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交通銀行服務(wù)交通銀行服務(wù)理念篇一
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是信合信用風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的首要配伍。
合規(guī)是信合穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求。
大多銀行為減少違規(guī)主要采取了兩個(gè)努力方向。
一個(gè)是改造流程與強(qiáng)化管理的方向，另一個(gè)是建立全員合規(guī)文化的方向，使合規(guī)行為成為全員的自覺行動(dòng)。
一、合規(guī)文化是以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的一種集體榮辱觀。
它的運(yùn)作機(jī)制是讓大腦的犒賞情緒與懲罰情緒對(duì)合規(guī)行為的結(jié)合。
即讓合規(guī)與犒賞情緒綁定，這樣，合規(guī)行為就會(huì)使人感到一種愉悅，人們稱它為榮譽(yù)感;同時(shí)讓違規(guī)行為與懲罰情緒綁定，這樣，違規(guī)行為會(huì)感使人到一種難受，人們稱它為恥辱感。
人們提倡什么，唾棄什么，就是對(duì)正面情緒與負(fù)面情緒的分配的過程，這種自然的結(jié)合即為文化本源。
情緒經(jīng)過人為的干預(yù)重新與推崇的事件相結(jié)合，即為文化建設(shè)。
二、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和違規(guī)操作屢禁不止的原因與傳統(tǒng)文化的影響有關(guān)。
文化建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)是文化一旦建立就有相對(duì)的穩(wěn)定性，難點(diǎn)是合規(guī)文化面臨著傳統(tǒng)文化的挑戰(zhàn)。
當(dāng)合規(guī)犒賞情緒遭遇親情、友情的犒賞情緒時(shí)，往往前者不敵后者，就在尋求兩全其美之策時(shí)，違規(guī)也就悄然而至。
因此，合規(guī)文化建設(shè)與傳統(tǒng)文化之間常常會(huì)有遭遇戰(zhàn)。
在開展合規(guī)文化建設(shè)的時(shí)環(huán)境尤為重要。
三、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)是合規(guī)文化生存的“環(huán)境土壤”。
1監(jiān)督者要給經(jīng)營(yíng)者制造壓力。
壓力的最好來源是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的實(shí)時(shí)監(jiān)督。
2監(jiān)督者要受到重托才能充當(dāng)守望者。
那么又怎樣防止監(jiān)督者自身去指使下層違規(guī)呢?監(jiān)督者同樣需要一種情緒支撐，這就是信任、榮譽(yù)感，它需要給予重托來建立。
給予每一聘任級(jí)的聘任權(quán)才能建立重托，進(jìn)而激發(fā)信任感、榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)一個(gè)代表的職責(zé)。
而相互制衡的機(jī)制是既沒有信任也沒有壓力的工作環(huán)境，它是導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中不忠實(shí)的主要原因。
3環(huán)境能激發(fā)人的情感和能力。
人的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵的，另一個(gè)關(guān)鍵因素就是環(huán)境。
人們有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人們來到一個(gè)特別美麗、潔凈而又規(guī)范的旅游景點(diǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)自覺維護(hù)，不亂扔垃圾的現(xiàn)象。
這時(shí)不是說一個(gè)人的素質(zhì)馬上得到了提高，而是環(huán)境激發(fā)的情感提高了人的精神境界。
四、人之所以能夠擔(dān)當(dāng)不同的角色，是因?yàn)椴煌榫w能夠靈活轉(zhuǎn)換。
角色理論告訴我們，一個(gè)人在同一個(gè)范疇內(nèi)不能擔(dān)當(dāng)兩種不同的角色，它就是情緒側(cè)抑制作用。
否則就會(huì)造成角色沖突和角色曖昧。
交通銀行服務(wù)交通銀行服務(wù)理念篇二
受托人(以下簡(jiǎn)稱乙方)：
1.一審;
2.二審;
3.執(zhí)行;
第二條委托權(quán)限為一般授權(quán)。
第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)：
1.甲方應(yīng)真實(shí)、完整、客觀地向乙方律師介紹本合同所涉民事法律事務(wù)的有關(guān)情況，并提供有關(guān)的資料，不得隱瞞虛構(gòu)。
2.甲方應(yīng)積極配合乙方辦案。
3.甲方應(yīng)按照本合同約定的金額和支付方式向乙方支付律師服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)。
4.甲方認(rèn)為乙方指派律師在服務(wù)過程中不負(fù)責(zé)任或不適合辦理甲方委托的法律事務(wù)，有權(quán)要求乙方更換。但甲方應(yīng)向乙方說明要求更換律師的具體理由。
