通過總結，我們可以深入了解自己的優(yōu)點和不足，從而更好地提高自己。在寫總結時，可以請別人幫忙審閱，提出意見和建議，以提高總結的質量和準確性。在下面的范文中，你可以找到一些寫作技巧和思路，以提升自己的總結能力。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇一
x年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規(guī)范服務，各項工作取得了新的進展。
一、業(yè)務辦件量實現(xiàn)“雙突破、一提升”
今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業(yè)務量實現(xiàn)“雙突破、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20xx7件，預計至今年12月31日，業(yè)務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作。
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經柳城縣第xx屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。
三、依法規(guī)范行政審批行為。
1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務服務審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設置了4個視頻監(jiān)控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務質量等均通過網上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價，使政務服務監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量等進行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日?？己?，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發(fā)和調動工作熱情，提高工作能力。
1.抓好政治、業(yè)務學習。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2.認真抓好“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示范窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3.有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率。
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關，聯(lián)合審批，限時辦結”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會和建設過程相關手續(xù)辦理協(xié)調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經貿局等相關部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務公開政府信息公開，打造陽光政府。
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構?？h政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務公開、政府信息公開工作業(yè)務培訓，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門共68名業(yè)務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業(yè)技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎。
七、延伸服務體系，夯實服務基礎。
為推動政務服務向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發(fā)展環(huán)境。
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進政務服務工作再上新臺階。
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務兩公開”應用系統(tǒng)建設。
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
20xx年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇二
為便民服務體系建設的有效推進，做到“六個到位”即：領導機構、管理制度、工作陣地、工作人員、資金保障、培訓到位。天馬鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)、社區(qū)兩級便民服務領導機構;制定下發(fā)《進一步加強規(guī)范化服務型政府建設的通知》規(guī)范性文件。出臺《社區(qū)便民服務站考核辦法》和《社區(qū)便民服務站考核細則》將社區(qū)便民服務納入到全鎮(zhèn)便民服務體系中進行統(tǒng)一管理;開展“服務明星”和“服務能手”評比;落實社區(qū)代辦員及相關辦公設施設備。
二、引入信息技術，破解便民服務管理難題。
便民服務工作，直接關系民生、民心，服務質量的高低與群眾的切身利益密切相關，為響應群眾的期盼，天馬鎮(zhèn)黨委政府決定把構建高效的便民服務體系做為踐行黨的群眾路線教育實踐活動的重要載體，專門針對如何破解服務群眾“最后一公里”問題，進行多次討論和研究，要求在工作推進過程中創(chuàng)新管理手段，引入信息技術參與到整個平臺建設和管理中，用標準化的程序，規(guī)范工作流程，優(yōu)化管理模式，明確管理責任，細化管理目標，嚴格工作督查，做實社區(qū)服務平臺，構建新型公共服務體系。為突破便民服務項目向社區(qū)延伸中遇到的瓶頸，天馬鎮(zhèn)按照市委在黨的群眾教育實踐活動中提出的“三個轉變”要求，積極與市經信局聯(lián)系，取得在網絡和技術上的支持與指導，引入信息技術參與便民服務和就業(yè)和社會保障服務管理全過程，建設“惠民服務信息管理系統(tǒng)”，在管理方式和理念上進行了新的探索。(一)完善網絡建設，夯實服務基礎。
積極搭建信息化管理系統(tǒng)的運行網絡平臺，為保障管理系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中運行，確保社保業(yè)務網絡和數(shù)據(jù)的保密性，天馬鎮(zhèn)對社區(qū)的網絡資源進行了有效整合，充分利用市人社局建立的“勞保專網”與市經信局建立的“電子政務外網”，搭建管理系統(tǒng)所需的網絡環(huán)境。(二)做好系統(tǒng)規(guī)劃設計，規(guī)范操作流程。
為保證數(shù)據(jù)的準確性，天馬鎮(zhèn)對業(yè)務數(shù)據(jù)的修改和刪除做了嚴密的控制，窗口和社區(qū)工作人員只能對當天錄入數(shù)據(jù)進行修改和刪除，除當天以外錄入數(shù)據(jù)的更改則由窗口或社區(qū)工作人員提出申請，鎮(zhèn)管理員進行相關操作，避免人為篡改歷史數(shù)據(jù)。(三)推進服務項目向社區(qū)延伸，提高服務水平。
一是推進服務項目向社區(qū)延伸。堅持“應進必進”的原則，進一步清理鎮(zhèn)一級的辦事、審批事項向社區(qū)延伸;積極向上級部門爭取下放審批權和新增審批事項直接向社區(qū)延伸，目前在各相關部門的支持下，天馬鎮(zhèn)已下放即辦、代辦、咨詢等事項64項。
二是減化辦事程序。系統(tǒng)設置標準化的電子版證明材料模塊，錄入辦事信息后可出據(jù)規(guī)范、標準的證明材料。在勞保驗證服務中，將社保號、身份號和電話號碼作為必填項，引入視頻驗證功能，借助視頻頭實時采集人像(對不能到現(xiàn)場的群眾，采取上門采集影像資料的形式為民辦件)，將服務器時間作為資料保存時間，確保了業(yè)務辦理真實性，有效杜絕社區(qū)工作人員當“和事老”、“驗人情證”的情況發(fā)生，同時戶口在本鎮(zhèn)的群眾可跨社區(qū)辦理驗證業(yè)務。
三是規(guī)范建立鎮(zhèn)村兩級代辦服務。為切實解決服務群眾“最后一公里”的問題，在信息系統(tǒng)中設置代辦模塊，對鎮(zhèn)村代辦工作進行流程再造，進一步對代辦手續(xù)進行細化，明確了群眾、代辦員和具體辦理人員三者的責任，使代辦業(yè)務更加科學規(guī)范。(四)科學分析數(shù)據(jù)，促進業(yè)務下移。
運用信息化手段管理的最大優(yōu)勢就是能對所有辦理事項進行分類統(tǒng)計，從而優(yōu)化政務服務水平，為領導決策做支撐。管理系統(tǒng)設置了綜合統(tǒng)計功能，可以分時間節(jié)點、分社區(qū)，對各類服務事項的辦理和代辦情況進行匯總統(tǒng)計，同時對社區(qū)服務質量進行綜合評估，為推進服務事項的下放，提高服務質量做參考。(五)創(chuàng)新監(jiān)督手段。
引入群眾評價機制，設計滿意度評價功能。計劃各服務站將配備評價儀，實現(xiàn)服務滿意度的實時測評，讓群眾在辦事后對服務態(tài)度進行評價;同時在管理系統(tǒng)中運用“辦件情況匯總報表”功能，對各社區(qū)即辦件、代辦件辦理和辦結情況進行綜合統(tǒng)計。群眾的評價結果和辦件量，作為考核社區(qū)服務人員工作實績的重要參考。
自2014年2月12日信息管理系統(tǒng)投入使用以來，可以統(tǒng)計出社區(qū)服務站共接待群眾近6000余人次，辦理審批和服務事項5030件，其中3月份集中在三個星期的時間內，完成老年養(yǎng)老待遇核查達4300余條。
三、下一步工作思考。
建立健全信息化管理聯(lián)動機制。在行政管理、信息技術和業(yè)務經辦等方面形成互動機制，通過鎮(zhèn)管理員電話回訪和社區(qū)的一線工作人員收集到的服務需求，落實到信息技術改造中，提升管理水平。(三)努力拓展服務群眾項目。
在目前辦事項目的基礎上，積極爭取上級部門支持，開通用于社區(qū)工作人員的專用權限，將更多涉及人民群眾的辦理事項下發(fā)到社區(qū)辦理。同時進一步豐富基層平臺的服務內容，以便民、利民為目標，增加民政、計生、國土、殘聯(lián)、農發(fā)等服務功能，不斷完善辦事流程，規(guī)范系統(tǒng)設計，提高代辦水平和能力，為群眾提供全方位的便民服務。(四)加強宣傳。
結合中心工作，將鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺建設與群眾路線教育實踐活動結合起來，做好氛圍營造。利用鎮(zhèn)、社區(qū)服務站宣傳欄、政府信息公開查詢點、手機短信平臺、社區(qū)廣播、宣傳單、公開欄等多種形式進行宣傳，在宣傳工作中結合“三視三問”進一步提升服務質量，提高行政效能。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇三
xx年，我市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的xx屆五中、六全會精神為指導，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，加強中心軟硬件建設，不斷完善“一站式”服務功能。
一、xx年主要工作成效。
(一)中心服務環(huán)境進一步改善。去年底，中心大廳擴建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應調整，建成了涉車業(yè)務審批廳、涉企業(yè)務審批廳、基建業(yè)務審批廳和綜合業(yè)務審批廳，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設施，努力營造良好的服務環(huán)境。改造擴建了后院停車檢車場，總面積達到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對工作人員的關懷。
