總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
銀行工作總結(jié)篇一
網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后,分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進行全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果,分行也進行認真的匯總和分類,并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對照總省行的服務(wù)標準,去除一些自行添加有??傂袠藴实姆?wù)設(shè)施,同時,針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況,分行負責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點,使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到及時補充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,經(jīng)過10個月的嚴格考核,總行制定的各項服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況,也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此,分行針對這項新標準的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時,為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,變成一種自然而然的行動。
首問負責(zé)制,是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度,也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度,分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,對我行200余名員工骨干進行專門的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤,對違規(guī)員工,進行通報批評和處罰。截至目前,該項制度在我行基本得到有效落實,能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平,也得到強化和提升。
20xx年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,表揚信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說明的是,在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,我行還取得有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,都獲得服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有一些收效,取得一些成績,但是,距離上級行的服務(wù)要求,我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
第一,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標識,在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
第二,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。
銀行工作總結(jié)篇二
今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”,對我們營業(yè)部來說是壞事,更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機,對各項工作進行了全面梳理,強化內(nèi)部管理。
1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度,學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范,為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實授權(quán)。
2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工,做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求,總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁,但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防范工作 “三防一?!惫ぷ鞒Wゲ恍福陼刂v,堅持“超前防范,確保安全”的指導(dǎo)思想,加大銀企對賬的力度,對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展,營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況,全年無經(jīng)濟案件安全事故。
經(jīng)過一年努力,目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,全體人員一盤棋、團結(jié)協(xié)作好情景,干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下,經(jīng)全體員工共同努力,營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!
銀行工作總結(jié)篇三
20xx年8月,我滿懷著對xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了xx銀行高橋支行,開始釋放自己青春的能量,點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,在這短短的四個月中,無論是在工作上,學(xué)習(xí)上還是在
思想上,我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,談不上事業(yè),其實不然,卓越始于平凡,完美源于勤勉,柜臺作為一線崗位,是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,因知識不熟悉,技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,擺脫現(xiàn)狀,于是積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向
領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),將工作更上一層樓。
