報(bào)告通常包含背景介紹、問題陳述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等部分。那么我們?cè)撊绾巫珜懸环葺^為完美的報(bào)告呢？首先，要明確報(bào)告的目的和受眾群體，確定所要傳達(dá)的核心信息和要點(diǎn)。其次，要進(jìn)行充分的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，確保所提供的信息準(zhǔn)確可靠、全面充實(shí)。然后，要合理組織和展示報(bào)告內(nèi)容，注意語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔、結(jié)構(gòu)條理且層次分明。此外，還要展示自己的分析和思考能力，提供具有獨(dú)特見解的觀點(diǎn)和結(jié)論。最后，要注重細(xì)節(jié)的把握和修訂，確保報(bào)告的格式規(guī)范、字句精準(zhǔn)，避免出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤和不準(zhǔn)確的表達(dá)。在下面的報(bào)告中，我們可以看到作者對(duì)社會(huì)問題進(jìn)行了深入的研究和思考。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇一
做為機(jī)電一隊(duì)的經(jīng)理，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、支持下，深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，認(rèn)真開展技術(shù)管理的各項(xiàng)工作，現(xiàn)按照年終干部考核的要求從德、能、勤、績(jī)、學(xué)等方面將自己一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)等情況進(jìn)行述職，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
煤礦機(jī)電管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜、技術(shù)性強(qiáng)的特殊行業(yè)，作為機(jī)電專業(yè)的工程技術(shù)人員，不但要業(yè)務(wù)強(qiáng)，更需要政治思想素質(zhì)高。我作為技術(shù)管理人員，在作好業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，也注重政治思想的學(xué)習(xí)。在平時(shí)的工作中，始終堅(jiān)持參加集體學(xué)習(xí)，抽出一定的時(shí)間自學(xué)，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為理論依據(jù)，科學(xué)地融入到自己的工作實(shí)踐，指導(dǎo)好自己的工作，堅(jiān)持以黨的安全生產(chǎn)方針為指導(dǎo)，貫穿安全生產(chǎn)的全過(guò)程，使自己在做好業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，政治思想水平得到很大提高。
二、業(yè)務(wù)范圍和主要負(fù)責(zé)的工作：
機(jī)電一隊(duì)主要管理大型提升機(jī)電氣設(shè)備，我主要負(fù)責(zé)我隊(duì)機(jī)電設(shè)備技術(shù)管理工作，每月都帶領(lǐng)技術(shù)人員認(rèn)真檢查設(shè)備，能夠按設(shè)備的性能提前編制檢修計(jì)劃，并認(rèn)真組織檢修工作，確保設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、改造過(guò)程中的技術(shù)管理工作，積極組織、參與各種技術(shù)改造工作，及時(shí)解決生產(chǎn)中的技術(shù)問題。
在20xx年，我礦先后對(duì)矸石山絞車、副井口的操作車設(shè)備、井下2.5m箕斗進(jìn)行了改造。把原屬淘汰設(shè)備的矸石絞車改造為plc控制的變頻絞車；原副井口托罐裝置改為液壓式可伸縮搖臺(tái)和推車機(jī)；原井下2.5m箕斗改造為大傾角皮帶機(jī)，這些大型的設(shè)備改造項(xiàng)目都屬于機(jī)電一隊(duì)的設(shè)備管理范圍，為在今后能夠熟練掌握并駕馭好這些新型設(shè)備，我與隊(duì)其他管理人員一起在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行組裝、安裝、調(diào)試，主持編寫了設(shè)備的《操作規(guī)程》、《崗位責(zé)任制》和常規(guī)性的檢修措施，并制定了檢查、檢修報(bào)表等技術(shù)文件。
在設(shè)備的日常檢查、管理工作中，積極對(duì)設(shè)備進(jìn)行科技創(chuàng)新和改造，去年一年主要進(jìn)行了架空人車機(jī)尾下移至平巷、防止變坡點(diǎn)壓繩輪掉道裝置、矸石山立輪除冰裝置、細(xì)化主提升吊掛檢查制度、主副井調(diào)繩安全確認(rèn)制度、改進(jìn)大傾角皮帶給煤機(jī)等改造工作，通過(guò)技術(shù)改造，提高了設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，使設(shè)備的安全運(yùn)行得到了更加有力的保障。
對(duì)設(shè)備所需的零、部件，及時(shí)組織技術(shù)人員繪圖加工，及時(shí)組織編寫各種施工安全技術(shù)措施，并在圖紙繪制和措施編寫的過(guò)程中，及時(shí)給予年輕的技術(shù)人員技術(shù)指導(dǎo)，使他們?cè)趯?shí)際工作中得到鍛煉，技術(shù)水平不斷提高。在職工培訓(xùn)工作方面，能夠按照上級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)完成職工的培訓(xùn)工作，除此之外，根據(jù)我隊(duì)工作性質(zhì)和職工崗位的實(shí)際情況，認(rèn)真組織職工崗位培訓(xùn)，并取得了很好的培訓(xùn)效果。
三、工作中存在的不足：
首先是自己的業(yè)務(wù)水平有待提高。通過(guò)自己工作中的切實(shí)體會(huì)，我感到自己的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是電工、電氣、plc自動(dòng)控制方面懂得太少。其次，對(duì)技術(shù)隊(duì)伍的管理、學(xué)習(xí)抓得不緊。另外，在車間、設(shè)備的資料管理上還存有一定的差距，對(duì)于這些不足之處，在今后的工作中要認(rèn)真加以糾正和改進(jìn)。
在20xx年的工作中，雖然有一些成績(jī)，但同時(shí)也應(yīng)該更加清醒地看到不足和失誤，要在過(guò)去的基礎(chǔ)上，不斷提高自己，以勝任技術(shù)管理工作。
以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。
謝謝！
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！躍過(guò)元旦的龍門，我才不禁感嘆時(shí)間過(guò)的好快，忙碌中才意識(shí)到我們又走過(guò)了一年，20xx年已將離我們遠(yuǎn)去，新的一年又向我們走來(lái)。過(guò)去的這一年，是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年，忙并收獲著，累并快樂著?；赝哌^(guò)的日子，雖然感慨良多，熟知有總結(jié)才有提煉，吸取經(jīng)驗(yàn)才能進(jìn)步。對(duì)于20xx年的工作表現(xiàn)，有值得欣喜的地方，同時(shí)也有著許多不足之處，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻牢記公司制度，以全心全意為公司創(chuàng)造利益為宗旨，使在自己平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造財(cái)富。
首先，我擔(dān)任21—22b段綜合樓及商務(wù)綜合樓甲方代表工作對(duì)剛步入社會(huì)的我也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)與才能，為此，我也充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者?！凹埳系脕?lái)終覺淺，絕知此事要躬行”只有理論聯(lián)系實(shí)際，不斷的在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，提高業(yè)務(wù)水平；才能更好的為工程技術(shù)服務(wù)，只有多動(dòng)腦筋，考慮問題全面，提高管理水平；才能更好為工程管理服務(wù)。
其次，進(jìn)行了新區(qū)“府佑水香”前期的土方回填、測(cè)量、放線等工作，新區(qū)開工建設(shè)后擔(dān)任d區(qū)2、4、6樓的甲方代表我將繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)。對(duì)“眾安家園”三期室外配套道路硬化，綠化、外網(wǎng)水、暖、電施工的現(xiàn)場(chǎng)簽證工作；進(jìn)行了“眾安家園”三期幾棟住宅樓交工分戶驗(yàn)收工作；27、29商住樓續(xù)建及分戶驗(yàn)收工作。
這幾年來(lái)，工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量完全可以保障，但是，不可否認(rèn)，工程使用功能問題及很多質(zhì)量通病仍然存在，而且因住房工程質(zhì)量而引發(fā)的群眾投訴也有發(fā)生。造成這種情況的原因雖然是多方面的，但住宅工程驗(yàn)收方法不完善是主要原因之一。因此，認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)住宅工程質(zhì)量實(shí)行分戶驗(yàn)收，是對(duì)住宅工程質(zhì)量更嚴(yán)格的監(jiān)督管理，也是對(duì)老百姓購(gòu)買住房更高度的負(fù)責(zé)。同時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的測(cè)量各項(xiàng)工程量、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽證等工作更是關(guān)系到公司的直接利益；俗話說(shuō)“皮之不存，毛將焉附”一個(gè)員工如果不考慮公司的整體利益，他就是在自斷前程，他就不是一個(gè)合格的員工，早晚會(huì)被社會(huì)所淘汰。所以對(duì)待這些工作我都一絲不茍，認(rèn)真完成。
再次，就是配合其他部門及同事完成相關(guān)工作眾人劃槳開大船，眾人拾柴火焰高，“眾”字就預(yù)示著我們眾安公司的每一位員工要萬(wàn)眾一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，只有大家相互協(xié)作，上下一條心，才能提高工作效率，才能讓我們?cè)谖磥?lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在去年的工作及日常生活中，發(fā)現(xiàn)施工過(guò)程中存在的一些質(zhì)量通病，具體有以下幾個(gè)方面：
1、天然氣管道距墻太遠(yuǎn)；
2、給水管道管卡間距過(guò)大且安裝不牢固；
3、窗戶開啟不靈活，密封性不好；
4、外墻瓷磚脫落嚴(yán)重；
5、下水管與洗面盆連接處不嚴(yán)密。
這些問題不僅是違反了施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，而且直接影響到住戶的生活問題，廚房、衛(wèi)生間返臭味，冬季室內(nèi)溫度低等，住戶卻無(wú)法進(jìn)行處理。針對(duì)這些問題，都及時(shí)向施工人員提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)此問題的嚴(yán)重性，在一定程度上杜絕了部分問題的發(fā)生。
