對物業(yè)的管理心得參考（精選18篇）

總結是對自己成長歷程的回顧和評價，有助于我們更好地發(fā)掘自己的潛力和優(yōu)勢。怎樣才能建立良好的人際關系，有效地與他人溝通和合作？通過學習這些范文，可以提高自己的寫作技巧和表達能力，更好地傳達自己的想法和觀點。

對物業(yè)的管理心得參考篇一

xx大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

對物業(yè)的管理心得參考篇二

第二章大廈管理的早期介入。

第三章大廈的接管驗收、入住。

第四章治安管理。

第五章車輛管理。

第六章清潔管理。

第八章消防管理。

工程篇。

第一章工程部的管理架構及崗位職責。

第二章機房管理規(guī)定。

第三章建筑物（大廈）基本構造和維護。

第四章供配電設備的規(guī)范運行及維護保養(yǎng)。

第五章給排水設備。

第六章空調系統(tǒng)。

第七章電梯系統(tǒng)。

第八章弱電系統(tǒng)。

第九章消防系統(tǒng)。

第十章裝修管理。

行政篇。

第一章辦公室的機構設置和崗位職責。

第二章人員招聘、培訓與考核。

第三章文書資料管理。

第四章采購和倉庫管理。

第五章公共關系。

財務篇。

第一章財務部的機構設置及崗位職責。

拓展篇。

第一章社區(qū)文化的`開展。

對物業(yè)的管理心得參考篇三

文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

對物業(yè)的管理心得參考篇四

一、 概述 某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的.物業(yè)管理水準將更顯重要。

二、目標 貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構思，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市

生活

反饋 運行機制 組織結構圖 經營環(huán)境圖 四、 人事 人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計)。

序號 崗位 人數 主要職責 備注 1 經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等。

2 經營部主任 1 具體經營事務、人事等。

3 辦事員 3 文書、財務、勞資、后勤等。

財會要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務等。

5

安全

6 水電工 1 公共區(qū)域水電設施維護、水電維修服務等。

7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。

員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

對物業(yè)的管理心得參考篇五

為了加強綠化工程部物資采購的管理和監(jiān)控,確保綠化工程的順利開展。

2.范圍。

適用于公司綠化工程部。

3.職責。

部門/崗位工作內容。

總經理/分管領導負責權限內的物資審核、審批。

相關職能部門負責權限內的物資審核、審批,采購行為監(jiān)控。

參與現場議價。

部門經理負責權限內的物資審核、審批。

負責對部門物資采購的監(jiān)控。

工程主管負責對工程用物資采購的審核。

養(yǎng)護項目負責人負責對綠化養(yǎng)護類物資采購的.申請、審核。

工程項目負責人負責對工程用物資的申請、驗收、領用控制與監(jiān)督。

部門采購員負責物資的采(訂)購。

苗木(物資)驗收人負責部門工程(苗木)物資的驗收,獨立于采購員。

4.方法與過程控制。

4.1中標工程的物資采購申請。

項目操作辦法。

合同評審評審時,須附《綠化苗木采購申請單》。

物資申請根據《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款采購,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。

報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后進行報銷。

合同簽訂按地產公司的合同文本簽訂工程合同。

4.2地產公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請。

項目操作辦法。

物資申請根據《綠化苗木采購申請單》費用按審批權限分批借款,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。

報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權限審批后報銷。

甲供物資附發(fā)票、按地產相關部門要求到地產報銷。

合同如地產公司事后要求補簽合同時,按合同管理程序進行。

資料部門保存簽證單、業(yè)務指令單等記錄。

4.3物業(yè)服務中心補苗及部門工具用品的采購申請。

項目操作辦法。

苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》,每張《綠化苗木采購申請單》對應一家供應商。非苗木類填寫物資申請,按權限審批后采購。

4.4采購行為、資金的管理辦法。

項目操作辦法。

常用綠化苗木采購應建立部門供應商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單,并掛部門內部網頁,長期合作的應每年簽訂框架協(xié)議,每次采購時可不簽訂采購協(xié)議。

市外苗木采購市外采購要求有兩人同時在場,并選擇在有正規(guī)發(fā)票的供應商購買。

單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現場議價,填寫《供方現場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協(xié)議)。

結賬應以轉賬方式進行。特殊情況下需使用現金付款超過5000(含)元以上,必須事前經分管領導審批,支付時,金額在10000元以上的必須兩人以上前往結賬;金額在30000元以上的必須由公司財務人員陪同結賬。

不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。

甲供物資在地產相關部門參與及授權下進行,并由參與人員及授權人簽字確認。

市內苗木采購在價格、質量同等條件下,應選擇在合格供應商采購。

結賬以轉賬方式,可采取月、季等期限定期付款。

合格供應商無需要的苗木或價格不合理時,經部門經理同意后可以在其它苗場采購。

如不能進行支票交易,按市外采購規(guī)定執(zhí)行或供應商直接到財務管理部結賬。

不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應商的電話、姓名、地址等相關資料。

其他物資采購按《采購管理程序》要求執(zhí)行。

4.5驗收入庫及報銷辦法。

項目操作辦法。

養(yǎng)護綠化苗木項目負責人負責驗收,核對實數,并在供應商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗收單》?，F場領用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。

憑送貨單、發(fā)票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷。

工程綠化苗木。

設備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫,倉管員填寫《進倉單》、入賬。

物資領借用按《物資存儲及管理程序》執(zhí)行。

憑《進倉單》、發(fā)票等報銷。

土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負責人負責驗收,核對實數,并在《物資申請單》'備注'欄中簽名,現場領用。不再填寫《進倉單》和《物資領(借)用單》。

采購憑送貨單、發(fā)票、《物資申請單》復印件等資料報銷。

4.6本辦法中未明確規(guī)定的內容,按公司《采購管理程序》執(zhí)行。

5.相關文件。

vkwy7.4-z01《采購管理程序》。

vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》。

6.記錄表格。

vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》。

vkwy7.4-z01-f3《物資/服務申請報告》。

vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》。

vkwy7.5.5-z01-f2《物資領(借)用單》。

對物業(yè)的管理心得參考篇六

1.0目的:。

根據物業(yè)管理服務委托合同的規(guī)定,為了明確酬金制物業(yè)管理運作模式下與委托物業(yè)管理企業(yè)的雙方權利義務,有效監(jiān)管委托物業(yè)管理企業(yè)財務經營狀況,維護公司經濟利益。

