總結(jié)心得體會(huì)是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的重要途徑之一。寫心得體會(huì)時(shí)，可以請(qǐng)教他人的意見(jiàn)和建議，多聽(tīng)取他人的反饋和觀點(diǎn)。接下來(lái)，讓我們一同瀏覽一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，從中汲取寫作的技巧和經(jīng)驗(yàn)。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇一
《以客戶為中心》一書是華為公司的內(nèi)訓(xùn)教材，全書共三篇十五章。第一篇“以客戶為中心”有五章，按年份和出處，記述了華為公司二十多年來(lái)樹(shù)立和踐行“以客戶為中心”管理理念的發(fā)展脈絡(luò)?！耙钥蛻魹橹行摹笔秦灤┤A為業(yè)務(wù)管理的主線，也是此書的靈魂所在。可以說(shuō)，如果沒(méi)有第一篇的“以客戶為中心”，就沒(méi)有第二篇的“增長(zhǎng)”，也談不上第三篇的“效率”。
華為公司從一個(gè)小作坊式的民營(yíng)公司，成長(zhǎng)為技術(shù)世界領(lǐng)先、具有國(guó)際影響力的行業(yè)龍頭集團(tuán)公司，其成功因素很多，有效推行“以客戶為中心”企業(yè)理念無(wú)疑是其重要“秘籍”之一。書中強(qiáng)調(diào)，“客戶永遠(yuǎn)是華為之魂”，“客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力”，“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”，“客戶的價(jià)值主張決定了華為的價(jià)值主張”，“在客戶面前，我們要永遠(yuǎn)保持謙虛”、“客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩”、“公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評(píng)價(jià)依據(jù)”。論述表明，客戶就是華為發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。
華為的“以客戶為中心”與沃爾瑪連鎖集團(tuán)創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說(shuō)提出的“顧客就是上帝”異曲同工，就是要把客戶“供著”、一切圍著客戶轉(zhuǎn)、客戶就是衣食父母，這個(gè)理念的推行，華為公司為我們樹(shù)立了具有說(shuō)服力的榜樣。
公司作為一個(gè)生產(chǎn)制造型企業(yè)，產(chǎn)品是主業(yè)，科研生產(chǎn)就是中心工作。公司在體量有限、只能在市場(chǎng)夾縫中尋找商機(jī)、在特專車領(lǐng)域苦苦覓食情況下，如果再?zèng)]有過(guò)硬的產(chǎn)品、客戶的信賴、領(lǐng)先的技術(shù)、前瞻的眼光，公司處境將會(huì)更加艱難，開(kāi)發(fā)新客戶難，守住客戶也不易。要想留住客戶的“心”，就要真正做到以客戶為中心，了解客戶想法，掌握市場(chǎng)行情，加快產(chǎn)品迭代，滿足客戶需求。產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力，才能贏得客戶、站穩(wěn)市場(chǎng)、長(zhǎng)久生存。
狹義的“客戶”就是指使用公司產(chǎn)品的用戶。廣義的“客戶”就是指與公司打交道的所有人和單位，易于理解，也可以發(fā)散思維去理解廣義的概念，在公司內(nèi)，中心工作是所有工作的“客戶”，所有工作圍繞中心工作開(kāi)展，服務(wù)于中心工作。工作上下游、部門之間、崗位之間也互為“客戶”，互相服務(wù)和被服務(wù)。工作中，每位員工要站在“客戶”的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，以服務(wù)的態(tài)度去工作，低位進(jìn)入，謙遜待人，多走一步，養(yǎng)成習(xí)慣，形成素養(yǎng),成為自覺(jué)，這樣的機(jī)制和氛圍將更有利于工作的開(kāi)展，這是我對(duì)“客戶”的粗淺理解。
公司新修訂的企業(yè)文化理念“工作作風(fēng)”“愛(ài)工作我學(xué)習(xí)，愛(ài)用戶我負(fù)責(zé)”，就新增了“愛(ài)用戶”的理念，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心、以服務(wù)為宗旨，以增強(qiáng)員工的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，用文化營(yíng)造氛圍，讓文化深植于心，使之成為推動(dòng)公司健康發(fā)展的動(dòng)力。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇二
在我看來(lái)《以客戶為中心》這本書，瞄準(zhǔn)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)最基本的生存點(diǎn)-滿足客戶的需求，從此散射開(kāi)來(lái)，從企業(yè)運(yùn)行的多個(gè)方面闡述華為的價(jià)值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個(gè)企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時(shí)間在集團(tuán)聽(tīng)xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤(rùn)，因?yàn)槔麧?rùn)可以通過(guò)業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準(zhǔn)滿足客戶需求的價(jià)值增量點(diǎn)。只有滿足這一點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購(gòu)買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個(gè)新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來(lái)。
在一個(gè)普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進(jìn)行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，將資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言與經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)化上傳下達(dá)，佐證有力決策，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對(duì)于這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，投資者股東和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量?jī)r(jià)值就是運(yùn)營(yíng)中及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動(dòng)作產(chǎn)生的價(jià)值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方角度看問(wèn)題，不單單閉著眼睛分解投資目標(biāo)給運(yùn)營(yíng)端口下指標(biāo)下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)矛盾，及時(shí)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個(gè)端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)性不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動(dòng)產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營(yíng)有道，方能實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)的增值。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對(duì)于客戶真實(shí)增量?jī)r(jià)值的創(chuàng)造。在明確目標(biāo)客群后，為什么客戶會(huì)選擇我們？泊寓的目標(biāo)客群是剛進(jìn)入這個(gè)城市的年輕人，那么泊寓的單價(jià)有沒(méi)有足夠低的持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，資產(chǎn)效率有沒(méi)有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營(yíng)地的目標(biāo)客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個(gè)平臺(tái)有沒(méi)有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒(méi)有創(chuàng)造效率最高的平臺(tái)以服務(wù)課程機(jī)構(gòu)？泊時(shí)易有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初的理念-最快的出場(chǎng)、最便捷付費(fèi)？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價(jià)值，并且將這些運(yùn)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點(diǎn)和華為在本書中所寫：明確自己的目標(biāo)客戶是誰(shuí)，搞清楚他們的真實(shí)需求是一致的，也是當(dāng)前作為資管應(yīng)該幫助運(yùn)營(yíng)端口去實(shí)踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當(dāng)市場(chǎng)明晰時(shí)立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬(wàn)科在上世紀(jì)初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個(gè)觀點(diǎn)解答了我之前對(duì)于萬(wàn)科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時(shí)代的前提下，要做引領(lǐng)時(shí)代的企業(yè)，航母需要及時(shí)掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開(kāi)整個(gè)集團(tuán)的鼓勵(lì)和容錯(cuò)，這些的確是萬(wàn)科近年來(lái)一直在堅(jiān)持實(shí)踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開(kāi)新市場(chǎng)的突破口，具備強(qiáng)占市場(chǎng)制高點(diǎn)的思維。
