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訪談對(duì)象評(píng)價(jià) 訪談個(gè)人評(píng)價(jià)篇一
現(xiàn)場(chǎng)溝通是內(nèi)部審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段的一項(xiàng)重要工作，本文介紹了現(xiàn)場(chǎng)溝通的重要意義，引入“喬哈里窗口”詮釋了信息溝通的運(yùn)行原理，并結(jié)合內(nèi)部審計(jì)工作實(shí)踐，從了解型溝通、驗(yàn)證性溝通兩種類(lèi)型分別探討分析了現(xiàn)場(chǎng)溝通的步驟與方法。
［關(guān)鍵詞］
內(nèi)部審計(jì)；現(xiàn)場(chǎng)溝通；審計(jì)方法
溝通是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體、組織與組織之間相互交換信息、傳達(dá)思想，以達(dá)到相互理解的過(guò)程，是信息傳遞的過(guò)程，是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和充分理解的過(guò)程。本文所議的內(nèi)部審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)溝通，是指在開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)組通過(guò)與被審計(jì)單位面對(duì)面交流的形式，獲得有效信息，以達(dá)到提高審計(jì)組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)審計(jì)組織目標(biāo)的過(guò)程。
一、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)溝通的重要意義
第一，現(xiàn)場(chǎng)溝通是內(nèi)部審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)成功實(shí)施的重要條件。美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)共占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通[1]。一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目的圓滿(mǎn)完成，與審計(jì)組良好的現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)息息相關(guān)。良好的現(xiàn)場(chǎng)溝通，有助于審計(jì)人員更快了解被審單位的基本情況、業(yè)務(wù)流程、收支特點(diǎn)等信息，盡快進(jìn)入審計(jì)角色；同時(shí)，在審計(jì)實(shí)施過(guò)程中，也有助于減弱訪談對(duì)象的戒備心理，更快核實(shí)清楚審計(jì)發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)。第二，現(xiàn)場(chǎng)溝通是內(nèi)部審計(jì)獲取審計(jì)證據(jù)的重要手段?！吨袊?guó)內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》（中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)公告2013年第1號(hào)）“第2103號(hào)內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則——審計(jì)證據(jù)”的第三章“審計(jì)證據(jù)種類(lèi)”第八條“審計(jì)證據(jù)的獲取方法”指出，內(nèi)部審計(jì)人員向有關(guān)單位和個(gè)人獲取審計(jì)證據(jù)時(shí)，可以采用訪談法。訪談法的工作方式注重信息的雙向流通，一方面審計(jì)人員要了解被審單位各部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和職責(zé)履行，另一方面被審人員也能知曉?xún)?nèi)部審計(jì)工作職能，并給予配合。第三，現(xiàn)場(chǎng)溝通是內(nèi)部審計(jì)處理人際關(guān)系的基本要求?！吨袊?guó)內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》“第2305號(hào)內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則——人際關(guān)系”第十條指出，“內(nèi)部審計(jì)人員在處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、及時(shí)、有效地進(jìn)行溝通，以保證信息的快捷傳遞和充分交流”。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通，有助于在內(nèi)部審計(jì)工作中與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員建立相互信任的關(guān)系，促進(jìn)彼此的交流與溝通；內(nèi)部審計(jì)工作中取得相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的理解和配合，及時(shí)獲得相關(guān)、可靠和充分的信息，提高內(nèi)部審計(jì)效率。
二、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)溝通的原理分析
現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)實(shí)施過(guò)程中，審計(jì)溝通的目的在于在時(shí)間和人力有限的情況下，盡快了解被審計(jì)單位的基本情況以確定審計(jì)重點(diǎn)，在有審計(jì)疑點(diǎn)的情況下能夠盡快獲取真實(shí)的反饋信息，以核實(shí)清楚有關(guān)問(wèn)題。因此，有效的溝通方式和方法，是現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)中提高工作效率的重要途徑。在此，我們引進(jìn)“喬哈里窗口”解釋信息溝通的基本原理。喬哈里窗口這個(gè)概念最初是由喬瑟夫?勒夫（josephluft）和哈里?英格拉姆（harryingram）在20世紀(jì)50年代提出的，它將人的心靈想象成四扇窗戶(hù)，分別為“明區(qū)”“盲區(qū)”“隱區(qū)”“暗區(qū)”[2]。“明區(qū)”是我知人亦知的情況，雙方溝通不存在問(wèn)題；“盲區(qū)”是自己不知而他人知，如果對(duì)方不給信息，自己則無(wú)法理解對(duì)方；“隱區(qū)”是自己知道而別人不知道，如果自己不主動(dòng)提供信息，他人則無(wú)法理解；“暗區(qū)”是自己不知道，別人也不知道，此時(shí)，溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要提高溝通效率，一是提高反饋程度，激勵(lì)對(duì)方多提供信息，使“盲區(qū)”轉(zhuǎn)為“明區(qū)”；二是增加自我暴露程度，激勵(lì)對(duì)方多提供信息，使“盲區(qū)”轉(zhuǎn)為“明區(qū)”。雙方溝通只有在透明區(qū)域才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。在審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工作中，被審計(jì)事項(xiàng)的真實(shí)性對(duì)于審計(jì)人員來(lái)說(shuō)是“盲區(qū)”，而對(duì)被審計(jì)單位來(lái)說(shuō)則是“明區(qū)”，此時(shí)，審計(jì)人員要不斷激發(fā)、誘導(dǎo)被審計(jì)單位說(shuō)出事實(shí)真相，獲取充分可靠的審計(jì)證據(jù)，促進(jìn)透明。在審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工作中，被審計(jì)事項(xiàng)的合法性對(duì)于審計(jì)人員來(lái)說(shuō)是“明區(qū)”，而對(duì)被審計(jì)單位來(lái)說(shuō)可能是“盲區(qū)”。有些時(shí)候，被審計(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法合規(guī)性，對(duì)于自己應(yīng)該承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并不是完全了解，對(duì)于法律法規(guī)尤其是財(cái)經(jīng)方面規(guī)范制度并不熟悉或知情。此時(shí)，審計(jì)人員應(yīng)該及時(shí)宣傳法律，消除迷茫，促進(jìn)透明。審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工作中，審計(jì)人員要隱藏審計(jì)的真實(shí)意圖，保留自身“隱區(qū)”，實(shí)現(xiàn)審計(jì)的主動(dòng)性。環(huán)境的變化、突發(fā)事件等會(huì)引發(fā)“暗區(qū)”，這給審計(jì)人員與被審計(jì)單位的機(jī)會(huì)都是均等的，審計(jì)人員應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)突破，將“暗區(qū)”轉(zhuǎn)化為“明區(qū)”，爭(zhēng)取主動(dòng)性。
三、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)溝通的步驟和方法
審計(jì)溝通作為一種現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)查證方法，貫穿于現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)的全過(guò)程。按照現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)階段不同，我們大致將現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)溝通分為情況摸底階段的了解型溝通和問(wèn)題核實(shí)階段的驗(yàn)證性溝通，其中了解型溝通是在對(duì)被審單位尚不熟悉的情況下，為了盡快摸清審計(jì)單位的特點(diǎn)，結(jié)合審前調(diào)查的基本信息和審計(jì)人員的自身認(rèn)知，敏銳提煉出審計(jì)重點(diǎn)和主攻方向，為下一步審計(jì)工作的開(kāi)展做準(zhǔn)備；驗(yàn)證性溝通是在對(duì)被審計(jì)單位有一定了解的前提下，審計(jì)發(fā)現(xiàn)了一些疑點(diǎn)和線(xiàn)索，通過(guò)面對(duì)面溝通，以盡快核實(shí)清楚有關(guān)情況，揭示表面信息背后隱藏的真實(shí)動(dòng)機(jī)和意圖。
（一）了解型溝通的步驟和方法
