在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
導(dǎo)游主要事跡優(yōu)選篇一
第一：認(rèn)真聆聽(tīng)。接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細(xì)致服務(wù)。很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛?lè)畛?，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……
總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問(wèn)客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!
第五：善后工作。很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，豬年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng)，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。
古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)富。無(wú)論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來(lái)越不好帶了，錢掙得越來(lái)越少了。我覺(jué)得如果什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金?能有正常的該享受的國(guó)家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著加點(diǎn)提成、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家糊口呢?每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會(huì)碰到客人這么問(wèn)：哇，導(dǎo)游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡回答這類問(wèn)題。
導(dǎo)游主要事跡優(yōu)選篇二
我班共有學(xué)生64人，其中男生31人，女生33人，共青團(tuán)員61人。本班是一個(gè)充滿朝氣與自信、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)向上的集體，是我們?nèi)１姸喟嗉?jí)的優(yōu)秀代表，被師生們譽(yù)為學(xué)校的一面旗幟。本班同學(xué)以爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)先進(jìn)班集體為動(dòng)力，以弘揚(yáng)優(yōu)良校風(fēng)，立志成才，來(lái)日?qǐng)?bào)效祖國(guó)為目標(biāo)，自加壓力求上進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)一流，每個(gè)人都在以自己優(yōu)異的表現(xiàn)為他們所鐘愛(ài)的班集體增光添彩。歷經(jīng)不懈努力，汗水鑄就了輝煌，我班在德、智、體、美、勞等各方面均取得了突出的成績(jī)。
1、在20xx年校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)我班總分年級(jí)第六名， 2、20xx年5月舉行的高一“唱紅歌”比賽中我班獲一等獎(jiǎng) 3、20xx年校運(yùn)會(huì)總分年級(jí)第三名
4、20xx—-20xx學(xué)年“讀書月”征文活動(dòng)中，我班孫慧娟同學(xué)撰寫的文章獲縣級(jí)一等獎(jiǎng)。
5、在學(xué)校組織的多次段考及期末考試中，我班總分均位年級(jí)前列，有湯瑞生、周金霞及孫慧娟等同學(xué)多人次獲獎(jiǎng)學(xué)金。 在高中的前半學(xué)段，我班在德智體等方面獲得了一系列的榮譽(yù)，學(xué)生的整體素質(zhì)有了較大幅度的提高，除了同學(xué)們自身的努力，更主要的是本人在班級(jí)管理方面采取了一下的一些措施。
一、狠抓了學(xué)生的教育和班級(jí)管理，創(chuàng)建了一個(gè)文明向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好班風(fēng)。
1、組建了精明強(qiáng)干、積極進(jìn)取的班團(tuán)干部隊(duì)伍。
本班班干部一方面要把學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況反應(yīng)給班主任、年級(jí)組及學(xué)校，另一方面要把學(xué)校及班主任的要求、意圖傳達(dá)給每一個(gè)學(xué)生，因此班團(tuán)干部在班級(jí)建設(shè)中起著關(guān)鍵的作用。他們通過(guò)民主選舉，演講競(jìng)賽等形式，把那些關(guān)心集體、責(zé)任心強(qiáng)、敢抓敢管的學(xué)生選定了干部隊(duì)伍，采用了班干部輪流制度，檢查督促了每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)生活各個(gè)細(xì)節(jié)的完成情況，促進(jìn)了學(xué)生良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣的養(yǎng)成。班團(tuán)干部心紅勁齊，他們以身作則扎實(shí)工作的作風(fēng)受到了全體師生的一致好評(píng)。
