總結是一種有效的學習方法，可以加深對知識的理解和記憶?？偨Y應該注重區(qū)別化和創(chuàng)新性，力求突顯自己的獨特見解和思考。在這些總結范文中，我們可以看到不同人的思考和總結方式，從中汲取營養(yǎng)。
學生會禮儀隊個人總結篇一
今周發(fā)現的問題：
1.發(fā)現現在天氣越熱，初一初二的同學都很喜歡解開一半的紐扣。
解決方法：先提醒，如有再犯就先記在本子上，再有犯就記名扣分。
2.有很多人把一些紙和飯票放在校卡里。如：初一二班和初三的.
解決方法：提醒他們把里面的東西拿出來。
下周重點：
嚴抓解開一半的紐扣的同學和把紙放在校卡的同學。
學生會禮儀隊個人總結篇二
我從xx年10月加入禮儀隊，大半年認為得到了許多方面的學習鍛煉，社交禮儀、人際溝通、為人處事等。xx年xx月xx日，我擔任了禮儀隊后備一職。任職了幾個月，禮儀隊的大小活動?；顒忧捌跍蕚洌_展組織進行，活動結束總結經驗，我都努力做到盡職盡責，跟隨禮儀隊的步伐共同進步，以下是我的述職報告：
新學期開始，禮儀隊在學校門口擺設新生咨詢處。新生交流會，階梯教室的人員，工作人員細心準備，隊長的精彩招新，無疑為禮儀的宣傳又增色彩，結束后我們分發(fā)入隊申請表，登記邀請新生加入。
在經過開學典禮、綠城廣場、辯論賽、科技館和黨課結業(yè)、文化遺產大賽等多次活動。我們有過失誤。但是我也從中吸取了經驗，知道如何改進并努力爭取做到最好，要做一次活動有一次活動的樣子。從中努力并完善自己。
加入禮儀的人員都是極積向上的人，隊長在納入人員時考慮到了各個方面，不僅要有良好的心態(tài)，更重要的是要有團結一致的精神，和互幫互助的品質。隊長在剛開始的時候便加強了對我們的身體鍛煉和心靈上教導，告訴我們不論何時都要記住我們是一個整體，我至今都沒有忘記隊長的教晦。我也是一直這樣做的'，做任何工作從來不我行我素，按照自己的脾氣。我一直堅信：海闊憑魚躍，天高任鳥飛，總有一天我能像雄鷹一樣翱翔于九天之上！
在今后的工作中，我會盡力彌補把工作做的更加完善。加入禮儀隊大半年中，雖然忙一些，有勞累的辛酸；也有開心的歡笑；有批評的失落；也有表揚的歡喜；有努力的結晶；也有奮斗的痕跡。
在禮儀隊我不僅學會了如何團結協(xié)作共同進步，更重要的是我在禮儀隊中找到了自己的價值，積累了無上的信心，還讓我體會到了生命的充實，希望禮儀隊能在以后不斷發(fā)展，綻放出耀眼的光茫。
學生會禮儀隊個人總結篇三
一、工作的達成情況：
1.來料檢驗：
1.1現在的人員配置來說，還是比較缺乏，每天的工作量還是比較大的，況且像原材料、焊接、外協(xié)五金拋光、機加件產品的來料檢驗都劃分給了五金機加部門的品管員，來進行質量監(jiān)督!在外協(xié)處目前覆蓋的檢驗有：外購的半成品和成品、零配件、包材、電鍍件抽檢、成品的抽檢試水這幾個大項!在產品的覆蓋面基本可以滿足現行的品質需求!
1.2在來料檢驗品管員的配置上是定崗定職;主要負責產品檢驗和異常處理;檢驗內容主要為產品外觀、裝配、功能、尺寸等;在實際的檢驗技能方面還需要逐步提升;在檢驗的流程上基本達到要求，在標準的判定上還需要牢固掌握!對于異常的處理還需要掌握一定的技巧和方式!針對龍頭方面的檢驗還需要培訓上崗!
1.3在目前外協(xié)處的電鍍抽檢中，發(fā)現的問題點主要是產品的電鍍鍍層達不到要求!此種現象一直存在著，沒有得到很好的改善!其次就是外觀性異常特別多，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑選出來!造成生產和成本的雙增加;在這方面很多都是電鍍廠原因造成!
1.4外購方面的檢驗有時回來的產品找不到原定的圖面清單或者樣品，在品質判定上比較難決定;在決大部分的產品中可以依據圖紙和樣品進行檢驗判定;在實際工作中發(fā)現倉庫的送檢單上的名字跟技術部的清單名字不統(tǒng)一;有時各有各的叫法，這點必須進行改善!物料在全公司必須有固定的代碼和名稱!
1.5在外協(xié)機加和焊接方面的檢驗還存在著問題，在12月底有所改善!之前出現的問題主要是沒有發(fā)現異常：主要是焊接件的外觀、密封性和外協(xié)機加產品的尺寸等!
2.制程檢驗：
2.1五金車間：
2.1.2在拋光的抽檢沒有發(fā)現大的問題，檢驗內容主要是產品拋光后的外觀;主要問題是外觀不良等!基本可以解決!總體上品管員在拋光檢驗方面還需要提高和改進!
2.2注塑車間：
2.2.1注塑車間的人員配置2人;一個做現場巡檢、一個做成品檢驗，實行定崗定職;主要負責檢驗產品的外觀、功能、尺寸、處理現場異常等;在實際的檢驗過程中對于注塑成品的不良現象還不是特別了解;在巡檢發(fā)現問題的及時性還不及時，有時在成品轉序的時候才發(fā)現問題，這就是檢驗能力的不足!對于在生產過程中發(fā)現異常問題的判定不牢固，在收與不收之間不好決策，這是對于公司檢驗標準和塑料的本身特性不夠了解，對于后序品質需求不了解，還有就是對于異常處理的方式不夠快!面臨著生產車間、技術方面的壓力，處理的不是很及時!
2.2.2塑膠拋光在現在面臨著人手不夠的局面，主要是抽檢產品拋光后的外觀;在品管員的努力下，可以滿足現在需要，發(fā)現了不少問題，主要是注塑時的產品外觀問題和拋光操作不當而產生的異常!
2.3：安裝車間：
在安裝成品檢驗方面實行的定人定崗;實行線上首、巡、抽檢同打包時的抽檢相結合，實行全覆蓋;主要負責產品檢驗和異常處理;檢驗內容主要是外觀、適配、功能、包裝、配件、不良品界定;在產品的實際檢驗中發(fā)現了不少問題：主要體現在產品的功能和配置上，由于前工序的問題導致產品無法裝配或是達不到品質要求;再就是在生產的流程上，比如在龍頭試水檢測上，要求是先堵住出水口試氣再試水，但是在實際中未能完全去執(zhí)行!公司在具體的生產流程上還需要繼續(xù)完善!特別是在部門與部門的溝通上，存在著很大問題，有時發(fā)現問題異常去進行溝通解決，安裝有時不配合執(zhí)行!總是顯得比較高傲!
總體上講，在安裝成品檢驗方面基本可以滿足現在出貨需要，在龍頭方面還需要培訓檢驗標準和檢驗方法!在花灑方面可以滿足出貨品質需求!
