總結的寫作可以讓我們更好地記錄和回顧過去的經歷和成長歷程，形成自己的經驗教訓。寫總結時，可以采用按時間順序、按主題分類等不同的方式進行組織。以下是一份總結范文，希望對大家寫作總結有所幫助。
工商局指揮中心工作總結篇一
受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務窗口，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉辦交辦要細心、解答咨詢要熱心、回復交流要真心的“五心工作法。”通過嚴格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務意識得以增強，工作態(tài)度明顯改善，服務質量顯著提升。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。
二、以增強信息化建設為手段，竭力打造科技城管。
(一)利用科技手段，增強城管信息化建設。
數字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數字化城市管理模式，在原城管熱線系統、城管語音追呼系統、gps車輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術人員一起研究開發(fā)出適合新形勢城管熱線舉報投訴受理轉辦系統，實現了市局、區(qū)局、中隊三級網絡互聯互通、信息資源共享，進一步增強了城管執(zhí)法隊伍的快速反應、應急處置的水平，提升了城市管理工作效率和質量。
(二)增強城管網站建設，開辟宣傳城管新窗口。
城管網站是宣傳行業(yè)政策、體現城管形象和風采的窗口，是襄樊城管對社會發(fā)布信息的平臺，為了打造一個內容規(guī)范、信息即時、服務功能強的城管網站，實現對外宣傳和服務社會，我們在起草上報市局制定了《城管網站管理規(guī)定》的同時，對城管網站的版面實行改版，并增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目，收集上傳網站信息2301篇，極大地增強了網站的可讀性、即時性、實用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。
(三)注重城管信息資料收集、完善。
為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準確工作打好基礎，即時為領導和科室提供信息服務。
三、
以完善工作運行機制為載體，全力打造規(guī)范城管。
為切實提升工作效率，為市民提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，我主要注重在進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。一是規(guī)范內部管理制度，根據工作人員的具體情況，制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和的舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運行程序。二是完善110聯動工作制度，為切實提升我市城管110聯動工作的整體水平，進一步推動城管110聯動工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務系統工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結，每月一通報，為領導即時掌握市區(qū)城市管理動態(tài)、科學決策提供了即時的信息資料。
四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作。
在認真做好110指揮中心工作的同時，我還負責督察大隊的機關后勤工作，同時按照市局的安排接受一些臨時性的工作任務，先后參與市執(zhí)法局06、07年的經費預算、資金劃撥、會務接待、兩項活動、深入學習實踐科學發(fā)展觀活動等階段性工作，不論是哪項工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領導交辦的工作任務。
五、堅持廉潔從政，自覺樹立良好形象。
作為一名黨員干部，平時能夠按照共產黨員和領導干部的標準嚴格要求自己，自覺遵守和執(zhí)行黨的政策和各項規(guī)章制度。在政治紀律上，始終保持了敏銳性和堅定性，敢于抵制不正之風，自覺與上級黨組織保持一致。在組織紀律上，堅持個人服從組織，下級服從上級，做到了有請示有匯報，自覺維護領導和組織的威信，在工作紀律上，自覺遵守工作制度，認真履行工作職責，嚴格遵守黨風廉政建設的規(guī)定，不以權謀私，沒有出現違紀違法行為。在科室領導崗位上，始終以身作則，時時事事為下級做表率，團結同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實際行動在單位職工中樹立了良好的形象。
近兩年，110指揮中心工作受到各級各部門的肯定與表彰，先后被團市委授予全市“青年文明號”，被團省委授予全省“青年文明號”，被市婦聯授予全市“巾幗先進集體”等榮譽稱號。
六、存有的不足和今后的努力方向。
總結兩年來的工作，我還在以下幾個方面存有不足，需要在以后的工作中持續(xù)改進。個人方面，一是工作中與相關單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務知識的學習不深入，知識儲備少。三是理論和實際工作的結合還需要進一步增強。工作方面：一是熱線工作重視水準有待進一步提升;二是熱線工作運行效率有待于進一步提升;三是熱線受理事項辦理有待進一步增強。
今后，將通過以下幾個方面加以改進，一是增強理論知識的學習，提升自己的素質;二是遵章守制，規(guī)范管理，建立和完善各項制度;三是增強與上級部門、其他單位的溝通協作，增強信息交流匯報，為領導決策提供信息保障;四是提升為民服務意識，樹立城管110良好的“窗口”形象。
兩年來，雖然忙碌，回過頭來看，卻感覺自己做得還很少，還很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，還是要時刻牢記自己作為一名國家干部的神圣職責，在自己的崗位上，做好本職工作，對于個人和工作中存有的問題我感到有一定的壓力，通過這次群眾評議科長活動中我持續(xù)學習和深刻反思，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯恿Γ瑢⒐ぷ髦械牟蛔慵磿r改進，持續(xù)完善。
以上是我的總結，請各位領導和同志們多提寶貴意見，我將虛心接受，認真整改。
工商局指揮中心工作總結篇二
城區(qū)工商所在20xx上半年工作中，嚴格執(zhí)行縣局黨委的工作部署，以干部隊伍作風紀律整訓為契機，求真務實，開拓進取，在全所干部職工的共同努力下，較好地完成了上級下達的各項工作指標，為完成全年的工作任務打下了堅實的基礎?；仡欉^去取得的工作成績，積累總結成功的經驗?，F將上半年工作總結如下：
一、工作完成情況
1、上半年累計罰沒入庫43.67萬元，占全年罰沒數的75%以上，僅用半年時間完成上年度全年的罰沒入庫數。
2、在完成個體驗換照、企業(yè)年檢工作的同時，新發(fā)展個體工商戶273戶，新設立企業(yè)25家，辦理食品流通許可證48戶。
3、新發(fā)展個私協會會員298人，收取會費2萬余元，城區(qū)分會在基層個私協會換屆選舉中，向個私協會推薦代表9名。
4、受理12315申投訴43起，含食品購假先賠2起，其中一起為全市工商系統食品購假先賠第一例，發(fā)放食品購假先賠宣傳資料1500份。
5、行政登記零收費563起，其中個體設立登記273起，個體變更登記290起。
件5起，建材裝飾案件10起，虛假宣傳案件2起，商標侵權案件7起，其它案件58起。
6、開展食品快速檢測21次，與轄區(qū)食品經營戶簽定《食品經營主體安全監(jiān)管責任書》259份。
7、通過開展“兩打”、“重點商品質量監(jiān)測”、“打假保春耕”、“食品安全整治”等專項檢查，出動執(zhí)法車輛102次，出動執(zhí)法人員575人次。
8、工商所規(guī)范化建設獲得市局aa認定。
9、開展上門年檢，為金鑫工業(yè)園區(qū)25家企業(yè)集中年檢，全力為地方經濟發(fā)展服務。
10、在干部隊伍作風紀律整訓活動中，通過集中學習與個人自學，全所干部職工每人建立學習筆記，并撰寫心得體會27篇、自查報告27篇，找出自身存在的問題，制定整改方案及整改措施，建立長效機制。
二、主要做法
（一）迅速整改市局督察隊通報。3月18日市局督察隊通報了我所考勤著裝紀律差、轄區(qū)內存在無照經營等一系列問題，我所于3月19日召開了全所干部職工大會，所長牛群斌要求大家迅速改進工作作風、認真落實督察整改通報。對照通報實地調查整改，落實了轄區(qū)無照經營等系列問題，對存在“三無”產品、過期食品、未建立臺帳及短斤少兩的經營戶予以立案查處。
（二）進一步落實服務發(fā)展和監(jiān)管執(zhí)法責任。通過一系列市
場專項檢查，加大市場監(jiān)管力度，堅決打擊違法經營行為，全力為地方經濟發(fā)展服務。1、針對糧油經營戶存在的短斤少兩現象，從質監(jiān)局借用標準電子秤，對轄區(qū)內糧油經營戶進行了全面的市場檢查，共檢查45戶，立案5起。2、對無照經營戶進行了全面的“清無”整治，建立了“清無”臺帳。我們從動態(tài)監(jiān)管入手，重新登記經濟戶口，下達了辦照通知書43份，預警通知書23份，立案10起。3、針對食品經營主體臺帳問題，開展了食品安全專項檢查，與食品經營戶重新簽訂食品安全責任狀259份；對新開業(yè)的食品經營戶下達了即時處罰決定書30份，要求限期整改，對到期未予整改的立案14起。4、對于日常市場巡查工作，堅決做到痕跡化監(jiān)管，網上制定巡查計劃，實地核查監(jiān)管，巡查記錄由當事人簽字后統一交所領導審查并裝訂成冊，其中，日常巡查記錄、散裝白酒、乳制品市場巡查記錄、食品安全檢查記錄等資料裝訂了8本。5、對前臵許可到期的進行了專項市場巡查，下發(fā)預警通知書89份、立案9起。6、開展農資市場專項檢查，裝訂了巡查記錄一本，抽檢了4批次，不合格2批次，立案2起；對未建立農資臺賬的經營戶立案5起。
前列。
（四）以隊伍作風紀律整訓為契機，大力改進工作作風。在干部隊伍作風紀律整訓活動中，組織全所人員學習了《易斌就督查通報作重要批示要求正視問題高度警醒扎實整改》、《易斌同志要求用盡責的新成果來體現作風紀律整訓的新面貌》，通過反復學習和強調，讓全所同志明白了易局長所講的“工作作風和紀律是我們的根本，是保平安、保飯碗、保幸福的基本點”。所長牛群斌制定了城區(qū)工商所《所長值日制度》，在班子成員的表率帶頭作用下，全所干部職工表現出了積極向上、認真工作的精神風貌，并涌現出了很多典型事例。年齡最大的巡查隊長楊耀新每天上班最早，下班最晚，他又成為了最敬業(yè)的隊長；才調上來不久的李桂斌、鐘長久、程家新等幾名老同志每天按時上下班，一邊熟悉電腦操作一邊參與日常巡查工作；綜合辦公室彭紅亞、楊海鳳、孔艷梅三名女同志在做好本職工作的`同時，為了我所的“aaa達標”申報工作更是加班加點的準備資料，經常周末都沒有休息，可是她們卻毫無怨言，依然每天忙碌的工作著。他們都將這種積極向上的精神融入到了日常工作之中，給我所帶來了一鼓新風氣，同時他們也用自己的實際行動展示出我所干部隊伍作風紀律整訓的新風貌。
