)指揮；

（2）實施人員撤離并啟動設(shè)備排水；

（5）被救出傷員及時送往醫(yī)務(wù)人員指定的醫(yī)院進(jìn)行救治；

7、注意事項

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生透水事故時，應(yīng)立即報告給本采區(qū)主任，并立即停止作業(yè)，人員撤離到安全地點。

（2）加強(qiáng)對井下的通風(fēng)，以便被困人員自救；

（3）透水事故后，在撤離人員時，確保通風(fēng)、通訊系統(tǒng)運行正常；

（5）搶救出的遇險人員，要用毯子保溫，并迅速運至安全地點，如有外傷，由醫(yī)生進(jìn)行急救包扎，盡快送醫(yī)院治療。對長期困在井下的人員，不要用燈光照射眼睛，搬運出井口時應(yīng)用毛巾蓋住其眼睛，飲食要由醫(yī)生決定。

在搶救中，急救人員一定要沉著、動作要迅速。在進(jìn)行搶救的同時應(yīng)立即通知醫(yī)療救護(hù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行診治。

4（1）值班車輛

公司值班車輛，隨時聽從調(diào)遣。（2）應(yīng)急救援器材

（詳細(xì)清單見應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急物資裝備的清單）

9、評估工作

為了能使安全事故及時有效的得到救援，把事故損失減少到最低限度,任何單位和個人都應(yīng)當(dāng)支持、配合事故搶救，并提供一切便利條件聽從指揮部統(tǒng)一指揮和安排。凡參加救援工作的同志，一定要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)救援的規(guī)則和程序，嚴(yán)禁救護(hù)過程中的違章指揮和違章作業(yè)。對在救援過程中不聽從指揮的或不能完成指揮部下屬小組長交辦的任務(wù)的單位負(fù)責(zé)人，該組長有權(quán)就地任免。

5 附件：應(yīng)急救援的標(biāo)志

應(yīng)急救援預(yù)案啟動后，同時啟動聲、光、旗信號等標(biāo)志，各職能標(biāo)志是：

總指揮：安全帽、工作服；

副總指揮：安全帽、工作服、手電、膠鞋； 職能負(fù)責(zé)人：安全帽、工作服、手電、膠鞋等； 救援隊長：安全帽、工作服、手電、膠鞋、器材等； 副隊長及隊員：安全帽、服裝、手電、膠鞋、救援器材、自救器材、千斤頂、撬棍等。

2016年6月8日

客服應(yīng)急處置方案篇六

一、演練的應(yīng)急預(yù)案名稱

高處墜落應(yīng)急處置演練方案二、演練目的

1.驗證公司組塔架線隊伍在實施高處墜落事件中救護(hù)處置過程中

的可行性和有效性。

4.對本次演練進(jìn)行評價，對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，提出完善化整改意見。

（1）.參演小組實施本預(yù)案的指揮和協(xié)調(diào)能力；

（3）.安全及后勤保障組接到指令后，執(zhí)行應(yīng)急處置事件的能力， 做好現(xiàn)場保護(hù)和疏散。

（4）. 參與應(yīng)急救援的員工接到指令后的響應(yīng)速度、應(yīng)急狀態(tài)。

（5）.對本次演練進(jìn)行評價，對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，提出完善和

持續(xù)整改意見。

三、

1.施工高處作業(yè)未采取可靠的安全措施，引發(fā)人身傷亡；

2.登高作業(yè)未采取可靠的安全措施，引發(fā)人身傷亡；

3.電力設(shè)備安裝高空作業(yè)未采取可靠的安全措施，引發(fā)人身傷亡；

4.搭架或高處檢修作業(yè)未采取可靠的安全措施，引發(fā)人身傷亡；

四、高處墜落事故發(fā)生的原因及措施

高處墜落是指人員從腳手架上墜落；龍門架（井字架）物料提升機(jī)和塔吊在安裝、拆除過程中墜落；安裝、拆除模板時墜落；結(jié)構(gòu)和設(shè)備吊裝時墜落。