從技術(shù)管理層面，本書提到的對(duì)于大數(shù)據(jù)的重視、對(duì)于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)，細(xì)化到每個(gè)項(xiàng)目、每月進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)合理分析才能真正找到運(yùn)營(yíng)癥結(jié)所在，避免盲目行動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)一拖再拖，牽動(dòng)所有項(xiàng)目人員的神經(jīng)，在當(dāng)前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進(jìn)行新的流程梳理。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇三
華為在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)里是最成功的，沒(méi)有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見(jiàn)頹勢(shì)，每年仍然保持40%以上的增長(zhǎng)速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會(huì)有或多或少的一些收獲。
無(wú)論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來(lái)印刷成書就可以賣到洛陽(yáng)紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說(shuō)有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來(lái)看，《以客戶為中心》與《以?shī)^斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要、任總的、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以?shī)^斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容，難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說(shuō)《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革。
華為《以客戶為中心》、《以?shī)^斗者為本》講的都是一些淺顯的常識(shí)，但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說(shuō)：道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物。所謂的"道"無(wú)非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不見(jiàn)得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂"大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理。
在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的"道"也是至簡(jiǎn)的一個(gè)普通規(guī)則。舉個(gè)例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化，必然對(duì)組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道"。
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)"道"。如很多企業(yè)忠誠(chéng)無(wú)比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過(guò)程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時(shí)會(huì)做出看起來(lái)很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來(lái)不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒(méi)有錯(cuò)、老板也沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對(duì)人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化，老板也不去宣貫這個(gè)變化，且人力資源管理根本對(duì)這種變化完全后知后覺(jué)。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí)，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做"，其時(shí)"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場(chǎng)，至少不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會(huì)說(shuō)在員工，從外部環(huán)境來(lái)看，員工屬于弱勢(shì)群體，無(wú)論是法律還是社會(huì)輿論環(huán)境都會(huì)往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的傾向而言，還是員工，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù)，而員工是大多數(shù)；從個(gè)人情感而言，依舊是員工，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺(jué)得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會(huì)更加準(zhǔn)確。
按照《以客戶為中心》的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴以生存的利潤(rùn)，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤(rùn)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長(zhǎng)期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來(lái)是具體業(yè)務(wù)實(shí)施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動(dòng)地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，而應(yīng)積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對(duì)的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。
回到"大道至簡(jiǎn)"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡(jiǎn)略的，但要從其中發(fā)掘出無(wú)限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇四
“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。客戶是唯一能夠解雇我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上。客戶不是大傻瓜，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問(wèn)題。
“及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問(wèn)題，我們是不是越來(lái)越不把客戶當(dāng)回事了？問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，必須找到解決問(wèn)題的正確方法，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的，唯有改造我們自己。”只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題，造成客戶對(duì)我們的意見(jiàn)非常大，對(duì)公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做出違背客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
“只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來(lái)往，最終就是失去客戶。如果沒(méi)有新客戶、沒(méi)有老客戶的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇五
在今年的布署大會(huì)上張總提出“以?shī)^斗者為本”的理念我想對(duì)于大多數(shù)的易流人或許都引發(fā)了什么樣的人才是易流事業(yè)的“奮斗者”的思考。半年過(guò)去了我們通過(guò)自己的工作來(lái)對(duì)照一下我們是不是易流的“奮斗者”。是不是還在報(bào)怨：“因?yàn)樗墓ぷ鳑](méi)有做好，所以才導(dǎo)致我的工作出現(xiàn)了問(wèn)題”。是不是還在說(shuō)：“這個(gè)工作就應(yīng)該由謀個(gè)人來(lái)做或是由謀個(gè)部門來(lái)做”。遇到問(wèn)題時(shí)還在講：“這個(gè)與我無(wú)關(guān)、這個(gè)不是我的事”。新同事進(jìn)步慢是因?yàn)椋骸八约翰蛔?dòng)學(xué)習(xí)，我都有教過(guò)他”。面對(duì)經(jīng)常出的錯(cuò)誤時(shí)總是在說(shuō)：“我已經(jīng)很努力了”。是不是還在經(jīng)常在表白自己有多辛苦。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)不是最先去解決問(wèn)題而是在同事面前發(fā)牢騷。面對(duì)這些問(wèn)題我感到很羞愧，因?yàn)檫@樣的想法至少曾在我的思想中出現(xiàn)并會(huì)與我搏斗一下。當(dāng)我這次讀張總寫的《“以客戶為中心、以?shī)^斗都為本、堅(jiān)持“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，全面提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力”》時(shí)讓我更加明確了什么樣的人是符合易流事業(yè)的“奮斗者”：
一、易流的“奮斗者”首先生應(yīng)該是對(duì)易流事業(yè)的絕對(duì)認(rèn)同與忠誠(chéng)，并踐行易流的七條價(jià)值觀。
二、易流事業(yè)的“奮斗者”必須對(duì)工作充滿激情，并對(duì)于易流的發(fā)展富有責(zé)任感、使命感。
三、將本職崗位價(jià)值最大化，并堅(jiān)持以“結(jié)果為導(dǎo)向”的行事風(fēng)格。
四、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該時(shí)刻具備危機(jī)意識(shí)，并在工作中持續(xù)改進(jìn)。
五、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。
