通過總結(jié)，我們可以總結(jié)出一些規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供指導(dǎo)。總結(jié)要客觀公正，準(zhǔn)確客觀地反映自己的學(xué)習(xí)和工作情況?？偨Y(jié)范文中的觀點(diǎn)和結(jié)論獨(dú)到而深刻，幫助我們更好地認(rèn)識(shí)總結(jié)的價(jià)值和意義。
工行銀行工作總結(jié)篇一
從20xx年到20xx年兩次銀監(jiān)局檢查中，都涉及到員工行為管理方面的內(nèi)容，充分說明員工行為管理在公司治理中的重要性。從去年的員工賬戶管理檢查到今年的員工貸款管理檢查，也涉及到我行部分員工相關(guān)問題，下面我作為紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)人，就如何做好員工行為排查、杜絕不良行為，進(jìn)一步加強(qiáng)員工行為管理工作做總結(jié)匯報(bào)。
應(yīng)做到事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé)，真正從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，督促落實(shí)排查制度，并建立責(zé)任追究制度。
近年以來，不論是監(jiān)管部門還是省聯(lián)社，都始終把加強(qiáng)基層農(nóng)商銀行（農(nóng)信社）員工管理和開展員工異常行為排查作為風(fēng)險(xiǎn)防控工作重點(diǎn)，目的是從源頭上杜絕產(chǎn)生案件和違規(guī)違紀(jì)違法行為的發(fā)生。特別是今年11月1日三門峽銀監(jiān)分局辦公室下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)員工行為管理》（三銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕153號(hào)）的通知，為下一步我行的員工行為管理工作指明了方向。紀(jì)檢監(jiān)察室將結(jié)合《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“紀(jì)律作風(fēng)百天大整頓”工作方案》有關(guān)要求，聯(lián)合信貸管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)稽核、人力資源等部門根據(jù)員工行為管理的職責(zé)分工，做好員工行為管理的監(jiān)測(cè)、識(shí)別、記錄、處理、報(bào)告等工作。
紀(jì)檢監(jiān)察室還將按照《河南省農(nóng)村信用社員工異常行為排查辦法（試行）》、《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于印發(fā)員工異常行為管理辦法的通知》（義農(nóng)商文〔20xx〕232號(hào)）和《義馬農(nóng)商銀行員工八小時(shí)外行為規(guī)范》要求，大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、文明誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，提醒員工在八小時(shí)工作（以下簡(jiǎn)稱“八小時(shí)”）之外自我約束、自我規(guī)范，時(shí)時(shí)、處處、事事檢點(diǎn)言行，防微杜漸，杜絕員工違法違紀(jì)行為的發(fā)生。
在方法上采取“教、談、訪、觀”的方法?！敖獭本褪敲恐芪褰M織員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)及本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極開展思想工作，教育引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀?！罢劇本褪峭ㄟ^座談會(huì)和約談員工方式，經(jīng)常與員工開展談心活動(dòng)，及時(shí)了解和掌握員工的思想狀況，切實(shí)解決思想問題，有的放矢地開展幫教活動(dòng)?！霸L”就是經(jīng)常了解與之密切接觸的相關(guān)人員的反饋意見和情況?！坝^”就是經(jīng)常細(xì)心觀察本單位員工的言談舉止，發(fā)現(xiàn)有苗頭性的異常行為，就及時(shí)制止和幫助。
當(dāng)前，大部分農(nóng)村商業(yè)銀行在省聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)員工異常行為排查工作較重視，建立了一套完整的排查制度，排查機(jī)制日臻完善，排查方法不斷創(chuàng)新，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題，及時(shí)采取措施，避免了風(fēng)險(xiǎn)問題的進(jìn)一步發(fā)展，提高了員工的自覺自律性和案防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。但通過上級(jí)檢查，發(fā)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察和相關(guān)責(zé)任部室在對(duì)員工異常行為排查中工作不細(xì)不實(shí)，停留在表面，流于形式，對(duì)員工貸款的監(jiān)測(cè)沒有按照《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限司關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格內(nèi)部員工貸款管理的通知》（義農(nóng)商文〔20xx〕264號(hào)）要求，認(rèn)真嚴(yán)格落實(shí)，造成事前預(yù)防、事中控制的作用未能充分發(fā)揮。
（一）管理理念不到位。部分行（社）在經(jīng)營(yíng)管理理念上存在著不同程度的認(rèn)識(shí)偏差。經(jīng)營(yíng)上重規(guī)模擴(kuò)張、輕風(fēng)險(xiǎn)防范；管理上重任務(wù)考核、輕思想教育；用人上重業(yè)務(wù)能力、輕道德品行；內(nèi)控上重制度建立、輕過程控制等?！拔ㄒ詳?shù)據(jù)指標(biāo)論英雄”的考核機(jī)制導(dǎo)致基層分支機(jī)構(gòu)案防工作呈現(xiàn)“寬松軟”的狀態(tài)，基層員工思想職業(yè)道德、法紀(jì)觀念、合規(guī)意識(shí)有所淡化。
（二）行為排查不到位。部分行（社）對(duì)銀行員工異常行為、新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面的排查頻度、力度不夠。排查發(fā)現(xiàn)問題后僅簡(jiǎn)單地對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，忽視了舉一反三及后續(xù)整改，對(duì)全員的反面警示教育不到位。上述情況易造成對(duì)銀行員工異常行為發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、違規(guī)行為糾正不到位、責(zé)任追究處理不嚴(yán)厲，導(dǎo)致一些員工存在僥幸心理，留下案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。
（三）問責(zé)處罰不到位。一些行（社）在對(duì)案件責(zé)任人和違規(guī)行為責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究時(shí)，往往避重就輕、處而不罰或彈性處理，制度形同虛設(shè)。一是為了業(yè)務(wù)發(fā)展，帶病提拔。有些違規(guī)行為責(zé)任人雖有違規(guī)但因拓展業(yè)務(wù)需要仍予提拔重用。二是為了隊(duì)伍穩(wěn)定，帶病流動(dòng)。擔(dān)心影響違規(guī)責(zé)任人職業(yè)發(fā)展，通過平級(jí)調(diào)離等形式“保護(hù)”違規(guī)責(zé)任人，未作降職降級(jí)處理。三是為了維護(hù)形象，包庇縱容。存在大事化小、小事化了的情況，使得一些應(yīng)該及時(shí)處理的問題長(zhǎng)期擱置。
（四）方法手段不到位。目前，各行（社）開展的員工異常行為排查，都以參與非法集資、與客戶非正常資金往來、違規(guī)代客辦理業(yè)務(wù)、違規(guī)使用印章、經(jīng)商辦企業(yè)等為重點(diǎn)。在開展排查時(shí)，各行（社）紀(jì)檢監(jiān)察部門主要通過走訪家庭和客戶、與條線部門和審計(jì)部門聯(lián)動(dòng)等方式開展，但在實(shí)際情況中既未充分發(fā)揮傳統(tǒng)家庭走訪、聯(lián)動(dòng)排查的針對(duì)性，也未充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)開展排查的高效性，使得排查效果大打折扣。同時(shí)對(duì)列入監(jiān)控的人員的進(jìn)入和退出機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)不明確，缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，行為人一經(jīng)列入監(jiān)控就很難解除，也不利于員工的“人本”管理。
（一）建立科學(xué)排查機(jī)制。適當(dāng)縮小排查范圍，排查重點(diǎn)應(yīng)集中于發(fā)案可能性大的重要業(yè)務(wù)操作崗位或重點(diǎn)人員。改變排查方式，一般而言排查活動(dòng)不宜公開進(jìn)行，應(yīng)采取低調(diào)、隱秘方式開展排查。探索改變排查方法，家訪宜選擇員工生日、重大節(jié)日等特殊節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。加強(qiáng)員工8小時(shí)內(nèi)外行為管理，及時(shí)堵截風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于消費(fèi)異常、交友復(fù)雜、有不良嗜好的員工，要采取約談、交流、輪崗等適當(dāng)措施防患于未然。將員工行為風(fēng)險(xiǎn)防范的工作思路從傳統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、事后補(bǔ)救，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，真正從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
（二）建立責(zé)任追究制度。要明確排查各部（室）、支行負(fù)責(zé)人和員工在排查工作中的責(zé)任，嚴(yán)格督促落實(shí)排查制度，對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的員工明顯異常行為，要及時(shí)作出相應(yīng)處理，對(duì)于釀成事故或發(fā)生案件的要嚴(yán)肅追究排查人的責(zé)任。員工的異常行為經(jīng)調(diào)查確定屬于違規(guī)違紀(jì)行為的，應(yīng)當(dāng)按照《河南省農(nóng)村信用社員工違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)行為人及其他有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，涉嫌犯罪的，及時(shí)按規(guī)定移送司法機(jī)關(guān)。
（三）加強(qiáng)員工合規(guī)培訓(xùn)力度。按照總行領(lǐng)導(dǎo)要求和工作安排，紀(jì)檢監(jiān)察室將聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部，在明年的工作計(jì)劃中對(duì)全員進(jìn)行至少6次合規(guī)培訓(xùn)及警示教育和相關(guān)考試，以此來加強(qiáng)全員對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重視。在員工賬戶管理方面，嚴(yán)格按照《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范員工賬戶管理的通知》要求，總行紀(jì)檢監(jiān)察室將聯(lián)合稽核審計(jì)、信息科技、人力資源等部門，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息對(duì)員工賬戶開展檢查。每月對(duì)全行中層干部和不少于5%的員工檢查、抽查一次，每季對(duì)全行員工檢查一次并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)通報(bào)，對(duì)開立多個(gè)賬戶的按照要求督促抓緊時(shí)間進(jìn)行清戶。
（四）細(xì)化異常行為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的工作表現(xiàn)和家庭情況方面的異常行為，要盡可能量化細(xì)分，以利于對(duì)異常行為的區(qū)分和判斷；對(duì)員工社會(huì)交往、日常經(jīng)濟(jì)往來等方面的異常行為，必要時(shí)要取得相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)助，以便于及時(shí)進(jìn)行查證定性。
工行銀行工作總結(jié)篇二
本年，國(guó)度履行財(cái)務(wù)、信貸“雙緊”的目標(biāo)，其目標(biāo)是裁減貨幣投入，增進(jìn)原有出產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置設(shè)備擺設(shè)，從而到達(dá)把握通貨膨脹、鞏固成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。貿(mào)易部分擔(dān)當(dāng)著回籠貨幣、繁華市場(chǎng)的任條，其策劃如何，對(duì)付可否鞏固市場(chǎng)，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)意義龐大。一年來我行活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)布局，進(jìn)步原有資金的利用效能，減緩供求矛盾，做了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)以下：
本年初，我們根據(jù)上級(jí)行訂定的分類列隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合“非常制分類列隊(duì)法”，思慮國(guó)度和總行發(fā)起的贊成序列，對(duì)掃數(shù)貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行了分類列隊(duì)，訂定了“增、平、減”籌劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十明了確，為本年的調(diào)整工作博得了自動(dòng)。到年底，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)xx％，較年初上升xx個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)xx％，較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)，三類企業(yè)達(dá)xx％，較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。這表明，經(jīng)過議定貸款存量移位，貸款布局更加優(yōu)化。
