時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊商場(chǎng)商管部年終總結(jié)篇一
工作計(jì)劃模板 一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門; 2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題; 2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題
5、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度; 1 6、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;1 7、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;1 8、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn);1 9、銷售業(yè)績(jī)分析工作。
附送：
商場(chǎng)租賃合同范文
商場(chǎng)租賃合同范文
商場(chǎng)租賃合同 出租方：
__________集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）承租方：
__________食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）丙方：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，就乙方承租甲方可依法出租的商場(chǎng)事宜，訂立本合同。
一、租賃物的狀況
1-1 甲方出租給乙方的商場(chǎng)是__________大廈，坐落在_________ 市_________路_________號(hào)，該商場(chǎng)的建筑面積為__________㎡，附該商場(chǎng)的平面圖。
1-2 甲方為該商場(chǎng)的房地產(chǎn)權(quán)利人，有全部的、無(wú)任何瑕疵的法定權(quán)利、權(quán)限和能力簽署本合同，享受和承擔(dān)本租賃合同所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
一）有關(guān)該商場(chǎng)公用或合用部位的使用范圍、條件和要求。二）現(xiàn)有裝修標(biāo)準(zhǔn)、附屬設(shè)施和設(shè)備狀況。
三）甲方同意乙方自行裝修和增設(shè)附屬設(shè)施的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及租賃期滿后附屬設(shè)施的歸屬問(wèn)題。
四）其他甲乙雙方認(rèn)為應(yīng)另行約定的有關(guān)事宜。二、租賃物的用途
2-1 乙方向甲方承諾，對(duì)所租賃商場(chǎng)的使用范圍與乙方的經(jīng)營(yíng)范圍相符。乙方經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行調(diào)整的，該商場(chǎng)的使用在征得甲方書面同意也可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但甲方承諾不得將商場(chǎng)出租給與乙方經(jīng)營(yíng)范圍（指西餐咖啡）相同的承租方。
三、租賃期限
自______________年_________月_________日至 _________年_________月_________日止，期限為_________年；上述期限屆滿后，本合同繼續(xù)延長(zhǎng)_________年，即自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________ 日止；上述延長(zhǎng)期限屆滿后，則本合同再次繼續(xù)延長(zhǎng)_________年，既自_________年_________月_________日起至 _________ 年_________月_________日止。
四、租金支付
4-1 該場(chǎng)商場(chǎng)的租金采取分期付款方式：
4-2 甲乙雙方在本合同簽定后7日內(nèi)，乙方向甲方支付租金總價(jià)款的_________%，余款在甲方交付租賃物后_________個(gè)月內(nèi)支付。
4-3 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為經(jīng)甲、乙雙方確認(rèn)可以進(jìn)場(chǎng)裝修并由甲方發(fā)出進(jìn)場(chǎng)裝修通知書之日。
五、租賃物的交付
5-1 乙方收到甲方發(fā)出的進(jìn)場(chǎng)裝修通知書視為甲方已向乙方交付了租賃物。
5-2 甲方交付的租賃物應(yīng)具備的條件由甲乙雙方商訂后以補(bǔ)充協(xié)議確定。
六、商場(chǎng)的裝修及維修
定。乙方的裝修如涉及商場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)的，須經(jīng)甲方書面認(rèn)可并經(jīng)有關(guān)部門審批通過(guò)，否則乙方不得擅自進(jìn)行。
6-2 租賃期間，甲方在接到乙方發(fā)出的書面維修通知三日內(nèi)應(yīng)及時(shí)對(duì)租賃物及本合同5-2條款所列設(shè)施進(jìn)行維修。甲方未及時(shí)維修的，乙方可代為維修，費(fèi)用由甲方承擔(dān)（因乙方使用不善，造成租賃物毀損的除外），但乙方增設(shè)的附屬設(shè)施和設(shè)備歸乙方所有，維修責(zé)任也由乙方自行承擔(dān)。
6-3 租賃期間，乙方應(yīng)合理使用商場(chǎng)及其附屬設(shè)施。因乙方使用不當(dāng)或不合理使用，致使商場(chǎng)及附屬設(shè)施受損的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修。乙方不維修的，甲方可以代為維修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
七、甲、丙方的權(quán)利、義務(wù)
7-1 甲方有權(quán)按本合同的約定向乙方收取租金。
7-2 因出租商場(chǎng)產(chǎn)生的所得稅、房產(chǎn)稅及其他與出租商場(chǎng)有關(guān)的稅、費(fèi)，由甲方承擔(dān)。
7-3 租賃期內(nèi)，甲方不得無(wú)故干涉乙方的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。7-4 租賃期內(nèi)，租賃標(biāo)的物及土地使用權(quán)不得有任何出售、抵押之情形。
7-5 租賃期內(nèi)，如政府收回該劃撥國(guó)有土地使用權(quán)的，甲方必須退還相應(yīng)的租金及承擔(dān)乙方的利息損失。