面對(duì)以上問(wèn)題我更應(yīng)該深刻的去思考如何成為一個(gè)真正的“奮斗者”。服務(wù)部做為公司的一線服務(wù)部門我們更應(yīng)該將“奮斗者”的精神落實(shí)到工作中。正如張總所提到的“不是我們服務(wù)好到哪里去，而是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的太差，才給了我們有小小發(fā)展的機(jī)會(huì)”。提起服務(wù)，我們所有的人都知道服務(wù)很重要，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在實(shí)際工作過(guò)程中，能將服務(wù)做到實(shí)處、做到位的有幾個(gè)，實(shí)在算不上多。用莎士比亞的一句話來(lái)說(shuō)就是：“不是因?yàn)榈靡宰裱炮A得尊重，而是因?yàn)闆](méi)有得到履行而愈發(fā)彰顯”。面對(duì)沒(méi)有處理好的問(wèn)題我們我們都是在竭力解釋是因?yàn)殡娫捥嗝Σ贿^(guò)來(lái)。是因?yàn)槲沂稚嫌泻枚喙ぷ鬟€沒(méi)有作完。我真的很忙!忙，確實(shí)每個(gè)人都很忙。如果沒(méi)有以結(jié)果為導(dǎo)向的行事風(fēng)格，在工作中沒(méi)有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神，這樣的忙碌是一個(gè)“奮斗者”嗎?我想充其量也只能勉強(qiáng)叫做“偽奮斗者”吧。
客戶服務(wù)已經(jīng)超出了我們每一個(gè)單個(gè)個(gè)體所能承受的范圍，現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比拼的是團(tuán)隊(duì)的整體水平，更需要我們像螞蟻被困在大火中能迅速的抱成一團(tuán)沖出大火的包圍。在遭遇危機(jī)的時(shí)候我們能迅速抱成一團(tuán)，不顧及個(gè)人的得失而舍小我成全大家嗎?客戶服務(wù)沒(méi)有止境，只有開(kāi)始而沒(méi)有終點(diǎn)，就像在接力賽一樣需要隨時(shí)準(zhǔn)備著，等待接力捧遞到我們手上的那一刻像箭一樣離弦。做為服務(wù)部的經(jīng)理當(dāng)接力棒到我手上時(shí)我準(zhǔn)備好了嗎?我們?cè)诜?wù)上還能做的更好嗎?我們每一項(xiàng)的服務(wù)創(chuàng)新都落到實(shí)處了嗎?我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都認(rèn)真執(zhí)行了嗎?每天都覺(jué)得自己很忙碌，是不是都持堅(jiān)以結(jié)果為導(dǎo)向了呢?再多讀了幾遍張總寫的“對(duì)于倡導(dǎo)“以?shī)^斗者為本”的一些闡述”感覺(jué)自己離“奮斗者”還存在一些差距。
做為一線服務(wù)人員的我們對(duì)待客戶的.一言、一行、一個(gè)問(wèn)題的處理態(tài)度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅廣告宣傳出來(lái)的，而是需要所有的服務(wù)人員腳踏實(shí)地地做出來(lái)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不容打折扣，不容曲線服務(wù)等一堆沒(méi)用的借口或托詞。公司在四月底制定了《易流售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，對(duì)于此標(biāo)準(zhǔn)我們必須嚴(yán)格的執(zhí)行。決不能把各項(xiàng)提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、辦法最后做成了離心離德的樣子工程。既然做就要把它做好，做出一個(gè)樣子來(lái)?？蛻羰菦](méi)有時(shí)間來(lái)陪我們玩的。
成就客戶，客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇六
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺(jué)得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。
文/劉洋。
通過(guò)閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對(duì)您有幫助！
益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。，希望能幫助您！
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇七
“為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由?！边@句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語(yǔ)，卻道出了企業(yè)的價(jià)值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶，方能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭。
以客戶需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶一切需求。
我們只有腳踏實(shí)地的做好產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)，以客戶的需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，同時(shí)結(jié)合crm等現(xiàn)代科技系統(tǒng)，幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍，做到“隨時(shí)，隨地，隨需求”的為客戶提供服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求、增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶進(jìn)行溝通，個(gè)性化客戶關(guān)懷。做到真正的“以客戶為中心”。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇八
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書，感觸頗多，以客戶為中心讀后感。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭？他們做對(duì)了什么？有什么值得我們借鑒？雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個(gè)解碼。
"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由".其實(shí)，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問(wèn)題。
"及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問(wèn)題，我們是不是越來(lái)越不把客戶當(dāng)回事了？問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，必須找到解決問(wèn)題的正確方法，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題，造成客戶對(duì)我們的意見(jiàn)非常大，對(duì)公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來(lái)往，最終就是失去客戶。如果沒(méi)有新客戶、沒(méi)有老客戶的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇九
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。
企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻魧?duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估計(jì)也不過(guò)高。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇十
二十年來(lái)，我們?cè)谘邪l(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)管理、監(jiān)控審計(jì)、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績(jī)。我們已在全球化競(jìng)爭(zhēng)中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運(yùn)行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報(bào)酬與考核機(jī)制，促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長(zhǎng)的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們?cè)诮?jīng)歷長(zhǎng)期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識(shí)它，理解它。
一、堅(jiān)持以為客戶服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。
二十年來(lái)，我們由于生存壓力，在工作中自覺(jué)不自覺(jué)地建立了以客戶為中心的價(jià)值觀。應(yīng)客戶的需求開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因?yàn)槟菚r(shí)客戶需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來(lái)提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無(wú)米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)它的重要性，沒(méi)有認(rèn)識(shí)它是唯一的原則，因而對(duì)真理的追求是不堅(jiān)定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價(jià)值開(kāi)始膨脹，曾以自我為中心過(guò)。我們那時(shí)常常對(duì)客戶說(shuō)，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過(guò)程中，我們?cè)宰约旱募夹g(shù)路標(biāo)，反復(fù)去說(shuō)服運(yùn)營(yíng)商，而聽(tīng)不進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的需求，最后導(dǎo)致在中國(guó)選型，我們被淘汰出局，連一次試驗(yàn)機(jī)會(huì)都不給。歷經(jīng)千難萬(wàn)苦，我們請(qǐng)求以坂田的基地為試驗(yàn)局的要求，都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯(cuò)了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來(lái)的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢(shì)資源，爭(zhēng)分奪秒地追趕。