總結能夠促使我們對過去的經(jīng)歷進行深思熟慮，從而更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。首先，我們需要明確總結的目的和意義，確定我們希望從中獲得什么。這些總結范文中的亮點和特色值得我們注意和學習，可以開拓我們的思維和寫作方式。
文案專員年終工作總結篇一
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合。
要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
文案專員年終工作總結篇二
一、不足：
前期推卡全體同仁熱情度都比較高，業(yè)績善可，但后期出于各種原因，卡的銷售就下滑比較明顯，盡管銷售部也曾經(jīng)組織專門人員對此項工作跟進，但也沒有取得多大效果。原因，業(yè)務技藝的不足及工作熱情度不高，導致都只是跑了個過場，沒有實質(zhì)進展。
改進：記得年初時董事會就提出年售卡3000萬的指標，從目前來看，離指標還有一段距離，我們還需要把任務層層分解，同時各部門要指定專門的售卡人員，跟進這項業(yè)務，并對此人員多給予一點獎勵措施和時間，我想重獎之下必有勇夫，只有將個人利益與企業(yè)利益有效的結合，才能真正發(fā)掘員工的積極因素。
二、個人學習及提升。
在本職工作完成之余，通過計劃性對城區(qū)各大超市調(diào)查及通過網(wǎng)絡學習各大超市的策劃營銷理念而后進行分析，從而加深對超市策劃營銷有了進一步了解，同時還時刻關注本地消費者的消費心理的需求。堅持進行專業(yè)知識學習，用來提高個人的創(chuàng)新及邏輯思維能力，為超市的策劃與樹立企業(yè)形象工作打好堅實的基礎。
三、心得體會。
基于20xx年度工作回顧及總結，也有一些心得體會來進行分享：
1、專業(yè)，來自沉淀。
不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在工作與生活過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的工作執(zhí)行中，也是在有計劃地完成專業(yè)沉淀，完成原始積累。只有達到足夠的專業(yè)沉淀，才能真正做到“厚積而薄發(fā)”。
2、團隊，在于有效溝通。
沒有一個團隊是可以不通過培養(yǎng)和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的專業(yè)公司。在企劃工作中，沒有個人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發(fā)揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現(xiàn)實工作中，無論是領導者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著或多或少的溝通障礙，這就要求發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、及時協(xié)商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。
3、學習，永無止境。
“八小時之內(nèi)求生存、八小時之外求發(fā)展”，我們銘記董事長的教誨，不斷追求與探索。企劃是一個復合型的行業(yè)，任何一個小的細節(jié)問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，對于一個優(yōu)秀的企劃人來說，學習應該是永無止境的，在學習本行業(yè)的營銷企劃知識之余，我本人及部門還有計劃的學習了有關商業(yè)地產(chǎn)方面的知識，以備集團對綜合型人才的需求。
四、20xx年工作計劃：
1、制定年企劃促銷大綱及全年度促銷費用預算，并嚴格按計劃部署實施，嚴格控制各項費用的開支。
2、為更有效的鞏固目標消費群體，建議超市每月定期舉辦一次會員日（節(jié)約廣告成本，引導消費者消費，從而達到月銷售目標。）。
3、20xx年以國家法定假日為重點舉辦大型促銷活動，同時關注季節(jié)性商品及重大熱點事件舉辦小型促銷活動，以此有效的填補每月的銷售目標差額。
4、多關注顧客意見表反饋的信息，根據(jù)廣大消費者對本超市的印象與建議，建議每周例會上拿出來討論和解決。以增加公司的信譽度，真正做到想顧客之所想，急顧客之所急。
5、加強本部門人員管理，重點加強對專業(yè)知識的培訓，培養(yǎng)本部員工的團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新意識。
6、加強對公司文化的學習與宣導，開設公司內(nèi)部刊物，提練文化精髓。
7、完善公司視覺形象的樹立，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的形象風格，加以改進，樹立企業(yè)獨有的風格。
8、完善公司網(wǎng)站宣傳內(nèi)容，對版塊做創(chuàng)新調(diào)整，及時為網(wǎng)站提供新聞稿件。
文案專員年終工作總結篇三
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答復與受理。今天本站小編給大家整理了客服專員。
希望對大家有所幫助。
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗。
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2分析、調(diào)查問題的原因。
4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：工作總結。
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結：
作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。
