計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
工作計劃思想政治方面 工作計劃篇一
本學(xué)期，教研組將圍繞學(xué)校和教務(wù)處的工作部署，全面推進“學(xué)會學(xué)習(xí)”活動和“讀書活動”，切實提高“教學(xué)六認真”實效。以學(xué)?！拔⑿ξ幕苯ㄔO(shè)為抓手，積極構(gòu)建和諧的人文課堂，促進師生共同發(fā)展，為教育事業(yè)做出積極貢獻。
一、深入推進教學(xué)“六認真”常規(guī)，繼續(xù)探索教學(xué)“六認真”的實效性，討論切實可行的低耗方法，從常態(tài)走向長效，使教學(xué)“六認真”向教學(xué)“六有效轉(zhuǎn)變。
二、加強校本教研，促進專業(yè)發(fā)展
1、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
參加各級各類培訓(xùn)、研討活動；利用教研活動時間，學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論，不斷提升教師的現(xiàn)代教學(xué)理念，不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)形勢的發(fā)展與變化，跟上時代步伐。具體要求：30周歲以下的青年教師聽課不少于15節(jié)，其他不少于8節(jié)。
2、加強教研組建設(shè)，進一步提高教研活動的實效性。
每單周五下午第六、七節(jié)課，在教師閱覽室，深入開展“學(xué)會學(xué)習(xí)”專題研究，結(jié)合“微笑文化”建設(shè)，努力做到教研活動系列化、專題化。
3、加強備課組建設(shè)，充分發(fā)揮集體智慧。
積極推行“集體備課，資源共享，個人加減，課后反思”的集體備課制度，加強備課的減負增效。備課組將教法研討、學(xué)法指導(dǎo)、作業(yè)研究等作為備課組活動的核心內(nèi)容，統(tǒng)一進度、統(tǒng)一作業(yè)、統(tǒng)一檢測。各位教師主動承擔(dān)組內(nèi)工作，積極貢獻個人智慧、尋求共同發(fā)展。
三、深化教學(xué)研究，探索減負增效新途徑
1、深入推進“學(xué)會學(xué)習(xí)”活動，優(yōu)化課堂教學(xué)，減負增效。組織進一步認真學(xué)習(xí)《太倉市中小學(xué)深入推進“學(xué)會學(xué)習(xí)”課堂教學(xué)改革實施意見》，不斷修改和完善學(xué)?！皩W(xué)會學(xué)習(xí)”課堂教學(xué)改革實施方案。要針對不同年級不同層次的學(xué)生，開展專題研究，進行學(xué)法指導(dǎo)，努力使學(xué)生從“要我學(xué)”到“我要學(xué)、我會學(xué)”的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化課堂教學(xué)，積極構(gòu)建和諧的人文課堂，達到減負增效。要認真組織學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生制定自主學(xué)習(xí)計劃，教會學(xué)生自主學(xué)習(xí)方法，及時檢查學(xué)生自主學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。
3月份完成：同課異構(gòu)。以備課組為單位，全民參與開課。
4月份完成：錄像診斷。各備課組推出一名，拍攝錄像，教研組共同診斷。
5月份完成：優(yōu)秀課展示。每個教研組推出優(yōu)秀課。
2、加強對課程標準和試題的研究。要認真鉆研新課標，吃透大綱，切實有效地提高自身把握學(xué)科的能力。今年5月份物理教師40周歲以下必須參加蘇州市把握學(xué)科競賽。
3、加強作業(yè)布置的管理，實現(xiàn)減負增效。精心選編、精心批改、精心講評、精心輔導(dǎo)。突出對基礎(chǔ)知識、基本技能的鞏固和應(yīng)用，增強作業(yè)的針對性和精要性，減輕課業(yè)負擔(dān)。
4、做好對中考的研究。初三物理、化學(xué)做好中考復(fù)習(xí)工作，初二生物參加會考，做好理化生實驗操作考試的準備工作。
工作計劃思想政治方面 工作計劃篇二
工作計劃對于一個人的工作生活至關(guān)重要。它不僅可以幫助我們更好地組織時間和資源，還可以提高工作效率，實現(xiàn)個人和團隊的目標。通過制定和執(zhí)行工作計劃，我深刻認識到，良好的計劃對于工作的順利進行和個人成長的關(guān)鍵作用。在此，我將分享我對工作計劃的心得體會。
第一段：明確目標和優(yōu)先級
工作計劃的第一步是明確目標和優(yōu)先級。我們需要根據(jù)工作要求和個人目標，制定明確的短期和長期目標，并為每個目標設(shè)定合理的期限。此外，我們還需要確定每個目標的優(yōu)先級，確保能夠高效地分配時間和資源，以完成最重要的任務(wù)。
