在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
電銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一
從剛開(kāi)始的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的xx-xxx-x年電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃：
在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為三大類(lèi)：一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
今年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：
1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我20xx年工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
電銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二
1.小家電，大用處，用長(zhǎng)潤(rùn)，好生活。
2.小家電，大智慧，用長(zhǎng)潤(rùn)，生活更滋潤(rùn)。
3.我們做的是小家電，但我們要的是大品質(zhì)。
4.長(zhǎng)潤(rùn)到我家，生活頂瓜瓜。
5.長(zhǎng)潤(rùn)小家電，方便你我他。
6.長(zhǎng)潤(rùn)小家電，幸福天天見(jiàn)。
7.小家電，用長(zhǎng)潤(rùn)，好用又方便。
8.長(zhǎng)潤(rùn)電器，“小家”“必遇”(碧玉)。
9.長(zhǎng)潤(rùn)家電，小家電的孵化大師。
10.家電小時(shí)代，長(zhǎng)潤(rùn)大精彩。
11.海潤(rùn)小家電，拘小節(jié)而成大雅，生活中的小家碧玉。
12.長(zhǎng)潤(rùn)家電，開(kāi)啟健康每一天!
13.長(zhǎng)潤(rùn)小家電，生活大改變。
14.舒適生活，長(zhǎng)潤(rùn)幫忙。
15.用長(zhǎng)潤(rùn)家電，過(guò)舒適生活。
電銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求。
1、每周要增加*個(gè)以上的新客戶，還要有*到*個(gè)潛在客戶。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的`。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
電銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四
而且優(yōu)惠費(fèi)率也低于直接業(yè)務(wù)渠道15%。同時(shí)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)除了費(fèi)率低，還有許多附帶的增值服務(wù)。（高速公路無(wú)油提供免費(fèi)前去送油、爆胎提供免費(fèi)送輪胎。。。。）。但是在客戶心中增值服務(wù)都是次要，價(jià)格才是左右客戶選擇的一個(gè)重要性。2.現(xiàn)在許多保險(xiǎn)公司都開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我是采用先提前一個(gè)月向客戶發(fā)送續(xù)保短信告知我店優(yōu)惠，再向客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，但是有少量幾個(gè)客戶收到我的電話提醒續(xù)保時(shí)會(huì)打電話前來(lái)咨詢，并讓給個(gè)報(bào)價(jià)，一般這類(lèi)型客戶在很早以前就收到電銷(xiāo)的車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，往往這種客戶只是想多個(gè)價(jià)格比較。而我們店的200塊錢(qián)工時(shí)費(fèi)和電銷(xiāo)的優(yōu)惠相比不足以吸引客戶。
而且我們給客戶的優(yōu)惠也并不足于吸引來(lái)店。
但有部份客戶比如朋友、親戚在保險(xiǎn)公司工作，礙于情面客戶一般會(huì)考慮在熟人那里購(gòu)買(mǎi)。
但由于太平在客戶心里知名度不夠，往往客戶會(huì)選擇轉(zhuǎn)保。如果轉(zhuǎn)保其他保險(xiǎn)公司的直接業(yè)務(wù)渠道，費(fèi)率會(huì)上浮，往往客戶就直接選擇電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。雖然人保實(shí)力強(qiáng)大，但人保續(xù)?？蛻粼谑盏轿业觌娫捴?，已經(jīng)接到人保電銷(xiāo)的報(bào)價(jià)，貨比三家，客戶就更傾向于電銷(xiāo)。我店也可以承保人保電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，但是一單做下來(lái)我部是沒(méi)有任何提成的，也影響到我部的工資收入。6.我部門(mén)剛剛接手續(xù)保工作時(shí)，雖然每個(gè)月都是完成任務(wù)，但大部份續(xù)?？蛻舳际前唇臆?chē)，購(gòu)車(chē)時(shí)有繳納3000元續(xù)保保證金，所以客戶就無(wú)條件選擇來(lái)店進(jìn)行續(xù)保，但是從7月份開(kāi)始有繳納續(xù)保保證金的客戶逐漸減少，這也是影響來(lái)店續(xù)?？蛻粝陆档囊粋€(gè)原因。
不愿意再接到這樣的電話。所以我很少對(duì)該類(lèi)客戶進(jìn)行多次的促進(jìn)。同時(shí)有一部份是南充周邊縣城的客戶。我認(rèn)為特意來(lái)店辦保險(xiǎn)的機(jī)率渺小，也就沒(méi)有對(duì)此類(lèi)客戶進(jìn)行再次電話促進(jìn)。
電銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五
贈(zèng)險(xiǎn)的作用一方面是用來(lái)宣傳公司，一方面是篩選客戶。一通贈(zèng)險(xiǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，如果開(kāi)場(chǎng)白期間就被客戶拒絕，雖然通話時(shí)間不長(zhǎng)，但是也要體現(xiàn)出這通電話的效能。
舉例：
1.說(shuō)到我這里是**人壽時(shí)，客戶就想掛機(jī)。此時(shí)，抓緊時(shí)機(jī)給客戶介紹公司，就算此次贈(zèng)險(xiǎn)不成功，至少掛電話以后，客戶對(duì)公司有所了解，這就是這通電話的效能。
話術(shù)：先生聽(tīng)過(guò)**人壽嗎？我們是四大壽險(xiǎn)公司之一，我們總部設(shè)在xx。
2.提到保險(xiǎn)，客戶不愿意提供個(gè)人信息時(shí)。此時(shí)，告訴客戶我們這里是電話中心，讓客戶對(duì)電銷(xiāo)渠道有所了解。
話術(shù)1：我這邊是電話中心，專(zhuān)門(mén)為我們的高端客戶提供保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的。
話術(shù)2：我們是電話中心，專(zhuān)門(mén)做品牌推廣，希望您能了解我們的服務(wù)，您看您的名字是怎么寫(xiě)的？我這邊發(fā)短信給你。
3.注意，贈(zèng)送成功后不要忘記介紹自己。為下次回訪銷(xiāo)售做鋪墊。
在行業(yè)中，有很多電話銷(xiāo)售人員，覺(jué)得自己贈(zèng)險(xiǎn)麻煩，不能立竿見(jiàn)影出保費(fèi)，所以不愿意自己贈(zèng)險(xiǎn)。根據(jù)實(shí)戰(zhàn)中心數(shù)據(jù)分析顯示：自贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)生保費(fèi)的概率，是接受他人贈(zèng)險(xiǎn)產(chǎn)生保費(fèi)的三倍。從贈(zèng)險(xiǎn)就開(kāi)始對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，有利于后期的銷(xiāo)售。
（二）售險(xiǎn)--充分的產(chǎn)品推銷(xiāo)。
在前期和客戶贈(zèng)送免費(fèi)保險(xiǎn)后，客戶對(duì)公司、對(duì)電銷(xiāo)渠道有了一定的了解，第二通電話和客戶再介紹付費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，就會(huì)比較容易切入。一通成功的銷(xiāo)售，從一個(gè)成功的完全新產(chǎn)品介紹開(kāi)始。
壽險(xiǎn)電話銷(xiāo)售都是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。因此，在話術(shù)流程設(shè)計(jì)中就簡(jiǎn)化為三個(gè)步驟：開(kāi)場(chǎng)白---〉產(chǎn)品介紹---〉默認(rèn)成交。下面就逐一細(xì)致介紹三個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)操作流程：
開(kāi)場(chǎng)白。眾所周知，好的開(kāi)始成功的一半。開(kāi)場(chǎng)的黃金時(shí)間僅有50秒，如何利用好這短暫的瞬間呢？這里我一直力求五字訣“簡(jiǎn)、熱、巧、動(dòng)、帶”。
“簡(jiǎn)”是指簡(jiǎn)單的做自我介紹。大家在線上會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是新人初期不敢進(jìn)行電話外呼，所以在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候都會(huì)相對(duì)羅嗦，特別是在做回訪電話時(shí)，總想在電話溝通過(guò)程中與客戶達(dá)成一種親密的關(guān)系，但是客戶又相對(duì)防備意識(shí)較強(qiáng)，所以更要強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的做自我介紹。
“熱”，所謂熱是指熱銷(xiāo)，不是誤導(dǎo)型熱銷(xiāo)，是熱銷(xiāo)來(lái)電目的。比如你的客戶是一個(gè)28、29歲的女性客戶，那么你熱銷(xiāo)的話術(shù)不是“十一即將到來(lái)，為您提供一個(gè)服務(wù)”或“我們公司成立多少周年，為您提供一個(gè)服務(wù)”。我們需要根據(jù)客戶的情況來(lái)熱銷(xiāo)一下來(lái)電的目的，你的熱銷(xiāo)話術(shù)應(yīng)該是“我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)80后的客戶，提供一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的保障計(jì)劃”。在制訂話術(shù)時(shí)需要充分考慮監(jiān)管情況，避免制訂出違規(guī)的話術(shù)。必須字上有句，句上有韌。那么這樣說(shuō)的目的，就是希望讓客戶能夠有一個(gè)專(zhuān)屬服務(wù)的感受，也會(huì)給銷(xiāo)售人員繼續(xù)講話的機(jī)會(huì)。
話術(shù)舉例：您好，請(qǐng)問(wèn)您是***是嗎，我這里是**人壽電銷(xiāo)中心，我叫***，工號(hào)****，x先生，之前我們有工作人員贈(zèng)送給您一份公共交通意外保險(xiǎn)，您收到了吧！今天致電給您是因?yàn)槲覀?*人壽在被評(píng)為全國(guó)理賠最迅速的壽險(xiǎn)公司之一，所以特別針對(duì)之前接受過(guò)贈(zèng)險(xiǎn)的客戶推出了一個(gè)回饋活動(dòng)，這邊其他通知到得客戶都辦理完了，我耽誤2分鐘和您介紹一下，我說(shuō)話您還聽(tīng)得清楚吧！