3.0成品抽檢：
在成品抽檢這個崗位上實行定職定崗、專人檢驗;主要負責產品檢驗和異常跟蹤處理;在實際的檢驗過程所起的作用是明顯的;在工作中發(fā)現了很多問題：功能性、外觀、配件、包裝等方面的異常都能得到發(fā)現和解決。
在一定程度上阻止了不良品的外流!
在人員的能力和經驗上可以滿足現在出貨需要!
二、品質部人員能力評估：
工程師：在所管轄的范圍類，對于日常的工作安排和工作指導還可以，在下屬的工作紀律、團隊合作、指令傳達、標準參考、部門溝通、異常處理、服從性等方面做得比較到位;在對于下屬的培訓指導上還需要有所提升和挖掘!
品管員：在服從性、工作態(tài)度、團隊建設、部門溝通、工作內容、工作執(zhí)行力等方面還是可以，基本滿足現在需要;在工作質量、標準掌握、工作技能、方法、經驗方面還有很大提升空間!
在目前的品管員中，很多是新手，在以前沒有從事過品管工作，所以在工作期間在經驗上顯得很不專業(yè)、在技能上不足，對于品質的理解不夠透徹、在某些流程上不懂、完全要靠上級的指導和培訓才能夠上手!特別是異常的界定方面尤顯不足!對于檢驗依據還不能完全掌握和清楚!在檢驗標準的執(zhí)行上還沒有完全體現出品質的作用和價值!
三、內部程序文件、檢測設備、檢驗流程。
部門內部所使用最多的是產品的檢驗標準和相關性表單;在產品的檢驗標準上，一般性的標準已經有了，可以滿足現在客戶品質需求，但是在執(zhí)行實施方面有待繼續(xù)提高;在龍頭的檢驗標準上目前沒有明確的產品檢驗標準和流程。
這是急需要解決的問題!
在檢驗流程上：公司目前的檢驗流程覆蓋了原材料基本上實行了全方位監(jiān)控，在具體的實施、執(zhí)行上還有待改進：比如圖紙和外購實物的名稱、外形、檢驗名稱等不一致!
在檢測設備上：現有的設備基本可以滿足生產品質需要，只是在某些方面可以改進得更實用和更先進!最主要的欠缺在于材料成分的分析上還是空白!龍頭試水設備上還有待進行優(yōu)化，以滿足明年大批量生產品質需求!在基本的尺寸檢測用的卡尺、螺紋規(guī)等需要進行校驗和外購;具體型號等根據現實需要進行請購!
四、品質部組織構架和配置：
目前部門配置13人!結構性不變;根據實際需要，預計在明年配置18人!具體的配置見附表組織架構圖：在目前配置下主要增加如下：
塑膠拋光增加抽檢1人;外購檢驗增加1人;實驗室配加1人;安裝品管配加2人;。
五、質量目標的達成情況：
在進一月的實際統(tǒng)計后：除外協(xié)加工件(32.94%)和外購(92.39%)的部分產品質量未能達到公司既定的目標外;機加(95.5%)注塑(95.5%)、安裝(98.3%)、品質部目標值(100%)均滿足了既定目標和要求!
六、20xx年工作計劃：
6.1：組織架構重新配制人數，架構不變，具體見附表1!
6.2：品管員內部培訓：在20xx年的培訓計劃是每月2次以上!主要是標準、流程、檢驗技巧和方式、品質專業(yè)術語、對于發(fā)現問題的處理、iso等方面!
6.3：工作崗位的重組：適合的人放在最適合的位置!
6.4：把公司外購、外協(xié)所有物料的檢驗放在外協(xié)檢驗后入倉、電鍍件還是在外協(xié)抽檢后去安裝全檢!
6.5：對于產品檢驗的指導性文件的編制和實施!
6.6：全面實行tqa!從品質控制轉為品質預防!
6.7：全面推行維護iso9001:20xx的要求、努力使公司的品質走上制度化、標準化!
6.8：公司各個工序的質量稽核，放入工作重點。
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學生會禮儀隊個人總結篇四
不足之處。
下學期工作計劃。
針對這一學期我們存在的問題在下學期的'工作中我們會。
1.積極參加學校的各種活動，來有效的增強我們的實踐經驗。
2.對于禮儀隊自身的一些特點和不足，我們將更加有針對性地進行培訓，培訓內容主要涉及到日常的禮儀常識，包括服飾搭配、姿態(tài)培訓、工作培訓內容等，也將邀請我校有經驗的一些學姐進行指導并分享心得。
4.更加關注隊員之間的健康問題。
5.禮儀活動開展之前與各部工作人員更好的協(xié)調溝通保障活動的圓滿完成。
6.提高各成員與領導的溝通能力。
學生會禮儀隊個人總結篇五
我從xx年10月加入禮儀隊，大半年認為得到了許多方面的學習鍛煉，社交禮儀、人際溝通、為人處事等。2012年4月，我擔任了禮儀隊后備一職。任職了幾個月，禮儀隊的大小活動?；顒忧捌跍蕚洌_展組織進行，活動結束總結經驗，我都努力做到盡職盡責，跟隨禮儀隊的步伐共同進步，以下是我的述職報告：
一、禮儀宣傳納新
新學期開始，禮儀隊在學校門口擺設新生咨詢處。新生交流會，階梯教室的人員，工作人員細心準備，隊長的精彩招新，無疑為禮儀的宣傳又增色彩，結束后我們分發(fā)入隊申請表，登記邀請新生加入。
二、禮儀活動
在經過開學典禮、綠城廣嘗辯論賽、科技館和黨課結業(yè)、文化遺產大賽等多次活動。我們有過失誤。但是我也從中吸取了經驗，知道如何改進并努力爭取做到最好，要做一次活動有一次活動的樣子。從中努力并完善自己。
三、禮儀鍛煉人員
加入禮儀的人員都是極積向上的人，隊長在納入人員時考慮到了各個方面，不僅要有良好的心態(tài)，更重要的是要有團結一致的精神，和互幫互助的品質。隊長在剛開始的時候便加強了對我們的身體鍛煉和心靈上教導，告訴我們不論何時都要記住我們是一個整體，我至今都沒有忘記隊長的教晦。我也是一直這樣做的，做任何工作從來不我行我素，按照自己的脾氣。我一直堅信：海闊憑魚躍，天高任鳥飛，總有一天我能像雄鷹一樣翱翔于九天之上！
