總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
文化局年度工作總結(jié)篇一
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；開(kāi)展進(jìn)料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、樣品檢測(cè)等工作，，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶的需要。
部門(mén)目標(biāo)
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，分解出本部門(mén)的工作目標(biāo)。
1. 進(jìn)料合格率 98%
2. 供應(yīng)商問(wèn)題處理回復(fù)率 97%
3. 供應(yīng)商檢驗(yàn)報(bào)告交付率 90%（此項(xiàng)會(huì)逐步提高要求）
4. 直通率 （97%針對(duì)成熟穩(wěn)定項(xiàng)目）
5. 投訴處理改善達(dá)成率100%
6. 教育培訓(xùn)達(dá)成率 （待定）
文化局年度工作總結(jié)篇二
電梯中，門(mén)是掌管電梯出入的生命線。門(mén)本身的質(zhì)量與安裝，保養(yǎng)的好差直接影響到電梯的舒適度與安全性！所以電梯門(mén)方面的實(shí)訓(xùn)是大家不容忽視的一課。
目前門(mén)電機(jī)使用較廣的：有三相異步電機(jī)和三相同步電機(jī)。原理就不便多說(shuō)了。此次實(shí)訓(xùn)主要是拆裝門(mén)吊板，要求保證尺寸，垂直度、水平度及間隙、噪聲等。
持續(xù)一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)讓我受益匪淺，學(xué)到書(shū)本不能傳授的知識(shí)，懂得實(shí)際與理論間的差距。在此，謝謝指導(dǎo)老師對(duì)我的教誨，沒(méi)有你們的幫助我們可能到現(xiàn)在還不能把那個(gè)中分雙折門(mén)調(diào)整好，至少是不合格。在老師的提示與幫助下我們能較快，較準(zhǔn)確、有技巧地將轎門(mén)，層門(mén)安裝好。最終結(jié)果也比較滿意。
1、門(mén)檻水平度；
2、門(mén)扇兩個(gè)方向的垂直度（小于千分之一）；
3、門(mén)扇與門(mén)扇間隙（1——6mm）；
4、門(mén)扇無(wú)明顯喇叭口；
5、開(kāi)關(guān)門(mén)噪音；
6、門(mén)刀安裝要求。
等等還有很多需要注意的要求。很多時(shí)候理論與實(shí)際操作往往相差很大。
就像調(diào)整門(mén)扇的垂直度，如果沒(méi)有一定的技巧沒(méi)有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)覺(jué)得很吃力，到頭來(lái)效果還很不客觀。剛開(kāi)始指導(dǎo)老師沒(méi)有給我們講解需要注意的問(wèn)題前我們就干活，做了很久，很累，但是還是沒(méi)成效。因?yàn)槲覀儧](méi)有經(jīng)驗(yàn)，不知道應(yīng)該怎樣走捷徑也不知道技巧。后來(lái)在不斷的摸索中找到了技巧，懂得在干每個(gè)部位時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)！需要把握的尺寸。最后我們分組比賽！我就采用老師教我們的技巧。在門(mén)板下塞墊片的方案，不但減少了測(cè)量的時(shí)間同時(shí)準(zhǔn)確度更高。同時(shí)，引用一緊二靠（即先把一扇門(mén)調(diào)節(jié)準(zhǔn)確作為基準(zhǔn)，再采用靠近貼緊的原則安裝對(duì)應(yīng)的門(mén)）就這樣使我們?cè)诙潭痰乃氖昼娡瓿伞６依蠋熞草^為滿意，我收獲了知識(shí)，感到很滿足！
文化局年度工作總結(jié)篇三
你們好！
為期四天的軍訓(xùn)活動(dòng)即將結(jié)束，相信每一個(gè)同學(xué)都有了深刻的感悟。幾天來(lái)，教官們不畏炎熱，言傳身教，要求嚴(yán)格；同學(xué)們嚴(yán)于律己，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色。絕大多數(shù)同學(xué)能克服自身困難，堅(jiān)持訓(xùn)練不掉隊(duì)，磨練了自己的意志；在訓(xùn)練中，同學(xué)們能堅(jiān)決徹底地服從命令，這便是遵守紀(jì)律的表現(xiàn)；軍訓(xùn)中，同學(xué)們互相幫助，匯演時(shí)同心協(xié)力，這就是集體主義精神的體現(xiàn)。
軍訓(xùn)是成功的，它讓我們所有同學(xué)，在剛?cè)雽W(xué)時(shí)便磨練了自己的意志，規(guī)范了自己的言行，同時(shí)也培養(yǎng)了我們相互關(guān)愛(ài)的品格，也培養(yǎng)了集體主義精神。軍訓(xùn)的成功，得益于素質(zhì)過(guò)硬、教導(dǎo)有方的教官；得益于全身心投入的班主任老師；也得益于勇于拼搏的全體學(xué)生。在此，我代表學(xué)校，向你們表示誠(chéng)摯的慰問(wèn)！
幾天來(lái)，同學(xué)們離開(kāi)父母的照顧，開(kāi)始打理自己的生活。整理自己的床鋪和衣物，洗刷自己的餐具和衣服……盡管這些都是瑣碎的小事，但是我必須祝賀你！因?yàn)槟阋呀?jīng)邁出了自立人生的第一步。希望你勇敢的堅(jiān)持下去！
許多同學(xué)在家里衣來(lái)伸手飯來(lái)張口，享受著父母的關(guān)愛(ài)而不知感恩。有時(shí)埋怨父母，甚至和家人吵鬧。幾天軍訓(xùn)下來(lái)，許多同學(xué)開(kāi)始想家，開(kāi)始懷念家庭的溫暖，開(kāi)始體會(huì)到父母的關(guān)愛(ài)。這很好！懂得感恩，是提高自身品格的基礎(chǔ)。懂得感恩，你才能發(fā)現(xiàn)生活中的種種美好，你才會(huì)懂得珍惜，你才會(huì)善待別人和自己。你才能形成一個(gè)健全的人格。學(xué)會(huì)做人，是我們接受教育的首要問(wèn)題。我希望所有同學(xué)都總結(jié)一下軍訓(xùn)的收獲，首先要學(xué)會(huì)感恩父母，感恩老師和教官，感恩所有幫助過(guò)自己的人，這樣才能提高自己的修養(yǎng)和品格。
