寫(xiě)總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)清楚，寫(xiě)明白，實(shí)事求是。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。
溝通協(xié)調(diào)工作總結(jié)篇一
案例1 有理也讓人
市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書(shū)梁牧，誰(shuí)的合理化建議在前而爭(zhēng)論不休。付金厚四處說(shuō)，梁秘書(shū)利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書(shū)卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒(méi)發(fā)生的樣子。
原來(lái)，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。
付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃，可市場(chǎng)上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長(zhǎng)建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷。與此同時(shí)，廠長(zhǎng)也收到了一份梁秘書(shū)作市場(chǎng)調(diào)查后寫(xiě)成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書(shū)向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問(wèn)卷。收回的幾百份問(wèn)卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬(wàn)居民中，老年人有幾十萬(wàn)，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。
廠長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場(chǎng)后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠扭虧為盈?？蛇@合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭(zhēng)論開(kāi)了，付金厚更是四處游說(shuō)。
梁秘書(shū)應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?辦法：
1．白紙黑字，梁秘書(shū)要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白。2．梁秘書(shū)與付金厚平分獎(jiǎng)金。3．梁秘書(shū)讓廠長(zhǎng)作出決定。
4．梁秘書(shū)“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。
案例2
賴主任是供銷社主任，陳廠長(zhǎng)是花溪酒廠廠長(zhǎng)，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來(lái)。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營(yíng)造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長(zhǎng)來(lái)供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說(shuō)：“喲，陳大廠長(zhǎng)，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長(zhǎng)自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄?。結(jié)果，雙方仍是不歡而散。
今天，陳廠長(zhǎng)再次登門(mén)，在門(mén)市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒(méi)好氣地說(shuō)：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長(zhǎng)一時(shí)性起：“你話說(shuō)得那么難聽(tīng)做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說(shuō)三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來(lái)到門(mén)市部時(shí)，只見(jiàn)兩人都伸長(zhǎng)脖頸，爭(zhēng)得面紅耳赤。這種難堪場(chǎng)面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒(méi)有好處。
剛才，陳廠長(zhǎng)所說(shuō)的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺(jué)得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月。
以后的事情，自然可以料定了。
問(wèn)題討論：
請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？
案例3
1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來(lái)幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。
2．把楊秘書(shū)不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表
明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。
3．再一次去催促楊秘書(shū)，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣
下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?/p>
4．過(guò)一天算一天，聽(tīng)之任之。
5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說(shuō)方式，啟發(fā)他與自己合作。
案例4 閻秘書(shū)的協(xié)調(diào)藝術(shù)
飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制纾a(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來(lái)越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書(shū)想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過(guò)不去。
來(lái)醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要
我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問(wèn)候，并祝您早日恢復(fù)健康，說(shuō)公司離不開(kāi)您!”躺在病床上的王總聽(tīng)后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過(guò)去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過(guò)閻秘書(shū)從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問(wèn)候，兩人和好如初。
問(wèn)題討論：
這個(gè)案例給做秘書(shū)的你有什么啟迪？
案例5
秘書(shū)須有“過(guò)濾術(shù)”
作為秘書(shū)應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?
溝通協(xié)調(diào)工作總結(jié)篇二