在今后的工作中，我會盡力彌補把工作做的更加完善。加入禮儀隊大半年中，雖然忙一些，有勞累的辛酸；也有開心的歡笑;有批評的失落；也有表揚的歡喜；有努力的結晶；也有奮斗的痕跡。
在禮儀隊我不僅學會了如何團結協(xié)作共同進步，更重要的是我在禮儀隊中找到了自己的價值，積累了無上的信心，還讓我體會到了生命的充實，希望禮儀隊能在以后不斷發(fā)展，綻放出耀眼的光茫。
學生會禮儀隊個人總結篇六
尊敬的主席團及各位部門成員：
禮儀是人類社會為了維系社會正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“禮”的精神的行為規(guī)范，準則和儀式的總和是個人道德修養(yǎng)的一種反映，是我們整個民族素質的體現，是人類進步的一種標志。我校是擁有悠久歷史的'學院，我校的學生代表著我校的形象，而禮儀隊則更是我們學校的一面鏡子，禮儀隊成員的形象不僅僅關系到個人的素質高低更直接關系到我校的形象。禮儀隊隊員經過了一個學期的工作鍛煉，在各個方面都有很大的進步，在這個學期里，我們部門將有如下工作計劃：
一秉承社聯(lián)的宗旨，傳達社聯(lián)的思想，加強對本部門成員的管理，幫助成員樹立正確的思想意識，端正工作態(tài)度，提升工作質量與自身素質。
二秉承“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”的宗旨，在提高成員交際能力的同時，在校和院的各種活動中主持各種禮儀接待工作，并力求成為有特色的禮儀服務隊。
三總結過去工作中的失誤，揚長避短，不斷完善自身素質，盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。
四繼續(xù)加強部門與部門之間、部門與成員之間、隊員與隊員之間的溝通和交流，努力促進社聯(lián)的凝聚力。
從上學期的工作態(tài)度來看，禮儀隊的訓練規(guī)模不大，這學期我們將進行大量的訓練，以求部員可以獨立完成各項禮儀接待活動，以及對站姿，坐姿，走路和出禮儀時所需要畫的妝容的各項培訓，以“微笑示人，禮貌對人”為宗旨進行各方面的培訓。
理論方面的訓練。
1、風度和儀表的理論訓練——主要包括氣質、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓練。
2、專項禮儀訓練——包括會議禮儀、典禮儀式、等方面的訓練。
實踐方面的訓練。
1、設有專門的訓練場地，并規(guī)定專門的時間由禮儀隊三個隊長進行系統(tǒng)訓練。
2、按照所教的禮儀知識進行禮儀專業(yè)的實踐訓練。
本學期的主要任務是以培養(yǎng)成員的綜合素質和提高成員的禮儀能力為中心和工作重點，每周有一到兩次的形體訓練，讓同學們真正了解和學習到更多有關于禮儀方面的知識和技能。大型的禮儀活動需要全體出勤，中小型禮儀活動則實行輪流制度，力求每個隊員都有公平的機會來展示自己。
在處理好本隊的工作外，要盡最大的努力去幫助其他需要我們幫助的部門。
在即將要到來的社團文化月中，禮儀隊將配合各部門進行工作，進行人員的調動。以及在社團文化月閉幕式的頒獎典禮中進行禮儀接待等活動。
謝謝大家！
xxx。
20xx年xx月xx日。
學生會禮儀隊個人總結篇七
歲月如梭，眨眼之間，有到來寫總結的時候，各位禮儀隊的同志們，下面是為大家整理的總結。
又到了一個期末的尾聲。
在這一學期里，我擔任了藥學院學生會禮儀隊的隊長，可謂收獲良多，感慨萬千。
參與的工作，首先，便是部門的招新。
由于前期的某些安排失當，部門招新的宣傳一開始并沒有做得很好，但之后經過12級各位老成員們的商量討論、出謀獻策，以及11級師兄師姐們的幫忙，終于步入正軌，在正式招新面試那天成功從中挑選出了相當讓人滿意的新成員。
接下來，便是一系列的培訓。
為了這個禮儀隊，我可以問心無愧地說我做了很多努力，為了讓禮儀隊更優(yōu)秀、培訓更全面，我聯(lián)系了校禮儀隊、校主持人隊、校模特隊，讓我們的隊員們加入他們的訓練之中。
在這些方面，我盡自己所能，用心的開展每一次訓練。
我知道，我還有做得不完善的地方，所以，在接下來的時間里，我會更多的與大家溝通，采納新老隊員們的好建議，共同發(fā)展禮儀隊。
繼而，便是新隊員們正式出任禮儀了。
我們負責了學院迎新晚會、雙代會、學院與澳洲學校合作簽約儀式、四院運動會、精英飛躍計劃暨院系聯(lián)合策劃大賽、全省高校的后勤農產品供需見面會、五克拉第二場live show以及五克拉舞會等多項活動的禮儀工作。
在工作之中，我們認識、接觸到更多的人，更充分肯定了自身的重要性和魅力，更自信自強。
我們不但負責各種各樣活動的禮儀，更多方面地展現了自己的風采，我們還擔任晚會的主持，live show的現場表演，各種工作，其實也是我們鍛煉自己的機會。
在培養(yǎng)新成員的同時，我也在他們身上學到了許多。
他們對他人的理解與尊重，他們對同伴的關愛與不計較，他們的自然與真摯。
我很慶幸我選擇留在禮儀隊，他們給了我很多的而感動。
一些小小的細節(jié)，都讓我感覺到了他們對我的尊重與體貼。
每一次例會，都準時出席、極少有人請假;部門里的每一次聚會，都那么積極響應;每一次工作，都那么認真對待;每一次培訓，都十分虛心受教。
其實，我自認也沒有比他們優(yōu)秀多少，經驗也只是稍比他們多那么一點點，我比他們多懂的那一丁點，甚至不足為道。
我們的年齡相差無幾，我與他們，其實都一樣，在對方的身上互相學習，共同成長。
他們對我的認同和肯定，給了我很大的鼓勵，讓我有勇氣要求自己做得更好。
從前，會有那么一點擔心禮儀隊隊里的凝聚力不夠，可如今，這個顧慮全沒了。
禮儀隊，真的讓我感覺很有愛!
