心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問(wèn)題，提高實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)與他人的交流和分享。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇一
隨著旅游業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，接待服務(wù)行業(yè)的重要性越來(lái)越受到重視。作為一名接待服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到，良好的接待服務(wù)是吸引客戶、提升企業(yè)形象的關(guān)鍵所在。在接待服務(wù)工作中，我不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，積累了一些心得體會(huì)，下面將從禮貌待人、細(xì)心服務(wù)、善于溝通、處理問(wèn)題和提升自身素質(zhì)等方面進(jìn)行探討。
首先，禮貌待人是做好接待服務(wù)工作非常重要的一項(xiàng)基本素養(yǎng)。在接待客戶時(shí)，我深知“客客戶戶總是對(duì)的”的道理，即使是遇到了不禮貌甚至發(fā)生了意外，我也會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和抱怨，并盡力解決問(wèn)題。我注重用友善的態(tài)度對(duì)待每位客戶，時(shí)刻保持微笑，用真心的服務(wù)感染他們，以不懈的努力讓每位客戶都得到滿意的答復(fù)和服務(wù)。
其次，細(xì)心服務(wù)是做好接待服務(wù)工作的重要一環(huán)。在接待客戶時(shí)，我會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求，關(guān)注細(xì)微之處，并及時(shí)提供相關(guān)信息和幫助。在酒店接待客人時(shí)，我會(huì)主動(dòng)為客戶打掃衛(wèi)生并為他們備好所需的洗浴用品和毛巾。在旅游服務(wù)中，我會(huì)提前為客戶預(yù)訂好舒適的住宿和優(yōu)質(zhì)的晚餐，并安排行程，為客戶提供全方位的旅游指導(dǎo)。我相信細(xì)心的服務(wù)能夠給客戶帶來(lái)溫暖與舒適，也能夠讓他們對(duì)我所在的企業(yè)產(chǎn)生更深的信任和好感。
第三，善于溝通是做好接待服務(wù)工作不可或缺的能力。在與客戶溝通時(shí)，我注重言辭的準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔，避免語(yǔ)言上的誤解和困惑。同時(shí)，我會(huì)用耐心的態(tài)度傾聽(tīng)客戶的需求和想法，并及時(shí)給予回應(yīng)和解答。在與外國(guó)客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我時(shí)刻保持謙虛和尊重，力求用客戶容易理解的方式進(jìn)行溝通。在與同事和上級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，我善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也樂(lè)于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，通過(guò)有效的溝通，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。
第四，處理問(wèn)題是做好接待服務(wù)工作的關(guān)鍵一環(huán)。在接待服務(wù)工作中，難免會(huì)遇到一些意外情況和難題。例如客房出現(xiàn)了問(wèn)題，或者客戶不滿意原有的安排等。面對(duì)這些問(wèn)題，我會(huì)第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)，并積極尋找解決辦法。同時(shí)，我會(huì)耐心地與客戶進(jìn)行溝通，尋找一個(gè)妥善的解決方案，并及時(shí)給客戶答復(fù)。我相信只要用心去解決問(wèn)題，客戶會(huì)感受到企業(yè)的用心和誠(chéng)意，也會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生更高的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
最后，提升自身素質(zhì)是做好接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。在接待服務(wù)工作中，我時(shí)刻秉持著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，注重自身知識(shí)的學(xué)習(xí)和能力的提升。我會(huì)學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能，如流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和社交禮儀等。我還會(huì)參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通技巧的課程，提高自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。我相信只有通過(guò)不斷提升自身素質(zhì)，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的贊譽(yù)和信賴。
總而言之，做好接待服務(wù)工作需要我們具備禮貌待人、細(xì)心服務(wù)、善于溝通、處理問(wèn)題和提升自身素質(zhì)等多方面的能力。在我所從事的接待服務(wù)工作中，我不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，以更好地滿足客戶的需求，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的口碑和利益。我相信只要我們用心去做，不斷追求進(jìn)步，接待服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將更加輝煌，也將有更多的客戶選擇和信賴我們。
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇二
作為一名共產(chǎn)黨員，我志愿響應(yīng)學(xué)校黨支部關(guān)于開展為了服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的號(hào)召，進(jìn)取投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在推進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)改革中找準(zhǔn)定位，知其責(zé)，做其事，揚(yáng)其長(zhǎng)，盡其能，更好地發(fā)揮先鋒模范作用，結(jié)合自身崗位實(shí)際，作出如下承諾：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高黨性修養(yǎng)，更新知識(shí)，更新觀念，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策。
