店長年會總結(jié)報告（匯總15篇）

在各行各業(yè)中，報告都是非常重要的一種溝通方式，可以幫助我們向上級匯報工作進展和成果。編寫一篇完美的報告需要明確目標和主題，確立研究方法和步驟。這些范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同難度的報告，可以幫助讀者更好地理解和掌握報告的寫作技巧。

店長年會總結(jié)報告篇一

作為一位服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對一個經(jīng)濟效益好的零售店來講，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心往觀察，專心往與顧客交換，你就能夠做好。

具體回納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每一個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的沒必要要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務(wù)往吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好天天的清潔工作，為顧客營建一個舒心的購物環(huán)境;。

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡量的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部分間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些怨言，多一些熱忱，客觀的往看待工作中的題目，并以積極的態(tài)度往解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過往。我將以更高深熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持蘇醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下工夫：

1.加強平常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面進步員工的整體素質(zhì);。

3.建立對公司高度虔誠，愛崗敬業(yè)，保全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部分、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，往掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐漸成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店長年會總結(jié)報告篇二

新的一年將至，又要有一個新的開始?；厥?0__年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過各部門的配合支持，還有我們?nèi)w店員的共同努力下，我們在20__年取得了驕傲的成績。

我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的'重大，多年來的工作經(jīng)驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。

我具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

a、首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

c、現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店。

面對明年的工作，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

店長年會總結(jié)報告篇三

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們______全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

服裝店長對于一個服裝店來說起著領(lǐng)頭羊當然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

好的服裝店長要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;。

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

店長年會總結(jié)報告篇四

一、xx年已經(jīng)過去，在這將近一年的時間中我通過在店長職位的工作，有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的店長工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把店長工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的店長工作做的更好。下面我對一年的店長工作進行簡要的總結(jié)。

我在負責(zé)店長工作后，僅憑對銷售工作的熱情，缺乏相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到擔任店長之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)管理知識，一邊摸索市場，遇到管理和銷售方面的難點和問題，我經(jīng)常請教幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的`努力，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，從而影響到銷售業(yè)績。

額沒有達到預(yù)期目標，但我們良好的售后服務(wù)獲得了客戶的一致好評，也很好的對我們以后的工作積累的信譽度和美譽度，這是我認為我們做的比較好的方面，但在產(chǎn)品質(zhì)量方面上我們還是存在很大的問題。

從銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。麻將、機市場產(chǎn)品價格混亂及我們自身又是新機型缺乏市場辨識度，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，但在店長工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少，溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)，在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到何種程度。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性需加強強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、現(xiàn)在麻將市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。我們的新產(chǎn)品在知名度和價格上都沒有什么優(yōu)勢，質(zhì)量上還存在很多不足，對市場品牌的建立特別不利。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在日益變化地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、在明年的店長工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的店長工作中建立一個和諧的，具有競爭力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對店長工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在店長工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、明年的銷售目標最基本的是做到提前完成公司預(yù)期值。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的店長工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

店長年會總結(jié)報告篇五

為加強基本公共衛(wèi)生服務(wù)老年人保健項目、慢性病管理項目的管理，加快項目執(zhí)行進度，核查項目落實情況及實施質(zhì)量。衛(wèi)生院成立督導(dǎo)組，對全鄉(xiāng)各行政村開展督導(dǎo)與評估，從督導(dǎo)情況看，我鄉(xiāng)雖然基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目村級的執(zhí)行能力及管理水平不斷提高，但仍然存在不少問題。

3、核實村級上報數(shù)字工作數(shù)據(jù)的符合程度；

（一）取得的成績。

總體情況是各村項目執(zhí)行能力大幅度提高，工作進度加快，工作活動的規(guī)范性增強。具體情況如下：

1、各村室負責(zé)人對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目都非常重視，在我鄉(xiāng)衛(wèi)生院部署下，進行人員分工，制定了相應(yīng)的管理制度。

2、在項目執(zhí)行過程中，村衛(wèi)生室負責(zé)人，及時進行了項目有關(guān)管理和執(zhí)行方面知識的培訓(xùn)，提高了具體工作人員管理及執(zhí)行能力。

3、工作真實性得到進一步加強，督導(dǎo)時督導(dǎo)組核對每個村衛(wèi)生室工作進度，數(shù)據(jù)的符合程度，報表數(shù)據(jù)的來源及出處。經(jīng)查大部分有村級報表，村級報表有存根。

（二）存在的問題。

基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化項目實施以來，我鄉(xiāng)在項目執(zhí)行中取得較大成績，但由于項目實施時間短，執(zhí)行中還存在不少問題：

1、部分村衛(wèi)生室雖然及時得了培訓(xùn)，有人員分工，但執(zhí)行中仍然責(zé)任不清，互相扯皮，執(zhí)行力度不夠，使整體工作受到較大影響。