第一，有所準(zhǔn)備。在面對(duì)面溝通之前，應(yīng)通過(guò)審前調(diào)查，對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行前期了解，掌握與溝通內(nèi)容有關(guān)的審計(jì)背景、法規(guī)、知識(shí)，了解被審計(jì)單位的法人性質(zhì)、內(nèi)控制度、行業(yè)特點(diǎn)、人員規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、收支特點(diǎn)等，并可以在審前調(diào)查中準(zhǔn)備一些問(wèn)題，以便于在與對(duì)方溝通過(guò)程中能快速與訪談對(duì)象“打成一片”，而不是一副“門(mén)外漢”的狀態(tài)。第二，找好對(duì)象。一般來(lái)說(shuō)，了解型溝通的對(duì)象包括三類(lèi)：第一類(lèi)是熟悉單位經(jīng)營(yíng)管理的人員，主要是單位負(fù)責(zé)人或在單位工作時(shí)間長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，能夠?qū)挝徽w狀況有全面和深刻的理解；第二類(lèi)是熟悉單位財(cái)務(wù)制度的人員，主要是單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或單位主管會(huì)計(jì)，能夠向?qū)徲?jì)人員展示單位的核算特點(diǎn)、賬套設(shè)置、財(cái)務(wù)人員分工等；第三類(lèi)是其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及重要部門(mén)負(fù)責(zé)人，這類(lèi)人員可以從自己工作的角度，談?wù)剬?duì)單位業(yè)務(wù)、對(duì)單位負(fù)責(zé)人工作能力的看法，同時(shí)也可以鼓勵(lì)他們提出自己對(duì)工作的見(jiàn)解，以及對(duì)單位潛在問(wèn)題的反映。第三，選好場(chǎng)合。要視訪談對(duì)象的職務(wù)恰當(dāng)選取訪談的場(chǎng)合，包括談話(huà)的時(shí)間和地點(diǎn)。如果談話(huà)對(duì)象是單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員，考慮到領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議、出差等事務(wù)比較繁忙，時(shí)間較為緊張，為體現(xiàn)尊重和理解，地點(diǎn)可以選擇在領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人辦公室，時(shí)間則通過(guò)預(yù)約的方式，在領(lǐng)導(dǎo)班子成員方便的時(shí)候，隨時(shí)開(kāi)始談話(huà)。如果談話(huà)對(duì)象是中層干部或普通人員，為保證談話(huà)的私密性和保護(hù)談話(huà)人的權(quán)益，可以要求被審計(jì)單位提供一間專(zhuān)門(mén)用于談話(huà)的房間，時(shí)間上也是通過(guò)預(yù)約的方式，在訪談對(duì)象工作較為空閑的時(shí)候開(kāi)展對(duì)話(huà)。第四，注意引導(dǎo)。在訪談過(guò)程中，應(yīng)適當(dāng)閑聊和客套，自然切入主題。審計(jì)溝通開(kāi)頭開(kāi)得好，能創(chuàng)造良好的氛圍，引起對(duì)方的談話(huà)興致。審計(jì)人員不要一開(kāi)始就介入主題，要先與訪談對(duì)象適當(dāng)閑聊幾分鐘，然后切入主題[3]。當(dāng)然閑聊要把握適度，不聊過(guò)于私密的話(huà)題，不能過(guò)于親密，影響審計(jì)的獨(dú)立性和客觀性。在訪談過(guò)程中，應(yīng)向訪談對(duì)象介紹審計(jì)談話(huà)的內(nèi)容提綱，同時(shí)明確可以不限于該提綱，并適當(dāng)對(duì)其反映的一些情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)述和追問(wèn)，對(duì)于一些審前調(diào)查中想重點(diǎn)了解的內(nèi)容，可以進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。第五，做好記錄。前文已述，訪談是審計(jì)證據(jù)取得重要手段之一，因此在訪談的同時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人做好談話(huà)記錄。記錄可以采用手寫(xiě)筆記或者電腦打印的形式，在由談話(huà)對(duì)象、審計(jì)人員共同簽認(rèn)后，形成正式的審計(jì)證據(jù)。負(fù)責(zé)記錄的審計(jì)人員在記錄時(shí)，應(yīng)快速分清主次，對(duì)于一些客套話(huà)、題外話(huà)等無(wú)關(guān)信息進(jìn)行主動(dòng)過(guò)濾，對(duì)于審計(jì)關(guān)心的事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)記錄。在一些時(shí)候，訪談對(duì)象會(huì)特意提醒審計(jì)人員，有些內(nèi)容不宜記錄，一般情況下應(yīng)尊重訪談對(duì)象的要求，停止記錄，但對(duì)一些事關(guān)單位廉政、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等重要的相關(guān)信息應(yīng)在心里默記，并在事后做認(rèn)真分析是否對(duì)審計(jì)有影響。
（二）驗(yàn)證性溝通的步驟和方法
第一，周密計(jì)劃，目的明確?，F(xiàn)場(chǎng)審計(jì)溝通前，審計(jì)人員要圍繞審計(jì)溝通所要達(dá)到的目的，做好充分細(xì)致的前期準(zhǔn)備工作。審計(jì)人員先要全面熟悉已取得的關(guān)于核查事項(xiàng)決策、資金流向、人員身份等內(nèi)查外調(diào)的所有信息[4]，對(duì)事件發(fā)生的異常信息多擬定一些疑問(wèn)，做到明確談話(huà)的目的；研究透徹與經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)相關(guān)的國(guó)家法規(guī)、內(nèi)部規(guī)定等審計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度有一個(gè)初步判斷；然后制定詳細(xì)溝通計(jì)劃，適當(dāng)多準(zhǔn)備一些訪談對(duì)象不予配合時(shí)審計(jì)應(yīng)對(duì)的預(yù)案和策略。第二，選擇對(duì)象，找準(zhǔn)突破。在有疑點(diǎn)和線(xiàn)索的情況下，如何選擇溝通對(duì)象，是關(guān)系到溝通成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線(xiàn)索的主要途徑大致有兩種，一種是常規(guī)的符合性測(cè)試中尋找問(wèn)題，第二種是收到直接舉報(bào)獲取信息。無(wú)論哪種途徑，我們都要經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，找準(zhǔn)訪談對(duì)象，爭(zhēng)取能夠獲得真實(shí)有效的信息。分析時(shí)，我們可以對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行演繹，分為報(bào)銷(xiāo)流程和決策流程：報(bào)銷(xiāo)流程可以從賬面資料獲得，循著報(bào)銷(xiāo)的程序，由經(jīng)辦人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、單位負(fù)責(zé)人依次先后介紹他們所知曉的事件經(jīng)過(guò)，重點(diǎn)查找資金的完整流向；決策流程可以從“三重一大”會(huì)議紀(jì)要中獲得，在無(wú)集體決策資料佐證的情況下，可以循著事件發(fā)生的流程，由最直接經(jīng)辦人到間接經(jīng)辦人的順序，依次詢(xún)問(wèn)事件來(lái)龍去脈，重點(diǎn)查找事件的背后動(dòng)機(jī)。第三，循序漸進(jìn)，撥云見(jiàn)日。選好訪談對(duì)象后，應(yīng)盡快與其開(kāi)展對(duì)話(huà)，以防止串聯(lián)串供。訪談過(guò)程中，審計(jì)人員應(yīng)本著循序漸進(jìn)、由面及里的原則開(kāi)展對(duì)話(huà)。具體來(lái)說(shuō)，首先，審計(jì)人員應(yīng)主動(dòng)明確自己的身份，并明確這次談話(huà)會(huì)被記錄作為審計(jì)證據(jù)，給訪談對(duì)象一種不敢作假的壓力；第二，審計(jì)人員應(yīng)從了解業(yè)務(wù)的流程入手，向訪談對(duì)象了解該項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本流程，以及訪談對(duì)象在流程中扮演的角色，迅速判斷該對(duì)象的知情程度；第三，在了解清楚業(yè)務(wù)的基本情況后，審計(jì)人員應(yīng)主動(dòng)提出疑點(diǎn)，觀察對(duì)方的反應(yīng)，傾聽(tīng)對(duì)方的解釋?zhuān)瑢徲?jì)人員要對(duì)訪談對(duì)象提供信息的真實(shí)性和完整性不斷進(jìn)行判斷，對(duì)于合情合理的解釋給予積極認(rèn)可，對(duì)于明顯隱瞞或歪曲事實(shí)的情況，應(yīng)在其表述后擺出審計(jì)掌握的信息予以質(zhì)疑；第四，如果現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況，或訪談對(duì)象以各種理由拒絕回答，審計(jì)人員要視情況向?qū)徲?jì)組領(lǐng)導(dǎo)乃至審計(jì)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，在取得授權(quán)后對(duì)相關(guān)人員和重要證據(jù)做進(jìn)一步處理。第四，作好記錄，鐵證如山。由于驗(yàn)證性溝通的目的是核實(shí)問(wèn)題，所以大多內(nèi)容涉及到人的利益，話(huà)題敏感，內(nèi)容特殊，證據(jù)顯得尤為重要。審計(jì)人員在訪談過(guò)程中務(wù)必做好記錄，做到準(zhǔn)確、完整地記錄訪談對(duì)象的表述。記錄完成后，應(yīng)允許訪談人認(rèn)真閱讀，并逐頁(yè)進(jìn)行簽字確認(rèn)，以保證審計(jì)證據(jù)的公正和客觀。
四、結(jié)束語(yǔ)
審計(jì)溝通是人與人之間的交流，因此現(xiàn)場(chǎng)溝通應(yīng)更多體現(xiàn)“以人為本”的理念，具體在實(shí)施時(shí)，應(yīng)以誠(chéng)懇耐心、尊重理解為基調(diào)，堅(jiān)持以客觀事實(shí)為依據(jù)，以有關(guān)法律法規(guī)、內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則、內(nèi)部控制制度為準(zhǔn)繩，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ú呗?，?shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)。
訪談對(duì)象評(píng)價(jià) 訪談個(gè)人評(píng)價(jià)篇二
【摘要】本文論述了零售店顧客行為研究?jī)?nèi)容的主要方面，以及研究零售店顧客行為的意義。文中區(qū)分了消費(fèi)者和顧客的概念，探討了顧客購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的區(qū)別，最后詳述了研究顧客購(gòu)買(mǎi)行為的常用的方法。
