通過總結(jié)，我們可以看到自己的進(jìn)步和成長，增強(qiáng)自信心和自尊心。需要注意選取明確、簡潔、有針對性的表達(dá)方式來闡述自己的觀點(diǎn)。總結(jié)是可以不斷改進(jìn)和完善的過程，以下是一些總結(jié)范文，希望能給大家提供一些靈感和思考。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇一
市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠入駐單位的強(qiáng)力支持和中心全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作有條不紊、扎實(shí)推進(jìn)。一年來，中心堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)《行政許可法》和《安徽省實(shí)施行政許可若干規(guī)定》為主線，以開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動為契機(jī)，以辦事群眾滿意和樹立政府良好形象為出發(fā)點(diǎn)，積極探索完善公開透明的辦事機(jī)制，高效廉潔的運(yùn)行機(jī)制，便民利商的服務(wù)機(jī)制，以人為本的管理機(jī)制和面向社會的監(jiān)督機(jī)制，求真務(wù)實(shí)，頑強(qiáng)拼搏，奮力進(jìn)取，各項(xiàng)工作邁上了新臺階。全年共受理各類行政審批事項(xiàng)22.7萬件(較上年增長12.9%，創(chuàng)歷史新高)，按期辦結(jié)率100%，其中即辦件17.6萬件，占受理總數(shù)的77.4%，承諾件提前辦結(jié)率95%，網(wǎng)上答復(fù)服務(wù)對象咨詢1145次;共收到辦事群眾和單位贈送的錦旗80面、表揚(yáng)信9封，全年工作無投訴。
轉(zhuǎn)載自 xueFEN.Com.Cn
一、抓先進(jìn)性教育，促進(jìn)中心工作。
根據(jù)市委關(guān)于開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的總體部署，中心于20xx年2月份開始，在全體黨員中開展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。中心黨工委按照市委的指示要求，在市先教辦和督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中央精神，嚴(yán)格把握政策尺度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把活動要求與中心實(shí)際有機(jī)結(jié)合在一起，確?；顒尤〉脤?shí)效。
二是組織開展了“回訪服務(wù)對象，提升服務(wù)水平”的主題實(shí)踐活動。各樓層支部組織黨員到革命老區(qū)祭奠革命先烈，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育;市運(yùn)管處和公路局窗口深入出租車運(yùn)輸行業(yè)，走訪了部分出租汽車公司，摸清行業(yè)現(xiàn)狀;市規(guī)劃、建委、土地等窗口，對我市重點(diǎn)招商引資企業(yè)新奧臵業(yè)公司等開發(fā)單位進(jìn)行上門回訪，征求工作意見;市工商局、商務(wù)局、財(cái)政局等窗口對中環(huán)水務(wù)等改制企業(yè)進(jìn)行回訪，著力改進(jìn)服務(wù);市海事局、公安局等窗口上門對江淮航運(yùn)公司等單位和服務(wù)對象進(jìn)行回訪，聽取群眾建議。通過深入基層走訪調(diào)研，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心人員搞好審批服務(wù)工作的使命感和責(zé)任感。
三是扎實(shí)進(jìn)行評議整改。通過召開辦事群眾、企業(yè)和窗口工作人員座談會，發(fā)放服務(wù)對象征詢意見卡等方式，廣泛征求意見，全面對照，深刻剖析，實(shí)實(shí)在在地查找自身存在的問題和不足，并有針對性地制定了詳細(xì)的整改方案。在整個(gè)先進(jìn)性教育活動過程中，共征求意見119條，查擺了8個(gè)方面的問題，制定了6條具體整改措施。通過黨員先進(jìn)性教育活動，黨員素質(zhì)有了明顯提高，黨組織建設(shè)得到加強(qiáng)，中心的各項(xiàng)工作得到了有效促進(jìn)，在先進(jìn)性教育群眾滿意度測評中，群眾滿意度達(dá)100%，中心先進(jìn)性教育活動真正成為了群眾滿意工程。
二、抓項(xiàng)目整合，拓展服務(wù)領(lǐng)域。
在去年項(xiàng)目全面清理的基礎(chǔ)上，今年中心再次組織窗口人員對現(xiàn)有審批服務(wù)項(xiàng)目及運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行清理、分類、整合，按照省政府皖政辦【20xx】62號、【20xx】6號文件的要求，不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，完善“一站式”服務(wù)功能。一是將所有項(xiàng)目區(qū)分為許可、便民兩大類，實(shí)施不同的要求和管理。對許可項(xiàng)目嚴(yán)格按照法定要求，規(guī)范運(yùn)行程序，實(shí)施調(diào)控管理;對便民項(xiàng)目狠抓快捷優(yōu)質(zhì)，推行即辦服務(wù)。二是圍繞“工商注冊登記”、“基本建設(shè)”、“交通運(yùn)輸”、“房產(chǎn)交易”等審批服務(wù)主線，統(tǒng)籌考慮便民項(xiàng)目的去留，先后將財(cái)政局、運(yùn)管處等5個(gè)部門的15個(gè)面向社會、企業(yè)和群眾的服務(wù)項(xiàng)目納入到中心辦理，總體實(shí)現(xiàn)了許可類與便民類項(xiàng)目在審批服務(wù)鏈上的有機(jī)融合、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。至年底，進(jìn)駐中心掛牌辦理的項(xiàng)目共286個(gè)，其中行政審批項(xiàng)目158個(gè)，便民服務(wù)項(xiàng)目128個(gè)。
三、抓聯(lián)審聯(lián)辦，優(yōu)化招商環(huán)境。
今年以來，中心繼續(xù)實(shí)施招商引資項(xiàng)目全程領(lǐng)辦制度，加大了聯(lián)審聯(lián)辦工作力度，使招商引資和重大建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目依托聯(lián)審會這個(gè)有效載體，駛?cè)肓诵姓徟翱燔嚨馈?。中心多次組織發(fā)改委、規(guī)劃局、國土局、工商局、商務(wù)局、環(huán)保局等窗口召開聯(lián)審會，根據(jù)服務(wù)對象的要求，幫助出主意、想辦法，做到既依法審批，又在法律允許的范圍內(nèi)盡量滿足投資者的要求。大富(安徽)機(jī)電技術(shù)有限公司、漢旭(蚌埠)臵業(yè)有限公司、蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司等一批外資企業(yè)倍感在中心辦事的高效和熱情，他們落戶珠城后，又紛紛追加注冊資本。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年中心共牽頭召開各類大小聯(lián)審會54次，相關(guān)窗口累計(jì)新辦外商投資企業(yè)27戶，投資總額14060萬美元，注冊資本10702萬美元，新辦內(nèi)資、私營企業(yè)645家，注冊資本76490萬元人民幣。中心聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批方式的有效運(yùn)作，使投資創(chuàng)業(yè)者享受到更加細(xì)致周全、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，推動和活躍了投資。
四、抓環(huán)節(jié)改革，提高審批效率。
改革審批環(huán)節(jié)是搞好“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵。20xx年中心把審批環(huán)節(jié)改革作為推動審批方式創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)審批效率提高的抓手，持之以恒常抓不懈。中心管委會持續(xù)組織開展審批環(huán)節(jié)專題調(diào)研活動，結(jié)合窗口運(yùn)行實(shí)踐，提出環(huán)節(jié)改革的原則和目標(biāo)要求。為把環(huán)節(jié)改革落到實(shí)處，中心組織開展了“法眼看環(huán)節(jié)”活動?；顒訃@“精簡環(huán)節(jié)、提高效能”的目標(biāo)，組織窗口人員對項(xiàng)目和告知單進(jìn)行全面審核，共查閱法律文件280多部，舉辦招商引資項(xiàng)目辦理講座5次。許多部門結(jié)合活動，進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)行服務(wù)方式，力求辦事環(huán)節(jié)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限“三個(gè)減少”。市工商局在企業(yè)登記中啟動“一審一核”審批新方式，市公安局“特行許可證”核準(zhǔn)改用窗口的行政審批專用章;市運(yùn)管處將摩托車養(yǎng)路費(fèi)放進(jìn)中心窗口征收;市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、氣象局、民政局、建管局、物價(jià)局等窗口的“組織機(jī)構(gòu)代碼證”、“防雷裝臵竣工驗(yàn)收”、“社團(tuán)變更、民辦非企業(yè)變更”、“建設(shè)工程施工許可證”、“小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定”等項(xiàng)目審批時(shí)限大幅度縮減;三縣服務(wù)中心與市中心實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目聯(lián)動，特事特辦。
現(xiàn)在，各職能部門90%以上的審批環(huán)節(jié)可在中心窗口完成，審批效率明顯提高。通過審批環(huán)節(jié)改革，共有22個(gè)項(xiàng)目的承諾時(shí)限得到縮短。常辦項(xiàng)目平均承諾時(shí)限由20xx年的8.5個(gè)工作日，壓縮為今年的7個(gè)工作日，平均提速17.6%。
五、抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
在內(nèi)部管理上，努力強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。一是堅(jiān)持總值班提前半小時(shí)到崗，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是強(qiáng)化對服務(wù)窗口的現(xiàn)場管理，中心管理人員堅(jiān)持做到工作在樓層，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口，把問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài);認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場管理員a、b角制度，確?，F(xiàn)場管理工作不缺位;三是突出抓好勞動紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況，檢查結(jié)果即時(shí)上網(wǎng)公布;四是堅(jiān)持月度考核和雙月“紅旗窗口”評比，形成窗口爭先進(jìn)位、人人比學(xué)趕超的良好和諧工作氛圍。截止12月底，中心共收回服務(wù)對象評議表5685張，不滿意的1張。
六、抓協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化窗口工作。
日常工作中，中心以簡報(bào)、網(wǎng)站等形式及時(shí)通報(bào)窗口部門辦件情況，反映窗口審改動態(tài)和便民服務(wù)的新舉措，以引起各部門對窗口工作的重視。中心還采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，主要領(lǐng)導(dǎo)多次上門走訪部門單位，通報(bào)審批情況，溝通、協(xié)調(diào)窗口工作。在征詢市政府同意后，年初中心制定了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心值班調(diào)研制度，要求單位主要領(lǐng)導(dǎo)每年到中心調(diào)研工作不少于2次，分管領(lǐng)導(dǎo)每月不少于2次。從全年實(shí)行的情況看，入駐單位均執(zhí)行良好，很多部門的主要領(lǐng)導(dǎo)帶著問題調(diào)研窗口服務(wù)工作，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、當(dāng)場解決窗口項(xiàng)目運(yùn)行的難點(diǎn)和問題。突出成果是：市財(cái)政局、建委等6個(gè)部門收到中心發(fā)出的組織建議函后，對窗口人員的政治進(jìn)步予以關(guān)注和重視;市工商局、商務(wù)局與中心一起研究確定了外來投資企業(yè)的年審進(jìn)中心事宜;市公安局就車管分中心的建設(shè)問題達(dá)成了共識。年底前絕大多數(shù)單位更新了窗口辦公設(shè)備，窗口服務(wù)自動化能力增強(qiáng);部分單位配強(qiáng)配優(yōu)窗口工作人員，使窗口工形象得到突出展示。
七、抓新址建設(shè)，改善服務(wù)條件。
現(xiàn)中心辦公場地狹小，樓下沒有停車場，周邊環(huán)境臟亂差，影響蚌埠投資環(huán)境，中心搬遷工作早已提上了政府議事日程。經(jīng)統(tǒng)籌考慮，年初市政府決定將中心搬遷至高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。對此，中心高度重視，安排專人負(fù)責(zé)。從年初外出考察調(diào)研，到工程設(shè)計(jì)招標(biāo)、建設(shè)施工等，中心始終參與其中。目前，總面積3000平方米的辦事大廳和配套的停車場已全面建成，可以投入使用。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但與新的發(fā)展形勢和人民群眾的愿望相比，還有較大不足。一是由于政策、法規(guī)、體制、機(jī)構(gòu)等多種因素的影響，審批項(xiàng)目涉及的前臵條件多、部門多、內(nèi)部環(huán)節(jié)多、申報(bào)材料多、簽字蓋章多，手續(xù)繁雜，自由裁量權(quán)過大等等問題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進(jìn)一步提高;二是中心現(xiàn)有的的監(jiān)督管理方式與日益拓展的服務(wù)功能的要求還有不相適應(yīng)之處，亟待改進(jìn)完善;三是極少數(shù)單位對窗口人員履行工作職責(zé)支持不到位;四是網(wǎng)上審批服務(wù)工作進(jìn)展較為緩慢。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二
