物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)大全（21篇）

總結(jié)可以幫助我們整理思緒，明確未來的發(fā)展方向和目標(biāo)。寫一篇較為完美的總結(jié)需要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性，使讀者能夠清晰地理解和領(lǐng)悟。閱讀以下總結(jié)范文，你可以了解到不同類型和風(fēng)格的總結(jié)寫作。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇一

20xx年，在xx物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx服務(wù)中心認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：

一年來，服務(wù)中心強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)服務(wù)中心考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)100%以上。同時(shí)，服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上。

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，管理處安排保潔人員每天對(duì)單元樓道進(jìn)行一次清掃保潔，以保證樓道間衛(wèi)生。

（二）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，服務(wù)中心堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面更新。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

服務(wù)中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應(yīng)的綠化人才，為此特向公司申請(qǐng)對(duì)小區(qū)綠化工作實(shí)行外包。并對(duì)綠化公司的工作進(jìn)行日常管理與監(jiān)督，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。

服務(wù)中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。由于小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行安全護(hù)衛(wèi)工作。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。收費(fèi)管理及時(shí)無誤。服務(wù)中心結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到93%。

（二）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)中心堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)?？刂坪瞄_支，嚴(yán)格把關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇二

2010年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣林業(yè)局及有關(guān)部門的大力支持下，全年工作已經(jīng)完成，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、幼林撫育。

我鎮(zhèn)積極開展幼林撫育工作，狠抓幼林撫育，合理配置林下植被，確保郁閉成林。圓滿完成了2010年幼林撫育任務(wù)，取得了顯著的成效。

二、生態(tài)草。

對(duì)生態(tài)草實(shí)行了林業(yè)部門主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任機(jī)制，落實(shí)了村分級(jí)管護(hù)制度，完善生態(tài)保護(hù)設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)生態(tài)草項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法，健全和完善規(guī)章制度。大力宣傳《吉林省生態(tài)草建設(shè)管理辦法》等法律法規(guī)和相關(guān)政策，確?；哪卫韰^(qū)建設(shè)依法依規(guī)正常開展。

（1）外業(yè)階段（2009年7月1日—2009年底）。

我鎮(zhèn)轄11個(gè)行政村一個(gè)火龍地農(nóng)場(chǎng)，林改總面積1659.44公頃。宗地?cái)?shù)596塊。

我在工作中，一是認(rèn)真收集、整理、利用縣兩類林區(qū)劃材料、工程工作方案、林業(yè)“三定”時(shí)的相關(guān)資料和森林資源調(diào)查等資料。二是實(shí)地勘察，認(rèn)真做好確鄉(xiāng)界、村界、小組界線和宗地界線核查工作。由鄉(xiāng)林改工作組組織申請(qǐng)人、相關(guān)權(quán)利人到實(shí)地核實(shí)權(quán)屬及宗地四至界線，勘查無異議的（2）內(nèi)業(yè)階段（2010年1月—2010年6月底）。

我在內(nèi)業(yè)階段認(rèn)真填寫四至界線及相關(guān)表冊(cè)，一是認(rèn)真填寫林權(quán)登記申請(qǐng)表和受理林權(quán)登記表。二是認(rèn)真求算面積。檢查各宗地之間是否有重疊或遺漏，對(duì)重漏的要及時(shí)糾正錯(cuò)誤，在確認(rèn)無誤后進(jìn)行面積求算及面積評(píng)差。三是認(rèn)真做好轉(zhuǎn)圖及附圖工作。四是《林權(quán)登記申請(qǐng)表》上所填寫的內(nèi)容經(jīng)審查和復(fù)核合格的，進(jìn)行第二榜公示，公示時(shí)間7天以上。對(duì)合同進(jìn)行梳理，完善合同、簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

四、村屯綠化。

今年村屯綠化共3個(gè)屯，分別為孤羊屯、長(zhǎng)發(fā)屯、雙龍山屯。共60畝。本著立足鎮(zhèn)情，把村屯綠化工作擺上重要議事日程，采取強(qiáng)有力措施，掀起村屯綠化工作新高潮。

（1）科學(xué)規(guī)劃，周密部署。

堅(jiān)持以打造標(biāo)準(zhǔn)村、精品村綠化為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，調(diào)整規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計(jì)，把村屯綠化工作任務(wù)落實(shí)到村屯，突出三個(gè)重點(diǎn)：一是以石山子、陳千戶村屯綠化為重點(diǎn)，做到與設(shè)施農(nóng)業(yè)、村屯環(huán)境整治、農(nóng)田林網(wǎng)、水網(wǎng)相結(jié)合；二是圍繞國(guó)省干道及鄉(xiāng)下公路綠化為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)村公路綠化與主干道綠化相連接；三是圍繞宜林荒地造林和四旁植樹為重點(diǎn)，把斷檔的環(huán)村林帶完善起來，形成村村通環(huán)村林帶，實(shí)現(xiàn)村屯綠化特色化、美觀化、生態(tài)化。

（2）強(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。

以提高造林質(zhì)量為目標(biāo)，在工作中做到“三到位”：一是準(zhǔn)備到位。按照任務(wù)分解數(shù)，落實(shí)地塊，并搞好規(guī)劃設(shè)計(jì)。二是培訓(xùn)到位。開展了各種形式的集中培訓(xùn)，積極宣傳林業(yè)產(chǎn)業(yè)效益，提高了廣大群眾發(fā)展林業(yè)的積極性。三是把關(guān)到位。認(rèn)真把好苗木關(guān)、栽種關(guān)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，選好苗木，村內(nèi)重點(diǎn)以種植櫻桃樹、李子、杏樹為主，工程建設(shè)上實(shí)行統(tǒng)一調(diào)運(yùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一植樹，確保苗木優(yōu)質(zhì)純正。

（3）強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任。

建立鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、林業(yè)站、村“三位一體”的責(zé)任體系，組成工作組，層層落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行倒計(jì)時(shí)管理，對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)路渠進(jìn)行綠化，并把任務(wù)完成情況作為年終目標(biāo)考評(píng)的重要內(nèi)容，真正把村屯綠化工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來。

五、春秋兩季造林。

六、森林防火九月份起，我鎮(zhèn)將全面進(jìn)入森林防火期。為確保今年防火期森林資源安全，從抓預(yù)防入手，突出防火氛圍的營(yíng)造，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)全鎮(zhèn)森林防火工作。各村采取粉刷防火宣傳標(biāo)語(yǔ)、懸掛防火宣傳橫幅、設(shè)立防火牌等多種形式，大力宣傳森林防火。同時(shí)，向村民進(jìn)行防火宣傳，提高村民防火意識(shí)。營(yíng)造了濃厚的防火氛圍。

七、退耕還林。

退耕還林成果的保護(hù)和管理作為重要工作來抓，堅(jiān)持建設(shè)與管護(hù)并重、數(shù)量與質(zhì)量并舉。一是通過全面檢查摸底，落實(shí)需要造林補(bǔ)植的地塊和數(shù)量，切實(shí)搞好補(bǔ)植補(bǔ)造，確保造林成活率和保存率達(dá)到要求，實(shí)現(xiàn)退一片、造一片、成一片。二是落實(shí)管護(hù)責(zé)任，明確經(jīng)營(yíng)主體和林地林木權(quán)屬，及時(shí)發(fā)放林權(quán)證，調(diào)動(dòng)廣大退耕還林者自覺管護(hù)的積極性。三是進(jìn)一步加大對(duì)工程區(qū)的封禁管護(hù)力度，防止人畜破壞，有效保護(hù)退耕還林成果。

全年的工作已基本結(jié)束，雖然我在許多方面取得了一定成績(jī)，但也有不足之處。針對(duì)工作中的不足，在來年的工作中，我定會(huì)彌補(bǔ)不足并加以改正。我將繼續(xù)本著為林業(yè)建設(shè)保駕護(hù)航和服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為進(jìn)一步改善生態(tài)環(huán)境、為林業(yè)跨越式發(fā)展而努力工作！

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇三

這一年，我得到了一些豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，也看到了自身的一些缺點(diǎn)與不足。為下一年工作中取得更好的成績(jī)，現(xiàn)將本年一年以來工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面。

二、工作方面。

xxxx年年底和xxxx年年初參加了單位組織的考察組的考察活動(dòng)，視察了xx各個(gè)縣和林果業(yè)的發(fā)展情況，10天左右時(shí)間內(nèi)對(duì)他們的造林模式和栽培管理方面的先進(jìn)技術(shù)我們有了初步的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

三、學(xué)習(xí)和其他方面。

林業(yè)工作對(duì)知識(shí)的需求量非常大，作為新世紀(jì)的林業(yè)工作者，僅靠自身這點(diǎn)知識(shí)是不夠的，為此，我們必須不斷的充實(shí)自己，拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此，我在中國(guó)林科院積極學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)，積極參加科研項(xiàng)目，并將一些比較好的工作理念、方法，應(yīng)用到自己的工作之中，和自己的工作實(shí)際相結(jié)合，并總結(jié)出一些更好的工作方法。同時(shí)，我注重自己專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，如電腦和英語(yǔ)學(xué)習(xí)等等。

每個(gè)人都有不足，我也一樣，因此下年一定努力做到：加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，提高自己工作水平和綜合實(shí)力。

科研工作是一項(xiàng)不斷創(chuàng)新的工作，總結(jié)只是對(duì)前面工作的一個(gè)句號(hào)，今后的工作才是我們奮斗的目標(biāo)，在今后的工作中，我希望能夠在自己今后的工作上有所突破，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出一定成績(jī)。

我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。新的一年即將來臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)優(yōu)秀的林業(yè)工作者。

繼續(xù)關(guān)注：

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇四

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來說都于心不甘。

通過幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『20xx』第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見、采購(gòu)圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過長(zhǎng)期以來的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

總結(jié)人：詹贛林

二零xx年十二月三十一日

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇五

2005年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營(yíng)。

造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

將2005年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)。

作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展。

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物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇六

努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

確保日常工作的順利開展一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站3xxxx，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至40xxxx人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有2xxxx保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近6xxxx在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過30歲或日常考核中存在種種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才1xxxx，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有xxxx，我們還差xxxx資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過來的，剛好開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來說都于心不甘。

通過幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『20xx』第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)4xxxx查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見、采購(gòu)圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過長(zhǎng)期以來的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位2xxxx、獲獎(jiǎng)18xxxx次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過2xxxx；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過16xxxx次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。明年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的`跟進(jìn)和接管，將是我司市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

可以很坦言地說，是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和解決挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇七

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

20__年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20__年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

一、導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)。

20__年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓__物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。

為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：iso9000：20--質(zhì)量體系的基本理論；iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；iso9000：20__標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí)；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。

為打造__物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照iso9001：20__質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)__物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè)。

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。

根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對(duì)安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識(shí)，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20__年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃，根據(jù)公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20__年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20__年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng)，整改完成171項(xiàng)，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級(jí)檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。

三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活。

為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了__物業(yè)公司20__年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20__年12月1日至20__年12月13日對(duì)__物業(yè)服務(wù)范圍的__大廈、翠堤灣、__花園，采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20__年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個(gè)意見項(xiàng)（滿意、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績(jī)，綜合滿意度為95%，與20--年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項(xiàng)工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活斐然的20__已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“__物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20__?，F(xiàn)對(duì)20__年的工作展望如下：

一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑__物業(yè)服務(wù)品牌。

為了讓__物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)__物業(yè)20__年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20__年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20__年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。

回望過去，展望未來，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇八

2009年是公司成功改制后二次創(chuàng)業(yè)的起步之年，也是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年。在學(xué)校黨委、行政及公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各職能部門的大力支持下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子緊密配合，與公司全體員工一起，盡職盡責(zé)、克服苦難、勤奮工作，順利完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司改制后的平穩(wěn)過渡，也為公司下一步的發(fā)展開創(chuàng)了嶄新的局面?，F(xiàn)將公司本年工作情況總結(jié)如下：

一、黨建及工會(huì)工作。

（一）黨建工作。

公司黨總支深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)校第五次黨代大會(huì)的精神為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨總支的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，圍繞“提高效益、突出特色，辦好校辦企業(yè)”的實(shí)踐主題，在認(rèn)真剖析、查找問題、分析問題、解決問題、統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，開展評(píng)議活動(dòng)，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而進(jìn)一步明確了公司未來科學(xué)發(fā)展的思路和對(duì)策。

心得體會(huì)。

交流等形式積極培養(yǎng)和教育員工，將學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀與作好本職工作有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步提高了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

繼續(xù)鞏固學(xué)校行風(fēng)建設(shè)的成果，以公司改制為契機(jī)，公司黨總支始終堅(jiān)定正確的方向，牢牢把握產(chǎn)業(yè)興校的宗旨，堅(jiān)持以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，以管理求效益的服務(wù)理念，加大公司工作作風(fēng)建設(shè)力度，穩(wěn)步推進(jìn)公司市場(chǎng)化改革進(jìn)程，正確處理公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定之間的關(guān)系為公司第二步跨越式發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

目前，公司總支共有黨員64人，其中：正式黨員58人，預(yù)備黨員6人。本年度公司又有15人鄭重地向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，其中6人已被確定為入黨積極分子。

（二）工會(huì)工作。

公司部門工會(huì)本年度在學(xué)校工會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校改革、發(fā)展的中心工作，堅(jiān)持“以人為本”的工作原則，從關(guān)心員工生活、工作入手，積極組織各項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)公司基層工會(huì)建設(shè)，充分發(fā)揮工會(huì)在公司的經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)工作中的民主管理、民主監(jiān)督作用，努力營(yíng)造出公司“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、和諧”的工作氛圍，為推動(dòng)公司又快又好發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

1、加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)，是做好工會(huì)工作的重要保障。

會(huì)小組長(zhǎng)，并經(jīng)過公示程序聽取廣大員工意見后，經(jīng)公司工會(huì)研究同意，將工會(huì)小組分組情況和小組長(zhǎng)候選人的結(jié)果以書面通知的形式通知到個(gè)部門、各分公司。