我們趕上來(lái)了，現(xiàn)在軟交換占世界市場(chǎng)40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來(lái)確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績(jī)的標(biāo)尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來(lái)作為我們工作的方向，作為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，當(dāng)然是包括了直接價(jià)值與間接價(jià)值。不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡(jiǎn)的。這樣我們的組織效率一定會(huì)有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時(shí)，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以?shī)^斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過(guò)為客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。沒(méi)有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程（例如上學(xué)、學(xué)徒??）中，為充實(shí)提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，能贏得客戶的信任，在市場(chǎng)上能存活下來(lái)。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報(bào)，并保持長(zhǎng)期的健康。但是，無(wú)限制的拔高奮斗者的利益，就會(huì)使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本，就會(huì)被客戶拋棄，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，最后反而會(huì)使奮斗者無(wú)家可歸。這種不能持續(xù)的愛(ài)，不是真愛(ài)。合理、適度、長(zhǎng)久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長(zhǎng)期方針。我們?cè)诩依?，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因?yàn)橐紤]到青黃不接，無(wú)米下鍋，會(huì)危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會(huì)過(guò)日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇十一
企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者，就必須時(shí)刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來(lái)價(jià)值。作為管理部門的人力資源科，誰(shuí)才是我們的客戶?答案是所有來(lái)辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù)，也就是說(shuō)，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來(lái)有效的結(jié)果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工，社保關(guān)系到每個(gè)員工日常和退休后的切實(shí)利益，社保這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單，但卻復(fù)雜的工作，要求我們切實(shí)履行以員工為中心，服務(wù)員工，傾聽(tīng)員工心聲。
社會(huì)保障關(guān)系到員工能否享受社會(huì)保障權(quán)利，關(guān)系到社會(huì)保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會(huì)保險(xiǎn)分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險(xiǎn)種，各種險(xiǎn)種相對(duì)獨(dú)立，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會(huì)保障體系。在各項(xiàng)工作中，社保服務(wù)工作顯得尤為重要，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢?我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：
一要充分認(rèn)識(shí)社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作，更是職責(zé)，它關(guān)系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒(méi)有熱心為員工服務(wù)的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。
二要熟悉業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹(shù)立“依法辦事”的思想，做到有疑難問(wèn)題，準(zhǔn)確解釋，不留后患;熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確申報(bào)，避免差錯(cuò)。
三要熱心真誠(chéng)為員工服務(wù)。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇十二
第一段：導(dǎo)入+提出觀點(diǎn)（約200字）。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得客戶成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核心要素。在這個(gè)時(shí)代背景下，美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念無(wú)疑成為其取得成功的重要原因之一。以客戶為中心不僅意味著滿足顧客的需求，更意味著從顧客的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。本文將從美團(tuán)以客戶為中心的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)模式、社會(huì)影響以及發(fā)展前景等方面進(jìn)行分析，揭示美團(tuán)以客戶為中心經(jīng)營(yíng)的重要性和價(jià)值。
第二段：營(yíng)銷策略（約200字）。
美團(tuán)堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精確分析用戶需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)線上線下的廣告宣傳、特惠優(yōu)惠等多種方式吸引和留住用戶。此外，美團(tuán)還注重社交化營(yíng)銷，通過(guò)用戶口碑傳播、社區(qū)互動(dòng)等方式增強(qiáng)用戶粘性。
第三段：產(chǎn)品創(chuàng)新（約200字）。
美團(tuán)在以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)中不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者需求。例如，推出了外賣配送服務(wù)，方便用戶在家即可享受各種美食。又如，推出美團(tuán)打車服務(wù)，與出行需求相結(jié)合，提供便捷的出行方式。這些創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，為用戶提供了更多樣的選擇，滿足了不同層次用戶的需求。
第四段：運(yùn)營(yíng)模式（約200字）。
美團(tuán)擁有自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)判斷用戶行為，從而制定更加科學(xué)、合理的營(yíng)銷策略。同時(shí)，美團(tuán)通過(guò)構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與商家和用戶直接溝通，快速解決問(wèn)題和反饋，進(jìn)一步提高了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。這種運(yùn)營(yíng)模式不僅為用戶提供了高效的服務(wù)，也帶動(dòng)了商家的發(fā)展。
第五段：社會(huì)影響+發(fā)展前景（約200字）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念具有廣泛的社會(huì)影響。它通過(guò)用心服務(wù)每一位用戶，取得了用戶的口碑傳播，樹(shù)立了良好的品牌形象。美團(tuán)還積極關(guān)注社會(huì)責(zé)任，通過(guò)公益活動(dòng)回饋社會(huì)，取得了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)。展望未來(lái)，美團(tuán)將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
結(jié)尾：總結(jié)（約100字）。
以客戶為中心是美團(tuán)日益壯大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)模式，在滿足客戶需求的同時(shí)，還為公司帶來(lái)了持續(xù)的增長(zhǎng)和成功。美團(tuán)以客戶為中心的心得體會(huì)告訴我們，客戶的滿意是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，只有真正把顧客的需求放在首位，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇十三
“人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡”這句話雖然說(shuō)的比較絕對(duì)，但也同時(shí)反映了世界上任何一個(gè)物體存在都會(huì)有他的目的，即使是懶散的享樂(lè)主義者，他們的目的也是享樂(lè)，也會(huì)有所希望，也有目的。
對(duì)于一個(gè)公司，既然從“無(wú)”到“有”，那便不想從“有”到“無(wú)”，怎樣不“無(wú)”，那必須不斷積累，不斷壯大，這個(gè)過(guò)程也許會(huì)很漫長(zhǎng)，是一個(gè)突擊或是一次特殊機(jī)遇就可以高枕無(wú)憂嗎？不是的，也不可能。時(shí)代在不斷進(jìn)步，需求也會(huì)隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，必須時(shí)刻為可能發(fā)生的變革做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，不“死”方為勝!