5.甲方不得要求乙方律師進(jìn)行違法活動(dòng)。
6.乙方無正當(dāng)理由單方解除本合同，甲方有權(quán)要求乙方退還律師服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)。
第四條乙方的權(quán)利和義務(wù)：
1.了解案情，根據(jù)案情的需要調(diào)查取證。
2.分析案情，確定代理思路及辦案策略。
3.代理出庭參與訴訟，依法提出有利于甲方的證據(jù)或意見。
4.在委托過程中，對(duì)涉及與本案有關(guān)的活動(dòng)向甲方提供法律意見;若為特別授權(quán)代理，應(yīng)遵循有利于甲方利益的原則謹(jǐn)慎行事。
5.乙方律師應(yīng)嚴(yán)格遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，不得泄露在提供服務(wù)過程中所知悉的當(dāng)事人的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私，非因法律規(guī)定或當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露。
6.乙方律師不得私自向甲方收取費(fèi)用。
7.乙方按照本合同的約定收取律師服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)。甲方無正當(dāng)理由單方解除本合同，乙方收取的律師服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)不予退還，甲方尚未支付律師服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)的，乙方有權(quán)繼續(xù)追討。
8.乙方同意并保證，一旦出現(xiàn)甲方認(rèn)為乙方指派律師在服務(wù)過程中不負(fù)責(zé)任或不適合辦理甲方委托的法律事務(wù)時(shí)，乙方在收到甲方正式投訴及核實(shí)后三個(gè)工作日內(nèi)向甲方另行推薦候選律師，經(jīng)甲方確認(rèn)后，立即另行指派律師予以接替，以完成本合同約定的法律服務(wù)。
第五條律師服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)和其他費(fèi)用的約定：
1.律師服務(wù)費(fèi)
甲方按起訴時(shí)借款人欠款本息元(大寫：)之%的標(biāo)準(zhǔn)即元(大寫：)向乙方支付律師服務(wù)費(fèi)。
戶名：
開戶行：
帳號(hào)：
乙方律師在區(qū)辦理甲方委托事務(wù)，乙方律師自行承擔(dān)差旅費(fèi)。
乙方律師如需到以上區(qū)域外進(jìn)行與甲方相關(guān)的工作，乙方律師差旅費(fèi)由甲方承擔(dān)，但需按甲方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行據(jù)實(shí)報(bào)銷。
2.乙方律師在辦理甲方委托的法律事務(wù)過程中發(fā)生的訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、公告費(fèi)、鑒定費(fèi)、公證費(fèi)、查檔費(fèi)及應(yīng)由甲方支付的其他費(fèi)用，由甲方另行支付。
3.除非乙方書面同意，因甲方未按照約定足額付清上述費(fèi)用，導(dǎo)致乙方律師不履行或未及時(shí)履行本合同約定義務(wù)的責(zé)任由甲方承擔(dān)。
第六條本合同未盡事宜，可由雙方共同協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
第七條本合同有效期自簽訂之日起至執(zhí)行完畢時(shí)止。本合同有效期屆滿，如甲方需委托乙方繼續(xù)提供法律服務(wù)，雙方應(yīng)另行訂立合同。
第八條甲、乙雙方在履行本合同中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以提請(qǐng)乙方所在地的司法行政部門或律師協(xié)會(huì)調(diào)解處理，也可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。
第十條本合同壹式貳份，甲方持壹份，乙方持壹份，具有同等法律效力。
第十一條本合同經(jīng)雙方簽字或蓋章生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
交通銀行服務(wù)交通銀行服務(wù)理念篇三
乙方：_________
甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就乙方為甲方提供增值信息服務(wù)問題，簽定如下合同。
一、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)：
訂閱欄目：_________;
資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：_________。
二、服務(wù)與責(zé)任
(1)甲方加入_________網(wǎng)所獲得的服務(wù)：
(3)甲方享有查詢_________網(wǎng)欄目信息的權(quán)利;
(4)乙方保證每日信息更新，《_________》每個(gè)工作日更新量不少于15條。
如乙方不履行上述服務(wù)承諾，乙方負(fù)責(zé)退還甲方相應(yīng)的入網(wǎng)費(fèi)用。
三、甲方加入_________網(wǎng)后甲方所應(yīng)盡的責(zé)任：