2、相當一部分基層醫(yī)生，基礎(chǔ)理論和實際能力有限，在工作中出現(xiàn)邏輯性錯誤，技術(shù)性錯誤。到目前仍有不會計算體重指數(shù)的，填寫身高、體重不看單位，心率與脈搏差別很大等，把高血壓、糖尿病人的健康評價欄填寫無異常，記錄血壓值寫倒置等邏輯性錯誤，村級醫(yī)生資料不規(guī)范，年檢表少頁的。

3、部分村衛(wèi)生室工作條理性差，資料分類不清。居民健康檔案，老年人保健，慢性病管理等資料混放，缺這少那，如王寨，劉郢。

4、工作進度：老年人保健全鄉(xiāng)計劃建檔1970人份，實際建檔1735人份，完成88%；高血壓病計劃建檔3200人份，實際建檔1860人份，完成58%；糖尿病計劃建檔650人份，實際建檔530人份，完成82%，高血壓建檔數(shù)量較少的是高莊、王寨。

1、增強村衛(wèi)生室負責(zé)人責(zé)任心，要把基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目重視起來，做好人員分工，責(zé)任到人。

2、提高各種資料內(nèi)容填寫的真實性和可靠性。

店長年會總結(jié)報告篇六

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)

文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

店長年會總結(jié)報告篇七

1.員工的培訓(xùn)工作時冷時熱，且培訓(xùn)富于形式化，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進貨xx年進入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無知，也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧!缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等。

2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，xx年以來，主要針對中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù)，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓(xùn)，另外，對收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。

3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb(hl)專門標志的贈品專用標志、標簽，如此種種，我認為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束。

4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)。

實行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實際的情況來看，超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了，但從另外一個角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準，眼前成本確實低了，但是從服務(wù)質(zhì)、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想，它意味著我們要對自己的運營過程或?qū)嵺`方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍，通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理，但xx年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎?xx年的運營成果是什么呢?市場經(jīng)濟在競爭，市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大、過小甚至斷貨的問題，由于進貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個進貨不當?shù)呢?zé)任歸咎于門店還是總部。

店長年會總結(jié)報告篇八

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。2022年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1.對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2.藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3.招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4.工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)2022年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

店長年會總結(jié)報告篇九

2022年是產(chǎn)品信息部的變革之年，雖然面臨著人手不足等許多實際困難，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與部門全體同事的共同努力下，產(chǎn)品信息部在2022年過半之際，具體工作仍然能夠按照年初計劃逐步推進，取得了一定進展和突破。與此同時，也存在著很多不足和問題。

現(xiàn)在我就2022年上半年部門工作情況匯報如下：

一、主要工作成果。

2022年的信息管理工作包括兩大部分，其一是______系統(tǒng)的開發(fā)，其二是在信息系統(tǒng)推進的過程中，實現(xiàn)集團管理水平的提升。這也是部門存在的首要目標。產(chǎn)品信息部始終以提升集團的信息化管理水平和質(zhì)量為目標，不斷促使各部門改進流程、提升管理品質(zhì)。

1、系統(tǒng)研發(fā)。

上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟部門的配合下，產(chǎn)品信息部開發(fā)完成了______系統(tǒng)、修改完善了評估部bbb系統(tǒng)以及報告自動生成系統(tǒng)，并且打通各系統(tǒng)之間的通道，整合之后使之成為了一個完整的房地產(chǎn)綜合信息系統(tǒng)。其中，新開發(fā)的______系統(tǒng)經(jīng)過了多次會審并通過了最后的驗收，現(xiàn)已在評估部運行。目前投入使用的為一期項目，主要作用是提高出具個貸業(yè)務(wù)報告的速度。根據(jù)實測結(jié)果，通過系統(tǒng)形成一份簡易報告的時間約在1分鐘之內(nèi)，如果信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫完善后，速度還可進一步提升。全面實施后有望大幅改進執(zhí)業(yè)效率、降低成本。同時，通過系統(tǒng)的錄入校驗功能，能夠一定程度上降低報告出錯率，提升報告質(zhì)量。與此同時，aaa系統(tǒng)根據(jù)整合要求修改完畢，評估部已經(jīng)按照修改后的系統(tǒng)錄入樓盤信息。

2、集團管理提質(zhì)。

產(chǎn)品信息部通過部分小工具的開發(fā)，幫助執(zhí)業(yè)部門提高了部分工作效率。如信用評級部評級報告初稿自動生成工具、審計部年報審計報告中附注自動生成工具、審計部存貸款函證自動化生成工具等。

其次，以客戶信息系統(tǒng)等系統(tǒng)的應(yīng)用實施為契機，在與各部門不斷溝通和協(xié)調(diào)的過程中，我們欣喜地看到：審計部已更改了《項目執(zhí)行情況表》，原始信息的積累更加完整和準確;評估部已逐步將信息管理納入到部門績效考核范圍，成效明顯;市場部門的渠道客戶信息管理更加規(guī)范，在派單的時候與執(zhí)業(yè)部門的溝通更加明確和有效，并在回款以后，能夠更注意對執(zhí)業(yè)部門的信息反饋。

