人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
提升服務(wù)力培訓(xùn)心得篇一
xx年10月16日至10月31日，我參加“國(guó)培”計(jì)劃教師全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。
這次培訓(xùn)主要從六個(gè)專題進(jìn)行，分別是：
1、總論
2、源于教材，高于教材
3、數(shù)與代數(shù)
4、空間與圖形
5、統(tǒng)計(jì)與概率
6、實(shí)踐與綜合應(yīng)用
整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)安排合理，內(nèi)容豐富，專家們的解惑都是我們農(nóng)村教師所關(guān)注和急需的領(lǐng)域，是我們發(fā)自內(nèi)心想在這次培訓(xùn)中能得到提高的內(nèi)容，可以說(shuō)是“人心所向”。在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，我們每一位參訓(xùn)的教師都流露出積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)。我認(rèn)為，保持這種心態(tài)對(duì)每個(gè)人的工作、生活都是至關(guān)重要的。作為一名新課改的實(shí)施者，我們應(yīng)積極投身于新課改的發(fā)展之中，成為新課標(biāo)實(shí)施的引領(lǐng)者，與全體教師共同致力于新課標(biāo)的研究與探索中，共同尋求適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)改革的心路，切實(shí)以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)改革需要，切實(shí)發(fā)揮新課標(biāo)在新時(shí)期教學(xué)改革中的科學(xué)性、引領(lǐng)性，使學(xué)生在新課改中獲得能力的提高。
“活到老，學(xué)到老，知識(shí)也有保質(zhì)期”、“教師不光要有一桶水，更要有流動(dòng)的水”作為教師，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，同時(shí)也可能是羈絆，骨干教師都有熟練駕馭課堂的能力，那是在應(yīng)試教育的模式下形成的，在實(shí)施新課程中會(huì)不自覺(jué)地走上老路。新課程標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，教材也做了很大的修改，教材體系打亂了，熟悉的內(nèi)容不見(jiàn)了，造成許多的不適應(yīng)，教師因此對(duì)課程改革產(chǎn)生了抵觸情緒，這種抵觸情緒我也有過(guò)，所幸沒(méi)有持續(xù)很久。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到，教材是教學(xué)過(guò)程中的載體，但不是唯一的載體。在教學(xué)過(guò)程中教材是死的，但作為教師的人是活的。在新課程改革的今天，深刻的感受到了學(xué)生知識(shí)的廣泛化，作為新時(shí)代的傳道、授業(yè)、解惑者，名教師，應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，不斷地增加、更新自己的知識(shí)，才能將教材中有限的知識(shí)拓展到無(wú)限的生活當(dāng)中去?！拔沂怯媒滩慕?，還是教教材？”作為一名教師，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己。而這次專家給了我明確的回答。今后，我們教師必須用全新、科學(xué)、與時(shí)代相吻合教育思想、理念、方式、方法來(lái)更新自己的頭腦，這次的培訓(xùn)無(wú)疑給我們一次頭腦風(fēng)暴。
教師在實(shí)際教學(xué)中，只有多聯(lián)系生活，多創(chuàng)設(shè)情境，多動(dòng)手操作，注重教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法，課堂才有實(shí)效。
新課程標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容是現(xiàn)實(shí)的，有意義的，富有挑戰(zhàn)性的。講座中專家也講到，教師要重視創(chuàng)設(shè)貼近學(xué)生生活實(shí)際的教學(xué)情境，從情境中引入要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生探究的興趣和欲望，使學(xué)生體會(huì)到數(shù)學(xué)知識(shí)就在我們身邊，理解數(shù)學(xué)與生活的聯(lián)系，有利于學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)行觀察，實(shí)踐，猜測(cè)，驗(yàn)證，推理與交流等數(shù)學(xué)活動(dòng)。同時(shí)還要注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，重視學(xué)生的動(dòng)手操作，重視實(shí)踐活動(dòng)的應(yīng)用。
提升服務(wù)力培訓(xùn)心得篇二
通過(guò)一個(gè)多月的信息技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用有了進(jìn)一步的理解。聽(tīng)了專家的講座和培訓(xùn)老師的指導(dǎo)后，我感觸最深的是微課的認(rèn)識(shí)與制作方法。培訓(xùn)中，老師一方面要求我們以超脫姿態(tài)，踏實(shí)前行，堅(jiān)持遵循教育規(guī)律，研究微課新思路;另一方面也要求我們自覺(jué)培養(yǎng)自學(xué)發(fā)展意識(shí)，力求適應(yīng)現(xiàn)代教育技術(shù)的要求，促進(jìn)學(xué)校的信息技術(shù)教學(xué)上新的臺(tái)階。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，下面談一談這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一些感悟。
