醫(yī)院醫(yī)療投訴工作計劃

當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計劃。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù)。下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院醫(yī)療投訴工作計劃篇一

認真踐行“三個代表”重要思想，全面落實科學發(fā)展觀，認真學習宣傳、貫徹黨的精神，繼續(xù)認真持久地抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按照醫(yī)院制定的“五年發(fā)展規(guī)劃”及其配套文件，一步一個腳印地抓好落實，真正做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、強化管理，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺階。重點抓好以下幾個方面的事情。

一、認真組織學習、貫徹黨的十七大會議精神。按照上級黨委和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的要求，我院黨總支、院委會要把學習貫徹黨的十七大會議精神做為一件大事來抓，列入重要議事日程，進行精心安排部屬，黨政工團齊抓共管，在全院范圍內(nèi)掀起一個學習貫徹落實黨的十七大精神的熱潮。利用各種會議進行學習、教育、領(lǐng)會，在實際工作中貫徹落實、全面落實科學發(fā)展觀，與本院的實際結(jié)合起來，把科學發(fā)展觀落實到實際工作中，為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有貢獻。

二、繼續(xù)抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動。這項活動，國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局已連續(xù)倡導(dǎo)進行了好幾年，每年都收到了很好地效果，應(yīng)該深入持久地抓下去，總結(jié)以前的經(jīng)驗教訓(xùn)，聯(lián)系醫(yī)院目前存在的問題和不足，實施新方法，采取新措施，再發(fā)動、再動員，真正把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這個永恒的主題抓好。

三、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃的落實工作。我院出臺的《五年發(fā)展規(guī)劃》，經(jīng)過全院干部職工醞釀討論，幾經(jīng)修改完善，已著手實施。這個《規(guī)劃》如能順利實施，將對我院今后的發(fā)展是一個很大的促進。從年起，我們一定圍繞這個“規(guī)劃”作文章、下功夫。

1、擴建業(yè)務(wù)用房。建造40000m2高標準綜合樓的問題，我們從年初就要著手做這方面的準備?？焖傧蝾I(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門及其社會的支持，建立專門的醫(yī)院建設(shè)班子，成立醫(yī)院發(fā)展建設(shè)委員會，爭取分管市長擔任主任衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)為副主任，院領(lǐng)導(dǎo)為建設(shè)辦公室主任，具體協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，千方百計籌措所需資金，盡快辦好相關(guān)手續(xù)，爭取早日動工興建。如果能克服困難將此樓建成，市中醫(yī)院的硬件建設(shè)可就前進了一大步。醫(yī)院就可上升到一個新的層次，達到一個新的'規(guī)模，就可能步入一個良性的循環(huán)。

2、加速人才培養(yǎng)。做為一個醫(yī)院，人才是最可寶貴的財富，是醫(yī)療市場競爭最關(guān)鍵的條件，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展狀況和需求，在現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上，本著以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進招聘為輔的原則，有計劃地培養(yǎng)和招聘專業(yè)技術(shù)人員各20人，逐步形成合理的人才梯隊。

3、拓展業(yè)務(wù)范圍。根據(jù)我院的實際情況，根據(jù)事業(yè)發(fā)展的需要，整合細化臨床醫(yī)療科室。年，創(chuàng)造條件準備把糖尿病與心內(nèi)科分別組科，其他科室如果有利于業(yè)務(wù)的開展，也考慮在適當時機進行整合細化，多方爭取與大醫(yī)院聯(lián)合，帶動和拉動我院的發(fā)展，引進先進的醫(yī)療技術(shù)和項目，做強做大現(xiàn)有的臨床科室。

4、切實加強?？茖２?，特色科室建設(shè)。我院的特色?？平ㄔO(shè)，盡管喊了好多年，也有了一定進展，但力度不大，特色尚不突出，缺少全國、全省重點專科，就連市上的重點?？埔膊惶鞔_。在這方面，作為一家中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)該狠下功夫。我院計劃從年著手把中風、骨傷、肝病、糖尿病、針推等科室做為市級重點?？萍右耘嘀?，在財力、物力、人力方面向其傾斜，使其逐步成熟，向省級、全國級重點?？七~進，帶動全院業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。

