隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
部隊管理案例分析報告篇一
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告有著舉足輕重的地位，報告具有語言陳述性的特點。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的海底撈服務(wù)管理案例分析報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
1996年，海底撈經(jīng)過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數(shù)增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務(wù)，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應(yīng)為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務(wù)。但是個別員工并沒有真正理解到服務(wù)的真諦。
一天，母女二人來吃飯，當(dāng)臺服務(wù)員表現(xiàn)的比較懈怠，還小聲對旁邊服務(wù)員說“這兩位又來了，每次都吃那么一點錢…”。
母女聽到了服務(wù)員談話，覺得非常沒有面子，起身準(zhǔn)備離開。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養(yǎng)，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…?！?。
張勇聽完母親說的話，又看了看當(dāng)臺服務(wù)員的表情，立刻知道了是什么原因?！敖悖瑢嵲诓缓靡馑?，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以后過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的'事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋后，大為感動。
事后，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長為海底撈介紹了大量的客戶，同時也為海底撈貸款方面幫了大忙。
永遠(yuǎn)不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務(wù)，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了才可能通過口碑效應(yīng)取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負(fù)面效益很快的傳播出去，這樣帶來的損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準(zhǔn)備的人。
通過以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務(wù)的真諦，堅守著以服務(wù)為生命的信念而分不開的。否則，他也會象當(dāng)臺服務(wù)員一樣，覺得兩個人消費那么低，走就走了，那么再好的機會也就錯過了。
自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個原料生產(chǎn)基地。僅20xx年，海底撈就開出了17家門店，營業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬多人?！凹椅幕笔呛５讚谱儜B(tài)服務(wù)的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進道路上的一個障礙。
互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險第三方支付典當(dāng)一帶一路創(chuàng)業(yè)咖啡創(chuàng)客空間創(chuàng)新工場眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)之一是出身農(nóng)村，學(xué)歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現(xiàn)狀，年齡層次以80后和90后為主。“家文化”對員工的尊重和培養(yǎng)，對受教育程度低和年輕的打工者來說具有一定的吸引力，進而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進提高服務(wù)績效。
