電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷（實(shí)用16篇）

總結(jié)學(xué)習(xí)方法，找到提高效率的途徑。如何有效管理自己的情緒，保持內(nèi)心的平靜和穩(wěn)定？現(xiàn)在讓我們一起來(lái)欣賞一些優(yōu)秀總結(jié)的實(shí)例吧。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇一

電話銷售人員要怎樣寫好一份個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，

電話銷售專業(yè)簡(jiǎn)歷模板

日語(yǔ)電話銷售求職簡(jiǎn)歷范文

姓 名：

文書幫

居 住 地： 廣州市 國(guó) 籍： 中國(guó)

婚姻狀況： 未婚 職 稱： 無(wú)職稱

工作年限： 兩年以下 身 材： 166cm 54kg

應(yīng)聘職位： 銷售代表 電話銷售

希望地點(diǎn)： 廣州市 到崗時(shí)間： 隨時(shí)

公司名稱： 廣州市鴻富化工有限公司

職 位： 銷售員 行 業(yè)： 制藥/生物工程

擴(kuò)展顧客，跟進(jìn)顧客，成交顧客!

外 語(yǔ)： 英語(yǔ) 外語(yǔ)水平： 較差

國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 較差

本人在以往的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極上進(jìn)，有良好的自我調(diào)控能力。

你好!在此非常感謝你在白忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)閱讀我這份簡(jiǎn)歷，給我一次接近貴司的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)是智力之源，工作是學(xué)習(xí)的畢經(jīng)之路，活到老，學(xué)到老，在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的`社會(huì)里，只有不斷學(xué)習(xí)才不致于被社會(huì)淘汰。年輕的我更需要你多一份信任!感謝你在白忙之中給予我的關(guān)注，再一次向你表達(dá)我的謝意，期待與你面談!

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇二

為了寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷，在寫之前也需要對(duì)自己進(jìn)行分析，通過(guò)分析自己的能力以及與求職的需求，來(lái)寫出適合目標(biāo)職位的一份優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷。而每一個(gè)人都會(huì)有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，那么在自我能力分析的時(shí)候，需要分析個(gè)人缺點(diǎn)嗎?要知道分析自己缺點(diǎn)不是要在個(gè)人簡(jiǎn)歷上寫自己的缺點(diǎn)，那么分析缺點(diǎn)也具有必要性。

眾所周知的求職個(gè)人簡(jiǎn)歷上要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短，在自己的短處部分也要能很好的“補(bǔ)短”。但是，如果連自己的缺點(diǎn)在哪里都不知道，又怎么能很好的揚(yáng)長(zhǎng)避短呢?更重要的是，如果不做缺點(diǎn)分析，還容易導(dǎo)致將缺點(diǎn)當(dāng)成優(yōu)點(diǎn)寫，那麻煩就更大了。

目前所在：番禺區(qū)年齡：26。

戶口所在：河南國(guó)籍：中國(guó)。

婚姻狀況：未婚民族：漢族。

身高：153cm。

體重：42kg。

人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。

應(yīng)聘職位：外貿(mào)跟單/跟單助理，生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)，行政/后勤。

工作年限：1職稱：

求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：1500～1999元希望工作地區(qū)：廣州，，

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)。

工作描述：負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電咨詢及電話挖掘潛在客戶的電信增值業(yè)務(wù)的推廣，積極有效的向客戶傳達(dá)相關(guān)需求的`電信增值服務(wù)，并定時(shí)回訪已經(jīng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶，保證客戶信息的及時(shí)更新，滿足客戶更多的需求，提升公司的知名度及客戶的滿意度。

離職原因：

公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。

擔(dān)任職位：生產(chǎn)工。

工作描述：負(fù)責(zé)電池外殼、蓋、片的表面清潔與保護(hù)，保證產(chǎn)品的無(wú)瑕疵，檢查產(chǎn)品是否合格，并記錄統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)組長(zhǎng)，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。協(xié)助生產(chǎn)主管管理車間日常工作、監(jiān)督生產(chǎn)情況等。

離職原因：

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。

擔(dān)任職位：生產(chǎn)工。

工作描述：負(fù)責(zé)流水線的部分工作，貼橡膠片、擦橡膠片、折疊臺(tái)布等一系列工作，保證流水線下組人員的工作順利進(jìn)程。

離職原因：

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)。

擔(dān)任職位：服務(wù)員。

工作描述：負(fù)責(zé)接待客人用餐、端盤、洗碗等店內(nèi)日常工作。

離職原因：

畢業(yè)院校：永城職業(yè)學(xué)院。

專業(yè)一：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。

外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：較差。

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：精通。

1、熟練運(yùn)用辦公軟件，良好的計(jì)劃性，工作條例性清晰,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

2、具有良好的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力，領(lǐng)悟能力強(qiáng)。

3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，適應(yīng)性強(qiáng)，能承受工作壓力。

本人心態(tài)良好，勤奮、上進(jìn)心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心病能承受工作壓力。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇三