作為一名xx銀行的一線員工,我深切感受到自己肩負的重任,由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī),同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,從而清醒地認識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。眾所周知,在高橋支行轄內(nèi),望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務(wù)繁忙,接待客流眾多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,始終如一地要求自己,在做好自己工作的同時,多幫助同事;當發(fā)現(xiàn)問題的時候,虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?,千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在
領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率,自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口,柜員是直接面對客戶的群體,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務(wù)禮儀”,耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊許,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。
牢記“善待別人,便是善待自己”,換位思考,將心比心,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。時代在不斷發(fā)展,銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,然而我們更應(yīng)懷有危機感,時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,雖甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),將工作做細、做好、做精。青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充xx,因為敢闖敢拼,活力四射,因為有太多的夢想和希望!可在我看來,青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
總結(jié)之后,回顧自身存在的問題,一是學(xué)習(xí)不夠,技能不足。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時,有過松弛
思想,反映
出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題,今后的努力方向為:一、加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合
領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的
精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),
總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,請各位
領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。即將過去的x月是我銀行業(yè)生涯中第一個重要的轉(zhuǎn)折,見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與
網(wǎng)點團隊中,這個月我經(jīng)歷了很多個第一次:第一次被行長表揚說桌面整潔和勤于開口營銷、第一次被顧客大媽表揚說服務(wù)態(tài)度好、第一次出現(xiàn)正式差錯、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶交換聯(lián)系方式開始識別和培養(yǎng)自己的客戶群…日常柜面對私業(yè)務(wù)操作也進入了熟極而流的狀態(tài),業(yè)務(wù)量最快是當日100筆交易193張票,算是一個比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài)。
本月是我開始收獲營銷碩果的第一月:累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險、7張預(yù)審批信用卡和3張龍行無憂保險卡,一共受到支行個金部4次業(yè)績通報表揚,在同屆新人中算是不錯的成績。1,我的營銷歷程:
目前國內(nèi)銀行業(yè)更像一個薄利多銷的金融消費品工廠,或者說是金融產(chǎn)品大型超市,在基層
網(wǎng)點鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近,都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導(dǎo)購員,只是產(chǎn)品種類和技術(shù)含量可能復(fù)雜些。營銷資源業(yè)績這些指標不但是國內(nèi)銀行業(yè)的核心,更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務(wù)條線出身,真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。
在進入本行之前,我就根據(jù)自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過往營銷業(yè)績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務(wù)部門方向,來到網(wǎng)點鍛煉后,我也開始結(jié)合實際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導(dǎo)購員。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺,經(jīng)驗和資歷帶來的準確判斷力,也應(yīng)該能夠做到專業(yè)能力和客戶資源并重,看準客戶賣對產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是:(1)對自身逐漸聚焦定位,耐心學(xué)習(xí)積累沉淀最終成為某個細分行業(yè)或領(lǐng)域的
專家;(2)開始學(xué)習(xí)識別和培養(yǎng)自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠的目標,需要投入大量的時間精力,可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。
自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習(xí)慣掌握基本技巧之后,11月我正式開始了對客戶的全力進攻,11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼,在我繼續(xù)開口營銷的努力下,10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年,誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦意見不合退保了,在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態(tài)無奇不有。得到支行第一次通報表揚后我再接再厲,陸續(xù)在22號,25號和29號合作營銷出了10萬,5萬和1萬的保險業(yè)績,算是營銷之路上一個良好的開始,也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑。2,我的營銷經(jīng)驗:
