當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
服務集體的體驗感悟 全國學雷鋒志愿服務心得體會及感悟篇一
1月份春節(jié)前物資慰問;給殘疾人電動車換電瓶助殘項目
3月為充分的拓展信息來源和同城公益知名度與多個社區(qū)建立關聯(lián)平臺
7月為貧困學生發(fā)放助學金，張、申老師為社區(qū)捐衣物
9月捐衣暖冬活動
10月為貧困家庭購送冬儲菜活動
以上是20__年全部的活動開展情況，我們雖然取得了一點點成績也存在很多的不足，希望通過借鑒其他公益組織、團體的好的適合同城公益的先進經(jīng)驗，在各界愛心人士的關注支持下，同城公益志愿者們的共同努力下，我們有信心同城公益會更好。引用張老師說說中的一句話：“只要一直在路上，就沒有到不了的遠方”?；袅止胀枪嬖趫F結、互助、奉獻的理念下，公益的真諦就是堅持!
對于20__年同城公益將進一步完善同城公益的各項制度、流程，提高管理水平，增強各方面的宣傳力度，建立網(wǎng)絡公益項目平臺將幫扶的力度得到進一步提升，使同城公益的中轉平臺的作用得到加強。
服務集體的體驗感悟 全國學雷鋒志愿服務心得體會及感悟篇二
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是已所不欲，勿施于人，這是我們對客戶服務的禁忌。
服務集體的體驗感悟 全國學雷鋒志愿服務心得體會及感悟篇三
通過這次實訓，我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
服務集體的體驗感悟 全國學雷鋒志愿服務心得體會及感悟篇四
這次的訓練從一開始的面試就開始了，學校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經(jīng)過面試，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。
我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但，如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥。
二、我的心得和感受：
1.一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的。這樣真的很需要我們適應。
2.每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4.在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
5.我覺得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。另外，當客人點餐之后，餐點總是姍姍來遲，(結帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。
6.錯了就要認，認了就要改。
7.學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
三、總結
酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習。總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。
最后感謝老師的幫助，感謝金橋酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。
服務員實習心得體會感悟2
服務集體的體驗感悟 全國學雷鋒志愿服務心得體會及感悟篇五
一、統(tǒng)一思想，提高認識
開展“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”教育實踐活動，是堅持發(fā)展第一、推動跨越發(fā)展的迫切需要，是堅持人民至上、促進執(zhí)政為民的必然要求，是解決突出問題、提升干部素質(zhì)的重要舉措。一定要統(tǒng)一思想，提高認識，把這次活動作為自身建設中的一件大事，抓緊抓好，抓出成效。一是要認識到開展教育實踐活動，是貫徹黨的精神的具體行動;二要認識到開展教育實踐活動，是全面推進安源區(qū)疾控事業(yè)科學發(fā)展的重要保證;三要認識到開展教育實踐活動，是加強黨員干部作風建設的迫切需要。加強黨員干部作風建設關系黨的形象，是新時期黨對黨員干部的要求，是廣大人民群眾對黨員干部的期望。通過開展教育實踐活動，牢固樹立真心為民的干部形象。真心為民，是“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”核心本質(zhì)，是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，一定為民盡責、為國竭力、為黨分憂。
二、明確方向，落實行動
