有一個良好的計劃可以讓我們更好地應(yīng)對突發(fā)事件，并迅速做出合理的應(yīng)對和決策。在制定計劃時要考慮到不同的情況和需求，制定靈活性強的備選方案。通過看一些優(yōu)秀的計劃范文，我們可以學(xué)習(xí)到一些制定計劃的技巧和方法。
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇一
我店百貨區(qū)經(jīng)過20xx年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高，但是與競爭對手(萬家)相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：
我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇二
一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。
做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
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百貨工作總結(jié)和工作計劃篇三
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結(jié)束了。回首過去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足?？偨Y(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人。
比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!xx年努力打開一個工作新局面。
這半年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識。現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體。
到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。
4、加強監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇四
體重:。
45公斤。
求職意向描述_應(yīng)聘崗位:行政/人事人員。
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助理。
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文員/電腦打字員/操作員。
崗位描述:行政文員工作經(jīng)驗:4年期望月薪:1000左右。
教育背景。
畢業(yè)學(xué)校。
中央電大附屬重慶電大（在讀）最高學(xué)歷:大專專業(yè):行政管理。
電腦水平:良好外語語種:英語外語水平:良好。
教育歷程:。
畢業(yè)于四川外國語學(xué)校；
5月在科普電腦培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)計算機(jī)相關(guān)知識；
工作簡歷。
2002.10-.10楊家坪富安百貨，擔(dān)任柜長；
2004.11女顏彩妝工作室，擔(dān)任文員接待，負(fù)責(zé)一些記賬，整理一些相關(guān)的產(chǎn)品資料，結(jié)算每月工資,處理一些日常事務(wù)等等。
個人能力及自我評價。
本人做事細(xì)心，認(rèn)真誠懇，溝通能力強，工作責(zé)任心強，有上進(jìn)心，而且普通話流暢，會駕駛，欲求一份與自己專業(yè)相關(guān)的工作，發(fā)揮自己的專長，雖然我沒有在大公司就職的經(jīng)歷，但是我相信，只要通過自己的努力一定能做好。
希望哪家伯樂公司，能識得我這匹“小千里馬”呵呵……一定不負(fù)眾望??！
**我相信，只要心中選擇了陽光，就一定會擁有陽光的燦爛。
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇五
經(jīng)過20xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場競爭力進(jìn)一步增強。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
具有優(yōu)勢的同時也存在著不足：
(一)、超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相比。
萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，聚客效應(yīng)更強，同時場內(nèi)(百貨區(qū))動線設(shè)計與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢，利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營格局，超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論，并且在賣場的動線設(shè)計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。
(二)、停車難。
(三)、會員制度。
為更好地發(fā)揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分店的忠誠度，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9.84折的優(yōu)惠，并不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現(xiàn)了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折)，其主要指正價商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動生成，讓會員享受到實實在在的優(yōu)惠。另外在萬家，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失。
進(jìn)一步完善特色服務(wù)及配套項目：
