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公關(guān)談判的工作技巧篇一
公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關(guān)系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關(guān)工作中應(yīng)當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關(guān)系的特點與主要工作。 團體、事業(yè)組織公共關(guān)系工作的目標與主要工作。 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流。 現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系隨著經(jīng)濟全球化，在經(jīng)濟高度發(fā)展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應(yīng)這個人際關(guān)系錯綜復(fù)雜的社會，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎(chǔ)。
一、共關(guān)系的定義
公共關(guān)系(public relations，p.r.，簡稱“公關(guān)”)是由英文“public relations” 翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
二、公共關(guān)系的一些基本知識
a.一個核心——形象：社會公眾對組織(企業(yè))的整體評價和印象。 b.兩種指標——(1)知名度：公眾對組織知曉了解的程度; (2)美譽度：組織活的 公眾滿意，贊譽的程度 c.三個要素——(1)公共關(guān)系的主體，組織。公共關(guān)系的主體是社會組織，盡管有些個 人，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動，但他們在從事公共關(guān)系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織是社會學的課題，而公共關(guān)系學主要是從公共關(guān)系活動的角度，對組織相關(guān)的性質(zhì)進行一些必要的分析。 (2)公共關(guān)系的客體，公眾。公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，因為公共關(guān)系的工作對象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。 (3)公共關(guān)系的手段，傳播。當組織明確了公共關(guān)系目標，確定了目標公眾，并有了公共關(guān)系活動的設(shè)想之后，便要考慮如何運用媒介把目標和設(shè)想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實現(xiàn)公共關(guān)系目標的惟一手段。 a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人 之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。 b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素有機地組成的動態(tài)過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。 c.公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介。 d.四個層面——狀態(tài)，活動，意識和學科(職業(yè))。
三、公共關(guān)系的工作程序和方法：
1、立項階段。包括主題是否具有迫切性;是否具有主夠的經(jīng)費支持項目的開展;項目的進行是否具有可行性 2、調(diào)研階段。內(nèi)容包括活動目標的研發(fā);確立目標公眾;確立活動主題; 3、策劃階段、論證階段和決策階段。 方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構(gòu)思等。
四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵：
公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信 息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。 第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構(gòu)。 第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。 第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。
五、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式：
a.宣傳型公關(guān)：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。 b.交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。 c.服務(wù)型公關(guān)：以實際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和-諧，提高組織的社會信譽。 d.社會活動型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響
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