工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
裝維營銷工作總結(jié)篇一
; 電信裝維工作總結(jié)
篇一：中國電信裝維員述職報告 述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事 你們好 電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我 們的營銷部門，而我們，就是安次區(qū)營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組， 我是其中的一名裝維員。 回首 2011，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背， 到后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，年度 總結(jié)時，看著各項指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù)，我們所需要做 的還有很多，需要注意的點也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實可以做的更好。 先說一下去年的不足吧，首先，裝機時長，與所在片區(qū)有關(guān)，城中村占 60% 以上，承諾時間比較寬松，所以對裝機時長把控不夠重視，導(dǎo)致催裝，催移的工 單比較多。其次，對故障的處理不夠徹底，個別對用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次 故障的發(fā)生。再次，宣傳做的不是很好，擴容申請的提交不夠及時，導(dǎo)致 3 季度 和 4 季度的受理量嚴(yán)總下滑，有資源無法裝機的工單加多。 與此同時，也有的地方需要我們堅持，首先，對于 11 年 3 月分開展的融合 業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在有一定地理優(yōu)勢的基礎(chǔ)上， 和電話營銷聯(lián)動促銷，融合指標(biāo)得以提升。其次，在 6 分月接手東片之后， 注重裝維投訴，片區(qū)裝維投訴明顯減少
2012 年，總結(jié)前一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，同時，根據(jù)安次的現(xiàn)狀，要求我們： 1， 2， 底。 3， 嚴(yán)于律己，杜絕個人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時限提高裝機效率， 人員少，就要求每人效率高減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修 徹投訴。 4， 5， 以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。 述職人：任超 對機線資源進(jìn)行整改，提高機線資源的準(zhǔn)確率。 配合其他各 部門的宣傳和維系工作。 篇二：電信裝維工程師畢業(yè)實習(xí)報告書 學(xué) 生 畢 業(yè) 實 習(xí) 報 告 學(xué)姓班號 名 級 廣 東 海 洋 大 學(xué) 信 息 學(xué) 院 廣東海洋大學(xué)學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告 （學(xué)生用表） 我是 2013 年 3 月到 5 月進(jìn)入中國電信東莞分局（南城袁屋邊南城營銷中心） 裝維部門的進(jìn)行實習(xí)。 剛到公司首先了解了電信行業(yè)： 中國電信正式形成是在 1998 年 4 月郵電的分離，而中國電信集團(tuán)公司的形
裝維營銷工作總結(jié)篇二
為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
員工隊伍素質(zhì)的.高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
(二)做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強化訓(xùn)練，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn)218人次。
(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。
日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的.被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。
(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
(一)加強工單動態(tài)管控，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對裝移修工單實行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進(jìn)行。
(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。
(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。
(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。
(二)個別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。
(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。
(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改，通過主動維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。
4、進(jìn)一步加強基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動維護(hù)人員的工作積極性。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實，確保全年無責(zé)任安全事故。
裝維營銷工作總結(jié)篇三
1、建立完整的組織機構(gòu)
在移動干線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的干線維護(hù)組織機構(gòu)，分公司網(wǎng)運部設(shè)立干線主管一名，專人負(fù)責(zé)與移動包頭分公司干線相關(guān)人員接口工作，下設(shè)干線維護(hù)中心，分別成立三個干線維護(hù)駐點，分別為開發(fā)區(qū)駐點、東河駐點和薩拉齊駐點，各駐點配備有專業(yè)的光纜線路維護(hù)人員4人，車輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。
護(hù)材料出入庫登記表嚴(yán)格按照材料出入庫管理辦法時時更新，如發(fā)現(xiàn)庫存材料不滿足維護(hù)需要時，提前向移動申請領(lǐng)取補齊。網(wǎng)運部、線路維護(hù)中心以及各駐點將妥善保管干線光纜竣工圖紙，以備維護(hù)過程中在需要時能夠隨時查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時，資料管理員會及時在竣工圖紙上標(biāo)明，而且登錄到移動資料管理系統(tǒng)中更新相對應(yīng)的資料。當(dāng)有干線故障發(fā)生后，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報詳細(xì)的故障報告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時整理、更新線路維護(hù)的基礎(chǔ)資料（光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測試資料等）。
1、干線巡檢
網(wǎng)運部干線主管不定時登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo)，巡檢是否按計劃進(jìn)行。對上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，調(diào)整巡檢計劃，有針對性的進(jìn)行巡檢。對于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責(zé)任心，同時對周邊環(huán)境熟悉的巡線人員，加強壯大巡線人員隊伍。
2、線路隱患整治
在線路巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的隱患，巡線人員會想辦法在第一時間排除。截至到目前，分公司完成干線斷纖整治4處；避免施工可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展干線整治工程3處，其中已經(jīng)完成整治項目1處，剩余2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經(jīng)具備條件，馬上開工。
3、干線光纜備用纖芯測試
按照日常維護(hù)的要求對光纜備用纖芯進(jìn)行測試，通過測試發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，有計劃、有針對性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進(jìn)。
4、故障分析
干線主管通過線路維護(hù)中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開總結(jié)會，對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，對于取得經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點。
分公司加強技術(shù)人員的培訓(xùn)。充分利用現(xiàn)有的高科技手段對相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行搶修接續(xù)測試等訓(xùn)練。綜合考慮本地區(qū)光纜線路的薄弱環(huán)節(jié)、運行突出問題、特殊運行方式、惡劣氣候條件、外力破壞、季節(jié)性事故特點等各方面突發(fā)因素，每年定期組織有針對性的聯(lián)合反事故演習(xí)和應(yīng)對突發(fā)事件的演習(xí)，并進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力，從而提高“實戰(zhàn)”能力。
網(wǎng)運部制訂了完整的應(yīng)急搶修預(yù)案，要求各駐點維護(hù)搶修小組成員提高警惕，隨時做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備，手機必須24小時處于開機狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數(shù)量，光纜數(shù)量沒有達(dá)到要求應(yīng)及時申請進(jìn)行補充。保證搶修車輛的完好，隨時能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時檢查儀表是否正常。根據(jù)移動通信網(wǎng)絡(luò)運行實際情況和事故預(yù)案，定期對架空光纜線路進(jìn)行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻，光纜轉(zhuǎn)彎處曲率半徑不能過小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。
在相關(guān)規(guī)章制度流程完備的基礎(chǔ)上，包頭分公司所有維護(hù)人員要以高度責(zé)任心和對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神，把保證干線光纜零阻斷的目標(biāo)放在首位，以“移動公司的要求就是我們努力的目標(biāo)”為宗旨，并為此而努力。
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