光陰似箭，轉瞬之間，這個學期就要結束了。
去年九月份我擔任了禮儀隊副隊一職，從大一時候的隊員，變成副隊，這無疑也是一種挑戰(zhàn)。
這學期在校團委的領導之下順利開展了工作，發(fā)揚團結協(xié)作精神，積極的領導隊員完成劉老師分配的各項任務，并有所創(chuàng)新，洗了衣服，買了新的頭飾，開展了對每個隊員講解禮儀知識的活動。
在總結之前，先做一個自我檢討，由于這學期9周之前的課表排滿，期末結的課又比較難，所以這學期帶的活動不多，申請了禮儀隊下半年在活動中心的教室。
只能說盡到的本職責任，沒有盡自己最大的努力來為禮儀隊做事情。
日常訓練：
本學期我們以每周為單位，由練站姿至走資，到禮儀頒獎，禮儀引領，以及各種禮儀場合的應對，全面而詳細的講解了禮儀相關知識。
在訓練期間還系統(tǒng)講解的一次盤頭法的方法，有經驗的隊員還分享了自己的經驗，在以后的禮儀活動中得到了充分運用。
隊員出席情況：
10隊員表現的很積極，并且在訓練中積極配合我們副隊一起訓練。
當然由于大一隊員參加的社團比較多，有時會發(fā)生遲到、請假的.現象。
主要原因在于：有幾名隊員為校禮儀成員，訓
練時間會沖突。
各個會議、活動、晚會的禮儀工作
隨著各個大會以及其他晚會的相繼召開和舉行，禮儀的工作也是接踵而來，在一次次的禮儀工作中，我們的隊員工作質量得到了一定的提高，工作開展得很順利。
這學期我負責的禮儀活動有：
全國中小型企業(yè)招聘會
百科知識競賽
五四升旗儀式
英語文化節(jié)閉幕匯報演出
校運動會開幕式
校運動會拔河比賽(兩天)
春之聲中華頌比賽
十佳明星社團答辯晚會
國家保密學院成立
建黨**周年系列活動(兩天)
雖然很多時候都需要穿著高跟鞋站幾個小時，雖然天的風很冷并且禮儀服很單薄，雖然天氣很熱，在陽光下暴曬3個多小時，雖然很多人都注意不到禮儀的工作，但是我們的禮儀隊員們始終面帶最甜美的微笑，保持最優(yōu)美的站姿，最優(yōu)雅的儀態(tài)，堅持到每一個活動結束。
其中表現突出的婁婷婷、李佳洲、宋昕、王佳琦等。
記得南開大學校長在鏡子上寫了一句話：“面必爭，發(fā)必理，衣必整，鈕必結，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲勿息，顏色宜靜宜裝。”作為一名大學生，我們必須明白自己的儀表起碼必須符合學校的氣氛和學生的身份，保持大方，得體的儀表，是對老師和同學的一種尊重。
而校禮儀隊，更是代表著校團委以及北京交通大學的形象。
所以禮儀隊是一個門面，我們更要好好的表現。
在今后禮儀隊的工作中，我會更加注重大家在言談舉止應辯能力上的培養(yǎng)和提高，同時希望可以和其他學校交流，增加我們的社交范圍，增強我們校禮儀隊的實力。
中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明的同時，講文明，懂禮貌是每一個公民必須具備的社會公德。
而我們大學生以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學習社交禮儀，提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。
我們每一個人更要做好個人的形象，每個人出門在外，我們更要提升自己的修養(yǎng)以及氣質，從而能夠很好代表我們學生的素質以及學校的形象!相信以后我們禮儀隊一定能夠越來越好! 總的來說，這一屆的禮儀隊是一個團結的集團，也是一個開心的大家庭。
每個隊員都培養(yǎng)出很好的感情，在活動中互相幫助。
在大家的共同努力下，禮儀隊這學期的工作圓滿地落下了帷幕。
不過中間還存在著許多問題亟待解決：首先，這學期內部培訓進行的次數太少，在提高部員的專業(yè)素質方面力度還不夠，不能達到最優(yōu)秀的禮儀效果;其次，在禮儀隊發(fā)展方面沒有新成果，單純地延續(xù)了以前的工作;最后，跟各個部門以及校團委團委還有劉老師的交流還有欠缺。
下學期禮儀隊就要換屆了，會有大一的優(yōu)秀隊員擔任副隊的這個職務，無論自己是否繼續(xù)留在禮儀隊里，都希望禮儀隊在以后的工作中，堅持不斷總結，在發(fā)揚優(yōu)點同時改正缺點，希望所有人共同努力，讓禮儀隊的明天更美好，讓文體部以及校團委的明天更美好。
這學期大學生藝術團禮儀隊在校團委及大學生藝術團的指導和幫助下，在隊員的積極配合下取得了一定的成績。
在工作中，我們隊加強了與相關組織和人與含糊的合作與交流，同時也
促進了自身更進一步的發(fā)展。
禮儀隊現有成員36人，內設隊長一名，副隊一名。
隊員在隊長的帶領下主要負責一些大型的頒獎典禮，會議和各種重要的接待活動，在其中擔任迎賓，引導，接待以及頒獎等工作。
今學期我們不僅加大了納新的人數，也別具一格的納了八名男禮儀，這些都給我們禮儀隊注入了新鮮的血液，為我們隊更長久的發(fā)展打下了更加結實的基礎。
平時訓練中我們重注對隊員理論和實踐相結合的培訓，盡量培訓隊員的禮儀，走秀等的專業(yè)能力。
還盡可能的請到優(yōu)秀的外援對我們進行指導，比如我們有請到美玲凱公司的專業(yè)化妝師過來叫我們化妝，請到了資深走秀人士給我們指導走模特步。
在藝術團內，我們禮儀隊也算得上是工作比較繁忙的專業(yè)隊，平時只要有大型的活動都能見到我們禮儀隊員的身影(比如社團聯(lián)合會，金宗成法學教學中心簽字儀式，我們一起走過大型文藝晚會，學院十佳頒獎活動，紅歌會等等)。
雖然平時的工作任務和多很累，但大家都覺得在這些當中學到了很多，增長了很對見識。
除了校內的任務，我們隊在老師的帶領下也經常接手校外的工作，這對我們隊員來說也是重要的實踐和鍛煉機會。
當然由于經驗和條件有限等種種原因，我們隊還存在一些不足，我們的工作還需進一步完善。
比如和專業(yè)禮儀公司相比我們還有所欠缺，相比之下還顯得還不是很專業(yè)。
所以我們和期待能有專業(yè)的老師過來指導們能，當然我們也會在今后的工作中克服困難，把禮儀隊越辦越好，成為學校的形象代表!
學生會禮儀隊個人總結篇八
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。本站小編為你整理了商務禮儀個人總結，希望可以幫到您。
禮儀，是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認識：
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現;從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受。
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑?，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
學生會禮儀隊個人總結篇九
1、認真做好金農卡發(fā)行及金農卡業(yè)務管理工作為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數量較低，追加0張金農卡發(fā)行任務。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
2、做好atm、pos機具的布放工作截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續(xù)費收入16459元。
我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。3、網上銀行及短信業(yè)務開展情況截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元;其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元;其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。
下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作;進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網上銀行業(yè)務及短信業(yè)務;同時做好網上銀行業(yè)務風險防范工作。
4、認真做好atm機、pos機的日常維護及管理工作我部制定《壽縣農村信用合作聯(lián)社自助設備管理辦法》等三項制度，明確atm網點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡安全。
二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。
1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作通過聯(lián)社網絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網點及機房各硬件設備的維護工作。
中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。
同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。
2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷;全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。
3、加強atm機、pos機培訓為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。
對pos機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。
對pos機商戶及各網點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。
4、做好銀行卡助農取款試點工作為確?！般y行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。
三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農資金技術保障工作。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》《***計算機崗位人員管理辦法》《***、、縣級機房管理制度》《***計算機安全管理制度》《***計算機病毒預、、防管理制度》《***計算機病毒預防管理制度》《***計算機網絡突發(fā)、、事件應急預案》《***金農卡(借記卡)業(yè)務管理辦法》《***金農卡、、(借記卡)業(yè)務風險防范措施》《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》《***自助設備業(yè)務風險管理辦、法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。
1、完善atm、pos機管理流程制定《atm機設備維修登記簿》《atm機日常管理登記簿》《atm、、機故障處理登記簿》《atm機安全檢查登記簿》《金農卡風險安全檢、、查登記簿》《atm機長短款登記簿》《atm機廢卡回收登記簿》《pos、、、機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。
2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。
3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。
我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。
同時對我聯(lián)社計算機網絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。
五、總結和糾正存在的問題針對基層網點存在的問題。
一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄;二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓，進一步強化業(yè)務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農村信用合作聯(lián)社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯(lián)社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。六、2016年工作計劃2016年電子銀行工作計劃是圍繞2016年制定的各項工作任務，為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。
