方案是通過分析和規(guī)劃而確定的一種行動方案，我們需要有一個周密的方案來應對各種可能性。編寫方案時應注意結(jié)構(gòu)和邏輯的合理性，以便他人能夠容易地理解和執(zhí)行?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司運營方案計劃書篇一
3、負責園區(qū)物業(yè)服務等工作，確保園區(qū)的正常運營;。
4、負責園區(qū)設施設備的維養(yǎng)工作，保證設施設備正常運行;。
5、負責園區(qū)現(xiàn)場安全及公共秩序，保證無重安全責任事故;。
6、負責園區(qū)消防、、恥、質(zhì)監(jiān)等政府外聯(lián)工作。
物業(yè)公司運營方案計劃書篇二
目前我市出租車行業(yè)的整體服務水平不高，具體讓乘客不滿意的地方體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一、文明禮貌方面。出租車司機在迎送乘客過程中，態(tài)度比較冷漠，缺少文明禮貌?；旧喜皇褂谩澳谩?，“歡迎乘座、謝謝乘座、再見”等禮貌用語；有的司機衣著隨便，不注重自身儀表，行為舉止不文明，影響消費者的心情。
第二、安全駕駛方面。出租車駕駛員陋習較多，經(jīng)常違規(guī)駕駛、違章停車、搶行、插隊、開快車等行為也經(jīng)常發(fā)生，既影響了行車安全，也可能為乘客以及駕駛員本身的人生財產(chǎn)安全帶來隱患。
第三、侵害消費者權(quán)益方面。乘客對出租車服務質(zhì)量反響最強烈的是拒載、繞遠路、不打計價器要求議價、強行拼客、甩客、不找零等。這些行為均侵害消費者的合法權(quán)益。
第四、在車容車貌方面：車身和車內(nèi)不夠整潔、未定期更換座套墊、車廂內(nèi)有異味。
第五、在服務監(jiān)督方面：有的出租車未嚴格按照規(guī)定放置服務監(jiān)督卡，因投訴沒有有效的反饋機制，大部分的消費者對投訴處理結(jié)果感到不滿意。
二、經(jīng)營模式現(xiàn)狀。
我市共有出租車5568輛，出租車公司26家，具體的經(jīng)營模式和做法如下表所示：
模式。
車輛（臺）。
公司數(shù)。
具體做法。
承租經(jīng)營。
1601。
9家。
車輛產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營權(quán)、營運發(fā)生的稅費全部由公司承擔，司機每天交納承租金200元。
掛靠經(jīng)營。
3384。
13家。
出租車的產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營權(quán)歸個人，掛靠在出租車公司進行統(tǒng)一管理，出租車公司主要為車主提供代繳各種稅費、組織相關培訓、協(xié)助開展車輛年檢等服務，司機向公司交納60元/月的管理服務費，其它稅費等由個人承擔。
租賃經(jīng)營權(quán)。
583。
4家。
經(jīng)營權(quán)歸公司，車輛產(chǎn)權(quán)歸個人，司機車輛租用公司經(jīng)營權(quán)，每天交納30元經(jīng)營權(quán)使用費，運營過程中發(fā)生一切費用由司機承擔。
合計。
5568。
26家。
根據(jù)以上分析，實行掛靠經(jīng)營和租賃經(jīng)營權(quán)模式的車輛共有3967輛，占我市出租車運營總數(shù)的71.2%，由于車輛的產(chǎn)權(quán)全部歸個人所有，車輛的經(jīng)營權(quán)也只有少部分（583輛）歸公司所有，所以公司對車輛及車輛運營的管控能力有限，甚至可以說除了收費公司對這3967輛出租車沒有統(tǒng)一、有效的管理措施，這是造成我市出租車行業(yè)各種亂象及整體服務水平不高的最主要原因。
另外的1601輛出租車實行承租經(jīng)營模式，占我市出租車運營總數(shù)的28.8%，就我市的行業(yè)現(xiàn)狀而言，運營模式已屬先進。由于車輛的產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)都歸公司所有，所以公司對以上車輛的管控力度明顯加強。按照行業(yè)管理部門的相關要求，公司也制定了相應的管理制度和措施，但由于落實不到位和企業(yè)逐利的本性，最終導致管理浮于墻上和紙上，并沒有有效的落實和實施，從而也沒有明顯的帶動整個行業(yè)實現(xiàn)服務質(zhì)量和水平的提升。
三、解決措施。
以樹立行業(yè)標桿、緩解和解決行業(yè)服務質(zhì)量不高的問題為目標，分析和總結(jié)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有經(jīng)營模式的優(yōu)勢和不足，公司將按照“承包制”經(jīng)營模式組建公司、購置車輛并對車輛和人員進行統(tǒng)一管理，除按照行業(yè)內(nèi)相對統(tǒng)一的措施對車輛和人員實施管理外，公司還將在以下方面創(chuàng)新和加強：
1、份兒錢按照行業(yè)統(tǒng)一標準收取，但公司每日拿出20元（月均600元/車）對駕駛員進行激勵和考核。相當于公司花錢買服務，用物質(zhì)獎勵激勵駕駛員做好公司規(guī)定的各項服務。
2、公司為所有承包司機統(tǒng)一制作工衣或工牌，并為每臺車提供每月2次免費洗車服務和每月2次座套清洗服務。
4、公司為所有承包人提供年節(jié)福利，福利形式不限，福利金額為500元/車/年。
5、公司定期舉辦行業(yè)競技、聯(lián)歡聯(lián)誼、愛心公益等活動，每車每月的活動經(jīng)費20元，全部用于活動補貼。
四、成本收益測算。
按照承包制運營模式，公司每日向承包人收取200元“份兒錢”，其中扣除車輛檢測等項目所占用的營業(yè)時間5天，則項目一年的營業(yè)收入為1440萬元，運營費用總計1236.2146萬元，預計稅前利潤約203.7854萬元，具體明細如下表：
物業(yè)公司運營方案計劃書篇三
作為一家物業(yè)管理公司，其服務面向企業(yè)、機構(gòu)及私企投資者，涵蓋辦公、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)和自成一體等多種物業(yè)形態(tài)。所以在企業(yè)成立初期，我們就明確提出要為租戶提供優(yōu)質(zhì)服務、逐步向市場化、規(guī)范化方向發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略。所謂市場化，就是收費項目、收費標準要根據(jù)我們所提供的服務逐步與市場價格接軌;所謂規(guī)范化，就是要按照物業(yè)管理行業(yè)的標準制定相應的制度，并嚴格按制度執(zhí)行，規(guī)范化運作。
目前，為使公司能夠獨立運營，更好、更及時地為租戶提供服務，提升公司的服務質(zhì)量，落實管理職能;同時考慮到公司下屬地塊分散、人員精簡的實際情況，在保證程序到位、手續(xù)齊全的前提下盡可能簡化操作流程，特制定本方案。
一、公司目前的職責范圍。
受產(chǎn)權(quán)人的委托，對地塊實施現(xiàn)場物業(yè)管理、日常維修、水電費的收繳及支付等，落實地塊的安全責任。
二、公司目前的財務運行情況。
人員編制：公司未設財務崗位，財務工作由主管單位工投公司財務部人員兼職。
報告資料：獨立出具年度月度報表、獨立申報稅務報表。
年度預算的編制：2015年年度預算是在2014年度半年的運行基礎上，結(jié)合2015年度公司公司實際運行情況、人員分配進行編制。并以此作為整個年度的收支依據(jù)。
財務收支形式：集中核算，即財務部對各地塊的收支進行統(tǒng)一核算、收支兩條線;各地塊的收入全部統(tǒng)一入帳，支出根據(jù)年度預算進行統(tǒng)一開支。日常的開支由主管單位撥付入賬，筆筆通審。
財務審批流程：公司的支出統(tǒng)一實行“一票五章”即經(jīng)辦人、總經(jīng)理、董事長、主管單位財務總監(jiān)、主管單位負責人簽字或蓋章。
合同審批流程：公司的'合同統(tǒng)一實行“層層審批”原則，涉及到主管單位各相關部門。
項目立項審批：維修項目的立項實行“層層審批”原則，涉及到主管單位各相關部門。
公司的財務運營實行收支兩條線、月度資金申報、費用分級審批的原則。
人員編制：財務部設主管、出納各一名。
報告資料：獨立出具年度月度報表、獨立申報稅務報表。
預算的編制：
3、公司按照根據(jù)審批通過的月度收支計劃和資金申請計劃執(zhí)行;。
4、年度預算范圍外的事項，需專項上報主管單位相關部門，經(jīng)主管單位批準后方能執(zhí)行;。
5、涉及工程項目單項預算，超過年度預算額度的事項，需專項上報主管單位相關部門，經(jīng)主管單位批準后方能執(zhí)行。
財務收支形式：
收入：日常的資金由上級財務部根據(jù)審批通過的月度計劃在月初一次性撥付入賬。資金往來按照每月收入形式與主管單位支出進行對沖。
支出：依據(jù)月度收支計劃進行支付報銷。
因客觀原因或者急修項目(已視事態(tài)嚴重程度口頭匯報主管領導，并經(jīng)主管領導指示)需對月度預算做調(diào)整的，應作月度追加預算，事實發(fā)生1周內(nèi)上報書面請示，事實發(fā)生1個月內(nèi)補齊其他相關材料，專項上報主管單位財務部，經(jīng)主管領導復批的追加預算并報銷支出。
上一篇：班級主要工作及措施下一篇：主持校本研修總結(jié)報告
物業(yè)公司運營方案計劃書篇四
二、裝飾工程公司注冊資本若申請裝飾工程資質(zhì)，需按資質(zhì)級別所要求的最低注冊資本來注冊裝飾工程公司。辦理裝飾裝修資質(zhì)，首先確定辦理的種類：專業(yè)承包、專項設計及設計一體化資質(zhì)。一般新設立企業(yè)辦理設計一體化資質(zhì)比較容易，達到二級資質(zhì)標準公司可直接申請二級資質(zhì)，三級可承擔單項合同額不高于300萬的工程。裝飾專業(yè)承包三級資質(zhì)標準：
1、企業(yè)近3年承擔過3項以上單位工程造價20萬元以上的裝修裝飾工程施工，工程質(zhì)量合格。
2、企業(yè)經(jīng)理具有3年以上從事工程管理工作經(jīng)歷;技術負責人具有5年以上從事裝修裝飾施工技術管理工作經(jīng)歷并具有相關專業(yè)中級以上職稱；財務負責人具有初級以上會計職稱。企業(yè)有職稱的工程技術和經(jīng)濟管理人員不少于15人，其中工程技術人員不少于10人，且建筑學或環(huán)境藝術、暖通、給排水、電氣等專業(yè)人員齊全；工程技術人員中，具有中級以上職稱的人員不少于2人。企業(yè)具有的三級資質(zhì)以上項目經(jīng)理不少于2人。
3、企業(yè)注冊資本金50萬元以上，企業(yè)凈資產(chǎn)60萬元以上。
4、企業(yè)近3年最高年工程結(jié)算收入100萬元以上。
三、裝飾工程公司經(jīng)營范圍。
1.裝飾工程類經(jīng)營范圍：裝飾工程設計、裝飾工程施工、景觀工程、建筑安裝工程、室內(nèi)外裝潢及設計等。
2.可選經(jīng)營范圍：裝飾材料、鋼材、木材等的銷售，商務咨詢、企業(yè)管理咨詢等。
四、裝飾工程公司注冊所需材料。
1.股東、法人身份證及聯(lián)系方式。
3.注冊資本及出資比例。
4.注冊地之租賃協(xié)議和房產(chǎn)證復印件。
5.財務人員上崗證與身份證復印件，照片2張。
6.其它注冊材料裝飾公司崗位職責。
1、總經(jīng)理職責。
1.1處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。
1.2統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。
1.3負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。
1.4負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。
1.5負責審核《預結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》等。
1.6負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更。
1.7負責落實各部門經(jīng)理的工作安排。
2、業(yè)務部職責范圍.1配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施。
2.2負責公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設計作品的推廣。
2.3負責業(yè)務聯(lián)系及與業(yè)主溝通、洽淡、協(xié)調(diào)并簽訂合同、合約。