應(yīng)站在顧客的立場，不斷的思考顧客所需，完善相應(yīng)的特色服務(wù)，滿足顧客需求，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，提升商場。例如天虹商場有推出免費郵寄，便民自助金融服務(wù)。服務(wù)臺增加了部分服務(wù)項目：免費提供飲用水、手機(jī)加油站、便民傘租用、區(qū)域地圖、公交線路查詢、免費便民箱(針線包、藥品箱)等，前臺服務(wù)員的著裝專業(yè)、高雅，盡顯高檔商場的風(fēng)格與水準(zhǔn)。因此適當(dāng)提高前臺服務(wù)等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一。增加部分配套項目，例如票務(wù)、干花(鮮花)、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項目，完善經(jīng)營品項，滿足顧客對購物、休閑、餐飲一站式服務(wù)需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。
對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執(zhí)行力。
由于現(xiàn)場部門權(quán)限有限，以及處理過程過于繁瑣，使部門在對廠商現(xiàn)場違規(guī)行為的處理上，缺少約束力，廠商對于現(xiàn)場管理比較漠視，影響到現(xiàn)場執(zhí)行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進(jìn)一步增加了現(xiàn)場管理的難度。公司能否根據(jù)問題性質(zhì)或程度，給予現(xiàn)場部門一定的處理權(quán)限，可依照公司相關(guān)管理制度，如200元以下的處罰，可由現(xiàn)場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現(xiàn)場部門的效率及執(zhí)行力。
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇六
萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小，除了重大節(jié)假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數(shù)，實質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇七
不知不覺間，四月的也已經(jīng)走到了尾聲。在先前的這幾個月來，我們百貨的收益遭受了莫大的打擊！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去，這讓我們其他區(qū)域的銷售人員處境異常艱難。但是，隨著四月的到來，我們的工作終于開始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。而我們也開始通過自己的努力爭取在四月的時候改變我們的情況。
在四月里，最初的開始，我們就迎來了愚人節(jié)和清明節(jié)。而在百貨的活動支持下，我們更好的通過銷售活動取得了不錯的成績！以下，是我對這個月的工作總結(jié)：
盡管四月的情況已經(jīng)轉(zhuǎn)好，但是危機(jī)并沒有完全結(jié)束。百貨依舊保持著量體溫、戴口罩的基本要求。而我們作為銷售員，在這個特殊的期間，除了給顧客們介紹商品以外，也擔(dān)當(dāng)著安全監(jiān)視員的責(zé)任。對待在百貨中如：摘口罩、人群聚集……等等情況，我們都必須及時阻止，并時刻準(zhǔn)備好消毒水等用具進(jìn)行衛(wèi)生處理。
盡管這對我們來說是額外的工作，但是我們所有的同事都非常樂于在這個特殊的時期執(zhí)行這項任務(wù)。這不僅僅是我們的任務(wù)，更是我們的責(zé)任！
四月一日的愚人節(jié)活動我們僅僅只有部分區(qū)域進(jìn)行的活動很簡單，也僅僅只有部分銷售區(qū)參與了活動。但這并不是真正的目的，前期的優(yōu)惠活動僅僅是為了后面的清明節(jié)活動炒熱氣氛。
當(dāng)短暫的愚人節(jié)活動結(jié)束后，我們立馬開始著手準(zhǔn)備清明節(jié)的活動。從百貨的基本裝飾到優(yōu)惠的價格調(diào)整，一切都在有條不許的進(jìn)行著。
而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進(jìn)行，不僅提前發(fā)出了活動優(yōu)惠券，還積極的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費者的購物心理，并給這次的活動帶來了熱潮。
此次的活動中，我們嚴(yán)格的把控了活動時間，并努力控制了入場的顧客聚集情況，防止出現(xiàn)安全方面的問題。同時作為銷售者，我也積極向客戶們宣傳自己負(fù)責(zé)的商品，在活動期間取得了不錯的成績。
隨著大家活動的回復(fù)，百貨的人流也越發(fā)的增加。我們在工作上也漸漸找回了感覺。盡管比起過去的工作情況還是有不少的限制，但是如今的我們就像度過了寒冬一樣，正在慢慢的回暖。相信在未來，我們很虧就能恢復(fù)成長的工作情況，百貨也一樣會回到往日的熱鬧！
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇八
百貨招商是百貨經(jīng)營鏈條中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，百貨商場招商工作環(huán)節(jié)直接確定了商場的商品環(huán)境，奠定了商場的經(jīng)營基礎(chǔ)。
招商，顧名思義，招募商品、招募品牌、招募品牌經(jīng)營商！品牌經(jīng)營商擔(dān)任著百貨商場乙方的角色，她們和她們所掌握的品牌決定了百貨商場的商品構(gòu)成！在日常的合作中，實際是一個甲方和200個以上的乙方合作來搭建商場的消費環(huán)境，因此單個乙方的作用很難凸現(xiàn)，而經(jīng)常影響一個百貨商場商品品質(zhì)的是乙方群體的水準(zhǔn)！對甲方百貨商場來說，招商就是對龐大的乙方群體進(jìn)行招募、組織和管理的過程。因為乙方群體數(shù)量巨大、種類龐雜，所以，就需要對其進(jìn)行分類和整編，形成一套清晰明確的組合方案后方能采取行動！
