一個好的計劃可以讓工作和學習更加有序和高效，節(jié)省時間和精力。制定計劃時，要設定明確的時間表和里程碑，有利于監(jiān)控和評估進度。通過學習和參考他人的計劃，可以幫助我們提高自己的計劃能力。
年度物業(yè)工作計劃篇一
以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡。
3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
(二)嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢(或專題檢查)和年檢檔案。
(三)規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
(四)加強網(wǎng)站建設和維護。
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內部信息交流共享平臺。
2、做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
(五)節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
(六)建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
(七)繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更新。
5、完成公共區(qū)域的`整修。
7、完成員工手冊的修訂。
8、完成作業(yè)程序的增補與修訂。
年度物業(yè)工作計劃篇二
（一）范圍和對象確定。
根據(jù)流行病學調查結果，確定現(xiàn)場消毒的范圍和對象。對病例或無癥狀感染者住院、轉運期間可能污染的環(huán)境和物品，進行隨時消毒。對病例或無癥狀感染者居住或活動過的場所，如居所、工作場所、學習場所、診療場所、轉運工具，及其他可能受到污染的場所，在其離開后（如住院、轉院、出院、死亡）應進行終末消毒。病例或無癥狀感染者短暫經(jīng)過的無明顯污染物的場所，無需進行終末消毒。
（二）方法選擇。
根據(jù)環(huán)境風險、污染程度和物品特性，可選擇消毒劑噴灑、噴霧、擦拭、浸泡等化學消毒方式，或紫外線、循環(huán)風空氣消毒機等物理消毒方式，或密閉封存、長時間靜置，或按醫(yī)療廢物處置等方式進行無害化處理。
1、診療用品。盡量選擇一次性診療用品，非一次性診療用品應首選壓力蒸汽滅菌，不耐熱物品可選擇化學消毒劑或低溫滅菌設備進行消毒或滅菌。
2、環(huán)境物體表面?？蛇x擇含氯消毒劑、二氧化氯、季銨鹽、過氧乙酸、過氧化氫、單過硫酸氫鉀等消毒劑擦拭、噴灑或浸泡消毒；也可采用經(jīng)驗證安全有效的物理消毒方法和其他無害化處理方法。
3、室內空氣?？蛇x擇過氧乙酸、二氧化氯、過氧化氫等消毒劑噴霧消毒，也可選擇循環(huán)風空氣消毒機、紫外線或其他安全有效的物理消毒方法和其他無害化處理方法。
4、手衛(wèi)生。建議使用手消毒劑進行揉搓雙手進行消毒，也可選擇75%乙醇、過氧化氫等消毒劑。
二、消毒措施。
（一）隨時消毒。
對病例或無癥狀感染者住院、轉運期間，患者排泄物、嘔吐物、體液及其污染的環(huán)境和物品，及時進行隨時消毒，消毒方法參見常見污染對象的消毒方法，所用消毒產(chǎn)品應符合國家相關衛(wèi)生標準、規(guī)范和產(chǎn)品質量要求，衛(wèi)生安全評價合格。有人情況下，不建議噴灑消毒?；颊吒綦x的場所可采取排風（包括自然通風和機械排風）措施，保持室內空氣流通。每日通風2—3次，每次不少于20—30分鐘。
有條件的醫(yī)療機構應將患者安置到負壓隔離病房，疑似病例應進行單間隔離，確診病例可多人安置于同一房間。非負壓隔離病房應通風良好，可采取排風（包括自然通風和機械排風），也可采用循環(huán)風空氣消毒機進行空氣消毒。無人情況下還可用紫外線對空氣進行消毒，用紫外線消毒時，可適當延長照射時間到1小時以上。醫(yī)護人員和陪護人員在診療、護理工作結束后應洗手并消毒。
（二）終末消毒。
病例或無癥狀感染者轉移后，對其居住或活動過及其他可能受到污染的場所應進行終末消毒，確保終末消毒后的場所及其中的各種物品不再有病原體的存在。
1、病家。
在病例或無癥狀感染者轉移后，應對其居所進行終末消毒，重點對其接觸的環(huán)境和物體表面進行消毒，如臥室、衛(wèi)生間、餐廳、廚房、客廳的環(huán)境和物品。包括：室內空氣，地面、墻壁等環(huán)境表面，桌、椅等家具表面，玩具，電器特別是冰箱及其冷凍食品，開關、門把手等高頻接觸部位，使用的餐（飲）具、衣服、被褥等生活用品等。
入戶前，應與病例或無癥狀感染者（或其家屬）充分溝通，了解家中環(huán)境和物品的具體情況，了解病例或無癥狀感染者在家中的活動軌跡，確定污染風險，根據(jù)環(huán)境風險和物品特性開展評估。對于評估為風險大且可以進行消毒處理的環(huán)境和物品，應選擇正確的消毒方法，嚴格按照終末消毒處理。對于評估為風險大但不能消毒的環(huán)境和物品，可采用密閉封存或靜置等方式，確保達到無害化。
消毒前，將消毒時間、消毒范圍、消毒方法和注意事項等詳細情況告知病例或無癥狀感染者（或其家屬）后，再實施消毒。
2、交通運輸工具。
病例和無癥狀感染者離開后，應對交通運輸工具進行終末消毒，包括：艙室內壁、座椅、臥鋪和桌面等物體表面，患者使用的餐（飲）具，所用寢（臥）具等紡織品，排泄物、嘔吐物及其污染的物品和場所等。
3、醫(yī)療機構（方艙）。
在病例和無癥狀感染者出院、轉院或死亡后，應對患者衣服等生活用品、相關診療用品和桌、椅、床單進行終末消毒；病房清空后，應對室內空氣、地面、墻壁、衛(wèi)生間等所有環(huán)境和物品進行終末消毒。治愈出院（艙）時，病例和無癥狀感染者的個人物品應消毒后帶出院（艙）。
醫(yī)療機構發(fā)熱門診、感染科門診等，應在每日工作結束后，按照終末消毒的要求進行處理。
病例和無癥狀感染者使用過的診室，對診室內空氣、墻壁、診療設備的表面等進行終末消毒后，非新冠患者方可使用。
4、農(nóng)村和城中村。
農(nóng)村地區(qū)環(huán)境復雜，衛(wèi)生狀況較差，物品種類繁多，病例和無癥狀感染者離開后對其進行終末消毒前，應做好家畜、家禽處理及滅蠅滅鼠等工作，針對當?shù)貙嶋H情況，制定消毒方案。
城中村具有人員組成復雜、環(huán)境衛(wèi)生狀況較差、物品種類繁多等特點，在對其進行終末消毒前，應充分了解當?shù)厝藛T和環(huán)境等情況，確定消毒范圍和消毒對象，有針對性地制定消毒方案。
終末消毒時，需重點關注病例和無癥狀感染者起居房間、廚房、浴室、廁所（尤其是旱廁）環(huán)境及使用物品，以及垃圾堆、污水溝等的消毒處理。
5、終末消毒程序。
終末消毒程序按照《疫源地消毒總則》（gb19193—20__）附錄a執(zhí)行?，F(xiàn)場消毒前，應充分了解消毒對象和范圍，在確保安全有效的前提下，選擇對環(huán)境和物品影響小的消毒方法。低溫環(huán)境下的終末消毒應遵照低溫消毒技術的要求進行。
三、常見污染對象的消毒方法。
（一）室內空氣。
居住過的場所如家庭、醫(yī)療機構隔離病房等室內空氣的終末消毒可參照《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》（ws/t368—20__），在無人情況下，可選擇5000mg/l過氧乙酸、3%過氧化氫、二氧化氯（按產(chǎn)品說明書）等消毒劑，按20ml/m3用超低容量（氣溶膠）噴霧法進行消毒。也可采用經(jīng)驗證安全有效的其他消毒方法。
（二）污染物。
對患者血液、分泌物和嘔吐物等少量污染物可用一次性吸水材料（如紗布、抹布等）沾取有效氯5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑（或能達到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）小心移除。