在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2.在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務及問題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
(2)關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
(3)關于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
文案專員年終工作總結篇四
一年來的工作已經(jīng)過去了，客服專員這份工作我覺得于我而言是一個非常大的挑戰(zhàn)，在此之前我確實是比較內(nèi)向，但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態(tài)的，我也一直都在認真的維持好自己的工作方向，現(xiàn)在我覺得自己在能力上面還是有一定的進步的，對于我而言真的是一個很大的提高，我希望在這方面我能夠做的更好，在未來的工作當中進一步的去挑戰(zhàn)自己，雖然一年的工作結束了，但是我想這也是我應該要去努力的方向，對于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能夠維持下去，現(xiàn)在也總結一下這一年來的工作。
現(xiàn)在我也是想了很多，我清楚的意識到了這一點的，作為一名客服工作者，這是我應該要有的態(tài)度，我非常希望能夠在這份工作當中找到自己的目標，在這方面這是很有意義的，一年來我認真的對待這份工作，對自己的這份工作我是非常認真的，我也是希望自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好，提高自身的同時還能夠積累足夠多的工作經(jīng)驗，這或許就是工作的意義，對于我而言我還是感覺非常充實的，在這方面我我一直都希望可以做的優(yōu)秀，做客服就是解決用戶的問題，在過去的一年當中，共計接聽電話xx次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認為這是相對不錯的成績了，在過去一年來的工作當中我也是清楚的認識到了這一點。
在工作當中我也積累了很多的經(jīng)驗，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我希望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好，在這一點上面我始終都是相信的，我清楚自己個人的能力，在這一點上面是應該要去做好的，一年來的工作絕對不是虛度光陰，我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練，能夠在工作當中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺非常好的，現(xiàn)在我也在一點點的在努力，以后還會有更多的事情是應該要去準備好的，我也一定會讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專員，未來在工作當中我也一定會進一步去提高業(yè)務能力，這新的一年也是一個不錯的起點，對我也是一次全新的挑戰(zhàn)。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的'問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
（2）關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關于石景山校表問題：
如遇到xx區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時：
一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
文案專員年終工作總結篇五
根據(jù)公司領導對物流部下屬倉庫指示，把原珠海倉庫庫存龍骨一次性轉移到石巖，為公司節(jié)省一定的倉儲費用。另外，我們配合呼哥擬把銀湖倉庫對外出租，進一步降低部門管理的固定費用。
二、以學習科學發(fā)展觀為契機，進一步加強部門管理。
1.完善部門管理制度。
按照領導意見，對各項管理制度進行修改。在保持原有流程不變的基礎上，加入了財務監(jiān)督等條款，進一步規(guī)范出入庫流程。
2.提升部門人員服務意識、安全意識。
本部門在強調(diào)多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務質(zhì)量、操作安全，要求部門人員既要節(jié)省費用，更要對業(yè)務部門、客戶提供服務和保障，支持業(yè)務部門多創(chuàng)效益。認真貫徹落實安全第一、預防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。
文案專員年終工作總結篇六
20xx年x月xx日，20xx年部門及員工的績效考核全部結束。至此，我們公司20xx年x月x日發(fā)布實施的部門及員工績效管理辦法已經(jīng)運行了一個考核周期，完成一個pdca循環(huán)，準備進入下一個pdca循環(huán)。在兩個循環(huán)交替之機，人力資源管理部作為績效管理體系的建設者和維護者，對第一季度部門及員工績效管理辦法的運行情況進行總結。主要從以下三個方面進行總結：
第一、部門及員工績效管理辦法的運行情況；
第二、一些需要澄清的認識；
第三、下一循環(huán)的改進建議。
與以往所采用的績效考核方式不同，本次績效考核體現(xiàn)出以下幾個新的特點：
1、職位說明書得到有效的運用。職位說明書是績效管理的基礎，在正式頒布實施績效管理辦法之前，人力資源管理部組織編寫了最新的職位說明書，初步形成了職位管理體系。在績效管理辦法的運行過程中，管理者能夠借助職位說明書的幫助，從工作本身出發(fā)，與下屬進行溝通并確定考核目標。另外，在剛剛完成的定崗定編工作中，職位說明書也發(fā)揮了重要作用。對于這項工作我們需要做的是進一步加深對它的理解和運用，使之在人力資源管理的各項工作中更好地發(fā)揮效用，當職位工作出現(xiàn)新的變化，應及時與下屬協(xié)商修訂，保證其時效性。
