總結(jié)不僅是對(duì)個(gè)人經(jīng)歷的總結(jié),也可以是對(duì)某一領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行總結(jié)。在總結(jié)中可以適當(dāng)運(yùn)用圖表、數(shù)據(jù)等形式,提高內(nèi)容的直觀性和可讀性。小編為您收集了一些總結(jié)范文,供您參考和借鑒,希望能給您帶來靈感。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇一
在我所從事的營業(yè)員工作中,我收獲了許多寶貴的心得。這些心得不僅包括如何更好地推銷產(chǎn)品,更包括如何更好地與顧客溝通,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
首先,我發(fā)現(xiàn)良好的溝通技巧對(duì)于一個(gè)營業(yè)員來說至關(guān)重要。在與顧客交流時(shí),我盡力去理解他們的需求,詢問他們的使用習(xí)慣,以便推薦最適合他們的產(chǎn)品。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何用富有吸引力的語言,清晰地描述產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢,從而激發(fā)顧客的購買欲望。
其次,我深刻理解到,顧客的滿意度是我們工作的核心。為了提高顧客滿意度,我學(xué)會(huì)了如何處理顧客的抱怨,如何傾聽他們的需求,并及時(shí)提供解決方案。我發(fā)現(xiàn),當(dāng)顧客感受到我們的關(guān)心和誠意,他們更有可能轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶。
此外,我也逐漸認(rèn)識(shí)到,每一次銷售并非終點(diǎn),而是起點(diǎn)。我始終盡力為顧客提供最佳的服務(wù),幫助他們解決任何可能遇到的問題。我深知,每一次的服務(wù)都直接影響到顧客對(duì)品牌的評(píng)價(jià),因此我們必須始終保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
最后,我意識(shí)到,作為營業(yè)員,我們不僅是銷售員,更是顧問和指導(dǎo)者。我們需要持續(xù)學(xué)習(xí),了解新的產(chǎn)品知識(shí),以便更好地滿足顧客的需求。
總的來說,我從這次工作中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信,隨著我不斷努力和學(xué)習(xí),我將能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司贏得更多的忠誠客戶。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇二
很榮幸我于20__年來到__藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司來實(shí)習(xí),有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,回顧這幾個(gè)月來的實(shí)習(xí),我在店里的店長和師傅們的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照師傅的要求,較好地完成了自己的本職工作;在此對(duì)店長和師傅們表示衷心的感謝,感謝養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí),在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變,現(xiàn)將這幾個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下:
一、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)。
對(duì)于即將要畢業(yè)的學(xué)生來說,從事藥店?duì)I業(yè)員是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為__藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司的一員,在剛剛開始工作的這幾個(gè)月,盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境,融入到這個(gè)集體中。在店里的店長和師傅們的關(guān)懷、支持與幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)了制度,不斷提高自己的專業(yè)水平,積累經(jīng)驗(yàn)。這期間主要學(xué)習(xí)了識(shí)藥,了解他的分類,用途,用量等等,特別是對(duì)于作為一名藥學(xué)專業(yè)的實(shí)習(xí)生,由初步的認(rèn)識(shí)上升到更高層次的水平。在此期間,鍛煉了耐性,認(rèn)識(shí)到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心,處理好每一次的營業(yè),了解藥店中的每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識(shí)水平。
通過近幾個(gè)月的實(shí)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷還很欠缺,所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心,要更加投入,不斷學(xué)習(xí),只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,所以,在我初到藥房實(shí)習(xí)時(shí),師傅向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員,所以,銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí),要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能,對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)。
三、存在的問題和今后努力方向。
我實(shí)習(xí)的是營業(yè)員,這個(gè)崗位是最煅練與人處事、說話的,我的工作主要是接待顧客、接待時(shí)要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問,不可以馬虎大意,有時(shí)候購買藥品的顧客說話并非普通話帶有口音,尤其是南方口音,那時(shí)一定要注意力集中,防止聽錯(cuò)或漏聽。
在這里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。通過這次的實(shí)習(xí),我對(duì)藥房工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步了解,明白了藥店中的每一個(gè)崗位營業(yè)員、質(zhì)量員、收銀員都是藥店的核心之一。
實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演,實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會(huì)參加工作,努力學(xué)習(xí)考取執(zhí)業(yè)藥師的資格證書,為每一位來買藥的的顧客肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇三
作為一位營業(yè)員,我深深體會(huì)到了銷售的挑戰(zhàn)和樂趣。在過去的幾個(gè)月里,我不斷努力提高自己的銷售技巧,現(xiàn)在我想與大家分享我的心得。
首先,我認(rèn)識(shí)到良好的溝通是銷售的關(guān)鍵。在與顧客交流時(shí),我盡力了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn),然后提供最適合的產(chǎn)品或服務(wù)。通過與顧客建立信任和關(guān)系,我能夠更好地推銷產(chǎn)品,并幫助他們找到最適合自己的解決方案。
其次,我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜和專注。銷售過程中往往會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)情況,如顧客的不滿或質(zhì)疑等。在這種情況下,我學(xué)會(huì)了保持耐心和積極的態(tài)度,并靈活應(yīng)對(duì),以達(dá)成最終的交易。