在我的工作計劃中，我每天早上都會制定一份任務(wù)清單，將重要的任務(wù)放在前面，以確保它們能夠及時完成。同時，我也會定期進行目標的回顧和調(diào)整，以確保它們與我個人的成長和公司的發(fā)展保持一致。
第二段：制定詳細的計劃和時間表
制定具體的計劃和時間表是工作計劃的關(guān)鍵步驟之一。在制定計劃時，我通常采取“明確、具體、可行”的原則，確保每個任務(wù)都有明確的行動步驟和完成期限。此外，我還會預(yù)留一些彈性時間，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的意外情況，避免計劃的延誤。
在實施計劃時，我會根據(jù)時間表嚴格按照計劃進行工作，不斷監(jiān)督自己的進展，并進行適時的調(diào)整。這樣，我可以更好地掌握工作進度，提高自己的工作效率。
第三段：合理安排時間和資源
合理安排時間和資源對于工作計劃的順利執(zhí)行至關(guān)重要。在我的工作計劃中，我通常會合理分配工作時間，并根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜程度和重要性來選擇最合適的時間段進行工作。此外，我還會合理安排工作空間，確保有一個相對安靜、整潔的環(huán)境來提高我的工作效率。
在分配資源時，我會充分考慮每個任務(wù)所需的資源，包括人力、物力和財力等，并根據(jù)實際情況進行合理安排。我會充分利用團隊的力量，并與同事進行良好的協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和反思
工作計劃的執(zhí)行過程是一個不斷學(xué)習(xí)和反思的過程。在實施計劃時，我會及時記錄工作中遇到的問題和困難，并及時反思和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣，我可以不斷地改進我的工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。
與此同時，我也會關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，通過培訓(xùn)、閱讀和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式，不斷提升我的專業(yè)能力和知識水平。這樣，我可以更好地適應(yīng)工作的需求，并為個人和團隊的發(fā)展做好準備。
第五段：及時調(diào)整和追求卓越
工作計劃并不是一成不變的，它需要根據(jù)實際情況進行及時的調(diào)整和優(yōu)化。在我的工作計劃中，我經(jīng)常會通過評估和反饋，及時調(diào)整目標和計劃，以適應(yīng)變化的環(huán)境。同時，我也會不斷追求卓越，提高自己的工作質(zhì)量和效果，不斷超越自己的能力。
通過制定和執(zhí)行工作計劃，我加深了對目標和優(yōu)先級的理解，實現(xiàn)了更好的時間管理和資源配置。我也不斷學(xué)習(xí)和反思，不斷調(diào)整和優(yōu)化計劃，以實現(xiàn)卓越的工作成果。工作計劃的確是我取得成功的關(guān)鍵，它幫助我更好地組織時間和資源，提高工作效率，實現(xiàn)個人和團隊的目標。
工作計劃思想政治方面 工作計劃篇三
：堅持以基礎(chǔ)教育課程改革為契機，結(jié)合新課程實施推進，大力開展以發(fā)展性教學(xué)評價為主題的研究活動和培訓(xùn)活動，發(fā)揮評價的杠桿作用，徹實轉(zhuǎn)變教師的'觀念，促進英語教師專業(yè)化的發(fā)展；加大科研力度，開展校本教研，積極開展新教材的研究，提高課堂教學(xué)效率；做好第三階段教學(xué)設(shè)計與實施的結(jié)題工作，進一步促進我校小學(xué)英語教學(xué)改革的發(fā)展，推進英語教學(xué)過程的優(yōu)化，把我校的小學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量推上一個新的臺階。
1. 認真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)教育改革的有關(guān)信息及新課程改革的
工作計劃思想政治方面 工作計劃篇四
近年來，隨著社會的發(fā)展與進步，職場競爭愈發(fā)激烈，人們對個人能力的提升也越發(fā)重視。為了更好地規(guī)劃自己的發(fā)展道路，我參加了一次個人工作計劃培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實用的技巧和知識，深感受益匪淺。下面我將結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，以連貫的五段式來分享我的心得體會。