1、抓監(jiān)理工作的力度不夠，沒有把監(jiān)理的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，使之在工程質(zhì)量管理中發(fā)揮更大的作用。
2、合同單位過(guò)多，增加了我們和監(jiān)理的管理難度，總承包單位也不便于投入人員和設(shè)備。
3、個(gè)別施工單位力量薄弱，小企業(yè)的進(jìn)駐，一沒有水平，二沒有設(shè)備，三沒有技術(shù)，就連基本的管理人員也無(wú)法保證，給監(jiān)理和甲方的管理工作帶來(lái)了極大的難度。
一年來(lái)，做了一定的工作，但距領(lǐng)導(dǎo)和大家的.要求還有不少的差距，通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作，也找出工作中的許多不足，主要存在于工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)于工程建設(shè)過(guò)程中突發(fā)的部分問題不能靈活解決等，因此，在新的一年里，我將繼續(xù)深入現(xiàn)場(chǎng)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，加強(qiáng)工作責(zé)任感，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
20xx年，新的一年，也必將是眾安公司的開拓年，它對(duì)我們來(lái)說(shuō)也意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，20xx年我仍然一如既往堅(jiān)定信念，積極向上，認(rèn)真對(duì)待工作。公司在進(jìn)步，個(gè)人在成長(zhǎng)，公司開發(fā)面積也在不斷擴(kuò)張，在我們眾安人的努力下，我想20xx年一定是燦爛輝煌的一年。但在對(duì)于明天寄予厚望的同時(shí)，我們更要清醒的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的。城市規(guī)劃有了新的格局，各開發(fā)商更是風(fēng)起云涌，“眾安公司”這枝后起之秀也將接受市場(chǎng)的洗禮。而我們，也將蓄勢(shì)待發(fā)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，迎接更大的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的明天。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇三
時(shí)光如同白駒過(guò)隙，一年時(shí)間的社區(qū)服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，又到了我們寫述職報(bào)告的時(shí)候了，以下是小編收集整理的社區(qū)基層服務(wù)人員述職報(bào)告，歡迎大家前來(lái)閱讀。
各位領(lǐng)導(dǎo)、居民代表：
下午好!
轉(zhuǎn)眼，20__年的工作又結(jié)束了，我們迎來(lái)了嶄新的20__。我來(lái)到隆興社區(qū)也已經(jīng)有兩個(gè)年頭了。兩年多的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，使我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面有了全面的突破和提高，現(xiàn)將09年工作體會(huì)總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)貫徹_。通過(guò)利用空閑時(shí)間閱讀報(bào)刊、雜志，收看新聞等，及時(shí)了解國(guó)家的方針政策。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，在思想上作風(fēng)端正，在工作上作風(fēng)踏實(shí)。從進(jìn)入社區(qū)工作那天起，就告戒自己要顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向其他社區(qū)干部學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)干事，把工作擺在第一位，遇到困難挫折要敢于面對(duì)。
二、為了提高自己處事的能力，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，更好的為居民服務(wù)，在平時(shí)特別注意向經(jīng)驗(yàn)豐富的干部學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在與剛走上這個(gè)崗位時(shí)相比，我在處理事情上成熟了不少，對(duì)一些問題也有自己的看法，在處理問題時(shí)心中也有一套思路。同時(shí)，在工作量大、繁瑣事情多的情況下，能根據(jù)輕重緩急做到心中有數(shù)，合理安排，有條不紊的開展工作。
三、以積極、端正的態(tài)度，良好的精神狀態(tài)投入到日常工作中去，對(duì)自己的本職工作按時(shí)完成，從不拖拉，盡量做到“四勤”，即勤看、勤聽、勤問、勤干。不斷總結(jié)工作得失，提高自己的工作水平。
四、做好本職工作，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)助手。認(rèn)真做好公共衛(wèi)生和農(nóng)村垃圾日常工作，及時(shí)動(dòng)員并組織居民參加20__年合作醫(yī)療的籌資以及參合農(nóng)民體檢的宣傳，配合做好創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)的宣傳、摸底、走訪、衛(wèi)生清理等。與此同時(shí)，完成遠(yuǎn)程教育，隆興簡(jiǎn)報(bào)，村級(jí)站的管理和記錄，配合做好信息化達(dá)標(biāo)村，充分就業(yè)社區(qū)的創(chuàng)建等。
五、廉潔奉公，遵紀(jì)守法。作為一名社區(qū)工作人員，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受，樹立為人民服務(wù)的思想，把居民對(duì)自己滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為居民辦實(shí)事辦好事。
六、盡量做到邊工作邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷提高自己的政治覺悟和工作能力;向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作方式方法和農(nóng)村工作知識(shí);向書本文件學(xué)習(xí)農(nóng)村的方針政策;向居民了解本社區(qū)生產(chǎn)、生活以及人文狀況。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，以便適應(yīng)工作，在工作中發(fā)揮自己更大的潛能。
回顧20__，我在德、能、勤、績(jī)、廉、學(xué)上均取得了一些進(jìn)步，但也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論學(xué)習(xí)深度不夠，農(nóng)村政策掌握不全，組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力有待提高。在今后我將不斷學(xué)習(xí)，努力成為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作人員，為隆興社區(qū)的建設(shè)作出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位在座的居民朋友們：
大家好！
我負(fù)責(zé)社區(qū)的民政工作。回顧這一年的工作，我心中時(shí)常在反思，我在本職工作中應(yīng)該做些什么，做了些什么，做好了什么？有了這些追問，使我的工作更有意義。為今后更好的工作，現(xiàn)將一年的工作做如下述職：希望能給予指教。
一、思想方面：
“德高為師，身正為范”，以德為首。在工作中，告誡自己，“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，勤勤懇懇，出以公心。”才是社區(qū)工作者必備的道德風(fēng)尚。堅(jiān)守高尚情操，知榮明恥，嚴(yán)于律己，以身作則。語(yǔ)言規(guī)范，舉止文明。關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，作風(fēng)正派。保持一顆平常心。有時(shí)及燥，不夠耐心。
二、工作方面：
經(jīng)過(guò)今年的復(fù)審我社區(qū)截止目前享受最低生活保障有33戶居民，受助人口76人，每月發(fā)放低保金19089元。其中有17戶有房屋補(bǔ)貼。12戶有殘疾人，2戶雙殘戶。其中一戶享受特困救助。取消3戶低保資格。調(diào)標(biāo)2戶，降標(biāo)18戶。享受廉租房補(bǔ)貼的29戶，其中有3戶享受經(jīng)適房的補(bǔ)貼。其中有一戶做了實(shí)物配租。殘疾人26名（其中：肢體殘疾人有12人，智力殘疾人5人，視力殘疾3人，聽力殘疾人2人，精神殘4人）。新增4人。現(xiàn)有22名老人領(lǐng)取70歲生活補(bǔ)助金，80歲老人10名領(lǐng)取生活補(bǔ)助金。死亡人口：6人?；鸹蔬_(dá)到100%。在“八一”前夕走訪慰問了社區(qū)現(xiàn)役軍人5戶。上半年進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的錄入，我社區(qū)共錄入了：人在戶在：644人、空掛157人、寄宿566人、暫住人口91人。注冊(cè)志愿者電子檔案，達(dá)141人，對(duì)志愿者個(gè)人概況、服務(wù)時(shí)間、項(xiàng)目，進(jìn)行了登記造冊(cè)。但沒達(dá)10%標(biāo)準(zhǔn)。
三、認(rèn)識(shí)方面。
小區(qū)的民政工作，日常事務(wù)確實(shí)是相當(dāng)繁瑣，不同的層次、不同的家庭情況，需要做大量深入細(xì)致的調(diào)查工作，要走訪核實(shí)。對(duì)一些不了解、不理解民政有關(guān)的政策、措施、條例的居民，還要做好解釋和引導(dǎo)工作。
一年來(lái)在民政工作中，我深感自己肩上的責(zé)任重大，即要對(duì)這一工作熱情盡心，又要對(duì)這一工作有奉獻(xiàn)精神和有一套過(guò)硬的工作能力和業(yè)務(wù)水平。在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，我社區(qū)本著為民服務(wù)的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為民排憂解難。
認(rèn)真做好低保管理工作，嚴(yán)格按照低保工作要求，及時(shí)了解困難居民生活狀況，將符合低保條件的困難居民納入低保范圍，做到應(yīng)保盡保，使困難居民的基本生活權(quán)益得到了較好的保障。對(duì)新增的低保戶，嚴(yán)格按照“提出申請(qǐng)一入戶調(diào)查一評(píng)議討論一張榜公布”的程序辦理，有效地提高了透明度。
對(duì)低保邊緣戶，耐心做好解釋工作，講清政策，盡可能給予各類救助，逐步幫助他們走出困境。這些不同類型的家庭和人員，基本上是弱勢(shì)群體，需要我們把工作的層面更貼近他們的需求，滿足他們的愿望，使他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題得到最完美的解決。力所能及地幫助到他們，通過(guò)各種途徑為這些居民群眾服務(wù)，給他們帶去社區(qū)黨組織的關(guān)心和問候。