三、存在的問題
1、12315申投訴案件轉化率低。
2、在整頓和規(guī)范市場秩序中，處罰力度不夠，今后要進一
工商局指揮中心工作總結篇三
（一）完善檢查考核辦法，嚴抓案件上報質量。
完善現有信息采集工作的檢查考核方法，定期進行線上及線下的抽查考核。同時，做好數字化平臺人員業(yè)務培訓工作，落實上報案件質量把關，嚴格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計入檢查考核扣罰范圍。
（二）做好“無主”案件登記備案，繼續(xù)推動責任單位管養(yǎng)權屬統計工作。
針對“無主”案件的情況，為此，我中心一方面將開展無主案件歸類登記備案工作，研究無主案件處理方法，加強案件協調工作，減少無主案件安全隱患。另一方面，走訪相關責任單位，加強與責任單位的溝通，并理清各責任單位的設施管理權屬問題，減少無主案件的出現，逐步提升城區(qū)市容環(huán)境水平。
（三）提高12319熱線公眾參與度、滿意度。
通過發(fā)放宣傳小冊、新聞媒體宣傳、舉辦開放日等形式，大力宣傳12319投訴熱線，調動市民參與管理的熱情，進一步完善城市管理工作。同時，做好市民投訴案件的跟蹤、協調，提高責任單位案件處置效率，贏取群眾的支持及滿意。
工商局指揮中心工作總結篇四
（一）數字化城管運行前準備工作情況。
1、明確責任單位。確定鎮(zhèn)人民政府、鎮(zhèn)人民政府、縣住建委、縣市容局（城管行政執(zhí)法局）、縣公安局、縣環(huán)保局、縣交通運輸局、縣公路局、縣民政局、縣水務局、縣重點局、縣農委（林業(yè)局）、縣供電公司、縣商務局、縣文廣新局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣氣象局、開發(fā)區(qū)管委會、縣郵政局、縣電信公司、移動公司、聯通公司、安廣網絡分公司、中燃分公司等25個單位為數字化城管責任單位。
2、接入網絡平臺。上門服務，對25個責任單位接通了黨政網專線，加裝設備，可正常訪問數字化城管平臺。
4、印發(fā)規(guī)范文件。在多次討論和征求意見后，以縣數字化城管工作領導小組文件形式印發(fā)了《縣數字化城市管理各責任單位職責》和《縣數字化城市管理部件和事件立案、結案規(guī)范》，理清了各責任單位職責，明確了處置標準和時限；對數字化城管各責任單位的考核擬與縣文明創(chuàng)建考評合并打分，列入縣政府目標考核。
5、招標外包公司。于4月初完成了平臺的采集與坐席服務的外包工作，實行“政府花錢買服務”的市場化運作。
（二）數字化城管系統平臺運行情況。
通過嚴抓信息采集工作，把好上報案件質量，做好系統平臺硬件、軟件設備維護工作，我縣數字化城管平臺運行情況良好，從4月8日啟動運行至今我中心共立案6563宗，，其中事件5844宗、部件719宗，結案5736宗，結案率為87.39％。
工商局指揮中心工作總結篇五
今天在這里參加我工商局xx年度工作總結表彰大會，新年伊始。感到非常高興。首先代表縣委、縣政府對會議的召開表示熱烈的祝賀！對市局陳局長不辭辛苦親臨我縣表示熱烈的歡迎！向受表彰的先進集體和先進個人表示崇高的敬意！向為全縣經濟社會發(fā)展無私奉獻、辛勤工作的工商局全體干部職工表示衷心的感謝！
縣經濟社會發(fā)展中極具歷史意義的一年。一年來，剛剛過去的xx年。全縣上下臥薪嘗膽、艱苦打拼，奮勇爭先，克難攻堅，使經濟社會繼續(xù)保持了改革開放以來最好的發(fā)展勢頭。特別是衡量經濟發(fā)展的主要指標大幅增長，經濟增長速度明顯加快。全縣國內生產總值完成16.4億元，同比增長15%規(guī)模以上工業(yè)增加值完成2.85億元，同比增長17.3%財政總收入首次突破3億元大關，完成3.03億元，絕對額增加8306萬元，同比增長37.6%城鎮(zhèn)居民可支配收入達到8100元，同比增長16%農民人均純收入達到3160元，同比增長10.3%這些成績的取得是全縣上下共同努力的結果，也凝聚著廣大工商局干部職工的心血和汗水。這里，要再一次對大家說一聲：辛苦了。
全體工商局干部職工上下齊心，過去的一年。團結一致，求真務實，勇于創(chuàng)新，圓滿完成了各項工作任務，對全縣經濟社會發(fā)展作出了重大貢獻，特別是五個方面成績顯著：一是整頓和規(guī)范市場秩序取得新成效；二是服務經濟和服務群眾邁出新步伐；三是執(zhí)法效能和執(zhí)法水平有了新提高；四是隊伍建設和基層建設有了新發(fā)展；五是工作方式和工作作風有了新轉變。成績來之不易，成績有目共睹。對于大家的工作，縣委、縣政府是肯定的也是滿意的。
圍繞縣委、縣政府提出“建設三大基地，站在新一年的起點上。構建和諧”總體目標要求，想對工商部門的工作提三點希望。
一、努力創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。要不斷提高依法行政的水平和能力，繼續(xù)堅持依法行政。加大執(zhí)法監(jiān)管力度，進一步整頓和規(guī)范市場經濟秩序，堅決遏制制售假冒偽劣商品的行為和違法違規(guī)經營行為，真正成為維護市場秩序的執(zhí)法者和維護合法權益的守護神，全縣營造一個規(guī)范有序、公平競爭的市場經濟環(huán)境。
二、不斷提高工商服務水平。要把服務賦予監(jiān)管全過程，繼續(xù)抓好作風轉變。以服務促監(jiān)管，以監(jiān)管促發(fā)展，形成良性互動機制。最大限度使用政策，盡心竭力幫助支持企業(yè)發(fā)展；大力實施“五農工程”千方百計搞好“三農”服務；積極參與社會環(huán)境綜合治理，全力以赴推動經濟發(fā)展、社會進步。
三、扎實推進“信用”建設。要加大誠信市場建設力度，繼續(xù)創(chuàng)建誠信市場。充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，通過行政指導、政策引導、巡查督導、典型誘導的辦法，推動企業(yè)和個體經營戶誠實守信，合法經營，為市場和諧健康發(fā)展創(chuàng)建良好的信用環(huán)境。
新使命要有新作為。讓我新的一年里，同志們新起點要有新思路。積極進取，大膽實踐，以改革的精神和務實的作風投身到推進科學發(fā)展、共建和諧社會的事業(yè)中，為建設經濟強縣再做新貢獻，再創(chuàng)新業(yè)績。
工商局指揮中心工作總結篇六
20xx年，在州委、州政府和省工商局的領導下，認真貫徹落實省委、省政府“三個15萬”扶持政策，做到早安排、早部署、早落實，加強宣傳力度和業(yè)務培訓，較好地完成了全年的各項工作任務。
1、主要目標任務完成情況。截至9月30日止，今年全州新增扶持發(fā)展微型企業(yè)1500戶，注冊資本17041.35萬元，帶動就業(yè)人數7769人。從行業(yè)劃分：農、林、牧漁業(yè)651戶、工業(yè)：加工制造499戶、民族手工藝品加工22戶、特色食品生產141戶、其它15戶、批發(fā)業(yè)14戶、零售業(yè)41戶、住宿業(yè)4戶、餐飲業(yè)19戶、信息傳輸業(yè)（包括電信、互聯網和相關服務）3戶、軟件和信息技術服務業(yè)（軟件開發(fā)）17戶、租賃和商務服務業(yè)14戶、其它未列明行業(yè)其中科學研究、技術服務（科技創(chuàng)新）2戶、文化（創(chuàng)意設計）40戶、其他18戶。六大重點行業(yè)721戶，占發(fā)展總數的48.07%。從企業(yè)類型劃分：個人獨資企業(yè)1458戶；合伙企業(yè)15戶；有限責任公司27戶。從創(chuàng)業(yè)者類型劃分：返鄉(xiāng)農民工483戶；大中專畢業(yè)生191戶；退役軍人16戶；失業(yè)人員55戶；其它796戶。
2、財政補助資金落實情況。州縣財政補助資金已納入同級財政預算，州級財政補助資金第一批368戶184萬元、第二批441戶220.5萬元，州級財政兩次共計拔款404.5萬元。今年新增微型企業(yè)已兌現510戶2550萬元財政補助資金。
3、金融扶持政策落實情況。今年元至9月30日止，我州新增微型企業(yè)有122戶獲得了1691萬元的創(chuàng)業(yè)貸款扶持。
4、稅收獎勵政策落實情況。微企科認真搞好稅收統計工作，已有264戶微型企業(yè)申請了65.73萬元的稅收獎勵。兌現工作正在開展中。
5、微型企業(yè)年檢工作情況。全州微型企業(yè)參加年檢企業(yè)2367戶,6月30日，已通過年檢微型企業(yè)2262戶，年檢率為95.56%，網絡年檢數達2262戶，未通過數105戶（由于網絡原因部分微企沒有進行網絡年檢）。通過部分微型企業(yè)由于表格填寫錯誤、或未開展生產經營活動、還有幾戶正在申請注銷中，故這些微型企業(yè)均沒有進行年檢驗照。
1、早安排、早布置。2月28日，在全省扶持微型企業(yè)發(fā)展電視視頻會議結束后，州扶持微型企業(yè)發(fā)展領導小組接著召開了全州扶持微型企業(yè)發(fā)展工作電視視頻會議。州人民政府副州長、州扶持微型企業(yè)發(fā)展領導小組組長周玉仁同志就全州扶持微型企業(yè)發(fā)展工作作出安排部署，要求各成員單位、各縣（市）區(qū)要把扶持微型企業(yè)發(fā)展與增比進位、全面建成小康社會指標體系結合起來，要把扶持微型企業(yè)發(fā)展與助推民營經濟發(fā)展相結合，尋求稅收等額獎勵的突破和銀行貸款支持的突破。3月14日，召開了全州工商系統扶持微型企業(yè)發(fā)展電視視頻會議，州微企辦認真?zhèn)鬟_省工商局扶持微型企業(yè)發(fā)展工作會議精神并安排布置全州工商系統近期扶持微型企業(yè)的主要工作。州政府及時與各縣（市）區(qū)簽訂了目標責任書，州微企辦還結合全州實際，擬定了今年我州扶持微型企業(yè)發(fā)展的目標責任書及工作安排意見，州扶持微型企業(yè)領導小組及時分解了今年的目標任務，并將今年扶持發(fā)展任務納入黔西南州20xx年“十六項民生工程”。這些工作的及時開展，有效地推進了全州扶持微型企業(yè)發(fā)展工作。
2、注重質量、突出重點。要求各縣（市、區(qū)）要認真做好登記企業(yè)的評審工作，注重優(yōu)先考慮六大重點的創(chuàng)業(yè)申辦者。今年新增1065戶微型企業(yè)中重點行業(yè)比例達到了45.2%，比去年有明顯提高，且發(fā)展質量也有顯著提升，有效保證了扶持微型企業(yè)發(fā)展的成活率和成長率。
3、積極落實并探索金融扶持政策落實辦法，突破貸款支持的瓶頸問題?！?個15萬元”扶持政策中，最難于貫徹落實的就是15萬元的.貸款支持工作。全州各縣、市（區(qū)）微企辦認真協調相關部門積極探索有效推進微型企業(yè)的貸款政策落實。我州興仁縣政府出資20xx萬元，成立了中小企業(yè)貸款擔保機構；冊亨縣由于政府領導重視，微企辦協調有力，較好地整合了創(chuàng)業(yè)貸款支持工作，人社局認真履職，在已發(fā)展的140戶微型企業(yè)中，有32戶獲得了645萬元的創(chuàng)業(yè)貸款支持，突破了微型企業(yè)貸款支持的“瓶頸”問題。