長(zhǎng)期以來，因?yàn)槲沂匈Q(mào)易企業(yè)策劃辦理程度不高，導(dǎo)致滾動(dòng)資金利用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)同等理：
一是有題目商品偏多，商品資金占用同等理；
二是結(jié)算資金占用偏高，掃數(shù)滾動(dòng)資金內(nèi)涵布局同等理；
三是自有資金偏少，占掃數(shù)滾動(dòng)資金的比重同等理。
針對(duì)這三個(gè)同等理，我們花大氣力、下苦工夫致力于現(xiàn)有存量布局的調(diào)整，從存量中活化資金，緊張展開了以下幾個(gè)方面的工作：
在掃數(shù)國(guó)營(yíng)貿(mào)易踐諾了內(nèi)部銀行，美滿了企業(yè)滾動(dòng)資金辦理機(jī)制，裁減了滾動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金利用效益明顯進(jìn)步。本年掃數(shù)滾動(dòng)資金占用比客歲增加xx％，而購、銷、利的增幅均在xx％以上，資金周轉(zhuǎn)加快xx％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本年以來，經(jīng)過議定展開內(nèi)部銀行，貿(mào)易企業(yè)約計(jì)節(jié)省資金xx萬元。
針對(duì)貿(mào)易企業(yè)資金占用高、潛力大的題目，我們本年發(fā)起市當(dāng)局召開了三次清潛工作策動(dòng)大會(huì)，構(gòu)成了各級(jí)挖潛帶領(lǐng)小組，有力地鞭策了全市貿(mào)易企業(yè)挖潛工作的展開。為互助好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員xx人次，救助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金xx筆，xx萬元，遭到了企業(yè)的高度稱贊。
為辦理貿(mào)易企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)本領(lǐng)差的題目，我們除發(fā)放滾動(dòng)基金貸款利用利率杠桿鞭策企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣揚(yáng)，自動(dòng)策動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過緊日子，變消耗基金為策劃資金。在我們的鞭策下，有xx戶企業(yè)把籌辦用于消耗的xx萬元資金掃數(shù)用于參加周轉(zhuǎn)。本年，我們共鞭策貿(mào)易企業(yè)補(bǔ)資xx萬元，為年籌劃的xx倍。
因?yàn)槲覀冋归_以上工作，使我市貿(mào)易企業(yè)的資金占用布局獲得明顯改進(jìn)，全年處理各種積存商品xx萬元，使商品適銷率由客歲的xx％上升至xx％，緊縮各種結(jié)算資金xx萬元，使結(jié)算資金占掃數(shù)滾動(dòng)資金比例把握在xx％以下。全年補(bǔ)資xx萬元，使自有資金占掃數(shù)滾動(dòng)資金的比重由年初的xx％上升至xx％。
經(jīng)過議定調(diào)整兩個(gè)布局，增進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入，加快了資金周轉(zhuǎn)，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用緊張同等理的矛盾得以減緩。
工行銀行工作總結(jié)篇三
我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)先行者。而當(dāng)時(shí)的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒想過我與銀行會(huì)有什么關(guān)系，更談不上對(duì)電子銀行會(huì)對(duì)我今后的生活有這么大的影響。
一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅(jiān)信在我以后的人生旅程中，“它”會(huì)一直在我的左右，永遠(yuǎn)不會(huì)離開我的生活。
讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識(shí)“它”的時(shí)候吧！與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實(shí)話在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的柜臺(tái)前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個(gè)時(shí)候我的死黨打了個(gè)電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M(fèi)。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對(duì)呀，上網(wǎng)充話費(fèi)，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識(shí)。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺(tái)上，除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時(shí)，我都能信心十足的回答，當(dāng)幫他們都一一解決所有問題的時(shí)候，無論當(dāng)時(shí)的我在柜臺(tái)還是在電話機(jī)的另一端我都會(huì)心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時(shí)，其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價(jià)值！
柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時(shí)間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時(shí)間聽到的都是甜美的聲音，體會(huì)的是周到的服務(wù)。
回到現(xiàn)在，這些年來因?yàn)橛辛恕八?，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會(huì)到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅(jiān)信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會(huì)老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因?yàn)橛小八?，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。
工行銀行工作總結(jié)篇四
年末將近，xx支行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下，順利而緊張的完成了xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悅及收獲，都是一言難盡的，但是警隊(duì)各隊(duì)員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，為安全工作理念。我僅代表xx衛(wèi)隊(duì)象各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊(duì)在以后工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。
軍事是整個(gè)警隊(duì)的精神面貌的靈魂，好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊(duì)的強(qiáng)大和安全保障，在此警隊(duì)的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序，首先，先隊(duì)員的入隊(duì)培訓(xùn)，警隊(duì)的理念是因材施教，因隊(duì)員的軍事素質(zhì)不同，而作出相應(yīng)的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊(duì)員有一種上進(jìn)的觀念，采取定期考核，定期抽查，定期評(píng)比隊(duì)員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步，從不懂到到懂，從懂到精，成績(jī)是顯而易見的，雖苦憂甜，嚴(yán)格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
民主的管理，使隊(duì)員之間的感情很融洽，把所有隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起，促使了整個(gè)警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)開展的很順利，很和諧，整個(gè)警隊(duì)的文化氛圍也是積極向上的，文化活動(dòng)的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊(duì)報(bào)刊，警隊(duì)娛樂，朗誦比賽，等等，方案主要從隊(duì)員中取，隊(duì)員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊(duì)員學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)力量的重要，了解到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大需要每一個(gè)隊(duì)員的齊心協(xié)力，即從中進(jìn)步，又活躍了警隊(duì)生活，豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個(gè)隊(duì)員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。
工行銀行工作總結(jié)篇五
20xx年在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀監(jiān)等監(jiān)管部門的監(jiān)管指導(dǎo)下。村鎮(zhèn)銀行堅(jiān)守村鎮(zhèn)銀行定位，堅(jiān)持"服務(wù)三農(nóng)、惠民共嬴"的辦行宗旨，立足農(nóng)村，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，精心謀劃，銳意創(chuàng)新，完善內(nèi)部管理，積極拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。至十二月三十一日，我行總資產(chǎn)達(dá)萬元，比年初增加萬元，增幅%，資本充足率%；各項(xiàng)存款余額萬元，較年初增加萬元，增幅%；各項(xiàng)貸款余額萬元，比年初增加萬元，增幅為%；年度綜合收息率%，本年計(jì)提各類呆帳準(zhǔn)備萬元后，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元。撥備覆蓋率%，資本收益率%，存貸比﹪。其中個(gè)人貸款余額萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款萬元。不良貸款萬元，不良率%。實(shí)現(xiàn)了我行20xx年工作的跨越式發(fā)展。20xx年獲得縣委、縣政府表彰的xx年度榮譽(yù)。
科學(xué)發(fā)展的新路。結(jié)合縣和我行的實(shí)際情況，通過年初的精心安排部署，重點(diǎn)抓好以下措施的貫徹落實(shí)：
1、堅(jiān)守村鎮(zhèn)銀行市場(chǎng)定位，堅(jiān)持服務(wù)"三農(nóng)"、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)小微企業(yè)，堅(jiān)持"小額、分散"的信貸原則拓展業(yè)務(wù)。
2、推進(jìn)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)，充分借鑒銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)與成果，在全行積極推進(jìn)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"的水平，提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、開展綜合營(yíng)銷、全員營(yíng)銷、客戶帶客戶等營(yíng)銷方式，發(fā)揮全行員工的主觀能動(dòng)性，深挖全員營(yíng)銷、綜合營(yíng)銷潛力，激活全行所有資源撬動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、在風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可控的前提下，積極向村鎮(zhèn)延伸服務(wù)點(diǎn)。今年已在鎮(zhèn)新開立一個(gè)點(diǎn)、計(jì)劃年底再在鎮(zhèn)開立一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，把村鎮(zhèn)銀行真正辦成為縣域"三農(nóng)"經(jīng)濟(jì)服務(wù)、基層老百姓服務(wù)的銀行。
重點(diǎn)，加大涉農(nóng)信貸投放力度，確保"三農(nóng)"信貸投向政策不偏離。
6、以支持小微企業(yè)和勞動(dòng)密集型企業(yè)發(fā)展為抓手，為增加居民收入、促進(jìn)就業(yè)提供良好的金融服務(wù)。
為把客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)打造成為一支服務(wù)"三農(nóng)"的高素質(zhì)隊(duì)伍，不斷提升"三農(nóng)"專業(yè)化、特色化金融服務(wù)水平，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，20xx年以來，我行積極實(shí)施業(yè)務(wù)、人才、機(jī)構(gòu)專業(yè)化要求，堅(jiān)持把區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、目標(biāo)客戶群體、本行市場(chǎng)定位、未來發(fā)展規(guī)劃作為客戶經(jīng)理專業(yè)化分組基本依據(jù)。堅(jiān)持"有所為有所不為"的行業(yè)選擇、市場(chǎng)細(xì)分原則，按客戶資源、行業(yè)熟悉程度優(yōu)先的專業(yè)化客戶經(jīng)理組組建原則，采用"一組一業(yè)，做精做透"深耕"三農(nóng)"業(yè)務(wù)，全行經(jīng)過全面布局與謀劃，現(xiàn)階段共設(shè)置3個(gè)專業(yè)化客戶經(jīng)理組。