如果把構(gòu)建商場商品環(huán)境的200個品牌看作是建筑的基礎(chǔ)材料，那么，一定要有一些品牌來做柱子，有些品牌做磚塊。那些擔(dān)當(dāng)柱子的品牌就是我們慣常所說的主力品牌！主力品牌數(shù)量可能不多，但是擁有數(shù)量龐大且高度忠誠的目標(biāo)顧客，在商場日常的銷售中擔(dān)當(dāng)者決定的主力軍，顧客也會通過商場主力品牌來判斷商場的品質(zhì)訴求！而那些擔(dān)當(dāng)普通磚塊的品牌，我們稱之為次主力品牌。次主力品牌數(shù)量龐大，也決定著商場經(jīng)營業(yè)績的半壁江山！
招商的第一步就是招募主力品牌！那么選誰做主力品牌？如何引進(jìn)主力品牌？首先，一定，應(yīng)該，必須要——選擇頂級品牌擔(dān)當(dāng)主力品牌！換言之，只有頂級品牌才能擔(dān)當(dāng)百貨商場的主力品牌！所謂頂級品牌就是目標(biāo)顧客群體指向非常明確、廣告曝光率高、商品生產(chǎn)和渠道管理方面都表現(xiàn)的強勢而成熟、在一線城市的黃金街區(qū)有自己規(guī)模宏大的形象店、旗艦店的品牌！不同的商品區(qū)間有各自的頂級品牌，例如高檔區(qū)間的頂級品牌是lv、chanel，中檔層面的頂級品牌就是zara、h&m、veromoda和esprit??這些品牌不惜血本常年搶占著時尚雜志的最好位置，做頂級秀場，每一個店面都具備足夠吸引眼球的商品和環(huán)境布置！??因為這些占據(jù)著絕對話語權(quán)的頂級品牌直接左右著顧客對時尚的理解，決定著顧客的消費習(xí)慣，所以傳達(dá)商場品質(zhì)訴求的最簡單也最必須的方法就是“要引進(jìn)頂級品牌”！招商的核心任務(wù)就是引進(jìn)頂級品牌！必須是頂級品牌！——這是衡量一個百貨商場商品構(gòu)建成功與否的首要標(biāo)志！
要足夠大，合作條件要足夠優(yōu)惠??因為頂級品牌都有自己嚴(yán)密的商品生產(chǎn)和渠道管理體系，在終端陳列、培訓(xùn)、售賣方式及人力資源管理方面都有自己成熟的章程，對甲方而言，頂級品牌會帶來暢銷的商品，高度忠誠的顧客，品質(zhì)超群的終端形象和規(guī)范的經(jīng)營方式。引進(jìn)頂級品牌對大多數(shù)甲方來說都是答案非常明確的難題——只要你所在城市有潛力，地理位置足夠好，對乙方的條件充分滿足，基本上都不會有什么問題！最重要的是，一旦引進(jìn)了頂級品牌，對甲方來說，就算走到西天取到了真經(jīng)！在中國，頂級品牌數(shù)量不多，僅有的這些頂級品牌絕對可以擔(dān)當(dāng)大多數(shù)百貨商場的經(jīng)營導(dǎo)師！
對于甲方來說，招商的核心難題是對次主力品牌的選擇和管理上。這些品牌數(shù)量龐大且面目模糊、態(tài)度曖昧！如何在這些二級品牌中選擇出自己最合適的品牌乙方，這要求甲方的眼光必須穿越商品看清商品背后的經(jīng)營者的真實面目！在對次主力品牌的選擇上，品牌的概念退居到了二線，甲方首要的任務(wù)不是選擇品牌而是品牌背后的人！而那些經(jīng)營次主力品牌的人的構(gòu)成又非常的復(fù)雜——在大城市，這些人以直營商的面目出現(xiàn)，在二線城市，往往又是代理商的天下！但總的來說，次主力品牌可以統(tǒng)分為兩類——一類在效仿頂級品牌，暫且稱其為“準(zhǔn)大牌”，另一類不具備效仿頂級的資質(zhì)所以我行我素，可稱其為二線品牌！
產(chǎn)和銷售情況，了解乙方在同行中的聲譽和與同類商場的合作風(fēng)格及信用狀況，了解乙方終端的經(jīng)營管理水平??了解了，也就明白了而對方提出條件的初衷和條件中的虛實，哪些可以達(dá)成，哪些一定拒絕，也就清清楚楚了！談判有技巧，但是技巧絕不是制勝的關(guān)鍵！同時，如果甲方對乙方有了足夠的了解，就剔除了雙方談判中的泡沫。了解可以獲得尊重，爭取到支持和諒解，因為了解而改變對方的態(tài)度和立場的事情在業(yè)內(nèi)談判中屢見不鮮！
而那些二線品牌呢，在甲方的談判序列中，應(yīng)該是排在第三批的。對二線品牌的判別標(biāo)準(zhǔn)上，豐盈的商品供應(yīng)能力和合理的商品價格、積極的促銷配合態(tài)度和合理的合作投入是引進(jìn)二線品牌的基本尺度！其實，當(dāng)甲方有了頂級品牌資源和準(zhǔn)大牌后，二線品牌中的大部分，會跟風(fēng)！即便不跟風(fēng)，在條件談判上，甲方也可以完全掌握主動權(quán)！如果沒有主動權(quán)呢？知己知彼，仍然是制勝的法寶！
基于此，百貨商場的品牌資源庫建設(shè)的方向也就很清晰了！品牌資源庫是一個企業(yè)業(yè)務(wù)人員持續(xù)的了解品牌資源庫。那么品牌資源庫的要素應(yīng)該有哪些呢？我看了很多同行的品牌資源管理，在深度和廣度上都很膚淺！其實品牌資源積累不僅僅是對方總經(jīng)理的姓名電話，品牌的名稱和市場的現(xiàn)狀，更重要的是品牌的成長歷史和市場現(xiàn)狀后的動因！對于一個招商人員來說，業(yè)務(wù)成長的正確途徑就是持續(xù)不斷的關(guān)注市場，積極了解品牌公司的動態(tài)信息！一個掌握了充分的對手信息的業(yè)務(wù)人員，談判對于他來說，只是無招勝有招！
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇九
二：實習(xí)目的：熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)，掌握營業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。
三、實習(xí)安排
實習(xí)地點：武林銀泰一樓。分至于營業(yè)一部，部門主管章主管。
一樓主要的經(jīng)營品類是：名品，鐘表，化妝品。
銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業(yè)，作為銀泰百貨集團(tuán)第一家店，位于**市核心商圈武林廣場商圈中心。營業(yè)面積3.5萬平方米，共10個樓層（包括地下一層）。門店銷售總額等各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國最高銷售記錄。
四、實習(xí)內(nèi)容