7-6 租賃期內(nèi)，如租賃標(biāo)的物具備出售條件的，則必須售與乙方，同時(shí)另行簽訂買賣合同，乙方已交納的租金即為購(gòu)房款，對(duì)此，甲、丙方均不得提出任何異議。
7-7 甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理營(yíng)業(yè)所需的工商、稅務(wù)、規(guī)劃、環(huán)保、消防、衛(wèi)生、通訊、設(shè)計(jì)、施工、增容（如有需要）及其它國(guó)家規(guī)定的申報(bào)手續(xù)或經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，協(xié)助乙方提供報(bào)批所需的相關(guān)文件、圖紙、資料等。甲方對(duì)此類協(xié)助不另行收費(fèi)。
八、乙方的權(quán)利、義務(wù)
8-1 乙方應(yīng)按本合同的約定支付租金。
8-2 乙方負(fù)責(zé)申報(bào)及繳納因經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的各種稅費(fèi)。
8-3 租賃期內(nèi)，乙方承擔(dān)使用該商場(chǎng)所發(fā)生的水、電、煤氣、空調(diào)、通訊、設(shè)備等費(fèi)用，按其獨(dú)立安裝的表具度數(shù)和政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
8-4 乙方擁有完整合法的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。
8-5 乙方對(duì)商場(chǎng)招牌的設(shè)計(jì)和安裝應(yīng)當(dāng)征得甲方同意，并經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)。
8-6 乙方負(fù)責(zé)租賃期間商場(chǎng)內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)于因在租賃商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的任何事故，包括但不限于斗毆、火災(zāi)、煙霧、水浸或任何物質(zhì)的溢漏等造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，由乙方承擔(dān)，但因租賃物自身原因?qū)е碌某狻?/p>
8-7 沒(méi)有甲方的書面同意，乙方不得轉(zhuǎn)租。
公共區(qū)域提供水、電、清潔、保安、園藝、垃圾清運(yùn)、房屋管理所需的費(fèi)用）。
九、合同的變更與解除
9-1 經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議的，可以變更本合同。
一）甲方交付的商場(chǎng)不符合本合同約定，致使不能實(shí)現(xiàn)租賃 目的的；或甲方交付的商場(chǎng)存在缺陷，危及乙方人身、財(cái)產(chǎn)安全的。甲方除返還乙方已支付的租金（按實(shí)際天數(shù)計(jì)算）及承擔(dān)利息外，還應(yīng)承擔(dān)裝修費(fèi)用等乙方為履行本合同所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。
二）乙方利用商場(chǎng)從事非法活動(dòng)的。
違反本條款規(guī)定的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
10-1 如甲方對(duì)乙方的裝修申請(qǐng)未在合理時(shí)間內(nèi)作出決定或以不 合理的理由拒絕乙方的申請(qǐng)，則甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于一年年租金的違約金。如甲方的該等行為導(dǎo)致乙方不能實(shí)現(xiàn)本合同目的的，則除甲方承擔(dān)上述違約責(zé)任外，乙方還有權(quán)解除合同。
10-2 租賃期內(nèi)，甲方不及時(shí)履行本合同約定的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，致使商場(chǎng)損壞，造成乙方財(cái)產(chǎn)損壞或人身傷害的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但因乙方不合理使用商場(chǎng)導(dǎo)致的損害除外。
10-3 甲方違反7-7規(guī)定的協(xié)助義務(wù)的，甲方應(yīng)賠償乙方因此受到的所有損失。
10-4 租賃期內(nèi)，非本合同規(guī)定的情況或未經(jīng)甲方許可，乙方中途擅自退租的，已交納的租金不作退回，且應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于整個(gè)合同期限內(nèi)未到期租金的2倍的違約金。
10-5 租賃期內(nèi)，甲丙方未經(jīng)乙方同意擅自收回商場(chǎng)的，或?qū)⒎康禺a(chǎn)出售抵押的，乙方已交納但尚未到期的租金及利息，甲方應(yīng)予退還，且應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于整個(gè)合同期限內(nèi)未到期租金的2倍的違約金。同時(shí)，甲方還應(yīng)賠償因其違約使乙方遭受的一切直接和間接損失，包括但不限于乙方的所有裝修費(fèi)、替代營(yíng)業(yè)用房的租金差價(jià)、停業(yè)期間的經(jīng)營(yíng)損失、律師費(fèi)和訴訟費(fèi)。
10-6 甲、乙雙方均承諾放棄向仲裁機(jī)構(gòu)或法院以任何理由申請(qǐng)降低本合同約定的違約金的權(quán)利。
十一、其他
11-1 甲方必須保證本合同的合法性，否則除返還未到期的租金及承擔(dān)相應(yīng)利息外，還需承擔(dān)乙方為履行合同實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，且支付給乙方 萬(wàn)元的違約金。
11-2 丁方愿意為本合同項(xiàng)下甲方的義務(wù)提供擔(dān)保。
11-3 本合同的簽訂、履行、解釋、效力均適用中華人民共和國(guó)法律。
11-4 若本合同的部分條款被認(rèn)定為無(wú)效，不影響合同其他條款的法律效力。
11-5 本合同未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可訂立補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條款和本合同規(guī)定不一致的，以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)。
11-6 甲、丙方應(yīng)提交與本次交易有關(guān)的甲、丙方之間的合同、丙方的房地產(chǎn)權(quán)屬證明及政府有關(guān)部門對(duì)丙方的文書。