20__年，市場監(jiān)督管理局按照“全面推進(jìn)政務(wù)公開、辦事公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行”精神要求，堅(jiān)持公開為常態(tài)、不公開為例外，著力推進(jìn)決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開和結(jié)果公開，不斷完善政務(wù)公開制度建設(shè)，創(chuàng)新政務(wù)公開載體，全面深化政務(wù)公開并認(rèn)真推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作，較好地完成政務(wù)公開各項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)一步提升了政府公信力，保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
一、20__年政務(wù)公開工作開展情況。
市場監(jiān)管局承擔(dān)的多項(xiàng)職能社會關(guān)注度高，公眾信息需求量大，被列為政務(wù)公開重點(diǎn)單位。承擔(dān)著食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)投訴、企業(yè)信用、行政審批、行政處罰等重點(diǎn)領(lǐng)域公共監(jiān)管信息的發(fā)布和回應(yīng)工作。全年通過_網(wǎng)共發(fā)布各類政務(wù)信息526條，制定和發(fā)布了本部門的權(quán)力清單和責(zé)任清單(含動態(tài)調(diào)整情況)、公共服務(wù)清單、權(quán)力運(yùn)行監(jiān)管細(xì)則等，積極回應(yīng)社會關(guān)切的熱點(diǎn)問題和依申請公開信息，全年共收到政府信息公開申請7件，均在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，規(guī)范公布本部門的機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和財(cái)政資金運(yùn)行情況，同時(shí)按照要求完善和發(fā)布了部門組配的其他信息。一年來，我局未接到關(guān)于政府信息公開咨詢和投訴，也未因政府信息公開被申請行政復(fù)議、提起行政訴訟。
為了全面提高新形勢下做好政務(wù)公開工作的能力，我局采取多項(xiàng)舉措，確保政務(wù)公開工作健康有序開展。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚工作合力;成立了由局長擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組，每年召開會議部署安排政務(wù)公開工作。二是抓好制度建設(shè)，明確各部門工作職責(zé);建立政務(wù)公開責(zé)任追究制度，明確各環(huán)節(jié)工作職責(zé)，要求各職能部門按時(shí)按量公開在工作中產(chǎn)生政務(wù)公開信息，同時(shí)做好信息把關(guān)，杜絕不報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)等情況發(fā)生，如果在上級測評中發(fā)生問題，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任;三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布審核管理，定崗、定責(zé)確定專人從事信息發(fā)布和管理工作，保障公開信息的權(quán)威性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，杜絕安全問題的發(fā)生;四是加強(qiáng)輿情監(jiān)測工作，安排人員每天跟蹤監(jiān)測主要媒體、站、百姓論壇、微信微博關(guān)于本單位的意見和建議，及時(shí)了解掌握并認(rèn)真做好篩選、登記、分析和評估工作，遇到問題早發(fā)現(xiàn)、早回復(fù)、早解決，遵照及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則及時(shí)做好輿情處置工作;五是逐步建立政務(wù)公開長效機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)作配合;為推動政務(wù)公開工作長遠(yuǎn)發(fā)展，改變目前發(fā)現(xiàn)問題再整改，產(chǎn)生漏洞再補(bǔ)救的被動局面，我局加強(qiáng)單位內(nèi)部科室之間的協(xié)調(diào)配合，建立順暢的運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)加強(qiáng)和政務(wù)公開辦及其他單位的學(xué)習(xí)和交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)做法，互通有無、共享信息，保障政務(wù)公開工作規(guī)范有序運(yùn)行。
三、存在的問題及下一步打算。
我局主動公開的政務(wù)信息內(nèi)容與公眾的需求還存在一些差距，一是部分科室、隊(duì)和基層市場所仍然存在認(rèn)識不足、主動意識不強(qiáng)的現(xiàn)象;二是政務(wù)信息錄入不夠及時(shí);三是政務(wù)信息公開程序有待進(jìn)一步規(guī)范。我局將在20__年做好以下幾方面工作：
(一)完善政務(wù)公開制度體系。針對我局存在公開理念不到位、公開的制度化規(guī)范化程度不夠、公開力度不夠、公開的實(shí)際效果不理想等問題，找準(zhǔn)短板，明確差距，有針對性的解決目前政務(wù)公開中存在的不足，立即行動，抓緊時(shí)間補(bǔ)缺補(bǔ)差，完善政務(wù)公開工作。
(二)規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容和程序。按照《條例》的要求及時(shí)公布市場監(jiān)管信息，做好主動公開和依申請公開工作。
(三)加強(qiáng)政務(wù)公開載體建設(shè)。利用政府信息公開欄、政務(wù)網(wǎng)站、簡報(bào)等各種載體，擴(kuò)大政務(wù)公開覆蓋面。
(四)加大政務(wù)公開監(jiān)督檢查力度。加強(qiáng)政務(wù)公開目標(biāo)責(zé)任管理，堅(jiān)持平時(shí)檢查和年終考核相結(jié)合，督促各科室認(rèn)真貫徹落實(shí)政務(wù)公開各項(xiàng)要求，做好政務(wù)公開工作。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇三
在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：
一、行政審批服務(wù)情況及成效。
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，平均受理時(shí)間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間3.93個(gè)工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報(bào)、柳州日報(bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價(jià)率達(dá)64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施。
(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價(jià)儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí)，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價(jià)體系。
2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯?shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管。
縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長，為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運(yùn)行。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)。
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，有計(jì)劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇四
一是抓宣傳教育，確保思想防線不放松。為每名黨員干部印發(fā)了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作文件匯編》，認(rèn)真學(xué)習(xí)《省直機(jī)關(guān)處級以下黨員干部違紀(jì)案件的情況通報(bào)》，堅(jiān)持組織黨員干部到省反腐倡廉警示教育基地(?？诒O(jiān)獄)開展警示教育活動，參觀警示案例圖片展、聆聽服刑人員懺悔，以案明紀(jì)、防微杜漸。二是抓日常管理，確保機(jī)關(guān)作風(fēng)不走樣。修訂了《“庸政、懶政、怠政”情形及問責(zé)方式清單目錄(試行)》，狠抓庸政、懶政、怠政等問題;不斷加大巡查力度，對遲到早退情況和大廳巡查發(fā)現(xiàn)的問題每月通報(bào)批評;重點(diǎn)抽查政務(wù)大廳窗口人員在位情況，視頻截圖進(jìn)行留存;對存在問題多、問題反復(fù)發(fā)生的部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談提醒教育。三是抓整改落實(shí)，確保存在問題不反復(fù)。針對去年巡視反饋的6方面19個(gè)問題，制定了55項(xiàng)整改措施并督促落實(shí)到位，對補(bǔ)交黨費(fèi)、支部改選、成立黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、完善辦公會議記錄等5個(gè)問題，做到立行立改，巡視整改落實(shí)率100%。2020年，完成省紀(jì)委移交和自收問題線索函詢核查處理6件;重點(diǎn)對各審批辦、公共資源交易服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人和其他重要崗位工作人員進(jìn)行了談話提醒教育，通報(bào)批評3人次，談話提醒20人次，避免了嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇五
半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。20xx年1?6月,共受理各類審批事項(xiàng)163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%)。
一、主要工作情況。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。
1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實(shí)施以來取得了不錯(cuò)的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時(shí)向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月，市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時(shí)協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度，提出為市級重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時(shí)加強(qiáng)對代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育，提高思想認(rèn)識，提升服務(wù)意識。同時(shí)對新進(jìn)人員及時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時(shí)，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時(shí)對原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。
1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時(shí)大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時(shí)制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時(shí)認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對考勤情況每周進(jìn)行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì)、每季度一總結(jié)，及時(shí)與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評比工作，以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
(四)加強(qiáng)對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。
一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。
1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作，增強(qiáng)政府工作的透明度，切實(shí)從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考，提前謀劃，及時(shí)擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點(diǎn)，要求各級各部門明確專人負(fù)責(zé)，開展網(wǎng)上即時(shí)咨詢服務(wù)等。同時(shí)結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。
2、加強(qiáng)工作安排，切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見和建議，并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見。同時(shí)，為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)更新，提供的服務(wù)有效便捷。
(六)牽頭籌建公共資源交易中心。