1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報表與總結(jié)。章主管對我講解主管在部門的角色及基本工作職責(zé)，并詳細(xì)講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計，月總結(jié)，kpi統(tǒng)計,排班等事務(wù)性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主管做為部門計劃者必須要有條理有時間節(jié)點安排工作，需細(xì)致周到的品質(zhì)。
2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過對員工入職的整個流程熟悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過員工入職前，轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級員工培訓(xùn)考核等不斷強化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對營管員的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一。
3.熟悉營管員的一日工作流程：通過跟著營管員實習(xí)了營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復(fù)始巡場，從各個細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決。營管員對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。公司不僅嚴(yán)格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則堅持公司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。
4.學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺，我故學(xué)習(xí)了收銀。這里收銀是我見過最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言，一氣呵成的動作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會了基本的常規(guī)操作。
5.體驗了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗了值班經(jīng)理整個工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實肩負(fù)整個店的安全運營，要注意的很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班。
6.三信工作學(xué)習(xí)等。商場質(zhì)量是整個商場運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟進(jìn)，保證活動內(nèi)容的正確性。同時還要配合好各部門做好商品的抽查工作。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商品編碼的開通，確保新進(jìn)專柜的順利開柜。
五：實習(xí)收獲
1.主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì)。通過觀摩兩場主題早會，以幽默、互動的情景演繹立足一個細(xì)小點全面講解，營業(yè)員和營管員能力都能得到提升。我認(rèn)識到百貨業(yè)是一個追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強自己對事物細(xì)節(jié)的把控。
2.主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管員及時溝通討論，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。今后我需對員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡，增強團(tuán)隊凝聚力。
我從2015年年初加入公司銷售部的團(tuán)隊，已快二年了。光陰似箭啊，轉(zhuǎn)眼間，2015年也快過去了。此刻的我回憶起這些令人即興奮又緊張的日子，思緒萬千。對于即將過去的2015年的回憶，感到，忙碌了一年，雖耗費了許多的精力和時間，但卻未近人意；也有對新一年的希望，希望能有機(jī)會重新開始?；厥鬃哌^的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗，分析過失，才能堅定信心，努力細(xì)致的工作，直到成功！
回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團(tuán)結(jié)、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年。
結(jié)合2015年的工作，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：
一、2015年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:
握bc商場的操作方式。真正的做市場，還是從2015年開始。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調(diào)整了過來。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費潛力特性后，便根據(jù)市場情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級規(guī)劃。一級為重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力培養(yǎng)客戶，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2.7倍。二級和三級客戶分別增長了95%和65%.。潤喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%?？上У氖?，由于我個人能力所限，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力。