貸款余額萬元，其中小微企業(yè)貸款戶，共計(jì)萬元；發(fā)放小額農(nóng)戶貸款戶，共計(jì)萬元；發(fā)放專業(yè)農(nóng)戶貸款戶，共計(jì)萬元；發(fā)放農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)性貸款戶，共計(jì)萬元；發(fā)放農(nóng)戶汽車按揭貸款戶，共計(jì)萬元；發(fā)放農(nóng)戶住房按揭貸款戶，共計(jì)萬元；發(fā)放農(nóng)戶其他貸款戶，共計(jì)萬元。利率市場(chǎng)化定價(jià)為客戶與銀行深入合作搭建了一個(gè)良性的互動(dòng)平臺(tái)，由銀行單方面想方設(shè)法"穩(wěn)存"變?yōu)槠髽I(yè)主動(dòng)千方百計(jì)"留存"。銀行內(nèi)部營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持走利率市場(chǎng)化發(fā)展道路，客戶尋求與銀行合作意識(shí)加強(qiáng)。
強(qiáng)與縣農(nóng)委、農(nóng)業(yè)局、水務(wù)局等部門聯(lián)系，深入農(nóng)戶和田間地頭，調(diào)查涉農(nóng)貸款數(shù)量、用途。其中，我行投放信貸資金萬元支持購買水泵、新打、改造機(jī)井，改善農(nóng)田水利設(shè)施，提高灌溉能力，向改善農(nóng)村人畜飲水條件方面投放貸款萬元，向河堤防洪工程投放萬元，支持"萬村千鄉(xiāng)"市場(chǎng)建設(shè)投放萬元；今年支持新打機(jī)井眼、維修加固水庫座、修整河道水渠公里、鋪設(shè)灌溉水管公里、儲(chǔ)備調(diào)運(yùn)化肥噸、農(nóng)膜噸、農(nóng)藥噸、籽種公斤，支持糧食、油菜籽、蓖麻等農(nóng)產(chǎn)品收購貸款萬元。為提高支農(nóng)效率，堅(jiān)持"農(nóng)事特辦"的原則，我行將小額農(nóng)戶貸款的審批權(quán)限放到支行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，縮短信貸審批流程，開辟信貸綠色通道，同時(shí)實(shí)施利率優(yōu)惠政策。在擔(dān)保方式上面，推廣與我行合作的農(nóng)村金融合作代理組織人員保證擔(dān)保、多戶聯(lián)保、擔(dān)保機(jī)構(gòu)保證擔(dān)保等組合擔(dān)保方式，方便了小額農(nóng)戶、專業(yè)農(nóng)戶貸款。
廣大農(nóng)戶的充分信任，服務(wù)質(zhì)量和效率受到當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)戶的一致好評(píng)。
3、支持個(gè)體工商戶工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城流動(dòng)資金貸款萬元。支持村鎮(zhèn)居民、專業(yè)農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)貸款萬元。
1、村鎮(zhèn)銀行點(diǎn)少，社會(huì)公信力還在積累中，存款業(yè)務(wù)的發(fā)展十分艱辛。
2、目前，我行所處的農(nóng)村地區(qū)有效金融需求仍然較大，但今年受合意貸款額度管理，難以滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
1、新增存款元，余額達(dá)到元；
2、新增貸款元，余額達(dá)到元；
3、綜合收息率達(dá)到以上；
5、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元；
6、上繳當(dāng)?shù)囟惤鹑f元；
7、加強(qiáng)點(diǎn)建設(shè)，明年起新設(shè)支行。
8、加強(qiáng)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)，在專業(yè)化深化上再下功夫。
9、業(yè)務(wù)上與緊密合作。
10、進(jìn)一步健全內(nèi)控管理制度，完善人事和薪酬管理制度。
11、堅(jiān)持客戶經(jīng)理制，進(jìn)一步推進(jìn)客戶經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)。
12、堅(jiān)持"三農(nóng)"專業(yè)化方向和社區(qū)金融服務(wù)，并把涉農(nóng)金融服務(wù)作為我行業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。
13、積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
20xx年的工作任務(wù)十分繁重，也面臨多方面挑戰(zhàn)。我們將以求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)苦干的精神，努力改善經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)管理、提足撥備、增加利潤(rùn)、做實(shí)資產(chǎn)，為努力打造精品"村鎮(zhèn)銀行"而奮斗。
工行銀行工作總結(jié)篇六
回顧我在銀行完成的各項(xiàng)工作自然能夠體會(huì)到自身的成長(zhǎng)，在過去的一年里我能夠做到堅(jiān)守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認(rèn)真接待每個(gè)前來銀行的客戶并為他們辦理好所需的業(yè)務(wù)，對(duì)我來說這項(xiàng)工作的完成也是為了維護(hù)銀行的良好信譽(yù)，處于歲末年初之際也讓我開始為了今后的發(fā)展進(jìn)行考慮，現(xiàn)對(duì)我在銀行這一年的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié)。
注重客戶信息的手機(jī)以便于為對(duì)方提供良好服務(wù)，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎(chǔ)工作都沒能做好無疑是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶進(jìn)行服務(wù)并確保不會(huì)收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開對(duì)我來說也是作為銀行柜員需要具備的基礎(chǔ)能力，在為客戶服務(wù)的過程中也會(huì)咨詢對(duì)方的需求并辦理好相應(yīng)的業(yè)務(wù)，面對(duì)客戶的疑慮則能夠認(rèn)真進(jìn)行解答并確保對(duì)方能夠理解，在結(jié)束當(dāng)天的工作之前則會(huì)將收集的信息匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)以便于展開下一步的工作，由于我在為客戶服務(wù)的同時(shí)十分注重與對(duì)方的溝通從而得到了認(rèn)可。
負(fù)責(zé)柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開并對(duì)賬單進(jìn)行核算，由于我的工作內(nèi)容主要是在柜面進(jìn)行自然要對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)有所了解才行，無論是儲(chǔ)蓄還是借貸都是需要核實(shí)好客戶的信息才能進(jìn)行辦理的，這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在我看來也是履行好自身職責(zé)的基礎(chǔ)，畢竟這部分基礎(chǔ)工作的完成也是分管工作展開的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對(duì)賬單的過程中都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，主要是避免數(shù)據(jù)出錯(cuò)的狀況產(chǎn)生，另外我也會(huì)負(fù)責(zé)印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現(xiàn)金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。
為了完成每月的績(jī)效考核而努力并維護(hù)好柜面的各類設(shè)施，由于每月都會(huì)有績(jī)效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認(rèn)真履行好自身的職責(zé)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)才不會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)，所以我在平時(shí)的時(shí)候很重視客戶接待以及業(yè)務(wù)拜訪工作的展開，爭(zhēng)取為對(duì)方提供良好的服務(wù)從而讓客戶對(duì)業(yè)務(wù)的辦理感到滿意，而且我也能夠維護(hù)好柜面的設(shè)備并確保不會(huì)出現(xiàn)損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。
銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白自身在工作中表現(xiàn)得更好才能夠促進(jìn)銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會(huì)正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
工行銀行工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行__分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒想過會(huì)如此不舍?！扒Ю镏?，始于足下”，這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。
我是_月_日開始到銀行實(shí)習(xí)的，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒有的社會(huì)工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我基本掌握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》，同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對(duì)我專業(yè)知識(shí)的提升以及為將來進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。在跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
在對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。
二、第二階段的實(shí)習(xí)。
后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動(dòng)為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學(xué)習(xí),我越來越深刻地了解了中信相對(duì)于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。
有了這些對(duì)中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識(shí)后，。我們跟隨中信前臺(tái)工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳。活動(dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭(zhēng)"。
在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
而戶外宣傳工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣傳。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議:首先是大廳工作,其實(shí)我覺得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。我的感覺是:倘若主動(dòng)去問詢客戶是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值。
然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。__日當(dāng)天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區(qū)。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報(bào)。為什么我覺得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳。酷熱的周末上午,幾乎每個(gè)人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺,或者看看電視做做家務(wù)。誰會(huì)沒事出來外面換角度說,那些少數(shù)出來外面的人,也都是實(shí)在有事情才不得已出來的——而這些人,哪個(gè)不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個(gè)會(huì)在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二,我們只看到了煉油廠這個(gè)龐大的個(gè)人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮。煉油廠這個(gè)地方,地處濟(jì)南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),即使是自動(dòng)柜員機(jī)因?yàn)闆]有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺(tái)atm,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說:"銀行看一大堆了,都沒用。"的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說,宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!
工行銀行工作總結(jié)篇八
xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
范文時(shí)間是箭，去來迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來的工作，收獲頗豐，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小......
