報(bào)告的撰寫有助于培養(yǎng)我們的邏輯思維和表達(dá)能力。想要寫一篇較為完美的報(bào)告，首先需要對(duì)所要報(bào)告的內(nèi)容有清晰的認(rèn)識(shí)和理解。以下是一些優(yōu)秀報(bào)告的案例，希望對(duì)你的報(bào)告寫作有所幫助。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇一
3.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;。
4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);。
5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;。
6.真實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明;。
8.樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí);。
9.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇二
春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁(yè)，來(lái)到__公司快3年了，在__也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司營(yíng)銷部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多，從一個(gè)什么也不懂的營(yíng)銷顧問(wèn)，到今天的月銷年?duì)I銷冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭?，補(bǔ)沖我的不足，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步，取的今天好的成績(jī)，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況，做一下總結(jié)。
__年4月份來(lái)到公司我全年?duì)I銷了35臺(tái)，而__年我營(yíng)銷了84臺(tái)車，年我自己給自己制定的目標(biāo)是100臺(tái)，經(jīng)過(guò)自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標(biāo)，取的了121臺(tái)的好成績(jī)。__年我還要有新的目標(biāo)和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對(duì)自己有信心，對(duì)我們整個(gè)整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會(huì)成功，加油。
營(yíng)銷部是企業(yè)的一個(gè)門面，一個(gè)窗口，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無(wú)論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，要想做為一名優(yōu)秀合格的營(yíng)銷顧問(wèn)，必須能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)車行的動(dòng)態(tài)，說(shuō)出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過(guò)這幾年的磨練，使我更加成熟，無(wú)論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過(guò)去忙碌的工作，每談成一個(gè)客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對(duì)自己是一種磨練。同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看，過(guò)去的之一時(shí)期，盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，我們真誠(chéng)的付出了，說(shuō)到這里我想多說(shuō)幾句，我們?cè)谄綍r(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶，不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人，或者是一個(gè)普通的客戶，當(dāng)作朋友，親人，只要你真誠(chéng)的付出，才會(huì)換來(lái)客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗(yàn)，記得偉大的喬基拉德說(shuō)過(guò)，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認(rèn)為是很有道理的。我相信只要我們真誠(chéng)付出了就一定會(huì)有回報(bào)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇三
工作職責(zé)：
1、熟悉本崗位職責(zé)和日常工作情況，
2、了解ktv等知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁┮?guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
3、樂于學(xué)習(xí)，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，
任職資格：
2、熟練掌握本崗位工作流程，具備本崗位所需的專業(yè)技術(shù)能力;。
3、熱愛本職工作、工作勤懇、有責(zé)任心。
5、能適應(yīng)輪班制度。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇四
教學(xué)也是一種藝術(shù)，要想做到更好，就必需對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并反思，查漏補(bǔ)遺。本學(xué)年我擔(dān)任高二理6和文四班的英語(yǔ)教學(xué)。由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)頗淺，所以在工作中絲毫不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向前輩和師傅學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的努力，獲取了更多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)年的教學(xué)總結(jié)與反思。
一、備好課，備好學(xué)生，上好課。
教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。不懂得了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，學(xué)生易接受，這是很容易碰釘子的。所以在教學(xué)中，備學(xué)生與備課、備教法同樣是教學(xué)中是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)。如果備學(xué)生與課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，因此，每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間研究學(xué)生以及備課，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。
二、注重學(xué)生英語(yǔ)運(yùn)用能力的發(fā)展。
英語(yǔ)是一門語(yǔ)言。因此，除了傳授基礎(chǔ)知識(shí)以外，更重要的是要教給學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)知識(shí)的能力。為此，在教學(xué)中，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生問(wèn)題及時(shí)糾正。并著重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用的能力。所以在教學(xué)中善于加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)和適用的過(guò)程中逐步學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)做到：
1、積極創(chuàng)造條件，讓學(xué)生參與到階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
2、引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合語(yǔ)境，采用推測(cè)、查閱和協(xié)調(diào)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并根據(jù)需要調(diào)整自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)策略。
三、關(guān)注學(xué)生情感，創(chuàng)造民主、和諧的教學(xué)氣氛。
學(xué)生只有對(duì)自己、對(duì)英語(yǔ)及其文化有積極的情態(tài)，才能保持英語(yǔ)學(xué)習(xí)的動(dòng)力并取得成績(jī)，刻板的情態(tài)，不僅會(huì)影響英語(yǔ)學(xué)習(xí)的效果，還會(huì)影響其它發(fā)展，情態(tài)是學(xué)好英語(yǔ)的重要因素，因此我努力創(chuàng)造寬松民主、和諧的教學(xué)空間，做到：