從2015年7月，公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個鎮(zhèn)的30家ka賣場，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)ka場。剛接手時，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關(guān)費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由于個人能力和專業(yè)知識薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不準(zhǔn)確，使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培。
二、學(xué)到的經(jīng)驗：
通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗：一細(xì)二勤三多四強。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時刻保持樂觀和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規(guī)劃能力強、執(zhí)行力強（和公司的六強不一樣）。
1細(xì)，比如，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事: 賣場的庫存管理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細(xì)的在整個倉庫查看，誤認(rèn)為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進(jìn)先出沒有做好，結(jié)果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以一定要細(xì)心。
2015年全體**人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)
實際銷售完成年度考核計劃的140％，同比增長17％，所實現(xiàn)的純利同比增長241％。確立了**百貨在區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道114個，淘汰品牌133個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的'27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
2015年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
2015年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 四、2015年工作思路
面對前有周邊區(qū)域的商業(yè)競爭，2015年，我們將從以下幾個方面重點入手：
（一）抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
（二）準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟**、**、***實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
（三）組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
（四）以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為2015年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。
（五）狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
（六）狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
（七）科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷
2015年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情
感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
（八）實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
2015年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇十
轉(zhuǎn)眼之間，時間的流轉(zhuǎn)已經(jīng)走到了年末，回顧這一年的工作，雖然有著與往年的極大不同，雖然有著危機(jī)的逼近，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)下，門店張總的正確指導(dǎo)下，百貨部的工作按部就班地展開，克服一個個不利的因素，努力將工作認(rèn)真地完成。而在這年終之際，現(xiàn)將這十二個月所來的工作匯報如下：
截至2010年12月25日，百貨部共實現(xiàn)銷售2295萬元，同期去年下降了0.16%，詳見下表。
一、圍繞部門的經(jīng)營目標(biāo)，搶占市場份額，做好假日經(jīng)濟(jì)銷售。
一、六。
一、司慶、店慶、中秋、十一等主要的節(jié)日，部門展開了各有特色的促銷活動，并且針對不同的節(jié)日，做好不同的賣場陳列，打造不同的賣場氛圍。比如六一的時候我們聯(lián)系周邊幼兒園，在賣場舉辦繪畫比賽，帶動賣場的節(jié)日氛圍。中秋、國慶的時候我們以主題通道為主，賣場端架堆頭為輔，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費。