巧：指巧妙處理客戶拒絕。實(shí)際銷(xiāo)售中，很多銷(xiāo)售人員在開(kāi)場(chǎng)流程中，當(dāng)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間等推脫之辭時(shí)，就輕易掛斷電話。而在很多通成功銷(xiāo)售錄音中，很多開(kāi)場(chǎng)初期都曾遭遇客戶拒絕，也正是銷(xiāo)售人員的堅(jiān)持才有機(jī)會(huì)讓客戶了解我們的產(chǎn)品，最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。因此，對(duì)于開(kāi)場(chǎng)流程中標(biāo)準(zhǔn)化三次異議處理要做到三個(gè)堅(jiān)持。
開(kāi)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化異議處理如下：
“客戶第一次拒絕：“沒(méi)時(shí)間、不需要”等問(wèn)題。
電話銷(xiāo)售人員堅(jiān)持一：“特別簡(jiǎn)單，二三分鐘就行，我們就是每個(gè)月……“。
這個(gè)回答是面對(duì)客戶的初次接觸中習(xí)慣性推辭，我們告之其不會(huì)耽誤太多時(shí)間，并直奔主題。目的是為了降低客戶的抗拒心理，創(chuàng)造機(jī)會(huì)繼續(xù)溝通。。
“客戶第二次拒絕：“真沒(méi)時(shí)間，以后再說(shuō)”等等。
電話銷(xiāo)售人員堅(jiān)持二：“其他客戶都通知到了，就差您這個(gè)客戶了?！?/p>
這句話運(yùn)用客戶的從眾心理。
分析客戶此時(shí)的拒絕心理，也許對(duì)于不確定的對(duì)話暫時(shí)還不能準(zhǔn)確判斷，其是否對(duì)自己有用，我們運(yùn)用客戶的從眾心理，再一次爭(zhēng)取講話機(jī)會(huì)。
“客戶第三次拒絕：“真的很忙，沒(méi)有時(shí)間，以后再聯(lián)絡(luò)吧”
電話銷(xiāo)售人員堅(jiān)持三：約訪。
您看我是明天上午還是明天下午打給您？
話術(shù)舉例：
我們公司您聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？我們是xx人壽，我們公司……介紹公司。至少客戶掛斷電話以后，無(wú)論下次是不是還接我電話，至少他知道，這通電話是xx公司給我打過(guò)來(lái)的，我為公司做了宣傳。那如果客戶說(shuō)，xxx公司我們知道，那我們就繼續(xù)和客戶介紹我們的電銷(xiāo)渠道?！拔疫@邊是xx人壽電話銷(xiāo)售渠道，專(zhuān)門(mén)給公司做品牌宣傳服務(wù)，所以很多客戶都愿意接聽(tīng)我們電話?！比绻蛻粽f(shuō)電話銷(xiāo)售渠道我知道?！芭?，xx先生，是這樣的，記住我的名字啊，我叫xx，專(zhuān)門(mén)為我們公司的老客戶做一些保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，是我們公司的高級(jí)銷(xiāo)售人員，記住哦?！?/p>
此時(shí)的溝通在于創(chuàng)造約定回訪的機(jī)會(huì)，回訪時(shí)間的確定，常用二擇一方法。同樣，這通電話打完了，下次客戶如果接，對(duì)我后期的銷(xiāo)售一定是有幫助的，就算客戶不接，也沒(méi)關(guān)系，我向客戶介紹了公司、電銷(xiāo)渠道和我自己。這就是效能。每打一通電話，每說(shuō)一句話，都要實(shí)現(xiàn)效能。
做到三堅(jiān)持，就是銷(xiāo)售人員在線上達(dá)到效能的實(shí)例，即投入與產(chǎn)出的最大平衡。銷(xiāo)售人員每撥打一通電話，是要客戶給予一定的時(shí)機(jī)講話。我們都要實(shí)現(xiàn)時(shí)間效應(yīng)該達(dá)成的效能。投入即時(shí)間成本，效能即通話質(zhì)量，并不一定以出單為最終效能考量結(jié)果，而是以經(jīng)營(yíng)客戶從不相信到相信的過(guò)程。另外，通過(guò)三次面對(duì)客戶的拒絕，也鍛煉了銷(xiāo)售人員從不敢說(shuō)到敢說(shuō)的能力。
動(dòng)，就是互動(dòng)。有些銷(xiāo)售人員，在與客戶溝通時(shí)，心理膽怯客戶有任何異議，所以溝通中不敢主動(dòng)問(wèn)詢客戶是否有時(shí)間，強(qiáng)硬直接帶入產(chǎn)介。實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)車(chē)50秒中，沒(méi)征得客戶同意，強(qiáng)硬進(jìn)入產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)，客戶的體驗(yàn)感就很差，往往雙方通話進(jìn)行到三分鐘左右，客戶的耐心就不足，不利于溝通。
帶：帶入流程。開(kāi)場(chǎng)黃金時(shí)間用好了，客戶體驗(yàn)度就會(huì)很好。銷(xiāo)售人員需適時(shí)帶入產(chǎn)品介紹中?！昂?jiǎn)熱巧動(dòng)帶”就是教銷(xiāo)售人員技巧性的帶客戶進(jìn)入產(chǎn)介環(huán)節(jié)。即推動(dòng)客戶直奔主題。
開(kāi)場(chǎng)“簡(jiǎn)熱巧動(dòng)帶”的運(yùn)用，是更好創(chuàng)造與客戶的溝通機(jī)會(huì)，延續(xù)與客戶的有效通話，進(jìn)行一場(chǎng)高效且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白。
略。。。