再次，協(xié)助兄弟部門完成了部分工作，如客戶接待，多媒體宣傳制作、客戶方案協(xié)助制定、客戶前期洽談信息技術(shù)支持等工作??在默默無聞的背后，產(chǎn)品信息部已不知不覺對各部門的管理質(zhì)量提升起到了相應(yīng)的作用。

二、不足與困難。

1、系統(tǒng)實施。

信息系統(tǒng)能否順利實施，是判斷信息系統(tǒng)項目成敗的關(guān)鍵。目前，產(chǎn)品信息部已開發(fā)的幾個系統(tǒng)中，客戶信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)信息系統(tǒng)的實施已逐步規(guī)范，但仍有待不斷加強力度;而______系統(tǒng)、由于近期才開發(fā)完成，還有待時間的檢驗;運達與元盛的內(nèi)網(wǎng)仍未完成聯(lián)通，客觀上加大了在元盛實施信息系統(tǒng)項目的難度;此外，績效考核系統(tǒng)還是半成品，沒有實際使用;而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在使用的便捷上以及功能上還不夠科學(xué)合理。

與系統(tǒng)開發(fā)不同，任何系統(tǒng)的實施，都需要公司從上到下的大力支持和配合。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，產(chǎn)品信息部各個項目的實施將不斷落向?qū)嵦?，能為各部門日常工作提供更好的技術(shù)支持。

2、部門管理。

部門當前總?cè)藬?shù)為五人，網(wǎng)絡(luò)管理、軟件開發(fā)人數(shù)為三人，管理機動靈活的同時，也容易對日常性的工作產(chǎn)生惰性，如部門周例會、周總結(jié)制度執(zhí)行一段時間后由于業(yè)務(wù)繁忙而有所松懈，再如部門培訓(xùn)雖數(shù)量不少，但都是在日常工作中順帶進行，沒有形成正式的培訓(xùn)記錄和文檔，等等。

此外，部門的人才建設(shè)亟待完善，面臨著集團未來越來越多、難度越來越大的信息系統(tǒng)建設(shè)與實施工作，僅靠目前的三人難以實現(xiàn)跨越式發(fā)展，這需要公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快提供相應(yīng)人員支持。

3、溝通協(xié)調(diào)。

雖然“低頭做事，抬頭看人”是職場的立足之本，但只“低頭做事”，不“抬頭看人”，是遠遠不夠的。此外，對各部門的信息建設(shè)需求的了解與掌握，我們的主動性還有所欠缺。這些都是信息部需要檢討和反思的地方。

三、下半年工作開展部署。

1、信息系統(tǒng)的開發(fā)與完善。

______系統(tǒng)下階段思路：范圍上，在二期項目中擬實現(xiàn)評估部公司業(yè)務(wù)相關(guān)報告自動生成，甚至可能考慮其它部門的報告生成;實現(xiàn)方式上，以系統(tǒng)自動出具的評估價格偏差在1%左右為目標。

工程部項目管理系統(tǒng)：待客戶關(guān)系系統(tǒng)修改完成后盡快上馬。目前，該系統(tǒng)的建設(shè)思路還有待于與工程各版塊繼續(xù)探討和完善。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二次開發(fā)：作為下半年部門重點工作，人員確定后提交整體解決方案。

績效考核系統(tǒng)：人員到位后提交詳細方案，初定下半年完成績效考核系統(tǒng)修改完善。

2、信息系統(tǒng)的實施推廣。

不斷完善績效考核系統(tǒng)并全面實施，同時繼續(xù)大力推進客戶信息系統(tǒng)應(yīng)用，整合完善評估部各系統(tǒng)，進一步降低執(zhí)業(yè)部門工作量;結(jié)合績效考核系統(tǒng)的部署實施，進一步提高信息的準確性、及時性。此外，集團信息安全系統(tǒng)的實施也已刻不容緩。

3、制度建設(shè)。

集團的信息管理瓶頸只有通過管理手段來進行突破，評估部就是最好的例子。制度實施前后信息管理效果差異明顯。隨著半年來各部門信息管理工作的不斷完善，《集團信息管理制度》的出臺已經(jīng)有了足夠的技術(shù)和管理基礎(chǔ)。

4、部門管理。

下半年，部門管理工作幾件重要事項：

1、盡快完善人才梯隊建設(shè);。

2、形成科學(xué)的、以激勵為導(dǎo)向的部門績效考核機制;。

3、積極落實部門培訓(xùn)計劃。

5、集團內(nèi)部需求摸底。

完成集團內(nèi)部各部門信息系統(tǒng)開發(fā)需求，并形成匯總報告，成為部門人才梯隊建設(shè)、部門年度工作計劃的決策依據(jù)。

謝謝大家!