同時，我們也充分利用門前廣場的優(yōu)勢位置，聯(lián)系廠家，做好雙休日的場外特賣工作，以安徽知名品牌富光杯系列來說，短短六天就達(dá)到了近萬元的銷售。
二、以賣場布局為主，主通道動線為輔，充分利用堆頭和端架，做好賣場的陳列。
今年4月19號的時候，在公司的統(tǒng)一部署下，開始對賣場內(nèi)部進(jìn)行改造裝修，以彌補因門前廣場馬鞍山路修路所來帶的銷售下滑問題。我們百貨部的全體員工加班加點，有時利用非營業(yè)時間做調(diào)整，優(yōu)化調(diào)整商品的動線，使區(qū)域陳列更趨合理，商品關(guān)聯(lián)性更加連貫。而不銹鋼區(qū)域，散瓷類區(qū)域整體貨架的跟換，更使得商品的檔次得到了提升，調(diào)整后的家電類全年銷售282萬，同比上漲了2.28%。
而在這之后，我們部門依托調(diào)整后的區(qū)域位置，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商品的關(guān)聯(lián)屬性陳列，嚴(yán)抓商品陳列，利用賣場內(nèi)兩條主通道的動線走向，打造均價長廊，做好端頭的特殊陳列，吸引顧客眼球，刺進(jìn)顧客消費。
三、時刻關(guān)注競爭對手的動態(tài)。
今年八月份，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業(yè)成功，作為同位中國五百強的企業(yè)，它的到來也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊。在這之后，針對永輝的市場調(diào)研立馬提上日程，我們每周的調(diào)研工作也第一時間將永輝列入列表。
與此同時的，我們針對蘇果購物廣場，家樂福二店的調(diào)研工作也沒有停止，特別是對應(yīng)季商品和品牌商品，我們及時與采購聯(lián)系做好變價事宜，力求保證在銷售者心目中的廉價印象。在陳列上，我們也學(xué)習(xí)對方的優(yōu)秀之處，并且根據(jù)自身的不同加以改進(jìn)使用。
四、加強人員管理。
無論什么企業(yè)，員工都是最重要的，而在超市賣場這一特殊的服務(wù)行業(yè)，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓(xùn)是我們的重中之重。今年，部門的員工有所調(diào)動，促銷人員的流動更是加快，而面對馬鞍山路修路所帶來的銷售下滑，員工上班不易，更是加大了這種惡性循環(huán)。但是部門在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極與供應(yīng)商聯(lián)系，努力填補部門內(nèi)人員缺少所帶來的影響，積極做好銷售。
五、強化防損工作，提高員工的防損意識。
對于部門內(nèi)易損易盜的商品，部門要求員工們每周進(jìn)行一次小盤點工作，家電類的商品要求員工熟知庫存，口杯系列商品實行一對一式的開票式銷售，隨時跟蹤銷售情況，控制損益。
六、合理控制商品的庫存，加大季節(jié)性商品的備貨，合理分配庫區(qū)商品的分配，每天對倉庫進(jìn)行整理，退貨和庫存大的商品及時予以清理。每日安排員工對庫區(qū)進(jìn)行打掃，保證庫區(qū)的清潔。
工作中存在的不足：
一、員工的主動服務(wù)意識不強。
由于促銷人員的流動性較大，導(dǎo)致其人員跟換頻繁，往往一個廠家的促銷員剛剛熟悉業(yè)務(wù)流程便跟換了新的，導(dǎo)致新進(jìn)員工又要忙于熟悉產(chǎn)品特點、性能等業(yè)務(wù)知識，從而導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)有待提高。
二、加強現(xiàn)場管理，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格員工的考勤制度，組織員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，強化其崗位意識。
三、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時，時常發(fā)生斷貨現(xiàn)象，對市場的敏感度不高，不能及時進(jìn)行調(diào)整。
對新一年的展望：
一、首先從管理層面出發(fā)，強化主管的領(lǐng)導(dǎo)作用，帶動整體員工的業(yè)務(wù)水平，合理安排員工的每日工作內(nèi)容，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
二、積極與采購和供應(yīng)商聯(lián)系特價及買贈活動，加大商品的促銷力度，抓住每一筆銷售，穩(wěn)定團(tuán)購客戶，確保部門銷售任務(wù)的完成。
三、加強端架，堆頭的特殊陳列，保證商品陳列的豐滿，并且不斷根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品的品相，刺激顧客消費，提高客單價。
四、加大市場調(diào)研的力度，及時捕捉市場信息，充分利用海報和店內(nèi)廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場內(nèi)的銷售氛圍，帶動銷售。
2010年11月29日百貨部。
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇十一
轉(zhuǎn)眼之間，時間的流轉(zhuǎn)已經(jīng)走到了年末，回顧這一年的工作，雖然有著與往年的極大不同，雖然有著危機(jī)的逼近，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)下，門店張總的正確指導(dǎo)下，百貨部的工作按部就班地展開，克服一個個不利的因素，努力將工作認(rèn)真地完成。而在這年終之際，現(xiàn)將這十二個月所來的工作匯報如下：
截至20xx年12月25日，百貨部共實現(xiàn)銷售2295萬元，同期去年下降了0.16%，詳見下表。銷售金額（含稅）。
