在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇一
3、獨(dú)立的部署；
做服務(wù)的目的是提高系統(tǒng)/業(yè)務(wù)的可重用性，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)。所以一個(gè)好的服務(wù)應(yīng)該是高內(nèi)聚的，如果做的不好，一個(gè)表象就是如果要加點(diǎn)功能，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要修改，系統(tǒng)響應(yīng)慢，交互效率 低。
如何做服務(wù)化呢，沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在我看來(lái)有些可以參考：
1、分清哪些是服務(wù)該做的，哪些是不該做的
這個(gè)要結(jié)合業(yè)務(wù)討論，理清業(yè)務(wù)邊界，即要對(duì)系統(tǒng)的職責(zé)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位；
2、對(duì)外一定是以接口提供服務(wù)為主
像上面的權(quán)限服務(wù)，應(yīng)該提供判斷用戶是否有權(quán)限的接口，入?yún)閡serid和resourceid，只有這樣，你才是高內(nèi)聚的，因?yàn)橹虚g的復(fù)雜邏輯都收攏在服務(wù)內(nèi)。
3、業(yè)務(wù)閉環(huán)
服務(wù)所管理的業(yè)務(wù)的整個(gè)生命周期的應(yīng)該是在服務(wù)內(nèi)閉環(huán)的；
就像權(quán)限服務(wù)，核心應(yīng)該是管理權(quán)限，那么權(quán)限的添加、修改、判斷用戶是否有權(quán)限都應(yīng)該是在權(quán)限服務(wù)里完成的。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇二
20xx年，藥業(yè)迎來(lái)了自己的十年華誕。歷經(jīng)十年的風(fēng)雨歷程，藥業(yè)已發(fā)展成為**市規(guī)模最大、在北方區(qū)域具有品牌知名度的大型制藥企業(yè)。
藥業(yè)為慶祝公司創(chuàng)建十年，決定開展以“關(guān)愛健康，回報(bào)社會(huì)”為主題的創(chuàng)建十年獻(xiàn)禮活動(dòng)。此次活動(dòng)本著“發(fā)展健康事業(yè)，服務(wù)健康生活”的使命，開展回報(bào)社會(huì)、回報(bào)客戶、回報(bào)員工三方面的系列獻(xiàn)禮活動(dòng)。
回報(bào)社會(huì)：服務(wù)民眾，奉獻(xiàn)社會(huì)
“發(fā)展健康事業(yè)，服務(wù)健康生活”是肩負(fù)的崇高使命，是**人對(duì)健康事業(yè)的鄭重承諾。作為中國(guó)醫(yī)藥百?gòu)?qiáng)企業(yè)、**市龍頭企業(yè)，藥業(yè)能夠由小到大，由弱變強(qiáng)，發(fā)展成為科、工、貿(mào)于一體的大型醫(yī)藥企業(yè)，離不開市委市政府的大力支持，離不開社會(huì)各界的深切厚愛。不論是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，“維護(hù)人類健康”都是**人行動(dòng)的初衷，事業(yè)的追求。因此，將進(jìn)一步提升企業(yè)品牌，生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，服務(wù)民眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。
第一，開展“助老敬老”活動(dòng)，關(guān)愛百姓健康。關(guān)愛百姓健康，以民眾健康為己任是**人義不容辭的社會(huì)責(zé)任。老年人作為全社會(huì)關(guān)注、關(guān)愛的群體，公司將與**市有關(guān)部門聯(lián)合，從關(guān)愛老年人健康角度出發(fā)，借助中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)以及春節(jié)等四季度重大節(jié)慶日，開展助老、敬老、愛老的系列活動(dòng)，以此回報(bào)社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)愛。
第二，開展健康咨詢活動(dòng)，服務(wù)健康生活。企業(yè)將以創(chuàng)建十周年為契機(jī)，開展以健康為主題的咨詢活動(dòng)?；顒?dòng)擬以**大藥房為主體，發(fā)揮中藥保健品的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)宣傳普及藥學(xué)知識(shí)、咨詢等活動(dòng)，提升市民強(qiáng)身健體的保健意識(shí)，引導(dǎo)市民科學(xué)用藥，提高健康生活質(zhì)量。
第三，開展“百萬(wàn)市民看”活動(dòng)，發(fā)展健康事業(yè)。為更好地服務(wù)民眾、回饋社會(huì)，讓廣大市民更深入地了解，公司將在**市乃至全國(guó)開展“百萬(wàn)市民看”活動(dòng)。規(guī)模宏大的廠房設(shè)備，整潔的園區(qū)環(huán)境，嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝流水線，都能讓客戶了解產(chǎn)品的品質(zhì)，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，拉近與市民的距離，從而樹立起“吃藥”“吃放心藥”的概念。截止目前，公司已組織了山東省近十二個(gè)地區(qū)、近兩千多名民眾實(shí)地參觀了工業(yè)園，使市民對(duì)有了更深一步的了解。
與此同時(shí)，藝術(shù)團(tuán)一直活躍在及周邊地區(qū)進(jìn)行真情演出，尤其是在06年，藝術(shù)團(tuán)已在**市34個(gè)社區(qū)進(jìn)行演出近十場(chǎng)，吸引了約五萬(wàn)民眾進(jìn)行觀看，為進(jìn)一步深化企業(yè)與社會(huì)的融合度，今后藝術(shù)團(tuán)將繼續(xù)在及周邊地區(qū)進(jìn)行真情奉獻(xiàn)回報(bào)社會(huì)演出。
回報(bào)客戶：感恩客戶，創(chuàng)造價(jià)值
為客戶創(chuàng)造成功，是藥業(yè)一貫堅(jiān)持的理念，為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，贏得客戶對(duì)公司的信賴與支持是藥業(yè)發(fā)展的根本。要在成就客戶中成就自己，把自己的產(chǎn)品做大、做強(qiáng)，研發(fā)出讓所有人都受益的產(chǎn)品，并通過(guò)市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略來(lái)支持客戶做大市場(chǎng)，鼓勵(lì)客戶從藥業(yè)的成長(zhǎng)中增長(zhǎng)價(jià)值。
開展商業(yè)峰會(huì)等學(xué)術(shù)活動(dòng)。為了給客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，公司擬開展商業(yè)峰會(huì)活動(dòng)，屆時(shí)將邀請(qǐng)全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)權(quán)威人士就行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)的分析進(jìn)行演講，并邀請(qǐng)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)。使客戶了解現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)讓客戶切切實(shí)實(shí)感受到了藥業(yè)為客戶創(chuàng)造成功的真誠(chéng)，感受到了藥業(yè)愿意和客戶一起分享價(jià)值的真誠(chéng)。
回報(bào)員工：關(guān)愛員工，成就成功
藥業(yè)擁有一支充滿激情和生命力的團(tuán)隊(duì)，這是企業(yè)發(fā)展的最寶貴的資源。關(guān)愛員工通過(guò)為員工創(chuàng)造豐厚的物質(zhì)財(cái)富和富足的精神財(cái)富，提高員工滿意度，來(lái)贏得員工對(duì)公司的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)。企業(yè)為員工搭建事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，提供發(fā)揮才智的舞臺(tái)，鼓勵(lì)員工保持工作激情，通過(guò)企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。關(guān)愛員工、關(guān)注員工成長(zhǎng)作為本次活動(dòng)的主題之一。因此，藥業(yè)為回報(bào)員工開展了“凝心聚力謀發(fā)展，獻(xiàn)禮十年”系列慶?；顒?dòng)。
一方面，為退休老職工送健康活動(dòng)。十年的發(fā)展讓**人坦誠(chéng)的認(rèn)識(shí)到，依靠老一輩創(chuàng)業(yè)者的艱辛付出和辛勤的汗水，使闖過(guò)了一道道改革的關(guān)坎，越過(guò)了一次次危機(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)奇跡，終將使一個(gè)中國(guó)醫(yī)藥百?gòu)?qiáng)企業(yè)屹立在西海岸。為回報(bào)老職工，公司將走進(jìn)退休老職工的生活，通過(guò)開展多種送健康活動(dòng)，回報(bào)老職工為公司發(fā)展作出的付出。
另一方面，開展“憶廠史，明責(zé)任，鼓干勁，促發(fā)展”主題教育活動(dòng)。從1956年建廠，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的積淀，藥業(yè)歷經(jīng)改制、改革發(fā)展成為今天的的大型綜合制藥企業(yè)。通過(guò)開展“故事”征文比賽、主題座談會(huì)和征集老照片等活動(dòng)，回顧企業(yè)的發(fā)展史和個(gè)人的成長(zhǎng)史，進(jìn)行憶苦思甜，樹立“二次創(chuàng)業(yè)”的信心。