對(duì)同學(xué)們來(lái)說(shuō)，軍訓(xùn)也許很苦。為什么今天要吃這種苦？就是為了將來(lái)你們不怕苦，能吃苦。今天讓你們多流汗，就是為了將來(lái)讓你們少流淚。今天讓你們體驗(yàn)艱苦，就是為了將來(lái)能讓你們從容面對(duì)各種坎坷！我相信，這次軍訓(xùn)，一定會(huì)帶給你們?cè)S多財(cái)富，在未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活中，伴你成長(zhǎng)，祝你成功。
軍訓(xùn)結(jié)束了，他留給我們的印記是嚴(yán)格的紀(jì)律性和頑強(qiáng)的拼搏精神。希望同學(xué)們把我們的優(yōu)良作風(fēng)保持下去，帶到我們今后的學(xué)習(xí)和生活中去，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，規(guī)范自己的言行。切實(shí)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，勇于進(jìn)取，敢于拼搏，走好人生的每一步。
同學(xué)們，軍訓(xùn)結(jié)束了。下一個(gè)考驗(yàn)又開(kāi)始了，讓我們奮發(fā)向上，為創(chuàng)造一個(gè)光輝燦爛的明天，努力奮斗吧！
最后，再次向各位教官表示誠(chéng)摯的謝意！祝大家工作順利！
謝謝大家！
文化局年度工作總結(jié)篇四
我因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r(shí)候打電話破壞了工司的正常秩序，我感到非常后悔，之前的我會(huì)犯這種錯(cuò)誤，完全是因?yàn)椴徽J(rèn)真，沒(méi)有調(diào)整好自己的工作態(tài)度，思想認(rèn)識(shí)還未到位，一時(shí)的錯(cuò)誤，它令我懊悔不已！但是這個(gè)處罰給我敲響了警鐘，我幡然醒悟，理解到無(wú)規(guī)矩不成方圓，犯了錯(cuò)誤就要受到處罰，所以處罰下達(dá)以后，我沒(méi)有怨天尤人，而是潛心從自己身上找錯(cuò)誤，查不足，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間深刻的反醒，我對(duì)自己犯的錯(cuò)誤感到后悔莫及。
我沒(méi)有一點(diǎn)悲傷的接受了上司的處罰—————反省一天，這一天我明確了自己的錯(cuò)誤，在靜靜的思考后我明白了一個(gè)道理，我的行為是不對(duì)的?。。?！
思想上，我重新檢討自己，堅(jiān)持從認(rèn)識(shí)上，從觀念上轉(zhuǎn)變，要求上進(jìn)，關(guān)心集體，關(guān)心他人，多和優(yōu)秀同事接觸，交流。
紀(jì)律上，現(xiàn)在我一定要比以前要有了很大改變，現(xiàn)在的我對(duì)自己的言行，始終保持嚴(yán)格的約束，不但能遵守公司的紀(jì)律，更加懂得了身為一名職工哪些是可以做的，哪些是不可以做的。
學(xué)習(xí)上，我可以不避困難，自始至終為掌握更多知識(shí)，使自己的素質(zhì)全面得到提升，為公司做更多事！
我想再對(duì)我的行為做一個(gè)檢討，我打電話是不對(duì)的，同時(shí)還影響了同事們，大家在同時(shí)看著我的時(shí)候我的感覺(jué)也是痛苦的，同事們有的驚嚇，有的憤怒，有的嬉笑，我完全浪費(fèi)了大家的寶貴時(shí)間，我是個(gè)對(duì)自己和對(duì)他人不負(fù)責(zé)的人，我有愧與大家！
但我深深明的到：人無(wú)完人，每個(gè)人都有自己做錯(cuò)事的時(shí)候，重要的是自己犯了錯(cuò)誤后如何改過(guò)自身，所以此后，我一定嚴(yán)格要求自己。
工作是打電話對(duì)我們的工作是百害而無(wú)一利的
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，和我個(gè)人的反省，保證以后不會(huì)再出現(xiàn)此類的情況了，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的原因來(lái)破壞公司的紀(jì)律，這次造成的影響我向大家表示歉意，對(duì)不起，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我處罰我愿意接受，請(qǐng)給我一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)，并請(qǐng)大家原諒我一次。我在以后的工作中一定加倍努力，對(duì)公司多做貢獻(xiàn)，來(lái)彌補(bǔ)這次的過(guò)錯(cuò)。請(qǐng)大家相信我。
文化局年度工作總結(jié)篇五
半年來(lái)，廳辦公室圍繞廳黨組的各項(xiàng)安排部署，在分管廳長(zhǎng)和協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)的具體領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為廳機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)的宗旨，狠抓工作落實(shí)。年初，分管廳長(zhǎng)召集辦公室負(fù)責(zé)同志，依據(jù)我廳工作要點(diǎn)和《xx年度重點(diǎn)工作實(shí)施方案》，對(duì)全年工作進(jìn)行了認(rèn)真謀劃和梳理，理清了廳辦公室xx年整體工作思路和打算。在此基礎(chǔ)上，辦公室召開(kāi)全體干部會(huì)議，明確了 xx年辦公室工作任務(wù)和分工，并從工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。辦公室全體人員按照“創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型、勤奮工作、團(tuán)結(jié)和諧處室”的工作理念，緊緊圍繞××廳xx年重點(diǎn)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、工作完成情況
(一)綜合工作
1、抓好理論學(xué)習(xí)。制定了xx年
學(xué)習(xí)計(jì)劃
，對(duì)辦公室全年的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作了細(xì)致的安排。半年來(lái)認(rèn)真組織全體同志學(xué)習(xí)了黨的xx大報(bào)告、科學(xué)發(fā)展觀、政府工作報(bào)告