一、加大對金農卡發(fā)行工作，做好atm機、pos機的布放。
1、結合省**電子銀行業(yè)務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務競賽活動;同時，制定2016年電子銀行業(yè)務考核辦法，加大電子銀行業(yè)務產品營銷。
2、2016年2月份，做好2016年atm機網點選址布放工作，計劃布放10臺atm機。
3、繼續(xù)加大對pos機具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設直聯(lián)pos，全年新增布放100臺;同時，對2016年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進行回收。
4、做好個人網上銀行、企業(yè)網上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速發(fā)展。
二、建立atm、pos機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制。
1、2016年5月份-10月份組織五次atm、pos機全面安全檢查;同時，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。
2、加強atm、pos機、網上銀行業(yè)務的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網絡的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。
3、嚴格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確?？ㄆ蛈sbkey在內部流轉環(huán)節(jié)的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發(fā)生。
三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群。
做好金農卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業(yè)務的開展”;宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯(lián)社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。
四、認真做好中間業(yè)務的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作。
2016年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農卡工作。
配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務。結合2016年社保發(fā)放工作，加大金農卡發(fā)行力度。
五、加強電子銀行業(yè)務的培訓工作。
計劃在2016年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括atm機、pos機、網上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。
六、認真做好全年科技信息保障工作。
1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2016年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。
2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。
3、加強聯(lián)社計算機網絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發(fā)事件的能力;同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。
學生會禮儀隊個人總結篇十
2019年電子銀行部工作總結電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網絡管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現將全年的工作總結如下：
一、推進金農卡發(fā)行，做好atm、pos機布放工作。
1、認真做好金農卡發(fā)行及金農卡業(yè)務管理工作為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數量較低，追加20190張金農卡發(fā)行任務。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
2、做好atm、pos機具的布放工作截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現手續(xù)費收入16459元。
我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。3、網上銀行及短信業(yè)務開展情況截止12月底，全縣共開辦個人網上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元;其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元;其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。
下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作;進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網上銀行業(yè)務及短信業(yè)務;同時做好網上銀行業(yè)務風險防范工作。
4、認真做好atm機、pos機的日常維護及管理工作我部制定《壽縣農村信用合作聯(lián)社自助設備管理辦法》等三項制度，明確atm網點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機網點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡安全。
二、做好全縣設備技術保障工作，強化網絡管理工作。
1、加強網絡管理，做好中心機房的維護工作通過聯(lián)社網絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網點及機房各硬件設備的維護工作。
中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。
同時，做好省、市、縣連通網絡管理工作，2019年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網絡升級改造工作，確保全縣網絡安全無事故。
2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網絡安全暢通，除平時加強網絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷;全年排除網絡故障50次，從此確保全縣網絡安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。
3、加強atm機、pos機培訓為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網點管理人員進行現場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。
對pos機商戶嚴格入網審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。
對pos機商戶及各網點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。
4、做好銀行卡助農取款試點工作為確?！般y行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。
三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農資金技術保障工作。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網絡系統(tǒng)穩(wěn)定運行通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網絡管理辦法》《***計算機崗位人員管理辦法》《***、、縣級機房管理制度》《***計算機安全管理制度》《***計算機病毒預、、防管理制度》《***計算機病毒預防管理制度》《***計算機網絡突發(fā)、、事件應急預案》《***金農卡(借記卡)業(yè)務管理辦法》《***金農卡、、(借記卡)業(yè)務風險防范措施》《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》《***自助設備業(yè)務風險管理辦、法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。
1、完善atm、pos機管理流程制定《atm機設備維修登記簿》《atm機日常管理登記簿》《atm、、機故障處理登記簿》《atm機安全檢查登記簿》《金農卡風險安全檢、、查登記簿》《atm機長短款登記簿》《atm機廢卡回收登記簿》《pos、、、機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。
2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。
3、加強網絡電子設備管理，提高計算機及網絡應急速度加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。
我部組織人員每月對轄內各點網絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。
同時對我聯(lián)社計算機網絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。
五、總結和糾正存在的問題針對基層網點存在的問題。
一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡薄;二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓，進一步強化業(yè)務培訓，加強全縣網絡安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農村信用合作聯(lián)社網絡管理辦法》、《壽縣農村信用合作聯(lián)社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。六、2019年工作計劃2019年電子銀行工作計劃是圍繞2019年制定的各項工作任務，為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。
一、加大對金農卡發(fā)行工作，做好atm機、pos機的布放。
1、結合省**電子銀行業(yè)務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務競賽活動;同時，制定2019年電子銀行業(yè)務考核辦法，加大電子銀行業(yè)務產品營銷。
2、2019年2月份，做好2019年atm機網點選址布放工作，計劃布放10臺atm機。
3、繼續(xù)加大對pos機具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設直聯(lián)pos，全年新增布放100臺;同時，對2019年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進行回收。
4、做好個人網上銀行、企業(yè)網上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速發(fā)展。
二、建立atm、pos機、網上銀行、金農卡風險管理長效機制。