“奮云霄而振翮，勵(lì)德業(yè)以日新?！笔觑L(fēng)雨路更加讓**人認(rèn)識(shí)到，發(fā)展健康事業(yè)，服務(wù)健康生活必須堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)、感恩客戶、關(guān)愛員工的理念，為社會(huì)提供更多更好的藥品;為民眾送去健康、快樂，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值;為員工提供更廣闊的成長(zhǎng)平臺(tái)。將以更加飽滿的熱情，更加專業(yè)的營(yíng)銷，更加規(guī)范的管理，更加先進(jìn)的企業(yè)文化和更加成熟的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展。在新世紀(jì)實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的騰越，為構(gòu)筑和諧發(fā)展的美麗貢獻(xiàn)力量。
繼往開來(lái)，薪火相承。十年，是一個(gè)里程碑;20xx，又是一個(gè)新的起點(diǎn)。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇三
公司全體人員及嘉賓三、抽獎(jiǎng)規(guī)則：(測(cè)算?)
所有與會(huì)人員憑編好號(hào)碼的入場(chǎng)券進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，入場(chǎng)券為正副2聯(lián)券，正副券號(hào)碼相同。入場(chǎng)時(shí)將副券撕下，放入事先準(zhǔn)備好的抽獎(jiǎng)箱內(nèi)，主券自己留好。抽獎(jiǎng)時(shí)由指定人員從抽獎(jiǎng)箱內(nèi)抽取幸運(yùn)號(hào)碼，如主券號(hào)碼與抽取的幸運(yùn)號(hào)碼相同即中得對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)。
抽取幸運(yùn)獎(jiǎng)：將從0-9編好號(hào)碼的乒乓球放入抽獎(jiǎng)箱1，由指定產(chǎn)線負(fù)責(zé)人抽取2個(gè)乒乓球，入場(chǎng)券號(hào)碼尾數(shù)與乒乓球號(hào)碼相同即為中獎(jiǎng)，如抽取的乒乓球號(hào)碼為6，則入場(chǎng)券號(hào)碼尾數(shù)為6的全部視為中獎(jiǎng)。主持人宣讀中獎(jiǎng)號(hào)碼，年會(huì)結(jié)束后中獎(jiǎng)人員至后臺(tái)。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇四
第一：對(duì)客人說(shuō)話的時(shí)候要彬彬有禮，做到有問(wèn)必答；
第二：要注意服裝的整潔和穿著得體，并且注意個(gè)人的形象；
第三：每天出車前對(duì)車輛的外部及車內(nèi)擦試干凈，定期對(duì)車內(nèi)進(jìn)行消毒；
第六：在行車及停車等紅燈的時(shí)候要保持一定的車距，以防不必要的麻煩；
以上的這八條都是這半年來(lái)我根據(jù)自己的實(shí)際工作情況以及陸總平時(shí)對(duì)我提供的幫助和提出的相關(guān)的意見總結(jié)出來(lái)的，可能還有很多不完善不全面的地方，這些都需要我在10年的工作中不斷去改進(jìn)，有不完善的地方同時(shí)也希望得到廣大同事們及公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和改進(jìn)和補(bǔ)充。我在公司工作的這半年里，自己認(rèn)為對(duì)工作態(tài)度還是積極的，對(duì)待同事們也是熱情的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作能夠及時(shí)的完成，在做好自己本職工作的同時(shí)還能完成其他的工作；可能我個(gè)人在工作中還存在各種的不足，希望這些不足能在10年的工作得到改進(jìn)和完善，同時(shí)也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的不足能夠及時(shí)提出并且監(jiān)督我改正。希望能在10年的工作中再不影響我本職工作的同時(shí)公司是否能安排我再做些別的工作，因?yàn)槲铱吹絼e人的.忙碌而我卻非常的閑的時(shí)候，有時(shí)想幫助他們卻不知如何從那里下手；尤其是看到辦公室的張師傅和鄭師傅歲數(shù)都比我大，過(guò)年過(guò)節(jié)還不能休息，還要加班加點(diǎn)，真的希望我能夠幫助他（她）們，可不知道如何幫助。因?yàn)槲矣X得在一個(gè)公司里，只要是大家齊心合力并且每個(gè)人都能貢獻(xiàn)自己的力量，這個(gè)公司就能夠興旺發(fā)展，公司發(fā)展了事業(yè)也就蒸蒸日上了，隨之而然公司每個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益也就能夠得到進(jìn)一步的提高。
我會(huì)積極配合辦公室及陸總做好各項(xiàng)交給我的工作，努力做好本職工作，并且在xx年的工作中的把xx年工作中的毛病改正，在工作中不斷加強(qiáng)自身的修練和充實(shí)自己的知識(shí)面，在xx年工作努力做到一個(gè)合格的專職司機(jī)。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇五
一是設(shè)立臺(tái)帳。年初，我們通過(guò)對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)組織調(diào)查摸底，進(jìn)一步核實(shí)基本情況后，設(shè)立專門的臺(tái)帳，并建立每周更新制度，對(duì)經(jīng)濟(jì)組織增減變化情況，隨時(shí)掌握、隨時(shí)記錄，及時(shí)更新，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。做到情況明、底數(shù)清，心中有數(shù)。其次是將經(jīng)濟(jì)組織按經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、進(jìn)駐時(shí)間、難易程度等因素進(jìn)行分類，采取“先易后難，重點(diǎn)攻堅(jiān)、全面推進(jìn)”等措施，有計(jì)劃、有步驟的開展組建活動(dòng)，并以單獨(dú)組建和區(qū)域性、行業(yè)性基層工會(huì)聯(lián)合會(huì)相結(jié)合的方式，不斷擴(kuò)大覆蓋面。
二、傾情扶助弱勢(shì)群體——?jiǎng)?chuàng)新幫扶工作新品牌
街道總工會(huì)從不同渠道，采用各種方式，打造關(guān)愛系列，將日常幫扶、專項(xiàng)資助、節(jié)日關(guān)愛結(jié)合起來(lái)，形成關(guān)愛機(jī)制，樹立幫扶品牌，讓工會(huì)的關(guān)愛幫扶形成長(zhǎng)效機(jī)制。
一是文藝、文化關(guān)愛。為廣大外來(lái)建設(shè)者送演出、送書籍、送講座等精神食糧。
二是物資幫扶。在春節(jié)期間購(gòu)買各種食品，分送10家企業(yè)，惠及近萬(wàn)名員工，并為困難職工發(fā)放慰問(wèn)金、被子和油米等。
三是走訪慰問(wèn)。在元旦、春節(jié)、五一期間開展走訪、慰問(wèn)、聯(lián)誼、座談等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。
四是健康關(guān)愛。開展為外來(lái)建設(shè)者“送健康”免費(fèi)體檢、健康咨詢和心理健康講座等活動(dòng)。
五是專項(xiàng)關(guān)愛。開展關(guān)愛地震災(zāi)區(qū)學(xué)生“一幫一“跟蹤資助和川籍員工定期幫困難活動(dòng)。
六是技能幫扶。為困難職工舉辦免費(fèi)“崗位技能培訓(xùn)班”，讓困難職工增加本領(lǐng)，提高技能，為就業(yè)和再就業(yè)提供保障。先后舉辦了十場(chǎng)“勞務(wù)工大課堂”，為企業(yè)員工送去法律、安全、社保等方面知識(shí)。共舉辦電工班，計(jì)算機(jī)應(yīng)用、文秘班和會(huì)計(jì)證班四期，受益員工300多人，讓外來(lái)建設(shè)者“一技之長(zhǎng)就業(yè)上崗，一證在手終身受益”。七是助學(xué)幫困。開展戶籍學(xué)生“金秋助學(xué)、川籍學(xué)生“一幫一”課外輔導(dǎo)、外來(lái)工子女專項(xiàng)困難資助等助學(xué)活動(dòng)。
三、文體活動(dòng)方興未艾——和諧企業(yè)構(gòu)建邁出新步伐
街道總工會(huì)推廣工會(huì)統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)參與、企業(yè)主打的形式，勞動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)齊抓共管，活躍企業(yè)文化。
一是勞動(dòng)技能競(jìng)賽形式多樣，精彩紛呈。采取“工會(huì)搭臺(tái)、企業(yè)助力、員工唱戲“的方式，由街道、企業(yè)和員工三方共同參與，從4月中旬開始至6月底，分別在斯比泰、知己等企業(yè)舉辦“愛拚才會(huì)贏”勞動(dòng)競(jìng)賽共5場(chǎng)，競(jìng)賽形式有班組團(tuán)體賽、有個(gè)人才藝展示和個(gè)人技能比拚，為廣大職工提供比武練兵、展示才能的平臺(tái)，營(yíng)造了良好的干事創(chuàng)業(yè)、比學(xué)趕幫超的氛圍，深受廣大外來(lái)建設(shè)者的歡迎。