等精神，并組織學(xué)習(xí)了《xx年廳機(jī)關(guān)黨支部工作意見(jiàn)》、《廳黨組關(guān)于開(kāi)展“繼續(xù)解放思想、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”討論活動(dòng)的安排意見(jiàn)》等一系列相關(guān)文件精神，邀請(qǐng)×××副廳長(zhǎng)和×××副巡視員就科學(xué)發(fā)展和政府工作報(bào)告相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了理論輔導(dǎo)，積極開(kāi)展了學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。與此同時(shí)，還擠時(shí)間派有關(guān)同志參加了信息、公共管理、行政執(zhí)法等培訓(xùn)。半年來(lái)，辦公室共組織了×次集中學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)了工作積極性，增強(qiáng)了凝聚力。2、落實(shí)會(huì)議制度。始終貫徹民主集中制原則，落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議制度，堅(jiān)持每月召開(kāi)一到兩次處(室)務(wù)會(huì)議，半年來(lái)共召開(kāi)×次辦公室全體人員會(huì)議或主任碰頭會(huì)，研究解決有關(guān)工作問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)黨員的管理教育，共召開(kāi)了×次支部會(huì)議，明確了支部委員分工和
工作計(jì)劃
，研究解決了支部建設(shè)相關(guān)內(nèi)容。3、改進(jìn)工作作風(fēng)。半年來(lái)，認(rèn)真落實(shí)廳里的各項(xiàng)
規(guī)章制度
，辦公室負(fù)責(zé)同志帶頭，全體人員自覺(jué)提高服務(wù)水平，堅(jiān)持不遲到、早退，辦公室整齊、干凈、衛(wèi)生，做到了自覺(jué)節(jié)約水、電、紙張，文書(shū)檔案及資產(chǎn)管理規(guī)范有序。嚴(yán)格規(guī)范辦事程序，堅(jiān)持把服務(wù)協(xié)調(diào)工作貫穿于領(lǐng)導(dǎo)決策前、決策中、決策后，貫穿于辦文、辦會(huì)等具體工作中，圍繞工作重點(diǎn)，抓好督查、督辦和協(xié)調(diào)工作，辦事效率不斷提高，解決問(wèn)題的能力逐步增強(qiáng)。4、做好信息工作。注重調(diào)查研究，堅(jiān)持在各項(xiàng)重大文化活動(dòng)和重點(diǎn)工作開(kāi)展中做好宣傳信息工作，半年來(lái)共編發(fā)文化要訊××期，其中辦公室撰寫(xiě)××篇;編寫(xiě)信息專報(bào)××期，其中辦公室撰寫(xiě)20篇。向××、 ××、×××、×××分別報(bào)送信息××條。另外，我們還積極組織向新聞媒體投稿，為上級(jí)部門(mén)了解、指導(dǎo)文化工作，擴(kuò)大對(duì)文化工作的宣傳發(fā)揮了積極的作用。
5、黨風(fēng)廉政建設(shè)。半年來(lái)，辦公室按照廳黨組和廳紀(jì)檢組的安排，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要講話，自覺(jué)執(zhí)行了有關(guān)廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，確保了在廉潔自律方面不出現(xiàn)任何問(wèn)題。
(二)重點(diǎn)工作
1、籌備召開(kāi)了全省文化局長(zhǎng)會(huì)議和全省文化局長(zhǎng)座談會(huì)等大型會(huì)議。年初，籌備召開(kāi)了xx年全省文化局長(zhǎng)會(huì)議，起草了會(huì)議材料，組織做好了會(huì)議相關(guān)會(huì)務(wù)工作，及時(shí)把全國(guó)文化廳局長(zhǎng)會(huì)議和全省宣傳思想工作會(huì)議精神傳達(dá)到了全省文化系統(tǒng)。為了及時(shí)傳達(dá)全國(guó)文化廳局長(zhǎng)座談會(huì)精神，經(jīng)過(guò)認(rèn)真緊張的籌備，7月17日—18日，在××召開(kāi)了全省文化局長(zhǎng)座談會(huì)。
并擇優(yōu)在《××××》上分期刊發(fā)。
3、開(kāi)展了xx特色文化大省宣傳周前期籌備工作，提出了初步建議方案。
4、協(xié)調(diào)開(kāi)展了“××文化大廈”辦公樓層的相關(guān)建設(shè)工作。辦公室派×名專職人員常年跟蹤協(xié)調(diào)，對(duì)樓層的分配、裝修提出了初步的意見(jiàn)建議，同時(shí)考慮了電子政務(wù)建設(shè)的相關(guān)需求，目前文化大廈建設(shè)工程進(jìn)展順利。
5、協(xié)調(diào)開(kāi)展了《省志·文化志》、《省志·人物志》的編撰工作。為加快編纂進(jìn)度，年初召開(kāi)了編輯人員座談會(huì)，成立了《省志·文化志》專家聯(lián)審組，對(duì)稿件采取不定期聯(lián)審、修改的方式進(jìn)行，《省志·人物志》已完成了××%入志人物稿件的撰寫(xiě)。目前，各項(xiàng)編纂工作進(jìn)展順利。
(三)政務(wù)工作
1、配合做好廳黨組會(huì)、廳長(zhǎng)辦公會(huì)等各類會(huì)議的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。半年來(lái)，共召開(kāi)廳黨組會(huì)議×次，廳長(zhǎng)辦公會(huì)議×次，一方面做好會(huì)議通知、材料準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、會(huì)務(wù)服務(wù)、會(huì)議紀(jì)要整理等工作，另一方面做好會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后的督辦。
2、做好廳領(lǐng)導(dǎo)參加的一系列大型活動(dòng)和日
3、做好文件的審核把關(guān)和有關(guān)文件材料的起草等文秘工作。起草了《xx年重點(diǎn)工作及措施》、《工作情況匯報(bào)材料》、《貫徹落實(shí)民族區(qū)域自治法情況匯報(bào)》等材料。
4、做好應(yīng)急突發(fā)事件的管理和信訪等有關(guān)工作。向省直單位印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好應(yīng)急管理工作有關(guān)事宜的通知》，要求各單位增強(qiáng)做好應(yīng)急管理工作的責(zé)任感和緊迫感，建立健全應(yīng)急管理組織體系，健全完善
應(yīng)急預(yù)案