第一段，培訓(xùn)中我了解到了制定個人工作計劃的重要性。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師生動形象地向我們闡述了個人工作計劃對于職業(yè)規(guī)劃的重要性。通過制定個人工作計劃，我們能夠更有效地利用時間和資源，避免被瑣碎事務(wù)所困擾，更好地調(diào)配和規(guī)劃自己的工作，提高工作效率。同時，個人工作計劃還可以幫助我們明確目標，規(guī)劃未來發(fā)展方向，為個人職業(yè)生涯的長遠發(fā)展做好準備。
第二段，培訓(xùn)中我了解到了制定個人工作計劃的步驟和方法。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師詳細講解了個人工作計劃的制定步驟和方法，使我們能夠更加科學(xué)地進行個人工作計劃的制定。首先，要明確目標，分析現(xiàn)狀，了解自己的優(yōu)勢和不足。其次，要制定可行的工作計劃，確立目標，并合理安排工作內(nèi)容和時間。最后，要定期評估與調(diào)整，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善個人工作計劃。這些方法的掌握讓我更加有信心和方向來制定個人工作計劃。
第三段，培訓(xùn)中我領(lǐng)悟到了個人工作計劃的實際應(yīng)用價值。在培訓(xùn)的案例分析和討論中，我深刻感受到了個人工作計劃在實際工作中的價值。通過合理制定個人工作計劃，我們能夠更好地分清主次，集中精力，從而提高工作效率。同時，個人工作計劃還能避免工作上的盲目性和隨意性，讓我們在工作中有針對性地解決問題，提高工作質(zhì)量。個人工作計劃還能增強個人的自律性和執(zhí)行力，促使我們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和規(guī)范，使工作更加有序和高效。
第四段，培訓(xùn)中我了解到了個人工作計劃的靈活性和可調(diào)整性。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強調(diào)了個人工作計劃的靈活性和可調(diào)整性。他告訴我們，個人工作計劃不是一成不變的，而是需要根據(jù)實際情況進行靈活調(diào)整。因為職場環(huán)境常常變化，隨著工作的進展和個人的發(fā)展，需要隨時調(diào)整個人工作計劃。只有不斷地對個人工作計劃進行修正和完善，才能真正實現(xiàn)工作計劃的有效運作和個人的持續(xù)成長。
第五段，培訓(xùn)中我受到了個人工作計劃的啟發(fā)和激勵。通過這次個人工作計劃培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實用的工作技巧，也對自己的職業(yè)發(fā)展有了更深刻的認識。我明白了制定個人工作計劃是為了更好地規(guī)劃和管理自己的工作，進而實現(xiàn)個人的職業(yè)目標。同時，我也意識到了個人工作計劃并不是一勞永逸的事情，而是需要不斷修正和完善的。只有不斷地調(diào)整個人工作計劃，才能更好地適應(yīng)職場變化，保持競爭力。因此，我將把個人工作計劃作為自我管理和職業(yè)發(fā)展的重要工具，不斷完善并積極實施。
總之，通過個人工作計劃培訓(xùn)，我學(xué)到了制定個人工作計劃的重要性、步驟和方法，認識到了個人工作計劃在實際工作中的價值和靈活性，受到了啟發(fā)和激勵。從而，我將更加注重個人的工作計劃和規(guī)劃，力爭在職場中取得更好的發(fā)展。希望借助這次培訓(xùn)的心得體會，能夠?qū)ζ渌艘灿幸欢ǖ膮⒖己蛦l(fā)。
工作計劃思想政治方面 工作計劃篇五
一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的'解決方案。
從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。(會議內(nèi)容見附件)
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
2018工作計劃模板【二】
當前，鋼鐵行業(yè)形勢十分嚴峻，依靠科技進步推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，成為鋼鐵企業(yè)的普遍共識。2018年，酒鋼集團公司計劃投入科技研發(fā)經(jīng)費達到主營業(yè)務(wù)收入的1%以上，在資源利用研究、產(chǎn)品開發(fā)方面形成6項以上具備產(chǎn)業(yè)化條件的研究成果，推動企業(yè)進一步提升核心競爭力，為企業(yè)擺脫困境提供科技支撐。