一、認(rèn)識(shí)了新的課程——微課
在4月24日余德興老師和25日陳展虹教授的講解下，我初步認(rèn)識(shí)了“微課”這一門新的課程。他們指出“微課”是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內(nèi)外教育教學(xué)過(guò)程中圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)而開(kāi)展的精彩教與學(xué)活動(dòng)的全過(guò)程?！拔⒄n”具有教學(xué)時(shí)間較短、教學(xué)內(nèi)容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點(diǎn)。對(duì)教師而言，微課將革新傳統(tǒng)的教學(xué)與教研方式，突破教師傳統(tǒng)的聽(tīng)評(píng)課模式，是教師專業(yè)成長(zhǎng)的重要途徑之一。對(duì)于學(xué)生而言，微課能更好的滿足學(xué)生對(duì)不同學(xué)科知識(shí)點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)、按需選擇學(xué)習(xí)，既可查缺補(bǔ)漏又能強(qiáng)化鞏固知識(shí)，是傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的一種重要補(bǔ)充和拓展資源。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著信息與通迅技術(shù)的快速發(fā)展，特別是隨著移動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)品和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及，基于微課的移動(dòng)學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)將會(huì)越來(lái)越普及，微課必將成為一種新型的教學(xué)模式和學(xué)習(xí)方式。
二、如何根據(jù)本學(xué)科的特點(diǎn)設(shè)計(jì)微課
1、知識(shí)點(diǎn)盡量選擇教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)。
2、知識(shí)點(diǎn)的選擇要細(xì)，十分鐘內(nèi)能夠講解透徹。
3、知識(shí)點(diǎn)要準(zhǔn)確無(wú)誤，不允許有文字、語(yǔ)言、圖片上的知識(shí)性錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性的描述。
4、要將知識(shí)點(diǎn)按照一定邏輯分割成很多個(gè)小知識(shí)點(diǎn)。
例如：在這次培訓(xùn)中，我根據(jù)本學(xué)科小學(xué)四年級(jí)語(yǔ)文的教學(xué)，我選擇了“習(xí)作”指導(dǎo)作為一個(gè)知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)一節(jié)微課，讓學(xué)生在短暫的10分鐘內(nèi)對(duì)習(xí)作審題、習(xí)作方法等內(nèi)容進(jìn)行微課的設(shè)計(jì)。這節(jié)微課在前一節(jié)課“口語(yǔ)交際”的基礎(chǔ)上進(jìn)行微課的設(shè)計(jì)，突破了本節(jié)習(xí)作課中幫助學(xué)生審題和習(xí)作方法教學(xué)的兩個(gè)重難點(diǎn)。
三、培訓(xùn)模式微課化
在這次培訓(xùn)中，除了三天的集中培訓(xùn)外，大部分的時(shí)間都是通過(guò)培訓(xùn)老師的培訓(xùn)微課進(jìn)行傳授知識(shí)。在這些培訓(xùn)微課中，老師講解非常明了、清晰，只要培訓(xùn)者發(fā)時(shí)間去觀看，就能掌握其中的知識(shí)點(diǎn)，即使一下了看不明白，可以反復(fù)地去看，直至自己學(xué)會(huì)為止，這符合了微課的設(shè)計(jì)理念。同時(shí)，學(xué)員可以通過(guò)qq群平臺(tái)以及微信等方式與主講教師進(jìn)行互動(dòng)，而主講老師又會(huì)不厭其煩進(jìn)行一一地解答，這樣就產(chǎn)生了學(xué)員與老師互動(dòng)，學(xué)員與學(xué)員互動(dòng)的培訓(xùn)模式。這樣的培訓(xùn)方法既讓我們學(xué)得了技術(shù)又可以在教學(xué)中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，讓我們做到學(xué)習(xí)工作兩不誤，真是兩全其美。
培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一言能盡。在以后的工作崗位上，我一定扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用學(xué)校的信息技術(shù)教學(xué)中，做一名對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。
提升服務(wù)力培訓(xùn)心得篇三
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋，即使問(wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題?？梢?jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。 以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!