按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心，實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作，集中辦公，切實(shí)從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行。
二、存在的問題。
“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，對窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡，公開不夠及時(shí)、規(guī)范、具體，政務(wù)公開工作需加大力度;對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個(gè)別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。
三、下步工作打算。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作，不斷加大項(xiàng)目整合進(jìn)駐工作力度，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度，尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施，營造一個(gè)整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理，引入與行政審批項(xiàng)目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。
(二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級、各部門編制完善政務(wù)公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時(shí)通過其他多種方式進(jìn)行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強(qiáng)對匯川區(qū)的指導(dǎo)，確保按時(shí)完成試點(diǎn)工作。二是加大政務(wù)公開工作力度，強(qiáng)化公開重點(diǎn)，努力推進(jìn)政府及部門財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項(xiàng)資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制，探索建立效能建設(shè)長效機(jī)制，努力完善效能評價(jià)體系，加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇六
今年以來，中心工會在市級機(jī)關(guān)工會和中心黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市委、市政府提出的執(zhí)行力提升年的總體要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)“比學(xué)先進(jìn)標(biāo)桿、決勝三大硬仗、推進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展”目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持依法治會，加強(qiáng)自身組織建設(shè)，以各類創(chuàng)建活動為載體，創(chuàng)先爭優(yōu)，全面激發(fā)中心工作人員積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高和諧中心建設(shè)水平，各項(xiàng)工作取得了新的成效。
一、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
中心作為政府“第一窗口”，人員形象不僅代表各進(jìn)駐單位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工會圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作宗旨，本著“內(nèi)強(qiáng)作風(fēng)、外樹形象”的原則，以創(chuàng)建服務(wù)型政府為抓手，不斷發(fā)揮自身組織優(yōu)勢，通過建立健全學(xué)習(xí)機(jī)制，切實(shí)提高人員綜合素質(zhì)。一是堅(jiān)持定期學(xué)習(xí)。通過堅(jiān)持每月底的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級文件精神，期間，還先后組織工作人員收看了《xx大五中全會召開精神》、《明查暗訪看作風(fēng)》、《廉政風(fēng)采》等電教片，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。針對中心窗口人員流動大、人員素質(zhì)參差不齊等問題，通過舉辦新進(jìn)人員培訓(xùn)班、專題輔導(dǎo)講座等形式，從行政服務(wù)能力、禮儀規(guī)范等方面，切實(shí)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，全面提高行政服務(wù)水平。11月份，在工會的精心組織下，舉辦了提高行政服務(wù)能力專題講座，并邀請?zhí)K州市行政服務(wù)中心副主任黃建華作專題輔導(dǎo)，就新形勢下如何進(jìn)一步提高行政服務(wù)能力、如何全面推進(jìn)行政指導(dǎo)工作、如何提高行政服務(wù)技巧等三個(gè)方面作了全面輔導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)了人員公共服務(wù)意識，確立了“以服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)、服務(wù)民生為優(yōu)先、服務(wù)基層為內(nèi)涵、服務(wù)制度為支撐”的服務(wù)品牌創(chuàng)建理念，進(jìn)一步規(guī)范了行政服務(wù)行為，有效提高服務(wù)服務(wù)效率效能，激發(fā)了“中心人”服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的熱情。
二、注重人文關(guān)懷，打造溫暖之家。
中心作為一個(gè)眾多部門集中辦公的“審批大廳”，人多事多，管理復(fù)雜，要實(shí)現(xiàn)“基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意”目標(biāo)，不僅要加強(qiáng)監(jiān)督管理，形成一套系統(tǒng)、科學(xué)的管理機(jī)制，更要注重生活上的關(guān)心，營造家的溫暖，切實(shí)增強(qiáng)人員的歸屬感。中心工會從情感入手，通過啟動生日送祝?；顒樱债?dāng)天給工作人員送上蛋糕盒和祝福，使他們感受到工會組織的關(guān)愛;通過定期組織體檢，使工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確了解自己省體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)治療，保障健康。另外，凡單位職工遇有病產(chǎn)假，工會都會及時(shí)組織人員去慰問，并送上慰問金。
三、開展文體活動，打造和諧中心。
為豐富工作人員業(yè)余文化生活，提高精神文明建設(shè)水平，中心工會積極組織開展各種文體活動，通過一系列喜聞樂見、健康有益、內(nèi)涵豐富的集體活動，營造積極向上的中心文化。今年以來，工會以中心成立9周年為契機(jī)，先后組織了呼啦圈比賽、羽毛球比賽、演講比賽、攝影比賽、趣味運(yùn)動會等形式多樣的活動，為“中心人”展現(xiàn)自我提供了良好平臺，增強(qiáng)了中心的凝聚力和創(chuàng)造力。另外，還積極組織窗口人員參加了市級機(jī)關(guān)“決勝三大硬仗、我們共同行動”行政服務(wù)中心工作總結(jié)演講比賽，并取得好成績。
四、愛心活動。
為積極響應(yīng)全市開展黨員關(guān)愛幫扶生活困難群眾行動，7月分，通過組織黨員干部開展黨員關(guān)愛基金捐款活動，52名黨員干部踴躍參與，慷慨解囊，共捐關(guān)愛基金16600元?！捌咭弧逼陂g中心工會干部還走訪慰問了城南社區(qū)4名困難老黨員，送上了慰問品和慰問金，并與老黨員進(jìn)行親切交談，詢問他們身體健康狀況和生活情況，傳達(dá)了中心全體工作人員的關(guān)愛和祝福。另外，還積極組織為地震、干旱等災(zāi)區(qū)捐款活動，組織5名職工開展獻(xiàn)血活動。
五、創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
中心工會以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以各類創(chuàng)建活動為載體，全面激發(fā)服務(wù)“三大硬仗”熱情。3月份，為全面提高服務(wù)“三大硬仗”水平，爭樹政府“第一窗口”嶄新形象，通過開展“巾幗文明示范崗”評選活動，經(jīng)過自下而上、自我申報(bào)、綜合評定，評選出了中心“十佳巾幗文明示范崗”窗口。同時(shí)，通過“十佳巾幗文明崗”系列報(bào)道，對成績突出的窗口進(jìn)行宣傳報(bào)道，全面激發(fā)愛崗敬業(yè)，服務(wù)發(fā)展熱情。7月份，通過組織20多名工作人員赴市文化中心美術(shù)館，參觀“偉大理論的成功實(shí)踐—張家港精神”主題展覽，牢固樹立了創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成了以“全新的理念、過硬的作風(fēng)、更高的效率”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動體系。8月分，工會以“在職黨員進(jìn)社區(qū)”為契機(jī)，通過建立“黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者”三支服務(wù)隊(duì)伍，充分利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合各窗口的工作特點(diǎn)，開展政策法規(guī)宣傳、行政服務(wù)指導(dǎo)、結(jié)對助學(xué)、扶貧幫困、衛(wèi)生健康咨詢等活動，積極當(dāng)好“八大員”，為社區(qū)建設(shè)爭作貢獻(xiàn)。11月份，為樹立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)，通過組織開展“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，評選了10名服務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇七
今年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，我局嚴(yán)格按照09年度政務(wù)公開工作考核辦法的要求，堅(jiān)持便民利民、公開公正、依法行政的原則，認(rèn)真履行職責(zé)，政務(wù)公開工作取得了明顯成效。
一、20__年度政務(wù)公開基本工作情況。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開機(jī)制。1、加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。我局高度重視政務(wù)公開工作，專門成立了政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)局政務(wù)公開工作的開展，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”政務(wù)公開工作網(wǎng)絡(luò)，并把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)科室和人員，強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到科室、落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進(jìn)的工作體系。2、建立健全制度。要求全局各科(處)室結(jié)合工作實(shí)際，定期上報(bào)政務(wù)公開相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。
(二)規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開質(zhì)量。積極推進(jìn)一般事項(xiàng)公開向重點(diǎn)事項(xiàng)公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，進(jìn)一步提高政務(wù)公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個(gè)更加”：1、公開的內(nèi)容更加充實(shí)。制定《政府信息公開制度》、《政府信息主動公開和依申請公開制度》,對政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式等作了進(jìn)一步的明確。局政治處、辦公室按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)作規(guī)范的要求,做好政務(wù)公開以及已公開內(nèi)容存檔備查、備案等工作。2、公開的時(shí)間更加及時(shí)。針對公開項(xiàng)目的不同情況，確定公開時(shí)間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，固定性工作長期公開。經(jīng)過市政務(wù)公開辦的督促檢查，我局基本上能夠自覺地、及時(shí)地進(jìn)行公開。3、公開重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項(xiàng)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn),從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。
(四)強(qiáng)化監(jiān)督，確保政務(wù)公開落實(shí)。在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí)，重點(diǎn)以《行政許可法》實(shí)施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善，建立健全長效管理機(jī)制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。1、強(qiáng)化督查制度。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評,考評結(jié)果作為創(chuàng)滿意單位的一項(xiàng)重要內(nèi)容。采取多種形式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作。充分發(fā)揮政務(wù)監(jiān)督員的作用，通過定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況，以及下發(fā)督查整改建議書等形式，為政務(wù)公開建言獻(xiàn)策。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實(shí)、有序開展。2、推行定期通報(bào)制度。定期在一定范圍內(nèi)，通報(bào)近期局內(nèi)的重要工作、重大事項(xiàng)、重大決策，努力做到公開進(jìn)行，規(guī)范運(yùn)作。