對患者血液、分泌物和嘔吐物等大量污染物應使用含吸水成分的消毒粉或漂白粉完全覆蓋，或用一次性吸水材料完全覆蓋后用足量的有效5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑澆在吸水材料上，作用30分鐘以上（或能達到高水平消毒的消毒干巾），小心清除干凈。清除過程中避免接觸污染物，清理的污染物按醫(yī)療廢物集中處置。
患者的分泌物、嘔吐物等應有專門容器收集，用有效氯20000mg/l的含氯消毒劑，按物、藥比例1：2浸泡消毒2小時。
清除污染物后，應對污染的環(huán)境物體表面進行消毒。盛放污染物的容器可用有效氯5000mg/l的含氯消毒劑溶液浸泡消毒30分鐘，然后清洗干凈。
（三）地面、墻壁。
有肉眼可見污染物時，應先完全清除污染物再消毒。無肉眼可見污染物時，可用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒；不耐腐蝕的地面和墻壁，也可用2000mg/l的季銨鹽類消毒劑噴灑或擦拭。地面消毒先由外向內噴灑一次，噴藥量為100ml/m2—300ml/m2，待室內消毒完畢后，再由內向外重復噴灑一次。消毒作用時間應不少于30分鐘。
（四）物體表面。
診療設施設備表面以及床圍欄、床頭柜、家具、門把手和家居用品等有肉眼可見污染物時，應先完全清除污染物再消毒。無肉眼可見污染物時，用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑、不耐腐蝕的物體表面也可用2000mg/l的季銨鹽類消毒劑進行噴灑、擦拭或浸泡消毒，作用30分鐘后清水擦拭干凈。
（五）衣服、被褥等紡織品。
在收集紡織品時做好個人防護，動作盡量輕柔，避免產(chǎn)生氣溶膠。
有血液、分泌物和嘔吐物等污染物時，建議均按醫(yī)療廢物集中處理。
無肉眼可見污染物時，若需重復使用，可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘；或用有效氯500mg/l的含氯消毒劑或1000mg/l的季銨鹽類消毒劑浸泡30分鐘后，按照常規(guī)清洗；或采用水溶性包裝袋盛裝后，直接投入洗衣機中進行洗滌消毒30分鐘，保持500mg/l的有效氯含量。怕濕的衣物可選用環(huán)氧乙烷或干熱方法進行消毒處理。
（六）餐（飲）具。
餐（飲）具清除食物殘渣后，煮沸消毒30分鐘，或使用有效氯500mg/l的含氯消毒劑浸泡30分鐘后，再用清水洗凈。
（七）冰箱及冷凍食品。
冰箱外表面消毒參照“物體表面”消毒方法；內壁消毒采用低溫消毒劑，或待冰箱內溫度恢復常溫后參照“物體表面”消毒方法。當儲存的冷凍食品有明確污染或疑似污染，建議按醫(yī)療廢物處理。
（八）手消毒。
參與現(xiàn)場工作的所有人員均應加強手衛(wèi)生措施，可選用速干手消毒劑，或直接用75%乙醇進行擦拭消毒；醇類過敏者，可選擇季銨鹽類等有效的非醇類手消毒劑；特殊情況下，也可使用3%過氧化氫消毒劑或有效氯500mg/l含氯消毒劑等擦拭或浸泡雙手，并適當延長消毒作用時間。有肉眼可見污染物時，應先使用洗手液在流動水下洗手，再按照上述方法消毒。
（九）皮膚、粘膜。
皮膚被污染物污染時，應立即清除污染物，再用一次性吸水材料沾取0.5%碘伏或過氧化氫消毒劑擦拭消毒3分鐘以上，使用清水清洗干凈；粘膜應用大量生理鹽水沖洗或0.05%碘伏沖洗消毒。
（十）交通運輸和轉運工具。
應先進行污染情況評估：火車、汽車和輪船有可見污染物時，應先使用一次性吸水材料沾取有效氯5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑（或能達到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）完全清除污染物，再用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑進行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈；對飛機機艙消毒時，消毒劑種類和劑量按中國民航的有關規(guī)定進行。
（十一）糞便和污水。
具有獨立化糞池時，在進入市政排水管網(wǎng)前需進行消毒處理，定期投加含氯消毒劑，池內投加含氯消毒劑（初次投加，有效氯約40mg/l），確保消毒作用1.5小時后，總余氯量達6.5mg/l—10mg/l。消毒后污水應當符合《醫(yī)療機構水污染物排放標準》（gb18466—20__）。
無獨立化糞池時，使用專門容器收集排泄物，消毒處理后排放。用有效氯20000mg/l的含氯消毒劑，按糞、藥比例1：2浸泡消毒2小時；若有大量稀釋排泄物，應用含有效氯70%—80%漂白粉精干粉，按糞、藥比例20：1加藥后充分攪勻，消毒2小時。
農(nóng)村旱廁消毒時，旱廁內泥土或木板等地面可采用有效氯2000mg/l的含氯消毒劑溶液噴灑消毒，噴藥量200ml/m2—300ml/m2。糞坑內糞便可用漂白粉或生石灰覆蓋，封閉14天以上。
（十二）患者生活垃圾。
患者生活垃圾按醫(yī)療廢物處理。
（十三）醫(yī)療廢物。
醫(yī)療廢物的處置應遵循《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》的要求，規(guī)范使用雙層黃色醫(yī)療廢物收集袋封裝后按照常規(guī)處置流程進行處置。
（十四）尸體處理。
患者死亡后，要盡量減少尸體移動和搬運，應由經(jīng)培訓的工作人員在嚴密防護下及時進行處理。用浸有消毒液的雙層布單包裹尸體，裝入雙層尸體袋中，由民政部門派專用車輛直接送至指定地點盡快火化。
（十五）其他。
對于不能用現(xiàn)有消毒方法處理的物品或環(huán)境，現(xiàn)場實施過程中要根據(jù)污染風險及其特性開展風險評估。評估后確定為存在風險又無法實施消毒的，可通過密閉封存、靜置等方式進行妥善處理，消除傳播風險，確保環(huán)境和物品上不再有病原體的存在。
四、低溫消毒。
（一）現(xiàn)場所用低溫消毒劑必須合法有效，在上市前應按《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關于印發(fā)低溫消毒劑衛(wèi)生安全評價技術要求的通知》（國衛(wèi)辦監(jiān)督函〔20__〕1062號）的要求做好產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價并備案。使用時應嚴格遵循產(chǎn)品說明書，按照低溫消毒劑的適用溫度范圍合理使用。與相關消毒設備配套使用時，應先對消毒設備進行調試，進行機械化噴灑消毒時，務必確保消毒劑足量全覆蓋消毒對象表面，做好質量控制，確保達到消毒合格。消毒對象污染嚴重時，應先用低溫消毒劑沖洗或浸泡后再做處理，嚴禁噴灑或擦拭消毒。
（二）現(xiàn)場如使用紫外線、輻照等物理消毒技術開展低溫消毒，須按照我國相關標準規(guī)范，證明其在相應低溫環(huán)境下（實驗室和現(xiàn)場）對新冠病毒或抵抗力不低于新冠病毒的指示微生物達到消毒效果。物理低溫消毒設備在上市前應做好消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價并備案。
五、注意事項。
（一）現(xiàn)場消毒應確保所用消毒產(chǎn)品合法有效，所選消毒方法科學可行?，F(xiàn)場消毒時，根據(jù)現(xiàn)場情況和相關標準要求，選擇合格有效的個人防護裝備，在做好個人防護的前提下，嚴格按照工作方案實施消毒。
（二）消毒實施單位應具備現(xiàn)場消毒能力，操作人員應經(jīng)過消毒專業(yè)培訓，掌握消毒和個人防護基本知識，熟悉消毒器械的使用和消毒劑的配制等。消毒實施單位在每次開展消毒工作時均應做好消毒記錄，包括消毒對象、消毒面積（體積）、消毒劑濃度（或消毒器械強度）、劑量、作用時間等。
（三）加強現(xiàn)場消毒評價工作。所有疫源地現(xiàn)場消毒均應進行過程評價，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保消毒過程有效。根據(jù)現(xiàn)場實際需求和《新冠疫情期間現(xiàn)場消毒評價標準》（ws/t774—20__）相關要求，必要時進行消毒效果評價。
年度物業(yè)工作計劃篇三