產(chǎn)品介紹：大家回想一下，我們之前銷(xiāo)售過(guò)的客戶，如果你過(guò)幾個(gè)月給他打電話問(wèn)問(wèn)客戶，xx先生，之前我給你賣(mài)過(guò)一份保險(xiǎn)，你能告訴我我給你賣(mài)的是什么嗎？客戶可能不記得交多少錢(qián)，不記得最高額度是多少。但是他會(huì)記得，他大概要交到什么時(shí)候，他在什么時(shí)候可以拿回來(lái)，保的是意外還是疾?。克挥浀卯a(chǎn)品的屬性，不記得其他內(nèi)容。他的屬性就是這個(gè)輪廓，可是我聽(tīng)到一些錄音，講的還很細(xì)致，我們什么什么疾病都保，講的很細(xì)是沒(méi)有必要的。比如說(shuō)，我給大家介紹個(gè)人，這個(gè)人濃眉大眼，細(xì)皮嫩肉，我這話說(shuō)完，大家沒(méi)有感覺(jué)，甚至還不知道他是男的還是女的。那我換種說(shuō)法，我給你介紹一個(gè)帥哥這個(gè)帥哥長(zhǎng)的濃眉大眼，細(xì)皮嫩肉。是不是單身的女孩子還會(huì)心動(dòng)一下，想見(jiàn)見(jiàn)他是什么樣子的？所以，先說(shuō)是男是女，是我們保險(xiǎn)產(chǎn)品的輪廓和屬性，然后再去說(shuō)他眼睛大小，臉上長(zhǎng)了幾個(gè)麻子，皮膚的好壞，這個(gè)才是我們產(chǎn)品的深入的介紹。
善用清晰的產(chǎn)品介紹讓客戶快速了解，而產(chǎn)品的清楚展示才是與客戶建立信任的最有效形式，終歸結(jié)底客戶是要為你推銷(xiāo)的產(chǎn)品付費(fèi)的，因此在有效時(shí)間內(nèi)力求介紹簡(jiǎn)單，受眾清晰，以保險(xiǎn)產(chǎn)品為例，一般，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹的話術(shù)內(nèi)容大致分為兩大部分：小產(chǎn)介、大產(chǎn)介。
1.小產(chǎn)介就是產(chǎn)品的形態(tài)，一般三句話便可以介紹清晰。包括保障形態(tài)，即交費(fèi)年限及保障年限，以及保障的類(lèi)別（疾病，意外，養(yǎng)老）。保障亮點(diǎn)，即最切合客戶需求的保障內(nèi)容（也可以成為產(chǎn)品亮點(diǎn)）。利益形態(tài)，即告知客戶經(jīng)濟(jì)上的利益（或返還，或分紅，或明確收益）；客戶最想知道，自己到底能得到什么，很多購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶，在一段時(shí)間后，回顧保險(xiǎn)產(chǎn)品，大概知道交了幾年的錢(qián)，什么時(shí)候錢(qián)能拿回來(lái)，發(fā)生什么風(fēng)險(xiǎn)可以獲得理賠。產(chǎn)品介紹過(guò)程中，淡化銷(xiāo)售痕跡。我們是產(chǎn)品的宣傳者而非推銷(xiāo)者。
銷(xiāo)售過(guò)程中，存在兩種力，一種是推力，一種是拉力。推力常見(jiàn)的表現(xiàn)：在產(chǎn)品介紹過(guò)程中問(wèn)客戶交多少錢(qián)、在健康告知之前與客戶談錢(qián)。拉力常見(jiàn)的表現(xiàn)：利用健康告知設(shè)檻，別人都有了，就差您了。銷(xiāo)售推力增加客戶抗力，銷(xiāo)售拉力降低客戶抗力。話術(shù)的最高境界：客戶覺(jué)得好，但他買(mǎi)不到，客戶覺(jué)得不好，別人都買(mǎi)了，就差他一個(gè)。
2.數(shù)字演示：大產(chǎn)介就是以客戶為例，數(shù)字演示，感同身受。好比我推銷(xiāo)一頂帽子給你，盡管我詳盡描述這頂帽子都有什么顏色，上面裝飾品多么有價(jià)值，款式多流行等，聽(tīng)者不一定就會(huì)有興趣。如果我直接說(shuō)，這款帽子與你的服飾風(fēng)格非常相匹配，如果你戴上這款會(huì)體現(xiàn)更加時(shí)尚，并且這款帽子上的水晶裝飾也是物超所值。相信我這樣介紹，聽(tīng)者會(huì)有感同身受的想法，并引發(fā)試戴的需求。而我們產(chǎn)品介紹的大產(chǎn)介部分，就是以客戶為例，用數(shù)字演示的方式，引發(fā)共鳴。以您為例，您今年30歲，每月最高交多少元錢(qián)，總共交24萬(wàn)，那60歲您得病了，我們公司就給您xx錢(qián)。當(dāng)然平平安安情況下，不僅把您交的錢(qián)全部拿回來(lái)，那您交了10年錢(qián)，給您的。在這部分介紹中也幫助客戶預(yù)演了未來(lái)，并簡(jiǎn)要給予規(guī)劃。
在這部分中，銷(xiāo)售人員善于利用提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶繼續(xù)溝通，而軟問(wèn)題的提出更多作用是帶客戶進(jìn)入下一流程中，例如，小產(chǎn)介結(jié)束后常用的提問(wèn)句是：“這個(gè)計(jì)劃還不錯(cuò)吧？”這樣可以創(chuàng)造多得機(jī)會(huì)和客戶繼續(xù)溝通。而大產(chǎn)介后的提問(wèn)“這樣說(shuō)您清楚嗎？”用這句話引導(dǎo)客戶思考，做為成熟銷(xiāo)售人員更要善于聆聽(tīng)，有時(shí)候聆聽(tīng)比說(shuō)更重要?！斑@個(gè)計(jì)劃還不錯(cuò)吧？”這句話問(wèn)完，一定要停頓一下，聽(tīng)聽(tīng)客戶的反應(yīng)。如果客戶的反應(yīng)是：“額……這么多錢(qián)？”客戶的回答也間接反應(yīng)出經(jīng)濟(jì)上考慮多于利益吸引。那我們?cè)撛趺唇鉀Q？前面講過(guò)，我們希望客戶給予更多的機(jī)會(huì)溝通，而面對(duì)客戶的退縮，我們應(yīng)該用語(yǔ)言降低他們的抗力，引導(dǎo)客戶輕松進(jìn)入下一個(gè)話題，所以可以說(shuō)，這個(gè)額度你有負(fù)擔(dān)嗎？客戶可能會(huì)說(shuō)，“有負(fù)擔(dān)”“我有保險(xiǎn)了”“我再考慮一下吧”等很多不相關(guān)的問(wèn)題，我們可以明確告之：我的介紹是可以辦理的最高額度，多交是不可以的，而這個(gè)額度下，一共有10個(gè)檔次，200多，400多，自己隨便選就好了。這樣把客戶的防備降下來(lái)了，可以進(jìn)入下一流程中。