我居委會(huì)成員緊密團(tuán)結(jié)，在民政工作量大我有困難時(shí)大家都給予了很大的幫助，共同完成任務(wù)。在這里表示感謝。
回顧一年來(lái)的工作，有成績(jī)也有不足。寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無(wú)意，漫觀天外云卷云舒。今天我把它作為述職報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)，為的是提醒自己，能以一種平和而真誠(chéng)的心態(tài)面對(duì)大家，客觀的、真實(shí)的向大家匯報(bào)一年來(lái)我的工作情況，忙忙碌碌中一年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，在__里這一年的錘煉雖然腳步蹣跚但受益匪淺，積累下一筆寶貴的財(cái)富。
謝謝大家！
20__年，在__街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體居民的力支持下，一年來(lái)，本人堅(jiān)持樹立正確政績(jī)觀，以理論為指導(dǎo)，在上和黨保持高度一致。真抓實(shí)干，廉潔自律，工作取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
按照市提出的要求，如何使自己的思想和工作適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，如何更好地為社區(qū)居民服務(wù)，這是對(duì)社區(qū)的一個(gè)考驗(yàn)，更是對(duì)我所從事的社區(qū)服務(wù)工作的嚴(yán)峻考驗(yàn)。作為一名社區(qū)黨總支書記，我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重。為使自己的思想盡快適應(yīng)新的形勢(shì)、工作的需要，我注意從提高自己和業(yè)務(wù)素質(zhì)入手。
在思想上十分注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)區(qū)、區(qū)政府、辦事處黨工的指示精神，并聯(lián)系社區(qū)實(shí)際貫徹執(zhí)行，自覺地在工作中用黨的政策、紀(jì)律和國(guó)家法律法規(guī)來(lái)指導(dǎo)、約束自己。在業(yè)務(wù)中積極刻苦謙虛謹(jǐn)慎向一些老同志學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，借鑒外地的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)自己的工作能力，在實(shí)踐中做到科學(xué)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，并與社區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)相結(jié)合，改進(jìn)工作方法，提高了工作效率。
二、勤奮工作，重見實(shí)效。
社區(qū)工作，是密切聯(lián)系群眾的紐帶。因此，只有不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，親力親為為每一個(gè)來(lái)社區(qū)辦事的居民作好服務(wù)。才能贏得家的信任。在人口普查工作中，發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累，敢打硬仗的精神。放棄周日、節(jié)假日和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，和社區(qū)的同志們一起入戶進(jìn)行摸底調(diào)查，夜以繼日工作在第一線。
三、清正廉潔，樹立良好的黨員干部形象。
作為一名基層干部，我嚴(yán)格要求自己，努力加強(qiáng)黨性鍛煉，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，始終堅(jiān)持馬克思主義信仰，堅(jiān)定信念，牢記黨的宗旨，聽從黨的召喚，服從黨的安排，顧全局，堅(jiān)決執(zhí)行__街道辦事處黨工、__街道辦事處的決策和戰(zhàn)略部署，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)待黨的事業(yè)。嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，對(duì)奢侈浪費(fèi)行為，厲行節(jié)約。在廉潔自律方面，我自覺按照“八榮八恥”和“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)對(duì)”的要求，不借工作之便向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要。
在思想意識(shí)上，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、在工作中，堅(jiān)持原則，認(rèn)真貫徹、中紀(jì)對(duì)黨政干部的有關(guān)規(guī)定，牢記一個(gè)員員的崇高使命和責(zé)任，自覺抵御朽思想的侵蝕，防微杜漸，自覺同拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義作斗爭(zhēng)，根除特權(quán)思想。在作風(fēng)上，做到自重、自警、自勵(lì)、自律，思不足，將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中。增強(qiáng)與人民群眾保持血肉聯(lián)系的工作作風(fēng)，清清白白做人、堂堂正正做事，樹立起了一個(gè)黨員干部廉潔從政的良好形象。
成績(jī)的取得源于組織的嚴(yán)格要求和我自己不斷努力，但是，在看到成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足，還有許多地方需要不斷改進(jìn)和提高。強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)少。自己認(rèn)為現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)任務(wù)繁重，重要應(yīng)把精力放到日常工作方面，而學(xué)習(xí)對(duì)工作影響不，因而出現(xiàn)了注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多，對(duì)理論學(xué)習(xí)減少現(xiàn)象。
四、在工作作風(fēng)方面存在不足。
對(duì)細(xì)節(jié)問題不夠重視。分解任務(wù)不夠具體，有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^(guò)于強(qiáng)調(diào)效率第二而犧牲了質(zhì)量;工作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)為難情緒。
總之，這一年來(lái)，我雖然取得了一定的成績(jī)，主要是得益于__街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于同志們的助支持和信任理解。但與兄弟社區(qū)的許多優(yōu)秀同志相比，還有一定差距，我決心在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)。腳踏實(shí)地為__街道辦事處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、__社區(qū)的群眾服務(wù)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
我在連隊(duì)擔(dān)任出納兼保管工作，工作繁忙、瑣碎，但絲毫沒有削弱我對(duì)工作的熱情?；仡櫼荒陙?lái)的工作，本人在社區(qū)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在連隊(duì)黨支部力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作。今天按照社區(qū)黨的按排，我就自己任出納兼保管業(yè)務(wù)以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和思想情況向黨和職工代表匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和職工的信任，更好的履行好職務(wù)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此，在這一年里，我積極參與連隊(duì)黨支部舉辦的學(xué)習(xí)班和開展的學(xué)習(xí)課程。參加了連隊(duì)黨支部開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，并結(jié)合自身工作實(shí)際每月作出了公開承諾。通過(guò)自身的積極努力，扎實(shí)工作。同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持助下，承諾基本完成。通過(guò)各種學(xué)習(xí)，自己無(wú)論在思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較的提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。同時(shí)不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，在各種利益面前能夠把握自己，不拿原則作交易。
二、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地搞好保管工作。
在財(cái)務(wù)工作中，我能夠遵守職業(yè)道德，做到敬業(yè)愛崗，并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)新的會(huì)計(jì)法，以會(huì)計(jì)法做為工作的準(zhǔn)則，認(rèn)真履行保管崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作。真正做到材料入庫(kù)有驗(yàn)收;保管物品有條理;發(fā)出材料有手續(xù)。每次驗(yàn)收材料時(shí)，按發(fā)票詳細(xì)核對(duì)規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量及時(shí)填寫入庫(kù)憑證，簽字后交會(huì)計(jì)入賬。對(duì)協(xié)調(diào)農(nóng)資及時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，以免漏支，日清月結(jié)。當(dāng)庫(kù)存農(nóng)資低于儲(chǔ)備量時(shí)，及時(shí)向連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)映。同時(shí)保持庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生清潔，農(nóng)資碼放整齊、集中，使農(nóng)資不變質(zhì)，不短缺，保持原有的使用價(jià)值。以利于生產(chǎn)的需要。工作上塌實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成工作。
三、做好管家，重視日常財(cái)務(wù)收支管理。