作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質量，這也是工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧xx個小區(qū)從去年xx月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
1、全力抓好xx-xx幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好xx-xx幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在xx月xx日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從xx月xx日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進xx-xx幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好xx-xx幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個別崗位人員調整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。
7、擬定xx首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎。
1、對第xx期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。
2、加強第xx、xx期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第xx期、第xx期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第xx期共xx幢對講機故障檢修。
1、督促整理好第xx-xx幢（共xx戶，已收樓xx戶）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。
5、督促做好xx-xx幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第xx幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換）。
年度物業(yè)工作計劃篇四
（一）范圍和對象確定。
根據(jù)流行病學調查結果，確定現(xiàn)場消毒的范圍和對象。對病例或無癥狀感染者住院、轉運期間可能污染的環(huán)境和物品，進行隨時消毒。對病例或無癥狀感染者居住或活動過的場所，如居所、工作場所、學習場所、診療場所、轉運工具，及其他可能受到污染的場所，在其離開后（如住院、轉院、出院、死亡）應進行終末消毒。病例或無癥狀感染者短暫經(jīng)過的無明顯污染物的場所，無需進行終末消毒。
（二）方法選擇。
根據(jù)環(huán)境風險、污染程度和物品特性，可選擇消毒劑噴灑、噴霧、擦拭、浸泡等化學消毒方式，或紫外線、循環(huán)風空氣消毒機等物理消毒方式，或密閉封存、長時間靜置，或按醫(yī)療廢物處置等方式進行無害化處理。
1、診療用品。盡量選擇一次性診療用品，非一次性診療用品應首選壓力蒸汽滅菌，不耐熱物品可選擇化學消毒劑或低溫滅菌設備進行消毒或滅菌。
2、環(huán)境物體表面?？蛇x擇含氯消毒劑、二氧化氯、季銨鹽、過氧乙酸、過氧化氫、單過硫酸氫鉀等消毒劑擦拭、噴灑或浸泡消毒；也可采用經(jīng)驗證安全有效的物理消毒方法和其他無害化處理方法。
3、室內空氣?？蛇x擇過氧乙酸、二氧化氯、過氧化氫等消毒劑噴霧消毒，也可選擇循環(huán)風空氣消毒機、紫外線或其他安全有效的物理消毒方法和其他無害化處理方法。
4、手衛(wèi)生。建議使用手消毒劑進行揉搓雙手進行消毒，也可選擇75%乙醇、過氧化氫等消毒劑。
（一）隨時消毒。
對病例或無癥狀感染者住院、轉運期間，患者排泄物、嘔吐物、體液及其污染的環(huán)境和物品，及時進行隨時消毒，消毒方法參見常見污染對象的消毒方法，所用消毒產(chǎn)品應符合國家相關衛(wèi)生標準、規(guī)范和產(chǎn)品質量要求，衛(wèi)生安全評價合格。有人情況下，不建議噴灑消毒。患者隔離的場所可采取排風（包括自然通風和機械排風）措施，保持室內空氣流通。每日通風2—3次，每次不少于20—30分鐘。
有條件的醫(yī)療機構應將患者安置到負壓隔離病房，疑似病例應進行單間隔離，確診病例可多人安置于同一房間。非負壓隔離病房應通風良好，可采取排風（包括自然通風和機械排風），也可采用循環(huán)風空氣消毒機進行空氣消毒。無人情況下還可用紫外線對空氣進行消毒，用紫外線消毒時，可適當延長照射時間到1小時以上。醫(yī)護人員和陪護人員在診療、護理工作結束后應洗手并消毒。
（二）終末消毒。
病例或無癥狀感染者轉移后，對其居住或活動過及其他可能受到污染的場所應進行終末消毒，確保終末消毒后的場所及其中的各種物品不再有病原體的存在。
1、病家。
在病例或無癥狀感染者轉移后，應對其居所進行終末消毒，重點對其接觸的環(huán)境和物體表面進行消毒，如臥室、衛(wèi)生間、餐廳、廚房、客廳的環(huán)境和物品。包括：室內空氣，地面、墻壁等環(huán)境表面，桌、椅等家具表面，玩具，電器特別是冰箱及其冷凍食品，開關、門把手等高頻接觸部位，使用的餐（飲）具、衣服、被褥等生活用品等。
入戶前，應與病例或無癥狀感染者（或其家屬）充分溝通，了解家中環(huán)境和物品的具體情況，了解病例或無癥狀感染者在家中的活動軌跡，確定污染風險，根據(jù)環(huán)境風險和物品特性開展評估。對于評估為風險大且可以進行消毒處理的環(huán)境和物品，應選擇正確的消毒方法，嚴格按照終末消毒處理。對于評估為風險大但不能消毒的環(huán)境和物品，可采用密閉封存或靜置等方式，確保達到無害化。
消毒前，將消毒時間、消毒范圍、消毒方法和注意事項等詳細情況告知病例或無癥狀感染者（或其家屬）后，再實施消毒。
2、交通運輸工具。
病例和無癥狀感染者離開后，應對交通運輸工具進行終末消毒，包括：艙室內壁、座椅、臥鋪和桌面等物體表面，患者使用的餐（飲）具，所用寢（臥）具等紡織品，排泄物、嘔吐物及其污染的物品和場所等。
3、醫(yī)療機構（方艙）。
在病例和無癥狀感染者出院、轉院或死亡后，應對患者衣服等生活用品、相關診療用品和桌、椅、床單進行終末消毒；病房清空后，應對室內空氣、地面、墻壁、衛(wèi)生間等所有環(huán)境和物品進行終末消毒。治愈出院（艙）時，病例和無癥狀感染者的個人物品應消毒后帶出院（艙）。
醫(yī)療機構發(fā)熱門診、感染科門診等，應在每日工作結束后，按照終末消毒的要求進行處理。
病例和無癥狀感染者使用過的診室，對診室內空氣、墻壁、診療設備的表面等進行終末消毒后，非新冠患者方可使用。
4、農(nóng)村和城中村。
農(nóng)村地區(qū)環(huán)境復雜，衛(wèi)生狀況較差，物品種類繁多，病例和無癥狀感染者離開后對其進行終末消毒前，應做好家畜、家禽處理及滅蠅滅鼠等工作，針對當?shù)貙嶋H情況，制定消毒方案。
城中村具有人員組成復雜、環(huán)境衛(wèi)生狀況較差、物品種類繁多等特點，在對其進行終末消毒前，應充分了解當?shù)厝藛T和環(huán)境等情況，確定消毒范圍和消毒對象，有針對性地制定消毒方案。
終末消毒時，需重點關注病例和無癥狀感染者起居房間、廚房、浴室、廁所（尤其是旱廁）環(huán)境及使用物品，以及垃圾堆、污水溝等的消毒處理。
5、終末消毒程序。
終末消毒程序按照《疫源地消毒總則》（gb19193—2015）附錄a執(zhí)行?，F(xiàn)場消毒前，應充分了解消毒對象和范圍，在確保安全有效的前提下，選擇對環(huán)境和物品影響小的消毒方法。低溫環(huán)境下的終末消毒應遵照低溫消毒技術的要求進行。
（一）室內空氣。
居住過的場所如家庭、醫(yī)療機構隔離病房等室內空氣的終末消毒可參照《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》（ws/t368—2012），在無人情況下，可選擇5000mg/l過氧乙酸、3%過氧化氫、二氧化氯（按產(chǎn)品說明書）等消毒劑，按20ml/m3用超低容量（氣溶膠）噴霧法進行消毒。也可采用經(jīng)驗證安全有效的其他消毒方法。