頭像。

姓名：

性別：

女

民族：

漢族。

1985年6月12日。

證件號(hào)碼：

婚姻狀況：

已婚。

身高：

162cm。

體重：

50kg。

戶籍：

廣東湛江。

現(xiàn)所在地：

廣東湛江。

畢業(yè)學(xué)校：

四川省綿陽(yáng)市職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

學(xué)歷：

專科。

專業(yè)名稱：

商務(wù)英語(yǔ)。

畢業(yè)年份：

工作年限：

五年以上。

職稱：

中級(jí)職稱。

求職意向。

職位性質(zhì)：

全職。

職位類別：

物流/貿(mào)易/采購(gòu)。

職位名稱：

采購(gòu);跟單;操作。

工作地區(qū)：

湛江市開發(fā)區(qū);。

待遇要求：

元/月不需要提供住房。

到職時(shí)間：

可隨時(shí)到崗。

技能專長(zhǎng)。

語(yǔ)言能力：

英語(yǔ)一般;。

計(jì)算機(jī)能力：

精通;。

綜合技能：

教育培訓(xùn)。

教育經(jīng)歷：

時(shí)間。

所在學(xué)校。

學(xué)歷。

209月-年7月。

四川省綿陽(yáng)市職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

?？?。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

證書。

工作經(jīng)歷。

所在公司：

深圳市博科順精密設(shè)備有限公司。

時(shí)間范圍：

2015年5月-2015年6月。

公司性質(zhì)：

合資企業(yè)。

所屬行業(yè)：

五金/機(jī)械/設(shè)備/制造。

擔(dān)任職位：

采購(gòu)員。

工作描述：

1.物料交期的控制,收發(fā)物料的管理。

3.查證進(jìn)料的品質(zhì)和數(shù)量。

4.進(jìn)料品質(zhì)和數(shù)量異常的處理。

5.于與供應(yīng)商有關(guān)交期，交量等方面的'溝通協(xié)調(diào)。

離職原因：

回家發(fā)展。

所在公司：

湛江市明遠(yuǎn)貨運(yùn)公司。

時(shí)間范圍：

2015年6月-2015年3月。

公司性質(zhì)：

私營(yíng)企業(yè)。

所屬行業(yè)：

交通運(yùn)輸/物流/快遞。

擔(dān)任職位：

操作。

工作描述：

1.像船公司租船訂船，及時(shí)和車對(duì)保持聯(lián)系，在第一時(shí)間給客戶反饋到貨情況。

2.每月對(duì)帳及銀行匯款。

3.處理辦公室日常事務(wù)。

離職原因：

所在公司：

深圳市維友貿(mào)易公司。

時(shí)間范圍：

2015年11月-2015年5月。

公司性質(zhì)：

外資企業(yè)。

所屬行業(yè)：

消費(fèi)品/汽車/零售/服裝/貿(mào)易。

擔(dān)任職位：

船務(wù)。

工作描述：

1.根據(jù)訂單合理安排出貨方式。

2.及時(shí)像船公司預(yù)定艙位，配合業(yè)務(wù)尋找合適船期。

3.廠商貨物備好后，協(xié)助各地廠商正確出貨。

4.廠商出貨后，制作出貨報(bào)表（包括船期，交貨日期等相關(guān)數(shù)據(jù)）

5.處理出貨相關(guān)文件。

離職原因：

其他信息。

自我評(píng)價(jià)：

腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、適應(yīng)力強(qiáng)、吃苦耐勞、勤奮好學(xué)是我的個(gè)性特點(diǎn)。

有一定的組織能力、活動(dòng)策劃能力。如組織同學(xué)們的劇本創(chuàng)作。策劃秘書年會(huì)等。

有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，如：在同學(xué)中，有良好的人際關(guān)系。

發(fā)展方向：

其他要求：

聯(lián)系方式。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇四

目前所在地：廣州民族：漢族。

戶口所在地：廣東省身材：

婚姻狀況：未婚年齡：

人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。

應(yīng)聘職位：銷售代表/推銷員/營(yíng)銷員/促銷員：銷售員、物流助理/專員、房地產(chǎn)銷售人員：

工作年限：0職稱：無(wú)職稱。

求職類型：全職可到職-隨時(shí)。

月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州。

個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：

公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信。

工作描述：通過(guò)電話跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售.

詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)優(yōu)惠.

通過(guò)自己組織語(yǔ)言介紹該業(yè)務(wù)的實(shí)用性.

離職原因：

公司名稱：

公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：糧油，食品。

擔(dān)任職務(wù)：店員。

工作描述：貨柜排列.產(chǎn)品分類.

架構(gòu)擺放.店面收銀.

離職原因：

畢業(yè)院校：

最高學(xué)歷：

所學(xué)專業(yè)一：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。

外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。

國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。

對(duì)各類用品的銷售有一定技巧.掌握了各類的銷售方式如何得知顧客的感知與聆聽.

曾經(jīng)擔(dān)任團(tuán)委宣傳部的干事.處理學(xué)校的各種活動(dòng)設(shè)施與人員分配.

兼口才組組長(zhǎng).兼繪畫組負(fù)責(zé)人.

在工作上是一個(gè)追求上進(jìn),敢于創(chuàng)新,精益求精的人.

在生活上能做到"積極面對(duì),冷靜處理,并且獨(dú)立自信自強(qiáng)"的人生的`態(tài)度。

在社會(huì)上有較強(qiáng)的組織能力和表達(dá)能力,良好的交際能力更有助于團(tuán)隊(duì)的合作.