2、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，認(rèn)真履行職責(zé)。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)崗位本事鍛煉，不斷提高履行崗位職責(zé)的本事。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，樹立崗位奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱愛(ài)本職，愛(ài)崗敬業(yè)，多做貢獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新。
4、帶頭服務(wù)群眾。牢固樹立宗旨意識(shí)，全心全意為民服務(wù)。
5、帶頭遵章守紀(jì)，自覺(jué)理解群眾監(jiān)督，以身作則，清正廉潔，不斷增強(qiáng)自身拒腐本事。
6、講大局、講團(tuán)結(jié)，以身作則，言行一致，克己奉公。
7、熱情服務(wù)群眾，為廣大學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)群眾服好務(wù)，盡好責(zé)。
以上是本人向廣大黨員群眾和黨組織的鄭重承諾，請(qǐng)大家予以監(jiān)督，若本大達(dá)不到要求，自愿接受任何批評(píng)指責(zé)。
承諾人：
日期：
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇三
今年，我局決定從3月份起在全系統(tǒng)開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境，工作爭(zhēng)排頭、雙評(píng)爭(zhēng)位次”為主要內(nèi)容的“雙優(yōu)雙爭(zhēng)”主題教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)有了很深體會(huì)，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)小結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，是實(shí)踐“雙優(yōu)雙爭(zhēng)”活動(dòng)之首要任務(wù)
當(dāng)前，我們首要的任務(wù)是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己思想和這一活動(dòng)保持高度一致。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)議和文件精神，使我對(duì)此次活動(dòng)有了深刻認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到這次活動(dòng)是我局貫徹落實(shí)縣委十二屆五次全體(擴(kuò)大)會(huì)議、全縣黨建工作會(huì)議暨開展“雙優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神的延續(xù)活動(dòng)，十分有利于我局提高局機(jī)關(guān)和下屬各事業(yè)單位作風(fēng)和效能建設(shè)，全面推動(dòng)我縣勞動(dòng)保障工作又好又快發(fā)展，這次活動(dòng)開展的十分及時(shí)，非常有必要，也是我局各項(xiàng)工作更上一層樓的助動(dòng)劑，確保我縣勞動(dòng)保障工作的領(lǐng)先位次，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。我們每個(gè)人必須將思想提高這一高度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為身體力行這一活動(dòng)積累力量。
二、研究活動(dòng)內(nèi)容，找準(zhǔn)排查重點(diǎn)，是實(shí)踐“雙優(yōu)雙爭(zhēng)”活動(dòng)之根本所在
我們必須明確知曉此次活動(dòng)的重要內(nèi)容、方法和步驟，找準(zhǔn)排查重點(diǎn)，方能使每一位工作人員面貌一新，服務(wù)于廣大干部職工，創(chuàng)優(yōu)勞動(dòng)保障工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我知道此次活動(dòng)從3月份起，到年底結(jié)束，歷經(jīng)四個(gè)階段：學(xué)習(xí)動(dòng)員，集中教育階段;排查整改，建章立制階段;提升效能，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)階段;檢查驗(yàn)收，總結(jié)提高階段。通過(guò)季季有活動(dòng)，月月有重點(diǎn)，使每個(gè)人都能融身其中，自我深入開展八查，即一查中心意識(shí)，二查服務(wù)質(zhì)量，三查服務(wù)態(tài)度、四查工作作風(fēng)，五查行政行為，六查工作紀(jì)律，七查涉企收費(fèi)，八查廉潔從政，通過(guò)排查，使每個(gè)人找準(zhǔn)自己的差距所在，分析原因，切實(shí)整改，以便更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、身體力行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是實(shí)踐“雙優(yōu)雙爭(zhēng)”活動(dòng)之最終目的
通過(guò)此次活動(dòng)，我們將解決了全系統(tǒng)中心不突出、精力不集中、制度不落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題，使全系統(tǒng)形成保位爭(zhēng)先的強(qiáng)烈氛圍，增加服務(wù)大局的意識(shí)，通過(guò)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、崗位練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等活動(dòng)，使我們每個(gè)工作人員增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，優(yōu)化環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到群眾、企業(yè)和社會(huì)各界滿意，促進(jìn)各單位在“雙評(píng)”活動(dòng)中位次處于前列，各項(xiàng)工作在全市中處于領(lǐng)先地位，為我縣“奮戰(zhàn)四年全面達(dá)小康，爭(zhēng)先蘇北躍進(jìn)前八強(qiáng)”作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好保障服務(wù)工作心得篇2