體系，部分單位制定上報(bào)了應(yīng)急預(yù)案，向省辦上報(bào)了《應(yīng)急預(yù)案編制實(shí)施和管理情況》。在汶川大地震發(fā)生后，積極采取有力應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)了值班，及時(shí)收集上報(bào)了文化設(shè)施和文物受損情況，組織了捐贈(zèng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織了義演晚會(huì)和“特殊黨費(fèi)”的收繳工作，做好了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到災(zāi)區(qū)檢查工作的協(xié)調(diào)和接待工作，并把對(duì)口支援災(zāi)區(qū)的救災(zāi)物資運(yùn)送到了災(zāi)區(qū)。同時(shí)，在省直單位開(kāi)展了排查調(diào)處矛盾糾紛和排查整治治安問(wèn)題活動(dòng)，積極完成了群眾來(lái)信來(lái)訪反映問(wèn)題的有關(guān)接待、辦理工作。5、加大了督查力度，確保工作部署得到落實(shí)。以省委、省政府和廳黨組的重大決策、重要工作部署以及《xx年重點(diǎn)工作實(shí)施方案》為重點(diǎn)，完成了xx年度廳機(jī)關(guān)各處室工作任務(wù)責(zé)任書(shū)和省直各單位目標(biāo)責(zé)任書(shū)的起草以及協(xié)調(diào)和簽定工作。認(rèn)真落實(shí)《政務(wù)督查工作實(shí)施辦法(試行)》和領(lǐng)導(dǎo)批示登記制度，不斷加大督查力度，抓好催辦環(huán)節(jié)，及時(shí)對(duì)今年一、二季度重點(diǎn)工作進(jìn)展情況進(jìn)行了督查通報(bào)，有效地促進(jìn)了工作任務(wù)的完成。
6、做好了機(jī)要、檔案和議案提案答復(fù)等工作。制定下發(fā)了《公文處理實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范了公文印發(fā)格式，公文的質(zhì)量和水平不斷提高。對(duì)收文及時(shí)進(jìn)行了登記、擬辦、分送。完成xx年××份文書(shū)的歸檔工作。半年來(lái)我廳共收文××份，發(fā)文××份，處理各類信訪件×件。6月初，在自查的基礎(chǔ)上，聯(lián)合檢查組對(duì)我廳機(jī)關(guān)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全情況進(jìn)行了綜合評(píng)估檢查，聽(tīng)取了廳保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組的自查情況匯報(bào)，抽查了廳辦公室等易涉密崗位共×臺(tái)計(jì)算機(jī)的使用情況，現(xiàn)場(chǎng)反饋了檢查情況，提出了整改意見(jiàn)。上半年，我廳共接到人大代表議案、建議和政協(xié)委員提案×件(其中屬我廳辦理的× 件)。對(duì)分解到我廳的提案、議案，我們認(rèn)真分析，仔細(xì)研究，所有提案、議案經(jīng)廳領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)分送到各有關(guān)處、室進(jìn)行辦理，并對(duì)辦理事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)間提出了具體要求。目前所有建議、提案已答復(fù)完畢(包括現(xiàn)場(chǎng)辦理的×件)。
(四)政策法規(guī)工作
并派遣有關(guān)人員先后參加了國(guó)家和省上的一系列法制學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。按照省政府法制辦換發(fā)“執(zhí)法三證”的要求，對(duì)行政執(zhí)法人員和行政執(zhí)法監(jiān)督人員進(jìn)行了專業(yè)法律知識(shí)培訓(xùn)考核，同時(shí)組織行政執(zhí)法人員參加了省政府法制辦組織的綜合法律知識(shí)培訓(xùn)考核，完成了執(zhí)法“三證”的信息報(bào)送和有關(guān)事宜的辦理工作。四是對(duì)“xx普法”工作進(jìn)展情況進(jìn)行了自查，向省依法治省辦上報(bào)了《 “五五”普法工作自查情況的報(bào)告》。
3、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和依法行政，認(rèn)真抓好行政執(zhí)法責(zé)任制的落實(shí)工作。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息條例》，按照省政府政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，協(xié)調(diào)成立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，完成了行政職權(quán)目錄的編制工作，及時(shí)向省信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送了我廳有關(guān)政務(wù)公開(kāi)信息，省信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我廳的《行政職權(quán)目錄》給予了批復(fù)確認(rèn)。同時(shí)，我們還采取編發(fā)《文化要訊》、《會(huì)議紀(jì)要》等形式，最大限度滿足公眾對(duì)文化工作重大決策、重要信息的知情權(quán)、參與權(quán)。目前，廳信息公開(kāi)目錄和辦事指南的編制工作正在進(jìn)行之中。二是繼續(xù)深入抓好行政執(zhí)法責(zé)任制落實(shí)工作，按照廳行政執(zhí)法責(zé)任制的配套措施和分解的法定職責(zé)，認(rèn)真做好有關(guān)協(xié)調(diào)落實(shí)工作。落實(shí)了《普法考核證》制度，將執(zhí)法人員和執(zhí)法監(jiān)督人員平時(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及考試情況，均記入個(gè)人《考核證》，加強(qiáng)了監(jiān)督管理工作。三是認(rèn)真做好行政復(fù)議有關(guān)工作，向××部上報(bào)了《關(guān)于xx—xx年行政復(fù)議、行政應(yīng)訴案件情況的報(bào)告》。