此外,我也認(rèn)識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性。我經(jīng)常參加銷售培訓(xùn),學(xué)習(xí)新的銷售技巧和策略。同時(shí),我也通過反思自己的銷售過程,找出自己的不足之處,并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。
最后,我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。與同事們協(xié)作,我們可以更好地滿足顧客的需求,并實(shí)現(xiàn)共同的銷售目標(biāo)。通過互相學(xué)習(xí)和支持,我們能夠取得更好的業(yè)績。
總之,銷售是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。通過不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和與團(tuán)隊(duì)合作,我不僅提高了自己的銷售技能,也更加了解和欣賞這個(gè)職業(yè)。我相信,只要我們保持熱情和努力,我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇四
很榮幸我于20xx年來到藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司來實(shí)習(xí),有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,回顧這幾個(gè)月來的實(shí)習(xí),我在店里的店長和師傅們的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照師傅的要求,較好地完成了自己的本職工作;在此對(duì)店長和師傅們表示衷心的感謝,感謝養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí),在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變,現(xiàn)將這幾個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下:
一、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)。
對(duì)于即將要畢業(yè)的學(xué)生來說,從事藥店?duì)I業(yè)員是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為藥業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司的一員,在剛剛開始工作的這幾個(gè)月,盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境,融入到這個(gè)集體中。在店里的店長和師傅們的關(guān)懷、支持與幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)了制度,不斷提高自己的專業(yè)水平,積累經(jīng)驗(yàn)。這期間主要學(xué)習(xí)了識(shí)藥,了解他的分類,用途,用量等等,特別是對(duì)于作為一名藥學(xué)專業(yè)的實(shí)習(xí)生,由初步的認(rèn)識(shí)上升到更高層次的水平。在此期間,鍛煉了耐性,認(rèn)識(shí)到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心,處理好每一次的營業(yè),了解藥店中的每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識(shí)水平。
通過近幾個(gè)月的實(shí)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷還很欠缺,所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心,要更加投入,不斷學(xué)習(xí),只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,所以,在我初到藥房實(shí)習(xí)時(shí),師傅向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員,所以,銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí),要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能,對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)。
三、存在的問題和今后努力方向。
我實(shí)習(xí)的是營業(yè)員,這個(gè)崗位是最煅練與人處事、說話的,我的工作主要是接待顧客、接待時(shí)要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問,不可以馬虎大意,有時(shí)候購買藥品的顧客說話并非普通話帶有口音,尤其是南方口音,那時(shí)一定要注意力集中,防止聽錯(cuò)或漏聽。
在這里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。通過這次的實(shí)習(xí),我對(duì)藥房工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步了解,明白了藥店中的每一個(gè)崗位營業(yè)員、質(zhì)量員、收銀員都是藥店的核心之一。
實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演,實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會(huì)參加工作,努力學(xué)習(xí)考取執(zhí)業(yè)藥師的資格證書,為每一位來買藥的的顧客肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇五
本文旨在分享我在某商店擔(dān)任營業(yè)員期間所積累的銷售經(jīng)驗(yàn)。通過深入挖掘潛在客戶需求,我成功幫助商店實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的增長。
作為一名營業(yè)員,我始終堅(jiān)信“熱情、專注,一切為了客戶”的服務(wù)理念。我深知,優(yōu)秀的銷售業(yè)績?cè)从趯?duì)客戶需求的深刻理解,以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟練掌握。在與客戶交流過程中,我始終保持真誠、耐心的態(tài)度,努力拉近與客戶的距離。
我的主要工作是負(fù)責(zé)商店的銷售和客戶接待。在客戶咨詢過程中,我發(fā)現(xiàn)了解客戶需求是至關(guān)重要的第一步。為了更好地滿足客戶需求,我開始主動(dòng)詢問客戶的購買需求。通過分析客戶的談話方式和情緒,我能更準(zhǔn)確地判斷其潛在需求。一旦明確了客戶需求,我就會(huì)介紹相應(yīng)的產(chǎn)品,幫助客戶解決問題。
在實(shí)踐中,我總結(jié)出了一些有效的銷售策略。首先,針對(duì)客戶的具體需求,提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次,通過舉辦促銷活動(dòng),如折扣、贈(zèng)品等,激發(fā)客戶購買欲望。此外,我還善于利用客戶的好奇心,引導(dǎo)他們主動(dòng)了解產(chǎn)品,從而增加購買的可能性。
然而,銷售過程中也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如,客戶的不信任、對(duì)產(chǎn)品的誤解等。針對(duì)這些問題,我意識(shí)到溝通的重要性。只有充分了解客戶的需求和疑慮,才能有效地解決問題,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
通過這段銷售經(jīng)歷,我不僅學(xué)會(huì)了如何滿足客戶需求,還提高了自身的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我深知,每一次成功的銷售都離不開團(tuán)隊(duì)的支持和配合。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,以更好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平,為每一位客戶提供滿意的購物體驗(yàn)。同時(shí),我也期待在新的領(lǐng)域中,繼續(xù)拓展自己的銷售技能,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇六