1、高處墜落事故發(fā)生的原因

（2）施工人員不注意自我保護(hù)，坐在防護(hù)欄上聊天、休息。

（5）提升機(jī)具限位保險裝置失靈或“帶病”工作。

（6）洞口、臨邊防護(hù)措施不到位。

（7）井架吊籃載人上下。

（8）升降機(jī)超載運行。

2、預(yù)防高處墜落事故的安全措施

（10）杜絕違章指揮。

1.模擬事件項目：#2 組塔高處墜落

3.模擬事件地點：#2

4、模擬傷害狀態(tài)：

一名員工（心肺復(fù)蘇培訓(xùn)專用模擬人）左小腿骨折六、演練方式及演練時間

1. 演練方式：實操演練

2. 演練時間：2022 年 5 月3 日上午 10:20 時

七、演練組織

1.演練指揮：

6 人（各專業(yè)均安排 1 人）、項目部各安排 5 人參加演練（包括安全主管）。

3.演練評價： 八、相關(guān)準(zhǔn)備工作：

1.器材準(zhǔn)備

序號

名稱

單位

數(shù)量

負(fù)責(zé)人

心肺復(fù)蘇培訓(xùn)

專用模擬人

個

警戒帶

卷

擔(dān)架

付

組塔架線隊

藥箱

個

組塔架線隊

繃帶

卷

組塔架線隊

長短夾板

塊

各 3

組塔架線隊

2.人員準(zhǔn)備

（3）5 月 3 日上午 10:00 時時，項目部在待命

九、演練步驟及說明要求

1、演練步驟

（1）5 月 3 日上午 9:30 時，項目部主管、安監(jiān)部風(fēng)險主管以及拓奇項目部安全主管，到一期 2 號爐爐內(nèi)用 1 個心肺復(fù)蘇培訓(xùn)專用模擬人，給出模擬傷害狀態(tài)后，10：00 時由拓奇安健環(huán)主管模仿現(xiàn)場檢修作業(yè)人員向公司組塔架線隊進(jìn)行報告（ 電話2613911），同時匯報此次演練項目指揮邱文杰同志。

(5）項目部及各項目部員工到達(dá)模擬事故現(xiàn)場后，可協(xié)助組塔架線隊開展應(yīng)急救援或在旁觀摩學(xué)習(xí)。

(6）所有參演人員在演練結(jié)束后，由指揮邱文杰同志確認(rèn)后宣布演練結(jié)束，并由項目部安健環(huán)主管根據(jù)演練程序，處置方法作出評價報告。

2.演練說明

（1）此次演練重點主要以物體打擊后，現(xiàn)場創(chuàng)傷救護(hù)處置以及傷員搬運、轉(zhuǎn)移。如遇真實情況時，發(fā)現(xiàn)者第一時間需向值長報告，且第一批次救援人員到場后，應(yīng)在第一時間判定傷情情況， 如傷情嚴(yán)重時，須立即指定人員聯(lián)系保衛(wèi)組打開所有門崗，并撥打 120 急救電話聯(lián)系送醫(yī)院，撥打 120 急救電話通話內(nèi)容包括： 單位名稱、地址、傷者具體狀況。把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。同時還要注意聽清對方提出的問題，以便正確回答，不可在對方尚未掛斷電話之前，即中止談話。打完電話后要立即到交叉路口等候 120 車的到來，以便引導(dǎo) 120 車迅速事故現(xiàn)場。

3.演練要求

十、演練

總結(jié)

演練結(jié)束后二周內(nèi)，由項目部安健環(huán)主管，根據(jù)演練過程中收集和整理的資料、編寫演練評估報告,報告中應(yīng)包括演練中發(fā)現(xiàn)的問題， 產(chǎn)生問題的原因及糾正的方法、措施和完成時間。

注：由于高處墜落事件，不僅限于檢修作業(yè)過程，也有可能發(fā)生在日常巡檢、以及電梯使用不當(dāng)?shù)炔话踩袨椋试摲桨竷H適合于本次演習(xí)使用，具體指揮組和應(yīng)急處置流程，應(yīng)與公司所發(fā)布的高處墜落傷亡事故處置方案為準(zhǔn)。