(二)“兩集中、兩到位”得到推廣。省內外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中;“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位，行政審批向窗口授權到位。市公安局于xx年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調整內設機構，成立企業(yè)注冊登記分局，承擔原企業(yè)科、個私科的審批職能，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調建委機關及二級機構的行政審批職能。建管處一名負責人進駐中心窗口，實行五統(tǒng)一管理，窗口服務水平和窗口形象大為改觀。市交通局運管處報經市編辦批復，調整內設機構，成立運政服務中心，并整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團隊合力。
(三)基本建設收費“一表制”得到推行。在經過半年多調研的基礎上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實施《*市基本建設項目行政事業(yè)性和經營服務性收費及稅收管理試行辦法》(滁政[]32號，簡稱基建收費“一表制”)。將涉及基建審批的11個單位、24項費(稅)的減免標準和辦理程序予以公開，實行從征地、立項、開工建設到辦理土地證、房產證全過程費(稅)監(jiān)督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費。6-11月份，共辦理工程項目類型確認106項，建筑面積100.4萬平方米，收費總額達3096.4萬元。由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎設施配套費6-11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定，認為這是加強政務中心窗口辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。
(四)四個“一條龍”服務鏈進一步完善。今年以來，隨著政務大廳面積的擴大，不少單位增加了服務項目，目前有22個部門在中心設立26個服務窗口，進中心項目260多個，其中今年新增窗口5個(水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān))，新增項目82個。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。
1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務、藥監(jiān)、質監(jiān)、稅務等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”。
2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務，均在中心一次性辦結。
3、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務“一條龍”，從道路運輸經營許可、機動車道路運輸許可、機動車維修經營許可、機動車駕駛員培訓經營許可、營運車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費、公路養(yǎng)路費征收等均可在窗口完成。
4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會等窗口配合，形成基建審批業(yè)務“一條龍”。
(五)中心管理進一步加強。經市政府批準并撥款，下半年對中心信息管理系統(tǒng)進行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網上辦公、項目管理、實時監(jiān)督、預警督辦、群眾互動等多種功能。利用該系統(tǒng)，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結時限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。提前辦結的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信，提示可到中心領取辦件結果。客戶還可以通過中心網站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。對于接近承諾期的，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知;對于個別超期未辦結的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知，并按照超期默認制度，責成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進服務，保證按期辦結起到了促進作用。
(六)政務公開進一步深化。xx年，我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準及依據(jù)等“六公開”內容，并通過市行政服務中心網站向社會公布。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的296項行政審批項目的“六公開”內容開展新一輪整理。(七)窗口服務效能進一步提高。今年以來，以機關效能建設攻堅年活動為契機，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定12條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等4個項目由承諾3個工作日改為當場辦結;對涉及公安、消防兩家辦理的業(yè)務實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批;對需要后方審核的項目，原來承諾20個工作日，一律提前為7個工作日辦結。
二、20xx年工作初步安排。
以黨的xx屆六中全會精神為指導，以完善中心“一站式”服務功能為主線，以貫徹落實市政府《關于進一步加強市行政服務中心窗口效能建設的意見》(滁政[]72號)為重點，進一步提高中心服務水平。
一是全力推進項目進中心。按照市政府確定的進中心項目目錄(滁政辦[]61號)，合理調整窗口布局，努力做到應進俱進，進一步擴展中心服務功能。
二是全力推進“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監(jiān)察局等單位，深入、細致、穩(wěn)妥地做好這項工作，爭取在20xx年上半年抓出成效。
三是全力推進超期默認制度。制定實施辦法，規(guī)范超期默認操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能，進一步強化窗口辦件管理，加強督查通報，努力促進窗口提高服務效率。
四是繼續(xù)完善基建收費“一表制”。按照滁政[]32號文件要求，加強協(xié)調，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。
五是強化政務公開職能。進一步研究政務公開工作的范圍、內容和形式，使我市政務公開工作走上制度化、規(guī)范化軌道。
六是加強中心黨組織建設。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關系轉入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇四
2015年，縣政務服務中心在縣委、縣政府的堅強領導下，縣級相關部門的密切配合下，以創(chuàng)建全省一流縣級政務服務中心為目標，牢固樹立“以人為本、親切服務”的政務服務理念，堅持“大整合、大窗口、大服務”，努力打造“政務服務超市”，為全縣經濟社會發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境。
2015年1-12月，縣政務服務中心共受理各類事項87668件，辦結85786件，辦理提速81.17%，提前辦結率99.9%，按時辦結率100%，現(xiàn)場辦結率97.74%，平均辦結時間3.39個工作日，評議率100%，滿意率100%，收費1600余萬元，無有效投訴。
（一）完善三級政務服務體系，政務環(huán)境不斷優(yōu)化。
新政務服務大廳建成投入使用。新政務服務大廳于2015年5月正式投入使用，目前共進駐59個部門，組成142個開放式窗口，共入駐182項行政審批事項，157項公共服務事項，30項便民服務事項，入駐人員312人。實行“一門受理、一次性告知、相關聯(lián)辦、現(xiàn)場審批、限時辦結、統(tǒng)一收費”的工作模式，承諾時間比法定時間提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，從5月入駐以來，共受理各類辦理事項66404件，現(xiàn)場辦結率97.74%，按時辦結率100%，群眾滿意率100％。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務規(guī)范化初步完成。按照《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設實施方案的通知》文件要求，永興鎮(zhèn)等18鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心已先后按照規(guī)范化建設要求，成功升級達標。縣上給予以獎待補資金，共計60余萬元。同時，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng)，可時實監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基本上實現(xiàn)了“六有”、“三到位”（“六有”即有機構、有人員、有辦公場地、有辦公設施、有服務指南、有工作制度；“三到位”即項目集中到位、運行機制到位、中心管理到位）目標。3.村（社區(qū)）便民服務代辦點設立。目前，全縣196個村，31個社區(qū)共227個便民服務代辦點全面建設，做到了“有牌子、有場地、有人員、有制度、有臺賬”。同時，各村（社區(qū)）均設置有代辦人員，并無償為偏遠山區(qū)群眾提供各類代辦服務，形成了橫向到邊，縱向到底，覆蓋全縣的三級政務服務網絡。
（二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升。
1.權力清單制度編制全面完成。縣政務服務中心按照項目清理的要求，積極組織相關部門承接中央、省、市下放的項目，對照中央、省、市的清理結果，對所有保留的審批服務項目和與群眾密切相關的公共服務事項再次進行全面清理。經清理，全縣保留縣級行政許可事項182項、公共服務事項157項、不列入縣本級的行政審批事項192項、取消非行政許可事項63項、調整為政府內部審批事項54項。對清理保留的項目編制清單，將辦理事項名稱、流程、審批時限和收費標準全部通過政府門戶網站、led電子顯示屏、政府信息查詢機、辦事指南、服務聯(lián)系卡、服務評議卡等多種方式進行公示或告知，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開、收費標準不公示”導致吃拿卡要、指定中介服務、亂收費、搭車收費等不良現(xiàn)象，確保了辦事行為公開透明、陽光操作。
2.“兩集中、兩到位”制度全面落實。一是堅持能進必進，實行進駐“一刀切”。新政務大廳投入使用后，縣級保留的182項行政審批事項和157項公共服務事項、30項便民服務事項整體進駐，撤銷了縣社會保障辦事大廳、公安局出入境辦事大廳等6個服務大廳，將相關業(yè)務納入政務大廳集中辦理，大力提高了項目進駐率。二是堅持能并必并，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務大廳，將各個窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室，支持縣信用聯(lián)社、縣郵政銀行一起進駐政務大廳，設立金融服務窗口，引進評估、可研、審計等中介機構，進一步完善了中心的服務功能。三是堅持能下必下，力爭服務便民化。針對基層群眾辦事不便和基層政權服務設施較為薄弱等問題，將與農民生產生活密切的農房自建、生育服務證辦理、林木砍伐等項目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行，根據(jù)省市相關要求，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心受理、辦理事項目錄，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心可代辦、辦理各類事項達122項。結合《xx市關于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心建設意見》,啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心場地規(guī)范化建設。四是堅持能辦必辦，大力提高現(xiàn)場辦結率。在政務大廳設立值班臺，實行中心領導值周制和機關管理人員值班制，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進行現(xiàn)場監(jiān)督；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實行一窗進出，內部流轉，辦事群眾在承諾時間內按時取件，堅決杜絕辦事群眾“兩頭跑”，落實審批時限預警制，及時辦理預警事項。對政府鼓勵的事項，建立“綠色通道”，實行特事特辦，切實提高審批效率。