1、2019年5月份-10月份組織五次atm、pos機全面安全檢查;同時，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。
2、加強atm、pos機、網上銀行業(yè)務的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網絡的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網銀用戶的資金安全。
3、嚴格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確?？ㄆ蛈sbkey在內部流轉環(huán)節(jié)的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發(fā)生。
三、開展金農卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群。
做好金農卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農卡業(yè)務的開展”;宣傳金農借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現金流通。舉辦有關金農卡征文活動，打造我聯(lián)社金農卡的品牌，提升金農卡的社會形象及信譽。
四、認真做好中間業(yè)務的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作。
2019年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農卡工作。
配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務。結合2019年社保發(fā)放工作，加大金農卡發(fā)行力度。
五、加強電子銀行業(yè)務的培訓工作。
計劃在2019年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括atm機、pos機、網上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。
六、認真做好全年科技信息保障工作。
1、加強縣中心機房的管理，確保網絡暢通，加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2019年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。
2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。
3、加強聯(lián)社計算機網絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網絡突發(fā)事件的能力;同時，檢驗計算機及網絡設備的安全性。
學生會禮儀隊個人總結篇十一
為了把文明禮儀教育工作做到實處，讓學生從內心深處受到教育，從而養(yǎng)成良好的生活習慣，我校以《電白縣中小學文明禮儀一百條》活動的開展為契機，著力于全面提高學生的思想道素質和文明禮儀素養(yǎng)，并結合學生的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律積極開展文明禮儀教育。現將活動情況總結如下：
我校領導班子高度重視，各小學老師齊抓共管，精心制定了學校禮儀教育的活動方案，向各學校全體師生進行了廣泛地宣傳和動員，落實到位。
1、在教育中，我鎮(zhèn)各小學重視教育環(huán)境和氛圍的創(chuàng)設。我們利用國旗下講話時間向學生宣傳禮儀教育知識。并在各班的教室張貼《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》。要求班主任教師利用班會、隊會時間組織學生學習禮儀知識，指導訓練學生禮儀行為。部分教師為學生排練了禮儀的課間游戲。
2、通過多種形式落實禮儀教育。為了使禮儀教育制度化，完善了“各小學每天必講、對學校每天必查、學生每天必做”、“小學生在校一日常規(guī)要求”、“小學生家庭、校園、社會禮儀要求”，制定了“小學學生禮儀規(guī)范”等，還專門在教室里張貼了《電白縣文明禮儀一百條》，充實和完善了禮儀教育內容。
3、結合禮儀教育要求，我鎮(zhèn)各小學開展以“講文明懂禮儀”“愛護公物”“說文明話做好孩子”主題的教育工作。工作中我們通過環(huán)境教育、學科教育、形成教育、活動教育、增長了學生的禮儀知識，提高了學生的文明禮儀素養(yǎng)。
4、通過課堂教學使學生全面了解文明禮儀。充分發(fā)揮課堂教學主渠道、主陣地的作用，以《品德與社會》與《主題班會》課為主，在其他課程中滲透等形式對學生進行文明禮儀傳統(tǒng)的教育和熏陶，提高學生對文明禮儀的認識，養(yǎng)成文明禮儀的行為習慣。
5、通過社會實踐活動使學生踐行文禮儀。各學校結合政府號召的`“城鄉(xiāng)清潔工程”，開展了“彎腰工程”和“愛護環(huán)境，舉止文明”等到活動，讓學生在在實踐中體會到了踐行文明禮儀的樂趣。
6、開展“友愛和睦我先行”專題教育活動，弘揚中華民族優(yōu)良美德，孝敬父母，尊敬師長，關愛伙伴，積極構建文明和諧的人際關系；廣泛開展關心困難群體，老弱病殘，熱心社會公益活動，積極倡導關愛他人、奉獻社會的道德風尚，增強學生的責任感。
7、加大評優(yōu)力度。本學期開展了禮儀模范班評比活動，綜合學校各項常規(guī)檢查、禮儀教育活動落實情況，評選出禮儀模范班，每兩周一次進行表彰，并在期末評出一批禮儀模范學生。通過各項評比強化禮儀教育，樹立了先進典型。總之，禮儀教育活動的開展使我鎮(zhèn)各小學的禮儀教育制度化、系列化，通過活動強化了教師、學生的禮儀意識，全鎮(zhèn)師生的禮儀素質在穩(wěn)步提高，校風得到了改善。
學生會禮儀隊個人總結篇十二
上個學期和本學期初在系老師和學生會的指導和幫助下，在隊員的積極配合下取得了一定的成績。在工作中，我們隊加強了與各部門的交流，同時也促進了自身更進一步的發(fā)展。
禮儀隊現在有成員34人，內設隊長一名，副隊一名。隊員在隊長的帶領下主要負責一些大型的頒獎典禮，會議和各種重要的接待活動，在其中擔任迎賓，引導，接待以及頒獎等工作。在學生會內，禮儀隊也算的上是工作比較繁忙的隊，平時只要有大型的活動都能見到我們禮儀隊的身影（比如旋風杯辯論賽，校企合作會議，高校領導參觀，我身邊的青春榜樣報告會，旅游系知識競賽，第八屆運動會，籃球賽，迎新晚會，元旦晚會等等）。雖然平時的工作任務很累，但大家都覺得在這些當中學到了很多，增長了很多見識。
除了校內的任務，我們隊在老師的帶領下也接手校外的工作，這對我們隊員來說也是重要的實踐和鍛煉機會。
當然由于經驗和條件有限等種種原因，我們隊還存在一些不足，我們的工作還需進一步完善。比如和專業(yè)禮儀相比我們還有所欠缺，相比之下還顯得還不是很專業(yè)。所以我們以后要加強訓練，當然我們也會在今后的工作中克服困難，把禮儀隊越辦越好，成為學校的形象代表。
學生會禮儀隊個人總結篇十三
商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。我國素有“禮儀之邦”的美稱，隨著我國經濟的不斷發(fā)展，國內企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭， 商務交往也更趨頻繁，商務禮儀便顯得尤為重要。而在人際交往中儀容儀表又是人舉止風度的外在體現，每個人的儀容儀表都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己第一印象的整體評價。因此，在商務禮儀中，儀容儀表已成為一種強大的力量，成為打開成功商務的第一扇門，越來越受到人們的重視。
在本學期末我們進行了商務禮儀的實訓，劉老師請了一名化妝師和一名茶藝師，化妝師教我們怎樣提升自己的形象，在職場中應該化什么樣的妝，女孩子要十分注重自己的儀表，我們馬上就要步入職場，在初次面試的時候要化淡妝，這樣更能獲得應聘人員的青睞。
茶藝師教會了我們要傳承中華民族的傳統(tǒng)美德，在老師講解中，我們也進行了反思，為什么茶藝起源于中國但是在國際上一提起茶道，人們第一個都會想到日本的茶道而不是中國，這個問題的背后反映了很多問題，我們當代大學生在學習外來文化的時候是否也對自己民族的文化進行重視和傳承。老師還向我們講述了茶文化，介紹了六大茶系，最后教我們怎樣去泡茶，同學們親身體驗泡茶的過程，這在以后的職場中都有很大的幫助，某些時候可能就因為別人不懂得怎樣泡茶而你懂得，這么一點點就獲得了上司的青睞，從這一點點看出你有別人的不同。劉老師總教導我們學市場營銷的同學就要與別人不一樣，要從一點一滴做起。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。希望以后能有更多的機會將所學到的知識運用到實踐中。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
由于商務禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織學習了“商務禮儀”這門課程。通過學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，素以“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。
禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
隨著中國加入wto以及2015年世博會的成功舉辦，我們的商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。作為一名合格的公司人，我們在學習商務禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運用所學習的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。
一、前言
本學期我選修了商務禮儀這門課程，雖然到課率不是很高，但是通過近一學期的學習，對現代禮儀和對從事各種商務活動的禮儀知識都有了一定的了解，并有一些體會。
因為是選修的緣故吧，我們全班就只有老師有書。幸好商務禮儀課程的熊老師是一個比較風趣的老師，上課不死板，從不照著書講一些書面詞，教學方式也是較為生動，讓人容易接受。這樣就提起了我上課的興趣。
二、商務禮儀的相關知識
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，行走等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節(jié)中感受禮儀的真諦。熊老師用行為教學引導我們去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
老師有講著裝、坐姿、站立、行走、說話等方面的禮儀，學習過這些禮儀，了解了以后進行這些活動的時候應該注意的一些問題和細節(jié)。
比如：著裝主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所不同。
(一)、最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。
(二）、在日常工作與生活中，商務人員的著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養(yǎng)與品位。
一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三種。
1. 公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。
還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。
2. 社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、
宴會、音樂會等。
3. 休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、
沙灘以及各種非正式的便裝，如 t 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。
（三）、著裝還要注意色彩的搭配。
色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。
親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝。也要注意三原色原則。俗話說人靠衣服馬靠鞍，著裝上的成功是做任何事情成功的開始。