如何不“死”？就像華為內(nèi)訓(xùn)教材《以客戶為中心》一書中所說(shuō)：“這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過(guò)冬天。所以，我們要對(duì)客戶好點(diǎn)，這才是正確的?！薄昂谩?，何為“好”？在我理解，不是無(wú)條件服從，不是點(diǎn)頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶，更不是低成本銷售。就像書中所說(shuō)：“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。”“如果質(zhì)量好、服務(wù)好，但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價(jià)格賣一段時(shí)間，但不是持久。因?yàn)殚L(zhǎng)期消耗會(huì)使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進(jìn)？”
如同我們生活購(gòu)物，價(jià)格也不是唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，也不是最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，比起價(jià)格便宜，會(huì)更傾向高質(zhì)量的物品，然而囊中羞澀，不能事事盡美，則取性價(jià)比，根據(jù)囊中物取價(jià)廉者。何為性價(jià)比？性價(jià)比=性能/價(jià)格，同性能價(jià)格更低，則性價(jià)比更高，同價(jià)格，性能更好則性價(jià)比顯勝。這么簡(jiǎn)單？不，性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的，幾乎不存在成本越低而性能越好的情況，成本高，則務(wù)必需要一個(gè)更高的價(jià)格，獲取一定的利潤(rùn)才能支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。
客戶真正需求的并不是好態(tài)度，或完全低價(jià)格產(chǎn)品，客戶真正的需要是性能高而價(jià)格合理的產(chǎn)品，也是能實(shí)現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說(shuō)：“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術(shù)，而是能給他們帶來(lái)商業(yè)成功的解決方案?，F(xiàn)在我們已經(jīng)從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案，以客戶的成功來(lái)引領(lǐng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”。
同時(shí)，企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重?fù)?dān)，就必須自身堅(jiān)強(qiáng)，企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)必須要不斷的獲取利潤(rùn)充沛體力，方能繼續(xù)先進(jìn)。就像書中所述，我們應(yīng)該以“低重心”的價(jià)格取勝，而不是以“低”價(jià)格取勝，區(qū)別在哪？在我理解，應(yīng)該就是“薄利”與“無(wú)利”的區(qū)別。“薄利”只是走的慢，但走的長(zhǎng)遠(yuǎn)；“無(wú)利”則會(huì)使我們消耗殆盡。
《以客戶為中心》一書，初看書名，或許會(huì)以為是講怎樣與客戶搞好關(guān)系，但如此強(qiáng)大的華為怎么會(huì)如此簡(jiǎn)單，強(qiáng)大背后是不同，是另辟蹊徑，是正中下懷，是拿捏準(zhǔn)最終用戶的需求，以客戶為中心，向各方擴(kuò)散，尋找突破，尋找自己的勝算，尋找自己努力的方向。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇十四
有幸拜讀了《以客戶為中心》這本書，在一個(gè)多月時(shí)間里，我細(xì)細(xì)品味，慢慢回味，自我覺(jué)得對(duì)華為文化有了一定的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。于是寫下幾處隨筆，積累心德。
短短這些年，華為迅速崛起，這驚艷的速度讓大家驚嘆，到底華為成功秘訣是什么，大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個(gè)字，的確這個(gè)文化特征是和華為的行業(yè)特點(diǎn)，以及它自身的資源問(wèn)題所決定的，但也是過(guò)于籠統(tǒng)。華為靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀，這是華為文化的精髓之處和成功之要素。
以客戶為中心，任正非曾這樣解釋道，“華為之所以崇尚“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀就是因?yàn)橹挥锌蛻粼陴B(yǎng)活華為，在為華為提供發(fā)展前進(jìn)的基礎(chǔ)，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展，所以，也只有服務(wù)好客戶，讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們，華為才有可以發(fā)展下去的基礎(chǔ)?？蛻羰瞧髽I(yè)收入的唯一來(lái)源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開(kāi)水的魚就無(wú)法生存。對(duì)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。
華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。
華為提倡的自我批判的目的不是自我否定，是傾聽(tīng)、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了一個(gè)華為優(yōu)秀員工的三要素。
聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，以為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值為使命和客戶為中心為戰(zhàn)略目標(biāo)，積極進(jìn)取、不斷開(kāi)拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。華為視人力資源為最寶貴的財(cái)富，在員工努力創(chuàng)造這一價(jià)值的同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報(bào)。
華為承諾對(duì)客戶誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，對(duì)政府誠(chéng)信，對(duì)利益相關(guān)者誠(chéng)信，對(duì)員工誠(chéng)信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠(chéng)信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范，每一位員工都應(yīng)是誠(chéng)信文化的承傳者和實(shí)踐者。這一價(jià)值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。
以豐富人們的溝通和生活為愿景，在為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由的目標(biāo)下，大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的狼性文化，努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障。
總之，通訊行業(yè)就是適者生存的寫照，這本書，我理解的是定義公司存在的理由，一級(jí)公司開(kāi)戰(zhàn)工作的意義是什么。個(gè)人總結(jié)是這樣的，公司存在的理由的是為了客戶服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶，使得客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶贏利了，公司才會(huì)有長(zhǎng)期贏利的基礎(chǔ)。
通過(guò)了服務(wù)客戶，才會(huì)有企業(yè)的增長(zhǎng)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，追求的是長(zhǎng)期利益。聽(tīng)聞過(guò)很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來(lái)都有類似的相似點(diǎn)：急功近利、盲目擴(kuò)張，在非擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入。或許是機(jī)會(huì)，也可能是深淵。
在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時(shí)候，華為公司定義產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是以客戶需求為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實(shí)需求，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時(shí)時(shí)保持團(tuán)結(jié)的創(chuàng)新力，不論是從客戶需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時(shí)刻審勢(shì)自身，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
要有開(kāi)放合作的精神，閉門造車只會(huì)原地踏步。要建造一個(gè)開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇十五
《以客戶為中心》是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過(guò)這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶，讓客戶認(rèn)可我們。
要重視客戶需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對(duì)大量的客戶需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。
西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的，比如西門子，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過(guò)去了，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng)，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們將一事無(wú)成?！吧衿婊资翘雇荆谆衿娌蛔闾帷睌?shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的“誠(chéng)信”，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的`核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮?lái)財(cái)富的。桃李不言，下自成蹊，誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。
深淘灘，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入，確保對(duì)未來(lái)的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運(yùn)作成本，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái)，傷害了戰(zhàn)略地位。