2.0范圍。

適用于酬金制物業(yè)管理運作模式下,xx集團對委托物業(yè)管理企業(yè)的財務監(jiān)管工作。

3.0職責。

3.4集團資產運營部負責上述工作的監(jiān)督與指導工作。

4.0程序。

4.1.1.2主營業(yè)務經營收入包括為物業(yè)管理服務費和停車服務費;。

4.1.1.4所有主營業(yè)務經營收入和其他業(yè)務經營收入必須入帳,錄入財務軟件、開具地產財務部指定的統(tǒng)一票據,列入監(jiān)管范圍。

4.1.2財務票據監(jiān)控。

4.1.2.2物業(yè)管理財務收據由地產財務部負責設計、印刷和管理;。

4.1.2.3物業(yè)公司財務會計在每月3日前到地產財務部核銷上月的物業(yè)管理財務收據,和領取本月物業(yè)管理財務收據。

4.1.3.3客戶服務中心在每月4日前將根據物業(yè)管理軟件的數據統(tǒng)計,匯總和統(tǒng)計物業(yè)公司上月度的經營收入數據,并打印一份《物業(yè)公司月份經營收入數據匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)。

4.1.3.5物業(yè)公司必須保證所有物業(yè)管理經營收入款項數據原則上在48小時內(停電、電腦或系統(tǒng)故障原因除外)錄入物業(yè)管理軟件的數據庫中。如月度審核中發(fā)現收費不錄入軟件的行為,根據《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務委托合同》的約定將每次處于物業(yè)公司人民幣1萬元罰款。

4.1.4物業(yè)管理經營收入數據確認:地產財務部根據客戶服務中心提交審核過的《物業(yè)公司月份經營收入數據匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)、《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》、當月使用完的全部物業(yè)管理財務票據第一聯(lián)存根,進行復核,復核無誤后,在《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》簽字確認,確認后的數據將成為物業(yè)公司當月的最終經營收入數據。

4.2.1.1物業(yè)管理成本包括人員物業(yè)管理人工成本和物業(yè)管理物料成本;。

4.2.1.2物業(yè)管理人工成本包括:工資、福利、加班費、社會保險;。

4.2.1.4單價在500元以上的物資作為資產范圍,按照資產管理監(jiān)控程序處理;。

4.2.3.5物業(yè)公司根據審核合格后的《xx月份物資采購報表》實施采購。

4.3酬金和虧損補貼支付。

4.4資產管理監(jiān)控。

4.4.1資產的定義和范圍:是指單價在500元以上的物資;。

4.4.4資產管理統(tǒng)計和監(jiān)督:物業(yè)公司需要在每月8日前向客戶服務中心提交《xx月份資產統(tǒng)計報表》,客戶服務中心進行監(jiān)督和核查,同時將此報表報地產綜合部備案。

4.4.5緊急采購和特殊情況采購:按照《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務委托合同》規(guī)定執(zhí)行。

4.5集團監(jiān)督:集團資產運營部對上述工作不定期進行檢查和審核,發(fā)現存在違規(guī)和虛假行為,為集團內部員工責任的將按照集團行政管理制度進行處罰,為物業(yè)公司責任的將按照合同規(guī)定追究合同違約責任。

5.0支持性文件及質量記錄。

5.2《xx物業(yè)管理收款收據》(地產財務部印制格式)。

5.4《物業(yè)公司月份經營收入數據匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)。

5.5《xx月份考勤匯總表》zr-kf-wy-02。

5.6《xx月份人工成本報表》zr-kf-wy-03。

5.7《xx月份物資采購報表》zr-kf-wy-04。

5.8《xx大湖之都季度常用物資采購價格明細表》zr-kf-wy-05。

5.9《xx月份物業(yè)管理虧損補貼審批表》zr-kf-wy-06。

5.10《xx資產購置申請表》zr-kf-wy-07。

對物業(yè)的管理心得參考篇七

崗位職責：

1、直接上級:主賬會計。

2、堅持各項規(guī)章制度,對工作認真負責,對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

3、按照有關規(guī)定,辦理現金報銷手續(xù)、經營收入手續(xù),對現金收支及轉帳應及時辦理。

4、對日常發(fā)生的現金、銀行業(yè)務要及時登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。

5、保管好銀行核定的庫存現金,超出核定的`庫存現金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據。

6、按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。

7、及時辦理銀行結算業(yè)務,管理銀行帳戶,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,并編制銀行余額調節(jié)表。

8、每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點后及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。

9、收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。

10、每月定期由經營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關領導匯報,方可采取一定的措施。

對物業(yè)的管理心得參考篇八

本周四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業(yè)管理與服務》，通過學習本講內容，我的心得感悟有以下幾點：

1、通過學習比較詳細了解了寫字樓的類型、功能、現代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢?這是個值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進一步學習的。

2、學習寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務型物業(yè)管理，自主經營型物業(yè)管理和專業(yè)服務型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務型物業(yè)管理;而專業(yè)服務型物業(yè)管理一般有人員精干，技術水平高，技術裝備全，服務質量好和服務收費合理的特點等。所以專業(yè)服務型物業(yè)管理就是我們對標學習的目標，一段時間內我們還達不到專業(yè)服務水平，這也是今后我們努力學習的目標方向。

3、學習寫字樓物業(yè)管理的目標和要求。

(1)寫字樓物業(yè)管理的目標是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進而使物業(yè)保值增值。

(2)寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點：a、科學化、制度化、規(guī)范化、高起點;b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶檔案;c、加強消防管理，做好防火工作;d、重視清潔管理;e、強化設備管理、設施的維修保養(yǎng);f、設立服務中心，完善配套服務;g、加強與客戶的溝通協(xié)調，不斷改進工作。這些特點也是我們物業(yè)管理對標學習的目標。

4、學習寫字樓物業(yè)服務與管理的重點有：a、防火工作萬無一失，確保消防安全;b、加強治安防衛(wèi)，做好保安工作;c、保證各種公共設備、設施的正常運行;(如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報警系統(tǒng)等。必須確保大廈設備設施正常運行。)d、做好應對突發(fā)事件的準備;e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。

5、下半部分主要學習寫字樓物業(yè)接待服務、環(huán)境保潔與綠化美化服務、安全管理、設施設備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴格按照寫字樓接待服務要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續(xù)，提供滿意的服務。

通過學習，使我進一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務為宗旨，以經營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務管理做的更好。

物業(yè)部：__。

20__年9月14日。

對物業(yè)的管理心得參考篇九

6.入住管理；

7.物業(yè)裝飾裝修施工監(jiān)督管理；

8.車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護；

10.基礎服務。

（3）房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便；

（4）建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便；

（7）建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。

11.房屋管理及維修養(yǎng)護。

（2）房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；

（3）制定設備安全運行崗位責任制，定期巡回檢查、維護保養(yǎng)，運行有記錄；

（4）公共設施設備運行安全正常，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，一年內無重大管理責任事故；