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇四
彈指之間，從20xx年進(jìn)入公司營(yíng)銷助理坐度崗位已經(jīng)2年有余了，沒(méi)想到自己能拿到20xx年度的滿意度冠軍，很開心，也很意外。在公司的這個(gè)職位，其實(shí)是處于第一線，客戶有什么問(wèn)題的時(shí)候肯定第一時(shí)間找的是我們，而我們的態(tài)度也代表著公司的服務(wù)，所以有的時(shí)候感覺(jué)很累，有的時(shí)候又感覺(jué)蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏又或者不理解的客戶，開心是因?yàn)榭梢詭涂蛻艚鉀Q問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)任職這個(gè)崗位的時(shí)間我成長(zhǎng)了，也變得更加的成熟，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對(duì)我所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而我也將自己的這工作旅程體會(huì)，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。
客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)的客服人員都會(huì)有一個(gè)同樣的感覺(jué)，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一個(gè)服務(wù)人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)的調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。例如：有客戶來(lái)電反映問(wèn)題或者投訴時(shí)，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己的左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千萬(wàn)別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷客戶的陳述，可能遭遇客戶更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的情緒屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為服務(wù)人員，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。認(rèn)真聽(tīng)取，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。與客戶建立共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心，換位思考：“如果自己是客戶，希望得到怎樣的服務(wù)？”。真誠(chéng)的道歉也是一種有效的方式，不要吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶需要的。無(wú)論客戶反應(yīng)的事情是否已經(jīng)證實(shí)，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的。最后能及時(shí)正確地處理客戶的問(wèn)題，使客戶感受到自己受到足夠的重視，就能取得客戶的信任。當(dāng)我們用心對(duì)待，也能讓客戶感受到我們的親切，也是對(duì)我們服務(wù)的肯定。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，作為服務(wù)崗位，借用上一份工作信念：“急客戶所急，想客戶所想，做客戶之想做！”以主動(dòng)，熱情的服務(wù)，相信能把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近。
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇五
我們?nèi)绾尾拍茉谛袠I(yè)中脫穎而出呢?除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)!只有讓顧客對(duì)店上的服務(wù)感到認(rèn)同，到店時(shí)有賓至如歸的感受，那么顧客對(duì)門店的忠誠(chéng)度會(huì)越來(lái)越高，而這也會(huì)影響其身邊之人!那么我們?nèi)绾尾拍茏龊瞄T店的服務(wù)工作呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好門店的服務(wù)工作，歡迎借鑒參考。
在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說(shuō)：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是速度、效率。
人可以無(wú)激情，但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ?。就像太?yáng)的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)的體現(xiàn)。
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰(shuí)能做到讓顧客感受到如歸的感覺(jué)，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在門店，每天都會(huì)接觸到來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓;無(wú)論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說(shuō)：“餐飲門店，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。
工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。
同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會(huì)有四兩拔千斤的效果。語(yǔ)言，是一門藝術(shù)，口才是必備的能力。無(wú)論做什么。
要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的?怎么做?做成什么樣子?