11-7 本合同各方如因履行本合同發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，各方一致同意提交杭州仲裁委員會(huì)仲裁。
11-8 本合同一式四份，甲、乙、丙、丁四方各執(zhí)一份，四份協(xié)議均具有同等法律效力。本合同經(jīng)合同各方簽字并蓋章后生效。
甲方：
_____________ 日期： ______________
商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊商場(chǎng)商管部年終總結(jié)篇二
---臉、充滿溫情的問(wèn)候語(yǔ)、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣，微笑變成一種自然的真情流露。
2、強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。
各專柜導(dǎo)購(gòu)相互幫助，通力協(xié)作，遇到問(wèn)題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。
3、提高顧客消費(fèi)成交率。
安全目標(biāo)：
1、杜絕死亡、重傷、火災(zāi)、爆炸等重大事故。
2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。
二、工作計(jì)劃
第一季度
重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范
2---
4、六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作。
5、六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。
第三季度
培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率
1、七月份迎接暑假到來(lái)，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面。
2、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。
3、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。
4、記錄每天的客流量，成交量，并對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
5、九月份為“十一”到來(lái)，做好專項(xiàng)檢查。
6、九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng)環(huán)境。
第四季度
年度末員工大比拼
1、連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面。
2、對(duì)個(gè)別尋在問(wèn)題的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
4---商場(chǎng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)了人員管理及導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)狀態(tài)、陳列等的管理。特別值得肯定的是，今年的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，在郊游活動(dòng)中也表現(xiàn)出比其他部門更和諧團(tuán)結(jié)的一面。不僅提升了精百部形象，而且銷售業(yè)績(jī)也有攀升。
化妝品區(qū)：
女裝區(qū)：
鞋區(qū)：3991056
童裝：
床品：1443288
內(nèi)衣區(qū)：
皮具：
6---
對(duì)比圖1和圖2總占比,我們可以明顯的看到給整個(gè)區(qū)域在這整年的一個(gè)總的總體占比，可以直觀了解到我們今年比去年，童裝區(qū)、內(nèi)衣與鞋區(qū)在總體占比上有了一定的提升，而女裝區(qū)、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了，這主要跟國(guó)家的八項(xiàng)規(guī)定與整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)定向有一定的關(guān)系；但是總體細(xì)化來(lái)說(shuō)我們今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年領(lǐng)導(dǎo)有方，加大了一定的活動(dòng)力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結(jié)合的結(jié)果，這一值得高興的體現(xiàn)可以通過(guò)下圖3來(lái)看到這一變化。
圖3
這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應(yīng)該著手的薄弱模塊和環(huán)節(jié)，對(duì)總體的銷售大模塊做好規(guī)劃和調(diào)整，加強(qiáng)賣場(chǎng)整體的監(jiān)控能力，能更好為我們的整體最終目標(biāo)做努力。
回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面
8---導(dǎo)和指引時(shí)心比較浮躁不愿意學(xué)習(xí)，使得發(fā)生了人員的不穩(wěn)定性和銷售知識(shí)的問(wèn)題凸顯。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題也和吳經(jīng)理協(xié)商，在聘用時(shí)了解好應(yīng)聘者的真實(shí)求職意圖，杜絕臨時(shí)性入職人員。對(duì)新入職人員統(tǒng)一培訓(xùn)，并在早會(huì)上也加強(qiáng)了宣導(dǎo)和鞏固性的提問(wèn)，公司也外聘講師對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，在多方努力下這類問(wèn)題得到了一定的改進(jìn)，但是仍然需要加大管理監(jiān)督力度。
2、導(dǎo)購(gòu)員銷售服務(wù)意識(shí)淡薄。
導(dǎo)購(gòu)員的銷售服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺少主動(dòng)性，使得整體的服務(wù)下降。有這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)檫@邊的人員覺(jué)得主動(dòng)和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專柜，主動(dòng)性少，三聲服務(wù)缺少。紀(jì)律性散漫主要原因是服務(wù)意識(shí)的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場(chǎng)不開處罰單等原因所致。