我在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)課上認(rèn)真聽(tīng)講、認(rèn)真做筆記、及時(shí)完成課后思考題，并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習(xí)等形式，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將學(xué)習(xí)日?；?、生活化，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力，更好得發(fā)揚(yáng)延長(zhǎng)石油“埋頭苦干，開(kāi)拓創(chuàng)新”精神，為企業(yè)的穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
溝通與協(xié)調(diào)的前提必須明白自己的角色。說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通與協(xié)調(diào)的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對(duì)事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是教師和學(xué)生的關(guān)系，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式是上課，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么好好學(xué)習(xí)。在生活上，我們是朋友，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)?。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請(qǐng)道理，灌輸思想，這是仁的文化。通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為教育是業(yè)內(nèi)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
2014年9月
《執(zhí)行力與創(chuàng)新力》培訓(xùn)總結(jié)
感謝學(xué)校給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力、創(chuàng)新力的人對(duì)學(xué)生的發(fā)展和個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。一句話概括即為：個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，個(gè)人的創(chuàng)新力決定學(xué)生的發(fā)展。
執(zhí)行力的定義很簡(jiǎn)單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡(jiǎn)單也是最精辟的解釋。創(chuàng)新力是指培養(yǎng)創(chuàng)新思維提升創(chuàng)新能力是適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的需要；培養(yǎng)創(chuàng)新思維提升創(chuàng)新能力是解放思想與時(shí)俱進(jìn)的必然要求；培養(yǎng)創(chuàng)新思維提升創(chuàng)新能力是人類自身發(fā)展的內(nèi)在要求。下面我就從提升個(gè)人執(zhí)行力，發(fā)展創(chuàng)新力方面談一談幾點(diǎn)看法。
一、個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒(méi)有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問(wèn)題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會(huì)在遇到阻礙時(shí)不找借口而是積極的尋求解決問(wèn)題的方法。讀此書(shū)使我受益匪淺。從中認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新思維是以培養(yǎng)人的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力基本價(jià)值取向的實(shí)踐活動(dòng)?？v觀國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，我國(guó)仍處于戰(zhàn)略機(jī)遇期。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，困難與希望同在。在復(fù)雜多變，壓力巨大的國(guó)內(nèi)外環(huán)境中，必須進(jìn)一步解放思想，從中國(guó)和世界的歷史、現(xiàn)實(shí)和未來(lái)出發(fā)，準(zhǔn)確把握時(shí)代特點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，探索一切新規(guī)律，新理論、新方法。
二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。把簡(jiǎn)單重復(fù)上級(jí)團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級(jí)組織的文件和講話精神的忠實(shí)執(zhí)行者，其實(shí)不然。把上級(jí)精神與本部門(mén)的實(shí)際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)精神，而是對(duì)上級(jí)精神的消極敷衍。
三、避免老套陳舊的之行方式。我們還是習(xí)慣于用開(kāi)會(huì)、發(fā)文、寫(xiě)總結(jié)的辦法抓工作，似乎工作就是開(kāi)會(huì)，發(fā)文就是工作，寫(xiě)總結(jié)就是工作效果，有的甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為用會(huì)議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺(jué)不自覺(jué)地把開(kāi)會(huì)、發(fā)文、寫(xiě)總結(jié)當(dāng)成推動(dòng)工作的“萬(wàn)能鑰匙”，這導(dǎo)致個(gè)別基層團(tuán)組織工作不踏實(shí)，只會(huì)做表面文章。
四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺(jué)習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說(shuō)，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，面對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺(jué)的行動(dòng)。
五、執(zhí)行需要加強(qiáng)過(guò)程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過(guò)程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)間會(huì)有階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要自己檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。
六、執(zhí)行更需要團(tuán)隊(duì)精神。大家都聽(tīng)過(guò)三個(gè)和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，挑水喝;當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過(guò)協(xié)商可以自覺(jué)地進(jìn)行分工合作，抬水喝;可當(dāng)廟里來(lái)了第三個(gè)和尚時(shí)，問(wèn)題就出現(xiàn)了，誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒(méi)水喝。這則寓言使我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個(gè)人都不是一座孤島，在做工作時(shí)，需要相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務(wù)的能力。
因此作為學(xué)校的一份子，我們要樹(shù)立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛(ài)崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的雙贏。