2、績效考核的目標與部門和員工的工作緊密聯(lián)系。新的績效管理辦法規(guī)定，管理者應與被考核者一起制定績效計劃，分管副總與部門經(jīng)理一起確定部門的季度工作目標任務書，部門經(jīng)理與員工一起確定員工的季度關鍵績效指標，對于這一點，管理者都能執(zhí)行，并按要求制定了部門及員工的績效目標。這與以前幾張表格考核所有員工有很大的不同，它保證了被考核者知道考核周期內(nèi)自己要做的工作及工作標準，保證了管理者知道如何指導和監(jiān)督被考核者把工作做的更好，保證了績效考核和本職工作緊密聯(lián)系，在一定程度上起到了幫助管理者和被考核者共同提高和改善績效的作用。
3、管理者和被考核者能通過協(xié)議的形式確認績效目標。在制定部門季度工作目標任務書和員工季度關鍵績效指標管理卡的時候，分管副總能比較注意聽取部門經(jīng)理的意見，與部門經(jīng)理溝通，最終雙方簽字確認，達成一致；部門經(jīng)理能比較注意聽取員工的意見，與員工溝通，最終雙方簽字確認，達成一致。這在一定程度上尊重了下屬的意見，激發(fā)了下屬的參與熱情，同時，把考核目標告訴員工，也對員工形成了一定的壓力，使他們必須主動思考如何做得更好的問題，這更有利于工作的組織和開展。
4、考核結束后，管理者能及時與被考核者進行溝通，雙方簽字確認。在考核結束后，分管副總能及時與部門經(jīng)理溝通，部門經(jīng)理能及時與員工溝通，并在考核表上簽字確認。這一方面讓被考核者明白自己在這一考核周期內(nèi)的績效表現(xiàn)，另一方面通過溝通，管理者指出考核周期內(nèi)下屬沒有做好的工作，提出改進意見，爭取在下一考核周期做好，起到了改善績效的作用，使績效考核成為雙方探討進步和成功的一個機會。這也是新辦法所致力提倡的！
5、一些部門和員工能按照考核目標的要求，主動檢查自己的工作的進展情況，在出現(xiàn)困難時，能主動向管理者尋求幫助，管理者也能根據(jù)下屬的考核目標檢查工作，在雙方的努力下，部門及員工的績效目標基本上都能在規(guī)定的'時間期限內(nèi)完成。
1、管理者沒有認真學習部門及員工績效管理辦法?；旧希块T及員工績效管理辦法處于被束之高閣的狀態(tài)，很多管理者沒有認真學習，也不愿意學習，只是習慣性把發(fā)下來的《辦法》放入文件夾，就不再過問，比如績效管理的pdca循環(huán)是什么，這樣簡單的問題，很多管理者都不能回答。這說明一些管理者對績效管理辦法重視程度尚有不足！
2、管理者的觀念沒有根本性的轉變。很多管理者仍舊認為做績效管理就是做績效考核，做績效考核就是填寫表格，就是完成人力資源管理部的任務，而沒有把它當成自己職責內(nèi)的工作，沒有把績效管理辦法作為自己進行高績效管理的平臺。所以，只有在人力資源管理部提醒或組織的時候，他們才想起績效管理這回事，如果人力資源管理部沒有提醒，或沒有組織，他們就很少關心績效管理。這是目前我公司在推行績效管理上困難和障礙。如果管理者的觀念不轉變，不熱愛績效管理，僅僅人力資源管理部熱愛，我公司的績效管理體系是沒有前途的！
3、管理者被動應付。很多管理者不能深刻領悟部門績效管理辦法的內(nèi)涵，只是把他們需要做的填表工作單獨抽出來，為填表而填表，要么趕在截止期限之前，要么需要人力資源管理部多次催促，他們才匆忙填寫表格，而不進行系統(tǒng)的思考和有效的規(guī)劃，只是認為填完表，交了差，就算完成了任務，就算是執(zhí)行了績效管理辦法。這種思想導致我公司績效管理體系的運行狀態(tài)呈表面化、形式化。實際上，績效管理的價值在于管理者和員工之間的溝通，在于幫助員工改善績效，提高能力，而不在于＂儀式化＂的填表，表格的本身僅僅是溝通的一個工具，如果溝通工作沒有做好，表格填寫的再漂亮也是無益的！
4、績效溝通不夠充分。很多管理者與下屬一起制定完績效指標，就不再關心，不再過問，在平時不和員工溝通績效指標的完成情況，反倒在考核的時候責怪員工很多工作沒有做好，使得績效考核成了＂秋后算賬＂的工具，這起不到任何作用！到考核的時候再去追究，只能給員工造成＂考核就是為了追究過錯的＂錯誤的印象！這將給我們的績效管理工作制造更煩和障礙！如果管理者能在平時就績效指標與員工溝通，就能及時預見或發(fā)現(xiàn)員工績效中存在的問題，進而與員工一起想辦法解決問題，這樣既做好了工作，也提高了員工的能力，這也是最新績效管理辦法所提倡的！
5、員工業(yè)績檔案沒有建立。x月xx日，抽查了四個部門，其中有三個部門沒有為員工建立業(yè)績檔案，這也顯示了有些管理者對績效管理過程的忽視。
6、工作標準制定的不夠清楚。在一些部門的季度工作目標任務書里，工作標準的描述不夠清楚，沒有把要做的工作＂做什么、怎么做、工作程序是什么、要達到什么要求、什么時間完成、責任人是誰＂等內(nèi)容描述清楚，只是簡單幾個字，既無法準確理解，又無法準確考核。
7、工作完成時間打擦邊球。比如很多部門把所有的工作都規(guī)定為1季度末，如果按通常理解，應該是x月xx日，所有工作在一個截止時間完成，這既不合理也不利于工作的完成。建議以后再次制定關鍵績效指標的時候，請合理安排工作時間，比如第一項工作規(guī)定＂x月xx日前完成＂，第二項工作規(guī)定＂xx月xx日前完成＂，第三項工作規(guī)定＂x月xx日前完成＂，等等。必須規(guī)定一個確切的日期，才能保證被考核的工作能被做得更好，否則，很多工作有可能被無限期拖延而不被覺察，這是管理者在未來的績效管理工作中需要加以改進的地方，希望能夠引起重視！
8、工作標準偏低。在進行部門績效考核的時候，有一些部門的季度工作目標任務書完成的很輕松，似乎不需要費什么力氣就完成了，這就說明工作標準制定的偏低，沒有發(fā)揮很好的作用。我們進行績效管理的目的是為了改善績效、提高能力，如果每個季度每個部門都把已經(jīng)演練了多年的日常事務性工作都列上，而不去做有效的規(guī)劃，不去追求高質(zhì)量、高標準的話，那么我們的管理水平是很難提高的！員工的績效考核也是這個情況。我們并不是反對打高分，只是提倡適當給下屬提高一點標準，讓下屬跳一跳才能夠得著，而不是一直重復簡單的工作。不斷提高員工的工作標準，員工的能力才能逐步得到提高，公司的人力資源才能逐步形成競爭力，同時，不斷提高工作標準，對管理者的職業(yè)發(fā)展也是非常有利的！所以建議分管副總在與部門經(jīng)理協(xié)商制定季度工作目標任務書、部門經(jīng)理與員工協(xié)商制定關鍵績效指標管理卡的時候，在工作標準上要求得嚴格一些，盡量提高一點要求，以引導部門和員工去追求高績效！