提升服務(wù)力培訓(xùn)心得篇四
一、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)
愛(ài)崗敬業(yè)，這是師德的基礎(chǔ)，愛(ài)崗敬業(yè)是使所有其它素質(zhì)成為可能的特征。教師的.工作是神圣的，也是艱苦的，教書(shū)育人需要感情、時(shí)間、精力乃至全部心血的付出，這種付出是要以強(qiáng)烈的使命感為基礎(chǔ)的。一個(gè)熱愛(ài)教育事業(yè)的人，要甘于寂寞，甘于辛勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
二、熱愛(ài)學(xué)生，以情育人
愛(ài)心是師德素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。關(guān)愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)他們?cè)谄返?、智力、體質(zhì)各方面都得到發(fā)展。多與學(xué)生進(jìn)行情感方面的交流，做學(xué)生的知心朋友。愛(ài)需要教師對(duì)學(xué)生傾注相當(dāng)?shù)臒崆?，?duì)其各方面給予關(guān)注。愛(ài)使教師與學(xué)生相互依存中取得心靈達(dá)到溝通，共同分享成功的歡樂(lè)，分擔(dān)挫折的煩惱。和諧的師生關(guān)系，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的強(qiáng)勁動(dòng)力。要做到能愛(ài)、善愛(ài)。要愛(ài)學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的每一微小“閃光點(diǎn)”，要愛(ài)他們具有極大的可塑性。要愛(ài)他們?cè)诮逃^(guò)程中的主體能動(dòng)性;要愛(ài)他們成長(zhǎng)過(guò)程中孕育出來(lái)才一串串教育勞動(dòng)成果。“愛(ài)”要一視同仁，持之以恒;“愛(ài)”要面向全體學(xué)生?！敖瘌P凰”固然可愛(ài)，而“丑小鴨”更需要陽(yáng)光，多給他們一份愛(ài)心，一聲贊美，一個(gè)微笑，少一些說(shuō)教。要多和他們談心，幫助他們查找“后進(jìn)”的原因，真正做到對(duì)癥下藥，在學(xué)習(xí)上和生活細(xì)節(jié)上關(guān)心他們。
三、率先垂范，為人師表
人們常說(shuō)：教師是塑造人類靈魂的工程師。這是一個(gè)個(gè)多么神圣的字眼，老師職責(zé)不單是要教好書(shū)，更要育好人，以教書(shū)育人為崇高的職責(zé)，并能從中享受到人生的樂(lè)趣。以自己的真誠(chéng)去換取學(xué)生的真誠(chéng)，以自己的正直去構(gòu)筑學(xué)生的正直，以自己的純潔去塑造學(xué)生的純潔，以自己人性的美好去描繪學(xué)生人性的美好，以自己高尚的品德去培養(yǎng)學(xué)生高尚的品德。教師應(yīng)是最能以身作則的人。教師的思想感情，處事哲理、人生觀點(diǎn)、道德境界、品德修養(yǎng)甚至言談舉止、音容笑貌都會(huì)給學(xué)生留下深刻的印象，對(duì)學(xué)生有著熏陶誘導(dǎo)和潛移默化的影響。這就要求教師言教、身教，并且做到身教重于言教。孔子說(shuō)：”其身正，不令而行;其身不正，雖令不從?！睂W(xué)生總是把教師看作學(xué)習(xí)、模仿的對(duì)象。教師的一言一行，一舉一動(dòng)，往往被學(xué)生看在眼里，記在心里，模仿在行動(dòng)上。所以，我們教師需要處處為人師表，從小事做起，從自我做起，率先垂范，作出表率。教師要把學(xué)生造就成一種什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是這種人。要學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)，自己就必須學(xué)而不厭，手不釋卷;要學(xué)生認(rèn)真勞動(dòng)，自己必須熱愛(ài)勞動(dòng);要學(xué)生講文明禮貌，自己必須談吐文雅，遠(yuǎn)離粗俗。只有這樣，才能保證教書(shū)育人的實(shí)效，學(xué)生才會(huì)“親其師，信其道，進(jìn)而“樂(lè)其道”。
提升服務(wù)力培訓(xùn)心得篇五
服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。
通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。
細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。
與客戶打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認(rèn)真聆聽(tīng)，而心解釋，有問(wèn)必答。為客戶服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠(chéng)服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對(duì)客戶的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉。受到客戶的表?yè)P(yáng)要謙虛，受到客戶的批評(píng)要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì)，保持個(gè)人風(fēng)度。
提升服務(wù)力培訓(xùn)心得篇六