4、圍繞“五個100工程”，有效指導推進微型企業(yè)的聚集發(fā)展。經努力，興仁已成立屯腳薏仁米加工產業(yè)園區(qū)，聚集的微型企業(yè)120戶；興義已成立了微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化，6戶微型企業(yè)已入駐，其它各縣也在認真開展圍繞“5個100工程”扶持微型企業(yè)的聚集發(fā)展工作。
5、加大宣傳培訓，保障各項扶持微型企業(yè)發(fā)展政策的有效落實。今年，我州進一步加強了扶持微型企業(yè)發(fā)展的宣傳力度，積極聯系協調新聞媒體利用廣播、電視、報紙和發(fā)放宣傳單等方式，對我省、我州扶持微型企業(yè)發(fā)展政策進行廣泛宣傳，使廣大創(chuàng)業(yè)者和再就業(yè)者對我省的扶持政策有了更多更具體的了解，申辦者越來越多，因此出現好中選優(yōu)、優(yōu)中選“重”的發(fā)展態(tài)勢。針對有的部門和具體工作人員存在不了解不熟悉扶持政策和操作程序的實際情況，州微企辦加強與部門間的溝通和協調，利用實地指導和以會代訓等方式加強具體經辦人員的業(yè)務工作培訓，并積極組織相關人員參加了省局舉辦的微企創(chuàng)業(yè)培訓班，有效推進扶持微型企業(yè)發(fā)展工作的政策落實和程序規(guī)范。
6、嚴格工作紀律，確保扶持政策和工作紀律的貫徹執(zhí)行。州工商局專門下發(fā)了關于加強扶持微型企業(yè)發(fā)展工作紀律的緊急通知，要求各地要學好用好扶持政策，公平、公正、公開地做好扶持發(fā)展微型企業(yè)工作，發(fā)現違法違紀情況及時嚴厲查處。微企辦多次到各縣（市、區(qū)）局及微企進行調研，對存在的問題及困難進行了解答和指導，對反映的問題進行了細致的核查，認真撰寫了調研材料，搞好信息報送，有效指導和促進全州微型企業(yè)的順利發(fā)展。
1、工商部門是扶持微型企業(yè)發(fā)展的主力軍，擔負“兩個作用”，對微型企業(yè)承擔了包括實質審查的各項具體工作，微企科、股及基層工商分局均存在人員少、任務重、風險大，經費不足的明顯狀況，部分工作人員存在應付及厭戰(zhàn)情緒。
2、金融扶持政策仍需突破瓶頸。盡管有的縣金融扶持政策落實較好，但有的縣貸款支持率仍為零，全州所辦2565戶微型企業(yè)也只有190戶獲得了22652.5萬元的貸款支持，還達不到所辦微型企業(yè)總數的10%。突破貸款扶持的瓶頸問題仍需積極探索。
1、繼續(xù)加大“3個15萬元”優(yōu)惠政策的宣傳力度。特別是加大對返鄉(xiāng)農民工的宣傳力度，讓更多的返鄉(xiāng)農民工知曉扶持微型企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，積極鼓勵返鄉(xiāng)農民工踴躍創(chuàng)辦微型企業(yè)。
2、進一步加強工作指導協調力度。協調搞好培訓工作、
財政補助資金兌現的工作和做好金融扶持政策的落實及稅收獎勵政策工作。
3、認真完成州委政府交辦的各項具體工作任務。
扶持微型企業(yè)發(fā)展工作是一項新的長期的工作。使命光榮、任務艱巨，我局將認真總結經驗，查找不足，克服困難，切實履行工商行政管理職責，全力做好本職工作，為全州扶持微型企業(yè)發(fā)展工作做出應有的貢獻。
工商局指揮中心工作總結篇七
在縣工商局的正確領導下，在局法制股的直接指導下，橫水分局根據縣局下達的目標管理進行分解，完善了各項制度，把市場監(jiān)管工作落實到人，這半年來的工作總結如下：
一、在3月份時就擬定了轄區(qū)內如何規(guī)范市場秩序的具體措施、辦法；對食品市場、文化市場、成品油市場、糧油市場及農資市場采取措施進行規(guī)范。
二、由片區(qū)專管員進行日常監(jiān)管，并每月組織人員對轄區(qū)內各類市場的經濟秩序進行規(guī)范，并有巡查記錄。
三、對轄區(qū)內各類市場交易行為采取依法監(jiān)管，每天有專職人員進行檢查，每月組織人員進行綜合檢查。
四、縣局下發(fā)、轉發(fā)各項文件、工作事項都能按時完成和上報。
五、分局成立了市場應急措施分隊，做到了對可能引發(fā)的重大食品安全事故的防范工作，做到了早發(fā)現、早報告、早控制。
六、按時上報了季報、半年報的各類市場報表。
七、建立健全了農資經營戶臺帳，做到了農資經營戶“兩票一檔”的落實情況。
八、分局按照文件要求落實了農資經營信用評定等級，并建立了2戶農資經營示范店。
在今后下半年工作中，要加強組織學習，增強法律意識，不斷提高隊伍素質，努力學習業(yè)務知識，提高管理水平，為規(guī)范工商行政管理機關行政執(zhí)法方面而努力。
工商局指揮中心工作總結篇八
場監(jiān)管工作匯報如下：
切實加強肥料農藥市場監(jiān)管工作的領導，我市各級工商部門都高度重視，將肥料農藥監(jiān)管和農民群眾利益擺到了重要高度；大力加強肥料農藥市場監(jiān)管，認真履行職責，加大對不合格和劣質肥料農資產品的查處和抽檢力度，嚴厲打擊不合格肥料農資和其它擾亂市場秩序、侵害農民利益的不法行為，堅決把不合格肥料農資產品清除出農資市場，切實維護好和實現好廣大農民群眾的根本利益。
“五嚴”。一是嚴格農資經營戶備案制。凡從事農資經營的，必須到工商部門登記備案，以便跟蹤服務和監(jiān)督管理。二是嚴格留樣備查制。解決時間跨度長，實物取證難、農民投訴難等問題，變事后查處為事先防范。三是嚴格落實“兩帳兩票一卡一書”責任制。與經營戶簽訂責任書，督促其建立健全“兩帳兩票一卡一書”。四是嚴格“四定”監(jiān)管責任制（即定人、定崗、定片區(qū)、定責任）。五是嚴查八種違法行為。嚴查生產、銷售甲胺磷、對硫磷、久效磷、磷胺等國家禁用的高毒農藥行為；嚴查生產、銷售未經國家有關部門審定或批準生產、銷售農資商品行為；嚴查生產、銷售摻雜使假、以次充好等假冒偽劣農資商品行為；嚴查虛假標識、標識不清、商標侵權行為；嚴查利用對產地、質量、商標虛假標示等手段，冒充進口化肥行為；嚴查制作、發(fā)布種子、化肥、農藥和農機具等虛假農資廣告行為；嚴查利用境外虛假登記的企業(yè)名稱，以委托加工、授權使用、監(jiān)制等名義加工生產“傍名牌”產品行為；嚴查農資經營中的商業(yè)賄賂行為。
龍馬潭區(qū)工商局依據國家總局第45號令《農業(yè)生產資料市場監(jiān)督管理辦法》的要求，結合當地實際，制定了《農業(yè)生產資料市場監(jiān)督管理實施方案》。由于領導重視、方案周密、措施有力，全區(qū)農資監(jiān)管工作取得了成效。
肥料、農藥是重要的農業(yè)生產資料，關系到農業(yè)生產安全和農產品質量安全，事關農業(yè)增效、農村穩(wěn)定和農民增收。我局深刻認識做好肥料農資市場監(jiān)管工作對推進新農村建設和農民增收的重大意義，進一步增強“紅盾護農”的自覺性和責任感，努力做到“四個統一”，牢牢把握“四個只有”，加大力度，把加強肥料、農藥市場監(jiān)管作為重中之重的工作，嚴厲查處假冒偽劣農資坑農害農行為，進一步整頓和規(guī)范農資市場秩序，切實維護農民利益。一是充分發(fā)揮農資協會的作用，加強行業(yè)監(jiān)督和指導，確保農資市場的有序競爭；二是保障農資質量，進一步完善農資連鎖經營模式。已形成了農資公司—農資連鎖配送中心—農資連鎖配送站—村級綜合服務站的農資連鎖配送經營網絡服務體系。四是開展種子、化肥質量監(jiān)測。1-6月我局抽檢化肥、農藥等農資111個批次，配合省局抽檢肥料農資商品23個批次。通過檢測，有效地防止了不合格農資流入農村市場。五是嚴厲打擊制售假劣農資坑農害農行為，嚴厲查處不合格肥料農資產品，堅決把不合格肥料農資清除出農資市場。
截至目前，我市各級工商機關共出動執(zhí)法車輛354臺次，執(zhí)法人員2367人次，檢查農資經營戶3898戶次，檢查農資市場504個次，立案查處農資案件60件，案值32.4萬元，沒收查扣物質520530.97公斤／臺、件，取締無照農資經營戶50戶，受理農資投訴25件，為農民挽回經濟損失6.77萬元。
一是辨別真假難。一方面，農資品種花樣繁多，偽劣農資從表面觀測往往難以確定其真?zhèn)?，?zhí)法檢測手段的缺乏造成真?zhèn)坞y辨。另一方面，涉案農資鑒定費居高不下，一份化肥質量檢驗報告少則兩三百元，多則上千元。質量檢驗報告成本高等因素，客觀上造成農資市場打假成本過高，在一定程度上也影響著農資真假的辨別。二是監(jiān)督管理難。當前偽劣農資銷售市場都在農村，并且越是偏遠的山區(qū)和小村落越有市場。部分假劣農資還打著“送貨田頭，服務農民”的旗號，運到村邊地頭進行拋售，且流動性強。由于農村地大面廣，限于人力、物力、財力原因，執(zhí)法部門對這些“上山下鄉(xiāng)”的農資監(jiān)管存在一定的盲區(qū)。三是打假罰劣難。農資經營主體雜亂無序，多為個人承包經營，農村經濟的相對落后、人員素質偏低、法律意識淡薄、宗族觀念濃厚，造成執(zhí)法環(huán)境差，當事人自覺履行行政處罰率低，查辦的案件常常出現“辦而不結”、“處而無罰”現象。四是深挖根除難。農資產品流通范圍廣，環(huán)節(jié)多，偽劣農資產品往往要經過幾個銷售環(huán)節(jié)，要跨區(qū)甚至跨省才能追根溯源。而各地打假信息資源未能互通共享，各打各的假，難以從源頭治理。五是少數農資者“兩帳兩票一卡一書”制度落實不夠理想，流于形式。
（一）、進一步完善構建以農資經營者信用分類監(jiān)管為基礎的新監(jiān)管模式；完善信用懲戒機制，積極探索農資市場監(jiān)管辦法。
（二）、進一步規(guī)范農資市場，要對農資經營戶。
全面摸底調查，實行可追溯管理，提高監(jiān)管到位率。對生產經營主體，由過去的市場環(huán)節(jié)監(jiān)管，向主體準入行為、經營行為和退出行為的全過程監(jiān)管延伸。對農資產品，以實施準入制度為重點，實現與行政許可工作的有效銜接，把監(jiān)管關口前移。同時加大對發(fā)展電子商務、連鎖經營、物流配送等現代流通方式的投入，通過銷售和技術服務的結合，開拓、凈化城鄉(xiāng)農資市場。幫助農資經營者建立、健全“兩帳兩票一卡一書”制度。
（三）、加強對基層的業(yè)務指導，積極查辦農資案件，力爭辦大案、要案，切實維護好廣大農民群眾的根本利益。
工商局指揮中心工作總結篇九
20xx年上半年，市工商局按照遼寧省工商局、市打擊侵權假冒工作領導小組工作部署，印發(fā)了《xx市工商局20xx年打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作總結》，在加強組織領導，落實責任分工，開展專項整治行動上下功夫，打擊侵權假冒工作取得了階段性成果。上半年，共立案32件，結案24件，案值27.78萬元，罰沒金額43.87萬元，公示案件24件。
重點加大對馳名商標、地理標志、涉外商標專用權保護力度。共檢查經營主體285戶，檢查各類市場15處，整治重點區(qū)域30處，對商標侵權易發(fā)區(qū)的主辦單位、經營業(yè)戶30家下發(fā)《知名品牌商品商標專用權保護告誡書》，規(guī)范了經營主體行為。受理商標侵權投訴舉報案件19件，結案11件，案值7.14萬元，罰沒金額18.29萬元。