作為一位營業(yè)員,我深刻地認(rèn)識(shí)到銷售的重要性和挑戰(zhàn)性。在工作中,我遇到了很多困難和挫折,但通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸提高了自己的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)。
在銷售過程中,我學(xué)會(huì)了如何快速地了解客戶的需求和偏好,并提供符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),我還學(xué)會(huì)了如何有效地與客戶溝通和交流,建立良好的關(guān)系,讓客戶感受到我們的專業(yè)和服務(wù)態(tài)度。
在銷售中,我還遇到了很多客戶的不同反應(yīng)和問題。面對(duì)客戶的疑慮和不滿,我學(xué)會(huì)了如何冷靜地分析和處理,并及時(shí)解決問題,讓客戶滿意而歸。
通過銷售工作,我不僅學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通和交流,還學(xué)會(huì)了如何有效地管理自己的時(shí)間和資源,提高工作效率和業(yè)績。同時(shí),我也深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的重要性,學(xué)會(huì)了如何與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。
在未來的工作中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提高自己的銷售技能和經(jīng)驗(yàn),為公司的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇七
20__年的歲末鐘聲即將敲響,回首20__,是播種期望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門通力配合下,在我們藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績,作為一名店長我深感職責(zé)的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:作為一個(gè)終端零售店來說,首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾,三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的,對(duì)藥店的成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化,最重要的一個(gè)是要用心觀察,用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客,這樣的話你就能夠做好,具體歸納以下幾點(diǎn):
一、以藥品質(zhì)量為第一。保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻思考公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針。同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作。團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長,做到量才適用,增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。
五、以身作則。作為一個(gè)店長,要做好員工的表率,不斷向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司的整體利益出發(fā),比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求,不能低于藥品的最低市場價(jià)格,作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷售藥品,無視公司的整體利益。
六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每一天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,用心主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語,使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店能夠根據(jù)自身的實(shí)際狀況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。要很好的比價(jià)采購藥品,我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家,還要在銷售藥品上,貨比三家,比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。
七、處理好各部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以用心的態(tài)度去解決。
此刻,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
應(yīng)對(duì)20__年的工作,我深感職責(zé)重大。要隨時(shí)持續(xù)清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,個(gè)性是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);。
3.樹立對(duì)公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇八
一是落實(shí)責(zé)任,督查督辦。協(xié)助政府制發(fā)全市xx年食品安全工作意見,以目標(biāo)任務(wù)分解形式把食品安全責(zé)任落實(shí)到各級(jí)政府和相關(guān)部門。通過召開全市食品安全工作會(huì)議、聯(lián)絡(luò)員例會(huì)等,層層推進(jìn)食品安全工作。對(duì)國家、省、市的工作文件、要求及時(shí)傳達(dá)貫徹到位,做到有布置、有檢查、有反饋。二是專項(xiàng)整治,凈化市場。組織開展重大節(jié)日和世博會(huì)期間食品安全、校園周邊食品安全、食品安全整頓等專項(xiàng)整治,清查銷毀xx年問題乳粉原料750千克和含乳ho雪餅532箱(1489.6公斤)。5月份省督查組對(duì)我市食品安全整頓工作成效給予了領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力、目標(biāo)明確、成效顯著的高度評(píng)價(jià)。三是統(tǒng)籌協(xié)調(diào),當(dāng)好抓手。嚴(yán)格執(zhí)行食品綜合監(jiān)管信息和檢測信息報(bào)告制度,按季度匯總?cè)蟹N養(yǎng)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)等相關(guān)部門執(zhí)法、檢測信息。連續(xù)第四年編印《鎮(zhèn)江市食品安全狀況報(bào)告》,加強(qiáng)食品安全法律、法規(guī)宣傳,普及食品安全知識(shí)。鞏固食品安全三網(wǎng)建設(shè)和食品安全示范縣創(chuàng)建工作成果,全程指導(dǎo)幫助丹徒區(qū)創(chuàng)建省級(jí)食品安全示范區(qū),目前該區(qū)正在積極迎檢中。四是過渡監(jiān)管,破解難題。配合有關(guān)部門認(rèn)真抓好過渡時(shí)期餐飲監(jiān)管工作,上半年全市發(fā)放餐飲服務(wù)許可證487張。針對(duì)食品加工小作坊及保健食品生產(chǎn)與銷售安全監(jiān)管所面臨的一些新情況和新問題,及時(shí)向省食安委和市政府作出請(qǐng)示,并提出可行性建議。主動(dòng)走訪相關(guān)單位,調(diào)研餐飲環(huán)節(jié)、保健食品、化妝品監(jiān)管現(xiàn)狀,學(xué)習(xí)交流監(jiān)管經(jīng)驗(yàn),初步形成下一階段餐飲、保化監(jiān)管的具體設(shè)想。