（二）污染物。
對患者血液、分泌物和嘔吐物等少量污染物可用一次性吸水材料（如紗布、抹布等）沾取有效氯5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑（或能達到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）小心移除。
對患者血液、分泌物和嘔吐物等大量污染物應使用含吸水成分的消毒粉或漂白粉完全覆蓋，或用一次性吸水材料完全覆蓋后用足量的有效5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑澆在吸水材料上，作用30分鐘以上（或能達到高水平消毒的消毒干巾），小心清除干凈。清除過程中避免接觸污染物，清理的污染物按醫(yī)療廢物集中處置。
患者的分泌物、嘔吐物等應有專門容器收集，用有效氯20000mg/l的含氯消毒劑，按物、藥比例1：2浸泡消毒2小時。
清除污染物后，應對污染的環(huán)境物體表面進行消毒。盛放污染物的容器可用有效氯5000mg/l的含氯消毒劑溶液浸泡消毒30分鐘，然后清洗干凈。
（三）地面、墻壁。
有肉眼可見污染物時，應先完全清除污染物再消毒。無肉眼可見污染物時，可用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒；不耐腐蝕的地面和墻壁，也可用2000mg/l的季銨鹽類消毒劑噴灑或擦拭。地面消毒先由外向內噴灑一次，噴藥量為100ml/m2—300ml/m2，待室內消毒完畢后，再由內向外重復噴灑一次。消毒作用時間應不少于30分鐘。
（四）物體表面。
診療設施設備表面以及床圍欄、床頭柜、家具、門把手和家居用品等有肉眼可見污染物時，應先完全清除污染物再消毒。無肉眼可見污染物時，用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑、不耐腐蝕的物體表面也可用2000mg/l的季銨鹽類消毒劑進行噴灑、擦拭或浸泡消毒，作用30分鐘后清水擦拭干凈。
（五）衣服、被褥等紡織品。
在收集紡織品時做好個人防護，動作盡量輕柔，避免產(chǎn)生氣溶膠。
有血液、分泌物和嘔吐物等污染物時，建議均按醫(yī)療廢物集中處理。
無肉眼可見污染物時，若需重復使用，可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘；或用有效氯500mg/l的含氯消毒劑或1000mg/l的季銨鹽類消毒劑浸泡30分鐘后，按照常規(guī)清洗；或采用水溶性包裝袋盛裝后，直接投入洗衣機中進行洗滌消毒30分鐘，保持500mg/l的有效氯含量。怕濕的衣物可選用環(huán)氧乙烷或干熱方法進行消毒處理。
（六）餐（飲）具。
餐（飲）具清除食物殘渣后，煮沸消毒30分鐘，或使用有效氯500mg/l的含氯消毒劑浸泡30分鐘后，再用清水洗凈。
（七）冰箱及冷凍食品。
冰箱外表面消毒參照“物體表面”消毒方法；內壁消毒采用低溫消毒劑，或待冰箱內溫度恢復常溫后參照“物體表面”消毒方法。當儲存的冷凍食品有明確污染或疑似污染，建議按醫(yī)療廢物處理。
（八）手消毒。
參與現(xiàn)場工作的所有人員均應加強手衛(wèi)生措施，可選用速干手消毒劑，或直接用75%乙醇進行擦拭消毒；醇類過敏者，可選擇季銨鹽類等有效的非醇類手消毒劑；特殊情況下，也可使用3%過氧化氫消毒劑或有效氯500mg/l含氯消毒劑等擦拭或浸泡雙手，并適當延長消毒作用時間。有肉眼可見污染物時，應先使用洗手液在流動水下洗手，再按照上述方法消毒。
（九）皮膚、粘膜。
皮膚被污染物污染時，應立即清除污染物，再用一次性吸水材料沾取0.5%碘伏或過氧化氫消毒劑擦拭消毒3分鐘以上，使用清水清洗干凈；粘膜應用大量生理鹽水沖洗或0.05%碘伏沖洗消毒。
（十）交通運輸和轉運工具。
應先進行污染情況評估：火車、汽車和輪船有可見污染物時，應先使用一次性吸水材料沾取有效氯5000mg/l—10000mg/l的含氯消毒劑（或能達到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）完全清除污染物，再用有效氯1000mg/l的含氯消毒劑或500mg/l的二氧化氯消毒劑進行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈；對飛機機艙消毒時，消毒劑種類和劑量按中國民航的有關規(guī)定進行。
（十一）糞便和污水。
具有獨立化糞池時，在進入市政排水管網(wǎng)前需進行消毒處理，定期投加含氯消毒劑，池內投加含氯消毒劑（初次投加，有效氯約40mg/l），確保消毒作用1.5小時后，總余氯量達6.5mg/l—10mg/l。消毒后污水應當符合《醫(yī)療機構水污染物排放標準》（gb18466—2005）。
無獨立化糞池時，使用專門容器收集排泄物，消毒處理后排放。用有效氯20000mg/l的含氯消毒劑，按糞、藥比例1：2浸泡消毒2小時；若有大量稀釋排泄物，應用含有效氯70%—80%漂白粉精干粉，按糞、藥比例20：1加藥后充分攪勻，消毒2小時。
農(nóng)村旱廁消毒時，旱廁內泥土或木板等地面可采用有效氯2000mg/l的含氯消毒劑溶液噴灑消毒，噴藥量200ml/m2—300ml/m2。糞坑內糞便可用漂白粉或生石灰覆蓋，封閉14天以上。
（十二）患者生活垃圾。
患者生活垃圾按醫(yī)療廢物處理。
（十三）醫(yī)療廢物。
醫(yī)療廢物的處置應遵循《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》的要求，規(guī)范使用雙層黃色醫(yī)療廢物收集袋封裝后按照常規(guī)處置流程進行處置。
（十四）尸體處理。
患者死亡后，要盡量減少尸體移動和搬運，應由經(jīng)培訓的工作人員在嚴密防護下及時進行處理。用浸有消毒液的雙層布單包裹尸體，裝入雙層尸體袋中，由民政部門派專用車輛直接送至指定地點盡快火化。
（十五）其他。
對于不能用現(xiàn)有消毒方法處理的物品或環(huán)境，現(xiàn)場實施過程中要根據(jù)污染風險及其特性開展風險評估。評估后確定為存在風險又無法實施消毒的，可通過密閉封存、靜置等方式進行妥善處理，消除傳播風險，確保環(huán)境和物品上不再有病原體的存在。
（一）現(xiàn)場所用低溫消毒劑必須合法有效，在上市前應按《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關于印發(fā)低溫消毒劑衛(wèi)生安全評價技術要求的通知》（國衛(wèi)辦監(jiān)督函〔2020〕1062號）的要求做好產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價并備案。使用時應嚴格遵循產(chǎn)品說明書，按照低溫消毒劑的適用溫度范圍合理使用。與相關消毒設備配套使用時，應先對消毒設備進行調試，進行機械化噴灑消毒時，務必確保消毒劑足量全覆蓋消毒對象表面，做好質量控制，確保達到消毒合格。消毒對象污染嚴重時，應先用低溫消毒劑沖洗或浸泡后再做處理，嚴禁噴灑或擦拭消毒。
（二）現(xiàn)場如使用紫外線、輻照等物理消毒技術開展低溫消毒，須按照我國相關標準規(guī)范，證明其在相應低溫環(huán)境下（實驗室和現(xiàn)場）對新冠病毒或抵抗力不低于新冠病毒的指示微生物達到消毒效果。物理低溫消毒設備在上市前應做好消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價并備案。
（一）現(xiàn)場消毒應確保所用消毒產(chǎn)品合法有效，所選消毒方法科學可行?，F(xiàn)場消毒時，根據(jù)現(xiàn)場情況和相關標準要求，選擇合格有效的個人防護裝備，在做好個人防護的前提下，嚴格按照工作方案實施消毒。
（二）消毒實施單位應具備現(xiàn)場消毒能力，操作人員應經(jīng)過消毒專業(yè)培訓，掌握消毒和個人防護基本知識，熟悉消毒器械的使用和消毒劑的配制等。消毒實施單位在每次開展消毒工作時均應做好消毒記錄，包括消毒對象、消毒面積（體積）、消毒劑濃度（或消毒器械強度）、劑量、作用時間等。