【關(guān)鍵詞】顧客行為；顧客構(gòu)成；購(gòu)買(mǎi)行為模式
1.引言
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究方面，零售店顧客行為研究顯得非常重要。未來(lái)對(duì)顧客行為的研究興趣還會(huì)更濃。本文論述了相關(guān)零售店研究的經(jīng)驗(yàn)，這里討論的原理和技術(shù)也適用于其他商店。
對(duì)零售店顧客行為的研究主要在于兩個(gè)方面：其一、顧客身份識(shí)別：其二、顧客的購(gòu)買(mǎi)行為模式。其研究目的是確定誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)、在哪里購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)什么、什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)及如何購(gòu)買(mǎi)。另外，這些研究工作還可以確定顧客對(duì)促銷(xiāo)策略的反應(yīng)。研究結(jié)果對(duì)于解決許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題都能提供有用的幫助。顧客行為中的“為什么購(gòu)買(mǎi)”是一項(xiàng)困難的、分離的課題，這里不作細(xì)述。
2.顧客身份識(shí)別
顧客和消費(fèi)者這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)不是可以互換的。顧客是產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者：消費(fèi)者是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者。臥病在床的病人是食品的消費(fèi)者但卻不是食品零售店的顧客。寵物食品的購(gòu)買(mǎi)者業(yè)不是該產(chǎn)品的消費(fèi)者。
顧客購(gòu)買(mǎi)行為受所購(gòu)產(chǎn)品的消費(fèi)者的需要和偏好的影響。例如，一個(gè)全職的家庭主婦會(huì)購(gòu)買(mǎi)其丈夫最喜愛(ài)的酸奶，即使她自己一點(diǎn)也不喜歡這種酸奶的部分屬性。但是，我們?cè)谶@里主要關(guān)注顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，而不是消費(fèi)者的偏好。
嚴(yán)格地把顧客定義為購(gòu)買(mǎi)者有時(shí)候不太實(shí)際，因?yàn)榻缍ㄒ粋€(gè)店鋪的購(gòu)買(mǎi)者不總是那么簡(jiǎn)單。一對(duì)夫婦一起購(gòu)物可能代表著兩個(gè)顧客，也可能是一個(gè)顧客和一個(gè)搬運(yùn)者，并且不可能總是能說(shuō)清楚誰(shuí)是誰(shuí)。母親帶著孩子的時(shí)候，即使孩子本身沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力，也可能影響部分產(chǎn)品的選擇和購(gòu)買(mǎi)。因此，實(shí)際進(jìn)入零售店里的每個(gè)人都是潛在的購(gòu)買(mǎi)者，代表著零售店顧客流量的一個(gè)單位。
識(shí)別顧客尋求確定顧客是誰(shuí)。不知道涉及誰(shuí)的購(gòu)買(mǎi)行為，就不足以研究購(gòu)買(mǎi)行為模式。因此，有必要識(shí)別顧客的身份及構(gòu)成。
顧客構(gòu)成
顧客構(gòu)成包括許多特征，比如性別、年齡組、經(jīng)濟(jì)地位、教育層次、職業(yè)、民族等等。購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)行為都會(huì)受到這些特征的影響。這些特征的相對(duì)重要性差別很大，要視問(wèn)題的本質(zhì)而定。在研究零售店顧客行為的時(shí)候，弄清楚以上列舉的顧客的所有特征一般來(lái)說(shuō)是不實(shí)際的，也是不必要的。
顧客來(lái)源
店鋪顧客來(lái)自什么地方？他們的住地的地理分布是什么樣的？他們到商店要走多遠(yuǎn)？這些問(wèn)題的答案會(huì)對(duì)顧客來(lái)源提供有價(jià)值的信息。顧客來(lái)源會(huì)告訴我們顧客來(lái)自大都市、郊區(qū)、農(nóng)村、還是路過(guò)等等。居住在大城市擁擠的居民區(qū)的顧客與居住在農(nóng)村的擁有菜地和家用冰柜的顧客的食品購(gòu)買(mǎi)行為是顯著不同的。
3.顧客購(gòu)買(mǎi)行為模式
購(gòu)買(mǎi)是買(mǎi)下，購(gòu)物是到店查看或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，購(gòu)物是顧客購(gòu)買(mǎi)行為的要素。顧客通過(guò)電話(huà)下單是購(gòu)買(mǎi)，但不是購(gòu)物。因此，考慮顧客行為時(shí)用的是購(gòu)買(mǎi)而不是購(gòu)物。
同樣購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)行為模式也應(yīng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。習(xí)慣是行動(dòng)趨勢(shì)，習(xí)慣通過(guò)重復(fù)成為自發(fā)的，每個(gè)顧客都有自己的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。購(gòu)買(mǎi)行為模式代表了多數(shù)顧客的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型。顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣或行為模式不是固定不變的，盡管有的習(xí)慣改變很困難。
顧客購(gòu)買(mǎi)行為模式可按照下列情況分組：購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)的商品、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和頻率、購(gòu)買(mǎi)方式、對(duì)促銷(xiāo)策略的響應(yīng)。店主使用許多策略招攬消費(fèi)或者促銷(xiāo)他們的貨物，這些促銷(xiāo)策略可以分為：陳列、定價(jià)、演示和銷(xiāo)售交談。
4.零售店顧客購(gòu)買(mǎi)行為研究方法
用于研究零售店顧客購(gòu)買(mǎi)行為的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究方法有：記錄分析法、觀察法、訪談法、控制實(shí)驗(yàn)法。
記錄分析法
許多零售店都有良好的經(jīng)營(yíng)記錄，但是只有很少的企業(yè)能夠最大化使用這些記錄。這些記錄包括有：什么時(shí)候銷(xiāo)售的，以什么價(jià)格銷(xiāo)售的。這些記錄是對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為模式的歷史概括。記錄更加完整和精確、涵蓋的時(shí)間更長(zhǎng)，記錄的價(jià)值就越高。
大部分收銀機(jī)可以保留每一次銷(xiāo)售收據(jù)，這些記錄對(duì)于分析超市顧客購(gòu)買(mǎi)行為模式十分有用。
觀察法
顧客的性別、年齡群體可以方便地觀察到。通過(guò)觀察，也可以了解具體顧客在商店內(nèi)的活動(dòng)。很多觀察是在顧客毫不知情的情況下完成的，因?yàn)闆](méi)有干涉顧客的行為，結(jié)果是最佳的。有的研究為了得到顧客的活動(dòng)需要跟隨顧客，一般而言這是比較耗費(fèi)成本的。結(jié)算點(diǎn)是觀察具體產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量的最好的地點(diǎn)。
觀察研究的調(diào)查者要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，否則就要事先測(cè)試他們，小心地遵循程序，確保承擔(dān)工作的觀察員是徹底培訓(xùn)過(guò)的。
訪談法
顧客特征和購(gòu)買(mǎi)行為的有些信息通過(guò)在店內(nèi)訪談?lì)櫩蜁?huì)方便地獲取。到店的交通方式、光顧的頻率和在店的時(shí)長(zhǎng)很好詢(xún)問(wèn)并易于得到答案。店鋪訪談能成功地處理別的相似的問(wèn)題。訪談的最佳時(shí)間是購(gòu)買(mǎi)結(jié)束的時(shí)候。訪談的時(shí)間和成本都很少，但是要做好訪談不能一次性問(wèn)過(guò)多的問(wèn)題。
對(duì)于有技巧地提問(wèn)，顧客很少拒絕透露居住地址。這個(gè)重要的信息對(duì)確定顧客的地理位置來(lái)源是必不可少的。在其他可得到的數(shù)據(jù)（如本地的人口普查數(shù)據(jù)）的幫助下，很可能就可以確定其他的顧客特征如收入水平、文化層次等。店鋪訪談之后能在顧客家里進(jìn)一步訪談時(shí)非常理想的，跟隨訪談會(huì)得到顧客的地址。
沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)研究依賴(lài)店內(nèi)訪談法和觀察法結(jié)合。顧客進(jìn)店就進(jìn)行訪談，完成購(gòu)買(mǎi)離店時(shí)再訪談一次。調(diào)查者先了解顧客有沒(méi)有書(shū)寫(xiě)的或心里默記的購(gòu)買(mǎi)清單，先記錄下顧客的清單，購(gòu)買(mǎi)完成后檢查清單，標(biāo)注出省掉的、替換的和增加的貨物。
控制實(shí)驗(yàn)法
商店是進(jìn)行控制實(shí)驗(yàn)法的獨(dú)特的實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)可以確定出顧客對(duì)產(chǎn)品、方法和策略的行為和反應(yīng)。在控制實(shí)驗(yàn)中，選擇兩組或多組可對(duì)比的零售店，一個(gè)組指定為控制組，另一個(gè)組為測(cè)試組。在控制組會(huì)如常經(jīng)營(yíng)，在測(cè)試組會(huì)改變一個(gè)條件，這個(gè)改變的條件是要測(cè)試的元素或變量。這個(gè)元素可以是產(chǎn)品、方法或促銷(xiāo)策略。這個(gè)元素展露在顧客面前，預(yù)期會(huì)影響顧客的行為。結(jié)果是通過(guò)銷(xiāo)售測(cè)量的，而不是基于意見(jiàn)測(cè)量的。
5.結(jié)論
我們的工作是探討零售店顧客行為研究的內(nèi)容和方法。首先我們提出了零售店顧客購(gòu)買(mǎi)行為的研究?jī)?nèi)容及目的意義，對(duì)解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一些問(wèn)題提出了的可能的解決方案和建議。最后探討了零售店顧客購(gòu)買(mǎi)行為的研究方法。
訪談對(duì)象評(píng)價(jià) 訪談個(gè)人評(píng)價(jià)篇三
[摘 要]通過(guò)親歷者的敘述，再現(xiàn)歷史的原貌，通過(guò)見(jiàn)證者的獨(dú)白，再展歷史的原委，重塑被遺忘的歷史，通過(guò)鏡頭記錄下每一點(diǎn)細(xì)節(jié)，用人文化的語(yǔ)言與動(dòng)作展現(xiàn)的是那一時(shí)期的鮮為人知的事實(shí)，這就是訪談?lì)惣o(jì)錄片，用語(yǔ)言記錄歷史，講述最真實(shí)的歷史，最詳細(xì)的事實(shí)，只有親歷者才有話(huà)語(yǔ)權(quán)講述，才能凸顯出訪談?lì)惣o(jì)錄片的人文價(jià)值；