一、加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省、市新形勢(shì)下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢(shì)走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、認(rèn)真履行好崗位職責(zé)。
無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會(huì)存干好干壞都與自己無(wú)關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)得起自己從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。
提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來(lái)訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國(guó)家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。
四、認(rèn)真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。
我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對(duì)自己是有好處的，會(huì)起到警鐘長(zhǎng)鳴，警示教育的作用。透過(guò)觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
提升服務(wù)力培訓(xùn)心得篇七
為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學(xué)計(jì)劃，我們?cè)诖笕诙W(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，xx年12月20號(hào)我們搭乘了去天津，實(shí)習(xí)基地為天津大營(yíng)鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這將近半年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。
一、實(shí)習(xí)酒店簡(jiǎn)介
1、實(shí)踐地點(diǎn)的選?。?/p>
實(shí)踐地點(diǎn)的選取，開(kāi)始考慮到去一家民營(yíng)企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營(yíng)企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時(shí)在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進(jìn)行交流溝通會(huì)鍛煉到自己的口才，學(xué)會(huì)見(jiàn)人說(shuō)話。見(jiàn)到形形色色的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時(shí)也為日后的面試不緊張做好鋪墊。
2、實(shí)習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時(shí)協(xié)助點(diǎn)菜，同其他服務(wù)員送外賣，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過(guò)想要放棄的念頭，但最終還是堅(jiān)持了下來(lái)。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因?yàn)楫吘惯@是我人生中第一次到酒店來(lái)做服務(wù)員。
階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚；跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達(dá)到快而穩(wěn)；工作的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作；熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動(dòng)作和同客人交流的禮貌言行；學(xué)會(huì)基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項(xiàng)目。
小結(jié)：通過(guò)要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認(rèn)真的體會(huì)揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時(shí)一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會(huì)是自討沒(méi)趣。
階段二（實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）：繼續(xù)熟練第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求。此時(shí)基本上消除了同事之間的陌生感，開(kāi)始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，開(kāi)始掌握各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，主動(dòng)性和靈活性增強(qiáng)，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家；依據(jù)本人來(lái)自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個(gè)性，酷暑時(shí)期耐得住廚房?jī)?nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)增多。偶爾被派出采購(gòu)商品。