3、“打屁股和給糖吃”。部分導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理不服從，在崗?fù)媸謾C(jī)聊天等現(xiàn)象尤為明顯。
10---用自己的手機(jī)流量上網(wǎng)，這在一定程度上解決了玩手機(jī)問(wèn)題。
⑸為加強(qiáng)服務(wù)的整體效果，對(duì)整體的工服和工牌儀容儀表對(duì)做了監(jiān)督和處理。因?yàn)閱?wèn)題在開業(yè)時(shí)就遺留下來(lái)，這些問(wèn)題有很多因素在里面包括供應(yīng)商，所以問(wèn)題處理進(jìn)度較為緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理著。
⑹客訴處理今年比去年的對(duì)單量減少，主要也是今年對(duì)兩位主管處理客訴的能力加以訓(xùn)導(dǎo)，使得部分到賬業(yè)績(jī)得以保留，我們?nèi)栽谂⑼藛蔚默F(xiàn)象降到0程度。
在做出這些措施以后，賣場(chǎng)的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問(wèn)題，與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請(qǐng)的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動(dòng)搖人員的思想工作，在這點(diǎn)得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識(shí)薄弱問(wèn)題在經(jīng)過(guò)吳經(jīng)理的培訓(xùn)后有一定的效果，12---賣場(chǎng)整體的了解和跟進(jìn)，但還是會(huì)將部分的中心移動(dòng)女裝區(qū)的整體監(jiān)控管理上。
女裝區(qū)現(xiàn)今一共24個(gè)專柜，今年有四個(gè)專柜的撤離和品牌調(diào)整，在撤離與新進(jìn)的情況都再努力加將現(xiàn)場(chǎng)的控制，聽從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)作出了掌控。與吳經(jīng)理，黃主管，徐主管跟進(jìn)新專柜的裝修調(diào)整工作，但是我們可以用數(shù)據(jù)回望今年女裝區(qū)的詳細(xì)情況，為今后的調(diào)整做好有力數(shù)據(jù)依據(jù)。
以下是2014年1月1日至12月28日女裝區(qū)想關(guān)數(shù)據(jù)情況，在下圖4中可以得知今年的排名情況，xxx，xxx，xxx占據(jù)前三名，再加上利用餅狀圖5，我們可以清楚的了解到今年女裝區(qū)各專柜在這一區(qū)域的占總體量情況。這些數(shù)據(jù)可以有效的成為我們調(diào)整和改進(jìn)女裝區(qū)的依據(jù)。
圖4
圖5
今年在管理上精益求精，查找自身
一、個(gè)人素質(zhì)具備兩個(gè)條件：德、學(xué)
德，即品德，這是一名優(yōu)秀主管必備的第一條件，一個(gè)品德高尚的人才能義無(wú)反顧的肩負(fù)起企業(yè)的重?fù)?dān)、領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的支持。學(xué)是學(xué)問(wèn)，不是學(xué)歷。評(píng)價(jià)學(xué)問(wèn)高低看行為，看結(jié)果。學(xué)問(wèn)的增長(zhǎng)一靠學(xué)，二靠問(wèn)，學(xué)得多，問(wèn)得多，學(xué)問(wèn)就會(huì)增多，能力就會(huì)增強(qiáng)，工作就會(huì)做好。作為主管，不學(xué)、不問(wèn)，工作最多停留在原來(lái)水平上，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。一個(gè)合格的主管要“活到老、學(xué)到老”，要關(guān)掉電視、扔掉晚報(bào)，拿起書本，每天讀書研修一小時(shí)，三年就可以成為本行業(yè)的專家。
二、經(jīng)營(yíng)工作具備一定的能力
16---于追求速度和時(shí)效，急于求成，沒(méi)有輔以科學(xué)合理的方法，沒(méi)有把主要精力和時(shí)間放在重要和有價(jià)值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見(jiàn)樹木不見(jiàn)森林，結(jié)果都會(huì)造成工作效率的低下。
用人之道，乃事業(yè)取勝之根本。首先要用好人，管理好員工，給他們創(chuàng)造一種好的環(huán)境，讓他們舒心、安心地在這里工作。其次是會(huì)用人，善于發(fā)掘員工的潛能，發(fā)揮每個(gè)人的能動(dòng)性，集思廣益干工作。指導(dǎo)即主管指揮領(lǐng)導(dǎo)工作的能力。指揮是主管在后面，員工在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵(lì)、激勵(lì)、支持；領(lǐng)導(dǎo)是主管在前面，做給員工看，是身教。作主管首先是身教，讓員工服你，然后再言教。
18---人”。
時(shí)，也往往存在著各種溝通的障礙，結(jié)果影響了整體的企業(yè)績(jī)效。當(dāng)工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己，缺乏承擔(dān)的勇氣。
四、現(xiàn)場(chǎng)管理工作中遵循三種原則
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商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊商場(chǎng)商管部年終總結(jié)篇三
為加強(qiáng)安保部門管理，增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任、安全意識(shí)，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，為商場(chǎng)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部20xx年度工作計(jì)劃。
（一）、工作目標(biāo)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。
3、做好與商場(chǎng)其他部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。
（二）、主要工作計(jì)劃措施
1、處理好與商場(chǎng)各部門人員的關(guān)系。