為使工會(huì)工作更加規(guī)范、透明，本年度公司工會(huì)在制度建設(shè)方面不斷加強(qiáng)。例如：建立公示制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度等，進(jìn)一步促進(jìn)了公司公平、公正的工作環(huán)境，激發(fā)了員工參加活動(dòng)的熱情和集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了員工的歸屬感。

2、積極開展思想政治教育和文化體育活動(dòng)，努力提升員工素質(zhì)。

本年度公司工會(huì)專門安排了“以實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀，為公司第二次創(chuàng)業(yè)建功立業(yè)”為主題的學(xué)習(xí)討論會(huì)，擬定了學(xué)習(xí)討論的題目和要求。2009年8月公司工會(huì)組織公司員工到青島-大連進(jìn)行了實(shí)地考察、學(xué)習(xí)，參觀了青島啤酒博物館和定遠(yuǎn)艦，進(jìn)一步拓寬了員工的視野，激發(fā)了員工民族自強(qiáng)精神愛國(guó)主義情懷。建國(guó)60周年之際，為配合學(xué)?！拔覑畚业淖鎳?guó)”主題的系列慶?；顒?dòng)，公司工會(huì)按學(xué)校工會(huì)的通知精神，積極為參加教工文藝表演準(zhǔn)備了《好運(yùn)來》和《紅月亮》兩個(gè)舞蹈及女聲獨(dú)唱《中國(guó)大舞臺(tái)》。為豐富員工業(yè)余文化生活，公司工會(huì)還積極組織員工觀看愛國(guó)主義題材電影；組織公司“陽(yáng)光體育”運(yùn)動(dòng)的有序開展；組織員工參加學(xué)校第一屆教工趣味游泳比賽；組織員工參加學(xué)校教職工運(yùn)動(dòng)會(huì)并取得團(tuán)地總分第二名的優(yōu)異成績(jī)；組織新年團(tuán)拜會(huì)和新春聯(lián)歡會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，促進(jìn)了公司企業(yè)文化的建設(shè)和員工的凝聚力和工作積極性的提高。

二、內(nèi)部管理工作。

公司本年度逐步探索“以資產(chǎn)為紐帶，產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)分明、校企分開、管理科學(xué)”的高校產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制需要和符合我校特點(diǎn)的校辦產(chǎn)業(yè)管理體制、運(yùn)行機(jī)制和適應(yīng)公司未來發(fā)展的學(xué)校國(guó)有資產(chǎn)投入、增值后退出的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制。公司董事會(huì)明確了公司未來五年的發(fā)展規(guī)劃，提出了“突出主業(yè)，多業(yè)并舉，向多元化發(fā)展”的發(fā)展思路，明確了公司以及各分、子公司近期、中期、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。為切實(shí)履行好學(xué)校賦予公司的各項(xiàng)職能，確保企業(yè)保持健康、良性的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的“二次創(chuàng)業(yè)”，公司本年度從基礎(chǔ)入手，強(qiáng)抓內(nèi)部管理，采取了一系列措施，保障了經(jīng)營(yíng)決策的順利實(shí)施。

（一）戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)確立。

為了實(shí)現(xiàn)公司二次創(chuàng)業(yè)的大發(fā)展，明確發(fā)展的思路、措施和步驟，2009年8月，公司召開了專門的發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)，明確了公司未來五年的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，即：通過三至五年的努力，把公司基本建設(shè)成為綜合實(shí)力較強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈多元平衡發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)良、發(fā)展后勁充足、運(yùn)行管理規(guī)范、內(nèi)控和激勵(lì)機(jī)制合理完善、富有四川師范大學(xué)校辦企業(yè)文化特色、具有良好社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)影響力的校辦企業(yè)，適時(shí)推進(jìn)上市。

（二）制度建設(shè)。

后予以頒布實(shí)施，有力推動(dòng)了公司規(guī)范化管理的進(jìn)程，使日常管理工作走上了有章可循，有制可依的道路。

（三）組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。

按照公司發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展要求健全公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，在公司現(xiàn)有職能與發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，對(duì)原有部門進(jìn)行了調(diào)整，將行政辦公室和總支辦公室合并成公司辦公室，原教育督導(dǎo)室調(diào)整為教育投資與發(fā)展部，新增了對(duì)外發(fā)展與投資部、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、高新技術(shù)發(fā)展部、人力資源部、企業(yè)發(fā)展部等部門。按照分工明晰、權(quán)責(zé)明確的基本思路，核定各職能部門人員崗位，適當(dāng)調(diào)整和加強(qiáng)業(yè)務(wù)分工，全面實(shí)施崗位管理。

公司目前的部門設(shè)置和崗位配備基本滿足了公司日常業(yè)務(wù)的開展，也達(dá)到了公司組織機(jī)構(gòu)建設(shè)“精干高效”的原則。

（四）員工隊(duì)伍建設(shè)。

本年度，公司規(guī)范了員工招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗、動(dòng)態(tài)考核流程等人事管理程序。針對(duì)部門調(diào)整后的崗位設(shè)置，公司采取了內(nèi)部競(jìng)聘及面向社會(huì)公開招聘的方式，本著公平、公開、擇優(yōu)錄用的原則，對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)。公司采取定期組織員工集中培訓(xùn)、鼓勵(lì)員工自學(xué)、選送優(yōu)秀員工外培等方式，積極為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，著力提高員工業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)員工職業(yè)修養(yǎng)與道德素質(zhì)的培養(yǎng)。公司黨總支和工會(huì)的相關(guān)工作也積極配合和促進(jìn)了公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，為公司未來建立按勞動(dòng)、技能、資本、業(yè)績(jī)等要素分配的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制和倡導(dǎo)實(shí)施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略奠定了良好的基礎(chǔ)。

（五）企業(yè)文化建設(shè)。

公司本年度在貫徹科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，在經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中大力倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)、帶頭學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，將理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)變成公司內(nèi)全體黨員干部、普通員工的自覺行為，建立起人人學(xué)習(xí)、人人發(fā)展的學(xué)習(xí)型公司、學(xué)習(xí)型班子氛圍，不斷強(qiáng)化管理干部和基層員工的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升工作效率和質(zhì)量，從而增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，公司還將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公司企業(yè)ci宣傳，制定公司企業(yè)文化建設(shè)綱要，制定出臺(tái)公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案，并總結(jié)提煉公司的精神理念和價(jià)值觀；廣泛深入地開展“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀黨員”等評(píng)選活動(dòng)，弘揚(yáng)公司正氣；開展形式多樣的員工參與活動(dòng)，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活；集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或交流，打造公司經(jīng)營(yíng)層與普通員工之間的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)員工之間的相互了解，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，初步形成具有川師特色的公司核心的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）其他。

本年度公司順利完成了新辦公室區(qū)的裝修以及六樓辦公室的改造工程，為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和條件，進(jìn)一步對(duì)外提升了公司形象，為公司以嶄新的面貌開創(chuàng)新的局面奠定了基礎(chǔ)。

三、學(xué)院管理工作。

本年度，公司堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以比較優(yōu)勢(shì)為準(zhǔn)則，利用四川師范大學(xué)豐富的學(xué)科和教育資源優(yōu)勢(shì)，在公司參與投資辦學(xué)的學(xué)院日常管理工作中，強(qiáng)抓各學(xué)院骨干教師和管理隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化各學(xué)院。

教學(xué)。

管理，深化教學(xué)改革，促進(jìn)了各學(xué)院健康有序發(fā)展。

模明顯增加。美術(shù)學(xué)院教學(xué)區(qū)a區(qū)實(shí)施了抗震加固和加層工作，以更好地滿足學(xué)院發(fā)展的需要，開始進(jìn)入新的發(fā)展軌道；服裝學(xué)院按照學(xué)校布局調(diào)整要求，已于今年夏天全部搬遷至洪河校區(qū)；在外事學(xué)院投資方撤出時(shí)，又以新概念教育投資有限公司的名義于今年7月接手了外事學(xué)院,為解決學(xué)校的遺留問題起到了積極的作用,同時(shí)也為城市職業(yè)學(xué)院的順利發(fā)展贏得了廣闊的空間。

通過公司與投資方的多方面溝通，本年度各學(xué)院投資方投入大量資金，為學(xué)院建設(shè)了大量的試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室并配備了精良的設(shè)備設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦學(xué)條件。公司參與投資的各學(xué)院今年6月份時(shí)的學(xué)生規(guī)模（不含外事學(xué)院）達(dá)11,000余人，目前學(xué)生總規(guī)模達(dá)到了13,500余人（其中外事學(xué)院1,640余人）。

四、項(xiàng)目管理工作。

（一）經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

作為學(xué)校的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司，本年度公司忠實(shí)履行了代表學(xué)校對(duì)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的職能，在充分挖掘經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，全面推動(dòng)對(duì)學(xué)校經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的界定及劃轉(zhuǎn)工作的同時(shí)，本著公開、公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的招標(biāo)原則，成功組織完成了成龍校區(qū)以及南洋校區(qū)后續(xù)商業(yè)服務(wù)設(shè)施的公開招標(biāo)工作，并在日常規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的效益最大化。

（二）高新技術(shù)孵化工作開展。

本年度在公司部門調(diào)整過程中，公司專門成立了高新技術(shù)發(fā)展部，并在學(xué)?？蒲刑幵O(shè)立了科研經(jīng)費(fèi)，每年投入30萬余元，針對(duì)校內(nèi)外的有市場(chǎng)前景的科研項(xiàng)目，進(jìn)行科技孵化。目前我公司已對(duì)學(xué)校的數(shù)個(gè)科研項(xiàng)目進(jìn)行了專項(xiàng)資金支持。

（三）關(guān)聯(lián)公司整合及重組。

本年度公司順利完成了位于洪河鎮(zhèn)生產(chǎn)基地的拆遷工作，基地內(nèi)多家實(shí)體的生產(chǎn)設(shè)備、物資得到了妥善處理，公司獲得了較為合理的拆遷補(bǔ)償；完成了新概念教育投資公司與新概念藝術(shù)投資公司整合的前期準(zhǔn)備，有效地實(shí)現(xiàn)了東校區(qū)有效資源的充分共享；完成了匯豐公司的股權(quán)重組工作，理順了匯豐公司與學(xué)生公寓管理中心的管理關(guān)系；完成了大自然環(huán)保公司、土地評(píng)估事務(wù)所的股權(quán)重組工作，目前大自然環(huán)保公司的塑料再生項(xiàng)目已開始運(yùn)作；由明億公司、瑞騏公司參與投資的青城后山沁源山莊已成功開業(yè)，這也標(biāo)志著公司成功涉足酒店開發(fā)業(yè)與酒店管理業(yè)；博源文化在過去主打廣告業(yè)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，積極涉足新的領(lǐng)域。

（四）師大?現(xiàn)代花園項(xiàng)目。

本著讓“學(xué)校滿意、教職工滿意、開發(fā)商滿意”的宗旨，本年度公司積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，重點(diǎn)開展的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度跟進(jìn)和質(zhì)量監(jiān)控，保障了學(xué)校和廣大教職工的基本利益。

（五）正興農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。

2009年7月，公司按學(xué)校要求全面介入正興農(nóng)業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，并成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)過前期認(rèn)真分析和仔細(xì)研究，基本理順了項(xiàng)目運(yùn)行管理機(jī)制，提出了園區(qū)下一步的經(jīng)營(yíng)方案及工作思路。目前，該方案已經(jīng)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)聯(lián)席會(huì)議討論通過后上報(bào)學(xué)校，正等待學(xué)校批準(zhǔn)后進(jìn)入實(shí)施階段。

（六）學(xué)生公寓管理。

本年度，公司堅(jiān)持貫徹以學(xué)生為本的服務(wù)理念，對(duì)學(xué)生公寓實(shí)行人性化管理與服務(wù)，使日常工作井然有序。公司在調(diào)整公寓人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度的同時(shí)，將公寓管理工作與學(xué)校保衛(wèi)處、學(xué)工部工作相配合，做到安全檢查有紀(jì)錄、衛(wèi)生監(jiān)督有紀(jì)錄，打造出安全、舒適的公寓居住環(huán)境。

（七）對(duì)外投資合作開發(fā)項(xiàng)目。

本年度公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略。公司對(duì)外投資與發(fā)展部積極展開行業(yè)研究和信息獲取工作，將公司未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)與投資戰(zhàn)略相結(jié)合，針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目與外部投資合作方建立溝通、合作渠道，為公司今后從外部市場(chǎng)獲取公司發(fā)展的資金、技術(shù)、戰(zhàn)略資源等奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、下一年度工作設(shè)想。

公司將進(jìn)一步加強(qiáng)黨建思想政治工作；規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu)及組織架構(gòu)，建立高效、有序、科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度體系；進(jìn)一步加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作健康、有序地開展；認(rèn)真履行學(xué)校資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司的職能，做好作為學(xué)校資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司的各項(xiàng)工作；加大對(duì)外交流力度，大力開展社會(huì)合作等工作，在堅(jiān)持融合創(chuàng)新，注重有效發(fā)展，踐行服務(wù)理念，提升員工素質(zhì)，全面提升公司的協(xié)調(diào)發(fā)展能力、創(chuàng)新發(fā)展能力、和諧發(fā)展能力，努力構(gòu)建集投資、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、科技成果轉(zhuǎn)化、研制生產(chǎn)、產(chǎn)品推廣運(yùn)用于一體的現(xiàn)代化綜合企業(yè)新格局，確保公司提出的“加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展”的戰(zhàn)略思想的實(shí)現(xiàn)，為公司第二次創(chuàng)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

對(duì)于投資管理有限公司來說，本年度是新的開始，是對(duì)過去的承接，也是對(duì)未來的承諾。要實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，把公司發(fā)展成為集投資、科技成果轉(zhuǎn)化、研制生產(chǎn)、產(chǎn)品推廣運(yùn)用于一體的現(xiàn)代化綜合企業(yè)，需要公司全體員工一起付出更為艱辛的努力，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)。在新的一年里，公司將繼續(xù)以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展”戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，在公司全體員工的共同努力下，在學(xué)校各職能部門及各同仁單位的大力支持下，把師大投資管理有限公司做大做強(qiáng)，為我校校辦企業(yè)下一步的發(fā)展開創(chuàng)一個(gè)嶄新的局面。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇九