2.4負責聽取業(yè)主對工程項目及公司各項服務質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。
2.5負責組織材料采購部協(xié)助更新和補充裝飾材料種類。
3、設計部職責范圍。
3.1設計師根據(jù)業(yè)主要求進行設計前的現(xiàn)場勘察，并與業(yè)主進行設計意圖的相互溝通。
3.2設計師負責依據(jù)前期勘察、交流的工作，進行工程項目方案設計，并與業(yè)主洽淡設計方案的整體構(gòu)思。
3.3設計師負責材料樣板的選型定板。
3.4設計師負責陪同業(yè)主選購裝修主材。
3.5設計師負責設計工程項目的全套施工圖的設計并安排相關人員電腦繪制圖紙。
3.6設計師負責設計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。
3.7設計師負責設計方面在施工過程的解釋權(quán)，對設計變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協(xié)助施工項目工程師檢查施工過程中的設計質(zhì)量，貫徹設計意圖。
3.8項目竣工驗收后，設計師負責安排相關人員負責竣工圖的繪制，并須有業(yè)主及部門主管簽字確認。
3.9負責公司所有的電子圖紙，設計圖紙、專業(yè)書籍的統(tǒng)一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統(tǒng)一安排。
3.10負責協(xié)助項目推廣服務部的相關企業(yè)形象的推廣宣傳工作。
3.11負責編制裝飾工程項目概、預算書、投標報價。
3.12負責設計變更、工期延誤等的簽證工作。
3.13負責及時同公司施工部人員進行裝飾工程項目的竣工結(jié)算。
4、項目施工部職責范圍。
4.1負責項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。
4.2負責編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。
4.3負責組織設計師，各工種施工員對設計圖紙會審、技術交底。
4.4負責材料分析表及實際材料用量統(tǒng)計表的編制。
4.5負責編制利潤預測表、含材料用量、人工費預計、毛利預測等內(nèi)容。
4.6負責工程項目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場地設施，工具借用的審批、發(fā)放、材料進場安排，現(xiàn)場施工放線、定位工作。
4.7負責對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負責施工人員人工費結(jié)算及臨時水電費、裝修押金的退還。
4.8負責組織施工人員學習安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設施及搭設腳手架等組織驗收，合格后方可使用。
4.9負責施工質(zhì)量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員，項目施工負責人可自行處理，甚至開除。對質(zhì)量意識不強，不能按設計要求的施工班組，可聯(lián)絡部門主管、設計師確定更換新班組。
物業(yè)公司運營方案計劃書篇五
1、使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職位選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范。
2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領，工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。
3、幫助新員工適應工作群體和規(guī)范，鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
公司所有新進員工。
每周四下午16：00至18：00，如有特殊情悅，具體時間則另行通知。
1、崗前培訓：由人事部組織實施，采用集中授課的形式。
2、崗位培訓：由廠長組織對其與工作崗位所要求的技能進行培訓。
公司《規(guī)章制度》、消防安全知識、設備3q文件及操作指引。
1、公司概況（公司的歷史、背景、質(zhì)量方針、原則）。
2、組織機構(gòu)圖。
3、各部門職能（員工個人崗位職責）。
4、員工日常工作準則、嚴禁行為。
5、人事管理制度（錄用、考勤和休假、獎懲、離職、工資）。
6、員工福利。
7、員工安全注意事項。
8、消防知識培訓。
9、崗位專業(yè)知識、技能。
10、設備操作及安全指引規(guī)程。
培訓考核分為書面考核和應用考核，以書面考試為準，滿分100分，85分為合格，不合格終止試用。
物業(yè)公司運營方案計劃書篇六
(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設,強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。
(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
(4)實現(xiàn)人性化便捷服務，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。
(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
(6)遠景目標：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2、削價與價值回報。
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。
3、引人注目的廣告宣傳。
(1)關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現(xiàn)會所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強強聯(lián)合促銷模式。
(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作b、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票c、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
(2)與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務。
(3)與網(wǎng)站合作。a我們建設自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網(wǎng)建立合作關系，依靠它們來推廣我們會所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
5、領先運用技術項目。
在按摩、足療項目上我們成立技術開發(fā)組，專力于新技術和項目的開發(fā)及技術培訓。開發(fā)新項目并經(jīng)相關人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術的領先。
6、營銷模式的新穎。
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
二、管理戰(zhàn)略。
1、顧客忠實體系。
a、顧客回頭率保持在85%;。
b、為客人服務滿意率保持在100%;。
c、對競爭對手進行服務質(zhì)量檢測;。
d、減少顧客的投訴率;。
e、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;。
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力;。
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準確的信息;。
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制;。
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。
2、管理人員工作原則。
(1)我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關懷備至;。
(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務;。
(3)我們將保持服務的一致性;。
(4)我們要確保我們服務過程方便于客人及員工;。
(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;。
(6)我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定;。
(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境;。
(8)客人滿意是我們工作的動力。
3、管理措施。
(1)實行a管理模式即垂直管理。
a.一個上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作。
b.責、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責任與完成責任所需的權(quán)利一致。
c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。
(2)人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。
(3)管理方向。
a、人：
【1】服務一致優(yōu)異。
【2】衛(wèi)生符合酒店標準。
【3】勞動紀律符合員工手冊規(guī)定。
【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)。
【5】營銷意識及業(yè)績良好。
b、財物：
【1】認真交接保管。
【2】使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護。
【3】努力降低損耗，節(jié)約成本。
【4】物品擺放美觀整潔。
c、信息：
【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;。
【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋;。
【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報;。
【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃。
d、時間：
【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律;。
【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配;。
【3】講究時間效率，提高工作進度。
4、日常管理。
a、工作系統(tǒng):。
【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責任制;。
【2】按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié);。
【3】確保每日工作任務按時按量按質(zhì)完成;。
【4】對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
【1】實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;。
【3】設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題;。
【4】制定崗位損耗指標,科學的使用水、電、消耗品等設備,控制員工惡意浪費行為。
c、激勵系統(tǒng)。
【1】通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情;。
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;。
【5】樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機制。
【6】每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后;。