2015年9月
溝通協(xié)調(diào)工作總結(jié)篇三
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運(yùn)用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
溝通與協(xié)調(diào)的前提必須明白自己的角色。說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通與協(xié)調(diào)的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對(duì)事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式是開(kāi)會(huì)，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對(duì)于上司，你的能力比下屬?gòu)?qiáng)，一些事對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到。但對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，上級(jí)所做的對(duì)下級(jí)有什么好處?員工不是來(lái)為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，員工是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的。
四、總結(jié)了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。
管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請(qǐng)道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對(duì)立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好。通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
溝通協(xié)調(diào)工作總結(jié)篇四
為了促進(jìn)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，建立和諧社區(qū)，健康社區(qū)，中海怡翠社區(qū)健康服務(wù)中心與社區(qū)工作站建立溝通與協(xié)調(diào)的長(zhǎng)效機(jī)制，一同合作，把中海怡翠社區(qū)建設(shè)成為文明和諧的健康社區(qū)。
1、定期交換人口數(shù)據(jù)，明確人口結(jié)構(gòu)，制定合理的預(yù)防、保健措施。
2、定期交換殘疾人數(shù)據(jù)，做好殘疾人訪視、康復(fù)醫(yī)療、就業(yè)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)工作。
3、定期舉行社區(qū)協(xié)作會(huì)議，共同制定短期健康宣傳方向及具體措施、活動(dòng)等安排。
4、定期舉辦健康教育，促進(jìn)社區(qū)居民樹(shù)立健康的個(gè)人行為與生活習(xí)慣，防病治病相結(jié)合。
5、6、定期共同開(kāi)展計(jì)劃生育教育，查環(huán)查孕，保證居民優(yōu)生優(yōu)育。定期交換孕產(chǎn)婦數(shù)據(jù)，做好孕期保健及嬰幼兒保健護(hù)理，喂養(yǎng)指導(dǎo)。
7、定期檢查社區(qū)衛(wèi)生狀況，剔除危險(xiǎn)因素，預(yù)防公共衛(wèi)生事件發(fā)生。
8、9、共同協(xié)作，完成上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)分配的社區(qū)衛(wèi)生任務(wù)。共同協(xié)作，創(chuàng)建健康社區(qū)。
10、共同協(xié)作，完成精神心理衛(wèi)生指導(dǎo)工作。
中海怡翠社區(qū)健康服務(wù)中心中海怡翠社區(qū)工作站
溝通協(xié)調(diào)工作總結(jié)篇五
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。下面小編整理了溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得，歡迎參考！
一、前言
溝通協(xié)調(diào)類題目的主要內(nèi)容是多種關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，而這些關(guān)系往往比較微妙，如果原則把握不好，很容易出錯(cuò)。這種題型考查的是考生是否具備能夠正確地處理好工作生活中的各種人際關(guān)系，整合周圍的人、財(cái)、物等各種資源，達(dá)到既定目標(biāo)的素質(zhì)能力。更確切地說(shuō)，它考查考生是否具備溝通意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。
溝通協(xié)調(diào)類試題的覆蓋范圍較廣，既包括與人的各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，也包括對(duì)各種事情的協(xié)調(diào)；既包括組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，也包括組織外部的溝通協(xié)調(diào)。近年來(lái)，公務(wù)員面試中出現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)類試題主要有工作態(tài)度類、關(guān)系協(xié)調(diào)類、危機(jī)處理類三種類型。
今天，我們探討一下溝通協(xié)調(diào)類的答題思路和方法。
二、答題思路
（一）考查內(nèi)容
答溝通協(xié)調(diào)類題目之前，我們首先要了解這類題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過(guò)程中有針對(duì)性地表現(xiàn)出我們的能力，獲得高分。溝通協(xié)調(diào)類題目主要考察我們下面幾點(diǎn)能力。
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，溝通的目的是為了在思想上達(dá)成一致，在感情上保持通暢。公務(wù)員的工作內(nèi)容很多都是需要與人溝通的，除了需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進(jìn)行溝通外，更多的還需要與人民群眾進(jìn)行溝通。它是取得協(xié)調(diào)的重要工具，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系中任何一種關(guān)系處置不當(dāng)，都會(huì)影響到公務(wù)員正常工作的開(kāi)展和進(jìn)行。
2.協(xié)調(diào)能力
協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員正常履職所必須具備的能力之一，指公務(wù)員善于運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)（權(quán)力、威信等）和技巧，將履職過(guò)程中的各種關(guān)系、各種資源、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)、各種要素有機(jī)結(jié)合，形成組織合力、社會(huì)合力，以達(dá)到工作目標(biāo)，取得實(shí)際成效的能力。個(gè)人的力量總是有限的，作為公務(wù)員，要履行好自己的職責(zé)，必須把周圍同事、廣大群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，潛能發(fā)揮出來(lái)，靠集體的力量攻克難關(guān)?？梢哉f(shuō)，協(xié)調(diào)能力在公務(wù)員工作的開(kāi)展中至關(guān)重要。
（二）作答技巧
1、明“關(guān)系”——審題中“關(guān)系”,按“關(guān)系”分類作答
溝通協(xié)調(diào)類試題不僅涉及人與人的關(guān)系，還涉及人與事、不同事情之間的關(guān)系。答好溝通協(xié)調(diào)題，首要的就是認(rèn)真審題，明確題中涉及的所有關(guān)系，對(duì)每一種關(guān)系都要充分重視，既不能侵犯他人的合法權(quán)益，又不能違背事物發(fā)展的規(guī)律。按“關(guān)系”的構(gòu)成進(jìn)行分類作答，可以使答案脈絡(luò)清晰，便于考官理解和接受，這是取得高分的有效方法之一。針對(duì)不同的關(guān)系，分情況去討論，爭(zhēng)取協(xié)商解決。