然而，相比員工性質(zhì)相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務(wù)質(zhì)量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴(yán)格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿情緒、職業(yè)倦怠和報復(fù)行為，對企業(yè)來說存在相當(dāng)大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關(guān)系并非如外界認(rèn)為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。
部隊管理案例分析報告篇二
;《生產(chǎn)與運作管理》
期末案例分析
姓名
班級
學(xué)號
得分
案例1 天價醫(yī)藥費事件
一、病人住院67 天去世
74 歲的翁文輝生前是哈爾濱市一所中學(xué)離休教師。2004 年他被診斷患上了惡性淋巴瘤。因為化療引起多臟器功能衰竭。2005 年5 月21 日,翁文輝發(fā)覺他右腿小腿肚上有個綠豆大的疙瘩，怕有什么問題，就去哈爾濱市被認(rèn)為是最好的三級甲等醫(yī)院--哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院做了個檢查。檢查結(jié)果并不理想，醫(yī)生要求切片檢查，并建議住院觀察。翁文輝在家人陪同下，自己獨立走進醫(yī)院。住院第二天，翁文輝在醫(yī)生建議下開始治療。6 月1 日起，翁文輝住入了重癥監(jiān)護室（icu）病房。之后的兩個多月時間，他的家人說向醫(yī)院交納了139
二、病人家屬質(zhì)疑天價醫(yī)藥費賬單
住院兩個多月，竟然花去醫(yī)藥費數(shù)百萬元。這是什么樣的治療？那么多錢又是如何被迅速“吞噬”的？為回應(yīng)病人家屬的質(zhì)疑，醫(yī)院曾組成調(diào)查組，對病人的每日費用清單以及醫(yī)囑單等進行核對，并出具《關(guān)于患者翁文輝在我院住院期間的初步調(diào)查》，對藥品、化驗和手術(shù)材料費等收費情況作了說明。從這份《初步調(diào)查》中，病人家屬發(fā)現(xiàn)了以下問題：
1、“病房化驗調(diào)查結(jié)果(明細(xì)表)”中，醫(yī)囑合計2119 次、化驗報告單為1902 次，收費匯總單卻成了2030 次，也就是說，醫(yī)院多收了128 次。
2、在“血庫項目(明細(xì)表)”中，rh 血型鑒定、血小板交叉配合實驗等11 個項目，既沒有醫(yī)囑，也沒有化驗報告單，卻被收費895 次。在67 天住院時間內(nèi)，翁文輝總共輸入了25萬8 千多元的血液制品。其中有一天輸血就達(dá)94 次，在這一天里，醫(yī)院說給病人用了106 瓶鹽水，葡萄糖用了20 瓶，血則輸了10000 毫升。
3、住院期間被收費化驗2925 次，平均一天44 次。老人沒有糖尿病，可是血糖化驗(收費)達(dá)565 次，平均一天近9 次。在《初步調(diào)查》承認(rèn)的2925 次收費化驗中，醫(yī)囑與化驗報告單、收費匯總單全部相符的只有35 份?！冻醪秸{(diào)查》還顯示，醫(yī)院給病人在48 小時內(nèi)做了43 次血氣分析，并解釋說“存在這種情況，因每一小時做一次，48 小時43 次正常”。收費賬單顯示，6 月3 日，醫(yī)院給病人做痰培養(yǎng)54 次，一張化驗報告單的結(jié)論是“有菌”，其他53 張為“未查獲真(細(xì))菌”。7 月5 日～8 月4 日，短短一個月時間里，醫(yī)院給病人輸入各種液體1
4、病人家屬在66 天內(nèi)從國外共計買回藥品達(dá)400 多萬元，每次都將藥品交于icu 主治醫(yī)生和其他值班醫(yī)護人員?！八械乃幤肺叶加匈徺I憑證”，而對部分藥品icu 也出具了收條。此外，在醫(yī)生建議下，病人家屬還自費購買了兩臺呼吸機、兩臺醫(yī)用氣泵和一臺心電圖方面的儀器。但花費幾百萬元外購的藥品存進icu 病房，多數(shù)不翼而飛。一次病人家屬發(fā)現(xiàn)一種藥品沒給老人用，就質(zhì)問icu 病房主任，主任說借給其他科室了，跑去一問，那個科室的人說，早把藥錢給了icu 病房主任。