1.開展流通領域商品質量抽檢工作。去年12月至今年5月份，共抽檢紡織服裝、兒童用品、成品油、鋼筋、電線電纜、酒店用品、燃氣器具等商品458批次，查結銷售不合格商品案件13件，案值20.64萬元，罰沒款25.58萬元。
2.做好重要年節(jié)商品質量監(jiān)管。在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，集中對我市大型商場、超市銷售的老年及兒童服裝、鞋、箱包等節(jié)日消費熱點商品開展了專項檢查，有效規(guī)范了節(jié)日市場秩序。在六一兒童節(jié)前夕，對兒童用品開展專項檢查，并通過xx日報、晚報等新聞媒體公示了抽檢情況，對檢出的1批次不合格兒童推車做出消費警示。
1.明確春節(jié)假日期間農資市場監(jiān)管的重點。轉發(fā)了省打假辦《關于轉發(fā)全國打假辦做好20xx年春節(jié)期間打擊侵權假冒工作的通知》和《關于做好20xx年春耕化肥生產供應和價格穩(wěn)定工作的通知》等要求，開展農資市場監(jiān)管。
2.加大對流通領域肥料和聚乙烯吹塑農用地面覆蓋薄膜(簡稱農用地膜)商品的日常監(jiān)管。督促指導涉農基層局落實農膜經營企業(yè)的主體責任。
3.做好農資流通領域農資商品質量抽檢工作。下發(fā)了《xx市工商局關于落實省局20xx年流通領域肥料商品質量抽查檢驗實施方案的通知》，組織莊河市、普蘭店區(qū)、瓦房店市及金普新區(qū)市場監(jiān)管局，分別對農業(yè)主產區(qū)的24個批次的肥料商品和8個批次的農用地膜商品進行質量抽查檢驗。在組織實施抽檢的同時，還對農資經營者進行了相關法律法規(guī)的宣傳和經營行為的規(guī)范指導。對抽檢出的8個批次不合格肥料和5個批次不合格農用地膜，按照相關的法律法規(guī)進行立案查處。
1.加強網絡交易監(jiān)管執(zhí)法。審慎處置網絡消費者投訴，積極受理經營者和消費者舉報，共受理投訴3件，舉報29件，立案6件。針對網絡市場新業(yè)態(tài)，堅持問題導向，圍繞app、社交電商等新監(jiān)管領域開展調查研究。
2.加強網絡經營主體數據庫和“亮照亮標”管理。組織開展網絡經營主體定向監(jiān)測數據核查判定工作，目前已完成核查判定任務，實有網站13994個。做好“亮照亮標”管理，新增受理、核發(fā)、貼置電子鏈接標識2件。累計受理、核發(fā)、貼置電子鏈接標識510件。
3.推動市縣兩級執(zhí)法聯動，建立基層所聯系點制度。市局專門下發(fā)了工作文件，在持續(xù)加強市工商局對區(qū)(先導區(qū))市縣市場監(jiān)管局網絡交易監(jiān)管工作指導的基礎上，探索施行對基層聯系點網絡交易監(jiān)管工作跨層級指導，切實解決基層需求，及時掌握基層動態(tài)，大力推廣基層經驗，逐步提高基層網絡交易監(jiān)管工作能力。
1.加強日常監(jiān)管。加強指導，強化發(fā)布審查。對我市主要媒體、大型網站、主要戶外廣告發(fā)布單位進行廣告發(fā)布審查工作指導，管好廣告發(fā)布的源頭。對未按規(guī)定履行廣告審查責任的，督促有關單位進行整改。根據我市監(jiān)測情況，對違法廣告均采取相應措施，責令停止發(fā)布，共下達責令停止發(fā)布通知書30余份，對相關媒體負責人進行了約談，有效推進媒體廣告監(jiān)管向事中、事前延伸。
2.深化專項整治。根據上級統一部署，我們先后組織或配合開展了食品保健食品、涉嫌非法集資信息及互聯網金融廣告等專項整治行動。通過專項整治，有力維護了廣告市場秩序。今年對2起違法保健食品廣告行為進行立案查處。
3.形成整治合力。為進一步發(fā)揮整治虛假違法廣告聯席會議成員單位職能作用，我們及時將監(jiān)測情況、行政處罰信息、整治情況通報聯席會議成員單位，提請有關部門對多次責令停發(fā)或立案查處過的嚴重違法廣告嚴重違法廣告涉及的主體及產品采取通報批評、約談警告、暫停產品銷售等相應行政處理措施，嚴厲打擊違法行為。
3.15期間，通過新聞媒體發(fā)布了市工商局20xx年度十大打假維權案例，警示震懾違法行為。召開商品質量抽檢情況通報會，集中約談全市77家大中型商業(yè)企業(yè)代表，通報20xx年度重點商品抽檢情況，分析商品質量問題，提出整改建議，督促經營者提高商品質量責任意識和服務水平。
活動周期間，共發(fā)放宣傳資料27000余份，宣傳展板25塊，宣傳條幅14幅，利用8塊大型led顯示屏滾動播放商標法律知識，烘托輿論氛圍，增強宣傳效果。借助“走進千家企業(yè)培育商標品牌”活動，走訪企業(yè)310家，廣泛征求企業(yè)商標需求，助力企業(yè)品牌發(fā)展，收到良好效果。
充分利用商標受理窗口，向商標申請人發(fā)放“三書一表”，積極引導商標注冊。目前，已發(fā)放“三書一表”1800份，其中：品牌建議指導書460份;商標管理提示書580份;商標注冊建議書430份;商標注冊與使用情況登記表330份。
通過電子政務外網建立共享交換前置數據庫服務器，以企業(yè)法人數據庫為基礎核心，采用數據庫接口方式與市信用中心共享工商數據。
認真落實聯合激勵和懲戒措施，對失信被執(zhí)行人進行聯合懲戒合計255戶次，對被列入經營異常名錄的市場主體限制辦理業(yè)務5442次。
確定涉企信息歸集部門45個，編制行政許可信息355項，行政處罰信息2549項，備案管理信息70項，違法失信黑名單信息7項，其他信息45項。截至20xx年6月14日，全市涉企信息歸集總量5945261條，其中行政許可信息4766311條，行政處罰38083條，黑名單信息33438條，政策扶持信息80841條，抽查檢查信息32989條，備案管理信息934523，司法協助信息5802條，其他涉企信息53274條。涉企信息歸集總量位居全省第一。
目前，xx市法人庫已經為國稅局、地稅局、質監(jiān)局、統計局、人社局、公積金、國土房屋局、民政局、商務局提供了數據庫接口對接服務，并實現了工商數據進行動態(tài)更新。
工商局指揮中心工作總結篇十
(一)截止20xx年5月16日，受理登記1268戶，名稱預先核準345戶，窗口、電話咨詢986人次。
(二)創(chuàng)建一流的服務效能。積極向園區(qū)管委會、趙鎮(zhèn)人民政府定期、不定期地匯報工作，把自覺服務一方經濟發(fā)展作為第一要務，將服務對象和服務權限賦予全新內容。
(三)支持個體工商戶轉為企業(yè)，推進小微市場主體擴量升級，通過窗口的宣傳和工作人員耐心細致的講解使5戶個體工商戶成功轉型為個人獨資企業(yè)，并結合轄區(qū)的具體特點，大力宣傳、鼓勵家庭農場的興起，以促進轄區(qū)經濟的跨躍發(fā)展。
二、建立了12315消保維權工作機制。
(一)建立“行政建議約談制”.
(二)是建立消費爭議“三方會商制”。
(三)推行了“維權先行”機制。
三、加強市場巡查和監(jiān)管，牢牢把握監(jiān)管執(zhí)法是工商部門的立足點、生命線和看家本領，共下發(fā)行政提示書127份、責令改正32份，通過市場監(jiān)管立案查處了一起虛假宣傳案，其他案件5件，提前、超額完成了目標任務。
四、立足本職工作，開展好“20xx紅盾春雷”專項行動，共出動人員145余人次、車輛21車次，每個專項都有安排、有總結、有信息。
五、做好信息發(fā)布、報送工作，動員全所干部動眼、動腦、動手，共報送信息30條，其中市局采用的9條。
按照市局深入推進第二批黨的群眾路線教育實踐活動正風肅紀工作要求和領導講話精神，結合園區(qū)工商所自身工作職責和工作特點，對全所干部下階段工作及作風紀律建設等方面提出具體要求：
一是進一步強化思想教育，全體干部要充分認識開展黨的群眾路線教育實踐活動和正風肅紀工作的重要意義，每周一次學習。
二是進一步強化窗口規(guī)范化建設，所長、副所長每周一次窗口當班。
工商局指揮中心工作總結篇十一
指揮中心全體民警嚴格遵守各項制度，認真完成各級領導交辦的任務，在節(jié)假日省州報備、局內各項大型活動及各項保衛(wèi)任務工作中，都能夠積極主動，嚴肅認真，圓滿的完成了各項工作任務。工作中，嚴格注意自身形象，不遲到、不早退、著裝嚴整、不空崗、不脫崗，及時組織開展政治、業(yè)務學習，不斷的充實和提高全體民警的素質?，F將指揮中心現存情況匯報如下：一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個，因林業(yè)局棚戶區(qū)改造，經林業(yè)局相關部門研究決定，暫時取消12個?，F有4個攝像頭可用，但夜間效果不好。
與時俱進和銳意改革的精神，以推動全局工作開展為己任，始終扣緊局黨委的中心任務，自覺站在公安工作大局的高度來研究謀劃指揮中心工作。
狠抓作風養(yǎng)成，加強民警廉潔勤政教育，強化檢查監(jiān)督，確保隊伍不發(fā)生任何問題。
工作建議：在人群密集區(qū)，如學校門口、棚戶區(qū)內，增加攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設夜視攝像，對樓區(qū)內偷盜、搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。
對指揮中心民警，進行集中的政治、業(yè)務及微機操做方面的培訓，以增強民警各人素質。
差距，主要是服務領導、服務基層、服務機關的能力有待進一步增強，隊伍的整體素質和正規(guī)化建設水平還需進一步提高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領導下，充分發(fā)揮職能作用，深入開展調查研究，大力加強預警機制建設，全面增強綜合服務效能，努力為領導、部門和基層提供優(yōu)質、高效服務，為推動全局公安工作的深入發(fā)展做出新的更大的貢獻。
工商局指揮中心工作總結篇十二
xx年以來我區(qū)工作堅持以理論和“”重要思想為指導，以“保持高度警惕，加強組織紀律性，嚴明黨的紀律、組織紀律、宣傳紀律、工作紀律”為指導，認真落實“保持高壓態(tài)勢，嚴格執(zhí)法紀律”的要求，認真貫徹落實“三個一律”和《工作紀律》，全面推進依法治區(qū)各項工作?，F就我區(qū)系統xx年工作總結如下：
一、xx年各項工作完成情況。
一）加強領導，強化思想認識，落實工作責任。
區(qū)局高度重視系統工作，把工作列入重要議事日程，列入目標考核的內容，列為年終工作考核和選拔任用工作的重要內容。始終把工作擺在各項工作的首位，列入局長目標任務考核的重要內容。
1、明確工作任務。
年初局將工作列入工作目標管理，明確工作目標任務，制定了《工作目標責任書》，明確各單位工作責任和工作任務。局領導班子分工負責工作的全局工作，局屬11個，1個（含11個區(qū)縣）、1個、1個所所長和各所長。各項工作責任目標任務落實到所內各部門、各，確保了工作有人抓、有人管，確保了各項工作的順利開展。
2、完善組織機構。
成立組成黨政領導小組，由分管工作的副局長任組長，黨政辦公室主任為副組長，各直屬單位長、長、所長、所長及、、所長為成員，各項工作責任人為組員。、和、等11個部門和單位領導成立工作領導小組，明確工作機構和任務，、所長、、和各所長為直屬單位的長，、和分別成立和、和、和為直屬單位的長，明確了各部門和單位的工作職責、工作內容、工作紀律。明確各單位和所長為直屬單位的長。