店長年會總結(jié)報告篇十

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，2023年的工作又接近尾聲了。我作為一名藥品銷售人員，恪盡職守，堅決完成了公司的銷售任務(wù)。在這段時間里，我通過自身的努力，總結(jié)經(jīng)驗，并在實踐中提升了自己的銷售技巧。

過去的一年里，我銷售藥品的總價值達到__x萬元。其中，我主推的藥品銷售總價值達到__x萬元，占總銷售量的__%。同時，我積極參與各類市場活動，擴大銷售渠道，銷售業(yè)績穩(wěn)步上升。

為了提高銷售效率，我積極學(xué)習(xí)并掌握了最新的銷售理念和技術(shù)，并將這些知識和技術(shù)應(yīng)用到實際工作中。同時，我密切關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手的情況，調(diào)整銷售策略，以便更好地滿足客戶需求。

在團隊協(xié)作方面，我與采購、倉儲、財務(wù)等部門保持緊密溝通，確保供應(yīng)鏈暢通無阻。此外，我積極向團隊成員分享自己的銷售經(jīng)驗和技巧，幫助團隊共同提高。

在工作中，我也遇到了一些困難。例如，某些藥品的庫存不足，導(dǎo)致客戶投訴。針對這種情況，我及時調(diào)整了銷售策略，優(yōu)先銷售庫存充足的藥品，并加強與采購部門的溝通，及時補足庫存，避免了類似情況的發(fā)生。

總的來說，2023年是我成長和收獲的一年。我不僅完成了銷售任務(wù)，還提高了自己的銷售技巧，并積極與團隊協(xié)作，解決了工作中的一些問題。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取取得更好的成績。

店長年會總結(jié)報告篇十一

在藥店店長的工作中，業(yè)務(wù)拓展是至關(guān)重要的部分。本季度，我們成功開展了多個新項目，并取得了良好的效果。例如，我們與社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)合作，開展了針對老年人慢性病管理的服務(wù)，通過定期送藥和健康講座等活動，有效提高了患者的健康意識和自我管理水平。同時，我們還與多個品牌商合作，推出了定制化的產(chǎn)品，滿足了不同客戶的需求。這些成功的案例，不僅拓展了我們的業(yè)務(wù)范圍，也提高了藥店的影響力和口碑。

二、團隊建設(shè)。

藥店店長的工作中，團隊建設(shè)同樣重要。我始終重視團隊成員的培訓(xùn)和成長，本季度，我們安排了多次專業(yè)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提升了團隊的服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，我們還開展了團隊建設(shè)活動，增強了團隊凝聚力和協(xié)作能力。我也積極關(guān)注員工的個人發(fā)展，鼓勵他們參與各類技能比賽和活動，充分發(fā)揮他們的潛力和才華。

三、消費者服務(wù)。

作為藥店店長，消費者的滿意度是我們工作的核心。本季度，我們推出了一系列新的消費者服務(wù)措施，如定期優(yōu)惠活動、健康咨詢服務(wù)等，得到了廣大消費者的積極響應(yīng)。同時，我們也對消費者的反饋和建議進行了認真分析和總結(jié)，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)和產(chǎn)品，以提高消費者的滿意度。

四、未來展望。

回顧過去的工作，我深感藥店店長的工作需要不斷學(xué)習(xí)、改進和創(chuàng)新。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強團隊建設(shè)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，不斷提高藥店的服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，我也將積極探索新的業(yè)務(wù)模式和消費者服務(wù)方式，以適應(yīng)市場的發(fā)展和變化。我相信，只有不斷進步，才能為消費者提供更好的服務(wù)，為藥店創(chuàng)造更大的價值。

店長年會總結(jié)報告篇十二

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從

5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。 xx年工作計劃 ：

1)銷售目標：

今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分

解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

2) 提高團隊團結(jié)和配合：

提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3)要時刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。

4)人員的培養(yǎng)：

6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真 負責(zé)對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機會。

對公司的提議：

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的.培訓(xùn)時間不夠，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn)，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。

對于我來說，作為一名服裝店的店長，讓我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的"讓我干"到積極的"我要干"。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

能作為某某服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著某某公司的經(jīng)營理念，能認真的履行好自己的崗位職責(zé)，為某某在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻。

4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓某某的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的，某某的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1、 銷售額完成360萬，較去年同期增長60% 經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2、 培養(yǎng)員工3名，達到對某某企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗。

3、 在調(diào)動員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。

4、 強化員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升。

5、 處理好商場關(guān)系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立某某在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項活動，讓周圍的店鋪感受某某員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為某某在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6、 配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)某某的經(jīng)營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足：

1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。

2、 有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情 。

3、沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時調(diào)動店員的積極性。

成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。

店長年會總結(jié)報告篇十三

店長是一個團隊的領(lǐng)頭羊，公司對店長會有定期的培訓(xùn)工作。每一次培訓(xùn)工作后，一篇好的

培訓(xùn)心得體會總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)報告范文

xx-xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名督導(dǎo)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。

二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就。

正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。

三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作：1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝。

這就導(dǎo)致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的。

衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學(xué)費”，讓我從中學(xué)會了很多東西。

我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個督導(dǎo)，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

通過xx-xx年的總結(jié)，我有幾點感觸同時也是xx-xx年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神。

因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。

但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。

那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。

反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的`溝通。

公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。

就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。

與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。

這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。

如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位店長：

大家好!