二、主動公開政府信息的情況。
根據(jù)《條例》和相關(guān)文件要求，積極編制20__年政府信息目錄文件，通過對20__年各月產(chǎn)生的文件進(jìn)行梳理、編制目錄文件，及時(shí)在政府信息站公開，并對主動公開的政府信息公開目錄文件進(jìn)行相應(yīng)的鏈接，便于群眾查看目錄文件信息概況，及時(shí)了解相關(guān)內(nèi)容。
三、依申請公開政府信息和不予公開政府信息辦理情況。
截至20__年12月底，我局共受理依申請公開的政府信息一條，已按相關(guān)要求給予申請人書面答復(fù)。尚無不予公開的政府信息。
四、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況。
在_網(wǎng)上公布了垃圾清運(yùn)處置有償服務(wù)費(fèi)、糞便清運(yùn)處置有償服務(wù)費(fèi)、營業(yè)垃圾代運(yùn)處置費(fèi)、環(huán)衛(wèi)清掃保潔費(fèi)公廁收費(fèi)、居民生活垃圾處理費(fèi)、房屋裝修垃圾清運(yùn)處置費(fèi)七大項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。今年減免了固定搭棚占用水泥、瀝青、人行道板路面、固定搭棚占用其他路面這兩項(xiàng)收費(fèi)。
五、因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況。
今年沒有因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況發(fā)生。
六、政務(wù)公開工作中存在的主要問題。
我局政務(wù)公開工作雖收到了一定的成效，但也存在著一些問題，主要是：一是未建立政府信息公開工作相關(guān)制度。二是依申請公開辦理程度不規(guī)范，未建立卷守。三是政府信息公開工作的責(zé)任和分工有待進(jìn)一步明確和細(xì)化。針對存在的問題，我局進(jìn)行了整改落實(shí)：
一、補(bǔ)充建立了《臨海市城市管理行政執(zhí)法局政府信息公開工作規(guī)則》、《關(guān)于政府信息公開工作主動公開和依申請公開制度》，制作了《主動公開政府信息審批表》、《主動公開政府信息統(tǒng)計(jì)表》、《依申請公開政府信息審批表》、《依申請公開政府信息統(tǒng)計(jì)表》。通過上述制度、表格的建立，進(jìn)一步規(guī)范了政府信息公開工作的開展。
二、召集相關(guān)職能科室進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺，并對照《市城市管理行政執(zhí)法局_網(wǎng)信息公開情況表》、《臨海市20__年度政務(wù)公開工作考核辦法》分解落實(shí)任務(wù)，充實(shí)了網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容。
三、根據(jù)《政府信息公開工作主動公開和依申請公開制度》嚴(yán)格操作，現(xiàn)有主動公開政府信息兩件，依申請公開政府信息一件，均以按制度要求進(jìn)行歸檔。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇八
市政府辦公廳：
20xx年，我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計(jì)全年受理量達(dá)15.9萬余件，其中即辦件將達(dá)到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù)。
一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開展教育，把先進(jìn)性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務(wù)求實(shí)效。期間，中心采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責(zé)任落實(shí)到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項(xiàng)工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價(jià)。
二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。針對商報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實(shí)行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強(qiáng)對大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。
三是督促個(gè)別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書記的指示，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實(shí)行了分離，咨詢、取表格等簡單事項(xiàng)由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機(jī)，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決，從而維護(hù)了市政府的對外形象。
四是建立長效管理和自我約束機(jī)制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行。中心管理機(jī)構(gòu)針對運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個(gè)窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題。
(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點(diǎn)，樹立了窗口良好形象。
市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個(gè)重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織、精心安排、精心實(shí)施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí)。
一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則，利用下班后的時(shí)間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。
二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報(bào)欄、宣傳欄中隨時(shí)展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個(gè)工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。
三是強(qiáng)化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個(gè)別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視，立行立改，采取強(qiáng)有力的措施予以整改，對整個(gè)政務(wù)中心制定的20多個(gè)規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對43個(gè)部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強(qiáng)，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn)。
(三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。
今年以來，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫，取得了初步成效。實(shí)踐中，我們采取行政部門實(shí)際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判，引導(dǎo)部門設(shè)計(jì)不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時(shí)限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作，實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。
一是通過加強(qiáng)前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項(xiàng)，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實(shí)行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的，實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式，實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運(yùn)行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個(gè)增加至75個(gè);有29個(gè)窗口部門對113個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時(shí)限2140個(gè)工作日;有43個(gè)審批事項(xiàng)取消了74個(gè)辦事環(huán)節(jié)，有17個(gè)審批事項(xiàng)取消了32個(gè)原來需由申請者提供的申報(bào)材料。
二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時(shí)限由42個(gè)工作日縮短為25個(gè)工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項(xiàng)都能在窗口即時(shí)辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個(gè)處(所)承擔(dān)的22個(gè)行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時(shí)對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個(gè)承諾辦理類的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。
(四)以推動信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動。
建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè)，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個(gè)窗口70多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動，大大提高了審批服務(wù)效率。
(五)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，加強(qiáng)了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。
今年以來，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會，及時(shí)傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神，同時(shí)深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次。
二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時(shí)匯報(bào)。
三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ)。
四是完成七個(gè)分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。
政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施，推動審批效率再上新臺階。
20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個(gè)新高度。
政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，匯集42個(gè)窗口部門審批事項(xiàng)的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。
(三)持續(xù)推動服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。
審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時(shí)，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)限，簡化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個(gè)問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇九
一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：
一、招商引資工作。
政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項(xiàng)目11項(xiàng)，計(jì)劃總投資16963萬元，實(shí)際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計(jì)劃投資108萬元，實(shí)際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計(jì)劃投資250萬元，實(shí)際到位250萬元;3、永興橡膠計(jì)劃投資1500萬元，實(shí)際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計(jì)劃投資100萬元，實(shí)際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計(jì)劃投資305萬元，實(shí)際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資3000萬元，實(shí)際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位120萬元;8、老地古林場計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計(jì)劃投資7500萬元，實(shí)際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1200萬元，實(shí)際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1000萬元，實(shí)際到位1460萬元。