9、由于組織結構調(diào)整和人員定崗定編的原因，第一季度績效考核的結果沒有能夠得到及時的運用，沒有與工資等人事決策掛鉤！
1、績效管理不是額外的負擔。運行過程中，聽到一些管理者反映，績效管理成了一種負擔了。我認為，這種說法是不正確的。其實，績效管理并不是一個新增加的工作，而是工作方式的改變，它原本就是管理者的職責所在，只是以前公司沒有對管理者在這方面提出系統(tǒng)的要求。實際上，實施績效管理并不會給管理者造成負擔，相反，它會在很大程度上幫助管理者提高管理效率，幫助員工提高能力，提升業(yè)績。
2、績效管理不是人力資源管理部分派的任務?？冃Ч芾眢w系是人力資源管理部發(fā)起設計并組織實施的，這表面上看，績效管理是人力資源管理部的工作，其他部門只是配合人力資源管理部做好公司的績效管理。這也是不正確的。我們在績效管理辦法里對各級管理者的職責都做了清晰的界定，績效管理工作并不是人力資源管理部一個部門的事情，而是全體員工的共同的事情，它并不是人力資源管理部分派給各個部門的工作任務，而是各級管理者必須認真做好的本職工作，它實際上是人力資源管理部為各級管理者提供的一個高效管理的平臺，管理者必須對這一點有一個正確的認識，真正把績效管理當成自己進行高效管理的一個平臺，公司的績效管理才能做的更好，走得更遠。
3、做績效管理不是填寫表格。很多管理者認為做績效管理就是完成人力資源管理部規(guī)定填寫的表格，這也是不正確的。＂管理就是哲學加數(shù)學。哲學是一種戰(zhàn)略、一種胸懷、一種高度、一種根基、一種思想、一種境界，數(shù)學只是哲學的副產(chǎn)品。缺乏哲學的數(shù)學只能是文字游戲。方法不當，只是多走彎路，影響速度而已，思想缺乏，則南轅北轍，永遠也到不了目的地。＂這里，我們的一些管理者在操作績效管理時就存在這個問題，填寫表格好比做數(shù)學題，而績效管理則是一種哲學思想，我們不能僅僅把績效管理理解成填寫表格，而忽略它的思想。就是說，績效管理并不只是一個填表的工作，它的核心內(nèi)涵在于績效溝通、改善績效，如果僅僅完成表格，而不去做深入的溝通，不去輔導，那么，表格的填寫是沒有實質(zhì)意義的?？冃Э己吮砀駜H僅是績效溝通的工具而已！
4、量化不是的評判標準。一些管理者在反映最新績效管理體系存在的問題的時候，經(jīng)常把績效考核標準難以量化作為一個理由提出來。的確，績效考核標準的量化是個難題。那么，因為不能量化，所以放棄嗎？這顯然不是科學的態(tài)度。問一個問題，我們的管理者是否在努力需求各種資源去提高自己的績效管理技能了，是一直在等待，還是主動學習提高呢？我想，既然績效管理是管理者的一項技能，管理者就有責任去主動學習、提高，比如閱讀績效管理技能方面的書籍。
1、繼續(xù)轉變觀念。很多管理者認為績效是人力資源管理部分配給各部門的任務，認為做績效管理就是填寫表格，而沒有把它作為提高自己管理水平的高效管理的平臺，沒有把它作為理順管理流程、提高管理效率的一個好的工具；認為是額外的負擔，而沒有把它視為＂提前的時間投資＂！這是管理者觀念的問題，需要進一步加強對績效管理辦法的理解，繼續(xù)學習《員工績效管理輔導手冊》，轉變觀念，從思想上和行動上把績效管理辦法落實到位！
2、認真學習部門及員工績效管理辦法。當初，《辦法》下發(fā)的時候就專門組織了一場針對辦法的理解和運用的培訓，至今已經(jīng)三個多月過去了，仍有很多管理者詢問如何考核，該使用什么工具的問題，這說明一些管理者對績效管理辦法的學習還很不夠，需要加強！請各位中層及以上管理者系統(tǒng)學習部門及員工績效管理辦法，人力資源管理部將在4月底組織針對辦法學習情況的考試！
3、請分管副總把績效管理的職責寫入部門經(jīng)理的職位說明書?？冃Ч芾硎枪芾碚叩穆氊熕?！在很多部門經(jīng)理的職位說明書里，沒有這一項工作職責，或者有，但不詳細。請各位分管副總檢查自己所分管的部門經(jīng)理的職位說明書是否對這一項內(nèi)容做出了詳細的規(guī)定，如果沒有，請補充修訂！
這一職責應主要包括以下工作內(nèi)容：
a）制定部門年度關鍵績效指標及季度工作目標任務書；
b）為員工制定職位說明書；
c）為員工制定季度關鍵績效指標；
d）與員工保持績效溝通；
e）為員工建立業(yè)績檔案；
f）按要求對員工進行績效考核；
g）將考核結果反饋給員工；
h）將考核結果應用到相關人事決策中；
i）幫助員工制定改進計劃；
j）對員工進行績效管理滿意度調(diào)查。
4、把績效管理作為一項重要工作內(nèi)容寫入部門季度工作目標任務書加以考核（這是導致績效管理辦法不能被有效執(zhí)行的最重要的原因之一，也是解決此問題的關鍵所在?。?。請分管副總對照檢查第一季度分管部門的工作目標任務書，看看是否已經(jīng)把績效管理作為一項工作內(nèi)容加以考核，如果沒有，請在組織制定第二季度部門工作目標任務書的時候加入這一部分內(nèi)容。
這一部分應主要包括：
b）按照員工績效管理辦法的要求與員工進行績效溝通；
c）按照員工績效管理辦法的要求為員工建立業(yè)績檔案；
d）按照員工績效管理辦法的時間和要求對員工進行績效考核。
5、在制定下屬績效考核目標的時候，注意適當提高要求，使績效目標起到引導員工追求高績效的作用！
6、加強業(yè)績檔案的管理。各級管理者應在績效管理的過程中針對下屬的業(yè)績表現(xiàn)情況建立健全部門和員工的業(yè)績檔案。
7、研究第一季度績效考核結果的運用辦法，把考核結果與相關人事決策緊密聯(lián)系起來，使考核結果得到有效的運用！
結束語：績效管理不是一朝一夕的事情，更不是簡單的數(shù)字游戲，而是需要長期努力、不懈堅持的思想工程，希望企業(yè)能更多從績效管理的思想認識它、理解它、運用它，而不是僅僅當作填寫表格任務，這樣我們才能更好地運用績效管理的思想、方法和工具，幫助企業(yè)、經(jīng)理和員工持續(xù)改進績效！