二是文體活動(dòng)形成系列化，豐富多彩。按全年“五個(gè)一、十個(gè)十”的計(jì)劃，春節(jié)、元旦期間，組織開展了“送文藝進(jìn)社區(qū)下企業(yè)”系列活動(dòng)，共舉辦文藝演出、“迎新春過(guò)大年”廣場(chǎng)舞會(huì)、送電影各10場(chǎng)和球類賽等活動(dòng)50余場(chǎng)。五一期間，我工會(huì)組織策劃了“展才藝，添活力，促和諧”“紅五月”系列活動(dòng)，活動(dòng)安排從4月到7月，開展了10種類型30項(xiàng)內(nèi)容形式多樣的活動(dòng)。各項(xiàng)活動(dòng)由街道總工會(huì)統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)參與、企業(yè)主打，齊抓共管，收到了良好的社會(huì)效益。
四、群策群智創(chuàng)新形式——職工溫暖之家建設(shè)再上新平臺(tái)
年初就把建立“三會(huì)”（職代會(huì)、婦代會(huì)、調(diào)解委員會(huì)）作為重點(diǎn)工作，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底、分類，對(duì)已經(jīng)建會(huì)的企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化宣傳、指導(dǎo)，聯(lián)合勞動(dòng)站、婦聯(lián)、司法所，共同對(duì)符合條件的企業(yè)建立“三會(huì)”，并進(jìn)行制度建設(shè)，完善工會(huì)工作機(jī)制，提升工會(huì)服務(wù)手段。同時(shí)，開展“工會(huì)有約”活動(dòng)，街道、社區(qū)、企業(yè)三級(jí)工會(huì)主席每月逢10日、20日約請(qǐng)企業(yè)員工談心，約談內(nèi)容主要包括宣傳政策法規(guī)、開展維權(quán)預(yù)警、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、幫扶工作調(diào)研，使工會(huì)真正成為職工的知心人，真正為職工辦實(shí)事、解難事、做好事。
五、率先貫徹落實(shí)70號(hào)文件——提升工會(huì)地位實(shí)現(xiàn)新突破
70號(hào)文出臺(tái)后，我們逐條逐款進(jìn)行研究，吃透文件精神實(shí)質(zhì)，做到掌握準(zhǔn)、利用好。并廣泛宣傳、抓住契機(jī)，全力推進(jìn)。通過(guò)我們積極呼吁，多次溝通、協(xié)調(diào)，贏得街道黨工委和主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，將原屬街道城 管的34名信息員由區(qū)人事局進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、考試。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的筆試、面試，擇優(yōu)錄取，為我街道配置了10名工會(huì)組織員，為開展工作提供了人力資源。新招組織員未到位之前，我們組織了見面座談會(huì)，并進(jìn)行了培訓(xùn)。讓這些組織員明確職責(zé)、任務(wù)，讓他們知道做什么，怎么做。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇六
2012年02月06日 來(lái)源：醫(yī)政司
為貫徹落實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級(jí)甲等精神?？漆t(yī)院，2011年1月在原有2個(gè)封閉病房作示范病房的基礎(chǔ)上，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
醫(yī)院組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的相關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)其精神，選派多名護(hù)士長(zhǎng)參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理培訓(xùn)班，并外出參觀學(xué)習(xí)，以一名患者家屬的身份親自體驗(yàn)護(hù)理服務(wù)，真正體會(huì)到護(hù)士的言行，對(duì)病人的身心產(chǎn)生的影響，使護(hù)士在服務(wù)理念上，建立起以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而去感知病人主動(dòng)為病人服務(wù)。
二、開展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，掌握護(hù)理技能，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利開展
針對(duì)精神科護(hù)理特點(diǎn)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和技能操作培訓(xùn)，使其掌握精神科臨床常用的十項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理流程。讓護(hù)士自己去充當(dāng)病人，體驗(yàn)病人的感受，同時(shí)加強(qiáng)與病人的溝通訓(xùn)練，并安排責(zé)任組長(zhǎng)以定期授課和查房的形式對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行精神科常見疾病特點(diǎn)、臨床表現(xiàn)、病情觀察的要點(diǎn)、安全管理等方面的知識(shí)和技能進(jìn)行講解，提高護(hù)士的理論水平，為精神科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有利的技術(shù)保證。
三、拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)建病區(qū)護(hù)理文化，引領(lǐng)護(hù)理發(fā)展方向
“真誠(chéng)關(guān)愛到永遠(yuǎn)”是醫(yī)院精神科的護(hù)理服務(wù)理念。一切工作都以患者安全、滿意為出發(fā)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，開展“五心六一”活動(dòng)來(lái)約束護(hù)士的言行，引導(dǎo)護(hù)士的工作。真正做到對(duì)病人“細(xì)心，愛心，耐心，同情心，責(zé)任心”。給予患者“一聲問(wèn)候；一張笑臉；一個(gè)清潔的住院環(huán)境；一個(gè)詳細(xì)的入院介紹；一個(gè)完整的健康宣教”。
在病區(qū)醒目位置上，公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及精神科分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則，并遵照落實(shí)。嚴(yán)格按照護(hù)理級(jí)別進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，使探視家屬一目了然，對(duì)護(hù)理服務(wù)起到督促作用。在患者家屬探視室設(shè)有意見箱，并公示投訴電話，以方便家屬反饋意見。當(dāng)病人入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士認(rèn)真填寫入院探視告知卡；出院時(shí)，填寫愛心聯(lián)絡(luò)卡，耐心講解后交給家屬，并定期回訪。醫(yī)院每個(gè)科室還根據(jù)本科特點(diǎn)，獨(dú)具匠心，或粘貼壁畫，或擺上花籃。墻壁上還設(shè)有病人心愿板塊，病人可以隨時(shí)地表達(dá)心聲和愿望。
四、豐富健康教育的形式，促進(jìn)病人康復(fù)
護(hù)理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊(cè)，根據(jù)每個(gè)病人的需要，采用個(gè)性化的健康教育和集體健康教育相結(jié)合的方式對(duì)病人進(jìn)行健康宣教?？苾?nèi)四個(gè)責(zé)任制護(hù)理組長(zhǎng)分別擔(dān)任心理咨詢師、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師，負(fù)責(zé)墻壁健康教育板塊的設(shè)計(jì)，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點(diǎn)及用藥方面的知識(shí)，積極的配合治療，降低精神疾病復(fù)發(fā)率。
由于精神病人需封閉式集中管理，病人在活動(dòng)室活動(dòng)時(shí)處于流動(dòng)狀態(tài)，不像其它?？撇∪斯潭ㄔ谧约旱牟∈覂?nèi)，因此護(hù)士包干病人比較難以實(shí)施。為此醫(yī)院轉(zhuǎn)變了護(hù)理工作模式，實(shí)行崗位責(zé)任制與護(hù)理責(zé)任制相結(jié)合的工作模式；責(zé)任護(hù)士與崗位護(hù)士相結(jié)合，即每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8名患者，負(fù)責(zé)病人的全面護(hù)理，晚間夜班護(hù)士16小時(shí)全面負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士休息時(shí)由崗位護(hù)士負(fù)責(zé)，即每一個(gè)病人均有一個(gè)固定的責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，還有一個(gè)崗位護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，這樣為患者提供了24小時(shí)無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。此外，病區(qū)還制定了病人分配表，由護(hù)士長(zhǎng)來(lái)分配病人；使責(zé)任護(hù)士明確自己分管的病人，也使病人能夠知道自己的分管護(hù)士。這種模式既保證了崗位責(zé)任制的落實(shí)，又保證了每個(gè)病人都有責(zé)任護(hù)士分管。這樣，病人有了安全感，護(hù)士有了責(zé)任感，護(hù)士和病人之間互動(dòng)增加了，交流密切了。
六、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫
根據(jù)精神病人的特殊性，護(hù)理部對(duì)護(hù)理記錄書寫進(jìn)行了改革。一級(jí)病人護(hù)理記錄用文字描述性記錄，每天兩次。病歷中已有的內(nèi)容，護(hù)理記錄不再重復(fù)，即護(hù)理記錄盡量不與體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)療記錄相重復(fù)；二級(jí)、三級(jí)病人護(hù)理記錄采用量表的形式，每周一次。有病情變化者，隨時(shí)在護(hù)理記錄中用文字描述。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫后，明顯縮短了護(hù)士的書寫時(shí)間，將護(hù)士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度。
七、建立并完善科學(xué)的績(jī)效考核制度
為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案精神，堅(jiān)持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專科護(hù)理，升華整體護(hù)理，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，全面提高我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量。
二、工作主題：夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；實(shí)踐三個(gè)貼近，回歸護(hù)理本源；保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。
三、實(shí)施目標(biāo)：遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。2010年11月確定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)，通過(guò)試點(diǎn)病區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)帶面，全院推廣，力爭(zhēng)在2011年，50 %以上的病區(qū)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。
四、組織機(jī)構(gòu)：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 辦公室：設(shè)在護(hù)理部
辦公室主任：汪淼
成 員：楊麗嫻蔡柔妹鄒冬團(tuán)陳曉瑜顧志莉章映麗
林可珊
五、重點(diǎn)工作內(nèi)容
（一）強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。
1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象。落實(shí)我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)》，優(yōu)化服務(wù)流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護(hù)士的良好社會(huì)形象。
2、全面履行對(duì)住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。向社會(huì)和患者公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，并引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制，如在科室設(shè)立病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度調(diào)查表和投放箱，定期收集到護(hù)理部，每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，對(duì)表現(xiàn)好的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，每月評(píng)選“禮儀之星”，年終給予表彰。切實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，特別是對(duì)危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護(hù)理人員提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問(wèn)題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。
3、進(jìn)一步落實(shí)廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）、《臨床護(hù)理文書規(guī)范》（?？破?，根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》和“臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)”，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R(shí)為支撐的基礎(chǔ)護(hù)理，在切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，豐富護(hù)理?？频膬?nèi)涵。
4、繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。按照廣東省《關(guān)于印發(fā)2009靜脈治療護(hù)理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》（粵衛(wèi)函[2009]609號(hào)），落實(shí)靜脈治療護(hù)理、傷口/造口/失禁護(hù)理、老年護(hù)理、新生兒護(hù)理/新生兒重癥監(jiān)護(hù)（nicu）、血液透析護(hù)理、糖尿病護(hù)理、骨科護(hù)理、助產(chǎn)?？谱o(hù)理、急診護(hù)理、成人/綜合icu護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理11個(gè)?？谱o(hù)理的安全質(zhì)量目標(biāo)，杜絕護(hù)理糾紛，保證患者安全。
5、簡(jiǎn)化不必要的護(hù)理記錄。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護(hù)理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護(hù)理記錄單，減少臨床護(hù)士書寫護(hù)理文書的時(shí)間。并遵循責(zé)任、安全、法律和簡(jiǎn)化的原則，科學(xué)安排護(hù)理書寫的內(nèi)容、方式、時(shí)間和場(chǎng)所，以保證護(hù)理記錄的及時(shí)和動(dòng)態(tài)，保證護(hù)士及時(shí)觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新。
1、建立職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、能級(jí)合理、管理到位、監(jiān)管有力的護(hù)理管理組織。完善護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)行政查房制度，護(hù)理管理者直接指導(dǎo)及服務(wù)于臨床護(hù)理工作，以縮短護(hù)理管理半徑，提高管理效率。臨床科室在目前已全面實(shí)行護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，探索高風(fēng)險(xiǎn)科室設(shè)帶班護(hù)士長(zhǎng)或帶班組長(zhǎng)的做法。
2、建立優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制，合理劃分工作崗位并給相應(yīng)待遇，穩(wěn)定一線護(hù)理隊(duì)伍。對(duì)試點(diǎn)科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵(lì)和支持試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。
（三）堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。
1、逐步改善護(hù)士工作條件。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作模式的需要及患者需求，配備必要的護(hù)理用具和設(shè)備，如流動(dòng)護(hù)理工作車、護(hù)理操作所需的設(shè)備等，減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高患者滿意度和護(hù)理工作效率。
2、完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用。設(shè)專人負(fù)責(zé)各類標(biāo)本送驗(yàn)、患者各種檢查的陪檢、物品的下收、下送、設(shè)備維修維護(hù)等；為病人提供合理膳食；逐步實(shí)行由醫(yī)師錄醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運(yùn)輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護(hù)士收費(fèi)、拿藥等非護(hù)理工作，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。
（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。
1、建立足量、均衡、能級(jí)對(duì)應(yīng)、人性激勵(lì)、權(quán)益保障、減負(fù)增護(hù)的臨床護(hù)士人力資源管理模式。根據(jù)《護(hù)士條例》標(biāo)準(zhǔn)和廣東省護(hù)理事業(yè)發(fā)展中期評(píng)估要求配備護(hù)士，保障臨床一線護(hù)士人數(shù)。