根據(jù)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)的有關(guān)要求，今天我們在這里召開全縣“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店店主培訓(xùn)會，這是一次大規(guī)模的培訓(xùn)會，全縣三年來累計建成的66戶“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店都參加培訓(xùn)。

，學(xué)會利用“萬村千鄉(xiāng)市場工程”這個無形資產(chǎn)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，提升經(jīng)營業(yè)績。

為繁榮農(nóng)村市場，滿足百姓需求做出應(yīng)有的貢獻。

下面我根據(jù)國家及盛市各級商務(wù)部門對“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)的有關(guān)要求，結(jié)合我縣實際，講幾個方面的問題：

一、實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的重大意義

隨著農(nóng)村經(jīng)濟的不斷發(fā)展，農(nóng)民收入的逐步增加，農(nóng)民基本生活消費穩(wěn)步上升，日用工業(yè)品和農(nóng)用生產(chǎn)資料消費快速增長，日用消費品加快普及，農(nóng)民消費需求呈現(xiàn)出多元化、多層次發(fā)展趨勢。

但由于長期受城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和農(nóng)村生產(chǎn)力水平較低的影響，目前農(nóng)村商品市場發(fā)展仍然相對滯后，普遍存在著固定商業(yè)網(wǎng)點不足、設(shè)施簡陋、經(jīng)營商品單調(diào)、組織化程度較低、交易手段落后等實際問題，不僅影響了農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收，同時也抑制了農(nóng)民消費，成為了農(nóng)村市場發(fā)展的瓶頸。

農(nóng)民消費不安全、不方便、不實惠的現(xiàn)象突出。

坑農(nóng)、害農(nóng)事件時有發(fā)生，假冒偽劣產(chǎn)品、三無商品，過期變質(zhì)商品大量流入農(nóng)村市場，農(nóng)村成了不法商販們特別看好的“消廢市潮。

實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”是新時期開拓農(nóng)村市嘗擴大消費需求的重要措施，對提高農(nóng)村市場商品質(zhì)量、遏制農(nóng)村銷售假冒偽劣商品流通具有不可替代的作用，對改善農(nóng)村消費環(huán)境，帶動農(nóng)村消費，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展具有十分重要的意義。

2005年2月，國家商務(wù)部啟動了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，其目的就是通過引導(dǎo)流通企業(yè)在農(nóng)村開展連鎖經(jīng)營，構(gòu)建以縣城區(qū)店為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干、村級店為基礎(chǔ)的農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，從而進一步滿足農(nóng)民消費需求，改善農(nóng)村消費環(huán)境，擴大農(nóng)村消費。

“萬村千鄉(xiāng)市場工程”是國家商務(wù)部在全國推行的農(nóng)村商品流通新模式，是規(guī)范農(nóng)村商品流通秩序，保證農(nóng)村安全消費的一個治本之策。

“萬村千鄉(xiāng)市場工程”也是國家為開拓農(nóng)村市嘗建設(shè)和完善農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)出臺的一項重大舉措，是以連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，構(gòu)建新型農(nóng)村商品流通體系，保障農(nóng)民方便消費、放心消費，促進農(nóng)村經(jīng)濟加快發(fā)展和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的服務(wù)平臺。

國家實施這項工程，并不是簡單地改造店面，解決現(xiàn)實的硬件建設(shè)，更主要的是要通過這一項工程，建立連鎖配送，保持長期的消費增長和農(nóng)村市場繁榮。

二、我縣實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的情況

我縣自2007年作為試點實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”以來，在縣委、縣人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，健全機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以政府分管副縣長為組長，商務(wù)、財政、銀行、供銷、農(nóng)業(yè)、藥監(jiān)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。

按照實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的基本工作程序，首先要推薦承辦企業(yè)，由承辦企業(yè)來具體實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”項目。

我縣承辦企業(yè)的確定按程序由企業(yè)申請，縣級初審?fù)扑]上報市商務(wù)局會同市財政局審定，確定由縣農(nóng)資公司承辦“萬村千鄉(xiāng)市場工程”項目建設(shè)。

實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”除對店面進行改造，把店面改造小超市外，按照工程的要求，還要實行連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一配送。

由于目前我縣的承辦企業(yè)主要經(jīng)營農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，農(nóng)資由承辦企業(yè)直接配送，日用百貨的配送承辦企業(yè)采取第三方加盟的形式，由小喇叭批發(fā)部暫時負責(zé)配送。