[關(guān)鍵詞]訪談?lì)惣o(jì)錄片；人文價(jià)值；親歷；見(jiàn)證
中央電視臺(tái)《文化訪談錄》節(jié)目的制片人、主持人馬東在董卿的畢業(yè)匯報(bào)上說(shuō)過(guò)：“我認(rèn)為訪談?lì)愔鞒秩耸请娨暸_(tái)最幸福的工種，超越臺(tái)長(zhǎng)，超越主任”，看似玩笑的話(huà)語(yǔ)，但是在他進(jìn)行解釋的時(shí)候我們會(huì)感覺(jué)到他說(shuō)的準(zhǔn)確性，“因?yàn)橹挥性陔娨暸_(tái)的訪談節(jié)目里，你有這個(gè)權(quán)利深入到別人的生活，別人不遠(yuǎn)千里萬(wàn)里而來(lái)，把他一生的故事濃縮在幾十分鐘里面，講給你聽(tīng)滋潤(rùn)你……你在做訪談節(jié)目的時(shí)候不是在用別人的人生來(lái)印證自己對(duì)生活的看法么，這個(gè)時(shí)候你反躬自問(wèn)，深入到自己的內(nèi)心，這不是一種深入生活么……”這所體現(xiàn)的就是訪談?lì)惣o(jì)錄片中的人文價(jià)值。
在訪談?lì)惣o(jì)錄片中他所講述的是個(gè)人敘述的形式來(lái)記錄歷史，親歷歷史的見(jiàn)證者用自己的感受描述歷史，這所能表現(xiàn)出來(lái)的就不僅僅只有影響能夠記錄的畫(huà)面，在歷史發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)只有親身經(jīng)歷的才是最有力的敘述與記錄者，訪談?lì)惣o(jì)錄片正是將這些歷史呈現(xiàn)給觀眾的一個(gè)紐帶，因此他的人文關(guān)懷尤為突出，在訪談?lì)惣o(jì)錄片中大多數(shù)的被采訪者都是在用自己一生的經(jīng)歷與故事來(lái)講述，而剪輯給我們的就是這所有故事中最精華的，訪談?lì)惣o(jì)錄片的人文價(jià)值也由此凸顯。
在湖南衛(wèi)視《背后的故事》開(kāi)篇語(yǔ)中有這樣的一段話(huà)，“我們目擊的事實(shí)，往往只是浮出水面的冰凌，冰山下面的巨大事實(shí)，更排山倒海穿透視聽(tīng)。我們直面的人生舞臺(tái)，也許只是化蝶幻影，層層垂簾般幕后的故事，更震撼世道人心。”對(duì)訪談的根本性目的詮釋得淋漓盡致，訪談?lì)惣o(jì)錄片是像向這句話(huà)所說(shuō)的，會(huì)有更大的事實(shí)與故事隱藏在表面背后，主持人在訪談之后的挖掘就直接決定了這一段訪談?lì)惞?jié)目能否成為訪談?lì)惣o(jì)錄片。訪談?lì)惖墓?jié)目很多，但是一期期的節(jié)目真正成為訪談?lì)惣o(jì)錄片的并不是很多，因?yàn)橄胍蔀樵L談?lì)惣o(jì)錄片，首先應(yīng)該突出的是人文價(jià)值，訪談?lì)惞?jié)目如果對(duì)于當(dāng)下的熱點(diǎn)話(huà)題的采訪那不能算為是訪談?lì)惣o(jì)錄片，一定要從被采訪那個(gè)這本身挖掘出鮮為人知的故事與歷史，并且這個(gè)故事具有一定的宣傳價(jià)值與輿論效應(yīng)，并且傳播給大眾要能夠引起對(duì)歷史的共鳴，這才能夠成為一期優(yōu)秀的訪談?lì)惣o(jì)錄片。
《魯豫有約》采訪童祥苓老先生，對(duì)于這個(gè)人，我們僅僅是了解他在《智取威虎山》中的深入人心的角色，但就是這部訪談節(jié)目抓住了觀眾的心，讓大家領(lǐng)略了他的藝術(shù)人生。他所凸顯的人文價(jià)值深深地吸引了觀眾。
這部訪談節(jié)目之所以能夠抓住觀眾的心，是因?yàn)樗岩粋€(gè)完全真實(shí)的童祥苓展現(xiàn)在觀眾的面前。片子以他在戲中飾演的角色為線(xiàn)索，串起了他整個(gè)的人生經(jīng)歷，從家族的興盛到家族的落寞再到由于自己的原因狀況的轉(zhuǎn)變?cè)俚饺藗儗?duì)他和他家人的態(tài)度，整個(gè)過(guò)程一氣呵成。一方面是童老先生本身是戲劇演員，說(shuō)話(huà)時(shí)的神態(tài)動(dòng)作都十分生動(dòng)，另一方面也是主持人真誠(chéng)的傾聽(tīng)和巧妙的詢(xún)問(wèn)，仿佛讓人感覺(jué)到了情景在現(xiàn)，使觀眾能夠和主人公一同感受幾十年的酸甜苦辣，讓更多平凡的人也體味到被政治壓力所折磨的艱難。
訪談?lì)惣o(jì)錄片的特點(diǎn)就在于攝像師可以在采訪者的引導(dǎo)下，隨時(shí)注意被采訪者的表情及情緒，并第一時(shí)間記錄下最原始的元素。比如在這部片子中，童祥苓說(shuō)到妻子為自己受苦的時(shí)候，一向開(kāi)心樂(lè)觀的他眼眶中含著淚水，聲音也哽咽住了。這正是他真實(shí)感情的流露，讓觀眾看過(guò)前幾分鐘輕松無(wú)畏的童祥苓又看到了眼前這個(gè)被親情觸碰到心靈而脆弱的他。
正是這樣的各種優(yōu)秀的元素與可傳播價(jià)值的體現(xiàn)，才使得這一段節(jié)目成為廣為流傳的訪談?lì)惣o(jì)錄片，魯豫采訪的對(duì)象很多，但像童祥苓這期能夠成為廣為傳播讓大家感覺(jué)這段歷史的新鮮性與娛樂(lè)性和真實(shí)性的感覺(jué)卻不多，這也就證明了在節(jié)目中想要突出人文價(jià)值并不是那么容易的。
在上海世博會(huì)中國(guó)國(guó)家省區(qū)市館——上海館中播放了一步由賈樟柯導(dǎo)演的影片《海上傳奇》，在這部影片中他所展現(xiàn)的就是通過(guò)不同人物的講述凸顯的上海的人文價(jià)值：
“十八段風(fēng)云往事，一百年傳奇揭秘。上海的美麗傳說(shuō)，華人的刻骨鄉(xiāng)愁……”在海報(bào)上，這段宣傳語(yǔ)概括出影片的精髓。賈樟柯很詩(shī)意地套用一句話(huà)——無(wú)論你是愛(ài)上海，還是恨上海，都請(qǐng)來(lái)看《海上傳奇》，因?yàn)槔锩嬗兄袊?guó)人刻骨銘心的情感！
談到為什么一個(gè)山西人想到要拍上海，賈樟柯說(shuō)，兒時(shí)記憶中，自行車(chē)、縫紉機(jī)、大白兔奶糖、媽媽用的擦臉油……這些很時(shí)髦的好東西都與上海有關(guān)。后來(lái)到上海求學(xué)，自己與這座城市經(jīng)歷了感情上的變化，“在我用電影同步觀察中國(guó)變革十多年后，我越來(lái)越對(duì)歷史感興趣……幾乎中國(guó)近代史上重要的人物，都和上海發(fā)生過(guò)關(guān)系，我所關(guān)心的是歷史的細(xì)節(jié)和歷史情境下個(gè)人的感情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)人其實(shí)是很被動(dòng)的，戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)難和變革都會(huì)改變?nèi)说纳钴壽E，這樣你對(duì)自我的認(rèn)識(shí)會(huì)變得更從容?！?/p>
影片在上海渡口場(chǎng)景中開(kāi)場(chǎng)，電影片段、采訪記錄、上海場(chǎng)景等影像穿插出現(xiàn)，以弄堂、淮海路、外灘、蘇州河等為線(xiàn)索，雜糅婁燁《蘇州河》、王家衛(wèi)《阿飛正傳》、謝晉《舞臺(tái)姐妹》等電影片段，折射上海前世今生的故事令人唏噓。而趙濤在片中穿行上海，給作品蓋上“賈樟柯作品”的印記。影片通過(guò)訪談兩岸三地經(jīng)歷各異的華人來(lái)展現(xiàn)上海這座東方都市近百年的滄桑變幻，由畫(huà)家陳丹青開(kāi)篇，作家、賽車(chē)手韓寒結(jié)尾。作為一部紀(jì)錄片，在他眼中，影片最大賣(mài)點(diǎn)在于：“它有目前中國(guó)電影史上最夢(mèng)幻、最豪華的明星陣容?！?8位受訪者可謂名流薈萃，不但有陳丹青、侯孝賢、王童和潘迪華等知名藝術(shù)家，還有楊小佛（楊杏佛之子）、杜美如（杜月笙之女）、費(fèi)明儀（費(fèi)穆之女）和張心漪（曾國(guó)藩之曾外孫女）等各界名流，他們的口述帶來(lái)了大量對(duì)歷史謎團(tuán)的揭秘和還原。
這些不同年齡的人群在用自己的語(yǔ)言敘述不同的歷史，體現(xiàn)了不同的人文價(jià)值，所有的訪談?lì)惣o(jì)錄片都有著獨(dú)特的人文價(jià)值，值得被大眾媒介所傳播，被大眾去接受，引起大眾與媒介之間的共鳴，這也就促進(jìn)了訪談?lì)惣o(jì)錄片的成長(zhǎng)。
訪談對(duì)象評(píng)價(jià) 訪談個(gè)人評(píng)價(jià)篇四
訪談節(jié)目策劃方案（一）
一、活動(dòng)名稱(chēng)
名稱(chēng)：校廣播站訪談節(jié)目（314會(huì)客廳）
二、活動(dòng)背景
西安工程大學(xué)臨潼校區(qū)廣播站，西安工程大學(xué)校臨潼校區(qū)廣播站成立于20xx年，是直屬于共青團(tuán)西安工程大學(xué)委員會(huì)的校級(jí)學(xué)生組織。廣播站是校園最具影響力的傳媒之一，也是最優(yōu)秀的校級(jí)學(xué)生組織之一。校廣播站主要以校園文化為主線(xiàn)，貫穿整個(gè)豐富多彩的校園生活，充分反映當(dāng)前校園動(dòng)態(tài)，突出實(shí)效性和真實(shí)性?，F(xiàn)由于廣播站節(jié)目的不斷完善及多樣化，也同時(shí)為了使節(jié)目更加貼近校園生活的方方面面，更好的在同學(xué)們之間架起一座溝通的橋梁。通過(guò)站內(nèi)會(huì)議決定增設(shè)“訪談節(jié)目”以更好的完善廣播站的欄目。
三、活動(dòng)目的、意義和目標(biāo)
“訪談節(jié)目”旨在更好的架起一座同學(xué)們之間溝通的橋梁，通過(guò)邀請(qǐng)校內(nèi)知名人士與會(huì)坐談，談?wù)搩?nèi)容涉及大學(xué)生活、當(dāng)代大學(xué)生心理取向、就業(yè)指導(dǎo)……讓同學(xué)們從中受益。
四、資源需要
1、已有資源：普通電臺(tái)播音設(shè)備、主持人（兩名）、嘉賓、設(shè)備部控制人員（兩名）、服務(wù)人員（若干）、通訊員一名。
2、需要資源：可移動(dòng)話(huà)筒、兩張會(huì)議桌。
五、活動(dòng)開(kāi)展
ⅰ、準(zhǔn)備階段
1、嘉賓要求：校內(nèi)知名人士（包括教職人員及學(xué)生）
2、主持人要求：（1）相貌端正，有氣質(zhì)，語(yǔ)言流暢、思維敏捷、吐字清晰
（2）能夠引導(dǎo)嘉賓暢所欲言表達(dá)自己的想法
（3）反應(yīng)迅速、能迎合嘉賓各種問(wèn)答
3、播出形式：直播，屬于新聞?lì)愒L談節(jié)目，無(wú)現(xiàn)場(chǎng)觀眾，要求更好的穿插一些與現(xiàn)實(shí)相關(guān)聯(lián)的社會(huì)時(shí)政資料，更好的為節(jié)目服務(wù)，使節(jié)目更有說(shuō)服力。
4、播出內(nèi)容：以嘉賓及具體情況而定，內(nèi)容輕松邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，傳遞同學(xué)們的心聲，彰顯校園生活。
5、校內(nèi)宣傳：展板、海報(bào)、校園廣播其他節(jié)目宣傳
6、物質(zhì)預(yù)備：人員及資源準(zhǔn)備（詳見(jiàn)四）
7、明確時(shí)間：明確節(jié)目播出時(shí)間
8、公文預(yù)備：辦公部起草“邀請(qǐng)函”和“訪談協(xié)議”
訪談對(duì)象評(píng)價(jià) 訪談個(gè)人評(píng)價(jià)篇五