5、醫(yī)院給患者用了不該用的藥。進口藥品“珍怡”的使用禁忌癥清清楚楚地標(biāo)明：“有腫瘤進展癥狀的患者和嚴(yán)重全身感染等危重病人在機體急性休克期內(nèi)禁用?！逼渲髦吾t(yī)師在一份證言材料中證實，從6 月1 日起，醫(yī)院給患者用了“珍怡”。曾有專家警告說，“珍怡”是生長激素會刺激腫瘤增生，應(yīng)該立即停用。主治醫(yī)師向icu
6、從6 月30 日、7 月1 日到7
等于說，哈醫(yī)大二院在這段時間內(nèi)除了給老人治療，沒接收過一個其他病人……你說這可能么？”辦理出院結(jié)賬時，醫(yī)院分別于8 月12 日和8 月15 日打印了同一份“住院病人費用明細(xì)單”，但同一份“住院病人費用明細(xì)單”，不同時間打印出兩個版本，而且在項目缺失的情況下，收費總額竟然相同。在翁文輝去世后的兩天里，醫(yī)院竟還開出了兩張化驗單。在30多張醫(yī)院收費賬單上面加蓋的收費公章大概有10 種，這些公章形狀不一，有圓形的、方形的、菱形的，名稱也五花八門。
三、醫(yī)院接受央視《新聞?wù){(diào)查》采訪受時的解釋
icu 病房主任：“這個患者我們付出了百分之二百的努力，現(xiàn)在我們也不明白他為什么就是一定要就不滿意，不滿意他三十多條，我們醫(yī)院每個都進行調(diào)查了，他說那些東西甚至我們最后連收費幾分錢的都給他查到了，我們不但沒有多收他還漏收了130 多萬?！?/p>
病人去世兩天后為什么還會有化驗單呢？icu 病房主任解釋：“因為這張化驗單，這個收到日期寫錯了，化驗室那邊打錯了?！弊≡菏召M單上出現(xiàn)的患者嚴(yán)重過敏的氨茶堿，醫(yī)院究竟有沒有給患者使用過呢？icu 病房主任解釋“是這樣，這個輸入微機這個人把它給打錯了，是別人的打在他身上了，并沒有給這個病人用上?！?/p>
主動站出來說話的主治醫(yī)生：“整個的醫(yī)囑跟這個帳單如此大量的不符，那么現(xiàn)在看到的那是觸目驚心，第二點在整個的治療過程中存在著對患者醫(yī)療資源的浪費現(xiàn)象，實際上確實患者家屬他的經(jīng)濟實力很可觀，但是你這個醫(yī)療資源從我做醫(yī)生的角度我希望它用的恰如其分，就是說好鋼用到刀刃上，在能達(dá)到目的的時候就可以了，這種過度的治療包括過度治背后的東西，是我所不能容忍的。”“翁文輝的家屬確實購買了大量的自備藥，并且通過醫(yī)護人員送進了icu，僅他經(jīng)手的就有17 種之多?！薄瓣P(guān)于醫(yī)囑簽名只有一部分，只有一小部分是我本人親自簽名的，你可以看到很多簽名它的筆體是不一樣的，也就是說有其他的醫(yī)生用我的名字來簽署下達(dá)這個醫(yī)囑，但實際上，并不是我本人同意這樣做的。是我本人簽字的可能只占到整個簽字的25%左右?！?/p>
醫(yī)院黨委副書記兼紀(jì)檢委書記：“調(diào)查的結(jié)論并不像患者家屬所想象的一樣，我們二院我可以說就是一所人民的醫(yī)院、一所農(nóng)民的醫(yī)院，要用過去的話來講，就是一所貧下中農(nóng)的醫(yī)院，我們就是為患者所想，急患者所急，從來不用自己的特權(quán)去索取自己身外的任何利益，我們的醫(yī)護人員能夠做到。”
四、衛(wèi)生部調(diào)查的發(fā)現(xiàn)
11 月21 日央視《新聞?wù){(diào)查》節(jié)目播出之后，衛(wèi)生部調(diào)查組立即召集黑龍江省衛(wèi)生廳和哈醫(yī)大相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開緊急會議。調(diào)查組成員、衛(wèi)生部監(jiān)察局局長表示，該醫(yī)院的icu(重癥監(jiān)護室
11 月22 日晚，調(diào)查組成員發(fā)現(xiàn)，哈醫(yī)大二院在該事件中涉嫌嚴(yán)重造假:患者病歷和醫(yī)療信息存在涂改現(xiàn)象，尤其是病歷的2－
衛(wèi)生部調(diào)查組指出，醫(yī)院提供的患者病歷有13 處修改，分明是明顯的偽造，相關(guān)人卻互相推卸責(zé)任；病歷中的1180 次會診，也屬于明顯造假。造假還體現(xiàn)在，醫(yī)院血庫的出血單與醫(yī)囑單并不相符，病歷、收費單、化驗單也互相不符。血庫的出血量大于醫(yī)囑，血的去向不明。