四、加強醫(yī)院全方位管理，使醫(yī)院整體上臺階上水平。

1、深入開展醫(yī)院改革，推行競爭上崗和績效工資制，最大限度地提高職工工作積極性。

2、爭創(chuàng)文明單位。在年創(chuàng)建市級文明單位的基礎(chǔ)上，更進一步地開展爭創(chuàng)省級文明單位的活動，使醫(yī)院職工始終保持昂揚向上的心態(tài)，使大家具有拼搏進取的精神，有一股干事業(yè)的干勁，這樣才能有利于事業(yè)的發(fā)展。

3、進一步搞好醫(yī)院文化建設(shè)。唱響院歌《心靈的歌唱》，對干部職工進行院訓(xùn)、院規(guī)、辦院宗旨、辦院目標、辦院方向等教育，使其深入人心，凝聚力量，振奮精神，共赴中醫(yī)發(fā)展大業(yè)，做出貢獻。著手征集院徽，編修院志，繼續(xù)辦好院報。

4、加強醫(yī)院宣傳。在練好內(nèi)功的同時，注重加強醫(yī)院宣傳的力度，利用各種形式，采取各種辦法，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來越高。注重信息溝通，把醫(yī)院發(fā)生的重大事件、情況及時向上級有關(guān)部門報送，使領(lǐng)導(dǎo)了解中醫(yī)院，支持中醫(yī)院。

5、積極組織創(chuàng)收，提高職工福利待遇。在年總收入3000萬元幕年年總收入達到3700～4000萬元，住院病人、門診病人以提高20～30％的幅度增長，職工福利也隨之有新增長。同時注意節(jié)支，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，把有限資金用好，花在刀刃上，防止浪費。

6、認真學習落實醫(yī)院各級各類崗位職責和各項規(guī)章制度。我院現(xiàn)在正加緊匯集整理各級各類崗位職責和各項規(guī)章制度，準備編印成冊讓各科室每位職工學習掌握。這項工作非常重要，是搞好醫(yī)院工作的基礎(chǔ)，必須認真抓好。動員全院同志學習掌握，進行考核考試，真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化。

醫(yī)院醫(yī)療投訴工作計劃篇二

第一條 為了鼓勵、支持和促進民辦教育事業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范辦學行為，根據(jù)《^v^教育法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。

第二條 企業(yè)事業(yè)組織、社會團體及其他社會組織和公民個人主要利用非國家財政性教育經(jīng)費，在本省行政區(qū)域內(nèi)面向社會舉辦各級各類學校及其他教育機構(gòu)(以下稱民辦教育機構(gòu))的活動，適用本條例。

第三條 民辦教育是社會主義教育事業(yè)的重要組成部分。各級人民政府應(yīng)當貫徹積極鼓勵、大力支持、正確引導(dǎo)、加強管理的方針，將民辦教育事業(yè)納入本地區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃。

第四條 民辦教育機構(gòu)應(yīng)當以舉辦高級中等教育、高等教育、職業(yè)教育、成人教育和學前教育為重點。

第五條 各級人民政府應(yīng)當保障民辦教育機構(gòu)的合法權(quán)益。

民辦教育機構(gòu)依法享有辦學自主權(quán)，依法維護教職工和學生的合法權(quán)益。

第六條 民辦教育機構(gòu)應(yīng)當堅持社會主義的辦學方向，遵守法律法規(guī)，全面貫徹國家的教育方針，實施素質(zhì)教育，保證教育教學質(zhì)量。

第七條 民辦教育機構(gòu)及其教師和學生與國家舉辦的教育機構(gòu)(以下簡稱國辦教育機構(gòu))及其教師和學生法律地位平等。

第八條 縣級以上人民政府教育行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的民辦教育工作。

縣級以上人民政府勞動和社會保障行政部門按本條例和省人民政府規(guī)定，負責其職權(quán)范圍內(nèi)的民辦教育工作。

其他有關(guān)部門在其職責范圍內(nèi)負責有關(guān)的民辦教育工作。

第二章 設(shè)立與審批

第九條 設(shè)立民辦教育機構(gòu)，應(yīng)當具備下列基本條件:

(一)有名稱、組織機構(gòu)、章程及發(fā)展規(guī)劃;

(二)有相應(yīng)的辦學資金和穩(wěn)定的經(jīng)費來源;

(三)有明確的辦學宗旨、培養(yǎng)目標、教學計劃;

(四)有適應(yīng)辦學需要的師資隊伍和行政管理人員;

(五)有符合規(guī)定標準的教學場所及設(shè)施、設(shè)備;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其它條件。