三、實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”取得的主要成果

“萬村千鄉(xiāng)市場工程”通俗地理解，就是送超市下村。

讓農(nóng)民也像城里人一樣，在自家門口逛超市，讓農(nóng)村群眾省時、省錢、省心。

“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的實施：一是方便了群眾。

家(農(nóng)資)店66個。

66個店的建設(shè)經(jīng)營，改變了過去農(nóng)民“油鹽醬醋在村里，日常用品趕大集，大件商品進縣城”的消費模式，為農(nóng)村朋友提供了便捷的消費平臺，得到了當?shù)厝罕姷暮迷u。

二是實惠了群眾。

由于超市集中采購、連鎖配送，成本降低，售價也比較低。

把超市開到農(nóng)民家門口，為農(nóng)民朋友提供了實惠的消費場所，得到了當?shù)厝罕姷膿碜o。

三是讓群眾放心。

由于“萬村千鄉(xiāng)市場工程”是連鎖經(jīng)營、統(tǒng)文秘114 ***一配送，保證了商品、食品及農(nóng)資的質(zhì)量，堵住了假冒偽劣商品。

為農(nóng)民朋友提供了放心的消費環(huán)境，得到了當?shù)厝罕姷臍g迎。

總之，過去三年建設(shè)的66個農(nóng)家(農(nóng)資)店，已經(jīng)成為社會主義新農(nóng)村建設(shè)的亮點。

一是

購物環(huán)境得到明顯改善，改變了檔次底、衛(wèi)生差的狀況，拉近了消費者與商家的距離;二是銷售業(yè)績得以提升，利潤有新的提高，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益;三是商品品質(zhì)明顯提高，抑制了不安全食品、藥品流入農(nóng)村，為農(nóng)村居民安全放心消費筑起了一道屏障;四是商品價格統(tǒng)一明了，城鄉(xiāng)同價在日常生活必需品上得以真正實現(xiàn)，使廣大農(nóng)民開始走向明明白白消費的路子。

四、今后要著力做好的幾項工作

開展“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)，我們面臨著難得的發(fā)展機遇，肩負著繁重的工作任務(wù)。

因此，“萬村千鄉(xiāng)市場工程”領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位一定要充分發(fā)揮職能作用，密切配合，互相協(xié)作，形成合力，確保工程的順利實施，今后，要重點抓好以下四個方面的工作：

(一)充分發(fā)揮承辦企業(yè)的主體作用，抓好工作落實。

“萬村千鄉(xiāng)市場工程”是一項政府推動，企業(yè)承辦的互動工程，是政府以政策引導(dǎo)流通企業(yè)把網(wǎng)點向農(nóng)村延伸，通過對農(nóng)村現(xiàn)有設(shè)施的改造和建設(shè)，從而建立起現(xiàn)代農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，真正落實建設(shè)任務(wù)的實施主體是企業(yè)。

為此，希望承辦企業(yè)和加盟的配送企業(yè)要處理好以下三方面的關(guān)系：一是要處理好經(jīng)濟效益和社會責(zé)任的關(guān)系，承辦企業(yè)和配送企業(yè)都是有一定規(guī)模和良好經(jīng)濟效益的企業(yè)。

在“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作中，一定要注意企業(yè)自身形象，不能把自己看成社會上普通的供應(yīng)商，杜絕發(fā)生假冒偽劣商品和隨意抬高價格的現(xiàn)象;二是要處理好眼前利益和長遠利益的關(guān)系，建設(shè)農(nóng)家店和配送中心需要大量的前期投入，承辦企業(yè)和配送企業(yè)要多關(guān)注長遠利益，只要按市場化運作和規(guī)?；?jīng)營，農(nóng)村市場的潛力和發(fā)展空間是很大的，今后一定會得到豐厚的回報。

(二)嚴格執(zhí)行建設(shè)標準，完善農(nóng)家店改造建設(shè)。

實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”是在市場經(jīng)濟條件下促進城鄉(xiāng)之間實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，通過市場建設(shè)和流通來拉動生產(chǎn)、引導(dǎo)消費，服務(wù)于構(gòu)建和諧社會的新舉措，也是今后農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方向，因此，我們在推進“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的進程中，一定要自始至終嚴格按照標準和規(guī)范對農(nóng)家店進行建設(shè)和改造。

20xx年完成改造建設(shè)的農(nóng)家店，標準不到位的要照市商務(wù)部門提出的要求，全面整改達標。

(三)加強配送中心建設(shè)，提高貨物配送率。

(四)加強工程的后續(xù)監(jiān)管工作。

為進一步提高農(nóng)家店建設(shè)的成功率，今后要切實加強對農(nóng)家店建設(shè)的規(guī)劃引導(dǎo)和對承辦企業(yè)、項目的后續(xù)監(jiān)督管理工作，確保政策性扶持資金真正用在農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，同時，要做好項目驗收后的日常監(jiān)管工作，要逐步探索建立規(guī)范化，制度化的長效監(jiān)管機制，加強與工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門的聯(lián)系和合作，落實對農(nóng)家店的監(jiān)管責(zé)任。