2、以連續(xù)、均衡、層級(jí)、責(zé)任為原則，全面開展apn排班模式，落實(shí)護(hù)理二線和三線值班制度。
（五）落實(shí)工作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革。
1、逐步實(shí)踐和完善臨床護(hù)士分層級(jí)管理制度。建立?？谱o(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士隊(duì)伍，充分發(fā)揮高職級(jí)護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會(huì)診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。
2、臨床護(hù)理工作實(shí)行“小組責(zé)任制”+“個(gè)人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士管床、管病人的責(zé)任制大包干的臨床護(hù)理工作方式。
（六）堅(jiān)持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系。
1、建立非懲罰性不良事件報(bào)告制度，把問(wèn)責(zé)制和非懲罰性制度有機(jī)結(jié)合，建立病人安全文化，鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。
2、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)》進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，建立本底數(shù)據(jù)，進(jìn)行高危目標(biāo)監(jiān)測(cè)，及時(shí)采取前瞻性的防范干預(yù)措施，保證護(hù)理工作安全和質(zhì)量。
3、建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系。充分發(fā)揮各層級(jí)護(hù)理人員特別是護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)在三級(jí)質(zhì)控中的作用，不斷完善?？谱o(hù)理指引和護(hù)理核心工作制度及對(duì)前線護(hù)士的持續(xù)教育訓(xùn)練，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。
4、按層次、?？?、崗位需要對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，建立專科護(hù)理人才隊(duì)伍，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。
六、實(shí)施步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2010年11月至2010年12月上旬）。
1、宣傳動(dòng)員：2010年 11月召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員大會(huì)由林宜生副院長(zhǎng)主持，肖壯偉院長(zhǎng)作動(dòng)員報(bào)告，護(hù)理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，動(dòng)員各科室積極參與，主動(dòng)申報(bào)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個(gè)護(hù)士熟練掌握上述內(nèi)容。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇七
今天，是我最后一次在__縣任職工作以來(lái)，和大家見面的機(jī)會(huì)了。借此機(jī)會(huì)，我給各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表個(gè)態(tài)并說(shuō)上幾句話。首先，我服從組織對(duì)我的工作安排。因?yàn)檫@是工作的需要，所以作為個(gè)人也是應(yīng)該服從大局的。同時(shí)，我也非常感謝組織對(duì)我的關(guān)愛和照顧。我在__縣工作了八年零三個(gè)月20天有余， 組織上把我放在這里，在此期間，我作為一個(gè)班長(zhǎng)和大家朝夕相處，一起生活和工作。
我認(rèn)為跟大家已建立了深厚的友誼和真摯的感情，從班子來(lái)看，我們__縣的班子，始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)，開拓，創(chuàng)新的班子，是一個(gè)能夠戰(zhàn)斗的堡壘。從__縣的干部隊(duì)伍來(lái)看， 是一支素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)較強(qiáng)，步調(diào)一致，能打善戰(zhàn)的一支較為整齊的隊(duì)伍。在我們這支隊(duì)伍中，多年來(lái)始終沒有一個(gè)落伍的，并涌現(xiàn)出了很多先進(jìn)個(gè)人和拔尖人才。
從我們__縣國(guó)稅工作來(lái)看，多年來(lái)對(duì)上級(jí)交辦和地方黨委政府布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，稅收任務(wù)，都能夠按時(shí)、按要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去完成，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。從__縣國(guó)稅內(nèi)部環(huán)境來(lái)看， 也得到了徹底的改觀，干部職工住房和個(gè)人待遇也得到很大改變和提高。從__縣國(guó)稅外部環(huán)境來(lái)說(shuō)， 通過(guò)我們多年堅(jiān)持嚴(yán)帶隊(duì)，嚴(yán)執(zhí)法，重服務(wù)，善協(xié)調(diào)，得到了納稅人的高度贊揚(yáng)，也得到了社會(huì)各界對(duì)我們__縣國(guó)稅所做的工作給予了認(rèn)可和肯定。
以上這些成績(jī)的取得，是市局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)和支持的結(jié)果，是地方黨委，政府支持和關(guān)愛的結(jié)果，是各職能部門配合幫助的結(jié)果，是我們__縣國(guó)稅全部干部團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，其心協(xié)力，積極努力的結(jié)果，在此，我忠心的感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和大家，謝謝你們多年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，對(duì)我生活的關(guān)愛和照顧。
做為我個(gè)人，到__縣以來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心和幫助，配合和支持，我深深感受到大家對(duì)我本人是信任的，對(duì)我的能力是認(rèn)可的。做好人是本份， 我深知好人不一定是好官，但做好官必須是好人。我曾記得在我到__縣上任工作那天，在__縣國(guó)稅局會(huì)議室就面對(duì)市局領(lǐng)導(dǎo)和同志說(shuō)過(guò)：xxx我來(lái)這里工作， 就要堂堂正正做人，清清白白任職，扎扎實(shí)實(shí)工作， 實(shí)實(shí)在在干事。xxx我想：領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任， 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)， 官大責(zé)任大、服務(wù)面也大。工作讓大家干，心里也應(yīng)時(shí)刻想著大家的事。我是這樣想的，實(shí)際也是這樣做的。在工作能力上，我個(gè)人的能力并不強(qiáng)，但我靠的是集體的力量?？偟闹v我們班子還是能夠總攬全局， 在決策議事上還沒有大的失誤，在協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系上，我們__縣國(guó)稅應(yīng)該說(shuō)基礎(chǔ)已打好，和諧氛圍已形成。
所謂基礎(chǔ)，就是班子隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，整體政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較強(qiáng)，管理相對(duì)規(guī)范，稅政征管相對(duì)扎實(shí)， 稅源形成良性循環(huán)。所謂和諧氛圍：就是內(nèi)部風(fēng)氣正，人心齊， 心情舒暢， 這一支隊(duì)伍能拉得出， 打得勝。外部，納稅人納稅意識(shí)強(qiáng)，縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)勁，縣委政府對(duì)我們國(guó)稅真是高看一眼、厚愛一層，非常支持。
國(guó)稅工作靠領(lǐng)導(dǎo)的支持，靠大家的力量， 我才能在__縣工作這么多年。同時(shí)由于自己的素質(zhì)還不強(qiáng)， 水平還不高， 在工作中也做過(guò)一些不該做的錯(cuò)事。因工作也傷害過(guò)個(gè)別同志的感情。特別是因工作，自己不注意方法而批評(píng)過(guò)不該批評(píng)的同志，再此向同志說(shuō)聲對(duì)不起， 請(qǐng)?jiān)彙Ｎ揖鸵吡耍?到新的崗位去工作了， 但我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜，不斷回顧，牢記在__縣工作八年多與大家建立的友誼和感情。有機(jī)會(huì)一定會(huì)來(lái)看望大家，也希望大家有機(jī)會(huì)去我那兒坐一坐，喝一杯，有事需要我辦的說(shuō)一聲，只要能辦，一定盡心盡力。我想信與大家建立的感情是真摯的。謝謝大家。
敬禮!