3、完善管理制度。
我們根據局《工作紀律》的有關規(guī)定和局《系統各項工作職責》，結合業(yè)務活動實際，明確各單位的工作任務，明確各單位的工作責任和工作要求，制定了工作目標和工作措施，明確了工作內容和工作要求，和、、和明確了各自所長的職責，各單位在各自的崗位上做好自己的工作，各單位在工作中做到了“四有”（有工作職責，有工作紀律，有工作程序，有工作質量，有工作效率和工作質量），確保了各項工作的順利進行。和、和都有了明確的工作任務。
二）加強學習，提高素質。
是一個綜合性的部門，是的一項重要的基礎性工作，工作人員的思想水平、業(yè)務技能及其他各項工作能力都直接影響著工作的質量。
4、認真加強思想建設。
工作人員始終把學習當作一項重要任務抓緊抓好。我們通過開展學習教育活動，認真查擺了在思想上、上、業(yè)務素質上存在的問題和不足，認真開展批評與自我批評，提高了思想認識，明確了自己的職責，增強了做好工作的信心和決心。局的領導班子成員和干警都能以高度的責任感、飽滿的熱情和嚴格的紀律嚴格要求自己，認真開展各項學習教育活動，并以各項學習教育活動為契機，努力做到以提高素質、增強做好工作的能力、增強做好工作的責任意識、增強做好工作的使命意義。
5、嚴格執(zhí)行制度。
和隊伍建設，是。
工商局指揮中心工作總結篇十三
半年來，在醫(yī)院院長的領導下，在同事的關懷、支持和幫助下，本人注重提高政治修養(yǎng)，加強世界觀改造，能夠遵紀守法、強化業(yè)務學習、不斷提高業(yè)務能力，努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，嚴格落實各項規(guī)章制度，在醫(yī)療工作上取得了一定的成績，圓滿完成了上級交給的各項工作任務。
工商局指揮中心工作總結篇十四
回首20xx年x半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F將半年來的客服工作總結如下：
工商局指揮中心工作總結篇十五
20xx年，消防工作在區(qū)委.區(qū)政府的正確領導和有關部門的大力支持下，通過全區(qū)人民的共同努力，預防和防止了各類火災事故的發(fā)生，有力的促進了全區(qū)經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。在20xx年里，全區(qū)共發(fā)生火災243起，直接財產損失31.98萬元，同比去年，火災起數下降了23%，直接財產損失下降了60%，死亡1人;消防部門共接警476次，出動警力4273人，搶救被困人員73人，疏散被困人員567人，搶救財產價值1097.5萬元。有效遏制了重特大火災事故的發(fā)生，為全區(qū)經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻，下面，將我區(qū)20xx年消防工作情況總結如下：
一是消防安全責任制進一步落實。年初，與各級各部門及消安委成員單位簽訂消防工作責任狀，明確年度消防工作目標，并將消防工作納入各級任期責任目標和年度工作計劃，分季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處及區(qū)消安委成員單位消防工作開展情況進行了績效評估并通報，逐步完善了“政府統一領導，部門依法監(jiān)管.單位全面負責.群眾積極參與”的工作格局。區(qū)政府先后2次召開了專題會議研究消防工作，3次召開全區(qū)消防工作會議安排部署消防工作。區(qū)政府主要領導多次就消防工作作出重要批示，并深入單位督察.檢查，解決了消防工作中的許多重大問題。
二是隱患排查整治力度進一步加大。20xx年全年，消防部門先后開展了第二次“清剿火患”戰(zhàn)役.“六打六治”打非治違.重大火災隱患集中整治等專項活動，區(qū)消防.住建.安監(jiān).商務.文化.工商.質監(jiān)等部門聯合執(zhí)法，對在建工地.商市場.公共娛樂場所.消防產品.易燃易爆場所.勞動密集型企業(yè)以及燃放管理進行專項整治，保持了火災隱患整治的高壓態(tài)勢。全年，共召開聯席會議4次，開展聯合執(zhí)法20余次，區(qū)消防大隊和派出所共檢查單位6345家，查處火災隱患和違法行為3104處，督促整改火災隱患和違法行為3272處，下發(fā)《責令改正通知書》1688份，臨時查封6家，“三停”單位10家，消除了大批火災隱患。特別是深入推進了“城中村”火災隱患整治工作，區(qū)政府先后多次召開整治動員調度會議，制定出臺“城中村”消防隱患整治三年規(guī)劃，明確近三年將每年安排500萬消防設施建設費，進一步推動了創(chuàng)文期間區(qū)域性安全隱患整治工作的落實。
三是消防社會化管理水平進一步提升。以全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道).113個行政村(社區(qū))為基本單元，建立健全火災隱患普查網格，并整合基層安監(jiān).綜治.公安派出所.物業(yè).社區(qū)保安等力量，推動形成了“條塊結合.層級明晰.全面覆蓋”的網格化排查模式。借助市政府創(chuàng)建全國文明城市的有利機會，強化了對社區(qū)和農村消防工作的指導力度，督促社區(qū)和農村健全消防安全組織機構，購置了公用消防設施和器材，并協調利用4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)86家農村書屋創(chuàng)建了農村消防宣傳服務站。同時，建立健全了消防安全重點單位“戶籍化”管理檔案，推行“紅.黃.綠”三色預警動態(tài)監(jiān)管，對反復出現預警或多次出現紅色預警的單位見面約談，進一步強化了重點單位消防安全管理的主動性。積極推進消防控制室達標創(chuàng)建工作，統一消防安全管理制度.硬件建設和軟件臺賬等資料，加強消防控制室值班操作人員的培訓，充分發(fā)揮了消防控制室在單位安全管理方面的中樞作用，切實提高了消防監(jiān)督管理的針對性.有效性。
四是消防宣傳氛圍進一步濃厚。20xx年以來，由政府牽頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各職能部門積極配合，大力強化了消防宣傳，積極拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式，在廣度和深度上比以往的都有所突破。認真抓好了《全民消防安全宣傳教育綱要》的宣貫工作，集中開展了“全民總動員，安全進萬家”119消防宣傳周等一系列宣傳活動。活動期間，區(qū)教育局組織千名師生開展了“消防安全第一課”活動;民政部門開展了九九消防安全體驗活動;同時，區(qū)消防大隊向全社會面開放，讓群眾走近消防，體驗消防，關心消防，并針對每季度的防火特點，著力加大消防宣傳力度，共組織人員展出消防板報24塊，發(fā)放消防宣傳資料15000余份，協調利用炎帝廣場大型顯示屏及轄區(qū)單位led顯示屏滾動播放宣傳標語1000余條，營造了“人人關注消防，人人參與消防”的良好局面。緊盯公務員.學校師生及企業(yè)員工等重點人群，采取主動上門指導.定點培訓等形式，深入開展“全民消防大培訓”活動。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人開展消防輪訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人消防安全培訓率達到100%，著力提升了民眾消防安全意識和疏散自救能力。
五是社會消防基礎工作進一步夯實。區(qū)財政對消防工作予以優(yōu)先考慮.優(yōu)先投入和優(yōu)先保障，建立起了經費增長的的長效機制。全年全區(qū)業(yè)務預算經費582.5萬元，將消防員高危補貼和人員保險納入預算予以保障，為消防工作和部隊建設提供了強有力的支撐。區(qū)政府將消防規(guī)劃編制納入了城市總體規(guī)劃編修內容，建制鎮(zhèn)全部編制了消防規(guī)劃，對消防站布局.消防通道.消防水源.消防通訊和消防力量建設等進行了科學謀劃和全面安排，做到了彌補“舊帳”.不欠“新帳”。20xx年，全區(qū)新安裝市政消火栓165個，基本滿足城市消防供水要求。加強綜合應急救援隊伍建設，全區(qū)組建政府專職1支，在群豐鎮(zhèn)建立了應急救援片區(qū)聯防點并配備消防車等器材裝備，并組建4個志愿和14個義務，逐步完善了由政府統一領導指揮的綜合應急救援聯動機制。
工商局指揮中心工作總結篇十六
在外科x主任的領導下，積極嘗試新的腹腔鏡技術，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術、腹腔鏡保膽取石術、腹腔鏡下膽總管探查術等等，了解了經十二指腸鏡乳頭切開取石術，提高了手術質量，縮短了手術時間和病人的住院時間。
“金無足赤，人無完人”。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領導、老師和同事們學習，注重細節(jié)，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學習中要堅決改正，爭取在以后的工作和學習中取得更優(yōu)異的成績。
工商局指揮中心工作總結篇十七
過去個人總是通過k線形態(tài)結合公開資料進行分析，相對而言比較片面，對于資金流向分析不太關注，且不得要領。近期在鄭總的指點下，開始對于這個方面進行關注與學習。雖然目前盤面對于量能變化的敏感度還十分缺乏，對于資金流向的把握還十分欠缺。個人意識資金流向是行情的根本，這個方面將是我下一階段需要努力的方向。
工商局指揮中心工作總結篇十八
認清形式、與時俱進，不斷加強政治理論學習，提高政治敏感性，堅持從自身做起，從嚴要求自己，從端正思想認識入手，正確處理學習和工作關系，積極參加組織各種政治活動，做到：不缺課、不早退、認真學、認真記、寫體會、談感受、說想法，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平，為做好臨床工作奠定了思想基礎。
工商局指揮中心工作總結篇十九
據《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達x個，解決各類故障x個，排除原施工問題、報修故障解決率為x%;共接收投訴電話x個，及時處理、反饋x個。
工商局指揮中心工作總結篇二十
今年以來，在各級領導的大力支持和幫助下，我礦安全指揮中心認真貫徹落實上級一系列安全指示精神，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，牢固樹立“以人為本，安全為首”的理念，嚴格遵守“獨立機構，全面負責，直接處置”的原則，緊緊圍繞我礦的安全目標和我礦安全工作總體安排，深入開展各項安全活動，強化人本管理，加大教育培訓力度，提高全員素質，大搞質量標準化，沿著我礦制定的'各項方案，加強安全管理體系和制度建設，營造了濃厚的安全氛圍，促進了我礦安全形勢的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