根據(jù)建設(shè)公司統(tǒng)一安排，自6月份起，由我廠試點(diǎn)推行導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，在我廠精心組織和努力下，從機(jī)關(guān)到車間，共確立了10名導(dǎo)師帶領(lǐng)徒弟，傳授工作技能與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)他們成為技能嫻熟、貢獻(xiàn)突出的崗位能手?，F(xiàn)將此活動(dòng)情況總結(jié)如下：

活動(dòng)開始時(shí)由我廠黨委書記王馳東、副書記王志新詳細(xì)介紹了導(dǎo)師帶徒活動(dòng)的基本情況和開展活動(dòng)的意義，并選擇業(yè)務(wù)水平高、思想品德好、責(zé)任心強(qiáng)的職工為導(dǎo)師，為促進(jìn)我廠發(fā)展后勁，提升青年職工整體素質(zhì)，確立了10對(duì)師徒對(duì)子，詳細(xì)確定所培養(yǎng)徒弟1—2年內(nèi)要求達(dá)到的目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容和具體措施等，并在這個(gè)過程中鍛煉徒弟的意志與磨練品質(zhì)。

導(dǎo)師除了帶動(dòng)徒弟進(jìn)行理論學(xué)習(xí)與實(shí)操學(xué)習(xí)外，還要以身作則，加強(qiáng)思想教育的引導(dǎo)。比如剛剛從學(xué)校走出來的學(xué)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷都不夠成熟，作為導(dǎo)師，這時(shí)候就應(yīng)該在人格、政治立場(chǎng)、樂于奉獻(xiàn)等方面對(duì)所帶徒弟進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。讓新員工意識(shí)到：我們是企業(yè)的一份子，企業(yè)的發(fā)展與我們息息相關(guān)。所以，我廠導(dǎo)師紛紛對(duì)所帶徒弟嚴(yán)格要求，充分發(fā)揮他們的工作主動(dòng)性，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，樹立崗位責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神。

愛崗敬業(yè)在任何時(shí)候，任何企業(yè)都是積極倡導(dǎo)的精神。認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，對(duì)自己的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底，愛崗敬業(yè)看似平凡，實(shí)則偉大。我廠的10名導(dǎo)師在兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作的同時(shí)，都能有所側(cè)重地教導(dǎo)徒弟，無論工作忙與否，總能堅(jiān)持帶好徒弟，并把自己的一技之長(zhǎng)靈活地傳授給徒弟。正是他們這無私奉獻(xiàn)的精神，用自己的行動(dòng)告訴徒弟愛崗敬業(yè)的真正內(nèi)涵。10名徒弟深受導(dǎo)師的感染，他們?cè)诠ぷ鲘徫簧媳憩F(xiàn)得越來越勤勤懇懇，能夠自覺地鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，逐漸能獨(dú)當(dāng)一面，挑起重任，完成各自的工作任務(wù)。

為了及時(shí)了解導(dǎo)師所帶徒弟的情況，廠黨委分別從工作態(tài)度、學(xué)習(xí)表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力上對(duì)每對(duì)師徒進(jìn)行考核。導(dǎo)師的職責(zé)是導(dǎo)傳授知識(shí)、技能，同時(shí)幫思想、帶作風(fēng)、包安全；而徒弟要尊重導(dǎo)師，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，認(rèn)真實(shí)踐，真正做到知識(shí)、技藝上等級(jí)，提高思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，安全無事故，把導(dǎo)師的思想、作風(fēng)、技能學(xué)到手。經(jīng)過廠黨委的檢查，10對(duì)師徒均能嚴(yán)格遵守規(guī)定，按傳授計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行。

師帶徒活動(dòng)開展近半年來，10名徒弟在各自師傅的精心教導(dǎo)和自覺努力下，漸次成長(zhǎng)起來，通過活動(dòng)不斷深入的開展，爭(zhēng)取結(jié)出更多豐碩的果實(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)越來越多的優(yōu)秀人才。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺間在我們淄博順和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司工作近三個(gè)月了，在此期間我得到了很多，也學(xué)習(xí)到了很多，豐富了自己，學(xué)會(huì)了感恩。

首先我們科室的亮點(diǎn)。同事們飽滿的熱情，積極向上的心態(tài)，工作的氛圍，瞬時(shí)間充滿了正能量。領(lǐng)導(dǎo)同事們對(duì)我的關(guān)心跟愛護(hù)，不管是工作方面跟生活方面都教會(huì)了我很多。我們的活動(dòng)室內(nèi)有集體同事們的照片，還有工作任務(wù)完成的走勢(shì)圖，還有一天一次的班前班后會(huì)，一月一次的生產(chǎn)例會(huì)，不僅豐富了我的業(yè)務(wù)能力，還更加督促我對(duì)工作生活的認(rèn)真負(fù)責(zé)。在我們分站，還有查車“利器”電動(dòng)車，不僅提高了我們的工作效率，也完善了工作的質(zhì)量。

再就是個(gè)人的不足。業(yè)務(wù)知識(shí)還不會(huì)很熟練，不夠靈活變通，有些死板。遇到特殊緊急情況還是不能簡(jiǎn)單明了有效的完成任務(wù)。跟旅客溝通方面欠缺技巧，有時(shí)候還不夠沉著冷靜。比如在分站自己一人遇到車多的情況下，會(huì)出現(xiàn)慌張忙亂的現(xiàn)象。還不夠細(xì)心，還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)開錯(cuò)單據(jù)的現(xiàn)象，犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤。

如何提升自己。首先先豐富自己的業(yè)務(wù)能力，多跟老員工學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)他們身上的那種精氣神，學(xué)習(xí)一個(gè)良好的心態(tài)，再跟乘客語(yǔ)言溝通方面學(xué)習(xí)說話的技巧，多看一些課外書籍豐富自己的語(yǔ)言能力。做到“一日三省”，多尋找自己欠妥的地方，如果有不懂的再跟領(lǐng)導(dǎo)同事交流，進(jìn)一步完善自己。其次積極參加站內(nèi)的文華活動(dòng)，豐富自己的文華生活，用最飽滿的熱情做好工作。有句話叫勤能補(bǔ)拙，平時(shí)會(huì)多積極，給自己創(chuàng)造快速學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給自己積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足，完善自己。

科室的不足。個(gè)人業(yè)務(wù)還有待于提高，可以再積極一點(diǎn)，平時(shí)交流的多一點(diǎn)。在分站，對(duì)站內(nèi)文化，消防安全知識(shí)宣傳力度不夠，在室內(nèi)環(huán)境跟室外環(huán)境方面還可以完善，有些乘客等車會(huì)坐不住，可能還沒有足夠吸引乘客眼球的內(nèi)容。

合理化的建議。我覺得可以在分站多張貼一些關(guān)于站內(nèi)的文化活動(dòng)，宣傳標(biāo)語(yǔ)，還有不系安全帶的危害的組圖或者海報(bào)。一些消防安全知識(shí)，還有站內(nèi)組織的旅游活動(dòng)，把具有代表性的一些旅游景點(diǎn)張貼一些，更好的做到宣傳。增設(shè)儲(chǔ)物柜，分站一些乘客的行李一般都會(huì)放到地下，有些比較怕臟的行李可以放到儲(chǔ)物柜李里，方便了乘客。

在以后的日子里我會(huì)用百分之二百的熱情完成我的工作，希望領(lǐng)導(dǎo)多督促，監(jiān)督。盡快的成長(zhǎng)，做一名合格優(yōu)秀的員工。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十一

xxxx年，在市委、市政府的關(guān)心支持下，在市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的悉心指導(dǎo)下，xcxx燃?xì)饩o緊圍繞“學(xué)標(biāo)桿·保發(fā)展”管理主題，努力克服疫情的影響，堅(jiān)持疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，榮獲x省文明單位、x省放心消費(fèi)示范單位等省級(jí)榮譽(yù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

（一）主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。

xxxx年全年新增居民用戶xxxxx戶，%，%；實(shí)現(xiàn)燃?xì)怃N售總量xxxxx萬方，%，%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxxx萬元，%，%。

（二）重點(diǎn)工作完成情況。

1、加大市場(chǎng)開發(fā)，推力轉(zhuǎn)型發(fā)展。

圍繞xc市城鄉(xiāng)一體化建設(shè)及棚改計(jì)劃，跟進(jìn)新型城鎮(zhèn)化住房項(xiàng)目和棚戶區(qū)老戶改造，全年開發(fā)居民用戶xxxxx戶。根據(jù)營(yíng)商環(huán)境的要求，進(jìn)一步優(yōu)化接駁安裝條件，降低接駁成本，開發(fā)雄創(chuàng)鋁業(yè)、力幕科技等工業(yè)用戶xx戶，開發(fā)盍街商業(yè)綜合體、石板街等商業(yè)用戶xxx戶。積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)接，開發(fā)xx村等美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目。按照濉溪縣政府要求，加大濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)摸排調(diào)研力度，制定濉溪縣南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃并穩(wěn)步實(shí)施。

大力推進(jìn)集中供熱及燃?xì)庵醒肟照{(diào)項(xiàng)目，開發(fā)市建投集團(tuán)辦公樓供暖項(xiàng)目和市住建局家屬院集中供暖項(xiàng)目，跟進(jìn)xc師范大學(xué)和xc職業(yè)技術(shù)學(xué)院中央空調(diào)項(xiàng)目。新成立綜合業(yè)務(wù)中心，深掘綜合業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力，普及百尊灶具、金屬波紋管、燃?xì)鉄崴鞯认盗挟a(chǎn)品。實(shí)施個(gè)性化改造、暗埋、增容等業(yè)務(wù)。

2、加快工程建設(shè)，助力戰(zhàn)略落地。

完成xx鎮(zhèn)xx公里次高壓管網(wǎng)建設(shè)，天然氣覆蓋xx部鄉(xiāng)鎮(zhèn)。建成人民東路至第二門站次高壓管網(wǎng)xx公里，敷設(shè)中低壓管網(wǎng)xx公里，進(jìn)一步優(yōu)化了管網(wǎng)布局。完成老舊管網(wǎng)改造xx公里，持續(xù)提升管網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。完成第二門站手續(xù)辦理及“三通一平”，設(shè)備招標(biāo)到位，計(jì)劃xxxx年上半年開工建設(shè)。跟進(jìn)南坪氣源接收站開口等前期手續(xù)辦理。根據(jù)地質(zhì)實(shí)際情況，調(diào)整新調(diào)度搶維修中心大樓建設(shè)方案，完成發(fā)改委立項(xiàng)備案變更、規(guī)劃修建方案再評(píng)審、建設(shè)規(guī)劃許可、環(huán)評(píng)報(bào)批、施工圖審查、人防報(bào)建、“三通一平”等工作，計(jì)劃xxxx年x月開工建設(shè)。

3、多措并舉保障氣源穩(wěn)定供應(yīng)。

xxxx年，氣源延續(xù)緊張局面，公司多措并舉保障供氣穩(wěn)定。一是做好上游溝通工作，爭(zhēng)取管道供應(yīng)指標(biāo)最大化，確保管道氣源正常供應(yīng)；二是做好應(yīng)急氣源調(diào)度工作，多地多點(diǎn)采購(gòu)氣源，保障應(yīng)急氣源穩(wěn)定供應(yīng)；三是對(duì)馬場(chǎng)門站氣化器進(jìn)行改造，提升lng氣化能力；四是啟用臨時(shí)供氣撬，確保工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)用氣高峰期供氣壓力穩(wěn)定；五是做好冬季用氣宣傳工作，召開冬季用氣懇談會(huì)，宣傳供氣形勢(shì)，提醒合理安排生產(chǎn)生活用氣，爭(zhēng)取用戶理解與支持。

4、強(qiáng)化安全管理，保障安全運(yùn)營(yíng)。

始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的'安全管理方針，積極傳達(dá)落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)工作指示批示和決策部署，嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任，未發(fā)生一般c級(jí)安全責(zé)任事故，保障了安全生產(chǎn)。

夯實(shí)安全責(zé)任體系。根據(jù)集團(tuán)ehs工作要求，組織各部門簽署《xxxx年安全目標(biāo)責(zé)任書》，層層分解，責(zé)任落實(shí)到班組和個(gè)人。加大考核力度，開展季度安全目標(biāo)考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。開展職安健體系換標(biāo)審核，取得isoxxxxx證書。

強(qiáng)力推進(jìn)隱患整改。加強(qiáng)安全檢查及隱患排查治理工作，接受行業(yè)主管部門安全檢查x次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，整改xx處，整改率xx.x%；總經(jīng)理安全檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，已全部整改；公司檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xxx處，已整改xxx處，整改率xx.x%；推動(dòng)政府部門取締兩處私建lng點(diǎn)供站，消除重大安全隱患。全年入戶安檢xx萬戶，成檢率xx.x%。查處違章用氣行為xx起，追繳氣費(fèi)xx萬元。處理維修工單x.x萬個(gè)，更換超期表具xxxxx塊。

加大安全培訓(xùn)頻次。開展安全培訓(xùn)xx次，涉及xxx人次，涵蓋安全制度、交通安全、商業(yè)綜合體、安全警示教育，從業(yè)人員取證、特種作業(yè)人員取證等，進(jìn)一步提高了從業(yè)人員的安全技能。開展大型安全宣傳x次，加大新聞媒體宣傳力度，進(jìn)一步普及了安全用氣常識(shí)。

5、強(qiáng)化服務(wù)管理，改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)。

持續(xù)改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，做好客戶端服務(wù)工作。xxxx年，結(jié)合各片區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀，公司針對(duì)抄表、安檢、維修等關(guān)鍵崗位加大核查和考核力度，推動(dòng)抄表、安檢、維修等崗位人員服務(wù)質(zhì)量提升。推廣智慧燃?xì)庑畔⒒脚_(tái)，上線易巡檢、易作業(yè)和自助繳費(fèi)機(jī)系統(tǒng)以及“微網(wǎng)廳”app，提高了服務(wù)效率。完成scada二期低功耗數(shù)據(jù)采集點(diǎn)招標(biāo)采購(gòu)建設(shè)，新增xx個(gè)采集點(diǎn)，進(jìn)一步完善了scada區(qū)域一體化建設(shè)。嚴(yán)格按照客戶投訴管理制度和流程，加大投訴問責(zé)懲罰力度。