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇六
志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)他人的一些方式，是傳播愛(ài)心、播種文明的過(guò)程。雖然這次只是作為一名運(yùn)動(dòng)會(huì)的志愿者，但這卻是我期待已久的。
盡管是炎炎夏日，我和同學(xué)還是早早地來(lái)到了運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，我們頂著一頂竹編帽在陽(yáng)光下走著。不一會(huì)兒運(yùn)動(dòng)員們都來(lái)了，觀眾們也坐在觀眾席上為即將上場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)健兒加油。我們幾個(gè)志愿者手臂上都扣著寫了志愿者的手挽，看著那幾個(gè)字在陽(yáng)光下顯得更加刺眼，我更覺(jué)得驕傲了。
我們首先是在檢驗(yàn)場(chǎng)上清點(diǎn)名單，檢驗(yàn)運(yùn)動(dòng)員們是否都來(lái)齊了，接著到了鐘點(diǎn)我們便把運(yùn)動(dòng)員們帶到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上做一些準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)，讓他們來(lái)回跑兩下拉一下韌帶。待到運(yùn)動(dòng)會(huì)主席宣布到他們上場(chǎng)時(shí)，我們便幫他們?cè)谝路?cè)邊貼上號(hào)數(shù)，再送他們上跑道。待他們跑到終點(diǎn)，有的運(yùn)動(dòng)員已經(jīng)累到?jīng)]力氣了，我們便沖上去扶著他們，給他們拿水喝。
我們做志愿者，除了幫助運(yùn)動(dòng)員之外，偶爾我們也會(huì)拿起相機(jī)，拍一下運(yùn)動(dòng)健兒們的矯健身姿，記錄下他們?cè)谶\(yùn)動(dòng)會(huì)上留下的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。每當(dāng)看見(jiàn)那些運(yùn)動(dòng)員們?cè)跊_刺的時(shí)候那股拼勁，我就特別感動(dòng)，我覺(jué)得他們不只是在為自己而跑，也是在為集體而跑，為榮譽(yù)而跑。有的運(yùn)動(dòng)員甚至在半路的時(shí)候摔了一跤，但是他們沒(méi)有放棄，他們依然站起來(lái)繼續(xù)跑完那段路程，我情不自禁地為他們鼓掌，從心底里贊賞他們，他們鼓舞我的不僅是從哪兒跌倒就要從哪兒站起來(lái)的的勇氣，更是一種永不放棄的奔跑精神。我為他們鼓掌!我為他們歡呼!我為他們驕傲!