除了涉嫌造假外，調(diào)查組還認(rèn)為哈醫(yī)大二院存在五大問題:違規(guī)把藥品收入記入醫(yī)護人員的獎金；通過院方提供的材料就可以看出，存在過度治療、過度開支和重復(fù)收費；icu 病房值班醫(yī)生有兩次無證上崗，且兩人替別人下醫(yī)囑；自購藥品事宜比患者家屬反映的情況嚴(yán)重，藥品去向不明；科主任管理混亂。調(diào)查組舉了很多例子說明醫(yī)院管理的混亂，其中一個是:患者病危時，值班醫(yī)生給家屬發(fā)短信叫其回來，icu 主任卻讓家屬去買演唱會票。衛(wèi)生部紀(jì)檢組監(jiān)察局局長特別指出，醫(yī)院信息中心權(quán)限太大，檢驗科還存在違規(guī)打包收費問題等。
五、尾聲
1、2005 年12 月19 日12:23 新浪新聞晚報報道：近日，哈爾濱氣溫驟降，感冒病人急劇增加，該市的各大醫(yī)院掛號處都排起了長隊，惟獨哈爾濱市醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院門可羅雀，“這都是那個550 萬元天價醫(yī)藥費的原因?！币晃磺鍧嵐じ嬖V記者。記者來到該院時，發(fā)現(xiàn)他們推出了一項新措施，就是“先治病后收錢”。
2、中國衛(wèi)生部部長高強就天價醫(yī)藥費事件接受采訪時說：“公立醫(yī)院的基本職責(zé)是為群眾提供良好的醫(yī)療服務(wù)。從哈醫(yī)大二院初步調(diào)查情況看，高額醫(yī)藥費事件雖與媒體報道有些出入，但也非常嚴(yán)重，不久我們將向社會公布。這些事件再次提醒我們：醫(yī)療機構(gòu)必須堅持為人民健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，不能盲目追求經(jīng)濟利益，更不能利用醫(yī)療服務(wù)牟取個人利益。在任何時候、任何情況下，對“以醫(yī)謀私”、損害群眾利益的行為，都要嚴(yán)厲懲處?！?/p>
思考題：天價醫(yī)藥費事件說明該醫(yī)院在運營管理方面存在哪些問題？原因何在？你認(rèn)為
應(yīng)該如何改進？醫(yī)院應(yīng)該如何處理其公益性質(zhì)和經(jīng)濟利益之間的關(guān)系？
案例2 漢通公司鑄造廠生產(chǎn)的不平衡
分 析
案例1：
案例二：（第3題為附加題）
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;2013.11.28 鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院 工商管理雙學(xué)位課程謊言和直覺的藝術(shù):喬布斯的現(xiàn)實扭曲力場案例概要：喬布斯被稱為蘋果教父，創(chuàng)立和領(lǐng)導(dǎo)蘋果公司，推出了macintosh、 imac、 ipod、 itunes、 iphone、 ipad 等風(fēng)靡全球的 it產(chǎn)品。喬布斯作為一名成功的企業(yè)管理者，把領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮到了淋漓盡致的地步，可以說蘋果公司就是喬布斯一手締造出來的，沒有喬布斯，就沒有蘋果公司。歷史的經(jīng)驗已經(jīng)不斷在證明一個道理，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是生存和發(fā)展的保障。喬布斯的執(zhí)著和對未來的預(yù)見，引領(lǐng)著蘋果公司克服了倒閉的風(fēng)險，引領(lǐng)著蘋果在高手如云的企業(yè)中，走向了世界的頂峰……單從喬布斯的卓越成功可見領(lǐng)導(dǎo)力在管理職能中巨大的地位和作用。案例呈現(xiàn)：事件一《財富》雜志近日發(fā)布了“美國最受尊敬公司排行榜”，蘋果公司高居榜首?！敦敻弧冯s志與hay集團聯(lián)手展開了此次調(diào)查，3700名受調(diào)查對象分別來自不同行業(yè)。今年的上榜公司在創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力、財務(wù)方面都表現(xiàn)不俗，而且也獲得了各自員工的認(rèn)同。蘋果的上榜理由是，“從一家10年前幾乎陷入破產(chǎn)的公司，到具有240億美元銷售額的it巨頭，ceo斯蒂夫?喬布斯功不可沒?！?011年8月10日，蘋果的市值首次正式超過埃克森美孚，成為全球市值最高的公司。