第十條 申請舉辦民辦教育機構(gòu)，舉辦者應(yīng)當向?qū)徟鷻C關(guān)提交下列資料:

(一)申辦報告、辦學章程和發(fā)展規(guī)劃;

(三)擬辦民辦教育機構(gòu)的資產(chǎn)、經(jīng)費證明;

(四)專業(yè)設(shè)置、課程計劃和教材;

(五)有關(guān)行業(yè)主管部門的審核意見;

(六)審批機關(guān)要求提供的其他資料。

設(shè)學校董事會(以下稱校董會)的，應(yīng)當提供校董會章程和校董會成員名單;聯(lián)合舉辦民辦教育機構(gòu)的，應(yīng)當提交聯(lián)合辦學協(xié)議書。

第十一條 民辦教育機構(gòu)的名稱應(yīng)當確切表示其類別、層次和所在行政區(qū)域。

實施非學歷教育的民辦教育機構(gòu)，須在其名稱中標明專修、進修、培訓(xùn)等字樣。

民辦教育機構(gòu)在名稱中冠以“河北”字樣，須經(jīng)省教育行政部門或者省勞動和社會保障行政部門批準。

第十二條 申請舉辦民辦教育機構(gòu)按照下列規(guī)定辦理:

1、舉辦高等學歷教育的，按照國家有關(guān)規(guī)定辦理;

5、舉辦小學、學前教育及其他初等非學歷教育的，由縣級教育行政部門審批。

(三)舉辦以職業(yè)技能為主的職業(yè)資格培訓(xùn)、技術(shù)等級培訓(xùn)的民辦教育機構(gòu)，或者舉辦勞動就業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的民辦教育機構(gòu)，由縣級以上勞動和社會保障行政部門按照審批權(quán)限審批，并抄送同級教育行政部門備案。

第十三條 審批機關(guān)應(yīng)當設(shè)立民辦教育評議組織。評議組織負責對申請舉辦民辦教育機構(gòu)的基本條件進行初步審查評議，審批機關(guān)根據(jù)評議結(jié)果審批。

第十四條 申請舉辦學歷教育的民辦教育機構(gòu)，審批機關(guān)于每年第三季度前受理，自受理之日起六個月內(nèi)以書面形式答復(fù);申請舉辦其他民辦教育機構(gòu)的，審批機關(guān)應(yīng)當自受理之日起，三個月內(nèi)以書面形式答復(fù)。

審批機關(guān)對批準設(shè)立的民辦教育機構(gòu)應(yīng)當發(fā)給《辦學許可證》。沒有《辦學許可證》不得舉辦民辦教育機構(gòu)。

除發(fā)證機關(guān)外，其他任何單位和個人不得收繳、扣押或者吊銷《辦學許可證》。

第十五條 教育考試部門、自學考試的主考單位、負責職業(yè)資格和技術(shù)等級考試的機構(gòu)，不得舉辦與其考試業(yè)務(wù)相關(guān)的民辦教育機構(gòu)或者參與相關(guān)的辦學活動。

第三章 保障與扶持

第十六條 民辦教育機構(gòu)可以依法采取獨資、合資、合作、聯(lián)合等多種形式辦學。

第十七條 縣級以上各級人民政府及其教育行政部門、勞動和社會保障行政部門以及其他有關(guān)部門，對民辦教育機構(gòu)在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、教研活動、教師資格認定和職稱評定、教師人事檔案管理、表彰獎勵等方面，應(yīng)當與國辦教育機構(gòu)同等對待。

第十八條 民辦教育機構(gòu)建設(shè)需要使用土地的，縣級以上人民政府應(yīng)當根據(jù)國家及本省有關(guān)規(guī)定和實際情況，納入規(guī)劃，按照公益事業(yè)建設(shè)用地優(yōu)先安排，免收校舍建設(shè)配套費用。

民辦教育機構(gòu)辦學用地，不得擅自轉(zhuǎn)讓或者改作他用。

第十九條 民辦教育機構(gòu)聘用大中專畢業(yè)生到校任職，應(yīng)按照人事管理制度規(guī)定，先到有關(guān)部門辦理手續(xù)后，再到當?shù)刂鞴芙逃姓块T備案，其人事檔案由教育行政部門或當?shù)厝瞬沤涣鳈C構(gòu)管理;其戶籍按有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十條 民辦教育機構(gòu)聘任的專職教師，合同終止后，經(jīng)本人申請，教育行政部門同意，可以到國辦教育機構(gòu)工作。