1、尊重每個(gè)學(xué)生，積極鼓勵(lì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中的嘗試，保護(hù)他們的自尊心和積極性。
2、把英語(yǔ)教學(xué)與情態(tài)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造各種合作學(xué)習(xí)的活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生互相學(xué)習(xí)，互相幫助，體驗(yàn)成就感，發(fā)展合作精神。
3、關(guān)注學(xué)習(xí)有困難的或性格內(nèi)向的學(xué)習(xí)，盡可能地為他們創(chuàng)造語(yǔ)言的機(jī)會(huì)。
4、建立融洽、民主的師生交流渠道，經(jīng)常和學(xué)生一起反思學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)效果，互相鼓勵(lì)和幫助，做到教學(xué)相關(guān)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇五
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;。
4.及時(shí)報(bào)告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;。
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;。
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;。
9.與住店客人建立良好的溝通，及時(shí)響應(yīng)客人需求;。
10.如有需要，協(xié)助其他部門進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇六
導(dǎo)語(yǔ)：銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。我們一起來(lái)看看相關(guān)的工作內(nèi)容吧。
(一)現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。
(二)普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。
(三)綜合柜員(會(huì)計(jì)主管)：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。
(四)低柜柜員(或開放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)(基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù))等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。
(五)大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。
2.負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記;
3.處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù);
5.監(jiān)督柜員工作班軋帳;
6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制
8.編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。
2.辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;
4.掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;
5.辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。
在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jī)效工資(或叫獎(jiǎng)金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業(yè)務(wù)提成績(jī)效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種工資加起來(lái)，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來(lái)源。
隨同因素：儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān)，儲(chǔ)蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤(rùn)多了，柜員的收入也會(huì)相應(yīng)多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級(jí)別的柜員，在不同的儲(chǔ)蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過(guò)跳槽來(lái)提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。
(一)品德素質(zhì)
1、忠于職守
2、嚴(yán)守信用
3、廉潔守法
4、竭誠(chéng)服務(wù)
5、顧全大局
(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
2、柜員業(yè)務(wù)基本知識(shí)與基本規(guī)定
3、專業(yè)基礎(chǔ)技能(數(shù)字書寫、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假)
4、臨柜行銷能力
5、良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
(三)心理素質(zhì)
1、能從失敗中迅速恢復(fù)
2、心里平衡
3、自信、自夸、自貶
4、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
(一)點(diǎn)鈔技術(shù)
(二)貨幣鑒別技術(shù)
(三)居民身份證及護(hù)照識(shí)別技術(shù)
(四)數(shù)字書寫與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù)
(五)計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用
(六)傳票算與賬表算
(七)文字錄入
(一)柜員能力風(fēng)險(xiǎn)
(二)監(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問(wèn)題
(三)業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
(四)柜員道德風(fēng)險(xiǎn)
(五)應(yīng)用程序風(fēng)險(xiǎn)
(一)完善規(guī)章制度,狠抓制度落實(shí)
(二)加強(qiáng)稽核監(jiān)督,強(qiáng)化內(nèi)部控制
(三)加強(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度
(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇七
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好包廂衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;。
3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);。
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;。
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇八
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。
2、遇見客人主動(dòng)微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。
4、認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明。
5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告前臺(tái)并交于前臺(tái)保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。
10、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。
11、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時(shí)滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時(shí)上報(bào)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇九
3、言行舉止、儀容儀表要得體大方;。
4、禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì);。
5、做好營(yíng)業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作;。
6、營(yíng)業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準(zhǔn)確、快速服務(wù)工作;。
7、做好班后的收尾工作;。
8、積極參加公司部門培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇十