小結(jié)：度過(guò)工作適應(yīng)期之后開(kāi)始慢慢的通過(guò)自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂(lè)觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來(lái)，盡量讓工友和老板接受你的價(jià)值觀，從而讓對(duì)方更多的了解自己。但是不要過(guò)分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。
提升服務(wù)力培訓(xùn)心得篇八
20xx年7月24-27日參加了古田縣教師素質(zhì)提升培訓(xùn)班，我不僅學(xué)到了豐富的知識(shí)，提升思想境界，拓展了視野，還進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。本次培訓(xùn)，安排了翁乾明、張華榮、孔海欽、程利國(guó)、駱志煌、陳炳建、范新民、張榮偉教授、專家、博導(dǎo)給我們學(xué)員做了精彩的講座，從不同角度闡述新一輪教學(xué)改革背景下的應(yīng)對(duì)策略，引領(lǐng)我們更好地處理教書(shū)與育人、傳承與創(chuàng)新、課內(nèi)與課外、知識(shí)與能力等方面的辯證關(guān)系。我從以下幾方面談?wù)劚倦A段的學(xué)習(xí)心得。
張榮華教授告訴我們，當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)政策與供給側(cè)構(gòu)性改革的關(guān)系。教育的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐，作為教育工作者不了解經(jīng)濟(jì)政策也是做不好教育工作。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)：速度、結(jié)構(gòu)和動(dòng)力。放慢速度，調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加動(dòng)力。原因是部分產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩，房地產(chǎn)庫(kù)存積壓嚴(yán)重，金融杠桿率太高隱藏巨大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)生產(chǎn)成本居高不下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在諸多短板。因此要打好“三去一降一補(bǔ)”（去庫(kù)存、去產(chǎn)能、去杠桿，降成本、補(bǔ)短板）攻堅(jiān)戰(zhàn)。
張榮偉教授則要我們認(rèn)識(shí)自己，做個(gè)反思型的教師，我們要求學(xué)生圍繞教科書(shū)反反復(fù)復(fù)地讀，就課本教課本對(duì)嗎？自己的教育有沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，為什么高年級(jí)以后學(xué)生提問(wèn)舉手的越來(lái)越少了？被提問(wèn)了為什么會(huì)緊張？我們?cè)鯓舆M(jìn)行教育教學(xué)？回到現(xiàn)實(shí)，我們要做的教師有四個(gè)層次：讓學(xué)生看得起的老師，讓自己心安的老師，得到學(xué)校認(rèn)可的老師，讓歷史銘記的老師。通過(guò)學(xué)習(xí)世界教育大名言，通過(guò)自己反思專業(yè)實(shí)踐讓自己成為一名智慧的老師。
人類歷史在不斷發(fā)展，但我們現(xiàn)在所遇到的困難和問(wèn)題在歷史上都發(fā)生過(guò)，只不過(guò)我們書(shū)讀得太少了?？缀J教授講得好。儒家思想主要針對(duì)官員，如何框正官員，對(duì)官員就像對(duì)剛出生的嬰兒，所以現(xiàn)在真正為人民服務(wù)的官員就應(yīng)是老百姓厭惡什么我們就禁止什么，老百姓喜歡什么我們就做什么。世界上沒(méi)有任何國(guó)家教育思想超越孔子的教育思想，所以我們要吸取我們國(guó)學(xué)中優(yōu)秀的東西當(dāng)代教育服務(wù)。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化讓我們優(yōu)秀五壬年，歷久彌新。
如因材施教，針對(duì)每個(gè)學(xué)生不同的教育；親近自然，為什么喜歡黃紅黑，中華民族方圓內(nèi)就是這三種顏色，這是長(zhǎng)在土地上的美學(xué)，藍(lán)色的海洋，大地青山綠水，藍(lán)天白云，成就人們的美學(xué)研究。大自然用下雨沐浴大地，人類用流眼淚清洗眼睛。所以中華民族與大自然是非常親切的。教育的目的是培養(yǎng)良好的習(xí)慣、培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣、培養(yǎng)好的方法、培養(yǎng)詩(shī)情畫(huà)意的人生、培養(yǎng)高貴典雅的氣質(zhì)。而作為教師，要學(xué)國(guó)學(xué)讓自己的教育有教育家的情懷和素養(yǎng)。多閱讀，閱讀超越任何國(guó)家的中國(guó)國(guó)學(xué)文化。教育的根基往往在于中華經(jīng)典文化。通過(guò)讀經(jīng)典書(shū)、做經(jīng)典事、說(shuō)經(jīng)典話，成就經(jīng)典人生，是讓我們活得自在、活得美、活得從容的人生。如何學(xué)經(jīng)典，讓經(jīng)典生活化，生活經(jīng)典化，讓我們的孩子人人有禮、個(gè)個(gè)成才、博古通今、學(xué)貫中西、飽讀讀書(shū)、胸懷大志、牽手歷史、腳踏實(shí)地、緊握未來(lái)。