訪談?dòng)涗浭歉刹靠疾旃ぷ髦械牡谝皇仲Y料，其質(zhì)量高低直接關(guān)系到能否為組織上選準(zhǔn)用好干部提供真實(shí)、可靠依據(jù)。因此，在干部考察訪談中，應(yīng)堅(jiān)持引導(dǎo)、分析、記錄三位一體的考察訪談模式，做到“五要五不”。
一、要原汁原味，不妄加修飾
干部考察訪談是主觀性很強(qiáng)的談話(huà)過(guò)程，每個(gè)人因經(jīng)歷閱歷、受教育程度、思維習(xí)慣等客觀差異，看問(wèn)題的方位、表達(dá)問(wèn)題的方式和評(píng)價(jià)一個(gè)人的視角也會(huì)有所不同。在訪談過(guò)程中，有的訪談對(duì)象欲說(shuō)還休，有的直抒胸臆，有的高度凝練，有的枚舉事例等等，不一而足。而干部考察員作為具有主觀思想的人，很有可能出現(xiàn)妄加修飾的問(wèn)題，比如添油加醋，把自己的感情色彩融入記錄之中；又如偷工減料，憑個(gè)人好惡過(guò)濾談話(huà)內(nèi)容，甚至扭曲原意，對(duì)訪談對(duì)象的表達(dá)內(nèi)容進(jìn)行隨意加工。因此，作為干部考察員，應(yīng)甄別訪談對(duì)象的語(yǔ)言描述，最大限度地尊重訪談對(duì)象的原意，一五一十地記錄下來(lái)，這樣既有利于將來(lái)閱檔時(shí)有據(jù)可查，也有利于撰寫(xiě)考察材料時(shí)比較鑒別、去偽存真，同時(shí)運(yùn)用形象化的群眾語(yǔ)言來(lái)評(píng)價(jià)考察對(duì)象也更加生動(dòng)、貼切。
二、要適當(dāng)歸納，不囫圇吞棗
訪談的一個(gè)重要任務(wù)就是在理性把握訪談對(duì)象個(gè)性化語(yǔ)言描述的基礎(chǔ)上形成共性化的結(jié)論，因此訪談?dòng)涗涍^(guò)程也是一個(gè)實(shí)時(shí)分析和適時(shí)歸納的過(guò)程。訪談時(shí)，有的訪談對(duì)象語(yǔ)言表達(dá)水平高，說(shuō)話(huà)有板有眼，記錄起來(lái)?xiàng)l理清晰、一目了然，但也不乏有一部分訪談對(duì)象語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯性，甚至東一榔頭西一棒，語(yǔ)言表達(dá)前后重疊或比較啰嗦。對(duì)此，不少干部考察員不加以分析思考，機(jī)械地對(duì)待談話(huà)內(nèi)容，完全按照訪談對(duì)象的邏輯架構(gòu)籠統(tǒng)地接受，從而導(dǎo)致記錄內(nèi)容雜亂無(wú)章，不利于事后梳理分析。因此，干部考察員應(yīng)在尊重訪談對(duì)象原意的基礎(chǔ)上，開(kāi)動(dòng)腦筋，進(jìn)行必要的加工制作，對(duì)一些缺乏邏輯性和條理性的語(yǔ)言進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w納，如果在較短時(shí)間內(nèi)來(lái)不及歸納，則可以把屬于同類(lèi)問(wèn)題的記錄歸為一類(lèi)，或者在記錄上打上同一類(lèi)型標(biāo)記，以便撰寫(xiě)材料時(shí)能夠迅速提煉出考察對(duì)象的特點(diǎn)。
三、要全心投入，不三心二意
訪談?dòng)涗浭且粋€(gè)精力高度集中的工作，而少數(shù)干部考察員精力投放不能始終如一、一視同仁也是常有的事情。有的干部考察員一開(kāi)始記錄較為認(rèn)真，隨著時(shí)間的推移，就不再耐心和投入，甚至讓訪談對(duì)象簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)即可；對(duì)于不同的訪談對(duì)象，干部考察員則表現(xiàn)出不同的記錄心態(tài)，比較重視領(lǐng)導(dǎo)的談話(huà)內(nèi)容而忽視一般干部群眾的談話(huà)內(nèi)容。因此在記錄過(guò)程中干部考察員應(yīng)始終秉持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，既要對(duì)不同的訪談對(duì)象一視同仁，也要在訪談過(guò)程中始終堅(jiān)持以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，不厭其煩地對(duì)待可能是重復(fù)的語(yǔ)言表述。同時(shí)為了避免出現(xiàn)訪談“疲勞癥”，訪談過(guò)程中可以對(duì)主談?wù)吆洼o談?wù)哌M(jìn)行適當(dāng)分工，主談?wù)呖梢杂涗浾勗?huà)大綱，更多的精力用于循循善誘，引導(dǎo)和掌控訪談過(guò)程，而輔談?wù)?，則側(cè)重于憑實(shí)記錄的同時(shí)，對(duì)訪談中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和有待證實(shí)的細(xì)節(jié)，也可與訪談對(duì)象作必要交流。
四、要一葉知秋，不粗枝大葉
五、要平等和諧，不居高臨下
訪談對(duì)象評(píng)價(jià) 訪談個(gè)人評(píng)價(jià)篇六
幼兒園反思性教育成長(zhǎng)是指幼兒園教師通過(guò)反思自己的教育實(shí)踐，逐步提升其專(zhuān)業(yè)能力的過(guò)程。教師反思性成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素是教師具備一定的教育反思能力，幼兒園教師全領(lǐng)域、全過(guò)程教育的特點(diǎn)決定了幼兒園教師較之中小學(xué)教師工作量更大、工作范圍更廣，這使得他們?cè)谌粘９ぷ髦谐３o(wú)暇細(xì)致反思自己的教育全過(guò)程，從而導(dǎo)致幼兒園教師反思性成長(zhǎng)速度緩慢；另外，幼兒園教師學(xué)歷普遍不高，現(xiàn)代教育理論較為匱乏，也是限制其反思性成長(zhǎng)的又一重要因素。在研究幼兒園教師反思性成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)‘訪談’對(duì)于促進(jìn)教師的自主反思，幫助其不斷轉(zhuǎn)變教育觀念，提升教育技能具有較強(qiáng)的實(shí)效。
一、“訪談”與訪談式教育指導(dǎo)
“訪談”是研究者“尋訪”被研究者并且與其進(jìn)行“交談”的一種活動(dòng)。訪談式教研指導(dǎo)是指導(dǎo)者運(yùn)用訪談法對(duì)教師作指導(dǎo)的一種教研形式。以往，在對(duì)教師的教研指導(dǎo)中經(jīng)常被大家運(yùn)用的是點(diǎn)評(píng)式的教育指導(dǎo)。點(diǎn)評(píng)式的教研指導(dǎo)雖然觀點(diǎn)鮮明，但由于缺少與教師的直接對(duì)話(huà)，導(dǎo)致點(diǎn)評(píng)過(guò)程中主觀因素過(guò)多。這一方面容易挫傷教師的自信心，是指導(dǎo)者和教師雙方存在心理距離；另一方面難以轉(zhuǎn)變教師的觀念，也難以真正促進(jìn)教師的自主性成長(zhǎng)。訪談強(qiáng)調(diào)的是指導(dǎo)者與教師之間的思想碰撞，強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)話(huà)了解教師的所思所想和情緒反應(yīng)，已有的教育經(jīng)歷、教育行為中所隱含的教育觀念等等，在準(zhǔn)確探究教師的內(nèi)心活動(dòng)、充分了解他們的教育觀念和教育特點(diǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行反思性引導(dǎo)。
二、訪談式教研知道的特點(diǎn)
1.反思性?！按蠖鄶?shù)教師互動(dòng)決策的研究表明，教師的決策是反應(yīng)的而非反思的、直覺(jué)的而非理性的、例行的而非自覺(jué)的”而“良好教學(xué)需要反思的、理性的和自覺(jué)的決策?！痹L談式教研指導(dǎo)是指導(dǎo)者與教師共同反思教育實(shí)踐的過(guò)程，它可以幫助教師“從沖動(dòng)的例行的行為中解放出來(lái)”增強(qiáng)教師對(duì)自己教育行為的反思意識(shí)，不斷提升自己的教育技能。
2.透明性。傳統(tǒng)的教研指導(dǎo)方式通常將教師放到一個(gè)被動(dòng)的被研究的位置。他們被觀察、被詢(xún)問(wèn)、被評(píng)價(jià)，經(jīng)常是在評(píng)價(jià)者沒(méi)有很好地了解教師的想法的情況下，就被一條一條地點(diǎn)評(píng)了。盡管評(píng)價(jià)者會(huì)盡量考慮點(diǎn)評(píng)的方式與態(tài)度，但評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者之間仍然存在一定的心理距離。訪談式教研指導(dǎo)是促進(jìn)教師自己研究自己的教育實(shí)踐的過(guò)程，是指導(dǎo)者在充分了解教師設(shè)計(jì)意圖、教育特點(diǎn)的基礎(chǔ)上通過(guò)對(duì)話(huà)對(duì)教師進(jìn)行教育觀念與教育行為反思性引導(dǎo)的過(guò)程。這樣既避免了許多教育指導(dǎo)與評(píng)價(jià)過(guò)程中的主觀因素，又使教師成為自我教育評(píng)價(jià)的主體。這種教育指導(dǎo)雖較隱性，但更具透明性，也更容易被教師所接受。
3.針對(duì)性。通過(guò)訪談可以更好地了解、分析教師的成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育專(zhuān)長(zhǎng)以及不同的教育風(fēng)格，較好的判斷教師的教育素養(yǎng)。這樣就可以避免以往教研指導(dǎo)過(guò)于統(tǒng)一化的模式，為指導(dǎo)的針對(duì)性提供基礎(chǔ)，使每一位教師都能揚(yáng)長(zhǎng)避短，在原有水平上得到發(fā)展。
4.交往性。訪談式教研指導(dǎo)是在與教師的平等對(duì)話(huà)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。訪談的過(guò)程也是指導(dǎo)者與教師思想溝通、增進(jìn)感情的過(guò)程。因此，訪談與其他教研指導(dǎo)方式相比具有更多的交往性。
5.合作性。訪談法注重教師與指導(dǎo)者的合作。通過(guò)訪談。指導(dǎo)者可以在了解教師所思所想的基礎(chǔ)上積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高指導(dǎo)技巧。而教師可以在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下更好地反思自己的教育實(shí)踐，逐漸轉(zhuǎn)變教育觀念，提升教育技能。
6.研究性。由于訪談可以充分發(fā)揮指導(dǎo)者與教師的智慧，因此，這種方法既可以真實(shí)地發(fā)現(xiàn)教師的專(zhuān)長(zhǎng)以及存在的問(wèn)題，又能有效地幫助教師總結(jié)提煉來(lái)自教育實(shí)踐的有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，從而使研究更有價(jià)值。
三、訪談式教研指導(dǎo)應(yīng)注意的問(wèn)題
1.訪談應(yīng)有主題。訪談主要的確立可以有以下來(lái)源；（1）教育活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題。（2）教師普遍感到困惑的教育問(wèn)題，如：幼兒的常規(guī)培養(yǎng)等。（3）成功的教育經(jīng)驗(yàn)。（4）來(lái)自教師教育資料的訪談主題。