辭職人：___
20__年__月__日
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇八
光收集大量的客戶信息還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。成敗關(guān)鍵取決于利用這些信息針對(duì)個(gè)體客戶制定出量身訂做的服務(wù)政策。
肯·羅布有一個(gè)秘密，但實(shí)際上他并非那種不愿袒露心跡的人。他性格外向開朗，心里想什么就說(shuō)什么，從不猶豫，這一點(diǎn)很好，因?yàn)樗堑峡诉B鎖超市的高級(jí)營(yíng)銷副總裁，這是一家在威斯康星州鄉(xiāng)村地區(qū)擁有八家分店的超級(jí)市場(chǎng)。噢，原來(lái)這與當(dāng)美國(guó)中央情報(bào)局的頭不太一樣，所以他的“秘密”也不可能讓詹姆斯·邦德（james bond，007系列電影中的神探----譯者注）感興趣。我們只是想說(shuō)羅布知道一些不為其對(duì)手所了解的東西。
羅布的秘密是當(dāng)他的顧客來(lái)商場(chǎng)采購(gòu)時(shí)，他十分了解這些顧客想要買些什么。這一點(diǎn)連同超市所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽(yù)，是迪克連鎖超市對(duì)付低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及類別殺手的主要防御手段。迪克超市采用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)軟件(datavantage)----一種由康涅狄格州的關(guān)系營(yíng)銷集團(tuán)（rmg，relationship marketing group）所開發(fā)的軟件產(chǎn)品，對(duì)掃描設(shè)備里的數(shù)據(jù)加以梳理，即可預(yù)測(cè)出其顧客什么時(shí)候會(huì)再次購(gòu)買某些特定產(chǎn)品。接下來(lái)，該系統(tǒng)就會(huì)“恰如其時(shí)地”推出特惠價(jià)格。
它是這樣運(yùn)行的：在迪克超市每周消費(fèi)25美元以上的顧客每隔一周就會(huì)收到一份訂制的購(gòu)物清單。這張清單是由顧客以往的采購(gòu)記錄及廠家所提供的商品現(xiàn)價(jià)、交易政策或折扣共同派生出來(lái)的。顧客購(gòu)物時(shí)可隨身攜帶此清單也可以將其放在家中。當(dāng)顧客到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員就會(huì)掃描一下印有條形碼的購(gòu)物清單或者顧客常用的優(yōu)惠俱樂部會(huì)員卡。無(wú)論哪種方式，購(gòu)物單上的任何特價(jià)商品都會(huì)被自動(dòng)予以兌現(xiàn)，而且這位顧客在該店的購(gòu)物記錄會(huì)被刷新，生成下一份購(gòu)物清單。
“這對(duì)于我們和生產(chǎn)廠家都很有利，因?yàn)槟隳芨鶕?jù)顧客的需求訂制促銷方案。由此你就可以做出一個(gè)與顧客商業(yè)價(jià)值成正比的方案，”羅布說(shuō)。
迪克超市還依靠顧客特定信息，跨越一系列商品種類把訂制的促銷品瞄準(zhǔn)各類最有價(jià)值的顧客。比如，非阿司匹林產(chǎn)品（如泰諾）的服用者可以被分成三組：全國(guó)性品牌，商店品牌和搖擺不定者。這些組中的每組顧客又可以根據(jù)低、中、高用量被分成三個(gè)次組。用量就代表著在某類商品中顧客對(duì)迪克超市所提供的長(zhǎng)期價(jià)值（僅在這一個(gè)產(chǎn)品種類中，就有六個(gè)“模件”，產(chǎn)生出總共9種不同類型的顧客----這足以發(fā)動(dòng)一次批量訂制營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)了）。
假設(shè)超市的目標(biāo)是要把泰諾用戶轉(zhuǎn)變成商店品牌的用戶，那么羅布就會(huì)將其最具攻擊性的營(yíng)銷活動(dòng)專用于用量大的顧客，因?yàn)樗麄冏钣袧撛趦r(jià)值。給予大用量顧客的初始折扣優(yōu)惠遠(yuǎn)高于給予低用量和中等用量的顧客。促銷活動(dòng)的時(shí)間會(huì)恰好與每一位顧客獨(dú)有的購(gòu)買周期相吻合，而對(duì)這一點(diǎn)，羅布通過(guò)分析顧客的以往購(gòu)物記錄即可做出合理預(yù)測(cè)。
有時(shí)可以通過(guò)獲取其它相關(guān)單位的贊助，來(lái)盡量減少折扣優(yōu)惠所造成的經(jīng)濟(jì)損失；反過(guò)來(lái)，這些單位可以分享你不斷收集到的信息資訊。以迪克超市為例，生產(chǎn)廠商會(huì)給予絕大多數(shù)的打折商品補(bǔ)貼。作為整個(gè)協(xié)議的一部分，生產(chǎn)廠家可以獲得從極為詳盡的銷售信息中所發(fā)現(xiàn)的分析結(jié)果(消費(fèi)者名字已去除)。這些銷售信息的處理加工均是由關(guān)系營(yíng)銷集團(tuán)進(jìn)行的，這家公司不但提供軟件產(chǎn)品，而且還提供掃描數(shù)據(jù)采掘服務(wù)。
要點(diǎn)提示：此處當(dāng)心。雖然頻次營(yíng)銷和優(yōu)惠卡計(jì)劃是用于收集顧客資訊的有效途徑，但卻常常遭到濫用，造成不利于自己的結(jié)果。一對(duì)一營(yíng)銷商的首要任務(wù)就是識(shí)別和區(qū)分客戶，所以在零售業(yè)，像迪克超市那樣的頻次營(yíng)銷計(jì)劃可能會(huì)成為一種不可或缺的輔助工具。它激勵(lì)個(gè)體顧客在每次踏進(jìn)店門就“舉起手來(lái)申明身份”，以期獲得打折優(yōu)惠。頻次營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)際運(yùn)作還提供了一個(gè)與顧客互動(dòng)交流的良好平臺(tái)，這種互動(dòng)可以通過(guò)信函進(jìn)行，也可以通過(guò)收銀臺(tái)亦或網(wǎng)上進(jìn)行。