事件二美國聯(lián)邦調(diào)查局（federal bureau of investigation，簡稱fbi）日前在官網(wǎng)上發(fā)布了一份引來眾多科技媒體關(guān)注的文件。fbi怎會和科技媒體扯上關(guān)系？因為他們所公布的這份文件，描述對象正是蘋果前ceo史蒂夫.喬布斯。這份文件檔案長達(dá)191頁，其中描述了在1991年，美國當(dāng)時的老布什政府曾經(jīng)考慮把喬布斯招至麾下，并計劃為其安排一個“敏感職位”的相關(guān)事宜；還包括1985年，一次對喬布斯進行炸彈威脅的調(diào)查結(jié)果；以及fbi曾經(jīng)受老布什指示調(diào)查喬布斯聞名于世的“現(xiàn)實扭曲力場”。由于fbi沒有在文件當(dāng)中詳細(xì)說明老布什提供的“敏感職位”到底指代的是什么，我們也只能對之進行各種猜測。老布什看上的或許是他的“現(xiàn)實扭曲力場”？還是他出類拔萃的洞察力？又或是他敢于創(chuàng)新的精神？只可惜無論是哪一種原因，喬布斯都不會知道了。事件三在6月2日的allthingsdigital（簡稱d8）技術(shù)會議上，蘋果ceo史蒂夫 -喬布斯（stevejobs）成了各方關(guān)注的焦點。在當(dāng)天的訪談中，喬布斯就flash風(fēng)波、蘋果與微軟和谷歌的關(guān)系、平板電腦等話題與主持人及現(xiàn)場觀眾進行了溝通。其中，喬布斯“富士康不是血汗工廠”、“蘋果市值超微軟并無實際意義”、“不會涉足搜索領(lǐng)域”等最新表態(tài)成為媒體爭相報道與評論的核心內(nèi)容?？萍疾┛蚥usinessinsider作者杰-耶羅（jayyarow）發(fā)表文章，對喬布斯的表現(xiàn)進行了批判。杰-耶羅認(rèn)為，喬布斯在d8大會上 “撒下十個彌天大謊”。事件四2010年年底，美國《福布斯》雜志盤點了2010年企業(yè)最重大失誤，英國石油因墨西哥灣漏油事件名列榜首，蘋果iphone 4天線門事件也“有幸”入圍。喬布斯對天線門事件處理無疑是現(xiàn)實扭曲力場的完美實踐，《華爾街日報》表示：“面對天線設(shè)計缺陷的抱怨，蘋果ceo喬布斯進行了辯護，爭辯說所有的智能手機都有信號接收問題，還說問題被嚴(yán)重夸大?！薄都~約時報》總結(jié)道：“很多人期待蘋果ceo喬布斯會鄭重道歉，但他卻把iphone 4的天線問題變成了營銷活動?！薄妒袌鲇^察(marketwatch)》雜志稱：“蘋果能正視問題這一點值得贊賞，但喬布斯說天線問題被媒體嚴(yán)重夸大的時候，回應(yīng)的口吻仍充滿了傲慢。正如很多分析師所預(yù)測的那樣，消費者得到的是一個保護套和一個不完整的道歉。考慮到很多人對蘋果的一切都充滿崇敬，喬布斯很可能覺得這樣的處理已經(jīng)足以讓大多數(shù)人閉嘴?！彪S后的事態(tài)發(fā)展還真是讓“大多數(shù)人閉嘴”，由于蘋果公司向用戶免費提供iphone 4保護套，他們的抱怨逐漸停止。在iphone 4上套一個蘋果bumper保護套或其他第三方的外殼，天線信號不佳的問題確實得到了較好的解決。有分析人士稱，天線問題并不像之前所認(rèn)為的那么普遍，只是蘋果公司態(tài)度傲慢而讓問題激化，喬布斯正式出面解釋緩和了這一局面?！哆B線》雜志一位記者曾評述：“喬布斯極具魅力，他的演講令人著迷。我曾看過他在過去十年間的幾乎每一次演講。他能夠毫不費力地將聽眾拉入‘現(xiàn)實扭曲力場’，人們會暫時忘掉對蘋果產(chǎn)品的一切質(zhì)疑。喬布斯能夠?qū)⒓词故制接沟漠a(chǎn)品鼓吹成科技奇跡?！庇督鹑跁r報》也發(fā)表了類似的觀點：“盡管批評人士經(jīng)常對喬布斯的‘現(xiàn)實扭曲力場’嗤之以鼻，但是他能讓那些別人認(rèn)為尚未成型的產(chǎn)品顯得十分完美，并暫時讓人們忘記質(zhì)疑。對大多數(shù)不清楚自己需要什么的消費者而言，這種做法對提高產(chǎn)品需求至關(guān)重要。而這正是喬布斯所擅長的?！卑咐骄浚簡滩妓沽眍惖墓芾砝砟瞑C–––現(xiàn)實扭曲力場是對領(lǐng)導(dǎo)職能的重新定義嗎？為什么喬布斯那種極盡殘暴的管理方式會取得如此巨大成功，造就電子領(lǐng)域第一大巨頭？案例分析：實際上，喬布斯極盡苛責(zé)的管理作風(fēng)正是德國心理學(xué)家萊溫（p. lewin ）提出的三種極端行為理論之一––––專制作風(fēng)，萊溫在實驗中發(fā)現(xiàn)這是領(lǐng)導(dǎo)效率最為低下的方式，后來發(fā)展的不同領(lǐng)導(dǎo)職能理論都可以得出類似結(jié)論?