?

姓名：國(guó)籍：中國(guó)。

目前所在地：廣州民族：

戶口所在地：湛江身材：157cm45kg。

婚姻狀況：未婚年齡：23。

通訊地址：廣州市海珠區(qū)赤崗路。

聯(lián)系電話：家庭電話：

手機(jī)：qq號(hào)碼：

電子郵件：個(gè)人主頁(yè)：/jianli。

人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。

應(yīng)聘職位：銷售助理、銷售主管/銷售代表/客戶代表、電話銷售：

工作年限：2職稱：

求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州天河區(qū)海珠區(qū)。

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。

擔(dān)任職務(wù)：服務(wù)生。

離職原因：學(xué)習(xí)時(shí)間緊。

志愿者經(jīng)歷：

擔(dān)任職務(wù)：志愿后勤。

畢業(yè)院校：廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院。

所學(xué)專業(yè)一：化妝品應(yīng)用與管理所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。

其它外語(yǔ)能力：粵語(yǔ)，普通話精通。

國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。

演講，寫字，有足夠的耐心，細(xì)心，敢于挑戰(zhàn)自我。

本人喜結(jié)朋友，處事認(rèn)真，有一定的戰(zhàn)略眼觀。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇五

電話客服代表個(gè)人簡(jiǎn)歷范文本文來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng),為了求職者能寫出一份更出眾的個(gè)人簡(jiǎn)歷。大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)推薦一份

工作經(jīng)歷

志愿者經(jīng)歷

教育背景

語(yǔ)言能力

工作能力及其他專長(zhǎng)

我熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有很強(qiáng)的行動(dòng)力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛創(chuàng)新！迫切想提高自身理論知識(shí)的運(yùn)用和全面把握，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。希望找一份與自身知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，為公司服務(wù)的同時(shí)，證明自己，發(fā)展自己！

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇六

戶口所在地：江蘇。

年齡：21歲。

應(yīng)聘職位：客服。

工作年限：1。

月薪要求：--2500。

希望工作地區(qū)：無(wú)錫。

公司名稱：中國(guó)移動(dòng).2--.7。

企業(yè)所屬行業(yè)：電信。

擔(dān)任職務(wù)：10086客服。

工作描述：通過(guò)電話跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售.詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)優(yōu)惠.

教育背景。

畢業(yè)院校：南京市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校。

學(xué)歷：大專。

外語(yǔ)：英語(yǔ)。

工作能力及其他專長(zhǎng)。

對(duì)各類用品的銷售有一定技巧.掌握了各類的銷售方式如何得知顧客的感知與聆聽.

曾經(jīng)擔(dān)任團(tuán)委宣傳部的干事.處理學(xué)校的各種活動(dòng)設(shè)施與人員分配.

兼口才組組長(zhǎng).兼繪畫組負(fù)責(zé)人.

自我評(píng)價(jià)。

在生活上能做到“積極面對(duì),冷靜處理,并且獨(dú)立自信自強(qiáng)”的`人生的態(tài)度。工作上是一個(gè)追求上進(jìn),敢于創(chuàng)新,精益求精的人。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇七

簡(jiǎn)歷編號(hào)：

更新日期：

無(wú)照片。

姓名：

國(guó)籍：

中國(guó)。

目前所在地：

廣州。

民族：

戶口所在地：

湛江。

身材：

157cm45kg。

婚姻狀況：

未婚。

年齡：

23。

誠(chéng)信徽章：

人才測(cè)評(píng)：

個(gè)人聯(lián)系方式。

通訊地址：

廣州市海珠區(qū)赤崗路(郵編:510520)。

聯(lián)系電話：

家庭電話：

手機(jī)：

qq號(hào)碼：

電子郵件：

個(gè)人主頁(yè)：

/jianli。

求職意向及工作經(jīng)歷。

人才類型：

應(yīng)屆畢業(yè)生。

應(yīng)聘職位：

銷售助理、銷售主管/銷售代表/客戶代表、電話銷售：

工作年限：

2

職稱：

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時(shí)。

1500--2000。

希望工作地區(qū)：

廣州天河區(qū)海珠區(qū)。

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。

擔(dān)任職務(wù)：

服務(wù)生。

工作描述：

離職原因：

學(xué)習(xí)時(shí)間緊。

志愿者經(jīng)歷：

公司名稱：

擔(dān)任職務(wù)：

志愿后勤。

工作描述：

教育背景。

畢業(yè)院校：

廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院。

最高學(xué)歷：

大專。

畢業(yè)日期：

所學(xué)專業(yè)一：

化妝品應(yīng)用與管理。

所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

語(yǔ)言能力。

外語(yǔ)：

英語(yǔ)良好。

其它外語(yǔ)能力：

粵語(yǔ)，普通話精通。

國(guó)語(yǔ)水平：

精通。

粵語(yǔ)水平：

精通。

工作能力及其他專長(zhǎng)。

演講，寫字，有足夠的耐心，細(xì)心，敢于挑戰(zhàn)自我。

詳細(xì)個(gè)人自傳。

本人喜結(jié)朋友，處事認(rèn)真，有一定的戰(zhàn)略眼觀。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇八