（5）公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道；

（6）樓房本體公用部位設施的日常維修執(zhí)行《房屋及設備小修服務標準》；

（8）確保下水管道、檢查井、雨水口不存泥、通暢，結構及附件物無損壞；

（9）欄及圍墻完好無破損，定期清洗及粉刷。

12.共用設施設備管理。

（2）排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；

（3）道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；

（5）供電設備運行正常，路燈、樓道等公共照明設備完好；

（6）冬季供暖室內溫度不低于18±2℃；

（7）電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；

轎廂、井道保。

持清潔；電梯機房通風、照明良好。

13.保安、消防、車輛管理。

（1）大廈基本實行封閉式管理；

（3）積極與派出所配合，維護好大廈的治安；

（4）巡邏時發(fā)現火警事故或隱患、治安事故、交通事故，要及時處理，并上報有關部門；

（5）危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施；

（6）消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案；

（7）機動車輛進出有登記；

（8）非機動車車輛按規(guī)定位置停放，管理有序。

14.環(huán)境衛(wèi)生管理。

（1）清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍；

（2）垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；

（3）大廈外圍道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；

（4）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；

（5）商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設攤點、廣告牌。

15.綠化管理。

（1）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿；

（2）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

16.精神文明建設。

（1）開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動；

（2）創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設。

對物業(yè)的管理心得參考篇十

規(guī)范供應商管理,對供應商進行有效的評估與控制。

2.適用范圍。

綠化工程部。

3.職責和權限。

部門/崗位職責。

品質管理部負責a類供方的審批。

部門經理負責b類供方的審批、報公司備案。

項目負責人負責供方的`管理與日常協(xié)調及監(jiān)督。

采購員負責收集、反饋、整理市場信息。

4.定義。

苗木供方:為綠化部提供苗木的合作商;。

勞務服務供方:為綠化部提供勞務服務的合作商;。

物資供方:為綠化部提供物資保障的合作商。

5.方法和過程控制。

5.1苗木供方。

5.1.1部門對長期合作的苗木供方應按《供方管理程序》進行評估為公司a類供方,掛在公司網頁上供查詢,對年采購額超過20萬元的供方應簽訂框架性協(xié)議。

5.1.2部門采購人員應對采購苗木進行性價比分析,盡量在指定a、b類物資供方處采購,如在非指定物資供方處采購的,按《采購管理程序》要求執(zhí)行。

5.1.3部門在工作中應針對不同的苗木盡量多尋找合格的供方。

5.1.4采購員在采購過程中應向供方明確職務行為規(guī)范,杜絕經濟問題。

5.1.4財務人員或部門指定人員應按《采購管理程序》要求對采購物資進行回訪。

5.1.5對合作不好或多次苗木不達標而拒不愿進行改進的供方,部門應《按供方管理程序》要求上報部門經理和品質管理管理部,視實際需要取消其合格供方資格。

5.1.6大宗苗木采購按《綠化部物資采購辦法》進行,并安排現場約談。

5.2勞務供方。

5.2.1在選用勞務供方時,部門應事先進行評估,簽訂合作協(xié)議,明確相關安全事項。

5.2.2在發(fā)放大宗勞務費用時,必要時應安排專人跟蹤勞務費用的發(fā)放工作,避免發(fā)生勞務糾紛。

5.3物資供方。

參照苗木供方的方法操作。

6.相關文件。

vkwy7.4-z01《采購管理程序》。

vkwy7.4-z03《供方管理程序》。

對物業(yè)的管理心得參考篇十一

由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。

對物業(yè)的管理心得參考篇十二

一、嚴格遵守交接-班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業(yè)部經理安排、布置的各項工作。

三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。

四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。

五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。

六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。

七、負責做好公共區(qū)域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關的事。

九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發(fā)事故。

十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現的問題及處理結果如實記錄在冊。

十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接-班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料勁場地清。

十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

電工日常巡檢工作制度。

一、每天當值電工上班后，對整個大樓、照明燈具、電器具、樓層配電柜進行檢查，如發(fā)現樓層或樓梯間有未關的燈具隨手關閉，節(jié)約用電，但需保證合理的照明。

二、如發(fā)現燈具及其電器具損壞或有故障時，及時維修、更換或排除，如暫無備品、備件須及時申購及時更換、維修，不得延誤、影響正常工作。

三、如客戶需延時使用燈具、電器時，當值電工應作好交-班記錄，及時通知下一班電工關燈或切斷電源。

四、值班電工應定時巡查主樓高低壓配電室、暖通空調、主機水泵管道，發(fā)現問題及時處理。

五、如有客戶入駐，值班電工應對晚間客戶用電故障及大樓內發(fā)生的電氣故障進行及時處理。

六、如有裝潢工程隊施工，電工應確保樓層安全用電，并保證施工現場安全。

七、定期檢查和清掃配電柜，并有確實的安全防范措施。

八、所有維修電工與值班電工巡查都必須記錄，對所更換燈具、電器具等，也必須有明確記錄，每月進行統(tǒng)計。

維修電工及值班電工操作制度。

一、維修電工及值班電工均須服從于領班的安排和協(xié)調。

二、工作時必須持證上崗，無證或證件過期失效均視為無證禁止上崗;必須嚴格按照市勞動局、供電局高低壓操作維修的規(guī)章制度做好安裝、操作、維修和監(jiān)護工作。

三、在地下室、廚房、等潮濕危險場地工作或在上下夾層、金屬通風管道、設備內等特殊環(huán)境條件下工作時，都應做到先切斷電源然后再開始工作，在電源端應掛上警告“禁止合閘”標示牌;如不能停電時也必須采取保證安全的確切措施，而且必須至少有二人在場一起進行工作。

四、高空作業(yè)必須事先向工程部經理辦理審批手續(xù)，并采取切實有效的安全措施方可進行;登梯作業(yè)亦應做到梯子安放安全，并有人看護。登高2米以上應帶保險帶及安全帽。梯子一端如需擱向墻面或門框架時均應做好防范措施，防止不穩(wěn)固滑倒或壓傷墻面、門窗玻璃造成事故。

五、清掃配電柜、配電箱、開關柜時應采取安全防范措施，防止金屬材料或工具使用不慎導致對地或相間短路或造成人身傷害事故。

六、維修電工及值班電工均應自覺執(zhí)行《工作制度》，領班有責任督促大家共同執(zhí)行好《工作制度》。

七、當值電工應嚴格執(zhí)行有關安全操作規(guī)章制度，絕不允許有違規(guī)現象出現，任何人都有權制止違章操作，員工間應互相提醒安全操作，確保人身和設備的安全。

八、維修工在接到檢修、報修工作任務時，務必按規(guī)定先填寫好“工作任務單”，急修或搶修，緊急情況下先進行處理后填單子，但需事先經領班或經理的認可后才能操作。

九、值班工在巡檢、值班過程中，遇有特殊報修故障發(fā)生或需緊急處理解決的工作時，酌情需要，也可及時與當值安保領班與經理取得聯(lián)系后，確定和安排人員參與搶修或維修，防止事故范圍或損失的擴大。檢修、搶修或故障排除后應及時補填工作單，并應由報修部門人員或當值安保領班簽名認可備查。

十、在牽涉到為租戶服務、維修或搶修時，應嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，租戶滿意，絕不允許有違紀現象出現，工作完畢后要請租戶簽名認可，領班應做好監(jiān)督檢查回訪情況記錄。