三、商務禮儀的重要性
禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。禮儀教育有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質。禮儀教育有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質，塑造和培養(yǎng)大學生的內在品格和修養(yǎng)，塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。
重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會
更加和諧和安定。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。通過禮儀教育，可以讓大學生認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環(huán)境，促使社會發(fā)展進步，同時改造、發(fā)展和實現自我。
中華五千年的文明古國自古就是”禮儀之邦”。早在孔子曾說：禮儀是一個人修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基礎。禮儀體現著一個人的修養(yǎng)，得體的衣著，文雅的舉止，恰當的問候，彬彬有禮行為所體現的已不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次，而是他個人才能、自信心、熱情、對生活的熱愛等等積極的心態(tài)?，F代社會對禮儀的要求也越來越廣泛。個人禮儀不僅反映出一個人良好的道德修養(yǎng)，而且與社會活動息息相關，時刻注意自己的個人禮儀與修養(yǎng)，可以讓你在社會生活中左右逢源，廣受好評，積累人脈。一個人具有良好的形象氣質、優(yōu)雅的談吐舉止、懂得交往禮儀，一方面會增強自己的內在素質、樹立自己的外在形象；另一方面會使問題處理最小化，達到自己預期的最大目標。
四、個人感悟
禮儀是無處不在的，對每個人來說是非常重要的。無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。
在當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。
近年來, 大學生禮儀失范的現象日益突出, 家庭教育的偏失，學校教育的欠缺，社會的負面影響，自身修養(yǎng)的不足，都會導致我們禮儀修養(yǎng)的缺失。而商務禮儀這門課程正好可以加強高校對學生的禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)，也可以讓學生們更好的認識到禮儀對我們的重要性。
商務禮儀教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。選修這門課讓我懂得了許多日常必須注意的禮儀，也讓我知道作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商，樹立良好的個人形象。
機電系 11106班 歐波
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：
第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。
首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。
其次，學習商務禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現；良好的商務禮儀能有效提升公司的`形象；良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功。隨著社會的發(fā)展，在現今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力、經營理念和企業(yè)文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現;實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則。
楊老師在培訓的一天里就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現的更好的工具——商務禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個**公司。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
學生會禮儀隊個人總結篇十四
禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅反映一個人的修養(yǎng)、修養(yǎng)、教育和素質水平，而且有利于我們的身心健康，一些平時不被注意的事情竟然會成為個人成敗的關鍵因素。個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現實的意義體表現在：首先，加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質，體現自身價值。其次，加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛，所以學習社交禮儀是非常必要的。
現代社會越來越注重個人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個人的儀表問題不僅關系到你自信與否，而且還關系到工作。一旦成為一個企業(yè)的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業(yè)的形象。這時如果個人的儀表出現問題，個人和企業(yè)都會有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要大家知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士又過多的.想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝，打領帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡單，可是真要做起來又是難免會忘記。所以大家應該時時刻刻的注意禮節(jié)。當在會議場合或和是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點，當你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進來。一面讓人產生誤解。這些小之又小的細節(jié)有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應聘文秘工作，但沒有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應沉穩(wěn)，而他不是好的選擇?？梢姵蓴≡谟凇耙话l(fā)間”啊!
所以我認為“社交禮儀”是大家大學生必須做的一件事，對大家有百益而無一害。
學生會禮儀隊個人總結篇十五
我進入禮儀部已有兩月余，我最不能忘記的是部門里人與人之間，我們與部長之間日益增進的感情。
記得剛剛進入禮儀部時，還是在我們才邁進大學這個全新的世界的伊始。經歷過那段幾乎黑暗的時光，沒日沒夜瘋狂地讀書，僅僅是為了考一個好大學而已；記得馬云說過這樣一句話：“今天很殘酷，明天更殘酷，但絕大部分人都熬不過明天晚上，只有少數英雄能夠看到后天溫暖的太陽”但在我們熬過明天晚上，看到今天的太陽，看到彩虹之后，帶著無限憧憬與好奇來到了這個被人們稱作象牙塔的地方的時候。我們的又一次艱辛兼并著快樂的旅途開始了。開學的那段時間正恰是各個社團協(xié)會百家爭鳴的時候。記得收到過很多張部門宣傳單。也記得在到達這里之前，很多人都說大學一定要進入學生會或其它社團鍛煉鍛煉。我也一直期待能夠進入一個合適的，充滿溫馨感覺的“家”。所以，我一直在觀察，一直在留心。一個偶然的機會，在我回琴湖宿舍的路上，忽然的驚鴻一瞥，我注意到了這個部門的宣傳單是彩色的，好比萬綠從中一點紅，令人眼前一亮，我于這一瞬間記憶尤深。我想，一個在宣傳上都能如此用心，別出心裁的部門，定是一個優(yōu)秀的部門。而這彩單上面開篇介紹就有這么一句話，“湘潭大學禮儀部是由形象氣質俱佳的在校學生所組成的學生組織”，我相信我這兩點我都具備，我也正是要進入這樣的部門讓我繼續(xù)鍛煉，成為一個優(yōu)秀的人。于是帶著不惑，帶著疑問去參加了禮儀部的面試，復試，以及最后一輪的面試。于是，就像張愛玲說的那句話，“于千萬人之中，遇見你要遇見的人。于千萬年之中，時間無涯的荒野里，沒有早一步，也沒有遲一步”而在我是這樣，于千萬部門之中，遇見我要遇見的部門。于千萬年之中，時間無涯的荒野里，沒有早一步，也沒有遲一步。于千萬巧合之中，我，來到了這里。
而這進入禮儀部之旅并不是那么輕松，記得第一次例會部長就告訴我們，現在我們雖然是禮儀部的人，但這并不代表我們就可以高興了，因為我們禮儀部此時有四十多個人，還要經過一系列的考勤制度與考驗才能最終留在這里。否則我們一個不小心，可能就會因此而失去呆在禮儀部這寶貴的機會。于是，我們倍加小心的呆在這個溫暖的人數眾多的大家庭。
開始那段時間，部門里組織過很多培訓。直到現在也時常會有培訓，因為我是男生的緣故罷，所以需要參加的培訓不是很多，也不能代替女生去出禮儀。但是，我想說，親愛的禮儀部的女同事，你們辛苦了。常常會一些活動需要我們部門的人們去出禮儀，而出禮儀這是一件不易的事情，常常需要保持一個姿勢站立很久，這在我們男生里面做到也是很難的。可想而知你們的辛苦，雖然有時候恨不得化個女妝去代替你們，可惜的是我們的身材不允許；可惜的是我們有心無力，只能幫你們做好后勤工作。其實我們很能知道你們的辛苦。但最讓我們感動的是，雖然你們的工作最辛苦，雖然沒有人會注意到你們，雖然從來也沒有回報。但即使在始終無人注目的黑暗中，你們都在動情的燃燒，為了做好任何一項屬于你們的工作。無疑，你們是最棒的，是最優(yōu)秀的。
記得我們進入部門大概有一個月的時候，大家一起去了次農家樂，或許是因為我們都是第一次去而且也都并不是很熟悉的緣故罷。這次活動舉辦的不是很理想，出現了很多問題，導致部長們很難過。但我們究竟也不懂事，根本不知道我們可親的部長因為這次的活動而傷心難過。我想，部長們在那天，可能晚上睡覺的.時候都默默地在被子里流淚。因為她們對我們，對部門，投入了太多情感。太認真了，而至于太在乎了。可我們，卻沒有站在她們的位置如同她們般設身處地的想。今天，在這里，想想都心痛，很難過。
其實在開始的一個多月。我以為，部門里面除了那些經常出禮儀在一起的人會很熟悉以外，我們都互不熟悉。所以在開始的那段時間其實我于部門還是有抱怨的，除了認識部長與稀有的幾個男生以外，我?guī)缀跻粺o所識。部門也毫無凝聚力可講，也并不像個真正的大家庭。但得知這從來都是以往禮儀部的通病——因為禮儀部能在一起做事活動的機會很少，除了一起培訓，部分人出禮儀之外，沒有其它在一起的機會了。但是，其實比我們更著急的是我們的好好部長們，正因如此，她們組織了一系列活動。目的只是為了我們更融洽，更有感情。農家樂且先不談，例會上常常留時間讓我們表演節(jié)目拉近我們之間的距離感，或在陽光明媚的日子將例會提前結束組織大家一起坐在三教前的草坪上邊享受著溫暖的陽光邊談談天，亦或將部門分成4個小組讓我們每個組的成員輪流當一段時間組長體會組長的辛苦，培養(yǎng)我們的感情。類似種種，有太多憶不起。而想出這一切的，依然是我們可敬可愛的葉蕊姐、劉莎姐、曉敏姐、凰伶姐、心怡姐。雖然你們不出禮儀，但你們的辛苦，絲毫不遜于那些出禮儀的同事們。謝謝你們對我們的關心！
中華文明古國，從來都是禮儀之邦，中華文明也素稱禮儀文明。而我們又處于禮儀部，自必然在校內需要起到一個禮儀的引導作用，對自身的禮儀要求也就更高。這在以前，都是我們沒有注意到的問題，所以部長們在這方面從來都對我們要求很高。因此在例會上我們常常會挨批評，因為在禮貌這方面實在差勁。但在一次次的批評中，一次次的悉心教導中，我們成長了，我們領會了。我們懂得了很多原本沒有注意到的禮貌細節(jié)，細節(jié)決定成敗，細節(jié)展示素養(yǎng)。在人生的道路上，我們又多了一塊成功的基石。
我熱愛我所在的部門，熱愛我的每一位同事們，熱愛每一位部長。
我，深愛你們！我相信我們能夠在一起團結一致越走越遠，越走越優(yōu)秀！
學生會禮儀隊個人總結篇十六
學習很多零零碎碎的個人形象禮儀，那么總結一下吧，下面是本站為大家準備的個人形象禮儀總結，希望可以幫助大家!