3.全面優(yōu)化審批流程。一是編制服務指南。縣政務服務中心按照統(tǒng)一標準，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務事項目錄，逐項編制服務指南，列明法定依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時限、收費依據(jù)及標準、審批決定證件、聯(lián)系方式及訴求渠道、年檢要求、注意事項等內容，并附格式文本、示范文本以及常見錯誤示例，確保申請人可按服務指南制作合格申請材料，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，大力實施行政審批流程再造。將過去8個審批流程改為“受理、審批、辦結”3個流程，對辦事流程對顯要位置進行公開，全縣承諾辦理時限比法定時限總體提速達到了60.1%。三是提供特別快遞服務。讓辦事群眾領證不“跑路”，辦事群眾在申辦證書的同時，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務申請表》申請郵寄，便可以在家里收到所辦證件。四是開通網上政務大廳便倢服務。縣政務中心已開通網上政務大廳為大家提供全面咨詢、預審、查詢服務。讓辦事群眾在家也可以通過網絡服務功能辦理相關手續(xù)和證照。
4.三項創(chuàng)新機制全面落實。一是落實并聯(lián)審批制度。對涉及兩個以上審批部門的審批事項xx縣域經濟社會發(fā)展中涉及的重點企業(yè)、重點項目等提供并聯(lián)審批，由政務服務中心統(tǒng)一接件，組織相關部門實行聯(lián)合會商、聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運行機制，使行政效率得到了大幅度“提質提速”。二是實行受理監(jiān)督制度。在大力開展橫向并聯(lián)審批基礎上，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、部門現(xiàn)場集中”辦理新模式，實現(xiàn)“一窗進出”，即企業(yè)和群眾在同一個窗口遞交申請、領取審批結果。三是落實局長進大廳制度。凡入駐縣政務服務中心的縣級部門，部門主要領導每周利用半個工作日到窗口值守,現(xiàn)場接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢、解答相關政策法規(guī)、聽取服務對象的建議和意見務等，切實杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”。
（三）推進機關作風建設，隊伍素質明顯轉變。
1.正風嚴肅持續(xù)開展。結合正風肅紀工作要求，組織開展了教育實踐活動和巡視反饋問題整改“回頭看”和“9+2+x”突出問題專項整治和巡視整改“五個方面專項整治”活動。黨組成員牽頭開展好分管領域內的專項整治工作，做好有關工作的措施細化和組織實施，落實具體責任人和實施步驟，以“亮劍”精神抓整治，以重點突破推動作風整體好轉，做到了“共性病”和“個性病”一起治。一是制定整改措施。針對“回頭看”工作中反饋的問題，研究制定切實可行的整改落實措施，主要領導負總責，班子成員按照任務分工抓好具體的整改工作，均在要求時限內順利完成整改。二是深入開展干部交心談心活動。第一季度，主要領導與班子成員交心談心4次，班子成員與分管科室主要負責同志交心談心約10次。三是試行科室負責人工作考核“周評議、月總結、季評比”制度。進一步增強中心工作的計劃性、科學性，提高工作質量和效率。2.規(guī)章制度全面健全。一是績效管理制度進一步健全。中心根據(jù)中心實際，對已有的工作制度進行全面梳理，對《窗口工作人員考核管理辦法》、《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》、《信息網絡系統(tǒng)及計算機管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進行了修改及健全，新修定了《政務大廳應急救助資金管理辦法》（試行）、《評價器使用管理辦法》等相關制度，通過修改完善，建立起了一套涉及服務標準、工作職責、辦事流程、工作要求、廉政建設和考勤管理等方面內容的內部規(guī)章制度，進一步完善了窗口部門干部作風考核評價機制。進一步健全窗口運行機制，完善首辦負責制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制和一次性告知制，將各項制度通過中心網站、大廳觸摸屏和服務指南向群眾及社會各界公開承諾。窗口工作人員做到單位、實名雙公開，實行“實名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障。二是完善監(jiān)督問責機制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范運行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設，由縣監(jiān)察局出臺了《關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔2013〕1號）文件，對人員管理、辦件運行、電子視頻監(jiān)控、行政審批等多方面的工作提出了明確要求。對違紀違規(guī)人員依法進行了嚴肅處理和效能問責，確保了行政人員依法行政，陽光公正審批，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事。3.黨建工作全面加強。一是定期召開中心組學習會議。中心組每周一上午定期召開擴大學習會，認真組織學習貫徹中央、省、市、縣有關精神，讓黨員干部定期接受教育。二是扎實開展“政務干部小講堂”活動。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”。三是扎實開展精準扶貧開發(fā)工作。為使精準扶貧工作取得實效，中心專門組建了扶貧工作小組，班子成員帶頭學入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調查了解扶貧工作中存在的問題，群策群力，共同研究該村脫貧方向措施，目前為該村送去產業(yè)發(fā)展資金3萬元，該村已發(fā)展花椒300畝，送去幫扶慰問金、物資共計5000余元。四是創(chuàng)新開展“五心五零”活動。為鍛造一流的干部隊伍，縣政務服務中心緊密結合各種主題實踐活動，在中心開展了“五心五零”活動，要求入駐人員對來人熱心、對詢問耐心、對工作虛心、對事情細心、對群眾真心，實現(xiàn)零距離、熱線溝通，零延時、快速處理，零推諉、問題處置，零操心、全程代辦，零投訴、優(yōu)質服務“五零”目標。目前，中心工作人員宗旨意識進一步增強，工作作風進一步轉變，服務態(tài)度進一步好轉，服務效率進一步提高。在全縣黨風廉政建設群眾滿意度測評中，連續(xù)兩次名列服務部門第一名。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇五
20xx年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務窗口”為目標，深入開展干部作風建設年活動，進一步創(chuàng)新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規(guī)模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務企業(yè)、服務群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況。
（一）圍繞服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產生活，加強企業(yè)家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制。去年，熱線協(xié)調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業(yè)公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。
第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。
第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
（二）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設為重點，積極推進縣鄉(xiāng)（分）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級中心，出臺了《關于加強市縣鄉(xiāng)政務服務中心體系建設的決定》，《縣區(qū)級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式（市中心加六個分中心），穩(wěn)步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
（三）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺。
第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。
第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監(jiān)控攝像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調查取證難等問題，升級業(yè)務監(jiān)督管理水平。
第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批。機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
（四）圍繞服務質量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考核范疇，按績效考核結果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務重點和敏感問題；更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度；更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
（五）圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。
第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。
第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。
第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。
第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
（七）圍繞關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設項目審批中，根據(jù)秦政2061號文件規(guī)定，我們取消了區(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線（目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構）。在《河北省房地產開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創(chuàng)新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題；設計聯(lián)審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯(lián)合指導和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