對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開(kāi)闊、心懷天下，才能做出更有益于人類和社會(huì)的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇十六
最近一段時(shí)間，我認(rèn)真拜讀了華為公司的《以客戶為中心》一書，感觸頗多，華為能夠在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通訊領(lǐng)域短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先、家喻戶曉的高科技企業(yè)，能夠威脅到美國(guó)的科技霸權(quán)地位，連美國(guó)也不惜動(dòng)用舉國(guó)之力來(lái)封殺華為，可見(jiàn)其在國(guó)際科技領(lǐng)域的地位。華為的成功離不開(kāi)他那以客戶為中心的核心價(jià)值觀。
任正非曾說(shuō)：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”？以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價(jià)值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價(jià)值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。那什么是以客戶為中心呢？就是圍繞客戶來(lái)開(kāi)展工作，審視我們的理念、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務(wù)等，使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的大背景下，市場(chǎng)趨于飽和，技術(shù)、人才、產(chǎn)品，市場(chǎng)都存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，除了價(jià)格因素外，更重要的是要贏得客戶的心，誰(shuí)鐘情于顧客，對(duì)顧客真誠(chéng)，尊重，信任，處處為顧客著想，誰(shuí)才能贏得顧客的好感，也才會(huì)贏得市場(chǎng)。
我公司作為經(jīng)驗(yàn)豐厚的專用汽車改裝企業(yè)，二十年來(lái)，無(wú)論是產(chǎn)品制造方法還是管理方法，一直與時(shí)俱進(jìn)，始終把“以服務(wù)客戶需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為根本、以質(zhì)量為保證”作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。我公司從內(nèi)到外，自上而下重視“以客戶為中心”的服務(wù)理念，小到客戶提出的咨詢型問(wèn)題，備件的型號(hào)等，我們始終秉持換位思考，靜下心認(rèn)真的去想、去了解、傾聽(tīng)，更專業(yè)、有效地解決用戶提出的問(wèn)題，以提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從客戶中來(lái)，到客戶中去。
華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，要做到從客戶中來(lái)，到客戶中去，不斷發(fā)展才能滿足客戶未來(lái)的需求，才能更好的為客戶服務(wù)，那首先我們必須做到以下幾點(diǎn)：
1.走進(jìn)客戶，傾聽(tīng)客戶的聲音。在客戶面前，我們要始終保持謙虛，盡可能多地跟客戶溝通，去了解客戶，多聽(tīng)一聽(tīng)客戶的心聲。客戶之前用過(guò)其他廠家配套底盤有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)我們的底盤有什么意見(jiàn)，有哪些需要改進(jìn)完善的，我們?cè)诜?wù)上還有什么問(wèn)題，等等這都需要跟客戶積極的去溝通才能知道。
2.急用戶之所急，及時(shí)解決問(wèn)題。客戶著急解決問(wèn)題，如果我們因?yàn)闆](méi)有備件，沒(méi)有人員，一拖再拖，不能及時(shí)有效解決問(wèn)題，我們站在用戶的角度想想，用戶會(huì)是什么反應(yīng)，后續(xù)還會(huì)繼續(xù)與我們合作嗎？以客戶的痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，我們要怎么去幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。只有這樣，照顧客戶的感受，站在客戶的角度思考，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，我們才能更好的打動(dòng)客戶，獲得客戶的認(rèn)可，才能更好、更持久的合作。
3.為客戶介紹他最需要的產(chǎn)品。我們?cè)诠舅鶑氖碌囊磺谢顒?dòng)，最終都需要客戶來(lái)買單，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、試驗(yàn)費(fèi)用、管理和人工費(fèi)用等，都會(huì)分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價(jià)格中，由客戶最終來(lái)買單。所以，我們應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷推陳出新，提供用戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。可以說(shuō)，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)人員需要以客戶的需求為研發(fā)方向，銷售人員要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，售后人員也要為客戶定制化的服務(wù)。在一定程度上，客戶的需求決定了公司的發(fā)展方向。客戶在在選擇產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)仔細(xì)比對(duì)，通過(guò)競(jìng)標(biāo)貨比三家，因此，提供滿足客戶所需、并且性能可靠的產(chǎn)品，才是公司成功的關(guān)鍵。
客戶是根，服務(wù)為本，我們只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，全公司人員一起努力，始終保持危機(jī)感和急迫感，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇十七
作為中國(guó)最大的生活服務(wù)平臺(tái)之一，美團(tuán)一直堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。它始終將滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的核心目標(biāo)，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)研等手段不斷完善自身的服務(wù)體系。通過(guò)使用美團(tuán)平臺(tái)的親身經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了以客戶為中心的重要性，并對(duì)此有了更深入的理解和感悟。
第二段：優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
作為一個(gè)消費(fèi)者，我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家。美團(tuán)以客戶為中心，無(wú)論是在飲食、出行還是其他領(lǐng)域，都盡力篩選、審核商家，并給予用戶真實(shí)的評(píng)價(jià)和反饋。購(gòu)買美食時(shí)，美團(tuán)的評(píng)論和評(píng)分系統(tǒng)幫助我找到口碑好的店鋪，享受美食的同時(shí)還能省去找店的煩惱。在旅行中，美團(tuán)良好的服務(wù)體系使我能夠輕松預(yù)訂酒店、租車等服務(wù)，確保行程的順利進(jìn)行。這些優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，使我有了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高了我的忠誠(chéng)度。
第三段：個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷。
美團(tuán)還通過(guò)個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷，為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務(wù)。通過(guò)對(duì)我在平臺(tái)上的行為和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，美團(tuán)能夠?yàn)槲彝扑]我感興趣的內(nèi)容，節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時(shí)間。而在優(yōu)惠券和折扣活動(dòng)方面，美團(tuán)經(jīng)常會(huì)發(fā)送相關(guān)信息到我的手機(jī)，使我能夠及時(shí)享受到優(yōu)惠。這種個(gè)性化的關(guān)懷和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，讓我覺(jué)得自己很重要，并且愿意繼續(xù)選擇美團(tuán)平臺(tái)。
第四段：及時(shí)的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制。
美團(tuán)注重及時(shí)回饋客戶的需求和意見(jiàn)，以便更好地滿足他們的期望。無(wú)論是通過(guò)在線客服、電話支持還是其他渠道，美團(tuán)都提供了方便快捷的客戶服務(wù)。更為重要的是，美團(tuán)積極聽(tīng)取用戶的建議和意見(jiàn)，并依據(jù)用戶反饋來(lái)改進(jìn)自身的服務(wù)體系。作為一個(gè)用戶，當(dāng)我有問(wèn)題或建議時(shí)，能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案，使我覺(jué)得被重視和關(guān)心，增強(qiáng)了與美團(tuán)的互動(dòng)意愿。
第五段：結(jié)尾（總結(jié)重點(diǎn)，闡述個(gè)人感受）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念給消費(fèi)者帶來(lái)了很多實(shí)質(zhì)性的好處。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷以及及時(shí)的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制，美團(tuán)不僅滿足了我在生活中的需求，還讓我覺(jué)得自己很重要。這種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式，為美團(tuán)贏得了大量忠實(shí)的用戶，并有助于不斷提升美團(tuán)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。作為一個(gè)消費(fèi)者，我深深感受到了美團(tuán)的用心和努力，也對(duì)它對(duì)待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇十八
隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，客戶服務(wù)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。以客戶為中心的理念逐漸被企業(yè)所認(rèn)同和采納。在實(shí)踐中，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，以客戶為中心的重要性和在實(shí)踐中的難度。在制定客戶服務(wù)策略時(shí)，我們應(yīng)該本著真誠(chéng)、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則來(lái)處理和解決問(wèn)題。以下是我在個(gè)人和職業(yè)生涯中關(guān)于以客戶為中心的主題的一些心得體會(huì)。