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重。加強(qiáng)收支管理，即是緩解資金供需矛盾。也是發(fā)展農(nóng)場(chǎng)事業(yè)的需要。日常工作主要包括：葡萄地承包工資、農(nóng)產(chǎn)品兌現(xiàn)款、干部工資、獎(jiǎng)金及連隊(duì)公共費(fèi)用。根據(jù)業(yè)務(wù)順序，逐筆登記現(xiàn)金日記賬，每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，認(rèn)真填寫現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表并核對(duì)相符。保證做到日清月結(jié)。同時(shí)，對(duì)到帳資金及時(shí)上繳到社區(qū)財(cái)務(wù)辦。對(duì)每一筆支出嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)不和理的開支敢于斗爭(zhēng)和碰硬。
四、存在的不足和問題。
由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作中還存在一些問題，例如：工作效率不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題。今后要不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)。在工作上，更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，講效率，講質(zhì)量，積極努力，出色地完成各項(xiàng)工作。
以上是我一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)，如有不足，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
各位領(lǐng)導(dǎo)，全體黨員同志們：
本人自擔(dān)任婦女主任以來(lái)，認(rèn)真掌握了人口與計(jì)劃生育基本常識(shí)、法律、法規(guī)、生殖保健科普知識(shí)及生育業(yè)務(wù)知識(shí)。在上級(jí)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的幫助指導(dǎo)下，本人努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，在計(jì)生工作中，取得了較好的成績(jī)，各方面也都得到了鍛煉和提高。
下面，我將本人的工作、學(xué)習(xí)情況述職如下。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。
明確政治方向，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、學(xué)習(xí)科技、經(jīng)濟(jì)、法律文化知識(shí)和現(xiàn)行的生育政策、法律法規(guī)，努力提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。從身邊的小事和本職工作做起，立足本職崗位，做到干一行，愛一行，專一行。把自己平凡的工作作為服務(wù)廣大育齡群眾的起點(diǎn)。
二、格盡職守，勤奮做好組織上分配的各項(xiàng)工作。
1、婦代會(huì)工作：婦代會(huì)既是婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友，更是婦女姐妹工作和感情聯(lián)系的橋梁和紐帶。在上級(jí)婦聯(lián)的指導(dǎo)下，我緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的總方針，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，創(chuàng)造性地開展婦代會(huì)工作，積極發(fā)揮婦女力量。
(1)在“三八”婦女節(jié)，開展表彰大會(huì)，樹立典型，表彰先進(jìn)。以生動(dòng)的實(shí)例來(lái)激發(fā)婦女們的創(chuàng)業(yè)熱情，用身邊的典型來(lái)感染、帶動(dòng)?jì)D女，促進(jìn)她們思想認(rèn)識(shí)的提高。以豐富文化活動(dòng)為載體，提高婦女參與文化活動(dòng)的熱情，達(dá)到提高素質(zhì)的目的。
(2)積極維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。充分利用黑板報(bào)、宣傳窗，張貼婦女兒童法律、法規(guī)知識(shí)，接待婦女兒童來(lái)信來(lái)訪，妥善解決問題，保障婦女兒童合法權(quán)益，將不安定因素消除在萌芽狀態(tài)。
(3)利用農(nóng)社區(qū)婦女健康檢查時(shí)機(jī)，配合縣計(jì)生委動(dòng)員了全社區(qū)一百多名婦女接受了婦科檢查，并普查了育齡婦女的自身健康狀況。做到有病早治，無(wú)病早防，大大提高了婦女群眾的生活質(zhì)量。
2、計(jì)劃生育工作：要搞好計(jì)劃生育工作。
首先必須全面的了解本社區(qū)基本情況，我社區(qū)總?cè)丝赺_人，其中已婚育齡婦女__人。因?yàn)榫o鄰集鎮(zhèn)，流動(dòng)人口多，人員復(fù)雜，為本社區(qū)計(jì)劃生育工作的開展帶來(lái)了一定的困難。根據(jù)這些實(shí)際情況，我主要從以下幾個(gè)方面開展工作。
(1)陣地建設(shè)：在社區(qū)黨支部、社區(qū)委會(huì)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，設(shè)立計(jì)生服務(wù)室、計(jì)生會(huì)員之家、人口學(xué)校、協(xié)會(huì)活動(dòng)之家等，使我社區(qū)有了比較完善的計(jì)劃生育基地，為育齡婦女提供了一個(gè)規(guī)范而溫馨的“女性之家”。
(2)為了更好的開展優(yōu)質(zhì)計(jì)生服務(wù)，我本著“以人為本，知情選擇，隨訪服務(wù)，合同管理”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，加強(qiáng)上門隨訪服務(wù)，對(duì)使用藥具者每月上門隨訪，各種手術(shù)術(shù)前陪同術(shù)后上門及一切能代辦的全程代辦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了我社區(qū)廣大育齡婦女的一致好評(píng)。
(3)為了把計(jì)生法律、政策送入千家萬(wàn)戶，充分利用報(bào)刊、雜志和宣傳冊(cè)發(fā)放到戶，開辦各類培訓(xùn)班進(jìn)行計(jì)生法律、政策宣傳和生殖健康培訓(xùn)等，計(jì)生宣傳入戶率達(dá)95%以上。
(4)在對(duì)流動(dòng)人口工作上，對(duì)外來(lái)育齡婦女實(shí)行屬地管理，免費(fèi)為他們提供避孕藥具，發(fā)放計(jì)生宣傳品，提供計(jì)生技術(shù)咨詢服務(wù)。對(duì)外出育齡婦女為他們代辦流動(dòng)人口婚育證明，并落實(shí)一年兩次的雙查服務(wù)工作。
三、拒腐防變。
黨和國(guó)家十分重視各級(jí)干部的廉潔問題，本人擔(dān)任婦女主任前后，一直能遵紀(jì)守法，從無(wú)違法亂紀(jì)行為，不接受禮金、禮物，從思想上筑起一道拒腐防變的防線，在行為上得以具體體現(xiàn)。
工作雖然取得了成績(jī)，同時(shí)也存在很多不足之處。在今后的工作中我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，始終保持戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)勤政為民、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，做好一名腳踏實(shí)地的婦女主任。從而更好地為全社區(qū)人民服務(wù)。
_社區(qū)在_部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹人民調(diào)解工作方針，及時(shí)有效地調(diào)解各類矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發(fā)生，一年來(lái)共調(diào)解各類糾紛_起，其中婚姻_起，鄰里糾紛_起，調(diào)解率達(dá)100%，防止矛盾激化率達(dá)100%，沒有因調(diào)處不及時(shí)或調(diào)處不當(dāng)發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件，達(dá)到了家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)，社區(qū)居民生活安定，和睦相處的目的，現(xiàn)將20_年工作匯報(bào)如下：
一、健全組織機(jī)構(gòu)，建立矛盾預(yù)防化解機(jī)制。
_社區(qū)轄區(qū)面積較大，常住居民及流動(dòng)人口較多，管理起來(lái)比較困難，為此社區(qū)重視群體性矛盾糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持人民調(diào)解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)群防群治的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。組織社區(qū)專職工作者，建立一支過(guò)硬的人民調(diào)解隊(duì)伍。我們的工作重心是調(diào)節(jié)為基礎(chǔ)，預(yù)防為重點(diǎn)，小糾紛不過(guò)夜，大糾紛及時(shí)處理，對(duì)已經(jīng)處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調(diào)解工作走上了規(guī)范化軌道。
二、普及法律知識(shí)，嚴(yán)格依法來(lái)進(jìn)行調(diào)解工作。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，宣傳是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。觀湖社區(qū)一直把普法知識(shí)的宣傳當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，社區(qū)黨支部制定黨建工作計(jì)劃，明確方向，其次利用開設(shè)學(xué)習(xí)班，宣傳欄，黑板報(bào)等各種形式，增長(zhǎng)居民的法律意識(shí)，使調(diào)委會(huì)真正做到了以法來(lái)進(jìn)行調(diào)解工作，社區(qū)的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識(shí)，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻(xiàn)自己的一份力量的愿望。
三、深入細(xì)致的做好鄰里調(diào)解工作。
民間糾紛成因復(fù)雜、主體多元、調(diào)解難度大、易激化等特點(diǎn)，特別是老社區(qū)，因水管破裂或者管道堵塞引起的鄰里矛盾特別突出。社區(qū)工作人員通過(guò)曉之有理、動(dòng)之以情、授之以法的調(diào)解方式，成功的化解了一起起鄰里矛盾。
_社區(qū)調(diào)委會(huì)作為基層的人民調(diào)解組織，幾年來(lái)堅(jiān)持從維護(hù)大局出發(fā)，從維護(hù)最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調(diào)解工作中做了一定成績(jī)。觀湖社區(qū)有信心，有能力在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造一個(gè)治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。
各位居民：大家好!