（八）圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發(fā)生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側重廳內流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
（一）加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
（二）加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質。根據(jù)市“科學發(fā)展觀”和“干部作風建設年”活動領導小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務素質。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務知識、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務示范崗和10名同志為文明服務之星，并在一樓光榮榜集中展示。
（三）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。
一是公開承諾，促質量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網站、《便民周刊》對進廳所有事項的內容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。
二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產開發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制。
三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問（辦）責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則（試行）》等制度形成的規(guī)范進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”；以《公務員、事業(yè)單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
三、存在的主要問題和不足。
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，進一步轉變職能，改進作風，團結奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績，打造務實、創(chuàng)新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和群眾對我們的殷切希望。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇六
為大家收集整理了《政務中心工作總結范文》供大家參考，希望對大家有所幫助??！
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎。
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應有的貢獻。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用。
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門辦結，結果窗口送達，網絡跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
批項目***項，便民服務項目***項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經過整改，各部門基本做到標準明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務中心協(xié)調領導小組會議要求和《管理辦法》有關規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂?，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項*****件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制，開辟“農民專業(yè)合作社綠色通道”，為農民群眾提供更加優(yōu)質的服務。一年來，辦理專業(yè)合作社事項*****件。
三、強化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇七
__年，我繼續(xù)擔任縣政務服務中心(優(yōu)化辦)主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在同志們的關心幫助下，我堅持按照科學發(fā)展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務?，F(xiàn)將有關履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局。
勤于學習思考認真學習科學發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務知識，撰寫的(行政審批制度改革調研)將于春節(jié)前在(__通訊)發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、__銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調配合，全年積極配合縣紀檢、兩辦督查室等相關部門開展工作。善于調動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點。
二、突出重點抓“源頭”
1、積極爭取領導重視全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發(fā)(關于認真落實__年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標任務的實施方案)，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，并有突破性進展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內容，公開承諾有成效牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對承諾內容兌現(xiàn)，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動服務為主動服務，我積極聯(lián)系協(xié)調，在去年的基礎上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質服務、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調了航電樞紐關系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
4、重視源頭，狠抓政務公開一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關工作，并按時在網上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調。合力構建政府信息發(fā)布平臺，在_網站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務集群式網站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進首批審批權限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。
5、強化窗口管理，充實窗口功能年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務中心重在服務百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進行檢查，并指導鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評比活動，熱心指導茶亭、靖港、高塘嶺鎮(zhèn)、星城鎮(zhèn)的大廳新(擴)建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件，更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設了政府專網等。
6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進工作經驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準百姓關注焦點。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓班效果跟蹤報道等各類專題節(jié)目48期，深受百姓喜愛。
7、主動攻堅克難，主動交辦任務。今年縣政府和縣紀檢直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務。拆遷戶農民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務服務大樓大量的協(xié)調調研等前期準備工作。三是完成了__電廠土地交接工作。交辦領導都給予了較高評價。
三、帶好班子增合力。
一是明確分工負責，使班子成員有職有權、責任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事;二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精;四是虛心聽取意見，注重溝通，經常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關支部書記，在加強支部建設、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極開展點評活動，創(chuàng)新結對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部，鼓勵和引導黨員自學和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團結和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分。
一是提高認識，加強學習，認真學習了(關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定)，樹立正確的人生觀、價值觀;二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執(zhí)行“兩個不直接分管”，從未假公濟私，任職以來特別是津補貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個人特殊;在工作中特別是在績效考核中，謝絕請客和“小意思”;注意對班子成員經常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經濟發(fā)展環(huán)境的單位領導提出過嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優(yōu)化辦的較高評價。
一年來，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上。同時我更清醒地認識到：對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進一步深入;二是能力水平還要進一步加強;三是作風還要進一步改進。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇八
市政府辦公廳：