（一）特許經(jīng)營(yíng)權(quán)面臨挑戰(zhàn)。多家企業(yè)試圖通過招商引資投資的名義，進(jìn)入xc燃?xì)馐袌?chǎng)，侵犯我公司特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。因政府政策不到位和前期投資較大，回報(bào)周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致公司新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。

（三）綜合業(yè)務(wù)推廣難度大。用戶安全意識(shí)不高，對(duì)燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)可度不高，導(dǎo)致綜合業(yè)務(wù)推廣難度較大。

（四）內(nèi)部管理有待加強(qiáng)。當(dāng)前公司內(nèi)部管理較為粗放，制度流程不夠細(xì)化，管理水平有待提高。

xxxx年，面對(duì)國(guó)內(nèi)天然氣市場(chǎng)化改革發(fā)展進(jìn)程加快、下游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等諸多挑戰(zhàn)，加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新步伐，推動(dòng)xc燃?xì)馐聵I(yè)持續(xù)健康發(fā)展。預(yù)計(jì)xxxx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額x.x億元；銷氣總量x億方；新開發(fā)民用戶數(shù)xxxxx戶，工商業(yè)用戶xxx戶。

（一）推進(jìn)黨建工作質(zhì)量提升。

（二）扎實(shí)做好特許經(jīng)營(yíng)權(quán)維護(hù)。積極與各級(jí)政府溝通，加快濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)，筑牢特許經(jīng)營(yíng)權(quán)籬笆。同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控在用燃?xì)馄髽I(yè)的用氣動(dòng)態(tài)，杜絕出現(xiàn)新的點(diǎn)供項(xiàng)目。

（三）加緊推進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)。重點(diǎn)跟進(jìn)棚戶區(qū)改造、同步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，持續(xù)跟進(jìn)新建房產(chǎn)項(xiàng)目，加快推進(jìn)老戶市場(chǎng)的開發(fā)，預(yù)計(jì)全年開發(fā)居民用戶近xxxxx戶。深耕工商業(yè)市場(chǎng)，推進(jìn)“瓶改氣”項(xiàng)目，重點(diǎn)跟進(jìn)各商業(yè)街區(qū)升級(jí)改造工作，預(yù)計(jì)開發(fā)工業(yè)用戶xx戶，商業(yè)用戶xxx戶。全面實(shí)施濉溪縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)，力爭(zhēng)到xxxx年底實(shí)現(xiàn)濉溪縣“燃?xì)怄?zhèn)鎮(zhèn)通”。

（四）推廣新業(yè)務(wù)，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。加深與市交通局和建投集團(tuán)合作，加快推進(jìn)xc市充電樁和加氫站建設(shè)，力爭(zhēng)充電樁和加氫站項(xiàng)目取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。進(jìn)一步細(xì)化xc市供熱整體方案，爭(zhēng)取政府政策支持，推進(jìn)集中供暖項(xiàng)目落地。重點(diǎn)跟進(jìn)城市綜合體項(xiàng)目，推廣燃?xì)庵醒肟照{(diào)、分布式能源等業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)政府出臺(tái)“瓶改管”政策，推進(jìn)“瓶改管”掃街行動(dòng)。進(jìn)一步挖掘增值業(yè)務(wù)潛力，在燃?xì)鈭?bào)警器、商用灶具、個(gè)性化改造、暗埋管推廣、壁掛爐增容等業(yè)務(wù)上尋求更大突破。

（五）加快重點(diǎn)工程建設(shè)。建設(shè)次高壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，中低壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，老舊管網(wǎng)改造xx公里。開工建設(shè)調(diào)度搶維修中心大樓。完成第二門站、南坪氣源接收站以及碭山長(zhǎng)輸管線建設(shè)。推進(jìn)x港華至段園鎮(zhèn)管道直供建設(shè)。

（六）加強(qiáng)隱患整治，保障安全生產(chǎn)。對(duì)全市重點(diǎn)調(diào)壓設(shè)施進(jìn)行排查，做好管線設(shè)施維護(hù)，嚴(yán)防第三方破壞事件發(fā)生；持續(xù)開展直排式熱水器、私改管線等專項(xiàng)整治行動(dòng)，夯實(shí)客戶端安全管理。

（七）提升客戶服務(wù)水平。加大安檢人員考核，提高安檢入戶率和安檢質(zhì)量；針對(duì)長(zhǎng)期未抄戶和零方表加大抄收核查和考核，改進(jìn)抄收工作質(zhì)量；持續(xù)完善用戶基礎(chǔ)信息管理，信息完整率達(dá)到xx%以上；每季度召開客戶服務(wù)委員會(huì)會(huì)議，分析通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，加大追責(zé)處罰力度，制定整改計(jì)劃，全面提升客戶滿意度；持續(xù)打造高金梁勞模服務(wù)品牌，開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。

（八）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升學(xué)標(biāo)桿水平。

推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度落地，進(jìn)一步規(guī)范制度流程，確保符合內(nèi)部管理需要。強(qiáng)化中層干部考核和部門內(nèi)部二級(jí)考核，壓實(shí)管理責(zé)任和崗位責(zé)任。積極對(duì)標(biāo)成員企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)應(yīng)用。加大信息化應(yīng)用力度，提高管理水平。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十二

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。

整個(gè)造價(jià)專業(yè)班在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的組織下，于2012年早上驅(qū)車到達(dá)昆鋼鋼結(jié)構(gòu)有限責(zé)任公司，到達(dá)公司后，公司組織了人員對(duì)我們給與了很大幫助，給我們講解公司的各種歷史和功能。這次實(shí)習(xí)，是對(duì)我們課本知識(shí)的補(bǔ)充和加強(qiáng)，將在未來對(duì)我們的工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生不可磨滅的影響。

在解說員的帶領(lǐng)下，參觀了昆鋼鋼結(jié)構(gòu)有限公司的生產(chǎn)車間，解說員首先給我們介紹了公司的成立時(shí)間以及公司的各類業(yè)務(wù)范圍，公司成立于xx年12月，由歷史悠久的昆鋼建設(shè)公司等多個(gè)單位沿革發(fā)展而來，是昆明鋼鐵控股公司下屬二級(jí)全資法人子公司，公司注冊(cè)資金1．66億元。

公司具有國(guó)家房屋建筑工程一級(jí)、冶煉工程施工總承包一級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包一級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)制造一級(jí)、土石方工程專業(yè)承包工程一級(jí)資質(zhì)，通過了iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

址位于楚雄州祿豐工業(yè)園，公司大力實(shí)施“技術(shù)研發(fā)、引領(lǐng)市場(chǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以設(shè)計(jì)研發(fā)為龍頭，已經(jīng)形成了一套完整的鋼結(jié)構(gòu)民用建筑的成套系統(tǒng)技術(shù)，全力投入、研發(fā)引領(lǐng)云南省抗震中小學(xué)校舍安全工程鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目和鋼結(jié)構(gòu)民用建筑項(xiàng)目的建設(shè)工作。公司業(yè)務(wù)已拓展至云南省各個(gè)地州及周邊東南亞國(guó)家，成為了西南地區(qū)較有影響力的建筑企業(yè)。

公司主要從事工業(yè)與民用建筑施工建設(shè)及鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、制作和施工，同時(shí)，相關(guān)多元發(fā)展商品混凝土、新型墻板的制作，已經(jīng)形成了一套完整的建筑施工產(chǎn)業(yè)鏈。

進(jìn)入生產(chǎn)車間，首先步入眼簾的是各種強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)安全的警示牌以及對(duì)公司目標(biāo)等的介紹的展板，通過對(duì)展板的瀏覽，我們對(duì)各種生產(chǎn)的目標(biāo)以及公司的貢獻(xiàn)作了初步認(rèn)識(shí)。

我們接下來跟著解說員進(jìn)入車間的內(nèi)部進(jìn)行參觀，寬敞的生產(chǎn)車間足以保證各種生產(chǎn)的精密進(jìn)行，長(zhǎng)長(zhǎng)的生產(chǎn)構(gòu)件有序地?cái)[在車間里，其中有空心的鋼構(gòu)件支柱，有粗細(xì)不同的各型號(hào)預(yù)制鋼管，大型的行車在有序的運(yùn)送著各種制作出來的構(gòu)件。

解說員更向我們介紹了各種精密的生產(chǎn)儀器，其中，有自動(dòng)鉆孔機(jī)等等的儀器，可以說，公司已經(jīng)邁入半智能化半人工化的生產(chǎn)狀態(tài)。

還在學(xué)校，老師就像我們強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)安全這一重要話題，學(xué)校要求必須每人按要求佩戴安全帽，向各班重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了安全注意事項(xiàng)，到車間后，工作人員更是反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性，雖然我們都是大學(xué)生但還是可以看到學(xué)校及公司對(duì)我們?nèi)松踩年P(guān)心。這更加使我們認(rèn)識(shí)到安全這兩個(gè)字的分量。

生產(chǎn)人員在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著，為我們社會(huì)主義事業(yè)做出來自己的貢獻(xiàn)，我覺得，他們才是最值得我們尊敬的人。

接下來，解說員又將我們帶到與之相鄰的云南立信板業(yè)進(jìn)行參觀，云南立信板業(yè)生產(chǎn)基地是與昆鋼鋼構(gòu)公司相結(jié)合的生產(chǎn)基地，在車間外面空地上堆放著生產(chǎn)出來的新型板材，解說員告訴我們，這種新型板材在云南還少有公司能生產(chǎn)，屬于創(chuàng)新型新興材料。

這種材料具有輕質(zhì)，隔音，隔熱，易宜安裝，節(jié)省時(shí)間，節(jié)省空間等特性，材料由泡沫和灰石材料混合而成。

外面看到這種新型的材料都很感興趣，而我們拿起安裝過后的余料的時(shí)候，都覺得這種材料的確的好，很符合新型材料的要求和特征。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十三

20**年度，通輝公司工會(huì)在上級(jí)工會(huì)、黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹公司職代會(huì)精神，緊密圍繞公司中心任務(wù)，積極發(fā)揮工會(huì)組織作用，凝聚人心，提升戰(zhàn)斗力，為保穩(wěn)定、促發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工會(huì)工作總結(jié)如下：

一、20**年工作總結(jié)簡(jiǎn)要回顧。

按照公司20**年全年工作安排部署，在年初召開了全體員工大會(huì)上，認(rèn)真總結(jié)20**年的工作，提出20**年工作目標(biāo)任務(wù)，制定了要實(shí)可行的工作計(jì)劃，為開展好各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

二、關(guān)心職工生活，保障職工合法權(quán)益。

1．開展“冬送溫暖，夏送清涼”活動(dòng)。

在總經(jīng)理姚國(guó)華，經(jīng)理張根容，工會(huì)負(fù)責(zé)人沈扣祥的倡導(dǎo)下，今年夏天，開展“送清涼到基層”活動(dòng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)職工進(jìn)行走訪，將高溫防暑用品發(fā)放到職工手中。每日清晨將酸梅湯，橘子水等涼茶送到飲水處，下午2點(diǎn)還將綠豆湯等送到休息室，為職工降溫、防暑做努力。此次活動(dòng)共計(jì)8萬余元。

在中秋期間，組織人員慰問退休職工，為他們送去杏花樓月餅和特侖蘇牛奶，關(guān)心關(guān)切職工的退休生活。

2．組織職工體積。

為維護(hù)、保障職工切身利益及合法權(quán)益，更好的關(guān)心職工、服務(wù)職工。8月上旬，由我通輝公司承擔(dān)全部費(fèi)用為全體員工進(jìn)行體檢，采取了分期分批組織的方式。目前，全部員工都已經(jīng)進(jìn)行了全面的`身體檢查。

3．結(jié)合生產(chǎn)生活實(shí)際，為職工做實(shí)事。

為更好的改善職工生活，使其更好的工作，我們?yōu)槔щy職工開展了扶貧救助，為他們申請(qǐng)扶貧救助基金，并將慰問金一一發(fā)到困難員工手中。

三、積極發(fā)揮工、團(tuán)組織作用，大力開展業(yè)余文化活動(dòng)。

公司利用“中秋”、“端午”等重大節(jié)日的機(jī)會(huì)，大力開展各類文化活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。中秋期間，我通輝公司組織全體員工到桐廬進(jìn)行兩日游活動(dòng)，帶領(lǐng)大家參觀瑤琳仙鏡，登高大奇山?；顒?dòng)的開展不但豐富了職工的業(yè)余生活，還激發(fā)了員工生產(chǎn)的熱情，培養(yǎng)了健康向上的文化精神，使員工在活動(dòng)當(dāng)中，交流情感、增加友誼、促進(jìn)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)公司凝聚力。

四、20**年在工作中存在的主要不足。

1、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)的自學(xué)性不夠。

2、工作不夠細(xì)致，不夠?qū)嵸|(zhì)，深層次地開展工作還不到位，有機(jī)會(huì)布置，缺少檢查落實(shí)。

我們充分認(rèn)識(shí)到工作的觀念需要進(jìn)一步更新，適應(yīng)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)，作風(fēng)需更進(jìn)一步深入，整體工作水平需要進(jìn)一步提高。20**年我公司工會(huì)工作的思想指導(dǎo)和主要任務(wù)是樹立科學(xué)發(fā)展觀、以求真務(wù)實(shí)的精神創(chuàng)新工會(huì)工作，認(rèn)真履行職責(zé)，配合好黨政工作開展，為全面完成公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作而努力。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十四

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自我盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。用心參加公司的群眾活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)資料和篇目，堅(jiān)持每周寫工作總結(jié)，認(rèn)真記錄每一天的工作資料，使自我的素質(zhì)有了很大的提高，為自我開展各項(xiàng)工作帶給了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。同時(shí)。正視自我的不足并用心補(bǔ)正，重點(diǎn)加強(qiáng)了電腦操作、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)的使用，來訪人員的接待等方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

三個(gè)月來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅(jiān)持不懈，除極特殊原因外(時(shí)間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每一天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，群眾活動(dòng)的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自我的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)?，我已?jīng)努力克服并已初見效果，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