(五)事務(wù)工作
1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)的管理使用。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)制度，加強(qiáng)了對(duì)辦公物資采購(gòu)、管理、使用等環(huán)節(jié)的管理，同時(shí)，積極做好公共設(shè)施的維修，及時(shí)繳納水、電、電話費(fèi)，保證了機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、加強(qiáng)車輛管理，保證車輛安全。在車輛管理中嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理，加強(qiáng)對(duì)油料、車輛維修的管理，保證了廳機(jī)關(guān)的公務(wù)用車。
3、其他工作。一是努力做好家屬樓有關(guān)費(fèi)用的收繳和管理工作。二是完成了綠化基地植樹(shù)任務(wù)，搞好綠化基地管理工作。三是加強(qiáng)了廳農(nóng)場(chǎng)的監(jiān)督管理，保證了農(nóng)場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行。四是做好廳機(jī)關(guān)干部職工考勤工作。五是加強(qiáng)計(jì)劃生育管理工作，完成了廳機(jī)關(guān)常住人口的登記造冊(cè)、流動(dòng)人口計(jì)劃生育情況統(tǒng)計(jì)以及計(jì)劃生育月報(bào)的上報(bào)等工作。六是做好機(jī)關(guān)大樓的安全管理及衛(wèi)生工作，為機(jī)關(guān)辦公提供了良好的保障。
二、存在的不足和下一步工作打算
半年來(lái)，辦公室全體同志按照年初確定的“創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的處室、創(chuàng)建一個(gè)勤奮工作的處室、創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的處室”的目標(biāo)，勤奮學(xué)習(xí)，積極工作，各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)展順利，取得了良好的成績(jī)，但在具體的工作中還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：思想還不夠解放，在推動(dòng)高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作上還缺乏行之有效的辦法;加班較為頻繁，在工作效率上還有待于進(jìn)一步提高;在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)方面與廳領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 以上不足之處還需要辦公室全體同志繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷克服自身存在的問(wèn)題與不足。
在下一步的工作中，辦公室將繼續(xù)解放思想，積極采取有效措施，落實(shí)自身職責(zé)，不斷提高服務(wù)和協(xié)調(diào)能力，確保各項(xiàng)年度工作任務(wù)順利完成。
文化局年度工作總結(jié)篇六
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)災(zāi)后幫扶工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立移民辦“5.12”汶川地震災(zāi)后重建幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由移民辦主*全任組長(zhǎng)，副主任*、*任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。圍繞災(zāi)后重建工作的形勢(shì)和任務(wù)，認(rèn)真指導(dǎo)和協(xié)助對(duì)口鄉(xiāng)鎮(zhèn)貫徹落實(shí)市委、市政府的工作要求，努力抓好各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，幫助受災(zāi)群眾盡快重建家園，恢復(fù)昔日美好生活。
我辦對(duì)口幫扶單位是龍池鎮(zhèn)云華村，該村位于龍池鎮(zhèn)的高山上，全村有7個(gè)村民小組，人口518人。在“5.12”地震中，云華村受災(zāi)十分嚴(yán)重，大量山體滑坡和泥石流，造成全村216戶受災(zāi)（其中10戶受災(zāi)特別嚴(yán)重），5人遇難，3人失蹤，1476間35500平方米房屋垮塌，損失慘重。
根據(jù)安排，副局級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部每人對(duì)口幫扶1戶受災(zāi)較為嚴(yán)重的家庭戶，其余機(jī)關(guān)干部職工每`3人對(duì)口幫扶1戶受災(zāi)較為嚴(yán)重的家庭戶，全辦共對(duì)口聯(lián)系10戶（詳細(xì)名單附后）。對(duì)口幫扶工作納入機(jī)關(guān)年度目標(biāo)任務(wù)考核，明確責(zé)任。做好跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)解決受災(zāi)戶臨時(shí)住房，落實(shí)定對(duì)象、定措施、定時(shí)限“三定”目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)受災(zāi)戶進(jìn)行幫扶。在災(zāi)后重建工作沒(méi)有完成前，各干部職工聯(lián)系幫扶對(duì)象原則上不再調(diào)整。
每個(gè)對(duì)口幫扶的黨員干部每月必須至少2次到受災(zāi)戶中聯(lián)系2次，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善幫扶措施。
一是定期深入到幫扶對(duì)象家中調(diào)查研究，切實(shí)幫助解決災(zāi)后重建中的困難和問(wèn)題，特別是要做好因地震成為孤兒、孤老和殘疾人的救助工作，及時(shí)把黨和政府的關(guān)懷和溫暖送到他們手中。