文案專員年終工作總結篇七
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
2.注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。
培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
文案專員年終工作總結篇八
1）截止到20__年12月31日，集團現(xiàn)有員工總數(shù)為524人，具體人員素質(zhì)結構如下表：（單位：人）。
分析：
公司現(xiàn)階段人員的學歷多集中在大專學歷，高中及以下學歷多集中在倉庫和工廠，以后需對本科及以上學歷的人員增加補充。
目前招聘的85%還是集中在51job，網(wǎng)絡招聘仍然是當前招聘的重點。主動投遞簡歷到職率高，搜索簡歷到職率很低，所以還是集中在簡歷的主動投遞。
內(nèi)部推薦人數(shù)入職率高，11月份入職率達到23%，效果非常好，這個多集中在市場人員方面。
嘗試了校園招聘渠道，在沒花錢的情況下招到一個？標審專員，擴寬了招聘渠道，是招聘突進新的嘗試和開拓。
3.招聘成本費用分析（由于數(shù)據(jù)無法收集全面，暫不作分析）。
二．20__年招聘成績。
1.招聘成果。
1）招聘達成率：招聘任務達成率基本維持在85%以上。
2）月度招聘崗位需求增加：由于現(xiàn)在公司發(fā)展迅速，所以會增加很多擴編的招聘任務。
3）復試錄用比為3（復試3人錄用1人的比例）。
4）面試約見率：招聘過程中，主動投遞簡歷的面試約見率為25%，在此過程中，需要提高招聘人員的面試約見電話溝通技巧，提升面試約見率。
1）嘗試拓寬招聘渠道，如校園招聘。
2）構思內(nèi)部推薦渠道流程。
3）嘗試由品牌事業(yè)部在市場跟代理商聯(lián)合招聘。
3.招聘計劃管理。
確立年度、月度招聘計劃，把招聘計劃分解到周、天，加強面試各環(huán)節(jié)與用人部門的交流，并定期總結分析，改進招聘工作流程，提高招聘效率。
三．部門協(xié)作。
建立招聘管理流程，協(xié)助總監(jiān)做好集團定崗定編的前期工作。
以上是招聘模塊的年度工作總結，希望在20__年不斷改進工作方法和提升工作效率，提高創(chuàng)新意識，引進新的理念提升招聘環(huán)節(jié)，為公司人力資源奠定良好基礎。
文案專員年終工作總結篇九
時間如梭，不知不覺20xx即將過去，新的一年即將到來。進入公司已九月有余，回首過去的工作時間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就入職以來的工作總結及20xx年的兩部分分別陳述如下：
1、行政事務：優(yōu)化員工膳食、車輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產(chǎn)維護盤點、公司綠化等。
在完成本職工作的同時也發(fā)現(xiàn)很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
2、由于車輛管理專業(yè)知識方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高；
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。
工作效率雖有所提高，但并非是最快的！接下來的個人中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來說xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著xx年的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝各位領導，和同事對我指導和幫助！讓我在工作中不斷的學習和進步，慢慢的提升自己的能力！
2、加強主動意識，提高辦事的實效性；全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實；新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現(xiàn)，發(fā)揮行政應有的作用，力爭20xx年能獨立擔起行政管理的全面工作！
最后，請公司領導給予我指導性意見！
文案專員年終工作總結篇十
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以下是本站為大家整理的關于2019年人事專員年終工作總結的文章，希望大家能夠喜歡！
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的2019年。回望2019年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。
自xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。
公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。
為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的`不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。
其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。
比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作。
自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
八、幫助建立積極的員工關系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動;
此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!