今年，集團公司將以貫徹落實《關(guān)于全面提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的指導(dǎo)意見》為核心，發(fā)揮技術(shù)委員會策劃引導(dǎo)和決策把關(guān)的功能，充分體現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)特點和技術(shù)發(fā)展方向，確立了加強研發(fā)力量，改善研發(fā)條件;提高技術(shù)改進效果，逐漸形成酒鋼的產(chǎn)品和成本優(yōu)勢等六項科技工作目標。
圍繞各項目標的實現(xiàn)，2018年，在科技重大專項方面，集團公司計劃安排實施科技重大專項13項;計劃在資源利用、工藝技術(shù)研究等方面立項開展研究項目21項;計劃開展新產(chǎn)品開發(fā)項目26項，計劃新產(chǎn)品批量生產(chǎn)18.2萬噸;計劃各分子公司第一批具備立項條件的技術(shù)改進項目177項。在技術(shù)經(jīng)濟指標攻關(guān)方面，按照縱向比有進步、橫向比有進位的原則，確定了56項主要技術(shù)經(jīng)濟指標攻關(guān)計劃。
在實驗室建設(shè)方面，計劃針對表面分析、材料分析、資源研究和煉軋鋼模擬試驗等研究環(huán)節(jié)，增設(shè)電子探針、應(yīng)力腐蝕裝置等設(shè)施。在技術(shù)交流和人才培養(yǎng)方面，今年計劃推薦甘肅省領(lǐng)軍人才候選人5名，具備教授級高工評選資格的工程技術(shù)人員10名。在科技政策利用及科研平臺建設(shè)方面，計劃申報省級、市級各類科技項目30項以上，爭取獲得各級政府部門項目資金支持500萬元以上，力爭科技免稅5000萬元。在科技成果與專利方面，計劃取得各類科技成果30項以上;計劃專利申請受理量220項。
工作計劃思想政治方面 工作計劃篇六
第一段：引入學(xué)期工作計劃解讀的重要性與困難性（引出文章主題）
學(xué)期工作計劃解讀是每個學(xué)期初都要進行的一項重要工作，它有助于更好地規(guī)劃和安排我們的學(xué)習(xí)和生活。然而，對于許多人而言，解讀這個計劃可能是一項困難的任務(wù)。在我看來，一個成功的解讀過程不僅需要對計劃內(nèi)容的理解，還需要深入思考和合理規(guī)劃。下面我將分享我對學(xué)期工作計劃解讀的心得體會。
第二段：理解學(xué)期工作計劃的重要性及解讀過程中的困難
學(xué)期工作計劃是一份詳細規(guī)劃我們整個學(xué)期的指南，它包含了課程安排、作業(yè)要求、考試日期等重要信息，對我們建立學(xué)習(xí)目標和計劃學(xué)習(xí)時間非常有幫助。然而，解讀學(xué)期工作計劃并不是一件容易的事情。首先，計劃中的信息可能很多，如何篩選出關(guān)鍵信息并整合起來是需要一定技巧的。其次，學(xué)期中的變動和調(diào)整可能導(dǎo)致計劃變得不一致或過時，這就需要我們靈活調(diào)整和更新。
為了更好地理解和應(yīng)用學(xué)期工作計劃，我總結(jié)了一些關(guān)鍵的解讀步驟。首先，仔細閱讀計劃的每一個部分，并標記出關(guān)鍵信息，如考試日期和作業(yè)要求，這樣可以幫助我們建立起一個清晰的學(xué)習(xí)時間表。其次，把計劃中的不同任務(wù)和目標按優(yōu)先級排序，這樣可以幫助我們分清輕重緩急，更加高效地安排時間和精力。最后，記錄和跟蹤計劃中的變動和調(diào)整，及時更新我們的學(xué)習(xí)計劃，以保持一致性和準確性。
一個準確和全面的學(xué)期工作計劃可以幫助我們更好地規(guī)劃和安排學(xué)習(xí)和生活。首先，它能夠提醒我們重要的考試和作業(yè)截止日期，避免因忘記而導(dǎo)致的臨時抱佛腳。其次，它能夠讓我們根據(jù)課程安排提前預(yù)習(xí)和準備，提高學(xué)習(xí)的效果和成績。最后，它也能夠幫助我們合理安排時間和精力，使我們既能專注學(xué)習(xí)，又能兼顧其他活動和休息。
第五段：結(jié)尾總結(jié)觀點并展望未來
總結(jié)來說，學(xué)期工作計劃的解讀對我們的學(xué)習(xí)和生活至關(guān)重要，但也面臨一定的困難。通過仔細閱讀、排序和跟蹤計劃的變動，我們可以更好地解讀和應(yīng)用這個計劃。準確和全面的學(xué)期工作計劃能夠提醒我們重要的任務(wù)和目標，提高我們學(xué)習(xí)和生活的效果。希望在未來的學(xué)期中，我們能夠運用這些解讀的技巧和方法，更加有效地利用學(xué)期工作計劃，取得更好的成績和成長。
工作計劃思想政治方面 工作計劃篇七
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
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