一是突出質(zhì)量認(rèn)證管理。加強(qiáng)新版gmp相關(guān)政策宣傳,前期介入企業(yè)申報(bào)新版gmp認(rèn)證,監(jiān)督幫助5家企業(yè)順利通過gmp復(fù)認(rèn)證;健全gsp認(rèn)證監(jiān)督管理制度,加大認(rèn)證前的指導(dǎo)、上報(bào)資料的審核以及模擬檢查力度,上半年受理gsp認(rèn)證136家,安排認(rèn)證113家,配合省局對(duì)江蘇科誠、康仁公司進(jìn)行了gsp復(fù)認(rèn)證。二是突出日常監(jiān)督管理。完成21家藥品生產(chǎn)企業(yè)的換證材料審核、8個(gè)藥品和藥包材品種注冊(cè)核查及抽樣。開展藥品生產(chǎn)企業(yè)飛行檢查25家次。日常監(jiān)督檢查醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)14家(次),登記不良行為1次。加強(qiáng)對(duì)藥械經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人在職在崗情況、疫苗以及冷鏈藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房、特殊藥品等監(jiān)管。加快城市社區(qū)藥品兩網(wǎng)創(chuàng)建步伐,成立由分管副市長任組長、分管秘書長、市食藥監(jiān)局局長為副組長、各相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺(tái)《創(chuàng)建城市社區(qū)藥品兩網(wǎng)建設(shè)示范區(qū)工作實(shí)施方案》,并兩個(gè)街道先行開展試點(diǎn)工作,力爭京口、潤州區(qū)第一批通過城市社區(qū)藥品兩網(wǎng)建設(shè)示范區(qū)驗(yàn)收。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測,累計(jì)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告723份,其中新的、嚴(yán)重的報(bào)告205份,報(bào)告質(zhì)量評(píng)比位列全省第一。三是突出基本藥物質(zhì)量監(jiān)管。出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)全市基本藥物質(zhì)量安全監(jiān)管工作意見》,建立基本藥物中標(biāo)情況報(bào)備等制度。完成5家藥品生產(chǎn)企業(yè)17個(gè)基本藥物品種的報(bào)備、2家企業(yè)8個(gè)基本藥物品種的處方和工藝核查,對(duì)4家基本藥物配送單位進(jìn)行了嚴(yán)格檢查。四是突出專項(xiàng)整治。聯(lián)合七部門開展藥品安全專項(xiàng)整治,制定專項(xiàng)整治聯(lián)席會(huì)議、督促檢查、情況通報(bào)、新聞發(fā)布、案件督辦、信息報(bào)送、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、重要案件掛牌督辦等制度,扎實(shí)推進(jìn)。結(jié)合鎮(zhèn)江實(shí)際,開展利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布虛假廣告及通過寄遞等渠道銷售假藥、節(jié)日期間藥品市場、非藥品冒充藥品、中成藥非法添加藥物活性成分、醫(yī)療機(jī)構(gòu)在用分子篩制氧設(shè)備、虛假藥品廣告等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。上半年累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員4385人次,檢查涉藥械單位1458家次,受理投訴、舉報(bào)59件,立案查處案件55件,結(jié)案65件,涉案物品標(biāo)值30.96萬元。立案查處了某醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室違法配制制劑、某大藥房涉嫌出租《許可證》給他人銷售假藥等重大案件。上半年提請(qǐng)查處違法藥品廣告涉及的品種數(shù)量超xx年全年總量。五是突出檢驗(yàn)技術(shù)支撐。市藥檢所順利通過實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可第二次監(jiān)督評(píng)審。共完成抽樣455批,送樣63批,凈化檢測17批;抽樣不合格39批,不合格率8.6%。非標(biāo)檢驗(yàn)取得突破,麝香接骨膠囊薄層高效液相色譜法和化學(xué)高效液相色譜兩種檢驗(yàn)方法、骨筋丸膠囊化學(xué)高效液相色譜法兩個(gè)品種的補(bǔ)充檢驗(yàn)方法已經(jīng)通過省所復(fù)核。
一是服務(wù)重點(diǎn)掛鉤醫(yī)藥項(xiàng)目。制定《xx年振興鎮(zhèn)江醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)實(shí)施方案》,打造三大工程,即:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化工程、醫(yī)藥科技創(chuàng)新和產(chǎn)學(xué)研對(duì)接工程、服務(wù)藥企招商引資和質(zhì)量強(qiáng)基工程,對(duì)魚躍、海昌、吉貝爾等總投資14.38億元的17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開展掛鉤幫扶指導(dǎo)。這一做法得到了市委許津榮書記的充充分肯定,許書記的批示是:加快振興鎮(zhèn)江新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)正當(dāng)時(shí)、很重要。望能以只爭朝夕的精神抓落實(shí)。上半年,局領(lǐng)導(dǎo)先后赴企業(yè)開展密集型調(diào)研指導(dǎo)次,為企業(yè)在科技創(chuàng)新、招商引資、項(xiàng)目推進(jìn)、人才培養(yǎng)等方面排憂解難。截止目前,17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利,呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢,如:索普興大藥業(yè)雙環(huán)鉑完成二期臨床試驗(yàn),即將申領(lǐng)《藥品生產(chǎn)許可證》;江蘇天晟藥業(yè)有限公司新建新品研發(fā)中心已于4月中旬投入使用;吉貝爾藥業(yè)投資6000萬元的二期工程進(jìn)入樁基階段;江蘇707公司投資8000萬元的中藥生產(chǎn)基地即將竣工;江蘇魚躍今年投資4億元用于項(xiàng)目建設(shè),其中數(shù)字x射線機(jī)已拿到產(chǎn)品注冊(cè)證,電動(dòng)輪椅車已通過美國fda、歐盟ce和日本sg認(rèn)證;海昌隱形眼鏡有限公司投資5000萬元引進(jìn)的英國產(chǎn)隱形眼鏡生產(chǎn)線和新倉庫設(shè)施已投入使用;蘇南制藥投資6000萬元的新廠搬遷項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng);等等。二是服務(wù)藥械企業(yè)行政許可。進(jìn)一步簡化審批程序,縮短辦理時(shí)限,減免收費(fèi)項(xiàng)目,推行四零服務(wù)(零收費(fèi)、零距離指導(dǎo)、零時(shí)限辦理、零假日服務(wù))和vip服務(wù),實(shí)行一次性告知、一站式服務(wù)和一條龍審批,全力打造全省同行業(yè)辦事效率最高、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低、服務(wù)態(tài)度最好和黨和政府滿意、人民群眾滿意、行政相對(duì)人滿意的醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。目前,藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)的行政許可辦理時(shí)限分別減少為10個(gè)和20個(gè),申報(bào)材料項(xiàng)目分別減少為14種19項(xiàng)和6種16項(xiàng),辦理環(huán)節(jié)減少為4個(gè)和2個(gè)。累計(jì)接待各類咨詢1070余人次,受理各類辦件243件,辦結(jié)率100%。三是服務(wù)創(chuàng)業(yè)型城市建設(shè)。成立創(chuàng)業(yè)幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組,明確11個(gè)職能處室與丹徒新城管委會(huì)11個(gè)村(社區(qū))實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶。上半年,局領(lǐng)導(dǎo)多次與結(jié)對(duì)幫扶單位對(duì)接幫扶,全局共計(jì)有250余人次深入鎮(zhèn)村宣傳發(fā)動(dòng),印發(fā)創(chuàng)業(yè)宣傳海報(bào)3000余份,舉辦食品藥品創(chuàng)業(yè)人員培訓(xùn)班4期,受訓(xùn)人次達(dá)400余人次。截止6月底,共幫扶創(chuàng)業(yè)基數(shù)238戶,個(gè)體工商戶188戶,私營企業(yè)50戶,企業(yè)注冊(cè)資金總數(shù)7.8億元,樹立創(chuàng)業(yè)典型2個(gè),綜合指標(biāo)位居丹徒區(qū)首位。上半年新增藥品零售經(jīng)營企業(yè)81家,增長了7.5%。藥品經(jīng)營銷售增長了6.7%。藥品批發(fā)企業(yè)銷售4.03億元,比去年同期增長41.4%。