文案專員年終工作總結篇十一
一、率領工程人員全年完成了公司宣化店、新陽路店、西大直店、大成店的常規(guī)維修與維護工作。處理了各項應急事件，保證了全年的良好運營。未發(fā)生一起因設備、設施故障導致的停業(yè)事件。
二、20xx年4月至7月間，較好的完成了公司宣化老店的翻新、改造工程，期間主要負責工程監(jiān)理及各項工程安全事宜的監(jiān)督和驗收等以下幾項工作。
整體電路的設計，閘箱的設計、定位、鋪裝等各項指導工作。
整體水路設計：因原有自來水干線管生銹、老化，并有多處漏點，并且走向不合理，經(jīng)過仔細研究和深入現(xiàn)場，根據(jù)使用要求制定了調(diào)整布局的方案，最終制訂出一套合理的方案，既符合使用標準又保證了日后使用的安全性。
3、綜合布線方面、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、led系統(tǒng)。較好的完成了以上各項工作的設計、定位、安裝等工作。做到了百分之百的符合各項使用標準。
4、積極開動腦筋，拓展后門通道空間，增設一個小門斗，增設了一個380公斤的柴油箱。使有效的空間得到了充分合理的'利用。也使員工通道的使用質(zhì)量得到了很大的提高。
5、新陽路店因是老店，整體布局不合理，廚房長因為出品需要增加一個煤氣八眼灶具，但因空間狹小，無法實施。廚房長找到我協(xié)商，經(jīng)我們共同研究，準確測量，調(diào)整設備布局，利用后樓道空間，改造了電路、水路的需要，滿足了使用要求，為廚房的出品、速度起到了推動作用。
強化了對夜值的責任心及責任意識，經(jīng)過公司總辦及其它部門的幫助，使新入職人員很快就融入了崗位。
不定時的對各店夜值進行崗位抽查，各店全年夜值無脫崗、漏崗、早退、無故曠工等違紀現(xiàn)象。
完整填寫夜間值班記錄本38本，詳細記錄了一年當中的各項事宜。
完整填寫了電路巡查記錄本28本，詳細記錄了用電高峰時段電路、電閘的溫度及安全。有效的控制了安全隱患的發(fā)生。
完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本，詳細記錄了全年各店發(fā)生的大小維修事件4000多件。有效的維護了酒店的正常運營。
在公司各店各部門負責人的大力支持下，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作。
因為有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視，工程人員每天不少于8次的巡查與巡視，使公司全年沒發(fā)生安全責任事故。給公司不斷地發(fā)展打下了堅實的基礎。
宣化店裝修建設期間，與煤氣公司外聯(lián)。經(jīng)多次與煤氣公司辦事人員外聯(lián)、溝通，使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關的照顧，放寬了政策，為公司解決了困擾已久的難題。使宣化店廚房在日后營業(yè)中顯示出了使用煤氣管道的諸多優(yōu)勢。同時也是安全的一項保證。
宣化店翻新改造期間，因外立面改造工程，我餐廳牌匾、雨達按要求需全部拆除。經(jīng)與施工方執(zhí)法局多方周旋、協(xié)調(diào)。最終得以大部分保留。使公司經(jīng)濟上沒有受到更大的損失。同時也使外聯(lián)工作有效的開展得到了驗證，彰顯了我公司的實力。
宣化街因整體樓面裝修，涉及到大成店煙囪需拆除重建，經(jīng)多方努力協(xié)調(diào)，積極的奔波于執(zhí)法局、施工方、居民等各方面，最終得到了諒解。達到了保留的目的，給大成店避免了直接經(jīng)濟損失3萬多元。
全年各店的職能部門自來水公司、煤氣公司、電業(yè)局、環(huán)保局、各店物業(yè)公司、城管局、執(zhí)法局、派出所辦事處等各相關職能部門、執(zhí)法部門的外聯(lián)溝通工作很好的完成。保證了公司的整體形象。最大限度的維護了公司的利益和尊嚴。鞏固了公司的穩(wěn)定性和社會地位。
完成了各店工程設備維修中疑難雜癥維修的外聯(lián)溝通工作。使公司各店的設備運行順暢。間接的支持了各部門的營業(yè)保障。
公司新陽店是運營五年的老店，因廚房管線地埋管老化漏水，已經(jīng)影響到了工作。在不影響菜品出品的情況下，利用三個早晨的時間，進行了搶修工作。在整個施工過程中，我們采取了最有效、最合理的施工方案。并且組織內(nèi)部人員協(xié)助自行施工，低費用的將此項工作圓滿解決。將費用降到了最低，達到了節(jié)約、節(jié)能降低費用的目的。
西大直店傳菜梯原由廠家負責維修，費用昂貴，且不耐用，經(jīng)常出現(xiàn)故障反復。經(jīng)和工程人員細心研究、挖掘潛力掌握了技術，逐漸形成了自行維修，減少了維修費用，使公司提倡節(jié)約、節(jié)能工作得到了有效的發(fā)揮。
西大直店廚務部冷庫內(nèi)需制作兩個架體存貨，經(jīng)和工程人員商議，決定自行制作。工程人員利用裝修剩余的木方和廢料制作了兩個個架子。起到了修舊利廢的作用。節(jié)約、節(jié)能工作得到了很好的體現(xiàn)。
經(jīng)過調(diào)動員工的積極性，深挖潛力，激發(fā)了員工的工作熱情。全年完成了油工、刷大白等工作。有以下幾項工作：（1）西大直店傳菜口天棚修補。（2）財務室門口及墻面修補。（3）總辦更換防盜門門口修補。（4）二樓棚頂修補。（5）新陽路各部位棚頂修補等工作。充分體現(xiàn)了員工的工作積極性。同時也使外圍維修費得到了節(jié)約。符合公司節(jié)約節(jié)能的倡議。
整體工作偏重于基層基礎工作，對工作的細節(jié)性缺乏經(jīng)驗和嚴謹性。
在執(zhí)行公司制度上不完善，不細致，需加強完善。
加強文化思想學習，增強理論性、知識性。
在過去的一年里，我不斷地奔波于公司各店之間。那里有需要就出現(xiàn)在哪里，無論是刮風下雨還是酷暑嚴寒，多少次晚上甚至工作至凌晨，幾年來，為公司解決了不少困擾和實際的技術問題，勇于承擔困難，勇于挑戰(zhàn)困難，不論是該做或是不該做的從沒說過不字，不計報酬，從裝修三店開始，放棄的公休日和年假休息已有上百個，從未向公司講過困難，講過條件，更多的是利用自己的一技之長來服務于公司，給公司領導減輕了一定的工作壓力，使我公司的正常運轉得到了保障。
以上是上一年行政部工作簡單概述，雖然取得了一些成績，但距公司的規(guī)范要求還有很大的差距，有很多缺點和不足還有待提高，同時也感謝公司對我的培養(yǎng)，使我得到了充分學習的機會。在今后的工作中我會更加努力學習，努力做好各項工作，使公司在發(fā)展的道路上更加順暢。請同事們在工作中對我有更多的批評和幫助，多提寶貴意見。
文案專員年終工作總結篇十二
我是從xxxxx開始工作的，到現(xiàn)在已經(jīng)工作兩個月了。時間過得很快，在緊張、忙碌而充實的工作中，在公司領導和同事的幫助下。我們的工作有所改進，也有需要改進的地方。我將把過去兩個月的工作總結如下：
2、與涂經(jīng)理對接，在合同、展廳介紹等日常事務上取得進展；
3、開業(yè)前準備：
1）每天提前到達檢查當天的工作進度。
3）開業(yè)后，主動承擔解釋。完成相關任務。
目前公司的招聘渠道只有網(wǎng)上有，以滿足目前的人才需求。這項任務迫在眉睫。
2、相互熟悉，及時收集相關有效信息并保存。
3、堅持與xxxx聯(lián)系人保持良好的關系，以確保及時聯(lián)系招聘。
三。招聘
1、發(fā)布招聘信息：
分析日常招聘崗位，包括：崗位信息、崗位資質(zhì)、崗位梳理等。分析以上入職要求后，根據(jù)崗位情況，選擇相應的人，從而選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員。
2、與用人部門溝通，了解招聘要求。根據(jù)用人部門的要求，選擇合適的招聘渠道，篩選簡歷，面試復試人員，招聘合適的人才。
3、建立有效的人才庫
4。在急需專業(yè)人才的情況下，采取各種方法吸引優(yōu)秀人才。除了資本，人才的競爭也很重要。