翁乾明教授讓我們學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)約化的教學(xué)思想理念。認(rèn)為要提高教育的有效性一定要提高教育簡(jiǎn)約化。反思現(xiàn)狀教育，真正的學(xué)習(xí)并沒(méi)有，只是一種偽學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)生思維未開(kāi)動(dòng)，行為未改變，許多知識(shí)是惰性的知識(shí)，一輩子用不上的知識(shí)，讓大腦變成垃圾堆，沒(méi)有用的信息的儲(chǔ)藏器。我們的教學(xué)是苦教苦學(xué)，追求形式面弱化本質(zhì)的，核心信息淹沒(méi)在冗余信息中，沒(méi)有志與趣，是繁瑣化的、混亂化的，因此要去繁就簡(jiǎn)。
一個(gè)好老師，一節(jié)課要保留這節(jié)課的特征不變，但要簡(jiǎn)單，因?yàn)榻處熤v到的，學(xué)生未必就會(huì)，教師沒(méi)講到的，學(xué)生未必不會(huì)。好課要讓學(xué)生頓悟，遷移，能讓學(xué)生內(nèi)在獎(jiǎng)賞，激發(fā)創(chuàng)意。好課要精確把握、精巧設(shè)計(jì)、精當(dāng)表達(dá)，讓細(xì)節(jié)為整體服務(wù)?？傊?jiǎn)約化教學(xué)就是內(nèi)容求精、結(jié)構(gòu)求簡(jiǎn)、方法求活、過(guò)程求實(shí)、效果求真。一句話：崇尚簡(jiǎn)單，拒絕平庸。追求意義化、建構(gòu)化、審美化、趣味化，教師要有辦法讓課堂和所教之識(shí)賦予他意義和整體化，講得越少越好，高度突出靈性和智慧。簡(jiǎn)約化教學(xué)的方法是以舍求得，去除多余環(huán)節(jié)、臃腫內(nèi)容、表面熱鬧、愚弄陷阱的教學(xué)智慧策略。
提升服務(wù)力培訓(xùn)心得篇九
1、掌握了教育技術(shù)的基本概念，理解其意義和作用。
2、懂得了媒體的特點(diǎn)，了解各類媒體對(duì)教與學(xué)的支持作用。
3、學(xué)會(huì)了運(yùn)用技術(shù)進(jìn)行教學(xué)形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)。
4、編寫了學(xué)習(xí)筆記，準(zhǔn)備上傳到網(wǎng)校與學(xué)友和同事們共享學(xué)習(xí)成果。
5、掌握了分析演示型教學(xué)媒體特點(diǎn)的方法，提高了在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用能力。
6、學(xué)會(huì)了運(yùn)用文字編輯軟件編制常用教學(xué)文檔，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具搜集教學(xué)資源，運(yùn)用多媒體工具如offfice20xx、“windows畫(huà)圖”、格式化工廠等對(duì)文本、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)等資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工處理，運(yùn)用簡(jiǎn)單的課件制作工具或網(wǎng)頁(yè)制作工具整合教學(xué)資源。
7、學(xué)會(huì)了使用常用的形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)的量規(guī)和方法設(shè)計(jì)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)活動(dòng)。
8、消除了教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)的畏懼心理，形成了對(duì)教育技術(shù)促進(jìn)教學(xué)的認(rèn)同。
9、形成了將教學(xué)技術(shù)與教學(xué)實(shí)踐緊密聯(lián)系的積極性和主動(dòng)性。
10、了解了技術(shù)對(duì)社會(huì)、對(duì)學(xué)生發(fā)展的重要影響，樹(shù)立了在教學(xué)中運(yùn)用技術(shù)的緊迫感和使命感。
今后，我將積極開(kāi)展學(xué)科教學(xué)活動(dòng)，探討新的教育理論，新的教
學(xué)模式努力形成自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格和特色，以適應(yīng)當(dāng)今教育形勢(shì)需要?！捌綍r(shí)不學(xué)習(xí)，用時(shí)徒傷悲”我們要記?。簩W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)!還要記?。旱恫荒ヒP，人不學(xué)要落后!為以后更好的搞好教學(xué)打下了基礎(chǔ)。并且希望以后能多組織這樣的培訓(xùn)。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/3284984.html】