當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問(wèn)題。

如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

可否想象，凌晨三點(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回訪，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時(shí)的你，會(huì)配合調(diào)查嗎？同樣的，對(duì)于背景調(diào)查來(lái)說(shuō)，你選擇的溝通時(shí)間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時(shí)段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過(guò)對(duì)方回答你的問(wèn)題需要耽擱多長(zhǎng)的時(shí)間？一般來(lái)說(shuō)，上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段，都是接近下班的時(shí)候，大多數(shù)人員會(huì)在那個(gè)時(shí)段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時(shí)進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。

對(duì)于電話另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。

1、顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用。詢問(wèn)時(shí)主要了解產(chǎn)品使用時(shí)肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補(bǔ)水潤(rùn)白凝露”，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品3-5分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去明顯感覺很滋潤(rùn)？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細(xì)膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導(dǎo)，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。通過(guò)這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過(guò)敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來(lái)更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。

2、三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。如：肌膚干燥問(wèn)題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來(lái)沒以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問(wèn)，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購(gòu)買記錄適當(dāng)推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒有達(dá)到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，生活規(guī)律，或著是護(hù)膚的流程是否有誤。通過(guò)3個(gè)星期后的回訪減少顧客因產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期效果而流失現(xiàn)象。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動(dòng)信息，增加購(gòu)買頻率。

3、三月之后就要做銷售再跟進(jìn)，因?yàn)橐话闱闆r之下，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品會(huì)在三個(gè)月后用完，及時(shí)地跟進(jìn)，能促成顧客的再次購(gòu)買。可以給顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。

回訪的時(shí)間，除上述說(shuō)到的“上午的'11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段”，我們也可以安排在每期活動(dòng)之前，讓顧客了解最新的促銷活動(dòng)。

開頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎？我是lotionspa專柜的美容顧問(wèn)，（而不是說(shuō)我是***導(dǎo)購(gòu)。讓顧客覺得你很專業(yè)）。不好意思占用您兩分鐘的時(shí)間，想對(duì)你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。

結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到xx店領(lǐng)取一份禮品/或是新品的體驗(yàn)裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來(lái)好處，并期待我們的下一次回訪。

您好,是某某先生或某某女士嗎?

好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來(lái)電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。同時(shí)您已經(jīng)是我們的會(huì)員，針對(duì)您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費(fèi)適用。如您有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。（這樣可以促使顧客來(lái)我們店進(jìn)行第二次消費(fèi)）。

再過(guò)幾天就是xx節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠(chéng)摯的祝福，希望您度過(guò)一個(gè)愉快的假期。

非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。"

一般情況下，會(huì)員三個(gè)月（或三個(gè)月）以上不來(lái)店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對(duì)的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，而是通過(guò)回訪詢問(wèn)顧客對(duì)使用我們的產(chǎn)品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實(shí)適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時(shí)間到我們的店里試用。讓流失的會(huì)員重新回來(lái)。

請(qǐng)大家提出合理化的建議！

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

請(qǐng)問(wèn)您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對(duì)我們xxx支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “xx第一桿”短桿釣魚大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚樂園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來(lái)額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的xx產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇九

20xx-1-11；今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽自己所；同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你；當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作；給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電；同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈；回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)；客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你電話回訪工作總結(jié)今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。

給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)該著手處理客戶的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。

回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。

客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶回電話.

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十

今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽自己所;同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你;當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作;給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電;同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈;回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí);客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你電話回訪工作總結(jié)今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。

后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。

回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。

客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶回電話.

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十一

本人綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高，較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力，不斷掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，勇于面對(duì)工作中的種種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，能獨(dú)立工作，把握重點(diǎn)。為人平和，能夠聽取不同意見，具有良好的包容性，與同事們?nèi)谇⑾嗵帲皇冀K保持樂觀向上的精神和努力奮斗的人生信念。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十二

人才類型： 不限
應(yīng)聘職位： 客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員， 電話銷售， 銷售助理
工作年限： 1 職稱： 初級(jí)
求職類型： 實(shí)習(xí) 可到職日期： 三個(gè)月
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 天河區(qū),海珠區(qū),廣州
工作經(jīng)歷：本文信息來(lái)源于

本人對(duì)客服類工作崗位非常感興趣，并且在校期間參加過(guò)記者團(tuán)，擔(dān)任學(xué)生記者一職，負(fù)責(zé)過(guò)校園內(nèi)大大小小活動(dòng)的新聞采寫、人物專訪，這鍛煉了我良好的口語(yǔ)和文字表達(dá)能力，以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變和重視團(tuán)隊(duì)合作能力。另外在校期間我從事校企合作的`廣州華天地信息服務(wù)公司擔(dān)任話務(wù)員一職，鍛煉了我與客戶溝通交流的技巧和良好的承受壓力能力。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十三