實踐證明，節(jié)假日的.銷售往往是平時的三倍左右，所以早在年初的時候，部門就已經(jīng)將節(jié)假日放在了銷售的重點，針對圣誕、元旦、春節(jié)、五一、六一、司慶、店慶、中秋、十一等主要的節(jié)日，部門展開了各有特色的促銷活動，并且針對不同的節(jié)日，做好不同的賣場陳列，打造不同的賣場氛圍。比如六一的時候我們聯(lián)系周邊幼兒園，在賣場舉辦繪畫比賽，帶動賣場的節(jié)日氛圍。中秋、國慶的時候我們以主題通道為主，賣場端架堆頭為輔，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費。
同時，我們也充分利用門前廣場的優(yōu)勢位置，聯(lián)系廠家，做好雙休日的場外特賣工作，以安徽知名品牌富光杯系列來說，短短六天就達(dá)到了近萬元的銷售。
今年4月19號的時候，在公司的統(tǒng)一部署下，開始對賣場內(nèi)部進(jìn)行改造裝修，以彌補因門前廣場馬鞍山路修路所來帶的銷售下滑問題。我們百貨部的全體員工加班加點，有時利用非營業(yè)時間做調(diào)整，優(yōu)化調(diào)整商品的動線，使區(qū)域陳列更趨合理，商品關(guān)聯(lián)性更加連貫。而不銹鋼區(qū)域，散瓷類區(qū)域整體貨架的跟換，更使得商品的檔次得到了提升，調(diào)整后的家電類全年銷售282萬，同比上漲了2.28%。
而在這之后，我們部門依托調(diào)整后的區(qū)域位置，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商品的關(guān)聯(lián)屬性陳列，嚴(yán)抓商品陳列，利用賣場內(nèi)兩條主通道的動線走向，打造均價長廊，做好端頭的特殊陳列，吸引顧客眼球，刺進(jìn)顧客消費。
今年八月份，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業(yè)成功，作為同位中國五百強的企業(yè)，它的到來也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊。在這之后，針對永輝的市場調(diào)研立馬提上日程，我們每周的調(diào)研工作也第一時間將永輝列入列表。
與此同時的，我們針對蘇果購物廣場，家樂福二店的調(diào)研工作也沒有停止，特別是對應(yīng)季商品和品牌商品，我們及時與采購聯(lián)系做好變價事宜，力求保證在銷售者心目中的廉價印象。在陳列上，我們也學(xué)習(xí)對方的優(yōu)秀之處，并且根據(jù)自身的不同加以改進(jìn)使用。
無論什么企業(yè)，員工都是最重要的，而在超市賣場這一特殊的服務(wù)行業(yè)，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓(xùn)是我們的重中之重。今年，部門的員工有所調(diào)動，促銷人員的流動更是加快，而面對馬鞍山路修路所帶來的銷售下滑，員工上班不易，更是加大了這種惡性循環(huán)。但是部門在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極與供應(yīng)商聯(lián)系，努力填補部門內(nèi)人員缺少所帶來的影響，積極做好銷售。
對于部門內(nèi)易損易盜的商品，部門要求員工們每周進(jìn)行一次小盤點工作，家電類的商品要求員工熟知庫存，口杯系列商品實行一對一式的開票式銷售，隨時跟蹤銷售情況，控制損益。
工作中存在的不足：
一、員工的主動服務(wù)意識不強。
由于促銷人員的流動性較大，導(dǎo)致其人員跟換頻繁，往往一個廠家的促銷員剛剛熟悉業(yè)務(wù)流程便跟換了新的，導(dǎo)致新進(jìn)員工又要忙于熟悉產(chǎn)品特點、性能等業(yè)務(wù)知識，從而導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)有待提高。
二、加強現(xiàn)場管理，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格員工的考勤制度，組織員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，強化其崗位意識。
三、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時，時常發(fā)生斷貨現(xiàn)象，對市場的敏感度不高，不能及時進(jìn)行調(diào)整。
對新一年的展望：
一、首先從管理層面出發(fā)，強化主管的領(lǐng)導(dǎo)作用，帶動整體員工的業(yè)務(wù)水平，合理安排員工的每日工作內(nèi)容，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
二、積極與采購和供應(yīng)商聯(lián)系特價及買贈活動，加大商品的促銷力度，抓住每一筆銷售，穩(wěn)定團(tuán)購客戶，確保部門銷售任務(wù)的完成。
三、加強端架，堆頭的特殊陳列，保證商品陳列的豐滿，并且不斷根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品的品相，刺激顧客消費，提高客單價。
四、加大市場調(diào)研的力度，及時捕捉市場信息，充分利用海報和店內(nèi)廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場內(nèi)的銷售氛圍，帶動銷售。
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇十二
20xx年的工作即將告一段落，現(xiàn)將一年以來的工作情況作以下總結(jié)：
一、20xx年采購部，在本部門人員配合與在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要完成以下工作：
1、較好完成采購部日常管理和采購計劃。
2、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時了解所采購原材料的市場行情。
3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情，同時和多個供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應(yīng)商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節(jié)約6萬多元。
4、及時與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。