首先，在以客戶為中心的服務(wù)理念中，真誠(chéng)是最重要的一點(diǎn)。作為企業(yè)員工，我們必須真正關(guān)心和尊重客戶的需求和利益，并以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他們。在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該保持真實(shí)和坦誠(chéng)的態(tài)度，不做虛假的承諾或偽裝。只有通過(guò)真誠(chéng)的溝通和互動(dòng)，我們才能夠了解客戶的真實(shí)需求，才能夠?yàn)樗麄兲峁┳钣袃r(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。在我的個(gè)人經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過(guò)一位非常真誠(chéng)的客戶經(jīng)理，他總是以誠(chéng)實(shí)和真實(shí)的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，贏得了客戶的信任和尊重。通過(guò)真誠(chéng)的努力，他公司的客戶質(zhì)量得到了極大的提升。
其次，以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們尊重客戶的需求和權(quán)益。在與客戶交流和合作時(shí)，我們應(yīng)該保持尊重和理解的態(tài)度?？蛻艨赡軙?huì)有各種需求和意見(jiàn)，而我們必須尊重和接納他們的觀點(diǎn)。在實(shí)踐中，我們要虛心聽(tīng)取客戶的建議和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。一位尊重客戶的企業(yè)員工將會(huì)更容易獲得客戶的信任和支持，從而建立良好的客戶關(guān)系。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我經(jīng)常參與與客戶的溝通和合作，我發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)我真正尊重和理解客戶的需求時(shí)，我才能夠?yàn)樗麄兲峁┱嬲袃r(jià)值的解決方案。
再次，以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們不斷改進(jìn)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量?？蛻舻男枨蠛褪袌?chǎng)環(huán)境都在不斷變化，我們必須及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)策略。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠留住客戶并贏得市場(chǎng)份額。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)參與了一次公司的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，我們通過(guò)大量的客戶訪談和問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集客戶的反饋和意見(jiàn)，最終我們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全面的改進(jìn)和升級(jí)，取得了顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
最后，在以客戶為中心的服務(wù)理念中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。作為企業(yè)員工，我們應(yīng)該與其他部門和同事緊密合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶溝通和合作中，我們可能會(huì)遇到各種復(fù)雜的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作可以從多個(gè)方面提高工作效率和質(zhì)量，通過(guò)共同努力，我們可以為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參加了一些團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員一起努力，我們成功地為客戶提供了創(chuàng)新的解決方案，贏得了客戶的信任和尊重。
總之，以客戶為中心的服務(wù)理念是我們?cè)趥€(gè)人和職業(yè)生涯中必須努力追求和踐行的。在實(shí)踐過(guò)程中，我們應(yīng)該保持真誠(chéng)、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。只有通過(guò)這樣的努力，我們才能夠贏得客戶的信任和支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇十九
在當(dāng)前十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，華為公司能夠成為眾多國(guó)產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營(yíng)思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上，有所感、有所悟。
每個(gè)公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程，學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價(jià)值觀，學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價(jià)值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。華為公司成立至今，三十年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)；堅(jiān)持“力出一孔，利出一孔”的原則，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。
令我比較深刻的是華為董事長(zhǎng)任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái)，華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報(bào)的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰(shuí)服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由。”
回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化，其中“為社會(huì)提供健康產(chǎn)品，讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，拓寬市場(chǎng)也是為了滿足更多客戶的需求。“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團(tuán)存在的唯一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。
整本書的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著“危機(jī)意識(shí)”，這來(lái)源于華為的成長(zhǎng)經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，華為自成立以來(lái)就面臨著強(qiáng)大對(duì)手的擠壓，稍不留神就會(huì)一夜崩塌。華為通過(guò)長(zhǎng)期保持著危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認(rèn)清行業(yè)的形勢(shì)，才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的，世界五百?gòu)?qiáng)的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。
作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇二十
六年前，我工作的公司開(kāi)始提倡重視客戶體驗(yàn)，各個(gè)部門抽調(diào)了一些經(jīng)理組成項(xiàng)目小組，集中解決一些客戶提出的主要問(wèn)題。當(dāng)時(shí)開(kāi)會(huì)的情形記憶猶新。所有參會(huì)的人對(duì)要解決的問(wèn)題都是一頭霧水，老板給了簡(jiǎn)短的要求以后，就把任務(wù)留給了項(xiàng)目小組。開(kāi)會(huì)討論提出了一些表面化的措施，可是說(shuō)到實(shí)施的時(shí)候，每個(gè)部門都不希望承擔(dān)更多的責(zé)任?；厝ヒ院?，大家各忙各的，連例會(huì)慢慢的也都不參加了，后來(lái)幾個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目都不了了之。沒(méi)有清楚的方向，沒(méi)有分配資源，沒(méi)有強(qiáng)大的支持，也沒(méi)有變更任何業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，這次失敗，大家都不言自明。我以前的公司是全球500強(qiáng)中管理相當(dāng)不錯(cuò)的公司之一，這就是當(dāng)時(shí)最初的嘗試。
后來(lái)，公司意識(shí)到問(wèn)題，專門成立了全球的客戶體驗(yàn)部，將客戶服務(wù)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)市場(chǎng)等幾個(gè)直接關(guān)系客戶體驗(yàn)的部門劃歸其下。六年過(guò)去了，這個(gè)部門作了很多的調(diào)研，溝通，也實(shí)施了一些改進(jìn)項(xiàng)目，但是據(jù)他們的員工說(shuō)步履維艱，只做了一些邊邊角角，沒(méi)有實(shí)質(zhì)改進(jìn)的項(xiàng)目。
從以上現(xiàn)象看，這次改革并不成功。分析原因，以下幾點(diǎn)可能是主要的：
1、公司一向是以卓越運(yùn)營(yíng)見(jiàn)長(zhǎng)的，原有的企業(yè)文化和行為方式都是支持卓越運(yùn)營(yíng)的，與以客戶為中心常常產(chǎn)生沖突，而公司似乎并無(wú)意改變這種文化。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，客戶提出的合理要求會(huì)增加服務(wù)時(shí)間，而公司的衡量指標(biāo)仍然是工作效率，所以不管是員工還是管理者，都把客戶要求放在第二去考慮。
2、組織結(jié)構(gòu)是職能劃分為主，客戶體驗(yàn)部無(wú)法改變其他部門的行動(dòng)。除了客戶服務(wù)中心，與客戶直接接觸的更重要的還有好幾個(gè)部門，那些部門根本不買客戶體驗(yàn)部的帳，大家都是平級(jí)嘛。
3、地區(qū)總部支持不足。我不認(rèn)為地區(qū)總部真的關(guān)心客戶體驗(yàn)這件事情，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)才是最重要的。開(kāi)始的時(shí)候，各個(gè)部門都領(lǐng)了一個(gè)以客戶衡量為標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)，由于這個(gè)指標(biāo)經(jīng)常異動(dòng)，無(wú)法清楚解釋和找到原因，久而久之，變成了聾子的耳朵。而總部也對(duì)這個(gè)指標(biāo)也并不怎么在意。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇二十一
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展，就必須樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的源泉，客戶滿意是企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，以客戶為中心已成為企業(yè)的核心價(jià)值觀。
二、了解客戶需求是基礎(chǔ)。