但這里隱藏著危險(xiǎn)。頻次營(yíng)銷只是用于獲取個(gè)體客戶信息和互動(dòng)交流的一項(xiàng)策略，而非足以促使顧客保持忠誠(chéng)的戰(zhàn)略----面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同樣促銷也不可能。要把這種客戶信息與互動(dòng)轉(zhuǎn)變成一種學(xué)習(xí)型關(guān)系，讓顧客認(rèn)識(shí)到保持忠誠(chéng)而非參與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的類似活動(dòng)對(duì)自己更為方便，那么你就必須按迪克超市的辦法去做。你必須根據(jù)所收集到的信息，針對(duì)每一個(gè)體客戶訂制相關(guān)的服務(wù)政策。這樣，隨著收集到的任一單獨(dú)客戶信息日漸增多，針對(duì)該客戶的服務(wù)政策就會(huì)調(diào)整得越來(lái)越具體準(zhǔn)確，同時(shí)也讓客戶在你所提供的服務(wù)中進(jìn)行一番協(xié)同投入。除此之外，在最大可能的限度內(nèi)，這項(xiàng)計(jì)劃不僅應(yīng)該包括給客戶準(zhǔn)確訂制的折扣優(yōu)惠，還應(yīng)該包括一些價(jià)格以外的獎(jiǎng)勵(lì)，比如食譜、每周飲食計(jì)劃、產(chǎn)品使用技巧、健康營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、快速結(jié)賬通道，以及送貨上門服務(wù)等。
千萬(wàn)千萬(wàn)記住，市場(chǎng)營(yíng)銷的目的絕不僅僅是分發(fā)贈(zèng)品而已。
短期來(lái)看，緊接著忠誠(chéng)計(jì)劃推出以后，這一點(diǎn)很容易就被忘掉。你可能會(huì)誤以為贈(zèng)送物品就可以讓客戶更忠誠(chéng)于你。但是，如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也推出了一個(gè)類似的計(jì)劃，而且現(xiàn)在你的客戶在任何一家店里都可以得到打折優(yōu)惠，那么你該怎么辦？誰(shuí)想要一群總是不斷尋覓打折的客戶？你這樣做的全部效果，無(wú)疑等同于在訓(xùn)練自己最有價(jià)值的顧客去追尋價(jià)格優(yōu)惠。
1997年尼爾森公司(n)對(duì)一個(gè)“典型的”美國(guó)城市進(jìn)行了調(diào)查，三家當(dāng)?shù)叵嗷ジ?jìng)爭(zhēng)的主要食品雜貨店各自均有一套頻次營(yíng)銷計(jì)劃。忠誠(chéng)計(jì)劃參與者的購(gòu)買量占到了每家商店銷售額的90%以上。然而，這些參與者之中有四分之三的人在錢夾里不只放有一張忠誠(chéng)計(jì)劃優(yōu)惠卡，而且超過(guò)半數(shù)的人三張全有。
要謹(jǐn)記是什么原因讓迪克超市成了為數(shù)不多的成功一對(duì)一營(yíng)銷實(shí)踐者之一：羅布利用從其顧客處所得到的信息向顧客們提供了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法輕易仿效的激勵(lì)，因?yàn)檫@些激勵(lì)是根據(jù)每個(gè)顧客獨(dú)自的愛好及購(gòu)物周期而專門設(shè)計(jì)訂制的。一位顧客在迪克超市購(gòu)物越多，超市為其專門訂制的優(yōu)惠也就越多，這樣就越發(fā)激勵(lì)顧客保持忠誠(chéng)。從而該項(xiàng)計(jì)劃也就難以與之競(jìng)爭(zhēng)。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇九
一年來(lái)，街道總工會(huì)組織按照“黨委要求抓什么，群眾盼望辦什么，工會(huì)就盡心竭力干好什么”的工作定位和要求，充分發(fā)揮工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，致力抓重點(diǎn)，尋亮點(diǎn)，破難點(diǎn)，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展注入了勃勃生機(jī)。
首先是設(shè)立臺(tái)帳。年初，我們通過(guò)對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)組織調(diào)查摸底，進(jìn)一步核實(shí)基本情況后，設(shè)立專門的臺(tái)帳，并建立每周更新制度，對(duì)經(jīng)濟(jì)組織增減變化情況，隨時(shí)掌握、隨時(shí)記錄，及時(shí)更新，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。做到情況明、底數(shù)清，心中有數(shù)。其次是將經(jīng)濟(jì)組織按經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、進(jìn)駐時(shí)間、難易程度等因素進(jìn)行分類，采取“先易后難，重點(diǎn)攻堅(jiān)、全面推進(jìn)”等措施，有計(jì)劃、有步驟的開展組建活動(dòng)，并以單獨(dú)組建和區(qū)域性、行業(yè)性基層工會(huì)聯(lián)合會(huì)相結(jié)合的方式，不斷擴(kuò)大覆蓋面。
街道總工會(huì)從不同渠道，采用各種方式，打造關(guān)愛系列，將日常幫扶、專項(xiàng)資助、節(jié)日關(guān)愛結(jié)合起來(lái)，形成關(guān)愛機(jī)制，樹立幫扶品牌，讓工會(huì)的關(guān)愛幫扶形成長(zhǎng)效機(jī)制。
一是文藝、文化關(guān)愛。為廣大外來(lái)建設(shè)者送演出、送書籍、送講座等精神食糧;二是物資幫扶。在春節(jié)期間購(gòu)買各種食品，分送10家企業(yè)，惠及近萬(wàn)名員工，并為困難職工發(fā)放慰問(wèn)金、被子和油米等。
三是走訪慰問(wèn)。在元旦、春節(jié)、五一期間開展走訪、慰問(wèn)、聯(lián)誼、座談等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。
四是健康關(guān)愛。開展為外來(lái)建設(shè)者“送健康”免費(fèi)體檢、健康咨詢和心理健康講座等活動(dòng)。
五是專項(xiàng)關(guān)愛。開展關(guān)愛地震災(zāi)區(qū)學(xué)生“一幫一“跟蹤資助和川籍員工定期幫困難活動(dòng)。
六是技能幫扶。為困難職工舉辦免費(fèi)“崗位技能培訓(xùn)班”，讓困難職工增加本領(lǐng)，提高技能，為就業(yè)和再就業(yè)提供保障。先后舉辦了十場(chǎng)“勞務(wù)工大課堂”，為企業(yè)員工送去法律、安全、社保等方面知識(shí)。共舉辦電工班，計(jì)算機(jī)應(yīng)用、文秘班和會(huì)計(jì)證班四期，受益員工300多人，讓外來(lái)建設(shè)者“一技之長(zhǎng)就業(yè)上崗，一證在手終身受益”。七是助學(xué)幫困。開展戶籍學(xué)生“金秋助學(xué)、川籍學(xué)生“一幫一”課外輔導(dǎo)、外來(lái)工子女專項(xiàng)困難資助等助學(xué)活動(dòng)。
街道總工會(huì)推廣工會(huì)統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)參與、企業(yè)主打的形式，勞動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)齊抓共管，活躍企業(yè)文化。