5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應(yīng)商眼里、心里樹立良好的公司形象。
6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。
二、工作不足方面：
1、對于零星采購的時效性沒有把握好，時而出現(xiàn)一些特殊物料無法按時采購回來，需要加大供應(yīng)市場的了解。
2、與各部們的溝通不夠順暢，需要加強。
3、對與供應(yīng)商的追款事情有時沒處理好，讓供應(yīng)商鬧到總經(jīng)理辦公室去，以后這方面一定要處理好。
百貨工作總結(jié)和工作計劃篇十三
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個。
____年是個進(jìn)步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來!在引進(jìn)新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進(jìn)品種，采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí)。
理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。
對于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵，因此在上半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為明景服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。
1.采購管理內(nèi)容。
2.管理方法分析(優(yōu)點、缺點、管理存在的盲點等，改善措施)管理方法主要以監(jiān)督、督導(dǎo)、協(xié)助等方式進(jìn)行，并針對問題單獨進(jìn)行分析，對于新進(jìn)人員先集體授課、再以老帶新，以實際工作為主要方式在工作中不斷提升員工能力，并優(yōu)化采購流程，規(guī)范采購方法，責(zé)任到人的模式，加強各人員的工作責(zé)任。
二、采購流程分析(各流程的可行性，缺點，執(zhí)行程度等)目前采購部總體來說流程比較適合目前的發(fā)展?fàn)顩r。供應(yīng)商檔案管理較完善，能夠準(zhǔn)確地反應(yīng)供應(yīng)商的基本信息狀況，但需要不斷改進(jìn)，力求做到局外人可理解的程度，采購詢價、報價流程、應(yīng)付賬款等操作模式順暢，各職員的掌控性也較好，不存在嚴(yán)重性問題，能夠滿足銷售部門的服務(wù)需求;a.供應(yīng)商開發(fā)過程受到限制，過去一年里主要采用為網(wǎng)絡(luò)、供方銷售代表自動上門，產(chǎn)品名錄等途徑開發(fā)供應(yīng)商，由于普寧、潮汕的特性，許多供應(yīng)商不太愿在網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品名錄上登記相關(guān)供求信息，導(dǎo)致過去的一年里，供應(yīng)同開發(fā)的數(shù)量不足，所開發(fā)供應(yīng)商從采購五要素(適時、適地、適質(zhì)、適量、適價)來分析也不適合發(fā)展長期合作的需要。所以開發(fā)供應(yīng)商的模式有待改進(jìn)、完善。
c.詢價、報價流程的實用性較差，各職員基本上以經(jīng)驗報價、供應(yīng)商報價為基礎(chǔ)，且兩組人員報價存在差異，即利潤空間幅度不靠近;采購人員的自我核價(做成本模式)能力不高，對市場原材料的價格把握不準(zhǔn)確，也不夠及時主動，加上供應(yīng)商對核價的方法不原透露，所以提高核價能力速度遲緩，相關(guān)報價方法、把握原材料的主動性及時性、供方報價的要求需要進(jìn)一步完善。
e.供應(yīng)鏈的整合優(yōu)化工作正在啟動過程當(dāng)中，困難相對較大，主要表現(xiàn)在：
(1)、內(nèi)部員工自身的信心不足。
后續(xù)工作需要各人員全部投入，將工作分解到每個訂單當(dāng)中去，逐步加強溝通管理，以引導(dǎo)供應(yīng)商的方式，站在供應(yīng)商的角度去說服供應(yīng)商，提高供應(yīng)商改善品質(zhì)、增進(jìn)服務(wù)的意識。
f.采購績效考核缺乏模式貨，對考核的關(guān)鍵點不清晰，沒有合理的考核制度，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確等，所以采購績效考核有待完善，應(yīng)建立一套確實可行的考核制度，以此激勵先進(jìn)，鞭策落后。(倉庫績效考核也類似)g.樣品提供不夠及時，過去的一年，提供樣品沒有自發(fā)自動，都是等到了季度時才根據(jù)業(yè)務(wù)方面的需要才去向供應(yīng)商尋找;但對樣品收集回后的工作做的比較到位，如將材料的單價，原材料、新工藝、等相關(guān)信息的共享能夠及時整理成文檔給相關(guān)部門學(xué)習(xí)用。
三、
采購流程分析(各流程的可行性，缺點，執(zhí)行程度等)a.倉庫收、管、發(fā)貨流程順暢，完善了外發(fā)貨加工流程及內(nèi)部耗品的領(lǐng)用程序，對產(chǎn)品的檢驗要求明細(xì)化，并系統(tǒng)成文件，方便培訓(xùn)使用。并對倉庫進(jìn)行了一次較為全面的盤點工作。
b.倉庫管理制度欠佳，沒有良好的獎懲制度，這不利于發(fā)揮管理的執(zhí)行力，績效考核基本上算為盲點，盤點制度無明確時間限度，但因出入庫的頻繁狀態(tài)，也給盤點帶來一定的難度。
c.7s管理成效不足，員工的認(rèn)識有待加強引導(dǎo)，目前冶狀況仍需要不斷監(jiān)督、督導(dǎo)才能起色，且有反復(fù)易常，不穩(wěn)定，不夠持續(xù)的現(xiàn)象。
四、采購及倉庫職能、執(zhí)行力、人才結(jié)構(gòu)、人才儲備分析。
采購部崗位職責(zé)比較明細(xì)，采購員、物流員和倉庫的分工較明確，具體工作都能夠具體責(zé)任到人，目前采購部的工作形成互補，即調(diào)配協(xié)作功能較強，不會形成若某職員休假造成無人頂替的局面。
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