國辦教育機構(gòu)的在職教師經(jīng)所在單位同意，報請上級主管部門批準，可以到民辦教育機構(gòu)任教。

專任教師在民辦教育機構(gòu)和國辦教育機構(gòu)工作期間，其工齡和教齡連續(xù)計算。

第二十一條 任何行政部門對民辦教育機構(gòu)實施監(jiān)督管理，不得違法收取費用。任何單位和個人不得向民辦教育機構(gòu)攤派各種費用。

有關(guān)部門向民辦教育機構(gòu)提供水、電、氣等項服務(wù)的收費標準，應(yīng)當與國辦教育機構(gòu)同等對待。

第二十二條 民辦教育機構(gòu)依照國家有關(guān)規(guī)定有權(quán)自主設(shè)置教師的專業(yè)技術(shù)崗位、自主聘任教師的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、自主決定教師及其他人員的工資和福利待遇。

第二十三條 民辦教育機構(gòu)應(yīng)當與受聘任的教師和職工訂立聘任合同。聘任合同的內(nèi)容應(yīng)當包括合同期限、工作內(nèi)容、工作條件、工作報酬、工作紀律、合同終止的條件和養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)社會保險及違反合同各自應(yīng)當承擔的責任等事項。

第二十四條 民辦教育機構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定自主決定專業(yè)設(shè)置和招生計劃。招生計劃由教育主管部門列入計劃，統(tǒng)一下達，面向社會招生。

第二十五條 民辦教育機構(gòu)可以按生均培養(yǎng)成本確定收費標準，但須報辦學審批部門及同級物價、財政部門備案，并向社會公布。所收費用應(yīng)當主要用于辦學。

民辦教育機構(gòu)與國辦教育機構(gòu)享有國家規(guī)定的同等的稅收、貸款等優(yōu)惠政策。

第二十六條 民辦教育機構(gòu)的學生在升學、考試、助學貸款、交通乘車和社會活動等方面，與國辦教育機構(gòu)的學生享有同等待遇。

民辦教育機構(gòu)的學生就業(yè)，用人單位應(yīng)當實行面向社會、平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則。

第二十七條 民辦教育機構(gòu)可以接納公民、法人及其他組織對學校建設(shè)的捐助、贊助，專項用于改善辦學條件。捐助、贊助的資金、財產(chǎn)作為公共教育資產(chǎn)，由學校使用，并按國家有關(guān)規(guī)定管理。

第二十八條 民辦教育機構(gòu)投資者在保證教育機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展的前提下，可以取得合理回報。

第四章 民辦教育機構(gòu)的管理

第二十九條 民辦教育機構(gòu)應(yīng)當建立健全內(nèi)部決策、執(zhí)行和監(jiān)督管理制度，實行科學民主管理。

第三十條 設(shè)立校董會的民辦教育機構(gòu)實行校董會領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責制。校長或者主要行政負責人在校董會的領(lǐng)導(dǎo)下，負責民辦教育機構(gòu)的教育教學和其他行政管理工作。校長或者主要行政負責人的任職條件和人選按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 民辦教育機構(gòu)的招生簡章和廣告，須經(jīng)審批機關(guān)審查后方可發(fā)布。廣告和簡章內(nèi)容必須真實準確，對已批準的廣告和簡章內(nèi)容不得擅自變更。

新聞媒體和廣告經(jīng)營單位不得發(fā)布或者變相發(fā)布未經(jīng)審批的招生廣告和簡章。

第三十二條 實施學歷教育的民辦教育機構(gòu)的學生完成學業(yè)，經(jīng)考試合格，由所在民辦教育機構(gòu)按照國家有關(guān)規(guī)定頒發(fā)學歷證書。其他民辦教育機構(gòu)的受教育者完成學業(yè)，由所在民辦教育機構(gòu)按照國家有關(guān)規(guī)定發(fā)給寫實性學業(yè)證書，并可以按照國家有關(guān)規(guī)定參加職業(yè)資格考試或者技術(shù)等級考試，考試合格的，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或者技術(shù)等級證書。

第三十三條 實施國家教育考試、職業(yè)資格考試和職業(yè)技能鑒定的機構(gòu)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定接受民辦教育機構(gòu)的學生參加考試、鑒定，對合格者發(fā)給相應(yīng)證書。