2.精心設(shè)計(jì)訪談的主要問(wèn)題。訪談的主要問(wèn)題應(yīng)圍繞訪談主題來(lái)設(shè)計(jì)，問(wèn)題的設(shè)計(jì)要自然親切、符合對(duì)話(huà)要求。除事先設(shè)計(jì)好的主要問(wèn)題外，研究者還應(yīng)就某一有價(jià)值的話(huà)題進(jìn)行全面而深入的探討。
3.要靈活應(yīng)用訪談技巧。提問(wèn)、傾聽(tīng)、回應(yīng)是訪談過(guò)程中的主要工作。根據(jù)訪談的進(jìn)程及訪談過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況，指導(dǎo)者要靈活應(yīng)用訪談技巧，恰當(dāng)使用設(shè)問(wèn)、插問(wèn)、反問(wèn)、追問(wèn)、傾聽(tīng)、必要的回應(yīng)與適度的引導(dǎo)等對(duì)話(huà)方式，以支持訪談的深入進(jìn)行，取得較為理想的訪談效果。
4.要注意做好訪談?dòng)涗浥c分析。訪談?dòng)涗浥c分析是訪談工作中不可忽視的環(huán)節(jié)。訪談?dòng)涗浛梢允窃L談中的快速記錄也可以使訪談后的追憶記錄。如果條件允許，最好借助錄音、錄像等手段來(lái)進(jìn)行。在做訪談?dòng)涗浀倪^(guò)程中，研究者要注意盡量詳實(shí)地記錄訪談的全部過(guò)程。在整理分析訪談資料的過(guò)程中，研究者要注意訪談?dòng)涗浿嘘P(guān)鍵因素的分析與提煉，為進(jìn)一步研究提供依據(jù)。
訪談對(duì)象評(píng)價(jià) 訪談個(gè)人評(píng)價(jià)篇七
一、調(diào)查的原因，對(duì)象和目的
在大學(xué)的一年我學(xué)到了很多，但是因?yàn)樽陨碚J(rèn)識(shí)的不足我在生活中仍舊有一些迷惑，尤其是在自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上，對(duì)未來(lái)自己的職業(yè)和人生方向有著許多不確定。因此在暑期開(kāi)展的實(shí)踐活動(dòng)中，我特地選擇了去企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)參加實(shí)踐，并且通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)主辦會(huì)計(jì)的調(diào)查得到了新的人生感悟。我在實(shí)踐中通過(guò)對(duì)她的訪問(wèn)和相處，了解她的成長(zhǎng)經(jīng)歷，尤其是她在工作中的成長(zhǎng)，我從這些經(jīng)驗(yàn)里得很多啟發(fā)，也明白了自己的差距，這次的實(shí)踐調(diào)查是為了更多的感悟。
調(diào)查時(shí)間：8月2號(hào)--8月20號(hào)
調(diào)查方式：訪問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查
調(diào)查對(duì)象：嘉豐公司財(cái)務(wù)部門(mén)主辦會(huì)計(jì)
調(diào)查內(nèi)容：走訪行業(yè)成功人士，通過(guò)訪問(wèn)調(diào)查，深入了解其成長(zhǎng)經(jīng)歷，從中行業(yè)人物的經(jīng)歷中得到啟發(fā)，助益大學(xué)生活。
二、暑期實(shí)踐調(diào)查—行業(yè)人物訪談
1.問(wèn)：您是如何找到這份工作的
答：通過(guò)自己去應(yīng)聘
2.問(wèn)：您為何一畢業(yè)就去企業(yè)應(yīng)聘企業(yè)會(huì)計(jì)
答：因?yàn)槲易约涸趯W(xué)習(xí)會(huì)計(jì)這一專(zhuān)業(yè)的時(shí)候就把企業(yè)會(huì)計(jì)作為學(xué)習(xí)的方向，而且我覺(jué)得企業(yè)會(huì)計(jì)是適合我的一個(gè)工作方向。
3.問(wèn)：您的職位是什么？您平時(shí)工作的主要職責(zé)是什么
答：我在公司的職位是主辦會(huì)計(jì)，我平時(shí)工作的主要職責(zé)是在財(cái)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)組的管理工作，及時(shí)處理解決工作中發(fā)生的問(wèn)題，保證會(huì)計(jì)核算工作正常進(jìn)行，還要按時(shí)編制月、季、年度會(huì)計(jì)表，負(fù)責(zé)企業(yè)管理費(fèi)核算，認(rèn)真審核收支原始憑證，負(fù)責(zé)專(zhuān)用款項(xiàng)的明細(xì)核算，正確反映各項(xiàng)專(zhuān)用基
金運(yùn)用和結(jié)余情況以及專(zhuān)項(xiàng)工程支出和完工情況。
4.問(wèn)：在行業(yè)內(nèi)，您認(rèn)為應(yīng)先從什么樣的工作崗位做起，能學(xué)到最多的知識(shí)，最有益于發(fā)展
答：我認(rèn)為在這個(gè)行業(yè)內(nèi)應(yīng)先從會(huì)計(jì)助理開(kāi)始做起，因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)計(jì)的工作涉及到很多細(xì)節(jié)，如果是剛畢業(yè)的學(xué)生缺乏一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有對(duì)業(yè)務(wù)的敏感度，所以從會(huì)計(jì)助理開(kāi)始做起對(duì)日后的發(fā)展大有好處。
5.問(wèn)：您的工作場(chǎng)所性質(zhì)有哪些特征
答：我的工作場(chǎng)所是公司的財(cái)務(wù)室，位置比較偏僻，來(lái)往人員比較少，辦公環(huán)境比較安靜。
6.問(wèn)：在工作方面，您每天基本都做些什么工作
答：我的基本工作其實(shí)比較固定，像取得并審核原始憑證，編制記賬憑證，登記賬簿，其中包括總賬和各種明細(xì)賬、輔助賬等等，還要編制報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等等，也會(huì)辦理一些其他各種會(huì)計(jì)事務(wù)。
7.問(wèn)：您在職業(yè)生涯里個(gè)人的最值得驕傲的主要成就是什么
答：我在應(yīng)聘的時(shí)候就知道我的學(xué)歷是辦公室里比較低的，但是從進(jìn)公司開(kāi)始我通過(guò)各種鍛煉，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺的情況下參加夜校的培訓(xùn)，在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候多問(wèn)多思，從一個(gè)會(huì)計(jì)助理到主辦會(huì)計(jì)是我職業(yè)生涯里最值得驕傲的成就。
8.問(wèn)：在這個(gè)職位上，您認(rèn)為如果想獲得成功必須擁有并保持什么樣的能力 答：我認(rèn)為除了會(huì)計(jì)資格證書(shū)外，必須有很強(qiáng)的數(shù)學(xué)計(jì)算能力、分析能力和邏輯思維能力，文字表達(dá)能力和人際溝通能力也是被強(qiáng)調(diào)的，還要增加自身法律知識(shí)的了解，要知道財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道路是很漫長(zhǎng)的,即要注重個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),也要不斷地積累專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)。
9.問(wèn)：您覺(jué)得目前還缺乏的必須改進(jìn)的工作能力有哪些
答：如同在上題提到的那樣，企業(yè)會(huì)計(jì)對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的要求很高，我覺(jué)得自己的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平偏低，需要改進(jìn)。
10.問(wèn)：目前，就您熟知的而言，行業(yè)內(nèi)要求從事這份工作的人應(yīng)該具備什么樣的教育和培訓(xùn)背景
答：我認(rèn)為畢業(yè)院校在其次，主要是學(xué)生在校期間不僅要學(xué)到必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。而且要培養(yǎng)人際才能、溝通才能等技能，另外還要培養(yǎng)對(duì)本職業(yè)的熱愛(ài)，更要熟悉會(huì)計(jì)職業(yè)道德準(zhǔn)則。
11.問(wèn)：最近這個(gè)行業(yè)和工作因?yàn)榭萍歼M(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)生明顯變化了嗎
答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科技水平對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)的影響還是比較大的，根本上開(kāi)說(shuō)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化決定了會(huì)計(jì)行業(yè)的方向，而科技進(jìn)步則很大程度上改變了我們會(huì)計(jì)從業(yè)人員在工作時(shí)候的方便程度。正是因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步，會(huì)計(jì)行業(yè)才會(huì)出現(xiàn)大量財(cái)務(wù)軟件，使得會(huì)計(jì)工作更加簡(jiǎn)便。
12.問(wèn)：這個(gè)行業(yè)存在何種困難及發(fā)展前景如何
答：會(huì)計(jì)行業(yè)的發(fā)展前景還是不錯(cuò)的，企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人才的需求是很大的，但是高級(jí)人才培養(yǎng)不容易，所以行業(yè)發(fā)展其實(shí)是會(huì)計(jì)的一個(gè)方面，更重要的是我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候要把握自己的發(fā)展方向，不管是企業(yè)會(huì)計(jì)還是從業(yè)會(huì)計(jì)都要深入學(xué)習(xí)，掌握應(yīng)該掌握的知識(shí)，把專(zhuān)業(yè)學(xué)精。
訪談對(duì)象評(píng)價(jià) 訪談個(gè)人評(píng)價(jià)篇八
在當(dāng)前的基礎(chǔ)教育中，教師應(yīng)該掌握基本的教育研究方法。數(shù)學(xué)教師在研究教育問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)該掌握必要的三種收集研究數(shù)據(jù)的方法，分別是問(wèn)卷法、訪談法和觀察法。掌握這三種方法需要了解方法的概念，準(zhǔn)備工作，包括哪些內(nèi)容和注意的問(wèn)題。
問(wèn)卷法訪談法觀察法一、問(wèn)卷法
（一）問(wèn)卷法涵義