二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機(jī)破解招商引資難題。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實(shí)施方案。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。
三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機(jī)，做好招商引資宣傳。
今年以來，第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個(gè)節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時(shí)成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項(xiàng)工作有序開展。各項(xiàng)籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項(xiàng)目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項(xiàng)目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點(diǎn)，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。
四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項(xiàng)制度。
按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項(xiàng)制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項(xiàng)制度“重大決策聽證”、“重大事項(xiàng)公示”、“重點(diǎn)工作通報(bào)”、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項(xiàng)制度工作啟動。同時(shí)，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報(bào)送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。
五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展。
一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計(jì)籌集資金和物資，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個(gè)、解決群眾開會時(shí)還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項(xiàng)折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
六、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
七、存在問題及困難。
存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認(rèn)識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價(jià)招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強(qiáng)，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來。三是工作經(jīng)費(fèi)困難，交通工具老化不實(shí)用，難以開展招商引資工作。
八、xx年的工作重點(diǎn)。
(一)總體思路。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開放，以大開放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn)，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力。
(二)工作要點(diǎn)。
1、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
2、高度重視投資，以引進(jìn)項(xiàng)目為中心，注重以人為本，堅(jiān)持把發(fā)展落實(shí)到項(xiàng)目上，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。
4、強(qiáng)化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
5、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十
馬年已經(jīng)到來，20xx年度除年度考核、義務(wù)教育均衡發(fā)展和示范區(qū)復(fù)評工作外其余所有工作已經(jīng)結(jié)束，所以本次工作總結(jié)徹底擯棄官方文件格式，僅將重點(diǎn)工作回放如下，以利今年的工作再接再厲：
20xx年督導(dǎo)反饋的問題在我桌面上整整放了1年，3天時(shí)間，9109字的督導(dǎo)自評報(bào)告，沒有一個(gè)字是從網(wǎng)上下載的，正規(guī)裝訂并親手遞到督導(dǎo)室殷主任手中后，“你們學(xué)校弄的太正規(guī)了”，我高興的回到學(xué)校，告訴本處室人員，只要評估細(xì)則上有的項(xiàng)目有材料就行，保證成績孬不了。其實(shí)檢查呀、評估呀就是這樣，一看態(tài)度，二看實(shí)績，我們都做到了，還能孬到哪兒去。
如果只從表象上來看，政務(wù)處既沒有貼出很多紅紙，又沒有召開過很多會議，處室工作好像完全沒有用心去做也沒有多少亮點(diǎn)，其實(shí)不然，2部電話，幾乎每天都要充電，平均每個(gè)月1537個(gè)電話，“年級政務(wù)主任是所有副主任當(dāng)中最優(yōu)秀的也是最忙的”，一語道破天機(jī)，如此頻繁的交流，讓班主任每每聽到電話鈴響就條件反射。其實(shí)政務(wù)處的工作就是這樣瑣碎，大到培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì)，小到一片廢紙，這都是班級管理，時(shí)常督促，時(shí)常提醒，時(shí)常重復(fù)，每時(shí)每刻都是如此，想不好都難。
每有大型任務(wù)，我必親歷親為，其他人給我打下手。省規(guī)復(fù)驗(yàn)、市衛(wèi)復(fù)驗(yàn)、職稱過渡、職稱評聘、資格注冊，兄弟處室的一句話讓我啼笑皆非，“這種活你怎么也自己干，分給政務(wù)員干不就行了嗎”，我沒作任何反駁，甚至連想反駁的一丁點(diǎn)意思都沒有，我在想，難怪人家檢查的領(lǐng)導(dǎo)問起來你們盒內(nèi)有什么時(shí)，臉紅了嘴啞了！而每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我總能對答如流。一項(xiàng)工作，校長分給分管校長，分管校長再分給處室主任，如果處室主任再一股腦給了工作人員，有些工作可以這樣做，但總不能連這樣的大型檢查都讓工作人員替咱干了吧？他們知道的畢竟少啊，高度不同嘛，同樣一份報(bào)告，副校長準(zhǔn)備出來是校級的水平，主任準(zhǔn)備出來是處室的水平，而讓一個(gè)普通老師準(zhǔn)備出來最多是一個(gè)老師的水平。其實(shí)工作切忌指揮的多干的少，都在指揮就是瞎指揮！作為一個(gè)處室，一看團(tuán)結(jié)，二看工作，團(tuán)結(jié)出效率，迎接所有檢查，我請，平時(shí)他們請，領(lǐng)導(dǎo)帶頭干，哪能不團(tuán)結(jié)。
“你怎么不和校長他們一塊巡視”，我笑而不答，心想，這樣的人千萬別當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，愛做樣子的人。春夏秋冬，每天至少2圈，發(fā)現(xiàn)了不少問題，打了不少電話，碰到了不少老師，掌握了不少真實(shí)情況，總結(jié)起來，真是一筆不小的財(cái)富，因?yàn)檎l勝任班主任，誰只能當(dāng)初一班主任，誰可以當(dāng)三年班主任，誰干完初二上學(xué)期必須下去，誰適合只當(dāng)初三班主任，誰華而不實(shí)，愛做樣子給領(lǐng)導(dǎo)看，我相信臨埠中學(xué)不會再有第二個(gè)人比我更明白。如此抓班主任，讓演戲之人無路可逃。這就是班級管理。
“張主任，這個(gè)考勤機(jī)能不能調(diào)啊”，我知道下一句他要說什么，我迅速的補(bǔ)充了一句“有密碼，不能調(diào)”，因此沒有下文。自20xx年抓考勤以來，好像臨埠中學(xué)歷任校長都知道我可以信賴，不過好多老師也清楚，我這人不好求，無論簽到考勤，會議考勤，升旗考勤，只要你沒到，說也答應(yīng)著但沒有用。也正因?yàn)槿绱?，誰的工作態(tài)度好，誰的工作態(tài)度一般，誰善于耍一些小把戲，我一個(gè)人足可以進(jìn)行評判。如果這些工作全部都交給政務(wù)員去干，既不能保證工作不出問題，自己心里還稀里糊涂。
自10月份去城北中學(xué)學(xué)習(xí)并著手開展一系列活動以來，不僅受到省規(guī)復(fù)驗(yàn)組省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，還在年終工作表彰中榮獲體育工作優(yōu)秀獎(jiǎng)的好成績。更重要的是，通過陽光大課間活動，學(xué)生確確實(shí)實(shí)得到了鍛煉，班級確確實(shí)實(shí)增強(qiáng)了凝聚力，學(xué)校辦學(xué)層次也確確實(shí)實(shí)又得到了進(jìn)一步提升。
教師培訓(xùn)、學(xué)生培養(yǎng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，家校聯(lián)系有待進(jìn)一步提升，班級管理有待進(jìn)一步務(wù)實(shí)，各項(xiàng)評估評價(jià)機(jī)制有待進(jìn)一步完善，處室工作人員有待進(jìn)一步調(diào)整，工作思路需要更加精細(xì)。這些不足之處，也正是20xx年的工作要點(diǎn)。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十一
2015年，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣級相關(guān)部門的密切配合下，以創(chuàng)建全省一流縣級政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，牢固樹立“以人為本、親切服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)理念，堅(jiān)持“大整合、大窗口、大服務(wù)”，努力打造“政務(wù)服務(wù)超市”，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境。
2015年1-12月，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)87668件，辦結(jié)85786件，辦理提速81.17%，提前辦結(jié)率99.9%，按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%，平均辦結(jié)時(shí)間3.39個(gè)工作日，評議率100%，滿意率100%，收費(fèi)1600余萬元，無有效投訴。
（一）完善三級政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化。
新政務(wù)服務(wù)大廳建成投入使用。新政務(wù)服務(wù)大廳于2015年5月正式投入使用，目前共進(jìn)駐59個(gè)部門，組成142個(gè)開放式窗口，共入駐182項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，157項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，30項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，入駐人員312人。實(shí)行“一門受理、一次性告知、相關(guān)聯(lián)辦、現(xiàn)場審批、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一收費(fèi)”的工作模式，承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，從5月入駐以來，共受理各類辦理事項(xiàng)66404件，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100％。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)規(guī)范化初步完成。按照《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案的通知》文件要求，永興鎮(zhèn)等18鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已先后按照規(guī)范化建設(shè)要求，成功升級達(dá)標(biāo)?？h上給予以獎(jiǎng)待補(bǔ)資金，共計(jì)60余萬元。同時(shí)，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng)，可時(shí)實(shí)監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本上實(shí)現(xiàn)了“六有”、“三到位”（“六有”即有機(jī)構(gòu)、有人員、有辦公場地、有辦公設(shè)施、有服務(wù)指南、有工作制度；“三到位”即項(xiàng)目集中到位、運(yùn)行機(jī)制到位、中心管理到位）目標(biāo)。3.村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)設(shè)立。目前，全縣196個(gè)村，31個(gè)社區(qū)共227個(gè)便民服務(wù)代辦點(diǎn)全面建設(shè)，做到了“有牌子、有場地、有人員、有制度、有臺賬”。同時(shí)，各村（社區(qū)）均設(shè)置有代辦人員，并無償為偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾提供各類代辦服務(wù)，形成了橫向到邊，縱向到底，覆蓋全縣的三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升。