5。如果去人才市場等招聘場所，可以了解相關信息。掌握最新的行業(yè)動態(tài)。如果有合適的人員，請順便招聘。
工作經(jīng)歷：公司招聘的崗位涉及專業(yè)技術人員，如土木工程師；高級管理人員，如進出口財務經(jīng)理；缺乏相關專業(yè)知識。針對這個問題，要主動收集相關崗位的信息進行學習，提高自己的專業(yè)技能。目前有平面設計師由于工資、專業(yè)等原因無法按要求完成工作。這項工作正在進行中。
計劃采取以下措施改進工作：
1）專業(yè)對口、經(jīng)驗豐富、設計能力強的人員工資可相應增加；
2）拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷；
3）注意根據(jù)實際情況吸引和留住人才。
第四，員工關系工作
1、從x，開始逐漸處理新員工的入職，熟悉入職流程。新員工入職當天，帶領新員工熟悉公司各部門，積極了解他們最近的工作心態(tài)，關心他們。
2、對于有離職意向的員工，了解原因。給他心理輔導，讓他感受到公司對他的關心，盡可能的為公司服務。
3、交流
優(yōu)點：親和力好；具備必要的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力；能夠理解并虛心聽取他人意見，認同海天集團的企業(yè)；具備必要的人力資源管理知識和經(jīng)驗。反應靈敏，能夠控制自己的情緒，認真負責，有責任心。
缺點：鍛煉自己與人相處的技巧，加強團隊合作和凝聚力。作為人力資源專員，對主要模塊的掌握有待提高，壓力大的時候要加強情緒的調(diào)節(jié)。
提升措施：
1）充分學習公司的相關制度和設備，有利于個人和企業(yè)愿景的統(tǒng)一；
2）針對工作中的不足進行自我反思和改進；
3）深入學習人力資源相關專業(yè)知識；
4）理清思路，對工作中進展不順利的問題進行整理；
文案專員年終工作總結篇十三
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期盼的20xx年?；乜?0xx年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。
新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘往返顧和總結過往一年來所做的努力。
1、招聘工作。
a、結合xx年各部門人員需求計劃，并根據(jù)各部門人員的實際需求，透過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位。
b、xx年行政人事部共參加了×次招聘會（其中×次畢業(yè)院校雙選會），吸引了超多人才前來應聘，并最終滿足了相關崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理。
a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案（含身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息），并為其發(fā)放《員工手冊》，xx年公司新入職職工人數(shù)為：x人。
b、協(xié)助部門主管及時為貼合轉正條件的員工辦理轉正手續(xù)。
c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，xx年公司離職員工人數(shù)為：x人。
d、參與收集整理xx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置于×樓檔案室，并建立相應的電子檔案，方便查閱。
e、每月底對新進、轉正、調(diào)薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關領導。
3、員工培訓工作。協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓，xx年行政人事部共組織開展了x次針對入職x以內(nèi)職工的培訓課，培訓資料主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理。
a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險。
b、及時與貼合條件（透過公司考核）的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加，xx年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：x人。
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，xx年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：x人。
5、值日及值班工作的綜合管理。
a、及時更新、完成公司日常及周末值日（值日人員）的安排檢查評比。
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了×個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
1、學習是做好工作的重中之重。
我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。個性是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更就應透過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫忙。
畢業(yè)之后我在xx公司從事了x年x的工作，其業(yè)務范圍與“xx工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教，融入群眾。
進入了行政人事部，我會找準自我的工作定位，做到踏實肯干，用心和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領導及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。
4、認真負責的做好工作。
手中的每一份工作，不僅僅是為了部門和公司，同樣也是為自我而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自我盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當工作中應對一些突發(fā)狀況時，應變潛力不夠快，還有待提高。
b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應加強做事情的條理性，能夠用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復雜的工作時不夠認真，導致工作的完成狀況不夠理想，在xx年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，應對挑戰(zhàn)絕不退縮。
在xx年的工作基礎上，在xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，將重點做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞。
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表。
3、將公司人員社保購買到位。
4、協(xié)助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率。
新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環(huán)境。用心參與部門各類知識的培訓，及時更新自我的知識，提高自我的工作和專業(yè)潛力。虛心向同事學習，取他人之長，補自我之短。