高處墜落應(yīng)急預(yù)案

防高處墜落方案

高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案

目錄,防高處墜落方案

高處作業(yè)防墜落方案

客服應(yīng)急處置方案篇七

為了應(yīng)急救援可能發(fā)生的水、火、瓦斯、粉塵、頂板等自然災(zāi)害，確保在事故發(fā)生時人員能夠及時、迅速、高效、有序地進(jìn)行撤離，特制定本方案。

1、班組應(yīng)急小組

組、長：左擁軍

副組長：王、禮、林須曉、程訓(xùn)前、李志國

2、職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)本班組現(xiàn)場應(yīng)急工作，應(yīng)急措施宣貫和培訓(xùn)。承擔(dān)自救、互救和避災(zāi)職責(zé)，承擔(dān)第一時間報告預(yù)警信息和事故災(zāi)害信息的職責(zé)，執(zhí)行本班組現(xiàn)場預(yù)警處置和災(zāi)害事故的現(xiàn)場應(yīng)急處置方案。

3、權(quán)力：

班組長有權(quán)檢查現(xiàn)場安全生產(chǎn)環(huán)境和職工安全作業(yè)情況,制止和處理職工違章作業(yè),抵制違章指揮,在不具備安全生產(chǎn)條件且自身無力解決時有權(quán)拒絕開工、停止作業(yè)。班組長由應(yīng)急處置的指揮權(quán)，遇到險情時有在第一時間下達(dá)停產(chǎn)撤人命令的直接決策權(quán)和指揮權(quán),并組織班組人員安全有序撤離。

職工有緊急避險逃生權(quán)。班組成員應(yīng)當(dāng)牢固掌握防災(zāi)、避災(zāi)路線,增強(qiáng)自救互救和現(xiàn)場處置能力。遇到險情時，第一時間匯報調(diào)度室和區(qū)隊干部，自覺主動沿避災(zāi)路線迅速撤離到安全地點。

1、現(xiàn)場應(yīng)急處置的原則

1.1發(fā)現(xiàn)事故預(yù)兆和出現(xiàn)事故后，第一時間匯報，同時撤離人員的原則。

1.2匯報時要沉著冷靜，內(nèi)容要準(zhǔn)確完整、詳細(xì)客觀，地點、類型、影響區(qū)域、作業(yè)人員數(shù)目、傷亡人員情況等。

1.3正確佩戴自救裝備，選擇正確的避災(zāi)路線，堅持快速、有序的原則。

1.4堅持充分利用“三條線”的原則。

1.5堅持先自救后互救的原則，堅持搶救傷員優(yōu)先的原則。

2、應(yīng)急處置步驟

2.1根據(jù)災(zāi)害預(yù)兆，判明災(zāi)害性質(zhì)。

2.2所有人員立即停止工作、切斷電源。

2.3及時向調(diào)度室、區(qū)隊匯報。

2.4在組長的帶領(lǐng)下按照避災(zāi)路線進(jìn)行撤離。

2.5上井后清點好人員。

第七部分、健全區(qū)隊工會和班組工會小組

（一）、隊組工會組織機(jī)構(gòu)

工、會、組、長：呂明明、工、會、成、員：羊少華、王故本、王、兵

群眾安全監(jiān)督員：高巖鵬、申、亮、劉、學(xué)

（二）、員工權(quán)益維護(hù)制度

第一條、維護(hù)職工的合法權(quán)益，保障職工在安全生產(chǎn)中的權(quán)利，充分發(fā)揮廣大職工在安全生產(chǎn)中的主體地位。

第二條、區(qū)隊在施工地點要安排跟班領(lǐng)導(dǎo)，不安排跟班領(lǐng)導(dǎo)的，工人有權(quán)拒絕下井作業(yè)。

第三條、區(qū)隊跟班領(lǐng)導(dǎo)要與工人同下井、同上井，跟班人員早上井，工人有權(quán)早上井。

第四條、必須在現(xiàn)場隱患全部排查并且整改完成后，方可安排工人施工，否則職工有權(quán)拒絕作業(yè)。

第五條、管理人員在現(xiàn)場指揮生產(chǎn)時，必須嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程規(guī)定，杜絕違章指揮，否則工人有權(quán)不執(zhí)行。