上半年,我們以迎接市人大效能建設(shè)評(píng)議和省級(jí)文明行業(yè)創(chuàng)建檢查為契機(jī),以開展打造三型機(jī)關(guān)、服務(wù)跨越發(fā)展主題實(shí)踐活動(dòng)為平臺(tái),大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),力求實(shí)現(xiàn)全局干部職工精神狀態(tài)大振奮、工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、履職能力大增強(qiáng)、辦事效率大提速、服務(wù)水平大提高、隊(duì)伍形象大提升。一是提升隊(duì)伍素質(zhì)。出臺(tái)《xx年干部教育培訓(xùn)計(jì)劃》,實(shí)行分層次、分級(jí)別、多渠道、重實(shí)效培訓(xùn),通過開展為誰監(jiān)管、怎樣監(jiān)管、為誰檢驗(yàn)、怎樣檢驗(yàn)大討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、讀書日、黨風(fēng)廉政教育等活動(dòng),全面提升干部職工科學(xué)發(fā)展的能力、依法行政的能力、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的能力、破解難題的能力和勤政廉政的能力。二是開展自查自糾。以五個(gè)不讓為標(biāo)準(zhǔn)(即不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項(xiàng)在我這里積壓、不讓各種差錯(cuò)在我這里出現(xiàn)、不讓食品藥品監(jiān)管部門的良好形象在我這里受到損害、不讓一起重大食品藥品安全事件由于我的疏忽而發(fā)生),努力尋找部門或個(gè)人在能力素質(zhì)、工作效能和服務(wù)水平等方面的差距,做到邊查邊糾,邊整邊改。三是完善規(guī)章制度。對(duì)建局以來的103項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理完善,對(duì)不適應(yīng)食品藥品監(jiān)管工作需要、制約食品藥品監(jiān)管事業(yè)發(fā)展的制度進(jìn)行修訂或廢除。截止目前,已廢除17條、修訂41條、新訂10條規(guī)章制度。四是加強(qiáng)督查督辦。確定了9大類18項(xiàng)重點(diǎn)督查督辦事項(xiàng),實(shí)行一月一督查、一季一通報(bào),確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。出臺(tái)《效能建設(shè)績效考核實(shí)施辦法》,把改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境等工作與部門推優(yōu)、個(gè)人評(píng)先等結(jié)合起來,與干部職工工作津補(bǔ)貼發(fā)放等獎(jiǎng)懲措施結(jié)合起來,以形成弘揚(yáng)先進(jìn)、奮發(fā)向上的工作氛圍。五是推進(jìn)文明創(chuàng)建。通過每天在鎮(zhèn)江電視臺(tái)滾動(dòng)播出食品藥品安全消費(fèi)警示、每半月編印《效能建設(shè)簡報(bào)》、每月印發(fā)《食品藥品監(jiān)管簡報(bào)》以及拍攝專題片、制作宣傳畫冊(cè)等強(qiáng)化對(duì)外宣傳,通過發(fā)放征求意見表、開通12345服務(wù)熱線等加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,通過開展廉政書畫征集、每周志愿奉獻(xiàn)一小時(shí),全民共創(chuàng)文明城志愿服務(wù)行動(dòng)等豐富創(chuàng)建載體。目前已通過省級(jí)文明創(chuàng)建檢查驗(yàn)收。六是加快食品藥品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測大樓建設(shè)。目前大樓地下部分已完成基礎(chǔ)梁、承臺(tái)等施工,平面設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、土建招投標(biāo)等工作正在有序推進(jìn)。
一是嚴(yán)守紀(jì)律,營造良好改革氛圍。堅(jiān)定不移地遵守機(jī)構(gòu)改革期間政治、財(cái)經(jīng)、人事等各項(xiàng)紀(jì)律,加強(qiáng)思想政治工作,干部職工想干事、能干事、干成事而不出事的工作氛圍已經(jīng)形成。二是積極溝通,制定三定方案。在充分調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上,草擬了《鎮(zhèn)江市食品藥品監(jiān)督管理局主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定》、《關(guān)于鎮(zhèn)江市食品藥品監(jiān)督管理局職能調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制情況的說明》,并根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和市編辦提出的意見不斷修改完善,最終獲得了市政府的認(rèn)可通過。同時(shí),7月14日,鎮(zhèn)江市餐飲安全監(jiān)督所正式組建,為下一步履行監(jiān)管新職能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào),協(xié)助基層機(jī)構(gòu)改革。將轄市、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的人事檔案移交地方,積極向各轄市、區(qū)組織部介紹轄市、區(qū)局相關(guān)情況。在中編辦關(guān)于藥監(jiān)系統(tǒng)體制改革緊急通知下達(dá)后,多次與市編辦及地方協(xié)調(diào),建議食藥監(jiān)部門單獨(dú)設(shè)置,保持隊(duì)伍和人員相對(duì)穩(wěn)定,保證其相對(duì)獨(dú)立依法履行監(jiān)管職責(zé)。目前,丹陽、丹徒、句容市食品藥品監(jiān)管局都明確單獨(dú)設(shè)置。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇九
時(shí)間飛逝,斗轉(zhuǎn)星移。我到__已有兩個(gè)月時(shí)間了,這份工作深深讓我體會(huì)到了__嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),和團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。
服裝銷售顧名思義就是對(duì)服裝的買賣。俗話說:比服務(wù),比價(jià)格?,F(xiàn)在的消費(fèi)者不再滿足于單純的買賣行為,他們更希望在購物的同時(shí)能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),買到自己喜歡的商品。也就說要我們必須知道顧客的需求。這便要求我們要不斷的學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識(shí),更好的適應(yīng)消費(fèi)者的需求。