(1)分析利用
網(wǎng)點優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu):我們
網(wǎng)點坐落在中高檔小區(qū)旁邊,存定期的私人儲戶很多,而且大多是老客戶,對我們
網(wǎng)點一貫的保險產(chǎn)品營銷的消費能力和接受程度都較高。另外我從vip窗調(diào)到普通窗后,主要客戶群也從中產(chǎn)階級轉(zhuǎn)移到了普通勞動者,普通勞動者相對中產(chǎn)階級來說理財觀念會比較保守,理財需求也比較模糊,消費能力更低,出現(xiàn)大筆業(yè)績的可能性會更低,但是普通窗也有一個vip窗無法比擬的優(yōu)勢——vip窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護完畢,普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶,可以說是漏
網(wǎng)之魚,這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養(yǎng)的未來資源。
(2)掌握產(chǎn)品特點和營銷話術(shù)后勤開口,以基數(shù)換概率,同時自己也要不斷優(yōu)化營銷話術(shù)和配合技巧:在銀行前臺柜員能做的營銷工作更多是識別意向客戶,初步推薦后呼叫客戶經(jīng)理和后臺過來聯(lián)手拿下客戶,這個過程中牽涉到的主要問題有:注意判斷意向客戶是否不足或超過產(chǎn)品要求年齡,是否攜帶本人身份證和卡折,以存取定期的客戶為主要目標,對客戶的個人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密,客戶經(jīng)理營銷時柜員不要過多打擾,營銷時要注意說明產(chǎn)品細則和風(fēng)險提示等等…當然,這一切的技巧都要建立在你的開口營銷基數(shù)上,如果不勤于開口,再強大的營銷技巧也是白搭;(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動營銷:這個時代沒有人能夠獨自成功,特別是對于銀行
網(wǎng)點這么一個小團隊而言,各個崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用,以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例:柜員前期推薦,后臺適當幫腔,客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約,客戶經(jīng)理攜帶客戶進行后續(xù)資料復(fù)印
整理維護工作,每一環(huán)都緊密相連,如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣,另外很重要的是要學(xué)會支援同伴,業(yè)績分成時要大方,如果你的考核業(yè)績已經(jīng)超額同事未完成時也可以拉他一把。
(4)制作名片與客戶保持聯(lián)系,做好后期維護工作:本月我參考其余
網(wǎng)點新同事的做法,向本
網(wǎng)點前輩借用名片制作了自己的名片,和我認為的重點客戶互換了聯(lián)系方式,也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系,不定時解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息,初步感覺還是可行的。萬變不離其宗,只要緊抓維護客戶這個根本目的不變,一切正當途徑渠道都是可以利用的,當然,在和客戶的交往中,真誠服務(wù)的內(nèi)心必須始終是本質(zhì)。
1,營銷的三重境界這個月去聽了招行講師的銀保大講堂,途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論:(初級)營銷是單純賣(產(chǎn)品),(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(
方案),(高級)營銷是當你到達了
專家級后,賣你根據(jù)過往經(jīng)驗針對這類客戶的最優(yōu)(標準)解決
方案。對此我深以為然,聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷售,就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式,但是要從初級晉升到中級再到高級,也就是一個銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程,這途中除了上述直覺經(jīng)驗資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力外,也需要你不斷積累升級自己的客戶資源,不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。
2,出業(yè)績與學(xué)做人如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學(xué)會了什么,我想會是學(xué)做人——也在此感謝各位
網(wǎng)點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道:
(1)獨立自主剛開始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問東問西,后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做,自己先獨立判斷不懂的再問別人,意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決,逐漸就可以熟練操作不再依賴了,生活大小諸事亦然。
(2)嚴謹合規(guī)
如果要說柜員這項工作對一個銀行業(yè)新人的最大好處,我想會是培養(yǎng)你從此謹記銀行業(yè)的高風(fēng)險與嚴謹合規(guī)意識,銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險敏感行業(yè),處處工作皆大事,決不能掉以輕心。
(3)勤于助人
在
網(wǎng)點團隊里,大家更像是互相幫助的一家人,特別是新人更要多幫助前輩早日融入
網(wǎng)點大家庭里,經(jīng)過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中,其實多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機會:找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準備好各個窗口共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機、午休時讓前輩先關(guān)窗吃飯、關(guān)門時自己負責(zé)做完最后一個客戶清場、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營銷業(yè)績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊,職場更靠團隊,你的個人品牌乃至團隊凝聚力,就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立,當你需要幫助時,整個團隊也會來助你一臂之力。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的.奉獻著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶
提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲150多萬元。
一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學(xué)習(xí)不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛
思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合
領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的
精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),
總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位
領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
銀行工作總結(jié)篇四人要想一輩子快樂很簡單,有兩樣?xùn)|西就足矣:一份喜歡的工作,它可以使你從早七點到晚七點都體會到無比充實的價值感;一個知心的伴侶,他可以使你從晚七點到早七點都感覺到非常溫暖的歸屬感。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認為,自我實現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成快樂人生的關(guān)鍵因素。
20xx年的上半年對于我來說是個全新的開始,我來到了綜合柜臺,開始接觸集中業(yè)務(wù),學(xué)會了個人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù)。在這半年里,確實感覺到了不小的挑戰(zhàn),如何在同時面對幾筆紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時安排好先后順序,并很好地進行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個我亟待解決的難題。在不斷的批評和自我批評中,我
總結(jié)出三條經(jīng)驗:
首先,要有一個坐懷不亂的心態(tài)。一個良好的心態(tài)是成功的一半,在平時我就有意提醒自己時刻冷靜清醒地辦理業(yè)務(wù),當遇到多個復(fù)雜業(yè)務(wù)需要統(tǒng)籌規(guī)劃時,我會在心中暗示自己“不要著急,我能行”,用積極的自我暗示來緩解自己的焦躁;其次,要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟能生巧,這是千百年來顛撲不破的真理。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率,在工作之余也會經(jīng)常對自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進行加強,不斷精進和扎實自己的基本功;最后,要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各個部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的,我們的工作也不外如此。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進行溝通,互相能夠更好地理解對方的難處,才能使我們的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)更為良好,使辦事效率更加提高。
在
總結(jié)時我們不僅要
總結(jié)自己做到的,更要
總結(jié)自己還沒做好的部分,因為這部分才是以后可以進步的空間所在。對于我來說,首先要增進與
領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流。跟
領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通,能夠直接得到很多實用又有價值的信息,對我如何做好自己的工作自然會有莫大的幫助;跟同事溝通,能夠融洽工作氛圍,發(fā)揚團隊合作
精神,這一點在面對很多突發(fā)情況時尤其重要和有效。另外,我還要進一步增進自己的業(yè)務(wù)水平,會計柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)支撐的,我會在今后的工作中繼續(xù)提高和扎實自己的基本功。
在中信的工作使我感到無比快樂:服務(wù)客戶為他們排憂解難使我感到助人的快樂,業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進使我感到進步的快樂,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂,工作本身對我性格和做事風(fēng)格的改進使我感到自我
成長的快樂。中信銀行有你有我,因為工作,我們很快樂。銀行工作總結(jié)篇五
今年以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我懷著對工作的滿腔熱忱,發(fā)揚精細嚴實的工作作風(fēng),一絲不茍地認真處理每筆業(yè)務(wù),熱情周到地寬容對待每位客戶,盡心盡力地履行好自身職責(zé),為公司的發(fā)展貢獻了自己的綿薄之力。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)梳理如下。
一、勤學(xué)苦練,不斷強化自身的綜合素質(zhì)。新的形勢、新的任務(wù)對公司員工的能力素質(zhì)提出了嚴峻挑戰(zhàn)。為了勝任本職,一年來,我能夠本著“缺什么,補什么”的原則,抓緊業(yè)余的點滴時間,自學(xué)《**》、《***》等業(yè)務(wù)書籍,積極參與上級組織的各種培訓(xùn),苦練五筆打字、點鈔、翻打傳票等基本功,熟悉業(yè)務(wù)操作系統(tǒng),規(guī)范每個細小動作,進行無數(shù)次反復(fù)訓(xùn)練,大大地提高了速度和準確率,為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ),確保了在行里組織的季考中能夠過關(guān),并取得理想成績。
二、以人為本,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠溝通,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本??蛻舻臐M意就是對我們最大的肯定。實際工作中,我能夠經(jīng)常換位思考,笑臉相迎、陽光服務(wù),加強與客戶的溝通與交流,認真傾聽他們的需求與想法,結(jié)合業(yè)務(wù)操作規(guī)程,及時協(xié)調(diào)客戶需求與制度規(guī)范間的矛盾,適時地為他們提出合理建議,力盡所能地為客戶提供舒心的服務(wù)。面對客戶的申訴,我能夠平心靜氣地傾聽,認真分析原因,研究解決對策,并以誠懇的態(tài)度加以說明,取得諒解,不管處理結(jié)果如何,主動答復(fù),避免引起客戶的抱怨,并學(xué)會運用一些諸如“先處理心情,再處理事情”的應(yīng)急處理技巧,給他們留下***銀行窗口服務(wù)的良好印象,從而不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。