上半年，安全指揮中心一室、五科、兩隊在礦安全領導組的正確領導下，以質量標準化為抓手，以加強安全管理為首任，實現了我礦安全生產雙豐收，現就上半年在安全生產工作中取得的主要成績和存在問題進行了全面總結。
一、完善各項管理制度，健全管理組織機構，定立安全目標責任書，分解責任，責任到人，使人人身上有擔子，人人身上有責任。
二、編制安全生產年度計劃、安措資金計劃、礦井災害預防和處理計劃、年度培訓計劃、年度應急救援預案，并按計劃有步驟組織實施落實。
三、全面開展安全預控和安全評估工作，月初依據我礦的安全情況編制當月安全生產工作，月底依據安全工作完成情況有針對性做安全評估，把發(fā)現的不足的，不安全的、不完善的進行完善補充。
四、加強隱患排查治理力度,上半年本礦共查隱患xxx條,其中日常檢查xxx條，上級檢查xx次（xx條），自查x次（xx條）；具體隱患分類如下：采煤專業(yè)xxx條，掘進專業(yè)xxx條，機電專業(yè)xx條，運輸專業(yè)xxx條，通風專業(yè)xx條，地測專業(yè)xx條，其他專業(yè)xx條。到目前，全部有隱患整改完畢。
五、加強安全督查與三違管理，安全隱患由督查科驗收銷號，重大安全隱患實行掛牌督辦、跟蹤落實制度，保證一般隱患現場整改，較大隱患限期整改，杜絕重大安全隱患。半年來，為發(fā)生一起重大安全隱患。
今年以來，安全指揮中心在安全生產工作上，雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但仍然存在著不足之處，比如，安全工作計劃和安全評估還有待改進、完善;安全隱患排查與治理還需更細致等。我們在對所作工作肯定的基礎上，更要戒驕戒躁、不麻痹、不松懈，以零起點的精神，對工作的不足之處加以改正，深刻反思。今后我們要抓好每一天、每一時甚至每一分鐘的安全工作，繼續(xù)抓好安全質量標準化工作，繼續(xù)抓好隱患排查治理工作，不斷落實安全責任，力爭實現全年安全生產，下大力氣向深層次，高管理發(fā)展，始終把安全工作擺在“重于一切、高于一切、壓倒一切”的重要位置，不折不扣的把黨和國家的安全生產方針及上級指示要求，及時全面地貫徹落實到每個員工和每項工作中，確保我礦的安全生產工作。
工商局指揮中心工作總結篇二十一
1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年x半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質。
工商局指揮中心工作總結篇二十二
在20xx年x半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
工商局指揮中心工作總結篇二十三
20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領導下，以黨的十七大精神為指導，以全面貫徹“科學、嚴格、精細、長效”八字方針，努力實踐科學發(fā)展觀，構建“和諧深圳，效益深圳”為目標，進一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數字化城管為核心內容的各項工作的落實，努力做到認識到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項工作任務?，F就我中心20**年工作情況總結如下：
一、深入推進數字化城管工作，努力提高數字城管模式的社會和經濟效益。
20**年是數字城管深入推進的關鍵一年，市、區(qū)數字城管工作任務十分艱巨，今年以來，我中心在實踐中不斷摸索，深入思考，進一步完善數字化城管系統功能，著力提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據統計，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報案件），其中，特區(qū)內四區(qū)立案數達298269宗，平均個案處理時間為9.03小時，按期結案率為85.54%，結案率達99.88%。
（一）積極推動和完善數字城管二期工程建設。
一是加強街道平臺建設的指導協調工作。今年，針對特區(qū)外部分街道推進數字城管工作力度不夠，街道平臺發(fā)展不平衡的問題，我中心深入調研，加強指導協調力度，積極推動街道處置中心建設。如，5月份，我中心會同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對龍崗、寶安和光明新區(qū)25個街道辦數字城管平臺的建設運行情況進行了一次專項檢查。檢查中，檢查組在搜集問題的同時對各街道數字城管建設運行工作進行了具體指導。檢查后，我中心寫出了專題報告，報市城管局和市政府領導，積極協調解決存在的問題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺均已建立，明確了分管領導，配備了相應的管理人員和操作員，并全部實現了信息采集市場化，2009年1月各街道監(jiān)督員全面上崗。
二是完成了光明新區(qū)平臺的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數字化城管平臺移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺工作順利進行，我中心專門成立工作小組，中心領導多次前往實地和召開專題協調會，協調解決存在的問題，對新區(qū)平臺運行給予具體指導，最終順利按時完成各項過渡工作，光明新區(qū)平臺也逐步走上正軌。
三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評價體系開展評價。
（二）健全制度體系，規(guī)范運行程序。
20**年，我中心結合工作實際，進一步梳理和完善各項標準、規(guī)范和制度。一是，進一步完善評價指標體系。為進一步增強評價體系的針對性和督導作用，更加科學合理的對區(qū)級平臺和各責任部門進行評價，確保處置率高、處置問題數量多的單位得高分，促進責任部門處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會，全面搜集各區(qū)的意見和建議，著手對評價指標體系進行了修訂。
二是，對事、部件案件處理時限進行調整。根據局領導指示要求，參照特區(qū)內20**年1至11月的平均案件處理時間、加權平均案件處理時間和按期處置率，結合事、部件本身性質，我中心對《數字城管案件處理期限》進行了修訂。修訂后，數字城管案件處理期限總體縮短。事件小類平均一般處理時限由原28小時調整為17.88小時，綜合處理時限由原6.82天調整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時限均調整為2小時；部件小類平均一般處理時限由原31.6小時調整為29.6小時，工程處理時限由原5.1天調整為4.5天。
（二）進一步完善數字化城管系統技術平臺。
一是根據建設部標準，結合我市實際，制訂了數字化城市管理事、部件全市統一分類和編碼；二是6月份完成了20**年度數字城管信息系統維護招標工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調研搜集系統平臺改進意見，制訂了系統改進方案，于12月份基本完成系統的升級改造。
（三）加強協同，提升責任單位處置力。
目前我市數字城管系統已實現了與32個市屬責任單位的互聯互通和協同處理機制。今年以來，各市屬責任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達到90%以上。
總體而言，經過兩年多的實際運行和磨合，數字城管模式得到了絕大多數處置責任單位的認可，建立了較為暢通的處理機制。特別是20**年開通數字城管評價系統后，各單位不斷加大人、財、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責任單位如深圳電信、xx市水務集團、xx市綠化管理處等將數字城管評價結果與其內部考評體系結合起來，進一步拓展了數字城管模式的影響力和評價體系的作用。此外，一些單位根據工作需要，還主動與數字化城管部門溝通協調，尋求支持和配合。如，為了實時和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災害性天氣發(fā)生時實時收集市面災情，加強系留氣球安全管理和災情收集，xx市氣象局積極與我中心協商，將全市市面施放氣球案件納入數字城管管轄范圍，同時在數字城管系統平臺增加了實時提供市面災情數據的功能。
12月18日，我中心召開了20**年度數字化城管互聯互通年終座談會，會上，各單位就有效處理數字化城管案件方面交流了做法和經驗，對目前存在的問題進行了探討，并提出了合理化的建議，會議對互聯互通下一步工作重點進行了研究部署。
（四）努力推動數字化城管綜合執(zhí)法系統建設。
xx市數字化綜合執(zhí)法系統建設是數字化城市管理的深化和拓展項目，被列入xx市構建陽光政府的七大重要建設內容之一，是《xx市城市管理局20**年責任目標白皮書》中的一項重要工作。數字化綜合執(zhí)法系統建設工程自20**年3月啟動后進展順利,各項工作按計劃有序進行。去年先后完成了系統建設方案、工作方案、項目可研報告、系統初步設計等文件的編寫工作，以及立項申報、系統詳細設計及系統設計方案的專家評審工作。今年完成了市級系統平臺項目招標工作，6月6日開工建設,8月1日系統上線試運行。全市數字化綜合執(zhí)法系統按照原計劃在2009年1月1日投入正式運行。
（五）進一步規(guī)范流程，加強督辦，完善公眾投訴反饋制度。
《xx市數字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實，取得了良好效果。為進一步完善投訴反饋實施辦法，切實解決市民關注的問題，今年，我中心結合工作實際，下發(fā)《關于進一步完善公眾舉報反饋實施辦法的補充通知》（深城監(jiān)【2008】5號），就落實公眾投訴反饋制度制定了以下幾項措施：
一是，嚴把結案關，堅決杜絕弄虛作假現象。為提高案件辦理質量，各區(qū)平臺凡不符合標準結案的如無照片、有照片無疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責任環(huán)節(jié)進行回爐處理，杜絕作假，同時將返工率納入評價體系。
二是切實落實“特殊案件前后兩次回復”要求，方便市民掌握案件處理動態(tài)。20**年，我中心在系統設計方面進行流程優(yōu)化，對需要進行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復的要求，統一了文字回復內容的格式，并以模板的形式在系統上自動生成短信初始反饋內容，操作員可進行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強此項工作的督促落實，對公眾投訴案件不僅要有結案回復，還要有立案回復，并安排專人對此類案件的回復進行檢查，確實將處理時間較長的案件辦理過程進展及辦理結果信息向投訴人反饋通報，讓公眾隨時掌握舉報案件處理動態(tài)。