【7】建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓系統(tǒng)。
【1】日培訓：每天進行服務技術訓練;。
【2】月培訓：管理人員總結(jié)經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進意見，教導員工;。
【3】管理人員自身素質(zhì)培訓：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
【1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照會所標準進行打掃;。
【2】客人用品堅持衛(wèi)生美觀;。
【3】加強層級檢查巡視制度;。
【4】配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
三、服務戰(zhàn)略。
a、會所實行定制化服務。
定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。
b、員工應具備的業(yè)務素質(zhì)。
1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利;。
2、應變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務項目;。
4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要;。
7、業(yè)務能力：要求服務員對基本的會所的業(yè)務知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如;。
c、做到優(yōu)質(zhì)服務的法則。
1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務對象是高消費者,因此只要你服務好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據(jù)顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時，我們要說不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團隊精神。
8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。
d、對員工的服務要求。
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務人員要保守客人，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
四、安全戰(zhàn)略。
1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預案。
2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學會使用消防設施。
5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。
一、運營模式概念。
企業(yè)運營模式是指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。過去，西方學者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱簡單來說就是經(jīng)營方法。
二、運營管理的對象。
運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行規(guī)劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。
現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
另外，有兩個運營名詞值得注意：
一是“首席運營官(coo)”。首席運營官(coo)的職責主要是負責公司的日常營運管理，輔助ceo的工作。一般來講，coo負責公司職能管理組織體系的建設，并代表ceo處理企業(yè)的日常職能事務。如果公司未設有總裁職務，則coo還要承擔整體業(yè)務管理的職能，主管企業(yè)營銷與綜合業(yè)務拓展，負責建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營，協(xié)助ceo制定公司的業(yè)務發(fā)展計劃，并對公司的經(jīng)營績效進行考核。
二是“資本運營”。所謂資本運營，就是對公司所擁有的一切有形與無形的存量資產(chǎn)，通過流動、裂變、組合、優(yōu)化配臵等各種方式進行有效運營，以最大限度地實現(xiàn)增值。從這層意義上來說，我們可以把企業(yè)的資本運營分為資本擴張與資本收縮兩種運營模式。
三、運營模塊(子系統(tǒng))。
一個公司的運營模式可細分為：戰(zhàn)略運營模式、戰(zhàn)術運營模式、公司組織運營模式、人力資源運營模式、產(chǎn)品運營模式、營銷運營模式等。
把運營模式細分為若干模塊(子系統(tǒng))以利于管理和實效評估。
當今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運營模式具有相近的特點，不論是國資還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢，研究這種模式無疑對企業(yè)的良性發(fā)展會有很大的幫助。
(一)主要結(jié)構(gòu)。
從結(jié)構(gòu)上看大致可分為五個主要部分：
行政管理層面。
銷售層面。
生產(chǎn)層面。
技術層面。
資金管理層面。
(二)基本職能。
其基本職能體現(xiàn)為：
1、行政管理層——企業(yè)的“大腦”和“中樞”，其主要職責為：
(1)企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核。
(2)人員聘用與任免以及相關的人事管理。
(3)公關與企業(yè)形象推廣、相關社會活動。
(4)建設和形成企業(yè)精神和文化。
2、銷售層——企業(yè)的“龍頭”，其主要職責為：
(1)產(chǎn)品銷售——企業(yè)生存和資金流通的原動力。
(2)市場開發(fā)新產(chǎn)品推廣——企業(yè)發(fā)展的原動力。
(3)情報收集——提供給技術部門處理。是企業(yè)信息收集的主要渠道，也是領導決策的主要依據(jù)。
(4)形象推廣——配合行政管理部門，推廣、樹立企業(yè)的良好形象，逐步建立品牌效應，引領企業(yè)良性發(fā)展。
(5)產(chǎn)品監(jiān)測——監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進一步保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。
(6)庫品管理——庫存產(chǎn)品的保管和規(guī)劃，企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度的主要依據(jù)。
(7)用戶服務——與生產(chǎn)部門、技術部門協(xié)作，做好售后服務、信息反饋，維護企業(yè)良好形象。
3、生產(chǎn)層——企業(yè)的“核心”，其主要職責是：
(1)設備采購、使用和管理。
(2)原料采購、使用和管理。
(3)生產(chǎn)組織、管理。
(4)生產(chǎn)人員管理和考核。
(5)生產(chǎn)成本管理、考核。
(6)庫品管理。
(7)外協(xié)加工管理、檢測。
(8)產(chǎn)品檢測、質(zhì)量保證、數(shù)量清點。
其追求的理想目標是：質(zhì)量效率成本安全創(chuàng)新。質(zhì)量——產(chǎn)品、管理。
效率——生產(chǎn)、管理、質(zhì)量。
成本——材料、人員、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全。
安全——人員、設備。
創(chuàng)新——生產(chǎn)、管理。
4、技術層——企業(yè)的“發(fā)動機”，其主要職責是：為生產(chǎn)提供技術支持和保證。
為銷售提供技術支持和保證。
情報收集、分析、處理、解析。
技術創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)。
生產(chǎn)過程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測。
人員技術培訓。
5、資金管理層——企業(yè)的“潤滑劑”，其主要職責是：常規(guī)財務工作。
資金使用的管理、監(jiān)督、指導、考核、預警、融資、引資。
生產(chǎn)經(jīng)營成本的核算、考核。
(三)基本特征。
1、具有相對完整的基本經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)。
(1)行政管理層——相當于政府及相關職能機構(gòu)。
(2)生產(chǎn)層——相當于生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)領域。
(3)銷售層——相當于經(jīng)銷商、流通領域。
(4)技術層——相當于科研和教育機構(gòu)。
(5)資金管理層——相當于銀行及相關金融機構(gòu)。
2、運營方式具有典型的計劃經(jīng)濟特征。
(1)銷售部門根據(jù)用戶和市場的需要，向生產(chǎn)部門提出“訂貨合同”。
(2)生產(chǎn)部門根據(jù)“訂貨合同”，購臵材料，組織生產(chǎn)，交付合格產(chǎn)品。
(3)技術部門負責提供技術支持和保障并監(jiān)督生產(chǎn)過程。
(4)資金管理部門負責提供所需的資金和相關流通操作，負責成本、利潤的核算和考核，同時監(jiān)督資金的使用。
(5)行政管理部門負責監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)、考核。
3.需求具的單向性(不可選擇性)和相互依賴性特征例如：銷售和生產(chǎn)之間、銷售和財務之間、生產(chǎn)和財務之間就是處于這樣的關系狀態(tài)。
4、交易過程具有高度的透明性和開放性特征。
各部門之間信息透明度高。
5、運營調(diào)節(jié)具有較強的針對性和快速靈活性?？梢愿鶕?jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排、改變生產(chǎn)計劃。
利弊雙向分析。
1、這種有計劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式，具有明顯的運營優(yōu)勢。
有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模式。有利于提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。
有利于規(guī)?；a(chǎn)的形成。
有利于企業(yè)的整體擴張。
——(企業(yè)的機器)。
2、對管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術要求較高。
制度化管理、質(zhì)量效率管理、工作負荷管理、工時考核管理、任務承包管理、責任承包管理、工作時間管理、信仰精神管理、“突擊隊式”管理等各種有針對性的管理方式應運而生。
管理的科學性、有效性、針對性、及時性將顯得尤為重要。
才是最高境界)。
——企業(yè)的靈魂。
3、根據(jù)不同的市場需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應較快，人員調(diào)整、調(diào)動相對較容易。(不需要合同，一張文書，一紙調(diào)令，甚至一個電話就可解決問題)。
即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程(操作)，到產(chǎn)生成品(結(jié)果)的效率相對較高。
——企業(yè)的自由度。
4、有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團體(組)，以及最優(yōu)化的團體組合。
有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務骨干、標兵、勞模。