衣著接待人員在公務場合、社交場合和休閑場合著裝要得體而應景，不能雷同。公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統(tǒng)，不能強調個性、過于時髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合，服裝應突出時尚個性，可穿時裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。休閑場合穿著應舒適自然，忌正正規(guī)規(guī)。在正式場合，接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，衣服上商標要先行拆除，穿西裝最好內著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應保持在三種色彩之內。
化妝化妝是一種通過對美容用品的使用，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。要求職員化妝上崗，有助于體現單位的令行禁止和統(tǒng)一性、紀律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。要求職員化妝上崗，意在向交往對象表示尊重。參加公務活動而不化妝，就會被交往對象不由分說地理解為蔑視對方，或是一種侮辱。在公務活動中，一般要求職員在美容化妝這一事關大局的問題上，必須遵守如下幾項規(guī)則：規(guī)則之一，應當化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足?？偟膩碚f，就是要清淡而又傳神。規(guī)則之二，應當避免過量地使用芳香型化妝品。通常認為，與他人相處時，自己身上的香味在一米以內能被對方聞到，不算是過量。如果在三米開外，自己身上的香味依舊能被對方聞到，則肯定是過量使用香水了。規(guī)則之三，應當避免當眾化妝或補妝。尤其是要在工作崗位上當眾這樣做，則是很不莊重的，而且還會使人覺得他們對待工作用心不專，只把自己當成了一種“擺設”或是“花瓶”。特別需要提到一點，女士們千萬不要當著一般關系的異性的面，為自己化妝或補妝。規(guī)則之四，應當力戒與他人探討化妝問題。規(guī)則之五，應當力戒自己的妝面出現殘缺。
儀容眼是心靈之窗，交往時，要行注目禮，目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余。恰到好處的化妝使人容光煥發(fā)、神采奕奕，但盡量不要顯露修飾痕跡，不宜濃妝艷抹，不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。發(fā)型不可怪異前衛(wèi)。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛(wèi)生，勤修指甲、不蓄胡須。
舉止舉止是一種不說話的“語言”，它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。接待人員站要如松，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上，不要過于隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。坐要如鐘，不可前傾后仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風，步態(tài)要協(xié)調穩(wěn)健、輕松敏捷，忌內八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。手勢不宜單調重復，打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度，尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角?？人浴⑼绿?、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專注。
談吐要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名;交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。
美發(fā)美發(fā)，一般是指對人們的頭發(fā)所進行的護理與修飾。在正常情況之下，人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。經常會給他人留下十分深刻的印象。護發(fā)禮儀的基本要求是：必須經常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護等幾個方面好自為之。洗滌頭發(fā)，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發(fā)條理分明。此外，它還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。經過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。不管為自己選定了何種發(fā)型，在工作崗位上都絕對不允許在頭發(fā)上濫加裝飾之物。在一般情況下，不宜使用彩色發(fā)膠、發(fā)膏。男士不宜使用任何發(fā)飾。女士在有必要使用發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍時，應使之樸實無華。其色彩宜為藍、灰、棕、黑，并且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動物、花卉圖案的發(fā)飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學士帽、棒球帽、發(fā)卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協(xié)調、很不相稱的。
一、用餐時的基本禮儀。
1.喝湯、咀嚼絕不出聲。這是人和動物的分別。
2.不在公開場合，大聲地發(fā)出打嗝聲。
3.不碰撞杯、盤。不要移動餐盤，不許和同伴交換餐點。
4.刀叉輕放，不發(fā)出刮盤聲。
5.講話時不揮舞刀叉，或用刀叉指著人。
6.不彎腰埋頭吃飯。這模樣實在很窮酸相、狼狽。
7.切食物只切一口大小，并且一口放進嘴里，不要只咬半口。
8.不要翻看盤底的廠牌名。
9.每上一道菜，從最外側的左、右一副刀叉開始使用。
10.使用放在右前方的杯子，不要拿到別人的杯子。
二、西餐餐具的使用法則。
中餐的餐具只有一雙筷子，而西餐餐具卻是琳瑯滿目的一整排。請放輕松，餐具擺放雖然多，但其實只是為四道菜而準備。這四道菜是前菜、湯、魚、肉，只是餐具全都一并擺出來而已。
刀叉擺法：刀叉并攏、刀刃朝內。
刀叉的擺法是個信號，藉此告訴侍者什么時候收走盤子。若刀叉置于盤子兩側時，表示仍在進行飲食中，相反地，刀叉平行擺放時，表示用餐完畢。另外一種擺法，在大眾化的餐廳用餐時，從頭到尾只用一副刀叉，盤子收走了，用過的刀叉還會留在桌上繼續(xù)吃下一道菜。這時，不要把刀叉直接貼放在桌上，而是將刀口放在叉齒間，并且刀刃朝下。
第一聲很重要?
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是xx公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業(yè)形象”的意識。
帶著喜悅的心情?
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
端正自己的坐姿?
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
迅速準確地接聽?
現代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話鈴聲后，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。
認真清楚地記錄?
隨時牢記5w1h技巧。所謂5w1h是指：when(何時)、who(何人)、where(何地)、what(何事)、why(為什么)和how(如何進行)。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5w1h技巧。
了解來電的目的?
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事而且贏得對方的好感。
掛電話前的禮貌?
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
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