太陽(yáng)正當(dāng)空熱照，觀眾們的激情也毫不減退，跳高運(yùn)動(dòng)員猛地一跳就過(guò)桿了，鉛球運(yùn)動(dòng)員靈活一扔鉛球就過(guò)了八米，1000米男子跑步?jīng)_刺的時(shí)候第二名一下子超越了第一名奪得冠軍······觀眾們呼喊著，尖叫著，廣播社的社員平穩(wěn)地念著各班級(jí)送來(lái)的加油信，志愿者們頂著竹編帽在操場(chǎng)上管理著秩序，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上依然很熱鬧。
太陽(yáng)漸漸落下，運(yùn)動(dòng)會(huì)也快要結(jié)束了，等到觀眾們都走得差不多了，我們這才去檢查，做一些收尾工作，防止有些班級(jí)有的衛(wèi)生還沒(méi)搞定，又或者是有的學(xué)生掉了東西。
慢慢地，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的人越來(lái)越少，我們也差不多要離開了。我們都拖著疲憊的身子趕回宿舍休息，雖然很累，但是我覺(jué)得很值得，我很開心這次能夠參加志愿者活動(dòng)，也希望以后會(huì)有更多的機(jī)會(huì)參與志愿者活動(dòng)。
平凡的笑容，不平凡的精神，我希望志愿精神將充滿在世界各地，溫暖大地，溫暖我們。
志愿者做好服務(wù)工作心得范文5
暑假很長(zhǎng)，我們一直有著在暑假中好好地玩耍的想法，我覺(jué)得大學(xué)生涯的暑假就要做一點(diǎn)有意義的事情，我們的往往在玩耍中失去的很多對(duì)事物的體驗(yàn)，暑假短短的時(shí)間是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)在我們，暑假的時(shí)間我們的應(yīng)當(dāng)好好的去計(jì)劃一番，這次暑假我在也是感受到了很多，做了幾個(gè)星期的志愿者我充實(shí)了很多，我在這么一個(gè)過(guò)程中學(xué)到了，感受到了，這一番的經(jīng)歷是不一樣，暑假應(yīng)很熱，但是這次的經(jīng)歷更加暖心，作為志愿者我一直在要求自己去感受領(lǐng)悟更多的東西，這個(gè)暑假我跟進(jìn)我們的學(xué)校校團(tuán)委的志愿者活動(dòng)，自己主動(dòng)的去參加的了這次的志愿服務(wù)，在敬老院去慰問(wèn)孤寡老人。
這次來(lái)到了_敬老院，我其實(shí)是很激動(dòng)的，從未做過(guò)這方面的志愿服務(wù)，對(duì)于敬老院或許我只有片面的了解，我的認(rèn)知中敬老院的老人們應(yīng)該是很孤單的，這次去了敬老院做志愿服務(wù)我也看到了很多暖心的一面，很多的老人們?cè)诰蠢显旱纳钍潜容^充實(shí)的，孤單肯定會(huì)有但是更多的是心靈上的孤單，這次跟進(jìn)我們校團(tuán)委的腳步在x月x日的上午，我們集合在了活動(dòng)廣場(chǎng)，我們的在_敬老院跟多的是一個(gè)感悟，上午十點(diǎn)我們進(jìn)入到了敬老院的內(nèi)部，這里的造成不是很冷清，在敬老院的廣場(chǎng)上很多的老人在開始鍛煉身體，人也是很多，但是倒不是很吵，老人們喜歡安靜。
我們集體下了車，來(lái)到了敬老院的管理處跟工作人員溝通后開展了志愿活動(dòng)，這次我們主要就是跟老人們交流，慰問(wèn)，了解一些老人的情況啊什么的，我們一直在強(qiáng)調(diào)著來(lái)了就應(yīng)該有所收獲，我在這里接觸了很多的老人，了解了很多的情況，大多數(shù)的老人們?cè)谶@里表示過(guò)得開心，我們幫助老人們打掃衛(wèi)生，做自己能夠去做的事情，往往我們?cè)谶@里做的事情就是老人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)寫照，很多的東西就是老人們每天的一個(gè)狀態(tài)，這次上午的無(wú)時(shí)間就是在跟老人們溝通，交流，我也是很很多的感悟，自己平時(shí)不會(huì)了解到這些事情，知道的東西其實(shí)也不多，這次我在這里我也懂得了很多，每次看到老人們?cè)跉g快的跟我們的志愿者聊天我也很開心。
下午的時(shí)間是很充實(shí)的，也是很有成就的，給老人們帶來(lái)慰問(wèn)的同時(shí)也帶來(lái)了才藝展示，我們校團(tuán)委這么一行人大有才藝者在，下午的時(shí)間給敬老院帶來(lái)了很多的歡樂(lè)生，這樣的聲音，這樣的愉快其實(shí)充斥在敬老院的每一個(gè)角落，一天志愿服務(wù)下來(lái)，我覺(jué)得還是自己真正的去經(jīng)歷重要，這次志愿服務(wù)我感受良多。
志愿者做好服務(wù)工作心得
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇七
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇八
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
一、等待紙票確認(rèn)時(shí)，向司機(jī)做好解釋
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
二、車牌號(hào)不清楚時(shí)，提前留意，為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號(hào)節(jié)省時(shí)間
每天過(guò)往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問(wèn)車牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇九