一是勞動(dòng)技能競(jìng)賽形式多樣，精彩紛呈。采取“工會(huì)搭臺(tái)、企業(yè)助力、員工唱戲“的方式，由街道、企業(yè)和員工三方共同參與，從4月中旬開始至6月底，分別在斯比泰、知己等企業(yè)舉辦“愛拚才會(huì)贏”勞動(dòng)競(jìng)賽共5場(chǎng)，競(jìng)賽形式有班組團(tuán)體賽、有個(gè)人才藝展示和個(gè)人技能比拚，為廣大職工提供比武練兵、展示才能的平臺(tái)，營(yíng)造了良好的干事創(chuàng)業(yè)、比學(xué)趕幫超的氛圍，深受廣大外來(lái)建設(shè)者的歡迎。
二是文體活動(dòng)形成系列化，豐富多彩。按全年“五個(gè)一、十個(gè)十”的計(jì)劃，春節(jié)、元旦期間，組織開展了“送文藝進(jìn)社區(qū)下企業(yè)”系列活動(dòng)，共舉辦文藝演出、“迎新春過(guò)大年”廣場(chǎng)舞會(huì)、送電影各10場(chǎng)和球類賽等活動(dòng)50余場(chǎng)。五一期間，我工會(huì)組織策劃了“展才藝，添活力，促和諧”“紅五月”系列活動(dòng)，活動(dòng)安排從4月到7月，開展了10種類型30項(xiàng)內(nèi)容形式多樣的活動(dòng)。各項(xiàng)活動(dòng)由街道總工會(huì)統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)參與、企業(yè)主打，齊抓共管，收到了良好的社會(huì)效益。
年初就把建立“三會(huì)”(職代會(huì)、婦代會(huì)、調(diào)解委員會(huì))作為重點(diǎn)工作，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底、分類，對(duì)已經(jīng)建會(huì)的企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化宣傳、指導(dǎo)，聯(lián)合勞動(dòng)站、婦聯(lián)、司法所，共同對(duì)符合條件的企業(yè)建立“三會(huì)”，并進(jìn)行制度建設(shè)，完善工會(huì)工作機(jī)制，提升工會(huì)服務(wù)手段。同時(shí)，開展“工會(huì)有約”活動(dòng)，街道、社區(qū)、企業(yè)三級(jí)工會(huì)主席每月逢10日、20日約請(qǐng)企業(yè)員工談心，約談內(nèi)容主要包括宣傳政策法規(guī)、開展維權(quán)預(yù)警、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、幫扶工作調(diào)研，使工會(huì)真正成為職工的知心人，真正為職工辦實(shí)事、解難事、做好事。
70號(hào)文出臺(tái)后，我們逐條逐款進(jìn)行研究，吃透文件精神實(shí)質(zhì)，做到掌握準(zhǔn)、利用好。并廣泛宣傳、抓住契機(jī)，全力推進(jìn)。通過(guò)我們積極呼吁，多次溝通、協(xié)調(diào)，贏得街道黨工委和主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，將原屬街道城管的34名信息員由區(qū)人事局進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、考試。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的筆試、面試，擇優(yōu)錄取,為我街道配置了10名工會(huì)組織員，為開展工作提供了人力資源。新招組織員未到位之前，我們組織了見面座談會(huì)，并進(jìn)行了培訓(xùn)。讓這些組織員明確職責(zé)、任務(wù)，讓他們知道做什么，怎么做。
之后我們先后進(jìn)行了專題培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、走出去學(xué)習(xí)等形式，千方百計(jì)使他們能盡快提高能力，勝任工作。并建立考核評(píng)比制度，跟蹤指導(dǎo)，定期檢查各組織員的工作成效。使他們職責(zé)清楚、目標(biāo)明確、提升素質(zhì)、發(fā)揮作用。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇十
關(guān)愛，是幸福的，也是無(wú)私的。它在我們身邊無(wú)處不在。我們每個(gè)人都需要關(guān)愛，在生活上也缺少不了關(guān)愛，別人給予我們關(guān)愛，那我們更應(yīng)該用心去關(guān)心愛護(hù)他人，這樣世界才會(huì)充滿愛!
關(guān)愛他人可以從小事做起：比如你幫助一個(gè)同學(xué)輔導(dǎo)功課;你扶一個(gè)盲人過(guò)馬路;同學(xué)不小心跌倒時(shí)，你扶了他一把;空閑時(shí)，陪老人談?wù)勑摹@些都是關(guān)愛他人的表現(xiàn)。如果你給予了別人關(guān)愛，那你心里一定會(huì)很開心。正因?yàn)閻?，世界才?huì)變得那么美好。老師給予了我們關(guān)愛，他們的愛是無(wú)私的!父母給予了我們關(guān)愛，他們的愛是偉大的!我們自己也要學(xué)會(huì)關(guān)愛，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)!
關(guān)愛是一句問(wèn)侯，給人春天的溫暖;關(guān)愛是一個(gè)眼神，給人無(wú)聲的祝福;關(guān)愛是一盞明亮的燈，照亮人們美好的未來(lái)……生活中只有充滿愛，才會(huì)讓我們的心靈變的博大。在我成長(zhǎng)的歲月中，有很多別人關(guān)心我的事情，現(xiàn)在拾起記憶中的幾朵浪花，與你們分享。
還有一次，我去外婆家探望姥爺和姥姥，在那里，我?guī)兔Υ驋咝l(wèi)生，端茶給他們喝，又陪姥姥、姥爺聊天，還表演節(jié)目給他們看，他們不知有多開心，笑得連嘴都合不攏了，看著他們燦爛的笑容，我想哭，他們已經(jīng)老了，剩下的日子不多了，我們做子孫的就不應(yīng)該多給他們點(diǎn)關(guān)心，多點(diǎn)愛護(hù)，讓他們老有所樂嗎?我想他們心里一定特別開心!
聽：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將會(huì)變成美好的人間……這首歌唱得真好!讓我們像這首歌里唱的那樣，用心去關(guān)愛他人，讓世界變成美好的人間吧。
關(guān)愛別人，關(guān)愛自己!讓自己和身邊所有的人都充滿愛!讓人間充滿愛!讓世界充滿愛!
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