工行銀行工作總結(jié)篇九
寫好工作總結(jié)能夠加強(qiáng)個(gè)人工作的高效運(yùn)作，提高與逐步完善工作能力，下面是我搜集整理的2016年工商銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀。
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建文明窗口為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守八要、九不、十做到，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)用心服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用三聲、兩站、一微笑，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
工行銀行工作總結(jié)篇十
20xx年，xx建行在上級(jí)行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“抓營(yíng)銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
一、強(qiáng)化營(yíng)銷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長(zhǎng)。
1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增1760萬元，完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的103%。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放1060萬元，比去年同期累計(jì)多放310萬元，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長(zhǎng)。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)67萬筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長(zhǎng)了23%。
3、利潤(rùn)情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入261萬元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)93萬元，相比去年又上了一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到歷史最好水平。
二、整合內(nèi)部資源，實(shí)行大營(yíng)業(yè)室制。
我行為加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營(yíng)業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶管理辦法和每季度對(duì)帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項(xiàng)工作在市行名列前茅。對(duì)公業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
三、強(qiáng)化審批管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作，我行雖然只有辦理小額貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級(jí)，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅(jiān)持審慎原則，對(duì)于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對(duì)求證，無誤后才能受理。三是堅(jiān)持誰受理誰負(fù)責(zé)的制度，和績(jī)效和年終考核掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實(shí)際，自覺把經(jīng)營(yíng)定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主。牢固樹立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營(yíng)銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營(yíng)上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。自覺把客戶（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶）作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶，今年來我們?cè)谟布希诠?jié)儉的前提下改進(jìn)了營(yíng)業(yè)的設(shè)施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負(fù)責(zé)人）全部充實(shí)到營(yíng)業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動(dòng)了工作進(jìn)展，取得了良好效果。
總之，我們xx建行在xx年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，也存在許多不足，尤其是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)不足，推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展。
工行銀行工作總結(jié)篇十一
工行的xx年，是很特別的一年，與往年最大不同的是開展了轟轟烈烈的“以賽代訓(xùn)”活動(dòng)。
5月，參加了《金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國(guó)際認(rèn)證》考試，努力看書，行里答應(yīng)能通過，就給報(bào)銷。還好，考試結(jié)果出來不久便報(bào)銷了考試費(fèi)。只是報(bào)銷考試費(fèi)還有一個(gè)條件：簽合同，要求幾年不得離開工行。
接著，又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽，還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽，無功而返。
一天下午，領(lǐng)導(dǎo)電話找我，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識(shí)比賽。聽了這個(gè)消息，頭都大了，暈，暈，什么都沒看，就去比賽？可能是臨到比賽時(shí)，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒辦法，也只好靜下心來，認(rèn)真答題，會(huì)多少答多少吧。過了不知道多長(zhǎng)時(shí)間，我已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了，領(lǐng)導(dǎo)告訴我，讓我去領(lǐng)獎(jiǎng)：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎(jiǎng)。
牡丹卡知識(shí)比賽完沒多久，領(lǐng)導(dǎo)又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽，還說前幾名能漲工資，要求自愿報(bào)名。我沒報(bào)名，因?yàn)?，第一、我在分行沒有認(rèn)識(shí)人，這樣的比賽一定會(huì)有許多內(nèi)幕，第二、我也不相信我能取上前幾名，第三、我也不相信銀行能說話算數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我，說我們已經(jīng)給你報(bào)名了，準(zhǔn)備一下，過幾天去比賽。我聽了，只能無語了。我認(rèn)真看了比賽規(guī)則，一共有四個(gè)細(xì)項(xiàng)：有大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽，我選擇了理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽。這個(gè)比賽有初賽段和復(fù)賽段，初賽是筆答，前幾名進(jìn)入復(fù)賽，復(fù)賽就有點(diǎn)復(fù)雜了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我問問，到?jīng)Q賽時(shí)，能不能自己帶筆記本，因?yàn)槲业挠脴O點(diǎn)五筆打字的，領(lǐng)導(dǎo)很熱心，很快就回復(fù)我說，可以。后來，想想，我也真是的，還沒比賽，就想著決賽了，有點(diǎn)過分啊。
第一名，太棒了！太意外了！接下來，就要進(jìn)行決賽了，我的壓力也來了，而復(fù)賽的時(shí)間也是一拖再拖，最后，終于定下來在月日進(jìn)行復(fù)賽，臨比賽前一周，我卻一點(diǎn)都沒有考試的狀態(tài)，緊張不起來了，也看不進(jìn)書，再說，也沒書可看。為了調(diào)整自己的心態(tài)，我先找領(lǐng)導(dǎo)，告訴他們我沒有狀態(tài)，大腦一片空白，請(qǐng)求幫助，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了，我的緊張就緩解些了，我又找了幾個(gè)朋友，分別請(qǐng)他們幫助，最后，是一個(gè)同事的話，讓我完全放松了，進(jìn)入了比賽狀態(tài)中，他說：你筆試第一，說明你的業(yè)務(wù)是最棒的，不過，復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有許多運(yùn)氣的成份，運(yùn)氣好，你能搶上題，你就行，運(yùn)氣不好，那就完了。
最后的幾天，我反復(fù)練習(xí)ppt的制作，分鐘的演講我也是對(duì)著鏡子練了又練。終于進(jìn)入了比賽場(chǎng)地了。先是二個(gè)小時(shí)做理財(cái)規(guī)劃的ppt，拿來題，我就蒙了，我準(zhǔn)備的是對(duì)群體做的ppt和演講，比賽要做的是對(duì)個(gè)人！這時(shí)候，我想起了我的筆記本，幸虧我?guī)Я俗约旱墓P記本，這本子里面有我學(xué)習(xí)afp的課件啊。最后，我完成了ppt。下面選手抽號(hào)，一共個(gè)人比賽，我是第五個(gè)抽號(hào)的，我竟然抽了一張“”號(hào)，我大叫：我太不幸了，怎么會(huì)是號(hào)？考試人員告訴我們：必答和搶答按照從號(hào)開始，而ppt的演講，是從號(hào)開始。哈哈，我運(yùn)氣不錯(cuò)嘛。
比賽開始了，必答題，我第一個(gè)抽取，打開一看，非常簡(jiǎn)單，我嚴(yán)格按照規(guī)則進(jìn)行回答，評(píng)判長(zhǎng)給了我滿分。到了搶答題時(shí)，我告訴自己，一定不要著急，沉著穩(wěn)定。還好，一共道搶答題，我竟然搶上了二道題，而且全部正確，我也只好對(duì)沒搶著題的人說抱歉了。最后是我的ppt演講，分鐘，我又是比較圓滿的完成了。最后的總分是分，獲得了第一名，比第二名高出了分。出了比賽場(chǎng)地，給領(lǐng)導(dǎo)打電話，告訴領(lǐng)導(dǎo)，我完成了任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)聽了，非常高興，我覺得，比我還高興。
比賽得了第一名，我卻沒有太多的高興，只是覺得很累很辛苦。比賽獲得了一個(gè)證書，一個(gè)獎(jiǎng)杯，還有晉升一級(jí)工資，這工資是從年月開始，到現(xiàn)在，我還不知道我能漲多少錢。不管怎么，這個(gè)比賽的第一名確認(rèn)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，也是工行這個(gè)中國(guó)最大銀行對(duì)我工作的肯定。
工行銀行工作總結(jié)篇十二
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2013年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將2017年工作狀況匯報(bào)如下：
一、2017年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2013年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
工行銀行工作總結(jié)篇十三
我們八個(gè)人被分到了六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我和當(dāng)時(shí)卡部一起實(shí)習(xí)的老周分到了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，看來我倆還是挺有緣分的。先介紹一下網(wǎng)點(diǎn)吧，網(wǎng)點(diǎn)的職能大體有三個(gè)，一是結(jié)算，二是銷售，三是服務(wù)，結(jié)算是立行之本，銷售是銀行很重要的盈利來源，服務(wù)有點(diǎn)兒虛，但是貫穿銀行所有業(yè)務(wù)中的靈魂，銀行不僅是金融行業(yè)，更是服務(wù)行業(yè)。網(wǎng)點(diǎn)的人員構(gòu)成主要有兩大塊，一是窗內(nèi)的，主要有前臺(tái)、后臺(tái)、會(huì)計(jì)主管，二是窗外的，主要是客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任(或者說行長(zhǎng))。ok，我們剛畢業(yè)的大學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)候做什么呢?多從前臺(tái)柜員做起。前臺(tái)柜員分為儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員(也有叫綜合柜員)，儲(chǔ)蓄柜員一般只辦理個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)，綜合綜合柜員高級(jí)一點(diǎn)兒，主要做公司結(jié)算業(yè)務(wù)，有時(shí)也會(huì)做個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)。
我和老周去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到后，立刻給我們分配了師傅帶我們，教我們個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)，看樣子是要做前臺(tái)儲(chǔ)蓄柜員了。我們網(wǎng)點(diǎn)的行長(zhǎng)是個(gè)非常嚴(yán)厲的人，聽說有些行長(zhǎng)對(duì)大學(xué)生客氣的很，實(shí)習(xí)期就讓看看保管箱，打打?qū)~單什么的，而我們這個(gè)行長(zhǎng)居然在9月底，在我僅學(xué)習(xí)了一個(gè)月不到的時(shí)間后，讓我獨(dú)立上柜了!