（三）加強現(xiàn)場消毒評價工作。所有疫源地現(xiàn)場消毒均應進行過程評價，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保消毒過程有效。根據(jù)現(xiàn)場實際需求和《新冠疫情期間現(xiàn)場消毒評價標準》（ws/t774—2021）相關要求，必要時進行消毒效果評價。
年度物業(yè)工作計劃篇五
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的`正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃。
1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、強化部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6)、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
2、強化對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
1)繼續(xù)強化客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)強化部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。
年度物業(yè)工作計劃篇六
物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
每日清潔工作。
(1)轄區(qū)(樓)內道路清掃二次，整天保潔;。
(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;。
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;。
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;。
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。
每周清潔工作。
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;。
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作。
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;。
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內保證全部擦拭一次);。
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查。
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
__年，我們在公司領導的'指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為__年的工作打好基礎。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職()。
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
年度物業(yè)工作計劃篇七
20__年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管理形勢，__x物業(yè)公司在20__年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務業(yè)主為關注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準;轉變經(jīng)營觀念，調整發(fā)展方式，全面提升__物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量，實現(xiàn)公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路。
20__年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。
(一)注重“一個轉變”，即：經(jīng)營思路的轉變。
20__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
(二)確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20__年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎。__物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20__年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(四)實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三、設施、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準。
4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。
二、20__年七大重點工作。
1、以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
年度物業(yè)工作計劃篇八
新繁殖鐵樹近__株，請住戶管好小孩，不要踐踏；對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。
二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。
三、安全原門崗24小時服務。
從20__年__月__日起變更為__住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作；大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
年度物業(yè)工作計劃篇九
20xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司*改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
今年我們中心面臨的主要任務：一是要*進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
（一）進一步加強內部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的.物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
年度物業(yè)工作計劃篇十
以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產(chǎn)為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。
2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡。
3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
(二)嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢(或專題檢查)和年檢檔案。
(三)規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