姓名：

性別：

居住地：廣州。

電話：152******（手機(jī)）。

e-mail：

最近工作[1年8個(gè)月]。

公司：xx有限公司。

行業(yè)：會(huì)計(jì)/審計(jì)。

職位：會(huì)計(jì)。

最高學(xué)歷。

學(xué)歷：本科。

專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)。

學(xué)校：湖南邵陽(yáng)學(xué)院。

自我評(píng)價(jià)。

我做事不太習(xí)慣封閉在自己的范圍內(nèi)，與人合作，能提高做事的效率和效果。而且在做事過(guò)程中，若能成功協(xié)調(diào)各人能力及利益，那就感覺更好。如果沒有了內(nèi)部矛盾，大家就能集中力量一起努力，就能把團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮到最強(qiáng)。我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，現(xiàn)在我在不斷的進(jìn)行會(huì)計(jì)方面的`系統(tǒng)培訓(xùn)，相信一定能在貴公司有用武之地。

求職意向。

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。

工作性質(zhì)：全職。

希望行業(yè)：會(huì)計(jì)/審計(jì)。

目標(biāo)地點(diǎn)：廣州。

期望月薪：面議/月。

目標(biāo)職能：會(huì)計(jì)。

工作經(jīng)驗(yàn)。

/7—至今：xx有限公司[1年8個(gè)月]。

所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/審計(jì)。

會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)。

1.負(fù)責(zé)接單，做資料，與客戶聯(lián)系，然后到工商局完成注冊(cè)公司。

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作；

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作；

/6—2013/6：xx有限公司[1年]。

所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/審計(jì)。

工商部外勤。

1.每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。

2.行政部領(lǐng)導(dǎo)交代其他工作。

3.協(xié)助會(huì)計(jì)主管，從事簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)工作。

教育經(jīng)歷。

/9—2012/6湖南邵陽(yáng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)本科。

證書。

/6大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)。

/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。

語(yǔ)言能力。

英語(yǔ)（良好）聽說(shuō)（良好），讀寫（良好）。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十四

新的一學(xué)期又開始了，回顧上個(gè)學(xué)期的路程，最值得慶祝的要數(shù)過(guò)了人力資源管理師四級(jí)資格證了。
??? 針對(duì)這一學(xué)期，我給自己定下的目標(biāo)有：
（1）本學(xué)期要閱讀十本以上有關(guān)營(yíng)銷類和管理類的.書籍，爭(zhēng)取一星期一本。
（2）每天記住十個(gè)英語(yǔ)單詞，堅(jiān)持做到日清日結(jié)。
（3）深入了解本專業(yè)，特別是薪酬這一模塊的計(jì)算和《勞動(dòng)法》知識(shí)。（4）每天拿出最少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間去閱覽室，了解最新國(guó)內(nèi)外新聞。
（5）一周要有三個(gè)小時(shí)以上的鍛煉時(shí)間，如跑步，打羽毛球，爬山。
??? 堅(jiān)持就是硬道理，加油。

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十五

xxx您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對(duì)您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過(guò)程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間，非常感謝！

1、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在對(duì)我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動(dòng)力。請(qǐng)問(wèn)---2

不滿意—請(qǐng)問(wèn)，

什么

2、您再做交易過(guò)程程中有沒有遇到什么問(wèn)題？

沒有—好的，另外，我們這里

專業(yè)

有--，請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題？(1)若客戶反映是平臺(tái)的問(wèn)題，答：謝謝您的反饋，我會(huì)把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會(huì)努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問(wèn)題，答：非常感謝您的反饋，我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

有—您覺得喊單對(duì)您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會(huì)反饋相關(guān)部門，提高分析水平，希望能為您帶來(lái)幫助。有—謝謝您的支持，我們會(huì)持續(xù)保持！

如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門，過(guò)幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號(hào)提交到策略部門，也請(qǐng)您及時(shí)清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。

客戶說(shuō)什么什么平臺(tái)---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問(wèn)題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

客戶沒說(shuō)什么平臺(tái)，就是取款了。---請(qǐng)問(wèn)，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說(shuō)），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問(wèn)題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

再次感謝您的寶貴時(shí)間，我代表某某公司祝您

生活

一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿意嗎？您有什么問(wèn)題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問(wèn)，您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！

二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的

愛

三、回訪的流失客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛車現(xiàn)在開了***公里，您上一次的來(lái)我站修理時(shí)間是****，您這段時(shí)間為什么沒來(lái)我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請(qǐng)問(wèn)您還會(huì)再次來(lái)站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車愉快！再見！

四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶時(shí)：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”

五、接聽客戶來(lái)電：

1、********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見！

開頭語(yǔ)：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客戶回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個(gè)月您的手機(jī)曾使用過(guò)我們的****服務(wù)。我想占用您兩分鐘的時(shí)間，對(duì)您使用后的感受做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術(shù)：

同意回訪，基本話術(shù)： 感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可，不涉及任何隱私，請(qǐng)您放心。

2、如客戶回答是因?yàn)樵捹M(fèi)不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)客戶說(shuō)明退訂原因，基本話術(shù)為：

b、您選擇退訂是因?yàn)槎绦艞l數(shù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容的問(wèn)題，還是有其它您覺得不滿意的地方？

3、當(dāng)客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問(wèn)題，則仍需繼續(xù)詢問(wèn)客戶并引導(dǎo)客戶說(shuō)出來(lái)，基本話術(shù)為： 舉例：如客戶只回答覺得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意，我們可以這么說(shuō)：