2、對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)的嫌疑人員進(jìn)行跟蹤或勸離。
3、督促各部門人員或客人對(duì)私人貴重物品存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。
4、保安做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。
5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。
6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。
7、嚴(yán)格按照商場(chǎng)的制度，做好每日的車輛收費(fèi)工作，并上交財(cái)務(wù)部。
二、把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員全身心地投入錦源大商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作中。
三、加強(qiáng)對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、禮貌待客，從而提高對(duì)客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、結(jié)合我部門的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題堅(jiān)決落實(shí)。
四、保安部將協(xié)助商場(chǎng)安全生產(chǎn)委員會(huì)做好安全生產(chǎn)工作
1、嚴(yán)格按照商場(chǎng)給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班及個(gè)人，使人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、參加并配合區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)的各次安全檢查，對(duì)本部門存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按安委會(huì)發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。
3、組織商場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查；每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。
五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。
1、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保我部門的設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。
2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為錦源大商場(chǎng)的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊商場(chǎng)商管部年終總結(jié)篇四
安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時(shí)間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗(yàn)范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。
開展安全檢查的程序，有四個(gè)階段。
1、準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計(jì)劃、目的、要求、檢查方法。
2、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問(wèn)的方法進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。
3、整改階段，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時(shí)解決。
4、總結(jié)階段，寫出檢查報(bào)告，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)解決。
1、搞好宣傳教育。要利用各種機(jī)會(huì)，采取各種形式，向店員進(jìn)行教育，提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性，保證安全。
2、領(lǐng)導(dǎo)和店員認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，做好安全防范工作，切實(shí)防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
3、堅(jiān)持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對(duì)管區(qū)公共場(chǎng)所易燃、易爆、危險(xiǎn)物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門加以解決。
4、及時(shí)總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)好的部門和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故，要認(rèn)真查清事故的原因，判明事故性質(zhì)，對(duì)制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)厲打擊，對(duì)玩忽職守的直接肇事者要報(bào)告上級(jí)，分清情況給予處理。
1、抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準(zhǔn)備工具或約定斗毆時(shí)間、地點(diǎn)，這些前兆只要我們?cè)谌粘９ぷ髦凶⒁馐占?、觀察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強(qiáng)防范，掌握動(dòng)向，及時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。
2、發(fā)生這類事件，要立即報(bào)告，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止。對(duì)未斗毆起來(lái)的要驅(qū)散，對(duì)正在斗毆撕打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。