在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，客戶也會(huì)有問(wèn)題產(chǎn)生，我們將客戶反饋的問(wèn)題主要分為常規(guī)性問(wèn)題和非常規(guī)性問(wèn)題。
常規(guī)性問(wèn)題：是客戶順著銷(xiāo)售人員的介紹內(nèi)容提出的問(wèn)題。無(wú)論多尖銳，他都是常規(guī)的。舉例：我們這個(gè)活動(dòng)特別簡(jiǎn)單，就是每月交點(diǎn)零花錢(qián)，交10年?？蛻粽f(shuō)，交多少錢(qián)呢？大家認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題是常規(guī)還是非常規(guī)？答案是非常規(guī)。我們說(shuō)交10年，接下來(lái)是說(shuō)交多少錢(qián)嗎？不是。你是要說(shuō)產(chǎn)品，客戶思路跳出你所介紹的思路了。舉例：我們這個(gè)是保大病。客戶說(shuō)，保大病，不就是不死不保嗎。這個(gè)是常規(guī)問(wèn)題。因?yàn)榭蛻粽f(shuō)出這樣的話，是根據(jù)你的思路來(lái)提問(wèn)的。常規(guī)問(wèn)題的產(chǎn)生前提是銷(xiāo)售人員的主動(dòng)。同比回答時(shí)用熱銷(xiāo)話術(shù)或抬高客戶身份繼續(xù)進(jìn)入下一流程。
非常規(guī)性問(wèn)題：客戶主觀判斷產(chǎn)生的問(wèn)題。產(chǎn)生前提是客戶占有主動(dòng)。我們?cè)诨卮饡r(shí)盡可能淡化客戶問(wèn)題。例如，上面非常規(guī)問(wèn)題：常用來(lái)回答的話術(shù)是“交多交少您自由定，我們的活動(dòng)是……”分析客戶在沒(méi)有聽(tīng)明白交錢(qián)得到什么內(nèi)容的時(shí)候，提出交多少錢(qián)的問(wèn)題，反映出他的戒備心理，因此回答思路就是降低心理防范，讓客戶繼續(xù)聽(tīng)介紹就可以。
如何解決常規(guī)性問(wèn)題呢？解決主要分為兩個(gè)步驟，首先直接回答客戶問(wèn)題，其次技巧熱銷(xiāo)帶回話術(shù)流程中。即不輕易被客戶問(wèn)題打斷，流程并不被客戶問(wèn)題帶走。
以保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹舉例：
在銷(xiāo)售話術(shù)中，銷(xiāo)售人員講，我們提供的產(chǎn)品是每月交些零花錢(qián)，交10年期，未來(lái)30年您都可以獲得xx公司提供的一份意外保險(xiǎn)。
客戶問(wèn)：交多少錢(qián)。
此段對(duì)話，我們分析一下，銷(xiāo)售人員這段話的意思是，需要客戶了解交費(fèi)金額嗎？很明顯不是。是希望客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)有清晰認(rèn)知。因此這個(gè)問(wèn)題就屬于非常規(guī)性問(wèn)題的范疇。我們的處理方法應(yīng)該是降低客戶防范的心理。所以常用回答“交多少都是客戶自己來(lái)決定的。我接下來(lái)以您為例，幫您介紹一下：用數(shù)字演示進(jìn)入產(chǎn)品介紹流程的第二步驟。）。
我們要盡全力把客戶帶入下一步流程。如何帶入？不要把客戶預(yù)期抬得太高。設(shè)計(jì)話術(shù)的原理，不斷將客戶從理性訴求引導(dǎo)到感性訴求。產(chǎn)品介紹時(shí)，我們是產(chǎn)品的宣傳者，而不是推銷(xiāo)者。
基本上講到這里，已經(jīng)差不多進(jìn)入3-5分鐘的時(shí)間，剛剛提過(guò)，這個(gè)時(shí)期是聽(tīng)眾從感性期進(jìn)入理性期的時(shí)點(diǎn)。那怎么才能把聽(tīng)眾從理性轉(zhuǎn)化為感性期呢？舉例：有人到醫(yī)院去看醫(yī)生，腿有點(diǎn)疼，去拍了個(gè)片子，然后把拍的片子給到醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)：?jiǎn)眩L(zhǎng)個(gè)東西啊，不然住院吧，把腿鋸了吧。這位患者啪的一巴掌，憑什么鋸我的腿？那醫(yī)生換種說(shuō)法：腿上長(zhǎng)了個(gè)東西，要趕快住院鋸掉。這位患者當(dāng)時(shí)就哭天喊地，想著鋸還是不鋸，想著自己怎么那么倒霉，人生那么不幸。那這個(gè)例子說(shuō)明，專(zhuān)業(yè)性和自信度很重要。特別是專(zhuān)業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。因此可以直接帶入專(zhuān)業(yè)健康問(wèn)詢問(wèn)題，并且對(duì)簽約辦理的遞送及合作銀行做個(gè)講解。
也有客戶在大產(chǎn)介后，會(huì)問(wèn)”有返還嗎？“”有分紅嗎？“等之類(lèi)問(wèn)題。說(shuō)明客戶有購(gòu)買(mǎi)實(shí)力或者不抗拒保險(xiǎn)產(chǎn)品。常用話術(shù)”這邊和您說(shuō)一下，不是誰(shuí)都能辦的，我們對(duì)健康是有要求的，很多客戶和您一樣都很高端，但是因?yàn)榻】挡环弦蟛荒苻k理，所以需要問(wèn)您一下。“進(jìn)入健康告知環(huán)節(jié)。剛剛舉例子，醫(yī)生診斷患者的專(zhuān)業(yè)性很重要，所以健康告知環(huán)節(jié)建議大家用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)氣。這也是常說(shuō)的設(shè)門(mén)檻帶流程的技巧。
按照以上流程介紹完之后，不需要對(duì)客戶再重復(fù)介紹產(chǎn)品。因?yàn)楫a(chǎn)品介紹永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售的推力。而品牌和服務(wù)才是銷(xiāo)售的拉力。