(四)加強網(wǎng)站建設和維護，
1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網(wǎng)和重要信情上報。
(五)節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
(六)建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
(七)繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職()。
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
年度物業(yè)工作計劃篇十一
20__年工程部工作總結20__年工作計劃在20__年的'工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領導的大力支持和指導。
在20__年工作中，在人員長期流失的情況下，工程部嚴格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項日常維修服務的工作，保證了2#—3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設施設備的正常運行，保證了各項工作按計劃順利的完成。展望20__年，努力使工作再上一個新臺階。現(xiàn)將20__年工作總結如下：
一、20__年工程部人員及工作范圍介紹：
在20__年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫。
一、日常管理。
1、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行維修跟中，設備設施維護，越冬防寒處理，對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題及時提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。
2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對員工的儀容儀表進行檢查，嚴格按照公司要求的標準執(zhí)行。
3、監(jiān)督落實員工每天對交樓所有設備設施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡機房柴油發(fā)電機組等是否按照公司標準進行檢查。
4、落實員工對一、二期空置房進行地熱吹水處理減少凍害的發(fā)生。
5、落實員工每天對地下室設備巡查一次，確保地下室內照明及配電系統(tǒng)正常運行。
6、每天安排員工巡查一期和二期設備防寒巡查，并做好相關詳細記錄，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決。
7、每天巡查設施設備運行的狀況。
8、檢查每天工程報修單的處理情況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決。
9、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
二、計劃管理。
1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點，并對所需申購的材料進行統(tǒng)計，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實施，更好的節(jié)約成本。
2、嚴格按照年度保養(yǎng)計劃監(jiān)督工落實設備保養(yǎng)，保養(yǎng)計劃。
3、每周召開一次工程例會，解決工程中的相關問題，安排下周的計劃工作。
三、培訓管理。
1、《配電房巡查內容和高低壓倒閘操作培訓》；
2、《柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓》；
4、《弱電系統(tǒng)培訓》；
通過這些培訓，每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng)，達到了可單獨熟練操作工程設備的目的。
四、考核管理。
1、試用期考核：每位員工的試用期為1個月，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要求的員工，延長其試用期直到合格為止。
2、培訓考核：每月均培訓考核，對考核達不到培訓要求的員工繼續(xù)培訓，直到達標為止。
五、團隊合作。
1、配合營銷部完成多次活動，確保水，電，設備正常。
2、配合安保部的消防演習活動。
4、配合營銷部，網(wǎng)絡和電話的維修。
5、配合客服報修問題進行維修。
三、工作業(yè)績。
1、為了確保6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)約了外請人員的費用。
2、3#由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結3#1606至。
3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止。我部門接到消息立馬組織維修工進行維修，最終在嚴寒中完成了搶修的艱巨任務，未造成更大經(jīng)濟損失。3、通過物業(yè)工程部的認真查找工作對五號樓銀行的長時間地熱不熱問題得到了解決。4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機突然啟動，由于溫度過低，柴油凝固，柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動，我們進行了防寒風度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進行了發(fā)電機組進行了維修處里能達到了停電能正常使用狀態(tài)。
5、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查，供熱平均調整減少了業(yè)主投訴率。
6、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理。
7、對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理。
8、在十二月份進行了1、2、3、4、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進行更換維修，現(xiàn)已購進400個燈源全部用上，目前還缺少400個燈源，140個燈體。
四、部門存在的問題及分析。
1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術，輕服務。在工作中的行為舉止比較隨便，我相信在我們的培訓和正確的引導下員工會認識到禮儀禮節(jié)的重要性。
2、主動承擔責任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中，沒有積極解決困難的態(tài)度，遇事就容易找借口，不能開拓思維獨立思考解決問題。
1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。
2、跟進20__年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。3、嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓。
4、建立設施設備保養(yǎng)計劃，嚴格按照計劃執(zhí)行。
9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。
10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。
11、所有房屋資料的整理和檔案建立。
12、配合營銷和各部門的工作完成。
13、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務。