十一、維修電工或值班電工如遇工作需要或特殊情況，需配合其它崗位工種，其它班組做本職工作以外范圍的工作時，需要工程部經理同意，方可參與，工作時應尊重、服從對方的安排或指揮，積極配合完成好任務。事后也應有完整的工作任務單交回領班。

配電室崗位職責。

1、負責高壓電氣設備的運行監(jiān)視及停、送電操作保證安全供電。

2、對配電室的開關柜，變壓電器室進行定期清掃、維護。

3、嚴格貫徹執(zhí)行電氣規(guī)章制度。

4、必須了解高壓電氣設備的運行方式和運行情況。

5、及時發(fā)現一切危及高壓電氣設備安全運行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。

6、處理突然發(fā)生的停電事故。

7、辦理停電檢修工作票，并負責做好一切安全措施。

8、正確進行用電記錄和電量計算，了解負荷情況。

9、對危及安全供電的現象有權制止，并報告有關領導。

10、堅守工作崗位，任何時間都不得無人值班或擅自離崗。

正常停電送電操作制度。

一、停電操作規(guī)程：

1、商嘗停、送電操作須憑主管領導簽發(fā)的工作通知進行，填寫停電工作票，并由工程部經理簽名。

2、高配路停電準備工作。

3、通過商場辦公室書面通知各部門、各單位及主要機房。主要機房包括：安保消防監(jiān)控中心、電話機房、電腦機房、客梯機房，水泵房、空調機房等做好相應準備，。

4、帶好安全防護品，一人操作，一人監(jiān)護，按停電倒閘操作要求進行。

5、全部停電后，進行檢查，確定無問題后再進行驗放電，拉上接地線，掛好停電牌。

6、如需利用停電時間進行打掃檢修者，要有停電檢修工作票，并做好交接記錄。

二、送電操作規(guī)程：

1、送電前一定要與有關單位聯(lián)系好，如供電局及商場有關相應部門。確定線路上無人工作時再進行。

2、首先檢查配電柜及線路是否有障礙物，如工具等，確定無問題后，拆除接地線(二人復查)取下停電牌。

3、帶好安全防護品，一人操作，一人監(jiān)護。

4、按送電倒閘操作要求執(zhí)行。

5、全部送電完畢后，再詳細檢查儀表指示及各電器設備運行情況，發(fā)現異常情況應立即排除，確定無問題后，通知有關單位報告送電完畢。

6、做好停電送電原始記錄。

樓宇電氣系統(tǒng)安全檢查表。

1建立各變配電室巡回檢查記錄制，包括(工作票，操作票，設備線路檢修與試檢記錄)。

2配電室應做到“五防一通”(防火、防水、防漏、防雨雪、防小動物及保持通風良好)。

3變配電所內外走道暢通，無易燃及其他雜物堆放，照明良好，照度符合要求。

4各類安全工具，臨時接地線，消防器材齊全，定期試驗合格。

5電纜溝不積水，不積油，無雜物，溝蓋板完好齊全。

6電氣設備外殼，防護罩，防護遮檔等完好無缺。

7變配電室所內外粉刷完好，無大塊剝落，門窗及防護網完整，清潔。

8專人負責，經常保持配電室設備本身與周圍環(huán)境的清潔，檢修現場做到工完料凈，場地清。

9變配電室必須配備高低壓配電系統(tǒng)圖。(圖紙資料齊全)。

10保持設備外表清潔，定期清掃無油污，無嚴重腐蝕，設備名牌及命名，編號齊全。

11配電室內各種警告牌齊全。

12各種安全聯(lián)鎖裝置完好，有效。

13配電室內使用到期的臨時線應及時拆除。

14配電柜上的儀表指示正確，開關良好。

15柜內熔斷器符合低規(guī)標準。

16加強對配電室的維護保養(yǎng)，確保無人身傷害及設備事故。

安全保衛(wèi)制度。

樓宇變電室安全保衛(wèi)制度。

一、變電室是負責魯南水城動力供應的要害部門，是整個商場樓的'運行命脈，必須加強安全保衛(wèi)工作，特制定如下規(guī)定，請全體職工和外單位有關人員共同嚴格遵守。

二、非本室工作人員未經許可，一律不準入內，如發(fā)現擅自闖入者，值班人員有權查訊，對無理取鬧者，送本單位保衛(wèi)部門處理。

三、凡上級部門的有關人員前來檢查或聯(lián)系工作，須在有關主管部門人員陪同下進入。值班人員應對證件、進入原因、人數認定無誤后，方可允許入內，并在登記簿上詳細登記，以備查考。

四、嚴禁易燃易爆和劇毒品帶入各站室。如有發(fā)現，值班人員有權予以勸阻，報送有關部門，并作妥善處理。

五、為確保安全，參觀人員不準隨便啟動室內各種電氣、閥門、儀表、訊號等設備。

六、本室內職工，必須認真遵守各項操作制度，堅守工作崗位，嚴格遵守交接-班制度，提高警惕，嚴防破壞，如發(fā)生意外事故，應保持鎮(zhèn)靜，除進行必要的搶修外，要保護好現場，并立即報告申茂大廈有關部門領導和上級公司。

七、上述各項規(guī)定，必須嚴格執(zhí)行，如發(fā)現違反者，應認真查明原因，按情節(jié)輕重，給予必要的處理，輕者批評教育，重者嚴肅處理。

保安主管崗位職責。

1.在物業(yè)經理領導下，全面負責本部門工作。

2.負責擬訂本部門的各項規(guī)章制度，崗位職責。

3.負責制定本部門全年治安，消防培訓計劃，年度預算和工作總結。

4.全面掌握熟悉安保、消防監(jiān)控中心動態(tài)，對下屬員工進行考核、教育工作。

5.保障各種消防，監(jiān)控設備及器材始終處于良好狀態(tài)，通過定時檢查，及時提出修理，更換或添置計劃。

6.發(fā)生治安，災害及刑事案件等緊急情況時，應立刻趕赴現場，配合有關部門做好調查，取證工作。

7.建立并保存安保工作的完整記錄和檔案，包括日常巡視工作記錄，消防安保監(jiān)控設備與器材的使用維修和更換記錄。

8.保持與上級公安，消防部門及其他執(zhí)法機關良好有效的關系，以保障對本部門安保工作的協(xié)助和支持。

安保領班崗位職責。

1.在安保主管的領導下，做好商場的安全保衛(wèi)工作。

2.全面負責本班次各個崗位的安保業(yè)務工作安排，檢查考核本班安保人員的崗位出勤，儀容儀表，器材保養(yǎng)，工作態(tài)度和質量方面的情況。

3.熟悉掌握各部的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點，并檢查各崗位的落實和完成情況。

4.以商場內部巡邏為重點，兼顧各部門的治安動向，做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現問題，及時解決問題。