產(chǎn)品介紹之后，進(jìn)入默認(rèn)成交環(huán)節(jié)。
因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售是為產(chǎn)品找客戶的銷(xiāo)售模式，所以線上成交及快速促成是電話銷(xiāo)售的便捷之處，記得我十年前剛?cè)胄凶鲭娫掍N(xiāo)售，有同事成交一單，竟然和客戶打了88通電話，那時(shí)候初賣(mài)階段，實(shí)在無(wú)什么效率可言。如今，電話銷(xiāo)售借鑒了國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)及客戶消費(fèi)心理的分析，只要在線解決客戶信任度及購(gòu)買(mǎi)緊急度這兩個(gè)問(wèn)題，線上成交也就輕松了許多。只要電話銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售思路，從產(chǎn)品售賣(mài)者上升為產(chǎn)品宣傳者，而成交環(huán)節(jié)就是為客戶辦理手續(xù)的工作人員。
因此，話術(shù)的流程當(dāng)中，只有三個(gè)部分，第一部分是o，open，開(kāi)場(chǎng)。第二部分是p，product，產(chǎn)品介紹。第三部分是c，close，成交。這就是成交三部曲。成交我們稱為假設(shè)成交，在和客戶溝通的過(guò)程中，我們一步一步地創(chuàng)造三次機(jī)會(huì)，讓客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)我們把產(chǎn)品介紹做完了，并且我們的服務(wù)推售差不多了。這時(shí)候我們就要進(jìn)入成交環(huán)節(jié)，大家要規(guī)避8-12分之間。
8-12分鐘，我們稱之為客戶心理的”空窗期“。這個(gè)階段客戶的心理尚未產(chǎn)生付費(fèi)的沖動(dòng)，然而卻也找不到拒絕付費(fèi)的理由，然而，從消費(fèi)心理分析，這個(gè)時(shí)點(diǎn)，客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，可是在成交付費(fèi)之前，都有一段心理動(dòng)作，就是為不購(gòu)買(mǎi)找理由。大家可以回顧自己消費(fèi)行為產(chǎn)生之前的心理變化，是不是都在為不買(mǎi)找些理由呢？例如，想買(mǎi)一部新手機(jī)在對(duì)產(chǎn)品確認(rèn)后，心理想的一般都是如果先不買(mǎi)行不行，現(xiàn)在手機(jī)還能用，或者能否讓家人代為購(gòu)買(mǎi)等等。這樣的心理活動(dòng)再次證明客戶其實(shí)對(duì)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品有興趣。在空窗期，客戶一系列心理行為轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言，往往是”銷(xiāo)售者贊揚(yáng)哪方面，客戶就抗拒哪方面“，歸根結(jié)底，都是在為不購(gòu)買(mǎi)找借口。因此，經(jīng)驗(yàn)提醒我們8-12分鐘之間盡可能不在推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是介紹品牌及服務(wù)，即減少銷(xiāo)售推力，加大銷(xiāo)售拉力。并進(jìn)一步利用品牌及服務(wù)增加客戶信任度。
“空窗期”的認(rèn)知及處理技巧對(duì)于主管輔導(dǎo)員工錄音成長(zhǎng)有非常大的幫助。以前主管認(rèn)為每通電話講到7-8分鐘就是有效電話，然而發(fā)現(xiàn)再次回訪客戶掛機(jī)和免接率非常高。了解了“空窗期”之后，明確了對(duì)員工錄音輔導(dǎo)的重點(diǎn)內(nèi)容，有效的幫助員工對(duì)銷(xiāo)售流程的全面掌握。
12分鐘之后，我們就可以嘗試著要客戶的敏感資料，要敏感資料的目的是，了解他的真正不想買(mǎi)的理由?？蛻羟懊嫣岬乃袉?wèn)題，都不算做他真正不想買(mǎi)的理由，而是涵蓋了他主觀的反饋和他的表象行為。所以在要客戶敏感資料之前，客戶所說(shuō)的所有異議和問(wèn)題，我都把他稱為陳舊觀念式問(wèn)題。比如，保險(xiǎn)沒(méi)用，我有保險(xiǎn)，現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)，我有房貸等等，這些都是陳舊觀念式問(wèn)題，并不是他真正不想買(mǎi)的原因。
面對(duì)陳舊觀念式問(wèn)題，我們有三個(gè)解決步驟：先去認(rèn)同他，再去引導(dǎo)他。引導(dǎo)之后我們?cè)龠^(guò)度到我們的流程當(dāng)中，所以他是三部分。1、表示對(duì)客戶提出異議的理解。我們戲稱pmp“你的想法我認(rèn)同?！薄拔覀兒芏嗫蛻舳歼@樣?！?、引導(dǎo)。引導(dǎo)一般有2種，第一種方式羅列權(quán)威數(shù)字引導(dǎo)，第二種方式是第三者影響力引導(dǎo)。舉例一：有客戶說(shuō)，保險(xiǎn)真的沒(méi)用。我們可以說(shuō)：我特別理解您，在我沒(méi)有接觸到理賠客戶之前，我特別認(rèn)同您，我也是這么想的，但是，在既往的數(shù)據(jù)可以告訴大家，現(xiàn)在重大疾病發(fā)病率是72.18%-80.00%。曾經(jīng)有一個(gè)最懸的說(shuō)法，四個(gè)人打麻將，其中有一個(gè)人就會(huì)得癌癥。那我們會(huì)有權(quán)威的數(shù)字給他，對(duì)嗎？舉例二：我特別理解您的想法，之前我有個(gè)客戶，他是一個(gè)律師，他也看到我們的條款，我問(wèn)他，這些你了解嗎？他說(shuō)，這些很正常嘛，當(dāng)做一種理財(cái)嘛，當(dāng)做我的一種風(fēng)險(xiǎn)保障理財(cái)嘛，然后他給他和他的愛(ài)人都購(gòu)買(mǎi)了。用第三者的故事影響客戶。以上就是面對(duì)陳舊觀念式問(wèn)題，采取的方法。3、過(guò)度。我們這個(gè)計(jì)劃就是針對(duì)您這個(gè)年齡段的客戶。過(guò)度到我們的流程。