三是實行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[2006]192號）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質量的督察力度，安排專人對投訴案件進行100%全面檢查，對不及時處理和弄虛作假的案件及時歸類統計，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。
（六）強化隊伍管理，提高隊伍素質。
一是進一步加強操作員和監(jiān)督員培訓工作。20**年，我中心牽頭完成了數字城管培訓教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務輪訓，內容涉及語言表達、評價結果分析、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會代訓，在每周召開的操作員例會上，集中學習法律法規(guī)、業(yè)務文件，及時進行知識更新，解決工作中遇到的問題。
二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強隊伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作、維護集體榮譽的責任感，我中心開展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動，豐富了操作員的業(yè)務生活。如，5月份，我中心組織開展了“數字城管奉獻和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時，積極溝通，廣泛交流，及時了解員工思想動態(tài)，有針對性的開展思想工作，從生活上關心他們，努力提高他們的工作積極性。
（七）認真做好數字城管參觀接待工作。
20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務，如，8月20日，接待了市委書記劉玉浦一行，劉玉浦同志對數字城管系統表示了濃厚的興趣，對我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來自全國各地考察團共141批2048人次。中心就系統的軟硬件建設以及系統運作、工作效能等方面認真做好每一次與兄弟城市業(yè)務交流工作。
（八）深入開展數字城管宣傳工作。
為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動數字城管工作再上新臺階，市城管監(jiān)督指揮中心在數字城管系統開通運行伊始即創(chuàng)辦了《數字城管簡報》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強宣傳工作組織領導，強大宣傳員隊伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內容，努力為推動數字城管工作的全面、深入發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯系，取得良好的社會效益，我們努力加強對外宣傳。如，9月份，我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗數字化城管”活動，對數字城管工作進行了較為充分的輿論宣傳。
二、加強信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設，積極。
協調配合職能部門，解決了大量群眾關注的問題。
20**年，我中心在市局和上級信訪部門的指導下，緊密結合工作實際，大力加強信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項治理力度、全力推進“事要解決”，取得了一定的成績。
20**年，我中心共受理有效信件及來訪投訴615件，轉辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門轉和群眾來信）461件，市領導電子郵件42件，政府在線網站投訴35件，來訪77批，95人次。群眾反映的熱點主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經營、無證經營、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。
20**年，我們在市局領導下，積極協調，市、區(qū)、街三級城管部門及各職能部門，深入排查化解矛盾糾紛，開展了重信重訪專項治理活動，進一步加強重點信訪案件、市領導批示件的落實，解決了許多熱點、難點問題。如，5月份，針對市民投訴的油松社區(qū)的黑網吧問題，秦永安副局長多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊負責人赴該社區(qū)開展調研和協調工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項整治小組，每周固定時間開展聯合整治行動，各單位聯合行動，互相配合，對油松社區(qū)7個自然村進行了重點打擊，每次行動至少查處黑網吧5-10家，每家至少扣押經營規(guī)模的60%以上電腦設備，效果較為明顯。今年以來，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網吧546家，扣押電腦主機、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書記、市長參加的“直通車”接訪活動中，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現象等問題及相關建議。協調會議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開展一次全市路面“凈化”行動，重點清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯合執(zhí)法大隊開展了為期一個月的“開展打擊拐騙兒童強迫未成年人乞討等違法犯罪”專項行動，進一步加大對流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項行動中，聯合執(zhí)法大隊共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。
三、認真做好節(jié)假日和防汛、安全生產值班等應急值守工作。
我中心作為局的應急指揮中心，負責值班值守處置事故的指揮調動工作，并擔負著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應急值守工作，堅持24小時值班，節(jié)假日中心領導帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強值班，半年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責，充分發(fā)揮了值守應急的職能作用。
張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼1659個，接受舉報人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。
五、存在的問題。
（一）全市數字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數字城管案件中98%以上為事件案件，從問題所屬責任單位的統計數據看，各街道執(zhí)法隊是數字城管事件案件處置的主要責任單位，因此各街道執(zhí)法隊的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當前各街道執(zhí)法隊特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊的數字城管案件處置率過低，已成為制約數字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統計數據顯示，全市當月共立案106983宗（不含自行處理的簡易案件，下同），按時處置率為51.08%；特區(qū)內共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區(qū)內共立案43976宗，按時處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時處理率為15.86%。
特區(qū)外案件處置率過低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴重不足，應付了事現象普遍，案件處置效率低、質量差，嚴重影響全市數字城管整體評價結果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數字城管案件按時處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊受理案件均超過2000宗，10個街道中有8個街道執(zhí)法隊受理案件占街道辦案件總數的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內雖然按時處置率較高，但處置質量不盡人意。一些執(zhí)法隊采取應付方式處置數字城管派遣的案件，沒有針對性、根本性解決問題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評價分數，存在人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量及降低結案標準，變相提升處置率的問題。
（二）數字城管系統平臺功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機、按鍵不靈或gps連接不暢現象。在軟件方面，各區(qū)級平臺及一些責任單位操作員反映數字城管平臺系統有時會出現不穩(wěn)定或速度慢的現象；有時不能及時收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實核查指令或短信通知，從而影響上報問題或核實核查的效率。
寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對獨立的區(qū)級系統平臺和獨立的問題信息采集、處理數據庫，區(qū)級平臺與市級平臺軟件由不同單位開發(fā)，數據庫結構不完全一致，交換數據時偶爾出現故障；特別是在實施評價時，有些建立了獨立數據庫的區(qū)級平臺會有意刪除一些不利于本區(qū)評價結果的數據，從而影響區(qū)級平臺評價和區(qū)屬責任單位評價結果的公正和公平。由于當前技術平臺軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術支撐。如特區(qū)內的“城管通”均配置外置式gps，無線連接易出現通信中斷現象（特區(qū)外因配置內置gps手機，無此問題），對監(jiān)督員的有效實時定位監(jiān)管難以實現；對獨立建庫的區(qū)級平臺通過刪除數據從而影響評價結果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。