三、嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無關(guān)的事情;思想用心向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自我，努力使自我從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個(gè)既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價(jià)值的辦公室文員。

總之，三個(gè)月來，我做了必須的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，本著對(duì)工作對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

一、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。

在提高潛力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自我的首要任務(wù)，樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣。在工作中善于總結(jié)，不斷進(jìn)步。根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要，完善自我，展現(xiàn)自我。遇到困難不低頭，不逞一時(shí)之勇，用行動(dòng)證明自我的信心和潛力，要明白：天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。

在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和職責(zé)感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，因?yàn)椋阂晃莶粧?，何以掃天?凡事從點(diǎn)滴做起，只要謹(jǐn)記職責(zé)，終有一天會(huì)：會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。

三、進(jìn)一步端正工作態(tài)度。

持續(xù)樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時(shí)得意而忘乎所以，也不因一時(shí)失意而妄自菲薄，持續(xù)一顆平常的心，微笑應(yīng)對(duì)每一天;胸裝謹(jǐn)慎的意識(shí)，外飾用心的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠(chéng)懇。謹(jǐn)記：態(tài)度決定一切。

言必行，在今后的工作中，我必須加倍努力，爭(zhēng)取創(chuàng)造佳績(jī)。三個(gè)月的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了那里的一切，并且深深地愛上這份工作，期望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我必須不負(fù)眾望，重塑輝煌，如有差錯(cuò)，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

我仍然想說那句話：一是感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的賞識(shí)，二是感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予更多的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，我不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)，更要爭(zhēng)取每一個(gè)。多謝。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十五

半年來，我公司在x水務(wù)有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的共同配合下，以公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神為指導(dǎo)；以“陽(yáng)光自信靜水深流蓄勢(shì)而發(fā)”的企業(yè)精神為引領(lǐng)；以“保證供水、安全度汛”為己任；以做優(yōu)供水為目標(biāo)，緊盯全年目標(biāo)任務(wù)。

緊密團(tuán)結(jié)在x水務(wù)公司黨委周圍，為深化國(guó)有企業(yè)改革，提高x水務(wù)事業(yè)活力，積極創(chuàng)新思維，圖謀發(fā)展，大力推動(dòng)公司各項(xiàng)工作向?qū)I(yè)化、精細(xì)化管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將x年上半年供水公司工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。年初，為圓滿完成水務(wù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，供水公司以追趕超越要求為宗旨，充分挖掘各基層單位發(fā)展?jié)摿?，把各?xiàng)任務(wù)指標(biāo)合理分解，以增收節(jié)支、降損減耗、科學(xué)安排工程維修管護(hù)、積極拓展服務(wù)市場(chǎng)為抓手，推動(dòng)公司管理水平全面提高。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)際完成情況如下：

x.x萬元；四是自來水公司給x水庫(kù)已轉(zhuǎn)出的x、x月份原水費(fèi)x萬元（暫未進(jìn)入x水庫(kù)收入）。如果按照去年的財(cái)務(wù)計(jì)算辦法及相關(guān)政策，今年上半年利潤(rùn)應(yīng)為x.x萬元。

x.增資引項(xiàng)方面：x水庫(kù)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)灌區(qū)節(jié)水改造項(xiàng)目x萬元、x水庫(kù)公益性維修養(yǎng)護(hù)x萬、x水庫(kù)防汛經(jīng)費(fèi)x萬。自來水公司管網(wǎng)延伸x.x公里，x萬元、金城南大門管網(wǎng)改造x米，x萬元。申報(bào)項(xiàng)目有x水庫(kù)庫(kù)區(qū)放水洞閘門更換項(xiàng)目、庫(kù)區(qū)防汛道路硬化工程、橡膠壩更換工程、溢洪道加固工程、迎水坡干砌石更換工程、左右壩肩護(hù)坡工程、管理站護(hù)坡漿砌石工程。禹門抽黃三級(jí)站進(jìn)站道路、院落硬化、房屋維修工程。

x.供水量：全年目標(biāo)x.x萬立方米，半年目標(biāo)x.x萬立方米，實(shí)際完成x.x萬立方米，比目標(biāo)多x.x萬立方米。比去年同期多x.x萬方，增長(zhǎng)率為x.x%。售水量：全年目標(biāo)x.x萬立方米，半年目標(biāo)x.x萬立方米，實(shí)際完成x.x萬立方米，比目標(biāo)多x.x萬立方米。比去年同期多x.x萬立方米，增長(zhǎng)率為x.x%。

x.供水價(jià)格調(diào)整工作：x水廠、x供水公司供水價(jià)格已進(jìn)入物價(jià)局審核階段，預(yù)計(jì)年里完成水價(jià)調(diào)整工作。高門水廠和芝陽(yáng)水廠供水價(jià)格已和物價(jià)局進(jìn)行了溝通，初步達(dá)成意向，爭(zhēng)取在年里完成。自來水供水價(jià)格正在和物價(jià)局進(jìn)行協(xié)商之中。

x.供水安全：管網(wǎng)漏失率：目標(biāo)x.x％，實(shí)際漏失x.x％。水質(zhì)綜合合格率：目標(biāo)x.x％，實(shí)際合格率達(dá)到x.x％。水費(fèi)回收率：目標(biāo)x.x％，實(shí)際完成x％。水表抄見率：目標(biāo)x.x％，實(shí)際完成x.x％。

x.經(jīng)開區(qū)管網(wǎng)改造資金在今年x月份已和經(jīng)開區(qū)協(xié)商好，并開具了x萬元的收款收據(jù)，但由于其他原因，資金還沒到賬。北湖工程款催收x萬，共計(jì)x萬。水系生態(tài)補(bǔ)水水費(fèi)暫未結(jié)算。

二、黨建工作開展情況。

(一)扎實(shí)開展黨建和精神文明建設(shè)，充分發(fā)揮了黨組織政治核心引領(lǐng)作用。年初，依據(jù)水務(wù)公司黨委的部署，成立了供水公司黨委（二級(jí)），供水公司黨委下設(shè)x總支、自來水、x、x、抽黃四個(gè)黨支部及供水公司機(jī)關(guān)支部。半年來，在x水務(wù)公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，黨建和精神文明建設(shè)取得了喜人成績(jī)。

x.堅(jiān)持以良好的黨風(fēng)、政風(fēng)帶動(dòng)工作作風(fēng)和行風(fēng)。年初，按照水務(wù)公司黨委的統(tǒng)一安排，成立了供水公司黨委，隨后組織開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓，狠抓了政治思想及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)制度，組織機(jī)關(guān)全體干部職工學(xué)習(xí)十九大及公司相關(guān)文件，上半年記寫筆記一萬余字。通過學(xué)習(xí)使廣大干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)了宗旨意識(shí)，堅(jiān)定了工作信心，提高了服務(wù)水平。隨后，公司開展了一系列行之有效的黨建措施，積極以優(yōu)良作風(fēng)推動(dòng)各方面工作的開展。

一是供水公司同各基層單位簽訂了《x年度黨建及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)責(zé)任書》，全體黨員公示承諾書，確保廉潔從政、廉潔用權(quán)。堅(jiān)持開展“反腐倡廉宣傳教育月”和“黨風(fēng)廉政教育月”主題活動(dòng)，嚴(yán)格履行廉政承諾，做到防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)刻保持黨的先進(jìn)性和純潔性。二是扎實(shí)組織開展了“誦讀之江新語(yǔ)展現(xiàn)勞動(dòng)風(fēng)采”“我與公司共奮進(jìn)公司發(fā)展我光榮”等各項(xiàng)黨建主題教育；組織職工學(xué)習(xí)了水務(wù)公司程總、吳總在年終總結(jié)表彰會(huì)上的講話精神；“七一”組織全體黨員重溫入黨誓詞，通過書記上黨課、職工做承諾、組織大討論、撰寫。

心得體會(huì)。

舉辦學(xué)習(xí)專欄到梁家河實(shí)地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)等教育方式，提高了干部職工的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)。三是堅(jiān)持以黨建工作引導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)發(fā)展中的政治核心作用。我們認(rèn)真落實(shí)三會(huì)一課制度，推動(dòng)黨內(nèi)生活程序化制度化常態(tài)化。要求全體黨員干部嚴(yán)守“八項(xiàng)規(guī)定”，嚴(yán)格執(zhí)行黨規(guī)黨紀(jì)，形成了勤勉務(wù)實(shí)干事創(chuàng)業(yè)的良好工作氛圍。

x.弘揚(yáng)正能量，助推精神文明建設(shè)全面開展。一是開展黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。定期組織黨員干部分別到多個(gè)居民小區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、在城市道路進(jìn)行交通疏導(dǎo)、開展消費(fèi)者權(quán)益義務(wù)宣傳等活動(dòng)，積極服務(wù)群眾，用實(shí)際行動(dòng)彰顯黨員先鋒模范作用。

二是關(guān)懷職工生活和工作。積極開展職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及水庫(kù)防汛，水利設(shè)施管護(hù)，灌溉、工程施工知識(shí)，水質(zhì)檢測(cè)、管網(wǎng)維修，通訊寫作等十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，累計(jì)培訓(xùn)干部職工x多人次，提高了青年職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提供人力支撐。三是我公司職工代表省水務(wù)集團(tuán)參加x年國(guó)資委系統(tǒng)職工拔河和太極拳兩個(gè)比賽項(xiàng)目，拔河取得二等獎(jiǎng)，太極拳比賽榮獲三等獎(jiǎng)，展示了公司積極拼搏、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

三、運(yùn)營(yíng)管理情況。供水公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理常抓不懈，緊盯各單位生產(chǎn)狀況，開展定期和不定期生產(chǎn)情況檢查，規(guī)范了公司生產(chǎn)行為，進(jìn)一步提高了公司生產(chǎn)管理水平。

x次，做到警鐘長(zhǎng)鳴，確保安全工作落到實(shí)處。通過各種演練提高防范能力。先后組織了x水庫(kù)防汛應(yīng)急演練、抽黃消防演練等。上半年在各基層單位共組織各類安全演練x次，提高干部職工面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

（二）城鄉(xiāng)、工業(yè)供水和農(nóng)業(yè)灌溉工作積極推行精細(xì)化管理。供水方面我們致力于減少管網(wǎng)漏失率、水表查抄率、提高水質(zhì)達(dá)標(biāo)率，同時(shí)積極加大建設(shè)投資，擴(kuò)大服務(wù)范圍增加收入，上半年發(fā)展新用戶x戶。改造管網(wǎng)x米，維修管道x次。為保證供水水質(zhì)，公司加大對(duì)原水水質(zhì)、管網(wǎng)水質(zhì)的檢測(cè)，對(duì)原水水樣堅(jiān)持每月送由陜西省水文水資源勘測(cè)局、x市疾病防控中心進(jìn)行檢測(cè)，管網(wǎng)水水樣每月送由x市疾病防控中心檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果在營(yíng)業(yè)大廳公示。農(nóng)業(yè)灌溉方面，我們注重加強(qiáng)維修養(yǎng)護(hù)，提高渠道利用系數(shù)。及時(shí)開展全面夏修工作，并組織檢查驗(yàn)收，確保灌溉工作正常開展。

四、安全方面。

（一）維穩(wěn)工作情況。結(jié)合我公司工作實(shí)際，今年我們把維護(hù)穩(wěn)定工作的重點(diǎn)放在二污建設(shè)、水利工程權(quán)屬糾紛、城市供水管網(wǎng)改造、職工子女教育、防汛抗旱、水利安全生產(chǎn)等問題之上。各級(jí)黨組織、各單位領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持站在講政治的高度，思想x度重視上述問題，定期組織召開維穩(wěn)分析會(huì)，專題研究維穩(wěn)工作，及時(shí)貫徹執(zhí)行上級(jí)的重大部署和指示要求，保證維穩(wěn)工作常抓不懈、行動(dòng)上堅(jiān)持深入基層、深入群眾，關(guān)心職工生活，積極為職工排憂解難，盡最大努力防止發(fā)生影響穩(wěn)定的事件。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全系統(tǒng)干部職工人心穩(wěn)定，隊(duì)伍穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起上訪或集訪事件，沒有出現(xiàn)一起重特大安全事故。各單位密切結(jié)合實(shí)際制定好“處置突發(fā)事件預(yù)案”，區(qū)防汛抗旱指揮部成立了“應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)”，最大努力把對(duì)群眾的影響降到最低。各單位切實(shí)加強(qiáng)矛盾糾紛排查力度，密切掌握涉及穩(wěn)定的各類信息和苗頭，積極疏導(dǎo)化解矛盾，減少和消除引發(fā)事端的不安全因素，盡可能把影響穩(wěn)定的問題解決在萌芽狀態(tài)。上半年，雖然我們?cè)诰S護(hù)穩(wěn)定方面做了大量工作，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾對(duì)維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的要求還有一定差距。我們決心在下半年里，找準(zhǔn)差距和不足，切實(shí)加大整改力度，堅(jiān)決維護(hù)水利系統(tǒng)的安定團(tuán)結(jié)。

（二）備汛、防汛工作有序開展。供水公司始終堅(jiān)持“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險(xiǎn)”的防汛工作方針，確保x、x、西南、趙家坡四座水庫(kù)和公司所有在建工程安全度汛。我們明確了市上包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)，成立各水庫(kù)防汛指揮部，層層簽定防汛責(zé)任卡，把責(zé)任落到實(shí)處。編制完善x、x、西南、趙家坡四座水庫(kù)的防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案、度汛計(jì)劃。落實(shí)防汛物料和防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍、搶險(xiǎn)車輛。及時(shí)對(duì)各雨量點(diǎn)量雨設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更換。開展汛前工程安全隱患排查，對(duì)水庫(kù)大壩、附屬設(shè)施、電氣設(shè)備的安全檢查，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。及時(shí)開展防汛演練，檢驗(yàn)了防汛應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際操作性，鍛煉了搶險(xiǎn)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。確保防汛值班各項(xiàng)工作無遺漏、無失誤。通過以上措施，我們努力把備汛防汛工作做到扎實(shí)有序，從根本上保證四座水庫(kù)安全度汛。