20xx年，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標準、高效率”為要求，以建設“全國一流政務服務中心”為目標，注重把共產黨員先進性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議，狠抓窗口服務態(tài)度、服務質量和服務效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1-10月，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結通過13.04萬件，全部在承諾時限內按時辦結，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預計全年受理量達15.9萬余件，其中即辦件將達到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務環(huán)境、服務態(tài)度和服務質量得到了市民和企業(yè)的廣泛認可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
(一)以共產黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。
一是按照市委共產黨員先進性教育領導小組的總體部署和要求，中心黨組織結合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務建設的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。
二是深入整治中介機構的違規(guī)經營，有效維護了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經營活動情況，我們主動召集當?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構在大廳違規(guī)經營活動得到了有效遏制。
三是督促個別窗口解決服務細節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節(jié)上下工夫。市工商局領導高度重視窗口建設，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協(xié)調市工商局和市國內經合局解決外地企業(yè)在蓉設立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。
四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。中心管理機構針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規(guī)范責任書》的形式，把熱情服務、規(guī)范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態(tài)度僵硬的問題。
(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。
市政務中心作為規(guī)范化服務型政府建設的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認真落實。
一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關系。
二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。
三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機構高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓;對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻。
(三)以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。
今年以來，按照市委、市政府主要領導的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判，引導部門設計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。
一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調整審批流程，改進了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關后臺實質性審查相結合、分工明確、有機銜接、高速運轉的審批方式，實現(xiàn)了責權明確、相互協(xié)同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。
二是把服務流程再造與部門內部行政資源整合有效結合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內部業(yè)務流程復雜而導致政府機關效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關系，建起了高效運轉機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機關之間的業(yè)務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內部處室則實行并行審查的方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構集中辦理，再將許可審查機構整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉化為當場辦結。
(四)以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網上業(yè)務聯(lián)動。
建設高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關于加快政務服務窗口網上協(xié)同互動平臺建設，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內在部分市級部門實現(xiàn)政務中心窗口與機關后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關部門的積極配合下，經過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業(yè)局、農委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區(qū)縣政務中心的網上審批業(yè)務互動，大大提高了審批服務效率。
(五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標，加強了對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。
今年以來，隨著規(guī)范化服務型政府建設在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務服務中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務中心正在加緊籌建。結合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務型政府建設要求，我們先后下發(fā)了《關于規(guī)范政務服務中心運行有關問題的通知》和《關于分中心建設的指導意見》，對區(qū)(市)縣政務服務中心和分中心的業(yè)務進行指導和監(jiān)督。
一是召開區(qū)(市)縣政務中心工作會，及時傳達了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。
二是深入調研了當前區(qū)(市)縣政務中心建設中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統(tǒng)一規(guī)范。有關調研情況以書面形式向市委、市政府領導進行了及時匯報。
三是指導區(qū)(市)縣中心加快電子政務建設，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎。
四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內部運行制度進行了指導、規(guī)范和監(jiān)督。
政務服務中心我市規(guī)范化服務型政府建設的重要成果和載體，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內抓效率”，以提高效率為中心，抓住關鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調、服務、管理、指導的功能，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務服務再上新臺階。
(一)加強網上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。
20xx年，我們積累了一些較為成功的經驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網上業(yè)務的協(xié)同，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度。
政務中心是市委、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺。20xx年，我們將結合政務公開工作，在中心大廳設立“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。
(三)持續(xù)推動服務流程再造，探討并聯(lián)審批課題。
審批服務流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調和配合承擔審批職責的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調研掌握的情況看，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們仍將以積極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇九
今年以來，縣政務服務中心全面貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，按照縣委縣政府開展“改革創(chuàng)新年、法治建設年、項目突破年”活動的決策部署，以政務服務對象滿意為立足點和出發(fā)點，從解決群眾反映強烈的切身利益問題入手，著力解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，助推縣域經濟平穩(wěn)健康發(fā)展。
1、全面踐行“三嚴三實”
堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，按照“三嚴三實”（嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實）的要求，深入學習和弘揚焦裕祿親民愛民的公仆情懷、求真務實的良好作風、實干苦干的奮斗精神、勤儉奉公的道德情操，繼續(xù)按照“對干部叫真、向問題叫板、讓群眾叫好”的思路，解決管理人員中存在的對窗口管理不嚴、存在自由散漫、紀律松懈等問題，解決窗口中存在的服務不主動、服務態(tài)度不積極、創(chuàng)新意識不強等問題，使所有黨員干部對照焦裕祿精神找差距、對照“三嚴三實”要求找不足，按照好干部標準做表率。
扎實開展學習教育。指導和督促黨員干部利用書本、網絡和電視等多種形式進行自學。政務中心黨工委在4月9日和5月27日由黨工委書記肖金龍和政務中心主任譚剛強通過黨課的形式組織全體黨員干部對焦裕祿精神、“三嚴三實”要求進行二次集中的專題學習。確保做到焦裕祿精神和“三嚴三實”要求深入人心。細致對照查找不足。指導各黨支部召開好組織生活會，要求全體黨員干部對照焦裕祿精神、“三嚴三實”要求、好干部標準，從里到外、從上到下，反復照看查找自身存在的問題。各支部開展“好干部怎么做”大討論，組織黨員到聯(lián)系村（淥口鎮(zhèn)快山村）開展踐行“焦裕祿”精神走基層活動，讓全體黨員干部明白“我是誰、為了誰、依靠誰”，引導全體黨員干部進一步懂規(guī)矩、講誠信、守紀律，進一步提高政務服務水平。深入整改身體力行。指導和督促各窗口人員針對自身的服務職能、服務態(tài)度、服務水平進行自查，使各窗口人員進一步認識到政務中心作為展示政府為民服務的窗口，真正做到在職在崗在狀態(tài)，真正發(fā)揮好崗位職責，服務更加精細、規(guī)范、高效，為企業(yè)和群眾提供更快、更優(yōu)、更便捷的“一站式”服務。
2、不斷強化政務服務管理平臺建設。