4、最后，請(qǐng)客戶針對(duì)不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術(shù)為： 針對(duì)您剛才提到的這些問(wèn)題，您覺得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 結(jié)束語(yǔ)：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！

3、好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對(duì)我工作的支持！祝您新年快樂！再見！

4、非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見。

5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！

6、謝謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十六

今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。

給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)該著手處理客戶的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。

回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。

客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶回電話。

2分頁(yè)電話回訪工作總結(jié)

歲月如梭，不知不覺我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)。可回來(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

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漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。

3分頁(yè)電話回訪工作總結(jié)

12號(hào)接到銀行臨時(shí)任務(wù)，我們八個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)粵東地區(qū)一萬(wàn)三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪，目的只有一個(gè)：提醒他們激活使用信用卡。

那天我們被叫到會(huì)議室，個(gè)人信貸部的郭經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行修改，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡?？蛻粲腥魏螁?wèn)題都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。這也沒辦法，因?yàn)槲覀冎皇莿倓倢?shí)習(xí)一個(gè)星期不到的實(shí)習(xí)生，沒有進(jìn)行任何客服培訓(xùn)，對(duì)信用卡服務(wù)一無(wú)所知，客戶問(wèn)了我們也不知道。還有一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外客服號(hào)碼(就像移動(dòng)的10086)，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實(shí)證明，這是對(duì)的，因?yàn)槲覀兠刻於家蝗嗽陔娫捴袘岩桑晕覀冎皇菃?wèn)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題。

我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共20xx戶，我花了10天時(shí)間好歹將這些電話打完。回訪完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時(shí)有以下特點(diǎn)：

1、因?yàn)檫@個(gè)信用卡是專門針對(duì)公務(wù)員推出的，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營(yíng)利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?/p>

2、一般年齡都是30歲以上，對(duì)信用卡消費(fèi)并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡。

4、有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號(hào)碼，拒絕訪問(wèn)或者是不接聽，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者。

從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國(guó)部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的，根本不考慮客戶的需要，聽聞銀監(jiān)會(huì)近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)吧。

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部門的一個(gè)客戶經(jīng)理問(wèn)我的感受，我說(shuō)很辛苦，他就笑笑對(duì)我說(shuō)：辛苦是辛苦，如果你沒有從這些電話回訪中學(xué)到點(diǎn)什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點(diǎn)了一跟煙，然后緩緩跟我說(shuō)：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺得它很無(wú)聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過(guò)；當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對(duì)工作總結(jié)，去學(xué)習(xí)，然后做地更好。他接著說(shuō)：前段時(shí)間，省行對(duì)全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn)，其中一項(xiàng)就是電話訪問(wèn)技巧的培訓(xùn)，電話訪問(wèn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽你的？你該怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性回訪？這些都是有學(xué)問(wèn)的。最后他跟我說(shuō)：電話打完了，你應(yīng)該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后大步向前。

經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問(wèn)題就會(huì)有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問(wèn)題就在于我們是用本地的普通號(hào)碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個(gè)很正常，就算是我看到是外地手機(jī)，我輕易也不愿意接聽。面對(duì)這種情況，我覺得我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問(wèn)客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問(wèn)的數(shù)量，就減少了這個(gè)環(huán)節(jié)，電話訪問(wèn)的第一分鐘時(shí)很重要的，在第一分鐘如果沒有進(jìn)行有效信息的傳遞的話，客戶就會(huì)產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡(jiǎn)單接受自己后，就直接問(wèn)問(wèn)題，一般人都會(huì)接受提問(wèn)。

3、說(shuō)話的語(yǔ)速要適中，音量不宜過(guò)大，要輕聲提問(wèn)。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當(dāng)用語(yǔ)，像兩個(gè)人面談一樣輕松。剛開始我就是中規(guī)中矩的，一個(gè)接一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，后來(lái)有人受不了，就在電話中說(shuō)：先生，你不要這樣說(shuō)話，怪怪的，隨意一點(diǎn)??！聽到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問(wèn)問(wèn)。

4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會(huì)很影響客戶的心理的。

5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個(gè)字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說(shuō)，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。

我只是接到了一個(gè)不合作的客戶，其實(shí)也沒什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實(shí)，他就問(wèn)了很多問(wèn)題，我回答不了，事實(shí)上我沒接受任何培訓(xùn)，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了，于是他就認(rèn)定我是詐騙的，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時(shí)也一時(shí)心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。

后來(lái)想想，其實(shí)我當(dāng)時(shí)因?yàn)橥蝗槐粏?wèn)了這么多問(wèn)題，一時(shí)就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對(duì)他的信用卡號(hào)碼后四位數(shù)、家庭電話號(hào)碼、單位電話號(hào)碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來(lái)，至少他會(huì)半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人。所以，這次我是輸在沒經(jīng)驗(yàn)上。

這次電話回訪我覺得我有兩個(gè)收獲，一是電話訪問(wèn)的一些技巧，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽工作電話了，語(yǔ)言很職業(yè)！今天一支行的行長(zhǎng)來(lái)電話部門，想推遲一項(xiàng)工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項(xiàng)工作很急，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思，告知這項(xiàng)任務(wù)省行一個(gè)上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長(zhǎng)表示盡力配合。嘿嘿，有點(diǎn)狐假虎威，一實(shí)習(xí)生蒙著上級(jí)部門的虎皮，竟然要求行長(zhǎng)配合工作！二是能夠從不同角度去看問(wèn)題，去想問(wèn)題，一味抱怨沒意思，有的只是時(shí)間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個(gè)燦爛的微笑。