三、吃苦耐勞,力爭把平凡的小事做得不平凡。一線柜臺業(yè)務(wù)大部分是一些金融方面的瑣碎小事,實際動手、動嘴的多,大都單調(diào)平淡、枯燥無味。面對柜臺人少事多、工作時間長的現(xiàn)狀,我能樹立吃大苦、耐大勞的思想,及時調(diào)整心態(tài),把心思和精力都集中到為客戶服好務(wù)上來,把做好每件業(yè)務(wù)看成是韌性的考驗、素質(zhì)的厲練和人生的磨礪。有時,客戶很晚過來,都到了下班時間,我依然熱情接待,替他們辦好業(yè)務(wù),飯都趕不上吃。有時,到了月底拉存款,有些客戶很遲才把票拿過來,我也耐心地等候,餓著肚子直到把這項工作做完,很晚才下班。但當每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容,我也就感到無比欣慰,再苦再累也覺得無所謂。
四、改進作風(fēng),確保業(yè)務(wù)操作零誤差。前臺柜員工作要求嚴、標準高,來不得半點的馬虎,容不得絲毫偏差。因此,實際工作中,無論是辦理資金清算結(jié)算業(yè)務(wù),還是開傳票、管理atm機,我都能牢固樹立“金融工作無小事”的理念,十分注重從小處著眼,培養(yǎng)自已認真細致的務(wù)實作風(fēng),以嚴謹負責(zé)的態(tài)度對待每一件小事,注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),遇到難點和問題不回避退縮,迎難而上、虛心請教、反復(fù)求證,直到為客戶妥善解決為止,力爭在做細做精每一項業(yè)務(wù)中,使“關(guān)注細節(jié)、干好小事”逐漸培養(yǎng)成為一種自覺習(xí)慣。
回顧一年的工作,在肯定進步的同時,我深感自身的差距和不足還很多,在練精練強業(yè)務(wù)技能、為單位主動出謀劃策、創(chuàng)造亮點工作和特色服務(wù)等方面需要進一步加強。下一步,我將繼續(xù)貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的指導(dǎo)思想,正視差距,再接再厲,內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象,熱情服務(wù)、禮貌待客,通過自身的探索求知和不懈努力,為客戶提供高效快捷服務(wù),力爭在平凡的崗位上創(chuàng)造更多更好的業(yè)績。
銀行工作總結(jié)篇六
##年度,我社在組織資金工作中樹立起市場觀念,增強競爭意識,拓展服務(wù)深度,完善考核機制,較好地把握了工作的主動權(quán)。截至今年11月末,全市農(nóng)村信用社各項存款達******萬元,比年初凈增加*****萬元,增長率達**%,新增存款占全市金融機構(gòu)新增存款的**%,達到了歷史較好水平。
我社認真貫徹落實上級有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求,以發(fā)展地方經(jīng)濟為已任,牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,堅持“以農(nóng)為本,與農(nóng)共興”的經(jīng)營戰(zhàn)略,積極拓展信貸市場,充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截止11月末,全市農(nóng)村信用社各項貸款余額為*****萬元,比年初增加*****萬元,其中“三農(nóng)”貸款余額為*****萬元,比年初增加****萬元,占各項貸款余額的**%,今年以來累計投放“三農(nóng)”貸款*****萬元,基本滿足了我市農(nóng)民合理的資金需求,信貸支農(nóng)水平顯著提高,農(nóng)民貸款難的問題基本得到了解決。
1、采取切實措施,完善工作制度,推動組織資金工作上新臺階。
一是及時掌握組織資金工作的主動權(quán)。我們在元月一日就以聯(lián)社第1號文的形式下達了首季組織資金目標,三月下旬聯(lián)社又下達了全年組織資金目標,各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機,取得了工作主動權(quán),到一季度末各項存款就比年初凈增加****萬元,完成了首季目標任務(wù)的***%。
二是及時落實存款目標任務(wù),完善獎懲辦法。實行了按旬考核、按季兌現(xiàn)的考核辦法,今年,我們根據(jù)前三年工作量考核考評制度,進一步對《外勤工作量考核辦法》進行了修改和完善,在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容的考核基礎(chǔ)上,增加了實行“存貸對應(yīng)、分別獎懲”的辦法,外勤人員年末存款超核定基數(shù)的,且超額完成收息任務(wù)的部分,按照不同檔次分別給予獎勵??己宿k法的制定達到了提高服務(wù)的質(zhì)量,拓展業(yè)務(wù)空間,占領(lǐng)農(nóng)村市場,增加存款總量的目的,進一步激發(fā)了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性。
三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動,充分調(diào)動了廣大員工開展組織資金工作的積極性,通過開展此項工作達到了預(yù)期目的,首季競賽活動結(jié)束后,聯(lián)社對完成任務(wù)優(yōu)秀的單位和個人進行了表彰和獎勵。四是開展幫扶工作,在第四季度我部每旬及時公布未按序時任務(wù)完成目標的信用社和員工的名單,同時與他們聯(lián)系,幫助他們出謀化策,確保完成全年任務(wù)。
2、加大投放力度,積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。
今年以來,我們在增加信貸投入的同時,嚴格把握貸款投向和投量,控制“五大行業(yè)”的貸款,遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策,以支持“三農(nóng)”為重點,堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶,全面支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,推動了農(nóng)村小康建設(shè)。
一是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,培育和發(fā)展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。我們按照“一鄉(xiāng)一品、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,并結(jié)合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟特點,用信貸資金的合理配置引導(dǎo)農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟部門因地制宜地開展產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?;?jīng)營,重點支持了一批品質(zhì)好、效益高,能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢的特色農(nóng)業(yè)基地的建設(shè)和發(fā)展。