五、其他工作。

（一）全力投入x“扶貧攻堅(jiān)”工作。按照x市扶貧辦安排，公司成立了精準(zhǔn)扶貧工作隊(duì)，由x同志擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，供水公司下屬自來水公司參與，落實(shí)扶貧政策，走訪摸底貧困戶，建檔立卡，具體做法如下：

x.抓班子建設(shè)，在村兩委換屆期間，駐村工作隊(duì)通過走訪群眾和對(duì)候選人的談話，于x月初順利完成了芝陽(yáng)鎮(zhèn)兩委班子換屆工作，由x名人員組成，平均年齡在x歲，其中高中文化x人，初中文化x人，提高了村干部整體素質(zhì)。

x.抓教育培訓(xùn)，為了使貧困戶穩(wěn)定脫貧、駐村工作隊(duì)與黨支部每年組織不下x次的農(nóng)業(yè)、家政服務(wù)、手工藝品、廚藝等技術(shù)培訓(xùn)，通過技術(shù)培訓(xùn)，橋頭村共有x戶x人走向了新的崗位，每季度開一次道德評(píng)議會(huì)，和貧困戶的積分評(píng)議大會(huì)，通過評(píng)議大會(huì)，增強(qiáng)了貧困戶脫貧信心，最為突出的是高歲茹在經(jīng)過廚藝培訓(xùn)后，自己在馬陵經(jīng)營(yíng)了自家的面館，實(shí)現(xiàn)了順利脫貧樹立了依靠自身發(fā)展脫貧的典型。

x.抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這x年來駐村工作隊(duì)共申請(qǐng)完成建設(shè)項(xiàng)目x個(gè)、總投資x多萬元，從村委會(huì)的修繕、環(huán)境衛(wèi)生整潔、巷道的硬化、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)、交易市場(chǎng)、幸福院建設(shè)等等，大大提升了村民的建設(shè)生產(chǎn)環(huán)境。

x.抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在村原有的產(chǎn)業(yè)之上、為了確保村x戶x人能夠穩(wěn)定脫貧，駐村工作隊(duì)和致富能人多次去河南陽(yáng)光兔業(yè)集團(tuán)實(shí)地考察，最終在x年x月x人金融扶持+合作社+貧困戶的模式建設(shè)成立了x鳳鳴源兔肉養(yǎng)殖一體化示范園區(qū)，園區(qū)占地x畝，建設(shè)生活區(qū)及倉(cāng)庫(kù)x余平米，兔舍x余平米，鈣果種植x畝總投資x萬元。現(xiàn)養(yǎng)殖x只種兔，目前出售x余只。預(yù)計(jì)年均收入x余萬元，還可以提供貧困就業(yè)x—x人，x戶貧困戶每戶每年收益x元，鳳鳴源示范園區(qū)還將進(jìn)一步發(fā)揮帶領(lǐng)作用，鼓勵(lì)周邊群眾加入到新型產(chǎn)業(yè)上來，最終實(shí)現(xiàn)村民共同致富。

（二）積極參與x“五城聯(lián)創(chuàng)”工作。今年是我市“五城聯(lián)創(chuàng)”工作的關(guān)鍵年。我公司在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司創(chuàng)衛(wèi)工作高度重視，嚴(yán)格要求各基層單位大力配合做好單位內(nèi)部、包聯(lián)路段環(huán)境衛(wèi)生整治工作，爭(zhēng)取我市創(chuàng)建工作勝利完成。

公司從員工工服著裝做起，規(guī)范職工形象儀容及衛(wèi)生面貌，做好春季、夏季健康教育宣傳欄內(nèi)容更新。劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，打掃和保持單位環(huán)境衛(wèi)生，整修單位辦公、生產(chǎn)區(qū)域建筑、院落，增加備用水源地綠植面積和補(bǔ)栽苗木，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

公司每周五開展“病媒生物消殺日”活動(dòng)和包聯(lián)路段環(huán)境衛(wèi)生集中整治。督促包聯(lián)路段臨街門店進(jìn)行病媒生物集中消殺。集中清理楨州大街公交站牌、電線桿野廣告x余張，并勸阻違規(guī)亂停亂放車輛，確保車輛有序停放。很好的完成了“五城聯(lián)創(chuàng)”包聯(lián)路段日常保潔、集中整治等工作。

（三）不忘初衷，全力支持x全域旅游。近年來，x圍繞全域旅游概念，致力打造宜居宜游的水生態(tài)文明城市。我公司立足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為擴(kuò)大企業(yè)影響力，拓展公司服務(wù)領(lǐng)域，全力支持x市城市水生態(tài)文明建設(shè)。x年上半年科學(xué)調(diào)配水量為城市公園南湖、文史公園司馬湖、中湖補(bǔ)水x萬方，保證了城市生態(tài)用水，為打造宜居宜游水文化x做出了積極貢獻(xiàn)，極大的提升了公司社會(huì)效益，充分發(fā)揮了國(guó)有企業(yè)在社會(huì)主義雙文明建設(shè)中的主力軍作用。

六、工作中存在的問題。

x市水務(wù)局劃撥到水務(wù)集團(tuán)，專業(yè)技術(shù)人員配置基數(shù)少，現(xiàn)有的大部分業(yè)務(wù)骨干都是靠長(zhǎng)期工作實(shí)踐積累的，還需要加大后備力量的培養(yǎng)力度。（三）技術(shù)改造工作急需提升。公司生產(chǎn)、管理自動(dòng)化程度還較低，急需各方面自動(dòng)化管理技術(shù)、設(shè)備、人才。另外需設(shè)立專門的化驗(yàn)室，加強(qiáng)對(duì)原水和出廠水的水質(zhì)日常監(jiān)測(cè)。部分水廠加藥消毒設(shè)備需要更新，以保證水質(zhì)安全。

七、下一步工作打算。

下半年針對(duì)工作中存在的問題和不足，緊盯公司全年任務(wù)目標(biāo)，帶領(lǐng)公司全體干部職工解放思想、堅(jiān)定信心、振奮精神、追趕超越，立足公司發(fā)展需要，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展。

（一）繼續(xù)以工程管護(hù)、城鄉(xiāng)和工業(yè)供水、農(nóng)業(yè)灌溉為中心，抓好安全生產(chǎn)工作，強(qiáng)化供水管理，科學(xué)配置水資源，加大治漏力度，提高水資源的利用率。在保障水庫(kù)安全的前提下做好調(diào)蓄，實(shí)現(xiàn)效益最大化，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的水源保證。（二）狠抓黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和安全生產(chǎn)工作，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，確保各項(xiàng)工作順利的完成。（三）以防汛工作為重心，始終貫徹防汛x字方針，嚴(yán)格執(zhí)行度汛計(jì)劃，科學(xué)調(diào)度，沉著應(yīng)對(duì)，確保x、x、西南、趙家坡四座水庫(kù)和在建工程安全度汛。

我們面對(duì)目前x市城市建設(shè)快速發(fā)展、城鄉(xiāng)用水供需矛盾日益突出的現(xiàn)狀，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，不等不靠，積極挖掘自身潛力，進(jìn)一步提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平,達(dá)到了提質(zhì)增效的目標(biāo)，努力穩(wěn)妥加快各項(xiàng)供水工程的建設(shè)進(jìn)度，緩解市場(chǎng)供需矛盾。x年上半年我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，同時(shí)仍存在一些問題。我們會(huì)以“x”的堅(jiān)定信心，扎實(shí)做好今后的工作。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十六

20xx年，作為*項(xiàng)目的一名內(nèi)業(yè)員，我的主要工作就是做橋梁和涵洞的內(nèi)業(yè)資料，負(fù)責(zé)資料的收集、整理與歸檔工作。

我本著“在工作中提高自己、為公司創(chuàng)造價(jià)值”這樣一個(gè)目標(biāo)，通過自己的刻苦鉆研，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，不斷開拓創(chuàng)新，圓滿的完成了本職工作。對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一些體會(huì)，專業(yè)技能和工作能力都取得了很大進(jìn)步。

一、工作體會(huì)。

根據(jù)半年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到，衡量一個(gè)工程的好壞，除了通過工程實(shí)體反映外，資料也是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。通過資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的銜接是否符合要求，工程是否按圖施工等等。所以內(nèi)業(yè)員在工程建設(shè)中有著舉足輕重的作用。此外，我徹底摒棄了“工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要”的想法，因?yàn)槎弑臼窍噍o相成的，我認(rèn)為“視野決定思路、思路決定出路”。理論功底扎實(shí)在處理問題時(shí)就會(huì)有廣闊的思路，而工作經(jīng)驗(yàn)在處理問題時(shí)能提供一個(gè)重要的參考。因此，作為公司的資料員，我嚴(yán)格要求自己，從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好資料的收集、整理與歸檔工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、專業(yè)技能。

通過20xx年的踏實(shí)工作，我將理論與實(shí)際緊密結(jié)合起來，迅速掌握了橋梁和涵洞施工的工藝流程以及相關(guān)的規(guī)范要求。從最開始的學(xué)習(xí)研究圖紙，到現(xiàn)在能發(fā)現(xiàn)圖紙中的錯(cuò)誤，我在專業(yè)技能方面取得了不小的進(jìn)步。我深刻體會(huì)到了“實(shí)踐出真知”這一至理名言的涵義。目前，我正在利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時(shí)間全面的了解土木工程施工行業(yè)，用專業(yè)知識(shí)武裝自己的大腦，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、工作能力。

從一名剛剛走出校門的大學(xué)生到一名熟練的資料員，我經(jīng)歷了一個(gè)由最初的手忙腳亂到現(xiàn)在的游刃有余的過程。我堅(jiān)持今日事今日畢，寧可加班加點(diǎn)，也要保證資料及時(shí)歸檔。

工作中，我充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，摸索出了一套提高工作效率的方法。眾所周知資料整理工作比較繁瑣，全憑大腦記憶很容易丟三落四，所以我準(zhǔn)備了“工作任務(wù)表”，把想到的工作任務(wù)隨時(shí)記錄下來，保證每天工作有條不紊的進(jìn)行;為了使歸檔資料條理清晰，一目了然，我編制了“資料歸檔明細(xì)表”，用以記錄已歸檔的資料，匯報(bào)工作時(shí)，由于資料分類恰當(dāng)、真實(shí)準(zhǔn)確，電子版資料保存完整，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

四、職業(yè)規(guī)劃。

資料員是土木行業(yè)中最基礎(chǔ)、最全面的工作。我覺得作為一名剛?cè)胄械男聠T工，資料員這一崗位，是一個(gè)良好的全面學(xué)習(xí)的平臺(tái)。資料員接觸的面非常廣，土木行業(yè)里有關(guān)安全、質(zhì)量、技術(shù)以及現(xiàn)場(chǎng)全面管理的東西都有，法律法規(guī)、施工質(zhì)量規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等等，都可以接觸的到。

有人說“做資料員有兩個(gè)結(jié)果：一個(gè)是永遠(yuǎn)重復(fù)性的機(jī)械作業(yè)，用通俗的話說就是沒有前途;一個(gè)就是努力工作，通過資料員工作全面了解、掌握將來準(zhǔn)備從事的工作?！彼裕谧鲑Y料員這一階段，我著重我的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，逐漸展示自己在這一領(lǐng)域的才能。與此同時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間密切關(guān)注國(guó)家政策和行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，積極了解考試信息，準(zhǔn)備201x年參加一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師基礎(chǔ)課考試，爭(zhēng)取早日在建筑行業(yè)有所建樹，成為一名土木工程專業(yè)工程師。

雖然我在工作上取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我依然清醒的意識(shí)到我的工作中一定還存在很多的不足之處。在新的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新和補(bǔ)充新的專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的完成資料整理工作。我告訴自己：201x年我的工作目標(biāo)是做一名優(yōu)秀的資料員，但我人生的職業(yè)目標(biāo)絕不僅僅是一名資料員。我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明，我有能力擔(dān)任技術(shù)性和專業(yè)性更強(qiáng)工作!

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼間，xxxx科技已經(jīng)成長(zhǎng)了一歲，回首過去一年，是非常輝煌成就的一年，各項(xiàng)規(guī)章制度的作成、及付諸的實(shí)施，通過了環(huán)保認(rèn)定，及iso9001：20xx質(zhì)量、體系、認(rèn)證，標(biāo)志著公司在觸摸屏行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在電子行業(yè)中拓展領(lǐng)域。

xxxx公司處處本著以人為本，精細(xì)管理。確保各項(xiàng)工作順利完成的目的`，狠抓人員，穩(wěn)定管理，健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度。從人員出勤，規(guī)范操作，勞動(dòng)效率。細(xì)化責(zé)任，量化考核，達(dá)到制度管理人，用制度約束人的目的，運(yùn)用評(píng)選優(yōu)秀員工，從而提高員工的責(zé)任感，積極主動(dòng)性。營(yíng)造良好的企業(yè)文化氣氛。向員工宣傳文化理念的精神，全力打造操作過硬，勇于拼搏的員工隊(duì)伍。

質(zhì)量管理不斷完善，產(chǎn)品安全可靠，贏得市場(chǎng)的最終保證，積極查找不足，針對(duì)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整。加大力度，控制與監(jiān)控明確各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任，加大質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)。增強(qiáng)質(zhì)量規(guī)范意識(shí)，提高過程，操作后嚴(yán)肅性，以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)人的操作，以考核約束個(gè)人的行為確保質(zhì)量的穩(wěn)定性提高。

設(shè)備管理創(chuàng)新，安全生產(chǎn)穩(wěn)定，一是加強(qiáng)設(shè)備，監(jiān)查，尤其是做好水、電、氣、等成本資源的管理和超耗控制，做浪費(fèi)懲罰，使節(jié)約部門中體觀，齊抓管理，形成合力。二是做好設(shè)備的日常檢查監(jiān)督有效實(shí)施。

實(shí)現(xiàn)挖潛增效，創(chuàng)造最佳效率，合理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效轉(zhuǎn)化，合理控制物料耗費(fèi)加強(qiáng)廢棄物品回收利用，防止產(chǎn)品流失控制副品率，同時(shí)，以目標(biāo)管理為動(dòng)力。找準(zhǔn)原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)的效益挖潛點(diǎn)。以規(guī)范管理為切入點(diǎn)，樹立成本意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)成品合格率，把關(guān)控制實(shí)現(xiàn)最佳效率。