加強窗口服務平臺建設，注重特色、亮點工作，營造爭創(chuàng)一流的氛圍。啟動“短信告知服務”便民措施，對外讓辦事群眾及時了解工作進程，對內提醒領導和督促經辦人進行及時辦結；推行“三約”服務（即“事前預約、事中簡約、事后踐約”）方式，讓工作人員走出窗口，變被動受理為主動服務，把服務的觸角延伸到園區(qū)、企業(yè)和基層群眾；開通微信服務平臺，通過微信平臺的宣傳，讓群眾在平臺上了解窗口辦事程序及相關政策和法律法規(guī)流程；設立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務中心接待日，以“引領群眾、方便群眾、幫助群眾”為主旨，積極開展“發(fā)證進社區(qū)”、“服務進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，切實幫助群眾解決歷史遺留問題，切實了解廣大群眾的期待和要求，以便有針對性地優(yōu)化服務、解決問題。
升級鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“四有”硬件標準（有服務中心場地、有服務中心標牌、有服務中心窗口、有服務中心設施）建設，面積基本上達到100平方米；按照“八有”軟件標準（有崗位職責、有進駐項目、有固定人員、有辦公時間、有相關制度、有監(jiān)督渠道、有考評機制、有臺賬管理）建設，5月份通過市政務公開辦督查，切實把政務服務延伸到了離群眾最近的距離。
3、全面推進政務公開。
結合行政審批制度改革，將各單位的職能、內容、依據(jù)、服務事項，審批和服務事項辦事程序、條件、時限、收費標準及服務承諾等建立信息公開目錄，通過政府門戶網站向社會公示。
繼續(xù)推行行政審批“兩集中兩到位”改革。將各職能部門分散在多個內設機構向政務中心集中；各職能部門所有審批項目做到進駐窗口到位，各級行政機關對窗口工作人員授權到位。
4、不斷提升政務服務效能。
大力推行建設項目聯(lián)合審批制度，嚴格執(zhí)行基本建設項目收費“一表制”。將審批與收費分離，統(tǒng)一扎口征收各項費稅，其它審批環(huán)節(jié)不再交納任何稅費。今年組織“惠天然城市公園”、“黃金地標”等10個項目的聯(lián)合審批，均使用“一表式”收費，充分體現(xiàn)了“規(guī)范、公平、公正、公開”的原則，優(yōu)化經濟環(huán)境，受到企業(yè)的高度評價和充分信賴。
進一步完善了三條“綠色通道”。企業(yè)注冊登記綠色通道：將工商、質監(jiān)和中介機構，綜合形成一條綠色通道；涉建項目審批收費綠色通道：將國土資源、規(guī)劃、人防、房產、環(huán)保、住建等部門職能整合，為報建項目提供一站式服務；民生綠色通道：將民政、人社、計生、農業(yè)等部門的辦事項目規(guī)范梳理，并整合職能，建立民生綠色通道。
5、以群眾需求為導向，打造一流團隊。
從點滴做起，不斷推出新的服務舉措。在黨員中全面開展“貼心服務”，帶領全體工作人員貼心為企業(yè)和群眾實行“微笑服務”、“站立服務”和“三聲服務”（迎聲、答聲、送聲），以黨員為模范，全面開展“優(yōu)質服務競賽”活動，建立政務服務績效考核系統(tǒng)。提高窗口辦件效率，確保承諾件提速50%，不斷提高窗口及其工作人員的服務質量。
健全完善產權“同臺聯(lián)辦”制度。進一步規(guī)范辦理程序，加強與房產局、國土局、地稅局等職能部門的工作對接，對出現(xiàn)的新情況、新問題及時會商研究，不斷優(yōu)化各窗口間內部流轉程序，將房產確權所有事項，真正實現(xiàn)房產證辦理一次性受理相關材料，一次性完成簽字手續(xù)。加強機關文化建設。堅持以人為本，倡導“創(chuàng)新、高效、公廉、領先”的核心價值理念，發(fā)揚“外圓內方、敢為人先”的中心精神。不斷豐富工作人員文化生活，強化精神文明建設，努力形成富有中心特色的文化氛圍，培育了中心人員的團隊精神。
截止2015年11月，政務中心窗口及分部共受理辦理各類事項80395件，辦結80395件，按時辦結率100%，收費2059萬元，圓滿完xx縣委政府部署的各項工作。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇十
一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將政務服務中心一年來的工作總結如下：
一、招商引資工作。
政務服務中心認真貫徹執(zhí)行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。
二、政務服務中心以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題。
為了進一步增強學習科學發(fā)展觀學習效果，領會和掌握它的科學內涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農民發(fā)展增收的一條新路子。
三、政務服務中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳。
今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統(tǒng)一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿易與對外經濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。
四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度。
按照縣人民政府辦公室《關于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務服務中心關于印發(fā)××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。
五、掛鉤扶貧和新農村建設取得新進展。
一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學、新農村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化。
政務服務中心以實踐科學發(fā)展觀活動促進我縣茶產業(yè)企業(yè)的新變革。政務服務中心應岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產業(yè)座談會，與其它部門領導和鄉(xiāng)茶產業(yè)代表對茶產業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應規(guī)章制度以改變茶產業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
七、存在問題及困難。
存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。
八、xx年的工作重點。
(一)總體思路。
堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質量的信心，為實現(xiàn)我縣科學發(fā)展、經濟“提速”和諧發(fā)展而努力。
(二)工作要點。
1、以學習實踐科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務企業(yè)為重點。
3、配合做好南康河二級電站建設的協(xié)調工作。
4、強化服務，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
5、扎實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務能力。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇十一
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎。
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位;工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了____等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應有的貢獻。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的`突出作用。
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結，結果窗口送達，網絡跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據(jù)___政發(fā)[20__年，寬松的貨幣政策進一步激發(fā)了農民創(chuàng)業(yè)的熱情，農民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制，開辟“農民專業(yè)合作社綠色通道”，為農民群眾提供更加優(yōu)質的服務。一年來，辦理專業(yè)合作社事項_____件。
三、強化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障。
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務質量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網絡，為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、_____等制度，進一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領導，通過督查提質量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領導進行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務不周，效率低下的工作人員嚴肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
一年來，我們中心共受理各類辦件___件。其中行政許可___件、非行政許可___件、便民服務___件，辦結___件，辦結率為___，按時辦結率為___。
四、工作中存在的一些問題。
1、雖然我縣大部分審批項目的審批工作納入了中心管理，但由于受政務中心空間所限，少部分審批事項暫未實現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮。
2、少部分職能部門領導，對政務中心作用的認識有待進一步提高，審批權力應進一步下放。政務中心成立一年來的實踐已經證明了中心在轉變政府職能、陽光行政、便民利民、推動黨風廉政建設、打造良好的投資環(huán)境方面發(fā)揮的積極作用，但個別部門領導在認識上仍有差距，權力沒能充分下放，致使一些窗口審批辦理的不夠徹底。另外，在辦理程序和環(huán)節(jié)方面也有不盡科學的問題，影響了中心服務功能優(yōu)勢。
3、承諾事項較多，承諾時限較長。全縣進中心辦理的審批事項中心管理辦做了規(guī)定，要求多個部門聯(lián)審和需要去上級的審批件半月辦結，一般承諾件3-5日內辦結，而且要減少承諾件數(shù)量，增加即辦件數(shù)量，即辦件要達到95%以上，切實提高審批效率。但在中心審批中我們發(fā)現(xiàn)個別部門辦理的審批事項，承諾時限較長，承諾事項偏多，不利于提高審批效率，也不符合行政審批改革的要求。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距縣委、縣政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我們將努力加強自身的政治業(yè)務素質，緊緊圍繞“服務經濟，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結新經驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式，進一步發(fā)揮政務中心在全縣的龍頭帶動作用，為全縣經濟和社會各項事業(yè)的快速健康發(fā)展做出自己的貢獻。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇十二