通過信貸資金的有效支持,到目前,**市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經(jīng)濟林果、優(yōu)質(zhì)稻米等為特色的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已初步形成,基地規(guī)模進一步擴大,并把支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)作為載體,既促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整也促進農(nóng)民收入的增加,轄內(nèi)**信用社根據(jù)草席生產(chǎn)商對傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的改造,投放信貸資金,支持了一批個體草席大戶生產(chǎn)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品,擴大種植席草150xxxx,帶動了全鎮(zhèn)草席生產(chǎn)戶對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,使**鎮(zhèn)已成為全國三大草席生產(chǎn)基地之一。**信用社在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上,向農(nóng)民投放貸款***多萬元,拓植茶園,經(jīng)濟林果,使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局,也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。
**的***飼養(yǎng)生豬,年出欄生豬40xxxx頭,形成了“自繁、自養(yǎng)、自宰”的特點,降低了成本,增加了經(jīng)濟效益,從而促進了農(nóng)村經(jīng)濟得到進一步發(fā)展和提高。二是優(yōu)化信貸資金配置,積極支持地方經(jīng)濟建設(shè)。一是支持了政府招商引資項目的發(fā)展,**市貝斯特鑄造有限公司,落戶在**鎮(zhèn)盤古開發(fā)區(qū),因流動資金用于固定資產(chǎn)投資,影響了企業(yè)的生產(chǎn),信貸員得知情況主動上門服務(wù),通過調(diào)查了解,及時發(fā)放了流動資金貸款,至今已發(fā)放貸款****萬元,現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益明顯提高。今年累計支持招商引資項目貸款達****萬元,有效促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。
二是發(fā)放了****萬元貸款,支持城市建設(shè)和開發(fā)。主要是支持了一批為萬博房產(chǎn)公司、汽車工業(yè)園安置房等成片建設(shè)工程提供配套服務(wù)的私營個體戶,目前為提供砂石等原材料的個體老板已有8xxxx與我們發(fā)生了信貸關(guān)系,累計投入資金***萬元。三是發(fā)放了***多萬元的貸款,為沿江高等級公路和通村公路的建設(shè)添磚加瓦。隨著工程的開工,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢,為其提供沙石等原材料供應(yīng),我們主動與砂石礦業(yè)主和運輸經(jīng)營戶聯(lián)系,深入調(diào)查及時解決他們運營的流動資金,促進了工程的順利施工。
三是集中信貸資金規(guī)模,積極支持個私經(jīng)濟發(fā)展。今年以來,我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟市場得天下”的理念,對我市私營個體經(jīng)濟呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜,合理調(diào)整投向,突出投放重點,支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目,積極給予支持。
今年以來,全市農(nóng)村信用社累計發(fā)放個體私營經(jīng)濟貸款**億元,私營業(yè)主***是**市樂榮玩具廠的老板,我們看到了他為人誠信,懂經(jīng)營、善管理的特點,幫助他進行產(chǎn)品論證,給予資金支持,累計投入資金****萬元,促使其上規(guī)模、上水平,目前其年產(chǎn)值已突破****萬元,成為全市的玩具大戶,也成了我們的“黃金客戶”。重點支持了玩具加工業(yè)、服裝加工業(yè)、化工制造業(yè)、船舶修造業(yè)、化纖貿(mào)易等私營個體經(jīng)濟的發(fā)展,極大調(diào)動了廣大農(nóng)民發(fā)展個私經(jīng)濟的積極性,為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟繁榮發(fā)揮了積極作用。
四是創(chuàng)新金融產(chǎn)品,促進農(nóng)民增收。我們積極響應(yīng)和配合市委、市政府“三爭”活動的開展,把服務(wù)“三農(nóng)”和支持“三爭”緊密結(jié)合起來,在思想上進一步增強支持“三爭”的光榮感,在經(jīng)營上進一步增強支持“三爭”的責(zé)任感,努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展,培植發(fā)家致富能手,發(fā)展經(jīng)濟能人,帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。
##年11月末,**市*****戶黨員農(nóng)戶中,有****戶與我社發(fā)生了信貸關(guān)系,貸款余額達****萬元,大力支持黨員干部率先致富。**鎮(zhèn)的**宏達旅游用品有限公司法人代表、黨支部書記***,在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下,該公司得到了迅速發(fā)展,經(jīng)濟效益良好,不僅解決了周邊地區(qū)45xxxx農(nóng)村富余勞動力的就業(yè)問題,職工平均年收入超過800xxxx,而且每年向國家上繳稅款百萬元。
我社竭盡全力支持廣大農(nóng)村黨員干部帶頭致富,帶領(lǐng)群眾共同富裕,為**全面建設(shè)小康社會做出了自己應(yīng)有的貢獻。和共青團**市委聯(lián)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng)業(yè)大賽,推出了“青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款”新品種,有效激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情,把全民創(chuàng)業(yè)推向了高潮。
3、加強信貸檢查,嚴格考核獎懲,切實提高信貸管理質(zhì)量。
一是完善部門資料管理,及時上報相關(guān)報表。首先,年初對基層上報信貸部門的報表進行了梳理,增加了貸款用途表,明確了填報責(zé)任人和上報時間,提高了報表的質(zhì)量和效率,在短期內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。第二,建立個體私企業(yè)檔案,關(guān)注企業(yè)經(jīng)營情況,目前已建立***萬元以上的企業(yè)檔案**戶,通過建立企業(yè)檔案,掌握了企業(yè)的資產(chǎn)、負債、利潤等情況,降低了貸款的風(fēng)險度,提高了信貸資金的安全性。第三,按時裝訂各類檔案和報表,在每月初裝訂會辦通過的調(diào)查報告、月報、季報,并及時移交檔案室管理以便查閱。第四,及時上報人民銀行、銀監(jiān)局、省聯(lián)社的調(diào)查報告和相關(guān)報表,全年累計上報各類資料達**份。