第六條、所有職工下井作業(yè)前必須學(xué)習(xí)施工安全措施，沒有措施或者措施制定不完善，職工有權(quán)拒絕作業(yè)。

第七條、區(qū)隊必須按照礦有關(guān)規(guī)定要求，認(rèn)真組織開好班前會，不得隨意壓縮班前會時間，否則職工有權(quán)拒絕下井。

第八條、現(xiàn)場各類監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)不完善、安裝不到位、運行不正常，不得安排工人下井作業(yè)。

第九條、礦配發(fā)的勞動保護(hù)、防護(hù)用品必須及時發(fā)放給職工作用，不得給職工使用不合格的的勞動防護(hù)用品。

第十條、各施工地的避災(zāi)路線必須在作業(yè)規(guī)程中明確規(guī)定，并在現(xiàn)場明確標(biāo)識。

第十一條 因上述原因造成職工不能下井的不得扣發(fā)職工工資。

客服應(yīng)急處置方案篇八

一、防范措施

1．必須建立切實可行的消防安全管理制度。

2．配齊合格的消防器材，按照標(biāo)準(zhǔn)安裝應(yīng)急照明燈及疏散標(biāo)志，并保持完好，隨時保證使用。

3．禁止學(xué)生攜帶煙花、爆竹等易燃易爆物品進(jìn)校。

4．加強(qiáng)實驗室管理，對易燃易爆實驗用品要有專人負(fù)責(zé)保管，隨用隨領(lǐng)。

5．要有專人經(jīng)常檢查電路電線、電器設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

6．嚴(yán)格校內(nèi)用火、用電管理。對食堂、倉庫、實驗室、圖書館、宿舍等要嚴(yán)格按照防火規(guī)定管理使用。

7．加強(qiáng)對寄宿學(xué)生的防火安全教育和管理。不得擅自拉設(shè)電線或使用學(xué)校規(guī)定以外的電器。

8．體育館、食堂等的樓梯、樓道、樓門等嚴(yán)禁堆放雜物，大門不得上鎖，保持暢通。

9．向?qū)W生傳授和普及防火、滅火、逃生知識，每學(xué)期組織開展消防安全疏散逃生演練。學(xué)校組織開展集體活動前，要制定防火應(yīng)急預(yù)案。

10．禁止學(xué)生到火場救火。

二、組織機(jī)構(gòu)、人員分工與職責(zé)：

（一）、指揮部：事發(fā)現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人（xx）

成員：xx

職責(zé)：

2.根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施；

3.消防隊到達(dá)后，及時向消防隊的火場總指揮報告情況，按照統(tǒng)一布置，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

（二）、按分工、職責(zé)下設(shè)三個大組：

1.滅火行動組

負(fù)責(zé)人：xx

職責(zé)：

（1）.及時向總指揮、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導(dǎo)，落實指令。

（2）.指揮、檢查、督促各應(yīng)急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。

第一小組：聯(lián)絡(luò)組(人事處)

組長：xx

職責(zé)：負(fù)責(zé)對事故救援過程中的各職能小組進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做好聯(lián)系社會各救援力量的溝通工作。

成員：xx等多人

第二小組：滅火組（教務(wù)處）

組長：xx

職責(zé)：在消防隊到達(dá)之前全力滅火，關(guān)閉防火門，控制火勢，保障應(yīng)急照明，為安全疏散創(chuàng)造條件。

成員：xx、校志愿消防隊等多人

2.疏散引導(dǎo)組

負(fù)責(zé)人：xx

職責(zé)：

（1）.及時向總指揮、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導(dǎo)，落實指令。

（2）.指揮、檢查、督促各應(yīng)急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。

第一小組：疏散組(德育處)