1.權(quán)力清單制度編制全面完成?？h政務(wù)服務(wù)中心按照項(xiàng)目清理的要求，積極組織相關(guān)部門承接中央、省、市下放的項(xiàng)目，對照中央、省、市的清理結(jié)果，對所有保留的審批服務(wù)項(xiàng)目和與群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)再次進(jìn)行全面清理。經(jīng)清理，全縣保留縣級行政許可事項(xiàng)182項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)157項(xiàng)、不列入縣本級的行政審批事項(xiàng)192項(xiàng)、取消非行政許可事項(xiàng)63項(xiàng)、調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng)54項(xiàng)。對清理保留的項(xiàng)目編制清單，將辦理事項(xiàng)名稱、流程、審批時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部通過政府門戶網(wǎng)站、led電子顯示屏、政府信息查詢機(jī)、辦事指南、服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)評議卡等多種方式進(jìn)行公示或告知，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公示”導(dǎo)致吃拿卡要、指定中介服務(wù)、亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)等不良現(xiàn)象，確保了辦事行為公開透明、陽光操作。
2.“兩集中、兩到位”制度全面落實(shí)。一是堅(jiān)持能進(jìn)必進(jìn)，實(shí)行進(jìn)駐“一刀切”。新政務(wù)大廳投入使用后，縣級保留的182項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和157項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)、30項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)整體進(jìn)駐，撤銷了縣社會保障辦事大廳、公安局出入境辦事大廳等6個(gè)服務(wù)大廳，將相關(guān)業(yè)務(wù)納入政務(wù)大廳集中辦理，大力提高了項(xiàng)目進(jìn)駐率。二是堅(jiān)持能并必并，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務(wù)大廳，將各個(gè)窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室，支持縣信用聯(lián)社、縣郵政銀行一起進(jìn)駐政務(wù)大廳，設(shè)立金融服務(wù)窗口，引進(jìn)評估、可研、審計(jì)等中介機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善了中心的服務(wù)功能。三是堅(jiān)持能下必下，力爭服務(wù)便民化。針對基層群眾辦事不便和基層政權(quán)服務(wù)設(shè)施較為薄弱等問題，將與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切的農(nóng)房自建、生育服務(wù)證辦理、林木砍伐等項(xiàng)目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，根據(jù)省市相關(guān)要求，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理、辦理事項(xiàng)目錄，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可代辦、辦理各類事項(xiàng)達(dá)122項(xiàng)。結(jié)合《xx市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)意見》,啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地規(guī)范化建設(shè)。四是堅(jiān)持能辦必辦，大力提高現(xiàn)場辦結(jié)率。在政務(wù)大廳設(shè)立值班臺，實(shí)行中心領(lǐng)導(dǎo)值周制和機(jī)關(guān)管理人員值班制，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實(shí)行一窗進(jìn)出，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，辦事群眾在承諾時(shí)間內(nèi)按時(shí)取件，堅(jiān)決杜絕辦事群眾“兩頭跑”，落實(shí)審批時(shí)限預(yù)警制，及時(shí)辦理預(yù)警事項(xiàng)。對政府鼓勵(lì)的事項(xiàng)，建立“綠色通道”，實(shí)行特事特辦，切實(shí)提高審批效率。
3.全面優(yōu)化審批流程。一是編制服務(wù)指南?？h政務(wù)服務(wù)中心按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄，逐項(xiàng)編制服務(wù)指南，列明法定依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、審批決定證件、聯(lián)系方式及訴求渠道、年檢要求、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并附格式文本、示范文本以及常見錯(cuò)誤示例，確保申請人可按服務(wù)指南制作合格申請材料，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，大力實(shí)施行政審批流程再造。將過去8個(gè)審批流程改為“受理、審批、辦結(jié)”3個(gè)流程，對辦事流程對顯要位置進(jìn)行公開，全縣承諾辦理時(shí)限比法定時(shí)限總體提速達(dá)到了60.1%。三是提供特別快遞服務(wù)。讓辦事群眾領(lǐng)證不“跑路”，辦事群眾在申辦證書的同時(shí)，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務(wù)申請表》申請郵寄，便可以在家里收到所辦證件。四是開通網(wǎng)上政務(wù)大廳便倢服務(wù)?？h政務(wù)中心已開通網(wǎng)上政務(wù)大廳為大家提供全面咨詢、預(yù)審、查詢服務(wù)。讓辦事群眾在家也可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能辦理相關(guān)手續(xù)和證照。
4.三項(xiàng)創(chuàng)新機(jī)制全面落實(shí)。一是落實(shí)并聯(lián)審批制度。對涉及兩個(gè)以上審批部門的審批事項(xiàng)xx縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中涉及的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目等提供并聯(lián)審批，由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一接件，組織相關(guān)部門實(shí)行聯(lián)合會商、聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制，使行政效率得到了大幅度“提質(zhì)提速”。二是實(shí)行受理監(jiān)督制度。在大力開展橫向并聯(lián)審批基礎(chǔ)上，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、部門現(xiàn)場集中”辦理新模式，實(shí)現(xiàn)“一窗進(jìn)出”，即企業(yè)和群眾在同一個(gè)窗口遞交申請、領(lǐng)取審批結(jié)果。三是落實(shí)局長進(jìn)大廳制度。凡入駐縣政務(wù)服務(wù)中心的縣級部門，部門主要領(lǐng)導(dǎo)每周利用半個(gè)工作日到窗口值守,現(xiàn)場接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢、解答相關(guān)政策法規(guī)、聽取服務(wù)對象的建議和意見務(wù)等，切實(shí)杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”。
（三）推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，隊(duì)伍素質(zhì)明顯轉(zhuǎn)變。
1.正風(fēng)嚴(yán)肅持續(xù)開展。結(jié)合正風(fēng)肅紀(jì)工作要求，組織開展了教育實(shí)踐活動和巡視反饋問題整改“回頭看”和“9+2+x”突出問題專項(xiàng)整治和巡視整改“五個(gè)方面專項(xiàng)整治”活動。黨組成員牽頭開展好分管領(lǐng)域內(nèi)的專項(xiàng)整治工作，做好有關(guān)工作的措施細(xì)化和組織實(shí)施，落實(shí)具體責(zé)任人和實(shí)施步驟，以“亮劍”精神抓整治，以重點(diǎn)突破推動作風(fēng)整體好轉(zhuǎn)，做到了“共性病”和“個(gè)性病”一起治。一是制定整改措施。針對“回頭看”工作中反饋的問題，研究制定切實(shí)可行的整改落實(shí)措施，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，班子成員按照任務(wù)分工抓好具體的整改工作，均在要求時(shí)限內(nèi)順利完成整改。二是深入開展干部交心談心活動。第一季度，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員交心談心4次，班子成員與分管科室主要負(fù)責(zé)同志交心談心約10次。三是試行科室負(fù)責(zé)人工作考核“周評議、月總結(jié)、季評比”制度。進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作的計(jì)劃性、科學(xué)性，提高工作質(zhì)量和效率。2.規(guī)章制度全面健全。一是績效管理制度進(jìn)一步健全。中心根據(jù)中心實(shí)際，對已有的工作制度進(jìn)行全面梳理，對《窗口工作人員考核管理辦法》、《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進(jìn)行了修改及健全，新修定了《政務(wù)大廳應(yīng)急救助資金管理辦法》（試行）、《評價(jià)器使用管理辦法》等相關(guān)制度，通過修改完善，建立起了一套涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、辦事流程、工作要求、廉政建設(shè)和考勤管理等方面內(nèi)容的內(nèi)部規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了窗口部門干部作風(fēng)考核評價(jià)機(jī)制。進(jìn)一步健全窗口運(yùn)行機(jī)制，完善首辦負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制，將各項(xiàng)制度通過中心網(wǎng)站、大廳觸摸屏和服務(wù)指南向群眾及社會各界公開承諾。窗口工作人員做到單位、實(shí)名雙公開，實(shí)行“實(shí)名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障。二是完善監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，由縣監(jiān)察局出臺了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔2013〕1號）文件，對人員管理、辦件運(yùn)行、電子視頻監(jiān)控、行政審批等多方面的工作提出了明確要求。對違紀(jì)違規(guī)人員依法進(jìn)行了嚴(yán)肅處理和效能問責(zé)，確保了行政人員依法行政，陽光公正審批，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事。3.黨建工作全面加強(qiáng)。一是定期召開中心組學(xué)習(xí)會議。中心組每周一上午定期召開擴(kuò)大學(xué)習(xí)會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市、縣有關(guān)精神，讓黨員干部定期接受教育。二是扎實(shí)開展“政務(wù)干部小講堂”活動。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”。三是扎實(shí)開展精準(zhǔn)扶貧開發(fā)工作。為使精準(zhǔn)扶貧工作取得實(shí)效，中心專門組建了扶貧工作小組，班子成員帶頭學(xué)入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調(diào)查了解扶貧工作中存在的問題，群策群力，共同研究該村脫貧方向措施，目前為該村送去產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金3萬元，該村已發(fā)展花椒300畝，送去幫扶慰問金、物資共計(jì)5000余元。四是創(chuàng)新開展“五心五零”活動。為鍛造一流的干部隊(duì)伍，縣政務(wù)服務(wù)中心緊密結(jié)合各種主題實(shí)踐活動，在中心開展了“五心五零”活動，要求入駐人員對來人熱心、對詢問耐心、對工作虛心、對事情細(xì)心、對群眾真心，實(shí)現(xiàn)零距離、熱線溝通，零延時(shí)、快速處理，零推諉、問題處置，零操心、全程代辦，零投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”目標(biāo)。目前，中心工作人員宗旨意識進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)效率進(jìn)一步提高。在全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿意度測評中，連續(xù)兩次名列服務(wù)部門第一名。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十二
馬年已經(jīng)到來，20xx年度除年度考核、義務(wù)教育均衡發(fā)展和示范區(qū)復(fù)評工作外其余所有工作已經(jīng)結(jié)束，所以本次工作總結(jié)徹底擯棄官方文件格式，僅將重點(diǎn)工作回放如下，以利今年的工作再接再厲：
1、聽說20xx年度年終綜合督導(dǎo)，我校成績很好，這完全在我預(yù)料之中。
20xx年督導(dǎo)反饋的問題在我桌面上整整放了1年，3天時(shí)間，9109字的督導(dǎo)自評報(bào)告，沒有一個(gè)字是從網(wǎng)上下載的，正規(guī)裝訂并親手遞到督導(dǎo)室殷主任手中后，“你們學(xué)校弄的太正規(guī)了”，我高興的回到學(xué)校，告訴本處室人員，只要評估細(xì)則上有的項(xiàng)目有材料就行，保證成績孬不了。其實(shí)檢查呀、評估呀就是這樣，一看態(tài)度，二看實(shí)績，我們都做到了，還能孬到哪兒去。