_年為確保朝一社區(qū)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，完善資金管理，朝一社區(qū)居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)在茶山街道監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，堅(jiān)持將朝一社區(qū)的黨務(wù)、居務(wù)、財(cái)務(wù)監(jiān)管落到實(shí)處，保障居民對(duì)居務(wù)的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，有力推進(jìn)居民自治，促進(jìn)社區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展和穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來(lái)我在居務(wù)監(jiān)督方面的工作述職如下：
一、高度重視，確保工作成效。
思想是行動(dòng)的指南，一年來(lái)我始終把提高自己的政治思想素質(zhì)作為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的__屆__全會(huì)精神，以務(wù)實(shí)、透明、公正為主題，將居務(wù)監(jiān)督工作納入重要工作日程并全力做好此項(xiàng)工作，為20__年社區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、規(guī)范管理，提高居民滿意率。
居務(wù)監(jiān)督工作，在一定意義上講，是深化管理，促進(jìn)管理規(guī)范化。我身為朝一社區(qū)居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任，堅(jiān)持每一季度召開社區(qū)居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)會(huì)議，通過(guò)成員之間相互學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)方式，將社區(qū)的黨務(wù)、居務(wù)、財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作監(jiān)管落到實(shí)處。平日里及時(shí)將社區(qū)低保人員情況、申請(qǐng)各類住房保障人員情況、申請(qǐng)臨時(shí)救助人員情況、獨(dú)生子女傷殘死亡家庭扶助對(duì)象情況進(jìn)行公示，同時(shí)對(duì)居民提出的意見和建議，普遍關(guān)心和涉及群眾切身利益的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)給予解決和解釋，搭建起居民與社區(qū)對(duì)話的平臺(tái)與橋梁，提高居委會(huì)工作的透明度，增強(qiáng)居民的參與意識(shí)，管理意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)。通過(guò)這一系列的舉措促進(jìn)社區(qū)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率，同時(shí)居務(wù)監(jiān)督工作的開展也進(jìn)一步規(guī)范了社工的言行、激發(fā)了社工的工作熱情。
總之，_年通過(guò)居務(wù)監(jiān)督確保了社區(qū)各項(xiàng)工作的完成，社區(qū)管理水平和社區(qū)綜合服務(wù)功能也得到了提升。今后，我將以此次述職報(bào)告為契機(jī)，更加嚴(yán)格地要求自己，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)、改進(jìn)工作方式，提升為居民服務(wù)的本領(lǐng)，完善和充實(shí)政務(wù)公開的內(nèi)容，為朝一社區(qū)又好又快的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)大家批評(píng)幫助，謝謝!
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一年來(lái)，在上級(jí)公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效?，F(xiàn)就一年來(lái)本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、在思想政治上能夠按照兩級(jí)公司開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的有關(guān)要求，結(jié)合對(duì)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》及《毛澤東鄧-小-平江-澤-民論科學(xué)發(fā)展》等理論的學(xué)習(xí)，能自覺和堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。能按時(shí)認(rèn)真地參加服務(wù)部黨支部的學(xué)習(xí)和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
二、工作情況
我負(fù)責(zé)分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來(lái)，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。今年，為了加強(qiáng)公寓管理的規(guī)范性礦方與服務(wù)部對(duì)五棟公寓進(jìn)行了全面調(diào)整，我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底，為公寓住宿調(diào)整工作打好了基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的調(diào)整，公寓住宿情況秩序井然，較未調(diào)整前有了很大改觀，同時(shí)三號(hào)公寓被評(píng)為樣板公寓。
三、工作中存在的問題
一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細(xì)，深入班組場(chǎng)所調(diào)研較少，對(duì)各場(chǎng)所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯(lián)系的不夠緊密。落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。三是工作安排的多，親自檢查的較少。四是自己領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭全局的能力還有待于進(jìn)一步提高。由于自己職務(wù)的轉(zhuǎn)換，應(yīng)該從全局的角度思考問題，思想認(rèn)識(shí)還沒有完全到位，工作安排上還有一定的片面性。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)的重要性和必須要認(rèn)識(shí)不足。強(qiáng)調(diào)日常工作多，放松了理論的學(xué)習(xí)，缺乏主動(dòng)性。五是求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在工作中抓實(shí)、抓細(xì)、抓具體的實(shí)干精神還不夠，抓落實(shí)的力度不大。同時(shí)，在工作中還缺乏開拓創(chuàng)新精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的意識(shí)淡薄，對(duì)在工作中產(chǎn)生的新問題缺乏有效的解決辦法，致使有些問題處理的還是不很圓滿。
針對(duì)以上存在的問題，我進(jìn)行了認(rèn)真的分析，認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的原因：
一是堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)的理念不強(qiáng)。即使學(xué)習(xí)，也只是學(xué)習(xí)重點(diǎn)的東西，沒有全面系統(tǒng)地對(duì)有關(guān)方針政策進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，只是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。二是服務(wù)宗旨意識(shí)不強(qiáng)。沒有深入到職工群眾中進(jìn)行調(diào)查研究，造成工作沒有深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)情況了解的不清，掌握的不細(xì)。三是開拓創(chuàng)新的意識(shí)不強(qiáng)。總認(rèn)為一些老的工作方法還比較實(shí)用。因此，一直沿用老的工作方法去處理問題，造成工作方法簡(jiǎn)單，不能適應(yīng)新形勢(shì)、新情況的需要。
根據(jù)自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個(gè)方面做起。
一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)。自己要沉下身子，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，堅(jiān)持以人為本，制定出符合服務(wù)部的工作思路。三是改進(jìn)工作方法，要身體力行的組織、協(xié)調(diào)好和發(fā)揮職工群眾的團(tuán)隊(duì)作用，真正使上級(jí)各項(xiàng)方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實(shí)。
四、下步工作設(shè)想
1、鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確分管場(chǎng)所工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化職責(zé)分工，牢固樹立服務(wù)思想，為礦方做好服務(wù)。
2、掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。
3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下；三是進(jìn)一步做好督促檢查工作，深入場(chǎng)所了解落實(shí)情況，并及時(shí)做好信息反饋；五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
因時(shí)間所限，只做以上匯報(bào)，在匯報(bào)中可能有許多不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家！
在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下：
本人于6月加盟到公司以來(lái)，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法2012年來(lái)，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。
3、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。
4、賠付率：％。
5、結(jié)案率：％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額：45.81萬(wàn)元（其中車險(xiǎn)22.61萬(wàn)）。
上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元。
三、幾項(xiàng)主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的`核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇五
根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，我們對(duì)過(guò)去的一年窗口工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理：
一、主要工作。
規(guī)范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項(xiàng)831件，其中辦理《木材運(yùn)輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營(yíng)加工批準(zhǔn)證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時(shí)占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費(fèi)101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎(jiǎng)旗,窗口人員被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵。
二、主要做法。
1、加強(qiáng)窗口工作，落實(shí)審批責(zé)任，對(duì)入駐窗口的各項(xiàng)審批事項(xiàng)下一步辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項(xiàng)已全部進(jìn)入中心窗口。對(duì)入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)森林法實(shí)施辦法》要求，按程序依法辦理許可項(xiàng)目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運(yùn)用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)許可辦理情況進(jìn)行檢查。
2、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報(bào)電話(2818057)，以便群眾及時(shí)監(jiān)督。首席代表對(duì)許可辦理情及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面過(guò)得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計(jì)劃。
20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費(fèi)各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時(shí)，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇六
王群山。
職務(wù)。
客戶服務(wù)工程師。
入所時(shí)間。
6
no。
20015026。
屬地華中區(qū)述職時(shí)間.5.9-2005.5.21。
工作。
經(jīng)歷。
起止時(shí)間用戶名稱服務(wù)產(chǎn)品。
2001.6-2001.7。
廣深集團(tuán)。
交流傳動(dòng)動(dòng)車組djj1(藍(lán)箭)。
2001.7-2001.10。
株洲電力機(jī)車廠。
北京環(huán)形鐵道。
交流傳動(dòng)動(dòng)車組djf1(中原之星)組裝以及調(diào)試。
中原之星性能測(cè)試以及評(píng)估。
2001.10-.12。
鄭州鐵路局鄭州車輛段。
交流傳動(dòng)動(dòng)車組djf1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修。
1-現(xiàn)在。
鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段。
交流傳動(dòng)機(jī)車以及動(dòng)車組的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修。
包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一階段工作回顧。
k3物流系統(tǒng)。
使用情況。
k3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場(chǎng)配件的需求情況及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場(chǎng)的情況真實(shí)的反映出來(lái)，但是由于現(xiàn)場(chǎng)配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫(kù)、審批，出庫(kù)，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長(zhǎng)此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的造成不便。