4分頁(yè)網(wǎng)站用戶電話回訪工作總結(jié)

本次訪問(wèn)前準(zhǔn)備、訪問(wèn)執(zhí)行、輸出報(bào)告總工作時(shí)間為2天，訪問(wèn)人數(shù)13人，接聽電話10人，有效訪問(wèn)溝通6人。之前也回訪過(guò)紫薇網(wǎng)站的用戶，回顧這兩次電話回訪工作，感覺自己對(duì)于用戶溝通方面的效果不錯(cuò)，并事后對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行了有效相關(guān)分析。但在如下幾個(gè)方面需再改進(jìn)：

（1）準(zhǔn)備工作：

1、數(shù)據(jù)調(diào)取這塊，小樣本數(shù)據(jù)最好越詳盡越好，本次最好能夠詳盡到用戶支付方式的選擇，方便與用戶溝通及訪談前的用戶分析。

2、訪談前對(duì)用戶的具體情況分析不夠，應(yīng)分析到著重知道針對(duì)這個(gè)用戶需要了解到的最主要信息是什么。

3、用戶主要是8月底9月初的用戶，對(duì)于本網(wǎng)站基本都有印象，訪談中若得到用戶允許，可以直接詢問(wèn)用戶操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶的距離。因?yàn)殡娫捲L談不同于面對(duì)面訪談，電話訪談的用戶可能時(shí)間上有限且用戶的耐心也有限，并且每個(gè)回訪用戶的最主要目的要在訪談前明確。

（2）訪談中：訪談過(guò)程中語(yǔ)氣需要再平和一些，控制好自己的情緒?？傊喔兄x用戶、多肯定鼓勵(lì)用戶。保持冷靜態(tài)度，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題需要進(jìn)一步分析提問(wèn)，盡量能還原用戶當(dāng)時(shí)的操作過(guò)程及操作心理。

（3）問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析后的優(yōu)化改進(jìn)建議不夠好。以后仍需多和同事、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找最佳優(yōu)化建議，另外也要借鑒分析相關(guān)的競(jìng)品網(wǎng)站，分析出最佳優(yōu)化建議。

（4）ppt撰寫：

1、ppt撰寫中的優(yōu)化建議需要用優(yōu)化后的圖片展示，而不是文字描述。

2、以數(shù)據(jù)說(shuō)話。

3、盡快了解熟悉基本的ps操作。

4、重點(diǎn)是在寫之前對(duì)于文檔結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分析清楚，再開始動(dòng)筆。

5、提高文檔的撰寫效率。

本次訪問(wèn)前準(zhǔn)備、訪問(wèn)執(zhí)行、輸出報(bào)告總工作時(shí)間為2天，訪問(wèn)人數(shù)13人，接聽電話10人，有效訪問(wèn)溝通6人。之前也回訪過(guò)紫薇網(wǎng)站的用戶，回顧這兩次電話回訪工作，感覺自己對(duì)于用戶溝通方面的效果不錯(cuò)，并事后對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行了有效相關(guān)分析。但在如下幾個(gè)方面需再改進(jìn)：

（1）準(zhǔn)備工作：1、數(shù)據(jù)調(diào)取這塊，小樣本數(shù)據(jù)最好越詳盡越好，本次最好能夠詳盡到用戶支付方式的選擇，方便與用戶溝通及訪談前的用戶分析。

2、訪談前對(duì)用戶的具體情況分析不夠，應(yīng)分析到著重知道針對(duì)這個(gè)用戶需要了解到的最主要信息是什么。

3、用戶主要是8月底9月初的用戶，對(duì)于本網(wǎng)站基本都有印象，訪談中若得到用戶允許，可以直接詢問(wèn)用戶操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶的距離。因?yàn)殡娫捲L談不同于面對(duì)面訪談，電話訪談的用戶可能時(shí)間上有限且用戶的耐心也有限，并且每個(gè)回訪用戶的最主要目的要在訪談前明確。

（2）訪談中：??訪談過(guò)程中語(yǔ)氣需要再平和一些，控制好自己的情緒?？傊喔兄x用戶、多肯定鼓勵(lì)用戶。保持冷靜態(tài)度，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題需要進(jìn)一步分析提問(wèn)，盡量能還原用戶當(dāng)時(shí)的操作過(guò)程及操作心理。

（3）問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析后的優(yōu)化改進(jìn)建議不夠好。以后仍需多和同事、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找最佳優(yōu)化建議，另外也要借鑒分析相關(guān)的競(jìng)品網(wǎng)站，分析出最佳優(yōu)化建議。

（4）ppt撰寫：?1、ppt撰寫中的優(yōu)化建議需要用優(yōu)化后的圖片展示，而不是文字描述。

2、以數(shù)據(jù)說(shuō)話。

3、盡快了解熟悉基本的ps操作。

4、重點(diǎn)是在寫之前對(duì)于文檔結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分析清楚，再開始動(dòng)筆。