，F(xiàn)代的管理理論稱其為苛責(zé)式領(lǐng)導(dǎo)，對喬布斯而言似乎更加貼切，這一概念最早由tepper在2000年提出，tepper將其定義為：下屬知覺到的領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)性的不友好和攻擊性行為，既包括口頭上的攻擊，也包含一些非言語的行為，但不包括身體攻擊。無疑如果喬布斯是這樣一位純獨裁的暴君，蘋果是不可能取得如此輝煌的成就，至少不會有一批又一批最優(yōu)秀的設(shè)計師和工程師被召至麾下。那么喬布斯的成功除了其獨斷專行的領(lǐng)導(dǎo)個性和一些共知的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，一定存在某種其它極具魅力的特質(zhì)。讀過《喬布斯傳》的人都知道，這種特質(zhì)叫現(xiàn)實扭曲力場?，F(xiàn)實扭曲力場源自《星際迷航》中，外星人通過這種極致的精神力量建造了新世界。蘋果公司軟件設(shè)計師巴德·特里布爾指出，史蒂夫擁有現(xiàn)實扭曲力場，有他在的時候，現(xiàn)實都是可塑的。他能讓任何人相信幾乎任何事情?，F(xiàn)實扭曲力場是一種正激勵，而嚴(yán)酷苛責(zé)產(chǎn)生的是一種負(fù)激勵。正是因為現(xiàn)實扭曲力場的積極作用維系著苛責(zé)專制的頑強生命力，兩種矛盾體微妙而有分寸地共存著，使喬布斯在成功領(lǐng)導(dǎo)者之中成為一個奇葩，一個異類。很多極具才能的下屬被喬布斯罵得慘不忍睹，但是最后他們都不得不承認(rèn)是喬布斯使他們做到了做夢都沒想到的事情。艾薩克森寫道“最終那些沒有被摧毀的人，都變得更為強大?！彼麜谙聦賹λ男孪敕óa(chǎn)生懷疑時目不轉(zhuǎn)睛地盯著他們說：“動動腦子，你們能做到的?！备鼤谙聦僮罱K成功時發(fā)去信息：“如果沒有你，我們做不到。”這種拿捏得當(dāng)卻為數(shù)不多的正激勵引得許多員工一生追隨著喬布斯，渴望得到他的認(rèn)可與鼓勵。然而有一點我們必須承認(rèn)，這種現(xiàn)實扭曲力場并不是所謂異想天開，也不是人人生而具有的。如果你也具這種特質(zhì)，或許下一個喬布斯就是你。那么是什么使喬布斯的現(xiàn)實扭曲力場如此強大，以至于無人能逃的過它的吸引？又是什么使現(xiàn)實扭曲力場如此合乎情理，被吸引的人甘愿接受洗腦。個人認(rèn)為喬布斯的現(xiàn)實扭曲力場是建立在兩個大的前提之下的––––謊言和自覺。精準(zhǔn)而又敏銳的產(chǎn)品和市場自覺使現(xiàn)實扭曲力場得到現(xiàn)實化，這種直覺僅屬天才一類的人擁有，喬布斯從未對自己的自覺產(chǎn)生過懷疑，這促使他相信自己每個結(jié)果都是正確的，并且逼迫他人相信自己的自覺，除了極少數(shù)的一些例外，事實證明也的確是這樣的。善變而又靈活的談判和說服謊言使現(xiàn)實扭曲力場合理化，誠信是作為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特質(zhì)之一，喬布斯把它拋之腦后，這使很多人受到傷害，然而喬布斯卻從未失去威信，謊言是員工相信他的現(xiàn)實扭曲力場的安慰劑。直覺的藝術(shù)艾薩克森相信蓋茨是“睿智”的代表，而喬布斯則是天生的直覺天才的化身，他能夠?qū)⑷诉M行分類，理解他們的內(nèi)心想法，會以甜言蜜語誘騙他們，也會威嚇?biāo)麄?，目?biāo)直指其最隱秘的弱點，他能夠隨時使他們高興起來。他憑直覺知道如何創(chuàng)造取悅客戶的產(chǎn)品，如何創(chuàng)造友好的用戶界面，如何營銷那些迷人的信息。蘋果jonny ive在紀(jì)念喬布斯大會上的七分鐘悼詞對喬布斯的方法、性格和天賦給出了精確描述:喬布斯比任何人都理解創(chuàng)意是一閃而過、稍縱即逝的，無論人們?nèi)绾卧u價喬布斯，但沒有一個人會做喬布斯所做、想喬布斯所想或者像喬布斯那樣工作，喬布斯從未假設(shè)我們最終會成功，因為他知道，在這個世界上，理性的答案只能帶你走到半途。是什么造就了這樣卓越的產(chǎn)品呢？羅列出來會有一大堆，但最令人意想不到的，是這中間竟然沒有“市場調(diào)研”的影子！世界上很少有公司是不做市場調(diào)研的，更何況是一家優(yōu)秀的公司。喬布斯對此的解釋是：“你沒法走到大街上去問別人，說，下一件偉大的產(chǎn)品會是什么？