企業(yè)要以客戶為中心，首先需要了解客戶的需求和期望。只有真正了解客戶，才能做到心中有客戶、面對(duì)客戶、為客戶著想。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶訪談等方式，企業(yè)可以深入了解客戶的痛點(diǎn)和需求，從而為客戶提供更加貼切的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、關(guān)注客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。
除了了解客戶需求，提升客戶體驗(yàn)也是以客戶為中心的重要環(huán)節(jié)?？蛻趔w驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身，還包括購(gòu)物環(huán)境、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)與客戶接觸的環(huán)節(jié)，提供個(gè)性化的服務(wù)，積極解決客戶問(wèn)題，用心打造良好的客戶體驗(yàn)。
四、建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。
以客戶為中心不僅僅是對(duì)客戶進(jìn)行一次性的交易，更重要的是建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該和客戶保持密切的溝通和聯(lián)系，關(guān)注客戶的反饋和建議。通過(guò)與客戶密切合作，可以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，增加客戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
五、實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理。
以客戶為中心需要在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹執(zhí)行。除了在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等過(guò)程中以客戶需求為導(dǎo)向外，還需要在企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人員培訓(xùn)等方面加以體現(xiàn)。通過(guò)實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理，可以讓企業(yè)真正從內(nèi)心關(guān)注客戶，在不同層面上實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理念。
總結(jié)：
以客戶為中心是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀，關(guān)注客戶需求和提升客戶體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，并在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共同發(fā)展的目標(biāo)。只有把客戶放在最重要的位置，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，取得持續(xù)發(fā)展的成就。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇二十二
《以客戶為中心》這本書其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應(yīng)商華，一路走來(lái)，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會(huì)議上講話中的內(nèi)容，對(duì)華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述，是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書。對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識(shí)感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致，分享幾點(diǎn)感想：
我非常認(rèn)同，一把手必須管的非常深，一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大，必須有一個(gè)主心骨，而且這個(gè)主心骨必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見(jiàn)解，并親自指揮。
所有成功的公司，沒(méi)有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的，一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司，對(duì)所有重大問(wèn)題親自決策。
有的人喜歡通過(guò)講話方式，有的人喜歡通過(guò)郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的原則、政策，對(duì)所有重大問(wèn)題、原則問(wèn)題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒(méi)有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個(gè)連貫的、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略，沒(méi)有主人的公司，小事上事事有人負(fù)責(zé)，大事上無(wú)人負(fù)責(zé)任，更沒(méi)有連貫、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。在中國(guó)，沒(méi)有主人的公司是發(fā)展不起來(lái)的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。
例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”；強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導(dǎo)向，反對(duì)盲目創(chuàng)新；強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機(jī)會(huì)。
例如：任正非先生非常推崇拉賓，認(rèn)為他以土地?fù)Q和平，犧牲的是眼前利益，換來(lái)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、合作、共贏，只賺取合理利潤(rùn)，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認(rèn)為當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí)，我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻，這也是中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對(duì)合作伙伴斤斤計(jì)較，甚至借助自己的強(qiáng)勢(shì)地位從各個(gè)角度克扣盤剝供應(yīng)商，或者什么都想自己做，只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國(guó)少有的沒(méi)有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問(wèn)題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長(zhǎng)和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
華為其它值得每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)借鑒的文化還有很多，例如：
1、要可持續(xù)成長(zhǎng)。
2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上，堅(jiān)持壓強(qiáng)原則，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。
3、要專注，有所為有所不為，不被誘惑，只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。
4、人才、技術(shù)和資金是可以引進(jìn)的，管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng)造。
5、流程必須最簡(jiǎn)單、最實(shí)用而不是最完美，要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
6、要復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，反對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。
7、要求通過(guò)編寫案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共享經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)闊視野，既要做故事化的案例讓大家易于理解，也要做表格化的案例，讓大家直接可以拿來(lái)應(yīng)用到工作之中。
以上種種，相信每一個(gè)拉卡拉人都有似曾相識(shí)的感覺(jué)，因?yàn)槔ɡ逍形幕械暮芏鄡?nèi)容和任正非先生在華為實(shí)行的非常類似，例如拉卡拉方法論中的“復(fù)盤”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁(yè)報(bào)告”，執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。
失敗的企業(yè)各有敗因，成功的企業(yè)各個(gè)相似，因?yàn)橹挥邪凑照_的規(guī)律經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才可能成功。學(xué)習(xí)成功企業(yè)，不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè)，華為，值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。
以客戶為中心讀書心得體會(huì)篇二十三
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線?？蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒(méi)有優(yōu)良的管理難以保持超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。
注重售后問(wèn)題，重視質(zhì)量問(wèn)題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問(wèn)題不是問(wèn)題，能及時(shí)解決問(wèn)題，并不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題為關(guān)鍵。
文章中有說(shuō)到：以客戶為中心，反對(duì)以長(zhǎng)官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來(lái)說(shuō)做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來(lái)說(shuō)，顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的，也足以說(shuō)明我們企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走出一大步了。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。
這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。
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