該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬(wàn)苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時(shí)間。
由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫(kù)管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。
質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
使用情況。
平時(shí)在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時(shí)錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)、并認(rèn)真填寫更換備品處理過(guò)程及處理結(jié)果。
整個(gè)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋能做到及時(shí)、有效性，但有時(shí)要錄入一個(gè)不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫(kù)中找不到該備品的型號(hào)，希望能完善系統(tǒng)功能。
我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會(huì)成功。
產(chǎn)品服務(wù)能力。
鄭州的交流傳動(dòng)機(jī)車共計(jì)有6臺(tái)，其中3臺(tái)奧星機(jī)車、2臺(tái)九方機(jī)車和1臺(tái)天梭機(jī)車，同時(shí)我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動(dòng)貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。
我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬(wàn)公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。
但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過(guò)程中，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對(duì)用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時(shí)的反饋到部門。
作為鄭州交流傳動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識(shí)框架和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時(shí)還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。
比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。
還有，去年10月份澳星1號(hào)機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變i發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫(kù)檢查，元件都短路（當(dāng)時(shí)認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個(gè)相構(gòu)件上兩個(gè)gto元件損壞后通過(guò)電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。
于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測(cè)量，結(jié)果損壞兩個(gè)相構(gòu)件上共計(jì)3個(gè)gto元件。
于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過(guò)的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時(shí)向所里相關(guān)人員報(bào)告，并且建議株洲廠對(duì)電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。
最終確信廠里的大線在架車的時(shí)候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過(guò)鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。
類似的情況還有很多，不再逐一列舉。
在平時(shí)我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。
用戶資源。
用戶名稱。
姓名。
職務(wù)。
聯(lián)系辦法。
備注。
由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個(gè)附件，粘貼在述職報(bào)告的尾頁(yè)。
質(zhì)量主管評(píng)價(jià)：
簽字：
配件主管的評(píng)價(jià)：
簽字：
服務(wù)部長(zhǎng)確認(rèn)：
簽字：
自我。
分析。
我還有哪些地方可以更優(yōu)秀。
領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。
專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。
怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時(shí)代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。
起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時(shí)還可以為公司做好人力資源的儲(chǔ)備，利于以后的工作安排。
學(xué)習(xí)什么知識(shí)才可更好的提高自己的從業(yè)能力。
業(yè)務(wù)能力、交際能力。
現(xiàn)在我該采取什么樣的行動(dòng)。
在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個(gè)主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時(shí)，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時(shí)代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇七
在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。
同時(shí)在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司，xx等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解；
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，下午好!
我叫____，20__年畢業(yè)于________大學(xué)____控制專業(yè)，去年7月進(jìn)入________有限公司，從事泵車液壓系統(tǒng)的研發(fā)工作。經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間，我對(duì)公司的狀況有了全面的了解，并且一直努力的工作，在生產(chǎn)實(shí)踐中將理論知識(shí)融會(huì)貫通，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。一年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下我主要完成了以下工作：
1.完成50米泵車液壓主泵送系統(tǒng)，擺缸系統(tǒng)圖紙繪制，并指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)裝配工作，協(xié)助完成后期的試驗(yàn)調(diào)試工作。2.完成自制27米泵車液壓主泵送系統(tǒng)，風(fēng)冷攪拌系統(tǒng)，支腿系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)計(jì)工作，處理現(xiàn)場(chǎng)裝配中出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改正。
3.改進(jìn)東風(fēng)底盤27米泵車主油缸設(shè)計(jì)，改進(jìn)27米泵車支腿液壓系統(tǒng)。
4.隨車跟蹤50米泵車打泵，及時(shí)處理泵車出現(xiàn)的問題并進(jìn)行記錄，改進(jìn)。
泵車組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的小組，能在這個(gè)小組中工作并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我感到十分的榮幸。泵車在我們公司屬于剛起步的產(chǎn)品，存在有不足之處，我們還需要不斷的創(chuàng)新、改進(jìn)。在__總的指導(dǎo)和____的帶領(lǐng)下，我相信我們能夠把泵車做好做精。
在以后的工作中，我會(huì)更加的堅(jiān)定信心，勤奮工作。祝愿____集團(tuán)在未來(lái)的日子里取得更加輝煌的成績(jī)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事：
你們好！
我被任命xx公司銷售總監(jiān)以有一段時(shí)間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說(shuō)句實(shí)話，剛上任時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，但我從未有過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無(wú)所有；第二面臨我們這項(xiàng)目都是些新手，對(duì)于房產(chǎn)這一塊可以說(shuō)是零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣管理好現(xiàn)場(chǎng)，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在領(lǐng)導(dǎo)的`幫助下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起。首先根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)日常管理，人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
現(xiàn)在差不多過(guò)一天我們就針對(duì)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)這一塊進(jìn)行一次培訓(xùn)，雖是給她們培訓(xùn)，實(shí)際也是在給自己鞏固知識(shí)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有些知識(shí)不運(yùn)用的話根本就不記得，一言以蔽之，三句話：成績(jī)是客觀的，問題是存在的，總體上營(yíng)銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷隊(duì)伍，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會(huì)來(lái)說(shuō)吧，雖然大家都沒有過(guò)房產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒有經(jīng)驗(yàn)，可是面對(duì)客戶一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現(xiàn)場(chǎng)，銷售代表們沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來(lái)訪客戶，在房交會(huì)幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng)造了上千萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì)做的更好。
當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導(dǎo)致了一房?jī)少u，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒有給公司帶來(lái)很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來(lái)的不懂到現(xiàn)在的主動(dòng)跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了。而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，對(duì)自己也有了一定的認(rèn)知。從當(dāng)時(shí)的無(wú)所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開始被任命銷售主管時(shí)，跟他們開會(huì)的時(shí)候都臉紅，講話都打結(jié)，開會(huì)也不知道說(shuō)些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì)努力做的更好。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十
轉(zhuǎn)眼間，20__年已隨著時(shí)刻的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20__年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)刻里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。正因剛剛起步，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是好處重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應(yīng)站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感職責(zé)重大，新店開張，萬(wàn)事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，因此一切事態(tài)的發(fā)展務(wù)必要在掌控之中。店長(zhǎng)務(wù)必要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。正因是店長(zhǎng)，務(wù)必比員工站一個(gè)更高的層面;也正因是店長(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，因此我們要并肩作戰(zhàn)。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它務(wù)必要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能到達(dá)這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么務(wù)必乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅(jiān)信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，職責(zé)到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的用心性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一向都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
應(yīng)對(duì)明年的工作，我深感職責(zé)重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，但是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責(zé)感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，務(wù)必建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都能夠打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平潛質(zhì)，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的用心性，逐步使梧田店成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十一