這些對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。這些對企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)模化的持續(xù)有效發(fā)展至關重要。一個人、一個團隊決定一個企業(yè)、集團的發(fā)展和命運的事例在世界范圍內(nèi)屢見不鮮。
——企業(yè)的精靈。
5、多數(shù)成員對外界的市場變化不敏感，僅僅關心自身利益和身邊環(huán)境變化。
企業(yè)應對市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的命運。
即關鍵部門對個人能力的依賴性較強，是應對能力相對集中的節(jié)點，有一定的脆弱性。
權(quán)利相對集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監(jiān)督方法和機制，重大決策的科學審定等是所有現(xiàn)代規(guī)?；髽I(yè)的重要課題。
——企業(yè)的核彈。
6、個體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導致個體的靈。
活性不強，競爭性不強，主動性不強，容易造成人浮于事。
自主創(chuàng)新的動力不強，容易滿足現(xiàn)狀。責任心不強，容易造成事不關己的現(xiàn)象，(這些現(xiàn)象的形成往往與人性的固有弱點有關)。
如果管理引導不利，將產(chǎn)生極為不利的負面影響。因而需要較強的宏觀調(diào)控、指導和監(jiān)督(即行政干預和制度約束)。
(四)發(fā)展趨勢。
1、優(yōu)化“大腦”，增強智慧。
優(yōu)化行政管理層，聘用優(yōu)秀人才，特別是關鍵人物如總經(jīng)理或常務副總經(jīng)理。讓“精靈”變成“精神領袖”，成為公司這一龐大社會體系有效運轉(zhuǎn)的強有力的動力。即一個特殊的領導者，決定一個特殊企業(yè)的前途和命運。
2、“政企”分開，各負其責。
公司的最高行政管理是董事會和監(jiān)事會，相當于“政”。主要由出資人、股東組成，是公司利益的最大受益者。他們擁有公司的全部財產(chǎn)，以分紅的形式享有公司的利潤。他們有權(quán)決定公司的發(fā)展和走向，決定關鍵人物的任免，是公司的政策“靈魂”。
最高執(zhí)行機構(gòu)是執(zhí)行局和總經(jīng)理，相當于“企”。由董事會聘用的總經(jīng)理，以及由其建議聘用的各副總經(jīng)理、部門主要領導組成。他們決定著企業(yè)的日常經(jīng)營狀況和效益，也關系到企業(yè)的未來和發(fā)展，是公司的運營“靈魂”?！罢焙汀捌蟆币欢ㄒ珠_，要各負其責。
3、練好“鐵頭功”
以銷促產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，是現(xiàn)有大多數(shù)公司所采用的基本策略。因而銷售環(huán)節(jié)不約而同的就成為各公司、企業(yè)的運營“龍頭”，是否有一支強勁有效的銷售隊伍，直接關系到公司的經(jīng)營和效益，影響著公司的發(fā)展和未來。
4、擁有一個強有力的“心臟”
企業(yè)的根本歸根結(jié)底是生產(chǎn)。
生產(chǎn)的組織管理、員工的素質(zhì)和對企業(yè)的情感、生產(chǎn)設備的合理配臵是三個重要的基本要素。
5、科學技術是第一生產(chǎn)力。
技術是發(fā)展的“動力”，技術是運營的“保障”，技術是公司的“未來”。
6、資金是企業(yè)的“血液”
7、企業(yè)的精神和文化是企業(yè)內(nèi)部的“粘合劑”和“乳化劑”
要讓員工對企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任，并逐步上升為依賴，愿意把生存和事業(yè)交給本企業(yè)，這才是企業(yè)管理的最高境界。
8、企業(yè)形象和影響是企業(yè)對外的“名片”。
商業(yè)模式是一個非常寬泛的概念，通常所說的跟商業(yè)模式有關的說法很多，包括運營模式、盈利模式、b2b模式、b2c模式、oto模式、c&m(鼠標加水泥)模式、廣告收益模式等等，不一而足。商業(yè)模式是一種簡化的商業(yè)邏輯。
用最直白的話說：商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢?簡言之，飲料公司通過賣飲料來賺錢;快遞公司通過送快遞來賺錢;網(wǎng)絡公司通過點擊率來賺錢;通信公司通過收話費賺錢;超市通過平臺和倉儲來賺錢等等。只要有賺錢的地兒，就有商業(yè)模式存在。
商業(yè)模式可分為運營性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式兩大類：
1、運營性商業(yè)模式。
重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動關系，包括與產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)的互動關系。運營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關系和知識，主要包含以下幾個方面的主要內(nèi)容。
產(chǎn)業(yè)價值鏈定位:企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這個鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應如何定位。
贏利模式設計(收入來源、收入分配)：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對這種分配有話語權(quán)。
2、策略性商業(yè)模式。
策略性商業(yè)模式對運營性商業(yè)模式加以擴展和利用。應該說策略性商業(yè)模式涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。
業(yè)務模式。企業(yè)向客戶提供什么樣的價值和利益，包括品牌、產(chǎn)品等。
渠道模式。企業(yè)如何向客戶傳遞業(yè)務和價值，包括渠道倍增、渠道集中/壓縮等。
組織模式。企業(yè)如何建立先進的管理控制模型，比如建立面向客戶的組織結(jié)構(gòu)，通過企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化組織等。
企業(yè)運營模式就其本身本身來講，沒有那個模式好，那個模式就不好之說，而且企業(yè)運營模式也在不斷發(fā)展，創(chuàng)新。
企業(yè)采用什么樣的運營模式，要根據(jù)你公司的類型來進行選擇。
運輸企業(yè)的經(jīng)營模式。
選擇適合運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)營模式應建立在對于國內(nèi)運輸企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境的分析。結(jié)合本文前三章的研究，綜合考慮資金、人員、顧客層次等因素選出以下八種適合運輸企業(yè)的經(jīng)營模式進行研究：
物流連鎖經(jīng)營模式。
連鎖經(jīng)營(又稱特許經(jīng)營)是一種較常見的經(jīng)營方式，是特許經(jīng)營者把自身擁有產(chǎn)權(quán)的商品(或服務)營銷模式以合同的形式授予被特許經(jīng)營者使用，而被特許經(jīng)營者必須向授權(quán)者交納一定的保證金、特許經(jīng)營權(quán)使用費及加盟費，承擔獨立法律責任和義務，但其所有權(quán)不變的連鎖經(jīng)營形式。目前全國社會消費品平均增長率僅10%左右而連鎖經(jīng)營實現(xiàn)的銷售額每年增長率約為45%。服務流通領域中的第三方物流企業(yè)采用連鎖經(jīng)營模式也具有相當可觀的發(fā)展前景，該模式對不同規(guī)模企業(yè)均適用，即適合大型第三方物流企業(yè)的低成本擴張又適合中小型第三方物流企業(yè)迅速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型邁向現(xiàn)代化的簡單易行的模式。該模式有利于同行業(yè)的合作，通過專業(yè)化實現(xiàn)的標準化使物流活動實現(xiàn)規(guī)模效益，節(jié)約交易成本，打造專屬品牌。連鎖經(jīng)營模式可以有效實現(xiàn)中小物流企業(yè)對物流品牌、流程規(guī)范、物流管理技術和信息網(wǎng)絡等重要資源的引進和利用，而大型物流企業(yè)可以通過這種模式實現(xiàn)擴大規(guī)模、占領市場、分擔風險，連鎖經(jīng)營模式對物流行業(yè)中各利益相關者而言都是整合資金、人才和客戶資源的良好途徑。連鎖經(jīng)營模式為成功推廣好的經(jīng)營模式提供了固定的方向，連鎖經(jīng)營的物流企業(yè)之間可以更大程度地實現(xiàn)物流資源的整合，借助內(nèi)部信息平臺統(tǒng)籌外部顧客群體，有助于統(tǒng)一管理各項物流業(yè)務的操作和管理，有助于擴大物流企業(yè)規(guī)模和提高物流服務水平。
物流虛擬聯(lián)盟模式。
物流企業(yè)為了使企業(yè)業(yè)績優(yōu)于各自獨立經(jīng)營的情況，以提高物流價值鏈整體的效率和各聯(lián)盟企業(yè)的效益為目的，各企業(yè)之間形成共享信息和收益、同擔風險、彼此信任的長期穩(wěn)定關系的經(jīng)營模式是物流聯(lián)盟模式。采用物流聯(lián)盟經(jīng)營模式，可以使單個企業(yè)將有限的核心資源能力集中在附加值高的業(yè)務上，將附加價值低的部分虛擬化。目前虛擬化經(jīng)營在物流行業(yè)剛剛起步，但是前景十分可觀。虛擬經(jīng)營是一種新型企業(yè)經(jīng)營模式，能夠跨越實體組織的范圍，實現(xiàn)企業(yè)的高效率，提高聯(lián)盟企業(yè)打敗競爭對手、連續(xù)生存的能力。虛擬物流企業(yè)聯(lián)盟即物流企業(yè)間基于共同利益組成的動態(tài)聯(lián)盟，聯(lián)盟中的企業(yè)一般獨立經(jīng)營，當針對特定的客戶或者項目，物流企業(yè)可以組合成靈活的虛擬企業(yè)，實現(xiàn)資源的共享與配置。聯(lián)盟的形式十分多樣，可以是中小企業(yè)間基于平等地位的聯(lián)盟，也可以由一個強勢的主導企業(yè)吸引其他企業(yè)或個體戶采用動態(tài)參與的方式加盟。各成員企業(yè)可以專注自己的主業(yè);避免大量的資金投入到運輸車輛的購置和保養(yǎng)以及倉庫的建設等;可以有效規(guī)避資金風險與安全風險;可以減少輔助人員，降低整體運作成本。
中小型運輸企業(yè)力量薄弱，無法與大型物流企業(yè)競爭，它們聯(lián)合起來，各自經(jīng)營不同的第三方物流服務業(yè)務，相互合作，形成虛擬企業(yè)聯(lián)盟。該企業(yè)聯(lián)盟可以有效整合資源，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在短時間內(nèi)形成一種合力，為了實現(xiàn)共同的物流目標，實現(xiàn)聯(lián)營化、一體化的物流服務，信息化建設水平也因此提高，形成規(guī)模效益優(yōu)勢和信息網(wǎng)絡化，實現(xiàn)供應鏈全部環(huán)節(jié)的有機結(jié)合，體現(xiàn)出整個聯(lián)盟強大的核心競爭力，使得企業(yè)在物流服務領域?qū)崿F(xiàn)突破，改相互競爭為通力合作，形成一個高層次、完善的物流網(wǎng)絡體系。
流通加工經(jīng)營模式。
以提供包裝和流通加工為主的流通加工經(jīng)營模式是公路運輸企業(yè)在原有的運輸優(yōu)勢基礎上拓展的附加增值服務，傳統(tǒng)的鐵路貨運站在承運貨物時，為了運輸安全和搬運裝卸方便，也會對有些貨物進行包裝加固，現(xiàn)代流通加工業(yè)務還可以對外開放，為其它的客戶提供專業(yè)的包裝服務，這種模式將包裝功能作為一項獨立盈利的業(yè)務，即可開展傳統(tǒng)的對內(nèi)服務，又可對外經(jīng)營。