當(dāng)我站在柜臺(tái)前的時(shí)候，身上滿是巨大的恐懼感，做任何事都一樣，準(zhǔn)備充分了就不會(huì)害怕，若是心里沒底一定會(huì)害怕。一個(gè)月不到的時(shí)間里，我學(xué)的算比較認(rèn)真了，不停地問、記錄、記憶，但和老員工相比差的太遠(yuǎn)，無數(shù)的操作代碼、業(yè)務(wù)種類、規(guī)章制度，單靠死記硬背是不行滴。
我想我是實(shí)習(xí)生，業(yè)務(wù)肯定辦理的很慢，為了獲得客戶的理解和同情，還是自己做一塊“實(shí)習(xí)生”的牌子吧。于是我把牌子往窗口一放，準(zhǔn)備第一次“接客”，行長(zhǎng)在窗外看到我的牌子后，不僅沒有表揚(yáng)我的小聰明，居然勒令我把牌子摘了?？浚@是什么道理?還沒等我解釋，行長(zhǎng)說，你這樣做只會(huì)讓客戶罵的更激烈。我沒懂，旁邊的同事提點(diǎn)我，如果你表明實(shí)習(xí)生的身份，客戶會(huì)罵行長(zhǎng)為什么派一個(gè)實(shí)習(xí)生上柜……哦，原來如此，好吧，就讓罵聲來得更強(qiáng)烈點(diǎn)吧!不自覺地，我的心態(tài)已經(jīng)從客戶的身份轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作人員了。不幸的是，以前我好像挺痛恨銀行柜臺(tái)人員的，態(tài)度傲慢，工作效率低，有時(shí)還故意刁難人……額，我要努力克服這些，做一名老百姓們喜歡的柜員，我的心里盤算著。
這么苦?這只是冰山一角埃20xx年底，股市和基金剛開始火，最火的那幾個(gè)月大街上都沒什么人，去哪了?都在銀行呆著呢!忙的我中午只有15分鐘時(shí)間吃兩口飯，就這段時(shí)間我關(guān)了窗扣，外面客戶狂罵啊，大堂經(jīng)理頂不住了，我只好再次上陣!一些柜員大姐讓我別管他們，讓他們罵去，但是我就沒那定力，看到客戶焦急的樣子我就沖上去干活了。
雖然我手指點(diǎn)鈔的技術(shù)不咋地，但業(yè)務(wù)上手的還是蠻快的，我辦三筆業(yè)務(wù)的時(shí)間，老周才能辦一筆。于是兩個(gè)月的時(shí)間，我儼然成了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的主力軍。這段時(shí)間，我們t支行的8個(gè)人都陸續(xù)上柜了，大家在qq群的名字也改成了柜員甲、柜員乙……雖然每次聚會(huì)我們都在抱怨命運(yùn)的不公，但似乎也慢慢接受了各種名牌大學(xué)生碩士生成了柜員的事實(shí)。
柜員的工作是枯燥、繁瑣、重復(fù)性的，剛開始的新鮮感已經(jīng)慢慢褪去，每天做著中專生就可以做的工作，每月拿著可憐的23元，大學(xué)生的優(yōu)越感已經(jīng)完全消失，我能感到幽怨的情緒逐漸在體內(nèi)滋生。
就在這個(gè)時(shí)候，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我們的眉頭舒展了。
我們7個(gè)人(已經(jīng)有位大哥辭職了)同時(shí)接到支行人力資源部的電話，立即去支行報(bào)到!額，一點(diǎn)兒征兆都沒有……接電話的時(shí)候我還在上柜，直接跟行長(zhǎng)甩了一句“支行召喚我”，就蹦著跳著去了支行。
沒有意外，我被分配到了公司業(yè)務(wù)部，其他幾個(gè)同事有一個(gè)分到個(gè)人金融部，一個(gè)去了房貸金融部，一個(gè)去了國(guó)際業(yè)務(wù)部，其他的都去了公司業(yè)務(wù)部。這是我夢(mèng)想的部門啊，介紹一下公司業(yè)務(wù)部，是銀行核心的經(jīng)營(yíng)部門，主要職責(zé)是做公司機(jī)構(gòu)類貸款。直到現(xiàn)在，我也認(rèn)為這是銀行最有意思的部門，也是大學(xué)畢業(yè)生尤其男生最應(yīng)該進(jìn)的部門，工資水平在銀行整體平均水平之上。
前面我說過，公司業(yè)務(wù)部是我認(rèn)為男生最應(yīng)該去的部門，這里要解釋一下。大學(xué)生進(jìn)入銀行，轉(zhuǎn)正了以后9%以上的情況不會(huì)安排去做柜員，因?yàn)楣駟T的工作中專生就可以做了，當(dāng)然現(xiàn)在許多銀行現(xiàn)在招聘柜員的學(xué)歷要求是大專生，也有極少部分銀行讓本科生去做柜員，但比例非常低。但是也不排除某些同學(xué)適應(yīng)不了其他崗位的工作，只能安排做柜員。
那么大學(xué)生進(jìn)入銀行會(huì)從事哪些崗位的工作呢?給出我心中的職位排列：
一、網(wǎng)點(diǎn)崗位
1.網(wǎng)點(diǎn)的銷售類職位，如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理。這類崗位的職責(zé)是以銷售理財(cái)產(chǎn)品為主，管理銷售區(qū)域、客戶服務(wù)為輔，崗位的技術(shù)含量不太高，要求有比較好的外表，非常好的口才。這類崗位比較累，但加班不多;考核比較刺激，如果做的不錯(cuò)的話，整體收入水平會(huì)相當(dāng)高(如果能力很強(qiáng)，建議此類崗位的同學(xué)去股份制銀行)。如果足夠優(yōu)秀也可能去財(cái)富中心(有的銀行叫私人銀行部)，待遇也很不錯(cuò)。
職位指數(shù)：
2.網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)類職位。與前臺(tái)柜員不同，這類崗位為會(huì)計(jì)后臺(tái)，主要職責(zé)是復(fù)核和管理。大學(xué)的知識(shí)基本用不到，沒什么要求，就是細(xì)心。這類崗位不太累，但責(zé)任重大，關(guān)系到銀行的安全。收入一般，但很穩(wěn)定，未來發(fā)展方向是主管和網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)。細(xì)心的女生比較適合，對(duì)職業(yè)生涯沒什么野心，只求穩(wěn)定的同學(xué)比較適合。
職位指數(shù)：
二、二級(jí)支行或分行崗位
1.個(gè)人業(yè)務(wù)部。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的管理和業(yè)務(wù)推進(jìn)，管理類崗位。沒什么好說的，各方面比較平均，如果負(fù)責(zé)基金、保險(xiǎn)的渠道管理，會(huì)經(jīng)常與基金、保險(xiǎn)公司打交道，能學(xué)到不少東西，還有很多禮品……業(yè)務(wù)推動(dòng)類的崗位還是很鍛煉人的。
職位指數(shù)：
2.公司業(yè)務(wù)部。主要負(fù)責(zé)公司客戶的拓展和維護(hù)，經(jīng)營(yíng)類崗位。主要職責(zé)是做信貸產(chǎn)品(通俗的說就是貸款)，也有的銀行該部門也負(fù)責(zé)拉企業(yè)存款。需要各方面的知識(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律、稅務(wù)、行業(yè)知識(shí)，行業(yè)潛規(guī)則……，除此之外，你要學(xué)會(huì)開車、喝酒(二者不可同時(shí)進(jìn)行)、社交禮儀、公關(guān)……總之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你要學(xué)習(xí)的東西太多，牛人也太多，這里簡(jiǎn)直是錘煉剛出校門大學(xué)生的最好地方。收入方面，一般是銀行平均收入水平之上的，跟著一個(gè)nb領(lǐng)導(dǎo)，收入更上一層樓。
職位指數(shù)：
3.會(huì)計(jì)結(jié)算部、人力資源部、辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等后臺(tái)部門。這些部門不想多說了，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有，收入一般，不會(huì)太累。
職位指數(shù)：
三、分行和總行
所有崗位就不一一介紹了。分行和總行的崗位多為管理類，個(gè)人不建議畢業(yè)直接進(jìn)入分行，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行的升職條件多規(guī)定了基層工作年限這一條，所以雖然看起來在分行工作很爽，但升職潛力并不比二級(jí)支行和分行的同學(xué)們有優(yōu)勢(shì)，如果只求舒服或有關(guān)系，當(dāng)然分行更爽了。分行的收入地區(qū)和行際之間差異很大，但肯定不會(huì)低(手握資源分配權(quán)怎么可能低?)。
能去總行的人都是運(yùn)氣特別好或者特別牛的人，能去則去，不要猶豫。
職位指數(shù)：
接下來的兩個(gè)星期，我每天的主要工作是復(fù)印和裝訂，接觸的是公司貸款的申報(bào)材料和歸檔材料，雖然很枯燥，但我明白這些工序以后一定用得到。于是我留了個(gè)心眼，把申報(bào)材料和歸檔材料各復(fù)印了一遍。師傅偶爾也會(huì)帶我去見見客戶，我也能順便派一下小名片，客戶對(duì)我們很尊重，感覺不錯(cuò)，原來在銀行工作是不錯(cuò)，特別是大銀行。
就這樣在師傅們的幫助下，我們進(jìn)步神速。公司部的領(lǐng)導(dǎo)也開始帶我們?nèi)ヒ娦碌目蛻簦o我們分配一些業(yè)務(wù)需求比較真實(shí)也比較急切的客戶，這意味著我們要獨(dú)立地做業(yè)務(wù)了。但領(lǐng)導(dǎo)們目前還不放心讓我們獨(dú)立做貸款，只給了一些做保函(保函也屬信貸業(yè)務(wù)，只不過業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)比較低)的客戶給我們，多是建筑類企業(yè)。
可是20xx年的12月底，分行換了行長(zhǎng)，全行大變革，我們部當(dāng)然也未能幸免，但這次變革讓我迎來了職業(yè)生涯的第一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
這次變革，我們部與國(guó)際業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部合并，成立公司客戶部，下設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、路橋團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心，除了機(jī)構(gòu)改革，所有員工都要“全體起立”，所謂“全體起立”，就是所有人員原有的職務(wù)暫時(shí)取消，重新通過競(jìng)聘安排崗位和職務(wù)。不過大家心里都明白，幾位領(lǐng)導(dǎo)的職位是不會(huì)變化大的，我們的職位也不會(huì)有大調(diào)整。
這時(shí)我手上已經(jīng)有了幾個(gè)建筑施工企業(yè)客戶和一個(gè)大型房地產(chǎn)客戶，當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)開發(fā)貸款是我們t支行的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，做房地產(chǎn)開發(fā)貸的客戶經(jīng)理都很強(qiáng)，收入都不錯(cuò)。按道理說，我算是我們同批來t支行干的比較好的，客戶也偏向房地產(chǎn)客戶和配套的施工企業(yè)，理應(yīng)去房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，甚至競(jìng)聘之前公司部老總和我談話讓我直接競(jìng)聘房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。但是，我有我自己的想法。
職場(chǎng)之上，我們大都希望自己身處一個(gè)重要的部門或團(tuán)隊(duì)，最好是企業(yè)的核心所在，因?yàn)槟隳軌蛘莆掌髽I(yè)最先進(jìn)的技術(shù)、市場(chǎng)的最前沿，能夠經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，收入也一定很可觀。沒錯(cuò)，好處多多，但請(qǐng)不要忘了，在這樣的核心部門或團(tuán)隊(duì)，一定是強(qiáng)人林立，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，且不說是否有關(guān)系戶，單單是能力的角逐，想要嶄露頭角的難度也極大。
除了這個(gè)原因，我對(duì)大中型客戶也有些偏見。大家別看我很nb，有房地產(chǎn)客戶、建筑業(yè)國(guó)企客戶，其實(shí)，這跟我沒多大關(guān)系。很多客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)怎么每年換一個(gè)客戶經(jīng)理?很正常，只要行長(zhǎng)不換，客戶和銀行的關(guān)系一般不會(huì)出現(xiàn)大的變化，客戶經(jīng)理只是一個(gè)小小的配角。下面是重點(diǎn)：
四大行的對(duì)公客戶經(jīng)理多是“寫手”。所謂“寫手”，就是寫材料。客戶營(yíng)銷是網(wǎng)點(diǎn)和公司部老總的事，談判是行長(zhǎng)的事，客戶經(jīng)理就?！皩憽焙团芡攘?。當(dāng)然“寫”本身也是技術(shù)含量比較高的活兒。這其實(shí)也不難理解，作為一個(gè)小小客戶經(jīng)理，如果動(dòng)輒和客戶進(jìn)行價(jià)格談判，要知道.1個(gè)百分點(diǎn)就是幾百萬，如此重大的事不可能交給沒有職位的客戶經(jīng)理的。手中沒有權(quán)力，客戶自然不可能和你親近，最多請(qǐng)你吃個(gè)飯，過年過節(jié)送張購物卡，人家不圖你能幫上什么忙，只是出于對(duì)銀行的“尊敬”吧，反正也不差那幾百塊錢。
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當(dāng)然，也有能力很強(qiáng)或關(guān)系戶的客戶經(jīng)理，通過關(guān)系搭上了客戶，那就不同了，客戶的每一筆存款貸款，都是你的功勞。如果客戶足夠牛(比如財(cái)政局、高校、醫(yī)院等)，那你在銀行的地位將扶搖直上。當(dāng)然，這只是很小比例的一部分客戶經(jīng)理。
我對(duì)大客戶有偏見，卻對(duì)小客戶情有獨(dú)鐘，小客戶就是我們常說的中小企業(yè)。大客戶和銀行比，大客戶是爺，銀行是孫子;小客戶和銀行比，銀行是爺，小客戶是孫子。雖然這個(gè)比喻有點(diǎn)兒難聽，但確實(shí)是這樣。
大客戶和小客戶的區(qū)別是很大的：與大客戶的談判，一般是分支行的行長(zhǎng)出馬，最次也是副行長(zhǎng);與小客戶談判，行長(zhǎng)一般不參與，部門經(jīng)理即可拍板。做大客戶的貸款，客戶經(jīng)理是寫手，做小企業(yè)的貸款，客戶經(jīng)理是真正的客戶經(jīng)理。和大客戶吃飯，客戶經(jīng)理要喝到死，還必須埋單;和小客戶吃飯，小客戶要喝到死，還必須埋單。過年過節(jié)，我們給大客戶送禮;過年過節(jié)，小客戶給我們送禮。怎么樣?很有意思吧!