促成。其實(shí)我們?cè)谟^察當(dāng)中不難發(fā)現(xiàn)，我們有很多電話銷(xiāo)售人員通常擅長(zhǎng)“開(kāi)場(chǎng)”及“產(chǎn)介”而最不容易做好的就是最后一段“促成”動(dòng)作，我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分電話銷(xiāo)售人員處于在“必須促成”階段的時(shí)候，往往缺乏開(kāi)口要求準(zhǔn)客戶下決心購(gòu)買(mǎi)的勇氣。其實(shí)，這是非?？上У氖?，也是諸多失敗案例中的問(wèn)題癥結(jié)！
促成到底是什么？其實(shí)，促成很簡(jiǎn)單，沒(méi)有必要想的很復(fù)雜，就是在合適的時(shí)間說(shuō)上一句合適的話，運(yùn)用自己的勇氣，加上一些小的促成技巧，促成就是如此簡(jiǎn)單！有些伙伴在銷(xiāo)售過(guò)程中不敢去促成，就是因?yàn)榘汛俪上氲倪^(guò)于復(fù)雜。我們不要把促成當(dāng)成是一件大事，而是當(dāng)成一種工具。實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，公司、增值服務(wù)、產(chǎn)品稀缺、個(gè)人魅力等等，各種工具都可以促成，促成是貫穿整個(gè)銷(xiāo)售流程。
促成的方式方法有很多，我們一般常用以下幾種：
1.替客戶做決定。人性的一個(gè)弱點(diǎn)-在面臨抉擇的時(shí)候會(huì)害怕決定，尤其是面臨：?jiǎn)蝺r(jià)高、重要性高、陌生的東西時(shí)，更害怕會(huì)做錯(cuò)決定?？蛻襞c你溝通到了一定時(shí)間點(diǎn)，就需要我們帶客戶進(jìn)入成交的環(huán)節(jié)，而此時(shí)客戶也會(huì)清楚講述自己暫時(shí)不能決定購(gòu)買(mǎi)的理由。所以在我們通話過(guò)程中，你就必須懂“替客戶做決定”并且應(yīng)用本技巧的最高原則就是“給客戶安全感”，即在相互信任的前提下達(dá)成成交動(dòng)作。
2.默認(rèn)成交。默認(rèn)成交就是假設(shè)客戶已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)，也是咱們促成當(dāng)中最重要的技巧。
通?！澳J(rèn)成交”是貫穿整個(gè)流程的，要時(shí)時(shí)刻刻做好成交的準(zhǔn)備，而最佳時(shí)機(jī)通常出現(xiàn)在客戶問(wèn)了一堆問(wèn)題而且沒(méi)有明顯拒絕之意時(shí)，或者是沒(méi)有太多問(wèn)題又有一些沉默的時(shí)刻，你一定要在第一秒中應(yīng)用“假設(shè)同意”技巧，默認(rèn)客戶成交！
3.有限的時(shí)間或數(shù)量（珍貴性）。這也就是在刻意創(chuàng)造的緊急感，也是促使客戶快速?zèng)Q定。在客戶遲遲不做決定的時(shí)候，我們可以給客戶適當(dāng)?shù)闹圃觳话玻热纾何覀兓顒?dòng)只針對(duì)……推出，名額有限，活動(dòng)馬上就要結(jié)束，活動(dòng)只針對(duì)……地區(qū)開(kāi)展，要讓客戶快速購(gòu)買(mǎi)，有些時(shí)間提供服務(wù)的珍貴性也是起到幫客戶決定的作用。
成交環(huán)節(jié)我們可以利用促成“三板斧”來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造客戶購(gòu)買(mǎi)的緊急度。一般過(guò)了12分鐘，我們會(huì)要客戶的敏感資料。
第一板斧：公司介紹+電話行銷(xiāo)渠道。
第一次我們問(wèn)到客戶的敏感資料時(shí)，客戶不提供，我認(rèn)為還是不相信我，這時(shí)候，我們常做的行為是介紹公司，所以公司的精準(zhǔn)介紹，就是我的第一板斧。當(dāng)然大家不要忘記，在介紹公司的同時(shí)，一定要介紹一下電話銷(xiāo)售渠道。
第二板斧：增值服務(wù)。
第二次如果客戶還拒絕我們，我的第二板斧就是服務(wù)。在介紹服務(wù)的時(shí)候，不是制式的說(shuō)，我們服務(wù)有幾點(diǎn)，1，2，3.而是用講故事的形式，故事行銷(xiāo)可以淡化銷(xiāo)售痕跡，創(chuàng)造溝通氛圍。
第三板斧：約定下次回訪時(shí)間。
略。。。
如果你每天能找到3個(gè)這樣的客戶，也就是每天有3個(gè)完全新客戶介紹，那么三天一定出一單！2-6次的回訪會(huì)出1.25單。也就是說(shuō)，能找到10個(gè)這樣的客戶，你能出2.25單。那我們需要做的就是堅(jiān)持。
2-6次的回訪、四次穩(wěn)單。
2-6次的回訪。
數(shù)據(jù)在經(jīng)過(guò)了新客戶介紹之后，如何做一個(gè)有效的回訪。
我們的工作是將數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)成客戶的過(guò)程，從獲客數(shù)據(jù)、產(chǎn)品介紹、二到五次的回訪經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)單、深入的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)。這五步驟走下來(lái)，歷時(shí)時(shí)間至少三個(gè)月。時(shí)間怎么樣做呢？對(duì)于數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)起到非常關(guān)鍵的作用。也就是說(shuō)，我們一條數(shù)據(jù)存放到什么樣的地方，接下來(lái)下一次怎么樣撥打和下一次的使用，應(yīng)該在什么時(shí)間最合適？這個(gè)過(guò)程，我們也希望探討一些標(biāo)準(zhǔn)化的行為給大家。2-6次的回訪經(jīng)營(yíng)。