該模式下需要注意的是貨物的運輸包裝不僅要與客戶多樣化的包裝需求相適應，還要與現(xiàn)代化的運載工具和裝卸工具相匹配以保護內(nèi)裝貨物，提高裝運效率，為客戶降低運輸成本，節(jié)約包裝材料，減少貨損和貨差，簡化清點和交接作業(yè)，從而促進貨物運輸?shù)囊?guī)范化?，F(xiàn)在不少傳統(tǒng)貨運企業(yè)的經(jīng)營模式可以拓展到整條供應鏈的一體化流程服務，流通加工其實是其中重要的一環(huán)，從原材料的出廠到形成商品的銷售之間，必定存在物品的流通加工的過程，而成本也恰恰是在這一過程的優(yōu)化中被大幅節(jié)省。就目前的公路貨物運輸來說開展專業(yè)的流通加工業(yè)務還是一項空白，而流通加工在物流服務的領域來說，是一個不可或缺的重要流程，并且有很大的利潤空間。中小運輸企業(yè)可以走這一條低成本轉(zhuǎn)型的路，開拓在貨物流通加工這一領域的市場。
物流信息服務模式。
信息服務模式是以高科技的網(wǎng)絡環(huán)境和信息技術為前提，根據(jù)客戶企業(yè)的需要，提供以物流供需信息為主的廣泛的信息服務，幫助買方企業(yè)開拓市場、提高物流運作效率、提高盈利水平。物流信息服務模式的過程比較簡單，但是在實際操作中必須有強大的信息系統(tǒng)和電子商務平臺為基礎，需要企業(yè)有良好的經(jīng)營信譽。我國的物流基礎設施建設水平不高，因此，和發(fā)達國家相比較，我國經(jīng)營物流信息服務的企業(yè)數(shù)量不多，規(guī)模普遍偏小。我國經(jīng)濟快速發(fā)展，與之相匹配的物流體系中，對物流信息服務的需求越來越多，許多公司的物流業(yè)務都需要依靠外部購買的物流需求信息來進行及時高效的物流作業(yè)。隨著貿(mào)易速度的加快和各種物流服務的需求量的不斷加大，物流服務快捷性的要求也逐漸變得十分重要，而及時準確的信息是保證和提高服務質(zhì)量的前提和基礎。
在世界各國的物流業(yè)中，中小物流企業(yè)在數(shù)量、比重和所周轉(zhuǎn)貨物量等方面都占據(jù)重要地位，它們分布在各個物流環(huán)節(jié)上，成為大中型物流企業(yè)物流服務體系的延伸和補充。
在物流信息服務模式下，傳統(tǒng)的業(yè)務都可以通過信息平臺來實現(xiàn)和方便顧客查詢信息，客戶群體是眾多的小型物流企業(yè)及個體業(yè)戶群體。由此可見，物流信息服務模式發(fā)展前景非常樂觀。物流信息服務業(yè)務的經(jīng)營制度一般采用會員制，建立網(wǎng)站，匯集大量的信息，會員企業(yè)付費成為會員企業(yè)并且為每次享受的信息服務支付相應的費用，通過網(wǎng)絡終端就可隨時了解最新的市場及行業(yè)相關信息。
以儲存為主的倉儲型經(jīng)營模式。
這類模式的主要特點是充分利用公路運輸企業(yè)原有的運輸優(yōu)勢，以倉儲中心為依托，自己經(jīng)營或與其他的運輸方式相結(jié)合，將單一的公路運輸拓展為以倉儲為核心，包含有運輸、配送、包裝、倉儲、裝卸、流通加工以及信息處理等諸多環(huán)節(jié)融于一體的一體化物流服務。存儲型經(jīng)營模式主要以貨場的倉儲保管功能為主，以開展倉庫金融業(yè)務為轉(zhuǎn)型方向，這種模式加速了貨物流通和配送的專業(yè)化進程，方便了中小型企業(yè)利用流動資產(chǎn)融資。這種模式以存儲為中心將信息、采購、運輸、保管、裝卸搬運及包裝等物流活動進行集成式管理，同時實現(xiàn)與其他運輸方式高效銜接。運輸企業(yè)采取以儲存為主的倉儲型經(jīng)營模式的原因在于該模式附加值比較高，且不會增加大的投入與成本，且轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐較穩(wěn)妥，風險小，可以有效促進運輸業(yè)務同步發(fā)展。同時，還可將倉庫單獨對外開放，承包裝卸及倉儲服務、運輸新產(chǎn)品設計、增值服務和信息服務。
物流中心模式。
物流中心功能，這種物流配送中心屬于社會化、專業(yè)化、獨立經(jīng)營的物流配送企業(yè)，所經(jīng)營或代理配送的貨物種類比較齊全，規(guī)模較大，所覆蓋的配送范圍也較大。
物流配送中心集幾乎所有物流功能為一體，以物流據(jù)點的形式向外轄射。物流中心模式的實質(zhì)是物流企業(yè)作為專業(yè)的綜合性第三方物流機構(gòu)存在，并以顧客需求為導向開展各項物流業(yè)務，取代過去分散、低效率的物流模式本文所討論的公路運輸企業(yè)向物流配送中心經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化具有可行性，因為這一類運輸企業(yè)具有服務場所和裝卸設施等硬件條件，一定的信息處理能力和較為成熟的基礎物流服務功能。
縱向一體化經(jīng)營模式。
好地提供物流組合服務，實現(xiàn)物流服務功能沿著供應鏈擴展，建立和發(fā)展與各供貨商和客戶的長期穩(wěn)定合作伙伴關系，形成一種聯(lián)合力量，以獲取競爭優(yōu)勢。
第四方物流主要經(jīng)營的是信息、技術和統(tǒng)籌能力，第四方物流公司集成整條供應鏈，統(tǒng)籌企業(yè)可用的內(nèi)外部資源、能力、技術，為客戶企業(yè)制作完整的供應鏈診斷報告和解決方案。
第三方物流的蓬勃發(fā)展得益于幫助客戶降低成本，在外包中一直居于領導地位。但是，由于因采用外包策略而快速發(fā)展的企業(yè)數(shù)不斷增加，市場形勢更加嚴峻，內(nèi)部成本不斷增加等原因，越來越多的企業(yè)為了強化核心競爭優(yōu)勢，其業(yè)務外包的需求不斷增長、范圍逐漸增大，使得提供具體服務的第三方物流模式不能很好地客戶需求。第四方物流由于具有對復雜變化能夠快速反應，對整條供應鏈進行監(jiān)控，提供更高層次的方案等優(yōu)點很受顧客歡迎。第四方物流業(yè)務提供的綜合供應鏈策劃方案包括品牌輸出、電子商務、物流方案設計、物流咨詢服務等，可以提高資產(chǎn)利用率、增加顧客價值、降低經(jīng)營成本等。
物流咨詢服務模式比較有發(fā)展前景，傳統(tǒng)儲運企業(yè)開展該業(yè)務難度相對較低，轉(zhuǎn)型過程中可以充分利用長期積累的專業(yè)人才優(yōu)勢和自身經(jīng)驗，站在客戶企業(yè)的立場考慮，做好前期市場調(diào)查和后期方案設計并提供成本控制、風險控制及內(nèi)部管理方案。企業(yè)站在客戶立場為其制作的物流咨詢方案中可以安排自身開展的其他業(yè)務，以專業(yè)化和模式化的組合方案帶動自身貨代、倉儲等業(yè)務的發(fā)展。
物業(yè)公司運營方案計劃書篇七
一、公司類型。
有限責任公司。
二、核心管理層經(jīng)理工作職責和簡歷。
三、員工安排(部門、人數(shù)、具體職責)。
四、總投資。
syb創(chuàng)業(yè)計劃書范文;總投資額200萬元。
五、所有權(quán)形式。
由和自然人組成投資主體。
xx公司投資并控股，并以自愿原則吸納以山東省質(zhì)量技術監(jiān)督局和xx公司員工作為自然人入股。其中xx公司作為主要投資方占40%股份;自然人總計占60%股份。
六、董事會。
董事會設置原則(包括董事長、理事、股東代表的產(chǎn)生原則)。
董事會職責和權(quán)限。
董事會主要工作程序(決策程序、各項會議程序等)。
七、公司成立日程計劃。
八、報酬。
股東分紅原則和程序。
員工薪酬方案。
第二部分市場分析。
一、背景。
1認證市場現(xiàn)狀。
自1993年以來我國借鑒國外經(jīng)驗引入并發(fā)展認證工作以來，認證市場得到空前的發(fā)展和繁榮，截至底已經(jīng)有10萬多家企業(yè)積極引入iso標準(包括iso9000、iso14000、ohsas18000等)獲取了認證證書。認證項目已由最初質(zhì)量管理體系認證逐步擴展到環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、社會責任管理體系等等方面的認證。提供認證審核、注冊服務項目的機構(gòu)也由原來的幾家發(fā)展到今天的近百家，由于認證咨詢機構(gòu)的門檻較低，咨詢機構(gòu)的數(shù)量更是成幾何倍數(shù)的增加，競爭日益激烈。認證市場中存在的問題也日益突出，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
2、目前管理咨詢公司服務項目情況。
a管理咨詢公司提供的服務項目分析：
b企業(yè)選擇的管理咨詢服務項目分析：
從以上兩個餅圖可以看出，一方面是管理咨詢公司提供的服務呈現(xiàn)類同，大量的咨詢公司定位的核心咨詢業(yè)務涌向戰(zhàn)略管理、人力咨詢管理等服務項目;而另一方面，企業(yè)在選擇的咨詢服務項目方面出現(xiàn)了多樣化特點。
和眾多行業(yè)的發(fā)展規(guī)律類似，一旦管理咨詢行業(yè)全面啟動，服務產(chǎn)品的多樣化業(yè)就呈現(xiàn)出來?？傮w而言，服務產(chǎn)品是由低級的、通用的服務轉(zhuǎn)向高級的更細分化的專業(yè)產(chǎn)品。
三、顧客分析。
1、需求分析。
企業(yè)選擇管理咨詢公司的出發(fā)點不外乎是為了適應市場競爭的需要或是為了管理調(diào)整的需要。選擇咨詢公司幫助其消除困惑與疑難的原因可以歸結(jié)為以下幾點：
專業(yè)化分工、降低成本的需要。
作為一個企業(yè)內(nèi)部的管理總是存在的日常公司運營管理(調(diào)配資源以完成企業(yè)的目標)和企業(yè)的變革(調(diào)整、提高、解決疑難等)兩個方面的工作。一般企業(yè)所需要的咨詢服務，包括戰(zhàn)略調(diào)整、流程改進和/或重組、tqc、jit、解決目前問題等，均屬于企業(yè)的變革范疇，而這些工作一般都是階段性的工作，一旦完成就不必再短期內(nèi)做出重大改變，同時完成這些工作需要較強的專業(yè)技巧。這樣，引入管理咨詢服務就比企業(yè)始終保持一支企業(yè)自己的隊伍要經(jīng)濟的多，即可以將固定費用(內(nèi)部員工工資、福利)轉(zhuǎn)化為可變費用(咨詢服務費)，又能釋放占用資源，精簡管理隊伍，使企業(yè)專注于經(jīng)營發(fā)展。
作為一個優(yōu)秀的專業(yè)咨詢公司，有著對不同區(qū)域、不同行業(yè)的企業(yè)咨詢的經(jīng)驗。這些公司擁有完整的數(shù)據(jù)庫和一套為實踐所證明的成功工作方法，其信息和服務的準確和快速是不言而喻的。而在商機稍縱即逝的今天，沒有哪一家企業(yè)可以忽視速度所帶來的效益。咨詢顧客可以利用他們的專業(yè)知識、經(jīng)驗以及咨詢公司的知識庫，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，從更高效率、更高質(zhì)量的解決企業(yè)的實際問題。
利用專業(yè)化優(yōu)勢解決問題，利用外部資源力量。
專業(yè)咨詢公司出于市場競爭的考慮，始終關注科技和管理領域最前沿的變化，以期用最新最好的服務爭奪客戶，從而在競爭激烈的咨詢市場中生存并發(fā)展。反之，一般企業(yè)內(nèi)部管理人員在日常工作中不會有太多的機會接觸外界的全新概念。通過引入管理咨詢，實際上也為企業(yè)的管理人員進行了一次培訓，使他們有機會接觸當前國際上最先進的管理理念和技能。
外來的'和尚會念經(jīng)dd借助外力推動企業(yè)內(nèi)部管理變革。
在企業(yè)就重大事宜進行決策時，往往需要從新穎客觀的角度來評估相關事宜。而管理咨詢顧問作為外來者，所提供的建議往往比來自企業(yè)內(nèi)部的更加客觀公正。在企業(yè)工作的內(nèi)部員工，很難要求他在決策時，完全摒棄個人感情-色彩，在所有敏感問題上都做到直言不諱。
綜上所述，企業(yè)對管理咨詢服務的需求可以歸結(jié)為以下幾點：
客觀、公正的對企業(yè)存在問題進行分析和提出解決建議;。
2、目前尋求管理咨詢服務的企業(yè)分布情況。
a提供咨詢服務的企業(yè)地域分布情況。
酒店商業(yè)計劃書范文;。
b選擇咨詢服務的企業(yè)行業(yè)分布情況。
四、競爭分析。
核心競爭力分析。
管理咨詢公司的核心競爭力是人力資源，即咨詢顧問的知識和經(jīng)驗。管理咨詢公司可以在短期內(nèi)籌建起來，但一個成熟的咨詢顧問需要經(jīng)過相當長時間的培養(yǎng)和磨練。目前國內(nèi)管理咨詢公司在短短的幾年中數(shù)量不斷成倍的增加，勢必導致管理咨詢公司人才競爭的不斷升級。
目前xx公司所擁有的人力資源主要是涉及規(guī)范化管理體系現(xiàn)狀診斷和整合方面的人員，其中擁有專職的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系級別審核員30名左右,商業(yè)計劃書模版，兼職級別審核員300名左右，這些審核員平均具備3~4年的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系審核經(jīng)驗，具備診斷企業(yè)規(guī)范化管理體系存在問題的能力;在這些專、兼職人員中，約有10%人員擁有3~4年的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系建立和整合的咨詢工作經(jīng)驗，這些人員具備幫助、指導企業(yè)迅速建立規(guī)范化管理體系的能力和經(jīng)驗。xx公司在規(guī)范化管理體系診斷、建立、整合和優(yōu)化方面具備目前其他管理咨詢公司所不具備的人才優(yōu)勢。