我還考慮到一點(diǎn)，那就是房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)是我們行最重要的團(tuán)隊(duì)之一，人員也配備了素質(zhì)最高的一群人，雖然領(lǐng)導(dǎo)希望我進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是對(duì)我能力的認(rèn)可，但我心里明白，在強(qiáng)人如林的房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中，我不過是一個(gè)小菜鳥，想要升職，難于蜀道啊(蜀道比上青天還難)。而如果去一個(gè)強(qiáng)人貌似不太多的團(tuán)隊(duì)，更容易獲得升職和出頭的機(jī)會(huì)。
于是，我選擇了中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)，這也讓很多人大跌眼鏡。
這次機(jī)構(gòu)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)十分重視，絕不僅僅是走過場(chǎng)而已，領(lǐng)導(dǎo)專門安排了星期六一整天的時(shí)間進(jìn)行面試，面試官是分管公司業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)和一些部門經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任，這陣勢(shì)雖然強(qiáng)硬，但我也不是吃素的，當(dāng)然這種自信一部分來自于我對(duì)自己能力的肯定，還有很大一部分因?yàn)槲抑栏緵]幾個(gè)人選擇中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)!
面試在一個(gè)小辦公室里，我偷偷掃了一眼，幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都還算熟悉，其中一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主任還是某晚會(huì)時(shí)的搭檔，相當(dāng)熟了，我的心里有底了。副行長(zhǎng)明顯是主考官，上來就是一句話：你干了將近半年了，現(xiàn)在可以獨(dú)立做業(yè)務(wù)了嗎?可以獨(dú)立處理一個(gè)全新客戶了嗎?我心里想，完全獨(dú)立其實(shí)還差一點(diǎn)，但咱不能這么說啊，這時(shí)一定要聲音洪亮不假思索地回答：請(qǐng)組織放心!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心!我能!無限可能!
是啊，我基本就是這么回答的。答完這個(gè)問題，我知道剩下的都是例行公事了。于是，我真正成為中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一員了，我也是從這里開始感受到銀行信貸員的樂趣和追求。
中小企業(yè)這個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)只有可憐的三個(gè)人，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)兵，這位m領(lǐng)導(dǎo)是我工作以來遇到的幾個(gè)最佩服的人之一，到現(xiàn)在為止關(guān)系還很好;還有一個(gè)h美女，大家不要羨慕我，m美女是一個(gè)追求者甚多且脾氣暴躁的姑娘，不能碰。要說m總為什么來中小團(tuán)隊(duì)?我也不知道，到現(xiàn)在為止也不知道，h美女為什么來中小團(tuán)隊(duì)?因?yàn)樗鷐領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較好(不是你們想的那樣……)。我們?nèi)松僖簿退懔?，業(yè)務(wù)知識(shí)=，客戶=，一切=，士氣低落啊，可是m總給我們講了一番話，驚醒夢(mèng)中人：我們現(xiàn)在從零開始，就沒有負(fù)增長(zhǎng)之說，只要做了就是增長(zhǎng)，增長(zhǎng)就意味著獎(jiǎng)金礙…說的我雙眼都變成銅錢了。
這是20xx年末20xx年初的日子，國(guó)內(nèi)銀行的中小企業(yè)業(yè)務(wù)都是剛起步，大家也都在探索中小企業(yè)貸款新的拓展方法、新產(chǎn)品和新的考核機(jī)制，作為一名行齡不過1年多的毛頭小伙子，我想我只能鉆研文件了，先把制度學(xué)會(huì)吧，就這樣邊學(xué)邊干。那時(shí)候的我很弱。
我們團(tuán)隊(duì)的成績(jī)挺差的，不管和行內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)比，還是和其他支行比，我們都不行，工資當(dāng)然也就只能拿個(gè)平均數(shù)了，不扣獎(jiǎng)金就已經(jīng)很好了!過了年，差不多3月份的樣子，一個(gè)新的機(jī)會(huì)降臨，這個(gè)機(jī)會(huì)其實(shí)并不算多好，但對(duì)我以后的職業(yè)生涯幫助非常大。我再次明白一個(gè)道理，不要小看每一個(gè)機(jī)會(huì)，每個(gè)機(jī)會(huì)都可能成為將來成功或失敗的鋪墊。
由于中小企業(yè)專職客戶經(jīng)理的人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)績(jī)也上不去，省分行的領(lǐng)導(dǎo)們著急了。省分行主管中小企業(yè)業(yè)務(wù)的也就是公司業(yè)務(wù)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們想了一個(gè)好辦法，給每個(gè)支行和分行一個(gè)名額，到省分行中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)去跟班培訓(xùn)一個(gè)月。我們團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)m很聰明的，要跟省行領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，這是一個(gè)好機(jī)會(huì)啊，當(dāng)然也能鍛煉鍛煉隊(duì)伍，于是他積極聯(lián)系省行領(lǐng)導(dǎo)，把我派了過去。我當(dāng)然更是樂意，但當(dāng)時(shí)我的頭腦很簡(jiǎn)單：不用干活了。
省分行的工作氛圍很奇怪，不了解的人會(huì)覺得很壓抑，辦公室很安靜，連打電話都很小聲，但了解的人很清楚，其實(shí)省行也不是圣地，大家一樣有七情六欲。比如中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)由五個(gè)男人組成的單位，他們當(dāng)然也有男人的特點(diǎn)，比如好色，看到我―--一個(gè)純爺們?nèi)?bào)到，他們顯然很失望，團(tuán)隊(duì)暫時(shí)變成了六個(gè)男人，了無生趣，但我還是找到了融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的辦法：抽煙。
抽煙的壞處數(shù)不勝數(shù)，但好處是迅速拉近煙民之間的關(guān)系，頓云吐霧之間，我很快和他們就混熟了。私下聊的很開，玩的很high，但工作中我必須認(rèn)真。團(tuán)隊(duì)老大h先生安排我學(xué)習(xí)項(xiàng)目受理，這個(gè)崗位需要學(xué)習(xí)各種信貸政策、產(chǎn)品政策、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)等，雖然很繁瑣，但我還是很快達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)的要求。之后的一個(gè)月里我還算勤勤懇懇，當(dāng)然我認(rèn)真的態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)效果讓h先生對(duì)我很滿意，從此我也和這五個(gè)男人打成一片成了朋友，一個(gè)月到期我該回去t支行了，走的時(shí)候基本上是依依不舍，折柳相送。顯然，我的領(lǐng)導(dǎo)m的目的達(dá)到了，因?yàn)橹笪覀儓?bào)的項(xiàng)目通過率很高，這就是溝通的價(jià)值。
晃晃悠悠大半年過去了，轉(zhuǎn)眼到了八月份，按說我的工作、崗位和收入已經(jīng)比較穩(wěn)定了，但我的心常處于游離狀態(tài)。說實(shí)話現(xiàn)在我對(duì)那個(gè)階段心態(tài)的記憶已經(jīng)有些模糊了，可能是對(duì)工資水平還有更高的期望，可能對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展速度太慢有些灰心，可能對(duì)某些同事不思進(jìn)取有些失望，可能……原因都有吧，我沖動(dòng)地選擇了辭職!不知為什么，那段記憶已經(jīng)很模糊，我只記得跟m領(lǐng)導(dǎo)談了整整一下午，他苦口婆心的勸我不要沖動(dòng)，大意就是兩個(gè)方面，一是我的能力還不夠，經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，辭職了想找個(gè)更好的工作，難!另一方面是我的x行的發(fā)展空間很大，現(xiàn)在就辭職，遺憾!