5.協(xié)助門崗做好客人訪客，登記工作，與客人發(fā)生分歧時，要堅持原則，以理服人。

6.嚴格遵守各項規(guī)章制度，堅持原則，不殉私情，發(fā)現違記行為應堅決制止，嚴肅查處。

7.發(fā)生突發(fā)性事件，應設法采取應急措施，制止事態(tài)擴大，并注意保護現場，及時向上級報告盡快處理。

8.發(fā)現火警或接到消防報警，應迅速趕赴現場，并積極參加撲救。如發(fā)現故障報警，應立即消除警鈴使之還原，如確屬火警，應既刻報告，并按應急方案實施。

9.做好本班的詳細工作計錄及交-班手續(xù)，遇到重大問題及時上報。

監(jiān)控中心安保崗位職責。

1.在安保領班的直接領導下，做好監(jiān)控中心的安全工作，認真監(jiān)控，及時報警，保證業(yè)主與客戶的安全。

2.熟練掌握安保監(jiān)控，消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部消防設備的分布情況。

3.進入監(jiān)控中心的安保員應持證上崗，保持室內整潔，嚴禁使用電水壺及其他電加熱器，設備與操作臺上不得堆放雜物。

4.監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，不打瞌睡以高度責任感認真觀察不得隨便向外人提供監(jiān)控點，消防設備等安保方面的詳細資料。

5.禁止無關人員進入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系須在有關領導陪同下方可入內，并辦好登記手續(xù)，注意保密，未經領導同意不準調看錄象。

6.密切注意監(jiān)視器動態(tài)，根據要求對重點內容進行錄象，保證24小時對各個要害部位進行監(jiān)控，發(fā)現可疑現象，應立即向上級報告并嚴密監(jiān)視，錄象，協(xié)助領導通知安保人員盡快到現場處理。

7.遇到消防突發(fā)事件應立即報告消防主管和領班，并按消防應急措施迅速處理。

8.接-班人員必須按交接-班制度準時上崗，做好情況記錄。與設備清潔和室內衛(wèi)生。

9.監(jiān)控室不準干私活，電腦打游戲，不準在監(jiān)控室內打私人電話。

10.要保持儀容、服裝整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度要禮貌。

保安崗位職責。

一、保安人員必須貫徹“安全第一，信譽第一”的服務宗旨。

二、保安人員要認真做好商場防火、防盜、防破壞、防事故發(fā)生等多項保衛(wèi)工作，做到責任、措施到位，始終保持高度警惕，切實保障責任區(qū)的安全。防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，嚴格管理，對人員進出要做到“一問、二看、三觀察”(即問明來去人員情況，進出原因，看清有關證件，觀察言行是否一致，表現是否自然，行動是否正常)。對物資進出要認真嚴格的檢查，要做到“三核對”(即：一對出門證和數量是否相符，二對是否由指定的簽發(fā)人簽發(fā)或加蓋公章，三對是否經物業(yè)公司主管領導批準)，確保責任區(qū)內安全和維護治安秩序。

三、保安人員要認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)等工作，預防責任區(qū)內。

發(fā)生刑事案件和治安災害事故，夜間巡邏要腳勤、手勤、腦勤，查出隱患，堵漏洞，認真做好巡邏記錄(記明巡邏起訖時間，經過樓層、部門、區(qū)域，發(fā)現隱患漏洞注明處理情況)。預防和制止違法犯罪活動。

五、保安人員要妥善處置責任區(qū)內發(fā)生的有關治安事項，對一般違規(guī)違章進行教育，對違法犯罪活動的嫌疑人要嚴加提防。對發(fā)生刑事案件或其它突發(fā)事件要保護現場，并迅速報告有關領導及公安部門。

六、保安人員要做到在指定崗位上統(tǒng)一著裝，佩帶標志，立崗姿勢端正，著裝整潔，儀表端莊，禮貌服務，禮貌待人，禮貌用語，禮貌迎送，執(zhí)勤中不講臟話粗話，不粗暴無理，做到罵不還口，打不還手。

七、保安人員要認真執(zhí)勤，遵紀守法，工作時間不擅離職守，不打瞌睡，不看書報。上崗前和執(zhí)勤中嚴禁飲酒。

八、熟悉滅火器材的位置及使用方法，以及水、電、煤氣總開關消防等設置，并且熟悉所有緊急聯(lián)絡電話，以便在發(fā)生緊急情況時能及時處理。

九、不準私自接受商場任何租賃戶給予的物品和現金，拾到失物，應認真登記造冊，一律上交公司。

十、保安人員每月按時參加學習一次，不斷提高自身業(yè)務水平。

保安考核制度。

為了更好地完善保安服務的監(jiān)督機制，保障條例的貫徹，特定以下細則：

1、不準遲到和早退(上班接崗需提前十五分鐘認真做好交接-班工作，違者扣款10元)。

2、不準脫崗、串崗，擅離職守(違者罰款20元，半小時以上者50元，一小時以上作辭退處理)。

3、不得曠工(有事需提前一天向公司請假，以便公司安排頂崗，違者作辭退處理)。

4、不準在執(zhí)勤時打瞌睡、睡覺(違者處50元罰款，并視情節(jié)輕重作辭退處理)。

5、值勤中不能吸煙、不準擅自把親友或無關人員帶入執(zhí)勤范圍之內違者罰款20元)。

6、執(zhí)勤中不得粗暴無理，講污言穢語，嚴禁打人罵人(違者作辭退處理)。

7、不準違反著裝規(guī)定，不得留長發(fā)，蓄胡子(違者當場糾正，罰款10元)。

8、嚴禁上崗前酗酒，執(zhí)勤中飲酒(違者初次罰款50元，二次作辭退處理)。

9、工作中失職，導致未能發(fā)現和制止治安事端、案件事故或該發(fā)現的重要情況未能發(fā)現的(情節(jié)輕微的扣款20元，造成不良后果的扣款100元，并作辭退處理)。

10、按規(guī)定做好各項記錄，記錄不詳細的(罰款20元)。

11、嚴禁上崗時依墻靠柱，與人閑聊，開玩笑，背手，手插口袋等違者罰款20元)。

12、巡視必須到位，認真做好記錄，實際情況與記錄不符合，一次扣款20元，二次加倍，三次辭退。

保潔主管崗位職責。

1、在物業(yè)經理領導下，全面負責本部門的工作。

2、負責制定本部門的各項計劃，協(xié)調、指揮及控制各管區(qū)的工作。

3、組織各項清潔服務的具體工作，使之達到物業(yè)管理的標準。

4、全面負責本部門安全和日常衛(wèi)生質量的管理檢查工作，實行規(guī)范作業(yè)。

5、經常在區(qū)域內巡查，發(fā)現衛(wèi)生死角，應及時調配人員予以徹底清掃。

6、負責各管區(qū)和領班的日常工作業(yè)績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。

7、溝通本部門與其他部門的聯(lián)系，廣泛聽取其他部門意見，協(xié)調配合不斷改進工作。

8、發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。

保潔領班崗位職責。

1、在部門主管的領導下，組織清潔工開展工作。

2、及時做好清潔工的班次編排，認真如實做好考勤，及業(yè)務考評。

3、帶領班組員工按工作規(guī)程和衛(wèi)生要求，做好清潔服務工作。

4、每日對清潔衛(wèi)生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發(fā)現不符，立即要求返工。