二是幫助理清工作思路，制定災(zāi)后重建規(guī)劃。堅(jiān)持實(shí)事求是、因地制宜、突出特色、充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，選擇適合的路子，提出恢復(fù)重建的具體措施，幫助幫扶對(duì)象盡快建好新家，努力發(fā)展生產(chǎn)，爭(zhēng)取在3—5年內(nèi)恢復(fù)到地震前的生活水平。
三是幫助搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善生產(chǎn)生活條件。重點(diǎn)幫助或協(xié)調(diào)解決受災(zāi)群眾因地震災(zāi)害造成在交通、飲水、用電、通訊、廣播電視和上學(xué)、就醫(yī)等方面遇到的現(xiàn)實(shí)困難和具體問(wèn)題，改善居住環(huán)境。
四是幫助搞好教育培訓(xùn)，提高受災(zāi)群眾的整體素質(zhì)。結(jié)合開(kāi)展文化、科技、衛(wèi)生、法律“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，發(fā)揮農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的功能和作用，強(qiáng)化對(duì)抗震救災(zāi)的政策、法律知識(shí)的宣傳貫徹，有針對(duì)性地舉辦實(shí)用技術(shù)、務(wù)工職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高受災(zāi)困難群眾的整體素質(zhì)，增強(qiáng)生產(chǎn)自救、重建美好家園的能力。
五是幫助搞好村級(jí)組織建設(shè)，提高基層民主管理水平。采取組織幫扶村社黨員干部外出參觀、組織培訓(xùn)、宣傳政策等方式，幫助黨員干部更新觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)。并通過(guò)幫助健全規(guī)章制度、傳授工作方法等，切實(shí)發(fā)揮村黨組織服務(wù)群眾、凝聚人心和村民自治組織協(xié)調(diào)利益、化解矛盾、排憂解難的作用，幫助建立健全維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定、群眾安居樂(lè)業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
一是動(dòng)員和組織機(jī)關(guān)干部職工捐錢(qián)捐物，特別是充分共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，切實(shí)為受災(zāi)困難群眾提供物質(zhì)上的幫助。二是積極開(kāi)動(dòng)腦筋，認(rèn)真研究，落實(shí)幫扶項(xiàng)目，促進(jìn)受災(zāi)群眾盡快恢復(fù)生產(chǎn)。三是積極向省、成都市移民辦等上級(jí)部門(mén)爭(zhēng)取，從資金上給予傾斜和重點(diǎn)扶持。
文化局年度工作總結(jié)篇七
在學(xué)生掌握商品流通學(xué)基本理論基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力，為學(xué)生今后從事相關(guān)工作奠定技能基礎(chǔ)。
二、實(shí)訓(xùn)要求
要求學(xué)生了解商品流通的全過(guò)程。在訓(xùn)練過(guò)程中，進(jìn)行師生互動(dòng)，要努力提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。針對(duì)實(shí)踐調(diào)查要求學(xué)生能提出自己的想法，將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到具體的實(shí)踐中，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。
三、實(shí)訓(xùn)時(shí)間
17周周一至周五，為期一周。
四、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
石橋鋪人人樂(lè)超市和經(jīng)管大樓
五、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
1.分組準(zhǔn)備：學(xué)生自由組合3-4人一組，相互分工。
2.調(diào)查準(zhǔn)備：學(xué)生對(duì)即將去調(diào)查的企業(yè)進(jìn)行相關(guān)資料收集。
3.商品流通認(rèn)知調(diào)查：前往流通企業(yè)進(jìn)行調(diào)查?？疾槠渖痰赀x址、店堂布置、商品擺設(shè)、顧客服務(wù)等。
4.總結(jié)評(píng)估：對(duì)活動(dòng)寫(xiě)出心得體會(huì)，并撰寫(xiě)報(bào)告。
人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司前身為深圳市人人樂(lè)連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為大賣(mài)場(chǎng)、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營(yíng)。截止20年1月31日，人人樂(lè)已在全國(guó)開(kāi)設(shè)門(mén)店108家，網(wǎng)點(diǎn)遍布數(shù)十個(gè)大中城市，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)150萬(wàn)平方米，20年銷售收入超過(guò)100億元，位居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)第39位和中國(guó)快速消費(fèi)品連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)第17位。20xx年開(kāi)始入駐重慶，它首選石橋鋪扎寨，是因?yàn)楫?dāng)?shù)赜幸?guī)模、上檔次的商家不多，而位于高新區(qū)中心的區(qū)位優(yōu)勢(shì)又決定了它的消費(fèi)力較強(qiáng)，有資料顯示，先期進(jìn)入的新世紀(jì)已經(jīng)嘗到了甜頭，提前進(jìn)入盈利期，因此人人樂(lè)對(duì)安家石橋鋪的信心十足。
1)超市的選址
2)商品價(jià)格
3)經(jīng)營(yíng)模式
4)商品的陳列情況
5)自主品牌
6)商品種類。
1)超市簡(jiǎn)介
2)超市的選址
3)經(jīng)營(yíng)規(guī)模商品陳列情況：暢銷的商品都放在最顯眼的地方
4)倉(cāng)庫(kù)管理