項目啟動。
確定項目領導小組確定項目計劃確定聯(lián)合工作組。
確定項目領導小組。
根據(jù)項目要求確定由雙方主要領導組成的項目領導小組直接監(jiān)督項目的開展。
確定雙方項目主要負責人。
確定需要外聘的專家、高級顧問和內(nèi)部顧問人眩。
確定項目計劃。
由項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃與項目詳細目標，結(jié)構(gòu)細化，時間進度，人員要求和其他后勤準備。
根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議。
準備項目開展所需的資料表格等。
確定聯(lián)合工作組。
根據(jù)項目計劃要求成立由雙方相關人員組成的聯(lián)合項目工作組，明確具體分工和職責。
擬訂工作計劃和時間進度。
擬訂調(diào)查分析計劃。
針對項目需要對聯(lián)合工作組成員進行培訓。
調(diào)查分析。
調(diào)查分析會/座談會初步診斷并提交診斷報告。
調(diào)查分析會/座談會。
企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進的要求。
根據(jù)需要并征得客戶同意進行問卷調(diào)查和重點訪談。
主持和開展座談會、討論會聽取各方面人員的意見和要求。
深入調(diào)查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。
初步診斷/提交診斷報告。
整理分析調(diào)查資料，對問題分類。
利用先進的分析工具對企業(yè)存在的問題進行診斷并提供初步改進建議方案框架。
提交診斷報告。
調(diào)查分析。
提交初步設計方案初步方案征求意見方案調(diào)整，提交最終報告。
提交初步設計方案。
初步方案征求意見。
初步方案分專題向有關部門進行詳細介紹，回答有關問題，廣泛聽取修改補充意見。
針對反饋意見和建議，進行局部調(diào)整和補充，
擬訂實施計劃綱要。
舉辦專題研討會/培訓班協(xié)助客會推動企業(yè)改革。
方案調(diào)整/提交最終診斷報告。
按照客戶要求提交最終報告。
舉行報告正式發(fā)布會。
并就報告內(nèi)容進行答疑。
協(xié)助客戶擬訂實施計劃。
支持與培訓階段。
人員培訓實施支技與信息反饋新項目建議。
人員培訓。
針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓。
對客戶的中高層管理人員進行培訓。
協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓工作。
實施支持及信息反饋。
就報告內(nèi)容給客戶相關人員進行實施過程中的答疑;根據(jù)實施狀況進行局部調(diào)整和細化。
實施中進一步的支持和服務。
客戶就實施過程的情況進行反饋。
對實施中的反饋信息進行分析研究，提出可選擇性的解決建議。
雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能解決的方案。
新項目建議。
協(xié)助客戶深入分析企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)。
針對前階段項目開展與實施情況共同商討新的項目建議，保證改善工作。
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物業(yè)公司運營方案計劃書篇八
b）及時回復率（5分）：當故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，服務臺應及時向客戶回復，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的10分鐘內(nèi)進行回復的視作及時回復。本指標若達到90％以上（包括90％），則得到滿分5分；達到80％而未滿90％的得4分；達到70％而未滿80％的得3分；達到60％而未滿70％的得2分；60％以下則不得分。
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設備提供商是it運營服務管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響it運營服務管理的推行。
本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點：
（1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻，認真分析了國內(nèi)外it服務提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于itil的電信企業(yè)it運營服務管理概念及模型。此模型為it運營服務管理現(xiàn)狀分析和it運營服務管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應用對國內(nèi)it服務提供商進行用戶調(diào)研時具有一定的指導意義。
（2）it運營服務管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導作用。
（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對c電信公司的it運營服務管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實施it運營服務管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。
（4）本文針對實施it運營服務管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實施it服務管理經(jīng)驗教訓的總結(jié)，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保it運營服務管理的成功實施。
本文先是通過文獻研究提出it運營服務管理模型，然后將該模型在c電信公司進行了應用。應用時首先通過訪談法對c電信公司進行了詳細的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
（1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的itil十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴謹?shù)目茖W驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說服力。
（2）本文用到的訪談調(diào)查表中《服務流程調(diào)查子表》的十一個流程關鍵指標，都是從各個域it系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應用四個維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。
（3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。
針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領域方面做進一步的擴展：
（1）針對it運營服務管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對調(diào)查結(jié)果進行科學統(tǒng)計分析，應用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關系。
（2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有it運營服務管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與itil核心流程的匹配關系。
（3）繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構(gòu)建較合理的評價指標，對實施的結(jié)果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結(jié)果可以進一步調(diào)整和完善具體的實施方案。
物業(yè)公司運營方案計劃書篇九
整形行業(yè)是一個高端的消費行業(yè)，有著主要的人群分布特點，而且受地區(qū)的限制，但是往往這種受地區(qū)限制的企業(yè)去運營微博時比較困難，困難就困難在不能很好的做好本地化的運營，往往目標和范圍制定的過于大，導致最后微博的轉(zhuǎn)化極低，最終有可能選擇放棄。如果我們不能確定本地化運營達到理想的轉(zhuǎn)化，那么我們何不就行業(yè)化運作，只要策劃好從中如何獲取轉(zhuǎn)化，相信這樣的定位也是可行的。微博的`設計要拿他當網(wǎng)站一樣來操作。
第二、發(fā)展――團隊化。
企業(yè)或者個人類的微博很難單獨運營壯大，這些不像明星或者名人的微博，他們無需有個團隊，因為他們本身都具有穩(wěn)定的粉絲團、追隨者，所以我們只能去制造粉絲、制造追隨者，用這樣的方式來擴算、傳播、分享，這樣才可能到達我們要的目的。當然，個人建議團隊化發(fā)展只讓客戶看出來博主是企業(yè)的，其他也只是忠實粉絲而已。
第三、內(nèi)容――生活化。
沒有穩(wěn)定的粉絲群和傳播者也很難做好曝光和轉(zhuǎn)化，那么如何才能吸引到更多的粉絲呢?我們每個人喜歡看什么?喜歡評論什么?喜歡轉(zhuǎn)播什么?這其中有個共同點，因為觸動了你的情感。所以我們把微博生活化的運作，適當?shù)臅r機、偶爾插入自己所要想發(fā)出去的廣告，這樣既不會強烈引起粉絲的反感，同時也把廣告做了。
第四、方法――平臺化。
這里沒有想到更好的詞來形容，所以叫：平臺化。一個嶄新的微博從運營開始到成熟，這中間也需要我們付出一些非常規(guī)方法，比如購買活動，花錢買粉，轉(zhuǎn)播有獎，起初從這樣的方法中獲得更多的粉絲的關注，我們不以品牌營銷或者活動為目的，只為積累粉絲和有效資源而做。等待時機成熟我們再策劃融入營銷。
第五、互動――常規(guī)化。
sns類網(wǎng)站之所以人氣高，就是因為是個很好的互動平臺，所以我們必須要互動，評論別人的微博，參加別人的活動，添加必要的粉絲，微博也有搜索話題的功能，我們不經(jīng)常地搜搜一些對我們有用的話題參與活動，慢慢的奠定自己的微博發(fā)張方向。
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物業(yè)公司運營方案計劃書篇十
隨著惠州市經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅游資源的惠州，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。
2、市場潛在力分析。
除了以上的條件以外，由于惠州市是剛剛發(fā)展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。
3、競爭者狀況分析。
在惠州，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務都是大同小異，區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很小。
4、服務分析。
在惠州，旅行社提供的服務并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠遠落后于其它城市旅行社。
5、公司的市場表現(xiàn)。
知名度還可以，但美譽度不高，產(chǎn)品價格過于偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎在于其是國有企業(yè)，政府對其進行了大力的扶持。