5、有計劃地領用清潔物品，并做好發(fā)放，檢查存量，減少損耗，降低成本。

6、不斷了解公共區(qū)域內各種設備，設施的使用情況，督促員工做好清潔設備的維護保養(yǎng)。

保潔崗位職責。

1、必須自覺遵守公司各項規(guī)章制度，做到服從領班分配，按規(guī)定著裝。有事外出必須向領班辦理請假手續(xù)，報請物業(yè)部門主管領導批準。

2、以公司制定的各項規(guī)范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區(qū)的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區(qū)域內的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區(qū)無積灰、無蜘蛛網。

3、不準隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實行隱性操作。

4、不準私自承接客戶室內清掃及其它超越范圍的工作，如客戶確實需要做保潔工作或其它工作，須由客戶向本公司管理部門申請，經本公司領導批準，方可實施。進入客戶房內的清掃，保潔必須按協(xié)議精神范圍工作，不準隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時退出，決不允許閑坐聊天。

5、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發(fā)現設備設施有損壞的，應及時與物管部門聯(lián)系維修，協(xié)助做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向物管部門匯報。

6、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話臟話。

7、領班除必須做好自己責任區(qū)內的清潔工作以外，檢查各項工作的保潔質量，負責處理好日常工作中所產生的各種矛盾和問題。

8、在工作中未能很好的完成任務或受到客戶的投訴，違反公司規(guī)章制度，不服從領班分配，故意制造矛盾，不服從勸解和處理的根據情節(jié)嚴重可處20—100元的罰款，產生嚴重后果者作辭退處理。

保潔考核處罰制度。

每日項目：

區(qū)域清潔方式清潔次數要求評分。

樓層走廊清掃、抹擦不少于一次整潔光亮10。

廁所清洗不少于三次無污垢、無異味、無積水20。

樓梯扶手、電梯廂、電梯門清掃、抹擦不少于二次無灰塵10。

地下車庫、綠化帶、大堂外圍清掃不少于一次整潔、無灰塵、無煙蒂10。

大堂接待區(qū)域、桌椅抹擦不論次數無灰塵，煙缸內不能超過5支煙蒂10。

每周項目：

區(qū)域清潔方式清潔次數要求評分。

安全通道、踢腳線、扶手拖洗擦抹3無灰塵保持亮度10。

公共窗戶門廳擦抹2清潔明亮10。

區(qū)域清潔方式清潔次數要求評分。

樓層燈具清掃擦抹1無灰塵無蜘蛛網10。

天花板。

走廊墻面。

禮貌服務、規(guī)范操作、操作期間避讓客人，做到隱性服務。10。

滿分為100分。扣分為每一分扣二元人民幣，依次類推，當月最高扣分為100分，超過100分作辭退處理。

對物業(yè)的管理心得參考篇十三

10月份很快就過去了，回首這個天氣轉涼但心卻漸漸火熱的10月份，感概萬千。

我是20xx年x月x日正式來到辦公室來做物業(yè)管理員這個陌生的職務的。因為是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的工作不甚熟悉，導致一頭霧水，甚至漏洞百出。為此，我虛心學習，拒絕不懂裝懂。有不懂不會的查資料，找方法，實在不明白的就找同事找領導詢問。多做記錄，多學方法，端正心態(tài)，不盲目向前，也不貿然后退。現在的我已經能很好的做好自己的本職工作了。在上個月的`工作當中，初期因為對業(yè)務不太熟練，因此我就多走動，多巡邏，熟悉現場，做到腳眼耳手最一起動。認真記錄業(yè)主在委托裝修師傅或裝修公司二次裝修期間的情況，每天跟蹤進度，仔細觀察裝修有無任何違規(guī)情況，發(fā)現之后立即登記在冊，告知業(yè)主整改，違規(guī)嚴重的通知辦公室下《違章裝修整改通知書》，并親自登門讓業(yè)主簽字整改，實時跟蹤，保持記錄。干中學，學中干，不斷學習豐富專業(yè)技巧。

但我知道，這些只是我們的崗位職責。因此，不驕不躁，繼續(xù)認真仔細的做好日常工作。

日常工作的交房驗房巡邏等我都能一絲不茍的完成，并且認真記錄。提前做好工作計劃，做到工作有計劃，實施有方法。工作當中多與業(yè)主換位思考，做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，做業(yè)主所做。

對物業(yè)的管理心得參考篇十四

[1]蘭相潔.美國征收物業(yè)稅的'經驗與啟示[j].上海房地,,(4):39.

[2]劉恒.物業(yè)稅的開征及其難點透析[j].涉外稅務,,(4):8.

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[7]樊麗明,李文.房地產稅收制度改革研究[j].稅務研究,2004,(9).

對物業(yè)的管理心得參考篇十五

在自己高口復習準備考試的這段時間里，確實比以往參加考試的體會更深一些，一方面是因為其題型與一般考試有很大差別，一方面真的覺得一些方法需要自己好好摸索，并不是僅僅考多背單詞就可以解決的。不過，術業(yè)有專攻，每個人的優(yōu)勢劣勢并不相同，而且語言這種東西，有些體會是只可意會的，權當和大家聊聊，有不同方法可以大家一起討論，這也是我寫這個體會的目的之一。

準備口譯考試的同學應該知道，考試分為聽力、閱讀以及翻譯三部分?？梢赃@么說，如果想扎扎實實地經由這次考試的準備過程，使自己的英語水平有明顯的提高，需要下的工夫確實很大，尤其是翻譯部分的技巧值得仔細揣摩！下面我就各個部分分開談談。

聽力部分。

首先是聽力部分，以往各項考試中，聽力題型一般是選擇填空，而口譯考試中除了此項以外聽寫、筆記以及聽譯，這類特殊題型就需要大家尤其注意了。

1.spotdictation。

這種題型現在在四六級考試中也有出現，顯然高口的難度更高，

備考資料。

在整篇文章的聽寫過程中基本沒有停頓，所以我在錄音機說考試要求的時候（對考試準備了一段時間，對這些要求已經很熟了，沒必要浪費這段時間的）一般先把文章掃一遍，因為不能保證整篇文章?lián)赋龅?0個空完全可以記下來，所以需要對文章內容盡量熟悉，在聽寫的時候就不是被動聽寫，而是主動記憶了！其二，聽寫過程中時間有限，所以非常強調速記，訓練形成自己的一套速記符號對應付考試是很有用的！在聽力考試中，我自己感覺很多東西是快速記憶快速忘記的，有時候以為自己全記住了，等自己在文章結束完回頭準備補全時，卻總是有遺漏的，有了速記符號，這樣便于自己把握整體，而不因為個別單詞而耽誤整篇文章的得分。這一點技巧直接決定了整個聽力考試的得分高低！

2.listeningcomprehension。

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對物業(yè)的管理心得參考篇十六

[1]李杰、陳龍乾.物業(yè)稅的國際比較與我國征收的利弊分析[n].山西高等學校社會科學學報,,(08).