工行銀行工作總結(jié)篇十四
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人民銀行x縣支行緊密圍繞基層央行中心工作，立足縣域?qū)嶋H，著力強(qiáng)化金融管理，優(yōu)化金融服務(wù)，嚴(yán)格內(nèi)控內(nèi)管，不斷推進(jìn)黨的建設(shè)，有效促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年工作情況報(bào)告如下：
一是推動(dòng)貨幣工具使用，用好政策性開發(fā)性金融工具。充分發(fā)揮貨幣政策工具總量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化雙重功能，用好用足再貸款等政策工具，運(yùn)用央行低成本再貸款資金，持續(xù)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等重點(diǎn)領(lǐng)域信貸投放。運(yùn)用普惠小微貸款支持工具，推動(dòng)普惠小微貸款量增、價(jià)降、面擴(kuò)。截至x月末，全縣再貸款余額x億元、較年初增長(zhǎng)x億元、同比增長(zhǎng)x%；運(yùn)用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮(zhèn)銀行激勵(lì)x萬元。
二是貫徹落實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤、穩(wěn)就業(yè)保民生決策部署，加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和重大項(xiàng)目支持力度，推動(dòng)農(nóng)發(fā)行x縣支行成立工作專班，加強(qiáng)清單內(nèi)融資對(duì)接，加快項(xiàng)目融資策劃，開辟綠色審批通道，提升項(xiàng)目審批效率，有力保障政策性開發(fā)性金融工具快速落地x。推動(dòng)農(nóng)發(fā)行x縣支行成功投放基礎(chǔ)設(shè)施基金x萬元，用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程，有效解決項(xiàng)目開工資金缺口問題，實(shí)現(xiàn)繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開發(fā)性金融工具落地。截至x月末，先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產(chǎn)業(yè)園二期、糧食倉儲(chǔ)建設(shè)等x個(gè)項(xiàng)目投入基礎(chǔ)建設(shè)基金，金額x萬元。
一是對(duì)全縣五年來貨幣信貸運(yùn)行情況進(jìn)行分析，形成專報(bào)件呈報(bào)縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)報(bào)告了當(dāng)前貨幣政策及值得關(guān)注問題、工作計(jì)劃等，促進(jìn)地方政府及時(shí)掌握轄區(qū)金融運(yùn)行情況和金融政策要求，推動(dòng)基層人民銀行金融管理服務(wù)政策與支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃合拍共振，為全縣經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是積極爭(zhēng)取縣發(fā)改委、經(jīng)信局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、科技局等部門支持，建立全縣科技創(chuàng)新、專精特新、綠色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)興、規(guī)上企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、20xx年度縣重點(diǎn)項(xiàng)目等x個(gè)專項(xiàng)名單庫，推送至各銀行機(jī)構(gòu)，努力滿足各類市場(chǎng)主體的信貸需求。
三是起草《x縣金融支持農(nóng)村綜合性改革試點(diǎn)試驗(yàn)區(qū)工作方案》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對(duì)接“沱湖現(xiàn)代生態(tài)漁業(yè)示范區(qū)”內(nèi)融資主體需求。推動(dòng)部分金融機(jī)構(gòu)與x個(gè)鎮(zhèn)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，扎實(shí)做好“三農(nóng)”服務(wù)，為“農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收、農(nóng)村穩(wěn)定安寧”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至x月末，全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長(zhǎng)x%；各項(xiàng)貸款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長(zhǎng)x%。
工行銀行工作總結(jié)篇十五
09年是××支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初上級(jí)行所確定的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù).在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下，通過全行員工的共同努力，克服了種種困難，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)方面，扎實(shí)做好“開門紅”的各項(xiàng)工作，全力以赴拓展存款業(yè)務(wù)。一是完善激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性和潛力。二是抓好重點(diǎn)客戶營(yíng)銷。對(duì)存量客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)行仔細(xì)梳理，確立營(yíng)銷重點(diǎn)，細(xì)化營(yíng)銷措施，支行全體人員犧牲個(gè)人休息時(shí)間，利用各種渠道、多種方式，調(diào)動(dòng)一切有利社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶群體的客戶關(guān)系維護(hù)和深度營(yíng)銷。
2、中間業(yè)務(wù)方面，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)交叉銷售、相互帶動(dòng)，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)，提高客戶貢獻(xiàn)率。行卡業(yè)務(wù)方面，按照市分行超常規(guī)、跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略部署，鎖定目標(biāo)，主要圍繞三個(gè)客戶群體做工作，（1）企業(yè)客戶群體。加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)代發(fā)工資的營(yíng)銷力度，做好代發(fā)工資的營(yíng)銷工作，增加發(fā)卡量。（2）外出務(wù)工人員的發(fā)卡工作。抓住春節(jié)外出人員回家的時(shí)機(jī)，做好發(fā)卡工作。（3）特殊族群。把營(yíng)銷特殊群體作為工作重點(diǎn)來抓，全面推廣綠卡各類卡種全方位立體營(yíng)銷，搶占銀行卡市場(chǎng)份額。
3、截止10月底，全行存款××萬元，較年初新增××萬元，同比增加××萬元，完成年計(jì)劃的××%。貸款業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，零售貸款持續(xù)增長(zhǎng)。10月末，人民幣貸款余額××萬元，比年初增加××萬元,貸款余額市場(chǎng)占比××%,貸款新增占比××%。雙降工作有新進(jìn)展，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，不良貸款余額××萬元，比年初下降××萬元，不良率××%。中間業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，個(gè)別指標(biāo)滯后。綠卡新增發(fā)卡××張，完成計(jì)劃的××％；綠卡通卡新增發(fā)卡××張，完成年計(jì)劃的××％；新增個(gè)人中高端客戶數(shù)××戶，完成年計(jì)劃××％；基金代銷××萬元，完成年計(jì)劃的××%,實(shí)現(xiàn)基金代銷收入××萬元，完成年計(jì)劃的××%；新增淘寶卡××戶，占年計(jì)劃的××%；保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)收入××萬元，完成計(jì)劃的××％；代發(fā)薪新增××戶，完成年計(jì)劃的××％。支付結(jié)算開戶工作取得一定進(jìn)展。新開結(jié)算帳戶××戶，其中10萬元以上個(gè)人帳戶××個(gè)，完成年計(jì)劃的××%。中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增加××%，完成年計(jì)劃的××%，效益水平同比有所××，元月至10月實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)××萬元，同比上升××%。
1、以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)之道。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。今年，支行繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，提出“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)銀行可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力和凝聚力，將員工打造成為對(duì)銀行對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命。
2、發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。定期組織學(xué)習(xí)《金融時(shí)報(bào)》、《四川通信報(bào)》等行業(yè)優(yōu)秀報(bào)刊，為員工之間搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁和交流平臺(tái)。通過定期例會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)文件及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺(tái)，交流工作、學(xué)習(xí)、生活的經(jīng)驗(yàn)與感受，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理提出意見，參與網(wǎng)點(diǎn)的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調(diào)動(dòng)了員工參與管理的積極性。今年以來，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
隊(duì)伍建設(shè)是銀行經(jīng)營(yíng)管理的重中之重，××支行自成立至今，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、愛崗敬業(yè)、任勞任怨、積極向上的隊(duì)伍，正是在這些員工的努力拼搏下，支行得到了健康快速的發(fā)展。今年，繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠(yuǎn)看，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。尤其是提高新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)操作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極鼓勵(lì)員工參加中國(guó)銀行業(yè)資格證考試。為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。
規(guī)章制度是網(wǎng)點(diǎn)健康發(fā)展的保證，結(jié)合工作實(shí)際和市場(chǎng)形勢(shì)展開了一系列的措施，確保了網(wǎng)點(diǎn)的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)對(duì)我們提出了更高的要求，尤其在資產(chǎn)質(zhì)量方面。認(rèn)真貫徹上級(jí)行的規(guī)章制度。執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了銀行的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，從而提高我行在市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
1、儲(chǔ)蓄存款仍是我行短腿，雖然我行今年儲(chǔ)蓄存款新增××萬元，取得近年少有的好成績(jī)，但與其他銀行新增儲(chǔ)蓄存款比較，我行市場(chǎng)份額和新增占比分別為××%和××%，市場(chǎng)份額和新增占比不高。
2、渠道建設(shè)進(jìn)展緩慢，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施落后，位置偏僻，營(yíng)業(yè)面積小，設(shè)施陳舊，轉(zhuǎn)型慢，員工綜合銷售能力差，綜合競(jìng)爭(zhēng)力弱。
3、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，中間業(yè)務(wù)屬起步階段，收入占比太小，貢獻(xiàn)率不高，僅為××%。特別是借記卡發(fā)卡量少，代發(fā)薪客戶質(zhì)差量小，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)沒建好，嚴(yán)重阻礙了我行儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)發(fā)力。
認(rèn)清新形勢(shì)，把加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想、創(chuàng)新營(yíng)銷手段，把加快發(fā)展的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。下年我行將以效益為導(dǎo)向，著力改善全行客戶結(jié)構(gòu)、盈利結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，在發(fā)展中解決問題，在發(fā)展中控制和化解風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從根本上提升全行的經(jīng)營(yíng)能力。
1、在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合上級(jí)行在20年工作會(huì)議上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對(duì)我行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃，組織員工按時(shí)參加上級(jí)行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)慣.
總之，20xx年全行員工認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，自覺將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省市分行的發(fā)展戰(zhàn)略上來，將工作行動(dòng)統(tǒng)一到省市分行的工作部署上來，圍繞市分行“××”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)了人民幣存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，各項(xiàng)改革、管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，確保了業(yè)務(wù)運(yùn)行安全無事故，實(shí)現(xiàn)了未來戰(zhàn)略目標(biāo)的良好開局。
工行銀行工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了，來到__銀行工作其實(shí)才幾個(gè)月的時(shí)間，在這幾個(gè)月中自己是成長(zhǎng)得比較的快的，也學(xué)到了很多的工作技能。新一階段的工作已經(jīng)快開始了，我想在新的一年中取得更大的進(jìn)步，所以我決定做一個(gè)年終的工作總結(jié)，總結(jié)自己這幾個(gè)月的工作，找出自己的不足爭(zhēng)取在明年的工作中進(jìn)行改變，讓自己能夠把工作完成得越來越好。
一、工作表現(xiàn)。
在銀行工作的這幾個(gè)月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏，現(xiàn)在跟剛剛進(jìn)入這里的時(shí)候相比已經(jīng)是有了很大的進(jìn)步了的，自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能?？偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務(wù)。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識(shí)的，每天也是很努力的在工作。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進(jìn)步的。我之后也是會(huì)保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠?qū)W到更多的技能。
二、工作體會(huì)。
其實(shí)不管是哪一個(gè)行業(yè)的工作都是不容易的，也都是需要認(rèn)真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個(gè)月，我覺得想要完成這個(gè)工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個(gè)階段都是很努力的，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時(shí)候也一定要認(rèn)真仔細(xì)，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的，雖然現(xiàn)在還沒有影響，但以后是一定會(huì)讓我出現(xiàn)錯(cuò)誤的。
三、工作計(jì)劃。
新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經(jīng)有好幾個(gè)月了，工作的流程也已經(jīng)很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會(huì)影響到工作的不好的習(xí)慣，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作。
新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個(gè)新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口，反而是要當(dāng)做是一個(gè)自己前進(jìn)的動(dòng)力。
工行銀行工作總結(jié)篇十七
來到這個(gè)大家庭。如今，伴隨著新年的到來，20xx年也即將走向盡頭。
回顧在這里的將近一年的時(shí)間里，我作為一名普通的柜員，在工作中充分的學(xué)習(xí)和努力的提升了自己，服務(wù)了客戶。并且從領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)中，認(rèn)識(shí)了許多與銀行工作有關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這讓作為一名新人的我有了很大的成長(zhǎng)。
總結(jié)這一年，在工作方面，我經(jīng)歷了很多也學(xué)習(xí)了很多，現(xiàn)對(duì)我這一年來的情況做如下總結(jié)：
作為__支行的一名新人柜員，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對(duì)工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時(shí)間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。
后來，在工作方面我開始主動(dòng)的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面，我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗(yàn)，并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并能讓客戶感到滿意和好評(píng)。讓自己成長(zhǎng)了不少。
此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作，不僅對(duì)不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到，也無意間丟失了很多的機(jī)會(huì)。后來，隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入，我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況，及時(shí)的給予幫助，還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財(cái)產(chǎn)品帶來更多的新客戶。
一年來，我成長(zhǎng)的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對(duì)心態(tài)的調(diào)整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。
在這20xx即將到來的時(shí)刻，回顧這將近一年的工作，我有成長(zhǎng)也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)為我在20xx年的工作提供更多的動(dòng)力!