現(xiàn)在，我就客服部門的崗位做一個(gè)聲明。經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們xxx商城發(fā)展到今天。這是我第一次站在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)表帖子。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織、首聯(lián)集團(tuán)的成立、公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我國(guó)企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現(xiàn)在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部門雖然是新成立的部門，但是里面包含的崗位和職責(zé)的匹配程度和原來(lái)沒有太大的區(qū)別，只有三個(gè)部門合二為一。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，在這個(gè)年齡，我仍然覺得擔(dān)任這個(gè)職位的壓力很大。因?yàn)槲抑李櫩蛠?lái)自商場(chǎng)上帝顧客滿意是商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的命脈。從現(xiàn)在開始，我將直接對(duì)所有上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會(huì)直接面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)上帝評(píng)估。
我很清楚責(zé)任的重大，會(huì)盡力而為。我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的就職計(jì)劃:。
首先，提高值班經(jīng)理的素質(zhì)，建立四個(gè)有形象。
我在這里說(shuō)的是四個(gè)有形象是指知識(shí)、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經(jīng)理，值班經(jīng)理不僅肩負(fù)著解決客戶投訴和維護(hù)商店秩序的任務(wù)。更重要的是，他們是商場(chǎng)的濃縮形象。他們言行一致，關(guān)心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個(gè)人都帶著他們?nèi)y(cè)量商場(chǎng)的水平。可見他們的素質(zhì)對(duì)于商場(chǎng)的形象是非常重要的。某種程度上，他們比任何xxx人更能體現(xiàn)商場(chǎng)的品質(zhì)。因此，提高他們的質(zhì)量是提高商場(chǎng)在顧客心目中的質(zhì)量最直接、最快捷的方法。
質(zhì)量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。因此，重點(diǎn)應(yīng)放在以下四點(diǎn):。
一、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，我會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)讓值班經(jīng)理得到更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們?cè)诠ぷ髦幸材苡稳杏杏唷?/p>
第二，嚴(yán)格的素質(zhì)教育。雖然中國(guó)傳統(tǒng)文化不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但我一直認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)人的培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經(jīng)理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質(zhì)。這樣，首先，人們會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，這將幫助他們處理和解決商店中的問題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)精神。值班經(jīng)理年輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而且每個(gè)人都有不同的特長(zhǎng)。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)向值班經(jīng)理灌輸嚴(yán)格自律的苛刻意識(shí)。讓他們有專業(yè)感。
第四，多交流，多說(shuō)話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時(shí)候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無(wú)聊，你就不能做好你的工作。所以作為領(lǐng)導(dǎo)，我要為他們服務(wù)，讓他們吐出胸中的郁悶，表達(dá)自己的不快，然后有問題就解決問題，沒有問題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個(gè)積極向上、平易近人、樂觀向上的工作氛圍。
第二，拿quick準(zhǔn)穩(wěn)定樹立收銀員品牌形象。
在超市購(gòu)物的顧客十有八九是怕交錢怕排隊(duì)，所以收銀的速度直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可度，也是直接影響我們顧客流動(dòng)速度的瓶頸。怎么才能擴(kuò)大這個(gè)口，讓我們?cè)诂F(xiàn)有的人力下，既能保障平時(shí)不富裕的閑散勞動(dòng)力，又能供給兩個(gè)時(shí)期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門后應(yīng)該考慮的工作。
我想提議一個(gè)在收銀員中建立品牌形象的活動(dòng)。讓xxx收銀不僅是一個(gè)部門，更是一個(gè)知名品牌，特點(diǎn)是quick準(zhǔn)穩(wěn)定。如果這個(gè)品牌建立起來(lái)，可以通過(guò)社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門自我管理，還可以為吸引顧客來(lái)到商場(chǎng)增添亮點(diǎn)。可以用多用途來(lái)形容。
第三，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注部門的員工，還要協(xié)助銷售部門主管和主管調(diào)動(dòng)員工的積極性。
在物質(zhì)和財(cái)力不占優(yōu)勢(shì)的情況下，調(diào)動(dòng)員工的積極性是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前員工的改革已經(jīng)開始顯示出鋒芒，人員調(diào)動(dòng)比較多，員工此刻情緒會(huì)不穩(wěn)定。所以穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面，要注意員工的低思想傾向，并及時(shí)糾正。我們總說(shuō)懲罰不是目的`，我覺得懲罰不是最好的辦法。我認(rèn)為不僅要為客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，還要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工在平和愉快的心情下工作，讓他們感受到工作帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信和榮幸，從而幫助銷售部門的經(jīng)理調(diào)動(dòng)員工的積極性。
第四，穩(wěn)定老客戶，開拓新的商圈。
購(gòu)物班車一直是我們鞏固客戶、提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力措施。現(xiàn)在大車班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個(gè)源頭點(diǎn)，根據(jù)購(gòu)買力、車輛成本、信譽(yù)的比例綜合判斷是否需要更換源頭點(diǎn)。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開的更穩(wěn)，更長(zhǎng)久。
以上是我上任后計(jì)劃的一部分，因?yàn)槲疫€不了解出納部門，只跟隨服務(wù)辦公室三個(gè)月。因此，有些計(jì)劃可能有一個(gè)粗略的框架，需要與特定的主管進(jìn)一步討論。有些計(jì)劃不深入，需要進(jìn)一步探索。今年商場(chǎng)實(shí)行預(yù)算管理。雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但我們的收銀、退換貨、購(gòu)物車維護(hù)都直接涉及到商場(chǎng)的大筆開支。所以我會(huì)盡快熟悉工作，同時(shí)結(jié)合預(yù)算管理，為商場(chǎng)的增減做貢獻(xiàn)。
最后，我想說(shuō)一個(gè)部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來(lái)便利和享受，讓每個(gè)人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。
報(bào)告人:。
20xx年xx月xx日。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十二
在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。
同時(shí)在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司，xx等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解；
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
本人自20xx年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負(fù)責(zé)俱樂部市場(chǎng)銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起根據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運(yùn)作部管理的全面工作，主要負(fù)責(zé)運(yùn)作部整體服務(wù)提升，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)鞏固隊(duì)伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機(jī)制。在履行本職工作時(shí)得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下述職：
1）為了促進(jìn)銷售員的積極性和競(jìng)爭(zhēng)力，并且規(guī)范整個(gè)部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實(shí)際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項(xiàng)管理制度，如：《預(yù)定流程及制度》、《銷售員績(jī)效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團(tuán)結(jié)一致，互相學(xué)習(xí)，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營(yíng)業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營(yíng)業(yè)收入提升30%。
2）運(yùn)作部以規(guī)范的服務(wù)為主導(dǎo)，以為客人提供高品質(zhì)的優(yōu)良服務(wù)為基準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范各崗位工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé)。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《球童場(chǎng)地規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及懲罰條例》等，強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任感，全面落實(shí)部門管理工作，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個(gè)運(yùn)行中加強(qiáng)督導(dǎo)力度有了明顯的提高。
在完善部門制度的基礎(chǔ)上以及執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)人員責(zé)任感不強(qiáng)，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認(rèn)真落實(shí)個(gè)人分工責(zé)任制，做到事事有人管，人人有責(zé)的工作態(tài)度；另一方面同時(shí)執(zhí)行辦實(shí)事、講實(shí)效的工作原則。增強(qiáng)管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級(jí)互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個(gè)人履行職責(zé)義務(wù)時(shí)，都有發(fā)表意見的權(quán)利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個(gè)人找到目標(biāo)。
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務(wù)，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對(duì)外宣傳的窗口之一，他們的服務(wù)和行為直接關(guān)系著俱樂部形象與聲譽(yù)。為提升整體服務(wù)質(zhì)量，不占用上班時(shí)間，反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助提升服務(wù)技能、提升個(gè)人綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作巡場(chǎng)檢查督導(dǎo)力度，讓服務(wù)人員養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個(gè)人的服務(wù)水平。
俗話說(shuō)的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴(yán)格要求自己，無(wú)論大小事情都必須過(guò)問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級(jí)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的做法。
運(yùn)作部目前只完成了近期的目標(biāo)，離規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)目標(biāo)。
還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：
1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化、沒有計(jì)劃性、管理標(biāo)準(zhǔn)不高，
2、整體隊(duì)伍素質(zhì)還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠，
3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)事務(wù)職能沒有充分發(fā)揮，
4、整體服務(wù)質(zhì)量還需提升，理論與實(shí)踐相結(jié)合不能游刃有余的運(yùn)用，
以上是本人述職內(nèi)容，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事，給予批評(píng)指正。
謝謝！
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十四