5)商品種類
6)自有品牌
7)實(shí)訓(xùn)小結(jié)。
六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)
我們結(jié)合著自身的購(gòu)物體驗(yàn)，以及在人人樂(lè)超市實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們這一小組針對(duì)人人樂(lè)超市提出了相應(yīng)的建議和意見(jiàn)。
1.比如購(gòu)物的時(shí)候，特別是節(jié)假日人流較多時(shí)，超市會(huì)顯得很擁擠，而一些老年人或者殘疾人購(gòu)物就會(huì)很不方便。我們就建議在超市內(nèi)增添老弱病殘等特殊人群的專用通路，并安排人員對(duì)著這一特殊人群進(jìn)行商品介紹、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)。給他們一種溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2.在超市內(nèi)完善服務(wù)實(shí)施，導(dǎo)購(gòu)牌，安全、廁所指向牌等等。
3.人人樂(lè)超市里面沒(méi)有設(shè)置商品價(jià)格查詢機(jī)，有時(shí)價(jià)標(biāo)太多擠在一塊，上面的價(jià)格等信息又有些模糊，旁邊又沒(méi)有銷售人員，就不能確定其具體價(jià)格是多少，就會(huì)導(dǎo)致流失購(gòu)買(mǎi)此商品的顧客或 在結(jié)帳時(shí)產(chǎn)生爭(zhēng)議。 所以我們建議在商品種類繁多的地方配置商品查詢機(jī)。以滿足顧客需求。
4.在客流量高峰期，選購(gòu)物品繁多與少件的顧客都在一起排隊(duì)結(jié)帳，導(dǎo)致選購(gòu)少件物品的顧客等待很久才能結(jié)帳，會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)少件商品的顧客因要排很久的隊(duì)從而放棄所購(gòu)買(mǎi)的商品，既流失了部分顧客，也加大了工作人員的工作力度。而我們根據(jù)這一弊端，建議開(kāi)設(shè)少件物品結(jié)帳專用通道，提高購(gòu)買(mǎi)少件商品的顧客的結(jié)帳效率。
七、實(shí)訓(xùn)體會(huì)
轉(zhuǎn)眼，一周的實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了，我很感謝學(xué)校安排實(shí)訓(xùn)這樣的實(shí)訓(xùn)，以及老師的細(xì)心指導(dǎo)。實(shí)訓(xùn)把我們這一學(xué)期學(xué)習(xí)的內(nèi)容集中的進(jìn)行訓(xùn)練，提高了我們的專業(yè)水平，積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。老師耐心指導(dǎo)，我們不會(huì)的問(wèn)題，即使是講過(guò)幾次，老師還是會(huì)再次更詳細(xì)地解說(shuō)，提示我們一些重要的方法及技巧。對(duì)我們做的調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行評(píng)析，指出不足，也讓我們了解到學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我感受到了做任何事都應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備工作。我們了解到實(shí)踐得真知，一切學(xué)習(xí)的知識(shí)是要建立在實(shí)踐的基礎(chǔ)上。實(shí)訓(xùn)還讓我學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的東西，感受到了團(tuán)隊(duì)合作，增加我們的閱歷，累積了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提高了我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力。在以后的學(xué)習(xí)中我們更知道我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)，并對(duì)以后工作有一定的知道作用。
文化局年度工作總結(jié)篇八
在藥品營(yíng)銷公司半年工作總結(jié)報(bào)告會(huì)中，黃總指出，上半年藥品營(yíng)銷公司健全了內(nèi)部組織與制度，運(yùn)作越來(lái)越獨(dú)立，部門(mén)職責(zé)更清楚，下一步運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范。截止6月30日，藥品營(yíng)銷公司成立了28個(gè)辦事處，銷售隊(duì)伍擴(kuò)大到58人，但是目前銷售隊(duì)伍較年輕，整體經(jīng)驗(yàn)不足，銷售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、社會(huì)閱歷等都有待提高，公司將會(huì)給予支持，加強(qiáng)教育、培訓(xùn)，以提高銷售隊(duì)伍的整體水平。黃總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)辦事處管理模式、職能與辦事處經(jīng)理職責(zé)的轉(zhuǎn)變，保證團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
員工培訓(xùn)通過(guò)自組和外聘老師相結(jié)合的培訓(xùn)方式，特聘請(qǐng)北京凱文金管理顧問(wèn)公司講師周誠(chéng)忠老師進(jìn)行培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)圍繞著提升辦事處經(jīng)理管理能力、執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，全面提高公司各辦事處經(jīng)理的營(yíng)銷能力，完善各辦事處的管理模式。
會(huì)議最后，經(jīng)全體參會(huì)人員公開(kāi)投票選舉的方式，評(píng)選出半年度優(yōu)秀員工，并對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進(jìn)行了表彰。