第三十四條 民辦教育機構(gòu)對其管理的國家投入的資產(chǎn)、舉辦者投入的資產(chǎn)和接受的社會捐贈以及辦學積累，應(yīng)當分別登記建帳，不得混淆各類資產(chǎn)性質(zhì)。

任何組織和個人不得非法占用民辦教育機構(gòu)的財產(chǎn)。

第三十五條 民辦教育機構(gòu)在每一會計年度結(jié)束后一個月內(nèi)向?qū)徟鷻C關(guān)提交財務(wù)會計報告，并根據(jù)審批機關(guān)的要求委托社會審計機構(gòu)對其財務(wù)會計狀況進行審計，報審批機關(guān)審查。

第三十六條 民辦教育機構(gòu)改變名稱、性質(zhì)、層次的，舉辦者應(yīng)當報審批機關(guān)批準;變更其它事項應(yīng)當報審批機關(guān)備案。

第三十七條 民辦教育機構(gòu)有下列情形之一的，應(yīng)當解散:

(二)因故無法開展正常的教育、教學活動的;

(三)教育教學質(zhì)量經(jīng)評估或者年度檢查連續(xù)兩次不合格的;

民辦教育機構(gòu)解散，由審批機關(guān)核準;拒不解散的，由審批機關(guān)依法予以撤銷。

解散或者被撤銷的民辦教育機構(gòu)，對其所負債務(wù)應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的民事責任。

第三十八條 民辦教育機構(gòu)解散或者被撤銷時，應(yīng)當妥善安置在校學生，審批機關(guān)應(yīng)當予以協(xié)助。民辦教育機構(gòu)解散，應(yīng)當于六個月前報審批機關(guān)。實施義務(wù)教育的民辦教育機構(gòu)解散時，審批機關(guān)必須安排在校接受義務(wù)教育的學生繼續(xù)就學。

第三十九條 民辦教育機構(gòu)解散，應(yīng)當自接到有關(guān)文件起15日內(nèi)在審批機關(guān)和有關(guān)部門的監(jiān)督下成立清算組，依法進行財產(chǎn)清算。

(一)支付應(yīng)退學生學費;

(二)支付所欠教職工工資及社會保險費用;

(三)償還債務(wù);

(四)返還或者折價返還舉辦者投資;

(五)其余部分由審批機關(guān)按投資比例、管理者貢獻等情況合理分配;屬于國家獲得部分，用于民辦教育事業(yè)。

第四十條 審批機關(guān)應(yīng)當對民辦教育機構(gòu)的辦學水平和教育教學質(zhì)量定期進行督導(dǎo)評估和年度檢查。民辦教育機構(gòu)應(yīng)當定期向?qū)徟鷻C關(guān)匯報辦學情況，上報年度統(tǒng)計報表。

勞動和社會保障行政部門須將年度檢查情況報同級教育行政部門備案，并提交年度統(tǒng)計報表。

第五章 法律責任

第四十一條 未經(jīng)批準擅自舉辦民辦教育機構(gòu)的，由審批機關(guān)予以撤銷;有違法所得的，沒收違法所得。

第四十二條 民辦教育機構(gòu)舉辦者將辦學用地轉(zhuǎn)讓或者改作他用的，當?shù)卣婪ㄊ栈赝恋厥褂脵?quán)。

第四十三條 違反本條例第三十一條規(guī)定的，由審批機關(guān)責令民辦教育機構(gòu)停止招生，退還所收學生的學費、住宿費等費用;情節(jié)嚴重的，吊銷《辦學許可證》，并依法追究有關(guān)人員的責任。

對擅自刊播和散發(fā)招生廣告和簡章的，由工商行政管理部門依照有關(guān)法律法規(guī)予以處罰。

第四十四條 違反本條例第三十六條規(guī)定的，由審批機關(guān)視情節(jié)輕重，分別予以責令糾正、停止招生、吊銷《辦學許可證》。

第四十五條 民辦教育機構(gòu)違反本條例規(guī)定頒發(fā)證書的，由主管行政部門宣布證書無效，責令收回或者予以沒收;有違法所得的，沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，取消其頒發(fā)證書的資格。