3、聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對(duì)參加斗毆的逐個(gè)登記，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查清斗毆原因，進(jìn)行調(diào)解，或送交公安機(jī)關(guān)處理。
盜竊現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法，除在外圍現(xiàn)場(chǎng)設(shè)崗，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入外，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對(duì)被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財(cái)物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對(duì)撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)。還要注意現(xiàn)場(chǎng)周圍有無(wú)犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運(yùn)輸工具等痕跡，如有也要加以保護(hù)。
1、掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。
2、重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、銀行、古董柜等。
3、提高警惕，防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物。
4、收銀員應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)證鈔票、信用卡，防止使用假貨幣、假信用卡套購(gòu)、詐騙。
5、營(yíng)業(yè)柜內(nèi)商品（包括展示陳列商品）由本柜營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)保護(hù)，原則上“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
6、保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件，營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即上報(bào)部門主管和保安部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
7、勸告消費(fèi)者不要在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)閑談聊天。
8、對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)，原則上在晚間10：00以后進(jìn)行。否則，保安人員有權(quán)給予阻攔。
1、商場(chǎng)的停車場(chǎng)的交通、治安、收費(fèi)均為保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都應(yīng)服從商場(chǎng)工作人員的管理。
2、商場(chǎng)停車場(chǎng)是收費(fèi)公共停車場(chǎng)，只提供泊車方便，不負(fù)責(zé)保管，凡占泊位停車的車輛（排隊(duì)候客的出租車除外）均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛均酌情給予處理。
3、保安部派崗，只有經(jīng)考核結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前客人用車進(jìn)行調(diào)度。
4、“的士”車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶客拉客。
5、嚴(yán)禁“的士”司機(jī)使用商場(chǎng)內(nèi)部電話或設(shè)施，商場(chǎng)工作人員有責(zé)任進(jìn)行勸阻，勸阻不聽者可通知保安部處理。
6、調(diào)度員、門童、行李員等不得與“的士”司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。
7、凡違反商場(chǎng)規(guī)定的“的士”司機(jī)，保安部將給予批評(píng)教育或處罰，直至宣布為“不受歡迎的人”。
8、保安員應(yīng)維護(hù)好停車場(chǎng)的秩序，看護(hù)好停放的車輛，以防止損失。
9、遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)避讓重大活動(dòng)的車輛，確保活動(dòng)的安全。
10、車輛（除面包車）原則上均應(yīng)辦理地下停車證件，租用車位泊車；凡在地面上停車，照章收費(fèi)或請(qǐng)其辦理“臨時(shí)停車證”。
11、制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。
1、保安部對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件地聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。
2、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。
3、商場(chǎng)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
4、當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。
商場(chǎng)主管工作計(jì)劃啊商場(chǎng)商管部年終總結(jié)篇五
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。
抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。
因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們商場(chǎng)一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，展示公司的服務(wù)水平。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)商場(chǎng)百盛信譽(yù)。就前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式。
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
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