[2]白云.西方典型發(fā)達國家物業(yè)稅發(fā)展情況比較研究[j].河北法學,2006,(05).

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對物業(yè)的管理心得參考篇十七

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。

這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下：

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。0xx年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在0xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

0xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

0xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在0xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相x光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

對物業(yè)的管理心得參考篇十八

摘要：隨著我國經濟實力不斷增長，社區(qū)物業(yè)管理也迅速發(fā)展。然而，越來越多的問題突顯出來，一定程度上制約了我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，使得我國物業(yè)管理行業(yè)在市場化日趨成熟的大環(huán)境下缺乏一個明確的發(fā)展方向，進而難以取得突破性發(fā)展。為此，對我國城市社區(qū)物業(yè)管理中現存問題展開深入挖掘，探尋問題形成的原因，并在此基礎上探索優(yōu)化我國城市物業(yè)管理的解決措施，對促進我國城市社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展有著重要意義。

關鍵詞：城市社區(qū);物業(yè)管理;業(yè)主。

1我國城市社區(qū)物業(yè)管理現存問題。

與發(fā)達國家相比，我國社區(qū)物業(yè)由于起步較晚其發(fā)展相對滯后，加上國內物業(yè)管理方面人才匱乏，致使城市社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)大多管理能力不足。主要體現在兩個方面：其一，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、房地產開發(fā)商三者關系處理不到位。其二，將物業(yè)管理的重點放在對外宣傳上，而自身實際管理經驗的累積和管理相關設施發(fā)展與宣傳相悖，在一定程度上導致我國城市社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)高科技管理設施逐漸成為擺設，難以發(fā)揮其應有的功能和作用。

1.2服務觀念落后。

我國城市物業(yè)管理企業(yè)服務觀念落后，致使我國城市物業(yè)管理服務質量難以顯現。主要體現在兩個方面：其一，我國城市物業(yè)管理主觀原因致使其行業(yè)定位存在偏差。我國城市物業(yè)管理企業(yè)沒有找準行業(yè)定位，將自己定位為管理者，而不是服務者。這是因為物業(yè)管理企業(yè)自身服務觀念落后，沒有認識到物業(yè)管理的職能是服務。由于這種錯誤的行業(yè)定位，致使我國城市物業(yè)管理服務質量差。其二，前期物業(yè)定價過低、后期業(yè)主拖延或拒繳物業(yè)費等客觀因素致使我國物業(yè)管理企業(yè)難以提供優(yōu)質服務。而業(yè)主一旦拖延或拒繳物業(yè)費，物業(yè)管理企業(yè)就會更加消極懈怠，極大打擊物業(yè)管理的服務意識，難以提供優(yōu)質的服務，由此形成惡性循環(huán)，制約了我國城市物業(yè)管理整個行業(yè)的發(fā)展壯大。

1.3業(yè)主思想觀念存在誤區(qū)。

我國城市物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展，多數業(yè)主的消費理念相對落后，仍處于計劃經濟時代單位大包大攬免費午餐的狀態(tài)，尚未形成“等價交換”的消費理念。此外，多數業(yè)主對物業(yè)都缺乏正確認識，自律性差，一味追求“低價格，高服務”。不少業(yè)主都存在拖延或拒繳物業(yè)費現象，降低了物業(yè)管理企業(yè)收費率，降低了物業(yè)管理人員服務的積極性，同時也影響了更多社區(qū)居民的利益。

2我國城市社區(qū)物業(yè)管理現存問題的原因。

2.1相關法律法規(guī)不健全。

由于我國城市社區(qū)物業(yè)管理相關法律法規(guī)尚不健全，賦予業(yè)主大會以及業(yè)主委員會的法律地位不高，使得業(yè)主大會在實際運作中談判處理社區(qū)物業(yè)管理問題難度增加，協(xié)調成本逐步增長，業(yè)主大會難以充分發(fā)揮其職能。此外，針對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督機制尚不健全，其實際運作中難以做到“民主、公開、公平”，導致業(yè)主委員會和業(yè)主大會并不能完全代表廣大業(yè)主利益。也正是由于我國城市社區(qū)物業(yè)管理相關法律的建設力度較弱，尚未出臺具有針對性、地方性的物業(yè)管理相關法律法規(guī)，致使社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主二者之間的權、責、利關系不明晰，對于二者之間出現的糾紛，也尚未出臺相關法律法規(guī)明確指出處理辦法。究其根本，主要是由于我國房地產行業(yè)發(fā)展迅速，社區(qū)物業(yè)管理行業(yè)也飛速發(fā)展，而與社區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度相比我國出臺的有關社區(qū)物業(yè)管理的法律法規(guī)難以同步，從而制約其發(fā)展。

2.2市場機制不夠完善。

近些年，我國物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展，逐漸成為我國現代服務業(yè)的重要組成部分，但由于我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起步較晚，市場機制尚不完善，使得業(yè)主跟物業(yè)管理企業(yè)之間處于無休止的糾紛中。市場機制的不完善，嚴重影響了市場經濟環(huán)境下物業(yè)管理體系的發(fā)展和完善，物業(yè)管理企業(yè)缺乏一個良好的監(jiān)督環(huán)境，以及招投標的標準化、透明化程度低，致使違法違規(guī)現象時有發(fā)生，使得物業(yè)管理行業(yè)在市場經濟的發(fā)展活力不足。另外，由于監(jiān)管機制體制的不健全，在一定程度上導致了物業(yè)管理企業(yè)的職能和責任難以充分履行，加劇了物業(yè)管理市場的混亂。也正是因為市場機制不完善，導致物業(yè)管理缺乏一個良好的競爭環(huán)境，使得市場經濟的競爭機制建設不完善，進而導致物業(yè)管理企業(yè)在實際運作中不規(guī)范，管理水平低下?；谖飿I(yè)管理企業(yè)的不規(guī)范操作，在一定程度上引起了業(yè)主的不滿，進一步影響了業(yè)主參與自治的積極性。