(3)甲方如違反甲方責(zé)任1、2條規(guī)定，乙方有權(quán)取消其_________網(wǎng)帳號(hào)的使用權(quán)。
四、費(fèi)用支付
甲乙雙方簽署合同_________周內(nèi)甲方可選擇現(xiàn)金，支票，匯款，轉(zhuǎn)帳方式支付。乙方確認(rèn)匯款后，為甲方出據(jù)正規(guī)發(fā)票。
五、開戶
乙方在收到入網(wǎng)費(fèi)的當(dāng)天為甲方開戶，并及時(shí)將用戶名及密碼告知甲方;甲方帳號(hào)在乙方收到甲方匯款底單之日起開通，有效期為乙方收到匯款底單之日起的_________個(gè)月。
六、本合同一式二份，自雙方簽字之日起本合同生效，有效期限為_________個(gè)月。
七、本合同未盡事宜由雙方共同協(xié)商解決。
八、爭(zhēng)議解決
合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議由雙方協(xié)商解決，如雙方協(xié)商不能解決，則交_________市仲裁委員會(huì)仲裁。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
交通銀行服務(wù)交通銀行服務(wù)理念篇四
我認(rèn)為，惟有做到“五個(gè)到位”：一要道德教育到位。
“思考方式?jīng)Q定行為和成就?！北仨氉尯弦?guī)的觀念和意識(shí)滲透到全行員工的血液中，滲透到每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中，營(yíng)造“重操守、講合規(guī)、促案防”的良好氛圍，促使所有員工在開展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
一是強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)。
積極開展法制教育，增強(qiáng)員工的防范意識(shí)、法律意識(shí);用現(xiàn)實(shí)的案例教育身邊的人，使員工將法紀(jì)規(guī)范熔鑄在自己思想中。
二是強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。
引導(dǎo)員工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)會(huì)心理調(diào)控，不盲目與人攀比，防微杜漸，面對(duì)各種誘惑保持高度的警覺性;正確處理好群體與個(gè)體、個(gè)體與社會(huì)、個(gè)體與個(gè)體利益得失的矛盾。
三是強(qiáng)化自覺意識(shí)。
引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，自覺地運(yùn)用各種社會(huì)規(guī)范指導(dǎo)和檢點(diǎn)自己的行為，使自己循規(guī)蹈矩。
四是強(qiáng)化集體意識(shí)。
引導(dǎo)每個(gè)員工珍愛集體榮譽(yù)，關(guān)心集體的共同利益、共同目標(biāo)、共同榮譽(yù)，增強(qiáng)集體觀念。
二要執(zhí)行能力到位。
根據(jù)自身的改革和發(fā)展的形勢(shì)，制定盡可能詳盡的業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程，建立以提高執(zhí)行力為目標(biāo)的制度體系。
一是加大制度的執(zhí)行力度，引導(dǎo)員工增強(qiáng)利用制度自我保護(hù)意識(shí)，由“要我執(zhí)行制度”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獔?zhí)行制度”，做到有章必循，違章必究，形成制度制約。
二是不斷創(chuàng)新操作流程和管理制度，對(duì)實(shí)踐證明仍然行之有效的管理辦法，必須堅(jiān)持，制定合規(guī)經(jīng)營(yíng)程序以及合規(guī)手冊(cè)、員工行為準(zhǔn)則等合規(guī)指南，為員工恰當(dāng)執(zhí)行法律、規(guī)則和準(zhǔn)則提供指導(dǎo)。
三是培養(yǎng)員工良好習(xí)慣，堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。
四是正確處理好合規(guī)經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的辨證關(guān)系，只有合規(guī)經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)才能更好更快地發(fā)展，在合規(guī)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，在創(chuàng)新的平臺(tái)上達(dá)到更高質(zhì)量和更有效益的合規(guī)。
三要合規(guī)操作到位。
“合規(guī)操作，從我做起”。
合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。
一是管好自己。
自尊自愛是員工自我培養(yǎng)自立能力、防腐拒變能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力的基礎(chǔ)，員工要從保護(hù)自己、保護(hù)家人的立場(chǎng)，切實(shí)提高自身防微杜漸的`能力。
二是監(jiān)督別人。
不輕易相信別人，留心觀察身邊人，善于及時(shí)提出對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的疑問，對(duì)自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負(fù)責(zé)并追問到底。