二是完善信貸管理制度,信貸工作有法可依,有章可循。首先,我們根據(jù)合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問題,重新修訂了《**市農(nóng)村信用社貸款管理辦法》,系統(tǒng)詳細地闡述了信貸工作中的操作步驟、應(yīng)注意的問題、貸款審批的權(quán)限以及各種違規(guī)情況處置的處罰措施。第二,是出臺了《支農(nóng)工作意見》,要求信貸人員牢固樹立為農(nóng)服務(wù)意識,切實改進工作作風(fēng)。第三是對《外勤業(yè)務(wù)量考核辦法》進了修改和完善,在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容的考核基礎(chǔ)上,增加了實行“存貸對應(yīng)、分別獎懲”的辦法,調(diào)動了信貸人員工作的積極性。
三是加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來,我們對全轄網(wǎng)點進行了信貸檢查,檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同,信貸人員的經(jīng)濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料,重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會決議的合法性,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,檢查后并形成書面報告,要求被查網(wǎng)點限期整改,有效促進了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。從今年三月份開始要求全轄農(nóng)村信用社更換農(nóng)貸賬頁,統(tǒng)一使用新的農(nóng)貸賬,切實提高信貸基礎(chǔ)管理水平。
四是堅持以人為本,加強隊伍建設(shè),不斷提高信貸服務(wù)水。首先,強化信貸隊伍建設(shè),優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍,也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量,我們堅持“以人為本”,優(yōu)化人員組合,精心調(diào)選了一批綜合素質(zhì)好的內(nèi)勤骨干充實到信貸隊伍,強化從業(yè)人員職業(yè)道德,用市場營銷理念推動服務(wù)水平的提高,要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神,主動幫助客戶解決一些難題,以情感人,營造一個較為寬松的業(yè)務(wù)空間。
其次舉辦培訓(xùn)*期,參加人員達***人次,編寫信貸知識資料,邀請高校教授作專題講座,對新上崗信貸員進行崗前培訓(xùn),及時補充和學(xué)習(xí)新知識、新技能,著力提高從業(yè)人員素質(zhì);第三,做好新程序上線操作的培訓(xùn),培訓(xùn)前編寫了新程序的操作步驟,分別對主辦會計、記賬員、信貸員分批進行了培訓(xùn),培訓(xùn)的人員熟練掌握了連線后操作。第四是積極推行貸款操作“陽光工程”,在全轄發(fā)放信貸服務(wù)征求意見調(diào)查問卷,真實了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題,并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議,避免“暗箱操作”,方便群眾了解信貸政策。
4、大力清收不良貸款,切實防范和化解金融風(fēng)險
截至今年11月末,全轄不良貸款余額為****萬元,比年初下降了****萬元,不良貸款占比為*%,比年初下降了*個百分點,不良貸款余額、占比在揚州信合系統(tǒng)中最低。一年多來我們的主要做法是:
第一、結(jié)合實際,合理下達任務(wù),實行獎勵辦法。年初,我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀,走訪了大部分信用社,對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底,切實了解不良貸款形成的原因,根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限,科學(xué)合理下達了全年不良貸款清收任務(wù),讓基層信用社在清收不良貸款工作中,做到有目標、有計劃、有壓力。為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性,強化清收不良貸款力度,聯(lián)社實行獎勵辦法,凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予2xxxx比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予4xxxx比例的獎勵。
第二、抓好新增貸款的源頭管理,防范新的不良貸款的形成。對新增貸款,我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度,進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區(qū)別對待、分別權(quán)限”的原則,科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度,不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽狀況,對企業(yè)進行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開后,我們進一步強化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作。嚴格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度,加強貸款的“三查”,實行“三崗”運作,突出貸后檢查,對大額貸款嚴格審批程序,有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生,提高了信貸資金的安全性。
第三、加大依法清收的力度,嚴厲打擊逃廢債行為。依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。今年以來我們已經(jīng)訴訟案件**件,金額***萬元,申請執(zhí)行案件**件,金額***萬元。如**金店在***營業(yè)部貸款***萬元已形成不良,前期雖經(jīng)法院執(zhí)行催要多次,執(zhí)行效果不大,但信貸員并沒有放棄而是主動與一些熟人聯(lián)系,聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)多次與法院領(lǐng)導(dǎo)溝通,積極落實執(zhí)行措施,加大執(zhí)行力度,最終收回了貸款本金***萬元及利息。
第四,完善清收不良貸款的辦法和制度,增強清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強、工作不力等現(xiàn)象,加強了對崗位清收不良貸款的管理,督促信用社主任親自抓,落實崗位清收不良貸款責(zé)任人,并實行嚴格考核。
對信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀貸款,采取處罰性,強制性措施,限期收回。目前全轄信用社責(zé)任清收貸款共計***萬元,涉及責(zé)任人員**人,今年以來已清收盤活***萬元。對于未能按計劃完成任務(wù)的我們按xxxx的比例進行了扣罰,已累計扣罰***人次,扣罰金額****元。我們除實行“掛鉤考核”外,還實行了清收告誡制度,發(fā)出清收告誡書、清收通知**份。
5、加強誠信建設(shè),大力推廣小額農(nóng)貸。