輝煌成就的一年，將成為xxxx成長(zhǎng)的歷史，即將迎來不可預(yù)料的工作壓力。將會(huì)更加繁重，為此我們將更要勤奮好學(xué)，提高自身的素質(zhì)，與技能。適用于公司發(fā)展共同成長(zhǎng)，創(chuàng)造輝煌的20xx讓我們繼續(xù)相約20xx。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十八

時(shí)間過得真快，加入__工作已經(jīng)三年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為__的一員，要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。三年的前臺(tái)接待工作，對(duì)我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里，戰(zhàn)勝了自己羞于開口的膽怯思想，激勵(lì)和鼓勵(lì)著自己我可以。下面對(duì)我三年的工作情況作如下匯報(bào)：

作為公司的內(nèi)勤人員，自我認(rèn)為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

1、主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用管理。

2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、報(bào)修、定期檢查。

3、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記。

4、各下屬公司上報(bào)集團(tuán)的各類傳真文件歸檔整理保管。

5、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報(bào)材料。

6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理。

7、負(fù)責(zé)公司出差人員機(jī)票、車票、酒店等購(gòu)買和預(yù)訂。

9、公司年報(bào)刊雜志的訂閱。

簡(jiǎn)述工作情況。

1、前臺(tái)接待工作。能夠積極主動(dòng)熱情的對(duì)待每一位客人，并時(shí)刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客戶游玩，得到了他們的滿意。同時(shí)也大大提高了我的人際交流水平。采購(gòu)和設(shè)備維護(hù)方面：作到了貨比三家的原則，大力響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的話—把公司當(dāng)作自己的家一樣對(duì)待。

2、豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識(shí)。去年辦理了公司的07年的工商年檢，參與了公司的iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。

3、工作態(tài)度：能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，投入認(rèn)真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作和任務(wù)。

工作職責(zé)。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責(zé)重，在完成自己分內(nèi)工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認(rèn)識(shí)：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責(zé)。

作為公司的內(nèi)勤采購(gòu)人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自占用公款。為了避免虛報(bào)的申請(qǐng)，一定要在取得物資申購(gòu)單的情況下，方可采購(gòu)，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外。對(duì)所購(gòu)買的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號(hào)，以保證公司財(cái)產(chǎn)的完整。對(duì)購(gòu)入和領(lǐng)用的物品，通過填制入、出庫(kù)單的形式制盤存表，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)物品的盤存，不虛報(bào)，不漏報(bào)，不謊報(bào)，做到帳數(shù)相符，帳庫(kù)一致。并做好月底與財(cái)務(wù)部人員校對(duì)核實(shí)的工作。每一季度與財(cái)務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫(kù)存清點(diǎn)盤查。

確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。

愛護(hù)和保管好公司的財(cái)產(chǎn)，對(duì)日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人員上門維護(hù)，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。

及時(shí)準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理。

高度的安全防范意識(shí)，愛惜宿舍個(gè)人及公共設(shè)施，熱情服務(wù)于大家。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點(diǎn)，以大家的團(tuán)結(jié)和睦相處為目標(biāo)。工作積極主動(dòng)熱情，為他人所想，做他人所需。

總結(jié)三年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。

為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。眼下，正值辭舊迎新之際，一年一度的工作總結(jié)又開始粉墨登場(chǎng)了。于是各單位各部門拿出渾身解術(shù)，通過秀才們的濃墨重彩，總結(jié)一年來所干的工作，這本無可厚非，實(shí)屬正常。但認(rèn)為，切勿脫離實(shí)際，唱高調(diào)，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評(píng)說，總的來說，這一定要杜絕三忌。

一忌夸夸其談，夸大其詞。這一年來干了哪些工作，上級(jí)部門知曉，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應(yīng)如實(shí)匯報(bào)。干得好，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量，干得好，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)話得失?？傊袆t改之，無則加勉，切不要夸大政績(jī)，欺上瞞下。

二忌避重就輕。一些部門、單位時(shí)往往好大喜功，對(duì)成績(jī)大肆渲染，小事說成大事，芝麻說成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說了一大堆，好話說了一大籮。而在總結(jié)過失和不足時(shí)，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至大事化小，小事化了，片面地多講客觀，而少講主觀。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十九

20xx年以來我廠工會(huì)在上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司黨總支和各部門的幫助和支持下，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《工會(huì)法》，積極履行工會(huì)職能，致力于工會(huì)組織建設(shè)，主動(dòng)參與公司民主管理，積極開展工會(huì)建家和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了全員的積極性和創(chuàng)造性，為促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，用知識(shí)提升工作價(jià)值。

今年年初我們利用集中學(xué)習(xí)，座談會(huì)、各部室分片學(xué)習(xí)，組織員工學(xué)習(xí)了十七屆五中六中全會(huì)精神，同時(shí)還通過形勢(shì)教育、理論教育、傳統(tǒng)教育三個(gè)教育環(huán)節(jié)，隨時(shí)注意員工的市場(chǎng)意識(shí)、開放儀式和大局意識(shí)，積極引導(dǎo)員工解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，努力營(yíng)造健康、向上、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的良好氛圍。

我們還注重加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，邀請(qǐng)暢泰的名講師，對(duì)全廠進(jìn)行“優(yōu)才計(jì)劃“的主題培訓(xùn)，主要針對(duì)各部室的工作性質(zhì)管理、專業(yè)銷售技巧等全方位進(jìn)行培訓(xùn)，收到了很好的效果，員工素質(zhì)有了不同素質(zhì)的提高，特別是年輕員工，進(jìn)步很快，業(yè)務(wù)能力有了很大的提高。

二、參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，發(fā)揮橋梁紐帶作用。

公司工會(huì)積極參與各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作，圍繞穩(wěn)定與發(fā)展，發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用，使廣大職工明白公司的發(fā)展方向，樹立危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，激發(fā)職工的聰明才智，為公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展尋找對(duì)策，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，使公司更好地抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)；開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，廣納良言，為企業(yè)發(fā)展征集好建議、好點(diǎn)子，推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。

三、做好工會(huì)工作計(jì)劃，發(fā)展新會(huì)員，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)。

今年共吸納新入會(huì)會(huì)員22人，為上級(jí)工會(huì)輸送了一批新鮮血液。依靠工會(huì)組織的'特殊作用，為企業(yè)的穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展，起到了保駕護(hù)航的作用。

四、積極開展安全生產(chǎn)和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為完成企業(yè)任務(wù)建功立業(yè)。

公司工會(huì)圍繞著“安康杯”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，教導(dǎo)員工樹立緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。圍繞著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的中心思想，積極做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，通過黑板報(bào)、通信報(bào)道等形式及時(shí)表?yè)P(yáng)競(jìng)賽中的好人好事，在公司上下掀起學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)的勞動(dòng)競(jìng)賽熱潮。安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的前提，也是我們工作的重中之重。

公司積極組織開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，為營(yíng)造活動(dòng)開展氛圍，制做了40余塊安全警示牌和標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)為特殊工種制做8套工作服。進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，大大提高了職工的安全防護(hù)意識(shí)和自我保護(hù)能力；制定了安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，明確各部室、車間、班組責(zé)任，責(zé)任到人，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，為公司的安全生產(chǎn)提高了保障，公司全年做到了零差錯(cuò)、無違章。

積極開展“大干180天”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為使企業(yè)產(chǎn)品更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，檢測(cè)中心抽調(diào)了一部分工作能力強(qiáng)、能吃苦、能鉆研的同志組成科技研發(fā)小組，對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行挖掘，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在大干180天勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，鼓勵(lì)技術(shù)人員、科技制新，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了技術(shù)改造，選粉機(jī)開路系統(tǒng)改為閉路系統(tǒng)，增加臺(tái)時(shí)產(chǎn)量，建熟料大棚，減少無組織排放。做好節(jié)能減排部分同志利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，苦練基本功。通過一系列的競(jìng)賽活動(dòng)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度和業(yè)務(wù)操作能力大大增強(qiáng)，窗口服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)處理能力得到明顯改善，業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異。

五、落實(shí)“關(guān)心”二字，維護(hù)員工切身利益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

1、公司工會(huì)干部以關(guān)心員工生活，為群眾辦好事實(shí)事為已任，工會(huì)委員把關(guān)心做到“家”，經(jīng)常和公司干部、員工以及退休工人進(jìn)行談心，認(rèn)真了解員工家庭的生活、工作狀況，努力為員工排憂解難。

2、“春節(jié)”期間，公司工會(huì)為全廠職工發(fā)放了慰問金并為孤寡老人和困難戶送去了慰問金和慰問品。

3、“三八”婦女節(jié)公司工會(huì)組織了女工們開展了座談會(huì)并觀看了電影。

4、3月份開展了“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的活動(dòng)為廠區(qū)兩位孤寡老人義務(wù)搬家。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇二十

大家上午好！

我叫xxxxxx，是服務(wù)于xxxxxx公司的一名保潔組長(zhǎng)。自20xx年9月公司承接該項(xiàng)目的日常保潔服務(wù)工作以來，我就被任命為保潔組長(zhǎng)，同時(shí)還負(fù)責(zé)辦公樓三層的衛(wèi)生清潔工作，時(shí)至今日已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在這期間，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨和持續(xù)定向的培訓(xùn)，使我不僅學(xué)到了很多保潔方面的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)在為人處事和協(xié)調(diào)溝通方面，也有了很大的提高。在這里，我對(duì)自己一年來的工作作一簡(jiǎn)要的總結(jié)和匯報(bào)，對(duì)于工作中存在的問題和不足，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠予以指正，幫助我更好的完成今后的工作，謝謝大家?。ň瞎?/p>

我所服務(wù)的項(xiàng)目一共有六名保潔員，每個(gè)人都有自己固定的保潔區(qū)域。我每天除了將自己的本職工作做好外，還要對(duì)其他員工的工作進(jìn)行日常檢核，發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時(shí)提出來讓大家整改，在日常管理中我努力將工作做到位當(dāng)好主管的助手。

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的專業(yè)技能和水平：

作為一名保潔組長(zhǎng)，我首先要掌握相應(yīng)的保潔知識(shí)和技能，這樣才能帶領(lǐng)員工將工作干好。為了適應(yīng)公司發(fā)展和工作崗位的需要，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)保潔業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，遇到不懂或不明白的就及時(shí)請(qǐng)教。在公司領(lǐng)導(dǎo)和主管的幫助及教導(dǎo)下，我的保潔技能水平和溝通能力都有了很大的進(jìn)步。這是我一年當(dāng)中最大的收獲。

二、將自己的知識(shí)傳授給保潔員，提升她們的工作能力：

雖然公司已經(jīng)對(duì)新入職的員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但是由于沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，到實(shí)際工作的時(shí)候還是會(huì)有些不知所措。為了能夠讓她們盡快進(jìn)入角色，起到應(yīng)有的作用，我多次對(duì)她們進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如：保潔員一天的工作流程、刮玻璃的方法和技巧等等。除此之外，我還在日常工作中言傳身受，使他們能夠更好的`了解和學(xué)習(xí)并加快前進(jìn)的步伐。

三、隨時(shí)關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作：

由于xxxxxx公司今年裝修，導(dǎo)致我們的工作量比平時(shí)增大了幾倍。開始還好，后來逐漸的有員工開始抱怨活多。我知道后，馬上和這名員工談心做思想工作。通過我的耐心講解和勸導(dǎo)，這名員工的工作態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，所有保潔員還是向以往一樣團(tuán)結(jié)，工作也干的有聲有色。

四、保證公司利益，與客戶搞好關(guān)系：

為了和服務(wù)企業(yè)搞好關(guān)系，確保公司的利益。我和員工經(jīng)常利用中午時(shí)間幫助他們做一些力所能及的事情，如劃飯卡、訂憑證等。通過大家的一致努力，我們的保潔服務(wù)工作順利有序的進(jìn)行并受到了對(duì)方保潔負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。

在工作上，我經(jīng)常叮囑自己不能松懈。因?yàn)楫?dāng)我松懈一小步的時(shí)候，屬下的員工就會(huì)松懈一大步。所以每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我就告戒自己，我是組長(zhǎng)，必須要起到模范帶頭作用。在我的帶領(lǐng)下，6名員工都能夠盡心工作，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保潔服務(wù)。

物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇二十一

為加強(qiáng)對(duì)保持良好的生活環(huán)境，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，根據(jù)《 小區(qū)_____樓房屋使用管理維修公約》之相關(guān)規(guī)定，特訂立協(xié)議如下。

第一條 裝修規(guī)定

本協(xié)議中的裝修規(guī)定即為甲方、乙方的義務(wù)，亦即為乙方的權(quán)利。

甲方、乙方應(yīng)遵守以下裝修規(guī)定：

l.甲方承諾遵守《；

2．甲方選擇的裝修企業(yè)必須持有政府主管部門頒發(fā)的、表明有能力從事裝飾裝修行業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。

2.房屋裝修前，甲方必須會(huì)同裝修公司向乙方申報(bào)登記，如實(shí)申報(bào)裝修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開工時(shí)間和竣工時(shí)間等內(nèi)容，并提交裝修合同復(fù)印件，交驗(yàn)裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。

4．甲方的裝修活動(dòng)必須保證建筑主體結(jié)構(gòu)安全和配套設(shè)備設(shè)施使用功能，并嚴(yán)格按照申請(qǐng)的項(xiàng)目進(jìn)行，嚴(yán)禁下列行為：

（1）改變房屋主體和承重結(jié)構(gòu)；

（4）擅自改動(dòng)配電設(shè)備設(shè)施、電話、電視信號(hào)線路，未穿管就直接埋設(shè)或改線。

（5）破壞廚房、廁所的地面防水層；

（6）擅自改動(dòng)上、下水管線、地漏以及改變給排水設(shè)施的使用功能；

（7）擅自改動(dòng)、包封燃?xì)夤艿兰芭涮自O(shè)施；

（8）破壞采暖系統(tǒng)，致使采暖系統(tǒng)漏水或滲漏

（9）使用不符合消防要求的裝修材料；

（10）影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的其他行為。

5．房屋裝修確需改變建筑物主體承重結(jié)構(gòu)或明顯加大荷載的，甲方應(yīng)委托建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，報(bào)政府工程設(shè)計(jì)主管部門審批，批準(zhǔn)后方可施工，并于施工結(jié)束后報(bào)政府工程驗(yàn)收主管部門驗(yàn)收。