正如美國汽車業(yè)鼻祖亨利·福特所說：如果我當(dāng)年去問顧客他們想要什么，他們肯定會告訴我，‘一匹更快的馬’?！睕]錯，引導(dǎo)市場，而不是迎合市場，這就是喬布斯的哲學(xué)。實際上蘋果公司擁有的原創(chuàng)性產(chǎn)品并不多，但正是喬布斯敏銳的自覺，使鼠標(biāo)、圖形界面、屏幕多點觸控等等為蘋果創(chuàng)造了一次又一次的輝煌。它們就擺在那里，但是沒有人會看到他們未來的價值，喬布斯的這種自覺力實際上是一種前瞻性的創(chuàng)造思維。謊言的藝術(shù)當(dāng)前一天晚上營銷總監(jiān)告訴喬布斯當(dāng)下公司份額是多少，第二天便會對全體職工以兩倍的份額宣告，這是激勵員工的積極謊言。然而當(dāng)一位卓越的工程師設(shè)計出一個很酷的功能時，他會說那就是坨屎，然后在幾天后對全體團隊成員宣布他想到了那個創(chuàng)意，這對那些工程師那說是不公平的，但是要知道全體員工對來自老板的創(chuàng)意和來自工程師的創(chuàng)意是抱有極大不同的積極性的，從某種意義上說這是可以提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率的謊言。當(dāng)自己癌癥病危時，對全社會乃至公司員工撒謊說偶感“風(fēng)寒”，這是對公司、對股東的責(zé)任感，使命感。這些謊言是喬布斯現(xiàn)實扭曲力場的具體表現(xiàn)形式，也是一種你可能永遠(yuǎn)學(xué)不會的藝術(shù)。案例結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者曾經(jīng)有人問，中國是否也能出現(xiàn)一個比爾?蓋茨？現(xiàn)在也有人在問，中國能否出現(xiàn)一個喬布斯？只要把人名換一下，這個問題我們就可以問無數(shù)次。但在這無數(shù)次的提問背后，真正的問題是什么？現(xiàn)實扭曲力場實現(xiàn)的背后是什么？現(xiàn)實扭曲力場在美國成為了可能，恐怕并非完全在于喬布斯無限的魅力，或許，在中國，即使有這么一個喬布斯，也不一定會有這么一個蘋果公司。菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論告訴我們好的領(lǐng)導(dǎo)效能除了與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)外，環(huán)境也是不可忽略的環(huán)節(jié)。政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境，中國能夠為下一個喬布斯?fàn)I造一個合適的環(huán)境嗎？或者，為了更多這樣的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生，中國應(yīng)該做些什么呢，我們應(yīng)該做些什呢？前蘋果首席步道師guy kawas說，當(dāng)你另辟蹊徑、無視磚家、像真的猛士一樣敢于直面淋漓的鮮血、迷戀設(shè)計、專注于獨特的價值時,你就可以說服人們相信你,進而讓你的努力開花結(jié)果。人們只有相信macintosh才能看到它變成現(xiàn)實。ipod、iphone、ipad莫不如此。并非每個人都信,但沒關(guān)系。但是改變世界總是從改變少數(shù)人開始的,這是我從喬布斯身上學(xué)到的最重要的一課。參考資料[1] 艾薩克森w.史蒂夫喬布斯傳[m].管延圻,魏群,余倩,等,譯.北京:中信出版社,2011[2]邢精達(dá) 喬布斯特立獨行的管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格[j]. 現(xiàn)代營銷 2009（11）[3]張蒙透過喬布斯的蘋果看領(lǐng)導(dǎo)力[j]. 經(jīng)貿(mào)教學(xué) 200093 [4]張麗 喬布斯: 殘酷的完美主義者[j]．管理與財富 2007( 10)[5]羅娟領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)成功之路—— 以蘋果公司為例的分析[j].科技資訊2012 no.01[6]姜洪軍 喬布斯穿越天線門：生前最后一次橫掃對手 搜狐 中國計算機報2011[7]世界經(jīng)紀(jì)人論壇 2007-2012[8]百度文庫[8]喬布斯貼吧
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一、 政治理論學(xué)習(xí)方面