該公司成立于1986年10月，已經(jīng)運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規(guī)模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢？經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：
1、經(jīng)營管理粗放隨意，尤其在營銷系統(tǒng)上，沒能建立起一套科學的、專業(yè)高效的營銷隊伍。
2、營銷人才短缺，由于營銷人才不足，造成只知道提供服務，卻不知如何打開市場；只知道節(jié)省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。
3、無市場調(diào)查，任何公司如果無市場調(diào)查，就像讓瞎子打前戰(zhàn)，戰(zhàn)果不預而知。
4、營銷乏術，由于營銷人才短缺，造成服務的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰(zhàn)略策劃，無長遠規(guī)劃，營銷策劃不系統(tǒng)，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等。
5、服務的包裝手法太過于落后，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。
三、戰(zhàn)略規(guī)劃。
1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰(zhàn)，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作，使資源達到最優(yōu)化的配置。
2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌，做地方老大；強化品牌，做廣東老大；延伸品牌，擠身全國旅游公司前列。
3、戰(zhàn)略部署：以惠城區(qū)為重點市場，延伸至周邊縣城，進而擴張至廣東，穩(wěn)住陣腳后，走向全國。
4、消費人群定位：以機關、企事業(yè)單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。
四、營銷策略。
（一）營銷理念。
1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務，同時為您省錢。
2、營銷理念：以現(xiàn)代的旅游市場營銷理論為基礎，結(jié)合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。
（二）營銷組合。
1、旅游產(chǎn)品/服務組合。
（1）產(chǎn)品組合：與其它行業(yè)不同，旅游產(chǎn)品有它自己的產(chǎn)品組合，提供的服務有旅游的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。
（2）產(chǎn)品組合的特點：僅僅提供旅行服務是不夠的，要在員工對旅客的服務態(tài)度以及活動的安排方面突出個性，以進行差異化營銷。
（3）服務的延伸：除了組團旅游以外，還可以經(jīng)營與旅游相關的飛機、火車等乘票的業(yè)務。
2、人。
（1）員工：這類人是旅游公司生財?shù)墓ぞ撸詫T工的選擇應雇傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，并要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務的質(zhì)量。
（2）客戶：這一類人是旅游公司生存的根本，如何對其細分并賦予高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務是關鍵所在，因為客戶就是上帝。
3、包裝。
（1）包裝種類：對不同的產(chǎn)品應進行不同的包裝，同一種也進行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節(jié)包裝，非高峰期包裝，團體全方位包裝等不同的包裝。
（2）包裝定價：在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤（最低獲利點）的基礎上，進行價格決策。
4、分銷渠道。
（1）必須與在分銷渠道上擔任旅游中介的各成員進行合作，如營運商、代理機構(gòu)、旅游目的地等，以保證旅程的順利。
（2）具體措施如下：
a、研究和選擇貿(mào)易“細分部分”。
b、決定定位手段和市場營銷目標。
c、為旅游中介設置促銷組合，如貿(mào)易廣告，貿(mào)易促銷，交易展示和小冊子等。
5、廣告與促銷策略。
（1）廣告計劃。
a、設置廣告目標以向旅客傳達信息并勸說其進行旅游，同時形成“口碑”廣告效應。
b、聘用廣告代理機構(gòu)做廣告，使廣告做到有專業(yè)化的效果。
c、設置廣告預算，保證廣告費用不會超過預算范圍。
d、考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動，擴大影響程度。
e、決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng)意，以便通過廣告?zhèn)鬟_信息觀念，影響旅客的抉擇。
f、選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結(jié)合，以使各種媒體進行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果。
（2）人員促銷：主要面向的市場是各類旅游團體組織，通過業(yè)務人員擴大這塊市場份額。
（3）銷售促進和交易展示：如進行訂購數(shù)量多有優(yōu)惠，與其它行業(yè)合作，與他們的公共活動結(jié)合起來，讓他們利用銷售派發(fā)旅游券，交易展示方面，主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。
（4）事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導消費者進行消費。
（5）公關與宣傳：舉行特別事件公關活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關的準備，以保證能進行及時補救，從而不使公司的形象受損。
五、營銷預算。
1、預算能從公司得到的預算分配。
2、確定市場營銷目標。
3、預算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出。
4、預算能取得的效果。
物業(yè)公司運營方案計劃書篇十一
根據(jù)事故的大小及影響范圍，事故可分為一般事故、較大事故、重大事故。
1、一般事故：指對設備及管網(wǎng)損壞程度較小，造成損失在10000元以下，且未造成人員傷亡，停運時間不超過24小時的事故。
2、較大事故：指對設備及管網(wǎng)損壞程度較大，造成損失在20000元以下50000元以下，造成人員輕傷人數(shù)少于2人，未造成人員死亡，停運時間不超過48小時的事故。
3、重大事故：指對設備及管網(wǎng)損壞程度嚴重，造成損失在50000元以上，造成人員輕、重傷人數(shù)多于5人，造成人員死亡1人及以上，停運時間不超過72小時的事故。
1、組長：
聯(lián)系電話：xx。
職責：接到事故報告后，立即按應急方案，結(jié)合事故實際情況，組織指揮搶修人員到位，按照方案，各就各位履行職責。
2、副組長：
聯(lián)系電話：xx。
副組長：
聯(lián)系電話：xx。
職責：根據(jù)預案和組長的命令負責事故現(xiàn)場的組織指揮和協(xié)調(diào)工作；督導搶修人員安全有序的做好搶修工作。
3、小組成員：
職責：根據(jù)預案和組長、副組長的指令，負責事故現(xiàn)場的排險搶修工作；負責有關信息的發(fā)布和各種資料的收集工作；負責事故人員的開支、材料、設備等費用的統(tǒng)計、整理、初審，并做好記錄歸檔工作；負責事故有關情況的匯總工作。
1、事故的類別甄別。
根據(jù)預案事故類別劃分，結(jié)合現(xiàn)場發(fā)生故障（事故）造成的初步影響判別事故類別，然后啟動應急預案。
2、事故應急機制。
1）部門聯(lián)動協(xié)調(diào)機制。部門聯(lián)動協(xié)調(diào)機制是在事故發(fā)生的特殊情況下，各部門要統(tǒng)一服從應急小組協(xié)調(diào)指揮，確保事故處理的有條不絮。
2）信息快速反應機制。對各種突發(fā)事件必須在15分鐘內(nèi)按信息快遞程序完成傳遞，各級領導和崗位人員必須做出快速反應。
3）事故搶修搶險機制。對于出現(xiàn)的各種應急事故進行快速排查、處理和恢復供暖供冷。制定事故應急處置預案和搶修搶險預案，建立搶修搶險隊伍，具備事故自救的能力。
4）事故物資保障機制。為應急事故搶修搶險任務提供物資準備，根據(jù)設備狀況，備齊物品備件，備齊搶修搶險物資和機械設備以及備用零部件，隨時應對可能出現(xiàn)的事故情況。
3、事故具體處置措施。
1）.巡查人員發(fā)現(xiàn)供熱設備出現(xiàn)故障后，立即上報小組組長或副組長，應急小組立即組織搶修人員30分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，根據(jù)實際情況決定是否?；蛑貑⒃O備主機，并根據(jù)預案安排信息聯(lián)絡專人及時通知業(yè)主相關人員，同時協(xié)調(diào)好與搶修有關的各單位的關系，及時把現(xiàn)場情況做記錄，搶修完成后，把事故報告上報應急小組。
2）.供熱管道出現(xiàn)事故后，應急搶救人員15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況確認是否需要關閉閥門，并第一時間上報公司。搶修完成后，把實際情況上報應急小組。
3).因泄露原因出現(xiàn)大面積失水事故時，及時通知公司及業(yè)主，并根據(jù)需要關閉主閥門，直致管道維修完畢和補水恢復正常。
4）.當發(fā)生人員傷亡等惡性事故應及時報警，撥打110、119、120電話，說明事故發(fā)生的地點、事故類型及傷亡損失情況等，不得隱瞞事故實情。啟動快速應急機制，由組長統(tǒng)一指揮，實施搶險、傷亡救護、人員疏散、設備保障等快速反應。做到“穩(wěn)、準、快”和“先救人，后救物”的原則有條不絮的開展救援搶險工作，避免二次事故的發(fā)生。各應急小組成員應保證通訊暢通，服從指揮，步調(diào)一致。積極配合110、120、119等各支援隊的工作，使人員傷亡和財產(chǎn)損失降到最低。
5）.各類搶修完畢后，做好善后處置工作。應根據(jù)“四不放過”原則進行事故處理，若認為事故應追求相關責任人的責任，其他原因?qū)е碌氖鹿蕬J真分析原因，做好對應措施，避免同類事故的再次發(fā)生。
搶修結(jié)束后，公司應召開相關會議，在充分評估危險和應急情況的基礎上，由組長或副組長宣布應急搶球行動結(jié)束。
物業(yè)公司運營方案計劃書篇十二
一、年會主題：“zz醫(yī)藥分公司分公司20xx年度總結(jié)、表彰暨20xx年迎新會”
二、年會時間。
三、年會地點。
xx大酒店x樓。
四、年會目的及意義。
4、豐富員工生活，答謝全體員工一年以來付出的辛勤努力。
5、讓員工充分的展現(xiàn)自我，在年會的過程中認知自我及對企業(yè)大家庭的認同感。
6、加強領導與員工之間的互動，讓我們在同一舞臺共同交流、聯(lián)歡。
五、年會參會人員公司領導及全體員工。
六、年會流程與安排。
七、年會準備及相關注意事項。
(一)年會的通知與宣傳：公司行政人事部將本次年會活動進行公示和宣傳，達。
到全員知悉，爭取全民參與?？梢蕴崆爸谱餮埡?。
(二)條幅的制作：紅底黃字字幅，具體文字內(nèi)容：“xx公司20xx年度總結(jié)、表。
彰暨20xx年迎新會”掛在酒店大門上方，充氣拱門放置酒店大門外主要通道。
(三)物品的采購準備：游戲獎品:小兔子、筆、簽到表、公司總經(jīng)理席位卡、會場布置&游戲所需氣球、拉花等;會議所需糖果、晚宴所需酒水、投影儀、節(jié)目背景音樂。
(四)現(xiàn)場拍照：提前安排好相關人員攜帶數(shù)碼相機，做好大會及晚宴活動現(xiàn)場的拍照工作。
六、年會籌辦任務。
七、會場布置:。
企業(yè)年會的舉辦同樣離不開活躍氣氛的年會禮品,每一位參與年會的參會人如果收到一份別致的具有紀念意義的年會禮品,感受到舉辦人的誠意和祝福,一定會取得最佳效果,另外在年會中的互動節(jié)目中,送上一些小巧精致的年會禮品,更能活躍氣氛,同時在獎勵優(yōu)秀員工時選擇實用的年會禮品,更能拉近員工與企業(yè)的距離,增強企業(yè)核心凝聚力.