6．樓頂、平臺(tái)、外門、窗、陽(yáng)臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝，必須嚴(yán)格遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

7．裝修衛(wèi)生間、廚房（毛坯房）前必須重新做防水，并經(jīng)24小時(shí)閉水試驗(yàn)無滲漏后再進(jìn)行裝修。裝修全部完工后再次做閉水試驗(yàn)，確保無滲漏。

8．管井檢修口不得封閉或縮小尺寸；廚房、衛(wèi)生間應(yīng)預(yù)留檢修口，以便于進(jìn)行檢修。若未留檢修口或檢修口太小，由此造成的維修不便所產(chǎn)生的一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)。

9．裝修施工前，甲方應(yīng)如實(shí)申報(bào)施工人員名單，交驗(yàn)施工人員有效證件，填寫《裝修施工人員登記表》，辦理《裝修出入證》和《裝修許可證》。

10．裝修施工時(shí)，乙方應(yīng)將《裝修許可證》張貼在裝修戶門上，以便于乙方監(jiān)管和巡查。

11．施工人員應(yīng)佩帶《裝修出入證》，以便于乙方進(jìn)行出入管理。凡未辦理《裝修許可證》和《裝修出入證》而擅自施工者，將按違約行為處理。

12．甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修施工時(shí)間。裝修施工時(shí)間為：

甲方不得擅自延長(zhǎng)施工時(shí)間，節(jié)假日及周六、周日只允許進(jìn)行不產(chǎn)生噪音及強(qiáng)烈振動(dòng)的施工作業(yè)。

13．裝修完畢，甲方按國(guó)家有關(guān)規(guī)范驗(yàn)收合格后，向乙方提出申請(qǐng)，乙方指定專人檢查是否有違反裝修管理的行為。

14． 采用地暖，甲方在進(jìn)行地面施工過程中，如果對(duì)該采暖系統(tǒng)造成破壞，導(dǎo)致該系統(tǒng)漏水，或者由于所使用的沙漿水分過多，導(dǎo)致滲漏，造成對(duì)樓下相鄰業(yè)主的損害，要承擔(dān)由此引發(fā)的全部法律責(zé)任，乙方有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。

15．甲方的`房屋如果附有露臺(tái)，其在對(duì)露臺(tái)進(jìn)行裝修過程中，遵守國(guó)家有關(guān)裝飾裝修和物業(yè)管理的法規(guī)，按照乙方的規(guī)定進(jìn)行申報(bào)并將設(shè)計(jì)方案報(bào)有關(guān)部門審批，嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案施工，接受乙方的管理，嚴(yán)禁在露臺(tái)私搭亂建（如搭建陽(yáng)光房等），否則乙方有權(quán)對(duì)其違規(guī)裝修進(jìn)行制止，有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。造成 小區(qū)其他業(yè)主及/或阿拉爾天浩物業(yè)服務(wù)有限公司損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

經(jīng)乙方驗(yàn)收，對(duì)建筑主體結(jié)構(gòu)和配套設(shè)備設(shè)施無破壞改動(dòng)，無違約裝修，未對(duì)毗鄰業(yè)戶造成損壞或影響，沒有對(duì)他人財(cái)產(chǎn)或共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等造成損害的，經(jīng)過6個(gè)月的使用后，乙方憑收據(jù)退回剩余的裝修管理保證金。

第二條 其他約定

1、本協(xié)議書自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。

2、本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（業(yè)主）： 乙方（蓋章）：

聯(lián)系電話：

年 月 日

甲方：

乙方：

為明確承租商戶在房屋裝修期間，甲、乙雙方的安全管理責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，依照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《天津市安全生產(chǎn)條例》、《天津市消防安全責(zé)任監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)文件精神要求，為保證津?yàn)硰V場(chǎng)的整體安全、穩(wěn)定，防止事故發(fā)生，按照“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針和“誰(shuí)裝修、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，便于裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全統(tǒng)一管理，特制定本安全管理協(xié)議，請(qǐng)甲、乙雙方遵照?qǐng)?zhí)行，并承擔(dān)起各自相應(yīng)責(zé)任。

一、甲方的責(zé)任和義務(wù)

1、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工的法規(guī)和管理規(guī)定，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督檢查。

2、審核乙方裝修設(shè)計(jì)圖紙，對(duì)乙方裝修拆改存在危害主體結(jié)構(gòu)的部分提出修改意見。

3、督促乙方辦理裝修消防審批、驗(yàn)收及開業(yè)前檢查手續(xù)。

4、協(xié)助乙方辦理裝修人員、裝修車輛出入津?yàn)硰V場(chǎng)證件。

5、對(duì)乙方裝修使用的升降設(shè)備、配電設(shè)備、工具等進(jìn)行檢查，對(duì)不符合安全要求的，及時(shí)通知乙方更換。

6、對(duì)乙方裝修施工區(qū)域進(jìn)行安全生產(chǎn)和文明施工檢查；及時(shí)糾

正乙方施工人員違章指揮和違章作業(yè)行為。對(duì)乙方施工區(qū)域內(nèi)的重大安全事故隱患，開具隱患通知單。并監(jiān)督整改落實(shí)情況。

7、對(duì)乙方裝修區(qū)域的消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)施進(jìn)行隔離，防止因裝修施工造成的線路短路對(duì)報(bào)警主機(jī)監(jiān)控主板造成損壞。

8、向乙方提供電源時(shí)，應(yīng)與乙方辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1、乙方在入住前應(yīng)對(duì)環(huán)境和相關(guān)設(shè)施進(jìn)行檢查和確認(rèn)，乙方具有對(duì)裝修區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施的使用和保護(hù)責(zé)任。

2、乙方對(duì)裝修區(qū)域安全管理工作負(fù)責(zé)，應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)，金融城物業(yè)管理有限公司有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，認(rèn)真落實(shí)裝修區(qū)域內(nèi)的自查及隱患整改安全管理工作。

3、乙方裝修圖紙須報(bào)消防主管部門審核，審核合格后方可施工。

4、乙方不得私自拆改租賃區(qū)域內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、安全設(shè)施及電器線路，因裝修需要確需拆改的，必須提前向甲方所屬物業(yè)公司提出書面申請(qǐng)，同時(shí)提交改造方案，經(jīng)甲方同意后，報(bào)有關(guān)行政許可部門審批，在取得相關(guān)監(jiān)督部門批準(zhǔn)后方可施工。

5、乙方裝修施工使用的設(shè)備、設(shè)施、工具符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求?，F(xiàn)場(chǎng)使用的特種設(shè)備，須具備相關(guān)部門驗(yàn)收手續(xù)，手續(xù)復(fù)印件報(bào)甲方備案。

停放在指定區(qū)域。

7、乙方應(yīng)接受甲方安全檢查人員的監(jiān)督、檢查，對(duì)查出的問題乙方及時(shí)進(jìn)行整改，整改驗(yàn)收合格方能進(jìn)行作業(yè)。

8、由于乙方安全管理不到位，或其員工嚴(yán)重違章，造成各種事故，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予賠償。

9、乙方不得在裝修區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆及國(guó)家明令禁止的危險(xiǎn)化學(xué)品和劇毒化學(xué)品等危險(xiǎn)物品。

10、乙方裝修人員不得在裝修區(qū)域內(nèi)酗酒、留宿。

11、乙方裝修現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電配電線路必須按規(guī)范架設(shè)整齊，架空線路必須采用絕緣導(dǎo)線，不得采用塑絞軟線。電纜線路必須按規(guī)定沿附著物敷設(shè)，不得沿地面明敷設(shè)。

12、配電系統(tǒng)必須實(shí)行三級(jí)控制兩級(jí)保護(hù)的分級(jí)配電。各級(jí)配電箱、開關(guān)箱的箱體安裝和內(nèi)部設(shè)置必須符合有關(guān)規(guī)定，箱內(nèi)電器必須可靠完好，其選型、定值要符合規(guī)定，開關(guān)電器應(yīng)標(biāo)明用途，并在電箱正面門內(nèi)繪有接線圖。

13、各類配電箱、開關(guān)箱外觀應(yīng)完整、牢固、防雨、防塵，箱體應(yīng)外涂安全色標(biāo)，統(tǒng)一編號(hào)，箱內(nèi)無雜物。停止使用的配電箱應(yīng)切斷電源，箱門上鎖。固定式配電箱應(yīng)設(shè)圍欄，并有防砸措施。

14、裝修現(xiàn)場(chǎng)使用的各種電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護(hù)零線連接。

15、裝修現(xiàn)場(chǎng)使用的手持電動(dòng)工具的絕緣狀態(tài)、電源線、插頭和插座應(yīng)完好無損，電源線不得任意接長(zhǎng)或調(diào)換。

16、裝修現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用碘鎢燈、電爐子、電取暖器（箱）、熱得快、電水壺、電水杯、煤氣罐、偽劣接線板電器等非安全電器。

17、裝修現(xiàn)場(chǎng)使用電焊機(jī)應(yīng)單獨(dú)設(shè)開關(guān)。電焊機(jī)兩側(cè)接線應(yīng)壓接牢固，并安裝可靠防護(hù)罩。一次側(cè)電源線長(zhǎng)度不應(yīng)大于5米，二次線的長(zhǎng)度不應(yīng)大于30米。不得采用金屬構(gòu)件或結(jié)構(gòu)鋼筋代替二次線的地線。電焊把線應(yīng)使用專用橡套多股軟銅電纜線，線路應(yīng)絕緣良好，無破損、裸露。電焊機(jī)裝設(shè)應(yīng)采取防埋、防浸、防雨、防砸措施。交流電焊機(jī)要裝設(shè)專用防觸電保護(hù)裝置。

18、電焊工、氣焊工從事電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)，要有操作證和動(dòng)火證。動(dòng)火前，要對(duì)易燃、可燃物清除，采取隔離等措施，配備看火人員和滅火器具，作業(yè)后必須確認(rèn)無火源隱患后方可離去。動(dòng)火證當(dāng)日有效，動(dòng)火地點(diǎn)變換，要重新辦理動(dòng)火證手續(xù)。

19、氧氣瓶、乙炔瓶工作間距不小于5米，兩瓶與明火作業(yè)距離不小于10米。禁止使用液化石油氣“鋼瓶”。

20、裝修物料必須堆放平穩(wěn)，不得放置在臨邊和洞口附近，也不得妨礙作業(yè)、通行。建筑施工對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)以外人或物可能造成危害的，應(yīng)當(dāng)采取安全防護(hù)措施。

21、裝修現(xiàn)場(chǎng)須做好臨邊防護(hù)，因施工需要臨時(shí)拆除洞口、臨邊防護(hù)的，必須做好警示措施，施工結(jié)束后必須將原防護(hù)設(shè)施復(fù)位。

用品進(jìn)行嚴(yán)格管理。

23、裝修現(xiàn)場(chǎng)使用的機(jī)械設(shè)備安全防護(hù)裝置必須保證齊全、靈敏、可靠。機(jī)械設(shè)備操作應(yīng)保證專機(jī)專人，持證上崗，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，并嚴(yán)格執(zhí)行清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐的“十字作業(yè)法”。

24、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械嚴(yán)禁超載和帶病運(yùn)行，運(yùn)行中禁止維護(hù)保養(yǎng)；操作人員離機(jī)或作業(yè)中停電時(shí)，必須切斷電源。

25、施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置臨時(shí)消防疏散通道。并保證臨時(shí)消防通道的暢通，禁止在臨時(shí)消防通道上堆物、堆料或擠占臨時(shí)通道。

26、施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備消防器材，做到布局合理（1具/100㎡）。要害部位應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器，要有明顯的防火標(biāo)志，并經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證滅火器材靈敏有效。

27、乙方應(yīng)在裝修區(qū)域內(nèi)明顯位置張貼嚴(yán)禁吸煙標(biāo)志。

28、乙方裝修完成后應(yīng)進(jìn)行消防設(shè)施安全檢測(cè)及電器設(shè)備安全檢測(cè)，同時(shí)報(bào)消防主管部門進(jìn)行裝修驗(yàn)收，并將裝修驗(yàn)收意見復(fù)印件報(bào)甲方備案。

29、乙方在開業(yè)前，須報(bào)消防主管部門進(jìn)行開業(yè)前安全檢查，取得“開業(yè)前安全檢查合格證”后才能開業(yè)，并將合格證復(fù)印件報(bào)甲方備案。

30、乙方應(yīng)按照相關(guān)法律、法規(guī)要求，制定相應(yīng)應(yīng)急救援預(yù)案。

三、安全保證金

1、為有效約束和規(guī)范乙方裝修單位的安全行為，乙方應(yīng)繳納一定數(shù)額的安全保證金。

2、乙方裝修期間不服從甲方安全管理，或?qū)追教岢龅碾[患整改意見拒不整改的，甲方有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除一定數(shù)額的安全保證金，并以書面形式通知乙方。

3、在乙方裝修驗(yàn)收合格、開業(yè)，裝修施工單位退場(chǎng)后，三個(gè)月內(nèi)，甲方將安全保證金扣除后余額退還乙方。

四、按照上述約定，甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按本協(xié)議約定履行管理職責(zé)，如有違反，雙方應(yīng)按照各自職責(zé)范圍承擔(dān)責(zé)任。

五、本協(xié)議作為租賃合同的附屬協(xié)議，與房屋租賃合同具有同等法律效力，協(xié)議期限自乙方進(jìn)場(chǎng)裝修開始至乙方裝修驗(yàn)收合格、開業(yè)時(shí)終止，合同到期本協(xié)議約定的責(zé)任即自動(dòng)解除。

六、此協(xié)議書經(jīng)雙方蓋章后生效。

七、此協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各持壹份，具有同等法律效力。

甲方：天津金融城物業(yè)管理有限公司

法定代表人：（簽字）

日期： 年 月 日

乙方：

法定代表人：（簽字）

日期： 年 月 日

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