2-6次的回訪經(jīng)營(yíng)。
持續(xù)回訪是從服務(wù)開(kāi)始。
電銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六
互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的“信息高速公路”和電子商務(wù)市場(chǎng)的支柱。由于萬(wàn)維網(wǎng)使用者的數(shù)量飛速增長(zhǎng)，對(duì)于最終用戶來(lái)說(shuō)，隨著可供使用的主頁(yè)和網(wǎng)上信息的數(shù)量的爆炸性增長(zhǎng)，最終用戶間的交互性越來(lái)越差，傳統(tǒng)意義上的交互已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，即使是在世界杯的決賽期間，一個(gè)普通的足球迷也很難立刻從網(wǎng)絡(luò)上找到聊天的對(duì)象。用戶需要真正意義上的全新的互聯(lián)網(wǎng)交互協(xié)作軟件。
我們的“軟件名稱”將為您解決這個(gè)問(wèn)題。在網(wǎng)上沖浪的人們不論處于何方，總是可以看見(jiàn)周?chē)娜藗?，就像現(xiàn)實(shí)生活中的一樣?！败浖Q”既是一個(gè)最終用戶使用的萬(wàn)維網(wǎng)上的協(xié)作軟件，又為企業(yè)提供了無(wú)限的商機(jī)：
“軟件名稱”以多種便于使用的方式為用戶提供了一個(gè)交流的平臺(tái)。
“軟件名稱”為企業(yè)提供了一個(gè)發(fā)布廣告和商用信息的平臺(tái)。
“軟件名稱”為最終用戶提供一個(gè)免費(fèi)的交互平臺(tái)，同時(shí)又為商業(yè)用戶提供了一個(gè)宣傳和銷(xiāo)售的渠道。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)六百萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)成為“軟件名稱”的潛在最終用戶，同時(shí)有超過(guò)一百萬(wàn)的商業(yè)用戶會(huì)成為“軟件名稱”的潛在商業(yè)用戶，而且這個(gè)數(shù)字還在高速增長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)字對(duì)任何企業(yè)都是極有吸引力的，由于軟件和服務(wù)對(duì)于最終用戶來(lái)說(shuō)是完全免費(fèi)的，而商業(yè)用戶只需要及其低廉的費(fèi)用就可以想所有最終用戶發(fā)布廣告信息和商用信息。假設(shè)每年平均從每個(gè)商業(yè)用戶獲得100rmb的收入，則全部的市場(chǎng)收益將會(huì)超過(guò)1億rmb。而100rmb的年租對(duì)企業(yè)是微不足道的。“軟件名稱”這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于其雇員和投資者來(lái)說(shuō)也一定會(huì)盈利。
以上就是我詳細(xì)的年度工作計(jì)劃，以后的工作我會(huì)更加嚴(yán)格要求，將軟件銷(xiāo)售工作提升一個(gè)更高的臺(tái)階。
電銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七
高級(jí)電銷(xiāo)顧問(wèn)恒昌財(cái)富恒昌財(cái)富北京恒昌匯財(cái)投資管理有限公司,恒昌,恒昌公司,恒昌匯財(cái),恒昌財(cái)富,恒昌匯財(cái)任職要求:。
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、營(yíng)銷(xiāo)及管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;。
3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,較強(qiáng)的應(yīng)變能力,具備親和力;。
4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和準(zhǔn)確的客戶分析能力;。
5、誠(chéng)實(shí)守信,強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和時(shí)間觀念,靈活熟練的談判技巧;。
6、具有飽滿的工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。
職責(zé)描述:。
1、了解客戶財(cái)富管理需求,有效了解、挖掘客戶財(cái)富管理需求;。
2、整理客戶需求,有針對(duì)性的做好對(duì)客戶的日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)與提升工作;。
3、定期與客戶聯(lián)系,建立良好的客戶關(guān)系;。
4、嚴(yán)格遵循相關(guān)政策流程,并保證合規(guī)操作;。
5、按時(shí)完成公司安排的工作,確保工作質(zhì)量符合公司要求。
電銷(xiāo)工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八
您好！
一年來(lái)，xxx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549、94元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)8250160、12元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389、82元，滿期賠付率為**。成為公司發(fā)展的重要保證。
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
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