(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊伍素質參差不齊，發(fā)現問題的能力和結案質量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場化模式，而特區(qū)內各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實際運作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導致成本較高、效能相對較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結構單一，隊伍龐大，未有合理流動，不僅能者上、庸者下的用人機制和考核規(guī)定實施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長負責監(jiān)督員管理，并從各部門抽調20余人組建了一支維穩(wěn)隊伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質量也未得到突破。
二是，區(qū)級平臺存在過分追求評價分數而制約監(jiān)督職能的問題。在現行評價體系中，區(qū)屬全部責任單位是一個評價整體，當前的行政管理體制下，區(qū)級監(jiān)督與區(qū)級執(zhí)行實質上是一個被評價的聯合體，共同面對上級或外界的評價壓力，榮辱相關，難以超脫，并未實現監(jiān)督與執(zhí)行的實質分離。當執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時，發(fā)現的問題越多，處置的壓力就會越大，處置率就會越低，區(qū)級評價得分也相應會越低。即使大多數區(qū)屬責任單位能按時完成處置任務，但只要有少數案件量大的責任單位（如街道執(zhí)法隊）處置率上不去，也會拖累整體評價結果。在“只看結果，不管過程”的督辦模式下，要使全區(qū)責任單位評價得到高分，最簡單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報問題，人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量，從而相對提升本區(qū)責任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結案標準，以次充好，對未達到處置標準的案件也予以結案，從而變相提高區(qū)屬責任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實質高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現問題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過二年多的運行實踐，現行每3個單元網格配1個監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。例如，有的網格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過小，發(fā)現問題少，有的甚至一天難以上報一宗案件，工作量不飽和情況嚴重，有的區(qū)域為偏僻地段的工作網格也存在同樣的問題。監(jiān)督員配備方法存在的問題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊伍臃腫，增加了管理難度。
六、工作計劃。
2009年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內涵、放大效應，通過加強制度的科學設計、流程的合理設定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質的不斷提高，來進一步推動數字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點抓好幾下幾個方面的工作：
（一）內外結合、多管齊下，全力提升數字城管處置執(zhí)行力。一是完善評價指標體系。我中心起草的《關于調整數字城管評價體系內容及配套升級平臺軟件系統的請示》已經局領導批準。確保監(jiān)督壓力能充分傳導至區(qū)屬責任單位，加強評價體系的督導作用，全面提升責任單位執(zhí)行力。
二是建立健全問責機制。推進評價結果與市監(jiān)察部門聯手發(fā)布工作，樹立評價結果的權威性。同時，建立問責制度，適當引入政府的績效評價體系，將評價結果與問責制度相結合，提升責任單位執(zhí)行力。
三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數字城管處置執(zhí)行力。要增加系統功能，為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責任單位處置數字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內有多少問題，主要問題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責任單位及時解決問題。
四是通過外評價促進責任單位提高處置力。在市城管網站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對數字城管案件處置的滿意度調查，哪個單位處置案件，就讓舉報投訴的公眾本人對該單位就案件處置情況進行滿意度評價打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調查結果。通過此舉將責任單位的處置數字城管案件的質量和效率置于公眾廣泛實時監(jiān)督之下，推動責任單位提升執(zhí)行力。
（二）全面優(yōu)化系統平臺。
（一）對市級系統平臺進行軟件升級。
根據各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責任單位的建議，經市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯席會議討論通過，決定對市級平臺軟件進行升級完善，擴展系統功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開發(fā)預報預警、匹配派遣、智能比對、自動查錯、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級后的系統對監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強；系統自動化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數字城管平臺了解全行業(yè)本底數據、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當前面臨的熱點難點問題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。
目前已完成用戶意見收集、升級方案規(guī)劃、數據結構規(guī)范和系統界面初步設計等工作，預計2009年一季度可完成開發(fā)和測試，經新舊系統切換并遷移歷史數據后，即可于二季度全面投入使用。
（二）對特區(qū)外區(qū)級系統平臺軟件與數據進行全面整合。
為了防止目前建立獨立數據庫的區(qū)級平臺隨意刪除或截留問題上報信息、立案處理信息，確保全市數字城管信息的完整性、一致性和實時性，維護評價結果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺配合市級平臺軟件升級工作相應對本區(qū)平臺應用軟件進行升級，實現市、區(qū)平臺通過“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺數據庫、服務器互為備份方式）共享同類數據，確保區(qū)級平臺數據庫結構與市級平臺完全一致，全市同類數據共用共享同一數據庫，確保全市數字城管流程的統一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺在保障完成全市數字城管模式規(guī)定動作的前提下，可以開展個性化應用及區(qū)內部門間的政務信息共享。
（三）更換“城管通”硬件，升級完善“城管通”軟件。
一是對照建設部發(fā)布的城管通標準（cj/t293—2008）關于“城管通按鍵達到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時進行設備更新”的要求，特區(qū)內各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機均已達到使用期限，需要更換成性能較高、內存容量較大且配置內置gps的手機，從而解決以往gps模塊與手機間通信經常中斷的問題，提高信息采集運行速度。相關各區(qū)已在2009年預算中申報了城管通更換所需經費，預計2009年下半年可以全面完成招標采購、更換工作。二是升級完善城管通軟件，更換數據傳輸通信協議，解決長期以來特區(qū)內各區(qū)因坐標換算參數精度不夠而導致上報信息和巡查定位不準、系統運行速度慢等問題。更換數據傳輸通信協議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費用。
（四）全面加強隊伍建設，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。
一是，完成數字城管培訓系列教材的撰寫編輯和正式出版工作；開發(fā)培訓考試輔助系統。二是，加強操作員的績效考核，建立一套科學完善的指標管理考評體系，全面提高操作員整體績效水平，提高工作積極性。三是，通過對系統的升級改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實現監(jiān)督員工作過程管理，加強對監(jiān)督員的績效考評。
（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。
充分利用數字城管平臺收集的數據資源，對數據進行深入綜合分析，及時發(fā)現重點、熱點、難點問題和趨勢問題，預報預警，指導案件處置工作，為領導決策提供基礎資料。引入技術手段，在相關部門全面普查和排查的基礎上，在日常管理中，采取空間定位隨機抽查和重點地段全面排查相結合的方式，消除管理盲點，實現監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/19186493.html】