2.3社區(qū)業(yè)主自治程度不夠難以滿足現實需求。

按照我國傳統(tǒng)文化，老百姓花掉畢身積蓄購買商品房就是為了安居樂業(yè)尋找歸屬感。但是面對與物業(yè)管理的糾紛得不到解決，讓很多業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)失去信心。一方面，業(yè)主缺乏自治觀念。有些小區(qū)幾年沒有舉行過業(yè)主大會，各家自掃門前雪，對與自身利益無關的物業(yè)管理事務莫不關心。業(yè)主大會無法正常召開，業(yè)主委員會也就無法成立。在面對利益受到侵害時，缺乏良好的維權渠道。其次，不少小區(qū)業(yè)主委員會管理不規(guī)范。業(yè)主委員會應該是由業(yè)主大會公開選舉而來，但是不少小區(qū)從選舉到后期的管理運作都極為不規(guī)范。業(yè)主委員會不能代表業(yè)主利益甚至還和物業(yè)管理企業(yè)共同侵害業(yè)主利益。一部分小區(qū)業(yè)主委員會雖然是正規(guī)流程選舉而來，而業(yè)主委員會成員管理能力缺乏，在幫助業(yè)主維權過程中力不從心。這些情況都讓業(yè)主委員會形同虛設，無法發(fā)揮應有的作用。

3優(yōu)化我國城市社區(qū)物業(yè)管理對策。

3.1健全相關法律法規(guī)。

物業(yè)管理雖然在我國發(fā)展了多年，但是相關法律法規(guī)還是滯后。開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主之間發(fā)生糾紛，往往沒有詳細的法律法規(guī)提供法律依據導致糾紛無法通過法律手段妥善解決。根據物業(yè)管理的特點，主要從兩方面來完善法律法規(guī)。一方面要健全地方法規(guī)。我國各地區(qū)經濟文化發(fā)展情況差異很大完全依靠國家制定的法規(guī)往往不能解決實際糾紛。根據各地方實際情況來制定物業(yè)相關規(guī)定，在物業(yè)管理過程中才能更加切合實際解決物業(yè)糾紛。如：收費原則、收費標準、服務構成、管理方式等細節(jié)上的問題都要有詳細的法規(guī)來規(guī)范，這樣才能使出現糾紛有法可依。另一方面，要制定完善的投標制度。當前物業(yè)管理一個重要問題就是業(yè)主不能自主選擇物業(yè)公司。完善投標制度，通過業(yè)主大會來公開選擇廣大業(yè)主青睞的物業(yè)公司。一旦達到自由選擇物業(yè)公司，物業(yè)公司為了獲取市場必然要極力提供良好服務得到業(yè)主口碑，獲得良好的公眾印象。公平公開的市場競爭才能促進物業(yè)公司服務觀念的改變以及管理能力的提高，最終得到長足發(fā)展，同時業(yè)主也得到良好服務和避免糾紛。

3.2認清行業(yè)本質找準行業(yè)定位。

首先，要處理好物業(yè)管理者與業(yè)主之間的定位。物業(yè)管理者在業(yè)主面前，既不是高高在上的“管理者”，也不是卑微受氣的“仆人”。對于物業(yè)管理者，應該將自身定位為服務者，因為物業(yè)管理本質上是服務業(yè)。每一個物業(yè)從業(yè)人員都應該遵守職業(yè)道德，認真為業(yè)主提供服務，以及不斷提高自身物業(yè)管理能力。遇到業(yè)主問題要耐心解決，時刻把自己定位為一個服務者。對于業(yè)主，也要擺正自己的位置。不能把物業(yè)管理者當作自己的仆人，通過正規(guī)流程去處理物業(yè)問題，而不是通過威脅和拒絕交物業(yè)費等方式來“維權”。其次，房地產開發(fā)商與物業(yè)之間的定位。開發(fā)商與物業(yè)應該是相輔相成的，二者相互支持相互幫助才能出現共贏的`局面。一些開發(fā)商對房屋建造偷工減料等等，導致后期物業(yè)公司難以應付，這使物業(yè)公司失去管理信息和業(yè)主糾紛不斷。一些物業(yè)公司為了獲得市場，前期給開發(fā)商報出過低的物業(yè)費用吸引業(yè)主購買商品房，但在后期卻無法按預期提供服務，最終只會糾紛不斷。優(yōu)質小區(qū)建設規(guī)劃，會給后期物業(yè)管理減少很多不必要的糾紛，提供一個良好的服務平臺，并能使開發(fā)商獲得公眾的信任與支持。

3.3完善相關規(guī)章制度。

首先要進一步完善招標制度，做好事前監(jiān)督。在確定由哪家物業(yè)公司入駐社區(qū)參與物業(yè)管理之前，必須要有一套完善的招標制度來選擇符合要求的優(yōu)質的物業(yè)管理公司。公平公開的招標制度，讓更多的物業(yè)公司參與競爭從而促進物業(yè)公司自我提高和為業(yè)主提供更優(yōu)質服務。通過嚴格的招標制度和招標流程來篩選合格的物業(yè)公司，是對業(yè)主負責同時也是對物業(yè)管理行業(yè)負責。其次，初始物業(yè)公司選擇市場化。在實際物業(yè)管理過程中，開發(fā)商與物業(yè)管理公司關系往往非常曖昧甚至物業(yè)公司是開發(fā)商下屬公司。根據《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)和開發(fā)商應該是合同關系。開發(fā)商在進行商品房銷售過程時，物業(yè)公司提前入駐社區(qū)，往往這個物業(yè)公司和開發(fā)商有著千絲萬縷的關系。之后又缺乏自由選擇物業(yè)公司的體制，導致物業(yè)和業(yè)主糾紛不斷。最后，建立完善的業(yè)主投訴制度。近年來的物業(yè)糾紛越來越多，業(yè)主利益受到侵害時沒有暢通的投訴渠道和完善的投訴制度只能采取其它不理想的維權方式。如此一來，物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛就得不到妥善解決從而惡性循環(huán)。糾紛得不到妥善解決，讓業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)失去信心從而不愿意交物業(yè)管理費。最終導致物業(yè)管理企業(yè)得不到良性發(fā)展。

3.4完善監(jiān)管機制，物業(yè)管理健康發(fā)展。

首先，要加強物業(yè)公司資質審核監(jiān)督。對物業(yè)管理企業(yè)資質信用度等方面進行嚴格的審核，杜絕不符合要求的企業(yè)進入物業(yè)管理行業(yè)。這既是保障業(yè)主的利益，也是保障物業(yè)管理行業(yè)的利益。其次，加強物業(yè)管理行業(yè)競爭規(guī)范化監(jiān)督。當前物業(yè)管理市場競爭日益激烈，不少物業(yè)公司為了奪取市場，不顧市場規(guī)律，承諾過低的物業(yè)費，入駐社區(qū)后又不能盈利從而通過降低服務質量違規(guī)收費等方式來保證自身利益，最終導致業(yè)主不滿，從而糾紛不斷。同時惡意低價競爭和亂收費擾亂了物業(yè)管理市場，破壞了物業(yè)管理行業(yè)形象。最后，要加強對業(yè)主委員會的規(guī)范化監(jiān)督。業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉而來，代表廣大業(yè)主利益的業(yè)主代表。政府加強對其監(jiān)督管理，使其規(guī)范化運作真正代表廣大業(yè)主利益。

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