2、班級管理工作抓到實(shí)處，我校的“五五四”系列主題活動再次受到好評。
如果只從表象上來看，政務(wù)處既沒有貼出很多紅紙，又沒有召開過很多會議，處室工作好像完全沒有用心去做也沒有多少亮點(diǎn)，其實(shí)不然，2部電話，幾乎每天都要充電，平均每個(gè)月1537個(gè)電話，“年級政務(wù)主任是所有副主任當(dāng)中最優(yōu)秀的也是最忙的”，一語道破天機(jī)，如此頻繁的交流，讓班主任每每聽到電話鈴響就條件反射。其實(shí)政務(wù)處的工作就是這樣瑣碎，大到培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì)，小到一片廢紙，這都是班級管理，時(shí)常督促，時(shí)常提醒，時(shí)常重復(fù)，每時(shí)每刻都是如此，想不好都難。
3、以身作則，率先垂范。
每有大型任務(wù)，我必親歷親為，其他人給我打下手。省規(guī)復(fù)驗(yàn)、市衛(wèi)復(fù)驗(yàn)、職稱過渡、職稱評聘、資格注冊，兄弟處室的一句話讓我啼笑皆非，“這種活你怎么也自己干，分給政務(wù)員干不就行了嗎”，我沒作任何反駁，甚至連想反駁的一丁點(diǎn)意思都沒有，我在想，難怪人家檢查的領(lǐng)導(dǎo)問起來你們盒內(nèi)有什么時(shí)，臉紅了嘴啞了！而每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我總能對答如流。一項(xiàng)工作，校長分給分管校長，分管校長再分給處室主任，如果處室主任再一股腦給了工作人員，有些工作可以這樣做，但總不能連這樣的大型檢查都讓工作人員替咱干了吧？他們知道的畢竟少啊，高度不同嘛，同樣一份報(bào)告，副校長準(zhǔn)備出來是校級的水平，主任準(zhǔn)備出來是處室的水平，而讓一個(gè)普通老師準(zhǔn)備出來最多是一個(gè)老師的水平。其實(shí)工作切忌指揮的多干的少，都在指揮就是瞎指揮！作為一個(gè)處室，一看團(tuán)結(jié)，二看工作，團(tuán)結(jié)出效率，迎接所有檢查，我請，平時(shí)他們請，領(lǐng)導(dǎo)帶頭干，哪能不團(tuán)結(jié)。
4、堅(jiān)持每天早上巡視校園。
“你怎么不和校長他們一塊巡視”，我笑而不答，心想，這樣的人千萬別當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，愛做樣子的人。春夏秋冬，每天至少2圈，發(fā)現(xiàn)了不少問題，打了不少電話，碰到了不少老師，掌握了不少真實(shí)情況，總結(jié)起來，真是一筆不小的財(cái)富，因?yàn)檎l勝任班主任，誰只能當(dāng)初一班主任，誰可以當(dāng)三年班主任，誰干完初二上學(xué)期必須下去，誰適合只當(dāng)初三班主任，誰華而不實(shí)，愛做樣子給領(lǐng)導(dǎo)看，我相信臨埠中學(xué)不會再有第二個(gè)人比我更明白。如此抓班主任，讓演戲之人無路可逃。這就是班級管理。
5、嚴(yán)格考勤。
“張主任，這個(gè)考勤機(jī)能不能調(diào)啊”，我知道下一句他要說什么，我迅速的補(bǔ)充了一句“有密碼，不能調(diào)”，因此沒有下文。自20xx年抓考勤以來，好像臨埠中學(xué)歷任校長都知道我可以信賴，不過好多老師也清楚，我這人不好求，無論簽到考勤，會議考勤，升旗考勤，只要你沒到，說也答應(yīng)著但沒有用。也正因?yàn)槿绱?，誰的工作態(tài)度好，誰的工作態(tài)度一般，誰善于耍一些小把戲，我一個(gè)人足可以進(jìn)行評判。如果這些工作全部都交給政務(wù)員去干，既不能保證工作不出問題，自己心里還稀里糊涂。
6、陽光大課間活動豐富多彩。
自10月份去城北中學(xué)學(xué)習(xí)并著手開展一系列活動以來，不僅受到省規(guī)復(fù)驗(yàn)組省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，還在年終工作表彰中榮獲體育工作優(yōu)秀獎(jiǎng)的好成績。更重要的是，通過陽光大課間活動，學(xué)生確確實(shí)實(shí)得到了鍛煉，班級確確實(shí)實(shí)增強(qiáng)了凝聚力，學(xué)校辦學(xué)層次也確確實(shí)實(shí)又得到了進(jìn)一步提升。
7、不足之處頗多。
教師培訓(xùn)、學(xué)生培養(yǎng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，家校聯(lián)系有待進(jìn)一步提升，班級管理有待進(jìn)一步務(wù)實(shí)，各項(xiàng)評估評價(jià)機(jī)制有待進(jìn)一步完善，處室工作人員有待進(jìn)一步調(diào)整，工作思路需要更加精細(xì)。這些不足之處，也正是20xx年的工作要點(diǎn)。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十三
20xx年，在上級政務(wù)中心的正確指導(dǎo)和市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，努力踐行黨的群眾路線，深入貫徹落實(shí)各級政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作文件精神，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷深化改革，突出抓好“三清單一清理”工作、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān)、完善市鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心建設(shè)管理與服務(wù)等，各項(xiàng)工作扎實(shí)開展,取得了較好的成效。截止目前共受理辦理各類事項(xiàng)70782項(xiàng)，本級財(cái)政非稅收費(fèi)707萬元，省直管單位收費(fèi)1178萬元，企業(yè)收費(fèi)2701萬元，得到上級的認(rèn)可與群眾的滿意。榮獲“湖南省文明窗口單位”、“湖南省巾幗文明崗”、“xx市巾幗文明崗”、“xx市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作先進(jìn)單位”、“xx市文明單位”、“xx市績效考核優(yōu)秀單位”等稱號。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌推進(jìn)有力。
今年以來，市委書記謝學(xué)龍、市長宋建明、常務(wù)副市長呂余庚多次主持召開會議，研究解決“三清單一清理制度工作”、創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心建設(shè)工作等重大事項(xiàng)，制定出臺相關(guān)文件，將建設(shè)經(jīng)費(fèi)、人員力量上存在的問題和困難進(jìn)行解決，保障各項(xiàng)工作的落實(shí)。同時(shí)，為全面完成上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，爭取市委市政府的重視，將政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作納入績效考核與黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，并明確了專門的副職和辦公室主任負(fù)責(zé)績效考核的日常工作。
(二)“四個(gè)明確”，有序推進(jìn)“三清單一清理”制度工作。
今年5月，根據(jù)上級的安排部署，扎實(shí)開展“三清單一清理”制度工作，中心作為服務(wù)事項(xiàng)清理的責(zé)任單位，中心主動作為，強(qiáng)化責(zé)任，順利完成了“服務(wù)事項(xiàng)”的清理。做到了四個(gè)明確：明確以中心主任為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室；明確目標(biāo)任務(wù)，對清理主體、清理依據(jù)、權(quán)力分類、工作步驟、工作要求作出具體明確；明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，根據(jù)權(quán)力、責(zé)任、負(fù)面三張清單與服務(wù)事項(xiàng)之間的關(guān)系及上級的安排，對權(quán)力清單與責(zé)任清單與服務(wù)事項(xiàng)分步完成；明確審核程序，先由各清單審核小組初審，形成初審意見，后按婁底審改辦的部署在婁底集中進(jìn)行聯(lián)合會審，形成復(fù)審意見，再將會審意見整理后，在縣市區(qū)交流的基礎(chǔ)上，分批向各單位征求反饋意，最后，根據(jù)反饋意見與單位進(jìn)行充分溝通，調(diào)整后形成各單位送審稿由專家會審。
本次清理審核涉及的政府工作部門與承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位共計(jì)67家，上報(bào)服務(wù)事項(xiàng)246項(xiàng)，審核后保留128項(xiàng)。9月對涉企收費(fèi)進(jìn)行清理。原有的42項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)也已全部清理到位，其中：13項(xiàng)轉(zhuǎn)為其他行政權(quán)力，4項(xiàng)行政確認(rèn),1項(xiàng)行政給付,2項(xiàng)轉(zhuǎn)為管理服務(wù)事項(xiàng)，另有22項(xiàng)單位未上報(bào)，視同取消。
(三)加大投入，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系綜合平臺。
市政務(wù)服務(wù)中心擴(kuò)容提質(zhì)實(shí)現(xiàn)“五增”。市財(cái)政投入400多萬元擴(kuò)建政務(wù)服務(wù)辦事大廳，圓滿完成了行政審批制度“兩集中兩到位”改革。新大廳運(yùn)行后，辦事大廳總面積從400多平米擴(kuò)大到20xx多平米，實(shí)現(xiàn)大廳面積增大；進(jìn)駐單位從19個(gè)增加到53個(gè)，進(jìn)駐項(xiàng)目從87項(xiàng)增加到265項(xiàng)，窗口工作人員從67人增加到132人，實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐單位、項(xiàng)目、人員增多；從原來的工商注冊、基建聯(lián)審一條龍到實(shí)行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能增強(qiáng)；新大廳運(yùn)行以來，平均受理辦理達(dá)到6000多件，比擴(kuò)大之前多1.4倍，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量成倍增長；市合管局、市計(jì)生局、市民政局等單位的進(jìn)駐，確保了與人民群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)的集中辦理，使群眾滿意度增高。內(nèi)外聯(lián)動，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān)。為了進(jìn)一步提升婚姻登記機(jī)關(guān)工作水平和服務(wù)能力，根據(jù)民政部《關(guān)于開展婚姻登記機(jī)關(guān)等級評定工作的通知》(民發(fā)〔20xx〕100號)文件要求，7月以來，中心與民政局多次溝通，爭取投入200萬元，在原有民政窗口的基礎(chǔ)上擴(kuò)建場地達(dá)450平米，創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān)。12月30日，已建成獨(dú)立的登記場所，分設(shè)候登大廳、結(jié)婚登記區(qū)、離婚登記區(qū)、婚姻家庭輔導(dǎo)室、頒證大廳、檔案室等6個(gè)工作區(qū)；投資100多萬元建成數(shù)字化中式、歐式大廳，該大廳采用3d數(shù)字映像模擬場景，占地90平方，設(shè)20位觀禮席，利用7部投影儀為新人提供各種形式、春夏秋冬四景的個(gè)性化選擇。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心100%建成。在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，采取以獎(jiǎng)代投的方式投入百萬的資金，全市21鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處經(jīng)開區(qū)已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，其中，11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成“大廳窗口式”，10個(gè)“一層樓式”的便民服務(wù)中心。并建立了相關(guān)制度，實(shí)行了掛牌上崗，方便廣大群眾辦事。
村便民服務(wù)中心建設(shè)情況。為提升服務(wù)群眾水平，打通服務(wù)群眾最后一公里，我市出臺了《xx市黨建基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化活動實(shí)施方案》。目前，全市所有的社區(qū)、與行政村建好村便民服務(wù)中心場地，所有社區(qū)及80%的行政村受理或直接辦理與群眾利益有直接關(guān)聯(lián)的計(jì)劃生育、民政、勞動就業(yè)、醫(yī)保社保、矛盾糾紛調(diào)解等業(yè)務(wù)，群眾反響很好。
(四)“五個(gè)統(tǒng)一”，不斷規(guī)范強(qiáng)化運(yùn)行機(jī)制。
中心的基本職能定位就是為政府服務(wù)、社會服務(wù)、百姓服務(wù)的窗口，中心自“兩集中兩到位”改革以來，面對大廳“擴(kuò)容升級”，通過“五個(gè)統(tǒng)一”不斷規(guī)范服務(wù)運(yùn)行，構(gòu)筑一流的服務(wù)平臺。統(tǒng)一授權(quán)，提高窗口辦結(jié)率；統(tǒng)一聯(lián)合審批，提高辦事效率；統(tǒng)一剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為；統(tǒng)一使用行政審批專用章，優(yōu)化辦事流程；統(tǒng)一印制辦事指南，簡化辦事環(huán)節(jié)。通過“五個(gè)統(tǒng)一”，做到了辦理事項(xiàng)在法律規(guī)定時(shí)限內(nèi)提速50%辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離、辦理零差錯(cuò)、群眾零投訴”的“530工作目標(biāo)”。
(五)建立“日通報(bào)、月考核、季評比”考核機(jī)制，不斷規(guī)范市政務(wù)大廳服務(wù)水準(zhǔn)。