1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退，絕對(duì)服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。
2. 上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求，做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作。
3. 正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。
4. 按規(guī)定時(shí)間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5. 客到及時(shí)安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅（接掛衣物放第一位）主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。
6. 服務(wù)開餐間，請(qǐng)字開頭謝不離口，隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑，及時(shí)為客人問(wèn)茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。
7. 當(dāng)餐服務(wù)時(shí)，多與客人溝通，有問(wèn)必答，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。
8. 餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
9. 操作時(shí)一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)處理，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一，煙缸不得超過(guò)3個(gè)煙頭。
12. 客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶，及時(shí)清理臺(tái)面，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。
13. 客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)到廚房為客人催菜，如菜已上齊要詢問(wèn)客人是否添加菜品或主食，要主動(dòng)推銷，主動(dòng)介紹，最后?？腿擞貌陀淇臁?/p>
14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時(shí)添加最后一道禮貌菜及餐巾，隨時(shí)保持微笑服務(wù)。
15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時(shí)撤掉，以保臺(tái)面的整潔，宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤。
16. 如客人有走的動(dòng)向，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，并提醒隨身物品。
17. 送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí)，必須微笑送客到餐廳門口，并說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，客人離店后迅速返回工作崗位收臺(tái)，收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放。
18. 收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái)，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便迎接下一批客人。
19. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請(qǐng)示經(jīng)理后方可下班。
20. 出現(xiàn)爆滿翻臺(tái)時(shí)不得出現(xiàn)空崗無(wú)人盯臺(tái)，站臺(tái)現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無(wú)論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量以及正常心態(tài)，接待好每一批客人。 ?21. 員工之間建立好良好的`同事關(guān)系，不計(jì)較個(gè)人付出，得失，應(yīng)互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。
22. 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉服務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)技能與技巧，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀服務(wù)員工。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇十一
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時(shí)地出租。
3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。
4、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
5、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房，督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
6、計(jì)劃、組織、控制每周的計(jì)劃衛(wèi)生。
7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。
8、處理客人特殊要求及投訴。
9、主持領(lǐng)班每天的例會(huì)和組織員工全會(huì)，并做好記錄。
10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本費(fèi)用控制，督導(dǎo)和檢查庫(kù)房保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)賬，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日盤，賬物相符。
11、教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和報(bào)修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。
12、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴(yán)格按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，認(rèn)真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。
13、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和管理，保證客房服務(wù)中心24小時(shí)電話接聽和監(jiān)控值臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
15、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度確保安全。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇十二
ktv服務(wù)員是負(fù)責(zé)門店ktv營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)副接及服務(wù)等工作。下面是本站小編整理的ktv服務(wù)員的工作內(nèi)容。
1、負(fù)責(zé)包廂清潔衛(wèi)生，準(zhǔn)備包廂所需用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用;。
2、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為顧客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);。
3、善于向顧客介紹和推銷本場(chǎng)所飲品及特色餐點(diǎn)。
職位要求：
1、18周歲以上，身體健康，男女不限;。
2、有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可。
1、負(fù)責(zé)門店ktv營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)副接及服務(wù)等工作;。
2、按照公司營(yíng)運(yùn)部門的規(guī)定和流程，完成外場(chǎng)帶客、衛(wèi)生等工作;。
3、熟悉本。
崗位職責(zé)。
和日常工作情況。
1、自覺遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
工作安排;。
2、儀容儀表大方，著裝整潔，準(zhǔn)時(shí)參加公司各項(xiàng)例會(huì);。
3、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生;。
4、做好各項(xiàng)補(bǔ)充，以使替換;。
5、熟知公司內(nèi)提供的酒水飲品及特點(diǎn);。
6、完成點(diǎn)單和結(jié)賬;。
7、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇十三