2、遵“原則”——主動(dòng)性、原則性、靈活性
“主動(dòng)性、原則性、靈活性”不僅是公務(wù)員日常人際溝通、處理各種事務(wù)的基本原則，還是公務(wù)員面試答題的重要標(biāo)準(zhǔn)。首先，公務(wù)員需要有高度的責(zé)任心，在工作中主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極與人進(jìn)行溝通，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理。在面試作答中，主動(dòng)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，不僅反映了考生具有正常的人際交往能力，更顯示了考生積極樂(lè)觀的人生態(tài)度和成為公務(wù)員的素質(zhì)潛力。另外，公務(wù)員作為政府工作人員，必須牢固樹(shù)立法律意識(shí)，做事講原則，廉潔奉公，但也要照顧群眾的感受，符合社會(huì)道德的要求，這就要求公務(wù)員在工作中要堅(jiān)持“原則性”和“靈活性”相結(jié)合，“大事講原則，小事講風(fēng)格”,恰如其分地處理好工作中的各種矛盾。
3、定“順序”——先急后緩、先人后己
這主要是針對(duì)排序類問(wèn)題而言的。公務(wù)員在工作中經(jīng)常身處諸多事務(wù)的圍繞之中，也需要處理上下級(jí)、同事間、朋友間等各種各樣的關(guān)系，在公務(wù)員面試中也會(huì)頻繁出現(xiàn)此類“多難”問(wèn)題。在作答中，考生要認(rèn)真辨別各項(xiàng)事務(wù)之間的輕重緩急，輕重相同從最緊急的著手，緩急相同從最重要的入手，通過(guò)合理安排問(wèn)題的解決順序，充分利用時(shí)間，更好地完成任務(wù)。
“先人后己”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是維持良好人際關(guān)系的有效方法。在面試中，這一美德不僅表現(xiàn)為要尊重別人，把別人的需要放在首位，還表現(xiàn)為當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，要舍棄個(gè)人利益，維護(hù)集體利益，以顯示考生高度的集體責(zé)任感和獻(xiàn)身人民事業(yè)的決心。
4、重“自省”——
總結(jié)
經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)在公務(wù)員面試中，尤其是在作答溝通協(xié)調(diào)類試題時(shí)，考生一定要做好“自省”,總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，以便為更好地開(kāi)展工作奠定基礎(chǔ)。雖然這不是答案的主體內(nèi)容，甚至有時(shí)只是簡(jiǎn)單一句話帶過(guò)，卻是作答溝通協(xié)調(diào)類試題的加分點(diǎn)之一。在分分必爭(zhēng)的公務(wù)員面試中，我們建議考生不要放過(guò)任何一個(gè)得分點(diǎn)。
5、分“角色”——領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三角色（人際關(guān)系類答題技巧）
在碰到人際關(guān)系類的溝通協(xié)調(diào)題時(shí)，考生要注重表達(dá)處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽(tīng)與溝通的能力等。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。
【同事】處理原則為：自我檢討，嚴(yán)于自律。多找自己的“過(guò)”,少究他人的“錯(cuò)”;交流溝通，謙虛真誠(chéng)。通過(guò)謙虛謹(jǐn)慎、真誠(chéng)待人的交流溝通，化解矛盾和誤解；寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格；積極主動(dòng)，尋求幫助。自身力量無(wú)法解決時(shí)，要主動(dòng)借助外力；競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。
【領(lǐng)導(dǎo)】處理原則為：尊敬。這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重；服從?！皞€(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央?！弊鳛楣珓?wù)員，要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。但是在服從的同時(shí)也不盲從。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽(tīng)之任之，一味坐視縱容；學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，都值得我們借鑒和學(xué)習(xí)；溝通、匯報(bào)。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心、換位思考”,或自我反思、主動(dòng)檢討；正確對(duì)待批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們的鞭策和激勵(lì)。
【群眾】處理原則為：擺正關(guān)系，明確角色。我們要樹(shù)立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想；轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；恪守法律，方圓有度。堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫(huà)腳、盛氣凌人；熱情接待，說(shuō)服教育。熱情接待，穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，?shù)之以誠(chéng)。
三、典型例題
【參考答案】 首先，因?yàn)槭巧霞?jí)或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項(xiàng)具體的任務(wù)，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認(rèn)真組織并主持好修訂制度的具體會(huì)議。其他工作中正常的困難一定要盡力克服。
其次，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問(wèn)題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問(wèn)題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。如果真是因?yàn)橹贫仍谥朴啎r(shí)沒(méi)有規(guī)定好執(zhí)行上的問(wèn)題，那么我們?cè)诒敬涡抻喼贫鹊倪^(guò)程中應(yīng)對(duì)執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行討論并填充到制度中去，確保在接下來(lái)的工作中將不會(huì)再有此類問(wèn)題的存在。
再次，如果是我的同事們對(duì)制度修訂存在著自己的個(gè)別認(rèn)識(shí)，那么在修訂制度的過(guò)程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達(dá)到更好地修訂制度的目的。
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
1、積極溝通。重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。
2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。
3、及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。
4、機(jī)制保證。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門(mén)，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
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