問(wèn)卷法是研究者把需要研究的對(duì)象按照統(tǒng)一、嚴(yán)格的設(shè)計(jì)化為容易解答的選擇題形式，編制成標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷讓被調(diào)查者回答的方法。當(dāng)然，問(wèn)卷里面也可以包含問(wèn)答題，即讓被調(diào)查者像口答一樣把要說(shuō)的話(huà)簡(jiǎn)單的寫(xiě)出來(lái)。一般這樣的問(wèn)題多為建議或補(bǔ)充說(shuō)明。問(wèn)卷的問(wèn)題還需要進(jìn)行效度檢驗(yàn)，確保問(wèn)題的準(zhǔn)確性和有效性。而且，問(wèn)卷法最大的特點(diǎn)是可以在最短的時(shí)間內(nèi)收集大量的資料。
（二）問(wèn)卷法的形式
根據(jù)問(wèn)卷題目答案特點(diǎn)，問(wèn)卷法包括開(kāi)放式問(wèn)卷和封閉式問(wèn)卷。開(kāi)放式問(wèn)卷的問(wèn)題沒(méi)有選項(xiàng)，讓被調(diào)查者自由回答。它適用于研究者說(shuō)不清或難以預(yù)測(cè)回答結(jié)果的研究。封閉式問(wèn)卷的問(wèn)題提供了可選擇的答案，讓被調(diào)查者在答案中選擇答案。根據(jù)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)程度，問(wèn)卷分為結(jié)構(gòu)問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)問(wèn)卷。
（三）問(wèn)卷調(diào)查的前期準(zhǔn)備
1.確定調(diào)查目的
確定調(diào)查目的需要在對(duì)研究主題收集一定的權(quán)威資料，整理資料后，確定調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)。
2.設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題
在建立研究假設(shè)的基礎(chǔ)上，初步設(shè)計(jì)問(wèn)題。然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行效度檢驗(yàn)，從而對(duì)問(wèn)題進(jìn)行修改和刪減。問(wèn)題的表述要簡(jiǎn)介具體，客觀可操作。
3.確定研究方案
在調(diào)查研究中，從研究對(duì)象的總體中抽取一部分個(gè)體當(dāng)作樣本來(lái)研究，要求抽取的樣本具有代表性，以樣本估計(jì)總體的情況。確定樣本的方法就叫作抽樣方案。常用的抽樣方法有整群抽樣、分層抽樣和隨機(jī)抽樣這三種；整體抽樣是以整群為單位的抽樣。
分層抽樣就是根據(jù)一定的特征特點(diǎn)將總體劃分成幾個(gè)不同的層次，然后從各層中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。分層抽樣的特征是抽取的樣本在某種特征的樣本數(shù)量上占有的比例應(yīng)該相同。
隨機(jī)抽樣，則是通過(guò)完全隨機(jī)選取樣本或者先把總體中的個(gè)體按一定順序編號(hào)，然后根據(jù)固定的間隔選取樣本。
4.問(wèn)卷實(shí)施步驟
問(wèn)卷實(shí)施包括被試的選取、分發(fā)問(wèn)卷，回收問(wèn)卷、分析問(wèn)卷和結(jié)果處理。
二、訪談法
（一）訪談的概念
訪談，就是研究者與被研究者之間進(jìn)行交談的一種互動(dòng)活動(dòng)。采用訪談法是研究者用口問(wèn)，用耳朵聽(tīng)，通過(guò)被研究者的真實(shí)回答情況，從而獲取調(diào)查數(shù)據(jù)。訪談法的特點(diǎn)是，在整個(gè)活動(dòng)中訪談?wù)吆捅辉L談?wù)呤窍嗷プ饔玫年P(guān)系。
（二）訪談法的過(guò)程
做好訪談前的準(zhǔn)備工作。訪談前首先應(yīng)該確立訪談的提綱，然后做好訪談的記錄，接著確定訪談對(duì)象的數(shù)量和類(lèi)型，最后要搞好與被訪談?wù)叩那楦嘘P(guān)系。
首先，在訪談前應(yīng)該明確訪談目的，寫(xiě)好好訪談問(wèn)題和問(wèn)題的順序，否則使訪談?wù)哂X(jué)得在浪費(fèi)他的時(shí)間，從而影響了研究的效果。
其次，要做好訪談的記錄。記錄可以用筆記錄，也可以用便攜式錄音機(jī)對(duì)談話(huà)進(jìn)行錄音。一般情況下不采用采訪機(jī)，因?yàn)槿菀滓鸨徊稍L者的緊張情緒。需要注意的是，被研究者其實(shí)不愿意讓研究者錄音。
再次，要注意訪談對(duì)象的數(shù)量和類(lèi)型。由于訪談受科研經(jīng)費(fèi)的限制，一般選擇訪談少量幾個(gè)被訪談?wù)?。我們要保證訪談對(duì)象的質(zhì)量，而且盡量保證訪談對(duì)象來(lái)自不同的行業(yè)和崗位。
最后，要搞好與被訪談?wù)咧g的關(guān)系。我們要盡可能的了解被訪談?wù)叩男愿窈蛺?ài)好，然后投其所好，一步步接近訪談對(duì)象，取得他的充分信任。在得到訪談對(duì)象的同意后，選擇好訪談的合適時(shí)間和地點(diǎn)，這樣使訪談雙方合作愉快，順利進(jìn)行。
三、觀察法
觀察是一種有目的的收集資料數(shù)據(jù)的活動(dòng)。觀察法是在一定理論下，借助一定的工具根據(jù)眼睛和耳朵等感官收集研究的第一手材料，是教育科學(xué)研究的最基本的一種方法。
1.觀察法有取樣觀察法和追蹤觀察法
取樣觀察法包括時(shí)間抽樣觀察法和事件抽樣觀察法。時(shí)間抽樣觀察法，是在特定的時(shí)間內(nèi)觀察和記錄所發(fā)生的教育現(xiàn)象。事件抽樣觀察法，是在特定的事件里，對(duì)事件從頭至尾地進(jìn)行觀察記錄。
追蹤觀察法是一種長(zhǎng)期觀察被觀察者的方法，具有系統(tǒng)、全面的特點(diǎn)。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)是否得到控制，觀察法可以分為自然觀察法和實(shí)驗(yàn)觀察法。自然觀察法即在自然狀態(tài)下觀察對(duì)象的，而實(shí)驗(yàn)觀察法是在人為改變一些條件下的觀察。
2.觀察法通常包含以下內(nèi)容
（1）明確觀察的目的；
（2）確定觀察的內(nèi)容和基本方法；
（3）選擇觀察的對(duì)象和觀察策略；
（4）確定觀察的時(shí)間和地點(diǎn)；
（5）制定觀察記錄表；
（6）考慮實(shí)施觀察過(guò)程中的注意事項(xiàng)；
（7）設(shè)計(jì)觀察后的統(tǒng)計(jì)分析方法。
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訪談對(duì)象評(píng)價(jià) 訪談個(gè)人評(píng)價(jià)篇九
一、基本情況
二、訪談?dòng)涗?/p>
我：老師，首先謝謝您接受我這次的訪談，并抽出時(shí)間。我這一次訪談主要由于我學(xué)的是化學(xué)師范專(zhuān)業(yè)，為了讓自己更多、更及時(shí)的了解現(xiàn)在教師崗位的要求，教材內(nèi)容組織的變化和對(duì)于專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。
朱老師：很高興能接受你的采訪。我也教過(guò)你高中化學(xué)，和高興畢業(yè)后還能見(jiàn)到你。那我們的訪談開(kāi)始吧。
朱老師：首先是掌握知識(shí)的水平，課前教師的準(zhǔn)備工作要充分，對(duì)教材要很熟悉，并且要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和上課的積極性，真正的帶動(dòng)上課的氣氛，這很重要，這就需要教師要有基本的素質(zhì)，自信是關(guān)鍵。教師只有有內(nèi)的散發(fā)出自信，用自己的內(nèi)在把握住課堂吸引學(xué)生，并適當(dāng)?shù)挠靡恍┯哪蛏钪械幕瘜W(xué)小知識(shí)，這樣的課堂會(huì)很精彩。 我：哦，那新課改之后，它與傳統(tǒng)教學(xué)的區(qū)別有哪些？
朱老師：在傳統(tǒng)的教學(xué)方式是滿(mǎn)堂灌，忽視學(xué)生認(rèn)知，情感以及價(jià)值觀的培養(yǎng)。傳統(tǒng)方法不利于學(xué)生思維發(fā)展和能力培養(yǎng)。而新課改是以學(xué)生為主體，但這種方式是以教師為主導(dǎo)為學(xué)生創(chuàng)造情境，激發(fā)學(xué)生的興趣，提供資源，教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法。教師更新教學(xué)理念，正確處理好教師和學(xué)生關(guān)系。新課改還提出化學(xué)要求結(jié)合化學(xué)實(shí)驗(yàn)。讓學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)，從中體驗(yàn)科學(xué)研究的過(guò)程，激發(fā)學(xué)生興趣，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。 我：既然新課改之后，對(duì)于學(xué)生要求有那么多得不同于之前，那么現(xiàn)在的學(xué)生表現(xiàn)如何？您又是如何應(yīng)對(duì)的呢？
朱老師：現(xiàn)在的高中學(xué)生要求獨(dú)立，對(duì)事物有一定的自我看法，特別敏感，但他們的思想并不成熟，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不全面，所以常常很矛盾，特別需要理解和認(rèn)可。作為教師處理好與學(xué)生的關(guān)系是對(duì)教學(xué)有幫助的，與學(xué)生的溝通可以縮小彼此的心理距離，這樣學(xué)生更容易接受你和你的教學(xué)。第二就是課堂氣氛，因?yàn)閷W(xué)生都很敏感，所以教師上課一定不能帶有情緒，一定要以自己的自信把握課堂，讓學(xué)生在一種和諧的課堂氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)。第三現(xiàn)在的高中生是獨(dú)生子女比較多，所以如果只是在課堂中遇到問(wèn)題批評(píng)他，可能只會(huì)激化矛盾，所以教師不妨試著去哄一下孩子，引導(dǎo)他，效果反而比針?shù)h相對(duì)的批評(píng)要好很多。第四現(xiàn)在的孩子可能因?yàn)閺男【捅桓改刚f(shuō)教，所以他們不喜歡說(shuō)教，遇事舉例說(shuō)明效果會(huì)好一些。第五課堂上如果出現(xiàn)問(wèn)題一定要解決，不然會(huì)使問(wèn)題更多。 我：對(duì)于學(xué)習(xí)能力不同的學(xué)生，您是如何因材施教的呢？
朱老師：新課改之后當(dāng)然有學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生，以及學(xué)習(xí)成績(jī)不理想的學(xué)生對(duì)于成績(jī)好的學(xué)生可以多注意他們提高他們的積極性，但對(duì)于成績(jī)差的學(xué)生也不能常批 評(píng)，因?yàn)樗麄兏枰斫?，可以讓他們多參與班級(jí)活動(dòng)，對(duì)班級(jí)一有貢獻(xiàn)就表?yè)P(yáng)會(huì)更好。不同的學(xué)生不同對(duì)待，成績(jī)好，聰明的孩子可以多布置一些學(xué)習(xí)任務(wù)，因?yàn)檫@樣的學(xué)生可能會(huì)對(duì)上課的一點(diǎn)知識(shí)吃不飽，但是對(duì)于基礎(chǔ)較差的學(xué)生掌握基本知識(shí)就可以了，讓不同基礎(chǔ)的學(xué)生都進(jìn)步才會(huì)讓學(xué)生達(dá)到成功的喜悅，更有利于教學(xué)?？傊?，還是多和學(xué)生溝通，或者通過(guò)一些其他學(xué)生來(lái)了解學(xué)生。 我：您對(duì)于學(xué)生的期望和要求有哪些？ 朱老師：新的學(xué)期我希望我的學(xué)生能喜歡我的化學(xué)課，課堂上也能認(rèn)真的聽(tīng)課，能理解老師，在課堂上能按照老師引導(dǎo)的思路學(xué)習(xí)，達(dá)到教學(xué)上的情感交流，而不是只是為了引起注意而使課堂氣氛不和諧。還期望我的學(xué)生成績(jī)能夠穩(wěn)步進(jìn)步。