吧臺(tái)一般是大理石和硬木制成，如果酒水翻到在臺(tái)面或者污點(diǎn)，不及時(shí)處理就會(huì)形成硬結(jié)的點(diǎn)塊狀污漬。因此，必須馬上用抹布抹干。如果已經(jīng)結(jié)成硬塊，則先用濕毛巾擦拭，再用清潔劑噴再表面擦抹，至污漬完全消失為止。清潔后要在吧臺(tái)表面噴上保養(yǎng)劑。以下是本站小編整理的水吧服務(wù)員的工作內(nèi)容。
2、不定時(shí)在醫(yī)院候診區(qū)域內(nèi)巡回，保證為客戶提供及時(shí)的服務(wù)及餐盤回收;。
3、制定合理的申領(lǐng)、申購(gòu)計(jì)劃及完善的賬戶記錄;。
4、定期對(duì)物品進(jìn)行查核盤點(diǎn)，控制成本，降低損耗;。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職條件：
1、熟悉飲品、點(diǎn)心搭配的基本技巧;。
2、掌握服務(wù)禮儀及溝通技巧;。
3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力、親和力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);。
4、一年及以上酒店、茶園服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
1.客戶滿意度。
-熱情周到的接待客戶。
-提供茶點(diǎn)餐飲及其它客戶需求服務(wù)。
2.客戶休息區(qū)維護(hù)。
-始終保持客戶休息區(qū)的整潔、有序，為客戶留下積極的印象。
-保證客戶休息區(qū)茶點(diǎn)的供應(yīng)。
-充分了解客戶休息區(qū)各項(xiàng)娛樂設(shè)備使用功能，正確引導(dǎo)客戶使用。
崗位要求：
1、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心;。
2、良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
1.會(huì)做咖啡和部分茶飲，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2.負(fù)責(zé)酒水臺(tái)工作及酒水臺(tái)日常準(zhǔn)備清潔工作，及時(shí)補(bǔ)充酒水臺(tái)物資(消耗品)。
3.沙龍課程服務(wù)(給客人提供咖啡，茶點(diǎn)和接待服務(wù))，并為來(lái)訪客人提供飲品茶水服務(wù)。
崗位要求：
五官端正，形象好氣質(zhì)佳，女生160以上，男生170以上。熱情開朗大方，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇十四
1.在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，做好包桌、零點(diǎn)的接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作。
2.做好開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺(tái)型、美化環(huán)境。
3.保持餐廳的衛(wèi)生，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)灰塵、無(wú)雜物，無(wú)異味，使餐具炊具清潔完好。
4.文明禮貌，熱情待客。做到來(lái)有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問(wèn)題。
5.注重個(gè)人儀表儀容，保持服裝整潔，疏妝好自己的發(fā)型、站立端正，面帶微笑。
6.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，掌握好上菜時(shí)機(jī)。根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)，掌握上菜速度。
7.客人就餐完畢視情及時(shí)開具“飯單”并收取就餐費(fèi)用，記帳單位應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)人員簽字，避免錯(cuò)收或“跑單”。
8.客人離開后及時(shí)清點(diǎn)餐具物品，刷洗干凈，保潔放置。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)交餐廳主任(經(jīng)理)或服務(wù)臺(tái)，盡快轉(zhuǎn)交客人。
9.在服務(wù)工作中不斷總結(jié)提高，對(duì)就餐客人提出的問(wèn)題和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
10.按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
11.宴會(huì)部服務(wù)程序：確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
12.按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
13.儀容整潔，不擅自離崗。
14.勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
15.開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
16.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
17.做好餐后收尾工作。
18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇十五
1.按照規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服及布草。
2.負(fù)責(zé)客衣、工服及各類布草的縫補(bǔ)、修改工作。
3.負(fù)責(zé)工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢査，及時(shí)報(bào)損不符合穿著規(guī)定的工服并補(bǔ)倉(cāng)。
4.對(duì)各類布草進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)，鑒定報(bào)廢布草，及時(shí)報(bào)損、補(bǔ)倉(cāng)。
5.負(fù)責(zé)保持工服、布草房的清潔衛(wèi)生，對(duì)縫細(xì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),保證其正常使用。
6.參加工作例會(huì)，提供合理意見。
7.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告篇十六
1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。
2.不可使客人因鑰匙號(hào)排列位置不清、感覺不便而引起投訴。
3.對(duì)客人進(jìn)出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語(yǔ)和稱呼。
4.對(duì)客人的呼喚或詢問(wèn)應(yīng)熱情回答，主動(dòng)與客人拉家常。
5.熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如擦鞋、點(diǎn)煙、遞毛巾等。
6.不可當(dāng)面頂撞或爭(zhēng)執(zhí)得罪客人，不可與之爭(zhēng)吵、斗毆等。
7.配合靈活，切勿忘記向大堂報(bào)告鑰匙號(hào)與人數(shù)。
8.對(duì)客人小費(fèi)不可因數(shù)目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費(fèi)。
9.不可因小費(fèi)有、無(wú)或多少而實(shí)施不同等級(jí)的服務(wù)，造成客人投訴。
10.客人離開后,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，整理衣柜。
11.客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上交或歸還客人。
12.自覺打掃衛(wèi)生。
13.熟悉工作程序和運(yùn)作,熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。
14.對(duì)客人進(jìn)出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼，及時(shí)引導(dǎo)客人進(jìn)人按摩室。
15.無(wú)客時(shí)，沖涼間的水龍頭要關(guān)好，沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好，用過(guò)的香皂、毛巾及時(shí)清理，沖涼間及時(shí)打掃衛(wèi)生。
16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無(wú)水痕。
17.及時(shí)添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區(qū)域運(yùn)作。
18.密切注意有客時(shí)桑拿區(qū)域狀況，避免造成危險(xiǎn)與傷害事故。
19.及時(shí)為客人關(guān)好蒸汽房門，調(diào)好溫度，及時(shí)為客人遞冰巾。
20.及時(shí)清理或沖洗蒸汽房。
21.及時(shí)清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無(wú)污跡。
22.主動(dòng)為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。
23.下班及時(shí)關(guān)閉電源設(shè)施，確保設(shè)備及相關(guān)物品安全，方可離場(chǎng)。
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