民辦教育機構(gòu)違法印制或者出售學歷證書、學業(yè)證書的，由審批機關(guān)責令糾正，沒收違法所得;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十六條 民辦教育機構(gòu)違反國家招生規(guī)定買賣生源的，由教育行政部門責令退回招收的學員，退還所收學生的學費、住宿費等費用，對民辦教育機構(gòu)的主管人員和直接責任人員給予行政處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

(一)對申辦符合條件者故意刁難、拖延不辦或逾期不予答復(fù)的;

(二)超越職權(quán)審批民辦教育機構(gòu)的;

(三)審批機關(guān)在對民辦教育機構(gòu)實施監(jiān)督管理中，違反規(guī)定收取費用的;

(四)對所批準的民辦教育機構(gòu)疏于管理，造成嚴重后果的;

(五)索賄受賄、侵害民辦教育機構(gòu)合法權(quán)益的;

(六)其他濫用職權(quán)、徇私舞弊的。

第四十八條 當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請復(fù)議或者提起訴訟。逾期不申請復(fù)議、不提起訴訟，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的行政部門申請人民法院強制執(zhí)行。

第六章 附則

第四十九條 省人民政府根據(jù)本條例制定實施辦法。

第五十條 本條例自公布之日起施行，《河北省^v^常務(wù)委員會關(guān)于加強社會力量辦學管理的決定》同時廢止。

醫(yī)院醫(yī)療投訴工作計劃篇三

(1)按《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《廣東省2017年醫(yī)療質(zhì)量巡查方案》為標準，負責做好全院醫(yī)療質(zhì)量管理工作。

(2)開展院科二級醫(yī)療質(zhì)量安全管理，落實《十八項醫(yī)療核心制度》，規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量安全持續(xù)改進質(zhì)控工作；及時對醫(yī)療、護理、醫(yī)技等部門的質(zhì)量問題進行討論、分析，總結(jié)，制定改進建議與措施。

(3)監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、診療常規(guī)。

(4)一天不讀書，無人看得出；一周不讀書，開始會爆粗；一月不讀書，智商輸給豬，俗說：66學不足，更何況是日新月異的醫(yī)療行業(yè)，人要活到老、學到老，不斷積累、沉淀，所以要求大家自覺加強相關(guān)知識的業(yè)務(wù)學習，加強“三基三嚴”的學習，院部也會定期培訓(xùn)、考核。

2018年也準備有計劃的安排各學科主任、護士長及業(yè)務(wù)骨干參加相關(guān)學術(shù)會議及短期培訓(xùn)班、進修學習等，為培養(yǎng)學科帶頭人奠定良好基礎(chǔ)。

(5)加強服務(wù)質(zhì)量管理，制訂滿意度調(diào)查工作制度，并定期開展 調(diào)查工作，提高患者滿意度。

(6)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會每季度召開一次工作例會，分析和討論工作中存在的問題，并及時督促有關(guān)科室及責任人整改。

現(xiàn)國家醫(yī)療政策環(huán)境對民營醫(yī)療不斷轉(zhuǎn)暖，民營醫(yī)療也將進入黃金時期，社會辦醫(yī)越來越多。公立醫(yī)院也一直在改革中提質(zhì)量提服務(wù)，正如胡院長說的，“狼”真來了，大家真要有危機意識，靠胡院長一個人的力量是有限的，一個團隊的力量是強大的。所以我們要緊緊圍繞著以胡院長為核心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立醫(yī)院是我家，發(fā)展靠大家的主人翁精神，團結(jié)一心，保持高昂的斗志、勇于奉獻的精神，牽起手，一同迎難而上、奮勇攀登，為醫(yī)院更好的明天奮斗拼搏。相信通過大家的不懈努力，明鑫醫(yī)院明天會更加輝煌。

五華明鑫醫(yī)院

2018.01

醫(yī)院醫(yī)療投訴工作計劃篇四

按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局"以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題"的醫(yī)院管理年活動要求，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，保證醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障人民身體健康。

（一）省衛(wèi)生廳全面負責省醫(yī)療質(zhì)量控制工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省醫(yī)療質(zhì)量控制活動；廣東省醫(yī)院協(xié)會受省衛(wèi)生廳委托，承擔日常管理工作。

省衛(wèi)生廳負責質(zhì)控中心的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和管理，組織質(zhì)控中心擬訂專業(yè)性醫(yī)療質(zhì)量控制標準，建立評價體系和質(zhì)量信息體系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)質(zhì)控中心的質(zhì)控活動。