14、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。
15、加強員工業(yè)務技能培訓。
16、加強員工物業(yè)服務理念，懂得工程部工作內容，知道怎樣對設備設施維護維修。
17、加強培修維修工對設備設施巡查保養(yǎng)觀念。
二、工程部的困難和解決辦法。
1、經(jīng)過對附近小區(qū)各個項目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，人員少，希望可以得到高層領導的支持，從而提高我工程部員工的生活質量。
2、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機房部分照明點送不上電，嚴。
重影響了業(yè)戶車庫的使用，請集團協(xié)調相關部門解決。
3、小區(qū)單元門，圍欄門禁鎖希望盡快解決。
4、希望物業(yè)公司領導能夠把各個部門的管理責任調動起來，
管理好業(yè)主的過去生活習慣，把單元門地庫通道門使用管理好給物業(yè)財產(chǎn)減少損失，減少維修成本。希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務，給業(yè)主創(chuàng)造一個值得信賴的物業(yè)公司。
年度物業(yè)工作計劃篇十二
為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
(一)嚴把進人關，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(二)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內的財產(chǎn)安全和人身安全。
(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒，為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結，吸取經(jīng)驗教訓。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
年度物業(yè)工作計劃篇十三
即將到來的xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務?，F(xiàn)結合工程部的.實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
3、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
5、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
1、提高所有員工的節(jié)能意識。
2、制定必要的規(guī)章制度。
3、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。
4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
5、直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。
4、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。
2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質貼心的服務，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
年度物業(yè)工作計劃篇十四
20__年，物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督、指導、規(guī)范、服務”的八字方針，層層抓落實，力爭完成以下工作目標及任務。
一、指導思想：
緊緊圍繞房管局的中心工作，積極聯(lián)系，協(xié)調區(qū)的物業(yè)企業(yè)，以“規(guī)范服務，構建和諧”為主題，以“創(chuàng)市級明星服務企業(yè)，創(chuàng)市級平安小區(qū)”為目標，以“物業(yè)優(yōu)質服務年”活動為契機，加強常規(guī)管理，加強常規(guī)指導，加強常規(guī)監(jiān)督，注重工作實效，大力倡導和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于服務，服務在于規(guī)范，規(guī)范在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗”的服務理念，為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力，盡職盡責。
二、工作目標：
一個主題：以構建“平安，打造和諧房管”為主題，以小區(qū)業(yè)主安心，放心，舒心，溫馨為宗旨。二個創(chuàng)建：創(chuàng)建一個市級平安小區(qū)、創(chuàng)建二個市級明星物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)三個力爭：力爭不出現(xiàn)群體上訪事件；力爭不發(fā)生任何責任事故；力爭不聽見不和諧的音符。物業(yè)等級服務，承接查驗方面要走在各縣市區(qū)的前列。
三、工作重點：
規(guī)范工作流程，公開辦事程序、簡化手續(xù)、提高效能。
1、在原有的基礎上修定“前期物業(yè)管理招投標工作流程；
2、修定物業(yè)承接查驗工作流程；
3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作流程；
4、在原有的基礎上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項維修資金審批程序。
四、具體工作：
1、加大物業(yè)宣傳力度，開展物業(yè)知識進萬家的活動。隨著各種法律，法規(guī)的相繼出臺，人們的維權意識也是日益俱增，物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道，業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務質量，所以宣傳工作顯得尤為重要，物業(yè)科必須把宣傳工作當作頭等大事來抓，我們要通過廣播電視等新聞媒體，宣傳車，宣傳單，小區(qū)黑板報，條幅等多種形式，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關知識，使物業(yè)管理知識家喻戶曉，人人皆知。
2、正確引導人們的物業(yè)消費觀念，樹立價值相等的物業(yè)服務體系，讓業(yè)主明明白白消費，采取菜單式服務，辦好1-2個試點，然后在全區(qū)推廣。
3、加大培訓力度，提高從業(yè)人員素質，與房協(xié)一道組織協(xié)調好本年度的培訓工作，至少組織2-3期。培訓內容：物業(yè)管理有關的法律法規(guī)培訓，或者與物業(yè)管理緊密相關的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓。
4、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流，樹立和推廣先進典型，帶動物業(yè)管理隊伍的整體素質穩(wěn)步提升。
5、認真做好前期物業(yè)招投標的監(jiān)管工作。
6、認真做好物業(yè)承接查驗的交接工作。
7、認真做好成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導工作，成熟一個發(fā)展一個，嚴格按程序辦事。力爭20__年再成立3個。
8、健立健全檔案資料，注重痕跡管理，小到業(yè)主的來電，來訪，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗的備案資料，都要建檔存檔，真正做到有據(jù)可查。