組長：xx

職責(zé)：負(fù)責(zé)對事故現(xiàn)場及周圍人員進(jìn)行防護(hù)指導(dǎo)、人員疏散及物資轉(zhuǎn)移等工作。接警后，督促所有員工立即離開工作崗位，從安全道路有秩序地撤離。并根據(jù)各部門負(fù)責(zé)人提供的工作人數(shù)及訪客登記資料核查人員情況。安全撤離后，防止教職員工、學(xué)生未經(jīng)許可重返事故現(xiàn)場。

成員：xx、班主任等多人

第二小組：警戒組（教科室）

組長：xx

職責(zé)：負(fù)責(zé)隔離、保護(hù)事故現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入危險區(qū)域，協(xié)助人員搶救和疏散，防止有人借機(jī)偷盜和破壞財物。

成員：xx等多人

3.后勤保障組

負(fù)責(zé)人：xx

職責(zé)：

（1）.及時向總指揮、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事故現(xiàn)場及處理情況，必要時請求援助，并接受其領(lǐng)導(dǎo)，落實指令。

（2）.指揮、檢查、督促各應(yīng)急救援工作小組做好搶險救援、信息上報、善后處理工作。

（3）.負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷員的搜救、損失設(shè)備的安全轉(zhuǎn)移及事故后對被污染區(qū)域的洗消工作，及時控制危險源。

第一小組：水電組(科教室)

組長：xx

職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場情況，關(guān)閉電源、保證水源。事故后盡快恢復(fù)破壞的水、電和通訊設(shè)施。

成員：xx等多人

第二小組：急救組（教技室）

組長：xx

職責(zé)：負(fù)責(zé)搶救和臨時處置事故現(xiàn)場傷員，負(fù)責(zé)護(hù)送重傷員到相應(yīng)醫(yī)院救治。有權(quán)禁止人員進(jìn)入情況不明的現(xiàn)場，防止人員傷亡事故擴(kuò)大。

成員：xx等多人

第三小組：保障組(總務(wù)處)

組長：xx

職責(zé)：根據(jù)人員傷亡或失蹤情況，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和接待其家屬，處理有關(guān)賠償、撫恤等事宜。

成員：xx等多人

1．火災(zāi)發(fā)生后，首先通過廣播、電話以及喊話等方式、方法向全體師生員工報警；獲得火災(zāi)信息的任何人員，都應(yīng)當(dāng)在第一時間打119報警，并同時向行政值班和校長報告。行政值班人員及時安排人員在路口接消防車。

2．校長立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并將學(xué)?；馂?zāi)狀況及時向教育局和高新區(qū)報告。聯(lián)絡(luò)組協(xié)助校長做好相關(guān)工作。

3．在初起火點現(xiàn)場的教職員工，要使用消防栓、滅火器材進(jìn)行滅火自救。

4．全校師生按照學(xué)?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案要求，各救援小組、人員迅速趕赴指定位置，滅火組在消防隊到達(dá)之前全力滅火，關(guān)閉防火門，控制火勢，保障應(yīng)急照明，為安全疏散創(chuàng)造條件。疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)引導(dǎo)、指揮學(xué)生安全撤離到安全區(qū)域，在集合地點對學(xué)校所有人員進(jìn)行清點，尋找滯留在現(xiàn)場的人員。

5．急救組應(yīng)當(dāng)努力營救事故現(xiàn)場的傷員，并將他們安全轉(zhuǎn)移。

6．警戒組要立即在事故現(xiàn)場和學(xué)校周圍設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入現(xiàn)場，保護(hù)學(xué)校財產(chǎn)安全。

7．火災(zāi)撲滅后，必須根據(jù)應(yīng)急總指揮或消防部門的命令方可解除學(xué)校周圍警戒線和事故現(xiàn)場警戒線。

8．協(xié)助有關(guān)部門做好疫情監(jiān)測監(jiān)控，生活用水的消毒與監(jiān)測，食品衛(wèi)生檢查監(jiān)控和被污染環(huán)境的消毒處理等工作。

9．了解師生及家屬基本情況、做好受傷者及死者家屬的穩(wěn)定、慰問工作。

10．后勤保障組盡快恢復(fù)破壞的水、電和通訊設(shè)施。

11. 在事件原因未查明之前，任何個人不得私自對外發(fā)布信息。

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