省衛(wèi)生廳加強對全省三級醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量控制，重點是省、部屬醫(yī)院；各市按照全省醫(yī)療質(zhì)量要求，參照省級醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)實施辦法，結(jié)合當?shù)貙嶋H，組織實施本轄區(qū)的醫(yī)療質(zhì)量控制工作。

廣東省醫(yī)院協(xié)會受省衛(wèi)生廳委托，受理申報材料，收集、匯總質(zhì)控信息，分析全省醫(yī)療質(zhì)量控制工作狀況，提出改進意見和建議。

（二）根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理的需要，按不同專業(yè)分科或?qū)I(yè)技術(shù)設(shè)置?？瀑|(zhì)控中心，省衛(wèi)生廳根據(jù)我省醫(yī)療質(zhì)量控制工作進展情況，不定期公布計劃建設(shè)的?？苹?qū)I(yè)質(zhì)控中心名稱。

（三）質(zhì)控中心掛靠單位條件：

（四）專業(yè)質(zhì)控中心在省衛(wèi)生廳的組織領(lǐng)導(dǎo)下，履行下列職責：

7、充分發(fā)揮本專業(yè)專家的技術(shù)指導(dǎo)作用；

8、承擔省衛(wèi)生廳委托的其他醫(yī)療質(zhì)量管理任務(wù)。

（五）質(zhì)控中心設(shè)主任1人，副主任2—3人，秘書1—2人；質(zhì)控中心設(shè)專家組，成員7—10人，專職、兼職均可，質(zhì)控中心專家組成員包括醫(yī)院管理和臨床醫(yī)學專家，原則上由相關(guān)專業(yè)的國家、省級學會（分會/組）的委員組成。

（六）質(zhì)控中心實行主任負責制，組織架構(gòu)由省衛(wèi)生廳確認。

（一）《廣東省醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)申請表》。

（二）可行性報告，內(nèi)容包括單位基本情況、專業(yè)優(yōu)勢、工作設(shè)想。

（三）相關(guān)技術(shù)資料，科技項目、成果、專利及重要論文，學術(shù)/技術(shù)帶頭人、技術(shù)骨干在學術(shù)團體任職聘書等復(fù)印件。

醫(yī)院醫(yī)療投訴工作計劃篇五

(1)負責全院醫(yī)療、護理、醫(yī)技工作質(zhì)量的全面監(jiān)測、控制和管理。

(2)負責做好醫(yī)療、護理、醫(yī)技工作質(zhì)控指標評估。

(3)系統(tǒng)科學地制定有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的標準、制度與辦法，并監(jiān)督各科室認真執(zhí)行。

(4)監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)。

(5)制定醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展的中長期規(guī)劃及管理辦法，并組織實施落實。

(6)及時對醫(yī)院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技部門的質(zhì)量問題進行討論、分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進建議與措施。

(1)在院長、主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負責我院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計劃和日常工作。

(2)繼續(xù)按原定質(zhì)量監(jiān)控的指標體系和評價方法對醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督管理。

(3)完成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控，采取定期和不定期相結(jié)合的方式，深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員各項醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)的執(zhí)行情況，對科室和個人提出合理化建議，促進醫(yī)療質(zhì)量的提高。

(4)抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。

(5)收集門診和各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，分析、確認后，通報相應(yīng)科室及負責人并提出整改意見。

(1)主要負責制定本科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進方法及計劃，包括科室的醫(yī)療質(zhì)量自查個體化方案，保證工作實效。

(2)結(jié)合本科室專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人。

(3)定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。

(4)完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查，自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度(尤其是醫(yī)療核心制度)執(zhí)行情況兩大方面；負責規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

(5)參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施。

4、科室質(zhì)控員

其職責為每月負責協(xié)助科主任對科室的醫(yī)療工作進行督查，組織召開全科的醫(yī)療質(zhì)控專項會議，每月定期作科室質(zhì)控持續(xù)改進報告，以及整改措施一起以書面形式上報醫(yī)務(wù)部和質(zhì)控辦。

醫(yī)療質(zhì)量管理委員會應(yīng)繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理的研究和總結(jié)，委員會各成員及職能科室繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理標準的研究，提出科學的管理方法和行之有效的措施，管理方法和措施與臨床緊密結(jié)合，以應(yīng)用為主，不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

2013年1月10日

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