我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
以上是我的xx年年終工作總結，請領導監(jiān)督和指正。
文案專員年終工作總結篇十四
校園生活馬上就要結束了,這是不可避免的,我突然感覺有了一種新的動力!有一種挑戰(zhàn)感.我以后的生活方式第一次發(fā)生了質(zhì)的轉變!我開始走上從校園到公司的第一步!實習時間是兩個月,但是在這兩個月中,我從思想到環(huán)境,到社會,甚至飲食起居都發(fā)生了徹底的變化....而且這些轉變必須在兩個月之類完成,然后我馬上就要正式開始自己的工作生涯以下是我這兩個月來的切身感受:。
20__年3月至5月兩個月期間，我在上海..技術有限公司辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
自學能力。
由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。
每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網(wǎng)絡推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
同事相處。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。比如我們公司做網(wǎng)絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是多工作，少閑話。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。
轉眼間，來到____公司已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過了一段時間的新員工入職培訓后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學習了公司的企業(yè)文化，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨后的人事專員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作，從一個門外漢到現(xiàn)在對人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發(fā)寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經(jīng)過一段時間的學習工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認識了這個部門。作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門，行政人事部主要對公司行政事務、后勤總務、人力資源等工作負有實施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職責。而我擔任的人事專員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃，限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人才保障。
一、下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細總結：
1、招聘工作;。
b、20__年行政人事部共參加了_次招聘會(其中_次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應聘，并最終滿足了相關崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;。
b、協(xié)助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續(xù);。
e、每月底對新進、轉正、調(diào)薪、離職人員進行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關領導。
協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓，20__年行政人事部共組織開展了_次針對入職__以內(nèi)職工的培訓課，培訓內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理;。
a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;。
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，20__年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：_人。
5、值日及值班工作的綜合管理;。
a、及時更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評比;。
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了_個節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
1、學習是做好工作的重中之重;。
我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗對目前工作的幫助;。
畢業(yè)之后我在_公司從事了_年_的工作，其業(yè)務范圍與____公司大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時____工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教，融入集體;。
進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領導及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。
4、認真負責的做好工作;。
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當工作中面對一些突發(fā)情況時，應變能力不夠快，還有待提高;。
b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，說明我在工作過程中還不夠細心，以后應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20__年里，我將以的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。
在20__年的工作基礎上，在20__年里，我除了要做好基本的日常工作外，20__年將重點做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;。
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;。
3、將公司人員社保購買到位;。
4、協(xié)助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率;。
新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規(guī)范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
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