今年，中心以我市深化“創(chuàng)文”工作為契機(jī)，努力踐行黨的群眾路線，與進(jìn)駐單位及相關(guān)部門齊抓共管，規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)，推進(jìn)窗口管理工作制度化，爭創(chuàng)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)格制度。在完善辦事服務(wù)制度、日常管理制度的基礎(chǔ)上，今年對窗口及窗口工作人員、首席代表實(shí)行分類考核，新建立了3項(xiàng)考核辦法。嚴(yán)格管理。中心嚴(yán)格執(zhí)行“朝九晚五”工作制度，每天實(shí)行四次指紋簽到，窗口每臺電腦都裝有電子屏蔽系統(tǒng)，杜絕了工作人員在上班時(shí)間內(nèi)炒股、聊天、購物等與工作無關(guān)的現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。中心以“文明”服務(wù)為主題，履行“三強(qiáng)、三化、三評”、“四四五”文明承諾行動，樹立窗口形象。嚴(yán)格督查。各單位負(fù)責(zé)人到中心銜接有關(guān)工作，督查窗口工作人員到位到崗情況，解決具體問題。進(jìn)駐單位分管領(lǐng)導(dǎo)、行政效能督查室開展經(jīng)常性督查。作風(fēng)辦、文明辦經(jīng)常明查暗訪，中心班子每天不定時(shí)進(jìn)行巡查。嚴(yán)格考核。以客觀公正、民主公開、注重實(shí)效、提升服務(wù)為考核原則，采取“日通報(bào)、月考核、季評比”的方式規(guī)范窗口及全體窗口工作人員日常管理，中心每天結(jié)合內(nèi)外巡查與暗訪情況，對窗口工作人員出勤、遵守紀(jì)律情況及時(shí)在網(wǎng)上通報(bào)，根據(jù)每天通報(bào)情況及每月辦件情況，按月、按季對窗口及工作人員進(jìn)行考核與評比，不斷強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高工作效率。今年以來，共評出“明星窗口”12個(gè)、“文明之星”40名，5個(gè)崗位授予先鋒崗。對著裝、出勤、工作作風(fēng)差的窗口及窗口工作人員及時(shí)網(wǎng)上通報(bào)200余次，發(fā)文通報(bào)2起，及時(shí)受理處理各類投訴10起。
(六)深化政務(wù)公開，不斷打造透明政府。
按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，拓寬公開渠道，深化公開內(nèi)容，打造透明政府。一是拓寬公開渠道。制定并下發(fā)了我市20xx年度政務(wù)公開工作要點(diǎn)，在政府門戶網(wǎng)及時(shí)公開了我市政府信息及市直單位20xx年度信息報(bào)告，將市直各單位、公共企事業(yè)單位及進(jìn)駐大廳單位的辦事項(xiàng)目、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督考核、責(zé)任追究、崗位職責(zé)以及其它相關(guān)的法律法規(guī)政策制度等信息通過政府門戶網(wǎng)、中心網(wǎng)站、中心電子屏、宣傳冊等多種形式公開，開通了網(wǎng)上辦事、重點(diǎn)領(lǐng)域、公共服務(wù)、互動交流、政府信息公開發(fā)布平臺專欄。二是深化重點(diǎn)領(lǐng)域公開內(nèi)容。我市行政審批、行政處罰、財(cái)政資金信息(含預(yù)決算、三公經(jīng)費(fèi)、審計(jì)信息)、保障性住房等15大領(lǐng)域均及時(shí)準(zhǔn)確的在政府門戶網(wǎng)上公開，20xx年所有市直單位及市鄉(xiāng)兩級的預(yù)算、20xx年的決算全部在政府門戶網(wǎng)上公開，社會中介組織、水電氣等公共企事業(yè)單位的各項(xiàng)制度、辦事項(xiàng)目、辦事程序、收費(fèi)通過政府門戶網(wǎng)、單位辦事大廳內(nèi)公開。三是依法處理依申請公開。妥善處理信息公開和保密的關(guān)系，提高政府公信力，全年共受理辦理依申請公開74件。
中心黨組圍繞年初工作目標(biāo)，狠抓自身建設(shè)。一是抓黨建工作責(zé)任落實(shí)明目標(biāo)。年初，按照上級有關(guān)黨組抓黨建工作責(zé)任制實(shí)施意見，為嚴(yán)格履行黨建工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)工作上水平，不僅注重落實(shí)黨組織書記抓基層黨建工作第一責(zé)任人的責(zé)任，同時(shí)也對分管領(lǐng)導(dǎo)黨建直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員依據(jù)分工抓好職責(zé)范圍黨建工作的責(zé)任進(jìn)行了明確。中心把黨建工作列入20xx年度工作的重要內(nèi)容，制定20xx年度工作計(jì)劃，形成了抓黨建工作落實(shí)的合力。二是抓政治理論學(xué)習(xí)提認(rèn)識。中心黨組成員樹立終身學(xué)習(xí)理念，完善黨組及機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)、周一集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等制度，提高黨組及中心機(jī)關(guān)的整體素養(yǎng)。一年來，圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”、“改進(jìn)黨紀(jì)條規(guī)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)”、十八大文件精神等時(shí)事政事先后15次集體學(xué)習(xí)，2次講授廉政黨課，組織觀看正反廉政建設(shè)宣傳片，在學(xué)習(xí)政治理論知識與業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，組織黨組到外地、基層學(xué)習(xí)。三是抓規(guī)章制度促保障。進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)上級有關(guān)黨建的具體規(guī)定，強(qiáng)化目標(biāo)管理考核機(jī)制，健全和完善班子分工負(fù)責(zé)制，修改完善5項(xiàng)，新建制度3項(xiàng)，確保工作有章可循、有序進(jìn)行，激發(fā)班子成員的履職熱情。四是抓民主監(jiān)督聚合力。凡涉及“三重一大”嚴(yán)格按程序進(jìn)行集體決策，落實(shí)末尾表態(tài)制。今年4次組織班子成員交心談心，3次組織召開民主生活會，本人主動接受組織與群眾的管理教育、監(jiān)督幫助。尤其在創(chuàng)建國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設(shè)等重大工作，先后組織2場專題座談會、發(fā)出100多份征求意見函，多次前往窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及聯(lián)系點(diǎn)聽取建議意見。五是抓廉政建設(shè)優(yōu)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對“三公”經(jīng)費(fèi)支出的管理和控制；堅(jiān)決杜絕公車私用、嚴(yán)格落實(shí)周末車子封存制度、清理辦公用房面積超標(biāo)等違規(guī)行為，切實(shí)降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本；帶頭歷行節(jié)儉，充分發(fā)揚(yáng)民主，主動接受組織的管理教育和群眾的監(jiān)督幫助，平時(shí)注意通過交心、談心聽取和征求同志的意見和建議，堅(jiān)持做到正確對待、虛心接受，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)案件。
一是加大支持力度，完善保障措施，不斷優(yōu)化市鄉(xiāng)村三級政務(wù)環(huán)境。
二是完善國家4a級婚姻登記機(jī)關(guān)并通過驗(yàn)收。
三是市政務(wù)大廳順應(yīng)機(jī)構(gòu)改革形勢，加強(qiáng)服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐，規(guī)范收費(fèi)行為。
四是科學(xué)規(guī)范權(quán)力，夯實(shí)“一站式辦公、一條龍服務(wù)”打造人民滿意的市級“政務(wù)超市”。
五是強(qiáng)化鄉(xiāng)、村兩級管理服務(wù)，積極探索上門服務(wù)、代辦服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)等基層服務(wù)新模式。
六是充分發(fā)揮政府“12345”熱線平臺及子平臺的作用，深化、細(xì)化信息公開，提升政府公信力。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十四
20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的xx屆三中、四中全會精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報(bào)也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
一、簡政放權(quán)，全力推動行政審批制度改革。
1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi)。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項(xiàng)。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
3、強(qiáng)化授權(quán)，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時(shí)會辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
二、創(chuàng)新服務(wù)，努力開通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道。
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場的辦法，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過程中存在的問題，將問題進(jìn)行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個(gè)問題。
2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
三、多措并舉，合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺建設(shè)。
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進(jìn)行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力。
1、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時(shí)銷號”制度兩個(gè)重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開展活動，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確保活動高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時(shí)銷號”制度，是指將查擺出的19個(gè)問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷號一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗(yàn)各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗(yàn)查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護(hù)企業(yè)座談會、項(xiàng)目代理員座談會等不同類型座談會7個(gè)，印制了1000多份征求意見函，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報(bào)上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會、團(tuán)委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
政務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十五
今年以來，根據(jù)中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以加強(qiáng)效能建設(shè)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為抓手，扎實(shí)開展我窗口單位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中，我們認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
今年，我窗口單位按時(shí)審批的《動物防疫條件合格證》共計(jì)24件，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。
我窗口單位認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)我窗口單位效能建設(shè)、實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實(shí)招，求實(shí)效。
（一）、推行“告知書”服務(wù)，對辦理的事項(xiàng)事前告知。
（二）、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強(qiáng)化約束機(jī)制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項(xiàng)目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)的即辦比例達(dá)到100%以上。承諾辦理的事項(xiàng)，都能在17個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著服務(wù)中心的形象，同時(shí)也代表著豐南的形象，因此我們嚴(yán)格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進(jìn)行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過在技術(shù)方面的積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅(jiān)持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
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