2、創(chuàng)建了文明和諧、拼搏進(jìn)取的輿論氣氛。
“班風(fēng)正才能學(xué)風(fēng)濃”，創(chuàng)建良好的班風(fēng)，關(guān)鍵是營(yíng)造一個(gè)民主和諧積極向上的輿論氛圍。他們組織學(xué)生，群策群力，確定了本班的班訓(xùn)、班風(fēng)精神及奮斗目標(biāo)，他們的班訓(xùn)是“態(tài)度決定一
切，細(xì)節(jié)決定成敗”;班風(fēng)精神是“自強(qiáng)不息，拼搏進(jìn)取”;奮斗目標(biāo)是“笑迎高考，20xx年在招手”。其次，通過(guò)組織學(xué)生觀看了很多英雄人物及優(yōu)秀學(xué)生的事跡，以榜樣的力量來(lái)激勵(lì)學(xué)生，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)生的紀(jì)律觀念，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神。再次利用班會(huì)學(xué)習(xí)了“20xx年感動(dòng)中國(guó)的人和事”等有教育意義的文章，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想前途教育、挫折教育、思想品德教育，并及時(shí)表?yè)P(yáng)了學(xué)生中先進(jìn)的人和事，以身邊可感的形象來(lái)感召學(xué)生。通過(guò)健康的輿論導(dǎo)向，塑造了學(xué)生健康完美的人格，陶冶了學(xué)生的情操。
二、狠抓了學(xué)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建了一個(gè)“自我激勵(lì)，篤學(xué)互進(jìn)”的良好學(xué)風(fēng)。
1、營(yíng)造了一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)了學(xué)生良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)。
學(xué)習(xí)需要自我激勵(lì)。讓每一個(gè)學(xué)生擬定了自己的“座右銘”，使學(xué)生明確了自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)與方向。堅(jiān)持早午讀宣言制度:早晨宣言時(shí)讓學(xué)生告訴自己要珍惜時(shí)間，熱愛(ài)生命;中午宣言時(shí)，告訴自己下午學(xué)習(xí)開(kāi)始了，不可放棄，更不可拋棄。晚上還要學(xué)生對(duì)當(dāng)天的學(xué)習(xí)進(jìn)行反思，讓學(xué)生在反思中進(jìn)步，在反思中成長(zhǎng)。
2、大力開(kāi)展了扶優(yōu)抓差工作，使學(xué)生共同進(jìn)步。
我對(duì)每個(gè)學(xué)生都一視同仁，讓每個(gè)學(xué)生在期中、期末等考試中及時(shí)對(duì)自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)，肯定成績(jī)，尋找不足，明確自己的弱科與弱項(xiàng)，然后分組分類組織學(xué)生成立各種學(xué)習(xí)興趣小組，并積極與科任老師溝通聯(lián)系，利用周五下午或其它空余時(shí)間進(jìn)行扶優(yōu)抓差，激勵(lì)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的弱科弱項(xiàng)有了很大的提高。
3、大力開(kāi)展了各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 開(kāi)展了“仁愛(ài)在我心中”的主題演講活動(dòng);以及開(kāi)展了以“讀書明志”為主題的讀書競(jìng)賽活動(dòng);還開(kāi)展了繪畫比賽、鋼筆字比賽、手抄報(bào)比賽等有利于豐富學(xué)生課余生活的各種比賽，積極巧妙的利用每次考試的經(jīng)驗(yàn)，大力組織學(xué)生開(kāi)展了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。。。。。。在這些活動(dòng)中激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)了他們良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)，從而陶冶了他們的情操。
本班積極開(kāi)展了形式多樣的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)和文體活動(dòng)，該班以班風(fēng)正學(xué)風(fēng)濃、凝聚力強(qiáng)，成績(jī)顯著，榜樣示范作用突出，多次被評(píng)為文明班集體和先進(jìn)班集體，受到學(xué)校的通報(bào)和表?yè)P(yáng)。本班連續(xù)幾個(gè)學(xué)期獲得優(yōu)秀班級(jí)及文明班級(jí)的榮譽(yù)稱號(hào)，在市縣舉行的各種學(xué)科競(jìng)賽中，學(xué)生都積極參加并且獲得優(yōu)秀成績(jī);在段期考中，本班學(xué)生各科成績(jī)均在年級(jí)名列前茅，達(dá)到了班級(jí)整體發(fā)展，個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀的良好態(tài)勢(shì)。
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