三是堅(jiān)持流程。
流程制是解決合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法，實(shí)踐證明，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風(fēng)險(xiǎn)隱患，流程制的監(jiān)督保障更能夠?yàn)榉€(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的督查制約。
四是建立有效溝通的平臺(tái)。
通過共同談心、單獨(dú)談心等方式了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活及家庭
交通銀行服務(wù)交通銀行服務(wù)理念篇五
一、甲方網(wǎng)上企業(yè)銀行以因特網(wǎng)為信息傳輸媒介，向乙方提供金融服務(wù)。乙方通過網(wǎng)上企業(yè)銀行可以實(shí)時(shí)查詢其在甲方所開立賬戶的各種信息;通過傳遞電子支付指令辦理同城付款、異地匯兌、預(yù)簽匯票及其他業(yè)務(wù)。
二、乙方應(yīng)準(zhǔn)確填寫“交通銀行鄭州分行網(wǎng)上企業(yè)銀行申請(qǐng)表”并提交其開戶行，乙方在填寫申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)保證所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。甲方接到乙方網(wǎng)上企業(yè)銀行申請(qǐng)表后，應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)辦妥各種手續(xù)，并將“客戶證書”交乙方。乙方如申請(qǐng)辦理企業(yè)銀行支付業(yè)務(wù)，應(yīng)準(zhǔn)確填制“交通銀行鄭州分行電子支付密碼申請(qǐng)表”，乙方保證所提供信息的真實(shí)、真確。甲方接乙方“電子支付密碼申請(qǐng)表”后，應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)辦妥各項(xiàng)手續(xù)，并將“ic卡”和支付編碼器交乙方。
三、乙方持“客戶證書”可辦理甲方推出的各類網(wǎng)上企業(yè)銀行查詢業(yè)務(wù)，使用ic卡編出支付密碼可辦理網(wǎng)上企業(yè)銀行各類支付及預(yù)簽匯票等業(yè)務(wù)。
四、甲方發(fā)放的客戶證書、ic卡支付密碼是乙方進(jìn)入甲方網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)確認(rèn)乙方身份的唯一有效憑證。乙方需對(duì)其客戶證書和ic卡支付密碼下完成的一切金融交易負(fù)責(zé)，乙方不得將客戶證書和ic卡支付密碼借于他人使用。乙方應(yīng)妥善保管客戶證書及ic卡支付密碼，如客戶證書或ic卡支付密碼遺失、被盜等，應(yīng)及時(shí)到甲方辦理掛失手續(xù)。掛失自掛失手續(xù)辦妥之日(節(jié)假日順延)起生效，掛失手續(xù)辦妥前發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)或損失由乙方承擔(dān)。
五、網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)
六、網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶證書有效期為兩年。乙方使用的客戶證書有效期滿，應(yīng)及時(shí)到甲方辦理證書展期手續(xù)，并交納網(wǎng)上企業(yè)銀行年服務(wù)費(fèi)，過期不辦理證書展期手續(xù)，不交納網(wǎng)上企業(yè)銀行年服務(wù)費(fèi)的，客戶證書將不能使用。
七、乙方如需終止使用甲方網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)的，應(yīng)提前7個(gè)銀行工作日以書面形式通知甲方。網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)終止后，乙方所持客戶證書、ic卡及支付編碼器等無須退回;甲方亦不退還其工本費(fèi)。
八、有以下行為之一者，甲方有權(quán)停止對(duì)乙方提供網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)：
3.因不遵守本協(xié)議而造成或即將造成不良后果的。
九、協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方應(yīng)認(rèn)真履行本協(xié)議，協(xié)議履行過程中發(fā)生糾紛，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)無效的，申請(qǐng)鄭州仲裁委員會(huì)裁決。
十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。
十一、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章后生效。
甲方(簽章)：______________________
___________年__________月_________日
乙方(簽章)：______________________
___________年__________月_________日
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