一是##年我們結(jié)合農(nóng)戶小額信用貸款的推廣,繼續(xù)開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)、信用戶工作,進一步完善了小額信用貸款管理辦法,擴大小額農(nóng)貸服務(wù)面,推創(chuàng)工作取得了階段性成果。截至##年11月末,全市信用社評定信用戶**萬戶,占有效農(nóng)戶的**%,核發(fā)“信用戶證”**萬本,目前有***個信用村,全轄農(nóng)戶小額信用貸款余額為****元。
創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題,優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境,密切了社群,銀政關(guān)系,促進了信用社自身發(fā)展,是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”,廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖,推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽為看得見的“三個代表”。
近年來我們主要抓了以下幾個方面:首先,進一步提高對發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款工作的認識,切實提高推廣農(nóng)戶小額信用貸款的使命感和責(zé)任感。其次,不斷拓展小額信用貸款用途,在主要解決農(nóng)戶生產(chǎn)資金運行的同時,積極發(fā)放農(nóng)民助學(xué)貸款、勞務(wù)輸出貸款、家庭消費貸款、專業(yè)技能培訓(xùn)貸款等等,切實提高小額信用貸款的資金配置效率,促進農(nóng)村信用社資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,降低小額信用貸款風(fēng)險,使農(nóng)村信用社和農(nóng)戶通過小額信用貸款獲得“雙贏”的效果。第三,是對農(nóng)戶小額信用貸款應(yīng)實行動態(tài)管理,定期審核,不斷充實完善農(nóng)戶經(jīng)濟檔案。
對已評定的信用戶等級實行兩年審核一次,對信用等級下降的農(nóng)戶及時給予降級、取消等措施,以確保信用品牌的含金量。第四,開展信用村、信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))評審考核工作,目前已申報***個“信用村”,對申報的信用村考核資料進行初審和驗收,“信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”評審考核資料正在上報,我們將嚴格按照評審考核條件進行評定,凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用環(huán)境。第五,是完善管理手段,實施憑證放貸,建立了憑證放貸登記簿,讓“信用戶證”成為農(nóng)戶的貸款證、信譽證、資信證,積極培養(yǎng)農(nóng)戶憑證辦貸習(xí)慣,增強農(nóng)戶信用意識。
二是積極開展誠信企業(yè)評定和企業(yè)資信等級評估工作。近年來,我們根據(jù)人民銀行關(guān)于誠信企業(yè)評定標準,認真篩選,嚴格把關(guān),累計有*家企業(yè)成功入選。對于誠信企業(yè),我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠,讓廣大企業(yè)看到了講誠信所帶來的實效。我們?yōu)榱烁玫募訌娚鐣庞弥贫冉ㄔO(shè),利用社會中介評估機構(gòu)對企業(yè)進行資信評估,同時將評估結(jié)果與我們信貸工作中的授權(quán)授信相結(jié)合。
通過評估,企業(yè)充分認識到資信度在經(jīng)濟活動中的巨大作用,形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍,也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。同時將評估結(jié)果與我們信貸工作中的授權(quán)授信相結(jié)合,##年全年共評定a級企業(yè)**家,2a級企業(yè)**家,3a級企業(yè)**家。通過評估,企業(yè)充分認識到資信度在經(jīng)濟活動中的巨大作用,形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍,也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。
6、參與信貸調(diào)查,為客戶提高了辦貸效率。
授權(quán)管理制度全面推開后,我們貸款的發(fā)放、管理和收回,仍然嚴格執(zhí)行原有的規(guī)章制度,繼續(xù)執(zhí)行貸款的“三查”制度,實行“三崗”運作,對大額貸款嚴審貸款手續(xù),嚴格審批程序,堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。同時進一步加大信貸內(nèi)部管理,明確了信用社主任不得直接發(fā)放貸款,1xxxx元以上主任必須參與調(diào)查,嚴格執(zhí)行會辦操作規(guī)程。
我們在嚴把貸款審批關(guān)的同時,克服部室人少事多的困難,積極參加基層信用社大額貸款的調(diào)查,深入到企業(yè)的生產(chǎn)車間,了解企業(yè)真實的經(jīng)營情況,并幫助他們分析論證和尋找銷售市場,調(diào)查結(jié)束后,及時向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息,減少調(diào)查失誤,全年累計參加貸款調(diào)查近***次,減少了到企業(yè)重復(fù)調(diào)查次數(shù),在最短時間內(nèi)給予了信貸支持,進一步提高了辦貸效率,改善了信貸服務(wù)質(zhì)量。
回顧全年資金營運工作,我們也看到了工作中存在的一些不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
一是存款在穩(wěn)步增長的同時,地區(qū)間存在著明顯的不平衡性,有**家單位超額完成全年任務(wù),但有**家未完成序時任務(wù)。
二是不良貸款不斷上升,資產(chǎn)質(zhì)量有待提高,我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險,盡管做了很多工作,下了很大力氣,但由于歷史積累包袱較重,不良貸款逐步暴露,特別是鄉(xiāng)工不良貸款呈現(xiàn)上升態(tài)勢。
三是信貸管理工作有待進一步加強,管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善,但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執(zhí)行各項制度,使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮,在經(jīng)常性的信貸工作檢查中,仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠,完成上級管理部門的調(diào)查報告,內(nèi)容不夠全面、具體。
鑒于以上總結(jié),##年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力,以擴大資金規(guī)模搶占市場份額為主線,完善信貸工作量考核機制,切實改進金融服務(wù),加大支農(nóng)力度,防范和化解金融風(fēng)險,努力提高自身經(jīng)營效益。
【本文地址:http://www.mlvmservice.com/zuowen/2528369.html】