我所在的是運(yùn)動(dòng)部,雖然同屬銷售部,但是不同的系列有不同的銷售技巧,我們也要"現(xiàn)炒現(xiàn)賣"。只有了解了服裝的洗滌以及保養(yǎng)知識(shí)才能更好的了解衣服的質(zhì)地,才能在工作中更加有針對(duì)性的提高銷售。像我所在的區(qū)域附近的學(xué)校較多,中學(xué)生們尤其多。他們喜歡刺激,喜歡非主流。了解了這一特點(diǎn),我在推銷某款運(yùn)動(dòng)鞋時(shí),首先給他們講解此款鞋的洗滌保養(yǎng)知識(shí),再告訴他們這款鞋的特點(diǎn)。
這便使顧客更易接受。另外,運(yùn)動(dòng)鞋一定要有活動(dòng)才賣,沒有優(yōu)惠券或者活動(dòng),可能一上午,甚至一下午都賣不出去。
兩個(gè)月下來,我總結(jié)了一下,一般的消費(fèi)者都是喜歡講價(jià)的。他們往往會(huì)將同一品牌的貨品拿兩件仔細(xì)的比較,然后比較價(jià)格,看是便宜還是貴。更有甚者,會(huì)以某個(gè)店員的開衫衣服的價(jià)格為基準(zhǔn),然后砍一半的價(jià)格,要求購買。
這些看似無理的要求,實(shí)際上是顧客對(duì)品牌的認(rèn)可,我們要做的就是讓他們認(rèn)可我們的品牌,接受我們的衣服。其次,他們往往會(huì)拿其他品牌的價(jià)格來比較。這時(shí),我們不能被他們的比較打敗,而是要認(rèn)真的介紹我們的優(yōu)勢,我們的劣勢。讓他們知道,我們雖然不是價(jià)格最低的,但卻是質(zhì)量最好的。只有對(duì)癥下藥,因人制宜,才能更好的賣出商品。
兩個(gè)月的時(shí)間,我僅僅只賣出一件貨品??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),我發(fā)現(xiàn)在說話的時(shí)候,有些貨品的保養(yǎng)及洗滌方法,我不能完整的介紹出來。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)讓我以后在工作中一定要記得去了解貨品,才能更好的銷售。
這兩個(gè)月來,我雖然收獲不大,但是也了解了一些銷售技巧,我相信在以后的工作中會(huì)更好的賣出商品。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇十
自從我__年7月進(jìn)入現(xiàn)公司工作以來,作為一名新員工,在短時(shí)間內(nèi),讓我對(duì)公司有了較為深入的了解,并且學(xué)到了許多新的知識(shí),在短時(shí)間內(nèi)融入了公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)。
在實(shí)習(xí)期間,我的主要任務(wù)是熟悉公司產(chǎn)品,掌握相關(guān)產(chǎn)品的基本知識(shí)和優(yōu)勢,并盡可能的了解市場信息和客戶需求,積極開展銷售工作。
在這段時(shí)間的工作中,我遇到了很多問題,但是通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸克服了這些困難,并獲得了一些成果。例如,在某個(gè)月份,我成功將公司的一臺(tái)機(jī)器銷售給了某個(gè)公司,并獲得了一筆可觀的提成。
在這個(gè)過程中,我也學(xué)到了許多銷售技巧和方法。例如,如何與客戶建立良好的關(guān)系,如何向客戶介紹產(chǎn)品,如何處理客戶的疑慮和問題,如何最大化地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)等等。
總的來說,這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷,讓我不僅學(xué)到了許多新的知識(shí),而且也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了銷售工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信,在未來的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)和成長,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇十一
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近局時(shí),這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵(lì)和幫助。讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的信念和同事們積極樂觀的精神,在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。
記得初到公司時(shí),我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹,除此之外,便一無所知了。所以,試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
經(jīng)過這段時(shí)期的學(xué)習(xí),我對(duì)我們的產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識(shí),我知道:從一個(gè)行業(yè)內(nèi)的新手到行業(yè)專家,是一個(gè)充滿艱辛和挑戰(zhàn)的過程。對(duì)此,我們作出如下總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)企業(yè)精神,堅(jiān)定工作信念。
作為一個(gè)工作新手,我也深知,要想在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握行業(yè)知識(shí),真理是只有一個(gè)辦法,那就是學(xué)!
首先,找到相關(guān)行業(yè)資訊,先對(duì)市場預(yù)期有個(gè)大概的了解,當(dāng)然這需要查閱大量的相關(guān)資料,進(jìn)行對(duì)比、分析,然后結(jié)合實(shí)際情況,總結(jié)出自己的觀點(diǎn)。
其次,學(xué)習(xí)公司相關(guān)文化,深入了解公司的精神實(shí)質(zhì)。我們需要通過公司的企業(yè)精神去做好本職工作,把公司的利益和利益相掛鉤。
二、虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和提高自己。
古城雖古,人雖舊,但是,思想和觀念還是新進(jìn)的,年輕的。
來到公司,各位領(lǐng)導(dǎo)。
和同事們都很熱情,在他們的幫助下,我很快了解到公司的基本操作和業(yè)務(wù)操作,以及相關(guān)的行業(yè)信息和市場動(dòng)態(tài)。在此期間,領(lǐng)導(dǎo)和同事們教給了我很多我不懂的知識(shí),讓我受益匪淺。
作為一名新手,自己惟有以誠待人,努力學(xué)習(xí)。
公司給了我一個(gè)倒立。在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,我順利地完成了生產(chǎn)部日常生產(chǎn)的調(diào)度工作。
經(jīng)過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我已經(jīng)適應(yīng)了公司的日常生活和工貿(mào)操作模式。但是,我依然有許多不足之處,例如:
1.對(duì)公司還不夠了解,由于自身認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)于產(chǎn)品的具體應(yīng)用和具體操作還不夠熟練。
2.對(duì)于工作的主動(dòng)性還不夠高,缺乏對(duì)工作的熱情。
3.辦事效率不夠高,這是我在工作中存在的最大的問題。
試用期是公司對(duì)員工提出更高要求的時(shí)期,也是一個(gè)員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的過程,我會(huì)在以后的工作中以更加飽滿的熱情和決心投入到工作和學(xué)習(xí)中,爭取取得更好的成績。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇十二
在這個(gè)充滿活力的夏季,我作為營業(yè)員,參與到公司的銷售工作中。通過這個(gè)機(jī)會(huì),我有了許多深刻的感悟和心得。
我們的店鋪位于市中心,交通便利,環(huán)境優(yōu)美,因此客流量大。盡管如此,每天的工作量仍然十分巨大。我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品種類繁多,每一種產(chǎn)品都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和需求。面對(duì)顧客的咨詢和需求,我逐漸學(xué)會(huì)了如何推銷產(chǎn)品,如何更好地與顧客建立聯(lián)系,以及如何處理各種突發(fā)情況。