工行銀行工作總結(jié)篇十八
我于2017年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報(bào)如下：
2017年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。透過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)務(wù)必相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責(zé)相比較較重大。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡(jiǎn)單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務(wù)必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在2013年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、用心進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn)。
工行銀行工作總結(jié)篇十九
假如在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對(duì)是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你假如問我：讓你往做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶進(jìn)到了這個(gè)角色當(dāng)中。
沒錯(cuò)，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當(dāng)就是在文職這個(gè)崗位呆下往的，不會(huì)有甚么波浪，也不會(huì)有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊其實(shí)不是我自愿的，由于工作需要，也是有點(diǎn)私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)當(dāng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個(gè)公司的每一個(gè)部分、每一個(gè)工作都嘗試過，那末當(dāng)自己具有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作以后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試)，從一個(gè)角度來看，我是辛勞的，從另外一角度來看，我是榮幸的，一路中國(guó)給了我發(fā)揮才華的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性!
從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確切不那末端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不合適這類工作，還是往找份安穩(wěn)的工作吧，循環(huán)往復(fù)的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)候也會(huì)有另外一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這模樣，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替，天天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對(duì)客戶在另外一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，由于沒經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單，靠公司贍養(yǎng)，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對(duì)員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對(duì)我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒找對(duì)方向，沒找到技能，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了很多的機(jī)會(huì)，漸漸的，我漸漸溶進(jìn)這個(gè)職位當(dāng)中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來了，我終究也松了口氣。
技能，對(duì)做業(yè)務(wù)的人來講是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對(duì)答如流;心態(tài)是很重要的，每個(gè)人都有惰性，這時(shí)候候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一生也不會(huì)成長(zhǎng)!
一年來，足足一年，我曾無助，曾旁皇，終究找到了方向，雖然說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績(jī)，最大的收獲在于令自己成長(zhǎng)了很多，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸!
我是xx銷售部分的一位普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。另外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一位合格的銷售職員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售***奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了很多專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有進(jìn)步。
工行銀行工作總結(jié)篇二十
轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了，自我還沒感覺怎樣樣呢，可見時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無可奈何。但是總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯(cuò)的，除了很好的完成了自我的工作外，還幫忙同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，在年終獎(jiǎng)金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。
一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯(cuò)過任何賬目。我認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確推薦，我做的一向很好。
一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、職責(zé)大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)潛力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作用心性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
一、在廉的方面:。
1。按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。
2。嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)理解監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)理解黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央持續(xù)高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。
4。在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
5。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
二、在績(jī)的方面:本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化推薦并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，20xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng)，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在必須風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見，獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對(duì)待、分類管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求狀況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。
此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作狀況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅(jiān)持公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
三、在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，持續(xù)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問題上與黨中央持續(xù)一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)禮貌建設(shè)的順利開展。
四、在能的方面:熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作用心性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)潛力，寫作水平較高，口頭表達(dá)潛力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能透過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出推薦，具有獨(dú)立處理和解決問題的潛力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行狀況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國(guó)庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作狀況，分析存在問題，提出改善意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
五、在勤的方面:本人事業(yè)心、職責(zé)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度用心，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙，因而多次放下了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
總的來說，年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改善工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。
在將要到來的年里，我不會(huì)有任何的松懈，我只會(huì)更加努力的工作，將自我的在過去一年的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，做出在新的一年中怎樣樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
銀行是中國(guó)的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國(guó)家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國(guó)家更好的發(fā)展，這就是需要每一個(gè)銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
工行銀行工作總結(jié)篇二十一
xxxx年，支行安全保衛(wèi)工作在行長(zhǎng)室和市中支保衛(wèi)科的領(lǐng)導(dǎo)下，以轄區(qū)安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一”的工作理念，認(rèn)真履行安全保衛(wèi)工作職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序，努力提高保衛(wèi)隊(duì)伍素質(zhì)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將xxxx年工作完成情況總結(jié)如下：
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。每月二次以上召開保衛(wèi)人員時(shí)事政治教育，先進(jìn)人物事跡教育，增強(qiáng)他們政治素質(zhì)和思想覺悟;及時(shí)通報(bào)有關(guān)金融案件案例，開展安全分析會(huì)，增強(qiáng)保衛(wèi)人員的憂患意識(shí)和防范意識(shí)。
2、經(jīng)常性開展談心交心活動(dòng)。平時(shí)細(xì)心觀察，掌握保衛(wèi)人員的思想動(dòng)態(tài)，了解他們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。通過針對(duì)性談心交心工作，穩(wěn)定他們的思想，幫助解決他們的困難，及時(shí)糾正工作中存在的不足之處。
3、開展多形式的思想教育活動(dòng)。結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力引導(dǎo)保衛(wèi)人員樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀和奉獻(xiàn)的精神，提高工作積極性;樹立正確的職業(yè)責(zé)任感和吃苦耐勞精神，提高工作質(zhì)量;樹立正確的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高遵章守紀(jì)的自覺性。
4、開展保衛(wèi)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)活動(dòng)。今年培訓(xùn)的主要內(nèi)容有計(jì)算機(jī)文字錄入、監(jiān)控系統(tǒng)操作、消防技能訓(xùn)練和演練以及守庫應(yīng)急處置預(yù)案演練等活動(dòng)。通過多形式的培訓(xùn)、演練活動(dòng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升安全保衛(wèi)隊(duì)伍的綜合管理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。同時(shí)還組織保衛(wèi)人員參加市中支保衛(wèi)科舉辦的實(shí)彈射擊比賽和“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”理論知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，取得了全轄區(qū)團(tuán)體第二名的好成績(jī)。
1、完善內(nèi)部制度和應(yīng)急預(yù)案建設(shè)。按照保衛(wèi)工作的實(shí)際，對(duì)安全保衛(wèi)工作的部分規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了完善和修訂;制訂崗位工作責(zé)任表，制作安全保衛(wèi)工作流程。按照內(nèi)控制度規(guī)定，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書，明確崗位職責(zé)。今年還修改完善了保衛(wèi)人員及經(jīng)護(hù)隊(duì)員一日值班主要工作簡(jiǎn)要流程，使每人對(duì)各自工作的要求、目標(biāo)、責(zé)任有一個(gè)更明確的了解;并認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作的電子臺(tái)帳，規(guī)范工作底稿，進(jìn)一步完善了保衛(wèi)工作臺(tái)帳檔案。
2、嚴(yán)格守庫值班制度。嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)控值班室24小時(shí)不間斷武裝值班制度;明確保衛(wèi)值班人員和招聘經(jīng)護(hù)隊(duì)員二者職責(zé)，做到相互配合、相互監(jiān)督，共同做好安全保衛(wèi)工作。分管行長(zhǎng)每月對(duì)保衛(wèi)值班進(jìn)行查崗，保衛(wèi)負(fù)責(zé)人每周對(duì)保衛(wèi)值班進(jìn)行查崗。
3、強(qiáng)化槍彈管理。嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)人民銀行××××管理規(guī)定》和《中國(guó)人民銀行杭州中心支行××××管理實(shí)施細(xì)則》，完善和落實(shí)××××的使用、交接、保養(yǎng)等重要環(huán)節(jié)及操作流程，堅(jiān)持雙人管槍、槍彈分存、四人單向交接。并認(rèn)真審查持槍人員的資格條件，嚴(yán)禁不符合條件人員持槍執(zhí)行發(fā)行庫守衛(wèi)工作，杜絕涉槍案件和事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)安全檢查，狠抓制度落實(shí)。今年共組織開展12次全行性的安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改;同時(shí)，加強(qiáng)消防安全工作，劃分責(zé)任區(qū)，確定責(zé)任人，今年對(duì)支行大樓的線路進(jìn)行重新整理，該換的電器設(shè)備及電線全部予以更換，確保支行用電安全;并每月進(jìn)行消防設(shè)施檢查，強(qiáng)化消防意識(shí)，確保消防安全。
5、進(jìn)一步規(guī)范“出入證”(長(zhǎng)期證、專用證、臨時(shí)證)管理。按照《中國(guó)人民銀行人民幣發(fā)行庫管理辦法》要求，規(guī)范“出入證”審批、發(fā)放;嚴(yán)格“出入證”的使用登記。
6、加強(qiáng)出入庫安全管理。我行因客觀條件限制，庫區(qū)內(nèi)未能達(dá)到“三隔離”的要求。為確保安全，推出“硬件不行，軟件補(bǔ)”的方計(jì)，加強(qiáng)安全管理，規(guī)定在出入庫錢捆裝卸期間，關(guān)閉庫區(qū)大院鐵拉門，禁止人員車輛出入，保證出入庫期間安全。
7、規(guī)范監(jiān)控操作。加強(qiáng)電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，定期維護(hù)，及時(shí)維修。如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障，要求溫州匯昌公司必須半天內(nèi)派技術(shù)員來行進(jìn)行維修，重大故障必須2小時(shí)以內(nèi)到行。重大節(jié)假日前要求溫州匯昌公司派技術(shù)員來行進(jìn)行測(cè)試，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。
1、層層簽訂安全目標(biāo)管理責(zé)任書。年初根據(jù)和上級(jí)行簽訂的“綜治”、“三防一?！蹦繕?biāo)管理責(zé)任書基礎(chǔ)上，結(jié)合我行工作實(shí)際情況，針對(duì)各股室不同工作特點(diǎn)，分別和各股室簽訂“三防一?！薄ⅰ皠?chuàng)安”、“綜治”工作目標(biāo)管理責(zé)任書。
2、協(xié)助行長(zhǎng)堅(jiān)持每季召開“三防一?！惫ぷ鲿?huì)議，落實(shí)有關(guān)“三防一?！惫ぷ魅蝿?wù)，明確安全工作要求，嚴(yán)格照章辦事，狠抓內(nèi)控和安全保衛(wèi)工作的落實(shí)。
3、加強(qiáng)對(duì)要害崗位人員的管理。今年4月份和11月份配合辦公室完成對(duì)要害崗位人員的政審和考核工作。陪同辦公室主任一起到派出所、居民區(qū)了解情況，對(duì)要害崗位人員進(jìn)行家訪，全面掌握要害崗位人員的思想動(dòng)態(tài)。
4、加強(qiáng)綜治工作的考核。一是把支行各股室綜治工作作為重點(diǎn)內(nèi)容納入月度綜合考核中，一月考核一次，考核結(jié)果與股室的年終獎(jiǎng)金掛鉤。二是按月對(duì)保衛(wèi)人員的工作實(shí)行量化考核，對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違紀(jì)問題，立即進(jìn)行嚴(yán)肅處理，今年已有5人受到不同程度的處罰，通過多形式的考核工作，促使綜治工作上新臺(tái)階。
工行銀行工作總結(jié)篇二十二
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。
平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
銀行工作總結(jié)范文2018(二)
發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
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