(一)思想政治建設：深入學習貫徹黨的十八大及歷次全會精神，原原本本研讀黨的十九大工作報告、中紀委工作報告、《中國共產黨章程》和重要講話精神，深入貫徹落實省第七次黨代會精神及省委七屆二次、三次全會精神，大力推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，積極參與“大研討大行動”，邀請省委黨校、xx大學等專家教授來中心進行專題輔導，通過舉辦黨性教育專題培訓，深入開展培育和踐行社會主義核心價值觀、社會文明大行動、支持?？凇半p創(chuàng)”“雙修”、黨員干部進社區(qū)參加志愿服務等系列活動，使全體黨員干部學會用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，始終與黨中央和省委保持高度一致，努力適應全面從嚴治黨新常態(tài)，著力凝聚黨員干部正能量，服務改革、服務群眾、服務中心工作。截止11月底，已組織黨組中心組理論學習18次，黨組班子成員上黨課5次，處以上黨員干部集體研討4次;組織黨員干部脫產培訓2次，80人次;各黨支部上黨課64次，召開專題組織生活會32次，黨員干部攢寫心得體會800余篇。
(二)組織建設方面：根據(jù)《中國共產黨基層組織選舉工作暫行條例》和省直屬機關基層黨組織換屆選舉工作程序相關規(guī)定，召開黨員大會選舉產生了政務中心第三屆機關黨委和第三屆機關紀委;按期組織第十六黨支部(公共資源交易服務中心黨支部)根據(jù)規(guī)定程序進行了換屆。按照年度發(fā)展黨員計劃完成了2名優(yōu)秀團員青年加入黨組織和6名預備黨員轉正的相關工作;辦理了18名轉入黨員、21名轉出黨員的組織關系接轉手續(xù);對所屬黨員的組織關系進行了再次排查梳理，完成了所有黨員的“全國黨員管理信息系統(tǒng)”錄入和黨內統(tǒng)計工作。嚴格黨費收支，落實黨務公開，加強黨員教育管理，不斷加大黨務干部培訓力度，通過組織黨員干部赴浙江大學、長征干部學院、母瑞山革命根據(jù)地紀念園等參加專題教育培訓班，組織新任黨支部書記、黨務干部、新黨員參加黨務知識培訓等，不斷提高機關黨建工作水平，激活組織活力，進一步夯實組織基礎。
(三)作風紀律建設：深入學習領會全面從嚴治黨豐富內涵，堅守政治紀律，加強作風建設，增強黨員干部的群眾觀念和群眾感情，不斷提升政務服務質量。印發(fā)了《2020年黨風政風行風建設工作措施》，將機關作風紀律建設與行政審批服務相結合，與公共資源交易服務相結合，與中心績效考核相結合，與干部職工的評功評獎和調職晉升相結合，深入開展爭做“四講四有”合格黨員和“黨員先鋒崗”活動。定期組織行風監(jiān)督員召開座談會，廣泛征集社會大眾對中心干部職工在服務辦事群眾中的意見和建議，認真查找工作中存在的差距和不足，不斷轉變干部職工工作作風，樹立良好的政務服務形象。
(四)黨風廉政建設：制定了《2020年黨風廉政建設工作要點》和《2020年黨風廉政建設工作任務分解表》，編印了《黨風廉政建設和反腐工作文件匯編》，將黨風廉政建設工作列入中心黨組會、主任辦公會的重要內容，適時組織召開專題會議進行研究部署。印發(fā)了《黨組履行黨風廉政建設主體責任和機關紀委履行監(jiān)督責任清單》，進一步細化責任分工，持續(xù)整治庸懶散奢貪，使廣大黨員干部堅持貫徹落實中央八項規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定要求。年初，中心領導與各部門負責人、各部門負責人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設責任書，不斷壓實“兩個責任”，確保層層傳導，促進工作落實。深入開展黨風廉政建設和反腐敗教育，采取學習討論、集中授課、觀看警示教育片、?？诒O(jiān)獄現(xiàn)場參觀、談話提醒、中心網站開通黨風廉政專欄等多種形式，教育引導廣大黨員干部進一步增強紀律意識、廉潔意識，筑牢拒腐防變的思想防線。充分利用櫥窗、led顯示屏等媒體開展廉政文化宣傳，積極營造風清氣正的政務服務環(huán)境。
(五)制度建設方面：堅持把機關黨建工作列入黨組會議議程，定期召開專題會議研究部署黨建工作，將黨建工作經費開支列入行政經費預算，堅持每月利用主任辦公會聽取機關黨建工作匯報，綜合各部門建議對黨建工作進行再部署，堅持機關黨委專職副書記列席黨組會制度，較好地發(fā)揮了機關黨委在推動中心全面工作中的協(xié)助和監(jiān)督作用。按照年度工作任務制定了《2020年黨建工作要點》《2020年黨組理論學習中心組學習計劃》《2020年黨務干部培訓方案》，結合黨支部工作實際印發(fā)了《全面從嚴治黨工作責任考核辦法》《關于加強黨支部規(guī)范化建設的意見》《黨建工作聯(lián)系點制度》，根據(jù)省委要求制定了《推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化工作方案》《開展“深入學習貫徹視察xx時重要講話精神建設美好新xx”大研討大行動活動實施方案》和《學習宣傳貫徹黨的十九大精神實施方案》，編印了《推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化材料匯編》《“兩學一做”學習教育口袋書》《學習貫徹黨的十八屆六中全會精神文件匯編》等相關文件資料。
(六)黨群共建方面：根據(jù)《2020年度機關黨工青婦主要活動計劃》，堅持開展了籃球、乒乓球、羽毛球、瑜珈等各類文體活動。為迎接黨的十九大勝利召開，與省文聯(lián)聯(lián)合舉辦了“政務風采”攝影展;利用“5.4”組織部分團員青年赴定安開展了志愿服務活動。積極組織干部職工踴躍參加省直機關舉辦的“豐富機關文化、喜迎十九大、建設美好新xx”書法攝影評比活動，并取得了1個一等獎、1個二等獎、2個三等獎的優(yōu)異成績。根據(jù)省直機關第四屆職工運動會通知要求，結合中心實際制定了《參加省直機關第四屆職工運動會實施方案》，選派76名運動員、教練員組成的參賽代表團，參加了足球、籃球、羽毛球、乒乓球和趣味運動等5個項目比賽，較好地展現(xiàn)了中心干部職工團結進取、昂揚向上的良好形象。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇十三
在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎。
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位;工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監(jiān)督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監(jiān)督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩(wěn)較快發(fā)展做出應有的貢獻。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用。
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結，結果窗口送達，網絡跟蹤監(jiān)督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據(jù)政發(fā)[20xx]號文件，目前我縣保留的審批項目*項，非行政審批項目*項，便民服務項目*項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規(guī)范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經過整改，各部門基本做到標準明確，程序簡化，時限合規(guī)，要件設立依據(jù)充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創(chuàng)新服務，提高效率，我們按照“統(tǒng)一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務中心協(xié)調領導小組會議要求和《管理辦法》有關規(guī)定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂?，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項件，為群眾節(jié)約了大量的時間和財力。
4、以聯(lián)審聯(lián)辦為重點，打造專業(yè)合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進一步激發(fā)了農民創(chuàng)業(yè)的熱情，農民專業(yè)合作社如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。針對農民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯(lián)審批制度為基點，開拓思路，創(chuàng)新工作，建立聯(lián)審聯(lián)辦機制，開辟“農民專業(yè)合作社綠色通道”，為農民群眾提供更加優(yōu)質的服務。一年來，辦理專業(yè)合作社事項件。
三、強化監(jiān)督，規(guī)范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障。
有效的監(jiān)督是提高工作效率，提升服務質量，規(guī)范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監(jiān)督工作，形成立體交叉監(jiān)督網絡，為中心的高效規(guī)范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規(guī)范》、等制度，進一步規(guī)范了工作人員的從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監(jiān)察提效”的工作要求，我們設立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監(jiān)督臺，進一步暢通了辦事群眾的監(jiān)督渠道。三是聘請領導，通過督查提質量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監(jiān)察局領導進行現(xiàn)場督查，對態(tài)度惡劣，服務不周，效率低下的工作人員嚴肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇十四
在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以優(yōu)化政務環(huán)境為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規(guī)范化建設，不斷地完善政務服務體系，創(chuàng)新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標?，F(xiàn)將20xx年工作情況點總結如下：
一、行政審批服務情況及成效。
(一)行政審批服務業(yè)務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施。
(一)進一步優(yōu)化服務環(huán)境，大力推進硬件標準化建設。
繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質高效的政務環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積400多平方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監(jiān)控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質的服務環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務中心規(guī)范化管理。
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、限時辦結制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規(guī)范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了限時辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務服務中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務服務評價儀，強化效能監(jiān)管。
縣政務服務中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務服務及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術人員利用該系統(tǒng)的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務行為。