在這個(gè)競爭激烈的市場中,我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性。我們的產(chǎn)品不僅僅是商品,更是顧客生活中的一部分。因此,我始終將顧客的需求放在首位,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每一次的微笑、每一次的熱情問候,都是為了給顧客帶來更好的購物體驗(yàn)。
在銷售過程中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。例如,面對(duì)顧客的拒絕和不滿,我曾感到無助和沮喪。然而,通過不斷地學(xué)習(xí)和反思,我逐漸找到了解決問題的方法。我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何更好地處理顧客的投訴,以及如何提高自己的溝通能力。
在這個(gè)工作中,我不僅學(xué)會(huì)了如何銷售產(chǎn)品,還學(xué)會(huì)了如何與他人協(xié)作。我明白了在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,每個(gè)人的角色和職責(zé)都非常重要,只有相互配合,才能取得最好的結(jié)果。
回顧這段經(jīng)歷,我深刻認(rèn)識(shí)到,銷售工作既是一種鍛煉,也是一種挑戰(zhàn)。在這個(gè)充滿變數(shù)的市場環(huán)境中,我學(xué)會(huì)了如何適應(yīng)變化,如何保持積極的心態(tài)。
總結(jié)這段經(jīng)歷,我學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶溝通,如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如何處理突發(fā)事件,也學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)合作。這些經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)?duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的技能,以更好地服務(wù)客戶,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí),我也將珍惜這段經(jīng)歷,將其作為自己成長的一部分,不斷向前邁進(jìn)。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇十三
時(shí)間荏苒,就轉(zhuǎn)眼過去了,從20年的_月_號(hào)來公司實(shí)習(xí),我在__數(shù)碼專營店實(shí)習(xí)已經(jīng)有_個(gè)月的時(shí)間了,在此期間我的主要工作是熟悉產(chǎn)品,接待顧客,完成銷售。
在工作中因?yàn)槲业囊粋€(gè)失誤,差點(diǎn)損失了一個(gè)客戶,讓我更加懂得了在工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,才能不斷提升自己,在以后的工作中避免類似的事情發(fā)生。
一、在銷售過程中我的總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
1.接待。
接待是一個(gè)文章的開始。接待客戶之前要細(xì)心的觀察,看是不是已經(jīng)有人坐在店里了,如果有人,我們就要先禮貌的等待。同時(shí)也要跟顧客聊天,讓顧客接受你,如果你被顧客接受了,那么顧客就會(huì)把注意力集中在你的身上。然后可以根據(jù)顧客的反應(yīng)來大致判斷顧客的購買意向,這樣我們就可以很主動(dòng)地進(jìn)行接待,并恰當(dāng)?shù)匕杨櫩蛶У较鄳?yīng)崗位,提供咨詢和介紹。
2.咨詢。
顧客來到店里,售貨員適當(dāng)?shù)脑儐栴櫩偷男枨?,努力解決顧客的問題,把顧客的需求轉(zhuǎn)化成商品,這是整個(gè)銷售活動(dòng)的關(guān)鍵,在銷售過程中,咨詢是顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣的第一步。
3.商品說明。
在銷售過程中,顧客對(duì)商品的了解是顧客購買的前提條件,在銷售過程中需要詳細(xì)說明產(chǎn)品性能、獨(dú)特之處、價(jià)值點(diǎn)、產(chǎn)品如何使用等,并且根據(jù)顧客的反應(yīng)做出相應(yīng)的回應(yīng)。
4.說服。
在銷售過程中,顧客最常說的話就是“考慮一下”或者“我要考慮一下”,顧客考慮其實(shí)是售貨員銷售失敗的最大原因,所以我們必須引導(dǎo)顧客做出購買決定,我通常會(huì)使用“催促法”來幫助顧客做出購買決定,或者使用“二選一”方法,不斷的引導(dǎo)顧客,向顧客提供多種選擇。
5.成交。
在銷售過程中,我們要不斷的跟進(jìn)顧客,重復(fù)顧客的購買信息,總結(jié)顧客的異議,提供解決方案,最后,我們一定要掌握一個(gè)原則,就是成交。
二、在與顧客交流的過程中,讓我感受到顧客需要的不是價(jià)格多低的商品,而是能夠滿足他們需求的商品。
因此,了解顧客的需求至關(guān)重要,如果不去了解,就沒有辦法引導(dǎo)顧客,可能會(huì)導(dǎo)致顧客不斷的流失。因此,我們應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)常了解顧客需要,針對(duì)顧客的需求做出相應(yīng)的調(diào)整。
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與支持,我將繼續(xù)做好本職工作,嚴(yán)格要求自己。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇十四
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方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”,所以前一天請(qǐng)假了,我自己上夜班。到了第二天,原本店長叫我已經(jīng)不用上班了,但后來說他不能及時(shí)回來,要我上班。我等著等著,店長下班了,還以為他回不來了,也要我一個(gè)人在店中,結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來老板也來了,說今晚下班后不要走,到餐廳去喝酒,算是開個(gè)告別酒會(huì)。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來藥店學(xué)習(xí)的女孩,后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工,現(xiàn)在請(qǐng)她回來幫忙。在酒會(huì)上,有我、方醫(yī)生、老板和女孩,后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜,要了幾支珠江純生,暢談一番。最后,我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開了,后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。
是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。
回想一下,當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專業(yè)出身的,對(duì)藥品自然了解甚微,以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯,是我的專業(yè),可以學(xué)以致用;離家比較近,不用在交通上有所花費(fèi);包吃,餐費(fèi)省下來了;學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處,一旦身體有毛病,也可以在一定程度上有所幫助。好吧,就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn),我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了,變成了營業(yè)員,向外國人銷售藥品。
不單只是藥品,我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。一旦有外傷的病人來到,我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了?。?!哈哈!!