1.2017公司主題活動策劃方案。
2.2017活動宣傳策劃書。
3.2017公司文化活動策劃方案。
4.2017大型主題活動策劃方案。
物業(yè)公司運營方案計劃書篇十三
一、部門負責制(分權(quán)管理)。
公司的指令式管理，容易使得部門缺乏計劃力、靈活性，員工失去創(chuàng)造力，同時也使得公司領導工作量沉重，所以建議公司要有這樣的意識并開始部署并嘗試推行部門“分權(quán)管理”制。1、公司從大體上制定一個工作方向、任務，具體操作就交由部門團隊自由發(fā)揮了。這樣一來，在工作目標的實現(xiàn)上，部門團隊會有很大的靈活性來采用具體的方法。(抓大放小，放手去做)。
2、根據(jù)實際工作情況，不定期召開內(nèi)部溝通短會，每月不低于兩次，讓公司各種政策措施、方案變動等信息，及時準確傳達到公司基層。
二、公司工作例會制度(分集權(quán)管理)。
1、各部門匯報上一月度工作任務完成進度，未能如期完成的需說明原因，并在會上提出最終完成時間，需要其它部門或人員協(xié)助解決的會上提出。
2、公司決策人依據(jù)公司年度經(jīng)營發(fā)展目標大綱，分解下一月度各部門的具體工作任務及安排。
3、各部門同時也根據(jù)各自部門的實際業(yè)務開展情況計劃好自己的工作安排。
4、同時會議也將公司經(jīng)營過程中，各部門存在的問題、不良現(xiàn)象逐一提出并要求整改。各部門也可以對公司經(jīng)營反映情況、提出好建議。月度工作例會制度是各部門之間溝通的重要橋梁，目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。(上情下達，下情上報)。
三、部門考核制度(改善提升)。
(一)先以部門作試點，逐漸將“績效考核”這一概念意識植入員工腦中。(現(xiàn)處導入階段，日后嚴格收緊)。
(二)行政部除了日常員工工作考核外，更多的是在日常監(jiān)管、巡查公司各部門、員工工作過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題(工作方法、溝通技巧、工作態(tài)度、違法違紀等)，隨時約談當時人，及時糾正其方向、不足，并提出改善意見(目前階段以日常監(jiān)管為主，績效考核為輔，防患于未然)。
(三)年終進行公司“優(yōu)秀部門團隊獎”、“杰出員工獎”評比，以此激勵員工力爭上游、鼓舞士氣!
四、辦公室管理制度(集權(quán)管理)。
1、對辦公室人員的紀律要加強監(jiān)管：上班時間大聲說笑、閑聊、串崗、接聽客戶咨詢電話不夠熱情等。
2、根據(jù)國家法律法規(guī)，新員工試用期最長為2個月，入職即簽訂勞動合同及購買社保，為了避免風險及防范別有用心的員工投訴，建議按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。
3、薪酬設計。
總體原則。
五、部門溝通協(xié)作機制。
為了工作的執(zhí)行落實，同時也基于“分權(quán)管理”中存在的漏洞，所以訂立“部門溝通協(xié)作機制”。工作過程中，各部門之間會涉及到人員的互相協(xié)作。這是要主動配合其他同事完成工作任務。(分權(quán)管理、溝通協(xié)調(diào))。
六、調(diào)動員工工作積極性。
2、要樹立典型，獎罰分明。
在月度例會上、要第一時間將做事正確、突出、先進的部門、個人去鼓勵和表彰他;帶頭出風頭的話，一定要給予批評嚴懲;并且將一些成就突出，能力強貢獻大的員工樹立為企業(yè)的優(yōu)秀員工榜樣，以供大家學習。
4、要加強引導和培訓。
(1)行政部根據(jù)各部門職能、業(yè)務技能情況，不定期的組織培訓，讓他們?nèi)ラ_闊視野，了解自己理論或業(yè)務技巧上的存在不足。
(2)各部門根據(jù)自己部門存在的不足，向行政部提交需要的相關培訓課程。
(3)對員工參加相關培訓，提升與自身工作崗位相關業(yè)務技能的，公司給予學費上的報銷。(但需與公司簽處相關協(xié)議)。
七、根據(jù)公司的具體情況提出的一些建議。
1、接到活動之后，要通知公司人員，讓相關人員知道此次活動的相關信息，可開個小會討論相關細節(jié)，具體分工，做個表格列出我們具體要做哪些東西。這樣可避免有人知道有這個活動，有人不知道。知道的人忙的不可開交，不知道的人無所事事。
2、做一個活動進度表，什么時間具體做什么，什么時候完成，由誰來負責。
3、及時溝通，看完場地回來，構(gòu)思好要做什么，就及時叫相關人員開始做，也可開會討論，整理思路，再分工。首先要做一個活動方案，交由誰檢查，回復要修改內(nèi)容，修改完后做ppt。要設計什么東西，都列出來，ppt模板可先做。設計完，審核通過，交由做ppt的人整理做出一套完整的方案。最后交由領導審核，再發(fā)給客戶。
4、文檔的管理、命名，統(tǒng)一命名，名稱+時間，對之前文檔有更新要注明，并且要把舊的版本刪掉。
5、到活動現(xiàn)場，明確自己的工作職責，人員可靈活調(diào)配，相互配合。
6、活動結(jié)束及時開會總結(jié)，從活動的評價到自我評價，總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓。
7、每次活動之后要把這次活動的資料整理一下，每個文檔，最后確認的設計稿件等，都整理到一個以這次活動命名的文件夾里，然后再統(tǒng)一交由沒人管理，也可以整理紙質(zhì)的活動資料，把每次活動的策劃方案、流程表、主持人串詞等打印出來的資料整理在一個文件夾里，按時間順序固定放在某個地方。可為以后活動做借鑒，讓公司的所有人都共享到這份資料。
8、網(wǎng)站宣傳，每次活動后，可寫一篇新聞報道附上一些活動照片，發(fā)布在我們好日子的網(wǎng)站上去，讓更多人了解我們好日子文化傳媒的實力。
八、車間管理。
1.全體員工須按要求佩戴廠牌(應正面向上佩戴于胸前)，穿廠服。不得穿拖鞋進入車間。
2.每天正常上班時間為小時，晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時通知。若晚上需加班，在下午點前填寫加班人員申請表，報經(jīng)理批準并送人事部門作考勤依據(jù)。
3.工作時間內(nèi)，車間主任、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關系在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位須向車間主任申請方能離崗。
4.禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧，吵嘴打架，私自離崗，竄崗等行為(注：脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗:指上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事)，吸煙要到公司指定的地方或大門外。違者依《行政管理制度》處理。
5.作業(yè)時間禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車間玩?；驗E動車床，由此而造成的事故自行承擔。
6.任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險品或與生產(chǎn)無關之物品進入車間;不得將產(chǎn)品(或廢品)和私人用品放在操作臺或流水線上.
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