承辦企業(yè)要積極開展自查自糾活動，確?！叭f村千鄉(xiāng)市場工程”的合格率，使我縣越來越多的農(nóng)村人口享受到現(xiàn)代商品流通網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。

(五)農(nóng)家店店主要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。

用好用足各項優(yōu)惠政策，提高經(jīng)營業(yè)績，確保“農(nóng)家店”建得起、站得注能發(fā)展。

“萬村千鄉(xiāng)市場工程”對于農(nóng)家店的店主而言，可以說是一筆無形資產(chǎn)。

對承辦企業(yè)承擔建設(shè)或改造的農(nóng)家店，未經(jīng)驗收合格，嚴禁使用“萬村千鄉(xiāng)”或“商務(wù)部”等的字樣和圖案。

一經(jīng)驗收，加入“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，必須承諾誠信經(jīng)營，不賣假貨，而通過自己的誠信經(jīng)營，必然會得到社會的認可，誠信就會帶來效益。

通過統(tǒng)一配送，降低成本，同樣能帶來效益。

在加盟經(jīng)營發(fā)展的同時，還可通過這個體系網(wǎng)絡(luò)，逐步開展農(nóng)產(chǎn)品收購，實現(xiàn)雙向流通。

另外，對“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，各地也出臺了一些信貸的優(yōu)惠政策。

因此，希望各位店主珍惜這個機會，發(fā)展好自己的店。

同志們，我縣的“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)工作，時間緊、任務(wù)重。

建設(shè)好農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，是一項艱巨的政治任務(wù)，我們一定要在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市商務(wù)局的精心指導(dǎo)和幫助下，齊心協(xié)力克服困難，扎實苦干，強力推進，圓滿完成建設(shè)任務(wù)，為我縣經(jīng)濟社會快速健康發(fā)展做出更大的貢獻。

店長年會總結(jié)報告篇十四

＿年是產(chǎn)品信息部的變革之年，雖然面臨著人手不足等許多實際困難，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與部門全體同事的共同努力下，產(chǎn)品信息部在＿年過半之際，具體工作仍然能夠按照年初計劃逐步推進，取得了一定進展和突破。與此同時，也存在著很多不足和問題。

現(xiàn)在我就＿年上半年部門工作情況匯報如下：

一、主要工作成果。

＿年的信息管理工作包括兩大部分，其一是______系統(tǒng)的開發(fā)，其二是在信息系統(tǒng)推進的過程中，實現(xiàn)集團管理水平的提升。這也是部門存在的首要目標。產(chǎn)品信息部始終以提升集團的信息化管理水平和質(zhì)量為目標，不斷促使各部門改進流程、提升管理品質(zhì)。

1、系統(tǒng)研發(fā)。

上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟部門的配合下，產(chǎn)品信息部開發(fā)完成了______系統(tǒng)、修改完善了評估部bbb系統(tǒng)以及報告自動生成系統(tǒng)，并且打通各系統(tǒng)之間的通道，整合之后使之成為了一個完整的房地產(chǎn)綜合信息系統(tǒng)。其中，新開發(fā)的______系統(tǒng)經(jīng)過了多次會審并通過了最后的驗收，現(xiàn)已在評估部運行。目前投入使用的為一期項目，主要作用是提高出具個貸業(yè)務(wù)報告的速度。根據(jù)實測結(jié)果，通過系統(tǒng)形成一份簡易報告的時間約在1分鐘之內(nèi)，如果信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫完善后，速度還可進一步提升。全面實施后有望大幅改進執(zhí)業(yè)效率、降低成本。同時，通過系統(tǒng)的錄入校驗功能，能夠一定程度上降低報告出錯率，提升報告質(zhì)量。與此同時，aaa系統(tǒng)根據(jù)整合要求修改完畢，評估部已經(jīng)按照修改后的系統(tǒng)錄入樓盤信息。

2、集團管理提質(zhì)。

產(chǎn)品信息部通過部分小工具的開發(fā)，幫助執(zhí)業(yè)部門提高了部分工作效率。如信用評級部評級報告初稿自動生成工具、審計部年報審計報告中附注自動生成工具、審計部存貸款函證自動化生成工具等。

其次，以客戶信息系統(tǒng)等系統(tǒng)的應(yīng)用實施為契機，在與各部門不斷溝通和協(xié)調(diào)的過程中，我們欣喜地看到：審計部已更改了《項目執(zhí)行情況表》，原始信息的積累更加完整和準確;評估部已逐步將信息管理納入到部門績效考核范圍，成效明顯;市場部門的渠道客戶信息管理更加規(guī)范，在派單的時候與執(zhí)業(yè)部門的溝通更加明確和有效，并在回款以后，能夠更注意對執(zhí)業(yè)部門的信息反饋。