還有一點(diǎn),在商店里工作,一方面為了圖一份工作,掙點(diǎn)學(xué)費(fèi);另一方面,也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的,學(xué)到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路,積累經(jīng)驗(yàn)吧。
終于有個(gè)地方給我將我的英語putintopractice了。做著做著,發(fā)現(xiàn)在這里工作,只有英語是不夠的,老板早前就做了一張大廣告,上面印有我們藥店銷售的醫(yī)療器材,還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外,小北一帶聚居著從非洲移民過來的黑人,非洲大部分國家曾經(jīng)是法國的殖民地,語言當(dāng)然除了本身的土話外,用得最多的就是法語了,所以就有前文的學(xué)習(xí)法語的經(jīng)過。唉,但是我們本科的第二外語只有日語。但也好,到時(shí)中文、英語、日語、法語(我能學(xué)的話)我都懂,那就太好了。
在藥店工作還有一個(gè)原因,就是為了改變一下自己。我以前說話比較少,多數(shù)只和熟悉的人談。做了銷售,可以多與陌生人接觸。做了這么久,我也交了不少朋友,其中有些還是外國的,其中還有第二個(gè)關(guān)心我的女人呢!
本文系藥店銷售工作總結(jié)如下,僅供參考。
開藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客源的培養(yǎng),那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,僅供大家參考:
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,免費(fèi)測血壓等,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì)首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,一來了解一些藥品的確切療效,二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的.支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了。在這三個(gè)月的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)軟件銷售的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及08年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、工作匯報(bào)
自2007年10月29日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),幸運(yùn)的被分配接觸了朝陽垃圾及建筑物管理系統(tǒng)的跟進(jìn)工作,從中學(xué)會(huì)了很多有關(guān)項(xiàng)目運(yùn)行操作的經(jīng)驗(yàn)和能力。
又一次被幸運(yùn)之神眷顧,意外運(yùn)作了cre的wms項(xiàng)目投標(biāo)工作。讓我在一次對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過陳全方面的了解了一次。盡管沒有拿下項(xiàng)目,但是也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和能力。
在投入到新的工作崗位后,我也開始了新的工作――軟件銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多軟件的知識(shí)。可以和客戶溝通軟件的性能、好處以及我們的優(yōu)勢。在每一次面對(duì)客戶的時(shí)候,每一句話,每一個(gè)動(dòng)作都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于是新的工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足,在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量??梢哉f,懂得享受工作,才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇十五
時(shí)間飛逝,不經(jīng)意間我到公司已經(jīng)有__個(gè)月時(shí)間了,這__個(gè)月的學(xué)習(xí)過程中有許許多多值得我回憶的事情,從最初對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)到現(xiàn)在的融入,角色的轉(zhuǎn)換離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的引領(lǐng)和幫忙。在此,我向各位帶領(lǐng)我且值得我學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝,我會(huì)以更加飽滿的熱情和充沛的精力投身于公司的神圣事業(yè)。
作為一名剛?cè)肼毠镜臓I業(yè)員,我深深感受到了自己在實(shí)際工作中與公司的要求和理念有一定的差距,在這段工作期間,我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)和努力:
首先,全面深入學(xué)習(xí)公司制定的各項(xiàng)政策法規(guī),以及各項(xiàng)銷售技巧,逐步融入企業(yè)文化。
其次,認(rèn)真進(jìn)行自我剖析,找出自己存在的問題和不足,通過自我批評(píng)和自我反思,不斷改變自我,提高自我。
最后,加強(qiáng)學(xué)習(xí)同行業(yè)對(duì)與我公司產(chǎn)品有關(guān)的資料,為提高自己的業(yè)務(wù)水平和技能,以及工作效率,不斷的學(xué)習(xí)和提高,使自己成為崗位上的骨干。
在實(shí)際工作中,我作為銷售部的營業(yè)員,首先就是要調(diào)整好自己的心態(tài),全面融入公司的企業(yè)文化中,以一位合格的公司員工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
總之,我會(huì)更加積極的工作,在今后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,努力提高業(yè)務(wù)水平,為公司的宏圖偉業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
藥店?duì)I業(yè)員銷售心得篇十六
作為一名營業(yè)員,我深知銷售的成功來自于對(duì)客戶需求的深入理解,以及精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位。在過去的幾個(gè)月里,我積累了以下幾方面的銷售心得。
1.了解客戶需求:在銷售過程中,我發(fā)現(xiàn)客戶的需求是多種多樣的。有些客戶注重產(chǎn)品的質(zhì)量,有些客戶關(guān)注價(jià)格,還有些客戶追求便捷的購物體驗(yàn)。因此,我始終致力于了解并滿足客戶的需求,從而贏得了客戶的信任和好評(píng)。
2.精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位:針對(duì)不同的客戶群體,我始終將產(chǎn)品定位在滿足其需求的基礎(chǔ)上。例如,對(duì)于注重質(zhì)量的客戶,我會(huì)推薦高品質(zhì)的產(chǎn)品;對(duì)于追求價(jià)格的客戶,我會(huì)提供性價(jià)比高的產(chǎn)品。通過精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位,我成功地幫助客戶找到了最適合他們的產(chǎn)品。
3.提升服務(wù)質(zhì)量:在銷售過程中,我發(fā)現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度是贏得客戶信任的關(guān)鍵。因此,我始終以熱情、友善的態(tài)度對(duì)待每一位客戶,并積極提供售后服務(wù),確??蛻魸M意度。
4.增強(qiáng)溝通能力:在與客戶的交流中,我發(fā)現(xiàn)良好的溝通能力是達(dá)成銷售的關(guān)鍵。因此,我不斷提高自己的溝通能力,以更好地了解客戶的需求,并向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
通過以上幾點(diǎn)銷售心得的總結(jié),我深知銷售的成功來自于對(duì)客戶需求的深入理解,以及精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的銷售技能,為客戶提供更好的服務(wù)。
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