(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務服務網絡建設。
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心、村(社區(qū))便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區(qū)軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務中心正式對外運行。
據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質。
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇十五
今年以來，我市政務信息工作在省局辦公室的正確領導和具體指導下，緊緊圍繞全市公路建設工作和省局的重要部署，充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用，針對重點、熱點、難點、群眾關切的問題，積極有效的開展各項工作，及時報送有價值的政務信息，為領導及時掌握情況發(fā)揮了積極作用，信息工作質量和水平有了一定的提高?，F(xiàn)將我市全年信息工作有關情況和明年工作計劃匯報如下：
一、加強組織領導，提高對信息工作重要性的認識。
我市對政務信息工作高度重視，并把信息工作擺在全市公路建設的重要工作日程上，當作全市經常性工作常抓不懈。根據(jù)省局的會議精神，我市及時充實調整了政務信息工作領導小組，由處長李振江同志擔任組長，書記楊敬東同志擔任副組長，辦公室主任及各業(yè)務科長為成員，并定期召開會議，研究部署信息工作，把政務信息工作同公路建設工作緊密結合起來，統(tǒng)一思想，提高認識，當好參謀和助手，扎實做好政務信息工作。
二、建立和完善信息工作網絡，明確工作職責。
建立完善的信息工作網絡是做好信息工作的基礎。我市非常重視信息工作網絡的建設，從而形成自上到下完整的信息工作網絡。明確了信息工作由主要領導負總責，分管領導親自抓，日常工作由辦公室具體承擔，市處各業(yè)務科室和各縣(市)區(qū)公路段積極參與組成本市信息工作網絡，各業(yè)務科室和各縣(市)區(qū)公路段挑選業(yè)務素質高、寫作能力強并有專業(yè)技能的人員組成信息員隊伍，負責有關信息工作并明確各自的工作任務和工作目標。
三、制定工作制度，實行目標管理。
針對我處各科室業(yè)務工作繁忙，人員少、任務重的情況，我市從實際出發(fā)，制定了信息工作制度并對信息考核目標進行了量化分解。根據(jù)各科室工作業(yè)務量和工作性質，將信息工作量化細化到每個業(yè)務科室，規(guī)定業(yè)務科室負責其業(yè)務范圍內的信息采集內容、制作和報送工作方式及完成任務目標和評比標準。辦公室在做好本身信息工作的同時，還要負責督促檢查各業(yè)務科室信息責任制的落實并認真審核把關，確保按時、按量、按質完成信息工作任務。
四、拓寬信息發(fā)布渠道，加強信息發(fā)布工作。
通過不斷的努力，我市已構建完善多層次的信息發(fā)布渠道和載體，通過各種形式發(fā)布全市公路建設的重大項目、重點工程(工作)進展情況等方面的信息。
一是向市交通局辦公室和市委信息科報送信息;。
二是通過省局政務網發(fā)布信息;。
三是通過報刊、電臺、電視臺等煤體向社會發(fā)布信息。
五、加強監(jiān)督考核，健全激勵約束機制。
我市將信息工作考核納入對各業(yè)務科室和各段年度考核的一項重要內容。
二是建立獎懲機制，以各科室和各段為單位列入綜合考評，年終對各科室和各段信息工作進行計分考核，對信息工作成績突出的給予表彰獎勵。
20xx年我市信息工作將在省局辦公室的領導下，緊緊圍繞全市公路建設重點(中心)工作，進一步加強信息工作制度建設，完善各項制度，再接再厲，全力推動我市信息工作再上新臺階，不斷取得新的成績，圓滿完成信息工作的各項任務，為全市經濟社會又好又快發(fā)展做出新的貢獻。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇十六
為加強對政務公開工作的領導，成立了縣政務中心政務公開領導小組，由主要負責人任組長，分管負責人任副組長，并明確具體經辦人員，做到領導、機構、人員“三到位”，形成“主要領導親自抓、分管領導直接抓、科室專人抓落實”的工作機制。定期召開專題會議對單位政務公開工作進行部署安排，研究決定政務公開重大事項，將政務公開工作納入重要議事日程和年底目標責任制考評。制定《xx縣政務服務中心2020年度政務公開工作實施方案》，按照“完善平臺、加強隊伍、突出重點、強化基層”的推進思路，全面推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結果公開，創(chuàng)新政務公開方式，提高政務公開實效。對政務公開的內容、形式不符合要求的，公開工作領導小組負責督促公開單位限期改正，無正當理由拖延辦理的，予以通報批評，不履行承諾或不依照規(guī)定公開的，追究科室負責人的責任;對在辦事公開工作中措施不力或不稱職的人員給予通報批評，并要求限期整改。
22-65歲人群的政務中心年度工作總結篇十七
今年以來，區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和關心下，在區(qū)直各部門的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下，堅持以黨的xx大精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，理清思路，突出重點，服務大局，各項工作進展順利?，F(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報如下：
一、工作基本情況。
優(yōu)化窗口服務。
堅持優(yōu)質服務，以群眾滿意為先，引領全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質服務品牌，爭當優(yōu)秀服務標兵;持續(xù)推行“五個一”服務，營造溫馨親切的服務環(huán)境，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一個滿意答復”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢、引導等各類服務400余人次，滿意率達100%。
加強政務公開。
20xx年，相山區(qū)全面完成政府信息公開網站升級工作。各單位按照誰公開、誰負責信息審查，誰公開、誰負責解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作，及時發(fā)布政府信息，答復公眾詢問，積極回應公眾關切，提升政府信息的公開實效，著重推進行政權力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務、公共監(jiān)管等5類19項重點領域信息公開工作。截至目前，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門、11個鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作，累計主動公開各類政府信息10000余條。
推進基層政務服務體系標準化建設。
按照省、市基層政務服務體系化建設的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)成立為民服務中心，在各鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)為民服務中心及所屬的96個村(社區(qū))成立為民服務全程代理工作站，形成了健全完善的區(qū)、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務代理網絡體系;建立和完善了自上而下的三級業(yè)務指導關系，形成上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的三級公共服務體系。每年通過各服務中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項4000余件。
建設社會服務管理信息化平臺。
下半年，政務服務中心全力配合市委、市政府建設我區(qū)社會服務管理信息平臺。全區(qū)96個社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網絡、統(tǒng)一硬件設施、統(tǒng)一業(yè)務技術、統(tǒng)一管理維護，建立上下對接、互聯(lián)互通、分級授權、信息共享的社會服務管理信息化平臺。9-10月，相山區(qū)共舉辦社會服務管理信息化平臺培訓班12期，培訓民政、人社、計生、司法等四類業(yè)務工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機290臺、高拍儀194臺、電腦2臺以及制作各類電子印章130余枚;初步實現(xiàn)網絡化、規(guī)范化管理，建立社會服務管理信息收集和“一點受理、一站辦結”的處理機制，實現(xiàn)各部門內部以及部門之間聯(lián)動，進一步提高社會服務管理的效率和服務水平。
二、存在問題。
對照年度目標管理的各項工作內容，結合自身實際，我中心主要存在以下問題：第一，中心的窗口服務內容有待進一步充實、服務方式和窗口內外聯(lián)動有待進一步加強;第二，政務公開工作協(xié)調、督查機制不夠完善，主要表現(xiàn)在：一是網站建設不夠完善，各單位主動公開信息不全面，不及時。二是存在公開機制上規(guī)范不明、銜接不暢的現(xiàn)象。三是個別部門信息公開存在不及時，不主動，不全面的現(xiàn)象。第三，有些老舊鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))，早期建設沒有規(guī)劃設計大廳，不能有效整合，一站式服務得不到有效發(fā)揮，第四，財政沒有專項經費預算，工作開展受到限制。針對以上問題，中心本著積極認真的態(tài)度，力爭做到即知即改、逐步整改。
三、工作思路。
一是全力做好服務中心的日常工作。將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，圍繞全區(qū)招商引資、項目建設等重點工作，積極推動我區(qū)政務服務工作，協(xié)調、督促全區(qū)鎮(zhèn)、街為民服務中心和社區(qū)、村為民服務全程代理工作站建設，完善服務功能，加強監(jiān)督考核，有效促進我區(qū)政務服務工作邁上新臺階，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務。
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二是全面做好政務公開工作。進一步加強政務公開的日常監(jiān)督管理，扎實推進行政權力公開透明運行，對重點領域的行政權力實行全面公開、動態(tài)公開、結果公開。突出抓好教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開，促進群眾反映強烈的熱點、難點問題的有效解決。進一步加強政府信息公開平臺和網站建設，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用，增強政府信息發(fā)布的針對性和權威性，不斷提高政府信息公開的實效。同時，進一步加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)直各部門政務公開工作的指導。督促全區(qū)各單位認真開展好政務公開工作，自覺接受群眾的監(jiān)督。
三是進一步做好為民服務全程代理工作。及時做好指導、協(xié)調、溝通、監(jiān)督等工作，進一步完善工作督查機制，加大檢查力度。組織開展多種途徑的督促檢查，加強工作督查和群眾監(jiān)督。重點解決全程辦事代理制中的“辦理不及時”、“規(guī)避監(jiān)督”的問題。進一步增強硬、軟件建設。不斷改善辦公環(huán)境和配套設施，充實相關軟件及臺帳，做好資料歸檔和管理工作。同時，將繼續(xù)完善規(guī)章制度，繼續(xù)規(guī)范日常工作機制，做到用制度管人、管事。
四是做好社會服務管理信息化平臺建設工作。堅持“整合、互聯(lián)、協(xié)調、創(chuàng)新、智能”的理念，按照“資源整合、功能聚合、工作融合”的要求，認真組織開展社會服務管理信息化平臺建設，充分發(fā)揮社會服務管理信息化平臺整體效能作用，全面提升我區(qū)社會服務管理信息化工作水平和能力，為群眾提供優(yōu)質便利的社會服務。
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