1、對學(xué)習(xí)的認(rèn)識不充分。在上級組織學(xué)習(xí)時，總是混日子，不把心思真正用在學(xué)習(xí)上，總是想這是必要的形式，沒有實在的內(nèi)容，總是不把聽課放在心上，學(xué)習(xí)都是被動式地接受，而不主動學(xué)習(xí)，在平時的生活中更沒有自學(xué)的習(xí)慣，不重視理論知識的自學(xué)，甚至不愿意安排時間自學(xué)。
2、學(xué)習(xí)動力不足。在平時的學(xué)習(xí)中，缺乏學(xué)習(xí)興趣，總認(rèn)為在部隊學(xué)習(xí)的這些理論知識對打仗沒有多大的作用，只要自己學(xué)習(xí)好了專業(yè)知識就行了，沒有必要學(xué)習(xí)這么多的政治理論知識。不能充分認(rèn)識到政治教育在軍隊建設(shè)中的重要地位和作用。
3、沒有端正的學(xué)風(fēng)，不能理論聯(lián)系實際。由于學(xué)習(xí)風(fēng)氣不是很好，在學(xué)習(xí)中總是不能靜心學(xué)習(xí)，看到別人在玩自己也玩，不能正確對待學(xué)習(xí)，不會把學(xué)到的知識用在解決問題上，不能充分發(fā)揮理論知識在生活中的重要作用，不能用學(xué)到的知識指導(dǎo)自己的工作。因此，我在學(xué)習(xí)上總是存在著不想學(xué)習(xí)、不愿學(xué)習(xí)的思想。
二、政治意識方面
1、政治意識有所淡化，對國家的大事不關(guān)心，對國家的政策不了解，看報，看新聞的時間較少，不能及時了解國家的時事。自己總認(rèn)為國家的大事與自己沒有多大的關(guān)系，只要自己干好平時的工作就行了，沒有意識到作為軍人應(yīng)該懂國事，知國事，熟悉國家的政策，關(guān)心國家的大政方針。
2、政治紀(jì)律意識不強，落實條令條例的意識不強，在落實規(guī)章制度上打折扣。條令條例的學(xué)習(xí)教育不經(jīng)常，學(xué)習(xí)條令條例的自覺性和積極性不高，總認(rèn)為自己當(dāng)兵這么多年，對部隊的管理規(guī)定和各項規(guī)章制度比較熟悉了，沒有必要經(jīng)常學(xué)習(xí)，只要自己不犯錯誤就行了，不能高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。
3、在執(zhí)行上級命令指示上有一種得過且過的思想，落實上級指示不堅決、不徹底。有時我對上級的指示搞變通，不能完完全全地按照指示精神工作，把落實上級的指示精神做在表面，不注重檢查，不注重工作效果，不講求工作成績。
三、日常工作方面
1、對工作沒創(chuàng)造性的意見，沒有把自己的精力全部用在工作。在工作中沒有良好的精神狀態(tài)，不思進取，感覺這樣的工作沒意思，工作只求沒問題不求出成績。
2、工作積極性不高，沒有主動地工作，只是被動地接受任務(wù)，對工作中存在的問題不是主動解決，而是主動回避，對一些艱苦的工作總是想方設(shè)法地躲避。
3、在工作中沒有高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)，履行職責(zé)不嚴(yán)，工作不踏實。自己對工作不能盡心盡職，對工作不能兢兢業(yè)業(yè)，在工作中，總是不能嚴(yán)格要求自己，對工作的標(biāo)準(zhǔn)不高，不能按照職責(zé)完成任務(wù)，不能積極、主動地工作。
四、作風(fēng)紀(jì)律方面
1、有時作風(fēng)松散，對自己的要求時緊時松，不能堅持一貫性，認(rèn)為只要工作做好就行。散慢的作風(fēng)怎么能干好工作呢?作風(fēng)不實，只會給工作帶來不安全、不穩(wěn)定，影響工作的順利進行。在管理中原則性不強，對身邊發(fā)生的違紀(jì)行為麻木不仁，自我要求不嚴(yán)格，造成管理失之于寬、失之于軟的現(xiàn)象。
2、嚴(yán)格遵守部隊紀(jì)律，但在一些細(xì)節(jié)上不注意，在小事不嚴(yán)格要求自己，認(rèn)為犯點小錯誤，對自己不會有影響。在對部隊的體制編制的調(diào)整中，亂傳播小道消息，不負(fù)責(zé)地亂議論。
以上是我對照自身查找出來的問題，雖然自己存在不少的問題，但請大家相信，我會在今后的工作中不斷地加以改正，同時對自己沒有查找到的問題，請大家給予指正。
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