20xx年3月13日入職。自從入職，就從基層做起。在我擔(dān)任客服專員期間，不斷從老員工身上學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)處理，盡快為業(yè)主解決問題，受到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20xx年8月，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助下，我從一名普通員工逐漸成長(zhǎng)為一名經(jīng)理。這幾年來(lái)，通過(guò)公司的各種培訓(xùn)，我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間從書本和網(wǎng)上學(xué)習(xí)物業(yè)管理和法律法規(guī)知識(shí)，豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，提高了我的管理技能。
1.完成年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)。
20xx年，元宵節(jié)燈謎、水榭成功組織策劃舉辦。我愛我的家人。在重陽(yáng)節(jié)征文有獎(jiǎng)體檢等大型社區(qū)活動(dòng)中，聯(lián)系贊助商為活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品和紀(jì)念品，為公司節(jié)省了3000多元成本，協(xié)調(diào)了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，我們積極聯(lián)系贊助商，為社區(qū)贊助了300多份20xx年歷，在家中贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的'好評(píng)。
當(dāng)然，我的工作還是有不足和不足的。我會(huì)繼續(xù)努力，努力學(xué)習(xí)，以后會(huì)努力的。工作需求超越我相信通過(guò)努力，工作會(huì)越來(lái)越好。
在此，就試用期的工作和經(jīng)歷做一個(gè)匯報(bào)，借此機(jī)會(huì)正式請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)正式員工的要求，綜合考慮我的工作態(tài)度、工作能力和績(jī)效。愿為同方人民圈的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
報(bào)告人:。
20xx年xx月xx日。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是經(jīng)營(yíng)部的講解員徐丹。
我是20xx年12月28日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對(duì)與所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過(guò)程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務(wù)；對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評(píng)意見時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話得體，語(yǔ)言親切。
6、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。
接下來(lái)我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來(lái)訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會(huì)，開會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時(shí)央經(jīng)理來(lái)拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實(shí)她心里比誰(shuí)都急。她說(shuō)：“沒復(fù)印好再?gòu)?fù)印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(zhǎng)很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。
景區(qū)沒有正式開放前，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí)，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧！
一直以來(lái)，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說(shuō)得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我?guī)?。”我們給游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過(guò)程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過(guò)吸收游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面。一次帶團(tuán)過(guò)程中，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí)，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點(diǎn)切入，在與她的交談中，我了解了更真實(shí)的、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說(shuō)：“謝謝您！給我們提供這些很有價(jià)值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過(guò)資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，我對(duì)畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)；知識(shí)面不夠廣；工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過(guò)努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長(zhǎng)得更快，更符合工作崗位的要求。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我期望。
謝謝大家！
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位老師：
大家上午好，我是板橋小學(xué)的李萍，我述職的題目是《漫漫教學(xué)路，吾將上下而求索》。
“德高為師，身正為范”，從站上講臺(tái)的那天起此句古訓(xùn)就成了引導(dǎo)我思想進(jìn)步、進(jìn)行師德修養(yǎng)的一面旗幟。于是我努力規(guī)范自身行為，愛崗敬業(yè)、為人師表、熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生。在工作上，我不敢有絲毫馬虎，備好每一節(jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個(gè)學(xué)生，努力去做一個(gè)深受學(xué)生喜愛和信賴的老師。在生活中，我如一位大姐姐般教育著孩子們?yōu)槿颂幨拢瑦矍鍧?，尊長(zhǎng)輩，熱了給他們準(zhǔn)備防暑藥，冷了給他們準(zhǔn)備好熱水洗臉洗腳。他們難過(guò)了，給他們一個(gè)擁抱，給他們一些慰藉。我深知教育對(duì)孩子們的重要性，深知自己肩上的責(zé)任，因此在教育教學(xué)中我總是“一日而三省吾身”，對(duì)自己的言行和靈魂都保持著嚴(yán)密的監(jiān)控狀態(tài)。
因?yàn)槲沂菍？粕诖髮W(xué)學(xué)習(xí)的知識(shí)較于淺顯，所以我十分注重學(xué)習(xí)。我積極參加各種聽課培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常翻閱有關(guān)教育教學(xué)方面的雜志、報(bào)刊，我還經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，隨時(shí)關(guān)注大成網(wǎng)的教育板塊，加入了幾個(gè)很有學(xué)習(xí)氛圍的教師qq群，與全國(guó)的老師們共享教育方法，共同面對(duì)教學(xué)難題。特別是在guagua社區(qū)的“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”視頻學(xué)習(xí)中，我能免費(fèi)觀看名師課堂，并與全國(guó)各地?zé)釔劢逃牟莞處焸冞M(jìn)行交流討論、共同備課，偶爾還能與全國(guó)名師面對(duì)面交流討論，在那里我學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的教育方法，討論并認(rèn)真做好了摘記，適時(shí)地將好的方法運(yùn)用到我的教學(xué)中。我還將這個(gè)平臺(tái)推薦給我身邊的同事，以求共同進(jìn)步。我經(jīng)常瀏覽一些名師博客，學(xué)習(xí)他們教學(xué)上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，諸如：竇桂梅的“玫瑰小語(yǔ)”博客、徐杰的“我愛語(yǔ)文工作室”等等。我努力借鑒他人的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)水平。因?qū)W校師資不夠，我的工作任務(wù)不輕，難度也不小，我不敢懈怠，三年來(lái)，我的常規(guī)工作按時(shí)按質(zhì)完成，在教育學(xué)生思想與行為方面，更是不遺余力，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，與家長(zhǎng)聯(lián)系頻繁。確保這些以留守為主力軍的孩子們能健康快樂地進(jìn)行學(xué)習(xí)與生活。三年中，我不斷要求自己進(jìn)步，挑戰(zhàn)自我，在做好教育教學(xué)工作的同時(shí)，還積極參加學(xué)校的各種大小型活動(dòng)，并認(rèn)真進(jìn)行撰稿和擔(dān)當(dāng)主持人，贏得了學(xué)生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
三年來(lái)，通過(guò)不斷努力，我在工作中總算取得了一定的成績(jī)。拿到了川師的自考本科畢業(yè)證，曾兩次在區(qū)小學(xué)語(yǔ)文競(jìng)教中獲一等獎(jiǎng)，一次獲初中語(yǔ)文競(jìng)教二等獎(jiǎng)，在“奉獻(xiàn)山區(qū)教育，做快樂教師”演講比賽中獲特等獎(jiǎng)，制作的教學(xué)ppt也獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，20__年被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀特崗教師，并榮幸地成為特崗教師代表在區(qū)教師大會(huì)上匯報(bào)工作，20__年榮獲“國(guó)培優(yōu)秀學(xué)員”光榮稱號(hào)。我所帶領(lǐng)的小學(xué)班成績(jī)穩(wěn)步前進(jìn)，初中班的成績(jī)也一直名列片區(qū)前茅。
當(dāng)然，教學(xué)中我也有很多的不足，比如在班級(jí)管理這塊，我一直在摸索，效果卻不佳;在輔導(dǎo)后進(jìn)生時(shí)，也缺乏一些有效的方法;在研讀文本時(shí)，我經(jīng)常是借鑒教參和名師課堂，很少有自己的見解，很難進(jìn)步;諸如此類的不足還有很多，總歸一句話：漫漫教學(xué)路，吾將上下而求索。
最后，我要感謝儀隴給我提供特崗教師這樣的一個(gè)平臺(tái)，讓我可以實(shí)現(xiàn)自己的愿望及價(jià)值，并衷心期待可以繼續(xù)在這片熱土上揮灑熱情;感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師給我的關(guān)心支持與幫助，讓我在這里不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步;感謝那些我教過(guò)的與沒有教過(guò)的孩子們帶給我的感動(dòng)，讓我更有大步向前的動(dòng)力;同時(shí)感謝在座的各位聆聽我的嘮叨。祝大家快樂安康!謝謝!
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十七
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！我是xx公司的一名銷售人員，我叫xx，很高興能夠加入公司的銷售團(tuán)隊(duì)，下面是我這個(gè)月的工作述職報(bào)告。
雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但上個(gè)月我給自己制定的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃還是順利地完成和達(dá)到目標(biāo)。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外，很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷售的知識(shí)和銷售的方法技巧。
目前，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。在這個(gè)月，我一共拜訪了65個(gè)客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里，合同額的簽訂和完成情況達(dá)到70%。
在這個(gè)月里，我拜訪了65個(gè)客戶，下個(gè)月，我想提高自己的目標(biāo)，要拜訪70~75個(gè)客戶，其中40個(gè)是穩(wěn)定的中小型客戶，10個(gè)是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有20個(gè)是新客戶。目標(biāo)銷售額要達(dá)到15萬(wàn)以上，合同簽訂率要達(dá)到75%以上。
我相信每個(gè)銷售人員都自己的一些問題，我也不例外，我的問題綜合如下：
1、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。過(guò)后我都會(huì)再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題，客戶會(huì)不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決，錯(cuò)過(guò)了的機(jī)會(huì)。
4、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。
5、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開放樂觀。
因此，根據(jù)以上的的問題，我給自己提出以下的建議：
1、銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)！爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。
2、了解產(chǎn)品品牌，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)！對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納！爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強(qiáng)，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對(duì)潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。
4、嘗試通過(guò)各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨(dú)立拜訪，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹，或者是通過(guò)訂貨會(huì)等方式。
5、針對(duì)不同客戶類型，制作一份表格，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判。這樣一來(lái)我們談判就有的放矢，成功率就較高。
6、增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。
沒有一個(gè)計(jì)劃是完美無(wú)缺的，每個(gè)計(jì)劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計(jì)劃也不例外，因此我會(huì)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來(lái)調(diào)整自己的計(jì)劃，做到隨機(jī)應(yīng)變。
以上就是我本人在這個(gè)月的工作述職報(bào)告，下個(gè)月我會(huì)更加努力完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃。
謝謝！
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