“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”，是這次教育實踐活動的主題。此次活動發(fā)源在“學”，著力在“轉”，關鍵在“強”，顯效在“促”，四者相互聯(lián)系、相互作用、有機統(tǒng)一。因此在開展“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”教育實踐活動，要以引導黨員干部增強服務意識、發(fā)展意識、宗旨意識為重點，突出實踐，重在作為，促使干部隊伍有新面貌、工作效能有新提升、推動發(fā)展有新成效。作為一名黨員干部，通過這次教育實踐活動，要從思想上把“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”當做一種責任。我要把“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”當做一種責任、一種義務要在實際工作中樹立起“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”的觀念。一是要強化學習，深入基層調(diào)查研究。以龔全珍、楊斌圣等先進典型為標桿，深入基層，深入群眾，聽民聲、解民意、幫民困、暖民心，不斷提升服務意識、發(fā)展意識和宗旨意識，不斷提升思想境界、群眾意識和工作水平。二要要查找問題，努力提升服務水平。要對照“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”教育實踐活動的要求深入基層，駐村點、進企業(yè)、訪群眾，開展政策大宣講，幫助基層理清發(fā)展思路，提升服務水平。對照省、市有關要求，查思想、查作風、查效能。三要突出實踐，破解基層發(fā)展難題。開展“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”教育實踐活動是做好群眾工作的重要方式，突出實踐是“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”教育實踐活動的根本要求，也是確?；顒尤〉脤嵭У年P鍵所在。要把開展活動作為貼民心、系民情、辦民事、解民難的難得機會。
三、突出重點，務求實效
開展“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”教育實踐活動，既是組織的要求，更是基層和群眾的期待。一定要按照活動方案的部署和要求，緊密結合工作實際，突出重點，真抓實干，切實把活動抓緊抓實抓好，抓出實實在在的效果。一是重點抓學習、強黨性、提素質(zhì)。當前，要加強黨的精神和新黨章的學習，掌握基本觀點，領會精神實質(zhì)，力求學懂、學深、學透，進一步堅定中國特色社會主義的道路自信、理論自信、制度自信。把學習的成效轉化為謀劃科學發(fā)展、促進社會和諧的本領，轉化為推動發(fā)展的工作思路和舉措。二是重點搞調(diào)研、解民憂。一定要按照《方案》的要求嚴格抓好落實，確保干部沉得下去，融得進去。要深入開展“入戶結親”活動和掛點幫扶活動。要注重辦實事、求實效，根據(jù)基層和群眾的實際需求，實打?qū)嵉亟鉀Q一批難題。三是重點轉作風，強服務，優(yōu)環(huán)境。要以此次活動為契機，進一步加強作風建設，切實解決當前黨員干部作風中存在的突出問題。要認真落實加強機關效能建設、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境有關規(guī)定，嚴肅整治“庸懶散奢浮”等不良風氣，營造良好的發(fā)展環(huán)境。要從嚴從實抓好中央、省市委關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾有關規(guī)定的貫徹落實。
四、學習先進，樹好形象。
這次“學先進、轉作風、強服務、促發(fā)展”教育實踐活動，從現(xiàn)在開始到11月結束，歷時6個月，社會關注，群眾期盼。黨員干部特別是領導干部務必引起高度重視，要以強烈的政治責任感精心組織好認真開展好這一教育實踐活動。
典型就是方向，榜樣就是力量。要深入學先進，通過學習龔全珍、楊斌圣等先進典型，給自己照照“鏡子”，進一步查找自己在黨性修養(yǎng)、能力素質(zhì)、工作作風、工作業(yè)績方面的差距和不足，在“講黨性、重品行、守紀律、做表率、樹形象”上下工夫：一是講黨性。黨員干部要堅定共產(chǎn)主義理想信念，強化責任意識，樹立宗旨觀念;二是重品行。要有良好的道德修養(yǎng)，模范遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德;三是守紀律。既要守好政治紀律又要守好工作紀律，建立健全并嚴格落實好各項服務制度、工作制度以及其他內(nèi)部管理制度;四是做表率。要做勤奮好學的表率，提高素質(zhì)、增強能力;要做嚴謹務實的表率，工作要講規(guī)則、講程序，形成按程序辦事的氛圍;要做開拓創(chuàng)新的表率，在崗位工作中創(chuàng)特色、出亮點。五是樹形象。干部的形象代表著黨和政府的形象。我們要樹立公道正派的形象，堅持原則、秉公辦事;樹立團結協(xié)作的形象，協(xié)調(diào)關系、凝聚力量;樹立廉潔自律的形象，嚴格落實中央八項規(guī)定、市委六條禁令，廉潔從政;樹立狠抓落實的形象，認真落實好中央各項新規(guī)定、新舉措，以先進為動力，切實轉變工作作風，切實提高服務水平，努力在活動中樹立黨員干部為民務實清廉的新形象。為實現(xiàn)安源區(qū)疾控事業(yè)又好又快科學發(fā)展再立新功、再創(chuàng)佳績!
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