再次，協(xié)助兄弟部門完成了部分工作，如客戶接待，多媒體宣傳制作、客戶方案協(xié)助制定、客戶前期洽談信息技術(shù)支持等工作??在默默無聞的背后，產(chǎn)品信息部已不知不覺對各部門的管理質(zhì)量提升起到了相應(yīng)的作用。

二、不足與困難。

1、系統(tǒng)實施。

信息系統(tǒng)能否順利實施，是判斷信息系統(tǒng)項目成敗的關(guān)鍵。目前，產(chǎn)品信息部已開發(fā)的幾個系統(tǒng)中，客戶信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)信息系統(tǒng)的實施已逐步規(guī)范，但仍有待不斷加強力度;而______系統(tǒng)、由于近期才開發(fā)完成，還有待時間的檢驗;運達與元盛的內(nèi)網(wǎng)仍未完成聯(lián)通，客觀上加大了在元盛實施信息系統(tǒng)項目的難度;此外，績效考核系統(tǒng)還是半成品，沒有實際使用;而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在使用的便捷上以及功能上還不夠科學(xué)合理。

與系統(tǒng)開發(fā)不同，任何系統(tǒng)的實施，都需要公司從上到下的大力支持和配合。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，產(chǎn)品信息部各個項目的實施將不斷落向?qū)嵦?，能為各部門日常工作提供更好的技術(shù)支持。

2、部門管理。

部門當前總?cè)藬?shù)為五人，網(wǎng)絡(luò)管理、軟件開發(fā)人數(shù)為三人，管理機動靈活的同時，也容易對日常性的工作產(chǎn)生惰性，如部門周例會、周總結(jié)制度執(zhí)行一段時間后由于業(yè)務(wù)繁忙而有所松懈，再如部門培訓(xùn)雖數(shù)量不少，但都是在日常工作中順帶進行，沒有形成正式的培訓(xùn)記錄和文檔，等等。

此外，部門的人才建設(shè)亟待完善，面臨著集團未來越來越多、難度越來越大的信息系統(tǒng)建設(shè)與實施工作，僅靠目前的三人難以實現(xiàn)跨越式發(fā)展，這需要公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快提供相應(yīng)人員支持。

3、溝通協(xié)調(diào)。

雖然“低頭做事，抬頭看人”是職場的立足之本，但只“低頭做事”，不“抬頭看人”，是遠遠不夠的。此外，對各部門的信息建設(shè)需求的了解與掌握，我們的主動性還有所欠缺。這些都是信息部需要檢討和反思的地方。

三、下半年工作開展部署。

1、信息系統(tǒng)的開發(fā)與完善。

______系統(tǒng)下階段思路：范圍上，在二期項目中擬實現(xiàn)評估部公司業(yè)務(wù)相關(guān)報告自動生成，甚至可能考慮其它部門的報告生成;實現(xiàn)方式上，以系統(tǒng)自動出具的評估價格偏差在1%左右為目標。

工程部項目管理系統(tǒng)：待客戶關(guān)系系統(tǒng)修改完成后盡快上馬。目前，該系統(tǒng)的建設(shè)思路還有待于與工程各版塊繼續(xù)探討和完善。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二次開發(fā)：作為下半年部門重點工作，人員確定后提交整體解決方案。

績效考核系統(tǒng)：人員到位后提交詳細方案，初定下半年完成績效考核系統(tǒng)修改完善。

2、信息系統(tǒng)的實施推廣。

不斷完善績效考核系統(tǒng)并全面實施，同時繼續(xù)大力推進客戶信息系統(tǒng)應(yīng)用，整合完善評估部各系統(tǒng)，進一步降低執(zhí)業(yè)部門工作量;結(jié)合績效考核系統(tǒng)的部署實施，進一步提高信息的準確性、及時性。此外，集團信息安全系統(tǒng)的實施也已刻不容緩。

3、制度建設(shè)。

集團的信息管理瓶頸只有通過管理手段來進行突破，評估部就是最好的例子。制度實施前后信息管理效果差異明顯。隨著半年來各部門信息管理工作的不斷完善，《集團信息管理制度》的出臺已經(jīng)有了足夠的技術(shù)和管理基礎(chǔ)。

4、部門管理。

下半年，部門管理工作幾件重要事項：

1、盡快完善人才梯隊建設(shè);。

2、形成科學(xué)的、以激勵為導(dǎo)向的部門績效考核機制;。

3、積極落實部門培訓(xùn)計劃。

5、集團內(nèi)部需求摸底。

完成集團內(nèi)部各部門信息系統(tǒng)開發(fā)需求，并形成匯總報告，成為部門人才梯隊建設(shè)、部門年度工作計劃的決策依據(jù)。

謝謝大家!

店長年會總結(jié)報告篇十五

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

服裝店長對于一個服裝店來說起著領(lǐng)頭羊當然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

好的服裝店長要做到哪些呢？具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。

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