9、及時處理來電，來信，來訪，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，認真辦理業(yè)主的有效投訴，及時回復行風熱線。
年度物業(yè)工作計劃篇十五
新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部2xx年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并在原來物業(yè)部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：
德化新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。
（1）加強物業(yè)部的服務意識。目前在服務上，物業(yè)部需進一步提高服務水平，特別是在方式、質量及工作標準上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量、服務效率、工作標準。
（2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用，針對服務的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
（4）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，計劃采取“走出去請進來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導，并結合實際開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調等大型設備按時按量、責任到人。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關中央空調，制定開關時間等
（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度
（3）采取必要的技術措施，比如商場內廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低。
（4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
（5）每月定時抄水電表并進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。 四、預防性維修
（1）預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。
（2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進工作。
（1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為商家提供更為優(yōu)質貼心的服務，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
年度物業(yè)工作計劃篇十六
新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部2015年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并在原來物業(yè)部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：
xx新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。
（1）加強物業(yè)部的服務意識。目前在服務上，物業(yè)部需進一步的提高服務水平，特別是在方式、質量及工作標準上，更需進一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量、服務效率、工作標準。
（2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用，針對服務的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
（4）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步的提高工作技能，計劃采取“走出去請進來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導，并結合實際開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調等大型設備按時按量、責任到人。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關中央空調，制定開關時間等。
（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。
（3）采取必要的技術措施，比如商場內廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低。
（4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
（5）每月定時抄水電表并進行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。
（1）預防性維修：所有的設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。
（2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步的完善部門檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進工作。
（1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為商家提供更為優(yōu)質貼心的服務，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
年度物業(yè)工作計劃篇十七
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容
1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的.原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償 服務標準，增加有償 服務項目。
。
1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
年度物業(yè)工作計劃篇十八
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將20xx年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的`培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。
這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：
（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。
我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。
（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。
（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。
除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
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