黃總對(duì)藥品營(yíng)銷公司下一步工作提出要求：要深度營(yíng)銷，根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，向二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品合理定位，組成產(chǎn)品群，同時(shí)細(xì)分市嘗細(xì)分產(chǎn)品，銷售不走單一路線，慢慢滲透到終端，更貼近終端市場(chǎng)，下半年將啟動(dòng)otc市常加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使我們的員工隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力、凝聚力，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展，共同進(jìn)步！
我們知道，銷售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務(wù)的成功基石，是穩(wěn)健市嘗鞏固績(jī)效的最基本動(dòng)作和條件。只有通過(guò)成功的銷售、超值的服務(wù)，才能羸得我們的忠誠(chéng)顧客。而推薦則是把一個(gè)良好的機(jī)會(huì)分享給朋友，讓朋友透過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)的實(shí)質(zhì)，與朋友一起分析、幫助他們理解把握機(jī)會(huì)的必然性和重要性。當(dāng)今的銷售已不再是通過(guò)簡(jiǎn)單的討價(jià)還價(jià)把產(chǎn)品賣(mài)出去的過(guò)程，而是一個(gè)幫助顧客和說(shuō)服顧客的過(guò)程。那么，在銷售杰寶系列產(chǎn)品的過(guò)程中，我們應(yīng)切實(shí)把握幾點(diǎn)要素。
這是一個(gè)自我消費(fèi)、學(xué)習(xí)、求證的過(guò)程。通過(guò)自我消費(fèi)，我們才有對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)，才有心得和體會(huì)，才有與顧客進(jìn)得溝通的素材。同時(shí)，我們還需通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的感受，了解產(chǎn)品的功效、作用、文化和價(jià)值。杰寶系列產(chǎn)品是倡導(dǎo)人類健康的產(chǎn)品，通過(guò)以濕代干，以擦代洗的方式，去改變?nèi)藗冴惻f的清潔習(xí)慣，引起人們對(duì)肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領(lǐng)消費(fèi)群體建立一個(gè)科學(xué)、合理的消費(fèi)價(jià)值觀。這些理性的認(rèn)識(shí)，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)要素。只有感性認(rèn)識(shí)和理性結(jié)合統(tǒng)一的時(shí)候，我們才能更好地?zé)釔?ài)公司的產(chǎn)品，才能進(jìn)行有效的溝通。
在銷售過(guò)程中，有很多能夠幫助成功銷售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊(cè)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、功效例證等。這些都稱之我們的工具，如何活用這些工具，關(guān)系到銷售的成功與否。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、功效，人有三覺(jué)，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)。通過(guò)對(duì)比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價(jià)值觀。
初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報(bào)價(jià)，這樣收到的效果就不理想。當(dāng)我們展示我們產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)顧客明確我們?cè)L客目的后，我們要認(rèn)真地、耐心地聆聽(tīng)客戶的見(jiàn)解、引導(dǎo)他們陳述對(duì)產(chǎn)品的看法和觀點(diǎn)，從而找準(zhǔn)客戶的心理需求。這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要，既是尊重客戶，又是把準(zhǔn)需求進(jìn)行說(shuō)服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點(diǎn)。
溝通式銷售并不是一種演講，也不是盲目教導(dǎo)顧客，而是根據(jù)顧客的需求和針對(duì)顧客的提問(wèn)作一些準(zhǔn)確幫助理解的工作。首先要做好銷售工作計(jì)劃，提出或設(shè)計(jì)一些問(wèn)題與顧客展開(kāi)探討，引導(dǎo)顧客接受我們的觀點(diǎn)，接受產(chǎn)品的文化和默認(rèn)產(chǎn)品的價(jià)值觀。成熟的業(yè)務(wù)員在互動(dòng)的過(guò)程中，通常都會(huì)運(yùn)用同理心再進(jìn)行分析和引導(dǎo)。諸如，當(dāng)顧客提出不習(xí)慣用杰寶產(chǎn)品，以及覺(jué)得產(chǎn)品貴的時(shí)候，我們不需要辯論，更不要反駁，應(yīng)該說(shuō)：您的看法很正常，正如當(dāng)初我未有深入了解產(chǎn)品時(shí)一樣，當(dāng)時(shí)我也覺(jué)得沒(méi)有必要使用這么貴的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行清潔衛(wèi)生，后來(lái)，當(dāng)我深入了解和使用產(chǎn)品后，我覺(jué)得產(chǎn)品確實(shí)物有所值，一個(gè)月用上二三十元就可以享受到超值的健康體驗(yàn)，可以提高自己的生活品味，可以呵護(hù)自己的健康，我覺(jué)得太值得了。用與不用，貴與不貴，完全是消費(fèi)意識(shí)的建立與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)化問(wèn)題。杰寶系列產(chǎn)品，從各個(gè)方面論證都是可以接受消費(fèi)的。
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