5、提高文檔的撰寫效率。

歲月如梭，不知不覺我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的`過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。

為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對(duì)本科、?？聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)行電話回訪，更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問(wèn)題。

一、調(diào)查總結(jié)

此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，?？迫藬?shù)64人）。其中回訪人數(shù)112人，無(wú)法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人（因年齡過(guò)大）、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)電話回訪效果來(lái)看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式，表示對(duì)參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。

二、情況分析

選擇先就業(yè)。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過(guò)提高待遇，提高級(jí)別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動(dòng)搖4、家庭原因，在確定未來(lái)的人員中，有1位是因?yàn)檎疹櫺『ⅰ⒎蚱迌傻胤志拥脑?，而放棄?lái)我院工作。5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過(guò)分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂。

從無(wú)法回訪情況來(lái)看，1、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過(guò)程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國(guó)內(nèi)知名大學(xué)，通過(guò)可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。2、空號(hào)和停機(jī)：部分人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。

三、改進(jìn)措施

題，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。3、對(duì)于特殊人員，如科主任、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失。5、對(duì)于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過(guò)勞動(dòng)部門的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。

最后通過(guò)此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，更贏得人心。

由于實(shí)際情況的限制，我們學(xué)校沒有家訪，而用電話回訪來(lái)代替，我認(rèn)為這是一座很關(guān)鍵的橋梁：如今的孩子多為獨(dú)生子女，與外界缺乏有效地交流，電話回訪可以增進(jìn)師生間的感情，而且可以讓教師掌握最近的學(xué)習(xí)狀態(tài)，與其父母的溝通機(jī)會(huì)也大大增加。

一級(jí)c1

這個(gè)學(xué)期回訪中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生有陳正楠、樓嘉麗、方圣宇、陳智健、夏雪瑩，這個(gè)班表現(xiàn)突出的學(xué)生比較多。也有幾個(gè)學(xué)生表現(xiàn)不夠理想，郁柳凱、章煒煒、郭雅瑩、俞俊輝。還有一個(gè)情況是很多學(xué)生表現(xiàn)不夠穩(wěn)定，而且很多時(shí)候打不通電話，特別是前兩次回訪時(shí)。

二級(jí)k1

這個(gè)班的電話回訪比較地順利，學(xué)生幾乎都能接到電話，這個(gè)班回答地也比較好。其中有幾個(gè)特別優(yōu)秀，像呂珊珊，徐翀，董琛輝，樓汀煒，方琳芳，李嘉琦，錢詩(shī)憶。但錢詩(shī)憶家的電話前三次都能打通，后幾次都打不通了，課上也溝通過(guò)，但最終也沒打通。也有幾個(gè)人回答欠佳：丁雯，陳宏澤，張佳凱。

預(yù)備a1

這個(gè)班級(jí)總體上表現(xiàn)不錯(cuò)，有每次回訪都能完全正確的學(xué)生，像陳瀟、沈虹雨、張欣楠、高旭凱、胡楓瑩、丘夕悅，表現(xiàn)都非常優(yōu)秀。

但也有些同學(xué)需要努力，像戴可星、徐毅恒、徐鈞陶。前兩次回訪無(wú)法接通的電話較多，后面就好了很多，除有事外出的都能聯(lián)系到。

預(yù)備b1

這個(gè)班跟a1班是平行發(fā)展的一個(gè)班，我毫無(wú)私心地感覺b1比a1要優(yōu)秀一些，在電話回訪上也比較明顯地體現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)班回訪時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的比較多，在這里就不舉例了。b1比a1優(yōu)秀的原因可能是b1的課總在a1的后面，自己在上b1班的課時(shí)汲取了a1班課程的經(jīng)驗(yàn)，又改正了不足。這個(gè)班里也有個(gè)別學(xué)生回答不是很好，戚宸楠，沈林麒，朱磊，跟他們家長(zhǎng)溝通過(guò)了，我相信他們下學(xué)期會(huì)取得進(jìn)步。

預(yù)備c1

這個(gè)班級(jí)的學(xué)生都是三年級(jí)學(xué)生，理解能力和掌握程度都比a1、b1好一些，所以回訪時(shí)大部分學(xué)生回答得都不錯(cuò)。剛開始時(shí)，有一部分學(xué)生回答得不太讓人滿意，但到后來(lái)他們確實(shí)很有進(jìn)步。下個(gè)學(xué)期對(duì)他們應(yīng)該提高一些要求，多一些句子和單詞拼寫的提問(wèn)。

預(yù)備b2

生之間有一些差距，還需要進(jìn)步的有樓奇、田艷青和王玥，其他人回答得都比較好。

二級(jí)c1

從電話回訪上看，二級(jí)c1班男女生的差距比較明顯，女孩子普遍回答得比較好，男孩子只有幾個(gè)是比較出色的。這個(gè)班里男生少一些，但多數(shù)都需要進(jìn)步，下期應(yīng)與家長(zhǎng)溝通的學(xué)生有：錢愷、沈宏標(biāo)、王鎧宸、王程洋、曹棟狄、朱偉杰、方彥策、王琦。這個(gè)班課上一直比較活躍，下個(gè)學(xué)期要多做一些句子拼寫練習(xí)和故事教學(xué)。

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