何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入：請(qǐng)記住我站域名品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們____的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們____人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“你們這里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們____來(lái)辦業(yè)務(wù)?！苯又?，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張______行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢?！爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著____的形象，我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們____人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開創(chuàng)______行美好的明天。
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇十
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
做好文明服務(wù)工作心得范文
做好服務(wù)工作心得體會(huì)篇十一
轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去，而在這短短的兩個(gè)月里。我意識(shí)到，要確定我的目標(biāo)，我必須與同事相處融洽，與客人溝通良好。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間，可以靈活運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐。在此，我要感謝學(xué)校老師們的悉心教導(dǎo)和酒店領(lǐng)導(dǎo)們的悉心照顧。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅鍛煉了自己的操作技能，也意識(shí)到自己應(yīng)該盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，讓自己快速成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無(wú)論在我未來(lái)的工作還是生活中，都會(huì)成為我人生中重要的資本積累。
20____年__月__日。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我感觸很深，知道了很多，收獲了很多，親身體會(huì)到了工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要性，讀書的必要性。實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，積極工作。
實(shí)習(xí)期間，我的工作范圍是在酒店的前廳。一開始，我被分配到總機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作是最簡(jiǎn)單的，工作中沒(méi)有壓力。工作一個(gè)月后，我覺(jué)得我的激情會(huì)被這份無(wú)聊的工作消磨殆盡。但當(dāng)時(shí)，有一個(gè)機(jī)會(huì)擺在我面前。通過(guò)我的不懈努力和酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心，我在________________中成功獲得了亞軍，比賽回來(lái)后我換了實(shí)習(xí)崗位。在門房待了12天。禮賓部的主要工作是歡迎客人，為客人開門，微笑著迎接客人，引導(dǎo)客人。雖然門房沒(méi)早到多少，但還是很高興見(jiàn)到了胖胖可愛(ài)的主管。
在接下來(lái)的__個(gè)月里，我將在前臺(tái)穩(wěn)步練習(xí)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是一個(gè)非常訓(xùn)練的地方。你每天要面對(duì)各種各樣的客人，解決客人提出的問(wèn)題;任何問(wèn)題，不管是合理的還是不合理的，都要盡量交出滿意的答案?？蛻艟褪巧系?，這是服務(wù)行業(yè)推崇的準(zhǔn)則。前臺(tái)的瑣事很多，前臺(tái)是整個(gè)酒店的樞紐部門，也接觸到收銀員。剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候，犯了很多錯(cuò)誤?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)給了我耐心的指導(dǎo)和很大的幫助，讓我迅速成長(zhǎng)。但我自己很努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，獨(dú)立自主。在這幾個(gè)月里，我們也經(jīng)歷了____個(gè)長(zhǎng)假，____，和____個(gè)節(jié)日。在這個(gè)忙碌的節(jié)日里，我們學(xué)到了很多，也順利度過(guò)了。就像他們說(shuō)的，經(jīng)歷了這些事情，就證明我們真的長(zhǎng)大了，成為了老師。
工作很累很辛苦，但也很快樂(lè)很幸福。繁忙而艱難的工作會(huì)讓我們沮喪，事后退縮。但是如果你面對(duì)它，解決它，你就會(huì)長(zhǎng)大。同時(shí)，我們和睦相處。在這個(gè)大家庭里，我們互相扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩。在__________中間。______，____，____。所有人都讓我們笑啊笑。
多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無(wú)論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無(wú)價(jià)的!他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們的收獲，的財(cái)富，的結(jié)果。
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