我：老師，那在新課改之后，新教材的特點(diǎn)有哪些？
朱老師：新課標(biāo)在知識(shí)編排、能力要求等方面都有很大不同，把握不好，就會(huì) “穿新鞋走老路”。拓寬、加深、多練，吃力不討好，事倍功半，甚至招致學(xué)生的厭倦與反感，與新課標(biāo)要求背道而馳！另外新課標(biāo)在強(qiáng)化雙基的同時(shí)，還重視過(guò)程與方法，情感態(tài)度和價(jià)值觀的培養(yǎng)。不追求知識(shí)體系的嚴(yán)密完整，以生產(chǎn)生活中的重要物質(zhì)入手，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注生活，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合作、探究、交流、表達(dá)。難度降低了，要求全面了。新課標(biāo)強(qiáng)化方法，尤其是分類(lèi)方法在化學(xué)學(xué)習(xí)中的指導(dǎo)作用。如元素化合物知識(shí)新課標(biāo)必修 1按分類(lèi)指導(dǎo)的原則分為金屬及其化合物和非金屬及其化合物兩章,選擇重要的有代表性的元素如鈉、鋁、鐵、銅為金屬元素的代表，以氯、硫、氮、硅作為非金屬元素的代表。重視過(guò)程，不強(qiáng)調(diào)結(jié)果的唯一性。[科學(xué)視野]涉及一些科技前沿，激發(fā)學(xué)生愛(ài)好，供能力強(qiáng)，愛(ài)好濃的學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)。明確新課標(biāo)的特點(diǎn)和要求，做到把握準(zhǔn)確，不隨意拓寬，不隨意加深，以免加重學(xué)生負(fù)擔(dān)。
我：我們談了那么多新課改帶來(lái)的變化，那么到底什么是教學(xué)課改呢？
朱老師：教學(xué)改革實(shí)際是教學(xué)思想的改革，傳統(tǒng)教學(xué)只是知識(shí)的接受和技能的訓(xùn)練，以前教學(xué)只是強(qiáng)調(diào)學(xué)生任務(wù)就是要消化，理解教師講授的內(nèi)容，把學(xué)生當(dāng)做灌輸?shù)膶?duì)象，一個(gè)接收器，甚至一些實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象都要口述，這養(yǎng)成了學(xué)生不想問(wèn)不愿問(wèn)的習(xí)慣，而新課改課堂教學(xué)追求知識(shí)，技能，過(guò)程，方法，情感，態(tài)度，價(jià)值觀的有機(jī)結(jié)合，在教學(xué)時(shí)除了知識(shí)技能還要關(guān)注過(guò)程方法和情感體驗(yàn)。這樣就使得教師的內(nèi)在情感影響學(xué)生的情緒，教師的教學(xué)更有吸引力，使得學(xué)生真正的被吸引。提高了學(xué)習(xí)積極性。
我：老師，我將來(lái)可能也會(huì)從事教育事業(yè)，因?yàn)槲沂菍W(xué)師范的。當(dāng)初你是為什么選擇當(dāng)老師呢？
朱老師：因?yàn)榻逃殬I(yè)相對(duì)單純，穩(wěn)定。 我：是啊，我也是覺(jué)得這符合自己性格。老師您在教育與被教育的過(guò)程之中，您有什么話(huà)，或是理念、格言，是自己始終堅(jiān)定不移的奉行著？ 朱老師（呵呵）：態(tài)度決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。
我：嗯。您當(dāng)初在應(yīng)聘時(shí)都做過(guò)哪些方面的準(zhǔn)備才使自己熟悉在講臺(tái)上生活？ 朱老師（呵呵）：我第一次上講臺(tái)時(shí)也是十分緊張，心里面沒(méi)有底。我在應(yīng)聘時(shí)首先是熟悉教材，經(jīng)常自己鍛煉講課，并找人聽(tīng)課，提建議，再次就是盡可能多的去參加面試，因?yàn)樵诓煌拿嬖噲?chǎng)面可以提高自己的心理素質(zhì)，做到不怯場(chǎng)，還可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最后選擇自己最想去的地方面試，自己就會(huì)自信很多，但每次面試都要抱著一種心態(tài)是試試看的態(tài)度，這樣不會(huì)給自己太大的壓力，有利于自己的發(fā)揮。應(yīng)聘前不要放棄每一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，提高自己的機(jī)會(huì)，多聽(tīng)聽(tīng)別人的經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)在無(wú)形中影響自己。 我：老師，我的采訪已經(jīng)完了，還是非常感謝你。
朱老師（笑）：不客氣，老師很欣慰你們還記得老師。
三、心得體會(huì)
朱老師是我高中化學(xué)的第一個(gè)老師，也可以說(shuō)是我化學(xué)的啟蒙老師。雖然她的教學(xué)時(shí)間并不長(zhǎng)，但是新老師總會(huì)帶來(lái)新穎的東西，也能夠分析出許多新課改之后的變化。 每一個(gè)老師都是從學(xué)生走過(guò)來(lái)的，誰(shuí)走知道學(xué)生想要走捷徑，但是是她一直支持我們。他一直告誡我們要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。 因?yàn)槲覀兌级荚趫?jiān)持，我們彼此信任，所以我們相信世上無(wú)難事只怕有心人。只有踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步才能夠更自信的應(yīng)對(duì)將來(lái)的挑戰(zhàn)。
人一生都在學(xué)習(xí)，老師在教學(xué)生的同時(shí)自己也在學(xué)習(xí)和進(jìn)步。學(xué)習(xí)的過(guò)程不是只有從書(shū)本中獲得，也不是一味的向老師索取現(xiàn)有的。最重要的是與他人溝通，說(shuō)出自己的想法才能夠知道是或非。溝通可以和同學(xué)交流，也可以和老師交流。只有不怕失敗的人，不甘于失敗的人，才能夠有所謂。
我都有一天會(huì)長(zhǎng)大，為別人支撐起自己翅膀，就像老師不能一直幫自己，這就要我們學(xué)會(huì)自學(xué)，只有那樣才能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。 化學(xué)是一門(mén)注重實(shí)驗(yàn)的學(xué)科，這就學(xué)要我們掌握基本操作方法?；瘜W(xué)也是一門(mén)繁瑣的學(xué)科，有太多的知識(shí)。如果死記硬背，那一定是痛苦的，那就需要我們理解深刻的，只有這樣才能記憶的牢固。
化學(xué)是奇幻的，但不是虛幻的。它需要我們有活躍的思維，要大膽積極，要靈活，但是我們不能胡亂，不能不切實(shí)際。一切從世界出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際。
新的時(shí)期，新課改之后，面對(duì)諸多的變化，對(duì)于未來(lái)將要合想要成為老師的人都提出了更高的要求。不僅要知識(shí)豐富，更要有溝通的技巧，更要堅(jiān)持有毅力。
無(wú)論是否新課改，老師和學(xué)生一樣都要勤奮。無(wú)論怎么說(shuō)，老師的那句話(huà)——態(tài)度決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。所以，成功真的離自己很近，就看你是否敢向前邁進(jìn)。
訪談對(duì)象評(píng)價(jià) 訪談個(gè)人評(píng)價(jià)篇十
被訪談人：__酒店總經(jīng)理劉先生。
被訪談人簡(jiǎn)介：劉先生是涪陵人，在__年出生，在__年畢業(yè)涪高中。剛開(kāi)始在的新大興愛(ài)家超市當(dāng)一名小職員，后來(lái)去了親戚餐館，在他親戚的一個(gè)小餐館做雜工幫忙。憑著那種積極向上的精神，以及好動(dòng)手腦。在19__年成了餐館老板，從此，他就從實(shí)踐中摸出很好的方法，他所在的餐館1987還是一個(gè)只有8個(gè)員工的小店子，在三年后，他所在的餐館，租用了6700平米門(mén)面，開(kāi)了家中餐廳。到現(xiàn)在已經(jīng)是擁有將盡200員工的酒店了。他說(shuō)，他靠的是一個(gè)公式“苦干+取巧=發(fā)展“。
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)劉總酒店有都哪些部門(mén)??？
答：這個(gè)酒店都是分為前臺(tái)，餐飲，客房，人事，保安，銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)，工程，預(yù)訂，文秘等等幾大部門(mén)。不過(guò)各大部門(mén)都是相通的缺一不可。
問(wèn)：那請(qǐng)問(wèn)你對(duì)酒店的前景有什么看法？
答：我的看法嘛，在過(guò)去的幾年里，我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持著高速穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭，在全球經(jīng)濟(jì)大蕭條的背景下，中國(guó)不僅仍然保持著穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，還承擔(dān)了支撐全球經(jīng)濟(jì)不下滑的重任，這讓國(guó)際品牌酒店對(duì)投資中國(guó)市場(chǎng)充滿(mǎn)了信心。所以我認(rèn)為前景還是很不錯(cuò)的。
被訪談人：__酒店客房部主管：王小姐
被訪談人簡(jiǎn)介：王小姐是四川人，在19__年出生，在20__年畢業(yè)于四川省德陽(yáng)市旅游職業(yè)學(xué)校，當(dāng)時(shí)在一家旅行社上班，但由于專(zhuān)業(yè)學(xué)的是酒店管理。所以在不久后就到酒店上班，剛開(kāi)始我也是從基層做起，從客房服務(wù)生開(kāi)始，然后經(jīng)過(guò)自己的努力，幾個(gè)月后就被調(diào)去客房服務(wù)中心。一直到一年多后提升為客房部領(lǐng)班，因?yàn)槠綍r(shí)人際關(guān)系處得好所以后來(lái)老主管跳槽走了，我就當(dāng)上了客房部的主管。一切的得失都在于自己的努力和付出吧。
問(wèn)：王小姐請(qǐng)問(wèn)這個(gè)酒店的主管都得具備哪些條件？
答：是這樣的，酒店主管這個(gè)說(shuō)法太廣泛了，不同的崗位
有不同的要求，前廳有主管，餐飲部有主管，銷(xiāo)售部也有主管，行政。
人力部、客房部都有主管。問(wèn)得有點(diǎn)泛，所以無(wú)法很準(zhǔn)確地回答你。一般五星級(jí)酒店，主管的要求必須有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，要求英文流利。
問(wèn)：對(duì)了請(qǐng)問(wèn)那個(gè)酒店里的房務(wù)中心是做什么的？
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